第一篇：人際關系社交基本禮儀知識

人際關系社交基本禮儀知識

最普遍的示意動作，是從相 互問候致意開始的。了解那些示意動作，至少你可以辨別什么是粗俗的，什么是 得體的。使你在遇到無聲的交流時，更加善于觀察，更加容易避免誤解。

1、目光（用眼睛說話）

在公事活動中，用眼睛看著對話者臉上的三角部分，這個三角以雙眼為底線，上頂角到前額。洽談業務時，如果你看著對方的這個部位，會顯得很嚴肅認真，別人會感到你有誠意。

2、微笑

微笑可以表現出溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，給對方留下 美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍，可以反映本人高超的修養，待人的至誠。

微笑有一種魅力，它可以時強硬者變得溫柔，使困難變容易。微笑是人際交往重的潤滑劑，是廣交朋友、化解矛盾的有效手段。微笑要發自內心，不要假裝。

3、握手

它是一種常見的“見面禮”，貌似簡單，卻蘊涵著復雜的禮儀細節，承載著豐富的交際信息。比如：與成功者握手，表示祝賀；與失敗者握手，表示理解； 與同盟者握手，表示期待；與對立者握手，表示和解；預悲傷者握手，表示慰問； 與歡送者握手，表示告別，等等。

標準的握手姿勢應該是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一點力握住對方的手掌。

1.不當使用手機

手機是現代人們生活中不可缺少的通訊工具，如何通過使用這些現代化的通訊工具來展示現代文明，是生活中不可忽視的問題，如果事務繁忙，不得不將手機帶到社交場合。

2.隨便吐痰

吐痰是最容易直接傳播細菌的途徑，隨地吐痰是非常沒有禮貌而且絕對影響 環境、影響我們的身體健康的。如果你要吐痰，把痰抹在紙巾力，丟進垃圾箱，或去洗手間吐痰，但不要忘了清理痰跡和洗手。

3.在公共場合抖腿

有些人坐著時會有意無意地雙腿顫動不停，或者讓蹺起的腿像鐘擺似地來回 晃動，而且自我感覺良好以為無傷大雅。其實這會令人覺得很不舒服。這不是文明的表現，也不是優雅的`行為。

體態無時不存在于你的舉手投足之間，優雅的體態是人有教養，充滿自信的完美表達。美好的體態，會使你看起來年輕的多，也會使你身上的衣服顯得更漂亮。善于用你的形體語言與別人交流，你定會受益匪淺。

站姿

女人的站立姿勢應該是：抬頭，挺胸，收腹，兩腿稍微分開，臉上帶有自信，也要有一個挺拔的感覺。

坐姿

正確的坐姿是你的腿進入基本站立的姿態，后腿能夠碰到椅子，輕輕坐下，兩個臍蓋一定要并起來，不可以分開，腿可以放中間或放兩邊。如果你要蹺腿，兩條腿是合并的；如果你的裙子是很短的話，一定要小心蓋住。

行姿

正確的行姿是：抬頭，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要輕輕地方在兩邊，輕輕地擺動，步伐也要輕輕的，不能夠拖泥帶水。

蹲姿

正確的方法應該彎下起蓋，兩個起蓋應該并起來，不應該分開的，臀部向下，上體保持直線，這樣的蹲姿就典雅優美了。

第二篇：基本社交禮儀

基本社交禮儀

不必什么都用“我”做主語。

當事人耳朵里。

2.氣質是

4.1.長相不令人討厭，如果長得不好，就讓自己有才氣；如果才氣也沒有，那就總是微笑。關鍵。如果時尚學不好，寧愿純樸。

3.與人握手時，可多握一會兒。真誠是寶。

5.不要向朋友借錢。

6.不要“逼”客人看你的家庭相冊。

10.自己開小車，不要特地

13.尊敬不喜歡

15.自我7.與人打“的”時，請搶先坐在司機旁。8.堅持在背后說別人好話，別擔心這好話傳不到

11.同事生病時，去探望他。很自然

9.有人在你面前說某人壞話時，你只微笑。

停下來和一個騎自行車的同事打招呼。人家會以為你在炫耀。地坐在他病床上，回家再認真洗手。你的人。

12.不要把過去的事全讓人知道。

14.對事不對人；或對事無情，對人要有情；或做人第一，做事其次。

批評總能讓人相信，自我表揚則不然。了。所以，平常不要吝惜你的喝彩聲。

及搞衛生的阿姨。掌。

16.沒有什么東西比圍觀者們更能提高你的保齡球的成績17.不要把別人的好，視為理所當然。要知道感恩。

19.尊重傳達室里的師傅

21.為每一位上臺唱歌的人鼓

18.榕樹上的“八哥”在講，只講不聽，結果亂成一團。學會聆聽。

20.說話的時候記得常用“我們”開頭。

22.有時要明知故問：你的鉆戒很貴吧！有時，即使想問也不能問，比如：你多大了？

24.把未出口的“不”改成：“這需要時間”、“我盡力”、“我不25.不要期望所有人都喜歡你，那是不可能的，讓大多數人

27.如果你在表演或者是講演的時

23.話多必失，人多的場合少說話。

確定”、“當我決定后，會給你打電話”……喜歡就是成功的表現。

26.當然，自己要喜歡自己。

候，如果只要有一個人在聽也要用心的繼續下去，即使沒有人喝采也要演，因為這是你成功的道路，是你成功的搖籃，你不要看的人成功，而是要你成功。

28.如果你看到一個貼子還值得一看的話，那么

你一定要回復，因為你的回復會給人繼續前進的勇氣，會給人很大的激勵。同時也會讓人感激你。

第三篇：基本社交禮儀

基本社交禮儀
禮儀是人類文明的產物，隨著社會的進步而逐漸形成，并伴隨著社會的發展而變化。禮 儀作為人類社會的行為規范和準則，功能是多方面的。而人作為禮儀的載體，加強自身的禮 儀修養尤其重要。在現代社會，禮儀已成為人際交往的“通行證”。掌握基本的禮儀不僅有助于人們在人 際交往中顯示自己的風度、增添自己的魅力，在社交中做個受歡迎的人，還是個人事業成功 的必要條件。見面是人際交往的第一環節。見面時的禮節，決定社交能否進行下去，在人際交往中重 視見面禮是社交良好的開端。見面禮節主要有握手禮、鞠躬禮、擁抱禮、拱手禮、合十禮、吻手禮、舉手禮、點頭禮 等。握手禮，現代人握手所表示的含義很多，除了表示友好、親近外，還表示對他人的感謝、祝賀、理解、慰問、鼓勵和支持等。握手常用于見面時的寒暄，也是告別時的道別信號。握 手作為一種禮節應注意握手的姿態、握手的順序、握手的力度、握手的時間、握手的禁忌。正確的握手姿態。握手要注意姿態，握手正確的姿態一般是在距離對方一米左右站立，上身略微傾斜，自然伸出右手，四指并攏，拇指張開，掌心向上或略微向左，手掌稍微向左，手掌稍稍用力握住對方的手掌，握力適度，上下稍許晃動幾下后松開。握手要注視對方，面 露微笑，以示真誠和熱情，同時講問候語或敬語。握手順序。握手時先后順序遵循 “尊者決定”的原則，由尊者先行伸手，對方予以響應。在公務的場合，先后順序主要取決于職位、身份，社交場合和休閑場合主要取決于年齡、性 別和婚否。一般來說，握手的基本順序是：主人與客人之間，客人抵達時主人應先伸手；年 長者與年輕者之間，年長者應該先伸手；身份、地位不同者之間，應由身份和地位高者先伸 手；男士與女士之間，應由女士先伸手，但是在公共場合男上司與女下屬之間應該男上司先 伸手。握手力度。握手的力度要因人而異，把握分寸，既不能有氣無力也不能過分用力，以不 輕不重、適度為好。握手時間。握手時間握手時間的長短應根據雙方的身份和關系來定，一般時間約為 2-3 秒。初次見面時，應該立刻握住對方的手，稍微用力一下，即可分開。握手時間不宜過長或 過短。時間過長，尤其與異性朋友初次相識者握手時間過長，是失禮的表現。時間過短，給 人以應付、走過場的感覺。握手的禁忌。握手時不要將左手插在褲袋里，不要邊握手邊拍人的肩頭，不要在握手的 時眼看著別處或與其他人打招呼，無特殊原因不用左手握手，多人在一起時避免交叉握手。握手

要站著而不能坐著握手，年老體弱或者有殘疾的人除外。如果戴有手套，要把右手的手 套脫下，婦女有時可以不脫手套。一般情況下不能拒絕別人伸出的手，拒絕握手是非常失禮 的，但如果是因為感冒或者其他疾病，或者手臟，也可以謝絕握手。此時可以解釋說“很抱 歉，我不能握手。” 鞠躬的禮節，源自中國，但現在作為日常見面的禮節在中國已經不多見，一般只作為迎 賓禮。鞠躬的深度視受禮對象和場合而定。一般問候、打招呼時施 15 度左右的鞠躬禮，迎 客與送客分別行 30 度與 45 度的鞠躬禮，90 度的大鞠躬常用于悔過、謝罪等特殊情況。行 鞠躬禮必須脫帽。受禮者應以鞠躬禮還禮，若是長輩、女士和上級，還禮可以不鞠躬而用欠 身、點頭、微笑示意以示還禮。擁抱禮。擁抱是中歐各國、中東及南美洲國家人士表示親密、熱情和友好的一種禮節。在某些迎賓、慶典等隆重的場合，無論官方還是民間，皆以擁抱為見面或告別時的禮節。

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拱手禮。指兩手抱拳致意。施禮時，以左手包我在右拳上，雙臂屈肘拱手至胸前，自上 而下，或自內而外有節奏地晃動二三下。拱手禮在我國已經有兩千年的歷史，目前我國使用 的場合主要有團拜、開會、祝賀等，世界其他國家學武術的人喜愛這一舉止。合十禮。合十禮又稱合掌禮，把兩個手掌在胸前對合，掌尖和鼻尖齊高手掌向外傾斜頭 略低，兼含敬意和謝意雙重意義。合十禮通行于南亞與東南亞信奉佛教的國家。在國際交往 中，當雙方用合十禮時我們也應以合十禮還禮。舉手禮。這是各國軍人見面時的專用禮節，起源于中世紀的歐洲。行舉手禮時，要舉右 手，手指伸真并齊，指尖接觸帽檐右側，手掌微向外，右上臂與肩齊高，雙目注視對方，待 受禮者答禮后方可將手放下。吻手禮。吻手禮是流行于歐美上層社會的一種禮節，起源于中世紀歐洲。在社交場合中，同上層貴族婦女見面時，如果女方先伸出手作下垂式，男方則可將其指尖輕輕提起吻之；若 女方不伸出手表示，不可行吻手禮。點頭禮。點頭禮是同級或同輩之間的禮節，如在路上行走時相遇，可以在進行中點頭示 意。介紹是人們在社交場合中相互認識的基本方式，在素不相識的人與人之間起橋梁和溝通 作用。在社交場合中的介紹方法主要有為他人作介紹和自我介紹。為他人作介紹，通常是介 紹不相識的人相互認識，或者把一個人引見給其他人。為他人介紹時，首先必須對被介紹雙 方的情況比較了解，其他還要對被介紹雙方是否有結交的愿望有實在的把握，以避免因為貿 然行事而導致被介紹的某一方不快我尷尬

尬。為他人介紹總的原則是把被介紹的人介紹給他所 尊敬的人。介紹時要注意掌握介紹的順序即要把男士介紹給女士，先把晚輩介紹給長輩，先 把職位低者介紹給職位高者，把客人介紹給主人，將晚到者介紹給早到者。介紹時要講究禮 儀，介紹別人時，手勢動作要文雅，無論先介紹哪一方都要五指并攏，掌心向上，指向被介 紹的一方。切記不要手指尖朝下，因為朝下是矮化對方的姿體語言。同時，不要以單指指人。為人介紹時，不能背對著任何一方，跟誰講話，眼睛要注視誰。必要時可以說明被介紹者與 自己的關系，以便新結識的朋友相互了解和信任。自我介紹，是指把自己介紹給對方。在許 多社交場合，為了有意結識某人或者為了多結交朋友，常常需要自我介紹。成功的自我介紹 會給人留下主動、熱情、大方的良好印象，為進一步交往創造一個良好的開端。因此從某種 意義講，自我介紹是社交的一把鑰匙。自我介紹時自我介紹的內容要有針對性，介紹的內容 要實事求是，要把我介紹時機，要講究介紹藝術等。名片作為一種重要的交際工具，在我國已經有兩千多年的歷史了。交換名片是社交場合 中一種重要的自我介紹方式。遞送名片時應該事先把名片準備好，放在易于取出的地方，避免要遞送名片時候到處翻 找，給人缺乏條理的感覺。不要把名片放在后側的褲袋里，這是一種很失禮不雅的行為。同 時要注意將別人的名片盒自己的名片分開夾好，避免忙亂之中將別人的名片當作自己的名片 遞給對方。遞送名片時要用雙手的大拇指和食指那住名片的各個角，名片的正面朝向對方，以便對方閱讀，以恭敬的態度，眼睛友好地注視對方，并用誠摯的語調說道 “這是我的名片，請以后多關照”。同時向多人遞送名片時，可按由尊而卑或者由近及遠的順序，一次遞送。初次相識，雙方經介紹后，如果有名片則可取出名片送給對方。如果是實現約定好的面談，或實現雙都有所了解，不一定忙著交名片，可在社交結束臨別之時取出名片遞給對方，以加 深印象，表示愿意保持聯絡的誠意。接受他人名片時，應盡快起身或欠身，面帶微笑，眼睛要友好地注視對方，并口稱“謝 謝”，使對方感受到對他的尊重。接過名片后，應認真閱讀一遍，最好將對方的名字、職務 輕聲念出來，以示敬重。要將自己的名片鄭重收藏于自己的名片夾或上衣口袋里，或者辦公 室的顯著位置。妥善收好名片后，應隨之遞上自己的名片。如果自己沒有名片或沒帶名片，

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應當首先向對方表示歉意，再如實說明原因。，拜訪又叫拜會、拜見，

第四篇：社交基本禮儀

社 交 禮 儀 知 識

Q1周杰倫為何鉆進第5個山洞？

老虎周杰倫追趕山羊侯佩岑至懸崖邊，發現侯突然不見蹤影，但懸崖上有9個山洞—一定是鉆進去了，周思考片刻，就鉆進了第5個山洞，WHY？

社交中的五項原則

♂以誠待人，笑口常開，言談文雅，舉止得體，儀容端莊。♂善待近鄰，和睦相處，古道熱腸，視助人為快樂之本。♂尊敬領導，尊重同事，愛護下屬，尊老愛幼。

♂當與新朋友初次見面時，你應集中精力記住別人的名字。♂要學會容忍、克服任性、善解人意，遇事要設身處地為別人著想。

會見禮儀 ♂打招呼

職務型 如：“你好！李總”等 名字型 如：“早上好，劉小姐！” 當你是第一次到一家公司時，要多留意一下他們公司的職員是怎么稱呼他們的上級的。如果他們稱：“你好！李總”，你也就有樣學樣。

♂握手

握手時力度要適中，太小給人以輕視

感，太大可能讓對方不舒服。時間以3-5秒為宜。要注意伸手的次序：領導、長輩、女士先伸手。♂交換名片

遞名片時要雙手遞上，并且有字的一面要順著對方，以便對方觀看，眼睛要平視對方。接名片時要用雙手，拿名片的手不得位于腰以下的位置，接過名片后要立即仔細審視，并確定姓名的正確讀法。

♂自我介紹

應酬式:在不太重要的場合(如火車上)只要報出名字就行了。工作式:你好，我是A公司的B經理。

交流式：你好，我是XX，請多多關照，或送上名片。比較隨便。禮儀式：在隆重的場合（如開學儀式，升旗儀式等）特別講究。

♂眼神交流

時間：與別人交談時，如果對方只在

1/3時間內看著你，說明他在輕視你。如果1/3至2/3之間，說明他對你是友好的。2/3以上分兩種情況：

一、重視，二、敵視。

部位：額頭上，屬于公務型注視。不太重要的事情和時間也不太長的情況下；

眼睛上，屬于關注型注視； 眼睛至唇部，屬于社交型注視； 眼睛到胸部，屬于親密型注視。

角度：平視，屬比較得體的行為。

斜視，失禮的舉動。

俯視，從上往下看，輕視別人。

♂舉止

坐姿良好。上身自然挺直，兩肩平衡 放松，后背與椅背保持一定間隙，不 用手托腮。不翹二郎腿，不抖動腿，椅子過低時，著裙裝的女員工雙膝并 攏側向一邊。

避免在他人面前出現打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等不雅行為，實在難以控制時應側面回避。站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側或雙手交疊自然下垂，雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開。走路步伐有力，步幅適當，節奏適宜。

互動一 參加面試情景模擬

♀接待禮儀 ♂引導客人

要走在客人前面。上樓、下樓都走在客人前面距離為

一、兩個臺階，不要太快。要讓客人走樓梯的內側，自己走外側。所謂內側是繞著中心的一側。♂介紹會見人員

要先介紹最高領導或長者，依次（從高到低、由長及幼）介紹。在身份無法確定時，應先把男士介紹給女士，把年輕的介紹給年長的。

♂乘車（電梯）

乘電梯時主人要先進去、按按鈕，再請客人進來；出電梯時要請客人先出去。

Q2：乘坐小轎車時，副駕駛、后排的左、中、右位，其重要次序是怎樣的？ Q3：如果開車的是主人呢？ ♀電話禮儀

♂打電話

用電話拜訪他人，若鈴聲響三次未接，則過一段時間再打。

多使用敬語，語速適中，表述清晰。讓對方先收線。

使用他人辦公室的電話要征得同意。使用電話應簡潔明了，一般不超過3 分鐘。

♂接電話

接聽電話時，應在電話鈴聲響三聲之 內拿起聽筒。如果超過三聲，應向對 方道歉。

接聽應首先問好，再報出自己的公司 名稱，集中精力聽清來電的目的與要 求，必要時作記錄。盡力為對方提供 力所能及的幫助，確屬無能為力時應 道歉。

E－mail禮儀

♂發郵件時一定要慎重，要小心寫在E － mail里的每一個字、每一句話。因為法律規定E－mail可以作為法律證據，如果可能對公司不利的話，千萬不要寫上。

♂郵件訊息不要太冗長，這樣很難引起 別人的注意，別人也不喜歡看下去。

♂不要在郵件未端列出對方的地址。因

為對方知道自已的地址，不用寫，寫上感覺不太好。

♂發送附加文件要考慮對方能否閱讀。

♂郵件的格式切忌古板、老套，可作適當的修飾，如在上面加上LOGO等。♀參會禮儀

♂事先閱讀會議通知，按通知要求，在

會議開始前5分鐘進場，按秩序就坐。♂事先閱讀會議材料或做好準備,針對會

議議題匯報工作或發表自己的意見。♂開會期間關掉手機（或調至振動狀

態），保持安靜，不從事與會議無關 的活動。♂遵從會議議程和主持人的安排，認真

傾聽別人的發言并作好記錄，不得隨 意打斷。

♂必須得到主持人的許可后方可發言，發言簡潔明了，條理清晰。

♂會后要妥善保存會議資料，外部會議

精神向上司報告，內部會議精神按要 求傳達。

互動二 老掉牙的接龍（宴會）用餐禮儀 ♂做東

提早通知→作準備并提前到達就餐地點→迎候客人→安排就坐→點菜→勸酒（菜）→結帳→送客

♂做客

準時或推遲5-10分鐘到達→與主人寒暄→服從主人安排就坐→用餐舉止得體→飲酒適量→再三道謝與禮貌道別 ♂中餐與西餐的上菜程序

中餐：冷菜→飲料及酒→熱菜→主食→甜食點心→水果。宴會上桌數很多時，各桌的每一道菜應同時上。上菜方式：一是把大盤菜端上，由個

人自取；二是由侍者托著菜盤逐一給每位分讓；三是用小碟盛放，每人一份。

西餐：面包黃油→冷菜→湯斗海鮮→主菜→甜點心→咖啡和水果。冷菜、湯，同時就著面包吃。冷菜也叫開胃小菜，作為第一道菜，一般與開胃酒并用。湯分漬湯和奶油濃湯。主菜有魚、豬肉、牛肉、雞等。甜食常有冰淇淋、布丁等。然后是咖啡或紅茶。至于水果，可上可不上。Q4 西餐刀與叉如何使用？

個人禮儀

♂儀容儀表

基本要求：精神飽滿，面帶微笑，端莊穩重、落落大方、不卑不亢。發型：應做到整齊清潔。男士前發不過

眉，后發不過頸，兩側不過耳，不留光頭，鬢角、胡須；女士頭 發長度達到可束起時須完全束 起，前發不遮擋眼睛，短發不得 過短。不留怪異發型，不染特異 顏色。

面部：應保持清潔。眼睛明亮有神，眉

目秀清，符合大眾審美觀點。不 在工作現場掏、挖耳朵。不在顧 客面前清理鼻腔。口腔、牙齒干 凈、沒有異味。

手部：要保持干凈，指甲一般不應涂抹色彩，不留長指甲。腿部：不能暴露在顧客面前。腳部應經常清洗，不能有異味。

化妝：應根據崗位工作的特點，一般以淡雅、簡潔為主，不濃妝艷抹。

著裝：員工上崗應按規定著工作裝。工作裝應干凈整潔，無污漬，紐扣齊全。襯衫下擺須系在裙、褲裝內，不得卷起衣袖或褲角，不得手插兜站立或行走。女員工著裙裝時，須穿接近膚色的高筒襪（或連褲襪）。

鞋襪：鞋子應保持干凈，不出現歪跟和破損。襪子應與服裝協調，無破損。

服 務 禮 儀

♂基本要求：以人為本、以情為重、感

覺親切、體驗關注，尊重顧客，真誠守信，熱情服務，文明經商。

♂為顧客提供服務時，應全神貫注，保持微笑，言出必行，主動熱情，耐心周到。

四聲:來到商場有招呼聲，挑選商品有介紹聲，收銀服務有交待聲，離開商場有道別聲。四不:不怠慢顧客,不以貌取人,不與顧客發生沖突,不講非規范語言。♂當顧客來到時，要端莊站立，注意

顧客的舉止，與顧客目光相對時應微 笑示意，主動招呼，熱情服務。♂為顧客介紹產品時，應實事求是地介紹品種、價格、性能、特點、使用、質量保證、售后服務等要素，不弄虛作假，為顧客當好參謀。

♂顧客購物時，應做到不誘購，不勸購，不生拉硬拽，不強買強賣。顧客挑選商品時，要耐心幫助挑選。遇顧客較多時，可采用“接一，答二，招呼三”的方式。♂回答顧客提問時，應面對顧客，有問必答，熱情解答。不可心不在焉、含糊其辭、或邊回答邊干其他事情。

♂展示商品時，要雙手托物，輕拿輕放，根據商品的特點，采用適當方式向顧客將其性能、特點、全貌、操作過程展現、示范出來。

♂為顧客遞拿商品時，要雙手遞送，準確無誤，動作敏捷，輕拿輕放，安全可靠，不扔不摔。

♂收找錢款，要當面點清，唱收唱付，收找零款不得摔扔。接拿、遞送錢款、購物小票時應使用雙手。顧客購物付款后，要將商品進行包扎、包裝，便于顧客攜帶，同時提醒顧客帶好購買的商品，以免丟失、遺忘。

♂需要送貨上門的，要與顧客協商好相關事宜，并及時通知公司相關部門、人員。♂顧客退貨、換貨、投訴時，不推諉、不漠視、不刁難。做到以禮相待，認真傾聽，詳細詢問，把握分寸，妥善處理。

♂當顧客離開時，不管其是否購買商品，都應做到禮送顧客，道別致謝，目送顧客離去。

♂在上貨、整理商品、盤點、結帳和交接班時，若有顧客光臨，須暫停手頭工作，先接待顧客；在營業終止鈴響后不催促顧客離開。

♂全面了解、掌握服務方法和技巧，了解顧客需求和期望，有針對性地、有效地、不失時機地為顧客服務。顧客需要服務時，應引領顧客前往。在為顧客導購時，應走在顧客的左或右前方，行走速度應適合顧客的腳步，配合相應的手勢，將顧客指引至應到的位置，提供相應的服務。

♂顧客乘坐電梯時，應維護好秩序，照顧好老弱病殘孕顧客。

♂注重提高處理突發事件的藝術和技巧，掌握常用的營救知識和方法。如發生突發事件時，要貫徹“顧客安全第一”的理念，迅速向上級反映情況，保持冷靜，設法穩住顧客情緒，做好各項應急準備工作，有序地讓顧客安全脫離危險區域。♀服務用語

♂基本要求：禮貌、得體、熟練、靈活、準確、完整、通俗、簡潔。

♂五要：語言要親切、語氣要誠懇、語 調要柔和、用語要準確、要說普通話。

♂四不講：不講不尊重對方的話、不講不友好的話、不講不客氣的話、不講不耐煩的話。♂十四字：您、請、歡迎、對不起、謝謝、沒關系、再見。♂正確使用問候語、贊賞語、祝賀語、答謝語、征詢語、應答語、道歉語、告別語等服務用語類型。

♂具備與顧客進行常用“雙語”（英語、手語）交流的基本技能。

THE END）（

第五篇：社交禮儀知識

外國語學院英語08-1班 3080621107 侯奕如

社交禮儀

《握手禮儀》

一、相見之禮四大區別：

1、中外有別，2、外外有別，3、今古有別，4、場合有別。

二、握手禮注意問題：

1、握手的場合：a.見面或者告別；b.表示祝賀或者慰問；c.表示尊重。

2、伸手的前后順序：地位高的人先伸手，女人先伸手，長輩先伸手，上級老師先伸手，客人到達時，主人先伸手，客人告辭時客人先伸手，一個人跟多人握手遵循由尊而卑、由近而遠，順時針方向前進的順序。

3、握手手位a.標準化的手位應該是，手掌與地面垂直的，手伸出的話應該是手掌和地面垂直，手尖應該是稍稍向下，五指后面四個指并攏，拇指適當地張開；b.用一個手，去握對方的一個手，握手的話是手掌握著對方的手掌，而不是握著人家手腕；c.握手要握著對方的手掌，停留三到五秒鐘，最長不長于三十秒鐘，而且握手時最佳的做法要稍微用力

4、握手寒喧 a.要說話，b.要以表情進行配合，自然，熱情c.雙眼注視對方的雙眼

5、握手禁忌a.心不在焉；b.伸出左手，；c.帶手套；d.交叉握手

《交談禮儀》

一、方式：要文明 禮貌 規范

二、禁忌：

1、不要訓斥被人；

2、不要挖苦別人；

3、不要糾正別人；

4、不隨便質疑別人；

5、不隨便補充別人

三、注意：

1、不要非議國家、黨和政府；

2、不要非議涉及國家的行業；

3、不要非議交往對象；

4、不要背后議論領導、同行和同事；

5、不要談論格調不高的話題。

四、應談：

1、對方擅長的問題；

2、時尚的問題；

3、善于交際；

4、學會傾聽；

5、學會尊重別人。

《儀表禮儀》

一、儀表者外觀也。就是這個人外部輪廓、容貌、表情、舉止、服飾給我們的總體印象。

二、一個人的儀表其實由兩個部分構成：靜態、動態

三、儀表禮儀三個規則：

1、要整潔。

2、要自然。

3、要互動。

四、儀表禮儀四個要點：

1、注意容貌的修飾—發型、面部、口部、手部

2、注意化妝—提倡自然、協調、避人

3、要注意舉止—美觀、規范、互動

4、要注意表情—有眼神、笑容、面部肌肉的動作

《求職禮儀》

一、求職禮儀是求職者在求職應聘時必須熟悉掌握的交際規則

二、求職最重要的問題：塑造良好的職業形象—訓練有素 具有潛力 善于合作

三、求職前的準備

1、收集信息：真實的信息 有效地信息

2、做好自我定位

3、寫好求職信：要言簡意賅 要書寫規范 要揚長避短

4、準備好相關的材料

5、做現場表現的模擬

四、臨場表現

1、舉止有度—整潔 規范 文雅

2、注意語言—吐字要清晰 使用禮貌用語 做到有問必答 注意溝通方式

五、求職應聘的絕招—互動 互動就是良性的交流

《介紹禮儀》

一、介紹是交際之橋，介紹就是向外人說明情況

二、介紹分類：

1、自我介紹

2、為他人做介紹

3、集體介紹

4、業務介紹

三、介紹的基本要點：

1、時機；

2、主角；

3、表達方式

四、自我介紹

1、做自我介紹：a.你想了解對方情況之時b.你想要別人了解你的情況時

2、介紹自己時的順序：主人先做介紹，晚輩先做介紹，男士先做介紹，地位低的人先做介紹。

3、自我介紹需要輔助工具和輔助人員

4、控制時間長度，一般而論，應該限制在一分鐘或者半分鐘左右。

5、介紹時機：a.你想認識的那個人你想向對方介紹的那些人，他們比較專注b.沒有外人在場時c.周圍環境比較幽靜時d.在較為正式的場合6、自我介紹模式：

a.寒暄式；b.公務式——基本要素：單位、部門、職務、姓名；c.社交式——基本要素：姓名、職業、籍貫、偏好、自己跟交往對象雙方所共同認識的人

五、為他人介紹

1、注意：a.社交的場合、宴會、舞會家里聚會，介紹人一般應該是女主人

b.一般性公務活動，介紹人是專業人士和對口人員

c.來了貴賓，一般是由東道主一方職務最高者出面做介紹

d.介紹晚輩和長輩，一般要先介紹晚輩，介紹上級和下級一般要先介紹下級。介紹主人和客人一般要先介紹主人，介紹職務低和職務高的一方一般要先介紹職務低的六、集體介紹

1、兩個集體，兩邊都是單位，要把地位低的一方先介紹地位高的一方

2、一邊是個人一邊是集體，先介紹個人，后介紹集體

七、業務介紹：

1、要把握時機換而言之；

2、要講究方式；

3、人優我新，不要詆毀他人。《禮品禮儀》

一、定位：禮品是一種極端的形式主義，禮品是人際交往的通行證。

二、私人交往—紀念品；公務交往—宣傳品。

三、禮品的選擇：人無我有，人有我優。

四、送禮的5個W規則：1送給誰；2送什么；3在什么地方送：4什么時間送；5如何送。

五、如何接受禮品：1要落落大方；2要表示感謝；3要低調。

《電話禮儀》

一、要注意：1時空；2合適的場所；3通話的長度;4自我介紹（報電話號碼，報單位名稱，報姓名）。

二、接電話的禮儀：1鈴響不過三；2不要隨便讓別人代接電話；3接電話要自我介紹。電話撥錯或中斷----地位低者先撥回。有外人在場：另約定時間。

三、移動電話的使用：1文明的使用；2規范的使用；3安全的使用；4適當的攜帶。《服飾禮儀》

一、男人打領帶最重要的禮儀問題：

1、配套的服裝有講究

2、領帶的打法有講究

3、正確使用領帶夾

二、服飾的三個功能：

1、實用

2、表示地位和身份

3、表示審美

三、服飾禮儀四要點：

1、符合身份；

2、要注意要揚長避短；

3、強調要區分場合：辦公場合—莊重保守、社交場合—時尚個性、休閑場合—舒適自然；

4、遵守常規：三色原則、三一定律、勿犯三錯

四、職業場合著裝的禁忌：

1、過分雜亂，亂穿

2、過分鮮艷

3、過分暴露

4、過分的透視

5、過分短小

6、過分緊身

五、裝飾—分實用型和裝飾型

六、飾物佩戴和飾物使用需要注意的禮儀

1、以少為佳

2、注意同質同色

3、符合習俗

4、注意搭配

《名片禮儀》

一、名片是現代人的自我介紹信和社交的聯誼卡。

二、使用名片三不準：

1、不能隨便進行涂改的2、名片上不提供私宅電話

3、不印兩個以上的頭銜

三、名片的制作

1、材料使用卡片紙

2、名片的尺寸5.5×93、名片色彩有講究，總體控制在三種顏色之內

4、名片最好是鉛印的、打印

5、公務交往名片內容

a.名片的左上角—歸屬：單位的全稱 所在的部門 企業標志

b.名片的正中間—稱謂：姓名 職務 學術技術職稱

c.名片的右下角—聯絡方式：地址 郵政編碼 辦公室電話

四、索取別人名片 ：

1、交易法，把自己的名片首先遞給對方；

2、明示法，就明確表示交換名片；

3、謙恭法

五、遞名片細節注意

1、尊卑有序

2、放置到位

3、地位低的人先遞、按照職務高低前進、由近而遠、順時針方向遞

4、拿著它兩個上角

5、右手拿著上角，不要左手給別人

六、接受名片

1、要起身迎接

2、要表示謝意

3、回敬對方

4、一定要看，表示對交往對象的重視，了解對方的確切身份

5、收藏到位

《宴會禮儀》

一、宴會，是指的以宴請為形式的一種重要的社交應酬。是一個雙向的禮儀。

二、宴會禮儀主要來自兩大內容：

1、來自習俗。

2、來自于更好地使你暢飲其酒，暢品其食，就是讓你更好地進餐進食。

三、宴會分類：

1、國宴；

2、正式宴會；

3、便宴；

4、家宴。

正式宴會它三個正式：

1、人員確定；

2、菜單要確定；

3、時間是確定的。

四、宴會禮儀五大問題，即五個M，1、money，費用。

2、meeting，會客。

3、環境。

4、music，音樂。

5、menu，菜單。菜單四禁忌：職業禁忌 個人禁忌 民族禁忌 健康禁忌

菜單三套數：本國特色 地方特色 菜館主打菜品的特色

五、參加宴會三點注意：

1、維護形象。（餐桌舉止六不準：不吸煙、進嘴的東西不要吐出來、讓菜不夾菜、助酒不勸酒、餐桌上不要去整理服飾、吃東西不要發出聲音。）

2、遵守時間。

3、宴會上注意適度的交際。

《西餐禮儀》

一、所謂西餐是指的對西方國家餐飲的一種統稱，其基本特點是要用刀叉進食。

二、用餐方式有三大類別：

1、東方型，拿筷子取食。

2、印度、阿拉伯人的類型，用手直接取食。

3、西方國家型，運用刀叉去取食。

三、西餐禮儀涉及到：進餐的順序、餐具的擺放和使用、餐桌上舉止、餐桌上的交際。

1、西餐的餐序：大體上分為正餐和便餐兩種類別

正餐：頭盤或頭盆，即開胃菜（以色拉類為主）→湯（分紅湯、清湯，白湯）→副菜（白肉）→主菜（紅肉）→甜品→喝飲料

便餐比較簡單，一般是工作餐或者自己去點，主要是頭盆、色拉類、湯、一道主菜，一個甜品，有的時候甜品也可以不要。

2、西餐的餐具：主要是刀、叉、匙，就是勺子，餐巾。

a.刀叉，外面一副色拉，中間海鮮，最里面主菜，左叉右刀，刀叉在盤子上放成漢字的八字，刀刃朝內，不能朝外，叉子是弓朝上，齒朝下。刀叉并排放，刀齒朝內，叉齒朝上，表示不吃了。

b.湯匙，第一它也是要從外側向內側取的，先拿離你最遠的那個，然后再最近最近這樣走；第二，勺子是不能含在嘴里的，一般勺子邊緣到嘴邊這樣倒進去的；第三，勺子不用的時候不能在杯子里面立正。

c.餐巾，第一女主人把餐巾鋪在腿上是宴會開始的標志，餐巾放在桌子上，是宴會結束的標志；餐巾只能鋪在腿上，中途離開放在你座椅的椅面上。

3、餐桌舉止三點注意：a、交際要注意等距離。b、肢體不能夠頻頻晃動。c、餐具不能發出聲音。

4、餐桌交際：a、一定要注意在交際圈里選擇對象，選擇話題，不能忽視主人和主賓；b、必須交際的就是你身邊的人，你鄰座；c、就是你想交際你想認識的人。

《酒水禮儀》

一、茶禮儀要注意：1茶的品種的選擇；2茶具的選擇；3上茶要講究（先尊后卑，先賓后

主，先女后男）。

二、品茶的禮儀：A神態要兼備；B姿態要優雅；C品茶要的法。

三、喝洋酒要注意：1先紅后白；2先淺色后深褐色；3先喝年輕的酒后喝年長的酒；4先喝味道淡的酒后喝味道濃的酒。

四、餐桌酒：1餐前酒；2佐餐酒；3餐后酒

《涉外禮儀》

一、涉外禮儀就是人們參與國際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。它強調交往中的規范性、對象性、技巧性。

二、涉外交往五不問：

1、不問收入問題，2、不問年紀大小，3、不問婚姻家庭，4、不問健康狀態，5、不問個人經歷。

三、涉外禮儀基本要求：

1、尊重為本—自尊、尊重職業、單位

2、善于表達

四、國際交往中稱呼：

1、稱行政職務

2、稱技術職稱

3、泛尊稱

五、國際交往禮儀的一個基本原則——三A規則：

1、接受對方

2、重視對方

3、贊美對方