第一篇：社工機構觀察報告

觀察報告

關于XX的觀察報告

系別：

專

學業生名姓稱：名：

學號：

指導教師姓名、職稱：

完成日期2012年8月

關于XX觀察報告

一、成立背景

“陽光家庭綜合服務中心”是深圳市婦聯設計、組織、指導開展的一項立足社區，以滿足婦女兒童和家庭多元化需求為目標的社會服務項目，是深圳市社會工作試點項目之一。該項目于2008年4月啟動，先后在福田、南山和龍崗各開辦1個中心，引入社工工作理念，運用社會工作的專業手段解決婦女兒童和家庭中存在的突出問題，深受群眾贊譽，先后榮獲深圳市“最具創意活動項目”、“市民最滿意活動項目”獎、首屆“鵬城慈善項目獎”和首屆“廣東省婦聯工作創新獎”第一名。

2010年2月，深圳市婦聯鹽田區“陽光家庭綜合服務中心”成立，占地面積約1000平方米，中心擁有個案室、小組工作室、多功能廳、親子中心等活動場所，環境溫馨、怡人。6名專業社工在香港資深社工的督導下，根據轄區居民特點和不同層次的需要，為婦女兒童及家庭提供多元化、多層次的服務。

二、服務宗旨&承諾

服務宗旨：

遵循接納、保密、個別化、非批判、案主自覺等服務原則，以婦女兒童為重、以家庭為本、以社區為基礎，運用社會工作專業方法服務婦女、兒童和家庭，促進家庭和諧和社區和諧，從而達到促進社會和諧的目的。

服務承諾：

以專業、誠信、負責的態度，堅持“誠信待人，高度負責，奉獻愛心，熱情服務，以人為本，助人自助”的服務理念，竭盡所能為服務對象提供有助其發展潛能與提升社會功能的優質服務。

三、服務內容&手法

服務內容：

1、兒童服務：主要針對社區內兒童的健康成長、學習娛樂、人際交往的需要，開創“陽光童樂會”、“幼小銜接適應“等以兒童為主導的兒童服務項目，搭建兒童健康成長的專業化服務平臺。為兒童提供包括心理和認知輔導，歷奇訓練、人際交往輔導、行為偏差矯正、健康興趣培養等服務，全方位促進社區兒童健康成長。

2、義工服務：中心招募有愛心的個人和家庭進入中心的義工隊伍，在活動的設計、準備、開展階段，義工配合社工開展工作，既可以參與活動獲得體驗和成長，又可以奉獻自己的愛心，體現自己的價值。中心會為新加入的義工組織培訓，確保義工精神的傳承和發展。年

底，中心會根據義工參加義工服務的時數，對優秀義工予以表彰。

3、婦女互助會：婦女互助會是中心在市區兩級婦聯的大力支持下，以滿足社區女性發展，關愛社區女性為目標，圍繞自我增值，調節生活，舒緩壓力設計相應的活動，讓婦女從中受益。中心開設婦女互助會服務項目，包括以三八婦女節、母親節為契機的節日慶典活動、以滿足婦女自身知識提升、緩解壓力的婦女聚會、以幫助婦女增進親子關系、掌握親子管教方法的大手牽小手平行小組。

4、家庭服務：主要針對轄區內所有4-6歲的兒童家長進行親子管教技巧的輔導，促進親子之間的互動，通過親子手工坊、親子俱樂部活動，在專業的主題游戲中體驗、感受親子教育的藝術。同時為同一年齡段的家長搭建親子管教交流的平臺，在交流中得到支持、共同成長進步。

5、特色服務：

“陽光家庭秀”——該活動是鹽田陽光家庭的品牌活動，通過形式多樣、輕松活潑的舞臺表演，讓一家人在準備節目表演、共同演出的過程中，增進默契感、親密感、幸福感，同時還可以鍛煉孩子的自信心，讓孩子敢于表現自己的閃光點，懂得尊重別人、鼓勵別人。

“全家總動員”戶外活動——該活動是深受社區居民喜歡的活動，我們設計形式多樣的活動內容來滿足居民朋友們的要求，如“戶外定向越野” “歷奇訓練”等。通過這些活動，可以促進家庭共同成長，促進兒童的抗逆能力及自信心，提高兒童的人際交往能力等。服務手法：

采用個案工作、小組工作和社區工作的手法，通過電話咨詢、家訪、工作坊、培訓講座、個案服務、小組活動、社區活動等形式，為社區居民提供預防及發展性、支持性和治療性的服務。

四、組織架構

“陽光家庭綜合服務中心”通過打造“婦工+社工+義工”的“三工”協作服務平臺，充分發揮婦工的組織優勢、社工的專業優勢、義工的群體優勢，整合社會資源，形成職責分明、協同配合、深度互動、互融共贏的工作格局，為社區婦女兒童及家庭提供專業化服務。

五、其他

1、中心人員配備：現有6名社工，包括一名督導助理和五名一線社工。他們均在國家全日制普通高等院校進行了四年社會工作專業的學習，考取了社會工作者從業資格證書，并配備一名香港督導進行專業督導。

2、服務對象：深圳市鹽田區婦女、兒童和家庭。

3、財政來源：由福彩公益金資助（公益項目）

六、實習所感

1、在查閱中心過往活動資料時，我發現中心舉辦的每一個活動的每一期都是針對不同的背景的需求而設計的，且主題的層次也是不斷深入的。活動和活動之間也有銜接性，例如“親子手工坊”活動是一個啟發性的活動，家長在這樣的活動中認識到親子教育的重要性，就會由被動轉化為主動參加“家長互助工作坊”活動等。

2、中心活動的舉辦除了為幫助轄區居民們解決他們重視且迫切解決的問題外，更是發掘出一些被居民忽略的問題，讓居民們認識到問題的重要性，并協助他們接受服務，解決問題。

3、在中心資料留檔中，可以看出中心的逐步成長和制度的不斷完善。計劃書和活動反饋的完善和擴充，都可以看出中心在服務的同時，也不斷發展，及時更新工作方法，解決工作問題，致力于讓中心更好地發展。

4、我觀察到在活動中，社工更多的是做一個引導者的工作，引導居民們找出問題，并發現其原因所在，再用自己專業的知識協助他們解決問題。而并非單純的幫助居民們做事，而是助人自助。

5、在開例會的過程中，我觀察到雖然是中心主任擔任會議的主持人，但氣氛非常輕松和融洽。社工之間總結上周的工作，展望下周的工作。有問題也會提出來討論，大家暢所欲言，每個人都有發言的機會，促進了同事間的交流，增進感情，更有利于工作的開展。

6、中心的活動流程一般是：項目設計—宣傳招募—前期準備—活動開展—總結檢討

7、由于轄區內的居民主動參與活動接受服務的動機還不是很強，中心目前的服務是以單節活動為主，單節活動目標明確和突出，短期內能達到顯著的成效，具有啟發性。為日后的活動開展作下了重要的鋪墊。

8、中心在物資管理方面遵循嚴格的管理程序。每一樣非消耗的不動資產都登記編號，小到一把椅子都按照所屬工作室編號分類。物資的借出借入都有詳細的登記和記錄。這樣保證了避免資源流失，規范了中心秩序。

9、據我觀察，中心工作環境優越，中心員工福利較好。中心具備辦公室，多功能廳，陽光寶貝親子中心（內有兒童閱覽室、兒童放映室、兒童樂園設施），感統室，活動室等。中心設施齊全，活動開展方便快捷，固定的活動地點也對參與活動的居民有穩定性，也利于中心的活動宣傳和招募。

10、中心社工分為義工組、兒童組、家庭組等，每個小組的活動開展分工明確，又互相合作。

活動開展井然有序，各司其職，活動開展十分順利。

第二篇：機構觀察報告

機構觀察報告

一，實習機構名稱：鄭州市金水區北林路街道辦事處社區事務科； 二，訪探時間：2010年7月12日至7月24日;

訪探地點：鄭州市金水區經三路與廣電南路交叉口向西50米路北；

組織架構：社區事務科辦公室；分別在文雅社區、牧專社區、院校社區、亞衛社區、廣電社區、恒生社區、匯城社區、陽光新村社區、融元社區、華北社區、鑫苑社區和奧克社區的辦事處設有負責人；

人事編制：科長1名，副科長1名，協管員2名，專職委員12名。下設12個支部分駐各個社區服務站，成員分工明確，責任制見公示欄。

三，機構成立時間：2002年1月；

機構成立原因：為了統籌管理北林路街道辦事處下轄的各個社區的日常事務，提高辦事處在居民事務方面的服務水平；

機構目標：

1、認真宣傳、貫徹《居委會組織法》，加強社區居民委員會基層組織建設，搞好社區服務，負責對各社區的日常管理工作。

2、認真宣傳《殯改條例》，對違反《條例》規定的堅決查處，負責轄區內棄嬰、盲流的收容遣送，及時協助派出所處理無名尸體。

3、廣泛開展“雙擁”共建活動及優撫對象的優待撫恤工作。

4、做好扶貧救災、城鎮居民最低生活保障的核審、困難戶的臨時求救上報工作。

5、認真貫徹落實《中華人民共和國老年人權益保障法》做好老齡工作。

6、積極宣傳《殘疾人保障法》，指導、督促轄區各單位做好按比例安置殘疾人工作。

7、做好廉租房和經濟適用房的初審工作。

機構的資金來源：每個季度機構都會統計各項活動所花費的費用，并上報金水區民政局，最后經金水區民政局批準后由鄭州市金水區民政局統一撥付；

對社會工作的概念與實踐：由于社會工作專業的普及度較低，工作人員對社會工作的概念還局限在與民政相關的層面上，對專業的深層次概念的理解不夠，很少會運用社會工作專業知識來解決居民事務問題；

四，同工的社會工作專業程度：由于社區事務科絕大部分工作人員均來自社會，很少有人在工作之前受到過社會工作的專業培訓教育，辦事處僅有一名工作人員獲得社會工作師的資格認證，其他工作人員均未獲得有關資格認證；

培訓狀況：辦事處正著力對工作人員進行社會工作專業的培訓，每周都組織工作人員進行社會工作專業知識的學習，由專業人員統一進行培訓。有部分工作人員已經參加過全國助理社會工作師資格考試，而那些具有六年以上工作經驗的工作人員也參加了全國社會工作師資格考試；

五，機構服務對象：北林路街道辦事處轄區內各社區居民；

評估服務素質與效果的準則：社區事務科會定時下到各個社區，向社區居民隨機發放調查問卷，通過問卷調查的方法得到社區居民對本機構所提供服務的滿意程度；

六，對機構服務印象及評估：社區事務科被評為2009年“文明創建先進單位”，轄區內的文雅社區被評為鄭州市模范社區、鄭州市文明創建先進單位、鄭州市基層先進黨組織、鄭州市普法依法先進單位。本單位有著良好的工作作風，為社區居民提供最直接、面對面的、實實在在的服務和關愛，并建立了完善的服務體系，其中包括了及時健全的網絡服務系統。另外，對其開展的活動，也取得了很好的成績并得到了該街道居民的廣泛支持與參與，但是若從時間上來縱向看，所開展的活動未免有些機械、死板，每年都幾乎開展相同的活動，并且有些活動的持續性也很差，難免給人造成一種形式主義的感覺。

七，機構服務使用者的來源:主要是北林路街道辦事處下轄各個社區的常住居民，也包括部分外來流動人口；

八，機構制定推出新服務時準則：主要是根據服務使用者，即轄區內居民的需要，有時也會為響應政府要求而增加新的服務項目；

九，機構在提供服務上的優勢：成立時間早，有較長的歷史，在社區服務方面積累了豐富的經驗；屬于金水區下屬部門，有非常高的威望，有較好的群眾基礎；工作人員屬于國家公務員，有退休金、養老金、保險金保證，機構資金由金水區民政局統一撥付；下屬機構多，在各個社區都有辦事處，貼近居民生活；

機構在提供服務中遇到的難處：機構屬于國家機關，不可避免地

具有一些官僚氣息；百姓對機構的了解程度不夠，對機構工作不夠配合和支持；

十，機構未來發展計劃：7月15日，盧科長在辦公室主持召開了社會工作人才隊伍經驗交流會，盧科長先就金水區社會工作專業發展現狀和同學們交換了意見，之后又帶領我們學習了金水區下發的《關于赴廣州、深圳、福州、廈門學習考察社會工作人才隊伍建設的報告》，文件中說道：2010年3月29日至4月4日，鄭州市金水區區長助理燕建華率領區委組織部、區民政局及文化路、花園路、北林路三個街道辦事處相關人員15人，到廣州市荔灣區、深圳市南山區、福州市鼓樓區和廈門市湖里區學習考察當地社會工作人才隊伍建設情況，區委領導看到和鄭州市金水區同為全國社會工作人才隊伍建設基地的廣州市荔灣區、深圳市南山區、福州市鼓樓區和廈門市湖里區這四個地區的社會工作人才發展如此之快，并且形成了自己特色的社會工作人才發展模式，收到了良好的社會效益，下定決心要把金水區的社會工作人才隊伍建設搞好。具體舉措之一就是北林路街道辦事處準備在未來兩年內建設好社工服務站，服務站將全部聘用社會工作專業人才，在薪金方面參照國家公務員的薪資標準。

十一，感想與反省：通過半個月的社區工作經歷，給我總的感覺是這項工作極度需要“用心與居民溝通”，要把自己放在居民的角度去考慮一些問題。當然我剛進社區的時候沒有一點社會經驗，為人處事總是自我為大，處理事情總是想當然，這就在一定程度上使我的工作產生了很大的困難。為此，機構里的前輩們總是告誡我，耐下心，才能真

正處理好社區的日常事務，老百姓是相信我們才來找我們的，為他們服務是我們必須要做到的。

我深刻意識到，作為一名年輕大學畢業生，理論水平高，文化素質好，對新事物接受能力強是自己的優點，我必須把這一優點最大化的發掘出來。而缺乏工作經驗，不會與老百姓打交道，不懂串門走戶走訪群眾調查研究，更不好意思找群眾談心拉家常，了解和解決實際問題更是自己的不足。剛到辦事處的時候，我發現辦公室的電腦只是用于日常的打字和打印用途，沒有發揮其現代化的信息通訊能力，也在一定程度上妨礙了工作效率地提高。而近幾年社會經濟的飛速發展和城市化進程的加快，也使得社區建設也正全面開展，快速推進，針對社區的現有硬件設備，我聯系和參與了機構網站地建立和維護，一些通知和社區新聞及時上網發布，讓居民們足不出戶就能夠得知社區的最新動態，使得社區事務更加公開化和現代化，更加貼近老百姓的日常生活。對各項工作的電腦報表進行了再次優化，工作效率得到了飛速提升。

第三篇：在職機構社工

淺析機構社工流失的原因及對策

一、問題提出

社會工作誕生于西方，改革開放后本土化的社會工作才逐漸發展起來，黨的十六屆六中全會《決定》明確提出，要大力發展社會工作專業，建設宏大的社會工作人才隊伍。然而，盡管中國的社會工作有了一定的發展，但社工流失現象仍嚴峻，流失率依然較高。在事務社工領域，一線社工人才隊伍相當不穩定，流動性大，應聘者中專業社工比例越來越少，后備的社工人才也在不斷流失。統計顯示，2011年東莞市社會工作者離職率高達19.79%，人才流失現象嚴重。社工的頻繁流失對機構工作開展產生了較大的不良影響。由于社會工作專業服務的特殊性，要求社工對其所服務的社區或服務領域及服務對象有較為深入的了解，需要較長的時間建立信任的專業關系，這樣頻繁的人員流動勢必降低服務成效，甚至有可能產生負面影響。

本文中提到的“機構社工”指的是社會工作專業或是自行考社工機制的在專業的社會工作機構從事社會工作職業的一線社工人員這一群體。一線社工即是在服務機構里做實務直接面向服務對象而非行政性工作的。“流失”指一線社工從簽約正式工作到辭職離開的在職時間不滿一年以上,流動頻繁，流失額大。

二、研究過程

本文調查研究過程主要包括研究對象的確定，研究方法的選取，收集資料及整理，資料的分析等四大部分。首先是研究對象的確定：選取北京睿博社工事務所以及厚樸社工事務所的社工各1名，選擇可行時間分別對被研究對象進行2小時左右深度訪談，事先制定訪談計劃，擬定好訪談提綱，采用質性研究的方法。對訪談得來的一手資料如：訪談記錄，音頻等進行整理。最后對資料進行分析，并結合前人研究基礎上的經驗總結，理論指導，從而得出一個更具科學規范的研究結果。

三、研究成果

（一）原因

結合個案的訪談，資料的整理和分析了解到了一些真實具體原因和往年現有的相關方面的文獻成果總結出了以下幾點的原因：

（1）社工作為職業缺乏社會的認同，依然是首要的原因。在采訪中，機構的副干事呂社工談到，幾乎所有社區的居民并不懂社工是做什么的，這讓他們的工作很難開展。“社工？這個是干什么的？”這是她從事社工被問道的最經常的問題。提起社工，很多人并不了解。雖說國外的社工機制已十分成熟，但中國的社工工作大部分還要依托于街道。總把社工與社區大媽等同。機構社工人員直接服務到具體的社區，街道上，往往需要直接和服務對象打交道，然而機構的服務更多的是從由政府購買而開展起來的，真正服務對象卻并不了解社工是來做什么的，這加大了機構社工的工作困難，活動不好進行，居民的不配合，往往讓他們力不從心，大大降低機構社工的工作積極性。

（2）實際上，除了缺乏社會認同之外，薪酬低也是造成社工流失量大的一大原因。在訪談中得知:機構總干事月薪約為5000左右，副總干事則降至3000左右，而一線社工人員的工資僅僅只有2000左右，甚至剛入職社工1700起步。可以看出對于今天這個物價上漲，人均消費水平不斷提高的生活狀況，機構社工的工資待遇可以說已無法滿足正常生活水平的需要，且遠不及其它職業收入。許多一線社工之所以選擇去做社工并不是因為專業對口，而是因為沒有找到合適的工作，做社工不過是權宜之計。一些在崗社工為了能有一個更好的收入水平，在做好社工工作的同時，還在準備公務員和事業編的考試等。（3）機構社工的工作壓力大,能獲得的支持匱乏。這一點在訪談的社工中很明顯的表示到,自己開始從事社工時都是出于對社工的熱愛，自身的家庭并不大支持。壓力主要來自兩方面，一是家庭的壓力，社工的低收入及繁忙的事務和大額的工作量都使其家人反對。家人給予的支持薄弱這都使其長期處于緊張焦慮的沉重壓力下。二是工作的壓力，社工的工作繁雜，要處理的事情許多都是細小雜碎的，包括每周的要開各種大小例會，各種表格記錄和反思記錄。同時機構總干事對一線社工的要求高，總是下達過硬的高指標。社工在實際的工作中往往被所在單位左右，為了處理好與所在單位的關系，往往要做一些項目以外的工作。

（4）機構社工很難處理好自身在工作中面臨到的價值觀沖突和倫理困境的焦慮。例如，訪談中的一名社工表示到曾碰到的一個案例，一個孩子告訴她，他的女朋友懷孕了要做手術，問她借錢并讓她幫他保守這個秘密，不要告訴任何人”這讓她一時毫無舉措，而像這樣的案例還有好多。社工盡管在課本中學到很多價值觀和理論，但是在具體實務方面會遇到各種繽紛復雜的具體案例，要把理論較好的運用到實際中也需要一個慢慢學習的過程。而且，目前我國在這一個領域的研究和實踐尚處于初始階段,現有的能很好的處理這些困境的經驗成果相對極少，所以許多一線社工并不能很好的處理這些價值觀沖突和倫理困境所帶來的自身焦慮和困擾。

（二）對策

對機構社工流失量大進行原因分析后，為了解決這一社會問題，防止社工流失現象的日益嚴重，本文盡可能的從不同角度和立場，關聯到每個角色，針對目前在職機構一線社工流失量大的問題，提出全面的有建設性的對策。具體對策有以下幾點：

（1）提高社會工作者的社會認同度，美譽度。我認為這是解決這一現象的根本。在職機構社工的所承受的壓力及頻頻流失的原因都可以追朔到此。一旦社工的社會認同度提高了，這將是社會工作在中國發展的春天。認同度高，一方面，社工的日常工作的開展比較便利，除工作本身的以外的解釋性等細小繁雜的事務大大減少，工作本身的壓力將大有下降。另一方便，社區居民亦都知道社工，社工在工作的過程中亦能得到自我價值的肯定。同時家庭的支持力也會有所加強。然而，要取得這一目標，并非一年，兩年甚至十幾年的努力就能完成的事。具體應該達到怎樣的社會認同度呢？認同度高的“高”的又應怎樣去定義？在中國這個具有特殊國情的國家，需要運用怎樣的方式去提高社會認同度，才是最有效的呢？這都是要花上相當長的一段時間去尋求答案的。盡管，目前國家的措施比較寬大泛，但作為推動提高社工的社會認同度仍然是一支重要力量。我認為，在這個網絡時代，各新聞媒體所能發揮的作用不容小覷，如果可以的話，運用到宣傳社工上，效果是可觀的。當然，也不能忽略我們每一個社工的力量，社工可以生命影響生命，讓身邊的每一個人都知道社工，雖然這股力量在目前看來是很微弱的，但這其中的意義卻是深遠。

（2）保障社會工作者的薪酬待遇，充分留住和發揮社會工作人才的作用。社工的薪酬也是一個亟需解決的問題，目前在中國內陸，除了北京，上海，廣東這三個一線大城市，社工的工作相對較高以外，國內其他各地更是無從談起。然而，就是作為一名一線城市的社工，在今天這個物價上漲的年代，社工的工資亦2000出頭遠不及基本的消費水平。機構社工的工資主要來源是政府購買機構的服務項目的經費。所以，漲工資是解決這一問題的核心。為了更好的解決張工資這個問題，應從兩方面入手。一方面，政府應加大對機構服務經費的投入，使之足以滿足社工的基本的薪酬需求，另一方面，事務所本身應健全一套管理體制，使獲得的經費使用效率更高，避免不必要的浪費，使經費的使用內部達到最優，合理的分配，從而保證政府對機構的經費的加大投入能夠在社工的薪酬上有所體現。同時，為了體現勞動與報酬的對等，應建立一套激勵體制，使社工之間有良性的競爭，增強社工個人工作的積極性，也增強機構的工作效益。

（3）創造良好的工作氛圍，為社會工作者減壓。社工的壓力主要包括來自工作和家庭這兩大部分的身與心的壓力。社工的日常生活主要的兩個場所便是工作單位和家庭。所以，可以從這兩方面入手，營造出身心舒適的工作氛圍。一方面，社工事務所內部經常組織一些親民活動如:周六日可安排一同學習制作壽司小活動，大的節假日可一起出去旅游等活動。在機構內部營造輕松舒適的氛圍，讓事務所成為溫暖集體，是社工的第二個大家庭------“社工之家”。除了平常辛苦的工作外，彼此關心照顧，互相扶持，無形中在機構形成一股頑強的力量支持者彼此。在機構主要的服務社區，多舉行些社區參與度高的小活動如集體挑廣場舞等，拉近社工與居民的距離，使社工融入到居民的業余生活圈，建立融洽的關系作為日后開展服務的基礎，使社工的工作開展能夠得到支持和擁護，服務項目進展的更為順利。另一方面，調節在社工來自家庭的壓力，讓社工回到家中，面對的不是家庭否定的施壓，而是正向積極肯定自我。例如可以組織個時間，給社工家屬做一次宣傳社工價值觀理念的小組活動，不僅讓家屬從中得到快樂，更加強其對社工的肯定與支持，亦可一起組織出去游玩一次，使其家庭感受到社工之家的團結友愛的凝聚力，感受到子女在工作中的幸福。對中國內陸社會工作目前發展的現狀來看，提高認同度和工資的上漲均是要長期的發展過程，而這一措施的實踐意義和可行性非常高，操作性強，效果亦比較明顯。

（4）健全培養機制，提高社會工作人才的整體能力素質。訪談中社工談到：“自從畢業后，便踏上了社工這條道路，離開了校園，便也失去了學習提升自己的機會。”在接觸具體的事務后，社工發現自己的理論知識的匱乏，并且發現自己仍需要很大的進步空間，但是，機構中的學習機會少了。所以，在機構中建全一套培養機制亦是尤為重要的。例如：定期的請有威望的名校教授來做一次講座，機構內部也定期的開展交流會。使社工離開校園后，有繼續學習和提升自己的機會。更好的把理論用于指導實踐，從實踐中不斷總結反思，提高自身的工作能力。同時，社工之間亦可以有經驗的交流與分享，讓整個“社工之家”一同進步，在面對價值觀沖突和倫理困境時，處理起來更得心應手，在工作生活中更展現自信。

參考文獻：

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[4]周沛.關于社會工作發展中的幾個問題[J].社會學月刊，2003（3）

第四篇：社工機構及社工生存狀況調研報告

社工機構及社工生存狀況調研報告

一、調研背景及目的社會工作是一項助人和解決社會問題的工作。它幫助社會上的貧困者、老弱者、身心殘障者和其他不幸者；預防和解決部分經濟困難或生活方式不良而造成的社會問題；開展社區服務，完善社會功能，提高社會福利水平和社會生活素質，實現個人和社會的和諧一致，促進社會的穩定與發展。在我國社會工作不僅包括社會福利、社會保險和社會服務，還包括移風易俗等社會改造方面的工作，其發展方向也必然受到經濟、政治、社會因素的影響。當前，我國經濟發展步伐加快，人口逐漸增長，中國的社會工作面臨著前所未有的發展機遇。在次境遇下，如何使社會工作更切合人民群眾的需要，更科學化、專業化，盡快實現由被少數人理解掌握變為被人民大眾理解掌握、由少數人倡導從事到人民大眾自覺行動、由少數人局部進行到被人民大眾廣泛認可的根本性轉變，是當前社會工作面臨的課題。

本次社會實踐活動以各地區的社會工作機構（社會服務中心、志愿服務機構等）為調查單位，并設計了一套問卷，針對我國當前不同地區的社會工作現狀進行調查研究，在此基礎上分析從社會工作的結構、制度、機構運行、資金來源及社會工作的發展需求的角度分析我國社會工作發展的進程和特點，并從經濟、政治、社會因素與專業社會工作互動的角度探討其發展方向并形成調研報告，提出一套符合實際、切實可行的深化我國社會工作的方案，為相關部門提供參考。

二、調研過程

我們作為一名結束大二課程的學生，在結束了為期5個月的學業之后，再次踏上了故鄉的土地。如何成為一個合格優秀的大學生，不只是要完成象牙塔中的學習，在社會中的實踐與磨練更是顯得尤為重要，所以在這兩個月的長假中我要認真的完成老師布置的社會實踐任務。

本次調研我們小組選擇了社工機構及社工生存狀況調查的調研話題，我們了解到如今的社會發展使得社會工作在我們的生活總扮演了越來越重要的角色。社會工作作為與我們聯系最緊密的公共事務，從一般的街道辦事處到NGO，從物業管理到司法援助等等，社會工作都是在輔助政府完成工作職能，構建和諧社會。由于社會的多元化，社會工作也變得越來越復雜，因此，對社會工作的要求也越來越高，對社會工作從業人員的綜合素質要求也越來越高。本次調查讓我們更加了解了社工機構和社工生存的狀況，讓我們明確了以下幾點問題：首先社工機構是吸納社會工作人才的重要載體，是有效整合社會工作服務資源的重要渠道，是開展社會工作專業服務的重要陣地。通過了解專業機構的運營方式，為自己未來的職業生涯積累經驗，開創新的發展。然后我們了解了一些社會工作者的工作崗位,加深對本專業的了解。而且我們更加了解本專業在現實中的運用,使我們能夠對課本上的各個知識點和各種問題的解決方法進行進一步的加深理解和熟練運用。然后為我們這些深居象牙塔中沒有充分接觸整個社會的大學

生們打開一扇窗，增加實踐能力，更好的了解社會。最后增強了我們一起討論、訪談，提高同學間的合作能力。增加自身的人際交往能力。

我們的調研采取了問卷調查的形式問題涉及受訪者基本情況，現狀調查兩大方面，機構簡介、機構工作人員編制問題、發展過程中存在的問題、對大學生社會工作者的招聘情況、機構工作人員的福利狀況、機構的未來發展及改善措施等幾個小方面進行調查，得出結論，進行分析。問題覆蓋面廣泛，能夠更加透徹的反應受訪者的工作現狀。

三、調研結論

首先談談調查中出現的問題，幾乎每個機構都有人員不足的情況,而民辦的機構人員一般比較少，大部分是義工或者志愿者。公眾對社會工作的認知度不高，有時一些項目無法進行，對社工的了解還停留在表層。而現在社工機構的招聘現狀是：調查的機構中只有少數機構是以社會工作專業畢業的學生為主要招聘對象的，而其他幾個機構應為服務對象的特殊性相對的需要電子信息和醫護方面的人才。

從機構資金構成來看，有政府支持或建成的機構基本上都可以得到政府的資金支持，而民辦的資金來源大部分是依靠個人繳費。而從人員構成的角度來說，真正是社會工作畢業或者由社會工作是執照的社會工作者并不是很多。如今由于社會事務的復雜化和社會工作行業的發展，社工人員年齡，學歷覆蓋面都比較廣。對于部分的社會工作人員，他們被給予過專業的培訓，統一考試，然后由政府部門頒發執照，再上崗。而有些社會工作人員則并沒有經過這樣的流程。這樣就

不能夠充分地保證社會工作從業人員的專業素質和解決社會問題。

困擾社會工作者的主要難題是工作量大而工資低。處于基層的社會工作人員每天處理的都是一些重復的瑣事，所以他們很難在工作中獲得成就感，很難得到激勵。長此以往，很容易進入職業倦怠。因此，提高社會工作人員的待遇，將薪酬作為一個重要的激勵來源，可以保證從業人員的熱情，也便于吸引更多高素質人員加入社會工作的行列之中。另一方面，群眾缺乏向社工求助的意思和習慣，對社會工作的認知度低。而政府對民辦的社會工作機構的宣傳力度不夠，不少人不清楚身邊的社工團體，不懂得去求助他們，更別說被他們的工作而吸引，產生加入他們的想法。讓群眾更加了解社工機構及社工的工作，讓社工這個職業能更廣泛地得到群眾的認可，不僅能讓社工機構更好地為群眾服務，也能夠吸引更多的人加入到社工的行列中。

綜上所述，社工機構和社工生存狀況需要得到改善，而政府則是能夠給予他們幫助的那只手。在這里，我們提出兩點建議：

一、政府應加大公眾對社會工作的認識，在發展的過程中應該及時的對其予以正常的幫助和引導，這樣才可以使社會工作發揮其應有的功能，幫助群眾，協助政府構建和諧社會。促進民辦社工機構發展，對于進一步推進社會工作及其人才隊伍建設，預防和解決當前社會發展中存在的各種矛盾和問題，推動政府轉變職能，創新社會管理和公共服務方式，加強以改善民生為重點的社會建設，促進社會和諧，具有重要意義。

二、政府應多通過“政府購買公共服務”給予社工機構特別是民辦機構支持。社工機構的辦公場所和設施等硬件條件、工作者的收入、辦公經費等都靠財政支持，資金不足是限制社工機構發展的一大因素。“政府購買公共服務”能夠為社工機構提供有效的資金支持。不僅如此，“政府購買公共服務”還能讓社工機構雇傭政府相關工作人員來彌補人員不足，也能使社工機構人員不足問題得到一定的改善。

社會工作與我們的生活息息相關，它在人民生活中扮演著一個重要的角色。一個新事物的成長是緩慢的，會遇到許多挫折與困難，因為它們力量弱小，沒有得到廣大群眾的支持與擁護。社會工作就是一個新事物，它的成長力量在最初是弱小的，沒有得到廣大人民群眾的認同與支持。但是一個新事物會不斷成長壯大的，社會工作一樣，它會在發展中不斷發展壯大的，不斷地得到完善。相信在政府的支持下，社工機構及社工生存狀況會有所改善，社會工作也會不斷地發展并最終走上自己獨立發展的道路

第五篇：草根社工機構如何才能根深葉茂

草根社工機構如何才能根深葉茂——訪廣東啟創社會工作服務中心總監廖煥標

來源： 中國社會報 時間： 2014-08-29 10:40

孫彥川

廣東啟創社會工作服務中心（以下簡稱啟創）成立僅6年，卻已經從一開始的3個人發展到現在的300多人（其中專業社工270人），成為在全國較有影響的青少年專業社會工作機構。其品牌建設經歷了一個怎樣的歷程？現在已經具備了什么樣的品牌影響力?? 帶著這些問題，本報記者采訪了啟創的執行總監廖煥標。

記者：6年來，你們機構在規模、專業化和影響力提升等方面經歷了飛速發展，你們的品牌建設經歷了一個怎樣的歷程？

廖煥標：從2008年機構成立到2011年是第一階段，是對品牌建設無意識的階段。當時我們是集中力量做服務。第二階段是從2011年到2013年，啟創從廣州發展到佛山、汶川、中山等其他城市，規模變大，有了相對充裕的費用和人手，我們相應地加強了品牌建設，或者說是宣傳工作。第三個階段是從2013年開始。在這個階段，各個分支機構開始有專職做品牌、做宣傳的人員，開展了諸多能凸顯機構使命和價值觀的宣傳，形成了一些文件和制度指引同事們去開展標準化的品牌建設工作，比如使用微信公眾平臺的步驟。從第一個階段到現在，在做品牌建設時始終注重展現我們在服務過程中與服務對象發生的故事或服務對象的改變，因為這是社工服務中最重要的部分。

記者：不同的組織面臨的挑戰不同，擁有的資源也不同，必須根據自身實際情況找到品牌建設的抓手。啟創在品牌建設中的側重點是什么？你們做的最自豪的事情是什么？

廖煥標：我們的機構人員很多，服務類型也非常多元，很難完全靠制度規范社工的行為，所以我們側重通過組織文化建設和專業督導樹品牌。啟創有兩個核心價值觀，一個是誠信，一個是公義。誠信就是希望大家除了誠實之外，還要守規矩、尊重事實本身，對事不對人，發現問題及時改進。公義則是強調讓大家思考為什么而做。我們的使命是不但要為服務對象提供服務，而且還要讓服務對象能夠發出自己的聲音，能夠為公共政策改進提供獨到觀點。我們主張，整個機構，不管是做醫療的，還是做老年群體的，都只是服務對象的支持者和倡導者，最重要的是社區參與。我們希望社區成為服務對象自己的社區，而不是政府的社區，更不是社工機構的社區。我們致力于讓青少年、傷殘人士等服務對象明白他們能為社區做些什么、自己希望社區有哪些改善、群體內部有哪些改善；希望他們為社區作貢獻，去改善病人群體內的溝通，等等。

記者：量體裁衣地提出愿景、使命、價值觀已經不易，使其落地生根就更難。你們是怎樣使組織文化落地生根的？你們機構開展品牌建設的目標和理念是否經歷過什么變化，有哪些經驗可以分享給新成立的機構？

廖煥標：愿景、使命、價值觀在啟創的落地生根也經歷了三個階段，與機構的品牌建設相輔相成。最開始我們不知道怎么做組織文化，只能不斷地去摸索，有些事情做到了也不知道應該去凝練，有的就干脆做不到；有些組織文化方面的東西寫出來了，卻不那么扎實。后來，我們對組織文化的內容給予了豐富和深化。從2013年7月到現在，我們真正明確了自己的使命、價值觀和愿景，重新修訂了一版文字，算是2.0版。現在剛剛加入啟創的這幫年輕人就好比6年前的我們，我們希望他們慢慢理解和接納，再去走我們的“下一個第一階段”，用創業的心態去豐富機構的使命和價值觀，推出升級版的組織文化。

我們想跟新成立的機構分享以下三點認識：一是凡事不要太強調世俗的目標，服務就是最好的品牌建設；二是并非一定有錢才能做事，組織內部的人員也不要太擔心自己是否夠專業，只要真心誠意，就能樹起品牌；三是如果預算不足，可以爭取服務對象的支持。

記者：社工機構品牌建設最讓你們機構受益的地方是什么？

廖煥標：最受益的地方是有了公信力之后，資源開始多元化，基金會和企業都來主動找我們，很多公益愛心人士加入了我們的機構。他們提供的不只是錢，還有理念倡導、合作探索開發服務模式及特色服務等。

記者：你們在機構品牌建設的過程中，好的思路和資源主要來自哪里？你們是怎樣做到的？ 廖煥標：品牌建設自下而上更重要，只有將品牌建設意識內化到每一位同事，品牌才有生命力。當組織的文化和品牌形成了，合作對象會帶著資源來，朋友、家人會來做義工，這都是寶貴的無形資產。

記者：在品牌建設方面，你們機構最想做卻沒有做到的事情是什么？障礙來自哪里？

廖煥標：我們的很多經驗還不是很系統，需要邊做邊總結，邊傳播邊改善。現在最大的問題是沒有專業的人才能夠系統歸納服務對象發出的聲音和我們的服務經驗，并加以有效的、廣泛的傳播，比如說開新聞發布會，做某個社區某一類服務對象幸福指數的研究等。目前我們還沒有辦法將其形成一種體系，然后去向政府建言獻策，去引領同行。我們的這種能力還有待提高。這一方面不僅是錢的問題、人的問題，最重要的是經驗問題。

我們希望有更穩定、更精干的人才隊伍。我們經歷了從3個人到300人的蓬勃發展，人員流動起初基本沒有，但2012年和2013年出現了高峰，約為15%，現在已經保持在13%以下，算是一個比較健康的水平。人員流動正常了，第一是方便機構的組織文化建設，第二是有利于人才培育，第三是有利于工作經驗的積累。這三方面都是提升機構影響力和推進品牌建設的重要基礎。

記者：社工機構應該在發展的哪個階段開始謀劃品牌建設？對于社工機構這樣的專業性公益組織而言，品牌建設的時機有哪些？

廖煥標：剛成立的時候，要確立自身形象和品牌的發展方向。在快速成長期，要形成相對一致的標準，追求高品質，對于宣傳用什么工具、傳遞什么形象，必須明確方案。要建立多元的宣傳途徑，要與廣告界的人、服務對象、政府部門開展跨團隊合作。

至于時機，做過一些跟公共事件有關的事情之后的一兩周之內是很重要的時機，比如你介入的一次危機事件、你對某次危機事件的看法，或者是你對某個新出臺的政策的看法、你對某類服務對象開展服務后的案例發布。第二就是一些紀念日的時機，例如節假日、啟動或結束某項重要服務的時候，去做好相應的宣傳。第三就是自己創造出來的文化、議題，有了自己的議題之后，要用更為科學的營銷手段去宣傳，這也是不可或缺的。