第一篇：社交的基本禮儀

社交的基本禮儀

一、社交場合中的禮儀

(一)見面禮節去繁就簡

西方國家人民在傳統上有一套繁瑣的見面禮節，從握手、問候到互相介紹都有約定俗成的習慣。相形之下，美國人在人與人間的交往上就比較隨便。在美國，朋友之間通常是熟不拘禮地招呼一聲“哈羅”，哪怕兩個人是第一次見面，也不一定握手，只要笑一笑，打個招呼就行了，還可直呼對方的名字，以示親熱。

但在正式場合下，人們就要講究禮節了。握手是最普通的見面禮。在美國，握手時，男女之間由女方先伸手。男子握女子的手不可太緊，如果對方無握手之意，男子就只能點頭鞠躬致意。長幼之間，年長的先伸手；上下級之間，上級先伸手；賓主之間，則由主人先伸手。

握手時應注視對方，并掐下手套。如果因故來不及脫掉手套，須向對方說明原因并表示歉意。還應注意人多時不可交叉握手，女性彼此見面時可不握手。同握手的先后順序一樣，介紹兩人認識時，要先把男子介紹給女子，先把年輕的介紹給年長的，先把職位低的介紹給職位高的。

(二)稱呼隨便舍姓喊名

大多數美國人不喜歡用先生、夫人或小姐這類稱呼，他們認為這類稱呼過于鄭重其事了。美國男女老少都喜歡別人直呼自己的名字，并把它視為親切友好的表示。

人們初次見面，往往是連名帶姓一起介紹，譬如說：“我叫瑪麗·史密斯。”這時對方可以隨便叫她“瑪麗”或“史密斯小姐”。常見的情況是，交談之初可能互相用姓稱呼，過不了一會兒就改稱名字了。

有時剛同一個美國人結識，不知如何稱呼好，你可以只稱先生或女士。這時，對方會很快理解你的心理。熱情地告之：“我叫詹姆斯·威爾遜，叫我詹姆斯好了。”或者“別叫我史密斯夫人，叫我薩利好了”。的確，美國人之間，不論職位、年齡，總是盡量喊對方的名字，以縮短相互間的距離。美國有家刊物曾專就稱呼問題在150種工商行業中做過調查，結果發現他們之中85%的稱呼是只喊名字。

美國人很少用正式的頭銜來稱呼別人。正式的頭銜一般只用于法官、高級政府官員、軍官、醫生、教授和高級宗教人土等。例如：哈利法官、史密斯參議員、克拉克將軍、布朗醫生、格林教授、懷特主教等。值得注意的是，美國人從來不用行政職務如局長、經理、校長等頭銜稱呼別人。

(三)與人交談莫問私事

在美國社會中，人們的一切行為都以個人為中心，個人利益是神圣不可侵犯的。這種準則滲透在社會生活的各方面。人們日常交談，不喜歡涉及個人私事。有些問題甚至是他們所忌談的，如詢問年齡、婚姻狀況、收人多少、宗教信仰、競選中投誰的票等等都是非常冒昧和失禮的。

美國入看到別人買來的東西，從不去問價錢多少？見到別人

外出或回來。也不會去問上一句“你從哪里來？”或“去哪兒？”至于收人多少，更是不能隨便問的事，誰想在這些方面提出問題，定會遭人厭惡。美國人往往用“鼻子伸到人家的私生活里來了”這句話來表示對提問入的輕蔑。

值得一提的.是，美國人對年齡的看法同我們大不相同。在我國，老年人受到尊敬，而在美國卻是“人老珠黃不值錢”。因此在美國，老年人絕不喜歡別人恭維他們的年齡。有一次，中國留學生在美國中西部的一個城市舉行盛大聚會，賓客如云。當地一位名牌大學的校長與其母親也光臨盛會。留學生在歡迎辭中說：“××老夫人的光臨使我們全體同學感到榮幸。”“老”字在中國是尊稱，不料卻觸痛了這位老夫人，當時她臉色遽變，尷尬不堪，并從此再也不在中國留學生的聚會上露面了。

美國人還十分講究“個人空間”。和美國人談話時，不可站得太近，一般保持在50公分以外為宜。平時無論到飯館還是圖書館也要盡量同他人保持一定距離。不得已與別人同坐一桌或緊挨著別人坐時，最好打個招呼，問一聲“我可以坐在這里嗎？”得到允許后再坐下。

(四)社交場合女士優先

美國婦女在社會政治生活中的地位究竟如何，這里姑且不論。但在社交場合中，她們總是會得到格外的優待。尊重婦女是歐美國家的傳統習俗，從歷史角度分析，是受到歐洲中世紀騎士作風的影響；若從宗教的角度分析，它是出于對圣母瑪利亞的尊敬。

按照美國人的習慣，在社交場合，男子處處都要謙讓婦女，愛護婦女。步行時，男子應該走在靠馬路的一邊；入座時，應請女子先坐下；上下電梯，應讓女子走在前邊；進門時，男子應把門打開，請女子先進。但是下車、下樓時，男子卻應走在前邊，以便照顧女子；進餐廳、影劇院時，男子可以走在前邊，為婦女找好座位；進餐時，要請女子先點菜；同女子打招呼時，男子應該起立，而女子則不必站起，只要坐著點頭致意就可以了；男女握手時，男子必須摘下手套，而女子可以不必摘下。女子的東西掉在地上時，男子不論是否認識她，都應幫她拾起來。

總之，美國男子在社交場合同女子接觸時，一方面事事尊重她們，另一方面又要處處以保護人的姿態出現，以顯示男子的地位。

(五)禮貌用語多多益善

不少到過美國的人，都有這樣一種印象：即美國人講話嘴很甜，他們對好聽的話從不吝嗇，常令聽者心舒意暢。的確，在美國“請”、“謝謝”、“對不起”之類的語言隨處可聞，不絕于耳。

在美國，不論什么人得到別人的幫助時都會說一聲“謝謝”，即使總統對待者也不例外。在商場里，售貨員的臉上總是堆著笑容，當顧客進門時，他們會主動迎上來，問一聲“我可以幫助你嗎？”當顧客付款時，他們會微笑著道謝。最后還會以謝聲送你離去。同樣，顧客接過商品時也會反復道謝。

美國人在一家人之間也是客氣話不離口，不僅夫妻之間如此，對小孩子們說話也常帶“請”和“謝謝”，這樣，孩子便自然地養成了講禮貌的好習慣。

美國人還習慣于對別人道“對不起”。當人們發生小摩擦時，一聲“對不起”，常使芥蒂煙消云散。就是遇到一些微不足道的小事，例如向別人問路、在劇場中從別人座位前走過等，美國人也會連聲表示歉意。美國人把在公共場所打嗝或與別人交談時打噴嚏、咳嗽都視為不雅，遇到這種情況，他們就會說聲“對不起”，請對方原諒。

第二篇：基本社交禮儀

基本社交禮儀

不必什么都用“我”做主語。

當事人耳朵里。

2.氣質是

4.1.長相不令人討厭，如果長得不好，就讓自己有才氣；如果才氣也沒有，那就總是微笑。關鍵。如果時尚學不好，寧愿純樸。

3.與人握手時，可多握一會兒。真誠是寶。

5.不要向朋友借錢。

6.不要“逼”客人看你的家庭相冊。

10.自己開小車，不要特地

13.尊敬不喜歡

15.自我7.與人打“的”時，請搶先坐在司機旁。8.堅持在背后說別人好話，別擔心這好話傳不到

11.同事生病時，去探望他。很自然

9.有人在你面前說某人壞話時，你只微笑。

停下來和一個騎自行車的同事打招呼。人家會以為你在炫耀。地坐在他病床上，回家再認真洗手。你的人。

12.不要把過去的事全讓人知道。

14.對事不對人；或對事無情，對人要有情；或做人第一，做事其次。

批評總能讓人相信，自我表揚則不然。了。所以，平常不要吝惜你的喝彩聲。

及搞衛生的阿姨。掌。

16.沒有什么東西比圍觀者們更能提高你的保齡球的成績17.不要把別人的好，視為理所當然。要知道感恩。

19.尊重傳達室里的師傅

21.為每一位上臺唱歌的人鼓

18.榕樹上的“八哥”在講，只講不聽，結果亂成一團。學會聆聽。

20.說話的時候記得常用“我們”開頭。

22.有時要明知故問：你的鉆戒很貴吧！有時，即使想問也不能問，比如：你多大了？

24.把未出口的“不”改成：“這需要時間”、“我盡力”、“我不25.不要期望所有人都喜歡你，那是不可能的，讓大多數人

27.如果你在表演或者是講演的時

23.話多必失，人多的場合少說話。

確定”、“當我決定后，會給你打電話”……喜歡就是成功的表現。

26.當然，自己要喜歡自己。

候，如果只要有一個人在聽也要用心的繼續下去，即使沒有人喝采也要演，因為這是你成功的道路，是你成功的搖籃，你不要看的人成功，而是要你成功。

28.如果你看到一個貼子還值得一看的話，那么

你一定要回復，因為你的回復會給人繼續前進的勇氣，會給人很大的激勵。同時也會讓人感激你。

第三篇：基本社交禮儀

基本社交禮儀
禮儀是人類文明的產物，隨著社會的進步而逐漸形成，并伴隨著社會的發展而變化。禮 儀作為人類社會的行為規范和準則，功能是多方面的。而人作為禮儀的載體，加強自身的禮 儀修養尤其重要。在現代社會，禮儀已成為人際交往的“通行證”。掌握基本的禮儀不僅有助于人們在人 際交往中顯示自己的風度、增添自己的魅力，在社交中做個受歡迎的人，還是個人事業成功 的必要條件。見面是人際交往的第一環節。見面時的禮節，決定社交能否進行下去，在人際交往中重 視見面禮是社交良好的開端。見面禮節主要有握手禮、鞠躬禮、擁抱禮、拱手禮、合十禮、吻手禮、舉手禮、點頭禮 等。握手禮，現代人握手所表示的含義很多，除了表示友好、親近外，還表示對他人的感謝、祝賀、理解、慰問、鼓勵和支持等。握手常用于見面時的寒暄，也是告別時的道別信號。握 手作為一種禮節應注意握手的姿態、握手的順序、握手的力度、握手的時間、握手的禁忌。正確的握手姿態。握手要注意姿態，握手正確的姿態一般是在距離對方一米左右站立，上身略微傾斜，自然伸出右手，四指并攏，拇指張開，掌心向上或略微向左，手掌稍微向左，手掌稍稍用力握住對方的手掌，握力適度，上下稍許晃動幾下后松開。握手要注視對方，面 露微笑，以示真誠和熱情，同時講問候語或敬語。握手順序。握手時先后順序遵循 “尊者決定”的原則，由尊者先行伸手，對方予以響應。在公務的場合，先后順序主要取決于職位、身份，社交場合和休閑場合主要取決于年齡、性 別和婚否。一般來說，握手的基本順序是：主人與客人之間，客人抵達時主人應先伸手；年 長者與年輕者之間，年長者應該先伸手；身份、地位不同者之間，應由身份和地位高者先伸 手；男士與女士之間，應由女士先伸手，但是在公共場合男上司與女下屬之間應該男上司先 伸手。握手力度。握手的力度要因人而異，把握分寸，既不能有氣無力也不能過分用力，以不 輕不重、適度為好。握手時間。握手時間握手時間的長短應根據雙方的身份和關系來定，一般時間約為 2-3 秒。初次見面時，應該立刻握住對方的手，稍微用力一下，即可分開。握手時間不宜過長或 過短。時間過長，尤其與異性朋友初次相識者握手時間過長，是失禮的表現。時間過短，給 人以應付、走過場的感覺。握手的禁忌。握手時不要將左手插在褲袋里，不要邊握手邊拍人的肩頭，不要在握手的 時眼看著別處或與其他人打招呼，無特殊原因不用左手握手，多人在一起時避免交叉握手。握手

要站著而不能坐著握手，年老體弱或者有殘疾的人除外。如果戴有手套，要把右手的手 套脫下，婦女有時可以不脫手套。一般情況下不能拒絕別人伸出的手，拒絕握手是非常失禮 的，但如果是因為感冒或者其他疾病，或者手臟，也可以謝絕握手。此時可以解釋說“很抱 歉，我不能握手。” 鞠躬的禮節，源自中國，但現在作為日常見面的禮節在中國已經不多見，一般只作為迎 賓禮。鞠躬的深度視受禮對象和場合而定。一般問候、打招呼時施 15 度左右的鞠躬禮，迎 客與送客分別行 30 度與 45 度的鞠躬禮，90 度的大鞠躬常用于悔過、謝罪等特殊情況。行 鞠躬禮必須脫帽。受禮者應以鞠躬禮還禮，若是長輩、女士和上級，還禮可以不鞠躬而用欠 身、點頭、微笑示意以示還禮。擁抱禮。擁抱是中歐各國、中東及南美洲國家人士表示親密、熱情和友好的一種禮節。在某些迎賓、慶典等隆重的場合，無論官方還是民間，皆以擁抱為見面或告別時的禮節。

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拱手禮。指兩手抱拳致意。施禮時，以左手包我在右拳上，雙臂屈肘拱手至胸前，自上 而下，或自內而外有節奏地晃動二三下。拱手禮在我國已經有兩千年的歷史，目前我國使用 的場合主要有團拜、開會、祝賀等，世界其他國家學武術的人喜愛這一舉止。合十禮。合十禮又稱合掌禮，把兩個手掌在胸前對合，掌尖和鼻尖齊高手掌向外傾斜頭 略低，兼含敬意和謝意雙重意義。合十禮通行于南亞與東南亞信奉佛教的國家。在國際交往 中，當雙方用合十禮時我們也應以合十禮還禮。舉手禮。這是各國軍人見面時的專用禮節，起源于中世紀的歐洲。行舉手禮時，要舉右 手，手指伸真并齊，指尖接觸帽檐右側，手掌微向外，右上臂與肩齊高，雙目注視對方，待 受禮者答禮后方可將手放下。吻手禮。吻手禮是流行于歐美上層社會的一種禮節，起源于中世紀歐洲。在社交場合中，同上層貴族婦女見面時，如果女方先伸出手作下垂式，男方則可將其指尖輕輕提起吻之；若 女方不伸出手表示，不可行吻手禮。點頭禮。點頭禮是同級或同輩之間的禮節，如在路上行走時相遇，可以在進行中點頭示 意。介紹是人們在社交場合中相互認識的基本方式，在素不相識的人與人之間起橋梁和溝通 作用。在社交場合中的介紹方法主要有為他人作介紹和自我介紹。為他人作介紹，通常是介 紹不相識的人相互認識，或者把一個人引見給其他人。為他人介紹時，首先必須對被介紹雙 方的情況比較了解，其他還要對被介紹雙方是否有結交的愿望有實在的把握，以避免因為貿 然行事而導致被介紹的某一方不快我尷尬

尬。為他人介紹總的原則是把被介紹的人介紹給他所 尊敬的人。介紹時要注意掌握介紹的順序即要把男士介紹給女士，先把晚輩介紹給長輩，先 把職位低者介紹給職位高者，把客人介紹給主人，將晚到者介紹給早到者。介紹時要講究禮 儀，介紹別人時，手勢動作要文雅，無論先介紹哪一方都要五指并攏，掌心向上，指向被介 紹的一方。切記不要手指尖朝下，因為朝下是矮化對方的姿體語言。同時，不要以單指指人。為人介紹時，不能背對著任何一方，跟誰講話，眼睛要注視誰。必要時可以說明被介紹者與 自己的關系，以便新結識的朋友相互了解和信任。自我介紹，是指把自己介紹給對方。在許 多社交場合，為了有意結識某人或者為了多結交朋友，常常需要自我介紹。成功的自我介紹 會給人留下主動、熱情、大方的良好印象，為進一步交往創造一個良好的開端。因此從某種 意義講，自我介紹是社交的一把鑰匙。自我介紹時自我介紹的內容要有針對性，介紹的內容 要實事求是，要把我介紹時機，要講究介紹藝術等。名片作為一種重要的交際工具，在我國已經有兩千多年的歷史了。交換名片是社交場合 中一種重要的自我介紹方式。遞送名片時應該事先把名片準備好，放在易于取出的地方，避免要遞送名片時候到處翻 找，給人缺乏條理的感覺。不要把名片放在后側的褲袋里，這是一種很失禮不雅的行為。同 時要注意將別人的名片盒自己的名片分開夾好，避免忙亂之中將別人的名片當作自己的名片 遞給對方。遞送名片時要用雙手的大拇指和食指那住名片的各個角，名片的正面朝向對方，以便對方閱讀，以恭敬的態度，眼睛友好地注視對方，并用誠摯的語調說道 “這是我的名片，請以后多關照”。同時向多人遞送名片時，可按由尊而卑或者由近及遠的順序，一次遞送。初次相識，雙方經介紹后，如果有名片則可取出名片送給對方。如果是實現約定好的面談，或實現雙都有所了解，不一定忙著交名片，可在社交結束臨別之時取出名片遞給對方，以加 深印象，表示愿意保持聯絡的誠意。接受他人名片時，應盡快起身或欠身，面帶微笑，眼睛要友好地注視對方，并口稱“謝 謝”，使對方感受到對他的尊重。接過名片后，應認真閱讀一遍，最好將對方的名字、職務 輕聲念出來，以示敬重。要將自己的名片鄭重收藏于自己的名片夾或上衣口袋里，或者辦公 室的顯著位置。妥善收好名片后，應隨之遞上自己的名片。如果自己沒有名片或沒帶名片，

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應當首先向對方表示歉意，再如實說明原因。，拜訪又叫拜會、拜見，

第四篇：社交基本禮儀

社 交 禮 儀 知 識

Q1周杰倫為何鉆進第5個山洞？

老虎周杰倫追趕山羊侯佩岑至懸崖邊，發現侯突然不見蹤影，但懸崖上有9個山洞—一定是鉆進去了，周思考片刻，就鉆進了第5個山洞，WHY？

社交中的五項原則

♂以誠待人，笑口常開，言談文雅，舉止得體，儀容端莊。♂善待近鄰，和睦相處，古道熱腸，視助人為快樂之本。♂尊敬領導，尊重同事，愛護下屬，尊老愛幼。

♂當與新朋友初次見面時，你應集中精力記住別人的名字。♂要學會容忍、克服任性、善解人意，遇事要設身處地為別人著想。

會見禮儀 ♂打招呼

職務型 如：“你好！李總”等 名字型 如：“早上好，劉小姐！” 當你是第一次到一家公司時，要多留意一下他們公司的職員是怎么稱呼他們的上級的。如果他們稱：“你好！李總”，你也就有樣學樣。

♂握手

握手時力度要適中，太小給人以輕視

感，太大可能讓對方不舒服。時間以3-5秒為宜。要注意伸手的次序：領導、長輩、女士先伸手。♂交換名片

遞名片時要雙手遞上，并且有字的一面要順著對方，以便對方觀看，眼睛要平視對方。接名片時要用雙手，拿名片的手不得位于腰以下的位置，接過名片后要立即仔細審視，并確定姓名的正確讀法。

♂自我介紹

應酬式:在不太重要的場合(如火車上)只要報出名字就行了。工作式:你好，我是A公司的B經理。

交流式：你好，我是XX，請多多關照，或送上名片。比較隨便。禮儀式：在隆重的場合（如開學儀式，升旗儀式等）特別講究。

♂眼神交流

時間：與別人交談時，如果對方只在

1/3時間內看著你，說明他在輕視你。如果1/3至2/3之間，說明他對你是友好的。2/3以上分兩種情況：

一、重視，二、敵視。

部位：額頭上，屬于公務型注視。不太重要的事情和時間也不太長的情況下；

眼睛上，屬于關注型注視； 眼睛至唇部，屬于社交型注視； 眼睛到胸部，屬于親密型注視。

角度：平視，屬比較得體的行為。

斜視，失禮的舉動。

俯視，從上往下看，輕視別人。

♂舉止

坐姿良好。上身自然挺直，兩肩平衡 放松，后背與椅背保持一定間隙，不 用手托腮。不翹二郎腿，不抖動腿，椅子過低時，著裙裝的女員工雙膝并 攏側向一邊。

避免在他人面前出現打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等不雅行為，實在難以控制時應側面回避。站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側或雙手交疊自然下垂，雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開。走路步伐有力，步幅適當，節奏適宜。

互動一 參加面試情景模擬

♀接待禮儀 ♂引導客人

要走在客人前面。上樓、下樓都走在客人前面距離為

一、兩個臺階，不要太快。要讓客人走樓梯的內側，自己走外側。所謂內側是繞著中心的一側。♂介紹會見人員

要先介紹最高領導或長者，依次（從高到低、由長及幼）介紹。在身份無法確定時，應先把男士介紹給女士，把年輕的介紹給年長的。

♂乘車（電梯）

乘電梯時主人要先進去、按按鈕，再請客人進來；出電梯時要請客人先出去。

Q2：乘坐小轎車時，副駕駛、后排的左、中、右位，其重要次序是怎樣的？ Q3：如果開車的是主人呢？ ♀電話禮儀

♂打電話

用電話拜訪他人，若鈴聲響三次未接，則過一段時間再打。

多使用敬語，語速適中，表述清晰。讓對方先收線。

使用他人辦公室的電話要征得同意。使用電話應簡潔明了，一般不超過3 分鐘。

♂接電話

接聽電話時，應在電話鈴聲響三聲之 內拿起聽筒。如果超過三聲，應向對 方道歉。

接聽應首先問好，再報出自己的公司 名稱，集中精力聽清來電的目的與要 求，必要時作記錄。盡力為對方提供 力所能及的幫助，確屬無能為力時應 道歉。

E－mail禮儀

♂發郵件時一定要慎重，要小心寫在E － mail里的每一個字、每一句話。因為法律規定E－mail可以作為法律證據，如果可能對公司不利的話，千萬不要寫上。

♂郵件訊息不要太冗長，這樣很難引起 別人的注意，別人也不喜歡看下去。

♂不要在郵件未端列出對方的地址。因

為對方知道自已的地址，不用寫，寫上感覺不太好。

♂發送附加文件要考慮對方能否閱讀。

♂郵件的格式切忌古板、老套，可作適當的修飾，如在上面加上LOGO等。♀參會禮儀

♂事先閱讀會議通知，按通知要求，在

會議開始前5分鐘進場，按秩序就坐。♂事先閱讀會議材料或做好準備,針對會

議議題匯報工作或發表自己的意見。♂開會期間關掉手機（或調至振動狀

態），保持安靜，不從事與會議無關 的活動。♂遵從會議議程和主持人的安排，認真

傾聽別人的發言并作好記錄，不得隨 意打斷。

♂必須得到主持人的許可后方可發言，發言簡潔明了，條理清晰。

♂會后要妥善保存會議資料，外部會議

精神向上司報告，內部會議精神按要 求傳達。

互動二 老掉牙的接龍（宴會）用餐禮儀 ♂做東

提早通知→作準備并提前到達就餐地點→迎候客人→安排就坐→點菜→勸酒（菜）→結帳→送客

♂做客

準時或推遲5-10分鐘到達→與主人寒暄→服從主人安排就坐→用餐舉止得體→飲酒適量→再三道謝與禮貌道別 ♂中餐與西餐的上菜程序

中餐：冷菜→飲料及酒→熱菜→主食→甜食點心→水果。宴會上桌數很多時，各桌的每一道菜應同時上。上菜方式：一是把大盤菜端上，由個

人自取；二是由侍者托著菜盤逐一給每位分讓；三是用小碟盛放，每人一份。

西餐：面包黃油→冷菜→湯斗海鮮→主菜→甜點心→咖啡和水果。冷菜、湯，同時就著面包吃。冷菜也叫開胃小菜，作為第一道菜，一般與開胃酒并用。湯分漬湯和奶油濃湯。主菜有魚、豬肉、牛肉、雞等。甜食常有冰淇淋、布丁等。然后是咖啡或紅茶。至于水果，可上可不上。Q4 西餐刀與叉如何使用？

個人禮儀

♂儀容儀表

基本要求：精神飽滿，面帶微笑，端莊穩重、落落大方、不卑不亢。發型：應做到整齊清潔。男士前發不過

眉，后發不過頸，兩側不過耳，不留光頭，鬢角、胡須；女士頭 發長度達到可束起時須完全束 起，前發不遮擋眼睛，短發不得 過短。不留怪異發型，不染特異 顏色。

面部：應保持清潔。眼睛明亮有神，眉

目秀清，符合大眾審美觀點。不 在工作現場掏、挖耳朵。不在顧 客面前清理鼻腔。口腔、牙齒干 凈、沒有異味。

手部：要保持干凈，指甲一般不應涂抹色彩，不留長指甲。腿部：不能暴露在顧客面前。腳部應經常清洗，不能有異味。

化妝：應根據崗位工作的特點，一般以淡雅、簡潔為主，不濃妝艷抹。

著裝：員工上崗應按規定著工作裝。工作裝應干凈整潔，無污漬，紐扣齊全。襯衫下擺須系在裙、褲裝內，不得卷起衣袖或褲角，不得手插兜站立或行走。女員工著裙裝時，須穿接近膚色的高筒襪（或連褲襪）。

鞋襪：鞋子應保持干凈，不出現歪跟和破損。襪子應與服裝協調，無破損。

服 務 禮 儀

♂基本要求：以人為本、以情為重、感

覺親切、體驗關注，尊重顧客，真誠守信，熱情服務，文明經商。

♂為顧客提供服務時，應全神貫注，保持微笑，言出必行，主動熱情，耐心周到。

四聲:來到商場有招呼聲，挑選商品有介紹聲，收銀服務有交待聲，離開商場有道別聲。四不:不怠慢顧客,不以貌取人,不與顧客發生沖突,不講非規范語言。♂當顧客來到時，要端莊站立，注意

顧客的舉止，與顧客目光相對時應微 笑示意，主動招呼，熱情服務。♂為顧客介紹產品時，應實事求是地介紹品種、價格、性能、特點、使用、質量保證、售后服務等要素，不弄虛作假，為顧客當好參謀。

♂顧客購物時，應做到不誘購，不勸購，不生拉硬拽，不強買強賣。顧客挑選商品時，要耐心幫助挑選。遇顧客較多時，可采用“接一，答二，招呼三”的方式。♂回答顧客提問時，應面對顧客，有問必答，熱情解答。不可心不在焉、含糊其辭、或邊回答邊干其他事情。

♂展示商品時，要雙手托物，輕拿輕放，根據商品的特點，采用適當方式向顧客將其性能、特點、全貌、操作過程展現、示范出來。

♂為顧客遞拿商品時，要雙手遞送，準確無誤，動作敏捷，輕拿輕放，安全可靠，不扔不摔。

♂收找錢款，要當面點清，唱收唱付，收找零款不得摔扔。接拿、遞送錢款、購物小票時應使用雙手。顧客購物付款后，要將商品進行包扎、包裝，便于顧客攜帶，同時提醒顧客帶好購買的商品，以免丟失、遺忘。

♂需要送貨上門的，要與顧客協商好相關事宜，并及時通知公司相關部門、人員。♂顧客退貨、換貨、投訴時，不推諉、不漠視、不刁難。做到以禮相待，認真傾聽，詳細詢問，把握分寸，妥善處理。

♂當顧客離開時，不管其是否購買商品，都應做到禮送顧客，道別致謝，目送顧客離去。

♂在上貨、整理商品、盤點、結帳和交接班時，若有顧客光臨，須暫停手頭工作，先接待顧客；在營業終止鈴響后不催促顧客離開。

♂全面了解、掌握服務方法和技巧，了解顧客需求和期望，有針對性地、有效地、不失時機地為顧客服務。顧客需要服務時，應引領顧客前往。在為顧客導購時，應走在顧客的左或右前方，行走速度應適合顧客的腳步，配合相應的手勢，將顧客指引至應到的位置，提供相應的服務。

♂顧客乘坐電梯時，應維護好秩序，照顧好老弱病殘孕顧客。

♂注重提高處理突發事件的藝術和技巧，掌握常用的營救知識和方法。如發生突發事件時，要貫徹“顧客安全第一”的理念，迅速向上級反映情況，保持冷靜，設法穩住顧客情緒，做好各項應急準備工作，有序地讓顧客安全脫離危險區域。♀服務用語

♂基本要求：禮貌、得體、熟練、靈活、準確、完整、通俗、簡潔。

♂五要：語言要親切、語氣要誠懇、語 調要柔和、用語要準確、要說普通話。

♂四不講：不講不尊重對方的話、不講不友好的話、不講不客氣的話、不講不耐煩的話。♂十四字：您、請、歡迎、對不起、謝謝、沒關系、再見。♂正確使用問候語、贊賞語、祝賀語、答謝語、征詢語、應答語、道歉語、告別語等服務用語類型。

♂具備與顧客進行常用“雙語”（英語、手語）交流的基本技能。

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第五篇：西方社交基本禮儀

無論您是出國旅游還是出差，如果有人邀請您參加正式宴會，那么您需要了解一些西方社交場所的基本禮儀。

到達：你最好按時到達，遲到四五分鐘也行，但千萬不能遲到一刻鐘以上，否則到時為難的不是別人，而是你自己。如果去的是富裕而講究的人家，你進大門時遇到的第一個人可能是個男當差，負責幫你掛衣服或者是給你帶路的，所以你先別急著跟他握手，觀察一下再決定。

準備：進了客廳，你不要著急找位子坐。西方人在這種場合一般都要各處周旋，待主人為自己介紹其它客人。你可以從侍者送來的酒和其它飲料里面選一杯合適的邊喝邊和其它人聊天。等到飯廳的門打開了，男主人和女主賓會帶著大家走進飯廳，女主人和男主賓應該走在最后，但如果男主賓是某位大人物，女主人和他也許會走在最前面。

入席：西餐入席的規矩十分講究，席位一般早已安排好，這時，和你同來的先生或女士絕不會被安排坐在你身邊。歐美人認為熟人聊天的機會多得很，要趁此機會多交朋友。男女主人分別坐在長方形桌子的上、下方，女主人的右邊是男主賓，男主人的右邊是女主賓。其它客人的坐法是男女相間。男士在上桌之前要幫右邊的女士拉開椅子，待女士坐穩后自己再入座。

大家落座之后，主人拿餐巾，你就跟著拿餐巾。記住：不管這時出現什么情況(如主人有飯前禱告的習慣)，主人沒拿餐巾之前你不能拿餐巾。

用餐：一般的菜譜是三至五道菜，前三道菜應該是冷盤、湯、魚，后兩道菜是主菜(肉或海鮮加蔬菜)、甜品或水果，最后是咖啡及小點心。吃飯的時候不要把全部的精力都放在胃的享受上，要多和左右的人交談。甜品用完之后，如果咖啡沒有出現，那可能是等會兒請你去客廳喝。總之，看到女主人把餐巾放在桌子上站起來后，你就可以放下餐巾離開座位。這時，懂禮貌的男士又要站起幫女士拉開椅子，受照顧的女士不必對這一前一后的殷勤有特別的想法，這是他應該的。

告別：如果你不想太引人注目，你最好不要第一個告辭，也不要最后一個離開，在這其間你什么時候告辭都可以，只是一旦告辭就應該爽快地離開。