第一篇：中國社會社交禮儀知識大全

感覺還比較實用，有空的話可以看看！秦李瑞

沒有人愿意和畏畏縮縮、不自信的人交往。如果不懂怎樣和人交往，必將是孤立的。可以說，人際關(guān)系的好壞是決定人生成敗的重要因素。所以，我們必須注重日常禮儀，隨時隨地都給別人留下良好印象：說話有尺度，交往講分寸，辦事重策略，行為有節(jié)制，別人就很容易接納你，幫助你，尊重你，滿足你的愿望。

交往禮儀中有一個重要的“三A原則”（即：接受“accept”、重視“attention”、贊同“agree”）。就是要以自身的實際行動，去接受對方，重視對方，贊同對方。接受對方，是要能容納對方，不要排斥對方。重視對方，是使對方感受到你尊重對方，而且在你心目中十分重要。贊同對方，是要善于發(fā)現(xiàn)對方的長處，并及時加以肯定，既不要自高自大，也不要刻意奉承。

一．交往禮儀

為了獲得更好的交往效果，我們要注意哪些禮儀禁忌呢？

1．不要言而無信

言而無信，只是圖了一時的方便和嘴上的痛快。長遠地說，失去了別人的信任，就失去了最大的資本。

2．不要惡語傷人

當(dāng)對方脾氣一觸即發(fā)時，要臨時回避，使對方找不到發(fā)泄對象，并逐步消火。回避并不等于“妥協(xié)”，而是給對方冷靜思考的機會，同時也證明了自身的修養(yǎng)。

3．及時溝通，消除彼此的矛盾

惡語很難避免。最好的是在事情發(fā)生之前或產(chǎn)生苗頭之后，雙方坐下來進行冷靜的交流，借以消除雙方的誤解或矛盾，避免惡語的出現(xiàn)。

4．不要隨便發(fā)怒

醫(yī)學(xué)認(rèn)為，發(fā)怒時容易傷及自己的肝脾，易發(fā)怒的人平均壽命明顯低于正常的人，更容易衰老，而且還會傷了彼此的和氣。所以，遇事要冷靜思考，學(xué)會“換位”思想，冷靜地站在對方的角度考慮考慮。

5．不要流言蜚語

在背后流言蜚語的做法，不僅會傷害朋友或同事間的情誼，甚至?xí)斐煞茨砍沙鸬暮蠊Ｍ瑫r也反映出低下的品格。所以要做到：不干涉別人的隱私，不傳播小道消息，對別人的過失不要幸災(zāi)樂禍。

6．不要開過分的玩笑

開玩笑是常有的事，但要適度。我們可以從幾個方面來把握：性格開朗、大度的人，稍多一點玩笑，可以使氣氛更加活躍。拘謹(jǐn)?shù)娜耍匍_甚至是不開玩笑。異性，特別是對于女性，開玩笑一定要適當(dāng)。不要拿別人的姓名開玩笑或是亂起糾號、亂叫綽號。尊長、領(lǐng)導(dǎo)，開玩笑一定要在保持住對方的尊嚴(yán)的基礎(chǔ)上。在一些悲哀、不幸的氣氛中或是別人正專心致志的場合或莊重的集會、重大的社會活動中，不開玩笑。既使開玩笑，也要注意內(nèi)容健康、幽默、高雅。不要拿別人的缺陷玩笑，不要開庸俗、下流的玩笑。

二．拜訪禮儀

拜訪是一件經(jīng)常性的工作，那么怎樣讓拜訪做得更得體、更具效果，是必須考慮的事情。

1．拜訪前要事先和對方約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準(zhǔn)時赴約，時間長短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定，通常宜短不宜長。

2．如果接待者因故不能馬上接待，可以在接待人員的安排下在會客廳、會議室或在前臺，安靜地等候。如果接待人員沒有說“請隨便參觀參觀”之類的話，而隨便地東張西望，甚至伸著脖子好奇地往房間里“窺探”，都是非常失禮的。

3．有抽煙習(xí)慣的人，要注意觀察周圍有沒有禁止吸煙的警示。即使沒有，也要問問工作人員是否介意抽煙。如果等待時間過久，可以向有關(guān)人員說明，并另定時間，不要顯現(xiàn)出不耐煩的樣子。

4．既使和接待者的意見不一致，也不要爭論不休。對接待者提供的幫助要適當(dāng)?shù)刂乱灾x意。要注意觀察接待者的舉止表情，適可而止。當(dāng)接待者有不耐煩或有為難的表現(xiàn)時，應(yīng)轉(zhuǎn)換話題或口氣；當(dāng)接待者有結(jié)束會見的表示時，應(yīng)識趣地立即起身告辭。

5．到達被訪人所在地時，一定要用手輕輕敲門，進屋后等主人安排后坐下。后來的客人到達時，先到的客人可以站起來，等待介紹或點頭示意。

6.拜訪時應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細(xì)節(jié)。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”；主人相送時，應(yīng)說“請回”、“留步”、“再見”。

三．稱呼禮儀

1．正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼。它不僅反映著自身的教養(yǎng)、對對方尊重的程度，甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系達到的程度和社會風(fēng)尚。務(wù)必注意：一是要合乎常規(guī)，二是要入鄉(xiāng)隨俗這兩點。

另外，還應(yīng)對生活中的稱呼、工作中的稱呼、外交中的稱呼、稱呼的禁忌細(xì)心掌握，認(rèn)真區(qū)別。生活中的稱呼應(yīng)當(dāng)親切、自然、準(zhǔn)確、合理。在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有特殊性的，要求莊重、正式、規(guī)范。以交往對象的職務(wù)、職稱相稱，這是一種最常見的稱呼方法。比如張經(jīng)理、李局長。國際交往中，因為國情、民族、宗教、文化背景的不同，稱呼就顯得千差萬別。一是要掌握一般性規(guī)律，二是要注意國別差異。在政務(wù)交往中，常見的稱呼除“先生”、“小姐”、“女士”外，還有兩種方法，一是稱呼職務(wù)（對軍界人士，可以以軍銜相稱），二是對地位較高的稱呼“閣下”。教授、法官、律師、醫(yī)生、博士，因為他們在社會中很受尊重，可以直接作為稱呼。在英國、美國、加拿大、澳大利亞、新西蘭等講英語的國家里，姓名一般有兩個部分構(gòu)成，通常名字在前，姓氏在后。對于關(guān)系密切的，不論輩份可以直呼其名而不稱姓。比如：俄羅斯人的姓名有本名，父名和姓氏三個部分。婦女的姓名婚前使用父姓，婚后用夫姓，本名和父名通常不變。日本人的姓名排列和我們一樣，不同的是姓名字?jǐn)?shù)較多。日本婦女婚前使用父姓，婚后使用夫姓，本名不變。

2．稱呼的五個禁忌

我們在使用稱呼時，一定要避免下面幾種失敬的做法。（1）錯誤的稱呼

常見的錯誤稱呼無非就是誤讀或是誤會。

誤讀也就是念錯姓名。為了避免這種情況的發(fā)生，對于不認(rèn)識的字，事先要有所準(zhǔn)備；如果是臨時遇到，就要謙虛請教。誤會，主要是對被稱呼的年紀(jì)、輩份、婚否以及與其他人的關(guān)系作出了錯誤判斷。比如，將未婚婦女稱為“夫人”，就屬于誤會。相對年輕的女性，都可以稱為“小姐”，這樣對方也樂意聽。

（2）使用不通行的稱呼

有些稱呼，具有一定的地域性，比如山東人喜歡稱呼“伙計”，但南方人聽來“伙計”肯定是“打工仔”。中國人把配偶經(jīng)常稱為“愛人”，在外國人的意識里，“愛人”是“第三者”的意思。

（3）使用不當(dāng)?shù)姆Q呼

工人可以稱呼為“師傅”，道士、和尚、尼姑可以稱為“出家人”。但如果用這些來稱呼其他人，沒準(zhǔn)還會讓對方產(chǎn)生自己被貶低的感覺。

（4）使用庸俗的稱呼

有些稱呼在正式場合不適合使用。例如，“兄弟”、“哥們兒”等一類的稱呼，雖然聽起來親切，但顯得檔次不高。

（5）稱呼外號

對于關(guān)系一般的，不要自作主張給對方起外號，更不能用道聽途說來的外號去稱呼對方。也不能隨便拿別人的姓名亂開玩笑

四．介紹禮儀 “第一印象是黃金”。介紹禮儀是禮儀中的基本、也是很重要的內(nèi)容。介紹是人與人進行相互溝通的出發(fā)點，最突出的作用，就是縮短人與人之間的距離。在社交或商務(wù)場合，如能正確地利用介紹，不僅可以擴大自己的交際圈，廣交朋友，而且有助于進行必要的自我展示、自我宣傳，并且替自己在人際交往中消除誤會，減少麻煩。

介紹有多種方式。

1．介紹自己

在社交活動中，如果想結(jié)識某個人或某些人，而又沒有人引見，可以自己充當(dāng)自己的介紹人，把自己介紹給對方。確定自我介紹的具體內(nèi)容，要兼顧實際需要、所處場景，要具有鮮明的針對性，不要“千人一面”。有時可以把自己的姓名同名人的姓氏或是常用名詞相結(jié)合，以增強別人的記憶。比如，姓名是“周英”的，就可以介紹為：周總理的“周”，英 雄的“英”。但如果介紹人在場，自我介紹會被認(rèn)為是不禮貌的。

2．介紹別人

在為他人做介紹時，可以遵循這樣的順序：把年輕的介紹給年長的；把職務(wù)低的介紹給職務(wù)高的。如果介紹對象雙方的年齡、職務(wù)相當(dāng)，異性就要遵從“女士優(yōu)先”的原則，即把男士介紹給女士；對于同性，可以根據(jù)實際情況靈活掌握，比如把和你熟悉的介紹給和你不熟悉的；介紹雙方職務(wù)有高有低的時候，就把職務(wù)低的介紹給職務(wù)高的；也可以從左到右或從右到左的介紹等。為別人介紹之前不僅要征求一下被介紹雙方的意見，在開始介紹時再打一下招呼，不要上去開口即講，讓被介紹者措手不及。當(dāng)介紹者詢問是不是要有意認(rèn)識某人時，不要拒絕或扭扭捏捏，而應(yīng)欣然表示接受。實在不愿意時，要委婉說明原因。當(dāng)介紹者走上前來，開始為你進行介紹時，被介紹者雙方都應(yīng)該起身站立，面含微笑，大大方方地目視介紹者或?qū)Ψ健．?dāng)介紹者介紹完畢后，被介紹者雙方應(yīng)依照合乎禮儀的順序進行握手，彼此問候一下對方，也可以互遞名片，作為聯(lián)絡(luò)方式。不論是給別人做介紹還是自我介紹，被介紹雙方態(tài)度都應(yīng)謙和、友好、不卑不亢，切忌傲慢無禮或畏畏縮縮。

五．握手禮儀

..握手，是交際的一個部分。握手的力量、姿勢和時間的長短往往能夠表達出對握手對象的不同禮遇和態(tài)度，顯露自己的個性，給人留下不同印象，也可通過握手了解對方的個性，從而贏得交際的主動。美國著名盲聾女作家海倫·凱勒說：我接觸的手有能拒人千里之外；也有些人的手充滿陽光，你會感到很溫暖??

1．握手的要求

通常，和人初次見面，熟人久別重逢，告辭或送行都可以握手表示自己的善意也是最常見的。有些特殊場合，比如向人表示祝賀，感謝或慰問時；雙方交談中出現(xiàn)了令人滿意的共同點時；或雙方原先的矛盾出現(xiàn)了某種良好的轉(zhuǎn)機或徹底和解時習(xí)慣上也以握手為禮。握手時，距對方約一步遠，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開下滑，向受禮者握手。掌心向下握住對方的手，顯示著一個人強烈的支配欲，無聲地告訴別人，他處于高人一等的地位。應(yīng)盡量避免這種傲慢無禮的握手方式。相反，掌心向里握手顯示一個人的謙卑與畢恭畢敬，如果伸出雙手，更是謙恭備至了。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)。這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式。戴著手套握手是失禮行為，女士可以例外。當(dāng)然在嚴(yán)寒的室外也可以不脫。比如雙方都戴著手套，帽子，這時一般也應(yīng)先說聲：“對不起”。握手時雙方互相注視，微笑，問候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉。除了關(guān)系親近的人可以長久地把手握在一起外，一般握兩三下就行。不要太用力，但漫不經(jīng)心地用手指尖“蜻蜓點水”式去點一下也是無禮的。一般要將時間控制在三五秒鐘以內(nèi)。如果要表示自己的真誠和熱烈，也可較長時間握手，并上下?lián)u晃幾下。握手時兩手一碰就分開，時間過短，好像在走過場，又像是對對方懷有戒意。而時間過久，特別是拉住異性或初次見面者的手長久不放，顯得有些虛情假義，甚至?xí)粦岩蔀椤跋胝急阋恕薄ｉL輩和晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握，上下級之間，上級伸手后，下級才能接握；男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握；當(dāng)然，如果男方為長者，遵照前面說的方法。如果需要和多人握手，握手時要講究先后次序，由尊而卑，即先年長者后年幼者，先長輩再晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級。交際時如果人數(shù)較多，可以只跟相近的幾個人握手，向其他人點頭示意，或微微鞠躬就行。為了避免尷尬場面發(fā)生，在主動和人握手之前，應(yīng)想一想自己是否受對方歡迎，如果已察覺對方?jīng)]有要握手的意思，點頭致意就行了。在公務(wù)場合，握

時伸手的先后次序主要取決于職位、身份。而在社交、休閑場合，它主要取決于年齡、性別、婚否。在接待來訪者時，這一問題變得特殊一些：當(dāng)客人抵達時，應(yīng)由主人首先伸出手來與客人相握。而在客人告辭時，就應(yīng)由客人首先伸出手來與主人相握。前者是表示“歡迎”，后者就表示“再見”。這一次序顛倒，很容易讓人發(fā)生誤解。應(yīng)當(dāng)強調(diào)的是，上述握手時的先后次序不必處處苛求于人。如果自己是尊者或長者、上級。而位卑者、年輕者或下級搶先伸手時，最得體的就是立即伸出自己的手，進行配合。而不要置之不理，使對方當(dāng)場出丑。當(dāng)你在握手時，不妨說一些問候的話，可以握緊對方的手，語氣應(yīng)直接而且肯定，并在加強重要字眼時，緊握著對方的手，來加強對方對你的印象。

2．應(yīng)當(dāng)握手的場合：

遇到較長時間沒見面的熟人；

在比較正式的場合和認(rèn)識的人道別；

在以本人作為東道主的社交場合，迎接或送別來訪者時； 拜訪他人后，在辭行的時候； 被介紹給不認(rèn)識的人時；

在社交場合，偶然遇上親朋故舊或上司的時候； 別人給予你一定的支持、鼓勵或幫助時； 表示感謝、恭喜、祝賀時；

對別人表示理解、支持、肯定時；

得知別人患病、失戀、失業(yè)、降職或遭受其他挫折時； 向別人贈送禮品或頒發(fā)獎品時。

3．握手的八禁忌 我們在行握手禮時應(yīng)努力做到合乎規(guī)范，避免違犯下述失禮的禁忌。

（1）不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道時要牢記，因為在他們看來左手是不干凈的。

（2）在和基督教信徒交往時，要避免兩人握手時與另外兩人相握的手形成交叉狀，這種形狀類似十字架，在他們眼里這是很不吉利的。

（3）不要在握手時戴著手套或墨鏡，只有女士在社交場合戴著薄紗手套握手，才是被允許的。

（4）不要在握手時另外一只手插在衣袋里或拿著東西。

（5）不要在握手時面無表情、不置一詞或長篇大論、點頭哈腰，過分客套。

（6）不要在握手時僅僅握住對方的手指尖，好像有意與對方保持距離。正確的做法，是握住整個手掌。即使對異性也應(yīng)這樣。

（7）不要在握手時把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個沒完。

（8）不要拒絕握手，即使有手疾或汗?jié)瘛⑴K了，也要和對方說一下“對不起，我的手現(xiàn)在不方便”。以免造成不必要的誤會。

六．其他會面禮

在國內(nèi)外交往中，除握手之外，以下會面禮也常見。

1．點頭禮，又叫頷首禮，它所適用的情況主要有：遇到熟人，在會場、劇院、歌廳、舞廳等不宜交談之處，在同一場合碰上已多次見面者，遇上多人而又無法一一問候的。行點頭禮時，應(yīng)該不戴帽子。具體做法是頭部向下輕輕一點，同時面帶笑容，不要反復(fù)點頭不止，也不必點頭的幅度過大。

2．舉手禮

行舉手禮的場合，和行點頭禮的場合大致相似，它最適合向距離較遠的熟人打招呼。行舉手禮的做法是：右臂向前方伸直，右手掌心向著對方，其他四指并齊、拇指叉開，輕輕向左右擺動一兩下。手不要上下擺動，也不要在手部擺動時用手背朝向?qū)Ψ健?/p>

3．脫帽禮

戴著帽子的人，在進入他人居所，路遇熟人，與人交談、握手或行其他會面禮，進入娛樂場所，升掛國旗，演奏國歌等情況下，要主動地摘下自己的帽子。女士在社交場合可以不脫帽子。

4．注目禮

注目禮的具體做法，是起身立正，抬頭挺胸，雙手自然下垂或貼放于身體兩側(cè)，笑容莊重嚴(yán)肅，雙目正視于被行禮對象，或隨之緩緩移動。在升國旗、游行檢閱、剪彩揭幕、開業(yè)掛牌等情況下，適用注目禮。

5．拱手禮

拱手禮，是我國民間傳統(tǒng)的會面禮。現(xiàn)在它所適用的情況，主要是過年時舉行團拜 活動，向長輩祝壽，向友人恭喜結(jié)婚、生子、晉升、喬遷，向親朋好友表示無比感謝，以及與海外華人初次見面時表示久仰大名。拱手禮的行禮方式：起身站立，上身挺直，兩臂前伸，雙手在胸前高舉抱拳，自上而下，或者自內(nèi)而外，有節(jié)奏地晃動兩下。

6．鞠躬禮

鞠躬禮目前在國內(nèi)主要適用于向他人表示感謝、領(lǐng)獎或講演之后、演員謝幕、舉行婚禮或參加追悼活動等。行鞠躬禮時，應(yīng)脫帽立正，雙目凝視受禮者，然后上身彎腰前傾。男士雙手應(yīng)貼放在身體兩側(cè)褲線處，女士的雙手下垂搭放在腹前。下彎的幅度越大，所表示的敬重程度就越大。鞠躬的次數(shù)，喜慶的場合下，不要鞠躬三次。一般追悼活動時才用三鞠躬的禮儀。在日本、韓國、朝鮮，鞠躬禮應(yīng)用十分廣泛。

7．合十禮

合十禮，就是雙手十指相合為禮。具體做法，是雙掌十指在腑前相對合，五指手指并攏向上，掌尖與鼻尖基本持平，手掌向外側(cè)傾斜，雙腿立直站立，上身微欠低頭。行禮時，合十的雙手舉得越高，越體現(xiàn)出對對方的尊重，但原則上不可高于額頭。行合十禮時，可以口頌祝詞或問候?qū)Ψ健Ｒ部梢悦婧⑿Γ粦?yīng)該手舞足蹈，反復(fù)點頭。

在東南亞、南亞信奉佛教的地區(qū)以及我國傣族聚居區(qū)，合十禮普遍使用。

8．擁抱禮

在西方，特別是在歐美國家，擁抱禮是十分常見的見面禮和道別禮。在人們表示慰問、祝賀、欣喜時，擁抱禮也十分常用。正規(guī)的擁抱禮，講究兩人正面面對站立，各自舉起右臂，將右手搭在對方左肩后面;左臂下垂，左手扶住對方右腰后側(cè)。首先各向?qū)Ψ阶髠?cè)擁抱。然后各向?qū)Ψ接覀?cè)擁抱，最后再一次各向?qū)Ψ阶髠?cè)擁抱，一共擁抱3次。普通場合不必這么講究，擁抱次數(shù)一下、二下、三次都行。在我國，除某些少數(shù)民族外，擁抱禮不常采用。

9．吻禮

（1）親吻禮，是一種西方國家常用的會面禮。它會和擁抱禮同時采用，即雙方會面時既擁抱、又親吻。

行親吻禮時，通常忌諱發(fā)出親吻的聲音，而且不應(yīng)將唾液弄到對方臉上。在行禮時，雙方關(guān)系不同，親吻的部位也會有所不同。長輩吻晚輩，應(yīng)當(dāng)吻額頭；晚輩吻長輩，應(yīng)當(dāng)吻下頜或吻面頰；同輩間，同性貼面頰，異性吻面頰。貼面頰的時候，先貼一次右邊，再貼一次左邊。（2）吻手禮，主要流行歐洲國家。做法是：男士走到已婚婦女面前，首先垂首立正致意。然后以右手或雙手捧起女士的右手，俯首以自己微閉的嘴唇，去象征性地輕吻一下其手背或是手指。吻手禮的受禮者，只能是已婚婦女。手腕及其以上部位，是行禮時的禁區(qū)。

七．用好“第二身份證”

名片是“第二身份證”，使用已經(jīng)非常普及。它不僅是自己身份的介紹，更是自己的臉面、形象。名片總的要求是“整潔、有序、明了”。對于職務(wù)，不應(yīng)該羅列過多、本末倒置，樣式、顏色設(shè)置上不應(yīng)該過分夸張。個人照片、企業(yè)宣傳口號、廣告詞是不適合印在名片上的。

1．發(fā)送名片的時機

隨身所帶的名片，最好放在專用的名片包、名片夾里，也可以放在上衣口袋里。千萬不要放到褲袋、裙兜、提包、錢夾里，那樣做既不正式，又顯得雜亂無章。自己的公文包、辦公桌抽屜里，也要備有名片，以便隨時使用。要適時地發(fā)送名片，讓對方接受并收到最好的效果，就要注意：除非對方要求，不然就不要在年長的主管面前主動出示名片。不要在一群陌生人中到處散發(fā)自己的名片，這會讓人誤會為你想推銷什么東西，反而不受重視。在商務(wù)社交活動中尤其要有選擇地提供名片，別人才不會以為你在替公司做廣告。出席重大的社交活動，一定要記住帶名片。如果總是跟人家說“不好意思，我的名片剛用完”，這是很牽強的理由。沒有名片也可說是第一步就失敗了。對方會認(rèn)為你根本不重視他或者是你的職業(yè)、身份不值得擁 有自己的名片。要知道，不管是參加私人還是或商務(wù)餐宴，都不要在用餐時發(fā)送名片，因為這時候只適合從事社交而非商業(yè)性的活動。而且一定要注意名片的干凈和完整。發(fā)一張臟或損的名片，還不如不送。要把它們整齊地放在名片夾、盒或口袋里，以免毀損。發(fā)送名片可以在剛見面或告別時，但如果自己即將發(fā)表意見，在說話之前發(fā)名片給周圍的人，可以幫助他們認(rèn)識你。交換名片的時候如果名片用完，也可以在干凈的紙上寫下個人資料。使用名片最重要的是知道如何建立及展現(xiàn)個人風(fēng)格。在名片空白處或背面寫下個人資料，將使名片更為“個人化”，例如：送花答謝宴會的主人時，可以在名片上寫“謝謝您安排的豐盛晚餐，這真是個愉快的夜晚”等意思的簡短文字，然后簽上名。送東西給別人，在名片后加上親筆寫的“希望你喜歡它”。介紹朋友互相認(rèn)識時，在名片后可寫上朋友的簡歷，以幫助相互了解。在參加交際應(yīng)酬之前，要像準(zhǔn)備修飾化妝一樣，提前準(zhǔn)備好名片，并進行必要的檢查。

2．怎樣遞接名片

在取出名片準(zhǔn)備發(fā)送給別人時，要雙手輕托名片至齊胸的高度并將正面朝向?qū)Ψ剑苑奖銊e人接收時閱讀。如果人多而自己左手正拿著一疊名片，也應(yīng)該用右手輕托，左手給以輔助，一張張地發(fā)給每個人，不要像發(fā)撲克牌一樣隨便亂丟。

雙手接過他人的名片看過之后（邊看邊讀出聲音來，效果也不錯），然后精心放入自己的名片夾或上衣口袋里，也可以看后先放在桌子上，但不要隨手亂丟或在上面壓上杯子、文件夾等東西，那是很失禮的表現(xiàn)。另外，如果對方名字比較復(fù)雜或有不能確認(rèn)的發(fā)音，最好能禮貌地向?qū)Ψ秸埥獭o論如何總比下次見面時讀錯字，讓對方板著臉強很多。

3．西方的名片禮儀 西方人在使用名片時通常寫有幾個法文單詞的首字母，它們分別代表不同的含義： n.b.表示：“提請注意”。提醒對方注意名片上的附言。p.f.表示：“祝賀”。用于節(jié)日或其他固定紀(jì)念日。p.f.n.a.表示：“賀年”。p.r.表示：“感謝”。在收到禮物、祝賀信或受到款待后表示感謝。p.p.表示：“介紹”。常用來把一個朋友介紹給另一個人。p.p.c.表示：“辭行”。在分手時用。p.c.表示：“謹(jǐn)唁”。在重要人物逝世時，表示慰問。按照西方禮儀，遞送名片應(yīng)注意到：

一個男子去訪問一個家庭時，如果想送名片，要分別給男、女主人各一張，再給這個家庭中超過18歲的女性一張，但決不在同一個地方留下三張以上名片。一個女子去別人家作客，如果想送名片，應(yīng)給這個家庭中超過18歲的婦女每人一張，但不要給男子名片。如果拜訪人事先沒有約定，也不想受到會見，只想表示一下敬意，可以把名片遞給任何來開門的人，請他轉(zhuǎn)交主人。如果主人親自開門并邀請進去，也只應(yīng)稍坐片刻。將名片放在桌上，不可以直接遞到女主人手里。

第二篇：中國社會社交禮儀知識

中國社會社交禮儀知識大全（5）

中國社會社交禮儀知識大全（5）

十．體面地送禮

贈送，是人際交往中的一項重要舉措。成功的贈送行為，能夠恰到好處地向受贈者表達自己友好、敬重或其他某種特殊的情感，并因此讓受贈者產(chǎn)生深刻的印象。1.送果品的藝術(shù)

春節(jié)到親友家拜年，送上紅棗、紅果、核桃、桂圓四樣干果，兩紅兩黃，色彩調(diào)和，很討人歡喜。紅棗可蒸糕煮粥，核桃、桂圓可做年飯，紅果用來消食，是開胃食品。

探望老人，送上福橘、紅杏、大蜜桃，用來祝愿老人吉祥如意、健康長壽。當(dāng)禮物送到老人面前時，講明食用這些果品的功效，老人更會欣然接受。

探望病人時，帶去紅元帥、黃元帥、國光蘋果，很是得體。這幾樣蘋果，色調(diào)艷麗，形體肥碩，維生素豐富，而且寓有“祝君平安康復(fù)”的寓意。

分娩婦女、骨折病人、手術(shù)失血者，送草莓、木瓜、柑橘、葡萄柚、柿子、牛奶、酸奶、小魚干或魚湯。

糖尿病患者，送柑橘類、水梨、哈密瓜、香瓜、葡萄柚、草莓、脫脂奶粉、燕麥片。

高血壓、心臟病患者，送木瓜、哈蜜瓜、香瓜、柿子、奇異果、草莓。

胃潰瘍患者，送木瓜、桃子、香蕉。

盛夏到親戚好友家去，送上一個大西瓜消暑，使人感到親切。如果把白蘭瓜、哈密瓜并送，更合乎禮儀要求。

青年男女談朋友期間，送上一大串金黃的香蕉，表示兩人愿意相交；送上紅橘和蘋果，象征熱情奔放，有情人終能結(jié)出美果。同時也要投其所好，選送對方所愛吃的果品。2．受禮常識

作為受禮者，不能在接受禮品時行為失當(dāng)。對于他人誠心相贈的禮品，如果不是違法犯規(guī)的，最好的表現(xiàn)應(yīng)該是欣然接受。

當(dāng)別人口頭宣布贈送禮品的時候，不管你在干什么，都要立即中止，起身站立，面向?qū)Ψ剑员阌兴鶞?zhǔn)備。在對方取出禮品，預(yù)備贈送時，神態(tài)既要專注、認(rèn)真，更要顯得穩(wěn)重、大方，見過世面，不要伸手去搶、開口去問，或者眼睛盯著不放。要盡可能地用雙手接，不能只用左手去接禮品。這時候，要面含微笑，雙目注視對方的兩眼。接過來的如果是對方所提供的禮品單，要立即從頭到尾細(xì)讀一遍。接下來，需要繼續(xù)應(yīng)酬的話，把禮品暫時放下。不到萬不得已不要把禮品放在地上。

在雙手接過贈品的同時，和對方握一下手，表示感謝，不要虛情假意，反復(fù)推辭；或是心口不一，嘴上說“不要，不要”，手早就把禮品接住了。

我們中國人不習(xí)慣當(dāng)面把禮品包裝當(dāng)場拆開，在國外當(dāng)場拆開禮品包裝是非常普遍的。特別是歐美國家的朋友贈送禮品，如果你有時間而且禮品不難拆封的話，要盡可能地當(dāng)面拆開。1）拒禮三法

婉言相告。也就是用委婉的、不失禮貌的話，向贈送者暗示自己難以接受對方的好意。比如，當(dāng)一位男士送舞票給一位小姐，而對方打算回絕時，就可以說：“我男朋友已經(jīng)和我約好請我跳舞，實在是對不起”。

直說理由。也就是直截了當(dāng)?shù)叵蛸浰驼哒f明你難以接受禮品的原因。比如在公務(wù)交往中，可以說：“對不起，按照規(guī)定，你送我的這件禮品，必須登記上繳。”

事后退還。有時，拒絕他人所送的禮品，如果是在大庭廣眾之前進行，往往會有口難開。甚至是將禮品趁你不在的時候給你送來。遇到這種情況，可以當(dāng)時接受下來，但不拆包裝。事后，盡快地單獨將禮品再物歸原主。退還禮品的時間不要拖延過久，最好在24小時之內(nèi)。這種方式，對于公務(wù)員就不太合適，特別是當(dāng)面贈送時留下而事后再退還，很容易造成“說不清楚”的尷尬。2）怎樣還禮

有一個故事說的是鄰里之間的禮尚往來。為表示友好，甲家用小碗給乙家送了一碗餃子；為了還禮，沒過幾天，乙家用中碗給甲家送了一碗餃子；來而不往非禮也。于是，甲家過幾天給乙家用大碗送了一碗餃子；乙家一看急了，不能失禮呀，于是用盛湯的磁盆給甲家送了一盆餃子；甲家一看，嘿！不能讓人小瞧了！趕緊做了一鍋餃子給乙家送去…… 禮尚往來，是人之常情。但要把握分寸、把握時機，千萬不能因送禮、還禮而受累。

接受別人的禮品后，應(yīng)該銘記在心；在適當(dāng)?shù)臅r候，向?qū)Ψ竭€禮。我們要注意還禮的時間和還禮的形式等兩個問題。如果還禮過早別人不是以為“等價交換”，就是懷疑“劃清界限”；如果拖延太久，等事情完全冷淡了再還禮反而效果不好。

選擇還禮的時間，要講“后會有期”。我們推薦幾種很好的機會：一是和對方贈送自己的相同的機會。二是在對方或家人的某個喜慶活動。三是在此后登門拜訪時。還禮不是“還債”，而且要講自覺自愿。還禮次數(shù)也不要過多，完全沒有必要再三再四地還禮，就像上述故事中的那樣，成了一種負(fù)擔(dān)。

還禮的時候要選擇得體的形式。如果還禮的形式不對路，“還”不如不“還”。下面還禮的幾種形式，可以讓我們借鑒：

一是贈送所送的同類物品。如，你送我書刊，我可以給你影碟。

二是可以選擇和對方相贈禮品價格差不多的物品作為還禮。三是可以用某種意在向?qū)Ψ奖硎咀鹬氐姆绞絹泶妫槐胤且€禮。比如，在受禮后，口頭上或書面上向?qū)Ψ街轮x；或者見面的時候使用對方的贈禮等。3．送花禮儀

送花，是現(xiàn)代贈送禮儀的一種越來越受人們歡迎的特殊形式。

對于送花禮儀，也要清楚送花的形式、送花的時機以及鮮花的寓意，才不會在一味追求新方式時，搞出笑話或誤會。1）送花的形式

親自送花。這是送花的最基本形式。不但可以和受贈者一同分享喜悅，還可以親自解說送花的緣由和含意，使效果得到升華。

親友轉(zhuǎn)送。一般這是不得已而為之的。有時由親友轉(zhuǎn)送鮮花也有獨到的好處。比如說，代送鮮花的親友通常與受贈者并不陌生，可以同時擔(dān)任贈送者的最佳信使，細(xì)致而周詳?shù)叵驅(qū)Ψ絺鬟f有關(guān)信息，有時甚至可以說出送花者難以啟口的事。

雇人代送。當(dāng)你難以分身的時候，或者為了刻意營造一種氣氛時，就可以委托花店或郵政局，替你上門送花，也可以把祝福的話一同帶去。2）送花的最佳時機

例行的時機。如喜禮、賀禮、節(jié)慶禮、嘉獎禮、慰問禮、喪葬禮、祭奠禮等。這些時機，送花總是沒錯的。

做客時。用鮮花作為禮物送給主人，既脫俗，又能讓主人接受。

迎送時。當(dāng)別人遠行或遠道而來時，贈送一束花，可以巧妙地表達自己的親情、友情或愛情。

紀(jì)念。在重要的私人紀(jì)念日，如愛人的定情日，生辰日、結(jié)婚日送花給對方。

道歉。需要向別人道歉時，可以采用約定俗成的方式給對方送花，也可以附上一張道歉卡。

求愛。向自己的意中人表白愛意這種難以開口的事，如果以花為媒，對方會立即明白你的心扉。3）鮮花的常見寓意

講了送花的形式和時機后，還需要對它的寓意有一定了解，才會做得更得體。

一種是通用寓意。是在世界上為人們所共識、廣為沿用的寓意。我們特別介紹一下三種最常用的寓意，也稱為花語。玫瑰、雞冠花表示愛情，丁香表示初戀，檸檬表示摯愛，橄欖表示和平，桂花表示光榮，白桑表示智慧，水仙表示尊敬，百合表示純潔，茶花表示美好，野葡萄表示慈善，紫藤表示歡迎，紅西香表示勤勉，鳥不宿表示謹(jǐn)慎，菟絲子表示戰(zhàn)勝困難，長春藤表示成婚，麥藁表示結(jié)合，五爪龍表示羈絆，杉枝表示分別，香羅勒表示祝愿，胭脂花表示勿忘，豆蔻表示別離，杏花表示疑惑，垂柳表示悲哀，石竹表示拒絕。我們也可以將幾種鮮花搭配在一起表示來某種特殊的意義。比如用長春藤、麥藁、五爪龍組合成的花束送給新婚夫婦，表示：相親相愛，永不分離。用杉枝、香羅勒、胭脂花組合成的花束送給遠行的人，表示：為你祝福，勿忘我。另一種是民俗寓意

在不同的風(fēng)俗習(xí)慣里，同一品種的花，但在寓意上根本不同。選送花的時候一定要注意民俗寓意，不能弄巧成拙。比如：中國人喜歡菊花，而在西方，黃菊代表死亡，只能在喪葬活動中使用。中國人贊賞荷花“出淤泥而不染”的性格，并喜歡它，但在日本，荷花卻表示死亡。在廣東、海南、港澳地區(qū)，金桔、桃花表示“吉”、“紅火”的意思，而梅花、茉莉和牡丹花卻表示“霉運”、“沒利”、“失業(yè)”的意思。另外，不同的習(xí)俗，對于花的色彩也有不同理解。比如在國內(nèi)，我們都喜愛紅色的花，特別是結(jié)婚時，送紅色的鮮花，才算吉利而得當(dāng)。而西方人認(rèn)為把白色鮮花送給新娘，才是最合適的。

數(shù)量上也有所不同。在中國，喜慶活動中送花要送雙數(shù)，意思是“好事成雙”。在喪葬上要送單數(shù)花，表示“禍不單行”。因為讀音的原因，在國內(nèi)特別是沿海地區(qū)，送4枝花給別人，必然受不到歡迎，因為4的發(fā)音和“死”相近。而西方國家里，送花講究單數(shù)，送1枝花表示“一見鐘情”，送11枝表示一心一意，送99表示天長地久等。但“13”這個數(shù)字是不可以用的。

第三篇：社交禮儀知識

外國語學(xué)院英語08-1班 3080621107 侯奕如

社交禮儀

《握手禮儀》

一、相見之禮四大區(qū)別：

1、中外有別，2、外外有別，3、今古有別，4、場合有別。

二、握手禮注意問題：

1、握手的場合：a.見面或者告別；b.表示祝賀或者慰問；c.表示尊重。

2、伸手的前后順序：地位高的人先伸手，女人先伸手，長輩先伸手，上級老師先伸手，客人到達時，主人先伸手，客人告辭時客人先伸手，一個人跟多人握手遵循由尊而卑、由近而遠，順時針方向前進的順序。

3、握手手位a.標(biāo)準(zhǔn)化的手位應(yīng)該是，手掌與地面垂直的，手伸出的話應(yīng)該是手掌和地面垂直，手尖應(yīng)該是稍稍向下，五指后面四個指并攏，拇指適當(dāng)?shù)貜堥_；b.用一個手，去握對方的一個手，握手的話是手掌握著對方的手掌，而不是握著人家手腕；c.握手要握著對方的手掌，停留三到五秒鐘，最長不長于三十秒鐘，而且握手時最佳的做法要稍微用力

4、握手寒喧 a.要說話，b.要以表情進行配合，自然，熱情c.雙眼注視對方的雙眼

5、握手禁忌a.心不在焉；b.伸出左手，；c.帶手套；d.交叉握手

《交談禮儀》

一、方式：要文明 禮貌 規(guī)范

二、禁忌：

1、不要訓(xùn)斥被人；

2、不要挖苦別人；

3、不要糾正別人；

4、不隨便質(zhì)疑別人；

5、不隨便補充別人

三、注意：

1、不要非議國家、黨和政府；

2、不要非議涉及國家的行業(yè)；

3、不要非議交往對象；

4、不要背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事；

5、不要談?wù)摳裾{(diào)不高的話題。

四、應(yīng)談：

1、對方擅長的問題；

2、時尚的問題；

3、善于交際；

4、學(xué)會傾聽；

5、學(xué)會尊重別人。

《儀表禮儀》

一、儀表者外觀也。就是這個人外部輪廓、容貌、表情、舉止、服飾給我們的總體印象。

二、一個人的儀表其實由兩個部分構(gòu)成：靜態(tài)、動態(tài)

三、儀表禮儀三個規(guī)則：

1、要整潔。

2、要自然。

3、要互動。

四、儀表禮儀四個要點：

1、注意容貌的修飾—發(fā)型、面部、口部、手部

2、注意化妝—提倡自然、協(xié)調(diào)、避人

3、要注意舉止—美觀、規(guī)范、互動

4、要注意表情—有眼神、笑容、面部肌肉的動作

《求職禮儀》

一、求職禮儀是求職者在求職應(yīng)聘時必須熟悉掌握的交際規(guī)則

二、求職最重要的問題：塑造良好的職業(yè)形象—訓(xùn)練有素 具有潛力 善于合作

三、求職前的準(zhǔn)備

1、收集信息：真實的信息 有效地信息

2、做好自我定位

3、寫好求職信：要言簡意賅 要書寫規(guī)范 要揚長避短

4、準(zhǔn)備好相關(guān)的材料

5、做現(xiàn)場表現(xiàn)的模擬

四、臨場表現(xiàn)

1、舉止有度—整潔 規(guī)范 文雅

2、注意語言—吐字要清晰 使用禮貌用語 做到有問必答 注意溝通方式

五、求職應(yīng)聘的絕招—互動 互動就是良性的交流

《介紹禮儀》

一、介紹是交際之橋，介紹就是向外人說明情況

二、介紹分類：

1、自我介紹

2、為他人做介紹

3、集體介紹

4、業(yè)務(wù)介紹

三、介紹的基本要點：

1、時機；

2、主角；

3、表達方式

四、自我介紹

1、做自我介紹：a.你想了解對方情況之時b.你想要別人了解你的情況時

2、介紹自己時的順序：主人先做介紹，晚輩先做介紹，男士先做介紹，地位低的人先做介紹。

3、自我介紹需要輔助工具和輔助人員

4、控制時間長度，一般而論，應(yīng)該限制在一分鐘或者半分鐘左右。

5、介紹時機：a.你想認(rèn)識的那個人你想向?qū)Ψ浇榻B的那些人，他們比較專注b.沒有外人在場時c.周圍環(huán)境比較幽靜時d.在較為正式的場合6、自我介紹模式：

a.寒暄式；b.公務(wù)式——基本要素：單位、部門、職務(wù)、姓名；c.社交式——基本要素：姓名、職業(yè)、籍貫、偏好、自己跟交往對象雙方所共同認(rèn)識的人

五、為他人介紹

1、注意：a.社交的場合、宴會、舞會家里聚會，介紹人一般應(yīng)該是女主人

b.一般性公務(wù)活動，介紹人是專業(yè)人士和對口人員

c.來了貴賓，一般是由東道主一方職務(wù)最高者出面做介紹

d.介紹晚輩和長輩，一般要先介紹晚輩，介紹上級和下級一般要先介紹下級。介紹主人和客人一般要先介紹主人，介紹職務(wù)低和職務(wù)高的一方一般要先介紹職務(wù)低的六、集體介紹

1、兩個集體，兩邊都是單位，要把地位低的一方先介紹地位高的一方

2、一邊是個人一邊是集體，先介紹個人，后介紹集體

七、業(yè)務(wù)介紹：

1、要把握時機換而言之；

2、要講究方式；

3、人優(yōu)我新，不要詆毀他人。《禮品禮儀》

一、定位：禮品是一種極端的形式主義，禮品是人際交往的通行證。

二、私人交往—紀(jì)念品；公務(wù)交往—宣傳品。

三、禮品的選擇：人無我有，人有我優(yōu)。

四、送禮的5個W規(guī)則：1送給誰；2送什么；3在什么地方送：4什么時間送；5如何送。

五、如何接受禮品：1要落落大方；2要表示感謝；3要低調(diào)。

《電話禮儀》

一、要注意：1時空；2合適的場所；3通話的長度;4自我介紹（報電話號碼，報單位名稱，報姓名）。

二、接電話的禮儀：1鈴響不過三；2不要隨便讓別人代接電話；3接電話要自我介紹。電話撥錯或中斷----地位低者先撥回。有外人在場：另約定時間。

三、移動電話的使用：1文明的使用；2規(guī)范的使用；3安全的使用；4適當(dāng)?shù)臄y帶。《服飾禮儀》

一、男人打領(lǐng)帶最重要的禮儀問題：

1、配套的服裝有講究

2、領(lǐng)帶的打法有講究

3、正確使用領(lǐng)帶夾

二、服飾的三個功能：

1、實用

2、表示地位和身份

3、表示審美

三、服飾禮儀四要點：

1、符合身份；

2、要注意要揚長避短；

3、強調(diào)要區(qū)分場合：辦公場合—莊重保守、社交場合—時尚個性、休閑場合—舒適自然；

4、遵守常規(guī)：三色原則、三一定律、勿犯三錯

四、職業(yè)場合著裝的禁忌：

1、過分雜亂，亂穿

2、過分鮮艷

3、過分暴露

4、過分的透視

5、過分短小

6、過分緊身

五、裝飾—分實用型和裝飾型

六、飾物佩戴和飾物使用需要注意的禮儀

1、以少為佳

2、注意同質(zhì)同色

3、符合習(xí)俗

4、注意搭配

《名片禮儀》

一、名片是現(xiàn)代人的自我介紹信和社交的聯(lián)誼卡。

二、使用名片三不準(zhǔn)：

1、不能隨便進行涂改的2、名片上不提供私宅電話

3、不印兩個以上的頭銜

三、名片的制作

1、材料使用卡片紙

2、名片的尺寸5.5×93、名片色彩有講究，總體控制在三種顏色之內(nèi)

4、名片最好是鉛印的、打印

5、公務(wù)交往名片內(nèi)容

a.名片的左上角—歸屬：單位的全稱 所在的部門 企業(yè)標(biāo)志

b.名片的正中間—稱謂：姓名 職務(wù) 學(xué)術(shù)技術(shù)職稱

c.名片的右下角—聯(lián)絡(luò)方式：地址 郵政編碼 辦公室電話

四、索取別人名片 ：

1、交易法，把自己的名片首先遞給對方；

2、明示法，就明確表示交換名片；

3、謙恭法

五、遞名片細(xì)節(jié)注意

1、尊卑有序

2、放置到位

3、地位低的人先遞、按照職務(wù)高低前進、由近而遠、順時針方向遞

4、拿著它兩個上角

5、右手拿著上角，不要左手給別人

六、接受名片

1、要起身迎接

2、要表示謝意

3、回敬對方

4、一定要看，表示對交往對象的重視，了解對方的確切身份

5、收藏到位

《宴會禮儀》

一、宴會，是指的以宴請為形式的一種重要的社交應(yīng)酬。是一個雙向的禮儀。

二、宴會禮儀主要來自兩大內(nèi)容：

1、來自習(xí)俗。

2、來自于更好地使你暢飲其酒，暢品其食，就是讓你更好地進餐進食。

三、宴會分類：

1、國宴；

2、正式宴會；

3、便宴；

4、家宴。

正式宴會它三個正式：

1、人員確定；

2、菜單要確定；

3、時間是確定的。

四、宴會禮儀五大問題，即五個M，1、money，費用。

2、meeting，會客。

3、環(huán)境。

4、music，音樂。

5、menu，菜單。菜單四禁忌：職業(yè)禁忌 個人禁忌 民族禁忌 健康禁忌

菜單三套數(shù)：本國特色 地方特色 菜館主打菜品的特色

五、參加宴會三點注意：

1、維護形象。（餐桌舉止六不準(zhǔn)：不吸煙、進嘴的東西不要吐出來、讓菜不夾菜、助酒不勸酒、餐桌上不要去整理服飾、吃東西不要發(fā)出聲音。）

2、遵守時間。

3、宴會上注意適度的交際。

《西餐禮儀》

一、所謂西餐是指的對西方國家餐飲的一種統(tǒng)稱，其基本特點是要用刀叉進食。

二、用餐方式有三大類別：

1、東方型，拿筷子取食。

2、印度、阿拉伯人的類型，用手直接取食。

3、西方國家型，運用刀叉去取食。

三、西餐禮儀涉及到：進餐的順序、餐具的擺放和使用、餐桌上舉止、餐桌上的交際。

1、西餐的餐序：大體上分為正餐和便餐兩種類別

正餐：頭盤或頭盆，即開胃菜（以色拉類為主）→湯（分紅湯、清湯，白湯）→副菜（白肉）→主菜（紅肉）→甜品→喝飲料

便餐比較簡單，一般是工作餐或者自己去點，主要是頭盆、色拉類、湯、一道主菜，一個甜品，有的時候甜品也可以不要。

2、西餐的餐具：主要是刀、叉、匙，就是勺子，餐巾。

a.刀叉，外面一副色拉，中間海鮮，最里面主菜，左叉右刀，刀叉在盤子上放成漢字的八字，刀刃朝內(nèi)，不能朝外，叉子是弓朝上，齒朝下。刀叉并排放，刀齒朝內(nèi)，叉齒朝上，表示不吃了。

b.湯匙，第一它也是要從外側(cè)向內(nèi)側(cè)取的，先拿離你最遠的那個，然后再最近最近這樣走；第二，勺子是不能含在嘴里的，一般勺子邊緣到嘴邊這樣倒進去的；第三，勺子不用的時候不能在杯子里面立正。

c.餐巾，第一女主人把餐巾鋪在腿上是宴會開始的標(biāo)志，餐巾放在桌子上，是宴會結(jié)束的標(biāo)志；餐巾只能鋪在腿上，中途離開放在你座椅的椅面上。

3、餐桌舉止三點注意：a、交際要注意等距離。b、肢體不能夠頻頻晃動。c、餐具不能發(fā)出聲音。

4、餐桌交際：a、一定要注意在交際圈里選擇對象，選擇話題，不能忽視主人和主賓；b、必須交際的就是你身邊的人，你鄰座；c、就是你想交際你想認(rèn)識的人。

《酒水禮儀》

一、茶禮儀要注意：1茶的品種的選擇；2茶具的選擇；3上茶要講究（先尊后卑，先賓后

主，先女后男）。

二、品茶的禮儀：A神態(tài)要兼?zhèn)洌籅姿態(tài)要優(yōu)雅；C品茶要的法。

三、喝洋酒要注意：1先紅后白；2先淺色后深褐色；3先喝年輕的酒后喝年長的酒；4先喝味道淡的酒后喝味道濃的酒。

四、餐桌酒：1餐前酒；2佐餐酒；3餐后酒

《涉外禮儀》

一、涉外禮儀就是人們參與國際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。它強調(diào)交往中的規(guī)范性、對象性、技巧性。

二、涉外交往五不問：

1、不問收入問題，2、不問年紀(jì)大小，3、不問婚姻家庭，4、不問健康狀態(tài)，5、不問個人經(jīng)歷。

三、涉外禮儀基本要求：

1、尊重為本—自尊、尊重職業(yè)、單位

2、善于表達

四、國際交往中稱呼：

1、稱行政職務(wù)

2、稱技術(shù)職稱

3、泛尊稱

五、國際交往禮儀的一個基本原則——三A規(guī)則：

1、接受對方

2、重視對方

3、贊美對方

第四篇：社交禮儀知識

1、穿西裝時,襯衫的袖長長短要適度，袖口露出1cm厘米最合適。

2、與陌生人初次交談，視線落在對方的鼻子部位最令人舒服。

3、男子與婦女握手時，應(yīng)只輕輕握一下女性的手指。

4、社交距離的近范圍是1.2-2.1厘米。

5、領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七粒扣襯衫上數(shù)的第四與五個紐扣之間。

6、原則上，佩戴首飾原則上不應(yīng)超過3件。

7、打電話時，話筒與自己的口部最規(guī)范的距離是2-3cm。

8、歡迎元首時，鳴禮炮21響。

9、西餐中表示這一道菜不用了，應(yīng)該將刀叉放在食盤上。

10、“五戒”“五葷”是與基督教教徒交往時要注意的。

11、國際交往中，涉及到位置的排列，原則上都講究右尊左卑。

12、領(lǐng)帶的下端應(yīng)在皮帶上下緣之間

13、在對外交往中，女士切勿穿黑色皮裙,在國際社會中,此乃“風(fēng)塵女子”之標(biāo)志。

14、行擁抱禮時，一共擁抱四次。

15、禮儀是對禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。

16、“禮者，貴賤有等，長幼有差，貧富輕重，皆有稱也“出自簡子。

17、在西方國家送人的鮮花數(shù)通常為單數(shù)。

18、應(yīng)邀參加西方人家宴的客人必須提前五分鐘到。

19、一般情況下，服務(wù)距離以0.2-0.5米之間為宜。20、入座時從座位的左側(cè)就座。

21、就坐時占椅面的3/4左右，于禮最為適當(dāng)。

22、在正常情況下，做東者應(yīng)當(dāng)至少提前10分鐘抵達用餐地點。

25、如果在你的餐巾前有大、中、小、高腳杯四個杯子，應(yīng)該分別裝水、紅葡萄酒、白葡萄酒、香檳酒。

26、與人握手的時間應(yīng)控制在3秒鐘以內(nèi)。

27、西方吻手禮的受禮者應(yīng)是已婚婦女。

28、西方酒會上所提供的酒水、點心、菜肴均以冷的東西為主。因此它有時也被稱作冷餐會。

29、提議干杯時，應(yīng)起身站立右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶起杯底，面含笑意，口誦祝頌之辭。

30、女士攜帶的手提包，在正式宴會就餐期間應(yīng)放在背部與椅背之間。

31、通電話過程中，如有事需讓通話對象等待，時間不超過2分鐘。

32、工作的空隙，同事們喜歡在吸煙室一起吸煙聊天，點煙時一只火柴最多點二支支煙就應(yīng)該熄滅。

33、行握手禮時，禮貌的伸手方式是伸出右手手掌與地面垂直。

34、宴會上，為表示尊重，主賓的座位應(yīng)在主人的右側(cè)

35、關(guān)于西餐中喝湯的幾種說法：要用湯匙，不宜端起來喝；喝湯的方法，湯匙由身內(nèi)向外舀出。

36、領(lǐng)帶的結(jié)法包括普通型、溫莎型、準(zhǔn)溫莎型

37、“理解乃是一份通行四海的推薦書”是伊麗莎白女王說的。

38、合十禮通常用于我國傣族聚居區(qū)和東南亞地區(qū)。

39、社交禮儀規(guī)定，在交談中應(yīng)遵循雙向、共感。

40、贈送自己的作品給他人應(yīng)用雅正、斧正。40、商務(wù)活動中“三到”指的是眼到、口到、意到。

41、自律就是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點。學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀最重要的就是：自我要求、自我控制、自我對照、自我反省。

42、基督教徒最忌諱的數(shù)字是13、666。

43、與人初次見面交談并行握手禮時，將視線放在對方的鼻子上、握手時間控制在3秒左右。

44、會見和會談，會談后是贈送禮品的最好時機。

45、交換名片正確的順序客先主后、身份低者先。

46、商務(wù)活動中的3A原則是Accept、Attention、Admire。（）。

47、竹子、紅玫瑰適合贈送給父親，康乃馨適合贈送給母親。

48、國際通行的TOP服飾原則是：Time、Object、Place。

49、單獨用一個手指指向他人是失禮的行為。50、古爾邦節(jié)是伊斯蘭教的節(jié)日。

51、參加宴會時：使用湯匙時應(yīng)放下手中的筷子；需要處理骨、刺時，不可用筷子取出放到桌上；在進餐過程中，不可只品嘗自己喜歡的菜肴，不宜議論菜肴的優(yōu)劣；不宜當(dāng)眾剔牙，更不可用指甲剔牙。

52、根據(jù)社交禮儀規(guī)范，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，有三點務(wù)必應(yīng)當(dāng)注意。即合乎常規(guī)；照顧習(xí)慣； 入鄉(xiāng)隨俗。

53、“己所不欲，勿施于人”是《論語》中的一句話，他告訴我們在人際交往中要做到理解至上，善待他人；換位思考，替對方設(shè)身處地

著想；尊重他人，寬待他人。

54、“禮貌是人類共處的金鑰匙”。松蘇吉內(nèi)之所以這樣說，是因為禮貌能營造良好的人際交往氛圍；能使人們享受彼此的關(guān)愛，為生活增添快樂；能使人們在尊重他人的同時，也贏得他人的尊重。

1、請談?wù)剷r代對大學(xué)生的儀容、儀表、儀態(tài)的要求。

2、面試應(yīng)注意哪些問題？略舉幾例。

3、個人形象六要素是什么？

4、禮儀原則有哪十條？

5、尊師禮儀有哪些？

6、同學(xué)間禮儀應(yīng)注意哪些事項？

魅 力 青 春 禮 儀 風(fēng) 采 大 賽 初 賽 試 題

1、女士規(guī)范站姿是什么？

（1）軀干正直，收腹挺胸，立腰提臀，雙肩放松，稍向下壓，雙腿站直，雙膝靠攏，左腳

跟緊靠右腳踝部，呈“丁”字形。

（2）頭正并上頂，雙目向前平視，微收下頜，面帶微笑。（3）手臂自然下垂，也可雙手相握疊放于胸前。

2、握手的伸手順序遵守什么原則？

握手伸手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮；在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮；在社交場合，以先到者先伸手為禮；在接待來客時，以主人先伸手為禮，客人告辭時，以客人先伸手為禮。必須站立握手，握手時間不宜超過3秒。

4、撥打電話有哪些禮儀要求？

（1）選擇適當(dāng)?shù)膿艽驎r間，以不影響對方工作和休息為宜。（2）開始通話，先問候?qū)Ψ剑缓笾鲃幼晕医榻B。（3）結(jié)束通話時，以主叫方或尊者先掛斷為宜。

4、接聽電話有哪些禮儀要求？

（1）鈴聲響起，及時接聽。如果接聽較遲，先表示歉意。（2）先主動問好，然后進行交談。

（3）認(rèn)真接聽，溫和應(yīng)答，語調(diào)親切熱情。（4）如替他人接聽，應(yīng)作好記錄并及時轉(zhuǎn)達。

5、遞送名片有哪些禮儀？

（1）位低者先向尊者遞送名片。不可一見面就向尊者索要名片。（2）名片應(yīng)雙手呈遞，將正面朝向?qū)Ψ健?/p>

6、接受名片有哪些禮儀？（1）雙手承接，并致謝意。

（2）接受名片要仔細(xì)看一遍，并表示尊重之意。

（3）接受的名片要收好，不可隨處亂放或在上面壓上其它物品。

7、登門拜訪在時間上有哪些禮儀？

（1）拜訪前應(yīng)預(yù)約時間。如確需臨時造訪或推遲拜訪，應(yīng)征得主人同意并表示歉意。

（2）在時間選擇上盡量避開主人用餐和休息時間，（3）臨時拜訪或禮節(jié)性拜訪，時間不可太長，一般以半小時為宜。

8、就餐應(yīng)注意哪些禮儀？

（1）筷子不能插在飯碗里，不能擱在碗上，不能用自己使用的筷子為別人夾菜。

（2）閉嘴咀嚼，吃東西不要發(fā)出聲響。

（3）嘴里嚼著食物不要和旁邊的人說話。（4）魚刺和骨頭不要吐在桌子上。

（5）切忌用手指剔牙，使用牙簽剔牙要用手遮掩。

9、敬茶有哪些禮儀？

（1）敬茶時，要將茶杯放在托盤中端出，并用雙手奉上。（2）茶杯應(yīng)放在客人右手前面。（3）要及時給客人添水續(xù)茶。

10、自助餐的基本禮儀有哪些？

（1）取餐按照餐廳設(shè)定的方向排隊，不可逆向行進，更不可插隊。（2）根據(jù)個人食量取菜，一次不可取太多，避免面前擺放多個盛滿食物的餐盤。

（3）宴請聚會，應(yīng)等同桌所有人取完菜落座后，一起開始用餐。（4）不要將所取食物帶出餐廳。

11、西餐席位如何安排？

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（1）女士優(yōu)先。主位請女主人就座，而男主人位居第二位。（2）以右為尊。排定座次，以右為尊。

（3）面門為上。面對正門者為上座，背對正門者為下座。（4）交叉排列。男女交叉排列，生人與熟人交叉排列。

（

12、贈送禮品有哪些禮儀？

（1）撕掉價格標(biāo)簽，用彩色紙包裝禮品，用絲帶系成漂亮的蝴蝶結(jié)。（2）選擇恰當(dāng)時機當(dāng)面贈送，如需要，可向?qū)Ψ浇榻B禮品特色、涵義。

（3）送多方外賓禮品，要講究平衡，避免厚此薄彼。

13、問路應(yīng)注意哪些禮節(jié)？（1）要理智地選擇詢問的對象。（2）問路的姿態(tài)要謙恭。（3）問路前要有問候語。

14、騎車有哪些禮儀要求？

（1）自覺遵守道路交通安全法規(guī)、交通信號和交通標(biāo)志。（2）禮讓行人，不闖紅燈，不騎車帶成年人。（3）多人騎車同行不要排成一排占據(jù)道路。（4）進出有人值守的大門，下車推行，以示尊重。

15、乘坐自動扶梯有哪些要求？

應(yīng)靠右側(cè)站立，空出左側(cè)通道，以便有急事的人通行。應(yīng)主動照顧老人和兒童踏上扶梯。

16、乘坐箱式電梯有哪些禮儀？

（1）如果沒有電梯司機，主人先上，控制電梯按鈕，引導(dǎo)客人上電梯。

（2）如果有電梯司機，應(yīng)讓客人先上電梯，下電梯時應(yīng)請客人先下

電梯。

17、排隊有哪些要求？

（1）先來后到，依次排列，不應(yīng)插隊。

（2）保持間距，尤其在金融窗口、取款機等涉及個人隱私的場合，前后間距應(yīng)適當(dāng)增大。

（3）凡標(biāo)有“一米線”的地方，窗口有顧客，后面的人在“一米線”后依次排隊。

18、公共場所使用手機要注意什么？

（1）不宜旁若無人地大聲通話，應(yīng)到不妨礙他人的地方接聽。（2）在會場、劇場、影院、音樂廳、圖書館、展覽館等需要保持安靜的場所應(yīng)自覺關(guān)機或 置于震動、靜音狀態(tài)。

（3）不在駕駛汽車時或坐飛機飛行過程中使用手機，不在加油站使用手機。

●談?wù)勀銓ι缃欢Y儀認(rèn)識與理解

●你走在路上，一個男生贊美你漂亮并問你要號碼，你會怎么做？ ●你看上一件衣服的同時，另一個女生也想買，你會怎么做？

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1.燕芳

場景：假如你和父母還有你父母的朋友去吃飯，你該如何表現(xiàn)，從開始到結(jié)束? 要點：稱呼，茶水，談話 動作 2.陶蕾

走在馬路上，一男子要闖紅燈，假如你作為安工程形象代言人，恰好你在旁邊，你該如何勸導(dǎo)？ 要點：你如何用機智的語言與男子談話，耗掉紅燈的一分鐘時間 3.錢亭亭 寢室禮儀

場景：剛開學(xué)，發(fā)新書了。你在宿舍邊喝水，邊看書，不小心把杯子弄倒了，把小李的書弄濕了，水撒得滿地都是。這時，小李剛好回到宿舍，看到了這一情形，她很生氣地說：“你弄濕了我的書，太過分了，你要賠我，把我的桌子都弄濕了。”你該怎么辦，才能解決問題？ 模擬要點：

（1）首先要承認(rèn)錯誤，自己不小心把小李的書弄濕了。

（2）誠心道歉，用毛巾小心把書擦干。如果更為恰當(dāng)?shù)脑挘梢园炎约旱男聲±顡Q，態(tài)度要誠懇、樂觀。（3）用毛巾把桌子擦干，并把地拖干凈。4.董琦

商務(wù)接待禮儀 場景：假設(shè)你迎接校藝術(shù)總監(jiān)項老師到魅力青春禮儀風(fēng)采大賽決賽現(xiàn)場當(dāng)評委，你會怎樣做？ 模擬要點：

（1）對方下車時，主動幫他打開車門，要用手遮住車門頂，以防對方碰到頭。

（2）待他下車后，說明自己的來路，并帶他去開會地點。（3）途中，因?qū)Ψ讲蛔R路，應(yīng)在稍左前方作指引。

（4）到達指定地點后，應(yīng)向會議接待說明來者何人，妥善交接。5.王俊

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接待禮儀

某公司舉行十周年慶典，地點在某酒店三樓多功能廳，有電梯直達。該公司公關(guān)部王經(jīng)理與2名接待人員在酒店門口迎接賓客。角色：王經(jīng)理 接待人員1名

知識點：服飾 禮貌用語 握手 引導(dǎo)賓客乘坐電梯 6.陳泊含

場景：你家住在一個套房里，家里面整潔而干凈。你的一位好朋友第一次到你家做客，約好下午三點到你家。你接待了他（她）。你的好友剛要回去，你媽媽回來了。模擬要點：

（1）提前到掃整理好房間，物品擺放整齊，準(zhǔn)備好水果或者其他東西接待好友。在約定好的時間等待好友的到來。

（2）好友到了，去開門，幫好友拿過包或者東西，拿一雙干凈的拖鞋給好友換上。

（3）把好友接引到客廳，問其要喝什么。（4）稍坐休息后，帶領(lǐng)好友參觀家和自己的房間。

（5）你們玩了一下午后，你的好友要回去了。你媽媽剛好回來，先向你的好友介紹你的媽媽，再向你媽媽簡單介紹你的好友。7.曹思敏

模擬公眾來訪投訴的接待 一位顧客沖進辦公室，怒氣沖天，因為她上個月剛買的電視機壞了，維修部的工作人員答應(yīng)前去修理，但遲遲未見人。模擬演示秘書接待的場景。角色：顧客 秘書

知識點：注意接待禮儀的細(xì)節(jié)，講究語言藝術(shù)，注意體態(tài)語，把握好表情 8.胡雅雯

電話禮儀 場景：你去辦公室找王老師，王老師剛好有事出去，請你看一下門，過了一會有電話打進來找王老師。模擬要點：

（1）電話鈴一響，拿起電話機首先說明這里是王老師的辦公室，然后再詢問對方來電的意圖等。

（2）向?qū)Ψ秸f明老師不在，問對方有什么事情，如果有必要的話可以代為轉(zhuǎn)告老師，如果需要親自跟老師溝通的話，等老師回來再給對方回電話。

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（3）電話交流要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。

（4）電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。9.陳璐

社交禮儀 場景：在路邊，有一無業(yè)游民夸你漂亮，并向你索要號碼，你該如何應(yīng)對？ 何妍霏

如果你是客車乘務(wù)員小A，乘客小B的貴重物品在途中丟失，如何處理乘客財物被盜。角色：乘務(wù)員小A.，乘客小B 知識點：應(yīng)急禮儀，交談，整體表現(xiàn)，溝通，協(xié)調(diào) 11.徐小平勸導(dǎo)禮儀

場景：在一大會現(xiàn)場，一與會男子執(zhí)意要抽煙，作為在場的禮儀小姐，你如何勸導(dǎo) 12 胡佳

面試禮儀： 你從安徽工程大學(xué)畢業(yè)，到康師傅公司去應(yīng)聘，你該如何表現(xiàn)？

角色：學(xué)生一名 面試官兩名

知識點：三姿禮儀 進門 入座 遞交簡歷自我介紹 離開

第五篇：社交禮儀知識

社交禮儀知識

第一節(jié) 社交的基本原則

一、互惠原則

二、平等原則

三、信用原則

四、相容原則

五、發(fā)展原則

第二節(jié) 社交禮儀

一、儀表禮儀

一 選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。

①化妝的濃、淡要視時間、場合而定。

②不要在公共場所化妝。

③不要在男士面前化妝。

④不要非議他人的化妝。

⑤不要借用他人的化妝品。

⑥男士不要過分化妝。

二 服飾及其禮節(jié)

1．要注意時代的特點，體現(xiàn)時代精神；

2．要注意個人性格特點

3．應(yīng)符合自己的體形

三 白領(lǐng)女士的禁忌

禁忌一：發(fā)型太新潮

禁忌二：頭發(fā)如亂草

禁忌三：化妝太夸張

禁忌四：臉青唇白

禁忌五：衣裝太新潮

禁忌六：打扮太性感

禁忌七：天天扮“女黑俠” 禁忌八：腳踏“松糕鞋” 四 中國紳士的標(biāo)志和破綻

1．中國紳士的十個細(xì)節(jié)：

① 有一雙干凈修長的手，修剪整齊的指甲。

② 雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機，以方便在周圍的女士吸煙時為其點煙。

③ 天天換襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔，有的還會使用袖扣。

④ 腰間不懸掛物品，諸如手機、呼機等等。⑤ 在與女士相處時，不放過每一個細(xì)節(jié)以對女士加以照顧，并且?guī)缀踉谕耆乱庾R的狀態(tài)下操作，百戰(zhàn)不殆。

⑥ 在吃飯時從不發(fā)出聲音。

⑦ 較常人使用禮貌用語更為頻繁。

⑧ 偏愛孤獨，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認(rèn)為俗，便絕不再拿起，包括討論。

⑨ 喜怒不形于色，在人群中獨自沉默。

⑩ 在對待愛情的態(tài)度上思慮過重，常常顯得優(yōu)柔寡斷。

2．中國紳士的十大破綻：

① 手形清潔美觀，可是一旦進入需要脫鞋的房間，空氣中就會產(chǎn)生一種異樣氣味。

② 雖然隨身攜帶打火機，但卻是一次性的塑料打火機。

③ 戴名牌手表時，手腕揚得飛揚跋扈。

④ 雖然天天換襯衫，但總是系同一條領(lǐng)帶。

⑤ 腰間雖然沒有懸掛手機和呼機，但是在公共場合常常大聲對著手機說話，在劇院里聽任自己的手機鈴聲響起。

⑥ 盡管對女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時反差過大，叛若兩人。

⑦ 吃飯時不發(fā)出聲音，但喝湯時卻引人側(cè)目。

⑧ 雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。

⑨ 偏愛孤獨到了怕見生人的程度。

⑩ 在對待愛情的態(tài)度上思慮過重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。

二、舉止禮儀

（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。

做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

（2）到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進入室內(nèi)。

（3）在顧客面前的行為舉止

☆ 當(dāng)看見顧客時，應(yīng)該點頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

☆ 在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。

☆ 在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

☆ 要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認(rèn)真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。

☆ 站立時，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時，應(yīng)同時起立示意，當(dāng)與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。☆ 要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來構(gòu)成顧客對你的總印象。

需要說明一點的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時，或者用毛刷涂口紅時，請到化妝室，或盥洗室進行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習(xí)慣。同樣，在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。

三、談吐禮儀

(一)交際用語

初次見面應(yīng)說：幸會

看望別人應(yīng)說：拜訪

等候別人應(yīng)說：恭候

請人勿送應(yīng)用：留步

對方來信應(yīng)稱：惠書

麻煩別人應(yīng)說：打擾

請人幫忙應(yīng)說：煩請

求給方便應(yīng)說：借光

托人辦事應(yīng)說：拜托

請人指教應(yīng)說：請教

他人指點應(yīng)稱：賜教

請人解答應(yīng)用：請問

贊人見解應(yīng)用：高見

歸還原物應(yīng)說：奉還

求人原諒應(yīng)說：包涵

歡迎顧客應(yīng)叫：光顧

老人年齡應(yīng)叫：高壽

好久不見應(yīng)說：久違

客人來到應(yīng)用：光臨

中途先走應(yīng)說：失陪

與人分別應(yīng)說：告辭

贈送作用應(yīng)用：雅正

2．在交際中令人討厭的八種行為

① 經(jīng)常向人訴苦，包括個人經(jīng)濟、健康、工作情況，但對別人的問題卻不予關(guān)心，從不感興趣；

② 嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復(fù)一些膚淺的話題，及一無是的見解；

③ 態(tài)度過分嚴(yán)肅，不茍言笑；

④ 言語單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯；

⑤ 缺乏投入感，悄然獨立；

⑥ 反應(yīng)過敏，語氣浮夸粗俗；

⑦ 以自我為中心； ⑧ 過分熱衷于取得別人好感。

3．交際中損害個人魅力的26條錯誤

◎ 不注意自己說話的語氣，經(jīng)常以不悅而且對立的語氣說話

◎ 應(yīng)該保持沉默的時候偏偏愛說話

◎ 打斷別人的話

◎ 濫用人稱代詞，以至在每個句子中都有“我”這個字

◎ 以傲慢的態(tài)度提出問題，給人一種只有他最重要的印象

◎ 在談話中插入一些和自己有親密關(guān)系，但卻會使別人感到不好意思的話題

◎ 不請自來

◎ 自吹自擂

◎ 嘲笑社會上的穿著規(guī)范

◎ 在不適當(dāng)時刻打電話

◎ 在電話中談一些別人不想聽的無聊話

◎ 對不熟悉的人寫一封內(nèi)容過分親密的信

◎ 不管自己了不了解，而任意對任何事情發(fā)表意見

◎ 公然質(zhì)問他人意見的可靠性

◎ 以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求

◎ 在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話

◎ 指責(zé)和自己意見不同的人

◎ 評論別人的無能力

◎ 當(dāng)著他人的面，指正部屬和同事的錯誤

◎ 請求別人幫忙被拒絕后心生抱怨

◎ 利用友誼請求幫助

◎ 措詞不當(dāng)或具有攻擊性

◎ 當(dāng)場表示不喜歡

◎ 老是想著不幸或痛苦的事情

◎ 對政治或宗教發(fā)出抱怨

◎ 表現(xiàn)過于親密的行為

4．社交“十不要”

◎ 不要到忙于事業(yè)的人家去串門，即便有事必須去，也應(yīng)在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客。

◎ 不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比，但無論如何，禮品應(yīng)講究實惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。

◎ 不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。

◎ 不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底；更不要去觸犯別人的忌諱。

◎ 不要撥弄是非，傳播流言蜚語。

◎ 不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個人，應(yīng)學(xué)人寬容。

◎ 不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過于華麗、輕佻也會惹得旁人不快。

◎ 不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌。◎ 不要長幼無序，禮節(jié)應(yīng)有度。

◎ 不要不辭而別，離開時，應(yīng)向主人告辭，表示謝意。

(二)推銷的語言

1．推銷語言的基本原則

? 以顧客為中心原則

? “說三分，聽七分”的原則

? 避免使用導(dǎo)致商談失敗語言的原則

? “低褒感微”原則

? 通俗易懂，不犯禁忌原則

2．推銷語言的主要形式

? 敘述性語言

①語言要準(zhǔn)確易懂；

②提出的數(shù)字要確切，③強調(diào)要點。

? 發(fā)問式語言（或提問式）

①一般性提問。

②直接性提問。

③誘導(dǎo)性提問，④選擇性提問。

⑤征詢式提問法。

⑥啟發(fā)式提問。

? 勸說式語言（或說服式）

打動顧客的四條原則。

①人們從他們所信賴的推銷員那里購買；

②人們從他們所敬重的推銷員那里購買；

③人們希望由自己來做決定；

④人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購買。

3、推銷語言的表示技巧

? 敘述性語言的表示技巧

①對比介紹法。

②描述說明法。

③結(jié)果、原因、對策法。

④起承轉(zhuǎn)合法。

⑤特征、優(yōu)點、利益、證據(jù)

推銷員在敘述內(nèi)容的安排上要注意：

①要先說鐵解決的問題，然后再講座容易引起爭論的問題。

②如果有多個消息告訴用戶，應(yīng)先介紹令客戶喜悅的好消息，再說其它。

③談話內(nèi)容太長時，為了引起客戶格外注意，應(yīng)把關(guān)鍵內(nèi)容在放在結(jié)尾，或放在開頭。

④最好用顧客的語言和思維順序來介紹產(chǎn)品，安排說話順序，不要將自己準(zhǔn)備的好的話一股腦說下去，要注意顧客的表情，靈活調(diào)整。

⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求語氣，盡量用顧客為中心的詞句。? 發(fā)問式語言的表示技巧

提出問題發(fā)現(xiàn)顧客需要，是誘導(dǎo)顧客購買的重要手段，有人說，推銷是一門正確提問的藝術(shù)，頗有道理。

技巧：

A 根據(jù)談話目的選擇提問形式。

B 巧用選擇性問句，可增加銷售量。

C 用肯定性誘導(dǎo)發(fā)問法，會使對方易于接受。

D 運用假設(shè)問句，會使推銷效果倍增。

? 勸說式語言的表示技巧

a.運用以顧客為中心的句式、詞匯。

b.用假設(shè)句式會產(chǎn)生較強的說服效果。

c.強調(diào)顧客可以獲得的利益比強調(diào)價格更重要。

d.面對顧客拒絕，不要氣餒。

面對拒絕，有經(jīng)驗的推銷員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然后針對性地進行說服。介紹幾種說服方法：

①詢問法。

②轉(zhuǎn)折法。

③附和法。

④自我否定法。

⑤列舉法。

⑥直接說明法。

?推銷語言的運用藝術(shù)

① 推銷語言藝術(shù)的運用，必須以滿足推銷對象的需求為前提

② 推銷語言藝術(shù)的運用必須能準(zhǔn)確傳遞推銷信息

③ 推銷語言藝術(shù)的運用必須能引起推銷對象的興趣

（三）體語藝術(shù)。

1．在人際交往中，語言是一種交流方式，大量的卻是非語言，即體語。

2．在交際活動中，懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼神，會給人親近、信任、受尊敬的感覺，而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會使人感到失望，有不受重視的感覺。

3．在交際中善于運用空間距離。

人們所在空間分為4個層次：

①親密空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛人；

②個人空間460cm-1.2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常；

③社交空間1.2m-3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離，保持距離，會產(chǎn)生威嚴(yán)感，莊重感；

④公眾空間＞3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離。

4．交際中自我表現(xiàn)與分寸把握

5．交談中不善于打開話題，怎么辦

找話題的方法是：

① 中心開花法。

② 即興引入法。③ 投石問路法。

④ 循趣入題法。

6．交際中不善于提問怎么辦

怎樣做到“善問”呢？

① 由此及彼地問。

② 因人而異地問。

③ 胸有成竹地問。

④ 適可而止的問。

⑤ 彬彬有禮的問。

四、介紹的禮儀

1.當(dāng)主人向自己介紹別人

2.自我介紹態(tài)度

3.為他人作介紹

4.一連介紹幾個朋友在相識

5.自己很想認(rèn)識某一個人，可又不便直接作自我介紹

6.介紹姓名時

五、稱呼禮儀

六、握手禮儀

七、通信禮儀

1．書寫規(guī)范、整潔

2．態(tài)度要誠怒熱情

3．文字要簡煉、得體

4．內(nèi)容要真實、確切

八、電話禮儀

1、電話預(yù)約基本要領(lǐng)。

① 力求談話簡潔，抓住要點；

② 考慮到交談對方的立場；

③ 使對方感到有被尊重的感覺；

④ 沒有強迫對方的意思。

2．打電話、接電話的基本禮儀。

① 打電話

②接電話

③ 掛電話

九、赴宴禮儀

（一）接到對方請柬

1．嚴(yán)守時間

2．致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。

3．進餐，4．喝酒

5．喝茶或咖啡

6．散席

（2）招待宴請的禮儀。1．準(zhǔn)備招待客人時

較正式的宴請要提前一周左右發(fā)請柬，已經(jīng)口頭約好的活動，仍應(yīng)外送請柬。

2．作為主人在客人到達之前，要安排好座位以便客人來了入座。

① 按國際習(xí)慣

② 我國習(xí)慣

③ 外國習(xí)慣

a.英國式的坐位順序：主人坐在桌子兩端，原則上是男女交叉坐。

b.法國式的坐位順序：法國式的坐法是，主人相對坐在桌子中央。

（3）招待客人進餐,要注意儀表

① 穿正式的服裝，整潔大方；

② 要做適當(dāng)化妝，顯得隆重、重視、有氣氛；

③ 頭發(fā)要梳理整齊；

④ 夏天穿涼鞋時要穿襪子；

⑤ 宴會開始之前，主人應(yīng)在門口迎接來賓。

（4）菜一上來，主人應(yīng)注意招呼客人進餐

十、名片使用禮儀

（1）初次見到顧客，首先要以親切態(tài)度打招呼，并報上自己的公司名稱，然后將名片遞給對方，名片夾應(yīng)放在西裝的內(nèi)袋里，不應(yīng)從褲子口袋里掏出。

① 遞接名片時最好用左手，名片的正方應(yīng)對著對方、名字向著顧客，最好拿名片的下端，讓顧客易于接受。

②如果是事先約好才去的，顧客已對你有一定了解，或有人介紹，就可以在打招呼后直接面談，在面談過程中或臨別時，再拿出名處遞給對方。以加深印象，并表示保持聯(lián)絡(luò)的誠意。

③異地推銷，名片上留下所住旅館名稱、電話，對方遞給名片時，應(yīng)該用左手接。但是右手立刻伸出來，兩手一起拿著名片。

④ 接過后要點頭致謝，不要立即收起來，也不應(yīng)隨意玩弄和擺放，而是認(rèn)真讀一遍，要注意對方的姓名、職務(wù)、職稱，并輕讀不出聲，以示敬重。對沒有把握念對的姓名，可以請教一下對方，然后將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中。

(2)名片除在面談時使用外，還有其它一些妙用。

① 去拜訪顧客時，對方不在，可將名片留下，顧客來后看到名片，就知道你來過了；

② 把注有時間、地點的名片裝入信封發(fā)出，可以代表正規(guī)請柬，又比口頭或電話邀請顯得正式；

③ 向顧客贈送小禮物，如讓人轉(zhuǎn)交，則隨帶名片一張，附幾句恭賀之詞，無形中關(guān)系又深了一層；

④ 熟悉的顧客家中發(fā)生了大事，不便當(dāng)面致意，寄出名片一張，省時省事，又不失禮。

一）正式介紹的禮儀

在較為正式、鄭重的場合，有兩條通行的介紹規(guī)則：其一是將年輕的人介紹給年長的人；其二是將先生介紹給女士。在介紹過程中先提某人的名字是對此人的一種敬意。比如要將一位姓張的先生介紹給一位姓王的女士，就可以作如下介紹：“王××，讓我把張××介紹給你好嗎？” 然后給雙方作介紹：“這位是王××，這位是張××。”假如，女方是你妻子，那你就先介紹對方，后介紹自己的妻子，這樣才能不失禮節(jié)。如把一位年輕的女同志介紹給一位德高望重的長輩，則不論性別，均應(yīng)先提這位于長輩。在介紹時，最好是姓名并提，還可附加工廠簡短的說明，像職稱、職務(wù)、學(xué)位、愛好和特長等等。

（二）非正式介紹的禮儀

如果是在一般的、非正式的場合，則不必過于拘泥禮節(jié)，假若大家又都是年輕人，就更應(yīng)以自然、輕松、愉快為宗旨。介紹人一句：“我來介紹一下”，然后即作簡單的介紹，也不必講究先介紹誰，后介紹誰的規(guī)則。最簡單的方式恐怕莫過于直接報出被介紹者各自的姓名：“王芳-張力”。也不妨加上“這位是”、“這就是”之類的話以加強語氣，使被介紹人感到親切和自然。

向外人介紹自己的親屬時應(yīng)盡量避免稱呼上的含混，如介紹公婆時，若只簡單地說：“我爸爸”、“媽媽”，用意雖善，但很容易招致混淆，最好還是說：“這位是我婆婆。”介紹岳父母時則與此相類似。

除非情況特殊，人們一般都不習(xí)慣毛遂自薦，主動地自報姓名。如果你基于某種理由要知道某人的名字，最好是先找個第三者問一問：“那位穿西裝裙的是誰呀？”其后在你和這位穿西裝裙的劉陽見面時就可以說：“你好，劉陽。”無論如何不要莽撞問人家：“你叫什么名？”這顯得唐突。如果萬不得已也應(yīng)該說得婉轉(zhuǎn)一點：“對不起，不知該怎么稱呼您。”這也是建立新的社會關(guān)系的良好開端。

先把男士介紹該女士，將年輕人介紹給長者，將地位低的介紹給地位高的