第一篇：淘寶網電子商務模式分析

題目： 淘寶網業務模式分析

學院： 課程名稱： 電子商務—淘寶網業務模式分析 專業班級：

學號：

學生姓名： 導師姓名：

引言

電子商務對人類社會經濟產生了重大影響，在創造巨大經濟效益的同時，也從根本上改變了整個社會商務活動發展進程。我國電子商務在曲折進程中，已有很大程度的發展，越來越多的人開始參與網上購物。我國C2C電子商務模式的產生以1998年易趣成立為標志，目前采用C2C模式的主要有eBay易趣、淘寶、京東、當當、亞馬遜、易迅等。

一、淘寶網的電子商務模式

1.1 淘寶電子商務的競爭環境

由于C2C網站本身技術的局限，使得網站經營模式可復制性強。C2C網站的生存依靠的是穩定的賣家數量與龐大的客戶流，因此淘寶網著力于培養客戶的忠誠度。但是由于網絡本身的虛擬性與流動性強的特點，國內其他競爭對手對于淘寶網采取緊盯策略，一旦淘寶網的決策有失偏頗，就會被競爭對手所利用，造成客戶的大量流失。代表：易趣、淘寶、京東網、拍拍網、卓越亞馬遜、當當網等。

1.2 淘寶網電子商務的市場機會

①龐大的潛在消費者數量；②淘寶網的電子商務運營系統建設及便捷的網站結構化設計、人性化的網頁布局、信用評價的不可刪改；③物流配送提供的完備等。

營銷策略：①高品品質是基石，獨特與差異化是推動力；②品牌塑造策略；③整合資源、協同制勝；④宣傳不可或缺。

1.3 淘寶網C2C電子商務的需求分析

淘寶網（www.tmdps.cn/

第二篇：電子商務案例分析實踐(淘寶網)

xxx大學xx學院

專題小論文

題目：電子商務案例分析 ——淘寶網案例分析

院 別 專 業 年 級 學 生

學 號 指導教師

二〇一五年十二月

電子商務

淘寶網

摘要：電子商務對人類社會經濟產生了重大影響，在創造巨大經濟效益的同時，也從根本上改變了整個社會商務活動發展進程。我國電子商務在曲折進程中，已有很大程度的發展，越來越多的人開始參與網上購物。我國C2C電子商務模式的產生以1998年易趣成立為標志，目前采用C2C模式的主要有eBay易趣、淘寶等公司。C2C電子商務模式是一種個人對個人的網上交易行為，目前C2C電子商務企業采用的運作模式是通過為買賣雙方搭建拍賣平臺，按比例收取交易費用，或者提供平臺方便個人在上面開店鋪，以會員制的方式收費。我國網民已經突破了1億，市場規模巨大。目前，淘寶網作為國內C2C市場上的領軍人物，其電子商務模式將會對我國電子商務的發展起到巨大的推動作用。

關鍵詞：C2C；淘寶網；電子商務

目錄

一、淘寶網簡介 ??????????????????????3

二、背景分析 ???????????????????????3

三、淘寶網的業務模式分析——交易流程 ??????????4

四、淘寶的用戶權限 ????????????????????4

五、淘寶的注冊認證機構 ??????????????????4

六、淘寶的實名認證 ????????????????????4

七、淘寶網的盈利模式 ???????????????????5

八、支付方式 ???????????????????????5

九、技術與物流方面 ????????????????????6

（一）技術 ????????????????????????6

（二）物流 ????????????????????????6

十、淘寶網的成功啟示 ???????????????????7 參考文獻 ?????????????????????????8

一、淘寶網簡介

淘寶網（http://www.tmdps.cn，首頁如圖所示）成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集團投資創辦。目前，淘寶網是亞洲第一大網絡零售商圈，其目標是致力于創造全球首選網絡零售商圈。通過結合社區、江湖、拉幫結派來增加網購人群的粘性，并且采用最新團網購模式，讓網購人群樂而不返淘寶網目前業務跨越C2C（Consumer to Consumer，消費者對消費者）、B2C（Business-to-Consumer商家對消費者）兩大部分。經過6年的發展，截至2009年底，淘寶擁有注冊會員1.7億，注冊用戶還在不斷增長！據統計，淘寶網2009年的交易額為2083億人民幣，2010年則高達4000億元人民幣，所以說是亞洲最大的網絡零售商圈。淘寶商城整合數千家品牌商、生產商，為商家和消費者之間提供一站式解決方案。提供將近100%品質保證的商品，7天無理由退貨的售后服務，以及購物積分返現等優質服務。淘寶網提倡誠信、活躍、快速的網絡交易文化，堅持“寶可不淘，信不能棄”。

二、背景分析

淘寶網，亞洲最大網絡零售商圈，致力于打造全球首選網絡零售商圈，由阿里巴巴集團于2003年5月10日投資創辦。淘寶網目前業務跨越C2C（個人對個人）、B2C（商家對個人）兩大部分。截至2008年一季度，淘寶網注冊會員超6200萬人，覆蓋了中國絕大部分網購人群。2008年一季度，淘寶 網交易額突破188億；2007年全年成交額突破433億。根據2007年第三方權威機構調研，淘寶網占據中國網購市場70％以上市場份額，C2C市場占據80%以上市場份額。

2004年，淘寶網在競爭對手的封鎖下獲得突破性增長。

2005年，淘寶網超越eBay易趣,并且開始把競爭對手們遠遠拋在身后。

2006年，淘寶網成為亞洲最大購物網站，同年，中國網民突破1億。

2007年，淘寶網不再是一家簡單的拍賣網站，而是亞洲最大的網絡零售商圈。

2008年，在一個商務研討會上，一個專家如此說，“如果要定義淘寶網的成功道路的話，那么只可能是這么一句話：它終于將一個商業工具轉變為一個生活工具。”

其實，淘寶網收費是遲早的事情，今年5月，淘寶網推出了“招財進寶”競價排名業務，其實已經是一種變相的收費行為，盡管“招財進寶”在網民的強烈的反對聲中結束了短短一個月的生命，但淘寶網尋求贏利模式的意圖已經非常明顯。從淘寶網成立至今三年多的時間，阿里巴巴共計投入了14.5億元的巨額資金，巨額的投資決定了淘寶網未來難以擺脫收費的夙命。追逐利益是商人的本性，阿里巴巴馬云也不例外，投資始終是要求回報的，淘寶網一直免費，也有無奈的初衷。

三、淘寶網的業務模式分析——交易流程

淘寶網是典型的C2C電子商務模式，實行用戶對用戶的的交易模式。淘寶網的業務模式分析主要體現在其交易流程上。（如下圖所示）

淘寶采用會員制，只對注冊的會員提供服務，另外淘寶提供第三方支付工具“支付寶”，幫助交易雙方完成交易，提高網上交易的信用度。此外，淘寶還有實名認證制度，這極大的保證了網上交易的安全。

四、淘寶的用戶權限 淘寶網采用會員制，只對注冊會員提供交易服務，對交易的物品稱“寶貝”。另外淘寶提供第三方支付工具——“支付寶”，幫助交易雙方完成交易，提高網上交易的信用度。有類似QQ的即時交易溝通工具“淘寶旺旺”，目地是讓交易雙方更加方便快捷的進行網上交易。淘寶還提供留言管理、站內信件、淘寶社區等非實時的會員交流、協商方式。淘寶社區作為一個反饋論壇，有專人管理，回應“淘寶人”的發貼，仁者見仁，智者見智，促進了淘寶自律機制的動態發展。其他人進入淘寶網只可以瀏覽淘寶用戶的電子店鋪和商品，也可使用淘寶網的搜索工具進行搜索。

五、淘寶的注冊認證機構

用戶通過虛擬的會員名、e-mail進行注冊：填寫信息→激活賬號→注冊成功。為了防止惡意注冊設定校驗碼程序，激活程序有兩種方法：email和手機（一個手機號只能激活一個用戶賬號）。用激活的用戶賬號登錄集買家、賣家管理和交易工具于一體的“我的淘寶”網頁，就可以選擇購買寶貝了，還可以發布求購信息讓賣家找上門來。賣家發布商品，可以根據其信用情況采用“一口價”、單件拍賣、“荷蘭拍”等方式。

六、淘寶的實名認證

登陸淘寶網，在我的淘寶點擊“實名認證”，進入認證申請頁面。填寫所需資料，并提供在有效期內證件（有效期3個月內的證件不予受理）和固定電話登記。未滿18周歲不可以成為淘寶的認證會員。通過認證的會員不允許修改真實姓名和身份證號碼。提交證件有兩種方式：電子版本身份證照片；傳統模式傳真和信件方式。商家認證需提供：有效身份證件、公司營業執照、授權委托書（視情況，需要時提交）。必須保證在淘寶上出售的商品與營業執照中經營范圍相一致，否則淘寶有權追究責任。

2003年12月，淘寶網與全國公安部“全國公民身份證號碼查詢服務中心”合作，將會員認證資料交由該中心進行核對認證，并進行固定電話審核。驗證需三個工作日，并以站內信件、電子郵件或者電話通知結果。淘寶承諾不會將您的信息泄露給第三方用作商業用途。一旦淘寶發現用戶注冊資料中主要內容是虛假的，淘寶可以隨時終止與該用戶的服務協議。

七、淘寶網的盈利模式 有效的溝通是淘寶網的一大法寶。中國人做生意是講感覺的，談成了朋友也就談成了生意。在網上做買賣，相互是摸不著的，溝通顯得更加重要。商品的外觀、價格等等都必須通過交流進行必要的了解。許多購物網站、拍賣網站一直是以論壇的方式進行溝通的。買家賣家并不能及時地就商品買賣進行答復，這給網購者帶來了不便。淘寶網通過特有的溝通方式——“淘寶旺旺”——一種類似QQ的聊天工具，解決了這一問題。正如淘寶網孫彤宇說的，“淘寶是一個做生意和交朋友的地方”，“中國人做生意并不僅僅在意錢的多少，他們也很在意感覺”。可以說淘寶網既是“淘寶族”們聊感情的場所，又是談生意的好地方。

從創辦時起，淘寶網就一直對買賣雙方都免費。所以從開始就不限制買賣雙方互留聯系方式。于是后來才會出現屬于它自己的即時通訊軟件——淘寶旺旺。使客戶端與用戶個人信息緊密結合在一起，極大地提高了交流效率。據統計，淘寶旺旺目前已成為僅次于QQ和MSN的國內第三大即時通訊軟件。得民心者得天下，在把握用戶方面，顯然淘寶網做得很出色。在激烈的競爭條件下，淘寶網已經通過這種即時溝通的方式，把交易透明化、溝通便利化，在買賣雙方、上下游企業之間建立了良好的盈利模式。

八、支付方式

安全贏得青睞。安全問題一直是眾多消費者質疑網上購物的主要原因。淘寶網的安全支付系統——“支付寶”在這方面獲得了淘寶族的認可。目前，VISA驗證服務已正式應用于支付寶在線支付系統，國內外任何一張帶有VISA標識的銀行卡都可以使用支付寶。直接交易變為中介交易，賣家的個人信用與支付寶的企業信用緊密地捆在了一起，從而使騙子的活動空間幾 乎被壓縮為零。隨著支付寶規則的不斷改進，現在已經成為國內事實上的網絡支付標準，幾乎所有的跳蚤論壇都提供有支付寶交易的接口。

目前，支付寶的盛行也形成了淘寶網實現盈利的一個新亮點。支付寶和淘寶論壇都提供有支付寶交易的接口。

目前，支付寶的盛行也形成了淘寶網實現盈利的一個新亮點。支付寶和淘寶的結合形成了淘寶的一個融資機構，基本類似銀行，但比銀行的操作模式簡單。我們不斷交易的過程中，有一個匯近快匯出慢的時間差，同時還有付款和收到貨物再支付的時間差，這當中就有一大筆資金和時間可以進行操作了。而且淘寶的交易量是相對穩定的。如果交易量少，可以通過淘寶的優惠提高交易量，以保證資金的常量，那么這筆常量資金就可以進行投資生利了。

可以說，支付寶的誕生不僅僅是淘寶網的一個里程碑，也是中國電子商務的里程碑，它解決了困擾電子商務的一個最大的障礙——支付。淘寶網首先在技術開發，市場和銷售、服務，信譽等等這些互不相同但又相互關聯的經營活動，構成了一個創造價值的動態過程，為其最終獲利打下基礎。

九、技術與物流方面

（一）技術：

淘寶網在2003年底重新構架了網站。此后，也在不斷做底層優化，一方面開發新的功能；一方面不斷地根據實際情況修改架構。并且技術穩定的淘寶吸引了大量從EBay易趣逃離的用戶，市場部門也適時推出了“螞 蟻搬家”的活動。在價值鏈的技術這個環節中，淘寶網無疑也為其最終盈利打下了良好基礎。

（二）物流：

原本快遞應該是各個賣家自己去洽談的，這樣做由于規模原因，零散賣家更是一直全額支付。然而，淘寶網創始人馬云卻想到了以淘寶網的名義把大家聯合起來一起跟速遞公司談。面對如此大的蛋糕，哪家速遞不動心呢？于是，全國速遞費用就從當初的15元一下跌到了8元，還免費享受保價服務。和淘寶的主動整合物流相比，易趣的物流只能說是一盤散沙。這塊核心市場的缺失注定了易趣用戶的流失和遷移。

十、淘寶網的成功啟示

雖然淘寶網不是第一個進入中國C2C市場的網絡，但它卻在短短一年內獲得了迅猛發展。目前的淘寶網是國內首選的網上購物平臺，亞洲最大的購物網站，不論是在技術上，客戶數量上還是在交易率上都已經具備了很強的實力，想要撼動它的霸主地位是及其困難的。淘寶網的成功因素可以總結為以下幾點：注重用戶購物體驗、安全的支付體系、免費策略、完善的服務功能和恰當的營銷策略。淘寶網最大的優勢是它具有抑制對于國內電子商務行業有著準確的理解、清晰的定位以及創新意識的團隊，這一點是淘寶網在競爭者立于不敗之地的重要原因。

參考文獻：

［1］ 李彤、楊強 主編，電子商務營銷，電子工業出版社

[ 2 ] 楊堅爭 主編,電子商務案例,第2版,清華大學出版社 ［3］ 司林勝 主編，電子商務案例，電子工業出版社

第三篇：淘寶網運營模式淺談

淘寶網運營模式

（一）營運模式的描述性分析

1淘寶網（Taobao）是亞太最大的網絡零售商圈，致力打造全球領先網絡零售商圈，由阿里巴巴集團在2003年5月10日投資創立。淘寶網現在業務跨越C2C（個人對個人）、B2C（商家對個人）兩大部分。淘寶注冊會員覆蓋了中國絕大部分網購人群，交易額占中國網購市場80%以上份額。

C2C(Consumer to Consumer)，類似于零售市場,購物對象直接是終端用戶。

B2C(Business to Consumer)，就是我們很經常看到的供應商直接把商品賣給用戶。

2淘寶的四類客戶：

第一類是有需求的客戶。凡是對你的店鋪的產品有需求的客戶都是你的第一類客戶，這一類客戶的數量十分龐大。

第二類是了解你的客戶。他們的價值是第一類客戶的三倍。相對于那些在別的店鋪里購買過類似產品的客戶和那些有同樣需求的客戶來說，了解你的客戶肯定是更加有價值一些，很多人使用做廣告的方式，讓那些不了解他產品的人了解，這也是一個很好的辦法。（廣告的功能之一）讓別的潛在客戶了解你，了解你的產品和服務是每個賣家都必須做的一個功課，但是僅僅限于了解也是不夠的。

第三類是相信你的人。他們的價值是第一類客戶的五倍。不要以為了解你的人都是相信你的人。也許你通過打廣告，使得很多人了解了你，知道了你的產品，但不代表他們都相信和信任你的產品和服務。既然相信你，那么他對你的關系更進一步，就更容易成交。培育大量相信你的客戶，是十分重要的。

第四類是已經購買過的人，他們的價值是第一類客戶的十倍。他們和第三類客戶的區別在于，購買了你的產品和沒購買你的產品，比如你通過很多方式，獲得了部分潛在客戶的信任，但是，你身邊嗨喲很多同類的賣家，他們不會因為信任你就改變自己的購買習慣。所以，只有在信任的買家購買過你的產品之后，他們才能給你帶來更大的價值。然后再不斷的加深信賴感，重新建立他們的消費習慣。這是客戶重復消費的基礎，因為只有已經購買過的人才會在你的店里重復消費。所以這類客戶是你店里面最重要最有價值的資產，因為他們會持續不斷地為你的店鋪貢獻他們的價值。

以上四類客戶中，前三類客戶都是屬于潛在客戶一類，而最重要的是第四類客戶。對一個店鋪而言，客戶數據庫是真正的資產。有了客戶數據庫就可以隨時隨地培養信賴感并進行相應的促銷，并且在促銷中也要時刻注意維持客戶的信任感，不然一味地促銷很可能會適得其反。

二）營運模式的診斷性分析

1、現行營運模式的優勢是什么？

2、現行營運模式面臨著哪些及怎樣的競爭？從競爭者的角度看，它所面臨的挑戰是什么？

3、從客戶的角度看，現行營運模式又面臨著哪些問題或不足？

4、對現行營運模式有何改進或變革的建議？

三）從內部客戶看淘寶現行運營的弊端

在企業經營的過程，一般最重視的就是中間和末端客戶，卻忽視了內部客戶，一般的企業領導認為他們是應該的，是領取工資的，就應該好好工作。

不過有這樣一個問題：員工為什么要跳槽，你不是有工資嗎？不是有提成和獎金嗎？

實際上大家忽略了一個問題，內部客戶也是資產，他是相對的，暫時的，他也很容易失去，因為市場存在著競爭。

這種資產難以把握、難以維護、難以運作，因為這種資產有思維，如果你不知道他在想什么，你就無法得到他。

這種資產需要有情、有義、有利、有方的去管理，需要人們之間的相互情感，需要一種信義，一種相互有利的需要。

這種資產抱怨的時候，實際上就是企業需要開會、培訓、發現問題并解決問題的時候，領導要喜歡抱怨，抱怨就是你服務的開始，企業改善的開始，解決了抱怨，企業就會往好的方面開始發展。

而從淘寶網中，我們可以看到，員工在購買東西的時候可以通過內部通道購買到價格比較實惠和質量比較好的商品，而有些員工可能或多或少受到限制，可能會因為職位的高低，造成信息的不對稱，另一方面，淘寶網上注冊的有些商家存在著欺騙行為，而淘寶為了保護自己的聲譽，可能對有些消息進行相應的封鎖，這樣對消費者來說也是一種利益上的損害。

在沒有對市場，大的工作環境充分了解的情況下，淘寶為一己之私做出規則上的更改，給自己帶來更多利益。導致許多中小賣家無法繼續經營，甚至關閉店鋪。此種情況下，仍然沒有給眾多中小賣家合理說法，沒有任何淘寶官方工作人員，對這種種影響中小賣家的規則進行解釋。唯一的解釋就是，理虧不敢說話！現在排列產品中能看到的產品絕大多數是有銷量數量的，從前絕大部分是沒有銷售量的寶貝，淘寶修改規則將迫使沒有流量的中小賣家走兩條路：

一，是冒風險去刷銷量，因為只有銷量才能獲得更好的排名機會

二，是開直通車和其他的淘寶廣告，因為也只有這樣帶來的流量轉化成銷量才能獲得更好的排名機會。大部分中小賣家根本沒有資金去淘寶的直通車和其他淘寶廣告，淘寶上的廣告并不是按照成交來計費的，做廣告本身就有很大的風險。大部分賣家會選擇第一條路就是刷銷量。因為這雖然有風險，但這個風險相對于損失金錢的風險小的太多了。到最后淘寶賣家只有一條路可走，就是上直通車和淘寶其他廣告。最終的結果就是賣家全部開通直通車和淘寶其他廣告必然導致淘寶直通車和其他廣告的費用上漲，到了這一步上直通車和做淘寶其他廣告跟沒做是一樣。本來免費的流量你可以得到，但現在需要付出高額廣告費用來獲得，但不保證盈利。淘寶一直強調扶持中小賣家，實則是為自己謀取巨額利益。淘寶網也請考慮一個問題：難道說我們借助了淘寶平臺銷售產品，得益者就只有我們賣家么？ 淘寶每天的點擊量，沒有賣家的貢獻嗎？淘寶一個活動的發起，倡議，沒有賣家響應有哪樣的宣傳力嗎？買家是重要的，賣家同樣重要。

2、對現行運營模式的建議

（1）、針對相對匱乏的真正透明的評價體系：

淘寶的評價體系中缺乏一個最重要的評價標準 那就是退貨率。

所有的退貨交易都是被關閉的交易，不會產生評價信息。退貨交易的信息能夠更加真實的表達賣家商品被接受的程度。當買賣雙方發生糾紛之后，處理的結果，賣家的真實信息將被記錄。淘寶網則屏蔽了該信息。淘寶網對賣家的交易狀況采取了保護的措施，使得買家只能憑借信用度這一唯一標準判斷購買，發生信息不對稱。

建議淘寶網的競爭對手提供獨立的基于退貨交易的交易平臺評價系統，平提供分等級的賣家信用系統。

（2)．無法保障的售后服務：

對于雙方，申訴往往要一周甚至以上的處理周期。并且未完成的交易無法申訴，導致頻頻出現的欺詐現象。可供買家選擇的申訴項目很少，非常不滿意的情況只能一味的以退貨形式解決，這樣無論是物流還是人力都損失慘重。

建議建立統一的全國連鎖的隸屬于淘寶網的售后服務體系。

（3）、缺乏真正意義上的 C2C交易支持

淘寶網的用于大多是專業賣家，導致當新人賣家試圖通過這個平臺銷售商品時層層受到阻礙，產品無人問津

建議針對這一需求推出本地見面形式的二手信息交易專屬部分。

（4）、從《2009年中國網絡購物調查研究報告》中可以看出淘寶買家主要以5000元以下的中低收入者為主，與全球世界電子商務巨頭Ebay定位于中高檔市場不同，使淘寶在中高檔商品的市場上形成相當大的空缺和中高等級收入的客戶人群的缺失。

建議：對賣家進行分層，形成不同梯度來適應不同買家。針對中低高端買家的需求對商品分等級并做更專業的專欄。更加注重用戶年齡層次和消費層級的延伸，吸引35歲以上、具有良好的持續購買力及成熟消費行為的個人、家庭或團體進入，避免目標用戶的流失。開拓更多的用戶盲點區，幫助新買家認識和試用網購這種新型消費方式。

（5）、淘寶賣家在提供所賣產品的照片時，會因相片大小、清晰度、光照等原因使買家無法感受到實物，對實物了解有誤差。甚至有的賣家直接將廣告圖片或將其他商家的相同產品復制，更讓買家對所賣產品的真實樣子無從了解。

建議：對商家提供的照片有更細化的要求機制，并要求必須提供商家自己拍攝的實物照片，可加用實物的廣告照片。

（6）、淘寶網的寶貝排名默認的排序方式是時間順序，賣家的產品想被更多的買家知道就要通過推廣工具例如廣告、旺鋪等方式，且開店的實際操作費用尤其是增值服務項目費用的增加導致賣家的成本增加，價格自然提高，從而背離最初的低廉價格的優勢，以及有的賣家堅持低價吸引顧客，形成惡性循環。

建議：第一，實施自愿刊登廣告原則。賣家根據自身需求和經濟實力，要求平臺運營商提供廣告服務，在商品的查詢網頁提供推薦位，將廣告商品置于醒目的位置。第二，為入駐商城的零售企業提供廣告服務，進行商業推廣。第三，吸引商品零售、娛樂業等企業在淘寶社區刊登廣告，利用淘寶社區的巨大瀏覽量實施市場推廣。

（7）、信譽。淘寶網的信譽制度導致賣家為吸引買家刷皇冠刷鉆，打出“只接受好評”“拒絕中評差評”的口號。賣家信任危機直接導致買家的信任危機，皇冠鉆石的真假難辨和其他買家留下的好評也開始變得不可靠。

建議：與工商和公安部門開展合作。與公安部門的身份認證系統建立聯系，在賣家開設店鋪時，通過公安系統鑒定賣家身份證明的真假；與工商部門建立合作，逐漸實現網絡店鋪注冊過程與個體經營者工商注冊過程的融合，賣家在網站上注冊店鋪獲得審批，也完成了在當地工商部門的個體經營者注冊手續。

（8）、提供E—mail營銷服務。

在接到訂單時要及時確認，明確發貨時間。及時做出確認，是一項基本的商業禮節，顧客都有這樣的需求。在你接到訂單時，你應迅速予以確認，對客戶表示感謝，明確訂貨詳情和發貨時間。

提供個人信息保護。據調查，大約有77％ 的互聯網用戶為避免在一些網站登記個人信息而離開。除了因為登記過程占用時間和精力，更主要是因為牽涉到個人信息。

第四篇：電子商務C TO C 模式分析

C TO C交易模式的分析（以淘寶網為例）

隨著互聯網的高速發展，“網上購物”，這個逐漸流行于二十一世紀的購物方式已經為越來越多的人所接受。C TO C 在我國也進入快速發展期，淘寶、易趣、拍拍、有啊，四家各有千秋，而又強弱分明，另外新秀D客商城、鵬程萬里商城、德酷網上陣，讓C TO C領域有了新變革。從理論上來說，C TO C電子商務是最能夠體現互聯網的精神和優勢的，數量巨大、地域不同、時間不一的買方和同樣規模的賣方通過一個平臺找到合適的對家進行交易，在傳統領域要實現這樣大的工程幾乎是不可想像的。

在中國C TO C市場，淘寶的市場份額超過60%。不論是腰纏萬貫的大富翁、時尚的白領麗人還是普通的工薪階層，其中大部分人可能都有過網上購物的經歷。足不出戶就可以買到自己想要的東西，網購也成為日常生活的重要組成部分而取代了傳統上街購物的方式。而對于我們最喜歡的就是在淘寶網上淘自己喜歡的物品，最熟悉的也是淘寶網，之前有過幾次網購經歷，對淘寶的一般流程有了一定的了解。一般分為四步：搜索瀏覽寶貝→聯系賣家→出價付款→收貨評價。不過看圖好似簡單，實際相對相對與B2C來說，C TO C更加復雜一點。

首先是搜索。只需要在搜索框中輸入要搜索的寶貝店鋪掌柜名稱，然后點擊“回車”，或單擊“搜索”按鈕即可得到相關資料。應該注意的是，我們要用好分類，同時妙用空格，還可以精確搜索。比如搜索“佳能相機”，它只會返回網頁中有“佳能相機”這四個字連在一起的商品，而不會返回諸如“佳能IXUSI5專用數碼相機包”之類的商品。我們也不必擔心大小寫 淘寶的搜索功能不區分英文字母大小寫。無論您輸入大寫還是小寫字母都可以得到相同的搜索結果。

其次就是聯系賣家，主要包括四種方式：淘寶旺旺、站內信件、商品留言、店鋪留言。一般店主會留下明確的聯系方式，按照提示聯系店主即可。當你和賣家達成共識后，那就購買吧！

再次是出價付款，我們一般使用的支付寶，我們只需按照流程將貨款支付到中介那里。最后一步是評價： 當您拿到商品之后，可以對賣家做確認收貨以及對賣家的服務做出評價。這是您的權力哦！如果對商品很不滿意，可以申請退貨，或者是換貨，細節方面請與賣家聯系。

C TO C交易模式的優點已顯而易見：

第一，融合的電子商務平臺。電子商務的本質就是通過互聯網實現商務交易，對于C TO C來說，更多賣家的注冊以及其支付體系適應了這一潮流。可以在家“逛商店”，訂貨不受時間的限制；

第二，網上支付較傳統拿現金支付更加安全，可避免現金丟失或遭到搶劫；

第三，合理的交易保障制度。現在越來越重視交易評價體系，并且有交易資訊管理服務，售后服務保障也日益完善，淘寶網上一般都是七天無理由退貨、家電30天維修、假一賠

三、虛擬物品三點發貨。

第四，便捷的交易溝通手段。從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現場，既省時又省力；由于網上商品省去租店面、召雇員及儲存保管等一系列費用，總的來說其價格較一般商場的同類商品更便宜。

總的來說，淘寶網為賣家提供了一個免費的商品信息管理、交易支付工具、物流網關的交易平臺，并成功解決了互聯網銷售商品的信任問題。對于整個市場經濟來說，這種新型的購物模式可在更大的范圍內、更多的層面上以更高的效率實現資源配置。

同時，淘寶網的交易模式也存在不足。

第一，不斷上升的賣家進入成本。隨著淘寶網的發展，一個新近賣家所要付出的投入越來越多，這將成為淘寶網發展的障礙之一。

第二，缺乏真正透明的評價體系。淘寶網的評價體系缺少了一個最重要的評價指標：退貨率。在淘寶網，所有退貨交易都是被關閉的交易不會產生評價信息。賣家服務質量不能真實地被記錄，淘寶網故意屏蔽了這一點。買方也無法詳細了解商城賣家信用狀況。淘寶網隊商城賣家的交易狀況采取了保護狀態，買家很難了解商城賣家真實的服務質量。

第三，無法完全保證的售后服務。對于買賣雙方，申訴成本高昂，一個投訴往往需要一周以上的處理周期；一般非常不滿意的交易只能以退貨并損失郵寄費用居多；交易評價完成后的售后服務，淘寶網無法進行保證，用戶也很難進行申訴；缺乏一個統一的全國連鎖的隸屬于淘寶網的售后服務網絡。

第四，缺乏對真正C TO C交易的支持。由于淘寶網的用戶大多是專業賣家，導致當你試圖通過這個平臺去轉讓自己的私人物品時，操作流程過于麻煩。及需要進行身份認證，又沒有信譽，東西放在網上幾乎無人問津。建議推出以本地見面交易為主的二手信息交易專區。

淘寶網的缺點大多屬于店大欺客行為，這是它不再尊重初級用戶的表現。這說明當前淘寶網，至于它的合作伙伴以及最終消費者已經處于了肯定強勢地位。產品研發的重心不再單純以發展用戶數量為目標，二十逐步轉移到了怎么從每一個有效用戶手中獲取利益，這必將導致用戶群體的分流，這也是每一個平臺型企業發展的必然規律。網絡的應用，C TO C模式的運用，給我們帶來了諸多便捷，但同時我們要擦亮眼睛，選擇有消費者保障服務和開通旺鋪的賣家。看賣家的信用及評價，評價最重要，看看賣家的中差評有多少，還要看看賣家對中差評給出的解釋。如果覺得合理的話，就可以在那里購物，否則千萬不能隨意購物。如果在購物過程中自己的權益受到傷害可以找淘寶客服進行處理維護自己的權利。同時，如果打算開店鋪，也應選擇合適的模式經營，才能獲得更好地收入。

第五篇：淘寶網案例分析

淘寶網案例分析

一、商業模式分析

淘寶網實際上執行的是B2B2C交易平臺，面向的是廣大的消費群體，主要收入來源有會員、廣告、網站、支付寶等。

二、經營模式分析

C2C模式：它是消費者對消費者的交易模式，C2C電子商務平臺就是通過為買賣雙方提供一個自由的在線交易平臺。

B2C模式：主要是商家對消費者的交易模式，節約無力商店的成本、管理、人員等費用 讓生產商直接面對顧客，減少中間環節，從而降低商品價格。

三、技術模式分析

淘寶網的提供安全技術第三方支付——支付寶等都值得讓買賣雙方放心.采用身份認證和安全管理系統來最大限度上來保證網站安全，數據安全，交易安全。

四、管理模式分析

淘寶網采用會員制，只對注冊會員提供交易服務提供第三方支付工具——“支付寶”，幫助買賣雙方完成交易，提高網上交易的信用度。

總結與建議

淘寶網成為中國最大的網絡賣場，擁有最多的網絡賣家和網購買家，實現了B2C與C2C的融合，它擁有完善的支付體系、合理的交易保障制度、售后保障制度、便捷的溝通手段，但同時也存在不足，評

價體系缺乏透明度，一旦訂單取消、退貨或關閉都不會顯示評價信息，使得交易缺乏真實性，此外，經常會出現實物與原圖不符等不真實的狀況。但是總的來說，淘寶網是成功的。