第一篇：日常禮儀行為規范之公務人員行為篇

日常禮儀行為規范之公務人員行為篇

一、乘車的禮儀規范

乘車禮節應遵循“客人為尊、長者為尊”的原則。上車時，應讓車子開到客人跟前，要幫助客人打開車門，然后站在客人身后等候客人上車。若客人中有長輩，還應扶持其先上。自己再行入內。

車內的座位，后排的位置應當讓尊長坐(后排二人坐，右邊為尊；三人坐中間為尊，右邊次之，左邊再次)，晚輩或地位較低者，坐在司機邊上的座位。現在私家車已逐漸增多，如果乘的是私家車，情形就正好相反，如果是主人親自開車，則應把司機邊上的位置讓給尊長，其余的人坐在后排。下車時，則應先下，然后幫助客人打開車門，等侯客人或長者下車。

二、介紹中的禮儀規范

介紹就基本方式而言，可分為：為他人作介紹，被人介紹和自我介紹三種。

當你要將某人介紹給別人時，按禮賓順序應該是：向年長者引見年輕者，不論男女都是按這樣的順序作介紹；向女士引見男士，向職位高的引見職位低的人，同時連同雙方的單位、職稱一起簡單作介紹。在人數眾多的場合，如果其中沒有職位、身份特殊的人在場，又是年齡相仿的人聚會，則可按照一定的次序一一介紹。為他人作介紹時，應簡潔清楚，不能含糊其辭。介紹時，還可簡要地提供一些情況，如雙方的職業、籍貫等等，便于不相識的兩人相互交談。如果你是單獨介紹兩人相識，應該事先了解一下他們彼此是否都有想認識對方的愿望，免得造成不必要的尷尬。在向他人介紹某人時，不可用手指指指點點，而應有禮貌地以手掌示意。當你自己被介紹給他人時，你應該面對著對方，顯示出想結識對方的誠意。等介紹完畢后，可以握一握手并說“你好！”“幸會！”“久仰！”等客氣話表示友好。如果你是一位男士，被介紹給一位女士，你應該主動點頭并稍稍欠身，然后等候對方的反應。按一般規矩，男的不用先伸手，如果對方不伸手也就罷了。如果對方伸出手來，男的便應立即伸手輕輕一握。如果你是一位女士，被介紹給一位男士時，一般來說，女的微笑點頭也就是合乎禮貌了。如你愿意和對方握手，則可以先伸出手來。

當你想同某人結識，卻又一時沒有找到合適的介紹人時，那么不妨可以作自我介紹。作自我介紹時，可主動打招呼說聲“你好！”來引起對方的注意，然后說出自己的姓名、身份。也可一邊伸手跟對方握手，一邊作自我介紹。

在作介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態度要熱情得體、舉止大方，在整個介紹過程應面帶微笑。一般情況下，介紹時，雙方應當保持站立姿勢，相互熱情應答。

三、握手的禮儀規范

首先是握手的姿式。一般地，握手的兩個人手掌相握呈垂直狀態，表示平等而自然的關系，這是最穩妥的握手方式。如要表示謙虛或恭敬，則可掌心向上同他人握手。而如果是伸出雙手去捧接，就更是謙恭備至了。但切切不可掌心向下握住對方的手，這通常是傲慢無禮的表示。握手時應伸出右手，決不能伸左手與人相握。

其次是握手的順序。在上下級之間，應先上級伸出手后，下級才能接握；在長幼之間，應長輩先伸手后，晚輩才能接握；在男女之間，應女方先伸手后，男方才能接握。握手的力度也應注意。一般情況，相互間握下即可。如果是熱烈握手，可以使勁搖晃幾下，這是十分友好的表示。

握手的時間通常以三至五秒為宜，除非關系親近的人可以長時間握手外，一般都是握一下即可。握手時應兩眼注視對方的眼睛，表示誠意。

四、使用名片的禮儀規范

名片。公務人員在工作中使用名片，是職業的需要，它可以幫助公眾認識和了解你；也可以使你掌握公眾的有關信息。公務人員面對眾多的公眾，借助名片，可以建立起一個廣泛的公眾聯絡網，便于工作的展開。名片的一般規格是：名片的正面上方印有工作單位，中間印有姓名、職務，下方印有地址、電話。名片正面印有中文，背面往往印有相應的英文。

當我們向他人遞送自己的名片時，應說“請多多指教”，同時身體微微前傾，低頭示意，最好是用雙手呈上名片，將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指托住名片的反面。請注意名片的字跡應面向對方，便于對方閱讀。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能將自己的名字讀一遍，以便對方稱呼。

接受他人的名片時，也應恭敬。當對方說“請多多指教”時，可禮貌地應答一句“不敢當”或“隨時請教”。接過名片，一定要看一遍，絕對不可不看一眼就收藏起來，這樣會使人感到你欠誠意。看不清的地方應及時請教。看過名片后，應將名片放好，不要隨意亂置，以免使人感到不快。

五、稱謂的禮儀規范

禮儀要求可概括為“稱謂得體，有禮有序”。稱謂應符合身份。可以對方的職業相稱，也可以對方的身份相稱。在對方身份不明的情況下，采用以性別相稱“某先生”、“某小姐”或稱其為“╳╳老師”，亦不失為一個權宜之計，特別是后者，即表示尊敬有禮又不使人覺得不妥，在文化藝術界，這樣的稱謂更為妥當，入留言還應符合年齡。對年長者稱呼要恭敬，不可直呼其名，可敬“老張”、“老王”；如果是有身份的人，可以將“老”字與其姓相倒置，這種稱呼是一種尊稱，如“張老”、“王老”。稱呼時可借助的聲調、熱情的笑容和謙恭的體態表示尊敬。對同輩人，則可稱呼其姓名，有時甚至可以去姓稱名；稱呼時態度要誠懇，表情自然，體現出你的真誠。對年輕人則可在其姓前加“小”相稱，如“小張”、“小李”，抑或直呼其姓名。稱呼時要注意謙和、慈愛，表達出對年輕人的喜愛和關心態度。

第二篇：公務人員行為、禮儀規范

◆　北京市公務人員行為規范《北京市國家公務員行為規范》包括十六句話、六十四個字，內容為

一、政治堅定，忠于國家；

二、遵紀守法，依法行政；

三、與時俱進，勇于創新；

四、愛崗敬業，勤政為民；

五、勤奮學習，提高素質；

六、秉公辦事，為政清廉；

七、團結協作，顧全大局；

八、文明禮貌，品行端正。◆　北京市公務人員禮儀規范

一、乘車。乘車禮節應遵循“客人為尊、長者為尊”的原則。上車時，應讓車子開到客人跟前，要幫助客人打開車門，然后站在客人身后等候客人上車。若客人中有長輩，還應扶持其先上。自己再行入內。車內的座位，后排的位置應當讓尊長坐(后排二人坐，右邊為尊；三人坐中間為尊，右邊次之，左邊再次)，晚輩或地位較低者，坐在司機邊上的座位。現在私家車已逐漸增多，如果乘的是私家車，情形就正好相反，如果是主人親自開車，則應把司機邊上的位置讓給尊長，其余的人坐在后排。下車時，則應先下，然后幫助客人打開車門，等侯客人或長者下車。

二、介紹中的禮儀規范 介紹就基本方式而言，可分為：為他人作介紹，被人介紹和自我介紹三種。當你要將某人介紹給別人時，按禮賓順序應該是：向年長者引見年輕者，不論男女都是按這樣的順序作介紹；向女士引見男士，向職位高的引見職位低的人，同時連同雙方的單位、職稱一起簡單作介紹。在人數眾多的場合，如果其中沒有職位、身份特殊的人在場，又是年齡相仿的人聚會，則可按照一定的次序一一介紹。為他人作介紹時，應簡潔清楚，不能含糊其辭。介紹時，還可簡要地提供一些情況，如雙方的職業、籍貫等等，便于不相識的兩人相互交談。如果你是單獨介紹兩人相識，應該事先了解一下他們彼此是否都有想認識對方的愿望，免得造成不必要的尷尬。在向他人介紹某人時，不可用手指指指點點，而應有禮貌地以手掌示意。當你自己被介紹給他人時，你應該面對著對方，顯示出想結識對方的誠意。等介紹完畢后，可以握一握手并說“你好！”“幸會！”“久仰！”等客氣話表示友好。如果你是一位男士，被介紹給一位女士，你應該主動點頭并稍稍欠身，然后等候對方的反應。按一般規矩，男的不用先伸手，如果對方不伸手也就罷了。如果對方伸出手來，男的便應立即伸手輕輕一握。如果你是一位女士，被介紹給一位男士時，一般來說，女的微笑點頭也就是合乎禮貌了。如你愿意和對方握手，則可以先伸出手來。當你想同某人結識，卻又一時沒有找到合適的介紹人時，那么不妨可以作自我介紹。作自我介紹時，可主動打招呼說聲“你好！”來引起對方的注意，然后說出自己的姓名、身份。也可一邊伸手跟對方握手，一邊作自我介紹。在作介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態度要熱情得體、舉止大方，在整個介紹過程應面帶微笑。一般情況下，介紹時，雙方應當保持站立姿勢，相互熱情應答。

三、握手的禮儀規范 首先是握手的姿式。一般地，握手的兩個人手掌相握呈垂直狀態，表示平等而自然的關系，這是最穩妥的握手方式。如要表示謙虛或恭敬，則可掌心向上同他人握手。而如果是伸出雙手去捧接，就更是謙恭備至了。但切切不可掌心向下握住對方的手，這通常是傲慢無禮的表示。握手時應伸出右手，決不能伸左手與人相握。其次是握手的順序。在上下級之間，應先上級伸出手后，下級才能接握；在長幼之間，應長輩先伸手后，晚輩才能接握；在男女之間，應女方先伸手后，男方才能接握。握手的力度也應注意。一般情況，相互間握下即可。如果是熱烈握手，可以使勁搖晃幾下，這是十分友好的表示。握手的時間通常以三至五秒為宜，除非關系親近的人可以長時間握手外，一般都是握一下即可。握手時應兩眼注視對方的眼睛，表示誠意。

四、使用名片的禮儀規范 名片。公務人員在工作中使用名片，是職業的需要，它可以幫助公眾認識和了解你；也可以使你掌握公眾的有關信息。公務人員面對眾多的公眾，借助名片，可以建立起一個廣泛的公眾聯絡網，便于工作的展開。名片的一般規格是：名片的正面上方印有工作單位，中間印有姓名、職務，下方印有地址、電話。名片正面印有中文，背面往往印有相應的英文。當我們向他人遞送自己的名片時，應說“請多多指教”，同時身體微微前傾，低頭示意，最好是用雙手呈上名片，將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指托住名片的反面。請注意名片的字跡應面向對方，便于對方閱讀。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能將自己的名字讀一遍，以便對方稱呼。接受他人的名片時，也應恭敬。當對方說“請多多指教”時，可禮貌地應答一句“不敢當”或“隨時請教”。接過名片，一定要看一遍，絕對不可不看一眼就收藏起來，這樣會使人感到你欠誠意。看不清的地方應及時請教。看過名片后，應將名片放好，不要隨意亂置，以免使人感到不快。

五、稱謂的禮儀規范 禮儀要求可概括為“稱謂得體，有禮有序”。稱謂應符合身份。可以對方的職業相稱，也可以對方的身份相稱。在對方身份不明的情況下，采用以性別相稱“某先生”、“某小姐”或稱其為“╳╳老師”，亦不失為一個權宜之計，特別是后者，即表示尊敬有禮又不使人覺得不妥，在文化藝術界，這樣的稱謂更為妥當，入留言還應符合年齡。對年長者稱呼要恭敬，不可直呼其名，可敬“老張”、“老王”；如果是有身份的人，可以將“老”字與其姓相倒置，這種稱呼是一種尊稱，如“張老”、“王老”。稱呼時可借助的聲調、熱情的笑容和謙恭的體態表示尊敬。對同輩人，則可稱呼其姓名，有時甚至可以去姓稱名；稱呼時態度要誠懇，表情自然，體現出你的真誠。對年輕人則可在其姓前加“小”相稱，如“小張”、“小李”，抑或直呼其姓名。稱呼時要注意謙和、慈愛，表達出對年輕人的喜愛和關心態度。

六、交談中的禮儀規范 交談時的態度。交談時尊重對方、謙虛禮讓。善于理解對方，然后因勢利導地談論話題。對別人的談話，我們應當認真傾聽，并鼓勵引導對方闡明自己的思想。正確的意見，應表示贊同；不同的看法，若無原則性問題，不妨可以姑且聽之，不必細究；若是事關原則，可以婉轉相告，表述自己的看法，但不要得理不讓人，使別人難堪。要避免一切直接觸犯他人感情的話。在自己的言談中，要避免一切獨斷自是的言論。交談中的形體動作。兩人交談時，最好目光交流持同一水平，這既又是相互尊重。說話時不要東張西望，也不要目不轉晴地盯著對方或目光冷漠地看著對方，這些都會引起對方的不快。談話時也可以適當運用一些手勢來加強語氣、強調內容。但手勢不能太多和幅度過大，這會使人感到不舒服，更切忌用手指點對方，這被視作是不禮貌的行為。交談時要注意語速和音量總量，要盡可能吐字清晰，不快不慢。講話時聲音要適中，以對方能夠聽清和不妨礙他人交談為宜。

七、拒絕中的禮儀規范 拒絕，與公眾交往，難免會發生一些矛盾，有時會碰到一些不合理的要求，需要我們說“不”字。為此我們要講究一些拒絕的技巧，做到婉拒他人而又不失禮貌。“位置置換法”。有的時候要拒絕對方時，可以朋友的口吻相待，將自己的難處講出，請對方站在自己的角度體察和諒解。只要你態度誠懇，對方便不會再計較。“先肯定再否定”。當對方提出的問題所需要你明確地表示“否定”的，你可先選取一個局部的枝節方面予以肯定，然后再對問題的主要方面提出否定，因為不是采用一口否定的形式，使對方有一個下臺的機會，對方也就比較容易接受了。“讓我考慮一下”。拒絕別人時，最好不要太快，稍微拖延一段時間，讓氣氛緩和些較好，若能避免當面拒絕則更好。這樣做，不僅可以避免當面拒絕時的尷尬，又可使對方覺得你對他提出的問題，確實是經過慎重考慮才作出了回答。

八、道歉中的禮儀規范 由于我們工作的疏忽或失誤，影響了公眾的利益，那么，我們就應當及時說聲“對不起！”以求得公眾的諒解。這類情形在工作中是時常碰到的，小則是一些誤解、糾紛，大則是被稱之為需要“危急公關”的惡性突發事件。一旦發現自己的言行有損于組織形象，或是組織的行為有損于公關的精神，便應主動道一聲“對不起”。主動認錯對消除人與人之間的怨恨和恢復感情確有奇效。當我們道歉時，態度要真誠，是發自內心的表達歉意，決不可敷衍行事，做官樣文章。道歉時，也不要奴顏婢膝，糾正自己的過錯是一件值得尊敬的事，應當堂堂正正。

九、聆聽中的禮儀規范 聆聽時要專一臻志，保持目光接觸，仔細聽清對方所說的話。不要三心二意，東張西望，這些都會影響我們聽講的效果。應當排除一切干擾：外界的嘈雜聲音，內心不良的心境等，集中注意力認真傾聽。聆聽時，要積極鼓勵對方暢所欲言，表達盡自己的思想。聽與說是一個互動的過程，只有當聽話者表現出聆聽的興趣時，說話才會有濃厚的談興，我們可以多用這種方式鼓勵對方說話。聆聽的同時，我們還要注意觀察，俗話講“察言觀色”，是有一定道理的。人們在表述自己的想法時，主要通過有聲語言，即說話，但同時也會有意無意地透過無聲語言，表達出更為隱秘的心理活動。例如談話時的表情，興奮或是沮喪；身體的姿勢，緊張還是放松，它們同樣也在透露著某種信息。我們若將說話者的言與行結合在一起作分析，有助于我們理解他人的真實想法。聆聽的過程更是一個積極思考的過程，要邊聽邊想，努力體察對方的感覺，敏銳把握對方話語里的深層含意。人們經常會以婉轉的方式表達自己的想法，這時我們就不能僅僅從字面上理解對方，而要“聽話聽聲，鑼鼓聽音”。做個善解人意的人，會贏得對方的尊敬，并讓人樂于與你交談。而我們也只有準確地把握了對方的真實想法后，才能使自己做正確的判斷。

十、打電話的禮儀規范 關于打電話的禮節，我們可以歸納為禮貌、簡潔和明了這六個字。使用電話交談時，要注意語言簡潔和明了。電話用語要言簡意賅，將自己所要講的事用最簡潔、明了的語言表達出來。在辦公室打電話，要照顧到其它電話的進出，不可過久占線。打電話。在打電話之前，請做一下準備，將所要說的問題和順序整理一下，這樣打起電話來就不會羅羅嗦嗦或者丟三落四了。撥通電話后，應當先自報一下家門和證實一下對方的身份。如果你找的人不在，可以請接電話的轉告。這時可以先說一句：“對不起，麻煩你轉告╳╳╳……”，然后將你所要轉告的話告訴對方，最后，別忘了向對方道一聲謝，并且問清對方的姓名。切不要“咔嚓”一聲就把電話給掛了，這樣做是不禮貌的，即使你不要求對方轉告，但他為你接了這個電話，你也應說一聲：“謝謝，打擾你了。” 如果你打的電話是要通過總機轉接的，別忘了對總機小姐說一個“請”字，“請轉╳╳╳分機”，你的禮貌會使你得到禮遇的。電話通話期間，語言要簡潔明了，事情說完，道一聲“再見”，便及時地掛上電話。打電話的時間，要考慮到對方是否方便。最好在早上八時后及晚上十時前，午間一、二點鐘時最好也不要打電話，特別是年長者，通常都有午休的習慣。接電話。當聽到電話聲響起時，我們應迅速起身去接，拿起聽筒，若對方沒有發話，你也可先自報一下家門：“您好！這兒是╳╳╳綜合部”，讓對方明了你的身份。作為接話人，通話過程中，要仔細聆聽對方的講話，并及時作答，給對方以積極的反饋。如果對方請你代傳電話，應弄明白對方是誰，要找什么人，以便與接電話人聯系。傳呼時，請告知對方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下聽筒呼喊距離較遠的人，可用手輕捂話筒或保留按鈕，然后再呼喊接話人。如果要接電話的人不在，打電話的人要求你轉告的話，你應做好電話記錄，記清：1.打電話者的姓名、所屬單位；2.轉告的具體內容；3.是否需要回電，以及回電號碼、時間；4.對方打電話時的日期、時間。記錄完畢后，最好向對方復述一遍，以免遺漏或記錯。當我們接到撥錯的電話時，應禮貌溫和地告訴對方“您打錯了”，而不要粗暴地掛上電話。對方若說“對不起”時，你可以回答“沒關系，再見！” 通話結束時，作為接話人，一般來說，應等對方先掛上了電話后再放下話筒。

十一、服裝中的禮儀規范 整潔、美觀、得體是公關人員著裝的基本禮儀規范。具體來說，既要與自身形象相和諧，與出入場所相和諧，又要與著衣色彩相和諧，與穿著搭配相和諧。衣著應與自身形象相和諧。這里的自身形象有兩層含義，一是指所從事的工作的職業形象，二是指自身的身材長相。由于公務人員的職業特性的要求，在穿著方面應表現出穩重、大方、干練、富有涵養的公務人員形象。衣著應與出入的場所相和諧。不同的場合有不同的氣氛，在社交場合的穿著大致可分為禮服和便服兩種。禮服主要是出席正式、隆重、嚴肅的場合時的著裝，如西服、中山服、旗袍或民族著裝。便服主要是在一般場合、日常社際交往中的穿戴，相對可隨意一些，各式短衣、襯衣、皮衣等都可。在一些特定的場合、公務人員的穿著應遵守下列禮儀常規： 辦公時的著裝。作為職業人員，公務人員大量的工作時間是在辦公室中度過的。辦公室工作空著要整齊、穩重、大方。工作人員上班時不能穿短褲、運動服，在辦公室不得著超短裙。宴會、記者招待會時的著裝。通常公務人員出席這類較為隆重、正規的社交場合，著裝應講究。男性可穿顏色深一點的西裝，加上白色的襯衣和領帶。女性可穿套裙或旗袍，顏色以高雅艷麗為宜。會見、訪問時的著裝。氣氛較活躍時，可穿套裝，也可穿色彩、圖案活潑一些的服裝，如花格呢、粗條紋、淡色的服裝都適宜的。

十二、禮儀場合的儀容規范 符合職業特點，淡妝為宜。工作中略施淡妝，顯得端莊美麗、穩重大方，切忌濃妝艷抹、過分修飾。注意個人衛生，保持整潔美觀。頭發要經常梳理，男士的胡須要刮凈，鼻毛應剪短；雙手清潔、指甲應剪短。服裝要清潔、整齊，特別要注意衣領和袖口的干凈；男士穿西裝時，應佩帶領帶，著中山裝時，要扣好領扣、領鉤，穿長袖襯衣要將下擺塞在褲內，袖口不要松開或卷起，不得穿短褲、汗衫、赤腳穿涼鞋出入公眾場合；女子夏天著裙時，襪子口不能露在衣裙之外。

第三篇：小學生日常行為規范禮儀篇

小學生日常行為規范禮儀標準

一、校園禮儀：

（一）基本禮儀：

1．參加升旗儀式要求穿校服，衣著整潔，戴好紅領巾，校徽胸卡。脫帽，面向旗桿方向立正站好行注目禮，少先隊員行隊禮，不得交談、走動或做其他動作。唱國歌時神態莊嚴，歌詞正確，聲音響亮。

2．學會并用好禮貌用語：請、您、您好、謝謝、對不起、沒關系、再見等。

3．學會使用體態語言：微笑、鞠躬、握手、招手、鼓掌、右行禮讓等。

微笑：是對他人表示友好的表情，不露牙齒，嘴角微上。

鞠躬：是下級對上級、晚輩對長輩、個人對群體的禮節。行鞠躬禮時，脫帽、立正、雙眼注視對方、面帶微笑，然后身體上部向前傾斜自然彎下30度左右，低頭眼向下看。初次見面或為深表謝意，上體前傾90度行禮。

握手：起身站立，用右手握，雙目注視對方，面帶微笑，不必用力，握一下即可。多人同時握手不要交錯，待別人握后，再伸手依次相握。

招手：公共場合遠距離遇到相識的人或送別離去的客人，舉手打招呼并點頭致意，招手時手臂微屈，手掌伸開擺動。

鼓掌：表示喜悅、歡迎、感激的禮節。雙手掌有節奏地相擊，鼓掌要適時適度。

右行禮讓：在校園、樓道行走或上下樓梯時，靠右側行走。遇到師長、客人時，主動停步側立，讓他們先行。

（二）尊師禮儀

1.每天第一次走進教室要向孔夫子行鞠躬禮；每天第一節課前要行“上課禮儀”。

2．在校園見到老師要止步、立定、鞠躬、問好；進出校門、教室、上下樓梯時遇到老師，應讓老師先行。

3．上、下課起立，站在座椅一側，雙手自然下垂，向老師行鞠躬禮。

4．課堂上準備提問、回答問題、有事報告時先舉手，老師同意后方可發言。上課期間，不準隨便下位；未經允許，不得出入教室。

5．進入教師辦公室要先喊“報告”或敲門，經允許再進入，聲音以室內人聽見為適度。6．與教師談話應站好，認真聽，不可東張西望，兩眼應注視老師。

7．師生常用語：

（1）師生相遇：“老師好！”“老師再見！”

（2）請求老師幫助：“老師，我有一個問題沒有聽明白，您能不能給我再講一講？”

（3）匯報工作：“老師，這是我們班的作業本，全部收齊了。”“老師，我有事找您，您方便嗎？”“老師，近來班里發生了一些事情，您什么時候有空，向您匯報一下。”

（4）受到批評：“老師，您批評得對，我一定改正。”得到表揚：“謝謝老師！”受到冤枉：“老師，我也有責任，但我不是故意的，以后我會注意的。”

（三）同學間禮儀

1．同學之間要互相問候、打招呼，平時見面行禮要說 “學長好”。

2．尊重女生,不與女生爭搶座位，表現出“女生優先”。

3．不嘲笑或者惡意評價同學，不以傷害別人感情的方式取笑別人。

4．同學間不起綽號，不講粗話、臟話和庸俗的傳聞。

5．不攀爬樹木，不掐折花草，不亂扔紙屑、垃圾，愛護校園生活和學習環境。

6．做游戲、運動時要自覺遵守規則，不要惡意起哄、打打鬧鬧；更不能以大欺小、恃強凌弱；要多幫助、謙讓比自己小的同學。

7.同學間相處應友好謙讓，男女生相處應合乎禮節、得體大方，不可嬉戲追逐、說笑打鬧。

（四）會議活動禮儀

1．按規定時間提前入場。進場后不隨便出入，不隨意講話，保持會場的安靜；報告和節目完后要禮貌鼓掌，切不可鼓倒掌或發出噓聲。

2．在指定位置就坐，雙腿不要晃動，更不要踢前排椅子發出噪聲。

3．集會中如安排有自由發言程序，想發言時也應先舉手，得到同意后才能上臺發言。

4．對別人的發言要認真聽講，如有不同意見可在會后有禮貌地指出。

5．參加各種活動都要遵守活動時間和活動紀律，做到提前入場，結束時有秩序地退場。6．觀賞性活動要認真觀賞、尊重表演者的勞動；參與性活動要積極參與，并注意同學間的互相禮讓。

7．當有賓客進教室聽課、參加活動時要鼓掌歡迎，當賓客離開時鼓掌歡送。

二、家庭禮儀

（一）家庭交往：

1．對父母、長輩不能直呼其名，孝敬、體貼、關愛長輩。

2．對兄弟姐妹不要連名帶姓地稱呼，一般稱哥哥、姐姐或弟弟、妹妹等。

3．回家時要與父母、長輩打招呼；離家時，要與他們道別；高年級的同學還應說一些表示關心、體貼的話。

4．到同學、朋友家串門要注意別人的休息時間，不要逗留太久，不要妨礙他人學習、休息。

5．到同學、朋友家去玩，要征得家長的同意，臨走時要告知家中要去的地點、時間。若延長時間，應設法告知家中，以免家人擔心。

6．沒有征得家長的同意，不能在外住宿。

7．問候常用語：

（1）早起：“爸爸、媽媽早上好！”

（2）睡前：“爸爸、媽媽晚安！”

（3）父母下班回家：“爸爸、媽媽回來啦！”

（4）長輩過生日：“生日快樂、身體健康！”

（5）過新年：“祝爸爸、媽媽新年愉快！”

（6）爸媽外出：“祝爸爸、媽媽一路平安、辦事順利！”爸媽外出歸來：“爸爸、媽媽回來啦！辛苦了。” 主動招呼，遞接物品。

（7）告別家人：“您放心吧，我自己會照顧好自己。” “爸爸（媽媽），我走了”“再見”；離家時間較長，寫信或打電話問候家人。歸家說：“我回來了，爸（媽）好！”

（8）需要父母幫助：“媽媽，請您幫我找一下我的校服，好嗎？”“謝謝媽媽。”“媽媽，請您快一點好嗎？不然遲到了。”

（9）家中來了客人：“叔叔（阿姨），您來了，快請進。爸爸、媽媽，叔叔（阿姨）來了！”“叔叔（阿姨），您請坐，我去沏茶。”“叔叔（阿姨），您慢走，再見！”

（10）隨家長外出做客：“伯伯好！阿姨好！謝謝！”“伯伯，阿姨再見，請您留步。”

（11）去看爺爺奶奶（或其他長輩）：“爺爺、奶奶好！您倆最近身體可好嗎？我可想您們了！”“爺爺、奶奶，我回去了，您們要多保重身體，下次我再來看您們。”

（二）用餐

1．請長輩先就座（上位、主位），自己方可入座（下位、陪位）；等長輩先拿碗筷后，自己再拿碗筷。

2．吃東西或喝湯時要小口吞咽，閉嘴咀嚼，盡量不發出響聲；不要大聲說話，以免唾液、飯菜濺到他人的杯盤之中。

3．別人給自己添飯菜要說“謝謝”。要學會給長輩添飯夾菜。夾菜時要用沒人用過的筷子、勺。

4．先吃完飯要說“請大家慢用”，并對父母、長輩說些感謝的話“今天的菜真好吃！”“謝謝媽媽做了這么好吃的菜”。待大家都吃完后，主動協助大人收拾餐具、擦桌子、掃地等。

第四篇：公務人員行為規范

公務人員行為規范

一、乘車。

乘車禮節應遵循“客人為尊、長者為尊”的原則。

上車時，應讓車子開到客人跟前，要幫助客人打開車門，然后站在客人身后等候客人上車。若客人中有長輩，還應扶持其先上。自己再行入內。

車內的座位，后排的位置應當讓尊長坐(后排二人坐，右邊為尊；三人坐中間為尊，右邊次之，左邊再次)，晚輩或地位較低者，坐在司機邊上的座位。現在私家車已逐漸增多，如果乘的是私家車，情形就正好相反，如果是主人親自開車，則應把司機邊上的位置讓給尊長，其余的人坐在后排。下車時，則應先下，然后幫助客人打開車門，等侯客人或長者下車。

二、介紹中的禮儀規范

介紹就基本方式而言，可分為：為他人作介紹，被人介紹和自我介紹三種。

當你要將某人介紹給別人時，按禮賓順序應該是：向年長者引見年輕者，不論男女都是按這樣的順序作介紹；向女士引見男士，向職位高的引見職位低的人，同時連同雙方的單位、職稱一起簡單作介紹。在人數眾多的場合，如果其中沒有職位、身份特殊的人在場，又是年齡相仿的人聚會，則可按照一定的次序一一介紹。為他人作介紹時，應簡潔清楚，不能含糊其辭。介紹時，還可簡要地提供一些情況，如雙方的職業、籍貫等等，便于不相識的兩人相互交談。如果你是單獨介紹兩人相識，應該事先了解一下他們彼此是否都有想認識對方的愿望，免得造成不必要的尷尬。在向他人介紹某人時，不可用手指指指點點，而應有禮貌地以手掌示意。

當你自己被介紹給他人時，你應該面對著對方，顯示出想結識對方的誠意。等介紹完畢后，可以握一握手并說“你好！”“幸會！”“久仰！”等客氣話表示友好。如果你是一位男士，被介紹給一位女士，你應該主動點頭并稍稍欠身，然后等候對方的反應。按一般規矩，男的不用先伸手，如果對方不伸手也就罷了。如果對方伸出手來，男的便應立即伸手輕輕一握。如果你是一位女士，被介紹給一位男士時，一般來說，女的微笑點頭也就是合乎禮貌了。如你愿意和對方握手，則可以先伸出手來。

當你想同某人結識，卻又一時沒有找到合適的介紹人時，那么不妨可以作自我介紹。作自我介紹時，可主動打招呼說聲“你好！”來引起對方的注意，然后說出自己的姓名、身份。也可一邊伸手跟對方握手，一邊作自我介紹。

在作介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態度要熱情得體、舉止大方，在整個介紹過程應面帶微笑。一般情況下，介紹時，雙方應當保持站立姿勢，相互熱情應答。

三、握手的禮儀規范

首先是握手的姿式。一般地，握手的兩個人手掌相握呈垂直狀態，表示平等而自然的關系，這是最穩妥的握手方式。如要表示謙虛或恭敬，則可掌心向上同他人握手。而如果是伸出雙手去捧接，就更是謙恭備至了。但切切不可掌心向下握住對方的手，這通常是傲慢無禮的表示。握手時應伸出右手，決不能伸左手與人相握。

其次是握手的順序。在上下級之間，應先上級伸出手后，下級才能接握；在長幼之間，應長輩先伸手后，晚輩才能接握；在男女之間，應女方先伸手后，男方才能接握。

握手的力度也應注意。一般情況，相互間握下即可。如果是熱烈握手，可以使勁搖晃幾下，這是十分友好的表示。

握手的時間通常以三至五秒為宜，除非關系親近的人可以長時間握手外，一般都是握一下即可。握手時應兩眼注視對方的眼睛，表示誠意。

四、使用名片的禮儀規范

名片。公務人員在工作中使用名片，是職業的需要，它可以幫助公眾認識和了解你；也可以使你掌握公眾的有關信息。公務人員面對眾多的公眾，借助名片，可以建立起一個廣泛的公眾聯絡網，便于工作的展開。

名片的一般規格是：名片的正面上方印有工作單位，中間印有姓名、職務，下方印有地址、電話。名片正面印有中文，背面往往印有相應的英文。

當我們向他人遞送自己的名片時，應說“請多多指教”，同時身體微微前傾，低頭示意，最好是用雙手呈上名片，將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指托住名片的反面。請注意名片的字跡應面向對方，便于對方閱讀。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能將自己的名字讀一遍，以便對方稱呼。

接受他人的名片時，也應恭敬。當對方說“請多多指教”時，可禮貌地應答一句“不敢當”或“隨時請教”。接過名片，一定要看一遍，絕對不可不看一眼就收藏起來，這樣會使人感到你欠誠意。看不清的地方應及時請教。看過名片后，應將名片放好，不要隨意亂置，以免使人感到不快。

五、稱謂的禮儀規范

禮儀要求可概括為“稱謂得體，有禮有序”。稱謂應符合身份。可以對方的職業相稱，也可以對方的身份相稱。在對方身份不明的情況下，采用以性別相稱“某先生”、“某小姐”或稱其為“╳╳老師”，亦不失為一個權宜之計，特別是后者，即表示尊敬有禮又不使人覺得不妥，在文化藝術界，這樣的稱謂更為妥當，入留言還應符合年齡。對年長者稱呼要恭敬，不可直呼其名，可敬“老張”、“老王”；如果是有身份的人，可以將“老”字與其姓相倒置，這種稱呼是一種尊稱，如“張老”、“王老”。稱呼時可借助的聲調、熱情的笑容和謙恭的體態表示尊敬。對同輩人，則可稱呼其姓名，有時甚至可以去姓稱名；稱呼時態度要誠懇，表情自然，體現出你的真誠。

對年輕人則可在其姓前加“小”相稱，如“小張”、“小李”，抑或直呼其姓名。稱呼時要注意謙和、慈愛，表達出對年輕人的喜愛和關心態度。

第五篇：員工日常行為規范與禮儀

員工日常行為規范與禮儀目的為了規范員工的日常行為，樹立良好的企業形象，促進公司的經營與發展，特制定本規定。適用范圍

公司全體員工。日常行為規范

3.1儀容儀表

1）頭發：頭發要保持干凈整齊、無異味、無頭屑；頭發不宜過短，不準許剃光頭，不準漂染怪異發色或留怪異的發型。女士頭發長于肩部者提倡束發或結發髻；男士鬢角不宜長于耳部、發尾長度不觸及襯衫領口。

2）指甲：指甲應經常修剪，保持清潔。女性員工涂指甲油要求顏色與皮膚顏色相同或相近。

3）胡須：不得蓄須。

4）口腔：保持口氣清潔，工作期間不吃有異味的食物。

5）化妝：女士提倡化工作妝，妝容淡雅潔凈，切忌濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水或同時使用2種以上的香水。

3.2著裝

1）員工在工作時間內，無特殊事由（特殊事由僅限天氣原因）必須統一著公司制式服裝，不得有污漬，保持整潔。

2）工牌：上班時員工應佩戴工作牌于左胸上方“周村輕紡城”文字之下，不能遮蓋公司標識及文字，不能明顯傾斜，不得以外衣遮蓋。

3）鞋襪：鞋面應保持清潔，顏色以深色（黑色為佳）無圖案為準，不得穿拖鞋，女士著裙裝時鞋跟以半高跟為宜，配以與膚色相近的長筒絲襪，男士襪子建議為深色。

3.3 行為

1）立姿：男士應雙腳平行，大致與肩同寬，最好間距不超過一腳之寬，身體正直，雙肩稍向后展，頭部抬起，雙臂自然下垂，雙手貼放于大腿兩側或雙手交叉放于背后；站立過久時，可以稍息，但雙腿不可叉開過大或變換過于頻繁。女士應挺胸收頜，目視前方，雙手自然下垂，疊放或相握于腹前或雙手交叉放于背后，雙腿基本并攏不宜叉開。禁忌的立姿：隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿勢，雙腿叉開過大或雙腳隨意亂動。

2）坐姿：應保持上身挺直，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或后伸。正式場合或有位尊者在座時，不應坐滿座位，大體占據其三分之二的位子即可。交談時，不可躺靠座位背部。要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐，離開坐席時應把椅子放回原來的位置，并擺放整齊。

3）上下樓梯：遵循右側通行的原則，不得跑步上下樓梯（緊急情況除外），人多時不得擁擠。

4）在通道、走廊行走時要放輕腳步，走右側的中間位置。

5）公司內與同事相遇應相互問候或點頭行禮表示致意，與公司領導相遇應停止行進，行問候禮或點頭行禮。

6）出入他人房間的禮貌：無論房門是否關閉，要先輕輕敲門，聽到應答再進入房間。進入后，需要回手關門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要把握機會。而且要說：“對不起，打擾一下。”

3.4 言談

在公司內任何場所談話以使對方聽清楚并且不影響他人工作為宜，不得大聲談笑、唱歌或打口哨。

3.5 辦公桌

1）桌面和墻壁不得做任何標記，不得隨意粘貼或懸掛物品。

2）桌面只可以擺放電話、電腦設備、筆筒、水標等物品；待處理文件和已處理文件

不能散放于桌面，要及時存放在文件架內，所有桌面用品要擺放有序，整齊美觀。

3）長時間離開辦公席，桌面不得有書籍、稿紙和文件等。

4）重要文件、資料要隨時存放，注意保密工作。

3.6 電話

1）電話來時，聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前取下話筒。

2）接聽電話首先以“您好，XX公司或部門”來問候。電話結束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。

3）講話簡明扼要，不得在電話中聊天。

4）對不知名的電話，自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。

5）通話時聲音以保證對方聽清楚而不影響周圍人辦公為宜。

6）參加會議應將電話置于振動模式或關閉，確實需要接聽時，應走出會議室接聽。

7）辦公區域應避免走動中接打電話，需要接聽時應就近在不影響他人行走或辦公的地方接聽。

3.7 待客

1）在約定的時間內接待客人，避免遲到，有事不能按時赴約時應提前通知對方。

2）不得在前臺、通道等非接待區域與客戶長時間交談。應引導客人進入接待區域，并在落座后開始談話。

3）客人來訪而需接待的人不在時，應禮貌地接待對方，能解決的問題應主動為其解決。

4）無論是接待公司內部同事還是接待客戶都應主動、熱情、大方、微笑服務。

5）根據具體情況決定恰當的送行方式。一般客人以送至前臺為宜，重要客人應送至大門以外，送行時應在客人離去后返回。

3.8 公司內嚴厲禁止行為

1）在工作時間內睡覺、聊天、吃零食、化妝或吵鬧。

2）語言粗俗，帶有攻擊或侮辱性質。

3）下班離開公司前未關所負責的窗戶、未關打印機、電腦、飲水機等設備。

4）在非指定區域吸煙。

5）擅自毀壞和動用公司消防器材和防火設施。

6）損壞花木。

7）衣帽不整。

8）滿身酒氣。

9）工作期間打撲克、打麻將等。

10）非禮、謾罵，打架斗毆。社交禮儀

4.1社交談吐

1）保持口腔清潔，勤刷牙、勤漱口。

2）與人交談時要真誠、熱情、有禮，口齒清楚、語言流利，應講普通話。

3）交談中善于傾聽，應雙眼平視對方的鼻尖，以示尊重；不要隨意插話、搶話，或東張西望，或忙于他事；勿魯莽提問，或問及他人隱私；避免賣弄機智和學問；不要言語糾纏不休或語帶譏諷，更勿出言不遜，惡語傷人；要注意自己的“身體語言”。

4）在對外交往中，宜從平淡處開口，如以天氣、物產、風土人情等為話題，要注意稱呼，可用“小姐”、“先生”、“女士”等，應用禮貌用語，可用“請問”、“謝謝”、“對不起”等，應注意聲調適中，交談結束時，應簡短話別，助手可搶先幾步往前開門，客戶要送至門外。

5）為他人作介紹時，應將身份低者、年輕者、男士、客人、未婚者、后到者介紹給身份高者、年長者、女士、主人、已婚者、先到者，手勢動作應文雅，應手心向上，四指并攏，拇指分開，指向被介紹的一方，并向另一方點頭微笑，被介紹者一般應

起身，女士和長者除外。

6）見面時采用互相握手致意，由主人、長輩、上司、女士先伸手并以右手為宜，男士應先脫手套再握手，女士則可以不脫手套。多人同時握手應按順序，不可交叉。握手時應迎視對方視線，勿往下看或移開視線，應注意握手時間和力度，與女士握手應輕握，參加大型活動人數較多時，可與主人握手，對其他人點頭或微笑致意。

4.2 社交舉止

1）對外交往中要以理服人，不可盛氣凌人，熱情誠懇地接待來訪的客人，不以貌取人。在事先約定的時間內等候客人，若客人所訪者不在須等候時，勿置之不理，可取報紙、刊物給對方閱讀。

2）保持良好的狀態，避免坐立不安，心不在焉，忌抓頭發、咬手指、打哈欠、挖鼻子、掏耳朵、剪手指甲、玩項鏈、戒指等不良小動作。

3）良好的坐姿應是端正、舒適、自然、大方，能反映一個人的文明程度，可贏得別人的好感。如你面對的是長者或身份高者，應選擇在他的下座，或比他低一些的座位。就座時，應從椅子左邊入座，站立時也應在左側，站起后把椅子放回原處，女士坐時應雙膝并攏。

4）良好的站姿應給人一種挺、直、高的感覺。會見客戶或出席儀式遇到站立場合時，不可雙手叉腰或插在衣袋里，站在長輩或上司面前時，不要雙手抱在胸前或放在后面。

5）在重要場合，如參加會議、會見、各種正規社交宴請等，應將手機放在震動檔，或將手機關機。

6）使用手機時應盡量避開人多的地方，并盡量輕聲回話；在與人交談過程中，不可中途主動使用手機。

4.3 名片

1）公司員工名片應統一風格。

2）在遞送或接受名片時，都應用雙手并稍欠身。

3）在遞交名片時應把名片文字向著對方，并和對方說“請多關照”、“請多指教”等，若客戶先遞出名片，應表示歉意，再遞出自己的名片。

4）接受名片應點頭致謝，并認真地看一遍，最好能輕聲讀出，以示尊重，不清楚的地方應及時請教。談話人多時，應把名片放在桌上排列好，對照再認，談話結束后放入口袋或公文包里。

4.5 其它

除了以上內容之外，員工在日常活動中還必須注意拜訪禮節、接待禮節等。拜訪是公司與客戶溝通思想感情的一種重要交際方式，接待工作是經常性工作，直接關系到公司在客戶心目中的形象。

1）拜訪一般應先約好時間，并準時到訪；進門前應事先敲門或按門鈴，即使門原來就敞開著，不可不打招呼就擅自闖入；做客彬彬有禮，主人遞茶水時應從座位上欠身、雙手接過，并表示感謝；注意逗留時間不宜過長，如果發現主人心不在焉，或看鐘表等，應提出告辭，對主人的相送謝回。

2）辦公室接待應起身相迎、請人就座，當著客人的面洗凈茶杯，沏茶、敬茶。若有急事辦理或接電話應向客人打招呼表示歉意；禮貌送客，送到門外，并說“再見”。