第一篇：商務(wù)見(jiàn)面祝賀與慰問(wèn)的基本禮儀

祝賀，就是向他人道喜。每當(dāng)親朋好友在工作與生活上取得了進(jìn)展，或是恰逢節(jié)日喜慶之時(shí)，對(duì)其致以熱烈且富有感情色彩的吉語(yǔ)佳言，會(huì)使對(duì)方的心情更為舒暢，雙方的關(guān)系更為密切。

祝賀的方式有多種多樣?？陬^祝賀、電話(huà)祝賀、書(shū)信祝賀、傳真祝賀、賀卡祝賀、賀電祝賀、點(diǎn)播祝賀、贈(zèng)禮祝賀、設(shè)宴祝福等等，都有自己特定的適用范圍。在多數(shù)情況下，幾種方式也可以同時(shí)并用。

祝賀的時(shí)機(jī)，也需要審慎地選擇。對(duì)商界人士來(lái)說(shuō)，適逢親朋好友們結(jié)婚、生育、喬遷、獲獎(jiǎng)、晉職、晉級(jí)、過(guò)生日、出國(guó)深造、事業(yè)上取得突出成就之時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向其表示自己為對(duì)方而高興。不然，就有疏遠(yuǎn)雙方關(guān)系、心存不滿(mǎn)或妒嫉之嫌。碰上節(jié)日，出于禮貌，向親朋好友們道賀，也是必要的。

對(duì)于關(guān)系單位的開(kāi)業(yè)、擴(kuò)店、周年紀(jì)念、業(yè)務(wù)佳績(jī)，予以祝賀，亦為“義不容辭”。

一般說(shuō)來(lái)，口頭祝賀，是商界人士用到的機(jī)會(huì)最多的一種祝賀方式。口頭祝賀，在總體上的禮儀性要求，是要簡(jiǎn)潔、熱情、友善、飽含感情色彩，是要區(qū)分對(duì)象，回避對(duì)方之所忌。

通常，口頭上的祝賀都以一些約定俗成的表達(dá)方式來(lái)進(jìn)行。例如，“恭喜，恭喜”、“我真為您而高興”、就是國(guó)人常用的道賀之語(yǔ)?！笆聵I(yè)成功”、“學(xué)習(xí)進(jìn)步”、“工作順利”、“一帆風(fēng)順”、“身體健康”、“心情愉快”、“生活幸福”、“闔家平安”、“心想事成”、“恭喜發(fā)財(cái)”之類(lèi)的吉祥話(huà)，大家也人人耳熟能詳，百聽(tīng)不厭。

對(duì)不同的對(duì)象，在不同的時(shí)刻，道賀之語(yǔ)的選擇應(yīng)有所不同。

在祝賀同行開(kāi)業(yè)時(shí)，“事業(yè)興旺”、“大展宏圖”、“日新月異”、“生意興隆”、“財(cái)源茂盛”，恐怕是對(duì)方最?lèi)?ài)聽(tīng)的話(huà)。

在祝賀生日時(shí)，除了“生日快樂(lè)”可廣泛使用外，“壽比南山，福如東?！保@種老壽星愛(ài)聽(tīng)的祝詞，就不宜對(duì)年輕人尤其是孩子們來(lái)講。

對(duì)新婚夫婦，使用“天長(zhǎng)地久”、“比翼齊飛”、“白頭偕老”、“百年好合”、“互敬互愛(ài)”、“早生貴子”之類(lèi)的祝賀語(yǔ)，能使對(duì)方更加陶醉在幸福與憧憬之中，多多益善。

有些話(huà)本意不錯(cuò)，但可能犯一些人的忌諱，故宜加以回避。例如，乘飛機(jī)者，不喜歡祝他“一路順風(fēng)”，——因?yàn)檫@對(duì)飛機(jī)飛行有礙、香港人不愛(ài)聽(tīng)別人祝他“快樂(lè)”，——愛(ài)討“口彩”的他們，往往把“快樂(lè)”聽(tīng)成了與之發(fā)音一樣的“快落”，那樣豈不是太不吉利了。

若明知一位小姐才疏學(xué)淺，事業(yè)上難有重大進(jìn)展，那么就不該祝她“事業(yè)有成”，免得讓人家“感時(shí)花濺淚”。代之以“生活幸福美滿(mǎn)”，大概才能讓對(duì)方芳心大悅。

如果說(shuō)適時(shí)而得體的祝賀可以在人與人之間密切感情，促進(jìn)友誼的話(huà)，那么一句恰當(dāng)?shù)奈繂?wèn)語(yǔ)，也可以把商界人士的關(guān)心、體貼和愛(ài)護(hù)，及時(shí)地傳達(dá)給自己的交往對(duì)象，像“雪里送炭”一樣溫暖對(duì)方孤寂和傷感的心靈。

第二篇：第三章 商務(wù)見(jiàn)面禮儀

? 第三章 商務(wù)見(jiàn)面禮儀 商務(wù)見(jiàn)面禮儀 稱(chēng)呼禮儀 問(wèn)候禮儀 握手禮儀 介紹禮儀 名片使用禮儀

第一節(jié) 商務(wù)人員的稱(chēng)呼

一、稱(chēng)呼的種類(lèi)

1、職務(wù)稱(chēng)呼

如主席、經(jīng)理、部長(zhǎng)、局長(zhǎng)、主任

2、職稱(chēng)稱(chēng)呼

如工程師、教授

3、行業(yè)稱(chēng)呼

如老師、醫(yī)生、會(huì)計(jì)

4、性別稱(chēng)呼

如先生、小姐、女士

5、姓名稱(chēng)呼

全姓名稱(chēng)呼

一般用于學(xué)校、軍隊(duì)

名稱(chēng)稱(chēng)呼

如大偉、建華

姓名加修飾辭

如老李、小王

6、您你稱(chēng)呼

二、敬稱(chēng)和謙稱(chēng)

1、敬稱(chēng)：表示稱(chēng)呼人對(duì)被稱(chēng)呼人的尊敬之情而附加的稱(chēng)謂詞語(yǔ)，主要表示對(duì)被稱(chēng)呼人尊敬的感情和態(tài)度。

如：令?lèi)?ài)、令郎、令親、令堂、令尊、閣下等。

2、謙稱(chēng)：對(duì)外人稱(chēng)呼自己的親屬。

如：小弟、小兒、小女、家父、家母、家兄、舍弟、舍妹

3、禮貌謙詞的一些用法

久仰、久違、包涵、勞駕、打擾、留步、請(qǐng)斧正、失陪、奉還、奉陪

三、稱(chēng)呼的注意事項(xiàng)

（一）錯(cuò)誤的稱(chēng)呼

如：將未婚女士稱(chēng)為“夫人”

（二）稱(chēng)呼外號(hào) ?

（三）使用庸俗的稱(chēng)呼 ?

（四）使用過(guò)時(shí)的稱(chēng)呼

如：古代的“老爺”、“大人”等在現(xiàn)代使用

（五）使用不恰當(dāng)?shù)男袠I(yè)稱(chēng)呼

第二節(jié)、商務(wù)人員的問(wèn)候

一、問(wèn)候的規(guī)矩

基本規(guī)矩：一般男性應(yīng)先向女性問(wèn)候，年輕的應(yīng)先向年老的問(wèn)候，下級(jí)應(yīng)先向上級(jí)問(wèn)候。

二、問(wèn)候的方式 1.語(yǔ)言問(wèn)候 2.動(dòng)作問(wèn)候

--點(diǎn)頭、微笑、握手、擁抱、吻禮、鞠躬等。

三、問(wèn)候中的注意事項(xiàng) 1.習(xí)慣熱烈的擁抱 2.坦然地接受親吻 3.行鞠躬禮 4.行合十禮

鞠躬禮的注意事項(xiàng) 入鄉(xiāng)隨俗

行鞠躬禮的禮儀

—還以鞠躬禮

—地位較低的人要先鞠躬

—地位較低的人要鞠躬要相對(duì)深一些

—男子鞠躬時(shí)，手放身體兩側(cè)，手掌貼大腿外側(cè)；女子鞠躬時(shí)，雙手互握于體前。

第三節(jié)、商務(wù)握手禮儀 什么時(shí)候適合握手? 如何握手？ 握手的次序

–長(zhǎng)者優(yōu)先、女士?jī)?yōu)先、職位高者優(yōu)先

握手的姿勢(shì)

–距離對(duì)方約一步左右，兩足立正。右臂自然前伸60度角、手掌心微向上，拇指與掌分開(kāi)，其余四指并攏并微向內(nèi)屈。手的高度大致與對(duì)方腰部上方齊平。上身略微前傾，注視著對(duì)方，面帶微笑。

–握手要堅(jiān)定有力，但決非要捏斷別人的手。

–握手 時(shí)間以3-5秒為好，如初次見(jiàn)面，以不超過(guò)3秒為宜。與女士握手的時(shí)間更不宜過(guò)長(zhǎng)，握住女士的手不放，是很不禮貌的。

–握手時(shí)雙方的目光應(yīng)熱情友好的注意對(duì)方，不要東張西望、心不在焉、上下打量。

握手的禁忌 不要用左手；

不要戴著手套握手；

不要在握手時(shí)另外一手插在口袋里或拿著東西； 不要把對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)、推過(guò)去，或是上下左右抖動(dòng)； 不要僅僅握住對(duì)方的手指尖； 不要用很臟的手與他人相握。什么情況下不宜握手？

當(dāng)對(duì)方（自己）雙手拿滿(mǎn)東西時(shí)

當(dāng)你需要握手道別的人正與一群人在一起

當(dāng)對(duì)方階層比你高許多，而你又沒(méi)什么話(huà)對(duì)他說(shuō)

當(dāng)對(duì)方的手有關(guān)節(jié)病或受傷不便握手時(shí)

國(guó)際握手習(xí)慣

（一）握手時(shí)一定用右手

非洲、亞洲、中東一些地區(qū)

（二）男子不與婦女握手：阿拉伯國(guó)家

（三）握手表示談判成功

（四）和每一位握手

瑞典、俄羅斯、德國(guó)、法國(guó)、比利時(shí)

第四節(jié)

商務(wù)介紹禮儀

（一）為他人做介紹的基本原則

1、先后順序原則

將男士介紹給女士 ；將晚輩介紹給長(zhǎng)輩；將職位低的介紹給職位高的；將遲到者介紹給早到者；將未婚的介紹給已婚的；將客人介紹給主人

2、準(zhǔn)確、清楚原則

3、恰當(dāng)?shù)墓ЬS原則

4、熟悉者優(yōu)先原則

5、積極的介紹原則

（二）為他人做介紹的方法

1、不冒昧引見(jiàn)，首先應(yīng)了解雙方是否有結(jié)識(shí)的愿望

2、介紹男女賓客相識(shí)時(shí)，介紹人應(yīng)將男性先介紹給女性，不可把女性拉到男性面前介紹。

（三）應(yīng)對(duì)介紹的技巧

被介紹人注意事項(xiàng)：

–起立 –表情愉快

–問(wèn)候?qū)Ψ讲?fù)述他（她）的姓名 –禮貌結(jié)束短暫的介紹與交談的過(guò)程

二、自我介紹 ?

1、自我介紹適用的場(chǎng)合

——應(yīng)聘求職時(shí)或應(yīng)試求學(xué)時(shí)

——與不相識(shí)者相處時(shí)或打算介入陌生人組成的交際圈時(shí) ——交往對(duì)象因?yàn)榻⊥洸磺遄约簳r(shí)

——有求于人，而對(duì)方對(duì)自己不甚了解或一無(wú)所知時(shí)

——拜訪熟人遇到不相識(shí)者擋架，或是對(duì)方不在，需要請(qǐng)不相識(shí)者代為轉(zhuǎn)告時(shí) ——在出差、旅行途中，與他人不期而遇，且有必要與之建立臨時(shí)關(guān)系時(shí) ——前往陌生單位，進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系時(shí)

——因業(yè)務(wù)需要，在公共場(chǎng)合進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣時(shí)

2、自我介紹的內(nèi)容

——姓名、單位、部門(mén)、職務(wù)或與正在進(jìn)行的活動(dòng)是什么關(guān)系等內(nèi)容（“自我介紹三要素”）

3、自我介紹

注意：

（1）要尋找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)（2）必須鎮(zhèn)定而充滿(mǎn)信心

（3）根據(jù)不同的交往目的，注意介紹內(nèi)容的繁簡(jiǎn)（4）自我評(píng)價(jià)要掌握分寸

（一）介紹出現(xiàn)失誤要沉著應(yīng)對(duì)

不知道對(duì)方姓名要暗示對(duì)方 忘記對(duì)方姓名坦白承認(rèn) 自己被漏掉要主動(dòng)介紹 名字被叫錯(cuò)要禮貌糾正

（二）記住受介紹者姓名 ?

（三）等別人主動(dòng)介紹

第五節(jié)、商務(wù)名片使用禮儀

?名片的規(guī)格：國(guó)際上是寬6厘米，長(zhǎng)10厘米

名片的色彩： 一般以淺淡為好，宜用單色，淺白、淺黃、淺藍(lán)等。控制在三種顏色內(nèi)。

名片的基本內(nèi)容：

—公司標(biāo)志，商標(biāo)或公司的徽記 —姓名 —職稱(chēng)職務(wù) —學(xué)位

—公司單位名稱(chēng)/公司單位地址

—電話(huà)號(hào)碼，包括辦公電話(huà)，有時(shí)可加上手機(jī)號(hào)碼。要標(biāo)明區(qū)號(hào)。—郵政編碼/傳真號(hào)碼 — 公司職員背面可印上經(jīng)營(yíng)范圍、項(xiàng)目等 — 家庭電話(huà)號(hào)碼可有可無(wú)

— 涉外交往中，一定要用兩種語(yǔ)言印制名片

把握好出示名片的時(shí)機(jī) 當(dāng)你與某人第一次見(jiàn)面時(shí) 展銷(xiāo)會(huì)開(kāi)始時(shí)

剛到辦公室的來(lái)客一般也會(huì)向接待者出示名片，以便被介紹或引見(jiàn)給有關(guān)人員 在賓客較多的場(chǎng)合，一開(kāi)始接受名片有助于你及早了解來(lái)客的身份 去拜訪某人時(shí)，如果主人沒(méi)有出示名片，客人可在道別前索要 用餐時(shí)不要出示名片，應(yīng)等到用餐結(jié)束

交換名片的學(xué)問(wèn)

1、把名片放在衣袋或公文包等伸手可及的地方，以便隨時(shí)取出，方便交換。?

2、一般在會(huì)面握手作完自我介紹后交換名片，一般由來(lái)訪一方先將名片遞上。?

3、贈(zèng)送名片既不要不加區(qū)別地亂發(fā)一通，也不要過(guò)于吝嗇。?

4、在人數(shù)較多的場(chǎng)合或聚會(huì)上，交換名片應(yīng)在私下進(jìn)行。

5、質(zhì)地精良的名片夾不僅可使名片保持整齊，而且能增添你的職業(yè)氣派。

掌握交換名片禮貌語(yǔ)言

1、索要名片時(shí)：

“我可以向您要一張名片嗎”

?如果您想跟對(duì)方交換名片時(shí)：

“我們可以交換名片嗎？”

?如果你想送給對(duì)方一張名片時(shí)：

“這是我的名片，以后常聯(lián)系”

2、拒絕別人時(shí)：

“對(duì)不起，我的名片都用光了” “我忘帶了”

3、本人不能親自前往時(shí)，可以用名片來(lái)代言，送上名片來(lái)“代表”你

掌握遞送名片的方法

遞、接名片時(shí)，如果是單方遞、接，一般應(yīng)用雙手遞，雙手接；若雙方同時(shí)交換名片，一般應(yīng)用右手遞，左右接。在涉外交往中，遞送名片時(shí)要把印有當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言的一面向上。在中東、東南亞和非洲要用右手遞；收名片，在中國(guó)、新加坡、日本要用雙手，以示尊敬。如何遞交？

右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。外行的表現(xiàn)

無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情。先于上司向客人遞交名片 養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣：

會(huì)客前檢查和確認(rèn)是否有足夠的名片 發(fā)名片的順序

按職位遵循由高到低的順序 按距離遵循由近及遠(yuǎn)的原則 按方向遵循順時(shí)針的原則

第三篇：商務(wù)見(jiàn)面禮儀握手

握手是商務(wù)活動(dòng)中見(jiàn)面、接待、迎送時(shí)常見(jiàn)的禮節(jié)。下面是小編收集整理的商務(wù)見(jiàn)面禮儀中的握手禮儀，希望對(duì)您有所幫助！

握手禮儀：

握手是大多數(shù)國(guó)家相互見(jiàn)面和離別時(shí)最常見(jiàn)的禮節(jié)。西方人通常是在經(jīng)人介紹與別人相識(shí)時(shí)才握手，若相識(shí)的對(duì)方是婦女、年長(zhǎng)者、職位高者，則應(yīng)尊重對(duì)方意愿，不主動(dòng)伸手。賓主之間，主人有向客人先伸手的義務(wù)，無(wú)論在機(jī)場(chǎng)或賓館接待外賓，不管對(duì)方是男是女，主人都應(yīng)先伸手。握手要有適當(dāng)力度，太輕會(huì)使人感到冷淡，太重會(huì)使人覺(jué)得粗魯。男士與女士握手可輕些，不要握滿(mǎn)全手，只握其手指部位即可。握手時(shí)男士應(yīng)脫去手套，女士除遇地位高的人外，一般不用脫手套。握手時(shí)切忌站在門(mén)口一腳門(mén)里，一腳門(mén)外。多人同時(shí)握手時(shí)注意不要交叉，可等別人握完再伸手。

握手的標(biāo)準(zhǔn)方式：

行至距握手對(duì)象1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開(kāi)與對(duì)方相握，握手時(shí)用力適度，上下稍晃動(dòng)3、4次，隨即松開(kāi)手，恢復(fù)原狀。與人握手，神態(tài)要專(zhuān)注、熱情、友好、自然，面含笑容，目視對(duì)方雙眼，同時(shí)向?qū)Ψ絾?wèn)候。

握手的先后順序：

男女之間握手，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，無(wú)握手之意，方可用點(diǎn)頭或鞠躬致意；賓主之間，主人應(yīng)向客人先伸手，以示歡迎；長(zhǎng)幼之間，年幼的要等年長(zhǎng)的先伸手；上下級(jí)之間，下級(jí)要等上級(jí)先伸手，以示尊重。多人同時(shí)握手切忌交叉，要等別人握完后再伸手。握手時(shí)精神要集中，雙目注視對(duì)方，微笑致意，握手時(shí)不要看著第三者，更不能東張西望，這都是不尊重對(duì)方的表現(xiàn)。軍人戴軍帽與對(duì)方握手時(shí)，應(yīng)先行舉手禮，然后再握手。

握手的力度：

握手時(shí)為了表示熱情友好，應(yīng)當(dāng)稍許用力，但以不握痛對(duì)方的手為限度。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。男子與女子握手不能握得太緊，西方人往往只握一下婦女的手指部分，但老朋友可以例外。

握手時(shí)間的長(zhǎng)短：

握手時(shí)間的長(zhǎng)短可根據(jù)握手雙方親密程度靈活掌握。初次見(jiàn)面者，一般應(yīng)控制在3秒鐘以?xún)?nèi)，切忌握住異性的手久久不松開(kāi)。即使握同性的手，時(shí)間也不宜過(guò)長(zhǎng)，以免對(duì)方欲罷不能。但時(shí)間過(guò)短，會(huì)被人認(rèn)為傲慢冷淡，敷衍了事。

握手的禁忌：

不要在握手時(shí)戴著手套或戴著墨鏡，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交場(chǎng)合可以戴著薄紗手套與人握手。握手時(shí)不宜發(fā)長(zhǎng)篇大論，點(diǎn)頭哈腰，過(guò)分客套，這只會(huì)讓對(duì)方不自在，不舒服。與基督教徒交往時(shí)，要避免交叉握手。這種形狀類(lèi)似十字架，在基督教信徒眼中，被視為不吉利。與阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手與他人握手，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為左手是不潔的。除長(zhǎng)者或女士，坐著與人握手是不禮貌的，只要有可能，都要起身站立。

握手還含有感謝、慰問(wèn)、祝賀或相互鼓勵(lì)的表示。

第四篇：祝賀與慰問(wèn)的禮儀

祝賀，就是向他人道喜。每當(dāng)親朋好友在工作與生活上取得了進(jìn)展，或是恰逢節(jié)日喜慶之時(shí)，對(duì)其致以熱烈且富有感情色彩的吉語(yǔ)佳言，會(huì)使對(duì)方的心情更為舒暢，雙方的關(guān)系更為密切。

祝賀的方式有多種多樣?？陬^祝賀、電話(huà)祝賀、書(shū)信祝賀、傳真祝賀、賀卡祝賀、賀電祝賀、點(diǎn)播祝賀、贈(zèng)禮祝賀、設(shè)宴祝福等等，都有自己特定的適用范圍。在多數(shù)情況下，幾種方式也可以同時(shí)并用。

祝賀的時(shí)機(jī)，也需要審慎地選擇。對(duì)商界人士來(lái)說(shuō)，適逢親朋好友們結(jié)婚、生育、喬遷、獲獎(jiǎng)、晉職、晉級(jí)、過(guò)生日、出國(guó)深造、事業(yè)上取得突出成就之時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向其表示自己為對(duì)方而高興。不然，就有疏遠(yuǎn)雙方關(guān)系、心存不滿(mǎn)或妒嫉之嫌。碰上節(jié)日，出于禮貌，向親朋好友們道賀，也是必要的。

對(duì)于關(guān)系單位的開(kāi)業(yè)、擴(kuò)店、周年紀(jì)念、業(yè)務(wù)佳績(jī)，予以祝賀，亦為“義不容辭”。

一般說(shuō)來(lái)，口頭祝賀，是商界人士用到的機(jī)會(huì)最多的一種祝賀方式?？陬^祝賀，在總體上的禮儀性要求，是要簡(jiǎn)潔、熱情、友善、飽含感情色彩，是要區(qū)分對(duì)象，回避對(duì)方之所忌。

通常，口頭上的祝賀都以一些約定俗成的表達(dá)方式來(lái)進(jìn)行。例如，“恭喜，恭喜”、“我真為您而高興”、就是國(guó)人常用的道賀之語(yǔ)。“事業(yè)成功”、“學(xué)習(xí)進(jìn)步”、“工作順利”、“一帆風(fēng)順”、“身體健康”、“心情愉快”、“生活幸福”、“闔家平安”、“心想事成”、“恭喜發(fā)財(cái)”之類(lèi)的吉祥話(huà)，大家也人人耳熟能詳，百聽(tīng)不厭。

對(duì)不同的對(duì)象，在不同的時(shí)刻，道賀之語(yǔ)的選擇應(yīng)有所不同。

在祝賀同行開(kāi)業(yè)時(shí)，“事業(yè)興旺”、“大展宏圖”、“日新月異”、“生意興鹵、“財(cái)源茂盛”，恐怕是對(duì)方最?lèi)?ài)聽(tīng)的話(huà)。

在祝賀生日時(shí)，除了“生日快樂(lè)”可廣泛使用外，“壽比南山，福如東海”，這種老壽星愛(ài)聽(tīng)的祝詞，就不宜對(duì)年輕人尤其是孩子們來(lái)講。

對(duì)新婚夫婦，使用“天長(zhǎng)地久”、“比翼齊飛”、“白頭偕老”、“百年好合”、“互敬互愛(ài)”、“早生貴子”之類(lèi)的祝賀語(yǔ)，能使對(duì)方更加陶醉在幸福與憧憬之中，多多益善。

有些話(huà)本意不錯(cuò)，但可能犯一些人的忌諱，故宜加以回避。例如，乘飛機(jī)者，不喜歡祝他“一路順風(fēng)”，——因?yàn)檫@對(duì)飛機(jī)飛行有礙、香港人不愛(ài)聽(tīng)別人祝他“快樂(lè)”，——愛(ài)討“口彩”的他們，往往把“快樂(lè)”聽(tīng)成了與之發(fā)音一樣的“快落”，那樣豈不是太不吉利了。

若明知一位小姐才疏學(xué)淺，事業(yè)上難有重大進(jìn)展，那么就不該祝她“事業(yè)有成”，免得讓人家“感時(shí)花濺淚”。代之以“生活幸福美滿(mǎn)”，大概才能讓對(duì)方芳心大悅。

如果說(shuō)適時(shí)而得體的祝賀可以在人與人之間密切感情，促進(jìn)友誼的話(huà)，那么一句恰當(dāng)?shù)奈繂?wèn)語(yǔ)，也可以把商界人士的關(guān)心、體貼和愛(ài)護(hù)，及時(shí)地傳達(dá)給自己的交往對(duì)象，像“雪里送炭”一樣溫暖對(duì)方孤寂和傷感的心靈。

慰問(wèn)，就是在他人遭遇重大變故，如患并負(fù)傷、失戀、喪子、喪偶、婚姻裂變、極感痛苦憂(yōu)傷，或破產(chǎn)、關(guān)廠、失業(yè)、休學(xué)、研究受阻、市場(chǎng)開(kāi)拓失敗，遭受困難挫折之時(shí)，對(duì)其進(jìn)行安慰與問(wèn)候，使其稍安勿躁，穩(wěn)定情緒，寬心放眼，去除或減輕哀傷。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，還可給予對(duì)方一定的支持與鼓勵(lì)。

慰問(wèn)，首先要表現(xiàn)得“患難與共”。不論是表情、神態(tài)，還是動(dòng)作、語(yǔ)言，都應(yīng)當(dāng)真誠(chéng)地顯示出慰問(wèn)者的“同舟共濟(jì)”之心，體貼關(guān)心之意。

例如，在慰問(wèn)逝者的親屬、探視傷病員、安慰失戀者時(shí)，應(yīng)表情凝重，語(yǔ)調(diào)深沉舒緩，語(yǔ)言飽含關(guān)心與同情之意。若是嘻嘻哈哈、喜眉笑眼，語(yǔ)調(diào)尖銳、油滑，語(yǔ)言隨意、放肆、輕浮，就會(huì)給人以“彼方悲傷之日，即是我方開(kāi)心之時(shí)”的幸災(zāi)樂(lè)禍的感覺(jué)。

當(dāng)然，也不宜矯枉過(guò)正，表現(xiàn)過(guò)分。若是一見(jiàn)面就表現(xiàn)得“冷冷清清，凄凄慘慘戚戚”，“人未語(yǔ)，淚先流”，搞得被慰問(wèn)者傷心落淚，惡化其情緒，亦屬不當(dāng)之舉。

其次，慰問(wèn)語(yǔ)的重點(diǎn)是關(guān)心、體貼與疏導(dǎo)。

對(duì)生活困難者，可詢(xún)問(wèn)其具體的難題，并給予力所能及的援助。

對(duì)工作受挫者，應(yīng)鼓勵(lì)其“前途是光明的，道路是曲折的”，“自古英難多磨難，從來(lái)紈袴少偉男”，支持其再接再厲，奮起直追。

對(duì)失戀者，可以“王顧左右而言他”，免談此事，尤其不宜評(píng)論對(duì)方原先的那個(gè)“他”或“她”。也可以勸慰其“天涯何處無(wú)芳草”，或“大丈夫何患無(wú)妻”。

對(duì)于頹廢之人，則可以多一些激勵(lì)。告之“牢騷太盛防腸斷，風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”?！叭丝偸且悬c(diǎn)精神的?！?/p>

最后，慰問(wèn)語(yǔ)應(yīng)選擇得適當(dāng)。

不要嘲諷、指責(zé)對(duì)方。說(shuō)什么：“當(dāng)初我也碰上過(guò)這事，但我可不這樣”，“瞧瞧，我原先說(shuō)什么來(lái)著，‘不聽(tīng)好人言，吃苦在眼前’”，都很沒(méi)有水平。

明明一位小姐對(duì)某位先生的“暗戀”前程渺茫，就不應(yīng)在對(duì)前者慰問(wèn)之際，為之出謀劃策，鼓勵(lì)其“成功就在圩最后的堅(jiān)持之中”。

慰問(wèn)時(shí)，與被慰問(wèn)者進(jìn)行一些交流是必要的。但沒(méi)有必要對(duì)對(duì)方的“傷心往事”刨根問(wèn)底，人家要是不講，不就該再三“咨詢(xún)”，非逼得人家“一吐為快”。

第五篇：商務(wù)郵件基本禮儀

商務(wù)郵件基本禮儀

電子郵件又稱(chēng)電子函件或電子信函。近年來(lái)，隨著在商務(wù)往來(lái)中已成為一項(xiàng)重要的溝通方式。在撰寫(xiě)商務(wù)郵件時(shí)有幾點(diǎn)是必須要注意的禮儀。現(xiàn)整理如下，僅供大家學(xué)習(xí)討論。

一、郵件主題：

主題應(yīng)簡(jiǎn)明概括出整個(gè)郵件的內(nèi)容，便于收件人權(quán)衡郵件的輕重緩急，分別處理。

1、標(biāo)題要提綱挈領(lǐng)，切忌使用含義不清、假大空的標(biāo)題，例如：你好、請(qǐng)查收等；

2、主題一定不要空白；

3、主題應(yīng)簡(jiǎn)短概括出郵件的內(nèi)容和重要性；

3、一封郵件盡可能只針對(duì)一個(gè)主題；

4、主題不可出現(xiàn)錯(cuò)別字和語(yǔ)句不通順的情況；另外，針對(duì)回復(fù)的郵件，要重新添加或更換郵件主題。

二、稱(chēng)呼與問(wèn)候

1、郵件的開(kāi)頭要稱(chēng)呼收件人。這既顯得禮貌，也明確題型收件人，此郵件是面向他的；在多個(gè)收件人的情況下可以稱(chēng)呼：各位同事、各位工程師、各位領(lǐng)導(dǎo)等

2、恰當(dāng)稱(chēng)呼收件人。如收件人有職位，應(yīng)當(dāng)稱(chēng)呼其職務(wù)，如X經(jīng)理；同事之間也可以直呼其名；

3、稱(chēng)呼是第一行，應(yīng)頂格寫(xiě)；

4、郵件開(kāi)頭和結(jié)尾最好有問(wèn)候語(yǔ)

例如：開(kāi)頭：您好、你好、大家好

結(jié)尾常見(jiàn)的寫(xiě)個(gè)“祝工作順利”之類(lèi)的即可，若是尊長(zhǎng)應(yīng)使用“此致敬禮”。

三、正文部分

1、正文簡(jiǎn)明扼要，行文通順；

2、注意郵件語(yǔ)氣，請(qǐng)、謝謝之類(lèi)的語(yǔ)句要經(jīng)常出現(xiàn)；

3、盡可能避免錯(cuò)別字，合理提示重要信息；

4、少用表情符號(hào)，在商務(wù)信函中顯得輕佻；

5、注意字體、字號(hào)及顏色，應(yīng)該清晰可讀。

四、附件

1、在正文中提示收件人查看附件；

2、附件文件命名應(yīng)該能夠概括附件的內(nèi)容；

3、正文中應(yīng)對(duì)附件做簡(jiǎn)要說(shuō)明，特別是帶有多個(gè)附件時(shí)；

4、附件數(shù)目不宜超過(guò)4個(gè)，數(shù)目較多時(shí)應(yīng)打包壓縮成一個(gè)文件；

5、如果附件較大，建議分割成幾個(gè)小文件分別發(fā)送

五、結(jié)尾簽名

1、每封郵件在結(jié)尾都應(yīng)簽名；

2、簽名不宜過(guò)多，可包括姓名、職務(wù)、公司、電話(huà)、傳真及地址等信息；

3、簽名檔字體應(yīng)與正文文字匹配，字號(hào)一般應(yīng)該選擇比正文字體小一些；