第一篇：收銀員禮儀規范

收銀員禮儀規范

一、檢查儀容，儀表，保持良好的形象迎接顧客。

二、當顧客走進收銀臺時，面帶微笑，主動打招呼。

三、從顧客手中接取錢物時，微微點頭，對顧客表示禮貌。并對收取的錢物唱總價、唱收。收錢時：“您好，收您ⅹⅹ元”

收物時，比如收顧客身份證：“您好，收您ⅹⅹ身份證一張”

四、找、還客人現金、信用卡、身份證等時要用雙手接送。同時唱找、唱還：“找您ⅹⅹ元，請核對一下，謝謝！”

“您好，這是您的ⅹⅹ，請收好。”

五、遇到客人較多的時候采用：“辦一，安二，招呼三”。

六、當需要等候的時候，比如：找零，核價時，一定要說：“不好意思，請您稍等。”

七、收銀員在任何情況下，皆應保持冷靜與清醒，控制自身的情緒，切勿與顧客發生爭執。當顧客發生錯誤或疑問時，切勿當面指責，應以委婉有禮的口語為顧客解釋和解說。

八、在整個結帳過程中，應保持面帶微笑，熱情的服務，主動為顧客解決疑問，有問題及時詢問總監。

第二篇：收銀員的禮儀規范

收銀員的禮儀規范

一、舉止態度

1．收銀員在工作時應隨時保持笑容，以禮貌和主動的態度來接待和協助顧客。與顧客應對時，必須帶有感情，而不是表現出虛偽、僵化的表情。

2．當顧客發生錯誤時，切勿當面指責，應以委婉有禮的口語為顧客解說。

3．收銀員在任何情況下，皆應保持冷靜與清醒，控制自身的情緒，切勿與顧客發生爭執。

4．員工與員工之間切勿大聲呼叫或彼此閑聊，須要同仁協助時，應盡量使用叫人鈴鐘。

二、正確的待客用語

在適當的時機與顧客打招呼，不僅可以縮短顧客和收銀員之間的距離，建立良好的關系，還可以活絡賣場的氣氛。只要收銀員能夠友善、熱心的對待顧客，顧客亦會以友善的態度來回饋收銀員。

常用的待客用語

收銀員與顧客應對時，除了應將“請”、“謝謝”、“對不起”隨時掛在口邊之外，還有以下一些常用的待客用語。

1．歡迎光臨／您好!(當顧客走近收銀臺或服務臺時。)2．對不起，請您稍等一下。(欲離開顧客，為顧客做其他服務時，必須先說這句話，同時將離開的理由告知對方，例如“我馬上去倉庫查一下”。)3．對不起，讓您久等了。(當顧客等候一段時間時。)4．是的／好的／我知道了／我明白了。(顧客在敘述事情或接到顧客的指令時，不能默不吭聲，必須有所表示。)5．謝謝!歡迎再度光臨。(當顧客結束購物時，必須感謝顧客的惠顧。)6．總共X X元／收您X X元／找您X X元。(為顧客做結帳服務時。)

第三篇：收銀員禮儀規范

收銀員禮儀規范

為塑造公司收銀形象，規范收銀員的行為舉止、儀容儀表，結合《員工手冊》的有關要求，對收銀員儀容儀表做如下規定：

一、舉止態度

站姿得體，站立時做到收腹挺胸，精神飽滿。不準手插口袋、雙手抱臂、抖腿或趴、靠款臺或將手搭在POS機上。談吐文明、禮貌待客，接待顧客要微笑、語調柔和，語速適中，必須使用標準的服務用語。態度自然、和藹、親切、避免目光呆滯、疲憊冷漠或輕視顧客現象產生。

1、收銀員在工作時應隨時保持笑容，以禮貌和主動的態度來接待額協助顧客。

2、當顧客發生錯誤時，切勿當面指責，應當委婉禮貌地為顧客解說。

3、收銀員在任何情況下都應保持冷靜和清醒，控制自身的情緒，切勿與顧客發生爭執。

4、員工之間切勿大聲呼叫和相互閑聊。需要協助時盡量使用對講機。

二、正確的禮貌待客語

在適當的時機與顧客打招呼，不僅可以縮短顧客和收銀員之間的距離，建立 良好的關系，還可以活躍現場氣氛。常用的待客語

收銀員與顧客應對時，除了應將“請”、“謝謝”、“對不起”隨時掛口之外，還應注意以下常用待客語。

1、您好！/歡迎光臨！（當顧客走進收銀臺時起立微笑，點頭示意）

2、對不起，請您稍等一下。（欲離開顧客為顧客做其他服務時必須先說這句話，同時將離開的理由告知對方）

3、對不起，讓您久等了。（當顧客等待一段時間之后）

4、是的/好的/我知道了/我明白了(顧客在陳述事情或是接到顧客指令時，不能沉默不語，必須有所表示)

5、您的整車金額/維修金額總共XX元,請問您是刷卡還是現金（收到顧客整車交車單/維修結算單，確認單據無誤后詢問顧客）

6、請問需要開發票嗎？增票還是普票？發票抬頭是開個人還是單位？開單位請您在這里寫一下單位名稱，謝謝！（售后結算時適時提醒客戶）

7、總共XX元，收您XX元，找您XX元/這是您的卡，還有發票，請您核對后收好（為顧客結賬服務時，雙手微笑遞交客戶）

8、謝謝！/歡迎再次光臨！（當顧客結束交款后，必須感謝顧客的惠顧）

第四篇：2、收銀員接待服務禮儀規范

二、收銀員接待服務禮儀規范

1、十步原則：此為路遇禮儀，即在十步之內遇到公司的領導、同事或 供應商，應面帶微笑，與其目光正面接觸后禮貌問候：“您好！”

2、進場時，自覺遵守紀律，主動向保安人員出示服務牌，依序進場打 卡簽到。

3、每天迎送賓時段，收銀員應在收銀臺內標準站立、面帶微笑，按員 工迎送賓要求，參與樓層迎送賓服務（負責調換零鈔與進帳的人員除外）。

4、坐姿端正，腰身挺拔，面向前方，微笑面視經過收銀臺的每一位顧 客，不允許趴桌子、蹺二郎腿、顫腿等。

5、站立收銀：

（1）、顧客臨近收銀臺1米時，收銀員要起立相迎，面帶微笑，禮貌注視顧客，并向顧客問候：您好！

（2）、站立雙手接過顧客票據，審核票據開具是否規范，項目是否齊全，同時詢問顧客有否國貿集團VIP卡。若顧客有VIP卡，但未帶來，應向顧客說明本次消費不能補刷積分；如顧客沒有辦理VIP卡，則應耐心向顧客告知VIP卡的申辦方法。

（3）、收銀過程中應堅持唱收唱付。

（4）、收銀完畢，將票據與找零一并雙手遞交給顧客，并禮貌送別：謝謝光臨XX商場！顧客離開1米后，方可坐下。

6、顧客、領導、同事詢問或上級檢查時必須起身站立，禮貌回答。

7、使用日常禮貌用語：“您好” “請” “謝謝” “對不起，讓您久等了” “給您添麻煩了” “這是找您的零錢，請收好” “請慢走”等。稱呼上司時，姓名前要加職務；同事之間也要稱呼其名，不能用“喂”打招呼。

8、參加晨讀、開會時，應帶筆和筆記本，認真傾聽，仔細記錄。

9、乘坐電梯時，要禮讓顧客或供應商，客戶先行。

10、忌高聲喧嘩，瘋笑打鬧。

第五篇：收銀員服務規范

品味佰分佰門店收銀員服務規范

1、對待顧客熱情客氣，微笑服務并使用文明禮貌用語。

收銀員面對顧客時，“您好，歡迎光臨，請問您有帶會員卡嗎”

如客戶沒有，這時可以補充說：“你看需要辦理一張會員卡嗎，這樣可以享受會員優惠和積分，馬上即可生效。”

雙手接到顧客遞給的產品后，立即用電腦掃描并核對品名、單價、金額是否一致，無誤后對顧客進行唱票：“您好，共XXX元，因為您是會員，還可以享受一款特價商品換購，看你需要那一款。”

顧客付款時要進行唱收：“共ＸＸ。收您***元！。”將所付數量錄入電腦后，根據電腦提示的找補金額進行找補錢，再次核對找補金額后將銷售小票、電腦單和找補錢款雙手遞給顧客，并進行唱付：“找您***元，謝謝！”。

２、收銀員在唱票、唱收、唱付時，要聲音清晰、吐詞清楚、音量適中，即顧客要能清楚地聽見收銀員的說話。

３、在收銀過程中，要二次核對后方能將錢款遞出，防止差誤；如發現錢款差誤時，要冷靜處理，切不可高聲與顧客爭辯，要認真回憶，如果錯在對方不要責備，錯在自己應向顧客表示歉意；如一時無法分清責任應向店長報告，讓店長協助核查。

４、收銀員不得以無零錢為由、不得以鈔票臟、舊、爛（符合銀行標準）為由拒收顧客錢款。５、如由銀員遇交款的顧客較多需排隊時，應請顧客諒解：“請稍等一會！”并按順序收取錢款，不能表現出不耐煩或厭煩的面色；如見有老人、孕婦和小孩排隊交款應予其優先照顧并對其他顧客說明。

６、收銀員不得以交班、結帳或其他理由怠慢顧客，交班時動作要迅速，如確因特殊原因暫時未能收款也要向顧客道歉。

收銀員服務用語規范

（1）當交款的顧客較多（3個以上），我們收銀員應對第2位之后的顧客表示歉意：很抱

歉，讓您久等了。

（2）當顧客主動為我們提供零錢時，或在我們向他們提出請求之后為我們提供零錢，應

當說：謝謝您！（面帶微笑，雙目正視顧客真誠的表達謝意）

（3）當我們找零的時候是以硬幣支付的（因大多數顧客不愿要硬幣），我們應當說：不好

意思，只能找硬幣給您啦！如果顧客提出異議，我們應當給他們適當解釋：真的很抱歉，現在零錢很緊張，所以只能給您硬幣。

（4）當因為我們的原因，暫時停下手頭的工作，如：接電話，換打印紙，開燈，交班等

情況，應取得顧客的諒解。不好意思,我接個電話(或換打印紙等),麻煩您稍等一下。

（5）當顧客提出開發票時，應當說：好的，麻煩您稍等一下，我叫另外一位員工幫您開

一下。

（6）當顧客提出能否多開一點票額時，應當說：（小姐/先生），很抱歉，我們開票的金額

要和購買的金額相同。

（7）當顧客提出要我們幫忙保管一下貨物時，應當說：好的，我幫您保管好，到時您回

來拿就行了。（注意：一定要和顧客當面點清所保管的貨物的數量并當面捆好，還要記住托管人的特征）