第一篇：淮委機關公務人員禮儀規范

為樹立機關良好形象，提高機關工作人員整體素質，依照國家公務員管理的有關規定，結合自身實際，日前，淮委印發了《淮委機關公務人員禮儀規范》，要求全委依照國家公務員制度管理的各級機關行政人員在從事公務活動中嚴格遵照執行，淮委直屬單位參照執行。該規范共15章68條，從接待、介紹、握手、名片、稱謂、交談、電話、集會、著裝、儀容、就餐、乘車等方面，系統地將機關公務人員的打扮穿戴、言行舉止、接人待物、工作和服務等以“禮儀”的形式規范起來，這在七大流域機構中尚屬首次。

禮儀，對個人是自身素質和修養的外在流露，對單位則是文明程度的標尺?！岸Y儀是淮委文明建設的新亮點”，這句話在淮委廣大干部職工中已經形成共識。熱情的問候，周到的服務，已成為淮委機關單位的基本要求。

據悉，淮委將把組織開展“禮儀”學習教育活動與文明單位、文明處室、文明職工和文明工地的創建評比活動以及與各部門、各單位制訂各類各崗位職業道德規范結合起來，不斷提高精神文明創建水平，努力為治淮大業營造良好的工作氛圍。

第二篇：公務人員禮儀規范

公務人員禮儀規范

一、乘車。

乘車禮節應遵循“客人為尊、長者為尊”的原則。

上車時，應讓車子開客人跟前，要幫助客人打開車門，然后站在客人身后客人上車。若客人中有長輩，還應扶持其先上。自己再行入內。

車內的座位，后排的位置應當讓尊長坐（后排二人坐，右邊為尊；三人坐中間為尊，右邊次之，左邊再次），晚輩或地位較低者，坐在司機邊上的座位?，F在私家車已逐漸增多，如果乘的是私家車，情形就正好相反，如果是主親自開車，則應把司機邊上的位置讓給尊長，其余的人坐在后排。下車時，則應先下，然后幫助客人打開車門，等侯客人或長者下車。

二、介紹中的禮儀規范

介紹就基方式而言，可分為：為他人作介紹，被人介紹和自我介紹三種。

當你要將某人介紹給別人時，按禮賓順序應該是：向年長者引見年輕者，不論男女都是按這樣的順序作介紹；向女士引見男士，向職位高的引見職位低的人，同時連同雙方的單位、職稱一起簡單作介紹。在人數眾多的場合，如果其中沒有職位、身份特殊的人在場，又是年齡相仿的人聚會，則可按照一定的次序一一介紹。為他人作介紹時，應簡潔清楚，不能含糊其辭。介紹時，還可簡要地提供一些情況，如雙方的職業、籍貫等等，便于不相識的兩人相互交談。如果你是單獨介紹兩人相識，應該事先了解一下他們彼此是否都有想認識對方的愿望，免得造成不必要的尷尬。在向他人介紹某人時，不可用手指指指點點，而應有禮貌地以手掌示意。

當你自己被介紹給他人時，你應該面對著對方，顯示出想結識對方的誠意。等介紹完畢后，可以握一握手并說“你好！”“幸會！”“久仰！”等客氣話表示友好。如果你是一位男士，被介紹給一位女士，你應該主動點頭并稍稍欠身，然后等候對方的反應。按一般規矩，男的不用先伸手，如果對方不伸手也就罷了。如果對方伸出手來，男的便應立即伸手輕輕一握。如果你是一位女士，被介紹給一位男士時，一般來說，女的微笑點頭也就是合乎禮貌了。如你愿意和對方握手，則可以先伸出手來。

當你想同某人結識，卻又一時沒有找到合適的介紹人時，那么不妨可以作自我介紹。作自我介紹時，可主動打招呼說聲“你好！”來引起對方的注意，然后說出自己的姓名、身份。也可一邊伸手跟對方握手，一邊作自我介紹。

在作介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態度要熱情行體、舉止大方，在整個介紹過程應面帶微笑。一般情況下，介紹時，雙方應當保持站立姿勢，相互熱情應答。

三、握手的禮儀規范

首先是握手的姿式。一般地，握手的兩個人手掌相握呈垂相狀態，表示平等而自然的關系，這是最穩妥的握手方式。如要表示謙虛或恭敬，則可掌心向上同他人握手。而如果是伸出雙手去捧接，就更是謙恭備至了。但切切不可掌心向下握住對方的手，這通常傲慢無禮的表示。握手時應伸出右手，決不能伸左手與人相握。

其次是握手的順序。在上下級之間，應先上級伸出手后，下級才能接握；在長幼之間，應長輩先伸手后，晚輩才能接握；在男女之間，應女方先伸手后，男方才能接握。

握手的力度也應注意。一般情況，相互間握下即可。如果是熱烈握手，可以合勁搖晃幾下，這是十分友雪的表示。

握手的時間通常以三至五秒為宜，除非關系親近的人可以長時間握手外，一般都是握一下即可。握手時應兩眼注視對方的眼睛，表示誠意。

四、使用名片的禮儀規范

名片。公務人員在工作中使用名片，是職業的需要，它可以幫助公眾認識和了解你；也可以使你掌握公眾的有關信息。公務人員面對眾多的公眾，借助名片，可以建立起一個廣泛的公眾聯絡網，便于工作的展開。

名片的一般規格是：名片的正面上方印有工作單位，中間印有姓名、職務，下方印有地址、電話。名片正面印有中文，背面往往印有相應的英文。

當我們向他人遞送自己的名片時，應說“請多多指教”，同時身體微微前偌，低頭示意，最好是用雙手呈上名片，將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指托住名片的反面。請注意名片的字跡應面向對方，便于對方閱讀。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能將自己的名字讀一遍，以便對方稱呼。

接受他人的名片時，也應恭敬。當對方說“請多多指教”時，可禮貌地應答一句“不敢當”或“隨時請教”。接過名片，一定要看一遍，絕對不可不看一眼就收藏起來，這樣會使人感到你欠誠意?？床磺宓牡胤綉皶r請教。看過名片后，應將名片放好，不要隨意亂置，以免使人感到不快。

五、稱謂的禮儀規范

禮儀要求可概括為“稱謂得體，有禮有序”。稱謂應符合身份?？梢詫Ψ降穆殬I相稱，也可以對方的身份相稱。在對方身份不明的情況下，采用以性別相稱“某先生”、“某小姐”或稱其為“╳╳老師”，亦不失為一個權宜之計，特別是后者，即表示尊敬有禮又不使人覺得不妥，在文化藝術界，這樣的稱謂更為妥當入留言還應符合年齡。對年長者稱呼要恭敬，不可直呼其名，可敬“老張”、“老王”；如果是有身份的人，可以將“老”字與其姓相倒置，這種稱呼是一種尊稱，如“張老”、“王老”。稱呼時可借助的聲調、熱情的笑容和謙恭的體態表示尊敬。對同輩人，則可稱呼其姓名，有時甚至可以去姓稱名；稱呼時態度要誠懇，表情自然，體現出你的真誠。

對年輕人則可在其姓前加“小”相稱，如“小張”、“小李”，抑或直呼其姓名。稱呼時要注意謙和、慈愛，表達出對年輕人的喜愛和關心態度。

六、交談中的禮儀規范

交談時的態度。

交談時尊重對方、謙虛禮讓。善于理解對方，然后因勢利導地談論話題。對別人的談話，我們應當認真傾聽，并鼓勵引導對方闡明自己的思想。正確的意見，應表示贊同；不同的看法，若無原則性問題，不妨可以姑且聽之，不必細究；若是事關原則，可以婉轉相告，表述自己的看法，但不要得理不讓人，使別人難堪。要避免一切直接觸犯他人感情的話。在自己的言談中，要避免一切獨斷自是的言論。

交談中的形體動作。

兩人交談時，最好目光交流持同一水平，這既又是相互尊重。說話時不要東張西望，也不要目不轉晴地盯著對方或目光冷漠地看著對方，這些都會引起對方的不快。談話時也可以適當運用一些手勢來加強語氣、強調內容。但手勢不能太多和幅度過大，這會使人感到不舒服，更切忌用手指點對方，這被視作是不禮貌的行為。

交談時要注意語速和音量總量，要盡可能吐字清晰，不快不慢。講話時聲音要適中，以對方能夠聽清和不妨礙他人交談為宜。

七、拒絕中的禮儀規范

拒絕，與公眾交往，難免會發生一些矛盾，有時會碰到一些不合理的要求，需要我們說“不”字。為此我們要講究一些拒絕的技巧，做到婉拒他人而又不失禮貌。

“位置置換法”。有的時候要拒絕對方時，可以朋友的口吻相待，將自己的難處講出，請對方站在自己的角度體察和諒解。只要你態度誠懇，對方便不會再計較。

“先肯定再否定”。當對方提出的問題所需要你明確地表示“否定”的，你可先選取一個局部的枝節方面予以肯定，然后再對問題的主要方面提出否定，因為不是采用一口否定的形式，使對方有一個下臺的機會，對方也就比較容易接受了。

“讓我考慮一下”。拒絕別人時，最好不要太快，稍微拖延一段時間，讓氣氛緩和些較好，若能避免當面拒絕則更好。這樣做，不僅可以避免當面拒絕時的尷尬，又可使對方覺得你對他提出的問題，確是經過慎重考慮才作出了回答。

八、道歉中的禮儀規范

由于我們工作的疏忽或失誤，影響了公眾的利益，那么，我們就應當及時說聲“對不起！”以求得公眾的諒解。這類情形在工作中是時常碰到的，小則是一些誤解、糾紛，大則是被稱之為需要“危急公關”的惡性突發事件。一旦發現自己的言行有損于組織形象，或是組織的行為有損于公關的精神，便應主動道一聲“對不起”。主動認錯對消除人與人之間的怨恨和恢復感情確有奇效。當我們道歉時，態度要真誠，是發自內心的表達歉意，決不可敷衍行事，做官樣文章。道歉時，也不要奴顏婢膝，糾正自己的過錯是一件值得尊敬的事，應當堂堂正正。

九、聆聽中的禮儀規范

聆聽時要專臻志，保持目光接觸，仔細聽清對方所說的話。不要三心二意，東張西望，這些都會影響我們聽講的效果。應當排隊一切干擾：外界的嘈雜聲音，內心不良的心境等，集中注意力認真傾聽。

聆聽時，要積極鼓勵對方暢所欲言，表達盡自己的思想。聽與說是一個互動的過程，只有當聽話者表現出聆聽的興趣時，說話　才會有濃厚的談興，我們可以多咱方式鼓勵對方說話。

聆聽的同時，我們還要注意觀察，俗話講“察言觀色”，是有一定道理的。人們在表述自己的想法時，主要通過有聲語言，即說話，但同時也會有意無意地透過無聲語言，表達出更為隱秘的心理活動。例如談話時的表情，興奮或是沮喪；身體的姿勢，緊張還是放松，它們同樣也在仁慈著某種信息。我們若將說話者的言與行結合在一起作分析，有助于我們理解他人的真實想法。

聆聽的過程更是一個積極思考的過程，要邊聽邊想，努力體察對方的感覺，敏銳把握對方話語里的深層含意。人們經常會以婉轉的方式表達自己的想法，這時我們就不能僅僅從字面上理解對方，而要“聽話聽聲，鑼鼓聽音”。做個善解人意的人，會贏得對方的尊敬和樂于與你交談。而我們也只有準確地把握了對方的真實想法后，才能使自己做正確的判斷。

十、打電話的禮儀規范

關于打電話的禮節，我們可以歸納為禮貌、簡潔和明了這六個字。

使用電話交談時，要注意語言簡潔和明了。電話用語要言簡意賅，將自己所要講的事用最簡潔、明了的語言表達出來。在辦公室打電話，要照顧到其它電話的進出，不可過久占線。

打電話。在打電話之前，請做一下準備，將所要說的問題和順序整理一下，這樣打起電話來就不會羅羅嗦嗦或者丟三落四了。

撥通電話后，應當先自報一下家門和證實一下對方的身份。如果你找的人不在，可以請接電話的轉告。這時可以先說一句：“對不起，麻煩你轉告╳╳╳……”，然后將你所要轉告的話告訴對方，最后，別忘了向對方首一聲謝，并且問清對方的姓名。切不要“咔嚓”一聲就把電話給掛了，這樣做是不禮貌的，即使你不要求對方轉告，但他為你接了這個電話，你也應說一聲：“謝謝，打擾你了?！?/p>

如果你打的電話是要通過總機轉接的，別忘了對總機小姐說一個“請”字，“請轉╳╳╳分機”，你的禮貌會使你得到禮遇的。

電話通話期間，語言要簡潔明了，事情說完，道一聲“再見”，便及時地掛上電話。打電話的時間，要考慮到對方是否方便。最好在早上八時后及晚上十明前，午間一、二點鐘時最好也不要打電話，特別是年長者，通常都有午休的習慣。

接電話。當聽到電話聲響起時，我們應迅速起身去接，拿起聽筒，若對方沒有發話，你也可先自報一下家門：“您好！這兒是╳╳╳公司公關部”，對對方明了你的身份。作為接話人，通話過程中，要仔細聆聽對方的講話，并及時作答，給對方對積極的反饋。

如果對方請你代傳電話，應弄明白對方是誰，要找什么人，以便與接電話人聯系。傳呼時，請告知對方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下聽筒呼喊距離較遠的人，可用手輕捂話筒或保留按鈕，然后再呼喊接話人。

如果要接電話的人不在，打電話的人要求你轉告的話，你應做好電話記錄，記清：1.打電話者的姓名、所屬單位；2.轉告的具體內容；3.是否需要回電，以及回電號碼、時間；4.對方打電話時的日期、時間。記錄完畢后，最好向對方復述一遍，以免遺漏或記錯。

當我們接到一只撥錯的電話時，也應禮貌溫和地告訴對方“您打錯了”，而不要粗暴地掛上電話。對方若說“對不起”時，你可以回答“沒關系，再見！”

通話結束時，作為接話人，一般來說，應等對方先掛上了電話后再放下話筒。

十一、服裝中的

第三篇：公務人員的禮儀規范

公務人員的形象塑造

一、什么是禮儀。

二、什么是形象。

三、什么是公務人員的形象。

四、怎樣塑造公務人員的形象。（儀容、儀表、服飾、儀態、聽說）

一、什么是禮儀

1、禮儀是一種文明。

2、禮儀是一種規范。（禮履也，所以事神、致福也，履是可行的，用來祭祀祈福。）也是一種標準的做法，規范的言行舉止，規范的做事方法，可以提升質量。提升文明的程度。

3、禮儀是一種溝通的藝術。我們每個人都要合作，同事之間，搭檔之間，部門之間，村鎮之間，各個部門、各個領域都需要合作。合作就要溝通，就要達到有效溝通。在生活或工作中，你去找別人的毛病很容易。但你要成為受別人歡迎的人，你首先就要接受別人。來而不往非禮也，這是基本原則 要溝通就要合作，要合作就要了解別人需要什么。了解才能理解，理解才能合作。

4、禮儀就是尊重。禮儀的核心就是尊重，它體現了一個人的文明文化層次，道德水準和精神風貌。從心理學的角度講，當一個人在工作中、生活中與人交往時，建立在尊重的基礎上，即使你出現錯誤或失誤時，禮儀就是潤滑劑，可以使你的各種工作和交往都能順利的交往下去。孔子說過：“禮者，敬人也?！痹谌穗H交往中，既要尊重別人，更要尊重自己，此即禮者敬人。在人際交往中我們不僅要有“禮”，而且還要有“儀”。禮在內，儀在外。

5、禮儀就是教養。禮者養也 他可以調節人際關系的行為規范，可以建立友好合作的新型人際關系。在工作中少出問題，不出問題，將問題最小化。

二、什么是形象。

是外界對自己的印象與評價，印象是內在的，評價是外在的表述。印象是全面的，評價是一部分。有些不全面，需要全面塑造形象。

物理形象（外貌）

形象能力形象（才）

倫理形象（德）

三、什么是公務人員的形象

是社會、人民共同的要求，也是單位的要求。單位的形象是每一個公務人員

塑造的。

宗旨：要求公務員自覺地恪盡職守，勤于政務，廉潔奉公，忠于祖國，忠于人民，提高工作效率，維護政府形象，以求更好地服務于人民，服務于社會，服務于我國的社會主義現代化建設。

現代社會是一個信息非常發達網絡時代。有多少公務人員的形象通過網絡展示出來，當然有正面的也有負面的。國家公務人員的工作有其特殊性，社會、人民對我們的希望、評價、定位是什么，都是值得思考的問題。良好的公務人員的形象往往在一瞬間就構成了。俗稱第一印象。

第一印象的特征：

1、瞬時性，印象的好壞是一剎那的。對人、產品、行業的看法印象往往只有30秒的時間，有時只有3秒。

2、非理性，第一印象的建立不是理性的，而是一種感覺，一看就喜歡多看幾眼，有美好的感受。相反就排斥。感覺是---剪不斷理還亂，說不清的3、不可逆轉性，印象不易改變，工作中要注意第一印象，一旦印象形成，基本不變。我們在工作時盡量給人留下完美的第一印象。

形象是一種宣傳：個人、企業都塑造好了，顧客有口皆碑，交口稱道，并廣為流傳，吸引更多的人。

形象是一種品牌：人人皆知擁有品牌，就擁有巨大的好處利益，任何一個行業，只有個人企業形象真正被認可后久而久之就會形成可貴的“形象品牌”。

形象是一種效益：就形象塑造而論，投入和產出是成正比的，自然會得到一定的社會效益和經濟效益。

公務人員的形象是（規范、嚴謹、熱情、有禮）

四、怎樣塑造公務人員的形象。(根基是德，德揮動于內，禮發作與外)

講究公德、講究家庭美德、講究職業道德。公務人員的禮儀有一個內在的特點，儀在外，禮在內，教養在內，禮發作與外。教養體現細節，細節展示素質，細節決定成敗。

1、儀容儀表 總體要求是： 莊重、簡潔、大方。

胡須、鼻毛： 定時清理。

女性頭發：健康、秀美、干凈、清爽、衛生、整齊。不染發，公務中是講莊重簡潔，不是比誰最美。要長短適中（要根據年齡、性別、身材、發質、性格、服飾、職業的特點）

化妝：是各個行業的崗位基本要求體現了自尊、自愛、尊重?；瘖y是一種自尊也是愛崗敬業的標志，不畫難言自尊，只有你尊重對方，才會刻意裝飾。

A、化妝要美化，不是異化不能標新立異，失去了常人的審美觀點。

B、化妝要自然，自然是化妝的生命，一級妝容：自然，畫而不覺妝而不露----與身份匹配，天生如此美麗。

二級妝容：化妝讓人凸顯出來，讓人覺得醒目。

三級妝容：一看是很濃的妝，掩蓋了缺點，年齡。

四級妝容：丑化、扭曲自己的個性，又失去五官協調。

總之，化妝要說其有，看似無，讓人覺得天聲如此美麗。那才是水準。

2、服飾（穿什么不是文化，怎么穿才是文化）公務人員禮儀帶有強制性，只要你進入這個領域就必須遵守，要以職業為核心，整齊劃一，不能隨心所欲。良好的禮儀教養需要許多小的犧牲組成的?，F代社會個人服飾反映企業的形象，著裝要深思熟慮認真去穿。

要遵循 tpor原則。時間、地點、目的、角色。如：早上開會要嚴肅；中午參加婚禮要隆重，重視。下午開家長會整潔重視。晚上參加酒會要隆重規范。（最高檔的是白領帶黑西服）

A三色原則

B有領有袖原則

C紐扣原則

男士正裝五特征 D正裝皮鞋原則

E皮帶原則

男士正裝有西裝、夏天襯衫+西褲、中山裝。

拆除商標

熨燙平整

男士西裝7要點 扣好紐扣

不卷不挽

慎穿毛衫

巧配內衣

少裝東西

西服的三色原則：全身不能多余三種顏色，外衣、襯衣、鞋、襪在三色之內。

首選藍灰鞋襪為藍黑襯衣為白。

三一定律：鞋、腰帶、包要同質同色。

職業女性著裝禁忌：黑色的皮裙不能穿，忌鞋裙子襪子搭配不協調，忌三截腿。

女裝6不宜：過分雜亂、過分鮮艷、過分暴露、過分透視、過分短小、過分緊身。

小結：你就是你穿出的樣子，穿出你的職業就是穿出你的敬業。

3、儀態：是一個人內涵的外觀，對于公務人員來說，端莊穩重的舉止，落落大方的舉止，展示個人的魅力。

站姿：要挺拔，站如松。小動作過多，不但顯得拘謹，給人以缺少自信和經驗的感覺，也有失莊重。端正、自然、親切、穩重。給人以力量。

坐：做是一種氣勢。不能太滿給人以安逸之感。

A入座要求：在他人之后入座

在合禮之處入座

在左側入座

毫無聲息的就坐

坐三分之二處

注意下肢體位

B座次：在工作和交往中，往往為了表達尊重之意，常常再做次上倍加講究。將對象放在尊貴的座次上，會被理解為對對方的重要禮遇。

會議座次9、7、5、3、1、2、4、6、8、10

以客人為尊、以長者為尊

乘車

公務用車時，上座為后排右座。

社交應酬中，上座為副駕駛座。

接待重要客人時，上座為司機后面之座。

宴請座次

不出錯的做法：面門為上、居中為上、以右為上、前排為上、以遠為上（距門遠，位高離門遠，免打擾。）

行進次序

? 并行時：內側高于外側，中央高于兩側

? 單行行進時：前方高于后方

? 上下樓梯：宜單行行進，以前方為上

? 出入電梯：位尊者后進，先出。

行：是一種風度，端莊、文雅、合乎禮儀。

A、陪同引領：注意方位、速度、關照、體位，雙方并排居于左側。單行行進居于前方約一米左右?？紤]速度要以對方為中心。特殊地方應提醒對方留意。行進時回答提問時，把頭和上體轉向對方。

B、上下樓梯：走指定樓梯。堅持右上右下。陪同人員上樓走在客人后面，下樓走在客人前面。

C、出入電梯：有人操作的電梯要堅持后進后出。無人駕駛電梯應堅持先進后出。

D、出入房門：通報、以手開門、反手開反手關。道別時后退幾步在轉身離去，面向客人退兩三步，越尊重，退得越多。

手勢：手是身體器官中最富有靈性的，良好而規范的手勢語會增加語言的感染力，提高服務質量。會帶給人彬彬有禮之感。

A、接物遞物要用雙手。遞于手中、穩妥、衛生。

B、遞送帶文字的要正面與對方。方便接拿。不能感到無從下手。

C、尖刃向內。

D、注意目視對方，而不要注視物品。必要時應起立，主動上前。不要從手中搶取物品。

E、不良的手勢，不文明的手勢不能用。

F、敬茶：不用手抓，茶滿欺人七分滿。

客人落座后，在后方上茶，右側

斟茶要遠離桌面，距杯口十公分來操作。

上茶要順時針或逆時針依次上。

敬茶后要后退一步，在轉身離去。

有領導和客人應先給客人在給領導。

G握手：尊者有優先決定權。握手是內在情感的流露，要真誠，伸手就是友好，要善于把握這種善意友好。

考慮順序、時間、方法

握手十忌：一忌不將先后順序

二忌目光游離

三忌不脫手套

四忌掌心向下

五忌用力不當

六忌左手相握

七忌握手時間太長

八忌手擦口袋

九忌濫用雙握式

十忌死魚式握手

表情：古人云人相對先見其面。臉的變化表現一個人的感情，在公務活動中甜美、真誠的微笑可以給人熱情、信任?？梢跃徑馊伺c人之間關系可以縮短人與人之間的距離，融合關系。在工作中如果能善用微笑，會獲得尊重和喜愛，因為微笑證明你尊重他人。

4、聽說：聽要耐心，智者善聽愚者善說，上帝造人一個鼻子兩個耳朵就是要讓人多聽少說。話說多不如少，少說不出錯。有一石三鳥的作用。1聽別人說是學習的過程

2、聽別人說表示對對方的尊重

3、少說不出錯。

說要虛心，說話就是要表達感情，交流思想，要考慮到對方。

（1）、說要文明禮貌（臟、粗、怪、氣）

（2）、語言要準確讓別人聽懂聽清。不用過多的書面用語。

（3）、音量低一點，語速慢一點。都是教養。

（4）、說話要禮讓對方（不打斷對方、不糾正對方、不質疑對方）

（5）、說話表情要合作、動作要合作、話題要合作。合作體現尊重。

電話禮儀：電話已成為人們溝通的橋梁，聊天、談事，在我們享受電話帶來的便捷的同時，也出現了很多煩惱。電話這個寶貝運用得體會帶來成功，相反會成為交往的絆腳石。

禮儀就是規范，就是標準的做法，待人接物有標準，打電話同樣有標準。形成良好的電話形象。

（1）、時間的選擇

（2）、空間的選擇：有教養的人不會在大庭廣眾之下大聲打電話。會給人帶來反感。

（3）、通話長度：說清為止，從相互尊重的角度，宜短不宜長。有一個規則，3分鐘通話規則。電話用語要言簡意賅，將自己所要講的事情用最簡潔、明了的語言表達出來。辦公室電話不可過久占線。

（4）、接聽電話要保持笑容：電話禮儀是從聲音開始的，形態看不見，但謙恭友善的語氣，聽起來讓人輕松、愉快。

（5）、代接電話時要問清對方信息，找人時避免讓對方久等。事情說完道一聲再見。

（6）、移動電話使用要文明。

第四篇：公務人員行為、禮儀規范

◆　北京市公務人員行為規范《北京市國家公務員行為規范》包括十六句話、六十四個字，內容為

一、政治堅定，忠于國家；

二、遵紀守法，依法行政；

三、與時俱進，勇于創新；

四、愛崗敬業，勤政為民；

五、勤奮學習，提高素質；

六、秉公辦事，為政清廉；

七、團結協作，顧全大局；

八、文明禮貌，品行端正?！簟”本┦泄珓杖藛T禮儀規范

一、乘車。乘車禮節應遵循“客人為尊、長者為尊”的原則。上車時，應讓車子開到客人跟前，要幫助客人打開車門，然后站在客人身后等候客人上車。若客人中有長輩，還應扶持其先上。自己再行入內。車內的座位，后排的位置應當讓尊長坐(后排二人坐，右邊為尊；三人坐中間為尊，右邊次之，左邊再次)，晚輩或地位較低者，坐在司機邊上的座位?，F在私家車已逐漸增多，如果乘的是私家車，情形就正好相反，如果是主人親自開車，則應把司機邊上的位置讓給尊長，其余的人坐在后排。下車時，則應先下，然后幫助客人打開車門，等侯客人或長者下車。

二、介紹中的禮儀規范 介紹就基本方式而言，可分為：為他人作介紹，被人介紹和自我介紹三種。當你要將某人介紹給別人時，按禮賓順序應該是：向年長者引見年輕者，不論男女都是按這樣的順序作介紹；向女士引見男士，向職位高的引見職位低的人，同時連同雙方的單位、職稱一起簡單作介紹。在人數眾多的場合，如果其中沒有職位、身份特殊的人在場，又是年齡相仿的人聚會，則可按照一定的次序一一介紹。為他人作介紹時，應簡潔清楚，不能含糊其辭。介紹時，還可簡要地提供一些情況，如雙方的職業、籍貫等等，便于不相識的兩人相互交談。如果你是單獨介紹兩人相識，應該事先了解一下他們彼此是否都有想認識對方的愿望，免得造成不必要的尷尬。在向他人介紹某人時，不可用手指指指點點，而應有禮貌地以手掌示意。當你自己被介紹給他人時，你應該面對著對方，顯示出想結識對方的誠意。等介紹完畢后，可以握一握手并說“你好！”“幸會！”“久仰！”等客氣話表示友好。如果你是一位男士，被介紹給一位女士，你應該主動點頭并稍稍欠身，然后等候對方的反應。按一般規矩，男的不用先伸手，如果對方不伸手也就罷了。如果對方伸出手來，男的便應立即伸手輕輕一握。如果你是一位女士，被介紹給一位男士時，一般來說，女的微笑點頭也就是合乎禮貌了。如你愿意和對方握手，則可以先伸出手來。當你想同某人結識，卻又一時沒有找到合適的介紹人時，那么不妨可以作自我介紹。作自我介紹時，可主動打招呼說聲“你好！”來引起對方的注意，然后說出自己的姓名、身份。也可一邊伸手跟對方握手，一邊作自我介紹。在作介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態度要熱情得體、舉止大方，在整個介紹過程應面帶微笑。一般情況下，介紹時，雙方應當保持站立姿勢，相互熱情應答。

三、握手的禮儀規范 首先是握手的姿式。一般地，握手的兩個人手掌相握呈垂直狀態，表示平等而自然的關系，這是最穩妥的握手方式。如要表示謙虛或恭敬，則可掌心向上同他人握手。而如果是伸出雙手去捧接，就更是謙恭備至了。但切切不可掌心向下握住對方的手，這通常是傲慢無禮的表示。握手時應伸出右手，決不能伸左手與人相握。其次是握手的順序。在上下級之間，應先上級伸出手后，下級才能接握；在長幼之間，應長輩先伸手后，晚輩才能接握；在男女之間，應女方先伸手后，男方才能接握。握手的力度也應注意。一般情況，相互間握下即可。如果是熱烈握手，可以使勁搖晃幾下，這是十分友好的表示。握手的時間通常以三至五秒為宜，除非關系親近的人可以長時間握手外，一般都是握一下即可。握手時應兩眼注視對方的眼睛，表示誠意。

四、使用名片的禮儀規范 名片。公務人員在工作中使用名片，是職業的需要，它可以幫助公眾認識和了解你；也可以使你掌握公眾的有關信息。公務人員面對眾多的公眾，借助名片，可以建立起一個廣泛的公眾聯絡網，便于工作的展開。名片的一般規格是：名片的正面上方印有工作單位，中間印有姓名、職務，下方印有地址、電話。名片正面印有中文，背面往往印有相應的英文。當我們向他人遞送自己的名片時，應說“請多多指教”，同時身體微微前傾，低頭示意，最好是用雙手呈上名片，將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指托住名片的反面。請注意名片的字跡應面向對方，便于對方閱讀。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能將自己的名字讀一遍，以便對方稱呼。接受他人的名片時，也應恭敬。當對方說“請多多指教”時，可禮貌地應答一句“不敢當”或“隨時請教”。接過名片，一定要看一遍，絕對不可不看一眼就收藏起來，這樣會使人感到你欠誠意。看不清的地方應及時請教?？催^名片后，應將名片放好，不要隨意亂置，以免使人感到不快。

五、稱謂的禮儀規范 禮儀要求可概括為“稱謂得體，有禮有序”。稱謂應符合身份?？梢詫Ψ降穆殬I相稱，也可以對方的身份相稱。在對方身份不明的情況下，采用以性別相稱“某先生”、“某小姐”或稱其為“╳╳老師”，亦不失為一個權宜之計，特別是后者，即表示尊敬有禮又不使人覺得不妥，在文化藝術界，這樣的稱謂更為妥當，入留言還應符合年齡。對年長者稱呼要恭敬，不可直呼其名，可敬“老張”、“老王”；如果是有身份的人，可以將“老”字與其姓相倒置，這種稱呼是一種尊稱，如“張老”、“王老”。稱呼時可借助的聲調、熱情的笑容和謙恭的體態表示尊敬。對同輩人，則可稱呼其姓名，有時甚至可以去姓稱名；稱呼時態度要誠懇，表情自然，體現出你的真誠。對年輕人則可在其姓前加“小”相稱，如“小張”、“小李”，抑或直呼其姓名。稱呼時要注意謙和、慈愛，表達出對年輕人的喜愛和關心態度。

六、交談中的禮儀規范 交談時的態度。交談時尊重對方、謙虛禮讓。善于理解對方，然后因勢利導地談論話題。對別人的談話，我們應當認真傾聽，并鼓勵引導對方闡明自己的思想。正確的意見，應表示贊同；不同的看法，若無原則性問題，不妨可以姑且聽之，不必細究；若是事關原則，可以婉轉相告，表述自己的看法，但不要得理不讓人，使別人難堪。要避免一切直接觸犯他人感情的話。在自己的言談中，要避免一切獨斷自是的言論。交談中的形體動作。兩人交談時，最好目光交流持同一水平，這既又是相互尊重。說話時不要東張西望，也不要目不轉晴地盯著對方或目光冷漠地看著對方，這些都會引起對方的不快。談話時也可以適當運用一些手勢來加強語氣、強調內容。但手勢不能太多和幅度過大，這會使人感到不舒服，更切忌用手指點對方，這被視作是不禮貌的行為。交談時要注意語速和音量總量，要盡可能吐字清晰，不快不慢。講話時聲音要適中，以對方能夠聽清和不妨礙他人交談為宜。

七、拒絕中的禮儀規范 拒絕，與公眾交往，難免會發生一些矛盾，有時會碰到一些不合理的要求，需要我們說“不”字。為此我們要講究一些拒絕的技巧，做到婉拒他人而又不失禮貌?！拔恢弥脫Q法”。有的時候要拒絕對方時，可以朋友的口吻相待，將自己的難處講出，請對方站在自己的角度體察和諒解。只要你態度誠懇，對方便不會再計較?！跋瓤隙ㄔ俜穸ā?。當對方提出的問題所需要你明確地表示“否定”的，你可先選取一個局部的枝節方面予以肯定，然后再對問題的主要方面提出否定，因為不是采用一口否定的形式，使對方有一個下臺的機會，對方也就比較容易接受了。“讓我考慮一下”。拒絕別人時，最好不要太快，稍微拖延一段時間，讓氣氛緩和些較好，若能避免當面拒絕則更好。這樣做，不僅可以避免當面拒絕時的尷尬，又可使對方覺得你對他提出的問題，確實是經過慎重考慮才作出了回答。

八、道歉中的禮儀規范 由于我們工作的疏忽或失誤，影響了公眾的利益，那么，我們就應當及時說聲“對不起！”以求得公眾的諒解。這類情形在工作中是時常碰到的，小則是一些誤解、糾紛，大則是被稱之為需要“危急公關”的惡性突發事件。一旦發現自己的言行有損于組織形象，或是組織的行為有損于公關的精神，便應主動道一聲“對不起”。主動認錯對消除人與人之間的怨恨和恢復感情確有奇效。當我們道歉時，態度要真誠，是發自內心的表達歉意，決不可敷衍行事，做官樣文章。道歉時，也不要奴顏婢膝，糾正自己的過錯是一件值得尊敬的事，應當堂堂正正。

九、聆聽中的禮儀規范 聆聽時要專一臻志，保持目光接觸，仔細聽清對方所說的話。不要三心二意，東張西望，這些都會影響我們聽講的效果。應當排除一切干擾：外界的嘈雜聲音，內心不良的心境等，集中注意力認真傾聽。聆聽時，要積極鼓勵對方暢所欲言，表達盡自己的思想。聽與說是一個互動的過程，只有當聽話者表現出聆聽的興趣時，說話才會有濃厚的談興，我們可以多用這種方式鼓勵對方說話。聆聽的同時，我們還要注意觀察，俗話講“察言觀色”，是有一定道理的。人們在表述自己的想法時，主要通過有聲語言，即說話，但同時也會有意無意地透過無聲語言，表達出更為隱秘的心理活動。例如談話時的表情，興奮或是沮喪；身體的姿勢，緊張還是放松，它們同樣也在透露著某種信息。我們若將說話者的言與行結合在一起作分析，有助于我們理解他人的真實想法。聆聽的過程更是一個積極思考的過程，要邊聽邊想，努力體察對方的感覺，敏銳把握對方話語里的深層含意。人們經常會以婉轉的方式表達自己的想法，這時我們就不能僅僅從字面上理解對方，而要“聽話聽聲，鑼鼓聽音”。做個善解人意的人，會贏得對方的尊敬，并讓人樂于與你交談。而我們也只有準確地把握了對方的真實想法后，才能使自己做正確的判斷。

十、打電話的禮儀規范 關于打電話的禮節，我們可以歸納為禮貌、簡潔和明了這六個字。使用電話交談時，要注意語言簡潔和明了。電話用語要言簡意賅，將自己所要講的事用最簡潔、明了的語言表達出來。在辦公室打電話，要照顧到其它電話的進出，不可過久占線。打電話。在打電話之前，請做一下準備，將所要說的問題和順序整理一下，這樣打起電話來就不會羅羅嗦嗦或者丟三落四了。撥通電話后，應當先自報一下家門和證實一下對方的身份。如果你找的人不在，可以請接電話的轉告。這時可以先說一句：“對不起，麻煩你轉告╳╳╳……”，然后將你所要轉告的話告訴對方，最后，別忘了向對方道一聲謝，并且問清對方的姓名。切不要“咔嚓”一聲就把電話給掛了，這樣做是不禮貌的，即使你不要求對方轉告，但他為你接了這個電話，你也應說一聲：“謝謝，打擾你了?！?如果你打的電話是要通過總機轉接的，別忘了對總機小姐說一個“請”字，“請轉╳╳╳分機”，你的禮貌會使你得到禮遇的。電話通話期間，語言要簡潔明了，事情說完，道一聲“再見”，便及時地掛上電話。打電話的時間，要考慮到對方是否方便。最好在早上八時后及晚上十時前，午間一、二點鐘時最好也不要打電話，特別是年長者，通常都有午休的習慣。接電話。當聽到電話聲響起時，我們應迅速起身去接，拿起聽筒，若對方沒有發話，你也可先自報一下家門：“您好！這兒是╳╳╳綜合部”，讓對方明了你的身份。作為接話人，通話過程中，要仔細聆聽對方的講話，并及時作答，給對方以積極的反饋。如果對方請你代傳電話，應弄明白對方是誰，要找什么人，以便與接電話人聯系。傳呼時，請告知對方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下聽筒呼喊距離較遠的人，可用手輕捂話筒或保留按鈕，然后再呼喊接話人。如果要接電話的人不在，打電話的人要求你轉告的話，你應做好電話記錄，記清：1.打電話者的姓名、所屬單位；2.轉告的具體內容；3.是否需要回電，以及回電號碼、時間；4.對方打電話時的日期、時間。記錄完畢后，最好向對方復述一遍，以免遺漏或記錯。當我們接到撥錯的電話時，應禮貌溫和地告訴對方“您打錯了”，而不要粗暴地掛上電話。對方若說“對不起”時，你可以回答“沒關系，再見！” 通話結束時，作為接話人，一般來說，應等對方先掛上了電話后再放下話筒。

十一、服裝中的禮儀規范 整潔、美觀、得體是公關人員著裝的基本禮儀規范。具體來說，既要與自身形象相和諧，與出入場所相和諧，又要與著衣色彩相和諧，與穿著搭配相和諧。衣著應與自身形象相和諧。這里的自身形象有兩層含義，一是指所從事的工作的職業形象，二是指自身的身材長相。由于公務人員的職業特性的要求，在穿著方面應表現出穩重、大方、干練、富有涵養的公務人員形象。衣著應與出入的場所相和諧。不同的場合有不同的氣氛，在社交場合的穿著大致可分為禮服和便服兩種。禮服主要是出席正式、隆重、嚴肅的場合時的著裝，如西服、中山服、旗袍或民族著裝。便服主要是在一般場合、日常社際交往中的穿戴，相對可隨意一些，各式短衣、襯衣、皮衣等都可。在一些特定的場合、公務人員的穿著應遵守下列禮儀常規： 辦公時的著裝。作為職業人員，公務人員大量的工作時間是在辦公室中度過的。辦公室工作空著要整齊、穩重、大方。工作人員上班時不能穿短褲、運動服，在辦公室不得著超短裙。宴會、記者招待會時的著裝。通常公務人員出席這類較為隆重、正規的社交場合，著裝應講究。男性可穿顏色深一點的西裝，加上白色的襯衣和領帶。女性可穿套裙或旗袍，顏色以高雅艷麗為宜。會見、訪問時的著裝。氣氛較活躍時，可穿套裝，也可穿色彩、圖案活潑一些的服裝，如花格呢、粗條紋、淡色的服裝都適宜的。

十二、禮儀場合的儀容規范 符合職業特點，淡妝為宜。工作中略施淡妝，顯得端莊美麗、穩重大方，切忌濃妝艷抹、過分修飾。注意個人衛生，保持整潔美觀。頭發要經常梳理，男士的胡須要刮凈，鼻毛應剪短；雙手清潔、指甲應剪短。服裝要清潔、整齊，特別要注意衣領和袖口的干凈；男士穿西裝時，應佩帶領帶，著中山裝時，要扣好領扣、領鉤，穿長袖襯衣要將下擺塞在褲內，袖口不要松開或卷起，不得穿短褲、汗衫、赤腳穿涼鞋出入公眾場合；女子夏天著裙時，襪子口不能露在衣裙之外。

第五篇：單位公務人員常用禮儀規范

公務人員禮儀規范

一、乘車的禮儀

（一）遵循客人為尊、長者為尊原則。

（二）上車：讓車子開到客人跟前，幫助客人打開車門，然后站在客人身后，讓客人上車。若客人中有長輩，還應扶持其先上。自己再行入內。

（三）車內排座：后排的位置應當讓尊長坐（后排二人坐，右邊為尊；三人坐中間為尊，右邊次之，左邊再次），晚輩或地位較低者，坐在司機邊上的座位。如果乘私家車，情況正好相反，如果是主人親自開車，則應把司機邊上的位置讓給尊長，其余的人坐在后排。

（四）下車：先下，然后幫助客人打開車門，等候客人或長者下車。

（五）與領導同車：主動為領導開關車門；并應及時上車出行，不宜耽擱。用小車接送領導時應讓領導坐在后排，關車門用力要適度。

二、介紹的禮儀

（一）介紹分為：為他人作介紹，被人介紹和自我介紹三種。

（二）介紹他人：禮賓順序是：不論男女都是向年長者引見年輕者；向女士引見男士，向職位高的引見職位低的人。同時連同雙方的單位、職稱一起簡單作介紹。在人數眾多的場合，如果其中沒有職位、身份特殊的人在場，又是年齡相訪的人聚會，則可按照一定的次序一一介紹。為他人作介紹時，應簡潔清楚，不能含糊其辭。介紹時，還可簡要地提供一些情況，如雙方的職業、籍貫等等。便于不相識的兩人相互交談。介紹某人時，不可用手指指指點點，而應有禮貌地以手掌示意。

（三）被人介紹：面向對方，顯示出想結識對方的誠意。介紹完畢后，可握手并說：“你好”！“幸會”！“久仰”！等客氣話表示友好。男士被介紹給女士，男士應該主動點頭并稍稍欠身，然后等對方的反應。按一般規矩，男士不用先伸手，如果對方不伸手也就罷了。如果對方伸出手來，男士便應立即伸手輕輕一握。女士被介紹給男士，一般來說，女的微笑點頭也就是合乎禮貌了。如愿意和對方握手，則可以先伸出手來。

（四）自我介紹：可主動打招呼說聲“你好！”來引起對方的注意，然后說出自己的姓名、身份。也可一邊伸手跟對方握手，一邊作自我介紹。

（五）介紹時，介紹者與被介紹者的態度要熱情得體、舉止大方，在整個介紹過程應面帶微笑。雙方應當保持站立姿勢，相互熱情應答。

三、握手的禮儀

（一）握手姿式：一般地，握手的兩個人手掌相握呈垂直狀態，表示平等而自然的關系，這是最穩妥的握手方式。如要表示謙虛或恭敬，則可掌心向上同他人握手。而如果是伸出雙手去捧接，就更顯謙恭備至。切不可掌心向下握住對方的手，這是傲慢無禮的表示。握手時應伸出右手，決不能伸左手與人相握。與客人握手時，應面帶微笑，自然目視對方，忌漫不經心。

（二）握手順序：在上下級之間，應上級先伸手后，下級才能接握；在長幼之間，應長輩先伸手后，晚輩才能接握；在男女之間，應女方先伸手后，男方才能接握。

（三）握手力度：相互間握下即可。如果是熱烈握手，可以合力搖晃幾下，表示十分友好。

四、使用名片的禮儀

（一）名片規格：名片的正面上方印有工作單位，中間印有姓名、職務，下方印有地址、電話等信息。名片正面印有中文，背面往往印有相應的英文。

（二）遞送名片：應說“請多多指教”，同時身體微微前傾，低頭示意，最好是用雙手呈上名片，將名放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指托住名片的反面。請注意名片的字跡應面向對方，便于對方閱讀。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能將自己的名字讀一遍，以便對方稱呼。

（三）接受名片：應恭敬。當對說“請多多指教”時，可禮貌地應答一名“不敢當”或“隨時請教”。接過名片，一定要看一遍，不可不看一眼就收藏起來?？床磺宓牡胤綉皶r請教?？催^名片后，應將名片放好，不要隨意亂置。

五、稱謂的禮儀

（一）堅持稱謂得體，有禮有序原則。

（二）職務稱呼：以交往對象的職務相稱，以示身份有別、敬意有加。在職務前加上姓氏，在職務前加上姓名（適用于極其正式的場合）。對于具有職稱者，尤其是具有高級、中級職稱者，在工作中直接以其職稱相稱。

（三）職稱稱呼：在職稱前加上姓氏、在職稱前加上姓名（適用于十分正式的場合），（四）行業稱呼：對于從事某些特定行業的人，可直接稱呼對方的職業，如（老師、醫生、會計、律師等），也可以在職業前加上姓氏、姓名。

（五）性別稱呼：對于從事商界、服務行類的人，一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是稱未婚女性，“女士”是稱已婚女性。

（六）姓名稱呼：在工作崗位上稱呼姓名，一般限于同事、熟人之間。在對方身份不明的情況下，采用以性別相稱“某先生”、“某小姐”或稱其為“某老師”，亦不失為一個權宜之計，特別是后者，即表示尊敬有禮又不使人覺得不妥。

（七）對年長者稱呼要恭敬，不可直呼其名，可敬“老張”、“老王”；如是有身份的人，可以將“老”字與其姓倒置，這種稱呼是一種尊稱，如“張老”、“王老”。稱呼時可借助聲調、笑容和謙恭的體態表示尊敬。

（八）對同輩人，則可稱呼其姓名，有時甚至可以去姓稱名。

（九）對年輕人則可在其姓前加“小”相稱，如“小張”、“小李”，或直呼其姓名。

六、交談的禮儀

（一）態度：尊重對方、謙虛禮讓。善于理解對方，然后因勢利導地談論話題。對別人的談話，應認真傾聽，并鼓勵引導對方闡明自己的思想。正確的意見，應表示贊同；不同的看法，若無原則性問題，不妨可以姑且聽之，不必細究。若是事關原則，可以婉轉相告，表述自己的看法，但不要咄咄逼人，使別人難堪。要避免一切直接觸犯他人感情的話。言談中，要避免一切獨斷的言論。

（二）形體動作：兩人交談時，最好目光交流持同一水平。說話時不要東張西望，也不要目不轉睛地盯著對方或目光冷漠地看著對方。談話時也可以適當運用一些手勢來加強語氣、強調內容。但手勢不能太多和幅度過大，更切忌手指點對方。

（三）語速和音量：盡可能吐字清晰，不快不慢。聲音要適中，以對方能夠聽清和不妨礙他人交談為宜。

七、拒絕的禮儀

（一）拒絕時，以做到婉拒他人而又不失禮貌為佳。

（二）位置置換法。有的時候要拒絕對方時，可以朋友的口吻相待，將自己的難處講出，請對方站在自己的角度體察和諒解。

（三）“先肯定再否定”。可先選取一個局部的枝節方面予以肯定，然后再對問題的主要方面提出否定，使對方有一個下臺的機會。

（四）“讓我考慮一下”。拒絕別人時，最好不要太快，稍微拖延一段時間，讓氣氛緩和些較好，若能避免當面拒絕則更好。這樣做，不僅可以避免當面拒絕時的尷尬，又可使對方覺得你對他提出的問題，確是經過慎重考慮才做出了回答。

八、道歉中的禮儀規范

（一）由于疏忽或失誤，影響了公眾的利益，就應當及時說聲“對不起！”以求得公眾的諒解。

（二）道歉時，態度要真誠，是發自內心的表達歉意，決不可敷衍行事，做表面文章。

（三）道歉時，也不要奴顏婢膝，糾正自己的過錯是一件值得尊敬的事，應當堂堂正正。

九、聆聽中的禮儀規范

（一）聆聽時要專心致志，保持目光接觸，仔細聽清對方所說的話。不要三心二意，東張西望。

（二）應當排除一切干擾：外界的嘈雜聲音，內心不良的心境等，集中注意力認真傾聽。

（三）要積極鼓勵對方暢所欲言，盡情表達自己的思想。

（四）要注意觀察對方身體語言，理解他人的真實想法。

（五）要邊聽邊想，努力體察對方的感覺，敏銳把握對方話語里的深層含意。

十、打電話的禮儀規范

（一）堅持禮貌、簡潔和明了原則。

（二）在辦公室打電話，要照顧到其它電話的進出，不可過久占線。

（三）打電話之前，請做一下準備，將所要說的問題和順序整理一下。

（四）撥通電話后，應當先自報一下家門和證實一下對方的身份。如果你找的人不在，可以請接電話的轉告。可先說一句：“對不起，麻煩你轉告?”，然后將你所要轉告的話告訴對方，最后，向對方道一聲謝，并且問清對方的姓名。切不要“咔嚓”一聲就把電話給掛了，（五）如打電話是要通過總機轉接的，應對總機小姐說一個“請”字，“請轉?分機”。

（六）通話期間，語言要簡潔明了，事情說完，道一聲“再見”，便及時地掛上電話。

（七）接電話。當聽到電話聲響起時，應迅速起身去接，拿起聽筒，若對方沒有發話，可先自報一下家門：“您好！這兒是?xxx辦公室”。

（八）作為接話人，要仔細聆聽對方的講話，并及時作答，給對方以積極的反饋。

（九）傳呼時，請告知對方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下聽筒呼喊距離較遠的人，可用手輕捂話筒或保留按鈕，然后再呼喊接話人。如果要接電話的人不在，打電話的人要求你轉告的話，應做好電話記錄，記清：1.打電話者的姓名、所屬單位；2.轉告的具體內容；3.是否需要回電，以及回電號碼、時間；4.對方打電話時的日期、時間。記錄完畢后，最好向對方復述一遍，以免遺漏或記錯。

（十）當接到撥錯的電話時，也應禮貌溫和地告訴對方“您打錯了”，而不要粗暴地掛上電話。對方若說“對不起”時，你可以回答“沒關系，再見！”

（十一）通話結束時，作為接話人，一般來說，應等對方先掛上了電話后再放下話筒。

十一、服裝的禮儀

（一）堅持整潔、美觀、得體的原則。要與自身形象相和諧，與出入場所相和諧，與著衣色彩相和諧，與穿著搭配相和諧。

（二）與自身形象相和諧。一是指所從事的工作的職業形象，二是指自身的身材長相。由于公務人員的職業特性的要求，在穿著方面應表現出穩重、大方、干練、富有涵養。

（三）與出入的場所相和諧。社交場合的穿著大致可分為禮服和便服兩種。禮服主要是出席正式、隆重、嚴肅的場合時的著裝，如西服、中同服、旗袍或民族著裝。便服主要是在一般場合、日常交往中的穿戴，相對可隨意一些，各式短衣、襯衣、皮衣等都可。

（四）辦公時的著裝。要整齊、穩重、大方。工作人員上班時不能穿短褲、運動服，在辦公室不著超短裙。

（五）宴會、記者招待會時的著裝。著裝應講究。男性可穿顏色深一點的西裝，加上白色的襯衣和領帶。女性可穿套裙或旗袍，顏色以高雅艷麗為宜。

（六）會見、訪問時的著裝?？纱┨籽b，也可穿色彩、圖案活潑一些的服裝，如花格呢、粗條紋、淡色的服裝都適宜的.十二、禮儀場合的儀容規范

（一）服裝要清潔、整齊。特別應注意衣領袖口要干凈，皮鞋要擦亮。

（二）女性修飾應適度，化妝應淡雅清新。忌濃妝艷抹，不帶手鏈、耳環等。女士穿裙裝時，襪子口不能露在衣裙之外。

（三）男士要刮凈胡須，剪短鼻毛；雙手清潔、指甲應剪短。男士穿西裝時，應佩帶領帶。

著中山裝時，要扣好領扣、領鉤，穿長袖襯衣要將下擺塞在褲內，袖口不要松開或卷起。不得著短褲、汗衫、赤腳穿涼鞋出入公眾場合。

（四）參加室內各項活動時應脫去帽子、大衣、圍巾、手套等。

（五）語言規范，談吐得體。語言以洗煉、熱情、理性為基本風絡。機關干部應提倡使用普通話，少用方言、土語。匯報工作要語言簡潔，吐字清晰，忌羅嗦冗長。

（六）行走規范，領導風度。

坐姿：面前無桌時，男性張開雙腿而坐，手置膝上或放于大腿中前部，忌雙腿疊放或顫抖；女性膝蓋并攏，身體微側，腰挺直，坐滿椅面或三分之二。面前有桌時，忌趴在桌上或有過多小動作。

站姿：姿態端正、挺胸、收腹、梗頸、不背手、不插腰，不前依后靠，手不插兜。男性雙手自然下垂，兩腳與肩同寬；女性雙手輕扶腹前，雙腳成V字形。走姿：機關內行走要輕而穩，多人同行忌橫列一排并行，更忌勾肩搭背。

十三、拜訪的禮儀

（一）如果雙方有約，應準時赴約。因故不得不遲到或取消訪問，應立即通知對方。

（二）如果與接待者是第一次見面，應主動遞上名片，或作自我介紹。對熟人可握手問候。

（三）如果接待者因故不能馬上接待，應安靜地等候，有抽煙習慣的人，要注意觀察該場所是否有禁止吸煙的警示。如果等待時間過久，可向有關人員說明，并另定時間，不要顯現出不耐煩。

（四）與接待者的意見相左，不要爭論不休。對接待者提供的幫助要致以謝意，但不要過分。

（五）談話時開門見山，不要海闊天空，浪費時間。言行得體、舉止大方、體現機關干部干練的禮儀形象。