第一篇：商務社交基本禮儀（推薦）

社交禮儀

一、儀表禮儀

（一）選擇適當的化妝品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當的發型來增添自己的魅力。

1、化妝的濃、淡要視時間、場合而定。

2、不要在公共場所化妝。

3、不要在男士面前化妝。

4、不要非議他人的化妝。

5、不要借用他人的化妝品。

6、男士不要過分化妝。

（二）服飾及其禮節

1、要注意時代的特點，體現時代精神；

2、要注意個人性格特點

3、應符合自己的體形

（三）女士禮儀的禁忌

禁忌一：發型太新潮 禁忌二：頭發如亂草

禁忌三：化妝太夸張 禁忌四：臉青唇白

禁忌五：衣裝太新潮 禁忌六：打扮太性感

禁忌七：天天扮“女黑俠” 禁忌八：腳踏“松糕鞋”

（四）男士禮儀的標志和破綻

1、男士禮儀的十個細節：

① 有一雙干凈修長的手，修剪整齊的指甲。

② 雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機，以方便在周圍的女士吸煙時為其點煙。③ 天天換襯衫，保持領口和袖口的平整和清潔。

④ 腰間不懸掛物品，諸如手機、鑰匙等等。

⑤ 在與女士相處時，不放過每一個細節以對女士加以照顧，并且幾乎在完全下意識的狀態下操作，百戰不殆。

⑥ 在吃飯時從不發出聲音。

⑦ 較常人使用禮貌用語更為頻繁。

⑧喜怒不形于色，在人群中獨自沉默。

⑨在對待愛情的態度上思慮過重，常常顯得優柔寡斷。

2、男士禮儀的十大破綻：

① 手形清潔美觀，可是一旦進入需要脫鞋的房間，空氣中就會產生一種異樣氣味。② 雖然隨身攜帶打火機，但卻是一次性的塑料打火機。

③ 戴名牌手表時，手腕揚得飛揚跋扈。

④ 雖然天天換襯衫，但總是系同一條領帶。

⑤ 腰間雖然沒有懸掛手機和呼機，但是在公共場合常常大聲對著手機說話，在劇院里聽任自己的手機鈴聲響起。

⑥ 盡管對女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時反差過大，叛若兩人。

⑦ 吃飯時不發出聲音，但喝湯時卻引人側目。

⑧ 雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。

⑨ 偏愛孤獨到了怕見生人的程度。

⑩ 在對待愛情的態度上思慮過重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。

握手禮

握手禮是在一切交際場合最常使用、適應范圍最廣泛的見面致意禮節。它表示致意、親近、友好、寒暄、道別、祝賀、感謝、慰問等多種含義，從握手中，往往可以了解一個人的情緒和意向，還可以推斷一個人的性格和感情。有時握手比語言更充滿情感。

（一）握手禮行使的場合迎接客人到來時；

當你被介紹與人認識時；

久別重逢時；

社交場合突遇熟人時；

拜訪告辭時；

送別客人時；

別人向自己祝賀、贈禮時；

拜托別人時；

別人幫助自己時，等等。

（二）握手禮行使的規則

行握手禮時有先后次序之分。握手的先后次序主要是為了尊重對方的需要。其次序主要根據握手人雙方所處的社會地位、身份、性別和各種條件來確定。

1．兩人之間握手的次序是：上級在先，長輩在先，女士在先，主人在先：而下級、晚輩、男士、客人應先問候，見對方伸出手后，再伸手與他相握。在上級、長輩面前不可冒然先伸手。若兩人之間身份、年齡、職務都相仿，則先伸手為禮貌

2．如男女初次見面，女方可以不與男方握手，互致點頭禮即可；若接待來賓，不論男女，女主人都要主動伸手表示歡迎，男主人也可對女賓先伸手表示歡迎。

3． 如一人與多人握手時，應是先上級、后下級，先長輩、后晚輩，先主人、后客人，先女士、后男士。

4．若一方忽略了握手的先后次序，先伸出了手，對方應立即回握，以免發生尷尬。

（三）握手禮行使的正確姿勢

標準的握手方式是：握手時，兩人相距約一步，上身稍前側，伸出右手，四指并攏拇指張開，兩人的手掌與地面垂直相握，上下輕搖，一般二三秒為宜，握手時注視對方，微笑致意或簡單地用言語致意、寒暄。

（四）握手禮的體態語

握手的具體樣式是千差萬別的。了解一些握手的典型樣式，既有助于我們通過握手了解交際對方的性格、情感狀況、待人接物的基本態度等；也有助于我們在人際交往中根據不同的場合、不同的對象去自覺地應用各種具體的樣式。

1．謙恭式握手。又稱“乞討式”握手，順從型握手。即掌心向上或向左上的手勢與對方握手。用這種方式握手的人往往性格懦弱，處于被動地位，又可能處世比較民主、謙和、平易近人，對對方比較尊重、敬仰、甚至有幾分畏懼。這種人往往易改變自己的看法，不固執，愿意受對方支配。

2． 支配式握手。又稱“控制式”握手，用掌心向下或向左下的姿勢握住對方的手。以這種方式握手的人想表達自己的優勢、主動、傲慢或支配地位。這種人一般來說說話干凈利索、辦事果斷、高度自信，凡是一經決定，就很難改變觀點，作風不大民主，在交際雙方社會地位差距較大時，社會地位較高的一方易采用這種方式與對方握手。

3．無力型握手。又稱“死魚式”握手，握手時伸出一只無力度的手，給人的感覺象是握住一條死魚。這種人的特點如不是生性懦弱，就是對人冷漠無情，待人接物消極傲慢。

4．“手套式”握手。握手時用雙手握住對方的右手，既可表示對對方更加尊重、親切，也可表示更加感激、有求于人之意。但這種握手方式最好不要用在初見幾次面的人身上，以免讓對方引起不必要的誤會。

5．抓指尖握手。握手時不是兩手的虎口相觸對握，而是有意或無意地只捏住對方的幾個手指或手指尖部。女性與男性握手時，為了表示自己的矜持與穩重，常采取這種方式。如果是同性別的人之間這樣握手，就顯得有幾分冷淡與生疏。

6．施舍型握手。即在行握手禮的時候只伸出四個手指與他人相握，表明此人缺乏修養、傲慢、不平易近人。（歐洲中世紀時期的貴婦人與紳士之間的握手除外）

另外，當對方久久地、強有力地握著你的手，且邊握手邊搖動，說明他對你的感情是真摯而熱烈的。當對方握你手時連手指都不愿彎曲，只例行公事式地敷衍一下，說明對方對你的感情是冷淡的。當你還沒把話說完時對方就把手伸出來，說明你的話對他不感興趣，應盡快結束談話。

（五）握手時的注意點

行握手禮時要注意力集中，不要左顧右盼，一邊在握手，一邊在跟其他人打招呼。見面與告辭時，不要跨門檻握手。

握手一般總是站著相握，除年老體弱或殘疾人以外，坐著握手是很失禮的。

單手相握時左手不能插口袋。

男士勿戴帽、手套與他人相握，穿制服者可不脫帽，但應先行舉手禮，再行握手禮。女士可戴裝飾性帽子和裝飾性手套行握手禮。

忌用左手同他人相握，除非右手有殘疾。當自己右手臟是時，應亮出手掌向對方示意聲明，并表示歉意。

握手用力要均勻，對女性一般象征性握一下即可，但握姿要沉穩、熱情和真誠。

握手時不要搶握，不要交叉相握，應待別人握完后再伸手相握。交叉相握在通常情況下是一種失禮的行為。有的國家視交叉握手為兇兆的象征，交叉成“十”，意為十字架，認為必定會招徠不幸。

自我介紹

自我介紹應注意的問題：在自我介紹的時候，原則上應注意時間、態度與內容等要點。

1．時間：自我介紹時應注意的時間問題具有雙重含義。一方面要考慮自我介紹應在何時進行。一般認為，把自己介紹給他人的最佳時機應是對方有空閑的時候；對方心情好的時候；對方有認識你的興趣的時候；對方主動提出認識你的請求的時候，等等。另一方面要考慮自我介紹應大致使用多少時間。一般認為，用半分鐘左右的時間來介紹就足夠了，至多不超過1分鐘。有時，適當使用三言兩語一句話，用上不到十秒鐘的時間，也不為錯。

2．態度：在作自我介紹時，態度一定要親切、自然、友好、自信。介紹者應當表情自然，眼睛看著對方或大家，要善于用眼神、微笑和自然親切的面部表情來表達友誼之情。不要顯得不知所措，面紅耳赤，更不能一副隨隨便便、滿不在乎的樣子。介紹時可將右手放在自己的左胸上，不要慌慌張張，毛手毛腳，不要用手指指著自己。

3．內容：在介紹時，被介紹者的姓名的全稱、供職的單位、擔負的具體工作等等，被稱作構成介紹的主體內容的三大要素。在作自我介紹時，其內容在三大要素的基礎上又有所變化。具體而言，依據自我介紹的內容方面的差異，它可以分為四種形式。

第一種為應酬型。它適用于一般性的人際接觸，只是簡單地介紹以下自己。如“您好！我的名字叫×××?！?/p>

第二種為溝通型。也適用于普通的人際交往，但是意在尋求與對方交流或溝通。內容上可以包括本人姓名、單位、籍貫、興趣等。如：“您好！我叫×××，浙江人。現在在一家銀行工作，您喜歡看足球吧，嗨，我也是一個足球迷?！?/p>

第三種為工作型。它以工作為介紹的中心，以工作而會友。其內容應重點集中于本人的姓名、單位以及工作的具體性質。如：“女士們，先生們，各位好！很高興有機會把我介紹給大家。我叫×××，我是海風公司的業務經理，專門營銷電器，有可能的話，我隨時都愿意替在場的各位效勞?！?/p>

第四種為禮儀型。它適用于正式而隆重的場合，屬于一種出于禮貌而不得不作的自我介紹。其內容除了必不可少的三大要素以外，還應附加一些友好、謙恭的語句。如：“大家好！在今天這樣一個難得的機會中，請允許我作一下自我介紹。我叫×××，來自杭州××公司，是公司的公關部經理，今天，是我第一次來到美麗的西雙版納，這美麗的風光一下子深深地吸引了我，我很愿意在這多待幾天，很愿意結識在座的各位朋友，謝謝！”

遞名片的禮節

在人際交往中，名片不但能推銷自己，也能很快地助你與對方熟悉，它就像持有著的顏面，不但要很好地珍惜，而且要懂得怎樣去使用它?，F代名片是一種經過設計、能表示自己身份、便于交往和開展工作的卡片，名片不僅可以用作自我介紹，而且還可用作祝賀、答謝、拜訪、慰問、贈禮附言、備忘、訪客留話等。

出示名片的禮節

（1）出示名片的順序：名片的遞送先后雖說沒有太嚴格的禮儀講究，但是，也是有一定的順序的。一般是地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片。當對方不止一人時，應先將名片遞給職務較高或年齡較大者；或者由近至遠處遞，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。

（2）出示名片的禮節：向對方遞送名片時，應面帶微笑，稍欠身，注視對方，將名片正對著對方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對方，如果是坐著的，應當起立或欠身遞送，遞送時可以說一些：“我是××，這是我的名片，請笑納?！薄拔业拿?，請你收下?！薄斑@是我的名片，請多關照?！敝惖目蜌庠挕Ｔ谶f名片時，切忌目光游移或漫不經心。出示名片還應把握好時機。當初次相識，自我介紹或別人為你介紹時可出示名片；當雙方談得較融洽，表示愿意建立聯系時就應出示名片；當雙方告辭時，可順手取出自己的名片遞給對方，以示愿結識對方并希望能再次相見，這樣可加深對方對你的印象。葛靜

（五）接受名片的禮節

接受他人遞過來的名片時，應盡快起身或欠身，面帶微笑，用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，態度也要必恭必敬，使對方感到你對名片很感興趣，接到名片時要認真地看

一下，可以說：“謝謝！”、“能得到您的名片，真是十分榮幸”等等。然后鄭重地放入自己的口袋、名片夾或其它穩妥的地方。切忌接過對方的名片一眼不看就隨手放在一邊，也不要在手中隨意玩弄，不要隨便拎在手上，不要拿在手中搓來搓去，否則會傷害對方的自尊，影響彼此的交往。

（六）名片交換的注意點

（1）與西方、中東、印度等外國人交換名片只用右手就可以了，與日本人交換用雙手。

（2）當對方遞給你名片之后，如果自己沒有名片或沒帶名片，應當首先對對方表示歉意，再如實說明理由。如：“很抱歉，我沒有名片”、“對不起，今天我帶的名片用完了，過幾天我會親自寄一張給您的”。

（3）向他人索要名片最好不要直來直去，可委婉索要。

方法之一，是“積極進取”。可主動提議：“某先生，我們交換一下名片吧”，而不是單要別人的。

方法之二，是“投石問路”。即先將自己的名片遞給對方，以求得其予以“呼應”。方法之三，是虛心請教。比如說：“今后怎樣向您求教”，以暗示對方拿出自己的名片來交換。

方法之四，是呼吁“合作”。例如，可以說：“以后如何與您聯系”？這也是要對方留下名片。

（4）如對方向你索要名片，你倘若實在不想滿足對方的要求，也不應直言相告，為讓對方不失面子，你可以表達得委婉一點。通常可以這樣說：“對不起，我忘了帶名片”，或是“不好意思，我的名片剛剛才用完了”。

第二篇：商務社交禮儀

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商務社交禮儀課程教學大綱

課程編號 總學時 總學分 責任教研室 03021010 42 3 旅游管理 適用專業 理論學時 編寫日期 主撰人 21 工商管理類各專業 實踐學時 審核人 21 2013年12月 啟用日期 2014年3月 初始說明

【課程性質】

本課程是工商管理類本科專業的專業基礎課?！渡虅丈缃欢Y儀》是旅游管理專業的一門學科選修課，商務社交禮儀是本科學生的素質教育課，對學生的素質提高很重要。通過本課程的學習，要求學生更自覺、更準確、更全面地掌握禮儀，遵守禮儀，提高禮儀水準?！窘虒W目的】

商務社交禮儀是講述商務交往中對儀容、儀表和語言及儀式普遍要求的課程。通過本課程的學習，學生了解各類禮儀在商務社交中的作用，掌握不同禮儀的方法和技巧，運用標準的禮儀規范為自我服務，進而成為高修養高道德的商務人士?！鞠刃拚n程】

本課程無需先修課 【教學方法】

本課程以講授為主，輔以課堂討論、案例研究剖析。采用多媒體教學，作深入淺出、形象生動的分析與講授，使得授課內容更加直觀、豐富。根據課程教學要求，教學中應采取多種方法、多種手段相結合的啟發式教學方法，同時配合課程討論與練習、案例教學、情景教學、課外閱讀、專家講授、實習參觀與社會調查等方法，突出重點，分解難點，注重理論與實踐相結合，并按階段布置作業，培養學生分析問題、解決問題的能力，以達到最佳教學效果。

【考核方式】

根據課程內容，結合給定的材料，學生分組，進行角色扮演，以商務活動模擬的方式進行期末考試。重點考核學生對商務社交禮儀課程理論知識的運用能力、綜合分析能力、聯系實際解決問題能力，尤其是個人儀容、儀表、儀態，商務會面、商務儀式禮儀。【教材與主要參考書】

教

材：陳榮鐸，邸勝男．商務禮儀．旅游教育出版社，2009．3 參考書：[1] 海英．禮儀的力量．北京師范大學出版社，2011．12 [2] 王旭．看電影學禮儀．南方日報出版社，2012．1 [3] 賴紅清．新編商務禮儀與實訓教程．華中科技大學出版社2012.3

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大綱正文

第一章

商務禮儀概論

【教學目的與要求】

教學目的：

通過本章的學習，使學生了解商務禮儀的概念，商務禮儀的起源與發展過程；明確學習商務禮儀的必要性；理解商務禮儀有什么作用；掌握商務禮儀的特點。

教學要求：

要求學生學完本章后，能夠對禮儀及商務禮儀的概念、性質、特點及適用范圍有個基本的認識和了解，對商務禮儀課程的研究內容和學科體系有個基本的認知，通過本章學習，學生能夠樹立基本的禮儀觀念，進入色彩斑斕的禮儀世界。【教學內容與學時】

第一節

商務禮儀的內涵與發展

（2學時）1．什么是商務禮儀

2．商務禮儀的起源和商務禮儀的發展過程

第二節

商務禮儀的原則與作用

（2學時）1．商務禮儀的基本原則 2．商務禮儀的主要作用

第三節

商務禮儀的性質與特征

（2學時）1．商務禮儀的構成要素 2．商務禮儀的性質

3．商務禮儀的基本特征

【教學重點與難點】 教學重點：

1．商務禮儀的基本原則 2．商務禮儀的主要作用 3．商務禮儀的基本特征

教學難點：

1．商務禮儀的起源和發展過程 2．商務禮儀的基本原則 【復習思考題】

1．運用商務禮儀應掌握哪些基本原則？ 2．商務禮儀具有哪些基本特征？

3．如何理解商務禮儀的構成要素？2．旅游之后你得到了什么？物質的、精神的，還有沒有別的？

第二章

商務人員形象禮儀

【教學目的與要求】

教學目的：

通過本章學習，使學生了解通過本章的學習，使學生掌握商務人員的儀容禮儀、儀表禮儀和儀態禮儀的基本知識。學會化妝、職業服裝的選擇和搭配、掌握優雅儀態的要領。

教學要求：

要求學生學完本章后，能夠在商務禮儀中做到保持個人衛生、學會化淡妝，在著裝上做到得體和諧，儀態上做到美觀大方、自然優雅，增添自己的信心。能夠將所學商務禮儀內

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化為自己的職業素養，養成優雅的行為習慣。【教學內容與學時】

第一節

儀容禮儀

（2學時）1．商務人員儀容的基本要求 2．美發禮儀 3．化妝禮儀

第二節

儀表禮儀

（2學時）1．商務人員儀表基本要求 2．商務人員男裝禮儀 3．商務人員女裝禮儀 4．商務人員配飾禮儀

第三節

儀態禮儀

（2學時）1．商務人員儀態基本要求

2．商務人員的站姿禮儀規范和要求 3．商務人員的坐姿禮儀規范和要求 4．商務人員的行姿禮儀規范和要求

5．商務人員的手勢禮儀規范和要求

【教學重點與難點】 教學重點：

1．商務人員儀表禮儀 2．商務人員的體姿禮儀 教學難點：

1．如何根據臉型選擇發型

2．任何根據膚色及發色選擇服裝 【復習思考題】

1．商務人員的化妝禁忌有哪些？ 2．商務人員著裝的基本要求是什么？

3．男性商務人員在穿著西裝時，有哪些禮儀上的注意事項？ 4．請列舉商務交往中常用的5種手勢

第三章

商務語言交際禮儀

【教學目的與要求】

教學目的：

通過本章教學，學生應了解什么是商務語言以及商務語言的交際方式，了解商務語言交際禮儀的重要性，進一步理解商務語言禮儀的運用的基本原則，學習口頭語言、副語言和態勢語言，掌握商務語言的交際技巧和商務語言的交際規范。

教學要求：

要求學生學完本章后，能夠對學會演講、傾聽的基本技能，能夠掌握拒絕、贊美、感謝的技巧，能夠在商務交往中擅長使用幽默語言?！窘虒W內容與學時】

第一節

商務語言交際的方式

（1學時）1．口頭語言 2．副語言

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3．態勢語言

第二節

商務語言交際禮貌準則

（1學時）1．態度真誠原則 2．言語文明原則 3．內容慎選原則 4．地位平等原則 5．力求合作原則

第三節

商務語言交際的禮儀與技巧

（2學時）1．演講的禮儀 2．聆聽的藝術

3．溝通的禮儀與技巧 【教學重點與難點】

教學重點：

1．理解語言交際禮儀的重要性 2．了解有聲語言和副語言的特點 3．掌握語言交際的相關規則及技巧 【復習思考題】

1．商務語言交際的禮貌準則包含哪些內容？ 2．商務交談中話題的選擇應注意哪些事項？ 3．商務溝通過程中，說服對方有哪些技巧？ 4．組織學生進行“十字文明禮貌用語”訓練：“請，您好，謝謝，對不起，再見?！?/p>

第四章

商務酬賓禮儀

【教學目的與要求】

教學目的：

通過本章教學，學生應掌握使學生掌握酬賓禮儀的重要性，了解酬賓禮儀對商界人士在平時的交際應酬中的舉止行為所作的具體規范，掌握商務人員在商務會見、宴請中的禮儀行為規范及赴宴以及饋贈禮品的禮儀要求。

教學要求：

要求學生學完本章后，能夠學會對旅游資源進行識別和分類，掌握各類旅游資源的特點和旅游意義，并且能結合生活實例，驗證自己的觀點和判斷，鍛煉自己的理論聯系實踐的能力。

【教學內容與學時】

第一節

商務會見禮儀

（2學時）1．商務拜訪禮儀 2．商務接待禮儀 3．商務介紹禮儀 4．商務名片禮儀

第二節

商務宴請禮儀

（2學時）1．設宴及邀請中的禮儀規范 2．宴請籌備中的禮儀要求 3．開宴禮儀

第三節

赴宴禮儀

（2學時）1．赴宴前的準備禮儀 2．席間禮儀

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3．告別的禮儀規范

第四節

饋贈禮儀

（2學時）1．禮品選擇的禮儀規范和要求 2．商務贈禮的禮儀規范和要求 3．商務受禮的禮儀規范和要求 4．拒禮禮儀?！窘虒W重點與難點】

教學重點： 1．介紹禮儀 2．握手禮儀 3．名片禮儀 4．赴宴禮儀 教學難點： 1．介紹的順序

2．握手的方式及順序

3．商務禮品的選擇及贈禮禁忌 【復習思考題】

1．自我介紹的三要素是什么？ 2．簡述接受名片的禮儀

3．列舉五種握手的方式及適用范圍 4．請問國宴的設宴程序是怎樣的？ 5．商務贈禮有哪些禁忌？

第五章

商務辦公禮儀

【教學目的與要求】

教學目的：

通過本章教學，學生應了解辦公室布置的基本原則，掌握商務人員在辦公室中的禮儀舉止要求，學會接打辦公電話、發傳真、寫信。掌握手機使用的禮儀及禁忌。

教學要求：

要求學生學完本章后，能夠把我商務人士辦公禮儀的基本要領，掌握辦公室設備的使用和維修方法，在走上工作崗位后能夠及早上手，盡快進入角色，盡早適應工作，增強職業競爭力。

【教學內容與學時】

第一節

辦公室禮儀

（4學時）1．辦公室舉止禮儀 2．辦公室人際交往禮儀 3．辦公室接待禮儀 4．辦公室公共區域禮儀

第二節

商務通訊禮儀

（2學時）1．辦公電話的接打禮儀 2．個人手機使用禮儀 3．收發傳真禮儀 4．商務信函禮儀 5．商務文書禮儀 【教學重點與難點】

教學重點：

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1．辦公室形象及舉止禮儀 2．辦公室人際交往禮儀 3．辦公電話的接打禮儀 4．商務文書禮儀 教學難點：

1．如何把握同事相處的距離 2．各種商務文書的寫作規范 【復習思考題】

1．握手時應注意哪些禮儀規范? 2．作為總裁助理，在接待來拜訪的客人時，有哪些注意事項？ 3．銷售電話在什么時間撥打比較合適？ 4．辦公室電話接電話時有哪些禮儀技巧？

第六章

商務會議禮儀

【教學目的與要求】

教學目的：

通過本章教學，學生應掌握旅公司會議的工作流程，了解會議準備的內容，掌握會議座次的安排原則，了解會場布置的禮儀要求和會議服務禮儀，熟悉商務人員參加各種會議的一般禮儀。

教學要求：

要求學生學完本章后，能夠培養成功組織一般會議及專題會議的能力，能在商務會議中較好地運用自我展示的技巧?！窘虒W內容與學時】

第一節

商務會議的一般禮儀

（2學時）1．會議籌備禮儀 2．會議組織禮儀 3．會議的主持禮儀

第二節

專題商務會議的禮儀

（2學時）1．展覽會的禮儀要求和規范 2．贊助會的禮儀要求和規范 3．新聞發布會的禮儀要求和規范 4．洽談會的禮儀要求和規范 5．茶話會的禮儀要求和規范 【教學重點與難點】

教學重點：

1．參加會議的禮儀

2．展覽會、贊助會、新聞發布會、洽談會、茶話會的禮儀要求和規范。教學難點：

1．如何成功舉辦新聞發布會 2．展覽會的參會禮儀 【復習思考題】

1．簡述會議的座次禮儀 2．簡述展覽會的組織禮儀 3．簡述公司茶話會的組織程序 4．簡述洽談會的禮儀要求和規范

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第七章

商務儀式禮儀

【教學目的與要求】

教學目的：

通過本章的學習，使學生掌握一些常見儀式禮儀必須恪守的基本原則和禮儀要求。掌握商務談判的禮儀要求和技巧，掌握剪彩的程序和注意事項，掌握開業慶典舉辦的程序及禮儀要求。

教學要求：

要求學生學完本章后，能夠培養成功組織一般商務儀式的能力，能夠在工作中參加開業、剪彩、談判等商務儀式過程中較好地運用自我展示的技巧。【教學內容與學時】

第一節

商務談判禮儀

1．商務談判的準備禮儀 2．商務談判過程的禮儀

第二節

簽約禮儀

1．簽約儀式的準備禮儀 2．簽約儀式的座次禮儀 3．簽約儀式的正式程序

第三節

開業與剪彩禮儀

1．開業的程序 2．剪彩的禮儀

第四節

慶典禮儀

1．慶典活動的類型 2．組織慶典的禮儀

3．參加慶典的禮儀

【教學重點與難點】

教學重點：

1．商務談判的技巧及禮儀 2．簽約儀式的程序及座次禮儀 3．剪彩禮儀

4．慶典的舉辦及參加禮儀 教學難點：

1．談判及簽約的座次禮儀 2．談判心理學 【復習思考題】

1．簡述商務談判的相關流程

2．請設計策劃一個玩具店的開業慶典活動 3．簽約時有哪些禮儀要求？ 4．列舉商務談判的相關技巧

（2學時）

（2學時）

（2學時）

（2學時）

第三篇：基本社交禮儀

基本社交禮儀

不必什么都用“我”做主語。

當事人耳朵里。

2.氣質是

4.1.長相不令人討厭，如果長得不好，就讓自己有才氣；如果才氣也沒有，那就總是微笑。關鍵。如果時尚學不好，寧愿純樸。

3.與人握手時，可多握一會兒。真誠是寶。

5.不要向朋友借錢。

6.不要“逼”客人看你的家庭相冊。

10.自己開小車，不要特地

13.尊敬不喜歡

15.自我7.與人打“的”時，請搶先坐在司機旁。8.堅持在背后說別人好話，別擔心這好話傳不到

11.同事生病時，去探望他。很自然

9.有人在你面前說某人壞話時，你只微笑。

停下來和一個騎自行車的同事打招呼。人家會以為你在炫耀。地坐在他病床上，回家再認真洗手。你的人。

12.不要把過去的事全讓人知道。

14.對事不對人；或對事無情，對人要有情；或做人第一，做事其次。

批評總能讓人相信，自我表揚則不然。了。所以，平常不要吝惜你的喝彩聲。

及搞衛生的阿姨。掌。

16.沒有什么東西比圍觀者們更能提高你的保齡球的成績17.不要把別人的好，視為理所當然。要知道感恩。

19.尊重傳達室里的師傅

21.為每一位上臺唱歌的人鼓

18.榕樹上的“八哥”在講，只講不聽，結果亂成一團。學會聆聽。

20.說話的時候記得常用“我們”開頭。

22.有時要明知故問：你的鉆戒很貴吧！有時，即使想問也不能問，比如：你多大了？

24.把未出口的“不”改成：“這需要時間”、“我盡力”、“我不25.不要期望所有人都喜歡你，那是不可能的，讓大多數人

27.如果你在表演或者是講演的時

23.話多必失，人多的場合少說話。

確定”、“當我決定后，會給你打電話”……喜歡就是成功的表現。

26.當然，自己要喜歡自己。

候，如果只要有一個人在聽也要用心的繼續下去，即使沒有人喝采也要演，因為這是你成功的道路，是你成功的搖籃，你不要看的人成功，而是要你成功。

28.如果你看到一個貼子還值得一看的話，那么

你一定要回復，因為你的回復會給人繼續前進的勇氣，會給人很大的激勵。同時也會讓人感激你。

第四篇：社交基本禮儀

社 交 禮 儀 知 識

Q1周杰倫為何鉆進第5個山洞？

老虎周杰倫追趕山羊侯佩岑至懸崖邊，發現侯突然不見蹤影，但懸崖上有9個山洞—一定是鉆進去了，周思考片刻，就鉆進了第5個山洞，WHY？

社交中的五項原則

♂以誠待人，笑口常開，言談文雅，舉止得體，儀容端莊?！嵘拼?，和睦相處，古道熱腸，視助人為快樂之本。♂尊敬領導，尊重同事，愛護下屬，尊老愛幼。

♂當與新朋友初次見面時，你應集中精力記住別人的名字。♂要學會容忍、克服任性、善解人意，遇事要設身處地為別人著想。

會見禮儀 ♂打招呼

職務型 如：“你好！李總”等 名字型 如：“早上好，劉小姐！” 當你是第一次到一家公司時，要多留意一下他們公司的職員是怎么稱呼他們的上級的。如果他們稱：“你好！李總”，你也就有樣學樣。

♂握手

握手時力度要適中，太小給人以輕視

感，太大可能讓對方不舒服。時間以3-5秒為宜。要注意伸手的次序：領導、長輩、女士先伸手。♂交換名片

遞名片時要雙手遞上，并且有字的一面要順著對方，以便對方觀看，眼睛要平視對方。接名片時要用雙手，拿名片的手不得位于腰以下的位置，接過名片后要立即仔細審視，并確定姓名的正確讀法。

♂自我介紹

應酬式:在不太重要的場合(如火車上)只要報出名字就行了。工作式:你好，我是A公司的B經理。

交流式：你好，我是XX，請多多關照，或送上名片。比較隨便。禮儀式：在隆重的場合（如開學儀式，升旗儀式等）特別講究。

♂眼神交流

時間：與別人交談時，如果對方只在

1/3時間內看著你，說明他在輕視你。如果1/3至2/3之間，說明他對你是友好的。2/3以上分兩種情況：

一、重視，二、敵視。

部位：額頭上，屬于公務型注視。不太重要的事情和時間也不太長的情況下；

眼睛上，屬于關注型注視； 眼睛至唇部，屬于社交型注視； 眼睛到胸部，屬于親密型注視。

角度：平視，屬比較得體的行為。

斜視，失禮的舉動。

俯視，從上往下看，輕視別人。

♂舉止

坐姿良好。上身自然挺直，兩肩平衡 放松，后背與椅背保持一定間隙，不 用手托腮。不翹二郎腿，不抖動腿，椅子過低時，著裙裝的女員工雙膝并 攏側向一邊。

避免在他人面前出現打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等不雅行為，實在難以控制時應側面回避。站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側或雙手交疊自然下垂，雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開。走路步伐有力，步幅適當，節奏適宜。

互動一 參加面試情景模擬

♀接待禮儀 ♂引導客人

要走在客人前面。上樓、下樓都走在客人前面距離為

一、兩個臺階，不要太快。要讓客人走樓梯的內側，自己走外側。所謂內側是繞著中心的一側?！峤榻B會見人員

要先介紹最高領導或長者，依次（從高到低、由長及幼）介紹。在身份無法確定時，應先把男士介紹給女士，把年輕的介紹給年長的。

♂乘車（電梯）

乘電梯時主人要先進去、按按鈕，再請客人進來；出電梯時要請客人先出去。

Q2：乘坐小轎車時，副駕駛、后排的左、中、右位，其重要次序是怎樣的？ Q3：如果開車的是主人呢？ ♀電話禮儀

♂打電話

用電話拜訪他人，若鈴聲響三次未接，則過一段時間再打。

多使用敬語，語速適中，表述清晰。讓對方先收線。

使用他人辦公室的電話要征得同意。使用電話應簡潔明了，一般不超過3 分鐘。

♂接電話

接聽電話時，應在電話鈴聲響三聲之 內拿起聽筒。如果超過三聲，應向對 方道歉。

接聽應首先問好，再報出自己的公司 名稱，集中精力聽清來電的目的與要 求，必要時作記錄。盡力為對方提供 力所能及的幫助，確屬無能為力時應 道歉。

E－mail禮儀

♂發郵件時一定要慎重，要小心寫在E － mail里的每一個字、每一句話。因為法律規定E－mail可以作為法律證據，如果可能對公司不利的話，千萬不要寫上。

♂郵件訊息不要太冗長，這樣很難引起 別人的注意，別人也不喜歡看下去。

♂不要在郵件未端列出對方的地址。因

為對方知道自已的地址，不用寫，寫上感覺不太好。

♂發送附加文件要考慮對方能否閱讀。

♂郵件的格式切忌古板、老套，可作適當的修飾，如在上面加上LOGO等?！鈪Y儀

♂事先閱讀會議通知，按通知要求，在

會議開始前5分鐘進場，按秩序就坐。♂事先閱讀會議材料或做好準備,針對會

議議題匯報工作或發表自己的意見?！衢_會期間關掉手機（或調至振動狀

態），保持安靜，不從事與會議無關 的活動?！嶙駨臅h議程和主持人的安排，認真

傾聽別人的發言并作好記錄，不得隨 意打斷。

♂必須得到主持人的許可后方可發言，發言簡潔明了，條理清晰。

♂會后要妥善保存會議資料，外部會議

精神向上司報告，內部會議精神按要 求傳達。

互動二 老掉牙的接龍（宴會）用餐禮儀 ♂做東

提早通知→作準備并提前到達就餐地點→迎候客人→安排就坐→點菜→勸酒（菜）→結帳→送客

♂做客

準時或推遲5-10分鐘到達→與主人寒暄→服從主人安排就坐→用餐舉止得體→飲酒適量→再三道謝與禮貌道別 ♂中餐與西餐的上菜程序

中餐：冷菜→飲料及酒→熱菜→主食→甜食點心→水果。宴會上桌數很多時，各桌的每一道菜應同時上。上菜方式：一是把大盤菜端上，由個

人自??；二是由侍者托著菜盤逐一給每位分讓；三是用小碟盛放，每人一份。

西餐：面包黃油→冷菜→湯斗海鮮→主菜→甜點心→咖啡和水果。冷菜、湯，同時就著面包吃。冷菜也叫開胃小菜，作為第一道菜，一般與開胃酒并用。湯分漬湯和奶油濃湯。主菜有魚、豬肉、牛肉、雞等。甜食常有冰淇淋、布丁等。然后是咖啡或紅茶。至于水果，可上可不上。Q4 西餐刀與叉如何使用？

個人禮儀

♂儀容儀表

基本要求：精神飽滿，面帶微笑，端莊穩重、落落大方、不卑不亢。發型：應做到整齊清潔。男士前發不過

眉，后發不過頸，兩側不過耳，不留光頭，鬢角、胡須；女士頭 發長度達到可束起時須完全束 起，前發不遮擋眼睛，短發不得 過短。不留怪異發型，不染特異 顏色。

面部：應保持清潔。眼睛明亮有神，眉

目秀清，符合大眾審美觀點。不 在工作現場掏、挖耳朵。不在顧 客面前清理鼻腔?？谇弧⒀例X干 凈、沒有異味。

手部：要保持干凈，指甲一般不應涂抹色彩，不留長指甲。腿部：不能暴露在顧客面前。腳部應經常清洗，不能有異味。

化妝：應根據崗位工作的特點，一般以淡雅、簡潔為主，不濃妝艷抹。

著裝：員工上崗應按規定著工作裝。工作裝應干凈整潔，無污漬，紐扣齊全。襯衫下擺須系在裙、褲裝內，不得卷起衣袖或褲角，不得手插兜站立或行走。女員工著裙裝時，須穿接近膚色的高筒襪（或連褲襪）。

鞋襪：鞋子應保持干凈，不出現歪跟和破損。襪子應與服裝協調，無破損。

服 務 禮 儀

♂基本要求：以人為本、以情為重、感

覺親切、體驗關注，尊重顧客，真誠守信，熱情服務，文明經商。

♂為顧客提供服務時，應全神貫注，保持微笑，言出必行，主動熱情，耐心周到。

四聲:來到商場有招呼聲，挑選商品有介紹聲，收銀服務有交待聲，離開商場有道別聲。四不:不怠慢顧客,不以貌取人,不與顧客發生沖突,不講非規范語言。♂當顧客來到時，要端莊站立，注意

顧客的舉止，與顧客目光相對時應微 笑示意，主動招呼，熱情服務?！釣轭櫩徒榻B產品時，應實事求是地介紹品種、價格、性能、特點、使用、質量保證、售后服務等要素，不弄虛作假，為顧客當好參謀。

♂顧客購物時，應做到不誘購，不勸購，不生拉硬拽，不強買強賣。顧客挑選商品時，要耐心幫助挑選。遇顧客較多時，可采用“接一，答二，招呼三”的方式。♂回答顧客提問時，應面對顧客，有問必答，熱情解答。不可心不在焉、含糊其辭、或邊回答邊干其他事情。

♂展示商品時，要雙手托物，輕拿輕放，根據商品的特點，采用適當方式向顧客將其性能、特點、全貌、操作過程展現、示范出來。

♂為顧客遞拿商品時，要雙手遞送，準確無誤，動作敏捷，輕拿輕放，安全可靠，不扔不摔。

♂收找錢款，要當面點清，唱收唱付，收找零款不得摔扔。接拿、遞送錢款、購物小票時應使用雙手。顧客購物付款后，要將商品進行包扎、包裝，便于顧客攜帶，同時提醒顧客帶好購買的商品，以免丟失、遺忘。

♂需要送貨上門的，要與顧客協商好相關事宜，并及時通知公司相關部門、人員。♂顧客退貨、換貨、投訴時，不推諉、不漠視、不刁難。做到以禮相待，認真傾聽，詳細詢問，把握分寸，妥善處理。

♂當顧客離開時，不管其是否購買商品，都應做到禮送顧客，道別致謝，目送顧客離去。

♂在上貨、整理商品、盤點、結帳和交接班時，若有顧客光臨，須暫停手頭工作，先接待顧客；在營業終止鈴響后不催促顧客離開。

♂全面了解、掌握服務方法和技巧，了解顧客需求和期望，有針對性地、有效地、不失時機地為顧客服務。顧客需要服務時，應引領顧客前往。在為顧客導購時，應走在顧客的左或右前方，行走速度應適合顧客的腳步，配合相應的手勢，將顧客指引至應到的位置，提供相應的服務。

♂顧客乘坐電梯時，應維護好秩序，照顧好老弱病殘孕顧客。

♂注重提高處理突發事件的藝術和技巧，掌握常用的營救知識和方法。如發生突發事件時，要貫徹“顧客安全第一”的理念，迅速向上級反映情況，保持冷靜，設法穩住顧客情緒，做好各項應急準備工作，有序地讓顧客安全脫離危險區域?！夥沼谜Z

♂基本要求：禮貌、得體、熟練、靈活、準確、完整、通俗、簡潔。

♂五要：語言要親切、語氣要誠懇、語 調要柔和、用語要準確、要說普通話。

♂四不講：不講不尊重對方的話、不講不友好的話、不講不客氣的話、不講不耐煩的話。♂十四字：您、請、歡迎、對不起、謝謝、沒關系、再見。♂正確使用問候語、贊賞語、祝賀語、答謝語、征詢語、應答語、道歉語、告別語等服務用語類型。

♂具備與顧客進行常用“雙語”（英語、手語）交流的基本技能。

THE END）（

第五篇：基本社交禮儀

基本社交禮儀
禮儀是人類文明的產物，隨著社會的進步而逐漸形成，并伴隨著社會的發展而變化。禮 儀作為人類社會的行為規范和準則，功能是多方面的。而人作為禮儀的載體，加強自身的禮 儀修養尤其重要。在現代社會，禮儀已成為人際交往的“通行證”。掌握基本的禮儀不僅有助于人們在人 際交往中顯示自己的風度、增添自己的魅力，在社交中做個受歡迎的人，還是個人事業成功 的必要條件。見面是人際交往的第一環節。見面時的禮節，決定社交能否進行下去，在人際交往中重 視見面禮是社交良好的開端。見面禮節主要有握手禮、鞠躬禮、擁抱禮、拱手禮、合十禮、吻手禮、舉手禮、點頭禮 等。握手禮，現代人握手所表示的含義很多，除了表示友好、親近外，還表示對他人的感謝、祝賀、理解、慰問、鼓勵和支持等。握手常用于見面時的寒暄，也是告別時的道別信號。握 手作為一種禮節應注意握手的姿態、握手的順序、握手的力度、握手的時間、握手的禁忌。正確的握手姿態。握手要注意姿態，握手正確的姿態一般是在距離對方一米左右站立，上身略微傾斜，自然伸出右手，四指并攏，拇指張開，掌心向上或略微向左，手掌稍微向左，手掌稍稍用力握住對方的手掌，握力適度，上下稍許晃動幾下后松開。握手要注視對方，面 露微笑，以示真誠和熱情，同時講問候語或敬語。握手順序。握手時先后順序遵循 “尊者決定”的原則，由尊者先行伸手，對方予以響應。在公務的場合，先后順序主要取決于職位、身份，社交場合和休閑場合主要取決于年齡、性 別和婚否。一般來說，握手的基本順序是：主人與客人之間，客人抵達時主人應先伸手；年 長者與年輕者之間，年長者應該先伸手；身份、地位不同者之間，應由身份和地位高者先伸 手；男士與女士之間，應由女士先伸手，但是在公共場合男上司與女下屬之間應該男上司先 伸手。握手力度。握手的力度要因人而異，把握分寸，既不能有氣無力也不能過分用力，以不 輕不重、適度為好。握手時間。握手時間握手時間的長短應根據雙方的身份和關系來定，一般時間約為 2-3 秒。初次見面時，應該立刻握住對方的手，稍微用力一下，即可分開。握手時間不宜過長或 過短。時間過長，尤其與異性朋友初次相識者握手時間過長，是失禮的表現。時間過短，給 人以應付、走過場的感覺。握手的禁忌。握手時不要將左手插在褲袋里，不要邊握手邊拍人的肩頭，不要在握手的 時眼看著別處或與其他人打招呼，無特殊原因不用左手握手，多人在一起時避免交叉握手。握手

要站著而不能坐著握手，年老體弱或者有殘疾的人除外。如果戴有手套，要把右手的手 套脫下，婦女有時可以不脫手套。一般情況下不能拒絕別人伸出的手，拒絕握手是非常失禮 的，但如果是因為感冒或者其他疾病，或者手臟，也可以謝絕握手。此時可以解釋說“很抱 歉，我不能握手?！?鞠躬的禮節，源自中國，但現在作為日常見面的禮節在中國已經不多見，一般只作為迎 賓禮。鞠躬的深度視受禮對象和場合而定。一般問候、打招呼時施 15 度左右的鞠躬禮，迎 客與送客分別行 30 度與 45 度的鞠躬禮，90 度的大鞠躬常用于悔過、謝罪等特殊情況。行 鞠躬禮必須脫帽。受禮者應以鞠躬禮還禮，若是長輩、女士和上級，還禮可以不鞠躬而用欠 身、點頭、微笑示意以示還禮。擁抱禮。擁抱是中歐各國、中東及南美洲國家人士表示親密、熱情和友好的一種禮節。在某些迎賓、慶典等隆重的場合，無論官方還是民間，皆以擁抱為見面或告別時的禮節。

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拱手禮。指兩手抱拳致意。施禮時，以左手包我在右拳上，雙臂屈肘拱手至胸前，自上 而下，或自內而外有節奏地晃動二三下。拱手禮在我國已經有兩千年的歷史，目前我國使用 的場合主要有團拜、開會、祝賀等，世界其他國家學武術的人喜愛這一舉止。合十禮。合十禮又稱合掌禮，把兩個手掌在胸前對合，掌尖和鼻尖齊高手掌向外傾斜頭 略低，兼含敬意和謝意雙重意義。合十禮通行于南亞與東南亞信奉佛教的國家。在國際交往 中，當雙方用合十禮時我們也應以合十禮還禮。舉手禮。這是各國軍人見面時的專用禮節，起源于中世紀的歐洲。行舉手禮時，要舉右 手，手指伸真并齊，指尖接觸帽檐右側，手掌微向外，右上臂與肩齊高，雙目注視對方，待 受禮者答禮后方可將手放下。吻手禮。吻手禮是流行于歐美上層社會的一種禮節，起源于中世紀歐洲。在社交場合中，同上層貴族婦女見面時，如果女方先伸出手作下垂式，男方則可將其指尖輕輕提起吻之；若 女方不伸出手表示，不可行吻手禮。點頭禮。點頭禮是同級或同輩之間的禮節，如在路上行走時相遇，可以在進行中點頭示 意。介紹是人們在社交場合中相互認識的基本方式，在素不相識的人與人之間起橋梁和溝通 作用。在社交場合中的介紹方法主要有為他人作介紹和自我介紹。為他人作介紹，通常是介 紹不相識的人相互認識，或者把一個人引見給其他人。為他人介紹時，首先必須對被介紹雙 方的情況比較了解，其他還要對被介紹雙方是否有結交的愿望有實在的把握，以避免因為貿 然行事而導致被介紹的某一方不快我尷尬

尬。為他人介紹總的原則是把被介紹的人介紹給他所 尊敬的人。介紹時要注意掌握介紹的順序即要把男士介紹給女士，先把晚輩介紹給長輩，先 把職位低者介紹給職位高者，把客人介紹給主人，將晚到者介紹給早到者。介紹時要講究禮 儀，介紹別人時，手勢動作要文雅，無論先介紹哪一方都要五指并攏，掌心向上，指向被介 紹的一方。切記不要手指尖朝下，因為朝下是矮化對方的姿體語言。同時，不要以單指指人。為人介紹時，不能背對著任何一方，跟誰講話，眼睛要注視誰。必要時可以說明被介紹者與 自己的關系，以便新結識的朋友相互了解和信任。自我介紹，是指把自己介紹給對方。在許 多社交場合，為了有意結識某人或者為了多結交朋友，常常需要自我介紹。成功的自我介紹 會給人留下主動、熱情、大方的良好印象，為進一步交往創造一個良好的開端。因此從某種 意義講，自我介紹是社交的一把鑰匙。自我介紹時自我介紹的內容要有針對性，介紹的內容 要實事求是，要把我介紹時機，要講究介紹藝術等。名片作為一種重要的交際工具，在我國已經有兩千多年的歷史了。交換名片是社交場合 中一種重要的自我介紹方式。遞送名片時應該事先把名片準備好，放在易于取出的地方，避免要遞送名片時候到處翻 找，給人缺乏條理的感覺。不要把名片放在后側的褲袋里，這是一種很失禮不雅的行為。同 時要注意將別人的名片盒自己的名片分開夾好，避免忙亂之中將別人的名片當作自己的名片 遞給對方。遞送名片時要用雙手的大拇指和食指那住名片的各個角，名片的正面朝向對方，以便對方閱讀，以恭敬的態度，眼睛友好地注視對方，并用誠摯的語調說道 “這是我的名片，請以后多關照”。同時向多人遞送名片時，可按由尊而卑或者由近及遠的順序，一次遞送。初次相識，雙方經介紹后，如果有名片則可取出名片送給對方。如果是實現約定好的面談，或實現雙都有所了解，不一定忙著交名片，可在社交結束臨別之時取出名片遞給對方，以加 深印象，表示愿意保持聯絡的誠意。接受他人名片時，應盡快起身或欠身，面帶微笑，眼睛要友好地注視對方，并口稱“謝 謝”，使對方感受到對他的尊重。接過名片后，應認真閱讀一遍，最好將對方的名字、職務 輕聲念出來，以示敬重。要將自己的名片鄭重收藏于自己的名片夾或上衣口袋里，或者辦公 室的顯著位置。妥善收好名片后，應隨之遞上自己的名片。如果自己沒有名片或沒帶名片，

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應當首先向對方表示歉意，再如實說明原因。，拜訪又叫拜會、拜見，