第一篇：銀行-電子商務(wù)企業(yè)監(jiān)管模式探討

銀行與電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)合作過程中，具體應(yīng)當(dāng)通過哪些手段、方式來實(shí)現(xiàn)資金監(jiān)管職能，又或者說通過哪些具體的措施、標(biāo)準(zhǔn)來判斷銀行是否具有監(jiān)管能力、是否可以有效的起到監(jiān)管的作用。我考慮了一段時(shí)間，認(rèn)為可以通過以下幾個(gè)方面來加以判斷或者實(shí)施：

一、系統(tǒng)功能應(yīng)用

電子商務(wù)平臺、第三方支付平臺與銀行系統(tǒng)對接時(shí)，最起碼應(yīng)當(dāng)使用銀行系統(tǒng)的以下功能：

（一）會員單位虛擬賬戶體系功能。在電子商務(wù)交易模式中，會員單位的資金都是集中存放在電子商務(wù)平臺、第三方支付平臺在銀行開立的大賬戶當(dāng)中的，為了使銀行能夠監(jiān)控、理清、查詢會員單位資金的交易記錄，應(yīng)當(dāng)確保會員單位都能在電子商務(wù)平臺、第三方支付平臺的銀行大賬戶中開立虛擬賬戶，與其在電子商務(wù)平臺、第三方支付平臺的會員賬戶或交易賬戶一一對應(yīng)。該模式類似證券公司第三方存管業(yè)務(wù)中，為證券投資人開立虛擬賬戶、以便銀行監(jiān)管證券公司大賬戶資金流向合規(guī)性的做法。

（二）為會員單位開立支付網(wǎng)關(guān)、證書認(rèn)證功能。在電子商務(wù)交易模式中，會員單位首先是在電子商務(wù)平臺、第三方支付平臺完成商品認(rèn)購、協(xié)議簽訂等步驟，然后進(jìn)行實(shí)際的資金支付。如果不使用銀行提供的支付網(wǎng)關(guān)并經(jīng)過銀行加密證書的身份驗(yàn)證，那么銀行就不知道這筆支付交易是否是真的是會員單位提交，銀行就無法發(fā)揮監(jiān)控資金流向、保護(hù)會員單位資金不被挪用的作用。由于銀行在為會員單位提供支付網(wǎng)關(guān)、加密證書服務(wù)時(shí)，會員單位需要簽訂協(xié)議、提交申請表格、企業(yè)材料、授權(quán)書、身份證件、加蓋印章等一系列申報(bào)與授權(quán)手續(xù)，銀行業(yè)務(wù)人員也要進(jìn)行嚴(yán)格的核驗(yàn)，所以通過支付網(wǎng)關(guān)、加密證書服務(wù)來確保交易出于會員單位真實(shí)意愿。

（三）為會員單位的虛擬賬戶綁定出入金賬戶。會員單位完成電子商務(wù)交易后，必然要將資金從電子商務(wù)平臺、第三方支付平臺的大賬戶轉(zhuǎn)移到自己的實(shí)體銀行賬戶，好比證券交易中的銀轉(zhuǎn)證、證轉(zhuǎn)銀步驟一般。這時(shí)如果出入金賬戶由銀行為客戶綁定，那就可以確保會員單位的資金只能流向會員單位實(shí)現(xiàn)認(rèn)定的實(shí)體銀行賬戶，即使被挪用也有跡可循。

二、簽訂協(xié)議

（一）銀行與電子商務(wù)平臺、第三方支付平臺：除了簽訂大的合作框架協(xié)議外，應(yīng)當(dāng)簽訂明確描述電子商務(wù)合作項(xiàng)目具體交易模式、操作步驟、雙方監(jiān)管權(quán)利義務(wù)、銀行免責(zé)條款、違規(guī)處置條款等細(xì)節(jié)的補(bǔ)充協(xié)議，確保從法律上明確銀行針對每一個(gè)個(gè)性化電子商務(wù)項(xiàng)目的監(jiān)管權(quán)力與免責(zé)條款。如果銀行沒有起到監(jiān)管職能，那就必須要在協(xié)議上明確寫明銀行只承擔(dān)清算支付職能、并未承擔(dān)資金監(jiān)管職能。

（二）銀行、電子商務(wù)平臺（或第三方支付平臺）、會員單位的三方協(xié)議：明確三方在電子商務(wù)項(xiàng)目中的權(quán)力義務(wù)，起碼要讓會員單位知道銀行也參與了這個(gè)項(xiàng)目，銀行的職責(zé)、義務(wù)是哪些，出了事情的話冤有頭債有主，遇到不該銀行背的黑鍋，請別找銀行的麻煩。

三、對賬

銀行應(yīng)當(dāng)與電子商務(wù)平臺（或第三方支付平臺）進(jìn)行嚴(yán)格的對賬，如果發(fā)現(xiàn)挪用資金或者賬務(wù)錯(cuò)誤，應(yīng)當(dāng)立即處理。

第二篇：電子商務(wù)物流企業(yè)運(yùn)作模式

電子商務(wù)物流企業(yè)運(yùn)作模式

作者李明陽班級物流管理一班學(xué)號10206713

4電子商務(wù)物流企業(yè)運(yùn)作模式

一、電子商務(wù)物流 電子商務(wù)物流是一整套的電子物流解決方案，就是俗話說的ERP系統(tǒng)，電子上的物流顯示及相關(guān)操作，物流還是需要機(jī)器和人搬運(yùn)的。電子商務(wù)物流還要從傳統(tǒng)物流做起。目前國內(nèi)外的各種物流配送雖然大都跨越了簡單送貨上門的階段，但在層次上仍是傳統(tǒng)意義上的物流配送，因此在經(jīng)營中存在著傳統(tǒng)物流配送無法克服的種種弊端和問題，尚不具備或基本不具備信息化、現(xiàn)代化、社會化的新型物流配送的特征。

電子商務(wù)作為一種新的數(shù)字化商務(wù)方式,代表未來的貿(mào)易、消費(fèi)和服務(wù)方式,因此,要完善整體商務(wù)環(huán)境,就需要打破原有工業(yè)的傳統(tǒng)體系,發(fā)展建立以商品代理和配送為主要特征,物流、商流、信息流有機(jī)結(jié)合的社會化物流配送體系。電子商務(wù)物流的概念是伴隨電子商務(wù)技術(shù)和社會需求的發(fā)展而出現(xiàn)的,它是電子商務(wù)真正的經(jīng)濟(jì)價(jià)值實(shí)現(xiàn)不可或缺的重要組成部分。

二、幾大快遞企業(yè)運(yùn)作模式

（一）、申通快遞公司

申通快遞上海分撥中心占地面積超過33000平方米，有用兩個(gè)中轉(zhuǎn)站，集散和分揀任務(wù)在這兩個(gè)中轉(zhuǎn)站完成。目前，分撥中心采用傳輸帶版自動分揀，有操作員1300人，可實(shí)現(xiàn)日均分揀量最高40的目標(biāo)。

從配送功能來看，上海分撥中心較為完美的實(shí)現(xiàn)了“集”和“散”的功能。以申通針對電子商務(wù)客戶的業(yè)務(wù)流程為例，配送過程一般包括以下環(huán)節(jié)：

1、客戶網(wǎng)上下訂單，申通E3系統(tǒng)接單處理；派快遞員收取所屬片區(qū)的貨件；檢驗(yàn)合格后進(jìn)行包裝，貼上條碼等信息；然后送往申通當(dāng)?shù)乜爝f網(wǎng)點(diǎn)。

2、匯聚后后的物件裝上配送車，撞車后再車廂門上實(shí)行鉛封，使車門在行駛途中無法打開，再經(jīng)由快遞網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一派送之分撥中心。根據(jù)各網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量的大小，到上海分撥中心的怕宋詞輸多少不一，有的網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)送一次，有的能打到近十次。

3、車輛到分撥中心后，用地磅進(jìn)行稱重，叉車中是否變化，若沒有變化，說明無間完整。

4、稱重后卸貨；寫下的火箭放在輸送機(jī)上，由人工進(jìn)行分揀，根據(jù)發(fā)往地點(diǎn)的不同，火箭備份件人員去下，然后進(jìn)行包裝。

5、被派送統(tǒng)一配送區(qū)域的貨件被裝進(jìn)干線車輛或通過空運(yùn)，送至相應(yīng)的分撥中心或網(wǎng)點(diǎn)發(fā)運(yùn)至最終目的地。

快遞企業(yè)優(yōu)秀的物流運(yùn)作與使用的信息系統(tǒng)是密切相關(guān)的。針對申通業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布廣泛、數(shù)量眾多、每日快件量和重裝兩龐大的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，申通的E3系統(tǒng)堅(jiān)持以實(shí)際運(yùn)作快捷建議為原則，以現(xiàn)金的應(yīng)用技術(shù)為保證，以雄厚的硬件資源為基礎(chǔ)的理念。經(jīng)過不斷升級，系統(tǒng)能夠支持的功能已經(jīng)比較完善。其中比較典型的功能包括：

1、物流訂單與申通IT系統(tǒng)EDI對接、實(shí)時(shí)傳輸，并有效地傳送至申通所有的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，整個(gè)過程不超過一分鐘。

2、訂單狀態(tài)實(shí)時(shí)返回，客戶只要通過購買商品的訂單，就可以直接查詢到相關(guān)的物流信息，隨時(shí)了解物流狀態(tài)。

3、接單后的物流運(yùn)營操作在同一平臺下完成。

4、信息系統(tǒng)與WMS系統(tǒng)、財(cái)務(wù)結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行對接，提供更為完善的IT服務(wù)。

（二）、宅急送快遞公司

宅急送1994年1月18日成立，宅急送商標(biāo)源于陳平總裁的構(gòu)想。猴子使人想到靈敏快捷一個(gè)跟頭十萬八千里的孫悟空；拎著的包裹代表從事的小件快運(yùn)；圓圈寓意門到門服務(wù)；綠色象征生命，象征宅急送永遠(yuǎn)充滿活力。

宅急送公司恪守“安全、準(zhǔn)確、親切、視服務(wù)為生命”的經(jīng)營訓(xùn)誡，自1994年成立以來，公司以跨越式發(fā)展速度，在全國建立了龐大的“快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)”，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了國內(nèi)上千家著名企業(yè)以及廣大民眾的信賴；以“誠信，和協(xié)，高效，追求卓越”的企業(yè)精神，矢志成為民族快運(yùn)行業(yè)的一面旗幟，挑起中國快運(yùn)追趕世界水平的重任。目標(biāo)是股票上市、飛機(jī)上天、500強(qiáng)上榜，做中華民族快運(yùn)的名牌企業(yè)。

宅急送在全國有3000多個(gè)經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國2000多個(gè)城市和地區(qū)；分別在華北、華東、華南、華中、東北、西北、西南設(shè)有7個(gè)物流基地，40個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)中心，75000平米的配送中心,同時(shí)擁有42個(gè)航空口岸，360條航線，近1500個(gè)航班，620條物流班車線。依托成熟的快運(yùn)平臺，宅急送每年進(jìn)出港貨物逾億件，真正做到了物暢其流，貨通天下。

宅急送業(yè)務(wù)所需要具備的核心能力主要有：

1.門店覆蓋

由于外賣消費(fèi)者對送餐時(shí)間有硬性要求，必勝宅急送和肯德基宅急送都有30分鐘內(nèi)送到的承諾，這就需要旗下門店覆蓋較廣泛。截止2010年，“必勝宅急送”已在北京、深圳、廣州、上海、成都等城市擁有100多家獨(dú)立的外送店面，選址傾向于商業(yè)樓、居民樓密集的地方，必勝宅急送及肯德基宅急送的外送范圍都基本覆蓋各城市主要城區(qū)，從而能夠滿足對送餐時(shí)間的要求。

2.運(yùn)送&呼叫中心的運(yùn)營能力

自有呼叫中心

必勝宅急送自2001年起就自建呼叫中心，肯德基宅急送由于和其同屬百勝集團(tuán)，內(nèi)部資源共享，因此二者都自有呼叫中心，擁有專業(yè)的訂餐服務(wù)流程、訂餐過程追蹤與消費(fèi)者反饋體系

自有運(yùn)送團(tuán)隊(duì)

以肯德基為例，其對外送員工及餐廳員工培訓(xùn)要求相同，擁有一整套排班系統(tǒng)，可根據(jù)餐廳、呼叫中心的高低峰時(shí)段編排班表，提高效率。肯德基與必勝宅急送的運(yùn)送團(tuán)隊(duì)都配備有專業(yè)統(tǒng)一的服裝及設(shè)備，并承諾

30分鐘內(nèi)送到。

3.成本控制能力

必勝宅急送的成本控制——規(guī)模效應(yīng)，價(jià)格低

必勝宅急送對外送產(chǎn)品本身工藝的改變導(dǎo)致制作成本下降，同時(shí)為了符合大眾化的品牌定位，其價(jià)格比必勝客餐廳低15%。必勝宅急送的發(fā)展在達(dá)到一定規(guī)模后，有能力壓縮產(chǎn)品的利潤。

肯德基宅急送的成本控制——管理經(jīng)驗(yàn)，資源共享，長期控制

盡管選擇自有呼叫中心和外送團(tuán)隊(duì)是一筆很大的投入，肯德基利用其成熟的管理體系架構(gòu)、幾十年的管理經(jīng)驗(yàn)以及百勝旗下各品牌資源共享、長期發(fā)展，以薄利多銷的形式在長期控制了成本。

4.管理體系

宅急送在用餐高峰期、特殊天氣等情況下對產(chǎn)品外送的質(zhì)量與時(shí)間要求很高，企業(yè)沒有很強(qiáng)的體系和營運(yùn)能力是做不到的。如必勝宅急送對自有呼叫中心的領(lǐng)先管理理念及肯德基成熟的管理體系架構(gòu)，都保證了其宅急送業(yè)務(wù)的順利運(yùn)營。

（三）、順豐快遞公司

順豐快遞公司1993 年創(chuàng)立于廣東順德，當(dāng)時(shí)，這家公司只有6個(gè)人，業(yè)務(wù)范圍也僅限于廣東，公司的經(jīng)營狀態(tài)就是從員工到老板，都是背著裝滿合同、信函等的大包，往返于香港和順德之間。而2010 年，順豐已成為年銷售額120 億人民幣，擁有8 萬員工的大型企業(yè)，其網(wǎng)點(diǎn)覆蓋和市場份額僅次于EMS，年平均增長率為50%，利潤率為30%，在中國民營快遞行業(yè)中排名第一。順豐在全國擁有38 家直屬分公司、3 個(gè)分撥中心、近100 個(gè)中轉(zhuǎn)場、2500 多個(gè)基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋除了西藏、青海之外的31 個(gè)省、近250 個(gè)大中城市以及1300 多個(gè)縣級市或城鎮(zhèn)。此外，順豐在中國香港、澳門、臺灣以及韓國、新加坡都分別設(shè)立了網(wǎng)點(diǎn)或開通了收派業(yè)務(wù)。順豐擁有1200 余條各類陸運(yùn)干線和6000 多輛自營車輛，是國內(nèi)第一家（也是目前唯一一家）使用全貨運(yùn)專機(jī)的民營速遞企業(yè)。

創(chuàng)新和完善的服務(wù)，可以說是順豐速運(yùn)成功的法寶。順豐速運(yùn)積極探索客戶需求，為客戶提供快速安全的流通渠道；不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目，幫助客戶更快更好地根據(jù)市場的變化而做出反應(yīng)；縮短客戶的貿(mào)易周期，降低經(jīng)營成本，提高客戶的市場競爭力。除了在公司內(nèi)部培養(yǎng)一批中流砥柱以外，更不斷從其它行業(yè)吸收精英以滿足業(yè)務(wù)高速發(fā)展以及服務(wù)不斷完善的需要。其積極、有序地發(fā)展陸上及航空速遞網(wǎng)絡(luò)，專注于人才隊(duì)伍的建設(shè)，是企業(yè)中長期發(fā)展的首要任務(wù)。順豐速運(yùn)的快速發(fā)展，得益于其專注于滿足市場需求致力于快速、安全、準(zhǔn)確地傳遞客戶的信任，不斷拓寬服務(wù)區(qū)域。順豐速運(yùn)已在國內(nèi)（包括港、澳、臺地區(qū)）建立了龐大的信息采集、市場開發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，逐步搭建起立足華南，拱連華東、華北，拓展華中、東南的戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)格局，為廣大客戶提供快速、準(zhǔn)確、安全、經(jīng)濟(jì)、優(yōu)質(zhì)的專業(yè)快遞物流服務(wù)。現(xiàn)代科技也為順豐速運(yùn)的發(fā)展注入了強(qiáng)大的活力。順豐速運(yùn)非常注重用科技提升服務(wù)，積極研發(fā)和引進(jìn)先進(jìn)信息技術(shù)和設(shè)備，先后研發(fā)和建立了具備行業(yè)領(lǐng)先水平的信息系統(tǒng)，逐步提升作業(yè)自動化水平，實(shí)現(xiàn)了對快件流轉(zhuǎn)的全程信息監(jiān)控、跟蹤及資源調(diào)度。新技術(shù)的實(shí)現(xiàn)在促進(jìn)快遞網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的同時(shí)，確保順豐服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定、客戶滿意。順豐速運(yùn)致力于加強(qiáng)公司的基礎(chǔ)建設(shè)，統(tǒng)一全國各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營理念，大力推行工作

流程的標(biāo)準(zhǔn)化，提高設(shè)備和系統(tǒng)的科技含量，提升員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，努力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不遺余力地塑造順豐速運(yùn)這一民族速遞品牌。

順豐可以提供全國33個(gè)省、直轄市、港澳臺地區(qū)的高水準(zhǔn)門到門快遞服務(wù)。采用標(biāo)準(zhǔn)定價(jià)、標(biāo)準(zhǔn)操作流程，各環(huán)節(jié)均以最快速度進(jìn)行發(fā)運(yùn)、中轉(zhuǎn)、派送，并對客戶進(jìn)行相對標(biāo)準(zhǔn)承諾。

產(chǎn)品優(yōu)勢

1、快捷的時(shí)效服務(wù)

自有專機(jī)和400余條航線的強(qiáng)大航空資源以及龐大的地面運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，保障您的快遞在各環(huán)節(jié)最快發(fā)運(yùn)，在正常情況下可實(shí)現(xiàn)快件“今天收明天到”。

2、安全的運(yùn)輸服務(wù)

自營的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)：提供標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)、安全的服務(wù)。

先進(jìn)的信息監(jiān)控系統(tǒng)：HHT手持終端設(shè)備和GPS技術(shù)全程監(jiān)控快件運(yùn)送過程，保證快件準(zhǔn)時(shí)、安全送達(dá)。

嚴(yán)格的質(zhì)量管控體系：設(shè)立四大類98項(xiàng)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格管控。

3、高效的便捷服務(wù)

先進(jìn)的呼叫中心：采用CTI綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，客戶可以通過呼叫中心快速實(shí)現(xiàn)人工、自助式下單、快件查詢等功能；

方便快捷的網(wǎng)上自助服務(wù)：客戶可以隨時(shí)登陸順豐網(wǎng)站享受網(wǎng)上自助下單和查詢服務(wù)；

靈活的支付結(jié)算方式：寄方支付、到方支付、第三方支付，現(xiàn)金結(jié)算、月度結(jié)算、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、支票結(jié)算。

產(chǎn)品特色1、365全天候服務(wù)

一年365天不分節(jié)假日，順豐都將一如既往的提供服務(wù)。

2、多項(xiàng)特色增值服務(wù)

順豐提供代收貨款、保價(jià)、等通知派送、簽回單、代付出/入倉費(fèi)、限時(shí)派送、委托收件、MSG短信通知、免費(fèi)紙箱供應(yīng)等多項(xiàng)增值服務(wù)。

3、新增夜晚收件服務(wù)

為滿足客戶需求，延長收取快件時(shí)間，自2009年7月1日起，順豐在北京市、天津市以及山東省、江浙滬、廣東省以及安徽省部分服務(wù)地區(qū)推出夜晚收件服務(wù)。

4、順豐推出“四日件” 經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品

“四日件”顧名思義就是4日左右能夠到達(dá)的快遞物品，其在時(shí)效上與順豐航空產(chǎn)品有1-2天的差別。據(jù)了解，“四日件”服務(wù)是順豐速運(yùn)航空件互補(bǔ)的陸運(yùn)類產(chǎn)品，包括化妝品、光碟、酒水等以往無法通過航空運(yùn)輸、寄遞的物品，以后都可采取“四日件”寄送。該項(xiàng)服務(wù)的寄遞價(jià)格相比航空件大幅降低，首重由22元降低至18元，續(xù)重價(jià)格則從14元/公斤大幅降低至7元/公斤。

“四日件”主要通過陸路運(yùn)輸，服務(wù)對象則針對淘寶等電商平臺賣家，中國大陸地區(qū)29個(gè)省市(除新疆、西藏地區(qū))均有開通。此外，該陸運(yùn)產(chǎn)品將延續(xù)順豐“收一派二”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即上門服務(wù)時(shí)效為收件1小時(shí)，派件2小時(shí)，選用該產(chǎn)品的用戶也將享受順豐航空件所包含的增值配套服務(wù)。

第三篇：電子商務(wù)的模式

電子商務(wù)的模式

B4C：B for C是真正的“以客戶為中心”，采用的代購模式是一種無庫存的商業(yè)模式。“愛代購網(wǎng)”將廣大客戶的零散訂單匯集后，在確保品質(zhì)的前提下實(shí)現(xiàn)規(guī)模采購，再以團(tuán)購價(jià)格“平價(jià)”將商品提供給會員。不僅沒有庫存，還能夠完全滿足用戶的需求。

代表：愛代購

C2C：c2c的意思就是消費(fèi)者（consumer）與消費(fèi)者（consumer）之間的電子商務(wù)。打個(gè)比方，比如一個(gè)消費(fèi)者的有一臺舊電腦，通過網(wǎng)上拍賣，把它賣給另外一個(gè)消費(fèi)者，這種交易類型就稱為c2c電子商務(wù)。隨著，互聯(lián)網(wǎng)用戶的高速增長，外部條件也日趨成熟。C2C蓬勃發(fā)展。現(xiàn)在的c2c已經(jīng)非常的成熟和完善，整合了交易和溝通平臺。

代表：淘寶，易趣，拍拍網(wǎng)

B2C：B2C(business to customer)。B2C的B是Business，意思是企業(yè)，2則是to的諧音，C是Customer，意思是消費(fèi)者，所以B2C是企業(yè)對消費(fèi)者的電 子商務(wù)模式。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于Internet開展在線銷售活動。由于基礎(chǔ)設(shè)施等外部環(huán)境的進(jìn)一步完善，IT已經(jīng)從原來的賣方市場逐漸轉(zhuǎn)向買方市場，IT消費(fèi)者的需求備受關(guān)注，以客戶為中心成為被廣泛引用的關(guān)鍵詞.與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展正前所未有地蓬勃起來，勢不可擋的第二次互聯(lián)網(wǎng)浪潮為B2C電子商務(wù)的發(fā)展提供了良好的土壤。代表：當(dāng)當(dāng)，卓越，淘寶，易趣

B2B：B2B（Business To Business，在英文中2(two)的發(fā)音同to一樣。）就是企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)，除了在線交易和產(chǎn)品展示，B2B的業(yè)務(wù)更重要的意義在于，將企業(yè) 內(nèi)部網(wǎng)，通過B2B網(wǎng)站與客戶緊密結(jié)合起來，通過網(wǎng)絡(luò)的快速反應(yīng)，為客戶提供更好的服務(wù)，從而促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。1998年3月，我國第一筆互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上交易成功。1999年3月8848等B2C網(wǎng)站正式開通，網(wǎng)上購物進(jìn)入實(shí)際應(yīng)用階段。電子商務(wù)逐漸以從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè) B2B為主體。電子商務(wù)服務(wù)商（dotcom公司）正在從虛幻、風(fēng)險(xiǎn)資本市場轉(zhuǎn)向現(xiàn)實(shí)市場需求的變化，與有商務(wù)傳統(tǒng)企業(yè)結(jié)合，同時(shí)開始出現(xiàn)一些較為成功、開始贏利的電子商務(wù)應(yīng)用。代表：阿里巴巴，慧聰，買賣網(wǎng)，容易網(wǎng)，金銀島

第四篇：電子商務(wù)模式創(chuàng)新

電子商務(wù)發(fā)展模式創(chuàng)新

電子商務(wù)模式創(chuàng)新日益活躍。近幾年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，電子商務(wù)不僅僅局限為企業(yè)與企業(yè)的交易模式，更多的企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)節(jié)約成本、減少流通環(huán)節(jié)從而直接打造面向消費(fèi)者的交易平臺，即B2C交易模式；此時(shí)，與之相對應(yīng)的消費(fèi)者與企業(yè)之間的電子商務(wù)C2B交易模式也隨即應(yīng)用起來，它是通過匯聚具有相似或相同需求的消費(fèi)者，形成一個(gè)特殊群體，經(jīng)過集體議價(jià)，以達(dá)到消費(fèi)者購買數(shù)量越多，價(jià)格相對越低的目的；另外，還有消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)C2C模式、企業(yè)、中間監(jiān)管與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)BMC模式、企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)模式B2G.隨著3G時(shí)代的來臨，移動電子商務(wù)也逐漸發(fā)展起來，它利用手機(jī)終端移動化的特點(diǎn)，可以為用戶提供隨時(shí)隨地的服務(wù)。

電子商務(wù)涉及的行業(yè)不斷擴(kuò)展。電子商務(wù)不單在電子產(chǎn)品、服裝、家庭生活用品等方面發(fā)展，而且在外貿(mào)、能源、制造、金融等行業(yè)方面也呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的勢頭。許多大型傳統(tǒng)行業(yè)也紛紛涉足，建立起實(shí)業(yè)網(wǎng)站，中國電信運(yùn)營商、軟件及系統(tǒng)集成商積極開展電子商務(wù)服務(wù)，移動商務(wù)成為電子商務(wù)發(fā)展的新領(lǐng)域；電子商務(wù)服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)公司自身正在向產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展，形成了初具規(guī)模的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)，已經(jīng)涌現(xiàn)出阿里巴巴、中國鋼鐵網(wǎng)、中國化工網(wǎng)等一大批網(wǎng)上采購市場。另外我國政府機(jī)構(gòu)也加入到“政府上網(wǎng)工程”行列，通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布政府采購信息。

面對電子商務(wù)的飛速發(fā)展，菠蘿派緊跟時(shí)尚路線，加速步伐

菠蘿派倡導(dǎo)發(fā)現(xiàn)美好、分享驚喜，將全球風(fēng)行的精品與奢華包羅其中，讓你在這里能遇見所有心動與美好。菠蘿派關(guān)注時(shí)尚女性在穿衣打扮方面的需求，幫助她們迅速發(fā)現(xiàn)心理想要的東西。菠蘿派希望每個(gè)愛美的女孩，在這個(gè)平臺上都能夠找到自己的心水之物；希望每一個(gè)愛熱鬧的女生，在這個(gè)平臺上都能夠結(jié)交到志趣相投的朋友，體驗(yàn)到分享和購物的雙重樂趣。

第五篇：電子商務(wù)返利模式

電子商務(wù)營銷返利模式的探討

--以返利網(wǎng)站為例 學(xué)生姓名：李躍指導(dǎo)老師：趙曉洪

內(nèi)容提要： 本文研究了電子商務(wù)營銷返利模式的產(chǎn)生、幾種主要的返利模式、盈利模式和利弊。通過分析指出了返利網(wǎng)站的不足，包括實(shí)際返利給的遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到網(wǎng)站宣傳的金額，返利的到賬速度慢，返利取現(xiàn)的門檻過高。為了發(fā)揮返利模式長久的作用，提高顧客忠誠度，最后提出了解決這些不足的建設(shè)性意見，以返利網(wǎng)站為例到返利模式的思考。關(guān)鍵詞： 電子商務(wù)返利商業(yè)模式引言

在通貨膨脹、物價(jià)飛漲的影響下，作為對嚴(yán)峻經(jīng)濟(jì)形勢的回應(yīng)以及在某些領(lǐng)域過度消費(fèi)的必然結(jié)果，“網(wǎng)購新節(jié)儉主義”來勢洶洶。“價(jià)格低、省錢”已成為影響消費(fèi)者購物選擇的重要因素。由于網(wǎng)民對于網(wǎng)購優(yōu)惠需求的不斷提高以及商家對于自身競爭力的要求，為了刺激銷售，提高用戶購買積極性和推廣效果，返利作為一種常規(guī)性的促銷方式開始在網(wǎng)絡(luò)營銷中得到了越來越多的商家和用戶的青睞。電子商務(wù)營銷返利模式

2.1 電子商務(wù)營銷返利模式的產(chǎn)生

得益于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和傳播，電子商務(wù)迅速萌芽成長，人們的消費(fèi)觀念的改變使得網(wǎng)上購物這種足不出戶的購物方式成為一種主流。各種電子商務(wù)網(wǎng)站遍地開花，網(wǎng)上商城、在線拍賣、在線個(gè)人網(wǎng)店、綜合平臺等。為了贏得競爭力吸引更多的會員和消費(fèi)者，“返利”一詞開始出現(xiàn)在電子商務(wù)中進(jìn)入了商家消費(fèi)者的視線，甚至出現(xiàn)了專門的返利網(wǎng)站。返利其實(shí)存在已久，最早出現(xiàn)在實(shí)體商務(wù)中，在實(shí)體商務(wù)中返利是指廠家或供貨商為了刺激銷售，提高經(jīng)銷商（或代理商）的銷售積極性而采取的一種正常商業(yè)操作模式。一般是要求經(jīng)銷商或代理商在一定市場、一定時(shí)間范圍內(nèi)達(dá)到指定的銷售額的基礎(chǔ)上給予多少個(gè)百分點(diǎn)的獎(jiǎng)勵(lì)，所以稱為返點(diǎn)或者返利。由于返利對經(jīng)銷商而言是一種額外利潤收入，而且門檻要求不高，只要實(shí)現(xiàn)了銷售就會有相應(yīng)的返利，所以能夠起到激勵(lì)經(jīng)銷商的作用，促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。不過在電子商務(wù)中返利的概念和實(shí)體商務(wù)中的返利產(chǎn)生了細(xì)微的差異或者說是它的引申，在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代背景下返利是消費(fèi)者在消費(fèi)了一定的金額后，電子商務(wù)商家給與消費(fèi)者一定程度的返利（比如積分、現(xiàn)金、代金卷、消費(fèi)卷等）以此刺激消費(fèi)者消費(fèi)，帶動網(wǎng)站的會員數(shù)量增加和銷售業(yè)績提升達(dá)到以較低成本營銷。由此產(chǎn)生了電子商務(wù)的返利模式，作為網(wǎng)上營銷推廣增加會員黏著度的一種重要的手段得到了廣泛的應(yīng)用。

2.2幾種主要的電子商務(wù)營銷返利模式 2.2．1返利網(wǎng)站

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)上購物正成為一種流行的消費(fèi)方式，大多數(shù)的網(wǎng)上商城為了促進(jìn)產(chǎn)品銷量，將一部分利潤分給推廣者，而推廣者又將利潤返還給消費(fèi)者，從而滋生了一個(gè)新生的行業(yè)---返還利潤平臺，也就是返利網(wǎng)站。返利網(wǎng)站的一般操作是用戶以返利網(wǎng)站為入口跳轉(zhuǎn)到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城、凡客誠品、淘寶等垂直細(xì)分B2C或者C2C平臺上購物后，就能得到一定程度的積分或者現(xiàn)金返利。返利在購物交易完成后會自動進(jìn)入用戶的賬戶，積累到一定數(shù)額就可以提現(xiàn)。返利金額與比例根據(jù)商城不同以及所購物品的不同而高低不一，有固定返利金額的，也有以消費(fèi)金額固定返利比例的。

2.2.2邀請返利

近幾年一種新的電子商務(wù)發(fā)展趨勢那就是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購。所謂網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購就是通過消費(fèi)者自行組團(tuán)、專業(yè)團(tuán)購網(wǎng)站、商家組織團(tuán)購等形式，提升消費(fèi)者與商家的議價(jià)能力，并極大程度地獲得商品讓利。而所謂的邀請返利就是團(tuán)購網(wǎng)站最強(qiáng)有力的營銷推廣方式。邀請返利的基本步驟是消費(fèi)者注冊一家團(tuán)購網(wǎng)站的會員，團(tuán)購網(wǎng)站給消費(fèi)者一個(gè)唯一的鏈接。消費(fèi)者通過即時(shí)通訊工具把鏈接發(fā)送給好友，當(dāng)好友接受消費(fèi)者的邀請，在一定的時(shí)限內(nèi)注冊成為團(tuán)購網(wǎng)站的用戶，并且在一定的時(shí)限內(nèi)首次成功購買。系統(tǒng)會在團(tuán)購結(jié)束后24小時(shí)內(nèi)返利給消費(fèi)者和好

友每人固定額度的金錢獎(jiǎng)勵(lì)，返利充值到雙方團(tuán)購賬戶余額中，沒有上限，邀請?jiān)蕉啵道蕉唷＿@種返利方式尤其在團(tuán)購網(wǎng)站初期效果特別明顯有效果。邀請返利能最大程度的調(diào)動消費(fèi)者的積極性，促使消費(fèi)者主動的替返利網(wǎng)站增加會員，為此商家需要支付的僅僅是一定的金錢。可以說是以不大的代價(jià)獲得了一個(gè)具有長期消費(fèi)潛力的會員。

2.2.3微返利

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是指包括BBS/論壇、貼吧、公告欄、群組討論、在線聊天、交友、個(gè)人空間、無線增值服務(wù)等形式在內(nèi)的網(wǎng)上交流空間。隨著網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的興起，人們注意到了網(wǎng)絡(luò)社區(qū)包含的商機(jī)。于是電子商務(wù)+返利+SNS就產(chǎn)生了“微返利”。微返利就是以SNS+CPS為營銷基礎(chǔ)模型，用戶在注冊成為某商城網(wǎng)購平臺用戶后，可通過微博、人人、群組討論、個(gè)人空間、貼吧、博客、論壇等SNS平臺介紹商品推薦好友或者網(wǎng)友購買，產(chǎn)生訂單后用戶即可獲得一定額度的返利，一般是以成交金額的一定比例獲得返利。推廣人的趨利性使得微返利帶來的營銷推廣效益是不可低估的。得益于微博等SNS社區(qū)工具的高曝光性、互動行、流通速度快，甚至可以產(chǎn)生病毒式傳播，達(dá)到以低成本高效率推廣商品的目的。使得商家和成為推廣人的消費(fèi)者可以雙贏。

2.2.4消費(fèi)積分返利

消費(fèi)積分返利是應(yīng)用最廣的返利模式，幾乎所有的電子商務(wù)平臺都有這種返利方式。所謂消費(fèi)積分返利就是電子商務(wù)網(wǎng)站為了吸引顧客多次購買，對顧客的消費(fèi)金額按照一定比率進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，也可以通過網(wǎng)站的一些操作活得獎(jiǎng)勵(lì)比如每天第一次登入網(wǎng)站、對商品進(jìn)行評價(jià)等。這些獎(jiǎng)勵(lì)可以稱呼為積分或者其它名稱（如論壇的金幣等），但一般稱呼積分。顧客可以使用積分來兌換實(shí)物或者虛擬禮品、兌換購物優(yōu)惠劵、兌換折扣劵、抽獎(jiǎng)、升級會員資格等。一個(gè)成熟的電子商務(wù)網(wǎng)站的銷售額和利潤大部分都是由老客戶提供，發(fā)展一個(gè)新客戶的成本往往是維系一個(gè)老客戶的數(shù)倍。而積分是維系老客戶，吸引其重復(fù)購物。而且由于積分往往和會員資格掛鉤，所以會鼓勵(lì)客戶重復(fù)購買，以便得到更高的會員資格，得到更多的優(yōu)惠。本文只列舉幾種目前最常用的返利模式。相信隨著電子商務(wù)的發(fā)展，將會出現(xiàn)更多的更適合的電子商務(wù)營銷返利模式。以返利網(wǎng)站為例探討電子商務(wù)營銷的返利模式

從返利網(wǎng)站的興起和發(fā)展，分析研究返利網(wǎng)站的利與弊，了解電子商務(wù)返利模式。3.1 返利網(wǎng)站的起源

在國外，電子商務(wù)已有較成熟的發(fā)展，全球電子商務(wù)的成功代表——亞馬遜網(wǎng)上書店于1998年創(chuàng)造了“聯(lián)盟營銷”，即讓其他公司網(wǎng)站為亞瑪遜做銷售推廣和廣告宣傳，亞瑪遜按訂單比例給該公司一定的銷售提成作為報(bào)酬。這一創(chuàng)新的營銷方式在業(yè)界很快流傳開來。2000年，F(xiàn)atWallet.com開始嘗試將所得銷售提成的一部分返給會員，購物返利模式由此誕生，這種返利模式在歐美地區(qū)經(jīng)過多年的發(fā)展，在國外已經(jīng)成為一種比較成熟的網(wǎng)購模式，如：fatwallet.com、mrrebates.com、ebates.com等都是其中發(fā)展較成功的網(wǎng)站。

3.2返利網(wǎng)站的利潤來源

返利網(wǎng)站最直接的盈利模式，可以理解成賺取中間差價(jià)，比如，某的返利網(wǎng)站和某 B2C商城合作，商城給予返利網(wǎng)的傭金是16%，而返利網(wǎng)給予會員的返利是13%，那么返利網(wǎng)站就是賺取其中3%的傭金差價(jià)。這就是返利網(wǎng)最直接的盈利模式。另外一種盈利模式即商家的廣告費(fèi)用讓利一部分給用戶。

這種返利模式讓返利網(wǎng)站、消費(fèi)者和購物網(wǎng)站三方都得益，是一個(gè)“三贏”的新型商業(yè)模式。3.3返利網(wǎng)站的利與弊

返利網(wǎng)站對于網(wǎng)絡(luò)商家而言是零風(fēng)險(xiǎn)的營銷平臺。返利網(wǎng)站掛上商家的標(biāo)識以及以各種優(yōu)惠措施來吸引顧客，再根據(jù)有效交易量向商家收取費(fèi)用，對于商家而言不存在任何風(fēng)險(xiǎn)，而且實(shí)際上付給返利網(wǎng)站的費(fèi)用就是商家的營銷成本。

一般返利網(wǎng)站設(shè)置的是10元起提現(xiàn)，而返利比例大約平均在15％左右，即至少需要70塊的消費(fèi)額才能達(dá)到提現(xiàn)的最低限度。當(dāng)然，如果要提現(xiàn)到支付寶還會有手續(xù)費(fèi)，于是，大多數(shù)人的做法是積累到一定額度再去提現(xiàn)。如何積累?只有繼續(xù)在該返利網(wǎng)站的通道里購物。如此一來，這些返利網(wǎng)站就成了一個(gè)新的購物入口，這就是返利網(wǎng)站的第二個(gè)功能--購物導(dǎo)航。而返利網(wǎng)站里的用戶也就像吃了鴉片一樣，離不開這些返利網(wǎng)站。這也是為什么返利網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率一直很高的原因所在。有利可返加上C2C平臺B2C商城品牌可信賴，轉(zhuǎn)化率高就顯而易見了。而對于B2C商城C2C平臺賣家而言，返利顯然是把雙刃劍。一方而返利可以給他們帶去新的用戶，增加銷售額；另一方面，返現(xiàn)的存在讓他們無法保留住老的用戶，大量的用戶依然會流失掉。從目前的環(huán)境來看，還沒有哪個(gè)C2C、B2C能真正做到培養(yǎng)自己品牌的忠誠度使得自己有大批忠實(shí)用戶。所以對于C2C賣家B2C商城而言，在目前價(jià)格戰(zhàn)的大環(huán)境下，他們對返利是又愛又恨又沒法戒掉，就像鴉片一樣。但從目前的情況來看，很多B2C商城是愿意和返利網(wǎng)站合作的，這對于B2C商城提高轉(zhuǎn)換率、增加品牌效應(yīng)有很大的效果。

3.4目前國內(nèi)返利網(wǎng)站現(xiàn)狀以及問題

2003年這一模式逐漸被國人熟知與運(yùn)用，易購、51返利、快錢、返利網(wǎng)等第一批返利網(wǎng)站開始興起。這個(gè)領(lǐng)域在經(jīng)過了近幾年默默無聞的耕作后，尤其是在2009年騰訊與網(wǎng)易兩頭巨鱷的突然闖入，使得返利網(wǎng)站這個(gè)概念得進(jìn)入到廣大消費(fèi)者的視線。現(xiàn)在國內(nèi)的返利網(wǎng)站以51返利、返利網(wǎng)、QQ返利、網(wǎng)易返現(xiàn)這4家返利網(wǎng)站為首，它們幾乎瓜分完了國內(nèi)的市場的份額。

目前國內(nèi)返利網(wǎng)站存在的問題基本是相同的。第一，返利網(wǎng)站上宣傳的的返利金額返利比例看起來很誘人，但是消費(fèi)者購買了之后會發(fā)現(xiàn)實(shí)際返利給的遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到網(wǎng)站宣傳的金額，甚至有些商品不返利。返利網(wǎng)站宣傳的返利比例金額往往是最高比例，一般都是針對特定商品。比如去當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購物，只有圖書影像商品是按消費(fèi)金額比例返利，百貨則是消費(fèi)金額給與固定的返利例如200元返8元。第二，返利的到賬速度慢，能做到快速返利的網(wǎng)站少之又少。一般在下完訂單直到商品過了退換貨期限，返利就應(yīng)該到賬，時(shí)間大約在1到2個(gè)月之間。但實(shí)際上眾多的返利網(wǎng)站返利到賬的時(shí)間普遍在3到4個(gè)月。第三，返利取現(xiàn)的門檻過高，不是特別活躍的用戶一般賬戶里返利的金額不是很多，但是絕大多數(shù)返利網(wǎng)站都設(shè)置了提取門檻一般是10元錢。用戶賬戶里的小額返利得不到利用，打擊了用戶的積極性。

3.5國內(nèi)返利網(wǎng)站發(fā)展建議

1、提高返利網(wǎng)站的可信度。現(xiàn)在網(wǎng)上返利網(wǎng)很多，大部分都是草根創(chuàng)業(yè)者的結(jié)晶，而像QQ返利、網(wǎng)易返現(xiàn)有騰訊、網(wǎng)易這樣大品牌支撐的很少，那么如何打照一個(gè)值得信賴的返利品牌就顯得非常重要。

2、做到快速返利。消費(fèi)者通過返利網(wǎng)站購物就是圖返利，各返利網(wǎng)站的返利的傭金比例差距不大，那些返利網(wǎng)站必須做到了快速返利，比其它網(wǎng)站返利到賬的速度更快才能更好的吸引用戶。顯而易見返利周期在1到2個(gè)月和3到4個(gè)月的返利網(wǎng)站，用戶會選擇哪個(gè)。

3、提高返利傭金兌換容易程度。例如QQ返利其天然優(yōu)勢在于對于返利傭金小額度的消費(fèi)。9塊錢提現(xiàn)太不劃算了，那就直接換成Q幣使用吧，購買qq會員等虛擬業(yè)務(wù)，很方便很直接。返利網(wǎng)站現(xiàn)在可以繼續(xù)跟下游網(wǎng)站合作，可以把用戶帳戶中所得返利轉(zhuǎn)化成游戲點(diǎn)卡、QB、其他虛擬產(chǎn)品消費(fèi)等。這樣，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈可以打通，自己也就處在了整個(gè)鏈條的最中間了，解決用戶返利傭金兌換的同時(shí)也從游戲網(wǎng)站處獲取傭金。

4、建設(shè)購物交流平臺提到用戶的粘度，做一個(gè)除了購物外還可以吸引會員來交流購物心得的平臺。這樣的購物交流平臺一旦做成，不僅僅是黏住了用戶，還可以在平臺的基礎(chǔ)上更好的做業(yè)務(wù)營銷。

3.5返利網(wǎng)站的發(fā)展趨勢

電子商務(wù)是未來的趨勢，將來越來越多的人從網(wǎng)上購物，網(wǎng)上的便捷和便宜是所有用戶都喜愛的。返利網(wǎng)站的市場是在不斷增大的，所以這個(gè)市場很大。但同時(shí)這個(gè)市場又很小，返利網(wǎng)站自身的特性說明了返利網(wǎng)站不需要太多的投資，可以說是零風(fēng)險(xiǎn)。所以現(xiàn)在各式各樣的返利網(wǎng)站遍地開花，但市場容不下小網(wǎng)站。所以在最后只會剩下幾個(gè)返利網(wǎng)站的巨頭，幾分天下。因?yàn)榫W(wǎng)站返利是從已經(jīng)非常微薄的B2C、C2C利潤中，像擠牙膏皮一樣，再擠一點(diǎn)出來的利潤返給用戶和推廣商。所以返利網(wǎng)站的發(fā)展趨勢會向著網(wǎng)絡(luò)購物導(dǎo)購門戶的方向發(fā)展。吸收眾多會員，憑借著眾多的會員資源進(jìn)行二次開發(fā)。

4結(jié)語

隨著近些年電子商務(wù)的快速發(fā)展，各式各樣的網(wǎng)上商城不斷的涌現(xiàn)。返利模式在電子商務(wù)中得到了愈加廣泛的應(yīng)用，尤其是在B2C商城的應(yīng)用中。

本文敘述了返利在電子商務(wù)中運(yùn)用的主要幾種模式，并針對其中的返利網(wǎng)站做出了具體的分析。通過上文，我們可以清楚的知道返利在電子商務(wù)中是如何的起作用并起到了什么作用。返利歸根到底是通過消費(fèi)者的趨利性激發(fā)消費(fèi)者網(wǎng)上購物的熱情，并通過口碑營銷起到了帶動潛在消費(fèi)者的作用，是當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展的一劑猛藥。之所以說是一劑猛藥，上文說過，返利是從利潤已經(jīng)很薄的網(wǎng)上商家手里拿出的一部分利潤，所以要認(rèn)清返利的利與弊，慎用返利。

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