第一篇：收銀員崗位職責

1.上班例會前檢查服飾,儀容,工牌,頭發

2.認領備用金并認真清點、辨別、確認

3.檢查營業用的收銀機,整理并補充其他備用品(如購物袋,包裝紙,收銀紙,油印,印章,濕指盒、剪刀、開瓶器、葡萄酒開瓶器、透明膠等)

4.收銀員在作業時,不可隨身帶現金,以免引起不必要的誤解和可能挪用公款現象

5.不論顧客購買多少價值商品，任何工種的顧客，均一視同仁，以笑相迎。

6.作業時,不可擅自離開收銀臺,以免造成收銀金丟失,而且引起等候結算顧客的不滿和抱怨。如果真的需要，必須找可替人員臨時補充。

7.作業時要做到唱收唱找,避免顧客叼難,正確將商品裝袋,如有歧義商品,必要時問顧客是否是他的，避免損失

8.在收銀臺不可放置容易與商場混淆的私人物品,避免誤會

9.對熱銷商品的店內碼要熟記

10.對不同類商品要正確分開裝袋,對易碎品要適當處理裝袋(如碗、玻璃杯。魚類)

11.購物籃寬積壓時,要及時移到相關位置,以免造成顧客購物不方便

12.不可與親朋好友結算收款,以免引起不必要的誤會

13.對任何箱、包、盒、袋裝商品,均要開啟檢查對應確認。對容易被吊換價格簽的商品。可讓同事到相關柜臺核實。對照規格（0如黑人牙膏）

14.每掃描一個商品,都要對照實物與收銀機顯示名稱,以免調包

15.不可任意打開收銀抽屜查看數據和清點現金,避免引起嫌人注目,從而造成不安全因素,也會使人產生舞弊之嫌.16.如果有發現假幣,要讓禮貌性地想顧客更換

17.作業期間不可談笑,看報紙,讀書,用手機等物品,而疏忽周圍情況,導致門店損失或者給顧客留下不好印象

18.離開收銀機前,如有顧客,應以禮貌態度,讓顧客到另臺買單.19.作業中發現顧客要求幫助的,應讓附近營業員幫助,顧客如想多要購物袋,請靈活給予非商用袋子

20.作業時,不可將等價商品相乘輸入,以免庫存不準

21.任何商品買賣,都應給予相關購物袋,避免安檢人員判斷失誤

22.作業時如有拾到顧客物品,錢幣，應即時交給當班主管處理,不得個人藏匿

23.下班前要清理收銀區,將顧客不要的商品,讓相關柜組人員拿回柜臺,整理好煙酒等貴重商品,認真收清好收銀款

24.下機后應立即與財務人員交納收銀款并確認,不可拿著收銀箱在商場閑逛,25.作業期間，不可與顧客或者內部員工爭吵

26．錢不可以放在玻璃柜上

27． 如果付錢跟提貨不是同一個人，必須先問親出是否是一起的28．打包人員要小心條瑪被再次刷到

29．.袋子能省則省，可以先問顧客需要用袋子嗎

指超市，商場，賓館，酒店等經營場所給顧客結賬的雇員，一般在收銀臺工作，并使用收銀機輔助工作。

一、收銀崗位責任制度

1、自覺遵守財經紀律和財務制度。

2、不得擅自套換外幣。

3、不得擅自取長補短，長短款應按規定處理。

4、根據財務部制度的工作程序進行工作。

5、按規定標準營業消費價格收取客人費用。

6、結算款及營業收入不得拖欠公款，客離帳清。

7、工作時間不得私人款與公款混淆。

8、不得向無關人員泄露關于公司的營業收入情況、資料及數據。

9、對于違反財務制度和財經紀律的要敢于制止和揭發，起監督作用。

10、提前10分鐘到崗，開市前必須兌換好當天所需的零錢，備足底錢。交班前準備好自己當班所發生的業務做好交接手續，點清發票、營業現金、營業單據、客戶掛帳簽單等，并且交接人雙方簽名確認。交款表必須填寫交款收據（姓名、臺崗、金額、發據的張數），交款需有指定人員作證，并請證人簽名。

二、收銀員崗位職責

1、收銀員在上班前應先作好營業前的準備工作。預備好零鈔，以便找數；檢查使用的收銀機、計算器、驗鈔機等設備，并做好清潔保養工作。

2、準確打印各項收款單據、發票；及時、快捷收妥客人消費款；在收款中做到快、準、不錯收、漏收；對各種鈔票必須認真驗明真偽；收到偽鈔自賠。

3、每日收入現金，必須切實執行“長繳短補”的規定，不得以長補短。出現長款或短款，必須如實向上級匯報，按公司財務規定長款入公司帳，短款當事人自賠。

4、按公司外匯兌換率收取外幣，不得套取外幣，也不得自兌外幣。

5、每天收入的現款、票據必須與單據相符，認真填寫營業報表，字跡清晰，不得涂改，連同收款菜單、卡單、簽單單據核對后，交審核員審核對帳后轉交會計簽收作帳，現金、信用卡票據等款項交出納、營業收款單據交審核員并簽收。客人需要發票要進行凳記，主管級簽名才有效。

6、備用周轉金即時收銀錢，必須天天核對，專人保管如有遺失自賠，絕對不得以白條抵庫私自挪用。

7、一切營業收入現金，不準亂支。未經總經理批準（必須書面簽名，可在總經理電話同意后補簽），不得在營業收入現金中借給任何部門或任個人。

8、使用信用卡結帳時，必須按銀行培訓的使用規定和操作程序辦理。

9、每一位收銀員在當班營業結束后，檢查當班營業收入單、卡數量與現金簽單及信用 卡結算等是否相符，同時根據當天票、款、帳單做出營業報表上交財務審查無誤后早，才能下班。

三、收銀員相關工作操作流程

1、現金結算：現金通常有人民幣、港幣、美金等以銀行發布可兌換的可用外幣。外幣 消費需按酒樓規定外幣種類收取，特殊情況需向客人解釋，報樓面當班經理處理。

2、信用卡結算：認清酒樓受理的信用卡種類及限額。如國內各家銀行發行的銀聯卡等，所有客人消費結算用信用卡的客人必須在信用卡單據簽名確認。

3、使用信用卡結算程序：

a)核查信用卡是否在接受范圍，卡兩面有否疑點（大小、質料、圖案、標志等），確認屬哪種信用卡。

b)核對始止日期是否有效，因為過期卡和未到卡沒有支付能力。

c)查止付名單（銀行公布的名單）按信用卡在銀行公布“止付名單”上查找。冊上有名不給辦理結付，若超出限額時，需有人擔保才可結算。

d)填寫簽購單必須清晰無涂改，填錯“單據”易發生銀行拒付。

e)請持卡人簽名，并核對簽名信用卡地簽名是否相符，有疑問請客人出示身份證核對，避免冒充使用他人信用卡。

f)將已簽名的簽單副聯及結算單給客人。

4、簽單結算：客人出示酒樓辦理的有效簽單卡和本人有效證件，酒樓給予簽單掛帳的單位及個人，收銀員審查后按規定程序給予辦理結算。

5、有關折扣：收銀員辦理客人消費折扣時，必須分清哪些可以打折（如酒水、海鮮、燕鮑翅等）幾折優惠必憑優惠卡打折或無優惠卡片要求打折，須當班經理簽批才有效（確認當班經理打折權限）。

6、發票的管理使用：

a)使用范圍限于本單位在營業收入、不得代他人或其它單位開發票，也不許將發票借給外單位及個人使用。開具的發票時須以復寫紙套寫。

b)必須順號使用，寫錯作廢，必須三聯順號貼在存根上不得撕掉，并須專業管理凳記。定期接受稅務機關審查，注銷停用必須以稅務部門審查，并截角上繳。c)發票遺失必須登報聲明作廢，一切登報費用由遺失人員負責，不得報銷。超市收銀員工作計劃

一、在收銀工作中學習

一名收銀員領班一名收銀員高了才能贏得同事們支持也才能夠帶好、管好下面人員我從事收銀員工作三年且一了定成績但成績還超市發展對收銀員工作了新要求學習我總能最先電腦操作技術總能為下面同志做

二、了員工管理、工作

領班不算大但也管著一堆人信任才讓我擔此重任在工作中我總對們要求誰違紀決不姑息遷就正我能嚴于律已大膽管理在生活中又能無微不至關懷下面員工.工作中常聽到周圍主管抱怨工作繁忙總有忙不完事總有加不完班總有挨不完罵總有吵不完架等等諸多抱怨里粗淺談談如何領班

（1）、專業能力

領班你專業知識和專業能力你管理職位提升專業能力性將逐漸基層主管個人專業能力將非常你要程度能直接你下屬實務工作能夠代理你下屬實務工作專業能力來源無非兩個：

1從書本2從工作而工作中你需要向你主管你同事你下屬去學習“不恥下問”每主管所應具備

（2）、管理能力

管理能力領班而言與專業能力應當你職位需要專業越多而言需要你管理能力就越少反之當你職位越高管理能力要求就越高管理能力一項綜合能力需要你指揮能力需要你決斷能力需要你溝通能力需要你專業能力也需要你工作分配能力等等管理能力來自書本但更多來自實踐要你管理能力需要反思你日常工作用你腦袋時常去回顧你工作總結你工作

（3）、溝通能力

所謂溝通指疏通彼此意見溝通包括兩個跨間溝通本內溝通（包括你下屬你同事和你）公司整體你所整體中一分子會與其溝通也就必不可少溝通目不誰輸誰贏問題而解決問題解決問題點公司利益利益服從公司利益內溝通也要下屬工作中問題下屬思想甚至下屬生活上問題主管你需要和去去協助去反之你主管你也要去報告報告也溝通

（4）、培養下屬能力

領班培養下屬一項工作不管你所有多大你要牢記你所整體要用團隊力量解決問題主管都不愿將事交給下屬去做理由也很交給下屬做要跟講講時候還不明白需要重復然后還要復核與其如此還不如做來得快但關鍵問題如此發展下去你將有永遠有忙不完事下屬永遠做那些你可以事讓下屬會做事能做事教會下屬做事主管職責強弱不主管能力強弱而所有下屬工作強弱綿羊可以一群獅子輕易地去打敗獅子一群綿羊主管職責就要將下屬訓練成獅子而不需要將變成獅子

（5）工作判斷能力

所謂工作能力個人以為本質上就工作判斷能力所有工作人都非

常培養人判斷能力要有率直心胸或者說要有道德品質這工作判斷基礎世事對錯才能有判斷才能明辨非你所從事工作不管大事還小事該怎么做該如何做該由誰做主管應該有清晰判斷或者說決斷其實工作判斷能力上述四項能力綜合主管能力體現其工作判斷能力體現

（6）、學習能力

當今社會學習型社會當今企業也學習型企業每個人也學習型主體學習分兩種一書本學習一實踐學習兩者應交替你不停學習你才能、更快進步才能跟上趕上社會發展走上社會要完全去學習視學習為習慣為生活常態學習應該專業管理經營生活休閑各樣都學習未來人與人之間競爭不你能力怎樣現在能力怎樣？而你現在學習怎樣現在學習你未來競爭

（7）、職業道德

但丁有一句話：智慧缺陷可以用道德彌補但道德缺陷無法用智慧去彌補工作中人不管員工還主管職業道德位這就好比人而言健康、財富、地位、愛情等都要但健康“1”其都“0”只要“1”（健康）個人意義才能無限大職業道德工作人而言就那個“1”職業道德上述六種能力才有意義公司而言才合格之人才職業道德不等同于對企業向心力但員工主管不管公司好與不好不管職位高低不管薪水多少對職業素養個人發展根基“做一天和尚撞一天鐘”只要你在公司一天就要好好去撞一天鐘

僅僅個人看法要領班要做事還我堅信一句話：師傅領進門修行靠個人一切一切個人以為都要靠去感悟將一切一切變成東西

們都非常尊重我都服從我管理一年下來工作了經理肯定

三、安排好收銀員值班、換班工作

收銀員工作不累但得細心收銀員任何時候都心態和旺盛精力在給幾名員工作排班時我總挖空心思既要讓怍銀員休息好又超市工作還要照顧好她們特殊情況

四、抓好一級工作、給分憂

做為領班能夠在收銀員一級解決問題我決不去麻煩對超市里大事又從不失時機向請示匯報

年工作了成績,但還有發展空間我相信只要我和收銀員一起努力會把工作做得

第二篇：收銀員崗位職責

收銀員崗位職責

一、工作職責：

1.收銀員保持收銀臺面整潔，收銀臺不允許放置雜物 2.明確知道促銷產品名稱、金額

3.每日上崗準備工作：收拾店面衛生、清點零錢 4.填寫各種單據字跡清晰工整

5.熟悉店面商品、學習各種烘焙原材料用途，簡單知道就可以 6.公司營業額錢款不得以任何說辭外借挪用

二、工作內容：

1.基本業務：正確迅速結賬、熟悉同價調撥單、銷售出庫單、銷售退貨單、業務單據核查、會員錄入等流程

（1）熟悉收銀機的操作、如何正確操作零售單、會員單的錄入銷售，針對沒有條形碼的商品如何查找錄入銷售，需要手動更改價格和數量的產品如何操作。

（2）熟悉每月、每周、每日促銷產品的價格和促銷內容。

（3）針對每日網上銷售的單據，如微信、微店、支付寶等網上銷售產品進行銷售出庫錄入、并且明確在銷售出庫錄入單中摘要位置標注顧客基本信息（包括顧客姓名、聯系方式、以什么方式結算）

（4）針對三樓制作車間和一樓蛋糕店面所需要產品問題，及時審核商品的同價調撥單，然后根據不同樓層同事提供的同價調撥單據，認真核對并且按照同價調撥單調撥所需要產品提貨出庫。

（5）針對進店一次消費200以上的顧客給予介紹辦理會員、明確說明辦理會員的好處，及時給顧客辦理會員錄入

2.對電子單的查詢：在收銀系統中核查網上顧客銷售金額、網上銷售金額要與每日所做的銷售出庫單金額一致。

（1）如何查詢電子單網上銷售金額：在收銀系統中“往來管理----往來處理--------應收查詢”中查詢核對。

（2）每筆單子必須在單子上明確標注是否做單，每天不允許有不做單的單據，特殊情況當日無法做單的單據明確告知并且說明理由。

3.親切待客 ：

（1）熟練收銀員的應對用語、應對態度、應對方法等待客之道。

（2）適宜的儀容儀表，顧客結賬離開時要微笑對顧客說：“感謝光臨，請慢走，歡迎下次再來”等禮貌用語。

4.備用金管理：每日零錢1000元整用于當日銷售流水找零（每日清點核對）（1）當日銷售額必須當天下班錢結算清楚，并且填寫申報紙質單據（2）第二天早晨上崗打掃衛生后立刻將頭天營業款交財務報賬。

（3）針對當日來貨發生長途、短途等需要報銷的產品費用時必須有原始單據和手寫憑證，并且讓領款人在手寫憑證上簽字確認。

（4）需要收銀員動用貨款結賬的單據必須明確手寫記錄，以防貨款出處不明確造成損失（5）營業款清點：當日營業額必須與電腦錄入營業額一致才可以填寫紙質單據，證明今日貨款正確

（6）銷售作業：確定消費內容，收取相應錢款，將找零、所購物品交于顧客并且進行相應的記錄、詢問顧客是否需要手提袋 5.、偽鈔鑒別

（1）運用手感及設備識別偽鈔，以免公司及個人不必要的損失。

（2）如因個人原因疏忽所造成收取偽鈔，應由當事人負責賠償公司的經濟損失。

三、收款及票據轉接流程：

1.每天早晨9:00--9:30 繳納頭天營業款

2.填寫電子收款明細表時備注要有：營業額總額、其中標注清楚現金多少、刷卡多少、刷卡小票幾張、電子單合計多錢

3.訂單按照單據要求準確填寫完整

4.報銷快遞及運費時要求填寫費用報銷單并且付訂單明細及原始報銷單據等，交款人簽字確認，同時交款后要與財務索要交款憑證

5.收到廠家到貨應在運費單據上驗收人簽字確認到貨名稱、數量及短途運費金額

6.到貨打入庫時要有廠家原始單據明細單，手工填寫入庫單認真填寫貨物名稱、編碼、數量、價格

7.同價調撥單據要及時審核

四、電子單交款流程

1.電子收款明細表--------配白色產品訂貨單-------交財務 2.報銷快遞費用--------填寫費用報銷單據（詳細的明細：運費）------配粉紅色產品訂貨單-----交財務報銷

3.快遞走單產品貨物中要給顧客黃色產品訂貨單

每日營業額查詢流程：

現金額 = 系統銷售額 — 銷售退貨（如沒有退貨則不用減）—刷卡 營業總額 = 現金+刷卡+電子單金額

進入系統點擊“現金銀行查詢”-----確定

電子單查詢：進入系統點擊“往來管理”----往來處理------應收查詢

第三篇：收銀員崗位職責

招聘與選拔 椀峰

收銀員崗位職責

1、服從上級管理，認真完成完成上級交給的各項任務。

2、嚴格執行部門的工作制度按照部門的服務標準、操作規范和服務程序為客人服務。

3、正確迅速結賬，熟練酒水與餐點收銀機、驗鈔機、刷卡機的操作，價格的輸入，小票的開具。

4、熟悉菜單、酒單和餐廳的促銷活動，積極向顧客推銷。

5、親切待客，語言溫和，態度親和，方法適合，適宜的儀容儀表。

6、迅速服務，為顧客提供咨詢和禮儀服務，了解餐廳結構與布局，幫助客人就快速找到位子。

7、準確迅速點收貨款，妥善保管好營業款，在規定時間內交款，確保貨款安全。

8、與同事做好交接班工作，對重要信息要及時反饋或通知給相關人員，做好對重要信息的傳遞、整理及備案的工作

9、做到經常檢查、保養好收銀設備，在下班前確認電源關閉。

10、工作中發現問題及時向領班或上級匯報。

11、熱愛集體，積極配合其它部門的工作。

第四篇：收銀員崗位職責

收銀員崗位職責

一、歸財務部及前廳經理雙重領導，并對其負責；

二、熟練掌握公司及酒店協議簽單客戶，對持有貴賓卡客戶應該打折，并在單子上注明原因，讓盯臺服務員和前廳經理簽字。電腦收款如有退款、錯帳等應按財務規定要求處罰；

三、做好現金、票據的嚴密保管工作，拒絕支付非正常的現金支出；

四、準確填寫營業日報表、酒水日報表，自覺上交多余款項，不得私自挪用公款，嚴格控制各類物料的支出。

五、及時對商品收發業務進行帳簿登記，每月對實物進行盤點至少兩次以上，做到帳實相符，若有盈虧，應及時通知庫管辦理相關手續。

七、不得擅自借出吧臺商品和現金，違者應承擔相應經濟責任。

八、妥善保管吧臺商品及現金，保證物資安全，非財務人員不得擅自進入吧臺。

九、只能從庫房按規定領取商品，不得從其他渠道私自進貨、擺放吧臺，違者沒收商品并承擔相應的經濟責任。

十、結帳單不允許有任何涂改，每桌結帳后服務員要在結帳單上簽字，并注明實收金額（大寫），結帳單當日領取當日交清。

十一、妥善保管發票以及點菜單，杜絕多給發票，點菜單發放要完善登記手續；接受財務主管、出納定期及不定期現金、實物、發票、菜單等實物盤點。

十二、無權私自改單，無權單聯讓店經理、前堂經理簽字改單，只能是整套單據讓店長、經理全聯簽字。

十三、按照結算單金額準確計算、準確收款，在結算單上加蓋現金收訖章。注意辨別鈔票真偽，收到假鈔責任自負。

十四、妥善保管備用金及當日營業款，若發生短缺，責任自負。

十五、每日根據匯總的結算單填寫收入日報表，連同現金一起于當日送交財務室。

十六、接受財務主管的業務指導、檢查、考評。

收銀員工作流程：

一、10：00 著工裝參加班前會，點名上班。

二、10：00——10：15跳店舞唱店歌背店訓。

三、10：15——11：00打掃衛生，完善上交前天營業報表。

四、11：00——14：00站位，正常營業。

五、14：00——14：20值班員開飯，其他留守工作崗位。

六、14：20值班人員到崗，其他開飯，下班。

七、16：30著工裝參加班前會，點名上班。

八、16：45—17：00檢查機器單據等準備工作。

九、17：00—21：00站位，正常營業。

十、21：00—21：20值班員開飯，其他留守工作崗位。

十一、21：20值班員到崗，其他開飯，下班。

澳門豆撈德安店2013-1-17

第五篇：收銀員崗位職責

收銀員崗位職責

直屬上級：收銀服務課長

一、崗位職責：

1、嚴格執行顧客服務的原則；

2、為顧客提供快速、準確、微笑、主動、禮貌的顧客服務，回答顧客咨詢，主動同顧客打招呼，堅決杜絕一切與顧客爭執的事件發生；

3、保持誠實的品質，嚴格遵守唱收唱付的原則，快速、準確、安全的收取貨款，減少現金差異的發生；

4、負責所有商品的消磁工作，并進行防損方面的檢查；

5、保證隨時有足夠的零鈔找給顧客；

6、提高掃面的正確率和速度，以提高勞動生產率；

7、負責在收銀臺向顧客進行本日特價商品的推銷和快報的發放；

8、按照公司規定著裝；

9、熟悉收銀機、驗鈔機、消磁機等設備的操作，能解決簡單故障，隨時整理好小票、色帶、馬夾袋物品的存放等；

10、營業結束和開始前，負責收銀臺區域的清潔衛生。

二、主要工作：

1、嚴格遵循禮貌服務規范標準，不能與顧客發生沖突；

2、負責收銀程序規范化、標準化的執行，收銀速度和準確性必須達到公司標準；

3、安全、正確的上交銷售款，減少差異的發生；

4、確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏、多掃；

5、識別偽鈔，規范化消磁，注意防損方面的檢查；

6、向顧客推銷本日的優惠商品；

7、營業結束時，將收銀的文具、用具歸還金融室，并整理好收銀小票、馬夾袋等，將孤兒送到指定地點；

8、保證收銀區域的清潔衛生；

9、協助整理購物車籃；

10、按照裝袋原則為顧客裝袋；

11、及時回收各部門的磁扣；

12、備用金清點準確，收銀臺上不得與顧客兌領；

13、將孤兒商品和回收的衣架等放在指定的地方，等待相關人員集中收取；

14、協助進行收銀區域的顧客引導。