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日常禮儀行為規(guī)范之公務(wù)人員行為篇

時(shí)間:2019-05-13 07:33:56下載本文作者:會(huì)員上傳
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第一篇:日常禮儀行為規(guī)范之公務(wù)人員行為篇

日常禮儀行為規(guī)范之公務(wù)人員行為篇

一、乘車的禮儀規(guī)范

乘車禮節(jié)應(yīng)遵循“客人為尊、長(zhǎng)者為尊”的原則。上車時(shí),應(yīng)讓車子開到客人跟前,要幫助客人打開車門,然后站在客人身后等候客人上車。若客人中有長(zhǎng)輩,還應(yīng)扶持其先上。自己再行入內(nèi)。

車內(nèi)的座位,后排的位置應(yīng)當(dāng)讓尊長(zhǎng)坐(后排二人坐,右邊為尊;三人坐中間為尊,右邊次之,左邊再次),晚輩或地位較低者,坐在司機(jī)邊上的座位。現(xiàn)在私家車已逐漸增多,如果乘的是私家車,情形就正好相反,如果是主人親自開車,則應(yīng)把司機(jī)邊上的位置讓給尊長(zhǎng),其余的人坐在后排。下車時(shí),則應(yīng)先下,然后幫助客人打開車門,等侯客人或長(zhǎng)者下車。

二、介紹中的禮儀規(guī)范

介紹就基本方式而言,可分為:為他人作介紹,被人介紹和自我介紹三種。

當(dāng)你要將某人介紹給別人時(shí),按禮賓順序應(yīng)該是:向年長(zhǎng)者引見年輕者,不論男女都是按這樣的順序作介紹;向女士引見男士,向職位高的引見職位低的人,同時(shí)連同雙方的單位、職稱一起簡(jiǎn)單作介紹。在人數(shù)眾多的場(chǎng)合,如果其中沒有職位、身份特殊的人在場(chǎng),又是年齡相仿的人聚會(huì),則可按照一定的次序一一介紹。為他人作介紹時(shí),應(yīng)簡(jiǎn)潔清楚,不能含糊其辭。介紹時(shí),還可簡(jiǎn)要地提供一些情況,如雙方的職業(yè)、籍貫等等,便于不相識(shí)的兩人相互交談。如果你是單獨(dú)介紹兩人相識(shí),應(yīng)該事先了解一下他們彼此是否都有想認(rèn)識(shí)對(duì)方的愿望,免得造成不必要的尷尬。在向他人介紹某人時(shí),不可用手指指指點(diǎn)點(diǎn),而應(yīng)有禮貌地以手掌示意。當(dāng)你自己被介紹給他人時(shí),你應(yīng)該面對(duì)著對(duì)方,顯示出想結(jié)識(shí)對(duì)方的誠(chéng)意。等介紹完畢后,可以握一握手并說(shuō)“你好!”“幸會(huì)!”“久仰!”等客氣話表示友好。如果你是一位男士,被介紹給一位女士,你應(yīng)該主動(dòng)點(diǎn)頭并稍稍欠身,然后等候?qū)Ψ降姆磻?yīng)。按一般規(guī)矩,男的不用先伸手,如果對(duì)方不伸手也就罷了。如果對(duì)方伸出手來(lái),男的便應(yīng)立即伸手輕輕一握。如果你是一位女士,被介紹給一位男士時(shí),一般來(lái)說(shuō),女的微笑點(diǎn)頭也就是合乎禮貌了。如你愿意和對(duì)方握手,則可以先伸出手來(lái)。

當(dāng)你想同某人結(jié)識(shí),卻又一時(shí)沒有找到合適的介紹人時(shí),那么不妨可以作自我介紹。作自我介紹時(shí),可主動(dòng)打招呼說(shuō)聲“你好!”來(lái)引起對(duì)方的注意,然后說(shuō)出自己的姓名、身份。也可一邊伸手跟對(duì)方握手,一邊作自我介紹。

在作介紹的過程中,介紹者與被介紹者的態(tài)度要熱情得體、舉止大方,在整個(gè)介紹過程應(yīng)面帶微笑。一般情況下,介紹時(shí),雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢(shì),相互熱情應(yīng)答。

三、握手的禮儀規(guī)范

首先是握手的姿式。一般地,握手的兩個(gè)人手掌相握呈垂直狀態(tài),表示平等而自然的關(guān)系,這是最穩(wěn)妥的握手方式。如要表示謙虛或恭敬,則可掌心向上同他人握手。而如果是伸出雙手去捧接,就更是謙恭備至了。但切切不可掌心向下握住對(duì)方的手,這通常是傲慢無(wú)禮的表示。握手時(shí)應(yīng)伸出右手,決不能伸左手與人相握。

其次是握手的順序。在上下級(jí)之間,應(yīng)先上級(jí)伸出手后,下級(jí)才能接握;在長(zhǎng)幼之間,應(yīng)長(zhǎng)輩先伸手后,晚輩才能接握;在男女之間,應(yīng)女方先伸手后,男方才能接握。握手的力度也應(yīng)注意。一般情況,相互間握下即可。如果是熱烈握手,可以使勁搖晃幾下,這是十分友好的表示。

握手的時(shí)間通常以三至五秒為宜,除非關(guān)系親近的人可以長(zhǎng)時(shí)間握手外,一般都是握一下即可。握手時(shí)應(yīng)兩眼注視對(duì)方的眼睛,表示誠(chéng)意。

四、使用名片的禮儀規(guī)范

名片。公務(wù)人員在工作中使用名片,是職業(yè)的需要,它可以幫助公眾認(rèn)識(shí)和了解你;也可以使你掌握公眾的有關(guān)信息。公務(wù)人員面對(duì)眾多的公眾,借助名片,可以建立起一個(gè)廣泛的公眾聯(lián)絡(luò)網(wǎng),便于工作的展開。名片的一般規(guī)格是:名片的正面上方印有工作單位,中間印有姓名、職務(wù),下方印有地址、電話。名片正面印有中文,背面往往印有相應(yīng)的英文。

當(dāng)我們向他人遞送自己的名片時(shí),應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)多多指教”,同時(shí)身體微微前傾,低頭示意,最好是用雙手呈上名片,將名片放置手掌中,用拇指夾住名片,其余四指托住名片的反面。請(qǐng)注意名片的字跡應(yīng)面向?qū)Ψ剑阌趯?duì)方閱讀。如果自己的姓名中有不常用的字,最好能將自己的名字讀一遍,以便對(duì)方稱呼。

接受他人的名片時(shí),也應(yīng)恭敬。當(dāng)對(duì)方說(shuō)“請(qǐng)多多指教”時(shí),可禮貌地應(yīng)答一句“不敢當(dāng)”或“隨時(shí)請(qǐng)教”。接過名片,一定要看一遍,絕對(duì)不可不看一眼就收藏起來(lái),這樣會(huì)使人感到你欠誠(chéng)意。看不清的地方應(yīng)及時(shí)請(qǐng)教。看過名片后,應(yīng)將名片放好,不要隨意亂置,以免使人感到不快。

五、稱謂的禮儀規(guī)范

禮儀要求可概括為“稱謂得體,有禮有序”。稱謂應(yīng)符合身份。可以對(duì)方的職業(yè)相稱,也可以對(duì)方的身份相稱。在對(duì)方身份不明的情況下,采用以性別相稱“某先生”、“某小姐”或稱其為“╳╳老師”,亦不失為一個(gè)權(quán)宜之計(jì),特別是后者,即表示尊敬有禮又不使人覺得不妥,在文化藝術(shù)界,這樣的稱謂更為妥當(dāng),入留言還應(yīng)符合年齡。對(duì)年長(zhǎng)者稱呼要恭敬,不可直呼其名,可敬“老張”、“老王”;如果是有身份的人,可以將“老”字與其姓相倒置,這種稱呼是一種尊稱,如“張老”、“王老”。稱呼時(shí)可借助的聲調(diào)、熱情的笑容和謙恭的體態(tài)表示尊敬。對(duì)同輩人,則可稱呼其姓名,有時(shí)甚至可以去姓稱名;稱呼時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇,表情自然,體現(xiàn)出你的真誠(chéng)。對(duì)年輕人則可在其姓前加“小”相稱,如“小張”、“小李”,抑或直呼其姓名。稱呼時(shí)要注意謙和、慈愛,表達(dá)出對(duì)年輕人的喜愛和關(guān)心態(tài)度。

第二篇:公務(wù)人員行為、禮儀規(guī)范

◆ 北京市公務(wù)人員行為規(guī)范《北京市國(guó)家公務(wù)員行為規(guī)范》包括十六句話、六十四個(gè)字,內(nèi)容為

一、政治堅(jiān)定,忠于國(guó)家;

二、遵紀(jì)守法,依法行政;

三、與時(shí)俱進(jìn),勇于創(chuàng)新;

四、愛崗敬業(yè),勤政為民;

五、勤奮學(xué)習(xí),提高素質(zhì);

六、秉公辦事,為政清廉;

七、團(tuán)結(jié)協(xié)作,顧全大局;

八、文明禮貌,品行端正。◆ 北京市公務(wù)人員禮儀規(guī)范

一、乘車。乘車禮節(jié)應(yīng)遵循“客人為尊、長(zhǎng)者為尊”的原則。上車時(shí),應(yīng)讓車子開到客人跟前,要幫助客人打開車門,然后站在客人身后等候客人上車。若客人中有長(zhǎng)輩,還應(yīng)扶持其先上。自己再行入內(nèi)。車內(nèi)的座位,后排的位置應(yīng)當(dāng)讓尊長(zhǎng)坐(后排二人坐,右邊為尊;三人坐中間為尊,右邊次之,左邊再次),晚輩或地位較低者,坐在司機(jī)邊上的座位。現(xiàn)在私家車已逐漸增多,如果乘的是私家車,情形就正好相反,如果是主人親自開車,則應(yīng)把司機(jī)邊上的位置讓給尊長(zhǎng),其余的人坐在后排。下車時(shí),則應(yīng)先下,然后幫助客人打開車門,等侯客人或長(zhǎng)者下車。

二、介紹中的禮儀規(guī)范 介紹就基本方式而言,可分為:為他人作介紹,被人介紹和自我介紹三種。當(dāng)你要將某人介紹給別人時(shí),按禮賓順序應(yīng)該是:向年長(zhǎng)者引見年輕者,不論男女都是按這樣的順序作介紹;向女士引見男士,向職位高的引見職位低的人,同時(shí)連同雙方的單位、職稱一起簡(jiǎn)單作介紹。在人數(shù)眾多的場(chǎng)合,如果其中沒有職位、身份特殊的人在場(chǎng),又是年齡相仿的人聚會(huì),則可按照一定的次序一一介紹。為他人作介紹時(shí),應(yīng)簡(jiǎn)潔清楚,不能含糊其辭。介紹時(shí),還可簡(jiǎn)要地提供一些情況,如雙方的職業(yè)、籍貫等等,便于不相識(shí)的兩人相互交談。如果你是單獨(dú)介紹兩人相識(shí),應(yīng)該事先了解一下他們彼此是否都有想認(rèn)識(shí)對(duì)方的愿望,免得造成不必要的尷尬。在向他人介紹某人時(shí),不可用手指指指點(diǎn)點(diǎn),而應(yīng)有禮貌地以手掌示意。當(dāng)你自己被介紹給他人時(shí),你應(yīng)該面對(duì)著對(duì)方,顯示出想結(jié)識(shí)對(duì)方的誠(chéng)意。等介紹完畢后,可以握一握手并說(shuō)“你好!”“幸會(huì)!”“久仰!”等客氣話表示友好。如果你是一位男士,被介紹給一位女士,你應(yīng)該主動(dòng)點(diǎn)頭并稍稍欠身,然后等候?qū)Ψ降姆磻?yīng)。按一般規(guī)矩,男的不用先伸手,如果對(duì)方不伸手也就罷了。如果對(duì)方伸出手來(lái),男的便應(yīng)立即伸手輕輕一握。如果你是一位女士,被介紹給一位男士時(shí),一般來(lái)說(shuō),女的微笑點(diǎn)頭也就是合乎禮貌了。如你愿意和對(duì)方握手,則可以先伸出手來(lái)。當(dāng)你想同某人結(jié)識(shí),卻又一時(shí)沒有找到合適的介紹人時(shí),那么不妨可以作自我介紹。作自我介紹時(shí),可主動(dòng)打招呼說(shuō)聲“你好!”來(lái)引起對(duì)方的注意,然后說(shuō)出自己的姓名、身份。也可一邊伸手跟對(duì)方握手,一邊作自我介紹。在作介紹的過程中,介紹者與被介紹者的態(tài)度要熱情得體、舉止大方,在整個(gè)介紹過程應(yīng)面帶微笑。一般情況下,介紹時(shí),雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢(shì),相互熱情應(yīng)答。

三、握手的禮儀規(guī)范 首先是握手的姿式。一般地,握手的兩個(gè)人手掌相握呈垂直狀態(tài),表示平等而自然的關(guān)系,這是最穩(wěn)妥的握手方式。如要表示謙虛或恭敬,則可掌心向上同他人握手。而如果是伸出雙手去捧接,就更是謙恭備至了。但切切不可掌心向下握住對(duì)方的手,這通常是傲慢無(wú)禮的表示。握手時(shí)應(yīng)伸出右手,決不能伸左手與人相握。其次是握手的順序。在上下級(jí)之間,應(yīng)先上級(jí)伸出手后,下級(jí)才能接握;在長(zhǎng)幼之間,應(yīng)長(zhǎng)輩先伸手后,晚輩才能接握;在男女之間,應(yīng)女方先伸手后,男方才能接握。握手的力度也應(yīng)注意。一般情況,相互間握下即可。如果是熱烈握手,可以使勁搖晃幾下,這是十分友好的表示。握手的時(shí)間通常以三至五秒為宜,除非關(guān)系親近的人可以長(zhǎng)時(shí)間握手外,一般都是握一下即可。握手時(shí)應(yīng)兩眼注視對(duì)方的眼睛,表示誠(chéng)意。

四、使用名片的禮儀規(guī)范 名片。公務(wù)人員在工作中使用名片,是職業(yè)的需要,它可以幫助公眾認(rèn)識(shí)和了解你;也可以使你掌握公眾的有關(guān)信息。公務(wù)人員面對(duì)眾多的公眾,借助名片,可以建立起一個(gè)廣泛的公眾聯(lián)絡(luò)網(wǎng),便于工作的展開。名片的一般規(guī)格是:名片的正面上方印有工作單位,中間印有姓名、職務(wù),下方印有地址、電話。名片正面印有中文,背面往往印有相應(yīng)的英文。當(dāng)我們向他人遞送自己的名片時(shí),應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)多多指教”,同時(shí)身體微微前傾,低頭示意,最好是用雙手呈上名片,將名片放置手掌中,用拇指夾住名片,其余四指托住名片的反面。請(qǐng)注意名片的字跡應(yīng)面向?qū)Ψ剑阌趯?duì)方閱讀。如果自己的姓名中有不常用的字,最好能將自己的名字讀一遍,以便對(duì)方稱呼。接受他人的名片時(shí),也應(yīng)恭敬。當(dāng)對(duì)方說(shuō)“請(qǐng)多多指教”時(shí),可禮貌地應(yīng)答一句“不敢當(dāng)”或“隨時(shí)請(qǐng)教”。接過名片,一定要看一遍,絕對(duì)不可不看一眼就收藏起來(lái),這樣會(huì)使人感到你欠誠(chéng)意。看不清的地方應(yīng)及時(shí)請(qǐng)教。看過名片后,應(yīng)將名片放好,不要隨意亂置,以免使人感到不快。

五、稱謂的禮儀規(guī)范 禮儀要求可概括為“稱謂得體,有禮有序”。稱謂應(yīng)符合身份。可以對(duì)方的職業(yè)相稱,也可以對(duì)方的身份相稱。在對(duì)方身份不明的情況下,采用以性別相稱“某先生”、“某小姐”或稱其為“╳╳老師”,亦不失為一個(gè)權(quán)宜之計(jì),特別是后者,即表示尊敬有禮又不使人覺得不妥,在文化藝術(shù)界,這樣的稱謂更為妥當(dāng),入留言還應(yīng)符合年齡。對(duì)年長(zhǎng)者稱呼要恭敬,不可直呼其名,可敬“老張”、“老王”;如果是有身份的人,可以將“老”字與其姓相倒置,這種稱呼是一種尊稱,如“張老”、“王老”。稱呼時(shí)可借助的聲調(diào)、熱情的笑容和謙恭的體態(tài)表示尊敬。對(duì)同輩人,則可稱呼其姓名,有時(shí)甚至可以去姓稱名;稱呼時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇,表情自然,體現(xiàn)出你的真誠(chéng)。對(duì)年輕人則可在其姓前加“小”相稱,如“小張”、“小李”,抑或直呼其姓名。稱呼時(shí)要注意謙和、慈愛,表達(dá)出對(duì)年輕人的喜愛和關(guān)心態(tài)度。

六、交談中的禮儀規(guī)范 交談時(shí)的態(tài)度。交談時(shí)尊重對(duì)方、謙虛禮讓。善于理解對(duì)方,然后因勢(shì)利導(dǎo)地談?wù)撛掝}。對(duì)別人的談話,我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)真傾聽,并鼓勵(lì)引導(dǎo)對(duì)方闡明自己的思想。正確的意見,應(yīng)表示贊同;不同的看法,若無(wú)原則性問題,不妨可以姑且聽之,不必細(xì)究;若是事關(guān)原則,可以婉轉(zhuǎn)相告,表述自己的看法,但不要得理不讓人,使別人難堪。要避免一切直接觸犯他人感情的話。在自己的言談中,要避免一切獨(dú)斷自是的言論。交談中的形體動(dòng)作。兩人交談時(shí),最好目光交流持同一水平,這既又是相互尊重。說(shuō)話時(shí)不要東張西望,也不要目不轉(zhuǎn)晴地盯著對(duì)方或目光冷漠地看著對(duì)方,這些都會(huì)引起對(duì)方的不快。談話時(shí)也可以適當(dāng)運(yùn)用一些手勢(shì)來(lái)加強(qiáng)語(yǔ)氣、強(qiáng)調(diào)內(nèi)容。但手勢(shì)不能太多和幅度過大,這會(huì)使人感到不舒服,更切忌用手指點(diǎn)對(duì)方,這被視作是不禮貌的行為。交談時(shí)要注意語(yǔ)速和音量總量,要盡可能吐字清晰,不快不慢。講話時(shí)聲音要適中,以對(duì)方能夠聽清和不妨礙他人交談為宜。

七、拒絕中的禮儀規(guī)范 拒絕,與公眾交往,難免會(huì)發(fā)生一些矛盾,有時(shí)會(huì)碰到一些不合理的要求,需要我們說(shuō)“不”字。為此我們要講究一些拒絕的技巧,做到婉拒他人而又不失禮貌。“位置置換法”。有的時(shí)候要拒絕對(duì)方時(shí),可以朋友的口吻相待,將自己的難處講出,請(qǐng)對(duì)方站在自己的角度體察和諒解。只要你態(tài)度誠(chéng)懇,對(duì)方便不會(huì)再計(jì)較。“先肯定再否定”。當(dāng)對(duì)方提出的問題所需要你明確地表示“否定”的,你可先選取一個(gè)局部的枝節(jié)方面予以肯定,然后再對(duì)問題的主要方面提出否定,因?yàn)椴皇遣捎靡豢诜穸ǖ男问剑箤?duì)方有一個(gè)下臺(tái)的機(jī)會(huì),對(duì)方也就比較容易接受了。“讓我考慮一下”。拒絕別人時(shí),最好不要太快,稍微拖延一段時(shí)間,讓氣氛緩和些較好,若能避免當(dāng)面拒絕則更好。這樣做,不僅可以避免當(dāng)面拒絕時(shí)的尷尬,又可使對(duì)方覺得你對(duì)他提出的問題,確實(shí)是經(jīng)過慎重考慮才作出了回答。

八、道歉中的禮儀規(guī)范 由于我們工作的疏忽或失誤,影響了公眾的利益,那么,我們就應(yīng)當(dāng)及時(shí)說(shuō)聲“對(duì)不起!”以求得公眾的諒解。這類情形在工作中是時(shí)常碰到的,小則是一些誤解、糾紛,大則是被稱之為需要“危急公關(guān)”的惡性突發(fā)事件。一旦發(fā)現(xiàn)自己的言行有損于組織形象,或是組織的行為有損于公關(guān)的精神,便應(yīng)主動(dòng)道一聲“對(duì)不起”。主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)對(duì)消除人與人之間的怨恨和恢復(fù)感情確有奇效。當(dāng)我們道歉時(shí),態(tài)度要真誠(chéng),是發(fā)自內(nèi)心的表達(dá)歉意,決不可敷衍行事,做官樣文章。道歉時(shí),也不要奴顏婢膝,糾正自己的過錯(cuò)是一件值得尊敬的事,應(yīng)當(dāng)堂堂正正。

九、聆聽中的禮儀規(guī)范 聆聽時(shí)要專一臻志,保持目光接觸,仔細(xì)聽清對(duì)方所說(shuō)的話。不要三心二意,東張西望,這些都會(huì)影響我們聽講的效果。應(yīng)當(dāng)排除一切干擾:外界的嘈雜聲音,內(nèi)心不良的心境等,集中注意力認(rèn)真傾聽。聆聽時(shí),要積極鼓勵(lì)對(duì)方暢所欲言,表達(dá)盡自己的思想。聽與說(shuō)是一個(gè)互動(dòng)的過程,只有當(dāng)聽話者表現(xiàn)出聆聽的興趣時(shí),說(shuō)話才會(huì)有濃厚的談興,我們可以多用這種方式鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)話。聆聽的同時(shí),我們還要注意觀察,俗話講“察言觀色”,是有一定道理的。人們?cè)诒硎鲎约旱南敕〞r(shí),主要通過有聲語(yǔ)言,即說(shuō)話,但同時(shí)也會(huì)有意無(wú)意地透過無(wú)聲語(yǔ)言,表達(dá)出更為隱秘的心理活動(dòng)。例如談話時(shí)的表情,興奮或是沮喪;身體的姿勢(shì),緊張還是放松,它們同樣也在透露著某種信息。我們?nèi)魧⒄f(shuō)話者的言與行結(jié)合在一起作分析,有助于我們理解他人的真實(shí)想法。聆聽的過程更是一個(gè)積極思考的過程,要邊聽邊想,努力體察對(duì)方的感覺,敏銳把握對(duì)方話語(yǔ)里的深層含意。人們經(jīng)常會(huì)以婉轉(zhuǎn)的方式表達(dá)自己的想法,這時(shí)我們就不能僅僅從字面上理解對(duì)方,而要“聽話聽聲,鑼鼓聽音”。做個(gè)善解人意的人,會(huì)贏得對(duì)方的尊敬,并讓人樂于與你交談。而我們也只有準(zhǔn)確地把握了對(duì)方的真實(shí)想法后,才能使自己做正確的判斷。

十、打電話的禮儀規(guī)范 關(guān)于打電話的禮節(jié),我們可以歸納為禮貌、簡(jiǎn)潔和明了這六個(gè)字。使用電話交談時(shí),要注意語(yǔ)言簡(jiǎn)潔和明了。電話用語(yǔ)要言簡(jiǎn)意賅,將自己所要講的事用最簡(jiǎn)潔、明了的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。在辦公室打電話,要照顧到其它電話的進(jìn)出,不可過久占線。打電話。在打電話之前,請(qǐng)做一下準(zhǔn)備,將所要說(shuō)的問題和順序整理一下,這樣打起電話來(lái)就不會(huì)羅羅嗦嗦或者丟三落四了。撥通電話后,應(yīng)當(dāng)先自報(bào)一下家門和證實(shí)一下對(duì)方的身份。如果你找的人不在,可以請(qǐng)接電話的轉(zhuǎn)告。這時(shí)可以先說(shuō)一句:“對(duì)不起,麻煩你轉(zhuǎn)告╳╳╳……”,然后將你所要轉(zhuǎn)告的話告訴對(duì)方,最后,別忘了向?qū)Ψ降酪宦曋x,并且問清對(duì)方的姓名。切不要“咔嚓”一聲就把電話給掛了,這樣做是不禮貌的,即使你不要求對(duì)方轉(zhuǎn)告,但他為你接了這個(gè)電話,你也應(yīng)說(shuō)一聲:“謝謝,打擾你了。” 如果你打的電話是要通過總機(jī)轉(zhuǎn)接的,別忘了對(duì)總機(jī)小姐說(shuō)一個(gè)“請(qǐng)”字,“請(qǐng)轉(zhuǎn)╳╳╳分機(jī)”,你的禮貌會(huì)使你得到禮遇的。電話通話期間,語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了,事情說(shuō)完,道一聲“再見”,便及時(shí)地掛上電話。打電話的時(shí)間,要考慮到對(duì)方是否方便。最好在早上八時(shí)后及晚上十時(shí)前,午間一、二點(diǎn)鐘時(shí)最好也不要打電話,特別是年長(zhǎng)者,通常都有午休的習(xí)慣。接電話。當(dāng)聽到電話聲響起時(shí),我們應(yīng)迅速起身去接,拿起聽筒,若對(duì)方?jīng)]有發(fā)話,你也可先自報(bào)一下家門:“您好!這兒是╳╳╳綜合部”,讓對(duì)方明了你的身份。作為接話人,通話過程中,要仔細(xì)聆聽對(duì)方的講話,并及時(shí)作答,給對(duì)方以積極的反饋。如果對(duì)方請(qǐng)你代傳電話,應(yīng)弄明白對(duì)方是誰(shuí),要找什么人,以便與接電話人聯(lián)系。傳呼時(shí),請(qǐng)告知對(duì)方“稍等片刻”,并迅速找人。如果不放下聽筒呼喊距離較遠(yuǎn)的人,可用手輕捂話筒或保留按鈕,然后再呼喊接話人。如果要接電話的人不在,打電話的人要求你轉(zhuǎn)告的話,你應(yīng)做好電話記錄,記清:1.打電話者的姓名、所屬單位;2.轉(zhuǎn)告的具體內(nèi)容;3.是否需要回電,以及回電號(hào)碼、時(shí)間;4.對(duì)方打電話時(shí)的日期、時(shí)間。記錄完畢后,最好向?qū)Ψ綇?fù)述一遍,以免遺漏或記錯(cuò)。當(dāng)我們接到撥錯(cuò)的電話時(shí),應(yīng)禮貌溫和地告訴對(duì)方“您打錯(cuò)了”,而不要粗暴地掛上電話。對(duì)方若說(shuō)“對(duì)不起”時(shí),你可以回答“沒關(guān)系,再見!” 通話結(jié)束時(shí),作為接話人,一般來(lái)說(shuō),應(yīng)等對(duì)方先掛上了電話后再放下話筒。

十一、服裝中的禮儀規(guī)范 整潔、美觀、得體是公關(guān)人員著裝的基本禮儀規(guī)范。具體來(lái)說(shuō),既要與自身形象相和諧,與出入場(chǎng)所相和諧,又要與著衣色彩相和諧,與穿著搭配相和諧。衣著應(yīng)與自身形象相和諧。這里的自身形象有兩層含義,一是指所從事的工作的職業(yè)形象,二是指自身的身材長(zhǎng)相。由于公務(wù)人員的職業(yè)特性的要求,在穿著方面應(yīng)表現(xiàn)出穩(wěn)重、大方、干練、富有涵養(yǎng)的公務(wù)人員形象。衣著應(yīng)與出入的場(chǎng)所相和諧。不同的場(chǎng)合有不同的氣氛,在社交場(chǎng)合的穿著大致可分為禮服和便服兩種。禮服主要是出席正式、隆重、嚴(yán)肅的場(chǎng)合時(shí)的著裝,如西服、中山服、旗袍或民族著裝。便服主要是在一般場(chǎng)合、日常社際交往中的穿戴,相對(duì)可隨意一些,各式短衣、襯衣、皮衣等都可。在一些特定的場(chǎng)合、公務(wù)人員的穿著應(yīng)遵守下列禮儀常規(guī): 辦公時(shí)的著裝。作為職業(yè)人員,公務(wù)人員大量的工作時(shí)間是在辦公室中度過的。辦公室工作空著要整齊、穩(wěn)重、大方。工作人員上班時(shí)不能穿短褲、運(yùn)動(dòng)服,在辦公室不得著超短裙。宴會(huì)、記者招待會(huì)時(shí)的著裝。通常公務(wù)人員出席這類較為隆重、正規(guī)的社交場(chǎng)合,著裝應(yīng)講究。男性可穿顏色深一點(diǎn)的西裝,加上白色的襯衣和領(lǐng)帶。女性可穿套裙或旗袍,顏色以高雅艷麗為宜。會(huì)見、訪問時(shí)的著裝。氣氛較活躍時(shí),可穿套裝,也可穿色彩、圖案活潑一些的服裝,如花格呢、粗條紋、淡色的服裝都適宜的。

十二、禮儀場(chǎng)合的儀容規(guī)范 符合職業(yè)特點(diǎn),淡妝為宜。工作中略施淡妝,顯得端莊美麗、穩(wěn)重大方,切忌濃妝艷抹、過分修飾。注意個(gè)人衛(wèi)生,保持整潔美觀。頭發(fā)要經(jīng)常梳理,男士的胡須要刮凈,鼻毛應(yīng)剪短;雙手清潔、指甲應(yīng)剪短。服裝要清潔、整齊,特別要注意衣領(lǐng)和袖口的干凈;男士穿西裝時(shí),應(yīng)佩帶領(lǐng)帶,著中山裝時(shí),要扣好領(lǐng)扣、領(lǐng)鉤,穿長(zhǎng)袖襯衣要將下擺塞在褲內(nèi),袖口不要松開或卷起,不得穿短褲、汗衫、赤腳穿涼鞋出入公眾場(chǎng)合;女子夏天著裙時(shí),襪子口不能露在衣裙之外。

第三篇:小學(xué)生日常行為規(guī)范禮儀篇

小學(xué)生日常行為規(guī)范禮儀標(biāo)準(zhǔn)

一、校園禮儀:

(一)基本禮儀:

1.參加升旗儀式要求穿校服,衣著整潔,戴好紅領(lǐng)巾,校徽胸卡。脫帽,面向旗桿方向立正站好行注目禮,少先隊(duì)員行隊(duì)禮,不得交談、走動(dòng)或做其他動(dòng)作。唱國(guó)歌時(shí)神態(tài)莊嚴(yán),歌詞正確,聲音響亮。

2.學(xué)會(huì)并用好禮貌用語(yǔ):請(qǐng)、您、您好、謝謝、對(duì)不起、沒關(guān)系、再見等。

3.學(xué)會(huì)使用體態(tài)語(yǔ)言:微笑、鞠躬、握手、招手、鼓掌、右行禮讓等。

微笑:是對(duì)他人表示友好的表情,不露牙齒,嘴角微上。

鞠躬:是下級(jí)對(duì)上級(jí)、晚輩對(duì)長(zhǎng)輩、個(gè)人對(duì)群體的禮節(jié)。行鞠躬禮時(shí),脫帽、立正、雙眼注視對(duì)方、面帶微笑,然后身體上部向前傾斜自然彎下30度左右,低頭眼向下看。初次見面或?yàn)樯畋碇x意,上體前傾90度行禮。

握手:起身站立,用右手握,雙目注視對(duì)方,面帶微笑,不必用力,握一下即可。多人同時(shí)握手不要交錯(cuò),待別人握后,再伸手依次相握。

招手:公共場(chǎng)合遠(yuǎn)距離遇到相識(shí)的人或送別離去的客人,舉手打招呼并點(diǎn)頭致意,招手時(shí)手臂微屈,手掌伸開擺動(dòng)。

鼓掌:表示喜悅、歡迎、感激的禮節(jié)。雙手掌有節(jié)奏地相擊,鼓掌要適時(shí)適度。

右行禮讓:在校園、樓道行走或上下樓梯時(shí),靠右側(cè)行走。遇到師長(zhǎng)、客人時(shí),主動(dòng)停步側(cè)立,讓他們先行。

(二)尊師禮儀

1.每天第一次走進(jìn)教室要向孔夫子行鞠躬禮;每天第一節(jié)課前要行“上課禮儀”。

2.在校園見到老師要止步、立定、鞠躬、問好;進(jìn)出校門、教室、上下樓梯時(shí)遇到老師,應(yīng)讓老師先行。

3.上、下課起立,站在座椅一側(cè),雙手自然下垂,向老師行鞠躬禮。

4.課堂上準(zhǔn)備提問、回答問題、有事報(bào)告時(shí)先舉手,老師同意后方可發(fā)言。上課期間,不準(zhǔn)隨便下位;未經(jīng)允許,不得出入教室。

5.進(jìn)入教師辦公室要先喊“報(bào)告”或敲門,經(jīng)允許再進(jìn)入,聲音以室內(nèi)人聽見為適度。6.與教師談話應(yīng)站好,認(rèn)真聽,不可東張西望,兩眼應(yīng)注視老師。

7.師生常用語(yǔ):

(1)師生相遇:“老師好!”“老師再見!”

(2)請(qǐng)求老師幫助:“老師,我有一個(gè)問題沒有聽明白,您能不能給我再講一講?”

(3)匯報(bào)工作:“老師,這是我們班的作業(yè)本,全部收齊了。”“老師,我有事找您,您方便嗎?”“老師,近來(lái)班里發(fā)生了一些事情,您什么時(shí)候有空,向您匯報(bào)一下。”

(4)受到批評(píng):“老師,您批評(píng)得對(duì),我一定改正。”得到表?yè)P(yáng):“謝謝老師!”受到冤枉:“老師,我也有責(zé)任,但我不是故意的,以后我會(huì)注意的。”

(三)同學(xué)間禮儀

1.同學(xué)之間要互相問候、打招呼,平時(shí)見面行禮要說(shuō) “學(xué)長(zhǎng)好”。

2.尊重女生,不與女生爭(zhēng)搶座位,表現(xiàn)出“女生優(yōu)先”。

3.不嘲笑或者惡意評(píng)價(jià)同學(xué),不以傷害別人感情的方式取笑別人。

4.同學(xué)間不起綽號(hào),不講粗話、臟話和庸俗的傳聞。

5.不攀爬樹木,不掐折花草,不亂扔紙屑、垃圾,愛護(hù)校園生活和學(xué)習(xí)環(huán)境。

6.做游戲、運(yùn)動(dòng)時(shí)要自覺遵守規(guī)則,不要惡意起哄、打打鬧鬧;更不能以大欺小、恃強(qiáng)凌弱;要多幫助、謙讓比自己小的同學(xué)。

7.同學(xué)間相處應(yīng)友好謙讓,男女生相處應(yīng)合乎禮節(jié)、得體大方,不可嬉戲追逐、說(shuō)笑打鬧。

(四)會(huì)議活動(dòng)禮儀

1.按規(guī)定時(shí)間提前入場(chǎng)。進(jìn)場(chǎng)后不隨便出入,不隨意講話,保持會(huì)場(chǎng)的安靜;報(bào)告和節(jié)目完后要禮貌鼓掌,切不可鼓倒掌或發(fā)出噓聲。

2.在指定位置就坐,雙腿不要晃動(dòng),更不要踢前排椅子發(fā)出噪聲。

3.集會(huì)中如安排有自由發(fā)言程序,想發(fā)言時(shí)也應(yīng)先舉手,得到同意后才能上臺(tái)發(fā)言。

4.對(duì)別人的發(fā)言要認(rèn)真聽講,如有不同意見可在會(huì)后有禮貌地指出。

5.參加各種活動(dòng)都要遵守活動(dòng)時(shí)間和活動(dòng)紀(jì)律,做到提前入場(chǎng),結(jié)束時(shí)有秩序地退場(chǎng)。6.觀賞性活動(dòng)要認(rèn)真觀賞、尊重表演者的勞動(dòng);參與性活動(dòng)要積極參與,并注意同學(xué)間的互相禮讓。

7.當(dāng)有賓客進(jìn)教室聽課、參加活動(dòng)時(shí)要鼓掌歡迎,當(dāng)賓客離開時(shí)鼓掌歡送。

二、家庭禮儀

(一)家庭交往:

1.對(duì)父母、長(zhǎng)輩不能直呼其名,孝敬、體貼、關(guān)愛長(zhǎng)輩。

2.對(duì)兄弟姐妹不要連名帶姓地稱呼,一般稱哥哥、姐姐或弟弟、妹妹等。

3.回家時(shí)要與父母、長(zhǎng)輩打招呼;離家時(shí),要與他們道別;高年級(jí)的同學(xué)還應(yīng)說(shuō)一些表示關(guān)心、體貼的話。

4.到同學(xué)、朋友家串門要注意別人的休息時(shí)間,不要逗留太久,不要妨礙他人學(xué)習(xí)、休息。

5.到同學(xué)、朋友家去玩,要征得家長(zhǎng)的同意,臨走時(shí)要告知家中要去的地點(diǎn)、時(shí)間。若延長(zhǎng)時(shí)間,應(yīng)設(shè)法告知家中,以免家人擔(dān)心。

6.沒有征得家長(zhǎng)的同意,不能在外住宿。

7.問候常用語(yǔ):

(1)早起:“爸爸、媽媽早上好!”

(2)睡前:“爸爸、媽媽晚安!”

(3)父母下班回家:“爸爸、媽媽回來(lái)啦!”

(4)長(zhǎng)輩過生日:“生日快樂、身體健康!”

(5)過新年:“祝爸爸、媽媽新年愉快!”

(6)爸媽外出:“祝爸爸、媽媽一路平安、辦事順利!”爸媽外出歸來(lái):“爸爸、媽媽回來(lái)啦!辛苦了。” 主動(dòng)招呼,遞接物品。

(7)告別家人:“您放心吧,我自己會(huì)照顧好自己。” “爸爸(媽媽),我走了”“再見”;離家時(shí)間較長(zhǎng),寫信或打電話問候家人。歸家說(shuō):“我回來(lái)了,爸(媽)好!”

(8)需要父母幫助:“媽媽,請(qǐng)您幫我找一下我的校服,好嗎?”“謝謝媽媽。”“媽媽,請(qǐng)您快一點(diǎn)好嗎?不然遲到了。”

(9)家中來(lái)了客人:“叔叔(阿姨),您來(lái)了,快請(qǐng)進(jìn)。爸爸、媽媽,叔叔(阿姨)來(lái)了!”“叔叔(阿姨),您請(qǐng)坐,我去沏茶。”“叔叔(阿姨),您慢走,再見!”

(10)隨家長(zhǎng)外出做客:“伯伯好!阿姨好!謝謝!”“伯伯,阿姨再見,請(qǐng)您留步。”

(11)去看爺爺奶奶(或其他長(zhǎng)輩):“爺爺、奶奶好!您倆最近身體可好嗎?我可想您們了!”“爺爺、奶奶,我回去了,您們要多保重身體,下次我再來(lái)看您們。”

(二)用餐

1.請(qǐng)長(zhǎng)輩先就座(上位、主位),自己方可入座(下位、陪位);等長(zhǎng)輩先拿碗筷后,自己再拿碗筷。

2.吃東西或喝湯時(shí)要小口吞咽,閉嘴咀嚼,盡量不發(fā)出響聲;不要大聲說(shuō)話,以免唾液、飯菜濺到他人的杯盤之中。

3.別人給自己添飯菜要說(shuō)“謝謝”。要學(xué)會(huì)給長(zhǎng)輩添飯夾菜。夾菜時(shí)要用沒人用過的筷子、勺。

4.先吃完飯要說(shuō)“請(qǐng)大家慢用”,并對(duì)父母、長(zhǎng)輩說(shuō)些感謝的話“今天的菜真好吃!”“謝謝媽媽做了這么好吃的菜”。待大家都吃完后,主動(dòng)協(xié)助大人收拾餐具、擦桌子、掃地等。

第四篇:公務(wù)人員行為規(guī)范

公務(wù)人員行為規(guī)范

一、乘車。

乘車禮節(jié)應(yīng)遵循“客人為尊、長(zhǎng)者為尊”的原則。

上車時(shí),應(yīng)讓車子開到客人跟前,要幫助客人打開車門,然后站在客人身后等候客人上車。若客人中有長(zhǎng)輩,還應(yīng)扶持其先上。自己再行入內(nèi)。

車內(nèi)的座位,后排的位置應(yīng)當(dāng)讓尊長(zhǎng)坐(后排二人坐,右邊為尊;三人坐中間為尊,右邊次之,左邊再次),晚輩或地位較低者,坐在司機(jī)邊上的座位。現(xiàn)在私家車已逐漸增多,如果乘的是私家車,情形就正好相反,如果是主人親自開車,則應(yīng)把司機(jī)邊上的位置讓給尊長(zhǎng),其余的人坐在后排。下車時(shí),則應(yīng)先下,然后幫助客人打開車門,等侯客人或長(zhǎng)者下車。

二、介紹中的禮儀規(guī)范

介紹就基本方式而言,可分為:為他人作介紹,被人介紹和自我介紹三種。

當(dāng)你要將某人介紹給別人時(shí),按禮賓順序應(yīng)該是:向年長(zhǎng)者引見年輕者,不論男女都是按這樣的順序作介紹;向女士引見男士,向職位高的引見職位低的人,同時(shí)連同雙方的單位、職稱一起簡(jiǎn)單作介紹。在人數(shù)眾多的場(chǎng)合,如果其中沒有職位、身份特殊的人在場(chǎng),又是年齡相仿的人聚會(huì),則可按照一定的次序一一介紹。為他人作介紹時(shí),應(yīng)簡(jiǎn)潔清楚,不能含糊其辭。介紹時(shí),還可簡(jiǎn)要地提供一些情況,如雙方的職業(yè)、籍貫等等,便于不相識(shí)的兩人相互交談。如果你是單獨(dú)介紹兩人相識(shí),應(yīng)該事先了解一下他們彼此是否都有想認(rèn)識(shí)對(duì)方的愿望,免得造成不必要的尷尬。在向他人介紹某人時(shí),不可用手指指指點(diǎn)點(diǎn),而應(yīng)有禮貌地以手掌示意。

當(dāng)你自己被介紹給他人時(shí),你應(yīng)該面對(duì)著對(duì)方,顯示出想結(jié)識(shí)對(duì)方的誠(chéng)意。等介紹完畢后,可以握一握手并說(shuō)“你好!”“幸會(huì)!”“久仰!”等客氣話表示友好。如果你是一位男士,被介紹給一位女士,你應(yīng)該主動(dòng)點(diǎn)頭并稍稍欠身,然后等候?qū)Ψ降姆磻?yīng)。按一般規(guī)矩,男的不用先伸手,如果對(duì)方不伸手也就罷了。如果對(duì)方伸出手來(lái),男的便應(yīng)立即伸手輕輕一握。如果你是一位女士,被介紹給一位男士時(shí),一般來(lái)說(shuō),女的微笑點(diǎn)頭也就是合乎禮貌了。如你愿意和對(duì)方握手,則可以先伸出手來(lái)。

當(dāng)你想同某人結(jié)識(shí),卻又一時(shí)沒有找到合適的介紹人時(shí),那么不妨可以作自我介紹。作自我介紹時(shí),可主動(dòng)打招呼說(shuō)聲“你好!”來(lái)引起對(duì)方的注意,然后說(shuō)出自己的姓名、身份。也可一邊伸手跟對(duì)方握手,一邊作自我介紹。

在作介紹的過程中,介紹者與被介紹者的態(tài)度要熱情得體、舉止大方,在整個(gè)介紹過程應(yīng)面帶微笑。一般情況下,介紹時(shí),雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢(shì),相互熱情應(yīng)答。

三、握手的禮儀規(guī)范

首先是握手的姿式。一般地,握手的兩個(gè)人手掌相握呈垂直狀態(tài),表示平等而自然的關(guān)系,這是最穩(wěn)妥的握手方式。如要表示謙虛或恭敬,則可掌心向上同他人握手。而如果是伸出雙手去捧接,就更是謙恭備至了。但切切不可掌心向下握住對(duì)方的手,這通常是傲慢無(wú)禮的表示。握手時(shí)應(yīng)伸出右手,決不能伸左手與人相握。

其次是握手的順序。在上下級(jí)之間,應(yīng)先上級(jí)伸出手后,下級(jí)才能接握;在長(zhǎng)幼之間,應(yīng)長(zhǎng)輩先伸手后,晚輩才能接握;在男女之間,應(yīng)女方先伸手后,男方才能接握。

握手的力度也應(yīng)注意。一般情況,相互間握下即可。如果是熱烈握手,可以使勁搖晃幾下,這是十分友好的表示。

握手的時(shí)間通常以三至五秒為宜,除非關(guān)系親近的人可以長(zhǎng)時(shí)間握手外,一般都是握一下即可。握手時(shí)應(yīng)兩眼注視對(duì)方的眼睛,表示誠(chéng)意。

四、使用名片的禮儀規(guī)范

名片。公務(wù)人員在工作中使用名片,是職業(yè)的需要,它可以幫助公眾認(rèn)識(shí)和了解你;也可以使你掌握公眾的有關(guān)信息。公務(wù)人員面對(duì)眾多的公眾,借助名片,可以建立起一個(gè)廣泛的公眾聯(lián)絡(luò)網(wǎng),便于工作的展開。

名片的一般規(guī)格是:名片的正面上方印有工作單位,中間印有姓名、職務(wù),下方印有地址、電話。名片正面印有中文,背面往往印有相應(yīng)的英文。

當(dāng)我們向他人遞送自己的名片時(shí),應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)多多指教”,同時(shí)身體微微前傾,低頭示意,最好是用雙手呈上名片,將名片放置手掌中,用拇指夾住名片,其余四指托住名片的反面。請(qǐng)注意名片的字跡應(yīng)面向?qū)Ψ剑阌趯?duì)方閱讀。如果自己的姓名中有不常用的字,最好能將自己的名字讀一遍,以便對(duì)方稱呼。

接受他人的名片時(shí),也應(yīng)恭敬。當(dāng)對(duì)方說(shuō)“請(qǐng)多多指教”時(shí),可禮貌地應(yīng)答一句“不敢當(dāng)”或“隨時(shí)請(qǐng)教”。接過名片,一定要看一遍,絕對(duì)不可不看一眼就收藏起來(lái),這樣會(huì)使人感到你欠誠(chéng)意。看不清的地方應(yīng)及時(shí)請(qǐng)教。看過名片后,應(yīng)將名片放好,不要隨意亂置,以免使人感到不快。

五、稱謂的禮儀規(guī)范

禮儀要求可概括為“稱謂得體,有禮有序”。稱謂應(yīng)符合身份。可以對(duì)方的職業(yè)相稱,也可以對(duì)方的身份相稱。在對(duì)方身份不明的情況下,采用以性別相稱“某先生”、“某小姐”或稱其為“╳╳老師”,亦不失為一個(gè)權(quán)宜之計(jì),特別是后者,即表示尊敬有禮又不使人覺得不妥,在文化藝術(shù)界,這樣的稱謂更為妥當(dāng),入留言還應(yīng)符合年齡。對(duì)年長(zhǎng)者稱呼要恭敬,不可直呼其名,可敬“老張”、“老王”;如果是有身份的人,可以將“老”字與其姓相倒置,這種稱呼是一種尊稱,如“張老”、“王老”。稱呼時(shí)可借助的聲調(diào)、熱情的笑容和謙恭的體態(tài)表示尊敬。對(duì)同輩人,則可稱呼其姓名,有時(shí)甚至可以去姓稱名;稱呼時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇,表情自然,體現(xiàn)出你的真誠(chéng)。

對(duì)年輕人則可在其姓前加“小”相稱,如“小張”、“小李”,抑或直呼其姓名。稱呼時(shí)要注意謙和、慈愛,表達(dá)出對(duì)年輕人的喜愛和關(guān)心態(tài)度。

第五篇:?jiǎn)T工日常行為規(guī)范與禮儀

員工日常行為規(guī)范與禮儀目的為了規(guī)范員工的日常行為,樹立良好的企業(yè)形象,促進(jìn)公司的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展,特制定本規(guī)定。適用范圍

公司全體員工。日常行為規(guī)范

3.1儀容儀表

1)頭發(fā):頭發(fā)要保持干凈整齊、無(wú)異味、無(wú)頭屑;頭發(fā)不宜過短,不準(zhǔn)許剃光頭,不準(zhǔn)漂染怪異發(fā)色或留怪異的發(fā)型。女士頭發(fā)長(zhǎng)于肩部者提倡束發(fā)或結(jié)發(fā)髻;男士鬢角不宜長(zhǎng)于耳部、發(fā)尾長(zhǎng)度不觸及襯衫領(lǐng)口。

2)指甲:指甲應(yīng)經(jīng)常修剪,保持清潔。女性員工涂指甲油要求顏色與皮膚顏色相同或相近。

3)胡須:不得蓄須。

4)口腔:保持口氣清潔,工作期間不吃有異味的食物。

5)化妝:女士提倡化工作妝,妝容淡雅潔凈,切忌濃妝艷抹,不宜用香味濃烈的香水或同時(shí)使用2種以上的香水。

3.2著裝

1)員工在工作時(shí)間內(nèi),無(wú)特殊事由(特殊事由僅限天氣原因)必須統(tǒng)一著公司制式服裝,不得有污漬,保持整潔。

2)工牌:上班時(shí)員工應(yīng)佩戴工作牌于左胸上方“周村輕紡城”文字之下,不能遮蓋公司標(biāo)識(shí)及文字,不能明顯傾斜,不得以外衣遮蓋。

3)鞋襪:鞋面應(yīng)保持清潔,顏色以深色(黑色為佳)無(wú)圖案為準(zhǔn),不得穿拖鞋,女士著裙裝時(shí)鞋跟以半高跟為宜,配以與膚色相近的長(zhǎng)筒絲襪,男士襪子建議為深色。

3.3 行為

1)立姿:男士應(yīng)雙腳平行,大致與肩同寬,最好間距不超過一腳之寬,身體正直,雙肩稍向后展,頭部抬起,雙臂自然下垂,雙手貼放于大腿兩側(cè)或雙手交叉放于背后;站立過久時(shí),可以稍息,但雙腿不可叉開過大或變換過于頻繁。女士應(yīng)挺胸收頜,目視前方,雙手自然下垂,疊放或相握于腹前或雙手交叉放于背后,雙腿基本并攏不宜叉開。禁忌的立姿:隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿勢(shì),雙腿叉開過大或雙腳隨意亂動(dòng)。

2)坐姿:應(yīng)保持上身挺直,把雙腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或后伸。正式場(chǎng)合或有位尊者在座時(shí),不應(yīng)坐滿座位,大體占據(jù)其三分之二的位子即可。交談時(shí),不可躺靠座位背部。要移動(dòng)椅子的位置時(shí),應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方,然后再坐,離開坐席時(shí)應(yīng)把椅子放回原來(lái)的位置,并擺放整齊。

3)上下樓梯:遵循右側(cè)通行的原則,不得跑步上下樓梯(緊急情況除外),人多時(shí)不得擁擠。

4)在通道、走廊行走時(shí)要放輕腳步,走右側(cè)的中間位置。

5)公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)相互問候或點(diǎn)頭行禮表示致意,與公司領(lǐng)導(dǎo)相遇應(yīng)停止行進(jìn),行問候禮或點(diǎn)頭行禮。

6)出入他人房間的禮貌:無(wú)論房門是否關(guān)閉,要先輕輕敲門,聽到應(yīng)答再進(jìn)入房間。進(jìn)入后,需要回手關(guān)門,不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后,如對(duì)方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說(shuō)話,也要把握機(jī)會(huì)。而且要說(shuō):“對(duì)不起,打擾一下。”

3.4 言談

在公司內(nèi)任何場(chǎng)所談話以使對(duì)方聽清楚并且不影響他人工作為宜,不得大聲談笑、唱歌或打口哨。

3.5 辦公桌

1)桌面和墻壁不得做任何標(biāo)記,不得隨意粘貼或懸掛物品。

2)桌面只可以擺放電話、電腦設(shè)備、筆筒、水標(biāo)等物品;待處理文件和已處理文件

不能散放于桌面,要及時(shí)存放在文件架內(nèi),所有桌面用品要擺放有序,整齊美觀。

3)長(zhǎng)時(shí)間離開辦公席,桌面不得有書籍、稿紙和文件等。

4)重要文件、資料要隨時(shí)存放,注意保密工作。

3.6 電話

1)電話來(lái)時(shí),聽到鈴響,至少在第三聲鈴響前取下話筒。

2)接聽電話首先以“您好,XX公司或部門”來(lái)問候。電話結(jié)束時(shí)禮貌道別,待對(duì)方切斷電話,自己再放話筒。

3)講話簡(jiǎn)明扼要,不得在電話中聊天。

4)對(duì)不知名的電話,自己不能處理時(shí),可坦白告訴對(duì)方,并馬上將電話交給能處理的人。在轉(zhuǎn)交前,應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。

5)通話時(shí)聲音以保證對(duì)方聽清楚而不影響周圍人辦公為宜。

6)參加會(huì)議應(yīng)將電話置于振動(dòng)模式或關(guān)閉,確實(shí)需要接聽時(shí),應(yīng)走出會(huì)議室接聽。

7)辦公區(qū)域應(yīng)避免走動(dòng)中接打電話,需要接聽時(shí)應(yīng)就近在不影響他人行走或辦公的地方接聽。

3.7 待客

1)在約定的時(shí)間內(nèi)接待客人,避免遲到,有事不能按時(shí)赴約時(shí)應(yīng)提前通知對(duì)方。

2)不得在前臺(tái)、通道等非接待區(qū)域與客戶長(zhǎng)時(shí)間交談。應(yīng)引導(dǎo)客人進(jìn)入接待區(qū)域,并在落座后開始談話。

3)客人來(lái)訪而需接待的人不在時(shí),應(yīng)禮貌地接待對(duì)方,能解決的問題應(yīng)主動(dòng)為其解決。

4)無(wú)論是接待公司內(nèi)部同事還是接待客戶都應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。

5)根據(jù)具體情況決定恰當(dāng)?shù)乃托蟹绞健R话憧腿艘运椭燎芭_(tái)為宜,重要客人應(yīng)送至大門以外,送行時(shí)應(yīng)在客人離去后返回。

3.8 公司內(nèi)嚴(yán)厲禁止行為

1)在工作時(shí)間內(nèi)睡覺、聊天、吃零食、化妝或吵鬧。

2)語(yǔ)言粗俗,帶有攻擊或侮辱性質(zhì)。

3)下班離開公司前未關(guān)所負(fù)責(zé)的窗戶、未關(guān)打印機(jī)、電腦、飲水機(jī)等設(shè)備。

4)在非指定區(qū)域吸煙。

5)擅自毀壞和動(dòng)用公司消防器材和防火設(shè)施。

6)損壞花木。

7)衣帽不整。

8)滿身酒氣。

9)工作期間打撲克、打麻將等。

10)非禮、謾罵,打架斗毆。社交禮儀

4.1社交談吐

1)保持口腔清潔,勤刷牙、勤漱口。

2)與人交談時(shí)要真誠(chéng)、熱情、有禮,口齒清楚、語(yǔ)言流利,應(yīng)講普通話。

3)交談中善于傾聽,應(yīng)雙眼平視對(duì)方的鼻尖,以示尊重;不要隨意插話、搶話,或東張西望,或忙于他事;勿魯莽提問,或問及他人隱私;避免賣弄機(jī)智和學(xué)問;不要言語(yǔ)糾纏不休或語(yǔ)帶譏諷,更勿出言不遜,惡語(yǔ)傷人;要注意自己的“身體語(yǔ)言”。

4)在對(duì)外交往中,宜從平淡處開口,如以天氣、物產(chǎn)、風(fēng)土人情等為話題,要注意稱呼,可用“小姐”、“先生”、“女士”等,應(yīng)用禮貌用語(yǔ),可用“請(qǐng)問”、“謝謝”、“對(duì)不起”等,應(yīng)注意聲調(diào)適中,交談結(jié)束時(shí),應(yīng)簡(jiǎn)短話別,助手可搶先幾步往前開門,客戶要送至門外。

5)為他人作介紹時(shí),應(yīng)將身份低者、年輕者、男士、客人、未婚者、后到者介紹給身份高者、年長(zhǎng)者、女士、主人、已婚者、先到者,手勢(shì)動(dòng)作應(yīng)文雅,應(yīng)手心向上,四指并攏,拇指分開,指向被介紹的一方,并向另一方點(diǎn)頭微笑,被介紹者一般應(yīng)

起身,女士和長(zhǎng)者除外。

6)見面時(shí)采用互相握手致意,由主人、長(zhǎng)輩、上司、女士先伸手并以右手為宜,男士應(yīng)先脫手套再握手,女士則可以不脫手套。多人同時(shí)握手應(yīng)按順序,不可交叉。握手時(shí)應(yīng)迎視對(duì)方視線,勿往下看或移開視線,應(yīng)注意握手時(shí)間和力度,與女士握手應(yīng)輕握,參加大型活動(dòng)人數(shù)較多時(shí),可與主人握手,對(duì)其他人點(diǎn)頭或微笑致意。

4.2 社交舉止

1)對(duì)外交往中要以理服人,不可盛氣凌人,熱情誠(chéng)懇地接待來(lái)訪的客人,不以貌取人。在事先約定的時(shí)間內(nèi)等候客人,若客人所訪者不在須等候時(shí),勿置之不理,可取報(bào)紙、刊物給對(duì)方閱讀。

2)保持良好的狀態(tài),避免坐立不安,心不在焉,忌抓頭發(fā)、咬手指、打哈欠、挖鼻子、掏耳朵、剪手指甲、玩項(xiàng)鏈、戒指等不良小動(dòng)作。

3)良好的坐姿應(yīng)是端正、舒適、自然、大方,能反映一個(gè)人的文明程度,可贏得別人的好感。如你面對(duì)的是長(zhǎng)者或身份高者,應(yīng)選擇在他的下座,或比他低一些的座位。就座時(shí),應(yīng)從椅子左邊入座,站立時(shí)也應(yīng)在左側(cè),站起后把椅子放回原處,女士坐時(shí)應(yīng)雙膝并攏。

4)良好的站姿應(yīng)給人一種挺、直、高的感覺。會(huì)見客戶或出席儀式遇到站立場(chǎng)合時(shí),不可雙手叉腰或插在衣袋里,站在長(zhǎng)輩或上司面前時(shí),不要雙手抱在胸前或放在后面。

5)在重要場(chǎng)合,如參加會(huì)議、會(huì)見、各種正規(guī)社交宴請(qǐng)等,應(yīng)將手機(jī)放在震動(dòng)檔,或?qū)⑹謾C(jī)關(guān)機(jī)。

6)使用手機(jī)時(shí)應(yīng)盡量避開人多的地方,并盡量輕聲回話;在與人交談過程中,不可中途主動(dòng)使用手機(jī)。

4.3 名片

1)公司員工名片應(yīng)統(tǒng)一風(fēng)格。

2)在遞送或接受名片時(shí),都應(yīng)用雙手并稍欠身。

3)在遞交名片時(shí)應(yīng)把名片文字向著對(duì)方,并和對(duì)方說(shuō)“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”等,若客戶先遞出名片,應(yīng)表示歉意,再遞出自己的名片。

4)接受名片應(yīng)點(diǎn)頭致謝,并認(rèn)真地看一遍,最好能輕聲讀出,以示尊重,不清楚的地方應(yīng)及時(shí)請(qǐng)教。談話人多時(shí),應(yīng)把名片放在桌上排列好,對(duì)照再認(rèn),談話結(jié)束后放入口袋或公文包里。

4.5 其它

除了以上內(nèi)容之外,員工在日常活動(dòng)中還必須注意拜訪禮節(jié)、接待禮節(jié)等。拜訪是公司與客戶溝通思想感情的一種重要交際方式,接待工作是經(jīng)常性工作,直接關(guān)系到公司在客戶心目中的形象。

1)拜訪一般應(yīng)先約好時(shí)間,并準(zhǔn)時(shí)到訪;進(jìn)門前應(yīng)事先敲門或按門鈴,即使門原來(lái)就敞開著,不可不打招呼就擅自闖入;做客彬彬有禮,主人遞茶水時(shí)應(yīng)從座位上欠身、雙手接過,并表示感謝;注意逗留時(shí)間不宜過長(zhǎng),如果發(fā)現(xiàn)主人心不在焉,或看鐘表等,應(yīng)提出告辭,對(duì)主人的相送謝回。

2)辦公室接待應(yīng)起身相迎、請(qǐng)人就座,當(dāng)著客人的面洗凈茶杯,沏茶、敬茶。若有急事辦理或接電話應(yīng)向客人打招呼表示歉意;禮貌送客,送到門外,并說(shuō)“再見”。

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