第一篇：收銀員崗位職責

招聘與選拔 椀峰

收銀員崗位職責

1、服從上級管理，認真完成完成上級交給的各項任務。

2、嚴格執行部門的工作制度按照部門的服務標準、操作規范和服務程序為客人服務。

3、正確迅速結賬，熟練酒水與餐點收銀機、驗鈔機、刷卡機的操作，價格的輸入，小票的開具。

4、熟悉菜單、酒單和餐廳的促銷活動，積極向顧客推銷。

5、親切待客，語言溫和，態度親和，方法適合，適宜的儀容儀表。

6、迅速服務，為顧客提供咨詢和禮儀服務，了解餐廳結構與布局，幫助客人就快速找到位子。

7、準確迅速點收貨款，妥善保管好營業款，在規定時間內交款，確保貨款安全。

8、與同事做好交接班工作，對重要信息要及時反饋或通知給相關人員，做好對重要信息的傳遞、整理及備案的工作

9、做到經常檢查、保養好收銀設備，在下班前確認電源關閉。

10、工作中發現問題及時向領班或上級匯報。

11、熱愛集體，積極配合其它部門的工作。

第二篇：收銀員崗位職責

收銀員崗位職責

一、工作職責：

1.收銀員保持收銀臺面整潔，收銀臺不允許放置雜物 2.明確知道促銷產品名稱、金額

3.每日上崗準備工作：收拾店面衛生、清點零錢 4.填寫各種單據字跡清晰工整

5.熟悉店面商品、學習各種烘焙原材料用途，簡單知道就可以 6.公司營業額錢款不得以任何說辭外借挪用

二、工作內容：

1.基本業務：正確迅速結賬、熟悉同價調撥單、銷售出庫單、銷售退貨單、業務單據核查、會員錄入等流程

（1）熟悉收銀機的操作、如何正確操作零售單、會員單的錄入銷售，針對沒有條形碼的商品如何查找錄入銷售，需要手動更改價格和數量的產品如何操作。

（2）熟悉每月、每周、每日促銷產品的價格和促銷內容。

（3）針對每日網上銷售的單據，如微信、微店、支付寶等網上銷售產品進行銷售出庫錄入、并且明確在銷售出庫錄入單中摘要位置標注顧客基本信息（包括顧客姓名、聯系方式、以什么方式結算）

（4）針對三樓制作車間和一樓蛋糕店面所需要產品問題，及時審核商品的同價調撥單，然后根據不同樓層同事提供的同價調撥單據，認真核對并且按照同價調撥單調撥所需要產品提貨出庫。

（5）針對進店一次消費200以上的顧客給予介紹辦理會員、明確說明辦理會員的好處，及時給顧客辦理會員錄入

2.對電子單的查詢：在收銀系統中核查網上顧客銷售金額、網上銷售金額要與每日所做的銷售出庫單金額一致。

（1）如何查詢電子單網上銷售金額：在收銀系統中“往來管理----往來處理--------應收查詢”中查詢核對。

（2）每筆單子必須在單子上明確標注是否做單，每天不允許有不做單的單據，特殊情況當日無法做單的單據明確告知并且說明理由。

3.親切待客 ：

（1）熟練收銀員的應對用語、應對態度、應對方法等待客之道。

（2）適宜的儀容儀表，顧客結賬離開時要微笑對顧客說：“感謝光臨，請慢走，歡迎下次再來”等禮貌用語。

4.備用金管理：每日零錢1000元整用于當日銷售流水找零（每日清點核對）（1）當日銷售額必須當天下班錢結算清楚，并且填寫申報紙質單據（2）第二天早晨上崗打掃衛生后立刻將頭天營業款交財務報賬。

（3）針對當日來貨發生長途、短途等需要報銷的產品費用時必須有原始單據和手寫憑證，并且讓領款人在手寫憑證上簽字確認。

（4）需要收銀員動用貨款結賬的單據必須明確手寫記錄，以防貨款出處不明確造成損失（5）營業款清點：當日營業額必須與電腦錄入營業額一致才可以填寫紙質單據，證明今日貨款正確

（6）銷售作業：確定消費內容，收取相應錢款，將找零、所購物品交于顧客并且進行相應的記錄、詢問顧客是否需要手提袋 5.、偽鈔鑒別

（1）運用手感及設備識別偽鈔，以免公司及個人不必要的損失。

（2）如因個人原因疏忽所造成收取偽鈔，應由當事人負責賠償公司的經濟損失。

三、收款及票據轉接流程：

1.每天早晨9:00--9:30 繳納頭天營業款

2.填寫電子收款明細表時備注要有：營業額總額、其中標注清楚現金多少、刷卡多少、刷卡小票幾張、電子單合計多錢

3.訂單按照單據要求準確填寫完整

4.報銷快遞及運費時要求填寫費用報銷單并且付訂單明細及原始報銷單據等，交款人簽字確認，同時交款后要與財務索要交款憑證

5.收到廠家到貨應在運費單據上驗收人簽字確認到貨名稱、數量及短途運費金額

6.到貨打入庫時要有廠家原始單據明細單，手工填寫入庫單認真填寫貨物名稱、編碼、數量、價格

7.同價調撥單據要及時審核

四、電子單交款流程

1.電子收款明細表--------配白色產品訂貨單-------交財務 2.報銷快遞費用--------填寫費用報銷單據（詳細的明細：運費）------配粉紅色產品訂貨單-----交財務報銷

3.快遞走單產品貨物中要給顧客黃色產品訂貨單

每日營業額查詢流程：

現金額 = 系統銷售額 — 銷售退貨（如沒有退貨則不用減）—刷卡 營業總額 = 現金+刷卡+電子單金額

進入系統點擊“現金銀行查詢”-----確定

電子單查詢：進入系統點擊“往來管理”----往來處理------應收查詢

第三篇：收銀員崗位職責

收銀員崗位職責

一、歸財務部及前廳經理雙重領導，并對其負責；

二、熟練掌握公司及酒店協議簽單客戶，對持有貴賓卡客戶應該打折，并在單子上注明原因，讓盯臺服務員和前廳經理簽字。電腦收款如有退款、錯帳等應按財務規定要求處罰；

三、做好現金、票據的嚴密保管工作，拒絕支付非正常的現金支出；

四、準確填寫營業日報表、酒水日報表，自覺上交多余款項，不得私自挪用公款，嚴格控制各類物料的支出。

五、及時對商品收發業務進行帳簿登記，每月對實物進行盤點至少兩次以上，做到帳實相符，若有盈虧，應及時通知庫管辦理相關手續。

七、不得擅自借出吧臺商品和現金，違者應承擔相應經濟責任。

八、妥善保管吧臺商品及現金，保證物資安全，非財務人員不得擅自進入吧臺。

九、只能從庫房按規定領取商品，不得從其他渠道私自進貨、擺放吧臺，違者沒收商品并承擔相應的經濟責任。

十、結帳單不允許有任何涂改，每桌結帳后服務員要在結帳單上簽字，并注明實收金額（大寫），結帳單當日領取當日交清。

十一、妥善保管發票以及點菜單，杜絕多給發票，點菜單發放要完善登記手續；接受財務主管、出納定期及不定期現金、實物、發票、菜單等實物盤點。

十二、無權私自改單，無權單聯讓店經理、前堂經理簽字改單，只能是整套單據讓店長、經理全聯簽字。

十三、按照結算單金額準確計算、準確收款，在結算單上加蓋現金收訖章。注意辨別鈔票真偽，收到假鈔責任自負。

十四、妥善保管備用金及當日營業款，若發生短缺，責任自負。

十五、每日根據匯總的結算單填寫收入日報表，連同現金一起于當日送交財務室。

十六、接受財務主管的業務指導、檢查、考評。

收銀員工作流程：

一、10：00 著工裝參加班前會，點名上班。

二、10：00——10：15跳店舞唱店歌背店訓。

三、10：15——11：00打掃衛生，完善上交前天營業報表。

四、11：00——14：00站位，正常營業。

五、14：00——14：20值班員開飯，其他留守工作崗位。

六、14：20值班人員到崗，其他開飯，下班。

七、16：30著工裝參加班前會，點名上班。

八、16：45—17：00檢查機器單據等準備工作。

九、17：00—21：00站位，正常營業。

十、21：00—21：20值班員開飯，其他留守工作崗位。

十一、21：20值班員到崗，其他開飯，下班。

澳門豆撈德安店2013-1-17

第四篇：收銀員崗位職責

收銀員崗位職責

直屬上級：收銀服務課長

一、崗位職責：

1、嚴格執行顧客服務的原則；

2、為顧客提供快速、準確、微笑、主動、禮貌的顧客服務，回答顧客咨詢，主動同顧客打招呼，堅決杜絕一切與顧客爭執的事件發生；

3、保持誠實的品質，嚴格遵守唱收唱付的原則，快速、準確、安全的收取貨款，減少現金差異的發生；

4、負責所有商品的消磁工作，并進行防損方面的檢查；

5、保證隨時有足夠的零鈔找給顧客；

6、提高掃面的正確率和速度，以提高勞動生產率；

7、負責在收銀臺向顧客進行本日特價商品的推銷和快報的發放；

8、按照公司規定著裝；

9、熟悉收銀機、驗鈔機、消磁機等設備的操作，能解決簡單故障，隨時整理好小票、色帶、馬夾袋物品的存放等；

10、營業結束和開始前，負責收銀臺區域的清潔衛生。

二、主要工作：

1、嚴格遵循禮貌服務規范標準，不能與顧客發生沖突；

2、負責收銀程序規范化、標準化的執行，收銀速度和準確性必須達到公司標準；

3、安全、正確的上交銷售款，減少差異的發生；

4、確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏、多掃；

5、識別偽鈔，規范化消磁，注意防損方面的檢查；

6、向顧客推銷本日的優惠商品；

7、營業結束時，將收銀的文具、用具歸還金融室，并整理好收銀小票、馬夾袋等，將孤兒送到指定地點；

8、保證收銀區域的清潔衛生；

9、協助整理購物車籃；

10、按照裝袋原則為顧客裝袋；

11、及時回收各部門的磁扣；

12、備用金清點準確，收銀臺上不得與顧客兌領；

13、將孤兒商品和回收的衣架等放在指定的地方，等待相關人員集中收取；

14、協助進行收銀區域的顧客引導。

第五篇：收銀員崗位職責

收銀員

一、前臺收銀員任職條件

1、堅持原則、廉潔奉公；

2、高中以上文化程度，年齡在18——28之間；五官端正；身高：女1.6米以上、男1.7米以上；

3、有較強的語言能力，國語標準流利。

4、熟練掌握餐廳前臺收銀、兌換、記帳等業務流程；

5、具有獨立處理業務的能力。

6、身體健康，能勝任本職工作。

二、前臺收銀員崗位職責

1、遵守各項管理規定，服從單位管理及領導安排。工作必須熱情、認真、負責，按規范站姿站位為顧客提供優質服務，收銀員儀表大方，按規范著裝，妝容淡雅大方，工作崗位不

能空崗，不準串崗；

2、與本班組和相關部門密切配合；需要時，為客人提供問訊等服務。

3、熟練掌握前臺收銀軟件的操作，在規定時間內為客人結完帳；

4、做好班前準備工作；

5、保證每筆帳款結算快速、準確、有條不紊；

6、兌換好當天所需要零錢，備用金必須天天核對，不得以白條抵現，做好當天交接工作，認真清點備用；

7、除財務人員盤點貨物或領導人員例行檢查，杜絕非收銀員（包括管理人員）進入收銀臺；

8、在任何情況下，所有人員不允許攜帶食品進去收銀臺；

9、客戶到收銀臺接打電話時，要為客戶準備好紙筆；

10、客戶到收銀臺停留，要保持站立服務姿勢，主動微笑問詢，您有什么需要嗎？需要我為您做點什么？等語句。如賓客在收銀臺消費，應主動熱情服務，積極推銷商品及其他服務項目；

11、輸單時，不能私自用其它服務項目同值代替其它消費項目；

12、跟辦上一班未盡事宜；

13、收銀員不得無故撤單，如要撤單，必須注明原因，并由前廳主管或值班經理簽字方可。私自撤單，造成跑單的由收銀員負責；

14、下班必須按企業規定逐項交接清楚，交接要及時、準確，對于簽單顧客結算時，必須由當事人簽字，每班結束，編制《收銀員收入明細表》等內部帳表；

15、收銀員遵循公司保密制度，不經企業領導批準不得讓無關人員動用收銀臺電腦或翻看單位營業收入報表，不得向無關人員及企業外人員泄露企業經營收入情況。

16、負責設備的日常包養，保證機器正常運作；

17、承辦上級交辦的其它工作。篇二：收銀員崗位職責

商場收銀員崗位職責

一、直屬部門：收銀部

二、直屬上級：收銀部主管

三、適用范圍：收銀員、現金室人員、前臺人員

四、崗位職責：

1、快速、準確地收取貨款

2、為顧客提供良好的服務，回答顧客咨詢

3、嚴格遵守唱收唱付的原則

4、公司財產（收銀機、驗鈔機、收銀臺、電腦等）的保養

5、負責收銀區前臺的清潔衛生

五、主要工作：

1、確保收銀動作的規范化、標準化，提高收銀速度和準確性

2、及時上交銷售款，及時作出差異報告

3、保證前臺區域的清潔衛生

4、對商業資料的保密

5、各種票據和文件的收集、保管和傳遞

6、確保金庫和現金的安全

7、保證充足的零用金

8、確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏

9、及時拾零，避免影響正常收銀，并將商品存在的問題作好記錄

10、識別偽鈔

11、嚴格遵循禮貌規范用語

12、規范化消磁，避免同顧客產生沖突

六、輔助工作：

1、協助做好顧客服務

2、協助盤點和前區商品的理貨、補貨

3、提高警惕，注意防盜

餐廳收銀員崗位職責

一、正確迅速結賬

1．熟練收銀機的操作，價格的輸入； 2．熟悉促銷商品的價格以及促銷內容。

二、親切待客

1．熟練收銀員的應對用語、應對態度、應對方法等待客之道。2．適宜的儀容儀表。

三、迅速服務

1．為顧客提供咨詢和禮儀服務 2．熟練迅速而正確的裝袋服務。3．不犯收銀員服務禁忌，如：儀容儀表不整，出言不遜等。4．如違反以上條例者，視情節輕重除以10——100元的罰金。

四、熟練收銀員的基本作業 1．站立工作，堅持唱收、唱付、唱找，準確迅速點收貨款。2．妥善保管好營業款，在規定時間內交款，確保貨款安全。3．做到經常檢查、保養好收銀設備。4．配合禮賓部安全管理工作。5．工作中發現問題及時向領班或上級匯報。

超市百貨商場收銀員的崗位職責。

1、提前穿好工作服到場，做好收銀區的清潔整理工作，以及營業前的準備工作，包括檢查自己的儀容儀表以及收銀區的收銀工具是否有故障。

2、接待每一位前來買單的顧客要熱情大方得體，禮貌用語是最基本的要求，例如：你好，歡迎光臨。同時，還需牢記微笑服務。

3、掃描商品標簽時要仔細認真，杜絕出現錯誤，同時還要幫顧客將商品做好裝袋服務。

4、結賬時，要求表述清晰流暢，務必要口述“您的商品一共多少錢，收您多少錢，找您多少錢”。

5、找零時，應該將零錢和小票同時一起雙手遞給顧客，絕對不能丟給顧客。

6、對于顧客之前選購好但是后來又放棄的商品，應該及時放好登記，不要將商品誤掃入pos機內。

7、顧客離開時，要提醒顧客將所有自己的東西一并帶走，以免顧客粗心遺忘某些東西在收銀臺。

8、顧客離開時也應該使用禮貌用語。例如：謝謝，歡迎您下次光臨。

9、除了正常的收銀工作之外，還應該及時告知顧客本店一些促銷或者是優惠活動。

10、在工作中，不能嬉笑打鬧，不得閑聊，更不能隨意走動，擅自離開工作崗位，要時刻保持良好形象。

11、做好現金管理，務必確保賬目核對時沒有錯誤發。

超市收銀員崗位職責規范

一、優質高效熱情服務

１、對顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運用禮貌用語。例如：您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。

２、顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內并運用禮貌用語。

例如：歡迎再來。

二、收銀員在結算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應將錢和

小票一起交給顧客。

１、唱收唱付，收顧客錢款時，要唱票 “您的商品多少錢”，“收

您多少錢”找零錢時唱票 “找您多少錢”。

２、對顧客要保持親切友善的笑容。

３、耐心的回答顧客的提問。

４、在營業高峰時間，聽從當日負責人安排其它工作。.例如：查 價格，清理手推車，對換零用金。

三、顧客提供購物袋

食品非食品分開,生熟分開放置，如硬重的放在底層，易碎品，膨

化食品放在最上放，冷凍品，豆制品等容易出水的商品單獨放置，裝

入袋中的商品不應高過袋口，避免顧客提拿不方便。

四、確保商品

１、超市在促銷活動中所發的廣告或贈品確認后放入袋內。

２、裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現象。

３、對體積過大的物品要用繩子捆好，方便顧客提拿。

４、提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺上的事情發生。

五、保持收銀臺時刻整潔干凈。

六、仔細檢查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子（鉛筆盒）家電

用的紙箱，帶包裝商品等。

賓館收銀員工作職責

⑴小心操作所使用的電腦、計算器、驗鈔機等設備，并做好清潔保養工作;⑵準確打印各項收費帳單和發票，及時，快捷收好客人應付的各項費用，對各種鈔票必須能夠驗明真偽，對簽名結賬的必須有依據;⑶接受使用信用卡結賬業務，并嚴格按程序進行操作;⑷在每班結束后，將當班收到的款項做收銀員每班匯總表;⑸認真做好每班的交接，做好備用金及未完成事宜的交接;⑹客人來結賬，首先要問清楚客人是否退房(有些客人是來結一部分帳的)，如是退房，則要問清楚客人的房號，請客人交回房卡及押金單，如是團隊，一定要注意和客房部將所有房號報齊。

注：總臺收銀員在客人離店結賬時，應立即與客房樓層和電話總機聯系，防止酒水、洗衣、話費等收費項目漏單。

⑺抽出與客人相關的登記單及其它有關單據;⑻問清客人以什么方式來結賬。

⑼請客人檢查賬單并簽名。篇三：收銀員崗位職責與工作流程

收銀員崗位職責與工作流程(一)、任職條件

1．品行端正，遵紀守法并了解公司與商場有關的各項規章制度。2．熟悉收銀業務運作。

3．熟練掌握各種收銀設備的操作技能。4．具備一定的服務意識和銷售技巧，服從、協作意識強。5．具備基本的電腦知識和財務知識。6．具有識別假鈔和鑒別支票真偽的能力。

（二）、崗位職責

1．為顧客提供快速、優質的結算服務。2．防止商品從收銀通道流失。3．參加本區域培訓及考核。

（三）、操作要求

營業前

1．參加商場例會、區域例會。2．營業前到指定地點領取備用金，并在登記本上簽名，兌換充足的零鈔，當面清點。3．取下機罩，迭好放在抽屜里。4．到達收銀臺后依次開ups電源、顯示屏、主機、將顯示屏及客戶屏調整到最佳角度。5．輸入密碼，進入銷售狀態，打開錢箱，放入備用金。6．檢查前一日銀行卡是否結帳，如有異常立即向當班柜組長或主管匯報。7．認真檢查收銀機、掃描器、消磁板是否正常，如有異常立即向柜組長或主管匯報。8．將營業所需的收銀專用章、私章、印臺、取碼器等擺放好，清點辦公用品是否齊全，并注意合理擺放，檢查購物袋存量是否足夠。9．分類整理好報紙及公司有關促俏宣傳單，并合理擺放，準備營業。

營業中

10．嚴禁將營業款帶出商場。11．上崗時嚴禁攜帶私人物品(私款)和私換外幣。12．顧客來到收銀臺前，收銀員應及時接待，不得以任何理由推諉。入機前應先對顧客購買的商品作大致分類，根據顧客購物量的大小，合適的購物袋，并迅速將袋口打開，放在收銀臺上。然后將商品逐一入機并裝袋。并迅速將袋口打開，放在收銀臺上。然后將商品逐一入機并裝袋。收銀員應熟悉各種商品條碼的位置。13．收銀員在進行掃描時，應站姿端正，身體與收銀臺、收銀機保持適當距離，不許靠在收銀臺上。14．商品輸入機時要求正確、規范掃描，在掃描器最敏感的地方按掃描器箭頭方向將商品劃過(商品與掃描器應保持適當距離，不能將商品在掃描器上磨擦，或在掃描器上不停晃動)，當聽到“嘟”的響聲后，核對商品與電腦顯示的品名、規格、單價、數量是否一致。15．商品輸入電腦后，要認真核對商品品名、規格、單位、數量、價格，當電腦顯示的商品資料與實物不符時：(1)柜臺打錯價，可在收銀稽察員證明后按低標價售出，差價由柜臺負責人賠償，收銀員應立即向主管及相應柜組匯報。(2)商品品名、規格、條碼(編碼)不符或商品無條碼時，應委婉地向顧客解釋并及時通知營業人員進行更換。16．收銀時應將顧客(或小孩)手中拿著的商品、放在收銀臺下面的商品及易碎的商品，先掃描入機，以避免漏輸或打壞商品。17．當掃描商品條碼時，應將商品暫放一邊，待其它商品掃描完畢后，一起改用手工輸入，輸入時必須有防損員在場。18．收銀員不得用不同條碼的同價商品代替入機。19．商品全部輸入電腦后，超市收銀員要詢問顧客是否還有其它商品，同時要留意顧客手上或身上是否還有商品未入機，對顧客隨身攜帶的紙袋、購物袋應禮貌地請顧客協助檢查。20．在未結算前發現輸入錯誤應在收銀稽察員、授權人監督下進行銷單。21．能打開外包裝的商品或封口有被開啟過的商品必須打開包裝并將實物與電腦顯示的品名、條碼、規格進行認真核對。22．消磁工作應在商品輸入電腦并與實物核對無誤后才進行。有硬標簽的商品應每掃一個就用解碼器取下，有軟標簽的商品在消磁板上消磁。在消磁板上對軟標簽消磁時，不要將商品在消

磁板上來回摩擦；服裝類商品取完硬標簽后，應折迭整齊放入購物袋內。整個消磁工作中要注意愛惜商品。23．硬標簽取下后，如顧客不要此商品或需要換時，收銀員將商品取消后，要及時將硬標簽扣回原位。24．如顧客出門報警又返回收銀臺重新消磁，收銀員須先查看電腦小票，確定該商品已經買單后再消磁，并向顧客道歉。25．裝袋要注意將前后兩位顧客的商品分開。裝好袋的商品要集中放在一起交給顧客，易碎商品、大件商品請顧客到指定地點進行包扎。26．裝袋時要注意將商品冷熱分開，生熟分開，食品和用品分開，重量體積大的裝下面，重量輕體積小的裝上面，商品裝好后以不高出袋口為宜。27．掛單商品應及時放在收銀臺下面妥善保管，待顧客返回后，先按掛單鍵，再將商品拿到收銀臺上。

28．具備防盜意識

(1)當顧客將超市同類商品帶入超市時，收銀員應耐心解釋并要求顧客存包。(2)開單區購買的商品由超市出收銀臺時，收銀員嚴格按開單銷售商品進出規定，發現異常立即報告防損員。29．開單銷售區：(1)交易前，審核 銷售傳票是否填寫正確。審核內容包括：柜組、日期、編碼、品名、規格、單位、數量、單價、金額、合計、開單人簽名。要求書寫工整、清晰、不得涂改。(2)如顧客持多張銷售傳票付款，收銀員應先將商品最多的一張銷售傳票輸入電腦。如顧客購買的是以自代碼的商品，應先用計算器復核銷售傳票的合計金額是否正確再輸入并在收取顧客現金時要唱收唱付。(3)將商品編碼輸入電腦，核對銷售傳票與電腦顯示的內容是否一致，若不符要向顧客道歉，并請顧客將銷售傳票退回柜組重新開單，同是將卡或錢退回給顧客。柜臺離收銀臺較近的，收銀員直接通知柜臺人員重新開單。(4)收款后在銷售傳票上分別蓋上收銀專用章和收銀員私章，并將電腦小票、銷售傳票連同零錢一同交到顧客手中。

(5)顧客持不同柜組的多張銷售傳票一起付款時，收銀員不得進行分單結算。(6)柜組遺失已蓋章的銷售傳票，首先由區域主管在補單上簽字，收銀員注明補單，將相應的電腦小票上的流水號、收銀員操作號、臺號在補單上注明，再蓋章確認。30．商品全部輸進電腦后，在結算前要按合計鍵以得知應付金額。31．除信佳卡結算外，均應輸入金額并核對無誤后再按相應的結算鍵。32．當用信佳卡結算時，如金額不足10元，應提醒顧客，并在顧客做出肯定的答復后，才能確認，將卡收回。如信佳卡與其它方式一起結算，視顧客是否保留信佳卡，再決定結算方式的先后順序(如顧客保留信佳卡，則信佳卡放在最后結算；如顧客不保留，可以先結算信佳卡)。

33．信佳卡結算時應注意：(1)刷卡后核對與電腦顯示的卡號是否一致，并向顧客讀出新余額。(2)余額不足10元，必須收回。(3)當信佳卡第一次刷卡不能結算時，可再次刷卡。如仍不能結算，須立即報告主管和電腦部值班人員，同時請顧客稍等。(4)當收到凍結、掛失、卡號不符的信佳卡必須交防損員協助處理，同時報告主管或商場經理。

(5)當信佳卡失磁時，應請顧客到電腦部人員處加磁。34．銀行卡結算時應注意：(1)銀行簽購單打出后必須核對金額和銀行名稱無誤后方可結算。(2)如在收銀機上刷卡結算不成功，應馬上改用手工輸入卡號的方法進行結算。35．收銀員收取信用卡時應審核以下內容：必須是本人使用，有效證件（身份證、護照、軍官證、回鄉證），核對左下角中之拼音與證件姓名是否相符，有效期，卡背面簽名。36．現金結算時，收錢找錢都應點兩遍。交易完成后主動將零錢和電腦小票遞到顧客手中，并做到唱收唱付。港幣付款時，嚴格按公司規定的匯率執行。37．支票結算時應注意：(1)必須審核以下內容：有效期、限額、印簽、開戶行帳號及有效證件，支票不允許折迭。現場發貨須由分店副經理以上人員簽字。(2)將顧客姓名、有效證件號碼、聯系電話寫在背書欄右邊的空白處。(3)支票結算完畢后，將支票號碼、單位名稱、購物金額登記在繳款單上，按要求及時傳遞并由收票人簽收。

38．收銀員在營業過程中，除了注意以上問題以外，還應養成以下良好習慣：(1)收銀員在整個收銀操作過程中，眼睛的余光要留意收銀通道，防止商品流失。(2)其它收銀員正在操作時，無特殊情況不得影響其操作。(3)對面收銀員正在接待顧客，而本臺無顧客的情況下，可以幫助其留意收銀通道或者留意是否有商品漏輸等其它一些操作失誤現象，如有應及時提醒。(4)所有營業款、備用金應全部放在收銀機的錢箱內，不得放在其它地方（如抽屜等）。(5)后臺收銀臺若無顧客買單，可幫前臺收銀臺裝袋。39．商品的正常折讓由電腦自動執行，其他授權人參照公司規定辦理。40．營業中遇電腦故障而無法自行處理，立即通知電腦部人員和收銀主管（副主管）。41．所有退換貨按公司有關規定嚴格執行。42．當班期間妥善保管好收銀臺的配套物品，離開收銀臺應使用“加/解鎖”鍵盤鎖住，鎖好辦公用品，超市圍好圍欄，掛出暫停服務牌，并知會相鄰收銀臺員工后方可離開。43．游樂場：(1)收銀員上崗前向財務部分店人員領取游藝幣，當面點清并簽收，如發現假幣及時與財務兌換。

(2)收銀員將每筆交易的實收數通過設定鍵直接輸入電腦，交給顧客等值游藝幣。(3)下班后填制游藝幣使用情況表，連同未售完的游藝幣封包交主管(副主管)。44．交接班應注意：(1)交班人向顧客解釋：“對不起，我們正在交接工作，請稍候。”迅速將營業款、卡等放入錢袋，退出自己的密碼，接班人輸入自己密碼，放入備用金，核對操作員號后立即收銀。(2)收銀臺所有辦公用品一一清點、交接。(3)交接班時如客流量較大，相鄰的收銀臺應注意輪流交接。(4)交接應在一筆交易完成后進行，不能在交易中途交接。45．可在我公司商場消費的銀行卡，主要有兩大類：(1)銀行卡(2)信佳卡

46．公司現有的結算方式----現金、支票，銀行卡、信佳卡。

營業后

47．拿好備用金、營業款及各類單據在防損員防衛下到指定地點做單。48．按公司規定的金額留存備用金。點備用金時，首先從面額最小的開始點起，點完后要復核一遍。

49．按規定格式填寫現金繳款單，要求字跡工整清晰，不得涂改。50．填寫現金繳款單時，應將現金全部點完并整理好，復核一遍后，再根據現金面額逐一填寫款單。填寫完畢后，復核繳款單的小計、合計是否正確，然后用計算器直接將現金加一遍，并與繳款單的合計金額核對，最后再檢查一遍繳款單內容是否填寫完整。無誤后將現金繳款單的第二聯與營業款裝入現金袋內并鎖好。51．將收回的信佳卡及銀行單據用橡皮筋扎住后再放入卡袋內，以避免流失。各類單據與回收的信佳卡一起裝入卡袋內。52．拿好現金繳款單、備用金、營業款、卡袋到指定地點，在登記本上簽名后，交主管簽收，將備用金有序地放入保險柜內。53．要自覺維護做單區的環境衛生，做完單后，要及時將辦公用品返回到各收銀臺。54．晚班收銀員須待顧客全部離場后方可退出工作狀態，再按規定關機，鎖好收銀專章及辦公用品，交出鑰匙，罩好機罩，把購物袋掛滿。55．做好收銀臺及收銀臺前陳列商品的衛生清潔工作。篇四：收銀員工作職責

收銀員的工作職責

一、報表的統計

1、銷售明細表：每日由電腦統計打印銷售明細表，當班主管或領

班核對并簽名，交會計；

2、交接班報表、營業報表：每日交接班現金、營業報表核對無誤

后，投庫，這是收銀員的工作職責之一；

二、財務管理

1)每日交接班時同交接人共同清點備用金數目并做好交接，當班

時任何原因，任何人都不得從收銀臺借款或佘借物品，需當面點清； 2)營業款清點：每班交班前需核對收銀機清點營業款，及時上繳

給當班主管或領班，經主管或領班簽字確認后方可離開，由當班主管或領班及時投庫；

三、收銀系統操作：

1、辦卡、充值；收銀員的工作職責要求為需要的顧客提供優良的服務，熟悉公司每張卡的辦理及運用，并詳細介紹卡的功能及用卡須知，收款付款要求吐字清晰，提醒客人當面點清，交付無誤后向顧客道別，使其滿意離去。嚴禁“摔、甩、扔、丟”等行為；

2、銷售作業：核對小票，確定消費內容，收取相應款項，將找零

雙手遞交至顧客手中并道別；

3、交接班：

（1）與交接班人員交接備用金，進行操作；

（2）打印交班單表，清點好營業款打包、裝袋，交至當班領班手中；

（3）協助當班領班清點營業款項并投庫；

四、偽鈔的識別

1、運用手感及設備識別偽鈔，以免公司及個人不必要的損失；

2、如因個人原因疏忽所造成收取偽鈔的，應由當事人負責公司的經 濟損失；

五、收銀員職責

1、收銀員應保持收銀臺干凈、整潔、井井有條；

2、收銀員的主要工作任務是做好顧客的消費結算；

3、收銀員遵守公司的財務制度，具備良好的職業道德和責任感；

4、收銀員每日上崗前做好一切準備工作，補充足夠的零鈔，檢查好

各種收銀用具；

5、收銀員填寫各種表格和單據時字跡必須清晰，工整，準確；

6、熟知公司概況、店內活動、區域狀況等；

7、收銀員為顧客消費結賬時，及時快捷的提供上機服務并向顧客介

紹店內活動；

8、收銀員收取現金時，仔細檢查現金是否有假鈔；

9、收銀員上機時間不得攜帶私人款項上機；

10、收銀員不得向無關人員泄露有關營業收入情況，資料及文件；

11、對違反財務制度的人或事要敢于制止及揭發；

12、上班時做好交接班的工作，若交接班時有顧客在等候結賬，需協

助當班人員收款待顧客離開后方可結賬離開；

13、公司的錢款不得外借，這是收銀員工作職責中非常重要的一點；

14、服務過程中耐心周到彬彬有禮，使用相關的文明用語，詢問語；

15、收銀員聽取顧客要求時要使用應答語，如“好的，請稍等。馬上

就來”

16、收銀員服務不足時或顧客有意見是要使用道歉語：對不起、打擾

了、請原諒等

17、除了收銀員，主管，電腦部、店長以外，任何無關工作人員不得

進入收銀臺內；

18、收銀臺現金只能由當班領班或主管來收，其它任何人不得以任何

理由支取現金，如有上敘原因發生，一切后果由收銀員承擔；

19、收銀員要保持收銀機臺面衛生整潔，并整齊擺放所有物品，不允

許存放私人物品及顧客存放的物品，要做到每日清掃一次； 20、收銀員交接班時需要將大面鈔進行真假辨認，如發現有假幣存在 要個人承擔；篇五：收銀員崗位職責

收銀員崗位職責

一、遵守收銀員服務規范，按規范進行服務

二、熟悉掌握各個時段的上機價格，熟練操作收費系統等相關設備。

三、每天要做到精神飽滿，時刻了解本網吧各個廳室上座率等情況。

四、收銀員交接班時必須2人同時清點，復合，周轉資金，做好每日進貨帳目詳細登記，收銀臺現金如有差錯將由收款員個人承擔經濟責任。收銀員提前二十分鐘上班進行交接。

五、收銀臺現金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現金，如有上述情況發生，一切責任由收銀員承擔。

六、不得以任何理由上機不計時，即便不須付現金的(如：老板簽單的或網管工作開員工號的也要明確注明，做好登記，員工號任何時候不得同時開出5個以上)。

七、除了收款員、技術員、主管外其他閑雜人等不得進入收銀臺內。

八、嚴格按照開機上網登記步驟做收銀登記工作，積極做好網吧形象宣傳，推廣會員卡。

九、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當面點清余額，嚴禁“摔、甩、仍、丟”余額給顧客。

十、協助網管對客人上機情況進行提醒。

十一、吧臺展示柜、主機、臺面隨時清理，不允許存放雜物，所有物品整齊擺放，收銀臺內衛生隨時保持干凈。

收銀員永久職責

1.優質高效熱情服務.a.對顧客有禮貌,歡迎顧客光臨運用禮貌用語.例如:您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。b.顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內并運用禮貌用語.例如:歡迎再來.2.收銀員在結算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應將錢和小票一起交給顧客.a.唱收唱付,收顧客錢款時,要唱票 “您的商品多少錢”, “收您多少錢”找零錢時唱票 “找您多少錢”.b.對顧客要保持親切友善的笑容.c.耐心的回答顧客的提問.d.在營業高峰時間,聽從當日負責人安排其它工作.例如:查價格,清理手推車,對換零用金.3.顧客提供購物袋. a.食品非食品分開,生熟分開放置.例如:硬重的放在底層,易碎品,膨化食品放在最上放,冷凍品,豆制品等容易出水的商品單獨放置.裝入袋中的商品不應高過袋口.避免顧客提拿不方便.4.確保商品

a.超市在促銷活動中所發的廣告或贈品確認后放入袋內.b.裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現象.c.對體積過大的物品要用繩子捆好.方便顧客提拿.d.提醒顧客帶走所有商品,防止遺忘在收銀臺上的事情發生.5.保持收銀臺時刻整潔干凈.6.仔細檢查特殊商品.例如:皮箱、提袋、盒子（鉛筆盒）家電用的紙箱.帶包裝 超市收銀員的工作職責

近年來，超級市場作為新型的零售業態，在我國發展迅速。豐富的商品種類，便利的購物方式，低利銷售的經營方針，使超市日益走進了尋常百姓的生活。與傳統的百貨商店售貨員不同，超市員工一般并不直接或主動與顧客打交道。顧客在店內通過比較，選購自己喜歡的商品之后，自行到超市出口處結賬。這時候，超市收銀員的重要性就顯現出來了。對于超市收銀員或者準備從事收銀工作的人員來說，要想做好收銀工作，成為一名合格的超市收銀員，首先應該明了超市收銀員的工作職責。

在局外人看來，收銀員的工作很簡單，就是把顧客所選物品的價款結清。實際上，雖然為顧客提供結賬服務是收銀員的基本工作，但這不是收銀工作的全部，不能簡單地把收銀工作等同于結賬工作。這是因為，大多數超市的出入口都與前臺收銀作業區設計在一起，顧客踏進超市，看到的第一個超市員工就是收銀員，選好商品結賬時，直接接觸的還是收銀員，收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了超市的形象。因此，超市收銀員的工作職責還包括為顧客提供良好禮儀服務的重要內容。另外，超市作為一個經營實體，其經營特點決定了超市收銀工作必須配合整個超市的經營工作，以達到超市利潤最大化。所以，超市收銀員的工作職責還包括現金管理、推廣促銷以及防損等工作。

一、為顧客提供結賬服務

收銀員在提供結賬服務時不僅要快捷，而且必須準確。不可將低價位的商品，以高價打出，損害顧客利益；也不可將高價位的商品，以低價位打出，損害企業的利益。對于掃描不出的商品，應輸入商品的代碼，在輸入時應看清數字，杜絕錯誤。

二、為顧客提供咨詢服務

收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能，還要全面了解整個商場商品的布局。在顧客詢問時，要能夠準確回答顧客的問題，熱情禮貌待客，做好導向服務。

三、現金管理

收銀員由于其工作崗位的需要，每天與大量現金接觸，所以必須嚴格遵守超市有關現金管理規定。如工作時身上不可帶有現金，不可在工作崗位上清點現金等。

四、超市防損

顧客在結賬時，會因某種原因將一些商品留在收銀臺上，這時，收銀員應及時將顧客不需要的商品歸位到貨架上，避免不必要的損耗。從某種程度上說，收銀員也是兼職防損員。

五、推廣促銷活動

超市經常有各種各樣的促銷活動，收銀員在推廣促銷活動中，除正常收銀作業以外，應特別注意做好宣傳和告知工作，告知的內容主要包括以下三項： 1．得到優惠或贈品的條件

當顧客所購商品的金額已接近這次活動所需金額時，收銀員應提醒顧客再選購一些商品就可以得到某種優惠或贈品等，這樣可以使顧客獲得某種意義上的滿足并感受到被尊重。2．有關注意事項

收銀員在解答顧客關于促銷活動的問題時，應將有關注意事項告知顧客，比如：截止日期、參與條件等。

3．促銷活動的類型

促銷活動有“累計”計算和“不累計”計算之分。在“不累計”計算的促銷活動中，收銀員應注意此項活動特點的宣傳與說明，避免一些不愉快的場面出現。辦公軟件。

態度: ◆工作作風嚴謹，認真細致，責任心強，心理素質好；

◆具有良好的溝通、協調能力。

工作條件: 工作場所: 收銀臺。環境狀況: 環境舒適，需長期站立。

危險性: 基本無危險。直接下屬

間接下屬

晉升方向

輪轉崗位

為規范超市收銀員的收銀操作，提高收銀效率、提高收銀準確性、安全性，制定本規范。本規范

適用于超市收銀員。

一、營業前

1、到指定地點領取備用金（人民幣），并在登記本上簽名，兌換充足的零鈔，當面清點。

2、清理收銀臺衛生，打開電源總開關，然后依次開ups、顯示屏、主機開關，輸入操作密碼，進入銷售狀態，確認收銀機處于正常工作狀態；打開錢箱，放入備用金（除小面額紙幣外,不同

幣種分開放）。

3、檢查所在收銀臺的銀行pos機終端是否工作正常；如有異樣立即向收銀柜長或樓面管理人員

匯報。

4、認真檢查收銀機、讀碼器、刷卡器是否工作正常，如有異樣立即向收銀柜長或樓層管理人員

匯報。

5、將營業所需的收銀專用章、私章、印臺、刷卡器、封箱膠紙、包裝繩、記錄本、購物袋及其

它用品按指定位置擺放整齊，檢查購物袋存量是否足夠。

6、了解當天商場及廠家的促銷活動，商場工作要求；參加部門召開的晨會,并做好記錄。

7、分類整理好報紙及公司有關促銷宣傳單，各種物品擺放整齊，整理著裝，調整情緒，準備營

業。

二、營業中

1、顧客來到收銀臺前，收銀員應面帶微笑，及時接待，不得以任何理由推諉。