第一篇：社會工作資格證書考試的范圍是什么

社會工作資格證書考試的范圍是什么？

證書考試的范圍是什么？

回答beast0907 2008-11-11 13:17:35 首先說上海:

(一）上海市社會工作師助理資格考試科目為：社會工作基礎知識、社會工作實務。

（二）上海市社會工作師資格考試科目為：社會工作基礎理論、社會心理學、社會工作法律基礎、社會工作實務。

社會工作者將結束沒有職業水平評價體系的局面。日前人事部、民政部聯合頒發了《社會工作者職業水平評價暫行規定》和《社會工作者職業水平考試實施辦法》，將其納入全國專業技術人員職業資格證書制度進行統一管理，這將從制度上根本解決社會工作者的職業地位和工資待遇問題，提高社會工作者的整體素質和專業水平，從而加強社會工作者隊伍的能力建設。社會工作在發達國家已有上百年歷史，但在我國起步較晚，尚未從制度層面建立起社會工作職業。社會工作者是指在社會福利、社會救助、社會慈善、殘障康復、優撫安置、衛生服務、青少年服務、司法矯治等社會服務機構中，從事專門性社會服務工作的專業技術人員。按照新的規定，社會工作者職業水平評價分為助理社會工作師、社會工作師和高級社會工作師三個級別。高級社會工作師職業水平評價具體辦法將另行制定。助理社會工作師、社會工作師職業水平評價實行全國統一大綱、統一命題、統一時間、統一組織的考試制度，原則上每年舉行一次。助理社會工作師考試科目為《社會工作綜合能力(初級)》、《社會工作實務(初級)》。社會工作師職業水平考試科目為《社會工作綜合能力(中級)》、《社會工作實務(中級)》和《社會工作法規與政策》。考試合格者，將頒發人事部統一印制、人事部和民政部共同用印的《社會工作者職業水平證書》，并由專門的登記機構對《證書》進行登記服務。

臺灣:

依照考選部規定社工師考試科目，至少要修七科（群組）以上且滿20學分才能考試，其中須包含社會工作（福利）實習或實地工作，有證明文件者。

考選部規定社工師考試需先修科目 本系曾開課科目 開課學分數 認列學分數

社會工作(概論)

社會工作（福利）理論 社會工作概論

社會福利理論

3

人類行為(發展)與社會環境 人類行為與社會環境 3 3

社會個案工作 社會個案工作 3 3

社會團體工作 社會團體工作 3 3

社區組織與(社區)發展

社區工作------

社區工作------3

社會（工作）研究方法

社會及行為研究法

社會調查與研究 社會研究方法

------

------(3-3)

------

------3

社會福利概（通）論 社會福利概論 3 3

社會福利行政(與立法)

社會工作管理------

------------

------------

社會政策與(社會)立法 社會政策與社會立法 3 3

社會工作（福利）實習

實地工作 社會工作實習

------

2------2

社會工作方法

臨床社會工作

醫療社會工作------

臨床社會工作

醫療社會工作------3

高等(進階)社會(個案、團體、社區)工作(專題)早期療育社會工作 3 需附上授課大綱檢定通過后才能認列

3社會工作督導------------------

非營利組織(經營)管理

社會服務機構（行政）管理

方案規劃與評估------

------

方案設計與評估------

------3

社會政策分析

比較社會政策------

------------

------3

家庭政策

家庭(福利)服務

家庭社會工作 家庭政策

------

------3

------

------3

社會(兒童、青少年、老人、身心障礙者、婦女)福利(服務)

(專題)青少年福利

婦女福利 2

92.8.4修訂

★同一欄中若并列多項科目，只能選擇其中一科認定(EX:社會福利行政與社會工作管理兩科中只能選擇一科認定)

★社工師簡章發售：約每年六月底七月初 ★社工師報名日期：約每年六、七月★社工師考試日期：約每年九月中旬

第二篇：社會工作專業人才定義及范圍 文檔

社會工作人才的定義及分布領域

1、社會工作的定義

社會工作是指綜合運用社會工作專業知識和方法，為有需要的個人、家庭、機構和社區提供專業社會服務，幫助其舒緩、解決和預防社會問題、恢復和發展社會功能的職業活動。它與人們把本職工作之外的福利性、公益性和非專業性助人活動稱為的社會工作，有本質不同。

2、社會工作的價值理念

社會工作最基本的價值理念有兩方面：從社會使命看，強調“扶弱濟貧”，以解決社會問題、滿足社會需求為己任，維護社會穩定，促進社會公平正義。從專業使命看，強調“助人自助”，所謂“助人”是在個人、家庭、群體、社區出現困難時，社會工作者向其提供專業的服務和支援，所謂“自助”是通過社會工作的專業服務，來整合社會資源，挖掘潛能，推動困難人群走向“自救、自立、自助和自強”。

3、社會工作人才的定義

社會工作專業人才是具有一定社會工作專業知識和技能，在社會福利、社會救助、慈善事業、社區建設、婚姻家庭、精神衛生、殘障康復、教育輔導、就業援助、職工幫扶、犯罪預防、禁毒戒毒、矯治幫教、人口計生、糾紛調解、應急處置等領域直接提供社會服務的專門人員。充分發揮其在困難救助、矛盾調處、人文關懷、心理疏導、行為矯治、關系調適等個性化、多樣化服務方面的專業優勢，對解決社會問題、應對社會風險、促進社會和諧、推動社會發展具有重要基礎性作用的專業人員。

4、社會工作人才的分布領域

一、社會服務領域

（一）社會福利

1、社會福利類事業單位

（1）老年人福利院的部分工作人員；（2）殘疾人福利院的部分工作人員；（3）兒童福利院的部分工作人員；（4）精神病人福利院的部分工作人員；（5）聾兒康復中心的部分工作人員；

（6）康復中心（康復醫院）的部分工作人員；（7）殘疾人綜合服務中心的部分工作人員；

2、社會福利類民間組織

（1）社會福利類社會團體的部分工作人員；（2）社會福利類基金會的部分工作人員；

（3）社會福利類民辦社會服務機構的部分工作人員；

（二）社會救助

1、社會救助類事業單位

（1）農村敬老院的部分工作人員；（2）救助管理站的部分工作人員；

（3）流浪兒童救助保護中心的部分工作人員；

2、社會救助類民間組織

（1）社會救助類社會團體的部分工作人員；（2）社會救助類基金會的部分工作人員；

（3）社會救助類民辦社會服務機構的部分工作人員；

（三）收養服務

1、收養服務類事業單位

（1）收養服務機構的部分工作人員；

2、收養服務類民間組織

（1）收養服務類社會團體的部分工作人員；（2）收養服務類基金會的部分工作人員；

（3）收養服務類民辦社會服務機構的部分工作人員；

（四）社區建設

1、社區事業單位

（1）社區服務中心的部分工作人員；

2、城鄉居民自治組織

（1）城市居委會的部分工作人員；（2）農村村委會的部分工作人員；

3、社區民間組織

（1）社區社會團體的部分工作人員；（2）社區基金會的部分工作人員；

（3）社區民辦社會服務機構的部分工作人員；

（五）優撫安置

1、優撫安置類事業單位

（1）榮譽軍人康復醫院的部分工作人員；（2）復員軍人慢性病療養院的部分工作人員；（3）復退軍人精神病院的部分工作人員；（4）光榮院的部分工作人員；（5）軍休所的部分工作人員；

2、優撫安置類民間組織

（1）優撫安置類社會團體的部分工作人員；（2）優撫安置類基金會的部分工作人員；

（3）優撫安置類民辦社會服務機構的部分工作人員；

（六）慈善事業

1、慈善類事業單位

（1）社會捐贈中心的部分工作人員；

2、慈善類民間組織

（1）慈善類社會團體的部分工作人員；（2）慈善類基金會的部分工作人員；

（3）慈善類民辦社會服務機構的部分工作人員；

（七）減災救災

1、減災救災類事業單位

（1）減災備災中心的部分工作人員；

2、減災救災類民間組織

（1）減災救災類社會團體的部分工作人員；（2）減災救災類基金會的部分工作人員；

（3）減災救災類民辦社會服務機構的部分工作人員；

（八）家庭生活服務（婚姻登記、婚介服務、家庭教育、預防和制止家庭暴力）

1、家庭生活服務類事業單位

（1）婚姻登記機構的部分工作人員；

2、家庭生活服務類民間組織

（1）家庭生活服務類社會團體的部分工作人員；（2）家庭生活服務類基金會的部分工作人員；

（3）家庭生活服務類民辦社會服務機構的部分工作人員；

（九）殯葬服務

1、殯葬服務類事業單位（1）殯葬服務類事業單位的部分工作人員；

2、殯葬服務類民間組織

（1）殯葬服務類社會團體的部分工作人員；（2）殯葬服務類基金會的部分工作人員；

（3）殯葬服務類民辦社會服務機構的部分工作人員；

（十）教育輔導

1、教育類事業單位

（1）各類學校的學生輔導員、就業服務指導教師和心理咨詢教師；

（2）殘疾少年兒童特殊教育學校的部分工作人員；（3）工讀學校的部分工作人員；

2、教育類民間組織

（1）教育類社會團體的部分工作人員；（2）教育類基金會的部分工作人員；（3）民辦學校的部分工作人員；

（十一）司法矯正

1、司法矯正類行政單位

（1）看守所的部分工作人員；（2）少管所的部分工作人員；（3）戒毒所的部分工作人員；（4）監獄的部分工作人員；（5）勞教所的部分工作人員；

（6）街道司法所、派出所負責社區矯正、人民調解和安置幫教的部分工作人員；

（7）鄉鎮司法所、派出所負責社區矯正、人民調解和安置幫教的部分工作人員；

2、司法矯正類民間組織

（1）司法矯正類社會團體的部分工作人員；（2）司法矯正類基金會的部分工作人員；

（3）司法矯正類民辦社會服務機構的部分工作人員；

（十二）就業服務

1、就業服務類事業單位（1）就業服務機構負責職業指導和職業介紹的部分工作人員；（2）街道勞動保障事務所的部分工作人員；（3）鄉鎮勞動保障事務所的部分工作人員；

2、就業服務類民間組織

（1）就業服務類社會團體的部分工作人員；（2）就業服務類基金會的部分工作人員；

（3）就業服務類民辦社會服務機構的部分工作人員；

（十三）醫療衛生

1、醫療衛生類事業單位

（1）醫院從事醫政工作的部分工作人員；（2）精神病院的部分工作人員；

（3）疾病預防控制中心的部分工作人員；（4）社區衛生服務中心的部分工作人員；

2、醫療衛生類民間組織

（1）醫療衛生類社會團體的部分工作人員；（2）醫療衛生類基金會的部分工作人員；

（3）醫療衛生類民辦社會服務機構的部分工作人員；

（十四）計劃生育

1、計劃生育類事業單位

（1）計劃生育指導站的部分工作人員；

2、計劃生育類民間組織

（1）計劃生育類社會團體的部分工作人員；（2）計劃生育類基金會的部分工作人員；

（3）計劃生育類民辦社會服務機構的部分工作人員；

（十五）職工權益維護

1、企業

（1）企業負責職工權益維護的部分工作人員；

2、職工權益維護類民間組織

（1）職工權益維護類社會團體的部分工作人員；（2）職工權益維護類基金會的部分工作人員；

（3）職工權益維護類民辦社會服務機構的部分工作人員；

（十六）青少年事務

1、青少年事務類事業單位

（1）青少年宮的部分工作人員；

（2）兒童活動中心的部分工作人員；

（3）青年志愿服務指導中心的部分工作人員；

2、青少年事務類民間組織

（1）青少年事務類社會團體的部分工作人員；（2）青少年事務類基金會的部分工作人員；

（3）青少年事務類民辦社會服務機構的部分工作人員；

（十七）婦女權益代表與維護

1、婦女權益代表與維護類民間組織

（1）婦女權益代表與維護類社會團體的部分工作人員；（2）婦女權益代表與維護類基金會的部分工作人員；（3）婦女權益代表與維護類民辦社會服務機構的部分工作人員；

（十八）其它

1、宋慶齡基金會的部分工作人員；

2、中國紅十字會和省、自治區、直轄市、設區的市、自治州、縣（旗）、自治縣、不設區的市、市轄區的紅十字會的部分工作人員；

3、中國關心下一代工作委員會和省、自治區、直轄市、設區的市、自治州、縣（旗）、自治縣、不設區的市和市轄區的關心下一代工作委員會的部分工作人員。

第三篇：秘書資格證書考試

秘書職業主要指從事辦公室程序性工作、協助上司處理政務及日常事務并為決策及實施提供服務的人員。它包含了從企業基礎文書、專職文秘到高級行政助理等一個完整的行政輔助人員體系，要求從業人員具備較強的文字和語言溝通能力，綜合協調與合作能力，邏輯思維和分析能力等。本職業共設4個等級，分別為五級秘書(國家職業資格五級)、四級秘書(國家職業資格四級)、三級秘書(國家職業資格三級)和二級秘書(國家職業資格二級)。今年上半年的考試已經結束，下半年的考試定于9月11日和11月6日。申報條件1.五級秘書(具備以下條件之一者)：(1)經五級秘書正規培訓達規定標準學時數，并取得結業證書；(2)在本職業連續見習工作2年以上；2.四級秘書(具備以下條件之一者)：(1)取得五級秘書職業資格證書，連續從事本職業工作2年以上，經四級秘書正規培訓達規定標準學時數，并取得結業證書；(2)取得五級秘書職業資格證書，連續從事本職業工作3年以上；(3)連續從事本職業工作4年以上；(4)取得經勞動和社會保障行政部門審核認定、以四級秘書技能為培養目標的中等以上職業學校本職業(專業)畢業證書。3.三級秘書(具備以下條件之一者)：(1)取得四級秘書職業資格證書，連續從事本職業工作4年以上，經三級秘書正規培訓達規定標準學時數，并取得結業證書；(2)取得四級秘書職業資格證書，連續從事本職業工作5年以上；(3)取得大學本科畢業證書，并連續從事本職業工作2年以上。4.二級秘書(具備以下條件之一者)：(1)取得三級秘書職業資格證書，連續從事本職業工作4年以上，經二級秘書正規培訓達規定標準學時數，并取得結業證書；(2)取得三級秘書職業資格證書，連續從事本職業工作6年以上；(3)取得大學本科畢業證書，并連續從事本職業工作4年以上。考核內容1.秘書職業考核的內容以《秘書國家職業標準》和《秘書國家職業資格培訓教程》為依據。2.秘書職業考核的內容包括職業道德、基礎業務素質、案例分析、工作實務等4個基本內容。3.涉外秘書增加外語考核部分，秘書職業資格二級增加業績評估部分。考核方式1.書面應答：考生對標準化書面試卷上的問題在答題卡上作答，題型分為單選題、選擇題2種題型。2.情景模擬：考生根據所觀看的情景錄像，就書面問題進行筆答。3.任務解決：考生對書面提出的工作任務進行書面回答。4.綜合測試：涉外秘書的英語考試包括聽力題、選擇題、寫作題。5.業績評估：專家對考生提供的個人工作業績記錄進行綜合評審。成績計算1.秘書(五級、四級、三級)中的4個考試模塊的分數相加之和達到及格分數線(120分)，即為秘書考試及格；秘書(二級)中的5個考試模塊的分數相加之和達到及格分數線(180分)，即為秘書考試及格。2.證書成績計算按理論知識成績和操作技能成績兩部分折算，即五級、四級和三級秘書中的各項及格成績相加÷2后的分數為理論知識成績和操作技能成績。秘書二級中的各項及格成績相加÷3后的分數為理論知識成績和操作技能成績。涉外秘書的外語成績單獨計算。3.秘書(五級、四級、三級、二級)總成績未達到及格線，且只有一個模塊成績不及格者，其合格成績保留一年有效，保留期內可自愿申請參加一次不及格模塊所在考試段的補考。來源：中華秘書網

第四篇：英語資格證書考試

1.全國翻譯資格水平考試CATTI 人事部與職稱評定有關

2.全國外語翻譯證書考試NAETI 教育部和北外

從2010年起全國外語翻譯證書考試時間由原來的5月和10月的第四個周末調整到5月和11月的第二個周末。2010年的考試時間定為，第一次考試：5月8日和9日，5月8日開考英語一級、二級、三級和四級的筆譯，英語四級的口譯；日語一級、二級和三級的筆譯。5月9日開考英語一級、二級和三級的口譯；日語一級、二級和三級的口譯。第二次考試：11月13日和14日，11月13日開考英語二級、三級、四級的筆譯和英語四級的口譯，11月14日開考英語二級和三級的口譯。

網上報名時間。第一次考試，網上報名時間：3月1日至28日，考點確認時間：3月25日至3月31日。第二次考試，網上報名時間：8月1日至9月15日，考點確認時間：9月15日至21日。

3.全國英語等級考試 PETS

國英語等級考試（Public English Test System, 簡稱PETS）是教育部考試中心負責設計并實施的全國性英語水平考試體系。應試者不分年齡、學歷、戶籍等背景，只要具備一定的英語基礎，均可選擇適合自己的級別。PETS共有五個級別，各級別都十分重視對考生實際的語言交際能力的考查，均包括筆試和口試兩個相對獨立的部分。考生可以根據自己的需要分別報考筆試或口試。單項合格者可得到相應的單項合格證書；筆試和口試均合格者，方可獲得教育部考試中心頒發的相應級別的合格證書。

PETS-1～4級的考試報名和組織工作由各省省級考試承辦機構負責。考試時間為：每年3月開考PETS-1（B）、1、2、3級，每年9月開考1、2、3、4級。

4.上海外語口譯資格證書

《上海市外語口譯崗位資格證書》培訓與考試項目是中共上海市委組織部、上海市人事局、上海市教育委員會、上海市成人教育委員會等政府部門共同設立的上海市緊缺人才培訓工程的高層項目之一。上海市高校浦東繼續教育中心接受委托，負責該項目的全部設計、開發、組織培訓和考試等工作。由于項目定位正確、質量高、要求嚴、師資優秀、發展快，贏得了社會較高的信任度，被媒體和社會廣大考生稱為“求職通行證”、“黃金證書”、“白金證書”等。

（一）英語高級口譯崗位資格證書考試

本項目是英語口譯崗位資格證書考試項目中的高層次項目，具有大學英語六級和同等英語能力水平的考生可以報考。通過該項目的培訓和考試，為國家機關、企事業、公司和涉外單位造就一批能勝任各類涉外項目談判、高層次會晤、新聞發布會、記者招待會以及國際研討會的翻譯，并為同聲翻譯人才的培養打好基礎。考試形式：以測試口譯水平為主要目標，從聽、說、讀、譯（筆譯、口譯）等四個方面對考生的語言運用能力進行全面測試。考試采取客觀試題與主觀試題相結合、單項技能測試與綜合技能測試相結合的方式。如在第一階段筆試中，客觀試題約占筆試試卷總分的25%，主觀試題約占筆試試卷總分的75%。本考試分為兩個階段：

第一階段綜合筆試共分六部分。第一部分：聽力；第二部分：閱讀（1）；第三部分：翻譯（英譯漢）；第四部分：聽譯；第五部分：閱讀（2）；第六部分：翻譯（漢譯英）。每部分考試時間為30分鐘，總考試時間為180分鐘，中間（即第三部分結束后）休息10分鐘。每部分考分分配為50分，六部分總分300分，合格分為180分，第一階段考試合格的學生方可參加第二階段的口試。

第二階段口試共分兩部分：口語與口譯。考試時間共為25分鐘左右。口語部分要求考生就指定題目作五分鐘左右的命題發言。考生拿到口語試題后約有五分鐘的準備時間。口譯分英譯漢和漢譯英兩部分。每部分均要求翻譯主題各不相同的兩個段落。考生只有在通過筆試和口試兩個階段以后才能獲得《上海市英語高級口譯崗位資格證書》。

考試指定培訓教材：

《高級聽力教程》（第二版，周國強、楊永平編著，含二盒9盤音帶）《高級閱讀教程》（第二版，陳德民編著）

《高級翻譯教程》（第二版，孫萬彪、王恩銘編著）

《高級口語教程》（第二版，嚴誠忠、戚之方編著）

《高級口譯教程》（第二版，梅德明編著，含2盒共7盤音帶）

該套高級口譯教程的主編為孫萬彪，編委為周國強、嚴誠忠、梅德明、陳德民。由上海外語教育出版社出版，公開發行。

（二）英語中級口譯崗位資格證書考試

具有大學英語四級和同等英語能力水平的考生可以報考。凡獲得“上海市英語中級口譯崗位資格證書”者均具有良好的口語水平和基本口譯技能，可從事一般的生活翻譯、陪同翻譯、涉外導游以及外事接待、外貿業務洽談等工作。

考試形式：根據口譯特點，以測試口譯水平為主要目標，從聽、說、讀、譯（筆譯、口譯）等四個方面對考生的語言運用能力進行全面測試。考試采取客觀試題與主觀試題相結合，單項技能測試與綜合技能測試相結合的方式，如在第一階段筆試中，客觀試題約占筆試試卷總分的35%，主觀試題約占筆試試卷總分的65%。

本考試分兩個階段：

第一階段綜合筆試共分四部分。第一部分：聽力；第二部分：閱讀技能；第三部分：英譯漢；第四部分：漢譯英。總考試時間為150分鐘，其中聽力部分為40分鐘，閱讀技能部分為50分鐘，英譯漢部分為30分鐘，漢譯英部分為30分鐘。四部分總考分（滿分）為250分。其中：聽力90分，閱讀60分，雙譯各50分。合格為150分。凡第一階段合格的考生方可參加第二階段口試。

第二階段口試共分兩部分：口語與口譯。考試時間為25分鐘左右。口語部分要求考生就指定題目作五分鐘左右的命題發言。考生拿到口語試題后約有五分鐘的準備時間。口譯分英譯漢和漢譯英兩部分。每部分均要求翻譯主題各不相同的兩個段落。考生只有在通過筆試和口試兩個階段以后才能獲得《上海市英語高級口譯崗位資格證書》。

考試的指定培訓教材：

《中級聽力教程》（周國強編著，含音帶9盤）

《中級閱讀教程》（陳漢生編著）

《中級翻譯教程》（孫萬彪、馮慎宇編著）

《中級口語教程》（嚴誠忠、朱妙南編著）

《中級口譯教程》（梅德明編著，含音帶6盤）

該套“英語中級口譯崗位資格證書”培訓教材由孫萬彪任主編，編委有周國強、嚴誠忠、梅德明、陳漢生，由上海外語教育出版社出版，公開發行。

（三）英語口譯基礎能力證書考試

為提高考生英語口譯能力而開發的配套新項目，也是為達到英語中高級口譯崗位資格證書考試的要求增加一個臺階。

該項目的主要對象是具有高中英語以上水平、但與英語中級口譯要求有一定距離者。比較適合大學低年級學生、高職校學生、高中生、三校生和具有高中英語以上水平的其他人員報考。

該項目2002年10月進行了試點考試。2003年始全面推開，每年4月中旬和10月中旬舉行考試。考試分為筆試和口試兩部分。筆試以聽力為主，包括聽寫、聽力理解和聽譯，考試時間45分鐘；口試包括口語和口譯兩部分，共25分鐘，筆試加口試總共考試時間為70分鐘，一天內完成。筆試和口試的考分分別為100分，兩項總和滿分為200分，合格為120分。合格者可獲得由上海市外語口譯崗位資格證書考試委員會印制的“上海市英語口譯基礎能力考試合格證書”。

考試的指定培訓教材：

《聽力教程》以齊偉鈞主編的《中級英語聽力教程》為代用教材，由上海海文音像出版社出版

《口語教程》（試用本）由英語口譯基礎能力證書教材編寫組編著

《口譯教程》（試用本）由英語口譯基礎能力證書教材編寫組編著

《口語教程》（試用本）、《口譯教程》（試用本）由上海外國語大學成教院教材科內部發行

（四）日語口譯崗位資格證書考試

具有相當日本語能力考試二級水平的考生可以報考。

凡獲得《上海市日語口譯崗位資格證書》者具有良好的日語口語水平和基本口譯技能，可從事一般的生活翻譯、陪同翻譯、涉外導游以及外事接待、外貿業務洽談等工作。

考試形式：以測試口譯水平為主要目標，從聽、說、讀、寫、譯（筆譯、口譯）五個方面對考生語言應用能力進行全面測試。考試采取單項技能測試與綜合技能測試相結合的形式。

本考試分為兩階段：

第一階段綜合筆試。分為四部分：第一部分聽力，40分鐘；第二部分日語閱讀技能，50分鐘；第三部分日譯漢，30分鐘；第四部分漢譯日，30分鐘。四部分共需時150分鐘，考分滿分為200分。合格120分。

第二階段口試，包括口語和口譯兩部分。考試時間20分鐘左右。考試指定培訓教材：

《聽力教程》陸靜華編著

《閱讀教程》周道宏、瞿曉華編著

《翻譯教程》張鴻成編著

《口語教程》陸國華、黃秋萍編著

《口譯教程》錢力奮編著

以上教材由上海外語教育出版社出版。

第五篇：《社會工作概論》復習范圍(2012.6)

社會工作的起源，需了解慈善組織會社、睦鄰組織運動、友善訪問員、依麗莎白濟貧法等概念。

比較市場經濟體制下、計劃經濟體制下以及轉型期我國的社會工作的組織（提供）模式的特點。

我國社會行政體制的特點 社會工作的“民政模式”

社會工作者對案主的倫理職責（以課件為準）倫理兩難和倫理抉擇（案例題）

個案工作的理論模式（每一種的概念，以教材為主）

個案工作的面談技巧（以課件為準，了解主要方面，題目靈活，不需硬背）小組工作的角色（以課件為準，了解主要方面，題目靈活，不需硬背）小組工作的發展階段 羅斯曼社區工作三模式

關于我國社區層面開展社會工作的認識和思考 老年社會工作的理論

關于殘疾人工作方法的理論探討 社會性別視角與家庭社會工作

選擇你感興趣的一個社會工作實務領域，搜集資料，談談其在我國的開展現狀和發展展望。

1社會工作的起源，需了解慈善組織會社、睦鄰組織運動、友善訪問員、依麗莎白濟貧法等概念。

社會工作是指社會工作者在專業價值和倫理的指導下，以科學知識為基礎，運用專業方法幫助個體、群體和社區擺脫困境、預防問題發生以及恢復、改善和發展其功能，以適應和進行正常的社會生活的專業助人服務活動。

1）英國伊麗莎白濟貧法（1601）（Poor Law）

① 內容和主要措施： A以教區為單位向地主征稅

B貧民救濟分區主辦（中央--地方）

C設立貧民習藝所，有工作能力的貧民必須參加勞動，換取救濟 D.禁止乞討，收容救濟

E.將貧民分為三類：①體健貧民，②不能工作的貧民，③失依兒童

F.規定人民有救濟其家人和親屬的義務，教區即公共救濟機構僅在貧民不能從其家人或親戚那里獲得救濟時，方給予救助。

② 意義：

政府負起了社會救助的責任，并直接參與了社會救助活動的組織工作，在某種意義上為社會工作的誕生創設了一個合法性前提；

《濟貧法》從立法的角度確立了助人自助的觀念，承襲“有勞動能力的乞丐”的概念； 由專門人員從事濟貧救助活動，社會工作職業化的開端； 所實施的院外救濟也是社會工作提供服務的一種基本形式。3.民間教會慈善活動——社會工作的開端

社會工作從有組織的援助和改良貧民生活的志愿活動到成為一個專業和學科是在18世紀中期到19世紀末期。

友善訪問員（friendly visitors）：從她們的工作實踐中，我們可以看到初步的社會工作專業的方法、模式以及專業的價值傾向。

改善貧民狀況協會 慈善組織會社

1）查默斯（Chalmers）的貢獻 一對一的個人化工作

注意對受助對象精神品德的塑造 強調對每個案主分別給與足夠的關注 探索案主的“自然資源” 訓練工作者

2）慈善組織會社（Charity Organization Society, C.O.S）英國：起源于1869年，索里（Solly）牧師倡導，在倫敦成立。初衷為協調政府與民間各種慈善組織的活動。美國：起源于1877年，水牛城 19世紀末20世紀初盛行于英美。

理念：個人應對其貧困負責，接受公共救濟將摧毀貧民的自尊心、進取心和道德觀念，終將致使他們依賴救濟維持生計，主張貧民應盡其所能以維持自己的生活。

慈善組織會社強調只對那些“值得”救濟的貧民施以救濟。對有勞動能力的乞丐、酗酒者、嫖娼者、賣淫者不予救助。

內容：成立一個中央管理與聯系機構，并將倫敦分成若干區，每個區成立一個分支機構，每區有支援委員會，主持救濟物資的分配工作；各區派人對申請人進行調查；各區設立區內所有救濟機構受理救濟案件的總登記，另設咨詢部，供濟貧法監護人、各慈善組織及個別慈善家搜集申請救濟者的資料；提高救濟配額，使之足夠申請人生活所需。

b.貢獻：對社會工作的專業化進程發揮了很大的作用。友善訪問員所開展的個別調查成了個案工作的開端 工作人員的培訓（學徒式管理）建立圖書館

不同組織的協調合作，促使各種救助機構在社區層面上解決問題，為社區組織的發展做出了貢獻。

運用統一的理念協調組織慈善救濟事業，為形成具有共同價值體系和統一概念范疇的社會工作專業體系創造了條件。

3）睦鄰組織運動（The Settlement Movement）

1884年，巴涅特（Samuel.A.Barnett）牧師在倫敦東區建立“湯因比館”（社區睦鄰服務中心），號召知識青年為貧民服務，實現貧富共同生活，合理解決貧困問題。

特點：貧民區設有宿舍，工作人員和貧民一起生活，口號是“工作者與工作對象相親相愛”；沒有既定工作計劃，視居民的實際需要而開展工作；發動當地人力物力，培養其自動自發的合作精神，為地方服務；盡力向當地人介紹本國及外國文化，成為當地的文化中心。

b.貢獻：一場社區改良運動

確立人與社會共同發展的理念，促使人們在更大范圍關注社會問題，解決社會問題； 強調救助者具有強烈的愛心，對受助人的處境進行親身感受，以提高救助熱情； 以社區作為整體工作對象，為后來的社區工作積累了實踐經驗；

由簡單的物質救濟，擴展到對受助人精神的關懷和對社區環境的改造； 個案工作、團體工作、社區工作三大方法的融合。1889年，簡.亞當斯（Jane Addams）在美國芝加哥創立赫爾大廈服務所（Hull House）。不僅解決社區居民的問題，而且為居民的發展創造條件，為青年人和老年人提供從事教育、藝術、音樂、娛樂等活動及發展友誼的機會。同時它還對一些有爭議的問題進行研究。

推動了美國社區睦鄰運動的發展，到1937年，全美已有社區睦鄰服務所500多個。

2比較市場經濟體制下、計劃經濟體制下以及轉型期我國的社會工作的組織（提供）模式的特點。

三、計劃經濟體制下的助人模式

1951年5月，內務部召開“全國城市救濟福利工作會議”，主題是改造舊有的救濟福利團體。1956年，首次提出“社會福利生產”的概念，逐漸形成了中國特有的社會福利生產體系。

這種由國家直接負責的社會福利及服務的提供模式被概括為“政府負責的、非專業化的社會工作”模式。

表現：

1、國家對社會成員特別是城市居民的福利服務納入國家經濟與社會發展計劃，并由國家撥付社會福利、社會保障、社會救濟等資金。

2、政府機關、企事業單位依賴國家的同一政策對有困難的成員提供各種資助。

3、在提供福利服務和幫助的過程中，行政部門與工會、共青團及婦聯等群眾團體一起通過行政程序并借助于思想工作對有困難的成員進行幫扶。

4、這些福利服務及解困工作被當作政府、企事業單位的正式工作而列入工作議程。

5、執行服務及解困工作任務的是國家干部，他們缺乏社會工作專業訓練。

四、轉型時期的社會工作 1）社會工作教育

1987年，在北京馬甸召開“社會工作教育論證會”，確認了社會工作的學科地位。1989年，北京大學社會學系招收了第一批社會工作專業學生。社會工作專業教育的迅猛發展。轉型期我國社會工作的提供模式：

不同模式并存-政府，家庭，社區，社會福利機構 不同專業水平的服務并存 本土性社會工作的倚重 專業社會工作的發展

3我國社會行政體制的特點

也稱社會福利行政，是依照行政程序，妥善利用各種資源，實施社會政策，向有需要者提供社會服務的活動。其中心含義是制定、執行、實施社會政策。

單一政府推動、依據統一政策、依靠行政體系、借助思想工作等官辦特點。

4社會工作的“民政模式”

一、民政工作、社會福利、社會工作之間的關系

社會福利是國家的制度、國家的立法和政策以及國家的規劃。社會工作是社會福利制度的具體實施和運作。社會工作是一個國家實施社會福利制度的主要手段。

在我國，民政部門是政府推行社會福利制度和社會工作實務的行政管理部門。

1、民政部門有一個從中央、省、縣、鄉鎮直至村、居民委員會的遍布全國的行政網絡和從上到下或從下到上的信息渠道。

2、建國以來，民政系統由于其職責所在，對于負面的社會狀況關注尤甚，與基層、社會貧弱群體也有著一種特殊的聯系。

3、改革以來，民政部門面臨的社會問題劇增。因此，在獲得信息、初步的調查研究后提出的對策措施，往往經過一段“試點”，在總結出經驗，逐步推廣。

4、民政部門各項重大的改革措施和社會政策的出臺，要經過黨中央、國務院或全國人大的批準。

5、基層政權和群眾自治組織建設是民政部門的職責之一，因此，它與基層社區有著天然聯系。

二、民政部門社會工作的主要內容

1、社會福利服務—社會福利事業、社會福利企業、城市社區服務

2、救災救濟—救災，五保，扶貧，社會救濟

3、優撫安置

4、城市居民的最低生活保障

5、城市流浪乞討人員的社會救助管理

5社會工作者對案主的倫理職責（以課件為準）1)案主自決（self-determination）：

案主有自由做出他自己的決定和選擇的權利和需要；

這種自由的權利受到案主的能力、法律和權威、成文的社區條例以及機構功能的限制； 社會工作者有責任在理論和實務上尊重這種權利，但是當案主的行動或潛在行動具有嚴重的、可預見的和立刻的危機會傷害自己或他人時，社會工作者可以限制案主的自決權。

每一個人生來都是有尊嚴的。

案主有權利持有和表達自己的觀點，并按照自己的觀點行事，只要這樣做不會損害其他人的權利。當案主面臨價值矛盾的時候，社會工作者通常首先幫助案主準確地界定問題之所在，找出解決問題的所有方案，在一一分析了各方案的優缺點后，由案主自己決定做何選擇。

應該盡可能地允許他們決定自己的行為與生活方式。

社會工作者與案主之間的關系應該是平等的，而不是指導－－被指導的關系。對正在成熟、成長和變得更有責任心的案主來說，他們需要自己為自己的生活作出決定，并承擔因此而可能引起的一切后果。

社會工作者的專業知識不是表現在指導案主怎么做方面，相反，是表現在幫助案主發現、確定其問題所在，尋找和發掘可能解決問題的種種方案，提高案主自決的能力，提供案主自決的機會，幫助案主實施他們自己選擇的方案方面。

2)對案主的承諾：

社會工作者的首要職責是促進案主的福祉，一般而言，案主的利益是最優先的。但是，社會工作者對廣大社會或特定法律的責任不能因此而抹煞。

3)保守案主的秘密：

社會工作者應該尊重案主的隱私權，除非為提供服務或進行社會工作評估或研究的必要，否則絕對不能泄露案主的隱私或誘使案主說出自己的隱私；如果要公開保密的信息，必須經過案主的同意和授權。

“保守秘密”的原則要求社會工作人員不得向任何人泄露案主的秘密，除非得到了案主書面形式的授權，或在某些情況下根據法律要求社會工作人員應該提供證明。

根據“保守秘密”的原則，如果社會工作人員泄露了案主的秘密并給案主帶來損失或傷害，案主可以向法院起訴社會工作人員。

絕對保密:對社會工作人員來說，絕對的保密意味著不與任何同事討論案主的問題，也不把案主的信息輸進電腦或寫成個案研究報告。

相對保密：在機構里工作，需要寫報告；在口頭上與其他同事進行交流；與督導討論問題的細節。

下述情況下，社會工作人員被允許、希望或要求打破“保密”原則，向有關部門披露有關信息：在案主正式授權（通常是以書面的形式）社會工作人員傳遞（披露）有關信息時。

當社會工作人員被要求在法庭上作證的時候。當案主向法庭起訴社會工作人員的時候（例如，起訴社會人員的工作給案主帶來傷害和損失）。

當案主威脅要自殺，而社會工作人員不得不泄露案主的秘密以保護案主生命的時候（在這樣的情況下，社會工作人員被鼓勵打破保密原則，阻止案主自殺。但是，一般說來，并沒有法律要求社會工作人員一定要這樣做）。

當案主威脅傷害其治療者（如醫生、心理學家、精神治療師、社會工作人員時）。當社會工作人員發現青少年犯罪的時候，當青少年作為從犯、幫兇的時候，或者當青少年將成為犯罪對象的時候，社會工作人員必須及時向有關部門和人士報告有關信息，以制止犯罪行為。

當有明顯的證據證明兒童被虐待或被忽視的時候，一般都要求社會工作人員向兒童保護機構報告有關信息。

當案主的身體和精神狀態使之成為對自己或他人的威脅時（當社會工作人員發現一位飛行員案主實際上是一個酗酒成性的人時），必須向有關部門或人士報告有關信息。

在以上所有的情況下，社會工作人員都必須謹慎地使用專業判斷，以確定在哪些情況下的確是有必要打破保密原則的，而不能輕易地破壞這一原則。

4)堅持正常化的方針：

最大限度地減少歧視，保證案主的正常社會生活，避免社區中的隔離。5)依靠案主的力量：

對于社會工作者來說，案主的能力和潛能才是導致改變的助人過程中的最重要的因素，應該幫助案主認識和提高他們的能力，最大限度地強調案主的力量。

6）充分重視案主的參與：

“助人自助”是實務工作中的一個重要原則，社會工作者應該“同案主一起工作”而不是“為了案主工作”。只有案主清楚地理解其情境并愿意和有能力行動時，有意義的改變才會發生。

7）把遠見帶給案主：

社會工作者應該引進希望，不斷提出創新性的方法來處理情境。8）尊重案主的尊嚴與獨特性

在為案主服務的時候，社會工作人員應該掌握并尊重案主的獨特性。

“個性化”是社會工作的一條基本原則，它指導社會工作人員把案主作為一個“個人”和“系統”來看，而不是簡單地把案主作為具有某一類性格的人來看。

6倫理兩難和倫理抉擇（案例題）一道題

所謂倫理決定，就是指人們必須在行動或實踐過程中決定哪一種行為是好的或正確的，必須判斷行動或實踐本身對受助者的影響，以符合專業行為的道德要求。

倫理困境，則是指社會工作者在實踐中陷入一種在道德上難以取舍和難以找到滿意方案的境地。

社會工作者經常要面對的一些倫理問題包括：隱私與保密性、自我決定、知會同意、利益沖突和服務的中斷與終止等。

這些倫理決定通常是和個人價值觀、專業人員的價值觀、機構價值觀和社會價值觀聯系在一起的。對社會工作者來說，在倫理決定過程中，兩個核心的價值觀是必須考慮的：一是尊重受助者的尊嚴和獨特性；二是努力促成受助者的自我決定，在專業實踐中鼓勵受助者個人對自己負責并做出適當的決定，同時工作者在某種程度上也要尊重他人的選擇。

社會工作既是科學，又是藝術。社會工作者經常需要在價值的基礎上而不是在知識的基礎上作出判斷。

最優秀的社會工作人員是那些具有豐富的生活常識，并相信他們自己的直覺的人。案主與社會工作人員的價值矛盾 對案主的情形不要過分情感投入。

社會工作者本身也有價值觀，如何保持客觀中立？

當社會工作者的個人價值與社會工作的行業價值相矛盾的時候，可取的做法是以社會工作的行業價值為指導向案主提供服務，熟記社會工作者道德倫理守則。

鼓勵案主探討其價值及相應的選擇方案。

讓案主去做他想做的事、滿足他的需要－－只要他不侵害他人的利益。對墮胎、同性戀者、婚前性關系等很有效。

婚外戀、虐待兒童、亂倫－－檢討自己的行為對他人的侵害

另一個有效的方法是把社會工作的道德倫理原則按照重要性的程度排成序列，在實務工作中，根據這個序列來作出價值判斷。

社會工作價值序列

①保護生命（個人與社會的基本生存需要｝

②維護獨立性、自主性和自由。

③營造平等的機會。

④提高生活質量。

⑤保護每一個社會成員的隱私權。

⑥講真話，并開放所有相關的信息。

⑦根據自愿接受的原則行動。社會工作倫理困境的類型 １案主自身的價值沖突

２案主與社會規范之間的價值沖突 ３案主與社工個人的價值觀之間的沖突 ４社工的專業價值觀之間的沖突 社會、機構和社會工作者三者在價值上的矛盾

1、倫理學理論的回顧： 1)義務論：某些行為無論結果如何，都有一定的、社會公認的、通行的關于是非對錯的評價標準。)目的論：任何行為的對何錯要視其所帶來的結果來確定。

A.利己主義：面臨兩難時，人們應該設法擴大自身的利益 B.效益主義：某行為是正確的是由于該行為可以使利益最大化

2、倫理抉擇： 1)指導原則：

傷害到人類生存的必要前提（如生存、健康、住所）比其他一些傷害（如欺騙、揭發隱私）要嚴重

個人基本福祉的權利優先于其他人的自我決定權 個人的自我決定權優先于其自身的基本福祉

社會的基本法律和規范應高于我們自己的信仰、價值和原則 2）過程：

理清倫理兩難的議題——沖突的社會工作價值和職責 找出所有可能被倫理抉擇影響到的個人、團體或組織

嘗試找出各種可采取的行動以及參與者，并評估每種行動的利弊得失 反復考察贊成或反對每種行動的理由 征求同事和其他專家的意見

做出抉擇并記錄抉擇的過程和理由

監督、評估、跟進倫理抉擇所帶來的結果

有學者提出了一個簡單的決策模式供專業人員參考，這一模式主要包括以下幾方面： 第一，要認識清楚問題、涉及到的人和機構以及形成這一問題的因素；

第二，澄清在特定情景下發揮影響的社會價值、受助者的價值觀和個人的價值觀； 第三，確定解決這一倫理問題的目標； 第四，尋求替代的干預目標和策略；

第五，評估和權衡實現目標的每一行動選擇之后的可能結果； 第六，對每一行動選擇清楚地認識并排列出倫理原則； 第七，充分利用相關的決策指引，進行最適當的行動選擇；

第八，執行選擇的行動方案并對其進行監測，一旦出現偏差立刻進行糾正； 第九，評估決策和后續干預活動的后果。

7個案工作的理論模式（每一種的概念，以教材為主）

社會個案工作是由專業社會工作者運用有關人與社會的專業知識和技巧為個人和家庭提供物質或情感方面的支持與服務，目的在于幫助個人和家庭減低壓力、解決問題，達到個人和社會的良好福利狀態。

危機介入模式

危機-當意外事件發生時，或由于積累了太多壓力時，就會發生危機。開始階段-搜集案主的基本資料，并將會談集中在正在經歷的危機事件上。

中間階段-進一步搜集資料，擴大對案主的認識，如可以把現在的事情與案主過去的生活經歷相聯系，指出前后的因果關系，以幫助案主改正對問題的認識。

結束階段-回顧開始時雙方協議要做的事執行的如何，達到了什么目標。任務中心模式（對小目標、可行目標比對目標模糊的案例更有效）

將焦點集中在問題解決過程（選擇和完成任務是人們應對生活的重要部分）

過程-問題探索、協議、社會工作者與案主共同制定出具體的目標、完成任目標、結束。“社會-心理”模式是一種將案主的心理狀態、心理過程、同他生活的社會環境結合起來考慮并進行工作的方法。

理論特點

1、心理社會治療法以“人在情境中”的理論模式作為分析與治療的框架，這是一個突破。

2、心理社會治療法吸收了自我心理學和系統理論的學說，使治療更趨有效。

3、無論在建立關系、研究、診斷、治療等過程中都有一套既豐富又細膩的工作技巧。

4、探索—描述—宣泄也是一個協助案主自助的方法。

5、直接影響也是個十分重要的技巧，而五種不同強度的劃分使工作者更細膩地體會到干預的不同強度，并能根據案主的情況適當地使用。

6、環境工作更是一些學說或介入模式所忽視的一環。行為治療模式 基礎是行為主義理論（人的行為主要取決于外部環境）四種學習狀態-反應學習、操作學習、觀察學習、認知學習

系統脫敏療法、厭惡療法、強化法、自我控制、放松訓練、作業療法、決斷訓練 敘事治療模式

以日常對話為基礎，從多向價值視角出發，從新審視社會工作輔導過程以及由此帶來的在輔導關系和輔導技巧上的一些變化。

理論假設：后現代主義（一切理論都離不開特定的歷史脈絡和價值系統）、社會構建主義（所謂客觀的現實是不存在的，現實是人們借著語言構建出來的精神產物）

三、人本治療法

人本治療法是一種應用范圍很廣的比較人性化的治療模式，該模式對人性有比較積極樂觀的看法，強調將案主作為治療的中心，以開發案主的潛能、促成其自我成長為出發點和宗旨，運用同感、無條件的關懷等技巧為案主提供一個寬容、信任的氛圍，使其提高和轉變自我認識，樹立恰當的自我概念，解決困擾，達成自我實現。

四、理性情緒治療法

艾利斯認為以往的一些治療方法都只重視案主行為、感受方面的改變，忽視了思想在情緒問題中扮演的重要角色，解決案主情緒困擾的有效途徑是協助其改變錯誤的思想模式。

8個案工作的面談技巧（以課件為準，了解主要方面，題目靈活，不需硬背）

1、面談前的準備

（1）對案主相關信息的收集（2）面談前的心理準備（3）擬定初次面談的綱要

① 自我介紹。② 說明本次會談的一般目的③ 確定案主了解社會工作的一些基本原則④ 了解案主的問題并探討和環境的關系。⑤找出有利于問題解決的相關資源。⑥總結這次面談，并思考第二次面談的可能性。（視初次面談的具體情況而定）

2、如何進行面談？

（1）鼓勵和重復案主的話（2）積極的反饋（3）澄清

（4）開放式提問

（5）增強案主的力量

① 在案主的行為方面② 在案主的個性方面③ 在案主的資源方面（6）自我表露

運用自我表露的目的在于：

①社會工作者通過跟案主分享相似的經驗和感受，增加案主對社會工作者的信任感。使社會工作者和案主的專業關系更加親切和帶有人情味。

②大部分案主不易袒露自己的某些真實想法，因此社會工作者適當的自我表露具有示范的作用，讓案主在安全的氛圍中，學習更有效地開放自己。

③ 社會工作者跟案主分享相似的經驗和感受，可以增進案主對自已的經歷和行為后果的反思，從中得到有益的啟示。

四種類型的自我表露：

第一，可以跟案主談談自己的專業角色。

第二，可以通過回應，與案主分享自己對案主的感覺和印象。

第三，可以告訴案主你對正在進行的和案主之間的互動及相互關系的看法。第四，與前面幾種有較大差別，就是告訴案主自己的某些個人生活或個人問題的片段，當然是與案主當時的情感、問題和情境相關的內容。

（7）理解

“理解”是建立良好專業關系的重要因素，也是社會工作人員應該具備的重要素質。社會工作人員不僅要使自己的情感與案主的情感協調一致，而且還要讓案主明確地感覺到—“我已經理解了你的情感。但是，“理解”并不要求社會工作人員具有與案主相同的情感，或者要求社會工作人員評判案主的情感是積極的還是消極的。

（8）面談中面臨的問題和挑戰 ①怎樣處理面談時的沉默？

面談中的沉默一般有兩種情況，一種是由案主引起的，一種由社會工作者引起的。案主的沉默可能是因思緒太亂，需要片刻停頓以理清思路，也可能本身就不是自愿來見社會工作者的，以沉默來抗拒，拒絕和社會工作者合作，或給社會工作者施加壓力，迫使社會工作者順其思路工作。

社會工作者要分清其沉默的原因，特別是后一種情形，要在較短的時間里打破沉默，否則，持續的冷場會使面談失敗。社會工作者可以用一些比較容易回答的問題來打破僵局，減輕案主的焦慮和敵對情緒，或者用轉移案主注意力的方法，先把氣氛緩和過來。

如果沉默是由社會工作者引起的，一般有不同的原因，有的是和社會工作者本身的個性有關，內向、寡言少語，對工作也不甚投入。有的是缺乏經驗，突然間腦子一片空白，不知說什么才好。這樣的沉默具有負面影響，一般應加強專業的培訓與督導，避免類似情況的發生。

調節談話速度 在談話過程中，有時候交談和信息交換的速度太快了，以至于案主跟不上或不能完全吸收和理解全部的談話內容，社會工作者運用短暫的沉默，使案主有時間來思考和消化剛才的內容。

沉默的聚焦

這段沉默的時間相對長些，而且往往發生在有了一些重要的新發現之后。沉默的聚焦就是讓案主有時間能集中在這一問題上進行深入思考，避免匆匆忙忙地進入下一個議題。

社會工作者對防御的反應，這種沉默發生在案主直接對社會工作者大發脾氣。社會工作者也許會試圖作出防衛的反應或指出案主行為的失控。但一段時間的沉默伴之以適當的非語言行為（如用眼睛正視著案主并帶著十分嚴肅的表情），也許可以給案主提供時間去思考自已的所作所為及為什么要這樣做。

沉默的關心

是指在談話的過程中，案主會出現比較激烈的情緒反應，如難過、悲傷和悔恨等等，很多時候案主會放聲大哭。

哭是真實地表達情感的一種方式，同時也可以借此宣泄痛苦。只有通過適當的方式發泄種種痛苦的情感，人們才得以克服它們并繼續生活下去。這時候社會工作者使用沉默能最好地表達自己的同情、理解和關切。

②如何處理和案主的意見分歧

另外，有些案主會制造煙幕彈或假象，主要目的在于避免觸及真相，害怕改變。他們常常用一些冠冕堂皇的理由來搪塞或掩飾自己，使人很難看清其真實面目。

③如何對待那些非自愿的案主

（二）介入技巧

1、反饋

2、改善自我對話

3、空椅子

4、再構

5、集中焦點

6、情境想象

7、制定目標

9小組工作的角色（以課件為準，了解主要方面，題目靈活，不需硬背）小組工作是一種以兩個或以上的個人組成的小組為工作對象的社會工作方法，它主要由社會工作者通過有目的小組活動和組員間的互動，幫助小組成員共同參與集體活動，從中獲得小組經驗，處理個人、人與人之間、人與環境之間的問題，行為改變、恢復與發展社會功能，開發個人潛能，從而獲得個人成長。

成員在團體中扮演著一定的角色，清楚地界定出成員在團體中的身份、地位、權利和義務，使成員對自己的行為產生相應的預期。

（1）基本角色

受助者、協助者、自決者

一個小組必須完成兩項功能：任務功能和維持功能。

任務功能指的是保證小組專注于某項特定的任務，并努力達到預定的目的。維持功能指的是重視小組成員的需要。不管是任務小組還是治療小組，都需要小組成員努力實現這兩大功能。

（2）小組任務角色 發起者

資訊尋求者或意見尋求者 資訊提供者或意見提供者 精心策劃者 協調者 指引者 評估者

雜務技術人員 記錄者

（3）小組激發和維持角色： 鼓勵者 調和者 妥協者

協助完成者或守門者 標準設定者

團體觀察者或評論者 跟隨者

（4）反團體角色 攻擊者 阻礙者 尋求認可者 自我表白者 放浪形骸者 強勢支配者 求救者 高傲自大者 毛遂自薦者 告密者 使壞者

敵對的或憤怒的成員 壟斷獨占者

退縮的、不參與的安靜的成員

二、小組工作者

工作者的地位會因團體發展階段的不同而不同。

在團體的初始期，工作者需要澄清團體目標，協助成員訂立團體契約，引發成員間的互動，營造團體氣氛，此時的工作者處于團體的中心位置；

進入團體的轉換期，團體動力逐步形成，工作者開始逐步偏離中心位置，退讓一部分角色，向邊緣轉移；

到團體工作期，團體動力形成并且逐步成熟，成員間的相互作用順暢，團體開始進入自我引導、自我發展的階段，工作者此時只是資源的提供者，他的位置已經退到邊緣；

最后，進入結束期，團體的凝聚力下降，團體結構松散，工作者需要處理成員的分離情緒，評估團體的成效，進行轉介等，重又回到了中心位置。

引導者 催化者 調解者 代理人 評估者

10小組工作的發展階段

一、小組形成前的準備

1、小組的規劃

性質，類型（成長性、治療性、支持性）目標 服務對象 地點、時間 帶領者

是否有機構和組織的政策影響小組的發展？ 需要與哪些重要的人進行接觸？ 評估

2、小組的組成 同質性/異質性 開放性/封閉性 自然/人為 自愿性/強制性

3、招募和篩選成員

4、決定小組的規模

5、決定小組工作的時間

6、做好團體系統內外的協調工作

7、團體開始前工作環境的準備

8、經驗性認知的準備

二、小組的初期

1、有效地開始小組

2、成員的相互認識

3、澄清小組和成員的目標

4、訂立小組契約

5、產生信任的小組氛圍

6、工作者在初期的角色與地位

三、小組的轉換期

1、處理抗拒行為

2、處理問題成員 沉默的成員

表達感受困難的成員 成為“代罪羔羊”的成員 總是搶著說話的成員

3、處理小組中的沖突 成員之間的沖突

成員與工作者間的沖突

四、小組的中期

1、小組中期的特點 團體的凝聚力增強 孕育希望和改變的動機 成員投入與表露 互助合作的形成

成員對工作者的依賴減弱

2、小組中期的任務 維持小組良好互動

協助成員從小組獲得新的認知 協助成員把領悟轉化為行動 協助成員解決問題

3、工作者的介入 個人層面的介入 小組互動層面的介入 環境層面的介入

五、小組的結束期

1、小組結束的含義

2、成員的特征

3、工作者的角色

4、小組結構的特點

5、結束期的工作任務 處理成員的分離情緒

協助成員維持和鞏固在團體中的所學并將其推廣到現實的生活環境中 協助成員走向獨立并面對不具支持的小組外的環境 計劃未來、處理遺留工作、安排跟進工作

11羅斯曼社區工作三模式

社區工作是專業社會工作的一種基本方法，它以社區和社區居民為案主，通過發動和組織社區居民參與集體行動、確定社區的問題與需求，動員社區資源，爭取外協助，有計劃、有步驟地解決或預防社區內存在的社會問題，加強社區的凝聚力，培養社區居民的民主參與意識和能力，以提高社區的社會福利水平，促進社區的進步。

三大模式：

地區發展-在一個地域內鼓勵居民通過自助及互助去解決社區內的問題

社會計劃-依靠專家的意見，通過有關專家的調研、論證、計劃，然后落實、推行，去解決社區內的問題

社會行動-針對社會不公平、不平等與剝削現象，社區工作者動員、組織社區居民，采取集體行動，以從下而上的形式，求的公正解決問題。

12關于我國社區層面開展社會工作的認識和思考 社區社會福利服務是指在政府的倡導下，以一定層次的社區組織為主體和依托，以自助－互助的廣泛群眾參與為基礎，既突出重點對象又面向全體社區成員的，用服務設施和服務項目來增進公共福利，提高生活質量的區域性、社會性的福利事業。

社區服務六方面的含義：

1．政府在社區服務中起主導作用

（1）具有不可替代的重要地位；

（2）其能力和作用也是有限的，應“有所為，有所不為”。2．社區服務以街道和居委會為依托 3．社區服務以群眾性的互助活動為基礎 4．社區服務面向本社區全體居民 5．社區服務注重社會效益

6．社區服務是社會保障的重要內容之一。與商業服務的區別：

（1）服務對象不同。社區服務的基本對象是社區內的“三無”老人、孤殘人、優撫對象，以及老、青、少、幼和一部分居民群眾；而商業服務行業面向社區的所有成員。

（2）服務目的不同。社區服務以福利服務為主，非以盈利為目的；而商業服務追逐的目標是盈利。

（3）行業性質不同。社區服務是指社會化的福利服務事業，政府給予相應的優惠政策扶持；而商業服務行業進入市場競爭，沒有相應的政策傾斜。

（4）服務方式不同。社區服務的服務者與被服務者是一種互濟互助的奉獻關系；商業性服務服務者與被服務者是一種單純經濟關系。

（5）服務效果不同。社區服務追求廣泛的社會效益和社區穩定，而商業服務將經濟效益放在首位。

（三）社區服務的特征

1.資金采取政府補助、社會集資、個人捐贈、適當收費相結合的辦法解決 2.組織形式采取政府機構與民間機構相結合，政府指導和民間機構的創造性相結合，專業服務人員與志愿人員、社區居民互相服務相結合。

3.服務設施齊全，按社區的實際需要，合理布局。

4.服務項目以社區居民社會生活需要為目標，福利性與服務性相結合，內容廣泛，方式靈活。

5.由點到面，形成社區服務的工作系統與服務網絡。服務內容：

1.面向各類弱勢群體的福利性服務 2.面向社區全體居民的社區事務性服務 3.市場化的盈利性服務

（五）當前我國社區服務中存在的主要問題

1、社區服務的性質定位問題。

福利服務？營利服務？在服務項目上如何劃分？

2、社區服務的隊伍建設問題。

專業化程度不高，服務質量不高。

3、社區服務的行政化問題

如何處理與政府的關系？社區服務中心角色尷尬

（六）社區服務工作的發展

1、明確社區服務的性質并進行歸類

2、發展公共服務-衛生服務、健康服務、安全服務、社區教育等。

3、發展社區志愿服務

4、社區福利服務的職業化

13老年社會工作的理論

社會撤離理論：超過一定年齡，認得能力會不可避免地隨年齡的增長而下降。老年人因為活動能力的下降和生活中角色的喪失，希望擺脫要求他們具有生產能力和競爭能力的社會期待，愿意扮演比較次要的角色，資源帝擺脫社會。老年人從社會主流生活中的撤離，無論這一過程是因老人資源還是社會起動，對社會和個人都會產生積極影響。

活動理論：活動水平高的老年人比活動水平地的老年人更容易感到生活滿意和更能適應社會。主張老年人應該盡可能長久地保持中年人的生活方式以否定老年的存在，用新的角色取代因喪偶或退休而失去的角色，從而把自身與社會的距離縮最小到最低限度。

連續性理論：不論是年輕還是老年，人們都有著不同的個性和生活方式，而個性在適應衰老時起著重要的作用。如果一個人在老年時依然能夠保持中年時代的個性和生活方式，那么他（她）便會有一個心腹的晚年。因此，應該根據自己的個性來規定標準，這是老年人對生活感到滿意的基礎。

符號互動理論：人們是在他們的社會環境中、在與他人的交往中獲得他們的自我概念的。（人們根據他人對自己的評判、態度來思考自身。）改變老年人生存的客觀環境以幫助老年人重建自信。

社會交換理論：社會互動是一種雙方交換的行為，在交換過程中雙方都考慮各自的利益，企圖根據他們在某些方面的利益來選擇相互作用，當雙方都達不到自我目的時，社會互動就會趨于停止。人們是通過掌握物質財富、能力、成就、健康、美麗等社會認可的權力資源來確定自己的社會地位。由于老年人缺乏可供交換的字眼，所以他們在社會中只能扮演屈從和依賴的角色。基于此，發展與老年人有關的政策和社會服務的原則就是力求最大限度地增加老年人的權力資源，以保持老年人在社會互動中的互惠性、活動性和獨立型。

14關于殘疾人工作方法的理論探討 殘疾人社會工作是對殘疾人個人、家庭或殘疾人群體進行的有目的的專業活動，是以殘疾人為主體對象而提供的各種有效的服務和幫助。理論探討

供養理論：對于殘疾人特別是完全失去勞動能力的殘疾人最好的辦法就是把他們養起來。家人和社會通過經濟上的供養表示對殘疾人的責任和愛。

回歸社會論：通過社區照顧，讓他們過正常的生活，回歸社會，而不是院舍式照顧。增能理論：以人的發展理論為基礎，通過一定的方法使殘疾人可以在一定程度上恢復他失去的機體的、社會的功能，并有助于他們進入一般的、正常的社會生活。

15社會性別視角與家庭社會工作

社會性別視角是指性別角色的社會設定，如現在女性的弱勢地位是因為社會原因造成的，而不是她本身的原因。

16選擇你感興趣的一個社會工作實務領域，搜集資料，談談其在我國的開展現狀和發展展望。

青少年社會工作

發展問題：學習成才、娛樂休閑、參與社會

青少年問題：就業問題、教育問題、保護問題、互聯網問題、留守兒童問題、城市青少年問題、情感問題

展望：在全國范圍內廣泛引入學校社工，輔以社區社工；社工專業化