第一篇：收銀員工作流程規(guī)范

收銀員工作流程規(guī)范

一、每日工作流程；

（一）8：00-8:301、列隊(duì)打卡，進(jìn)入室內(nèi)更換工服，佩戴好工牌；

2、開門營業(yè)前打掃收銀臺和責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生；

3、參加門店經(jīng)理組織的公司例會了解公司指示精神和工作要求；

4、打開電腦檢查電腦及銷售系統(tǒng)是否正常，解決前一天的未了事項(xiàng)；

5、檢查收銀機(jī)是否正常，如有異常應(yīng)馬上調(diào)整；檢查是否需要補(bǔ)充 機(jī)打紙，若需要應(yīng)及時補(bǔ)充。

6、檢查稅控機(jī)是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

7、備好零錢以便給顧客找零；

8、收銀臺的物品擺放整齊，以飽滿的工作熱情迎接顧客的到來；

（二）8:30-16:301、保持好坐姿準(zhǔn)備迎接顧客；

2、遵守收銀的工作要點(diǎn)，即歡迎顧客光臨；收顧客錢款要唱票“收您多少錢”，找零時也要唱票“找您多少錢”； 要始終保持對顧客友善的笑容，耐心地回答顧客的提問。，在顧客購機(jī)出門時要迎賓：“謝謝，歡迎您下次光臨”；

3、發(fā)生顧客抱怨或由于收銀結(jié)算有誤顧客前來投訴交涉時，應(yīng)立即告知門店經(jīng)理，由門店經(jīng)理將顧客帶至旁邊接待與處理，以避免影響正常的收銀工作。

4、在營業(yè)過程中隨賣隨收的營業(yè)款要隨時錄入系統(tǒng)，不準(zhǔn)積攢到一個時間點(diǎn)集中錄入。

5、在營業(yè)中對當(dāng)日所開具的發(fā)票及時登記發(fā)票明細(xì)表。

6、收銀員在收取購機(jī)款時，要保證快速、準(zhǔn)確無誤的收取款項(xiàng)，保障商品和現(xiàn)金的安全，以求公司利潤最大化和顧客滿意最大化；

7、非營業(yè)高峰期間，應(yīng)聽從門店經(jīng)理安排的隨機(jī)性工作。

（三）16:30-17:00

必須在銀行下班之前把當(dāng)日的營業(yè)款存入銀行（絕對不允許使 用商品包裝袋來作為錢袋，否則后果自負(fù)）隔天存款的，第一次給予警告；兩次以上者每次罰款20元；

（四）17:00-18:001、結(jié)清帳款，填制清單；

2、檢查諾信錄入是否準(zhǔn)確、上辦公系統(tǒng)發(fā)各種報表；

A、向各個分公司會計(jì)發(fā)送存款日報表；

B、有移動大客戶購機(jī)的每日營業(yè)完了必須給各分公司會計(jì)上報

“移動大客戶批發(fā)報表”；

C、有SIM卡銷售的區(qū)域每日營業(yè)完了必須給分公司會計(jì)上報“SIM

卡明細(xì)報表”；

3、整理收銀作業(yè)區(qū)，清潔門店區(qū)域衛(wèi)生。

4、關(guān)閉電腦，打印機(jī)等電源；

5、在下班后要鎖好保險柜，否則后果自負(fù)；

二、月底工作流程

1、每月15號之前必須按照各區(qū)域主管會計(jì)寄送的納稅申報表到主管稅務(wù)機(jī)關(guān)報稅；（注：吳忠區(qū)域除青銅峽的國稅由其主管會計(jì)電話申報外其他門店一律由收銀員到當(dāng)?shù)囟悇?wù)局申報繳納；中衛(wèi)區(qū)域收銀員主要負(fù)責(zé)地稅申報，如遇到總公司會計(jì)國稅系統(tǒng)無法正常申報的情況受其委托收銀員應(yīng)該及時到國稅申報繳納稅款）延誤交款所產(chǎn)生的后果視情況由收銀員承擔(dān)責(zé)任；

2、負(fù)責(zé)到銀行取回銀行對賬單及回單并及時寄送主管會計(jì)處對賬；

3、所開發(fā)票嚴(yán)格按照主管會計(jì)規(guī)定要求；

三、內(nèi)部員工優(yōu)惠按下列規(guī)范進(jìn)行；

先向商務(wù)申請，由商務(wù)核定；國產(chǎn)手機(jī)是以進(jìn)貨價500為準(zhǔn)，500元以下的加50元，500元以上的加100元；外貿(mào)手機(jī)是以1000元為準(zhǔn)，1000元以下加50元，1000元以上加100元；流程是要先經(jīng)過申請人申請-商務(wù)-龐總-財(cái)務(wù)-財(cái)務(wù)主管-丁總-出納；若收銀員不按流程走就直接給內(nèi)部員工優(yōu)惠的差價由其承擔(dān)；

四、退換貨工作流程：

1、顧客退換貨時要必須持購機(jī)收據(jù)或發(fā)票；

2、嚴(yán)格按照公司退換貨標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；

（1）、是否在退換貨期限內(nèi)；

（2）、對使用過的手機(jī)必須檢查是否是由人為原因損壞；

（3）、是否影響二次銷售；

（4）、嚴(yán)格按照公司售后通知處理意見給予顧客解決；

A、當(dāng)顧客的手機(jī)符合可退換范圍時應(yīng)詳細(xì)了解原因，及時登記；

B、進(jìn)行退貨時必須經(jīng)部門經(jīng)理以上人員同意時方可退機(jī)；

五、贈品派發(fā)流程；

1、正常經(jīng)營日所有贈品必須在服務(wù)臺派發(fā)，嚴(yán)謹(jǐn)顧客在賣場內(nèi)拿取 贈品，并隨銷售單錄入贈品明細(xì)；

2、節(jié)慶日對外圍拋灑、抽獎發(fā)送禮品時需有專人領(lǐng)取并登記清楚日 期、名稱、數(shù)量、發(fā)放人、接收人以便在營業(yè)日了和庫管對賬； ? 注意事項(xiàng)；

1、移動大客戶購機(jī)，銷售單錄入時系統(tǒng)選擇“批發(fā)銷售單”。客戶名稱必須選擇對應(yīng)移動大客戶并按照統(tǒng)一移動客戶結(jié)算價格錄入，并在備注欄內(nèi)注明購機(jī)人具體姓名。

2、在零售銷售單據(jù)中，必須按照單據(jù)內(nèi)容完整錄入，特殊事項(xiàng)必須在備注欄內(nèi)填寫完整。

3、數(shù)據(jù)錄入時，要求收銀員再次準(zhǔn)確核對“業(yè)務(wù)傳遞單”后方可進(jìn)行操作。

4、顧客購買參加捆綁業(yè)務(wù)的機(jī)型，門店銷售人員必須保留好辦理捆綁業(yè)務(wù)所需的顧客資料，根據(jù)《捆綁協(xié)議》內(nèi)容詳細(xì)向顧客說明捆綁業(yè)務(wù)類型，符合捆綁話費(fèi)的手機(jī)相關(guān)規(guī)定，由顧客親自在《協(xié)議》上簽字確認(rèn)。

A、收銀員應(yīng)及時將顧客簽字確認(rèn)后的《移動話費(fèi)捆綁協(xié)議》和捆綁所需顧客資料送到移動臺席辦理業(yè)務(wù)，此項(xiàng)工作應(yīng)堅(jiān)持“日清”原則，不得無故拖延和壓單。

B、收銀員在辦理捆綁業(yè)務(wù)時，如發(fā)現(xiàn)捆綁機(jī)型的串碼有問題，業(yè)務(wù)無法辦理，應(yīng)立即將有問題的串碼提報到門店經(jīng)理處，由門店經(jīng)理統(tǒng)一上報總公司給予解決。未經(jīng)允許，不得私自使用其它機(jī)型的串碼進(jìn)行捆綁。未經(jīng)總公司產(chǎn)品經(jīng)理批準(zhǔn)私自調(diào)用其它機(jī)型的串碼進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，視同為“套機(jī)”，由業(yè)務(wù)辦理人員按照話費(fèi)金額全額賠償，承擔(dān)所調(diào)換機(jī)型在移動結(jié)算價格中間的差額部分的金額。

C、賣場內(nèi)商品價格和銷售政策的調(diào)整均以總公司系統(tǒng)通知為準(zhǔn)，移動2G、3G產(chǎn)品中捆綁機(jī)型的話費(fèi)包調(diào)整、價格調(diào)整均以總公司所發(fā)布的公司通知為準(zhǔn)；如接到當(dāng)?shù)匾苿庸緲I(yè)務(wù)人員通知有關(guān)價格、結(jié)算方式或捆綁政策調(diào)整的通知，應(yīng)及時通知門店經(jīng)理與相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行核對確認(rèn)后方可執(zhí)行。

D、凡是涉及到定制產(chǎn)品銷售價格、捆綁政策、結(jié)算方式的調(diào)整，總公司商務(wù)助理或產(chǎn)品經(jīng)理必須以書面形式發(fā)布辦公系統(tǒng)公告通知，不得以口頭形式通知政策調(diào)整。

5, 在出現(xiàn)顧客退機(jī)時在選擇結(jié)算方式時一定要仔細(xì)不能出現(xiàn)雙重付款方式，否則，由此產(chǎn)生的后果收銀員自行解決；

6、及時與移動核對相關(guān)結(jié)算業(yè)務(wù)；

7、不允許零售賣場的任何職能崗位的工作人員利用職能之便作支營業(yè)款、私自使用銷售商品、私自在店內(nèi)代賣或銷售商品、私自開據(jù)或多開銷售發(fā)票，一經(jīng)查出，予以辭退。

8、所開具發(fā)票備注欄必須填寫所售出手機(jī)串號；

9、收款方式“現(xiàn)金”與“刷卡”錄入必須仔細(xì)要對應(yīng)錄入，否則，第一次予以警告；兩次以上者罰款20；三次以上者每次多加10元罰款；

2011-06-15

寧夏寰瑞通訊器材有限公司

第二篇：收銀員工作流程及規(guī)范

收銀員工作規(guī)范及流程

一、崗位規(guī)范

1、儀容要求

a、工作過程中必須統(tǒng)一穿著工作裝、佩戴工作牌；

b、在崗期間，需將長發(fā)盤起。發(fā)長不能過肩，劉海不能過眉；不允許漂染夸張顏色；不允許出現(xiàn)夸張發(fā)飾；

c、在崗期間，需化淡妝，妝容要與工裝相匹配；

d、在崗期間，不允許涂亮色及艷麗的指甲油，不得留過長指甲。要時刻保持手部干凈衛(wèi)生； e、不允許佩戴夸張飾品及首飾。腕部原則上只允許佩戴手表；頸部不能有金銀首飾外漏；耳部只允許佩戴簡易耳釘；

f、在崗期間，要保持口腔清潔無異味，不吃有刺激性氣味的食物。可使用香水，但必須以淡香水為宜。不得使用氣味濃烈香水或香精；

g、如顧客需要指引，需以掌心向外進(jìn)行引導(dǎo)，不允許出現(xiàn)指點(diǎn)顧客的行為；

2、禮貌用語要求

收銀員須知的一般服務(wù)用語：

●暫時離開收銀臺時，應(yīng)說：“請您稍等一下。”

●重新回到收銀臺時，應(yīng)說：“真對不起，讓您久等了。” ●自己疏忽或沒有解決辦法時，應(yīng)說：“真抱歉”或“對不起。” ●提供意見讓顧客決定時，應(yīng)說：“若是您喜歡的話，請您??”

●要希望顧客接納自己的意見時，應(yīng)說：“實(shí)在是很抱歉，請問您??” ●當(dāng)提出幾種意見請問顧客時，應(yīng)說：“您的意思怎么樣呢？”

●遇到顧客抱怨時，應(yīng)仔細(xì)聆聽顧客的意見并予以記錄，如果問題嚴(yán)重，不要立即下結(jié)論，而應(yīng)請主管出面向顧客解說，其用語為：“是的，我明白您的意思，我會將您的建議匯報經(jīng)理并盡快改善。”

●不知如何回答顧客詢問時，不能說“不知道”，應(yīng)回答“對不起，請您等一下，我請主管來為您解答。”

●顧客要求包裝商品時，應(yīng)告訴顧客（微笑）：“請您結(jié)賬后，到商場服務(wù)臺（同時打手勢，手心朝上），會有專人為您包裝的。” ●當(dāng)顧客詢問活動內(nèi)容時，應(yīng)先口述基本活動內(nèi)容，并告訴顧客：“各專柜詳細(xì)的活動內(nèi)容，您可以咨詢專柜人員，請他們?yōu)槟獯稹！?/p>

●工作時，如遇到多次結(jié)賬的顧客，可微笑致意，并說：“很高興再次看到您。”（面對顧客點(diǎn)頭示意）

工作中，禁止出現(xiàn)的情況：

●收銀員在為顧客做結(jié)賬服務(wù)時，從頭至尾不說一句話，只是悶著頭打收銀機(jī)，臉上也沒有任何表情；

●找錢給顧客時，未將零錢以雙手交給對方點(diǎn)數(shù)，而是將發(fā)票及零錢放在收銀臺上，即進(jìn)行別的工作，或進(jìn)行下一筆結(jié)賬作業(yè)。●因無零錢而拒絕或讓顧客自己兌換零錢； ●在接待顧客時，邊打私人電話邊收款；

●上班時間在營業(yè)場地大聲喧嘩或嬉笑，與營業(yè)員或熟人扎堆聊天，看書看報、吃零食等； ●顧客詢問商場一些情況時，收銀員以不耐煩的口氣用一句話來打發(fā)顧客。例如：“不知道！”；“你去問別人！”；“沒聽過！”；“沒有了！”；“找不到就是沒有！”；“你自己再去找找！”等。

●當(dāng)顧客詢問時，只是讓對方等一下，即離開不知去向。由于沒有告訴對方離去的理由，使顧客不知所措，到底要不要等或等多久。●在顧客面前，和同事議論或取笑其他的顧客。

●當(dāng)顧客在收銀臺等候結(jié)賬時，收銀員突然告之顧客：“這里不結(jié)賬了，請到別的收銀臺去”，并立即離開。

在工作中，無論有任何突發(fā)事件都不允許工作人員同顧客發(fā)生爭執(zhí)。如突發(fā)事件本人不能解決，需及時報值班品類主管或上級領(lǐng)導(dǎo)。遇意外事件（特別是惡性犯罪行為）應(yīng)盡量做到自身冷靜、迅速報警、爭取援助，保護(hù)人身安全。

二、工作規(guī)定

1、每日工作流程：

a、設(shè)備檢查：營業(yè)前收銀員應(yīng)將當(dāng)日收銀所需用具準(zhǔn)備妥當(dāng)。包括印盒添印油、更換當(dāng)天收訖章日期、備好顧客用筆，檢查打印紙的余量等。檢查驗(yàn)鈔機(jī)、電話、電線等的通電和運(yùn)行是否正常；

b、上崗操作：電腦開啟，收銀系統(tǒng)進(jìn)入，準(zhǔn)備收銀各項(xiàng)工作；

c、區(qū)域整理：在早迎賓前打掃本崗位衛(wèi)生，各項(xiàng)辦公用品擺放整齊、將私人物品放置在桌面下隱藏（如水杯、背包等）工作區(qū)域內(nèi)無衛(wèi)生死角；

d、迎賓：早班人員需進(jìn)行早迎賓，迎賓時間為9:00—9:10。迎賓位置在收銀臺左側(cè)，面向主通道，站姿標(biāo)準(zhǔn)，面帶微笑，向顧客行注目禮； e、顧客服務(wù)：微笑----致意----唱收唱付----致謝！

面帶笑容，使用敬語，復(fù)核銷售小票，唱收唱付，規(guī)范操作后，將需找回物品（零錢、銀行卡、會員卡等）及小票一并雙手遞交顧客，同時對顧客表示謝意；

f、工作結(jié)束準(zhǔn)備：核對收銀單據(jù)，清點(diǎn)現(xiàn)金等有效票據(jù)并仔細(xì)填寫交款單后送至規(guī)定的地點(diǎn)。g、營業(yè)結(jié)束：廣播提示聲后面向主通道，站姿標(biāo)準(zhǔn)，面帶微笑，向顧客致歡送禮。

h、“暫停服務(wù)”指示牌正常收銀時應(yīng)放置在桌面下，如需離崗，請將“暫停服務(wù)”指示牌放置在收銀臺上明顯位置；

2、語言范例：

a、在顧客結(jié)賬時要先說問候語“先生/女士，您好”，如熟悉的顧客應(yīng)加上姓式，如：“王先生，您好”。

b、收銀操作過程中需詢問顧客以下內(nèi)容：是否需要積分、現(xiàn)金結(jié)賬或者刷卡； 例句：先生/女士，您是否有眾聯(lián)卡？

先生/女士，您是否需要積分？

先生/女士，您是現(xiàn)金結(jié)賬還是刷卡消費(fèi)？ c、顧客結(jié)賬時，需告知顧客應(yīng)收款項(xiàng)和收到款項(xiàng)；如顧客刷卡結(jié)賬需提醒顧客核對刷卡金額。例句：

先生/女士，您本次消費(fèi)168元，收您200元找您32元。請您核對一下。

先生/女士，您本次消費(fèi)168元，請您核對金額后輸入密碼。(麻煩您簽一下字)d、繳費(fèi)結(jié)束后需有送賓語，提示顧客繳費(fèi)結(jié)束。

例句：先生/女士您的消費(fèi)結(jié)賬已經(jīng)完成，請拿好您的小票到專柜就可以了，歡迎下次光臨/您慢走。

3、交接流程、換崗流程

a、早班人員需核對單據(jù)及款項(xiàng)準(zhǔn)時上交財(cái)務(wù)，并將所需轉(zhuǎn)達(dá)事物及文件轉(zhuǎn)達(dá)晚班人員。b、晚班人員到結(jié)賬時間后確認(rèn)本樓層無消費(fèi)顧客方可結(jié)賬。不得未經(jīng)批準(zhǔn)提前進(jìn)行結(jié)賬工作。結(jié)賬后核對單據(jù)及款項(xiàng)準(zhǔn)時上交收銀主管。

c、區(qū)域整理：晚結(jié)賬后關(guān)閉收銀系統(tǒng)與收銀設(shè)備，確認(rèn)各項(xiàng)辦公用品使用情況。

第三篇：手機(jī)賣場收銀員工作流程規(guī)范

收銀員工作流程規(guī)范

一、每日工作流程；

（一）1、列隊(duì)打卡，進(jìn)入室內(nèi)更換工服，佩戴好工牌；

2、開門營業(yè)前打掃收銀臺和責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生；

3、參加門店組織的晨會了解

4、打開電腦檢查電腦及銷售系統(tǒng)是否正常，解決前一天的未了事項(xiàng)；

5、備好零錢及業(yè)務(wù)辦理相關(guān)資料；

8、收銀臺的物品擺放整齊，以飽滿的工作熱情迎接顧客的到來；

（二）1、保持好坐姿準(zhǔn)備迎接顧客；

2、遵守收銀的工作要點(diǎn)，即歡迎顧客光臨；收顧客錢款要唱票“收您多少錢”，找零時也要唱票“找您多少錢”； 要始終保持對顧客友善的笑容，耐心地回答顧客的提問。，在顧客購機(jī)出門時要迎賓：“謝謝，歡迎您下次光臨”；

3、發(fā)生顧客抱怨或由于收銀結(jié)算有誤顧客前來投訴交涉時，應(yīng)立即告知門店店長，由門店店長將顧客帶至旁邊接待與處理，以避免影響正常的營業(yè)工作。

4、在營業(yè)過程中隨賣隨收的營業(yè)款要隨時錄入系統(tǒng)，不準(zhǔn)積攢到一個時間點(diǎn)集中錄入。

5、在營業(yè)中對當(dāng)日所辦理業(yè)務(wù)進(jìn)行登記電子明細(xì)表。

6、收銀員在收取購機(jī)款時，要保證快速、準(zhǔn)確無誤的收取款項(xiàng)，保障商品和現(xiàn)金的安全，以求公司利潤最大化和顧客滿意最大化；

7、非營業(yè)高峰期間，應(yīng)聽從門店店長安排的隨機(jī)性工作。

（三）必須在銀行下班之前把當(dāng)日的營業(yè)款存入銀行（絕對不允許使 用商品包裝袋來作為錢袋，否則后果自負(fù)）隔天存款的，第一次給予警告；兩次以上者每次罰款20元；

（四）1、結(jié)清帳款，填制清單；

2、檢查諾信錄入是否準(zhǔn)確、上辦公系統(tǒng)發(fā)各種報表；

3、整理收銀作業(yè)區(qū)，清潔門店區(qū)域衛(wèi)生。

4、關(guān)閉電腦，打印機(jī)等電源；

5、在下班后要鎖好保險柜，否則后果自負(fù)；

二、月底工作流程

1、每10天前必須按照會計(jì)要求寄送報表、單據(jù)到公司財(cái)務(wù)（注：王芳處），延誤交款所產(chǎn)生的后果視情況由收銀員承擔(dān)責(zé)任；

2、負(fù)責(zé)到銀行取回銀行對賬單及回單并及時寄送會計(jì)處對賬；

3、所開發(fā)票嚴(yán)格按照主管會計(jì)規(guī)定要求；

三、內(nèi)部員工優(yōu)惠按下列規(guī)范進(jìn)行；

先向商務(wù)申請，由商務(wù)核定；國產(chǎn)手機(jī)是以進(jìn)貨價500為準(zhǔn)，500元以下的加50元，500元以上的加100元；外貿(mào)手機(jī)是以1000元為準(zhǔn)，1000元以下加50元，1000元以上加100元；流程是要先經(jīng)過申請人申請市場經(jīng)理；若收銀員不按流程走就直接給內(nèi)部員工優(yōu)惠的差價由其承擔(dān)；

四、退換貨工作流程：

1、顧客退換貨時要必須持購機(jī)收據(jù)或發(fā)票；

2、嚴(yán)格按照公司退換貨標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；（1）、是否在退換貨期限內(nèi)；

（2）、對使用過的手機(jī)必須檢查是否是由人為原因損壞；（3）、是否影響二次銷售；

（4）、嚴(yán)格按照公司售后通知處理意見給予顧客解決；

A、當(dāng)顧客的手機(jī)符合可退換范圍時應(yīng)詳細(xì)了解原因，及時登記； B、進(jìn)行退貨時必須經(jīng)經(jīng)理以上人員同意時方可退機(jī)；

五、贈品派發(fā)流程；

1、正常經(jīng)營日所有贈品必須經(jīng)在前臺確認(rèn)，嚴(yán)謹(jǐn)顧客在賣場內(nèi)拿取 贈品，并隨銷售單錄入贈品明細(xì)；

2、節(jié)慶日對外圍拋灑、抽獎發(fā)送禮品時需有專人領(lǐng)取并登記清楚日 期、名稱、數(shù)量、發(fā)放人、接收人以便在營業(yè)日了和庫管對賬； ? 注意事項(xiàng)；

1、電信大客戶購機(jī)，銷售單錄入時系統(tǒng)備注清楚。客戶名稱必須選擇對應(yīng)大客戶并按照統(tǒng)一移動客戶結(jié)算價格錄入，并在備注欄內(nèi)注明經(jīng)辦人姓名。

2、在零售銷售單據(jù)中，必須按照單據(jù)內(nèi)容完整錄入，特殊事項(xiàng)必須在備注欄內(nèi)填寫完整。

3、數(shù)據(jù)錄入時，要求收銀員再次準(zhǔn)確核對銷售票據(jù)后方可進(jìn)行操作。

4、顧客購買參加捆綁業(yè)務(wù)的機(jī)型，門店銷售人員必須保留好辦理捆綁業(yè)務(wù)所需的顧客資料，根據(jù)《捆綁協(xié)議》內(nèi)容詳細(xì)向顧客說明捆綁業(yè)務(wù)類型，符合捆綁話費(fèi)的手機(jī)相關(guān)規(guī)定，由顧客親自在《協(xié)議》上簽字確認(rèn)。

A、收銀員應(yīng)及時將顧客簽字確認(rèn)后的《電信話費(fèi)捆綁協(xié)議》和捆綁所需顧客資料送到臺席辦理業(yè)務(wù)，此項(xiàng)工作應(yīng)堅(jiān)持“當(dāng)日事當(dāng)日必”原則，不得無故拖延和壓單。

B、收銀員在辦理捆綁業(yè)務(wù)時，如發(fā)現(xiàn)捆綁機(jī)型的串碼有問題，業(yè)務(wù)無法辦理，應(yīng)立即將有問題的串碼提報到區(qū)域經(jīng)理處，由門店店長統(tǒng)一上報公司給予解決。未經(jīng)允許，不得私自使用其它機(jī)型的串碼進(jìn)行捆綁。未經(jīng)公司產(chǎn)品經(jīng)理批準(zhǔn)私自調(diào)用其它機(jī)型的串碼進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，視同為“套機(jī)”，由業(yè)務(wù)辦理人員按照話費(fèi)金額全額賠償，承擔(dān)所調(diào)換機(jī)型在移動結(jié)算價格中間的差額部分的金額。

C、賣場內(nèi)商品價格和銷售政策的調(diào)整均以公司系統(tǒng)通知為準(zhǔn)，如接到當(dāng)?shù)貜S商業(yè)務(wù)人員通知有關(guān)價格、結(jié)算方式或捆綁政策調(diào)整的通知，應(yīng)及時通知門店經(jīng)理與相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行核對確認(rèn)后方可執(zhí)行。

D、凡是涉及到定制產(chǎn)品銷售價格、捆綁政策、結(jié)算方式的調(diào)整，總公司商務(wù)部或產(chǎn)品經(jīng)理必須以書面形式發(fā)布辦公系統(tǒng)公告通知，不得以口頭形式通知政策調(diào)整。5, 在出現(xiàn)顧客退機(jī)時在選擇結(jié)算方式時一定要仔細(xì)不能出現(xiàn)雙重付款方式，否則，由此產(chǎn)生的后果收銀員自行解決；

6、及時與電信系統(tǒng)核對相關(guān)結(jié)算業(yè)務(wù)；

7、不允許零售賣場的任何職能崗位的工作人員利用職能之便作支營業(yè)款、私自使用銷售商品、私自在店內(nèi)代賣或銷售商品、私自開據(jù)或多開銷售發(fā)票，一經(jīng)查出，予以辭退。

8、所開具發(fā)票備注欄必須填寫所售出手機(jī)串號；

9、收款方式“現(xiàn)金”與“刷卡”錄入必須仔細(xì)要對應(yīng)錄入，否則，第一次予以警告；兩次以上者罰款20；三次以上者每次多加10元罰款；

2016-07-5

第四篇：收銀員工作規(guī)范

收銀員工作規(guī)范

一、收銀員的崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行顧客服務(wù)的原則和個人著裝標(biāo)準(zhǔn)；

2、負(fù)責(zé)在營業(yè)前整理收銀區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生；

3、營業(yè)期間負(fù)責(zé)快速準(zhǔn)確收銀，禮貌接待顧客；

4、接受顧客的咨詢與投訴；

5、完成店長交辦的各項(xiàng)工作；

6、交班或營業(yè)結(jié)束將營業(yè)款項(xiàng)上交收銀組長處，完成款項(xiàng)交接手續(xù)；

7、積極主動與店長進(jìn)行溝通、反饋意見；

8、遵守收銀崗位的各項(xiàng)規(guī)章、制度、標(biāo)準(zhǔn), 結(jié)果第一、理由第二；

9、促銷活動的熟知與推廣

二、收銀員的任職要求

1、具有優(yōu)良的思想品質(zhì)；

2、具有靈活的應(yīng)對能力；

3、具有良好的氣質(zhì)、形象以及真誠耐心的服務(wù)態(tài)度；

4、具有敬業(yè)愛崗的工作熱情和吃苦耐勞的工作精神。

三、收銀員在營業(yè)前的要求：

1、自檢儀容儀表；

2、早會禮儀訓(xùn)練：要求（1）目光與對面人員接觸；（2）面部表情柔和、微笑；

（3）聲音清晰、洪亮；

3、早會內(nèi)容的熟知及傳達(dá)；

4、擦拭包裝臺和收銀機(jī)電源線處；

5、開機(jī)并查取備用金；

6、檢驗(yàn)收銀機(jī),內(nèi)容包括：日期是否正確，機(jī)內(nèi)的程式設(shè)定和各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)值是否正確，打印紙裝置是否正確，收銀機(jī)的鍵盤是否能夠使用，消磁設(shè)備是否正常等；

7、熟悉并確認(rèn)當(dāng)日的特價品、變價商品、促銷活動以及重要商品信息；

8、清潔整理收銀作業(yè)區(qū)，包括：包裝臺、收銀機(jī)、抽屜、購物袋、打印紙、收銀臺四周環(huán)境；

9、整理補(bǔ)充必備物品，包括：購物袋，必要的記錄本便條紙及筆，干凈抹布、沾水盒，打印紙、色帶、錢箱抽屜，“暫停結(jié)帳”牌，換取零用金等。

四、為顧客做商品入袋服務(wù)，必須遵守下列原則：

1、選擇合適尺寸的購物袋；

2、不同屬性的商品必須分開入袋，例如：生鮮與干貨類，食品與化學(xué)用品，生食與熟食以及服裝、貼身衣物的單獨(dú)包裝等；

3、按照入袋程序放置商品：重硬物置袋底，正方形和長方形的商品入在袋子的兩側(cè)，做為支架，瓶裝及罐裝的商品放在中間，易碎品與較輕的商品放在上方；

4、容易溢出或味道較為強(qiáng)烈的商品應(yīng)單獨(dú)包裝；

5、確定附有蓋子的商品都已經(jīng)扭緊；

6、商品不能高過袋口，避免顧客不方便提拿；

7、入袋時應(yīng)將不同顧客的商品分別清楚；

8、提醒顧客帶走所有包裝好的購物袋，避免遺忘在收銀臺。

五、收銀員服務(wù)規(guī)范

服務(wù)態(tài)度是對顧客的思想情感及其行為舉止的綜合表現(xiàn)，包括對顧客的主動熱情程度，敬重禮貌程度；服務(wù)態(tài)度是衡量服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容。

1、服務(wù)的八字方針是：“主動、熱情、耐心、周到。”

2、十字文明用語：“您、請、對不起、沒關(guān)系、謝謝。”

3、禮貌動作：A、面帶微笑,目光與顧客接觸B、雙手接錢，雙手將找零金呈扇形連同小票一并給顧客C、一手提購物袋，一手托購物袋底部給顧客D、標(biāo)準(zhǔn)的手勢；

4、禮貌用語：運(yùn)用收銀規(guī)范用語

六、收銀員禮儀規(guī)范

1、化妝服飾

（1）女員上班必須化淡妝，口紅眉毛需涂抹得體，不得濃妝艷抹；（2）指甲須短而干凈，不得留長指甲，涂指甲油；（3）工作時間不得配戴框架眼鏡；

（4）可戴釘狀耳環(huán)一對，一枚無嵌物戒指，一條簡潔項(xiàng)鏈；（5）制服需清潔，整齊、統(tǒng)一，發(fā)現(xiàn)破損應(yīng)及時修補(bǔ)；

（6）工裝拉鏈必須拉上，長袖襯衣需扣緊袖口，襯衣下擺應(yīng)扎放在褲裙內(nèi)，著長褲時要用皮帶；著裙裝時，應(yīng)穿長襪，長襪不得短于裙子的下擺，并一律為肉色，襯衣鈕扣必須扣好。

（7）胸卡填寫的內(nèi)容需規(guī)范齊全，外套和內(nèi)芯無破損，污漬；

（8）胸卡一律佩帶于統(tǒng)一位置，正面向外，不得配帶無照片或經(jīng)涂改的胸卡；（9）不得穿拖鞋、雨鞋上崗；

2、頭發(fā)：

（1）保持頭發(fā)清潔整齊，經(jīng)常洗頭剪發(fā)；

（2）頭發(fā)不可遮及眉毛，發(fā)型不得過于夸張，怪異，不得將頭發(fā)染成黑色以外其他任何顏色；

（3）得體，過肩長發(fā)必須束扎盤結(jié)，頭飾造型不得過于夸張；

3、站姿：要求頭端目正，下頜微收，雙肩平正并稍向后張，右手放在左手上，虎口交叉相握，自然垂直放于體后，挺胸，收腹，提臀；雙膝盡量靠攏，腳尖呈30度張開，腳跟并攏，身體重心自兩腳垂直向下，全身重量均勻分布于雙腳，不集中在腳跟或腳尖，身體與款臺保持一拳的距離。

4、手勢：A、指引手勢：五指并攏，掌心朝上，手臂以肘關(guān)節(jié)為軸，自然從體前上揚(yáng)，并向所指方向伸直（手臂伸直后應(yīng)比肩底），同時上身前傾，頭偏向指示方向并以目光示意；

B、交談手勢：與人交談使用手勢時，動作不宜過大，手勢不宜過多，不要用拇指指向自己（應(yīng)用手掌輕按左胸），不要擊掌或拍腿，更不可手舞足蹈。

5、微笑：（1）甜美：微笑要溫和友好，自然親切，恰到好處，給人以愉快，舒

適，友好的感覺；

（2）真誠：微笑要發(fā)自內(nèi)心，是內(nèi)心喜悅，真實(shí)的流露，始終如一。

每位員工在任何時候，任何場合，對任何人都應(yīng)微笑相待。練習(xí)時要培養(yǎng)敬業(yè)愛崗，樂業(yè)的思想，同時加強(qiáng)心理素質(zhì)的鍛煉。

七、收銀員的行為規(guī)范

1、八不準(zhǔn)（1）不準(zhǔn)在收銀臺內(nèi)聊天、嘻笑、打鬧；

（2）不準(zhǔn)在當(dāng)班時擅自離崗、停臺；（3）不準(zhǔn)在款臺內(nèi)看書，看報；

（4）不準(zhǔn)以點(diǎn)款、結(jié)帳為借口，拒收和冷漠顧客；

（5）不準(zhǔn)在款臺內(nèi)會客，吃東西，喝飲料，將水杯放在款臺上；（6）不準(zhǔn)踢，蹬，翹，靠，坐收銀臺；

（7）不準(zhǔn)未到下班時間私自關(guān)閉款臺或拒收；（8）不準(zhǔn)出現(xiàn)與顧客爭吵辱罵，毆打現(xiàn)象；

2、行為規(guī)范：

（1）必須按規(guī)定整齊著裝；發(fā)型統(tǒng)一規(guī)范，淡妝上崗，站姿端正；

（2）必須使用禮貌用語和唱收唱付；

（3）必須保持款臺干凈整齊，愛護(hù)收銀設(shè)施；（4）遵守公司的財(cái)務(wù)制度和考勤制度；

（5）當(dāng)班時，不得無故離臺，如有事離臺必須告知相鄰收銀員，擺好暫停牌，；（6）對所有結(jié)帳商品進(jìn)行清點(diǎn)，保證所掃商品價格相符，每一件商品輸入電腦；

做好商品的消磁工作；

（7）當(dāng)班時不得將私人的錢、物帶進(jìn)工作場所；

（8）不可任意打開收銀機(jī)錢箱，查看數(shù)字或清點(diǎn)營業(yè)款；（9）不可為親朋好友結(jié)帳；（10）必須保持帳款一致；

（11）不得擅自挪用備用金及營業(yè)款項(xiàng)；（12）嚴(yán)格執(zhí)行“八不準(zhǔn)”。

八、收銀員的衛(wèi)生制度規(guī)范：

1、早上未開機(jī)前先用抹布把電源線處擦拭干凈，并整理抽屜；

2、前頭柜商品衛(wèi)生及款臺區(qū)域衛(wèi)生中午換班吃飯前打掃干凈；

3、隨時保持款臺及地面衛(wèi)生；

4、晚上結(jié)束營業(yè)后需把錢箱擦拭干凈；

5、每周六周日需用洗衣粉把款臺及周身、暫停牌、凳子清洗一遍。

第五篇：收銀員工作規(guī)范

收銀員工作規(guī)范

1、檢查自己工作所需設(shè)備是否運(yùn)行正常，如有問題應(yīng)及時報修。

2、每天下班前，將當(dāng)日《收銀日報表》交有關(guān)人員簽字后報財(cái)務(wù)。

3、餐前應(yīng)將各種表格、單據(jù)、零錢準(zhǔn)備充足，專用器具保證正常使用；熟記當(dāng)日營銷活動及菜品、酒水的價格。

4、開餐期間，當(dāng)點(diǎn)菜員（值臺員）將點(diǎn)菜單（收銀聯(lián)）交收銀處后，應(yīng)認(rèn)真核算，保證無誤。

5、結(jié)賬：當(dāng)客人到吧臺結(jié)賬時，應(yīng)請客人稍候，然后迅速將酒水及菜品價格進(jìn)行復(fù)核。

a、當(dāng)客人用現(xiàn)金結(jié)賬時，要認(rèn)真清點(diǎn)，唱收唱付，將大面額現(xiàn)金通過驗(yàn)鈔機(jī)檢驗(yàn)，將零錢找給客人并道謝。

b、若客人是酒店的合同掛帳人員，請客人簽字后核對協(xié)議的筆跡，確認(rèn)無誤后向客人致謝。

c、當(dāng)有多桌客人同時結(jié)賬時，應(yīng)按順序迅速為客人辦理，同時對等候客人做好解釋工作，請客人稍候，注意禮貌用語的使用和態(tài)度的恭敬；

d、收銀工作結(jié)束后，收銀員填寫“收銀日報表”；清點(diǎn)好現(xiàn)金，到規(guī)定交報時間將收入交財(cái)務(wù)部。

注意事項(xiàng)：

1、要主動熱情地向客人介紹酒店的飲食、服務(wù)特色；

2、如遇重要客人或重大宴會須立即通知主管，以便提前準(zhǔn)備；

3、與常客建立密切聯(lián)系，了解常客業(yè)務(wù)用餐規(guī)律，征詢客人意見，及時反饋。要給客戶建立客戶檔案；

4、做好餐廳的回款工作，及時清理外欠，同時征求客戶意見；

5、電話服務(wù)：要在鈴響三聲之前接電話（超過三聲應(yīng)先道歉）。注意禮貌用語的應(yīng)用，同時要控制好音量、語速，講話聲音要輕柔，掛電話時，一定要等對方掛機(jī)后再放下話筒；

6、熱情禮貌的對待每一位客人，認(rèn)真回答賓客的問詢，對離開的賓客要禮貌道別，歡迎客人再次光臨。

7、做好保密工作，禁止把酒店有關(guān)經(jīng)營方面的任何金額數(shù)據(jù)泄露出去。

酒店收銀工作流程

收銀工作程序

餐廳收銀工作是記錄餐飲營業(yè)收入的第一步，也是財(cái)務(wù)管理的重要環(huán)節(jié)之一。它要求每一名收銀員熟練地掌握自己的工作內(nèi)容及工作程序，并運(yùn)用于工作中，真正地起到監(jiān)督、把關(guān)的職能作用，為下一步的財(cái)務(wù)核算奠定良好的基礎(chǔ)。其工作內(nèi)容主要包括：

（一）班前準(zhǔn)備工作

1、餐廳收銀員依照排班表的班次于上崗前需簽到，由餐廳領(lǐng)班監(jiān)督執(zhí)行，并編排報表。

2、收銀員清點(diǎn)周轉(zhuǎn)金，無誤后在登記簿上簽收，班次之間必須辦理周轉(zhuǎn)金交接手續(xù)，并在餐廳收銀員周轉(zhuǎn)金交接登記簿上簽字。

3、領(lǐng)取該班次所需使用的帳單及收據(jù)，檢查帳單及收據(jù)是否順號，如有缺號、短聯(lián)應(yīng)立即退回，下班時將未使用的帳單及收據(jù)辦理退回手續(xù)，并在帳單領(lǐng)用登記簿上簽字。

4、查閱餐廳收銀員交接記事本，了解上班遺留問題，以便及時處理。

結(jié)帳工作流程餐廳

1、結(jié)帳單一式一聯(lián)：為財(cái)務(wù)聯(lián)，如遇特殊客人可為其抄寫一聯(lián)。

2、收到單據(jù)時立刻做出暫結(jié)如果廳面人員沒簽名，收銀員應(yīng)提醒其簽名。

3、客人結(jié)帳現(xiàn)付的，廳面人員應(yīng)將兩聯(lián)帳單拿回交收銀員總結(jié)后，將第二聯(lián)結(jié)帳單交回客人，第一聯(lián)結(jié)帳單則留存收銀員。

4、客人結(jié)帳是掛帳的，則由廳面人員將客人掛帳憑據(jù)交收銀員辦理掛帳手續(xù)后，兩聯(lián)帳單都交收銀員處理。

5、結(jié)帳時客人出示優(yōu)惠卡（或者廳面管理人員給予客人打折）要求打折時，廳面人員應(yīng)將優(yōu)惠卡（或者管理人員簽名）和兩聯(lián)帳單交收銀員按程序辦理打折，如果廳面人員只將一聯(lián)帳單交收銀員，收銀員可以不給予辦理。

6、作廢或修改帳單時應(yīng)由相關(guān)人員說明作廢或調(diào)整原因，并簽上姓名，在由廳面管理人員證實(shí)后，將修改單和作廢單（兩聯(lián)）交收銀員送財(cái)務(wù)部審計(jì)審核。

7、由于種種原因，客人需要滯后結(jié)帳的，須先請廳面管理人員認(rèn)可擔(dān)保，然后將其轉(zhuǎn)入財(cái)務(wù)部應(yīng)收帳款。

8、賓館總經(jīng)理、副總經(jīng)理招待客人或銷售部人員，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)招待客戶時須使用內(nèi)部帳單，帳單請領(lǐng)導(dǎo)簽字后轉(zhuǎn)入財(cái)務(wù)部審計(jì)審核。

9、收銀員在本班次營業(yè)結(jié)束，后應(yīng)做單班結(jié)帳；在本日營業(yè)工作結(jié)束后，應(yīng)做總班結(jié)帳。仔細(xì)核對當(dāng)日的用餐情況及收入情況。

（六）發(fā)票管理

1、每位收銀員領(lǐng)用的發(fā)票由本人保管及核銷，不得由他人代領(lǐng)和代核銷，核銷時作廢的頁號折開，其作廢號碼要填入發(fā)票封面背后的發(fā)票檢查記錄欄內(nèi)。

2、填制發(fā)票金額要憑客人聯(lián)的消費(fèi)單金額填制（經(jīng)辦人在發(fā)票的有關(guān)項(xiàng)目中要簽上姓名的全稱），其客人消費(fèi)單要貼附發(fā)票存根聯(lián)的后面。

3、核銷發(fā)票時發(fā)現(xiàn)存根聯(lián)沒附上客人聯(lián)的消費(fèi)單或發(fā)票不連號的，經(jīng)管人除要寫上書面說明書附貼上，還要承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切經(jīng)濟(jì)損失。

4、丟失發(fā)票要及時以書面報告上報財(cái)務(wù)部，丟失發(fā)票聲明作廢的登報費(fèi)要由經(jīng)管人負(fù)責(zé)。

（七）作廢帳單的管理

收銀員當(dāng)班結(jié)束時作廢單等都應(yīng)送審計(jì)稽核。作廢單必須由領(lǐng)班以上簽名證實(shí)注明作廢原因。如事后發(fā)現(xiàn)有錯，但又查不到保存的帳單，其經(jīng)濟(jì)責(zé)任應(yīng)由收銀當(dāng)事人承擔(dān)，同時還要追究銷毀單的原因。

（八）現(xiàn)金、收款程序

1、現(xiàn)金

1）收現(xiàn)金時應(yīng)注意辨別真?zhèn)魏蛶琶媸欠裢暾麩o損。

2）除人民幣外，其他幣別的硬幣不接收。

（九）下班時現(xiàn)金及帳單交接程序

1、現(xiàn)金交接程序

餐廳收銀員編制報告完畢后，將所收的現(xiàn)金數(shù)額分別填寫在現(xiàn)金袋上，然后將現(xiàn)金裝入袋內(nèi)。要求內(nèi)裝現(xiàn)金與現(xiàn)金袋上記錄的金額一致，并在現(xiàn)金收入交收記錄簿上簽字，辦理現(xiàn)金交接手續(xù)。在收銀員的監(jiān)督下將現(xiàn)金袋放入保險柜中，當(dāng)收銀員下班時，由接收人一一清點(diǎn)現(xiàn)金口袋及核對現(xiàn)金袋上的金額與現(xiàn)金交收記錄簿金額是否一致，無誤后在轉(zhuǎn)交人姓名欄內(nèi)簽名，A，B，C，D班以此類推，手續(xù)不變，直到第二天總出納清點(diǎn)為止。

2、客帳單交接程序

客帳單交接程序分為兩類：一類是已使用的，將已使用過的客帳單按順序號排好，用客帳單分配表包捆好，放到指定位置，供夜間核數(shù)員審核用；另一類是未使用過的，要檢查一下與已使用過的客帳單最后一張是否有連號，無誤后，辦理退還手續(xù)。在餐廳收銀客帳單領(lǐng)用登記簿的退回處簽字。如下班次繼續(xù)使用時在領(lǐng)用欄內(nèi)簽字辦理交接手續(xù)，當(dāng)天工作結(jié)束時，應(yīng)將未使用的客帳單退回主管處，并辦理退回簽字手續(xù)。

4、核對餐廳結(jié)帳單：

1）核對餐廳結(jié)帳單時應(yīng)注意；帳單與附件單的核對，點(diǎn)菜單中每一項(xiàng)都要同電腦結(jié)帳單相核對，如果不符，要找收銀員查明原因，并進(jìn)行處理。附件單如有修改，應(yīng)由修改人在單上說明修改原因，并由廳面管理人員簽名證實(shí)，收銀員應(yīng)起監(jiān)督作用。

2）核對營業(yè)對帳表：要查看表中填寫的數(shù)據(jù)與收銀員上繳的附件單據(jù)中的數(shù)據(jù)是否一致，核對表中的收銀員填寫的數(shù)據(jù)與廳面其它相關(guān)人員填寫的數(shù)據(jù)是否一致，如有不符，應(yīng)立即向收銀員查明原因并及時做出處理，確保營業(yè)收入的正確反映。

3）打折手續(xù)應(yīng)完整：用酒店優(yōu)惠卡打折的，要在帳單上注明卡號及客人簽名；如果是酒店管理人員為客人打折的，要有管理人員簽名并注明所打折扣。審計(jì)員在核對時，要注意收銀員所打的折扣是否正確，如果不正確，要找收銀員查明情況，及時做出處理。

4）免費(fèi)接待是否符合標(biāo)準(zhǔn)：各級管理人員在酒店免費(fèi)接待，簽單的權(quán)限應(yīng)對照各級管理人員權(quán)限表。查看各級管理人員是否在權(quán)限范圍內(nèi)簽單接待，如果發(fā)現(xiàn)接待超標(biāo)，應(yīng)立即找其補(bǔ)辦手續(xù)，否則上報財(cái)務(wù)經(jīng)理處理。

5、核對繳款憑證及收費(fèi)單：收銀員在營業(yè)結(jié)束后，根據(jù)收銀單匯總填制繳款憑證，繳款憑證各項(xiàng)金額與所附收費(fèi)單金額合計(jì)應(yīng)相符。

1）收費(fèi)單的核銷及管理：收費(fèi)單必須按號順序使用，審計(jì)員對各部門每日交來的收費(fèi)單按號在“票證使用單”上逐張劃銷，發(fā)現(xiàn)不聯(lián)碼使用的，應(yīng)向收費(fèi)單使用人查詢原因，及時催交。作廢單必須有領(lǐng)班以上人員簽字方可。

2）核對商務(wù)中心繳款憑證：要查清收費(fèi)單中各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目金額的正確性，做到帳實(shí)相符。

6、檢查夜間審計(jì)人員制作的各項(xiàng)營業(yè)報表：

負(fù)責(zé)檢查夜間審計(jì)人員所做的各項(xiàng)報表的正確性，如數(shù)據(jù)計(jì)算有誤，應(yīng)立即修改，并追究夜間審計(jì)員責(zé)任。

7、審計(jì)主管同日審人員要經(jīng)常到各營業(yè)點(diǎn)進(jìn)行檢查：

檢查收銀員及廳面其他操作人員是否按規(guī)范程序操作，營業(yè)款是否如實(shí)反映，現(xiàn)金是否如實(shí)上繳。如果發(fā)現(xiàn)收銀員或其他操作人員不按規(guī)范操作的，應(yīng)立即糾正，并將情況及處理意見及時反映到部門經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理及質(zhì)檢部門，以防止情況再發(fā)生，確保賓館不受損失。

8、報表裝訂：

按日期順序?qū)ⅰ笆浙y員操作記錄”、“各收費(fèi)點(diǎn)繳款憑證”以及各收費(fèi)點(diǎn)原始帳單裝訂成冊，封面上注明起止日期存檔。