第一篇：選修課社交禮儀知識(shí)

社交禮儀知識(shí)

第一節(jié) 社交的基本原則

一、互惠原則

二、平等原則

三、信用原則

四、相容原則

五、發(fā)展原則

第二節(jié) 社交禮儀

一、儀表禮儀

㈠ 選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來(lái)增添自己的魅力。

①化妝的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定。②不要在公共場(chǎng)所化妝。③不要在男士面前化妝。④不要非議他人的化妝。⑤不要借用他人的化妝品。⑥男士不要過(guò)分化妝。

㈡ 服飾及其禮節(jié)

1．要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神；2．要注意個(gè)人性格特點(diǎn)3．應(yīng)符合自己的體形 ㈢ 白領(lǐng)女士的禁忌

禁忌一：發(fā)型太新潮禁忌二：頭發(fā)如亂草禁忌三：化妝太夸張禁忌四：臉青唇白 禁忌五：衣裝太新潮 禁忌六：打扮太性感 禁忌七：天天扮“女黑俠”

禁忌八：腳踏“松糕鞋”

㈣ 中國(guó)紳士的標(biāo)志和破綻

1．中國(guó)紳士的十個(gè)細(xì)節(jié)：

① 有一雙干凈修長(zhǎng)的手，修剪整齊的指甲。

② 雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機(jī)，以方便在周?chē)呐课鼰煏r(shí)為其點(diǎn)煙。

③ 天天換襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔，有的還會(huì)使用袖扣。

④ 腰間不懸掛物品，諸如手機(jī)、呼機(jī)等等。

⑤ 在與女士相處時(shí)，不放過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié)以對(duì)女士加以照顧，并且?guī)缀踉谕耆乱庾R(shí)的狀態(tài)下操作，百戰(zhàn)不殆。

⑥ 在吃飯時(shí)從不發(fā)出聲音。

⑦ 較常人使用禮貌用語(yǔ)更為頻繁。

⑧ 偏愛(ài)孤獨(dú)，尋求寧?kù)o的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認(rèn)為俗，便絕不再拿起，包括討論。

⑨ 喜怒不形于色，在人群中獨(dú)自沉默。

⑩ 在對(duì)待愛(ài)情的態(tài)度上思慮過(guò)重，常常顯得優(yōu)柔寡斷。

二、舉止禮儀

（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。

做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

（2）到顧客辦公室或家中訪問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等候。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。

（3）在顧客面前的行為舉止

☆ 當(dāng)看見(jiàn)顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。

☆ 在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書(shū)籍、花草及其它陳設(shè)物品。

☆ 在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

☆ 要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話，顧客談話時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”

為先。眼睛看著對(duì)方，不斷注意對(duì)方的神情。

☆ 站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。

☆ 要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場(chǎng)，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來(lái)構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。需要說(shuō)明一點(diǎn)的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見(jiàn)到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，誰(shuí)也不再大驚小怪。不過(guò)，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過(guò)分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請(qǐng)到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。同樣，在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。

三、談吐禮儀

(一)交際用語(yǔ)

初次見(jiàn)面應(yīng)說(shuō)：幸會(huì) ,看望別人應(yīng)說(shuō)：拜訪,等候別人應(yīng)說(shuō)：恭候,請(qǐng)人勿送應(yīng)用：留步,對(duì)方來(lái)信應(yīng)稱(chēng)：惠書(shū),麻煩別人應(yīng)說(shuō)：打擾,請(qǐng)人幫忙應(yīng)說(shuō)：煩請(qǐng),求給方便應(yīng)說(shuō)：借光,托人辦事應(yīng)說(shuō)：拜托,請(qǐng)人指教應(yīng)說(shuō)：請(qǐng)教,他人指點(diǎn)應(yīng)稱(chēng)：賜教,請(qǐng)人解答應(yīng)用：請(qǐng)問(wèn),贊人見(jiàn)解應(yīng)用：高見(jiàn),歸還原物應(yīng)說(shuō)：奉還,求人原諒應(yīng)說(shuō)：包涵,歡迎顧客應(yīng)叫：光顧,老人年齡應(yīng)叫：高壽,好久不見(jiàn)應(yīng)說(shuō)：久違,客人來(lái)到應(yīng)用：光臨,中途先走應(yīng)說(shuō)：失陪,與人分別應(yīng)說(shuō)：告辭,贈(zèng)送作用應(yīng)用：雅正

2．在交際中令人討厭的八種行為

① 經(jīng)常向人訴苦，包括個(gè)人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況，但對(duì)別人的問(wèn)題卻不予關(guān)心，從不感興趣；

② 嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復(fù)一些膚淺的話題，及一無(wú)是的見(jiàn)解； ③ 態(tài)度過(guò)分嚴(yán)肅，不茍言笑；

④ 言語(yǔ)單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯；

⑤ 缺乏投入感，悄然獨(dú)立；

⑥ 反應(yīng)過(guò)敏，語(yǔ)氣浮夸粗俗；

⑦ 以自我為中心；

⑧ 過(guò)分熱衷于取得別人好感。

3．交際中損害個(gè)人魅力的26條錯(cuò)誤

◎ 不注意自己說(shuō)話的語(yǔ)氣，經(jīng)常以不悅而且對(duì)立的語(yǔ)氣說(shuō)話

◎ 應(yīng)該保持沉默的時(shí)候偏偏愛(ài)說(shuō)話

◎ 打斷別人的話

◎ 濫用人稱(chēng)代詞，以至在每個(gè)句子中都有“我”這個(gè)字

◎ 以傲慢的態(tài)度提出問(wèn)題，給人一種只有他最重要的印象

◎ 在談話中插入一些和自己有親密關(guān)系，但卻會(huì)使別人感到不好意思的話題

◎ 不請(qǐng)自來(lái) ◎ 自吹自擂◎ 嘲笑社會(huì)上的穿著規(guī)范◎ 在不適當(dāng)時(shí)刻打電話

◎ 在電話中談一些別人不想聽(tīng)的無(wú)聊話◎ 對(duì)不熟悉的人寫(xiě)一封內(nèi)容過(guò)分親密的信◎ 不管自己了不了解，而任意對(duì)任何事情發(fā)表意見(jiàn) ◎ 公然質(zhì)問(wèn)他人意見(jiàn)的可靠性 ◎ 以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求 ◎ 在別人的朋友面前說(shuō)一些瞧不起他的話

◎ 指責(zé)和自己意見(jiàn)不同的人 ◎ 評(píng)論別人的無(wú)能力 ◎ 當(dāng)著他人的面，指正部屬和同事的錯(cuò)誤

◎ 請(qǐng)求別人幫忙被拒絕后心生抱怨 ◎ 利用友誼請(qǐng)求幫助◎ 措詞不當(dāng)或具有攻擊性 ◎ 當(dāng)場(chǎng)表示不喜歡◎ 老是想著不幸或痛苦的事情◎ 對(duì)政治或宗教發(fā)出抱怨◎ 表現(xiàn)過(guò)于親密的行為

4．社交“十不要”

◎ 不要到忙于事業(yè)的人家去串門(mén)，即便有事必須去，也應(yīng)在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客。

◎ 不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比，但無(wú)論如何，禮品應(yīng)講究實(shí)惠，切不可送人“等外”、“處理”之類(lèi)的東西。

◎ 不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自*。

◎ 不要對(duì)別人的事過(guò)分好奇，再三打聽(tīng)，刨根問(wèn)底；更不要去觸犯別人的忌諱。◎ 不要撥弄是非，傳播流言蜚語(yǔ)。

◎ 不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個(gè)人，應(yīng)學(xué)人寬容。◎ 不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過(guò)于華麗、輕佻也會(huì)惹得旁人不快。

◎ 不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌。

◎ 不要長(zhǎng)幼無(wú)序，禮節(jié)應(yīng)有度。

◎ 不要不辭而別，離開(kāi)時(shí)，應(yīng)向主人告辭，表示謝意。

(二)推銷(xiāo)的語(yǔ)言

1．推銷(xiāo)語(yǔ)言的基本原則

? 以顧客為中心原則? “說(shuō)三分，聽(tīng)七分”的原則? 避免使用導(dǎo)致商談失敗語(yǔ)言的原則 ? “低褒感微”原則? 通俗易懂，不犯禁忌原則

2．推銷(xiāo)語(yǔ)言的主要形式

? 敘述性語(yǔ)言①語(yǔ)言要準(zhǔn)確易懂；②提出的數(shù)字要確切，③強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)。

? 發(fā)問(wèn)式語(yǔ)言（或提問(wèn)式）

①一般性提問(wèn)。②直接性提問(wèn)。③誘導(dǎo)性提問(wèn)，④選擇性提問(wèn)。⑤征詢式提問(wèn)法。⑥啟發(fā)式提問(wèn)。

? 勸說(shuō)式語(yǔ)言（或說(shuō)服式）

打動(dòng)顧客的四條原則。

①人們從他們所信賴的推銷(xiāo)員那里購(gòu)買(mǎi)；

②人們從他們所敬重的推銷(xiāo)員那里購(gòu)買(mǎi)；

③人們希望由自己來(lái)做決定；

④人們從理解他們需求及問(wèn)題的推銷(xiāo)員那里購(gòu)買(mǎi)。

3、推銷(xiāo)語(yǔ)言的表示技巧

? 敘述性語(yǔ)言的表示技巧

①對(duì)比介紹法。②描述說(shuō)明法。③結(jié)果、原因、對(duì)策法。④起承轉(zhuǎn)合法。⑤特征、優(yōu)點(diǎn)、利益、證據(jù)

推銷(xiāo)員在敘述內(nèi)容的安排上要注意：

①要先說(shuō)鐵解決的問(wèn)題，然后再講座容易引起爭(zhēng)論的問(wèn)題。

②如果有多個(gè)消息告訴用戶，應(yīng)先介紹令客戶喜悅的好消息，再說(shuō)其它。

③談話內(nèi)容太長(zhǎng)時(shí)，為了引起客戶格外注意，應(yīng)把關(guān)鍵內(nèi)容在放在結(jié)尾，或放在開(kāi)頭。④最好用顧客的語(yǔ)言和思維順序來(lái)介紹產(chǎn)品，安排說(shuō)話順序，不要將自己準(zhǔn)備的好的話一股腦說(shuō)下去，要注意顧客的表情，靈活調(diào)整。

⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求語(yǔ)氣，盡量用顧客為中心的詞句。

? 發(fā)問(wèn)式語(yǔ)言的表示技巧

提出問(wèn)題發(fā)現(xiàn)顧客需要，是誘導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)的重要手段，有人說(shuō)，推銷(xiāo)是一門(mén)正確提問(wèn)的藝術(shù)，頗有道理。

技巧：

A 根據(jù)談話目的選擇提問(wèn)形式。

B 巧用選擇性問(wèn)句，可增加銷(xiāo)售量。

C 用肯定性誘導(dǎo)發(fā)問(wèn)法，會(huì)使對(duì)方易于接受。

D 運(yùn)用假設(shè)問(wèn)句，會(huì)使推銷(xiāo)效果倍增。

? 勸說(shuō)式語(yǔ)言的表示技巧

a.運(yùn)用以顧客為中心的句式、詞匯。

b.用假設(shè)句式會(huì)產(chǎn)生較強(qiáng)的說(shuō)服效果。

c.強(qiáng)調(diào)顧客可以獲得的利益比強(qiáng)調(diào)價(jià)格更重要。

d.面對(duì)顧客拒絕，不要?dú)怵H。

面對(duì)拒絕，有經(jīng)驗(yàn)的推銷(xiāo)員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然后針對(duì)性地進(jìn)行說(shuō)服。介紹幾種說(shuō)服方法：

①詢問(wèn)法。②轉(zhuǎn)折法。③附和法。④自我否定法。⑤列舉法。⑥直接說(shuō)明法。

?推銷(xiāo)語(yǔ)言的運(yùn)用藝術(shù)

① 推銷(xiāo)語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用，必須以滿足推銷(xiāo)對(duì)象的需求為前提

② 推銷(xiāo)語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用必須能準(zhǔn)確傳遞推銷(xiāo)信息

③ 推銷(xiāo)語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用必須能引起推銷(xiāo)對(duì)象的興趣

（三）體語(yǔ)藝術(shù)。

1．在人際交往中，語(yǔ)言是一種交流方式，大量的卻是非語(yǔ)言，即體語(yǔ)。

2．在交際活動(dòng)中，懇切、坦然、友好、堅(jiān)定、寬容的眼神，會(huì)給人親近、信任、受尊敬的感覺(jué)，而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會(huì)使人感到失望，有不受重視的感覺(jué)。

3．在交際中善于運(yùn)用空間距離。

人們所在空間分為4個(gè)層次：

①親密空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛(ài)人；

②個(gè)人空間460cm-1.2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常；

③社交空間1.2m-3.6m，社交場(chǎng)合與人接觸，上下級(jí)之間保持距離，保持距離，會(huì)產(chǎn)生威嚴(yán)感，莊重感；

④公眾空間＞3.6m，社交場(chǎng)合與人接觸，上下級(jí)之間保持距離。

4．交際中自我表現(xiàn)與分寸把握

5．交談中不善于打開(kāi)話題，怎么辦

找話題的方法是：

① 中心開(kāi)花法。② 即興引入法。③ 投石問(wèn)路法。④ 循趣入題法。

6．交際中不善于提問(wèn)怎么辦

怎樣做到“善問(wèn)”呢？

① 由此及彼地問(wèn)。② 因人而異地問(wèn)。③ 胸有成竹地問(wèn)。④ 適可而止的問(wèn)。⑤ 彬彬有禮的問(wèn)。

四、介紹的禮儀

1.當(dāng)主人向自己介紹別人2.自我介紹態(tài)度3.為他人作介紹4.一連介紹幾個(gè)朋友在相識(shí)

5.自己很想認(rèn)識(shí)某一個(gè)人，可又不便直接作自我介紹6.介紹姓名時(shí)

五、稱(chēng)呼禮儀

六、握手禮儀

七、通信禮儀

1．書(shū)寫(xiě)規(guī)范、整潔2．態(tài)度要誠(chéng)怒熱情3．文字要簡(jiǎn)煉、得體4．內(nèi)容要真實(shí)、確切

八、電話禮儀

1、電話預(yù)約基本要領(lǐng)。

① 力求談話簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)；② 考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng)；③ 使對(duì)方感到有被尊重的感覺(jué)； ④ 沒(méi)有強(qiáng)迫對(duì)方的意思。

2．打電話、接電話的基本禮儀。

① 打電話②接電話③ 掛電話

九、赴宴禮儀

（一）接到對(duì)方請(qǐng)柬

1．嚴(yán)守時(shí)間2．致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。

3．進(jìn)餐，4．喝酒5．喝茶或咖啡6．散席

（2）招待宴請(qǐng)的禮儀。

1．準(zhǔn)備招待客人時(shí)

較正式的宴請(qǐng)要提前一周左右發(fā)請(qǐng)柬，已經(jīng)口頭約好的活動(dòng)，仍應(yīng)外送請(qǐng)柬。

2．作為主人在客人到達(dá)之前，要安排好座位以便客人來(lái)了入座。

① 按國(guó)際習(xí)慣② 我國(guó)習(xí)慣③ 外國(guó)習(xí)慣

a.英國(guó)式的坐位順序：主人坐在桌子兩端，原則上是男女交*坐。

b.法國(guó)式的坐位順序：法國(guó)式的坐法是，主人相對(duì)坐在桌子中央。

（3）招待客人進(jìn)餐,要注意儀表① 穿正式的服裝，整潔大方；② 要做適當(dāng)化妝，顯得隆重、重視、有氣氛；③ 頭發(fā)要梳理整齊；④ 夏天穿涼鞋時(shí)要穿襪子；

⑤ 宴會(huì)開(kāi)始之前，主人應(yīng)在門(mén)口迎接來(lái)賓。

（4）菜一上來(lái)，主人應(yīng)注意招呼客人進(jìn)餐

十、名片使用禮儀

（1）初次見(jiàn)到顧客，首先要以親切態(tài)度打招呼，并報(bào)上自己的公司名稱(chēng)，然后將名片遞給對(duì)方，名片夾應(yīng)放在西裝的內(nèi)袋里，不應(yīng)從褲子口袋里掏出。

① 遞接名片時(shí)最好用左手，名片的正方應(yīng)對(duì)著對(duì)方、名字向著顧客，最好拿名片的下端，讓顧客易于接受。

②如果是事先約好才去的，顧客已對(duì)你有一定了解，或有人介紹，就可以在打招呼后直接面談，在面談過(guò)程中或臨別時(shí)，再拿出名處遞給對(duì)方。以加深印象，并表示保持聯(lián)絡(luò)的誠(chéng)意。③異地推銷(xiāo)，名片上留下所住旅館名稱(chēng)、電話，對(duì)方遞給名片時(shí)，應(yīng)該用左手接。但是右手立刻伸出來(lái)，兩手一起拿著名片。

④ 接過(guò)后要點(diǎn)頭致謝，不要立即收起來(lái)，也不應(yīng)隨意玩弄和擺放，而是認(rèn)真讀一遍，要注意對(duì)方的姓名、職務(wù)、職稱(chēng)，并輕讀不出聲，以示敬重。對(duì)沒(méi)有把握念對(duì)的姓名，可以請(qǐng)教一下對(duì)方，然后將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中。

(2)名片除在面談時(shí)使用外，還有其它一些妙用。

① 去拜訪顧客時(shí)，對(duì)方不在，可將名片留下，顧客來(lái)后看到名片，就知道你來(lái)過(guò)了；② 把注有時(shí)間、地點(diǎn)的名片裝入信封發(fā)出，可以代表正規(guī)請(qǐng)柬，又比口頭或電話邀請(qǐng)顯得正式；

③ 向顧客贈(zèng)送小禮物，如讓人轉(zhuǎn)交，則隨帶名片一張，附幾句恭賀之詞，無(wú)形中關(guān)系又深了一層；

④ 熟悉的顧客家中發(fā)生了大事，不便當(dāng)面致意，寄出名片一張，省時(shí)省事，又不失禮。

第二篇：選修課—社交禮儀總結(jié)報(bào)告

不以規(guī)矩不成方圓

大一下半學(xué)期有選修課，雖然學(xué)校已經(jīng)給選好了，但是如果讓我自己選的話我也會(huì)選這個(gè)的，除了認(rèn)為以后有用之外，自己還比較喜歡，可能是自己高中當(dāng)了三年的語(yǔ)文課代表給自己影響的吧，就比較喜歡這個(gè)。經(jīng)過(guò)幾節(jié)課的學(xué)習(xí)，雖然時(shí)間比較短但學(xué)到了很多知識(shí)。

人無(wú)論在哪，學(xué)校或者社會(huì)都要懂得禮儀的重要性，因?yàn)槟阒挥卸Y儀并懂得去尊重他人，這樣才能為自己贏得更大的成功，因?yàn)閭€(gè)人的能量大小和成功與否，來(lái)自于人際關(guān)系，良好的人際關(guān)系，則來(lái)自于良好的社交。就比如說(shuō)我們現(xiàn)在面臨的一些問(wèn)題，例如入黨，評(píng)優(yōu)，除了老師的提拔之外，就是同學(xué)的選擇，所以說(shuō)群眾基礎(chǔ)很重要，何以得到良好的群眾基礎(chǔ)，就需要你懂得與他人交往的規(guī)則，規(guī)矩，正所謂不以規(guī)矩不成方圓。

人的一生就是社交的一生，如果你注意觀察，人與人之間的交往舉目皆是，并且都體現(xiàn)著社交的真諦。

一個(gè)偉人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“孤立的一個(gè)人在社會(huì)之外進(jìn)行活動(dòng)、生產(chǎn)就像許多個(gè)人不在一起生活和彼此交談竟有共同語(yǔ)言一樣，是不可思議的。”

社交禮儀是事業(yè)的前提，事業(yè)成功的機(jī)率與社交圈的大小體系相關(guān)。在生活和工作中，人們都希望充分地發(fā)揮自己的才能，但是，人們又常常感到，有時(shí)自己的才能得不到充分的發(fā)揮，其中原因之一是受人際關(guān)系的影響。

每個(gè)地方都有每個(gè)地方的規(guī)矩，這也許是文化差異或者是其他原因造成的，所以你要想融入一個(gè)地方，就必須先熟悉那的規(guī)矩，和所有人好好相處，讓別人知道你是一個(gè)有素質(zhì)有修養(yǎng)的人，這樣你才能一展自己的抱負(fù)，實(shí)現(xiàn)自己的理想。記得有人說(shuō)過(guò)，多個(gè)朋友多條路，雖然這句話可能存在功利性，可是卻也說(shuō)得很對(duì)，當(dāng)你遇到困難，朋友就會(huì)來(lái)幫助；當(dāng)你為對(duì)方打開(kāi)了房門(mén)，對(duì)方給了你一個(gè)友好的微笑；當(dāng)你走進(jìn)學(xué)校，步入工廠和單位，回到家里，甚至走在大街上，總是要以一定的行為方式和他人打交道。

禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對(duì)人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，在平靜中會(huì)突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺(jué)主動(dòng)地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。

其實(shí)生活中有很多例子，就比如你去買(mǎi)東西，如果服務(wù)人員很熱心的去給你介紹，有的時(shí)候就算你不是很想買(mǎi)都有可能去買(mǎi)，沒(méi)有人喜歡冷淡的服務(wù)員，孔夫子說(shuō)過(guò)“己所不欲勿施于人”，如果有一天真的走到服務(wù)行業(yè)，那么一定要以微笑對(duì)待每個(gè)人，因?yàn)樽约憾疾幌矚g那樣冷淡的人，所以不要把自己不喜歡的轉(zhuǎn)嫁到別人身上。

現(xiàn)如今這個(gè)社會(huì)是注重文化修養(yǎng)和素質(zhì)社會(huì)，所有人都以你的說(shuō)話方式，你是否懂得規(guī)矩，是否有禮貌，是否能為他人著想來(lái)評(píng)判你這個(gè)人，也許某個(gè)人的某句話就會(huì)影響你的一生，所以禮儀規(guī)矩這些是每個(gè)人必須懂得的，沒(méi)有人會(huì)教你所有的事，只有自己努力，才能有機(jī)會(huì)贏得別人的尊重。其實(shí)，通過(guò)這幾節(jié)課的學(xué)習(xí)，不僅懂得以上這些，老師還教了一些日常生活和在酒店工作的一些禮儀規(guī)矩，雖然，我們這個(gè)專(zhuān)業(yè)和酒店沒(méi)什么太大關(guān)系，但是也許機(jī)緣巧合，你就可能在那里工作，提前明白，你就能掌握一些先機(jī)，這也許就能成就你一生，很多事所有人都不能給絕對(duì)的答案，所有的都是自己闖出來(lái)的，所以我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的所有東西都是有用的，所以都應(yīng)該認(rèn)真去學(xué)，不僅可以學(xué)到知識(shí)，也體現(xiàn)你對(duì)自己對(duì)老師的尊重。

作為現(xiàn)當(dāng)代的大學(xué)生，我們?cè)谛Ｆ陂g要努力學(xué)習(xí)一切東西，為自己以后的生活奠定一個(gè)基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)社交禮儀，讓自己學(xué)會(huì)怎樣與人交往。在日常生活和工作中，禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系，從一定意義上說(shuō)，禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器，人們?cè)诮煌鶗r(shí)按禮儀規(guī)范去做，有助于加強(qiáng)人們之間互相尊重，建立友好合作的關(guān)系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來(lái)說(shuō)，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會(huì)產(chǎn)生吸引心理，形成友誼關(guān)系，反之會(huì)產(chǎn)生敵對(duì)，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。

讓我們一起加油，爭(zhēng)取為祖國(guó)的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量！

第三篇：選修課社交禮儀心得

社交禮儀課心得體會(huì)

這學(xué)期社交禮儀選修課結(jié)束了，學(xué)習(xí)了社交禮儀這門(mén)課程，我認(rèn)為它對(duì)我現(xiàn)在以及以后的人際關(guān)系有很大的幫助，會(huì)讓我學(xué)會(huì)更從容、更得體的進(jìn)行人際交往，贏得更多的機(jī)遇、將來(lái)更好的適應(yīng)這個(gè)文明的社會(huì)。

通過(guò)課堂老師的講解，結(jié)合自身大學(xué)生活的實(shí)際情況，分析個(gè)人、社會(huì)等多方面，讓我對(duì)社交禮儀在人與人的交往中的作用有了更深刻更直觀的感悟。

蘇格拉底曾言：“不要靠饋贈(zèng)來(lái)獲得一個(gè)朋友，你須貢獻(xiàn)你誠(chéng)摯的愛(ài)，學(xué)習(xí)怎樣用正當(dāng)?shù)姆椒▉?lái)贏得一個(gè)人的心。”而這種正確的方法就是良好的社交禮儀。在社交禮儀課上，我學(xué)習(xí)了握手的禮儀、致意的禮儀、名片的禮儀、宴請(qǐng)與饋贈(zèng)的禮儀等，也許這些就是我應(yīng)該在以后的社會(huì)交往過(guò)程中尤其的注意的。因?yàn)槿魏稳硕疾豢赡茈x開(kāi)社會(huì)而單獨(dú)存在，過(guò)群居生活就應(yīng)該學(xué)會(huì)交往，學(xué)會(huì)交往過(guò)程中應(yīng)該注意的規(guī)則，才能再紛繁復(fù)雜的社交中贏得立足之地。

我們需要文明素質(zhì)的培養(yǎng)與學(xué)習(xí)，尤其作為當(dāng)代的大學(xué)生更應(yīng)該掌握好基本的文明社交規(guī)則，以一種文明得體的方式融入社會(huì)，為自己將來(lái)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的后盾。大學(xué)，在這里我們不僅要學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更重要的是要學(xué)習(xí)怎樣做人。生活在一個(gè)社會(huì)大家庭里，我們需要與人交往，要培養(yǎng)自己良好的社交能力。學(xué)習(xí)禮儀文化不僅可以提升我們的個(gè)人魅力，還有助于更好的實(shí)現(xiàn)自己的人生目標(biāo)。通過(guò)大學(xué)的學(xué)習(xí)，慢慢的開(kāi)始接觸社會(huì)，開(kāi)始有很多的社交活動(dòng)。而學(xué)習(xí)不應(yīng)該局限，社會(huì)有學(xué)問(wèn)，文明有禮儀，也許當(dāng)我們無(wú)意的文明舉動(dòng)給我們收獲或不切合場(chǎng)合的言語(yǔ)讓我們尷尬難解時(shí)，我們才會(huì)真正體會(huì)到：禮儀的規(guī)則已經(jīng)滲透到我們生活的每一個(gè)小細(xì)節(jié)里。社交禮儀本身又是一種特殊的語(yǔ)言，讓我們用社交禮儀的基本知識(shí)和規(guī)范，去順利地開(kāi)啟交際活動(dòng)的大門(mén)，讓我們建立和諧融洽的人際關(guān)系。通過(guò)這學(xué)期選修的社交禮儀，然我獲益匪淺！

第四篇：大學(xué)選修課--社交禮儀論文

社交禮儀之大學(xué)生如何塑造個(gè)人形象

有人講大學(xué)生上課很少能學(xué)到一些實(shí)用的東西,個(gè)人剛開(kāi)始也這么認(rèn)為,但這學(xué)期這種想法改變了,原因就是上了李老師的社交禮儀課!剛開(kāi)始選這門(mén)課是因?yàn)橥瑢W(xué)們都選,但是上了一次課后自己就完全被吸引了!禮儀,社交禮儀是這么重要,實(shí)用,有時(shí)甚至可以講如果你不會(huì)社交禮儀,你就不會(huì)講話,或者講不出來(lái)該講的話!下面就大學(xué)生如何塑造個(gè)人形象方面談一些自己的想法,展示一下社交禮儀課的學(xué)習(xí)成果老師說(shuō)過(guò):對(duì)陌生人的第一印象,55%來(lái)自于他的外表,因此在日后的工作和求職過(guò)程中不能輕視這一環(huán)節(jié)。所以一個(gè)人的形象 如何:直接決定著人際關(guān)系的好壞。個(gè)人形象不只是外表美丑,還包括一個(gè)人的行為修養(yǎng),外表是我們無(wú)法改變的事實(shí),但是一個(gè)人的穿著打扮,談吐舉止是靠一朝一夕養(yǎng)成的。良好的個(gè)人形象,都會(huì)給以后的工作和生活帶來(lái)益處。

現(xiàn)在的許多大學(xué)生,素質(zhì)及形象并沒(méi)有比那些所謂的“文盲”高多少。在我們的身邊到處可見(jiàn)“出口成臟”的同學(xué):在公共場(chǎng)合隨地吐個(gè)沒(méi)完沒(méi)了,好象他嘴里有吐不完的臟東西;只要求別人怎么樣,怎么樣,對(duì)自己的要求卻是很低,還說(shuō)的頭頭是道,到了該他表現(xiàn)和發(fā)揚(yáng)風(fēng)格的時(shí)候就不是那么回事了。試想,如果和你說(shuō)話的是一個(gè)滿嘴臟話的家伙,你能有耐心聽(tīng)他講下去嗎?如果你對(duì)面坐著一個(gè)隨地吐痰的家伙,你還能夠旁若無(wú)人地坐在那里享受生活嗎?如果和你打交道的是一個(gè)整天嘮嘮叨叨挑你刺而對(duì)他自己的缺點(diǎn)卻視而不見(jiàn)的家伙,你還能和他保持永久的交往關(guān)系嗎?很多時(shí)候我們只是在意自己的感受,而很少甚至完全不在意別人的感受,才一造成很多尷尬的場(chǎng)面,使自己在別人心目中的形象一點(diǎn)點(diǎn)瓦解.通過(guò)對(duì)李老師的社交禮儀這門(mén)課的學(xué)習(xí),我知道人具有外在美,包括形體美、相貌美、修飾美等。人除了外在美,還有內(nèi)在美。內(nèi)在美是人的精神、心靈方面的美,是人的美的靈魂。它主要包括理想美、品德美、智慧美。內(nèi)在美和外在美統(tǒng)一便體現(xiàn)一種風(fēng)度美,反映在待人接物,言談舉止上,包括語(yǔ)言美、姿態(tài)美、行為美。我覺(jué)得當(dāng)代大學(xué)生要塑造良好的形象也是主要從外在和內(nèi)在兩個(gè)方面去考慮

首先,從外在美方面講,適當(dāng)注意外在形象。首先,應(yīng)注意風(fēng)度和魅力的培養(yǎng)。風(fēng)度和魅力不是先天的,主要靠后天。只要大學(xué)生善于注意從平常生活做起,舉止自然瀟灑、穩(wěn)重大方,談吐自然得體、文雅風(fēng)趣,待人真誠(chéng)、熱情、寬容、大度,遇事沉著冷靜、自信果敢,再輔之以適度的修飾,那么風(fēng)度和魅力將自然在大學(xué)生朋友們身上流露。其次,大學(xué)生還應(yīng)注意適度的修飾。大學(xué)生受其經(jīng)濟(jì)實(shí)力所限,著裝打扮不可能也沒(méi)必要去追求時(shí)尚、高級(jí),大學(xué)生的著裝有一個(gè)總原則應(yīng)當(dāng)把握,即整潔、大方、得體、盡顯學(xué)生本色。衣著:穿著要大方合體、干凈整潔,要穿的看起來(lái)像一個(gè)大學(xué)生,要讓別人從我們身上看到朝氣蓬勃的影子,看到文化修養(yǎng)的氣氛

頭發(fā)要干凈,發(fā)型要合適,指甲要經(jīng)常剪,男生要剔胡須,保持而部的干凈整潔。走路要挺胸,說(shuō)話要有力,做事要勤快,學(xué)習(xí)要努力,工作要加油,作風(fēng)要純潔。

另一方面,個(gè)人感覺(jué)內(nèi)在美對(duì)于一個(gè)人來(lái)講也是完全不可缺的,加強(qiáng)內(nèi)在形象的培養(yǎng)和鍛煉。首先,要進(jìn)行社會(huì)責(zé)任感和社會(huì)道德感的培養(yǎng),這是大學(xué)生塑造良好形象的基礎(chǔ)。其次,要注重知識(shí)的積累,在校大學(xué)生在學(xué)好專(zhuān)業(yè)課之外,還應(yīng)當(dāng)大量涉獵其他學(xué)科領(lǐng)域的知識(shí),做到既博又專(zhuān),并掌握外語(yǔ)和計(jì)算機(jī)這兩樣工具使自己成為通才式的人物。再次,應(yīng)當(dāng)擁有良好的心理素質(zhì),擁有自信、豁達(dá)、熱情、開(kāi)放的心理。

要有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和社會(huì)榮譽(yù)感,從本質(zhì)上改造我們的作風(fēng)問(wèn)題,要有一個(gè)積極向上的態(tài)度,不管對(duì)待什么都要勇往直前,毫不畏懼。要有一個(gè)健康的心理素質(zhì),微笑而對(duì)人生,輕松而對(duì)生活。有要一個(gè)積極的學(xué)習(xí)態(tài)度,努力奮斗,艱苦創(chuàng)業(yè)。要經(jīng)常的鍛煉身體,以一個(gè)健康的體魄去迎接各種挑戰(zhàn)。

要有一個(gè)自信的心,要表現(xiàn)出來(lái),不管做什么,都要有底氣!一個(gè)人的形象儀表,是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。一個(gè)人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關(guān)系。低素質(zhì)的行為會(huì)嚴(yán)重影響到我們大學(xué)生的形象。作為青年人有自己的生活激情,有自己的異樣的生活方式,但也不可置文明于不顧,作為大學(xué)生,在平時(shí)學(xué)習(xí)和生活中就應(yīng)該有意識(shí)地通過(guò)以下途徑培養(yǎng)以及塑造自身形象,也作為自己在未來(lái)就業(yè)求職道路上增加重要的競(jìng)爭(zhēng)祛碼: 注意衛(wèi)生:清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵,是禮儀的基本要求。不管長(zhǎng)相多好,服飾多華貴,若滿臉污垢,渾身異味,那必然破壞一個(gè)人的美感。因此,每個(gè)人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,做到入睡起床洗臉、腳,早晚、飯后勤刷牙,經(jīng)常洗頭又洗澡,講究梳理勤更衣。不要在人前“打掃個(gè)人衛(wèi)生”。比如剔牙齒、掏鼻孔若挖耳屎?修指甲、搓泥垢等之這些行為都應(yīng)該避開(kāi)否則,不僅不雅觀,也不尊重他人。與人談話時(shí)應(yīng)保持一定距離,聲音不要太大,不要對(duì)人口沫四濺。

注意服飾:服飾反映了一個(gè)人文化素質(zhì)之高低,審美情趣之雅俗。具體說(shuō)來(lái),它既要自然得體,協(xié)調(diào)大方,又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng),還必須時(shí)刻注意客觀環(huán)境、場(chǎng)合對(duì)人的著裝要求,即著裝打扮要優(yōu)先考慮時(shí)間、地點(diǎn)和目的三大要素,并努力在穿著打扮的各方面與時(shí)間、地點(diǎn)、目的保持協(xié)調(diào)一致。

注意語(yǔ)言。語(yǔ)言是人類(lèi)交往溝通活動(dòng)的基本工具.人們靠語(yǔ)言交流思想,傳遞信息,表達(dá)感情,文明的語(yǔ)言樹(shù)立人文明的形象,雄辯的語(yǔ)言樹(shù)立人雄辯的形象,幽默的語(yǔ)言樹(shù)立人幽默的形象,虛偽的語(yǔ)言樹(shù)立人虛偽的形象。

注意風(fēng)度。風(fēng)度是指一個(gè)人的風(fēng)貌儀表和舉止態(tài)度,同時(shí)也是指一個(gè)人精神、氣質(zhì)、品格的外顯表現(xiàn)。因此風(fēng)度實(shí)際包括精神狀態(tài)、儀表禮節(jié)、行為態(tài)度和言辭談吐。它實(shí)際反映出一個(gè)人的道德、品格、性格氣質(zhì)、學(xué)識(shí)修養(yǎng)、處世態(tài)度等。有人說(shuō),“高雅的風(fēng)度是通向朋友心靈的暢通無(wú)阻的護(hù)照”。這是每位渴望擇業(yè)成功的大學(xué)生朋友都值得擁有的“護(hù)照”。

注意儀表。儀表是大學(xué)生自我形象的重要方面。儀表形象主要是指一個(gè)人的儀容和體形。它是由個(gè)體生理特征和服飾共同構(gòu)成的一種直觀的外在形象,儀表之美是人類(lèi)的天然美,具有儀表美的人為自己贏得了獲取成功的最初機(jī)會(huì)廠、因?yàn)楝F(xiàn)代社會(huì)中人們習(xí)慣用美的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)觀賞人、評(píng)價(jià)人、選擇人。

注意具體行為。就拿大學(xué)生求職大學(xué)生求職來(lái)講,形象素質(zhì)如何看起來(lái)似乎是主觀的東西,是招聘人的主觀印象,實(shí)際上是客觀的,是大學(xué)生的行為產(chǎn)生的效果。從生理學(xué)角度說(shuō),行為就是包括臉部在內(nèi)身體各部位做出的動(dòng)作,這些動(dòng)作可以是有意識(shí)的也可以是無(wú)意識(shí)的。人們的舉手投足,都會(huì)給人持久的印象,并產(chǎn)生意想不到的效果,行為動(dòng)作,對(duì)人的造型是不可等閑視之。總之,我們應(yīng)該以一個(gè)健康文明向上的姿態(tài)去迎接各種挑戰(zhàn)。所以作為大學(xué)生的我們不僅要學(xué)會(huì)如何穿著打扮,更重要的是要學(xué)會(huì)如何使自己的心靈更加美麗。只有把自身的素質(zhì)提高了,我們?cè)趧e人心中的形象才會(huì)更加有魅力。

大學(xué)生塑造好良好的自我形象,是對(duì)良好的人際關(guān)系,形成集體中融洽的關(guān)系,并積極向外拓展自己的交際面,不斷贏利他人和社會(huì)贊譽(yù)的極佳的幫助,是輔助人生走向成功的不可或缺手段。

大學(xué)生在平時(shí)學(xué)習(xí)、生活中就應(yīng)該有意識(shí)地培養(yǎng)、塑造良好的自身形象,這是為你自己在投資,為自己的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)!最后想說(shuō)的就是,大學(xué)的社交禮儀課,讓我們知道一份良好的禮儀的重要性,也給與了我們一條通向禮儀標(biāo)準(zhǔn)的康莊大道!從本質(zhì)上改變了自己,學(xué)到了我們從書(shū)本上無(wú)法學(xué)到的知識(shí),為我們將來(lái)進(jìn)入職場(chǎng),進(jìn)入社會(huì)提供便利,從形象和禮儀方面徹底的改造了我們,讓我們以一個(gè)健康文明向上的姿態(tài)去迎接各種挑戰(zhàn)。所以作為大學(xué)生的我們不僅要學(xué)會(huì)如何穿著打扮,更重要的是要學(xué)會(huì)如何使自己的心靈更加美麗,素質(zhì)更加提高,禮儀更加準(zhǔn)確,只有一個(gè)有素質(zhì)的人,有禮儀的人,會(huì)禮儀的人才會(huì)在別人心中有一個(gè)更加美好的形象,會(huì)擁有一個(gè)更美好的未來(lái)!

第五篇：社交禮儀知識(shí)

外國(guó)語(yǔ)學(xué)院英語(yǔ)08-1班 3080621107 侯奕如

社交禮儀

《握手禮儀》

一、相見(jiàn)之禮四大區(qū)別：

1、中外有別，2、外外有別，3、今古有別，4、場(chǎng)合有別。

二、握手禮注意問(wèn)題：

1、握手的場(chǎng)合：a.見(jiàn)面或者告別；b.表示祝賀或者慰問(wèn)；c.表示尊重。

2、伸手的前后順序：地位高的人先伸手，女人先伸手，長(zhǎng)輩先伸手，上級(jí)老師先伸手，客人到達(dá)時(shí)，主人先伸手，客人告辭時(shí)客人先伸手，一個(gè)人跟多人握手遵循由尊而卑、由近而遠(yuǎn)，順時(shí)針?lè)较蚯斑M(jìn)的順序。

3、握手手位a.標(biāo)準(zhǔn)化的手位應(yīng)該是，手掌與地面垂直的，手伸出的話應(yīng)該是手掌和地面垂直，手尖應(yīng)該是稍稍向下，五指后面四個(gè)指并攏，拇指適當(dāng)?shù)貜堥_(kāi)；b.用一個(gè)手，去握對(duì)方的一個(gè)手，握手的話是手掌握著對(duì)方的手掌，而不是握著人家手腕；c.握手要握著對(duì)方的手掌，停留三到五秒鐘，最長(zhǎng)不長(zhǎng)于三十秒鐘，而且握手時(shí)最佳的做法要稍微用力

4、握手寒喧 a.要說(shuō)話，b.要以表情進(jìn)行配合，自然，熱情c.雙眼注視對(duì)方的雙眼

5、握手禁忌a.心不在焉；b.伸出左手，；c.帶手套；d.交叉握手

《交談禮儀》

一、方式：要文明 禮貌 規(guī)范

二、禁忌：

1、不要訓(xùn)斥被人；

2、不要挖苦別人；

3、不要糾正別人；

4、不隨便質(zhì)疑別人；

5、不隨便補(bǔ)充別人

三、注意：

1、不要非議國(guó)家、黨和政府；

2、不要非議涉及國(guó)家的行業(yè)；

3、不要非議交往對(duì)象；

4、不要背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事；

5、不要談?wù)摳裾{(diào)不高的話題。

四、應(yīng)談：

1、對(duì)方擅長(zhǎng)的問(wèn)題；

2、時(shí)尚的問(wèn)題；

3、善于交際；

4、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)；

5、學(xué)會(huì)尊重別人。

《儀表禮儀》

一、儀表者外觀也。就是這個(gè)人外部輪廓、容貌、表情、舉止、服飾給我們的總體印象。

二、一個(gè)人的儀表其實(shí)由兩個(gè)部分構(gòu)成：靜態(tài)、動(dòng)態(tài)

三、儀表禮儀三個(gè)規(guī)則：

1、要整潔。

2、要自然。

3、要互動(dòng)。

四、儀表禮儀四個(gè)要點(diǎn)：

1、注意容貌的修飾—發(fā)型、面部、口部、手部

2、注意化妝—提倡自然、協(xié)調(diào)、避人

3、要注意舉止—美觀、規(guī)范、互動(dòng)

4、要注意表情—有眼神、笑容、面部肌肉的動(dòng)作

《求職禮儀》

一、求職禮儀是求職者在求職應(yīng)聘時(shí)必須熟悉掌握的交際規(guī)則

二、求職最重要的問(wèn)題：塑造良好的職業(yè)形象—訓(xùn)練有素 具有潛力 善于合作

三、求職前的準(zhǔn)備

1、收集信息：真實(shí)的信息 有效地信息

2、做好自我定位

3、寫(xiě)好求職信：要言簡(jiǎn)意賅 要書(shū)寫(xiě)規(guī)范 要揚(yáng)長(zhǎng)避短

4、準(zhǔn)備好相關(guān)的材料

5、做現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)的模擬

四、臨場(chǎng)表現(xiàn)

1、舉止有度—整潔 規(guī)范 文雅

2、注意語(yǔ)言—吐字要清晰 使用禮貌用語(yǔ) 做到有問(wèn)必答 注意溝通方式

五、求職應(yīng)聘的絕招—互動(dòng) 互動(dòng)就是良性的交流

《介紹禮儀》

一、介紹是交際之橋，介紹就是向外人說(shuō)明情況

二、介紹分類(lèi)：

1、自我介紹

2、為他人做介紹

3、集體介紹

4、業(yè)務(wù)介紹

三、介紹的基本要點(diǎn)：

1、時(shí)機(jī)；

2、主角；

3、表達(dá)方式

四、自我介紹

1、做自我介紹：a.你想了解對(duì)方情況之時(shí)b.你想要?jiǎng)e人了解你的情況時(shí)

2、介紹自己時(shí)的順序：主人先做介紹，晚輩先做介紹，男士先做介紹，地位低的人先做介紹。

3、自我介紹需要輔助工具和輔助人員

4、控制時(shí)間長(zhǎng)度，一般而論，應(yīng)該限制在一分鐘或者半分鐘左右。

5、介紹時(shí)機(jī)：a.你想認(rèn)識(shí)的那個(gè)人你想向?qū)Ψ浇榻B的那些人，他們比較專(zhuān)注b.沒(méi)有外人在場(chǎng)時(shí)c.周?chē)h(huán)境比較幽靜時(shí)d.在較為正式的場(chǎng)合6、自我介紹模式：

a.寒暄式；b.公務(wù)式——基本要素：?jiǎn)挝弧⒉块T(mén)、職務(wù)、姓名；c.社交式——基本要素：姓名、職業(yè)、籍貫、偏好、自己跟交往對(duì)象雙方所共同認(rèn)識(shí)的人

五、為他人介紹

1、注意：a.社交的場(chǎng)合、宴會(huì)、舞會(huì)家里聚會(huì)，介紹人一般應(yīng)該是女主人

b.一般性公務(wù)活動(dòng)，介紹人是專(zhuān)業(yè)人士和對(duì)口人員

c.來(lái)了貴賓，一般是由東道主一方職務(wù)最高者出面做介紹

d.介紹晚輩和長(zhǎng)輩，一般要先介紹晚輩，介紹上級(jí)和下級(jí)一般要先介紹下級(jí)。介紹主人和客人一般要先介紹主人，介紹職務(wù)低和職務(wù)高的一方一般要先介紹職務(wù)低的六、集體介紹

1、兩個(gè)集體，兩邊都是單位，要把地位低的一方先介紹地位高的一方

2、一邊是個(gè)人一邊是集體，先介紹個(gè)人，后介紹集體

七、業(yè)務(wù)介紹：

1、要把握時(shí)機(jī)換而言之；

2、要講究方式；

3、人優(yōu)我新，不要詆毀他人。《禮品禮儀》

一、定位：禮品是一種極端的形式主義，禮品是人際交往的通行證。

二、私人交往—紀(jì)念品；公務(wù)交往—宣傳品。

三、禮品的選擇：人無(wú)我有，人有我優(yōu)。

四、送禮的5個(gè)W規(guī)則：1送給誰(shuí)；2送什么；3在什么地方送：4什么時(shí)間送；5如何送。

五、如何接受禮品：1要落落大方；2要表示感謝；3要低調(diào)。

《電話禮儀》

一、要注意：1時(shí)空；2合適的場(chǎng)所；3通話的長(zhǎng)度;4自我介紹（報(bào)電話號(hào)碼，報(bào)單位名稱(chēng)，報(bào)姓名）。

二、接電話的禮儀：1鈴響不過(guò)三；2不要隨便讓別人代接電話；3接電話要自我介紹。電話撥錯(cuò)或中斷----地位低者先撥回。有外人在場(chǎng)：另約定時(shí)間。

三、移動(dòng)電話的使用：1文明的使用；2規(guī)范的使用；3安全的使用；4適當(dāng)?shù)臄y帶。《服飾禮儀》

一、男人打領(lǐng)帶最重要的禮儀問(wèn)題：

1、配套的服裝有講究

2、領(lǐng)帶的打法有講究

3、正確使用領(lǐng)帶夾

二、服飾的三個(gè)功能：

1、實(shí)用

2、表示地位和身份

3、表示審美

三、服飾禮儀四要點(diǎn)：

1、符合身份；

2、要注意要揚(yáng)長(zhǎng)避短；

3、強(qiáng)調(diào)要區(qū)分場(chǎng)合：辦公場(chǎng)合—莊重保守、社交場(chǎng)合—時(shí)尚個(gè)性、休閑場(chǎng)合—舒適自然；

4、遵守常規(guī)：三色原則、三一定律、勿犯三錯(cuò)

四、職業(yè)場(chǎng)合著裝的禁忌：

1、過(guò)分雜亂，亂穿

2、過(guò)分鮮艷

3、過(guò)分暴露

4、過(guò)分的透視

5、過(guò)分短小

6、過(guò)分緊身

五、裝飾—分實(shí)用型和裝飾型

六、飾物佩戴和飾物使用需要注意的禮儀

1、以少為佳

2、注意同質(zhì)同色

3、符合習(xí)俗

4、注意搭配

《名片禮儀》

一、名片是現(xiàn)代人的自我介紹信和社交的聯(lián)誼卡。

二、使用名片三不準(zhǔn)：

1、不能隨便進(jìn)行涂改的2、名片上不提供私宅電話

3、不印兩個(gè)以上的頭銜

三、名片的制作

1、材料使用卡片紙

2、名片的尺寸5.5×93、名片色彩有講究，總體控制在三種顏色之內(nèi)

4、名片最好是鉛印的、打印

5、公務(wù)交往名片內(nèi)容

a.名片的左上角—?dú)w屬：?jiǎn)挝坏娜Q(chēng) 所在的部門(mén) 企業(yè)標(biāo)志

b.名片的正中間—稱(chēng)謂：姓名 職務(wù) 學(xué)術(shù)技術(shù)職稱(chēng)

c.名片的右下角—聯(lián)絡(luò)方式：地址 郵政編碼 辦公室電話

四、索取別人名片 ：

1、交易法，把自己的名片首先遞給對(duì)方；

2、明示法，就明確表示交換名片；

3、謙恭法

五、遞名片細(xì)節(jié)注意

1、尊卑有序

2、放置到位

3、地位低的人先遞、按照職務(wù)高低前進(jìn)、由近而遠(yuǎn)、順時(shí)針?lè)较蜻f

4、拿著它兩個(gè)上角

5、右手拿著上角，不要左手給別人

六、接受名片

1、要起身迎接

2、要表示謝意

3、回敬對(duì)方

4、一定要看，表示對(duì)交往對(duì)象的重視，了解對(duì)方的確切身份

5、收藏到位

《宴會(huì)禮儀》

一、宴會(huì)，是指的以宴請(qǐng)為形式的一種重要的社交應(yīng)酬。是一個(gè)雙向的禮儀。

二、宴會(huì)禮儀主要來(lái)自兩大內(nèi)容：

1、來(lái)自習(xí)俗。

2、來(lái)自于更好地使你暢飲其酒，暢品其食，就是讓你更好地進(jìn)餐進(jìn)食。

三、宴會(huì)分類(lèi)：

1、國(guó)宴；

2、正式宴會(huì)；

3、便宴；

4、家宴。

正式宴會(huì)它三個(gè)正式：

1、人員確定；

2、菜單要確定；

3、時(shí)間是確定的。

四、宴會(huì)禮儀五大問(wèn)題，即五個(gè)M，1、money，費(fèi)用。

2、meeting，會(huì)客。

3、環(huán)境。

4、music，音樂(lè)。

5、menu，菜單。菜單四禁忌：職業(yè)禁忌 個(gè)人禁忌 民族禁忌 健康禁忌

菜單三套數(shù)：本國(guó)特色 地方特色 菜館主打菜品的特色

五、參加宴會(huì)三點(diǎn)注意：

1、維護(hù)形象。（餐桌舉止六不準(zhǔn)：不吸煙、進(jìn)嘴的東西不要吐出來(lái)、讓菜不夾菜、助酒不勸酒、餐桌上不要去整理服飾、吃東西不要發(fā)出聲音。）

2、遵守時(shí)間。

3、宴會(huì)上注意適度的交際。

《西餐禮儀》

一、所謂西餐是指的對(duì)西方國(guó)家餐飲的一種統(tǒng)稱(chēng)，其基本特點(diǎn)是要用刀叉進(jìn)食。

二、用餐方式有三大類(lèi)別：

1、東方型，拿筷子取食。

2、印度、阿拉伯人的類(lèi)型，用手直接取食。

3、西方國(guó)家型，運(yùn)用刀叉去取食。

三、西餐禮儀涉及到：進(jìn)餐的順序、餐具的擺放和使用、餐桌上舉止、餐桌上的交際。

1、西餐的餐序：大體上分為正餐和便餐兩種類(lèi)別

正餐：頭盤(pán)或頭盆，即開(kāi)胃菜（以色拉類(lèi)為主）→湯（分紅湯、清湯，白湯）→副菜（白肉）→主菜（紅肉）→甜品→喝飲料

便餐比較簡(jiǎn)單，一般是工作餐或者自己去點(diǎn)，主要是頭盆、色拉類(lèi)、湯、一道主菜，一個(gè)甜品，有的時(shí)候甜品也可以不要。

2、西餐的餐具：主要是刀、叉、匙，就是勺子，餐巾。

a.刀叉，外面一副色拉，中間海鮮，最里面主菜，左叉右刀，刀叉在盤(pán)子上放成漢字的八字，刀刃朝內(nèi)，不能朝外，叉子是弓朝上，齒朝下。刀叉并排放，刀齒朝內(nèi)，叉齒朝上，表示不吃了。

b.湯匙，第一它也是要從外側(cè)向內(nèi)側(cè)取的，先拿離你最遠(yuǎn)的那個(gè)，然后再最近最近這樣走；第二，勺子是不能含在嘴里的，一般勺子邊緣到嘴邊這樣倒進(jìn)去的；第三，勺子不用的時(shí)候不能在杯子里面立正。

c.餐巾，第一女主人把餐巾鋪在腿上是宴會(huì)開(kāi)始的標(biāo)志，餐巾放在桌子上，是宴會(huì)結(jié)束的標(biāo)志；餐巾只能鋪在腿上，中途離開(kāi)放在你座椅的椅面上。

3、餐桌舉止三點(diǎn)注意：a、交際要注意等距離。b、肢體不能夠頻頻晃動(dòng)。c、餐具不能發(fā)出聲音。

4、餐桌交際：a、一定要注意在交際圈里選擇對(duì)象，選擇話題，不能忽視主人和主賓；b、必須交際的就是你身邊的人，你鄰座；c、就是你想交際你想認(rèn)識(shí)的人。

《酒水禮儀》

一、茶禮儀要注意：1茶的品種的選擇；2茶具的選擇；3上茶要講究（先尊后卑，先賓后

主，先女后男）。

二、品茶的禮儀：A神態(tài)要兼?zhèn)洌籅姿態(tài)要優(yōu)雅；C品茶要的法。

三、喝洋酒要注意：1先紅后白；2先淺色后深褐色；3先喝年輕的酒后喝年長(zhǎng)的酒；4先喝味道淡的酒后喝味道濃的酒。

四、餐桌酒：1餐前酒；2佐餐酒；3餐后酒

《涉外禮儀》

一、涉外禮儀就是人們參與國(guó)際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。它強(qiáng)調(diào)交往中的規(guī)范性、對(duì)象性、技巧性。

二、涉外交往五不問(wèn)：

1、不問(wèn)收入問(wèn)題，2、不問(wèn)年紀(jì)大小，3、不問(wèn)婚姻家庭，4、不問(wèn)健康狀態(tài)，5、不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷。

三、涉外禮儀基本要求：

1、尊重為本—自尊、尊重職業(yè)、單位

2、善于表達(dá)

四、國(guó)際交往中稱(chēng)呼：

1、稱(chēng)行政職務(wù)

2、稱(chēng)技術(shù)職稱(chēng)

3、泛尊稱(chēng)

五、國(guó)際交往禮儀的一個(gè)基本原則——三A規(guī)則：

1、接受對(duì)方

2、重視對(duì)方

3、贊美對(duì)方