第一篇：收銀員崗位職責及規范

前廳部收銀員崗位

儀容儀表、站位及服務姿勢標準

一、儀容儀表

1.工裝要求：干凈、整潔，無酒漬、污漬，無異味，無破損，按工裝更換時間統一更換，按要求佩帶統一工牌。工鞋要求統一露腳面但不露腳趾（單鞋）黑色鞋，工鞋潔凈光亮，合腳，無破損，穿公司規定顏色薄絲襪，絲襪無破損。

2.發型要求：清潔，手感清爽，不粘稠，無異味；發型整齊，統一將頭發挽成發髻或馬尾；禁止散頭、劉海過長，染過于夸張的顏色、不佩戴過于夸張發飾。

3.臉部妝扮要求：因人而宜，淡妝上崗，嚴禁不化妝或化妝過于夸張。（涂粉底、粉、腮紅、眼線、眼影、睫毛、有色唇彩或口紅）。

4.手部要求：禁止留長指甲，應該經常修剪整齊，禁止涂有顏色的指甲油，上崗前手掌不能有字跡，亂涂亂畫。

5.配飾要求：項鏈一個，手表一個，可佩戴耳釘；但不可佩戴耳環耳線等過分夸張配飾

6.營業用具：對講機、其他收銀用具等。

7.精神面貌：站姿標準，挺直腰背，抬頭挺胸收腹，走路和站立時雙腿伸直，雙眼平視或直視講話的對方，面帶微笑，精神飽滿。

二、站位、問好及服務姿勢標準

1.站位標準：雙腳呈“丁字步”，左腳在前，右腳在后，兩腳尖分開30°，雙腿挺直，收腹、提臀、挺胸，兩肩微向后張，頭要正，頸要直，面帶微笑目視前方，雙手虎口交叉，右手在左手之上放于小腹，胳膊肘約呈90°，與胸平行（男咨客要求站位時預備姿勢為雙腳腳跟并攏，腳尖分開呈60°，雙手五指并攏，拇指放于食指中間處，雙臂自然放于身體兩側，雙手扣雙腿褲線，挺直腰背，精神飽滿，標準姿勢為跨立姿勢，在預備姿勢前提下，右腳向右邁出一步，雙腳與肩同寬。同時雙手背后虎口交叉，右手在上左手在下。挺胸抬頭，目視前方，面帶微笑）。

2.鞠躬：在站姿的基礎上鞠躬30°抬起頭來、面帶微笑目視客人，并配以禮貌用語。

3.迎客：站位時當客人準備進入大廳，為客人轉門客人進入大廳首先在站姿的基礎上鞠躬說“晚上好”！

4.問好及問候語：遇到客人或上級領導、同事是要止步避讓并鞠躬：“晚上好！” 5.送客：將客人送至轉門處時鞠躬說“謝謝光臨請慢走”然后起身說“歡迎下次光臨！”

6.走姿：通道上應靠右行走，身體保持正直，昂首挺胸，兩眼平視前方，雙手握空拳，雙臂自然擺動，行走節奏緊湊，不得行走過慢或小跑，盡量成一條直線。

7.禮貌避讓：在行走時遇到顧客、上級領導時注意禮貌避讓，遇到客人或上級領導時必須要止步避讓。正面對方3-5米時，右腳斜跨出一小步，與左腳呈垂直，左腳隨即跟進，呈標準站姿，配以鞠躬禮，禮貌用語（晚上好或下午好）。

并示意對方先行。

8.指引手勢：在標準站姿的基礎上，手臂自然揮出。五指并攏，由下上滑至拇指指根與肩同高，眼睛看向指引方向，身體微傾約5°，面帶微笑，并配以禮貌用語（這邊請或當心臺階）。

9.引領客人：引領人位于客人左前方1米處，跟隨客人節奏，側身前行，以標準手勢，引領客人前往目的地，配以禮貌用語和交談。

10.蹲姿：標準服務站姿基礎上，左腳向前邁出半步，然后身體順勢下蹲，左小腿與地面呈90°，兩腿之間距離不得超過一拳，雙手放于兩膝之上，五指并攏與地面平行，手指指尖不超過膝蓋。上體保持正直，雙目平視前方，面帶微笑。

前廳收銀崗位職責及工作流程

崗位職責：

1.嚴格遵守公司各項規章制度，根據工作要求，做好每一項款項的收支。2.將所有財務收支記錄清晰、準確、無誤，及時上交財務。3.嚴格遵守公司財務制度，各項賬目、表格清晰、無誤。4.負責酒水促銷員的手牌費用收取與回收。5.負責房間客人買單與優惠活動的贈送。6.負責做好各類表單，賬目表格。

7.按照財務流程及要求，及時上交各類賬單表格。工作流程： 下午場：

1.13:00前，到達公司，按照公司儀容儀表及工裝要求，換好工裝，佩戴好工號牌，整理好儀容儀表，大廳點名。2.點名后，打掃收銀和前廳區域衛生。

3.衛生清理后，打開各項設備，檢查設備有無異常，發現異常及時報修。4.做好下午場的電話預定工作，及收銀各項流程（收銀流程同晚場）。晚場：

1.17:30前，提前打卡。準時到達公司，按照公司儀容儀表及工裝要求，換好工裝，佩戴好工號牌，整理好儀容儀表。2.17:30準時參加部門例會。

3.會后，打掃收銀臺區域衛生，打開設備檢查設備有無異常，發現異常及時報修。檢查工作必須品是否充足，如發票收據，各類報表，打印紙等是否需要及時補充。

4.和下午場收銀做好交接。工作流程： 下午值班人員包括（吧臺 咨客 服務生 保安 水吧 值班經理）吃飯時間

為16:30到17：10吃飯時間 公主 公關零點時間為16:40到17:25分 1 前臺領班每天例會時間通報昨天營業情況及現場一些不應該發生的各部門協調工作。19；30分準時前廳吧臺站位，工作期間不準吃任何物品，準備迎客，記錄好每時每刻發生的事情。做好開房記錄，檢查個人儀容儀表，口中無異味。買單時拿到公主房卡后，仔細核對房間號，和包間消費清單，無誤后確認買單，買單時打兩份消費清單，一份給顧客，一份作為會計保存。如房間客人需要進房間買單需由前臺收銀員打出賬單，對講機呼叫主管或樓層經理兩人以上方可買單。買單后送客走之后房卡在與消費賬單對照一遍。

第二篇：收銀員崗位職責規范

收銀員崗位職責規范

1、收銀員應按時到達，準備店鋪營業前開門、整理收銀臺上班。

2、上班時應立即簽到，不要讓他人代簽或捏造簽到時間，店長監督。

3、收銀員必須服從店長的安排，在遇到不能獨立解決的問題時，應及時報告店長等處理。

4、不準在門店賣場內梳頭、化妝、剪指甲等。

5、收銀員嚴禁于門店扎堆聊天，高聲喧嘩，污言穢語，嬉笑打鬧，追逐等不雅行為。

6、保持正確站姿，不可倚靠收銀臺。

8、收銀員不準帶腰包，私人現金上崗。

9、不可接受顧客禮物，小費及借用我們的物品。

10、愛護公司財物，收銀員不得故意損壞或取為己有，如有損壞，按價賠償。

11、工作認真、負責、尊重上司及同事，并建立良好的關系。

12、在預先通知辭職同時，要做好本職工作交接程序，否則公司將追究損失，當值店鋪負責人檢查方可離

開門店。

13、任何情況下均不能冷落、頂撞，辱罵或不禮貌地議論顧客。

14、公司所有資料都應嚴格保密，避免在公共場所討論公司有關政策，信息和營業額，不得發表虛假或誹

謗公司，客人或員工之聲譽的言論。

15、收銀員嚴禁于門店賣場內吃東西、睡覺、喝酒。

16、收銀員用餐時間由店長等安排，不得擅自離開工作崗位。

17、收銀員離崗時不得干擾其他當班同事的工作。

18、上班時間，只有店長有權改動，若員工需調班應提前通知店長，征得同意后方可調換。

19、服從店長安排，遵守勞動紀律，不得無故曠工、擅自頂崗、離崗。

20、請假制度及審批權限：

（1）、病假：第一時間告知店長，第一時間提供假單和醫生證明，否則作曠工處理。

（2）、事假：提前三天提出書面請假單交店長，根據情況決定，未經批準不得請假。

（3）、審批權限：請假由店長審批。

21、收銀員因事請假，必須提前一天以書面申請上報店長，經批準方可休假。

22、收銀員不慎丟失貨品應立即主動并上報查清，由店長視具體情況作出處理。

23、對顧客的遺留物品應立即上交店長，并妥善保管。

24、任何人未經允許不得將貨品打折讓利于顧客(打折產品必須有公司促銷文件通知,方可打折)

25、每日按規定時間到公司財務交清前一天的營業報表。

26、按時到崗，備足營業用零鈔、發票做好營業前的準備及清潔工作。保持桌面的整齊、干凈。

27、準確打印各項收費帳單，熟記產品價格及有關收銀程序；

28、收銀員在操作過程中，如遇錯單作廢必須由主管簽字方能認可，否則一切損失由承接責任人承擔。

29、嚴格遵守財務制度，每天的現金收入必須及時上交，特殊情況需向管理人員匯報，做到款帳相符

30、收銀員不得在收銀工作中營私舞弊、貪污、挪用公款，損害公司利益，如經發現給予開除并賠償經濟

損失。

31、收銀員不得在上班時間中途離開崗位。如必須暫離崗位，經主管同意，應注意錢款安全，隨時鎖好抽

屜和錢柜；

32、嚴禁在收銀臺存放與工作無關的私人物品。

33、在收款中做到快、準、禮貌，不錯收、漏收客人款項，對簽單及掛帳者，必須依據充足方可；

34、熟練掌握面額現鈔的鑒偽技術及驗鈔機的使用方法，防止偽鈔收入；認真識別現金真偽，發現假鈔應

立即退還該客戶并向客人解釋和調換。

35、收銀員應嚴格遵守財務保密制度，不得向無關人員和外界泄露公司的營業收入情況、資料、程序及有

關數據；

36、認真填寫營業后的交款單據，須做到帳物相符。

37、收銀員應認真整理好每日帳單，避免單椐遺漏。每日終了，將錢放入錢柜中，并做好當日營業報表．

38、收銀員在營業結束后，應認真核對好當日營業收入款，必須認真核對報表數與實收數是否一致，如出

現短(長)款，應及時查明原因，如屬收銀員自身造成短款，由當日收銀員全額賠償，屬其他原因造成的或未查明原因的，報財務，經財務查明后處理．

39、準確、快速地做好收銀結算工作。嚴格按照各項操作規程辦事，在收款時自覺遵守財經紀律和財務制

度，對于違反財經紀律和財務制度的要敢于制止和揭發，起到有效的監督作用。

40、愛護及正確使用各種機械設備（如發票機、計算器、驗鈔機等），并做好清潔保養工作。

41、增強安全意識，注意防火、防盜、防搶、防詐騙。下班按規定關機、切斷電源。

42、不準以任何理由拒不服從門店管理，或缺乏協作意識。

第三篇：商場收銀員崗位職責規范

商場收銀員崗位職責規范

一、必須遵守商場的一切規章制度及收銀的操作流程，熟練操作收銀機器。

二、服從排版，不得無故曠工、擅自漏崗，未經允許，收銀員之間不得私自竄崗，如違規，立即下崗。

三、上崗時必須著工作服，化淡妝。在崗時身上不得帶現金，一經發現視違規處理

四、工作中不得接打電話、聊天、會客，不得在款臺內化妝、看書、看報紙及吃零食。

五、收銀員無權將任何單據或商品編碼作廢或涂改，負責保管所有收銀單據，如發現遺失或涂改未經主管簽字認可，視違規并賠償。收銀組長定期核實并上交。

六、收款時，微笑服務，要求“唱收唱付”且款項要當面點清。

七、負責整理收取的現金、信用卡購物單及轉賬支票，打印收款日報表并蓋收銀員名章，登記備查賬。

八、收取轉賬支票時必須仔細檢查。

九、信用卡超限額時，須立即電話通告銀行索取授權，未經授權不得擅自結算，否則由此造成的損失當事人賠償。

十、樓層設立支票收款臺，收銀員必須認真做好登記工作，收取的支票應及時送交，以便款項能及時入賬。

十一、辦公、包裝用品等應及時申報計劃，提前領取。

十二、配合公司營銷策劃部做好活動的解釋工作，同時按照財務要求做好特殊記錄。

十三、除收銀員外，其他無關人員不得進入收銀臺操作收銀機器（出現故障時，維護處理人員除外）。未經培訓的不得上機操作。

十四、收銀員不得自行開關收銀機器。

十五、嚴禁隨意插拔收銀機器的插頭插座。

十六、收銀員應保持收銀機器的清潔，禁止在收銀機鍵盤及其他部位放置一切雜物及個人物品。

第四篇：超市收銀員崗位職責規范

超市收銀員崗位職責規范

一、優質高效熱情服務

１、對顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運用禮貌用語。例如：您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。

２、顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內并運用禮貌用語。例如：歡迎再來。

二、收銀員在結算時不僅要快捷，唱收唱付，而且必須準確

１、唱收唱付，收顧客錢款時，要唱票 “您的商品多少錢”，“收您多少錢”找零錢時唱票 “找您多少錢”。

２、對顧客要保持親切友善的笑容。

３、耐心的回答顧客的提問。

４、在營業高峰時間，聽從當日負責人安排其它工作。.例如：查價格，清理手推車，對換零用金。

三、顧客提供購物袋

食品非食品分開,生熟分開放置，如硬重的放在底層，易碎品，膨化食品放在最上放，冷凍品，豆制品等容易出水的商品單獨放置，裝入袋中的商品不應高過袋口，避免顧客提拿不方便。

四、確保商品

１、超市在促銷活動中所發的廣告或贈品確認后放入袋內。

２、裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現象。

３、對體積過大的物品要用繩子捆好，方便顧客提拿。

４、提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺上的事情發生。

五、保持收銀臺時刻整潔干凈。

收銀員由于其工作崗位的需要，每天與大量現金接觸，所以必須嚴格遵守手銀員的規章制度。如工作時身上不可帶私人物品，不可在工作崗位上清點個人的現金等。

六、仔細檢查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子（鉛筆盒）家電用的紙箱，帶包裝商品等。

詳細說明你的崗位要求和崗位的工作流程

我在一個月的超市實習中是作為一個收銀員，主要工作就是收銀。

收銀的崗位要求：

（1）要求工作認真，認真對待每一個客人

（2）熱心待人，有耐心，能夠耐心的解決在收銀過程中出現的問題

（3）在工作過程中能夠細心細致

（4）敬崗愛業，有較強的工作責任心

（5）溝通能力好，語言表達能力強，具有親和力，能夠很好的與顧客交流溝通

（6）笑容可佳，性格開朗，能夠微笑接待顧客

（7）為人誠實可靠，有飽滿的工作熱情

工作流程：

1.提前20分鐘到辦公室，進辦公室之前一定要換好工作服

2.先領取500塊備用金，然后根據備用金填寫借零單，交給內勤

3.領馬夾袋，登記領取了多少，然后點一下袋子，看數量是否正確

4．拿垃圾袋，裝好打印紙，包括小票打印紙，IC卡打印紙，POS機打印紙，根據需要拿取

5.把一切準備工作做好之后，等外勤點名，說明工作中要注意的事項，然后做一下禮儀，就可以離開辦公室去上機了

6.出辦公室后，拿好垃圾桶去上機

7．到了之后，開機把錢裝進錢箱，把馬夾袋放好，垃圾桶用垃圾袋套好，放在正確的位置，磁扣沒開的，就叫防損來開一下

8．最后，一切工作做好之后，就可以開放通道，進行收銀了

9．在一天的工作結束后，拿好一天收的錢和卡單，然后叫防損陪同，下班進入辦公室

10．然后在辦公室里，先點出500的備用金，然后算出一天的營業額，把卡單加好，現金點好，填寫現金明細表，最后交給內勤，核查是否跟電腦里的記錄一樣，如果一樣就可以下班了，如果不一樣，就需要查找原因，如果不可彌補，就需要自己賠錢。這一切做好后，就可以下班立刻。

11．這就是收銀一天的工作流程

超市收銀員崗位職責

一、優質高效熱情服務

１、對顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運用禮貌用語。例如：您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。

２、顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內并運用禮貌用語。例如：歡迎再來。

二、收銀員在結算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應將錢和 收銀員在結算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客, 小票一起交給顧客。小票一起交給顧客。

１、唱收唱付，收顧客錢款時，要唱票 “您的商品多少錢”，“收 您多少錢”找零錢時唱票 “找您多少錢”。

２、對顧客要保持親切友善的笑容。

３、耐心的回答顧客的提問。

４、在營業高峰時間，聽從當日負責人安排其它工作。.例如：查 價格，清理手推車，對換零用金。

三、顧客提供購物袋

食品非食品分開,生熟分開放置，如硬重的放在底層，易碎品，膨 化食品放在最上放，冷凍品，豆制品等容易出水的商品單獨放置，裝 入袋中的商品不應高過袋口，避免顧客提拿不方便。

四、確保商品

１、超市在促銷活動中所發的廣告或贈品確認后放入袋內。

２、裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現象。

３、對體積過大的物品要用繩子捆好，方便顧客提拿。

４、提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺上的事情發生。

五、保持收銀臺時刻整潔干凈。保持收銀臺時刻整潔干凈。

六、仔細檢查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子（鉛筆盒）家電 仔細檢查特殊商品。用的紙箱，帶包裝商品等。

超市收銀員服務職責

一、遵守收銀員服務規范，按規范進行服務

二、熟悉掌握各個時段的上機價格，熟練操作收費系統等相關設備。

三、每天要做到精神飽滿，時刻了解本網吧各個廳室上座率等情況。

四、收銀員交接班時必須 2 人同時清點，復合，周轉資金，做好每日進貨帳目詳細登記，收銀臺現金如有 差錯將由收款員個人承擔經濟責任。收銀員提前二十分鐘上班進行交接。

五、收銀臺現金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現金，如有上述情況發生，一切責任由收銀員承擔。

六、不得以任何理由上機不計時，即便不須付現金的(如： 老板簽單的或網管工作開員工號的也要明確注明，做好登記，員工號任何時候不得同時開出 5 個以上)。

七、除了收款員、技術員、主管外其他閑雜人等不得進入收銀臺內。

八、嚴格按照開機上網登記步驟做收銀登記工作，積極做好網吧形象宣傳，推廣會員卡。

九、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當面點清余額，嚴禁“摔、甩、仍、丟”余額給顧客。

十、協助網管對客人上機情況進行提醒。

十一、吧臺展示柜、主機、臺面隨時清理，不允許存放雜物，所有物品整齊擺放，收銀臺內衛生隨時保持 干凈。

十二、負責機箱小鑰匙管理。

收銀員永久職責.優質高效熱情服務.A.對顧客有禮貌,歡迎顧客光臨運用禮貌用語.例如:您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。

B.顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內并運用禮貌用語.例如:歡迎再來..收銀員在結算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應將錢和小票一起交給顧客.A.唱收唱付,收顧客錢款時,要唱票 “您的商品多少錢”, “收您多少錢”找零錢時唱票 “找您多少錢”.B.對顧客要保持親切友善的笑容.C.耐心的回答顧客的提問.D.在營業高峰時間,聽從當日負責人安排其它工作.例如:查價格,清理手推車,對換零用金.3.顧客提供購物袋.食品非食品分開,生熟分開放置.例如:硬重的放在底層,易碎品,膨化食品放在最上放,冷凍品,豆制品等容 易出水的商品單獨放置.裝入袋中的商品不應高過袋口.避免顧客提拿不方便.4.確保商品

A.超市在促銷活動中所發的廣告或贈品確認后放入袋內.B.裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現象.C.對體積過大的物品要用繩子捆好.方便顧客提拿.D.提醒顧客帶走所有商品,防止遺忘在收銀臺上的事情發生.5.保持收銀臺時刻整潔干凈..仔細檢查特殊商品.例如:皮箱、提袋、盒子（鉛筆盒）家電用的紙箱。

超市收銀員服務要求

一、遵守收銀員服務規范，按規范進行服務

二、熟悉掌握各個時段的上機價格，熟練操作收費系統等相關設備。

三、每天要做到精神飽滿，時刻了解本網吧各個廳室上座率等情況。

四、收銀員交接班時必須 2 人同時清點，復合，周轉資金，做好每 日進貨帳目詳細登記，收銀臺現金如有差錯將由收款員個人承擔經濟責任。收銀 員提前二十分鐘上班進行交接。

五、收銀臺現金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現金，如有上述情況發生，一切責任由收銀員承擔。

六、不得以任何理由上機不計時，即便不須付現金的(如：老板簽單的或網管工 作開員工號的也要明確注明，做好登記，員工號任何時候不得同時開出 5 個以上)。

七、除了收款員、技術員、主管外其他閑雜人等不得進入收銀臺內。

八、嚴格按照開機上網登記步驟做收銀登記工作，積極做好網吧形象宣傳，推廣 會員卡。

九、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當面點清余額，嚴禁“摔、甩、仍、丟”余 額給顧客。

十、協助網管對客人上機情況進行提醒。

十一、吧臺展示柜、主機、臺面隨時清理，不允許存放雜物，所有物品整齊擺放，收銀臺內衛生隨時保持干凈。

十二、負責機箱小鑰匙管理。

1、遵守店鋪的各項規則制度，服從上級的工作安排。

2、規范熟練地操作，確保收銀工作的正常進行。

3、文明接待每一位顧客，做到唱收唱付。

4、不擅自離崗或做工作無關的事。

5、不私自調崗或者換班。

第五篇：超市收銀員崗位職責規范

收銀員的崗位責任

文章作者：廣東數衡點擊：26062011-7-7 13:53:33字體【大 中 小】

收銀員的崗位責任

收銀員是指在生活超市，百貨商場，賓館，酒店等零銷，經營場所給顧客結賬的雇員，一般在收銀臺工作，并使用收銀機輔助工作。

一、收銀崗位責任制度：

1、不得擅自兌換外幣。

2、自覺遵守財經紀律和財務制度。

3、工作時間不得私人款與公款混淆。

4、根據財務部制度的工作程序進行工作。

5、按規定標準營業消費價格收取客人費用。

6、不得擅自取長補短，長短款應按規定處理。

7、結算款及營業收入不得拖欠公款，客離帳清。

8、不得向無關人員泄露關于公司的營業收入情況、資料及數據。

9、對于違反財務制度和財經紀律的要敢于制止和揭發，起監督作用。

10、提前10分鐘到崗，開市前必須兌換好當天所需的零錢，備足零錢。交班前準備好自己當班所發生的業務做好交接手續，點清發票、營業現金、營業單據、客戶掛帳簽單等，并且交接人雙方簽名確認。交款表必須填寫交款收據（姓名、臺崗、金額、發據的張數），交款需有指定人員作證，并請證人簽名。

二、收銀員崗位職責

1、收銀員在上班前應先作好營業前的準備工作。預備好零鈔，以便找數；檢查使用的收銀機、計算器、驗鈔機等設備，并做好清潔保養工 作。

2、準確打印各項收款單據、發票；及時、快捷收妥客人消費款；在收款中做到快、準、不錯收、漏收；對各種鈔票必須認真驗明真偽；收 到偽鈔自賠。

3、每日收入現金，必須切實執行“長繳短補”的規定，不得以長補短。出現長款或短款，必須如實向上級匯報，按公司財務規定長款入公 司帳，短款當事人自賠。

4、按公司外匯兌換率收取外幣，不得兌取外幣，也不得自兌外幣。

5、每天收入的現款、票據必須與單據相符，認真填寫營業報表，字跡清晰，不得涂改，連同收款菜單、卡單、簽單單據核對后，交審核員審核對帳后轉交會計簽收作帳，現金、信用卡票據等款項交出納、營業收款單據交審核員并簽收。客人需要發票要進行凳記，主管級簽名才有效。

6、備用周轉金即時收銀錢，必須天天核對，專人保管如有遺失自賠，絕對不得以白條抵庫私自挪用。

7、一切營業收入現金，不準亂支。未經總經理批準（必須書面簽名，可在總經理電話同意后補簽），不得在營業收入現金中借給任何部門或任個人。

8、使用信用卡結帳時，必須按銀行培訓的使用規定和操作程序辦理。

9、每一位收銀員在當班營業結束后，檢查當班營業收入單、卡數量與現金簽單及信用 卡結算等是否相符，同時根據當天票、款、帳單做出營業報表上交財務審查無誤后早，才能下班。

超市收銀員工作計劃

一、在收銀工作中學習

一名收銀員領班一名收銀員高了才能贏得同事們支持也才能夠帶好、管好下面人員我從事收銀員工作三年且一了定成績但成績還超市發展對收銀員工作了新要求學習我總能最先電腦操作技術總能為下面同志做好頭.二、員工管理、工作

領班不算大但也管著一堆人信任才讓我擔此重任在工作中我總對們要求誰違紀決不姑息遷就正我能嚴于律已大膽管理在生活中又能無微不至關懷下面員工.工作中常聽到周圍主管抱怨工作繁忙總有忙不完事總有加不完班總有挨不完罵總有吵不完架等等諸多抱怨里粗淺談談如何領班

（1）專業能力

領班你專業知識和專業能力你管理職位提升專業能力性將逐漸基層主管個人專業能力將非常你要程度能直接你下屬實務工作能夠代理你下屬實務工作專業能力來源無非兩個：

1從書本2從工作而工作中你需要向你主管你同事你下屬去學習“不恥下問”每主管所應具備

（2）管理能力

管理能力領班而言與專業能力應當你職位需要專業越多而言需要你管理能力就越少反之當你職位越高管理能力要求就越高管理能力一項綜合能力需要你指揮能力需要你決斷能力需要你溝通能力需要你專業能力也需要你工作分配能力等等管理能力來自書本但更多來自實踐要你管理能力需要反思你日常工作用你腦袋時常去回顧你工作總結你工作

（3）溝通能力

所謂溝通指疏通彼此意見溝通包括兩個跨間溝通本內溝通（包括你下屬你同事和你）公司整體你所整體中一分子會與其溝通也就必不可少溝通目不誰輸誰贏問題而解決問題解決問題點公司利益利益服從公司利益內溝通也要下屬工作中問題下屬思想甚至下屬生活上問題主管你需要和去去協助去反之你主管你也要去報告報告也溝通

（4）培養下屬能力

領班培養下屬一項工作不管你所有多大你要牢記你所整體要用團隊力量解決問題主管都不愿將事交給下屬去做理由也很交給下屬做要跟講講時候還不明白需要重復然后還要復核與其如此還不如做來得快但關鍵問題如此發展下去你將有永遠有忙不完事下屬永遠做那些你可以事讓下屬會做事能做事教會下屬做事主管職責強弱不主管能力強弱而所有下屬工作強弱綿羊可以一群獅子輕易地去打敗獅子一群綿羊主管職責就要將下屬訓練成獅子而不需要將變成獅子

（5）工作判斷能力

所謂工作能力個人以為本質上就工作判斷能力所有工作人都非

常培養人判斷能力要有率直心胸或者說要有道德品質這工作判斷基礎世事對錯才能有判斷才能明辨非你所從事工作不管大事還小事該怎么做該如何做該由誰做主管應該有清晰判斷或者說決斷其實工作判斷能力上述四項能力綜合主管能力體現其工作判斷能力體現

（6）學習能力

當今社會學習型社會當今企業也學習型企業每個人也學習型主體學習分兩種一書本學習一實踐學習兩者應交替你不停學習你才能、更快進步才能跟上趕上社會發展走上社會要完全去學習視學習為習慣為生活常態學習應該專業管理經營生活休閑各樣都學習未來人與人之間競爭不你能力怎樣現在能力怎樣？而你現在學習怎樣現在學習你未來競爭

（7）職業道德

但丁有一句話：智慧缺陷可以用道德彌補但道德缺陷無法用智慧去彌補工作中人不管員工還主管職業道德位這就好比人而言健康、財富、地位、愛情等都要但健康“1”其都“0”只要“1”（健康）個人意義才能無限大職業道德工作人而言就那個“1”職業道德上述六種能力才有意義公司而言才合格之人才職業道德不等同于對企業向心力但員工主管不管公司好與不好不管職位高低不管薪水多少對職業素養個人發展根基“做一天和尚撞一天鐘”只要你在公司一天就要好好去撞一天鐘。

僅僅個人看法要領班要做事還我堅信一句話：師傅領進門修行靠個人一切一切個人以為都要靠去感悟將一切一切變成東西。

三、安排好收銀員值班、換班工作

收銀員工作不累但得細心收銀員任何時候都心態和旺盛精力在給幾名員工作排班時我總挖空心思既要讓怍銀員休息好又超市工作還要照顧好她們特殊情況, 但還有發展空間我相信只要我和收銀員一起努力會把工作做得更加好。

超市收銀員崗位職責

2012-08-28 規章制度【打印】 【復制給朋友】 【收藏本文】

1、每日按規定時間到公司出納處交清前一天的營業款項及報表。

2、按時到崗，備足營業用零鈔、發票做好營業前的準備及清潔工作。

3、收款時認真審核服務員開出的單據，確認金額及數量正確，如有錯誤立即退

還服務員，交總經理確認誤單后簽字作廢。

4、認真識別現金真偽，發現假鈔應立即退還該服務員向客人解釋并調換。

5、認真填寫營業后的交款單據，須做到帳物相符。

6、嚴禁在收銀臺存放酒水或與工作無關的私人物品。

7、收銀員不得在上班時間中途離開崗位。

8、收銀員不得在收銀工作中營私舞弊、貪污、挪用公款，損害公司利益，如經發現給予開除并賠償經濟損失。

9、收銀員應認真整理好每日帳單，避免單椐遺漏。每日終了，將錢放入保險箱中，并做好當日營業報表．

10、收銀員在營業結束后，應認真核對好當日營業收入款，如出現短(長)款，應及時查明原因，如屬收銀員自身造成短款，由當日收銀員全額賠償，屬其他原因造成的或未查明原因的，報財務部，經財務部查明后處理．

11、收銀員應嚴格遵守財務保密制度，必須嚴格按指定的收銀折扣、管理人員簽字權限操作（如有超出及時提醒），否則給公司帶來的經擠損失由收銀員賠償。

12、收銀員在操作過程中，如遇錯單作廢必須由總經理簽字方能認 可，否則一切損失由承接責任人承擔。

超市收銀員崗位職責規范

2008-12-04 17:28

一、優質高效熱情服務

１、對顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運用禮貌用語。例如：您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。

２、顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內并運用禮貌用語。

例如：歡迎再來。

二、收銀員在結算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應將錢和

小票一起交給顧客。

１、唱收唱付，收顧客錢款時，要唱票 “您的商品多少錢”，“收

您多少錢”找零錢時唱票 “找您多少錢”。

２、對顧客要保持親切友善的笑容。

３、耐心的回答顧客的提問。

４、在營業高峰時間，聽從當日負責人安排其它工作。.例如：查價格，清理手推車，對換零用金。

三、顧客提供購物袋

食品非食品分開,生熟分開放置，如硬重的放在底層，易碎品，膨化食品放在最上放，冷凍品，豆制品等容易出水的商品單獨放置，裝入袋中的商品不應高過袋口，避免顧客提拿不方便。

四、確保商品

１、超市在促銷活動中所發的廣告或贈品確認后放入袋內。

２、裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現象。

３、對體積過大的物品要用繩子捆好，方便顧客提拿。

４、提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺上的事情發生。

五、保持收銀臺時刻整潔干凈。

六、仔細檢查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子（鉛筆盒）家電用的紙箱，帶包裝商品等。