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日常禮儀行為規范之公務人員行為篇

時間:2019-05-13 07:33:56下載本文作者:會員上傳
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第一篇:日常禮儀行為規范之公務人員行為篇

日常禮儀行為規范之公務人員行為篇

一、乘車的禮儀規范

乘車禮節應遵循“客人為尊、長者為尊”的原則。上車時,應讓車子開到客人跟前,要幫助客人打開車門,然后站在客人身后等候客人上車。若客人中有長輩,還應扶持其先上。自己再行入內。

車內的座位,后排的位置應當讓尊長坐(后排二人坐,右邊為尊;三人坐中間為尊,右邊次之,左邊再次),晚輩或地位較低者,坐在司機邊上的座位。現在私家車已逐漸增多,如果乘的是私家車,情形就正好相反,如果是主人親自開車,則應把司機邊上的位置讓給尊長,其余的人坐在后排。下車時,則應先下,然后幫助客人打開車門,等侯客人或長者下車。

二、介紹中的禮儀規范

介紹就基本方式而言,可分為:為他人作介紹,被人介紹和自我介紹三種。

當你要將某人介紹給別人時,按禮賓順序應該是:向年長者引見年輕者,不論男女都是按這樣的順序作介紹;向女士引見男士,向職位高的引見職位低的人,同時連同雙方的單位、職稱一起簡單作介紹。在人數眾多的場合,如果其中沒有職位、身份特殊的人在場,又是年齡相仿的人聚會,則可按照一定的次序一一介紹。為他人作介紹時,應簡潔清楚,不能含糊其辭。介紹時,還可簡要地提供一些情況,如雙方的職業、籍貫等等,便于不相識的兩人相互交談。如果你是單獨介紹兩人相識,應該事先了解一下他們彼此是否都有想認識對方的愿望,免得造成不必要的尷尬。在向他人介紹某人時,不可用手指指指點點,而應有禮貌地以手掌示意。當你自己被介紹給他人時,你應該面對著對方,顯示出想結識對方的誠意。等介紹完畢后,可以握一握手并說“你好!”“幸會!”“久仰!”等客氣話表示友好。如果你是一位男士,被介紹給一位女士,你應該主動點頭并稍稍欠身,然后等候對方的反應。按一般規矩,男的不用先伸手,如果對方不伸手也就罷了。如果對方伸出手來,男的便應立即伸手輕輕一握。如果你是一位女士,被介紹給一位男士時,一般來說,女的微笑點頭也就是合乎禮貌了。如你愿意和對方握手,則可以先伸出手來。

當你想同某人結識,卻又一時沒有找到合適的介紹人時,那么不妨可以作自我介紹。作自我介紹時,可主動打招呼說聲“你好!”來引起對方的注意,然后說出自己的姓名、身份。也可一邊伸手跟對方握手,一邊作自我介紹。

在作介紹的過程中,介紹者與被介紹者的態度要熱情得體、舉止大方,在整個介紹過程應面帶微笑。一般情況下,介紹時,雙方應當保持站立姿勢,相互熱情應答。

三、握手的禮儀規范

首先是握手的姿式。一般地,握手的兩個人手掌相握呈垂直狀態,表示平等而自然的關系,這是最穩妥的握手方式。如要表示謙虛或恭敬,則可掌心向上同他人握手。而如果是伸出雙手去捧接,就更是謙恭備至了。但切切不可掌心向下握住對方的手,這通常是傲慢無禮的表示。握手時應伸出右手,決不能伸左手與人相握。

其次是握手的順序。在上下級之間,應先上級伸出手后,下級才能接握;在長幼之間,應長輩先伸手后,晚輩才能接握;在男女之間,應女方先伸手后,男方才能接握。握手的力度也應注意。一般情況,相互間握下即可。如果是熱烈握手,可以使勁搖晃幾下,這是十分友好的表示。

握手的時間通常以三至五秒為宜,除非關系親近的人可以長時間握手外,一般都是握一下即可。握手時應兩眼注視對方的眼睛,表示誠意。

四、使用名片的禮儀規范

名片。公務人員在工作中使用名片,是職業的需要,它可以幫助公眾認識和了解你;也可以使你掌握公眾的有關信息。公務人員面對眾多的公眾,借助名片,可以建立起一個廣泛的公眾聯絡網,便于工作的展開。名片的一般規格是:名片的正面上方印有工作單位,中間印有姓名、職務,下方印有地址、電話。名片正面印有中文,背面往往印有相應的英文。

當我們向他人遞送自己的名片時,應說“請多多指教”,同時身體微微前傾,低頭示意,最好是用雙手呈上名片,將名片放置手掌中,用拇指夾住名片,其余四指托住名片的反面。請注意名片的字跡應面向對方,便于對方閱讀。如果自己的姓名中有不常用的字,最好能將自己的名字讀一遍,以便對方稱呼。

接受他人的名片時,也應恭敬。當對方說“請多多指教”時,可禮貌地應答一句“不敢當”或“隨時請教”。接過名片,一定要看一遍,絕對不可不看一眼就收藏起來,這樣會使人感到你欠誠意。看不清的地方應及時請教。看過名片后,應將名片放好,不要隨意亂置,以免使人感到不快。

五、稱謂的禮儀規范

禮儀要求可概括為“稱謂得體,有禮有序”。稱謂應符合身份。可以對方的職業相稱,也可以對方的身份相稱。在對方身份不明的情況下,采用以性別相稱“某先生”、“某小姐”或稱其為“╳╳老師”,亦不失為一個權宜之計,特別是后者,即表示尊敬有禮又不使人覺得不妥,在文化藝術界,這樣的稱謂更為妥當,入留言還應符合年齡。對年長者稱呼要恭敬,不可直呼其名,可敬“老張”、“老王”;如果是有身份的人,可以將“老”字與其姓相倒置,這種稱呼是一種尊稱,如“張老”、“王老”。稱呼時可借助的聲調、熱情的笑容和謙恭的體態表示尊敬。對同輩人,則可稱呼其姓名,有時甚至可以去姓稱名;稱呼時態度要誠懇,表情自然,體現出你的真誠。對年輕人則可在其姓前加“小”相稱,如“小張”、“小李”,抑或直呼其姓名。稱呼時要注意謙和、慈愛,表達出對年輕人的喜愛和關心態度。

第二篇:公務人員行為、禮儀規范

◆ 北京市公務人員行為規范《北京市國家公務員行為規范》包括十六句話、六十四個字,內容為

一、政治堅定,忠于國家;

二、遵紀守法,依法行政;

三、與時俱進,勇于創新;

四、愛崗敬業,勤政為民;

五、勤奮學習,提高素質;

六、秉公辦事,為政清廉;

七、團結協作,顧全大局;

八、文明禮貌,品行端正。◆ 北京市公務人員禮儀規范

一、乘車。乘車禮節應遵循“客人為尊、長者為尊”的原則。上車時,應讓車子開到客人跟前,要幫助客人打開車門,然后站在客人身后等候客人上車。若客人中有長輩,還應扶持其先上。自己再行入內。車內的座位,后排的位置應當讓尊長坐(后排二人坐,右邊為尊;三人坐中間為尊,右邊次之,左邊再次),晚輩或地位較低者,坐在司機邊上的座位。現在私家車已逐漸增多,如果乘的是私家車,情形就正好相反,如果是主人親自開車,則應把司機邊上的位置讓給尊長,其余的人坐在后排。下車時,則應先下,然后幫助客人打開車門,等侯客人或長者下車。

二、介紹中的禮儀規范 介紹就基本方式而言,可分為:為他人作介紹,被人介紹和自我介紹三種。當你要將某人介紹給別人時,按禮賓順序應該是:向年長者引見年輕者,不論男女都是按這樣的順序作介紹;向女士引見男士,向職位高的引見職位低的人,同時連同雙方的單位、職稱一起簡單作介紹。在人數眾多的場合,如果其中沒有職位、身份特殊的人在場,又是年齡相仿的人聚會,則可按照一定的次序一一介紹。為他人作介紹時,應簡潔清楚,不能含糊其辭。介紹時,還可簡要地提供一些情況,如雙方的職業、籍貫等等,便于不相識的兩人相互交談。如果你是單獨介紹兩人相識,應該事先了解一下他們彼此是否都有想認識對方的愿望,免得造成不必要的尷尬。在向他人介紹某人時,不可用手指指指點點,而應有禮貌地以手掌示意。當你自己被介紹給他人時,你應該面對著對方,顯示出想結識對方的誠意。等介紹完畢后,可以握一握手并說“你好!”“幸會!”“久仰!”等客氣話表示友好。如果你是一位男士,被介紹給一位女士,你應該主動點頭并稍稍欠身,然后等候對方的反應。按一般規矩,男的不用先伸手,如果對方不伸手也就罷了。如果對方伸出手來,男的便應立即伸手輕輕一握。如果你是一位女士,被介紹給一位男士時,一般來說,女的微笑點頭也就是合乎禮貌了。如你愿意和對方握手,則可以先伸出手來。當你想同某人結識,卻又一時沒有找到合適的介紹人時,那么不妨可以作自我介紹。作自我介紹時,可主動打招呼說聲“你好!”來引起對方的注意,然后說出自己的姓名、身份。也可一邊伸手跟對方握手,一邊作自我介紹。在作介紹的過程中,介紹者與被介紹者的態度要熱情得體、舉止大方,在整個介紹過程應面帶微笑。一般情況下,介紹時,雙方應當保持站立姿勢,相互熱情應答。

三、握手的禮儀規范 首先是握手的姿式。一般地,握手的兩個人手掌相握呈垂直狀態,表示平等而自然的關系,這是最穩妥的握手方式。如要表示謙虛或恭敬,則可掌心向上同他人握手。而如果是伸出雙手去捧接,就更是謙恭備至了。但切切不可掌心向下握住對方的手,這通常是傲慢無禮的表示。握手時應伸出右手,決不能伸左手與人相握。其次是握手的順序。在上下級之間,應先上級伸出手后,下級才能接握;在長幼之間,應長輩先伸手后,晚輩才能接握;在男女之間,應女方先伸手后,男方才能接握。握手的力度也應注意。一般情況,相互間握下即可。如果是熱烈握手,可以使勁搖晃幾下,這是十分友好的表示。握手的時間通常以三至五秒為宜,除非關系親近的人可以長時間握手外,一般都是握一下即可。握手時應兩眼注視對方的眼睛,表示誠意。

四、使用名片的禮儀規范 名片。公務人員在工作中使用名片,是職業的需要,它可以幫助公眾認識和了解你;也可以使你掌握公眾的有關信息。公務人員面對眾多的公眾,借助名片,可以建立起一個廣泛的公眾聯絡網,便于工作的展開。名片的一般規格是:名片的正面上方印有工作單位,中間印有姓名、職務,下方印有地址、電話。名片正面印有中文,背面往往印有相應的英文。當我們向他人遞送自己的名片時,應說“請多多指教”,同時身體微微前傾,低頭示意,最好是用雙手呈上名片,將名片放置手掌中,用拇指夾住名片,其余四指托住名片的反面。請注意名片的字跡應面向對方,便于對方閱讀。如果自己的姓名中有不常用的字,最好能將自己的名字讀一遍,以便對方稱呼。接受他人的名片時,也應恭敬。當對方說“請多多指教”時,可禮貌地應答一句“不敢當”或“隨時請教”。接過名片,一定要看一遍,絕對不可不看一眼就收藏起來,這樣會使人感到你欠誠意。看不清的地方應及時請教。看過名片后,應將名片放好,不要隨意亂置,以免使人感到不快。

五、稱謂的禮儀規范 禮儀要求可概括為“稱謂得體,有禮有序”。稱謂應符合身份。可以對方的職業相稱,也可以對方的身份相稱。在對方身份不明的情況下,采用以性別相稱“某先生”、“某小姐”或稱其為“╳╳老師”,亦不失為一個權宜之計,特別是后者,即表示尊敬有禮又不使人覺得不妥,在文化藝術界,這樣的稱謂更為妥當,入留言還應符合年齡。對年長者稱呼要恭敬,不可直呼其名,可敬“老張”、“老王”;如果是有身份的人,可以將“老”字與其姓相倒置,這種稱呼是一種尊稱,如“張老”、“王老”。稱呼時可借助的聲調、熱情的笑容和謙恭的體態表示尊敬。對同輩人,則可稱呼其姓名,有時甚至可以去姓稱名;稱呼時態度要誠懇,表情自然,體現出你的真誠。對年輕人則可在其姓前加“小”相稱,如“小張”、“小李”,抑或直呼其姓名。稱呼時要注意謙和、慈愛,表達出對年輕人的喜愛和關心態度。

六、交談中的禮儀規范 交談時的態度。交談時尊重對方、謙虛禮讓。善于理解對方,然后因勢利導地談論話題。對別人的談話,我們應當認真傾聽,并鼓勵引導對方闡明自己的思想。正確的意見,應表示贊同;不同的看法,若無原則性問題,不妨可以姑且聽之,不必細究;若是事關原則,可以婉轉相告,表述自己的看法,但不要得理不讓人,使別人難堪。要避免一切直接觸犯他人感情的話。在自己的言談中,要避免一切獨斷自是的言論。交談中的形體動作。兩人交談時,最好目光交流持同一水平,這既又是相互尊重。說話時不要東張西望,也不要目不轉晴地盯著對方或目光冷漠地看著對方,這些都會引起對方的不快。談話時也可以適當運用一些手勢來加強語氣、強調內容。但手勢不能太多和幅度過大,這會使人感到不舒服,更切忌用手指點對方,這被視作是不禮貌的行為。交談時要注意語速和音量總量,要盡可能吐字清晰,不快不慢。講話時聲音要適中,以對方能夠聽清和不妨礙他人交談為宜。

七、拒絕中的禮儀規范 拒絕,與公眾交往,難免會發生一些矛盾,有時會碰到一些不合理的要求,需要我們說“不”字。為此我們要講究一些拒絕的技巧,做到婉拒他人而又不失禮貌。“位置置換法”。有的時候要拒絕對方時,可以朋友的口吻相待,將自己的難處講出,請對方站在自己的角度體察和諒解。只要你態度誠懇,對方便不會再計較。“先肯定再否定”。當對方提出的問題所需要你明確地表示“否定”的,你可先選取一個局部的枝節方面予以肯定,然后再對問題的主要方面提出否定,因為不是采用一口否定的形式,使對方有一個下臺的機會,對方也就比較容易接受了。“讓我考慮一下”。拒絕別人時,最好不要太快,稍微拖延一段時間,讓氣氛緩和些較好,若能避免當面拒絕則更好。這樣做,不僅可以避免當面拒絕時的尷尬,又可使對方覺得你對他提出的問題,確實是經過慎重考慮才作出了回答。

八、道歉中的禮儀規范 由于我們工作的疏忽或失誤,影響了公眾的利益,那么,我們就應當及時說聲“對不起!”以求得公眾的諒解。這類情形在工作中是時常碰到的,小則是一些誤解、糾紛,大則是被稱之為需要“危急公關”的惡性突發事件。一旦發現自己的言行有損于組織形象,或是組織的行為有損于公關的精神,便應主動道一聲“對不起”。主動認錯對消除人與人之間的怨恨和恢復感情確有奇效。當我們道歉時,態度要真誠,是發自內心的表達歉意,決不可敷衍行事,做官樣文章。道歉時,也不要奴顏婢膝,糾正自己的過錯是一件值得尊敬的事,應當堂堂正正。

九、聆聽中的禮儀規范 聆聽時要專一臻志,保持目光接觸,仔細聽清對方所說的話。不要三心二意,東張西望,這些都會影響我們聽講的效果。應當排除一切干擾:外界的嘈雜聲音,內心不良的心境等,集中注意力認真傾聽。聆聽時,要積極鼓勵對方暢所欲言,表達盡自己的思想。聽與說是一個互動的過程,只有當聽話者表現出聆聽的興趣時,說話才會有濃厚的談興,我們可以多用這種方式鼓勵對方說話。聆聽的同時,我們還要注意觀察,俗話講“察言觀色”,是有一定道理的。人們在表述自己的想法時,主要通過有聲語言,即說話,但同時也會有意無意地透過無聲語言,表達出更為隱秘的心理活動。例如談話時的表情,興奮或是沮喪;身體的姿勢,緊張還是放松,它們同樣也在透露著某種信息。我們若將說話者的言與行結合在一起作分析,有助于我們理解他人的真實想法。聆聽的過程更是一個積極思考的過程,要邊聽邊想,努力體察對方的感覺,敏銳把握對方話語里的深層含意。人們經常會以婉轉的方式表達自己的想法,這時我們就不能僅僅從字面上理解對方,而要“聽話聽聲,鑼鼓聽音”。做個善解人意的人,會贏得對方的尊敬,并讓人樂于與你交談。而我們也只有準確地把握了對方的真實想法后,才能使自己做正確的判斷。

十、打電話的禮儀規范 關于打電話的禮節,我們可以歸納為禮貌、簡潔和明了這六個字。使用電話交談時,要注意語言簡潔和明了。電話用語要言簡意賅,將自己所要講的事用最簡潔、明了的語言表達出來。在辦公室打電話,要照顧到其它電話的進出,不可過久占線。打電話。在打電話之前,請做一下準備,將所要說的問題和順序整理一下,這樣打起電話來就不會羅羅嗦嗦或者丟三落四了。撥通電話后,應當先自報一下家門和證實一下對方的身份。如果你找的人不在,可以請接電話的轉告。這時可以先說一句:“對不起,麻煩你轉告╳╳╳……”,然后將你所要轉告的話告訴對方,最后,別忘了向對方道一聲謝,并且問清對方的姓名。切不要“咔嚓”一聲就把電話給掛了,這樣做是不禮貌的,即使你不要求對方轉告,但他為你接了這個電話,你也應說一聲:“謝謝,打擾你了。” 如果你打的電話是要通過總機轉接的,別忘了對總機小姐說一個“請”字,“請轉╳╳╳分機”,你的禮貌會使你得到禮遇的。電話通話期間,語言要簡潔明了,事情說完,道一聲“再見”,便及時地掛上電話。打電話的時間,要考慮到對方是否方便。最好在早上八時后及晚上十時前,午間一、二點鐘時最好也不要打電話,特別是年長者,通常都有午休的習慣。接電話。當聽到電話聲響起時,我們應迅速起身去接,拿起聽筒,若對方沒有發話,你也可先自報一下家門:“您好!這兒是╳╳╳綜合部”,讓對方明了你的身份。作為接話人,通話過程中,要仔細聆聽對方的講話,并及時作答,給對方以積極的反饋。如果對方請你代傳電話,應弄明白對方是誰,要找什么人,以便與接電話人聯系。傳呼時,請告知對方“稍等片刻”,并迅速找人。如果不放下聽筒呼喊距離較遠的人,可用手輕捂話筒或保留按鈕,然后再呼喊接話人。如果要接電話的人不在,打電話的人要求你轉告的話,你應做好電話記錄,記清:1.打電話者的姓名、所屬單位;2.轉告的具體內容;3.是否需要回電,以及回電號碼、時間;4.對方打電話時的日期、時間。記錄完畢后,最好向對方復述一遍,以免遺漏或記錯。當我們接到撥錯的電話時,應禮貌溫和地告訴對方“您打錯了”,而不要粗暴地掛上電話。對方若說“對不起”時,你可以回答“沒關系,再見!” 通話結束時,作為接話人,一般來說,應等對方先掛上了電話后再放下話筒。

十一、服裝中的禮儀規范 整潔、美觀、得體是公關人員著裝的基本禮儀規范。具體來說,既要與自身形象相和諧,與出入場所相和諧,又要與著衣色彩相和諧,與穿著搭配相和諧。衣著應與自身形象相和諧。這里的自身形象有兩層含義,一是指所從事的工作的職業形象,二是指自身的身材長相。由于公務人員的職業特性的要求,在穿著方面應表現出穩重、大方、干練、富有涵養的公務人員形象。衣著應與出入的場所相和諧。不同的場合有不同的氣氛,在社交場合的穿著大致可分為禮服和便服兩種。禮服主要是出席正式、隆重、嚴肅的場合時的著裝,如西服、中山服、旗袍或民族著裝。便服主要是在一般場合、日常社際交往中的穿戴,相對可隨意一些,各式短衣、襯衣、皮衣等都可。在一些特定的場合、公務人員的穿著應遵守下列禮儀常規: 辦公時的著裝。作為職業人員,公務人員大量的工作時間是在辦公室中度過的。辦公室工作空著要整齊、穩重、大方。工作人員上班時不能穿短褲、運動服,在辦公室不得著超短裙。宴會、記者招待會時的著裝。通常公務人員出席這類較為隆重、正規的社交場合,著裝應講究。男性可穿顏色深一點的西裝,加上白色的襯衣和領帶。女性可穿套裙或旗袍,顏色以高雅艷麗為宜。會見、訪問時的著裝。氣氛較活躍時,可穿套裝,也可穿色彩、圖案活潑一些的服裝,如花格呢、粗條紋、淡色的服裝都適宜的。

十二、禮儀場合的儀容規范 符合職業特點,淡妝為宜。工作中略施淡妝,顯得端莊美麗、穩重大方,切忌濃妝艷抹、過分修飾。注意個人衛生,保持整潔美觀。頭發要經常梳理,男士的胡須要刮凈,鼻毛應剪短;雙手清潔、指甲應剪短。服裝要清潔、整齊,特別要注意衣領和袖口的干凈;男士穿西裝時,應佩帶領帶,著中山裝時,要扣好領扣、領鉤,穿長袖襯衣要將下擺塞在褲內,袖口不要松開或卷起,不得穿短褲、汗衫、赤腳穿涼鞋出入公眾場合;女子夏天著裙時,襪子口不能露在衣裙之外。

第三篇:小學生日常行為規范禮儀篇

小學生日常行為規范禮儀標準

一、校園禮儀:

(一)基本禮儀:

1.參加升旗儀式要求穿校服,衣著整潔,戴好紅領巾,校徽胸卡。脫帽,面向旗桿方向立正站好行注目禮,少先隊員行隊禮,不得交談、走動或做其他動作。唱國歌時神態莊嚴,歌詞正確,聲音響亮。

2.學會并用好禮貌用語:請、您、您好、謝謝、對不起、沒關系、再見等。

3.學會使用體態語言:微笑、鞠躬、握手、招手、鼓掌、右行禮讓等。

微笑:是對他人表示友好的表情,不露牙齒,嘴角微上。

鞠躬:是下級對上級、晚輩對長輩、個人對群體的禮節。行鞠躬禮時,脫帽、立正、雙眼注視對方、面帶微笑,然后身體上部向前傾斜自然彎下30度左右,低頭眼向下看。初次見面或為深表謝意,上體前傾90度行禮。

握手:起身站立,用右手握,雙目注視對方,面帶微笑,不必用力,握一下即可。多人同時握手不要交錯,待別人握后,再伸手依次相握。

招手:公共場合遠距離遇到相識的人或送別離去的客人,舉手打招呼并點頭致意,招手時手臂微屈,手掌伸開擺動。

鼓掌:表示喜悅、歡迎、感激的禮節。雙手掌有節奏地相擊,鼓掌要適時適度。

右行禮讓:在校園、樓道行走或上下樓梯時,靠右側行走。遇到師長、客人時,主動停步側立,讓他們先行。

(二)尊師禮儀

1.每天第一次走進教室要向孔夫子行鞠躬禮;每天第一節課前要行“上課禮儀”。

2.在校園見到老師要止步、立定、鞠躬、問好;進出校門、教室、上下樓梯時遇到老師,應讓老師先行。

3.上、下課起立,站在座椅一側,雙手自然下垂,向老師行鞠躬禮。

4.課堂上準備提問、回答問題、有事報告時先舉手,老師同意后方可發言。上課期間,不準隨便下位;未經允許,不得出入教室。

5.進入教師辦公室要先喊“報告”或敲門,經允許再進入,聲音以室內人聽見為適度。6.與教師談話應站好,認真聽,不可東張西望,兩眼應注視老師。

7.師生常用語:

(1)師生相遇:“老師好!”“老師再見!”

(2)請求老師幫助:“老師,我有一個問題沒有聽明白,您能不能給我再講一講?”

(3)匯報工作:“老師,這是我們班的作業本,全部收齊了。”“老師,我有事找您,您方便嗎?”“老師,近來班里發生了一些事情,您什么時候有空,向您匯報一下。”

(4)受到批評:“老師,您批評得對,我一定改正。”得到表揚:“謝謝老師!”受到冤枉:“老師,我也有責任,但我不是故意的,以后我會注意的。”

(三)同學間禮儀

1.同學之間要互相問候、打招呼,平時見面行禮要說 “學長好”。

2.尊重女生,不與女生爭搶座位,表現出“女生優先”。

3.不嘲笑或者惡意評價同學,不以傷害別人感情的方式取笑別人。

4.同學間不起綽號,不講粗話、臟話和庸俗的傳聞。

5.不攀爬樹木,不掐折花草,不亂扔紙屑、垃圾,愛護校園生活和學習環境。

6.做游戲、運動時要自覺遵守規則,不要惡意起哄、打打鬧鬧;更不能以大欺小、恃強凌弱;要多幫助、謙讓比自己小的同學。

7.同學間相處應友好謙讓,男女生相處應合乎禮節、得體大方,不可嬉戲追逐、說笑打鬧。

(四)會議活動禮儀

1.按規定時間提前入場。進場后不隨便出入,不隨意講話,保持會場的安靜;報告和節目完后要禮貌鼓掌,切不可鼓倒掌或發出噓聲。

2.在指定位置就坐,雙腿不要晃動,更不要踢前排椅子發出噪聲。

3.集會中如安排有自由發言程序,想發言時也應先舉手,得到同意后才能上臺發言。

4.對別人的發言要認真聽講,如有不同意見可在會后有禮貌地指出。

5.參加各種活動都要遵守活動時間和活動紀律,做到提前入場,結束時有秩序地退場。6.觀賞性活動要認真觀賞、尊重表演者的勞動;參與性活動要積極參與,并注意同學間的互相禮讓。

7.當有賓客進教室聽課、參加活動時要鼓掌歡迎,當賓客離開時鼓掌歡送。

二、家庭禮儀

(一)家庭交往:

1.對父母、長輩不能直呼其名,孝敬、體貼、關愛長輩。

2.對兄弟姐妹不要連名帶姓地稱呼,一般稱哥哥、姐姐或弟弟、妹妹等。

3.回家時要與父母、長輩打招呼;離家時,要與他們道別;高年級的同學還應說一些表示關心、體貼的話。

4.到同學、朋友家串門要注意別人的休息時間,不要逗留太久,不要妨礙他人學習、休息。

5.到同學、朋友家去玩,要征得家長的同意,臨走時要告知家中要去的地點、時間。若延長時間,應設法告知家中,以免家人擔心。

6.沒有征得家長的同意,不能在外住宿。

7.問候常用語:

(1)早起:“爸爸、媽媽早上好!”

(2)睡前:“爸爸、媽媽晚安!”

(3)父母下班回家:“爸爸、媽媽回來啦!”

(4)長輩過生日:“生日快樂、身體健康!”

(5)過新年:“祝爸爸、媽媽新年愉快!”

(6)爸媽外出:“祝爸爸、媽媽一路平安、辦事順利!”爸媽外出歸來:“爸爸、媽媽回來啦!辛苦了。” 主動招呼,遞接物品。

(7)告別家人:“您放心吧,我自己會照顧好自己。” “爸爸(媽媽),我走了”“再見”;離家時間較長,寫信或打電話問候家人。歸家說:“我回來了,爸(媽)好!”

(8)需要父母幫助:“媽媽,請您幫我找一下我的校服,好嗎?”“謝謝媽媽。”“媽媽,請您快一點好嗎?不然遲到了。”

(9)家中來了客人:“叔叔(阿姨),您來了,快請進。爸爸、媽媽,叔叔(阿姨)來了!”“叔叔(阿姨),您請坐,我去沏茶。”“叔叔(阿姨),您慢走,再見!”

(10)隨家長外出做客:“伯伯好!阿姨好!謝謝!”“伯伯,阿姨再見,請您留步。”

(11)去看爺爺奶奶(或其他長輩):“爺爺、奶奶好!您倆最近身體可好嗎?我可想您們了!”“爺爺、奶奶,我回去了,您們要多保重身體,下次我再來看您們。”

(二)用餐

1.請長輩先就座(上位、主位),自己方可入座(下位、陪位);等長輩先拿碗筷后,自己再拿碗筷。

2.吃東西或喝湯時要小口吞咽,閉嘴咀嚼,盡量不發出響聲;不要大聲說話,以免唾液、飯菜濺到他人的杯盤之中。

3.別人給自己添飯菜要說“謝謝”。要學會給長輩添飯夾菜。夾菜時要用沒人用過的筷子、勺。

4.先吃完飯要說“請大家慢用”,并對父母、長輩說些感謝的話“今天的菜真好吃!”“謝謝媽媽做了這么好吃的菜”。待大家都吃完后,主動協助大人收拾餐具、擦桌子、掃地等。

第四篇:公務人員行為規范

公務人員行為規范

一、乘車。

乘車禮節應遵循“客人為尊、長者為尊”的原則。

上車時,應讓車子開到客人跟前,要幫助客人打開車門,然后站在客人身后等候客人上車。若客人中有長輩,還應扶持其先上。自己再行入內。

車內的座位,后排的位置應當讓尊長坐(后排二人坐,右邊為尊;三人坐中間為尊,右邊次之,左邊再次),晚輩或地位較低者,坐在司機邊上的座位。現在私家車已逐漸增多,如果乘的是私家車,情形就正好相反,如果是主人親自開車,則應把司機邊上的位置讓給尊長,其余的人坐在后排。下車時,則應先下,然后幫助客人打開車門,等侯客人或長者下車。

二、介紹中的禮儀規范

介紹就基本方式而言,可分為:為他人作介紹,被人介紹和自我介紹三種。

當你要將某人介紹給別人時,按禮賓順序應該是:向年長者引見年輕者,不論男女都是按這樣的順序作介紹;向女士引見男士,向職位高的引見職位低的人,同時連同雙方的單位、職稱一起簡單作介紹。在人數眾多的場合,如果其中沒有職位、身份特殊的人在場,又是年齡相仿的人聚會,則可按照一定的次序一一介紹。為他人作介紹時,應簡潔清楚,不能含糊其辭。介紹時,還可簡要地提供一些情況,如雙方的職業、籍貫等等,便于不相識的兩人相互交談。如果你是單獨介紹兩人相識,應該事先了解一下他們彼此是否都有想認識對方的愿望,免得造成不必要的尷尬。在向他人介紹某人時,不可用手指指指點點,而應有禮貌地以手掌示意。

當你自己被介紹給他人時,你應該面對著對方,顯示出想結識對方的誠意。等介紹完畢后,可以握一握手并說“你好!”“幸會!”“久仰!”等客氣話表示友好。如果你是一位男士,被介紹給一位女士,你應該主動點頭并稍稍欠身,然后等候對方的反應。按一般規矩,男的不用先伸手,如果對方不伸手也就罷了。如果對方伸出手來,男的便應立即伸手輕輕一握。如果你是一位女士,被介紹給一位男士時,一般來說,女的微笑點頭也就是合乎禮貌了。如你愿意和對方握手,則可以先伸出手來。

當你想同某人結識,卻又一時沒有找到合適的介紹人時,那么不妨可以作自我介紹。作自我介紹時,可主動打招呼說聲“你好!”來引起對方的注意,然后說出自己的姓名、身份。也可一邊伸手跟對方握手,一邊作自我介紹。

在作介紹的過程中,介紹者與被介紹者的態度要熱情得體、舉止大方,在整個介紹過程應面帶微笑。一般情況下,介紹時,雙方應當保持站立姿勢,相互熱情應答。

三、握手的禮儀規范

首先是握手的姿式。一般地,握手的兩個人手掌相握呈垂直狀態,表示平等而自然的關系,這是最穩妥的握手方式。如要表示謙虛或恭敬,則可掌心向上同他人握手。而如果是伸出雙手去捧接,就更是謙恭備至了。但切切不可掌心向下握住對方的手,這通常是傲慢無禮的表示。握手時應伸出右手,決不能伸左手與人相握。

其次是握手的順序。在上下級之間,應先上級伸出手后,下級才能接握;在長幼之間,應長輩先伸手后,晚輩才能接握;在男女之間,應女方先伸手后,男方才能接握。

握手的力度也應注意。一般情況,相互間握下即可。如果是熱烈握手,可以使勁搖晃幾下,這是十分友好的表示。

握手的時間通常以三至五秒為宜,除非關系親近的人可以長時間握手外,一般都是握一下即可。握手時應兩眼注視對方的眼睛,表示誠意。

四、使用名片的禮儀規范

名片。公務人員在工作中使用名片,是職業的需要,它可以幫助公眾認識和了解你;也可以使你掌握公眾的有關信息。公務人員面對眾多的公眾,借助名片,可以建立起一個廣泛的公眾聯絡網,便于工作的展開。

名片的一般規格是:名片的正面上方印有工作單位,中間印有姓名、職務,下方印有地址、電話。名片正面印有中文,背面往往印有相應的英文。

當我們向他人遞送自己的名片時,應說“請多多指教”,同時身體微微前傾,低頭示意,最好是用雙手呈上名片,將名片放置手掌中,用拇指夾住名片,其余四指托住名片的反面。請注意名片的字跡應面向對方,便于對方閱讀。如果自己的姓名中有不常用的字,最好能將自己的名字讀一遍,以便對方稱呼。

接受他人的名片時,也應恭敬。當對方說“請多多指教”時,可禮貌地應答一句“不敢當”或“隨時請教”。接過名片,一定要看一遍,絕對不可不看一眼就收藏起來,這樣會使人感到你欠誠意。看不清的地方應及時請教。看過名片后,應將名片放好,不要隨意亂置,以免使人感到不快。

五、稱謂的禮儀規范

禮儀要求可概括為“稱謂得體,有禮有序”。稱謂應符合身份。可以對方的職業相稱,也可以對方的身份相稱。在對方身份不明的情況下,采用以性別相稱“某先生”、“某小姐”或稱其為“╳╳老師”,亦不失為一個權宜之計,特別是后者,即表示尊敬有禮又不使人覺得不妥,在文化藝術界,這樣的稱謂更為妥當,入留言還應符合年齡。對年長者稱呼要恭敬,不可直呼其名,可敬“老張”、“老王”;如果是有身份的人,可以將“老”字與其姓相倒置,這種稱呼是一種尊稱,如“張老”、“王老”。稱呼時可借助的聲調、熱情的笑容和謙恭的體態表示尊敬。對同輩人,則可稱呼其姓名,有時甚至可以去姓稱名;稱呼時態度要誠懇,表情自然,體現出你的真誠。

對年輕人則可在其姓前加“小”相稱,如“小張”、“小李”,抑或直呼其姓名。稱呼時要注意謙和、慈愛,表達出對年輕人的喜愛和關心態度。

第五篇:員工日常行為規范與禮儀

員工日常行為規范與禮儀目的為了規范員工的日常行為,樹立良好的企業形象,促進公司的經營與發展,特制定本規定。適用范圍

公司全體員工。日常行為規范

3.1儀容儀表

1)頭發:頭發要保持干凈整齊、無異味、無頭屑;頭發不宜過短,不準許剃光頭,不準漂染怪異發色或留怪異的發型。女士頭發長于肩部者提倡束發或結發髻;男士鬢角不宜長于耳部、發尾長度不觸及襯衫領口。

2)指甲:指甲應經常修剪,保持清潔。女性員工涂指甲油要求顏色與皮膚顏色相同或相近。

3)胡須:不得蓄須。

4)口腔:保持口氣清潔,工作期間不吃有異味的食物。

5)化妝:女士提倡化工作妝,妝容淡雅潔凈,切忌濃妝艷抹,不宜用香味濃烈的香水或同時使用2種以上的香水。

3.2著裝

1)員工在工作時間內,無特殊事由(特殊事由僅限天氣原因)必須統一著公司制式服裝,不得有污漬,保持整潔。

2)工牌:上班時員工應佩戴工作牌于左胸上方“周村輕紡城”文字之下,不能遮蓋公司標識及文字,不能明顯傾斜,不得以外衣遮蓋。

3)鞋襪:鞋面應保持清潔,顏色以深色(黑色為佳)無圖案為準,不得穿拖鞋,女士著裙裝時鞋跟以半高跟為宜,配以與膚色相近的長筒絲襪,男士襪子建議為深色。

3.3 行為

1)立姿:男士應雙腳平行,大致與肩同寬,最好間距不超過一腳之寬,身體正直,雙肩稍向后展,頭部抬起,雙臂自然下垂,雙手貼放于大腿兩側或雙手交叉放于背后;站立過久時,可以稍息,但雙腿不可叉開過大或變換過于頻繁。女士應挺胸收頜,目視前方,雙手自然下垂,疊放或相握于腹前或雙手交叉放于背后,雙腿基本并攏不宜叉開。禁忌的立姿:隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿勢,雙腿叉開過大或雙腳隨意亂動。

2)坐姿:應保持上身挺直,把雙腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或后伸。正式場合或有位尊者在座時,不應坐滿座位,大體占據其三分之二的位子即可。交談時,不可躺靠座位背部。要移動椅子的位置時,應先把椅子放在應放的地方,然后再坐,離開坐席時應把椅子放回原來的位置,并擺放整齊。

3)上下樓梯:遵循右側通行的原則,不得跑步上下樓梯(緊急情況除外),人多時不得擁擠。

4)在通道、走廊行走時要放輕腳步,走右側的中間位置。

5)公司內與同事相遇應相互問候或點頭行禮表示致意,與公司領導相遇應停止行進,行問候禮或點頭行禮。

6)出入他人房間的禮貌:無論房門是否關閉,要先輕輕敲門,聽到應答再進入房間。進入后,需要回手關門,不能大力、粗暴。進入房間后,如對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說話,也要把握機會。而且要說:“對不起,打擾一下。”

3.4 言談

在公司內任何場所談話以使對方聽清楚并且不影響他人工作為宜,不得大聲談笑、唱歌或打口哨。

3.5 辦公桌

1)桌面和墻壁不得做任何標記,不得隨意粘貼或懸掛物品。

2)桌面只可以擺放電話、電腦設備、筆筒、水標等物品;待處理文件和已處理文件

不能散放于桌面,要及時存放在文件架內,所有桌面用品要擺放有序,整齊美觀。

3)長時間離開辦公席,桌面不得有書籍、稿紙和文件等。

4)重要文件、資料要隨時存放,注意保密工作。

3.6 電話

1)電話來時,聽到鈴響,至少在第三聲鈴響前取下話筒。

2)接聽電話首先以“您好,XX公司或部門”來問候。電話結束時禮貌道別,待對方切斷電話,自己再放話筒。

3)講話簡明扼要,不得在電話中聊天。

4)對不知名的電話,自己不能處理時,可坦白告訴對方,并馬上將電話交給能處理的人。在轉交前,應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。

5)通話時聲音以保證對方聽清楚而不影響周圍人辦公為宜。

6)參加會議應將電話置于振動模式或關閉,確實需要接聽時,應走出會議室接聽。

7)辦公區域應避免走動中接打電話,需要接聽時應就近在不影響他人行走或辦公的地方接聽。

3.7 待客

1)在約定的時間內接待客人,避免遲到,有事不能按時赴約時應提前通知對方。

2)不得在前臺、通道等非接待區域與客戶長時間交談。應引導客人進入接待區域,并在落座后開始談話。

3)客人來訪而需接待的人不在時,應禮貌地接待對方,能解決的問題應主動為其解決。

4)無論是接待公司內部同事還是接待客戶都應主動、熱情、大方、微笑服務。

5)根據具體情況決定恰當的送行方式。一般客人以送至前臺為宜,重要客人應送至大門以外,送行時應在客人離去后返回。

3.8 公司內嚴厲禁止行為

1)在工作時間內睡覺、聊天、吃零食、化妝或吵鬧。

2)語言粗俗,帶有攻擊或侮辱性質。

3)下班離開公司前未關所負責的窗戶、未關打印機、電腦、飲水機等設備。

4)在非指定區域吸煙。

5)擅自毀壞和動用公司消防器材和防火設施。

6)損壞花木。

7)衣帽不整。

8)滿身酒氣。

9)工作期間打撲克、打麻將等。

10)非禮、謾罵,打架斗毆。社交禮儀

4.1社交談吐

1)保持口腔清潔,勤刷牙、勤漱口。

2)與人交談時要真誠、熱情、有禮,口齒清楚、語言流利,應講普通話。

3)交談中善于傾聽,應雙眼平視對方的鼻尖,以示尊重;不要隨意插話、搶話,或東張西望,或忙于他事;勿魯莽提問,或問及他人隱私;避免賣弄機智和學問;不要言語糾纏不休或語帶譏諷,更勿出言不遜,惡語傷人;要注意自己的“身體語言”。

4)在對外交往中,宜從平淡處開口,如以天氣、物產、風土人情等為話題,要注意稱呼,可用“小姐”、“先生”、“女士”等,應用禮貌用語,可用“請問”、“謝謝”、“對不起”等,應注意聲調適中,交談結束時,應簡短話別,助手可搶先幾步往前開門,客戶要送至門外。

5)為他人作介紹時,應將身份低者、年輕者、男士、客人、未婚者、后到者介紹給身份高者、年長者、女士、主人、已婚者、先到者,手勢動作應文雅,應手心向上,四指并攏,拇指分開,指向被介紹的一方,并向另一方點頭微笑,被介紹者一般應

起身,女士和長者除外。

6)見面時采用互相握手致意,由主人、長輩、上司、女士先伸手并以右手為宜,男士應先脫手套再握手,女士則可以不脫手套。多人同時握手應按順序,不可交叉。握手時應迎視對方視線,勿往下看或移開視線,應注意握手時間和力度,與女士握手應輕握,參加大型活動人數較多時,可與主人握手,對其他人點頭或微笑致意。

4.2 社交舉止

1)對外交往中要以理服人,不可盛氣凌人,熱情誠懇地接待來訪的客人,不以貌取人。在事先約定的時間內等候客人,若客人所訪者不在須等候時,勿置之不理,可取報紙、刊物給對方閱讀。

2)保持良好的狀態,避免坐立不安,心不在焉,忌抓頭發、咬手指、打哈欠、挖鼻子、掏耳朵、剪手指甲、玩項鏈、戒指等不良小動作。

3)良好的坐姿應是端正、舒適、自然、大方,能反映一個人的文明程度,可贏得別人的好感。如你面對的是長者或身份高者,應選擇在他的下座,或比他低一些的座位。就座時,應從椅子左邊入座,站立時也應在左側,站起后把椅子放回原處,女士坐時應雙膝并攏。

4)良好的站姿應給人一種挺、直、高的感覺。會見客戶或出席儀式遇到站立場合時,不可雙手叉腰或插在衣袋里,站在長輩或上司面前時,不要雙手抱在胸前或放在后面。

5)在重要場合,如參加會議、會見、各種正規社交宴請等,應將手機放在震動檔,或將手機關機。

6)使用手機時應盡量避開人多的地方,并盡量輕聲回話;在與人交談過程中,不可中途主動使用手機。

4.3 名片

1)公司員工名片應統一風格。

2)在遞送或接受名片時,都應用雙手并稍欠身。

3)在遞交名片時應把名片文字向著對方,并和對方說“請多關照”、“請多指教”等,若客戶先遞出名片,應表示歉意,再遞出自己的名片。

4)接受名片應點頭致謝,并認真地看一遍,最好能輕聲讀出,以示尊重,不清楚的地方應及時請教。談話人多時,應把名片放在桌上排列好,對照再認,談話結束后放入口袋或公文包里。

4.5 其它

除了以上內容之外,員工在日常活動中還必須注意拜訪禮節、接待禮節等。拜訪是公司與客戶溝通思想感情的一種重要交際方式,接待工作是經常性工作,直接關系到公司在客戶心目中的形象。

1)拜訪一般應先約好時間,并準時到訪;進門前應事先敲門或按門鈴,即使門原來就敞開著,不可不打招呼就擅自闖入;做客彬彬有禮,主人遞茶水時應從座位上欠身、雙手接過,并表示感謝;注意逗留時間不宜過長,如果發現主人心不在焉,或看鐘表等,應提出告辭,對主人的相送謝回。

2)辦公室接待應起身相迎、請人就座,當著客人的面洗凈茶杯,沏茶、敬茶。若有急事辦理或接電話應向客人打招呼表示歉意;禮貌送客,送到門外,并說“再見”。

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