第一篇:日常禮儀之校園禮儀
案例鑒賞: 孫梅讀大四了。漸漸地,孫梅的父母發現,孩子越來越注意打扮自己了。一兩個月才回家住上兩天,這兩天里至少有大半天在化妝。用孫梅自己的話說,現在的企業特在意員工的形象。馬上就要走上社會了,可不能再像學生那么土了,得趕緊接軌,把自己包裝得時尚一點,以提早為將來的求職做準備。從此,孫梅花在學習上的精力越來越少,總天忙著去做健身、美容、購物。功課也越來也吃緊,倒是花費越來越大,而且全身的“行頭”非名牌不用。孫梅父母說,她現在脾氣越來越不好,動不動就和他們頂嘴;生活費是以前的兩倍多,還總怪父母“太摳”,不支持她將來的就業。到了大四下半學期的時候,孫梅終于有了“用武之地”。但經過兩個多月的奔波,她的同學基本上都落實好了工作,只有她還在“等消息”。現在就業壓力很大,作為即將走上社會的大學生,必須有自己的特長。雖然用人單位在意員工的外在形象,但那也是在“同等條件下優先考慮”而已。一個和父母都處不好關系、不求上進、只在意物質享受的人,很難想像,他能給主考官什么好印象;同樣,也有理由懷疑他能真正為講求團隊、務實、上進的現代型企業帶來什么效益。校園禮儀學校是一個既嚴肅又活潑,既莊嚴又親切,既緊張又文明的地方。這就要求有合適的禮儀規范,不但是教師為人師表的體現,也是學生良好教養的要求。所以,學校禮儀,既是衡量一個學校文明素質的標尺,也是展現一個國家國民素質的社會窗口。我們這里主要講的是大學的校園禮儀。
一、教師的禮儀教師被譽為人類靈魂的工程師,擔負著教書育人、為人師表的神圣職責。而教師儀表又是整個師者風范的重要內容之一。可以說,教師儀表的好壞,對于學生的價值標準、審美標準的形成,有著重要的示范和影響作用。教師應該嚴格要求自己對學生做到:一幅儀表風范,一張笑臉相迎,一句好話回應,一雙眼神鼓勵;一顆愛心相待。為此,教師的儀表就要符合兩個要求:具有職業美,即衣著、發式要整潔大方,符合教師形象;還要有風度美,即氣質、舉止穩重端莊,姿態動作落落大方,有著教師的內在修養。這樣一來,就有四點需要注意:衣著要整潔。姑且不論其穿著的質量好壞、新舊如何,或者是否是高檔的名牌,只要能做到端正、妥貼、干凈,扣子扣得好、上下熨得齊,都會給人以清新、高雅之感,會使學生感到可敬可親又可愛,無形中成為學生的榜樣。否則,如果衣冠不整,甚至穿著褲衩和背心、拖鞋去上課,就會給學生留下不修邊幅、不懂禮節的壞印象。服飾要大方。這主要是指服裝和發式方面不要過于追求時髦華麗。一般說來,教師的服裝式樣宜莊重、清新和自然。服飾色彩不宜太鮮艷,太刺眼,應以素雅、含蓄為佳。如果穿上奇裝異服,打扮得花里胡哨,覺得不知道是看“服裝模特”還是聽課。既影響了教學效果,也產生了不好的影響。舉止要穩重端莊。一個人的精神氣質必定要在舉止、姿態方面反映出來,作為教師,更要注意自己的一舉一動。注意公眾形象。在公眾場合,應注意自己的言談和舉動;在社會上更要成為遵守文明規約的典范,為他人做出榜樣,不能給“教師”丟人。教師之間相遇,一般都應主動熱情地招呼對方。早晨相見,道聲“早”;課間相見,可互個點頭微笑;臨下班則互道聲“再見”!這樣會使大家感到好似生活在一個溫暖的大家庭里。青年教師和學生相處,因為年齡差不多,態度可以隨和一些,也可以主動招呼學生。這樣有利于和學生打成一片,并有利于教學工作。總之,作為一名教師,在任何場合,都應自覺地保持良好的儀表,待人接物溫和自然,舉止態度謙恭莊重。這樣才能贏得學生的愛戴、信任以及社會的敬重。
二、學生的禮儀因為大學生即將走上社會,但又是學生,處在社會和學校的“交集”中。鑒于這種特殊性,從禮儀角度來說,應該注意的是:適當注意自己的形象。千萬不要以為自己是學生,形象就不重要。你每天主要面對的是你的同學、老師。如果太不注意自己的形象,千萬久之,會在別人的眼里形成邋遢的“深刻”印象,而這種印象一旦形成,就很難改變。而且,一旦形成不良的習慣,一時也難以改變。雖不至于像上班族那樣苛刻的要求自己,但只要有條件,就應該使自己的外在形象利利索索、干干凈凈,不要有異味。女生在日常學習、生活中,以不化妝為宜;在社交娛樂活動中,可以化個淡妝?;瘖y的時候,應以自然、清淡為主,切忌人工痕跡過重,那會喪失年輕人自然的美感。中小學生女生連淡妝都沒必要。不宜高跟皮鞋。男生不可以穿背心光膀子、穿短褲拖鞋在外面活動。語言也要文明。現在的社會,說粗話、臟話成了很多人的習慣甚至是時尚,在公共場所大聲喧嘩也無所謂。大學生是社會的精英、民族的希望、國家的未來,在他們身上體現的應該是積極的、陽光的、代表先進方向的事物。所以,大學生首先必須做到語言文明,和臟話、粗話、公共場所大聲喧嘩說“Bye-bye”。人際交往應注意。和自己的老師、同學交往,不要以為都是熟人,一切都無所謂。起碼的禮貌、尊重,任何時候都不可以丟,即使是對自己至親的人。因為這些是體現你的素養,體現你對別人的敬重。還有就像誠信、守約等,都應該嚴格做到的。溝通不可小視。和同學、老師之間,一旦有任何事情,包括學習、生活上的事情,在不違反原則的前提下,都應該及時與他們溝通,以求得理解和支持。而絕不應該做像“馬家爵”式的“獨行俠”。學生在校的首要任務是學習。學生一踏進校門的瞬間,注定要承擔起時代和民眾賦予的責任。所以要樹立起遠大志向和崇高理想,但這和從細小處養成良好習慣并不矛盾,反而是一脈相承的。衣冠端正、舉止文明、遵守紀律、生活儉樸,是對學生的起碼要求,而良好的儀表無疑是其中重要的內容。學生應該具有怎樣的儀表呢?一個人的長相美和丑是父母生成的,而修養和氣質卻是后天獲得的。所以,作為學生保持天生的自然美和質樸美,應做到:女同學的發式以梳辮子、理短發、童發為宜。這樣可給人一種清晰、活潑、純真的感覺。披肩發也還可以。不要燙發、染發,以免顯得過于老氣和成人化。男學生不要留長發,不要蓄須,以顯得整潔、干凈,富有朝氣。當然現在開放多了,發式也多種多樣。但不管理哪種發式,都要給人陽剛之氣才好。如果不是出于學習的需要,留長發和蓄小胡子會顯得疲沓、精神萎靡不振,甚至還會給人一種流氣的印象。
三、課外的禮儀學生和教師相遇,通常應由學生主動先向教師招呼,道聲“老師早”或“老師好”。教師應面帶微笑回答“早”或“好”。學生要主動向老師行禮問好;在車、船、碼頭遇見老師,即使客人多,人擁擠,學生也應讓老師先上車、船。我們不提倡學生戀愛,但大學生戀愛卻是非常普遍的現象。即使是戀人,在校園里必須注意自己的身份和形象,絕不可以表現得太親熱。絕不能說這是個人私事,別人無權干涉。否則,不僅和學生的身份不符,還有違學生行為規范,有傷校園純凈、質樸的風氣。在進出門口、上下樓梯時和老師相遇,學生應主動招呼,請老師先行。不能見到老師便躲。
四、宿舍禮儀宿舍是學生共同生活的場所,學生接近有2/3的時間花在宿舍里。所以這里生活得怎樣,直接影響同學之間的人際關系狀況以及學習狀況。宿舍是學生共同的家,也是反映學生精神文明和禮儀修養的一個窗口,一定要格外重視。要注意如下禮儀:
1、宿舍內的衛生保持宿舍內外整潔,經常打掃寢室,包括地面、桌椅、櫥柜和門窗等。被褥要折疊得整齊美觀,并統一放在一定位置上,蚊賬鉤掛好,床單不許露出床邊,床上不許放置其它物品,床上用品要保持干凈、整潔。衣服、水杯、飯盒、熱水瓶等,要統一整齊地放在規定的地方。換下的臟衣服、臟鞋襪等必須及時洗干凈,以免時間長了影響宿舍里的空氣質量。自己重要的書、衣服、用品等,不要亂丟亂放,要放在自己的櫥柜內。宿舍內外不應該亂寫亂畫,亂倒水,要保持干凈。嚴禁私安、私接電源和使用超功率燈泡、電烙鐵、以及用電爐、電熱水器。任何時候都嚴禁在寢室炒菜做飯。嚴禁在宿舍區隨地大小便;如果是住樓上,嚴禁向樓下倒水。
2、在宿舍里串門、接待親友或外人來訪應在有同學相邀,或在得到該室其他同學允許時,才可以串門。進門后,應主動向其他同學打招呼,并且只能坐在邀你的同學的鋪位上,不能隨處亂坐。不能亂用別人物品,不能亂翻動別人的東西。講話聲要輕,時間要短,不能坐得太久,以免影響其他同學的正常作息。到異性同學的宿舍去,除注意上述要求外,還要注意,進門前要打招呼,在得到該室同學允許后方可進去。要選擇好時間,不要選擇在多數同學要處理生活問題的時候,更不要熄燈后過去。而且談吐要文雅,逗留時間要更短暫。接待親友或外人來訪時,在進入前自己應先向在室內的同學打招呼。進室后,自己應主動為同學作介紹,如果是異性親友或外人來訪,自己更要先打招呼,說明情況,要在同室人有所準備之后,再進。同室同學也要禮貌待人,這樣既尊重了來人,也尊重了同學。不要隨便留人住宿,更不要留不明底細的人住宿,以免出問題。
3、要相互關心又不要干預別人私事關心也應有個限度,如果過分熱心于別人的私事,也可能會導致侵犯他人的個人權利。假如有意或無意地干預別人的私事,也可能會造成難堪的后果。正確的做法是:不可以私翻私看別人的日記。有的學生沒養成隨時收撿東西的習慣,連日記本也隨便丟在枕邊或課桌上,甚至翻開放在那里。即使碰到這種情況,別的同學也不應以任何借口去私自翻閱。集體宿舍人多,信件也多,不可以私拆、私藏別人的信。不可以打探同學的隱私。有的學生對自己的某種情況,或家中的某件事,不愿告訴別人,也不愿細談。這是屬于個人隱私,他有權保密,應受到尊重。在集體生活中,每位同學都要尊重別人的隱私權、人格,凡是別人不愿談的事,不要去打聽。當同學有親友來訪,談一些私事時,其他同學要適當回避。決不要在一旁暗聽,更不要插嘴、詢問。有某同學離校去處理個人私事,也沒必要去打聽、追根尋源,只要知道某同學向班主任或學校請了假就行了。嚴禁吸煙、酗酒、賭博。這是作為學生這個身份必須嚴格做到的。
五、餐廳禮儀有秩序地進餐廳,不要沖、跑、擠。排隊購買飯菜。夾塞的行為不應該發生在學生的身上。如果和師長在一起吃飯,要請長輩先入座。不要當著食堂工作人員的面,抱怨飯菜不好。如果有必要的話,可以以婉轉的語氣去建議。坐在座位上的時候,兩腳自然并攏,雙腿自然平放,坐姿自然,背直立。骨、刺以及無法吃的其他東西,不要隨地亂吐,可以放到餐具里或吐到自己準備的其他盛具里。吃東西或喝湯時要小口吞咽,閉嘴咀嚼,盡量不發出響聲。應該愛惜食物,不要隨便剩飯、剩菜。如果有無法吃的飯、菜,要倒進指定的泔水桶里,不要往洗碗池、洗手池里倒。食堂里不可以大聲喧嘩。和師長、同學以及熟悉的人在一起吃飯,先吃完的時候要會說“大家慢慢吃”。
六、學生求職禮儀
1、面試前的心理準備每一位求職者,都希望在面試的時候留給主考官一個好印象,從而增大錄取的可能性。所以,事先了解一些求職特別是面試的禮儀,是求職者邁向成功的第一步。中國有句古話:“知己知彼,百戰不殆?!泵嬖嚲腿缤粓鲈囂叫缘膽鸲罚瑧鸲返碾p方就是面試單位的主考官和參加面試的你自己。
2、求職簡歷一份吸引人的簡歷,是獲取面試機會的敲門磚。所以,怎樣寫一份“動人”的簡歷,成了求職者首要的工作。正文包括三部分:
1、基本情況介紹。
2、學歷情況概述。學習歷程、在校期間獲獎情況、愛好和特長、參加過的社會實踐活動、所任職務、承擔的任務等。
3、工作經歷。介紹曾經工作過的單位名稱,職位、個人工作成績、培訓或深造就學情況、工作變動情況、職務升遷情況等。不要寫得過于復雜和羅嗦。要知道,主官考第一次看一份簡歷的時間也不過是短短的幾秒鐘而已。在美國,求職履歷表上有三不:第一、絕對不超過一頁;第二,絕對不要把私人與工作無關的事都一覽無遺地寫進去,例如婚姻狀況、家庭狀況、種族等,以免企業主因其他原因而發生歧視;第三,絕不填上薪水,求職的人應認清履歷表的作用,只不過是在爭取面試的機會。在寫作簡歷時,要時刻記住你是在一個商業環境中推銷自己,盡量使用適合這種環境的語言,尤其是在對你的曾經的業績和成就進行說明的時候。那么,什么樣的語言是商業語言呢?簡單的說,就是定量化的語言,你的簡歷中具體的數字越多、具體事實越多,越和你所求職位相關,商業價值就傳達得越明確,就越有說明力,比大而空、口號式的語言強得多。時代在改變,某些求職用詞也在淘汰。像“我對這個工作很有信心”、“我是抱著學習的目的而來的”、“請給我一個學習的機會”等等,這些聽起來美麗的詞藻把你的機會丟進垃圾桶里。對于沒有經驗的人來說,除了學歷之外一無所有,再加上那些錯誤的用語,這機緣一失,可能三五年都不見得能彌補得回來?,F在外資企業漸多,傳統公司要求的謙虛、保守等品質,已經無法適合需求了。簡單地說,說話要投其所好是履歷每投必中的原則。投其所好必須明確的是:公司想知道的是你能為公司帶來什么利益、貢獻或成效,并不想花錢請你來學習。
3、面試服飾禮儀應聘者的外在形象,是給主考官的第一印象。外在形象的好壞在一定程度上會影響到能否被錄用。面試時,一定要注意,恰當的著裝能夠彌補自身條件的某些不足,樹立起自己的獨特氣質,使你脫穎而出。1)男士注意臉部的清潔,胡子一定要刮干凈,頭發梳理整齊。查看領口、袖口是否有脫線和污濁的痕跡。春、秋、冬季,男士面試最好穿正式的西裝。夏天要穿長袖襯衫,系領帶,不要穿短袖襯衫或休閑襯衫。西裝的色調要用給人穩重感覺的深素色為主,如藏青色、藍色、黑色、深灰色等。配套的襯衫最容易的選擇是白色。領帶應選用絲質的,領帶上圖案可以根據自己的愛好選擇,最好是單色的,它能夠和各種西裝和襯衫相配。單色為底,印有規則重復出現的小圓點的領帶,格調高雅,也可以用。斜條紋的領帶能表現出你的精明。領帶在胸前的長度以達到皮帶扣為好。如果一定要用領帶夾,應夾在襯衫第三和第四個扣子中間的位置。深色的襪子、黑色的皮鞋。皮帶要和西裝相配,一般選用黑色。男士著裝三一律原則:皮鞋、皮帶、皮包顏色一致,一般為黑色。眼鏡要和自己的臉型相配。鏡片擦拭干凈。鋼筆一定不要插在西裝上衣的口袋里,西裝上衣的口袋是起裝飾作用的。2)女士①服裝。面試時的著裝,要簡潔、大方、合體。職業套裝是最簡單,也是最合適的選擇。裙子不宜太長,這樣顯得不利落,但是也不宜穿得太短。低胸、緊身的服裝,過分時髦和暴露的服裝都不適合面試時穿。春秋的套裝可用花呢等較厚實的面料,夏季用真絲等輕薄的面料。衣服的質地不要太薄、太透,薄和透有不踏實不莊重的感覺。色彩要表現出青春、典雅的格調。用顏色,表現你的品位和氣質。不宜穿搶眼的顏色。②絲襪被稱為女性的第二層皮膚,一定要穿,以透明近似膚色的顏色最好。要隨時檢查是否有脫線和破損的情況。最好帶一雙備用的。③穿式樣簡單、沒有過多裝飾的皮鞋,后跟不宜太高,顏色和套裝的顏色一致,如果你不知道如何配色,最簡單的辦法就是穿黑色的皮鞋。涼鞋在面試時就不要穿了。④如果習慣隨身攜帶包,那么包不要太大,款式可以多樣,顏色要和服裝的顏色相搭配。⑤化淡妝。如果抹香水,應該用香型清新、淡雅的,頭發要梳理整齊,前額劉海不要超過眉毛。⑥佩帶飾物應注意和服裝整體的搭配,最好以簡單樸素為主。出發前,最好從頭到腳再檢查一遍,看看扣子、拉鏈是否扣好、拉好,領子袖口是否有破損,衣服是否有褶皺,鞋子是否干凈光亮。
4、談話禮儀1)注視對方和對方談話的時候,要正視對方的眼睛和眉毛之間的部位,和對方進行目光接觸,即使邊上有其他人。如果不敢正視對方,會被人認為你害羞、害怕,甚至覺得你“有隱情”。2)學會傾聽好的交談是建立在“傾聽”基礎上的。傾聽是一種很重要的禮節。不會聽,也就無法回答好主考官的問題。傾聽就是要對對方說的話表示出興趣。在面試過程中,主考官的每一句話都可以說是非常重要的。你要集中精力,認真的去聽,記住說話人講話的內容重點。傾聽對方談話時,要自然流露出敬意,這才是一個有教養、懂禮儀的人的表現。要做到:記住說話者的名字。身體微微傾向說話者,表示對說話者的重視。用目光注視說話者,保持微笑。適當地做出一些反應,如點頭、會意地微笑、提出相關的問題。
5、注意你的身體語言身體語言是指人的動作和舉止,包括姿態、體態、手勢和面目表情。它是一個人的修養、教育以及與人處事的基本態度的自然流露。面試的時候,這些做法一定要避免:拖拉椅子,而發出很大噪音。一屁股坐在椅子上。坐在椅子上,耷拉著肩膀,含胸駝背。半躺半坐,男的翹著二郎腿;女的雙膝分開、叉開腿等,會給人放肆和缺乏教養的感覺。坐在椅子上,腳或者腿自覺不自覺地顫動或晃動。面試時重要的是自信。這種自信可以通過你的步態表現出來。自信的步態應該是,身體重心稍微前傾,挺胸收腹,上身保持正直,雙手自然前后擺動,腳步要輕而穩,兩眼平視前方。步伐要穩健,步履自然,有節奏感。需要注意的是,如果同行的有公司的職員或接待小姐,你不要走在他們前面,應該走在他們的斜后方,距離一米左右。俗話說“此時無聲勝有聲”。用你無聲的、職業化的舉止,向招聘者表明“我是最適合的人選”。來源:北京未來之舟禮儀培訓
第二篇:日常禮儀 校園禮儀
1, 別人給倒水時,不要干看著,要用手扶扶,以示禮貌
3,有人盯著你看的時候不要直視對方,假裝沒注意到.5,睡眠不好,會使人說話語無倫次,反應遲鈍,黑眼圈突出.9.吃完飯退席時說:“我吃完了,你們慢吃?!?/p>
10.給人遞水遞飯一定是雙手。
12.吃飯要端碗,不要在盤子里挑揀
13.最后一個進門要記得隨手關門
14.送人走要說:“慢走?!?/p>
15.洗了手不要隨意甩手,水會甩到人家身上很不禮貌
16.遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端
17.不揭別人的短處
18.聽別人說話的時候,眼神不要游移。這樣顯得很沒禮貌。
19.幫別人倒茶倒水之后,壺嘴不要對著別人
20.站有站相,坐有坐相。22.說到就一定要做到。做不到的就不要承諾。
28.盛飯或端茶給別人時,如果中間隔了人,不要從別人面前經過遞,而要從別人后面繞過遞
30.學會溫柔學會聆聽
37.別人批評你的時候,即使他是錯的,也不要先辨駁,等大家都平靜下來再解釋
38.做事情要適可而止,無論是狂吃喜歡的食物還是鬧脾氣
40.生活中會遇見各式各樣的人,你不可能與每個人都合拍,但是有一點是四海皆準的:你如何對待別人,別人也會如何對待你
校園禮儀常識大全
一、尊師禮儀
1、每天第一次見到老師主動問好,分別時說“再見”。
2、進出校園及上下樓梯時,主動給老師讓行。
3、指出老師的錯處時,要有禮貌。
4、虛心聽取老師的教誨,誠懇接受師長的教育。
5、對老師說實話、真話,不欺騙老師。
6、珍惜老師的勞動成果,按時完成老師布置的各項任務。
7、服從老師管理,不頂撞老師。
8、與老師交談時,要起立并主動給老師讓坐。
9、老師在辦事或與別人交談時,不可隨意打擾老師,先站立一側,等老師辦完事或談完話后再找老師。
10、老師進入學生活動室,學生主動站起問好、讓坐;老師離開時起身送出。
二、同學禮儀
1、同學間要互相問候“你早”、“你好”,可點頭、招手。
2、與同學說話態度誠懇、謙虛,語調要平和;聽同學說話要專心,不輕易打斷別人的話。
3、同學間的交往應使用禮貌用語。問同學問題,要用謙語“請問”、“對不起”、“打擾你一下”、“向你請教個問題”等,得到回答后要道謝;同學回答不上來時,說“不要緊,這個問題比較難回答,耽擱了你的時間,謝謝”等。
4、尊重同學,不給同學取綽號,說花名;不說使別人感到傷心羞愧的話。
5、同學之間互助互愛,主動幫助有困難的同學。
6、尊重和照顧女同學,不欺侮女同學。
7、向同學借東西,要先征得同學的同意;對同學的東西要特別愛護,且按時歸還。
8、不在同學面前說長道短、搬弄是非,影響同學友誼。
9、不斤斤計較,對同學的過失或冒犯要寬宏大量。
10、講究信用,答應別人的事要盡力辦到。
三、穿著禮儀
1、按要求穿規定的校服,不穿奇裝異服。
2、著裝整齊,樸素大方,不把上衣捆在腰間,不披衣散扣。
3、不穿背心、拖鞋、褲衩在校園行走和進入教室。
4、課堂上不敞衣、脫鞋。
5、不穿名牌鞋,以球鞋或平底鞋為好。
6、不佩戴項鏈、耳環(針)、戒指、手鏈、手鐲等飾物。
7、不涂脂抹粉,不畫眉紋眉,不留長指甲,不涂指甲油。
8、按要求修剪頭發,不染發、燙發,男同學不留長發。
四、行走禮儀
1、走路要抬頭挺胸,目視前方,肩臂自然擺動,步速適中,忌諱八字腳、搖搖晃晃,或者扭捏碎步。
2、上、下學路上不買零食,不邊走邊吃食物,不追逐打鬧,不攀折花木。
3、放學要排好隊,整齊、安靜地走出校園。不在路上逗留或進入游戲廳等不利于青少年身心健康的娛樂性場所。
4、上下樓、過樓道*右行,出入教室、辦公室、會場等按指定線路走,不擁擠,出入各功能室要輕聲慢步,不影響他人。
5、遇到熟人要打招呼,互致問候,不能視而不見;需要交談,應*路邊或到角落談話,不能站在道路當中或人多擁擠的地方。
6、行人互相禮讓,主動給長者、殘疾人和有需要的人士讓路。
7、向別人打聽信息,先用禮貌語言打招呼,如“對不起,打擾您一下”、“請問”等,并選用適當稱呼,如“老師”、“老爺爺”、“阿姨”等,然后再問;聽完回答之后,一定要說:“謝謝您!”
四、行走禮儀
1、走路要抬頭挺胸,目視前方,肩臂自然擺動,步速適中,忌諱八字腳、搖搖晃晃,或者扭捏碎步。
2、上、下學路上不買零食,不邊走邊吃食物,不追逐打鬧,不攀折花木。
3、放學要排好隊,整齊、安靜地走出校園。不在路上逗留或進入游戲廳等不利于青少年身心健康的娛樂性場所。
4、上下樓、過樓道*右行,出入教室、辦公室、會場等按指定線路走,不擁擠,出入各功能室要輕聲慢步,不影響他人。
5、遇到熟人要打招呼,互致問候,不能視而不見;需要交談,應*路邊或到角落談話,不能站在道路當中或人多擁擠的地方。
6、行人互相禮讓,主動給長者、殘疾人和有需要的人士讓路。
7、向別人打聽信息,先用禮貌語言打招呼,如“對不起,打擾您一下”、“請問”等,并選用適當稱呼,如“老師”、“老爺爺”、“阿姨”等,然后再問;聽完回答之后,一定要說:“謝謝您!”
五、教室禮儀
1、課前預備,教師應到教室門口巡視,室內學生做好課前準備。
2、當響起上課鈴聲,教師走到講臺前,立正后說:“上課!”;班長喊“起立!”,教師呼“同學們好!”,全體學生應呼:“老師好!”
3、下課鈴聲響后,教師說:“下課!”,全體學生起立,教師巡視后應呼:“同學們再見!”,學生齊聲應:“老師再見!”,學生立正后等教師離開講桌出門時,班里學生方可離開座位。
4、課堂上教師向學生提問題時,學生應積極思考,舉手準備回答。
5、當教師指名回答問題時,學生起立回答教師所提出的問題。學生回答問題后,教師應向學生說聲:“請坐”。
6、學生聽課過程中有疑問時,先舉手,經教師許可,方可發言。
7、當學生因事遲到時,應站在教室門口喊聲:“報告!”,得到教師回答“請進”方可進教室。
六、辦公室禮儀
1、學生進辦公室前,先輕聲敲門喊:“報告!”,聽到“請進”后方可進入。
2、學生輕輕步入教師辦公桌前,交、取作業或請教問題時要立正,未經教師允許不得坐下。
3、學生接受教師遞送禮物時,要用雙手,并說:“謝謝。”
4、向老師匯報工作或回答師長的問題時態度要誠懇,語氣要平和;向老師提問時要用“請問”,老師答后要道謝;教師與學生談話結束時,學生向教師行鞠躬禮,并說:“再見。”
5、不隨便翻動老師辦公室的東西;不私自打開教師電腦。
七、升旗禮儀
1、升旗儀式前迅速列隊站好,整理好自己的服裝,保持安靜。
2、升國旗時要脫帽立正,未入列的同學應原地
站好,面對國旗行注目禮或少先隊隊禮。
3、唱國歌時要嚴肅,聲音要洪亮。
4、認真聽國旗下講話。
5、儀式結束時,要等領導先退場,再站隊有序退出。
第三篇:日常禮儀
第一部分:日常禮儀
第一章儀容、儀表的清潔
?鼻孔:避免鼻毛外長?頭發:發型是否與職業相符(長發、光頭)
?口腔:是否有異味?手:長指甲(無色指甲油、蔻丹只涂小指)
?胡須:不留長胡須,經常修剪 ?體味:香水的使用部位為腕部、頸部、腋下
?服飾:TPO原則?注意事項:
2、男士服裝搭配
?多種不同風格的衣服不能同時搭配 ?衣冠不潔不整是男性包裝的大忌 ?男士穿戴不可刻意求新?男裝的細節是包裝品位高低的標簽A.款式B.色彩C.整體搭配D.鞋子
3、儀容、儀表的注意事項(補充)
?皮帶顏色搭配?褲腳長度?鞋子、鞋根的細節搭配?體態語言(手勢、目視方位)?公眾場合忌諱挖鼻孔、撓頭等?女士應化淡妝?笑的禮節(自鳴得意而形于外,與己無益,于事無補)?上衣左胸口的口袋不準放東西?襯衫袖子可以比衣袖長1厘米?男士西裝單排扣為佳
第二章見面禮節
1、介紹他人
A.自我介紹:右手放于左胸,熱情大方
B.為他人介紹:四指并攏,拇指微張
順序:(1)主人、客人;(2)身份高的、身份低的;(3)年長的、年少的;
(4)女士、男士;(5)已婚的、未婚的;(6)先到場的、后到場的。
先稱呼地位高的,把地位低的介紹給地位高的。
2、遞交名片
?動作:雙手遞交名片,名片正面向上,沖向對方; 雙手接名片,然后至少用半秒鐘時間
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?注意事項:
(1)不要把自己的名片隨便給別人;(2)不想給對方時,可以say:
(3)收到的名片不能亂放,切忌將收集名片的夾子放入臀部的口袋,因為顯得不尊重;
(4)對長輩要先遞上名片,同時拿出名片要先接下,輩分相同時可以同時交換。
3、握手
(1)動作:起立,身體前傾15度,四指并攏,稍用力,目光注視對方,并帶笑容
(2)不宜采用的握手方式:傲視法、乞討式、三明治式、死魚式、粗魯式、抓指尖式。
(3)三明治式握手適用的情形
(4)注意事項:不能交叉握手、跨門握手;一般不用左手握手,特殊情況除外。
4、接待客人
?敬茶:在客人就做之后,交談之前;在客人右側服 務,茶要倒七成滿,不要頻繁地讓客人喝茶。(當然,想讓他走時例外)注意手不能接觸杯口,不能用手抓茶葉。
?敬煙:不用手拿煙嘴,用手指將煙彈出,敬給對方。
注意:吸煙前應征求對方的意見,特別是有女士在場時;有“一火不點三煙”的說法。
5、與人交談
?停下手中工作;?必要時做記錄;
?注意對方的反應,找對方感興趣的話題;?不準隨便離開交談現場?交談中有失禮貌的五種坐姿
(1)神經質地搖動身子;(2)雙手挽于胸前;
(3)靠著椅背而坐;(4)翹起二郎腿;(5)用手托腮。
6、迎送客人
?迎接時,接站牌一定寫上“× ×歡迎你”字樣
?坐車時的尊卑順序(B)A.副座B.右后方C.左后方
?男女混合坐車時忌諱(C)
A.男女男B.男女女(男)C.女男女D.女男男(女)
?在車上與客人交談的內容
(1)活動有關事宜;(2)當地的風土人情;(3)最近的新聞等
?送客時,辦理返程手續。?開車門時要從車后面繞
第三章電話禮儀
一、準備工作
1.準備留言本和筆;2.接聽電話前,如正與客戶交談,應先道歉在接聽;
3.聽筒要貼近耳朵,話筒與嘴保持4-5公分距離;4.接聽電話時要精神專注,不應與旁人嬉笑打鬧。
二、細節
1.開場白應先自報家門;
2.當對方要找的人不在時,在不了解對方的動機、目的時不要隨便說出該人的行動電話及行蹤;
3.在電話中傳達事情時,應重復要點,如數字、時間、日期等;
4.要轉告正在接待客人的人有電話時,最好利用紙條傳遞口信;
5.未聽清對方講話內容時,應立即 say:sorry,I begyour pardon
6.如果電話出現故障,務必換別的電話再撥給對方,解釋清楚;
7.給別人打電話時,應先等對方掛機后再放下聽筒;
8.如果對方未報自己姓名,而直接詢問上司的去向,也應客氣對待:對不起,請問您是哪位?
三、如何對付討厭的電話
?告知對方有另外一個緊急電話打進來;
?告知對方有急事需馬上處理;
?告知對方突然想起有個約會;
?告知對方老總正在叫你,不方便繼續通話;
?告知對方有客人來訪,你必須過去招呼了;
?最絕的一招是:自言自語“我怎么聽不見他講話了?”
第四章其他儀態
?上下樓梯
引導客人上下樓梯時,扶手那邊應讓給客人行走;交際場合,上樓時,尊者、女士在前;下樓
時則相反
?遞物品
雙手遞(接)物,接物時應點頭示意或道謝;遞剪刀或其他尖利物品時應用手拿尖頭部位遞給對方,尤其是筆尖不可以指向對方;遞書、文件、資料、名片時字體應正對接受者。
第五章工作中的禮節與道德
?將工作與個人生活分開?不要濫用您有權利使用的東西
?不要把各種情緒帶到辦公室里?不把粗俗的話帶到辦公室里
?不在辦公室里大哭、大叫或做其他感情沖動的事情
?不要不打招呼就突然闖到別人辦公室里?不要抱怨、發牢騷或講不該講的事
?保持自己的辦公桌、抽屜整齊明了
第二部分餐飲禮儀
?幾種令人討厭的用餐態度
1、把食物含在嘴里說話
2、手肘擱在桌上用餐;
3、大聲喧嘩
4、不能與周圍人協調 ?規則
1.喝湯或羹時避免發出聲音,不可用嘴吹;2.魚刺、骨頭不可直接吐在桌面上;
3.不能一面咀嚼一面說話;4.咳嗽、吐痰應離開餐桌。
第一章中餐禮儀
?中餐的餐具及擺放位置
?餐具包括杯、盤、碗、碟、筷、匙。?水杯在菜盤左上方,酒杯在右上方;
?筷子、匙放在專用的座子上;?有外賓在場時,應備好刀叉
?醬油、醋、辣油等佐料應一桌數份,同時備好牙簽和煙灰缸;
?上菜順序
冷盤—熱菜—甜食—水果
?使用筷子的禮儀
1.筷子不要在菜肴上亂揮動;2.不要用筷子穿刺菜肴;
3.筷子不要含在口中;4.筷子夾菜時不要把菜湯滴下來;5.筷子不要放在碗上。
第二章西餐禮儀
?西餐的餐具及上菜順序
?餐具包括刀、叉、匙、盤、杯等 ?面包—湯—各類菜肴—布丁—咖啡(紅茶)
?餐巾紙應疊作兩層,鋪放在腿上;有事暫時離席,應放于椅子上而非桌子上
?拿刀叉姿勢
右手持刀,用食指壓住刀背;左手持叉,也用食指壓住叉背;兩臂想內側貼緊,避免碰到鄰座。?餐具停留位置
第四篇:日常禮儀
日常接待通常分事先預約的和沒有事先預約的兩種情況。無論是哪一種情況,對待來訪者都要熱情有禮。
打招呼
當客人來到時,應馬上放下手中的工作,并起立向來客問候致意,做自我介紹。如
果是約好的客人,可以這樣說:“早晨好,您是王總吧?我是李總的秘書張洋,李總正在等您?!?/p>
如果是沒有約定的客人或第一次來訪的客人,可以這樣說:“您好!這里是總經理辦公室,我是經理秘書張洋,對不起,請問您貴姓?是哪個公司的?有什么事情嗎?”。明確對方身份、來訪目的后,應立即通報領導。
如果客人需要等候一段時間,秘書應簡要說明原因,如:“對不起,李總經理正在處理一件緊急事情,請您稍等一會兒?!比缓蟀才藕们‘數淖徽埧腿俗?,并為其提供飲水以及一些書報雜志等,以免冷落客人。
招待
座次
秘書引導或陪同客人去面見領導時,到達接待室后應將客人引至上座的位置上。引導就座時,長沙發優于單人沙發,沙發椅優于普通椅子,較高的座椅優于較低的座椅,距離門遠的為最佳的座位。
奉茶
待客時,應該為客人準備如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此,應掌握必要的敬茶禮儀。
(1)奉茶的方法。上茶應在主客未正式交談前。正確的步驟是:雙手端茶從客人的左后側奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上,然后右手拿著茶杯的中部,左手托著杯底,杯耳應朝向客人,雙手將茶遞給客人同時要說“您請用茶”
(2)奉茶的順序。上茶應講究先后順序,一般應為:先客后主;先女后男;先長后幼。
(3)奉茶的禁忌。盡量不要用一只手上茶,尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶,通常不宜斟得過滿,以杯深的2/3處為宜。繼而把握好續水的時機,以不妨礙賓客交談為佳,不能等到茶葉見底后再續水。公司常常會來一些客人,作為公司的一員,你自然有義務來進行接待。怎樣才能禮貌周到地接待來客,又不會因此影響到工作呢?這就需要根據來客身份的不同,有所區分了。
領導的上級、客戶或親戚朋友。應該熱情地請進會客室就座,上茶,可以說“您稍等一下,我看一下×××在不在”,并馬上請示領導,再按照指示接待、安排。推銷員。這類人員我們可能遇到得最多。這時候你最好先打電話給相關部門,如果相關部門有意向或是事先有約的話,你再指引他們過去。如果沒有預約,而推銷員又堅持要見相關領導,你也沒必要黑臉推辭,可以委婉地讓他們把材料留下,回頭請領導過目。領導如果感興趣,你再及時、主動地和他們聯系??蛻簟S行┛蛻魜碓L的問題,是很簡單的,不需要領導出面也可以解決,這時,你就要顯示出“分擔領導工作”的本事了。你可以介紹他們去找相關部門的主管或人員交涉。但事先應主動替他聯系,然后指明該部門的名稱、位置,最好能親自引領客人去。
不速之客。遇到這種情況,應態度和藹地請對方報上姓名、單位、來訪目的等基本資料后,請示領導,由領導決定是否會見。
由此可見,做接待工作要學會審時度勢,具體情況具體處理,這樣才會做到有禮有節,協調好單位和來訪人員的關系,展現出良好的職業人素質。(李方)服務人員在工作崗位上接待或準備接待顧客時,一定要積極主動和選準時機。為顧客提供優質服務,是每一位服務人員責無旁貸的事,若想使自己的服務奏效,重要的是做到站立到位、適時招呼。
站立到位
一般情況下,服務人員在工作崗位上均應站立迎客。即使是允許就座,當顧客光臨時,亦應起身相迎。而站立迎客時,最重要的是注意站立到位,即服務人員主動站立于不但可以照看本人負責的服務區域,而且易于觀察顧客、拉近顧客的位置。實行柜臺服務時,有所謂“一人站中間,兩人站兩邊,三人站一線”之說。意思是,一個柜臺,如果只有一名服務人員應站在柜臺中間;兩名服務人員應分別站立于柜臺兩側;三名或三名以上服務人員應間距相同地站成一條直線。而實行無柜臺服務時,服務人員大都應當在門口附近站立。在站立迎客時,服務人員一般應面向顧客或是顧客來臨的方向。不允許其四處走動巡視,忙于私事,或者扎堆閑聊。
適時招呼
在服務行業里,由服務人員主動向顧客打招呼,早已成為一種慣例,通常,它被叫做“迎客之聲”。作為接待顧客說出來的第一句話,“迎客之聲”直接影響到服務人員留給顧客的第一印象,并且在雙方的交易過程中舉足輕重。要使自己真正講好“迎客之聲”,有三點需要服務人員注意: 一是時機適當。只有在應該向顧客打招呼時及時向對方打了招呼,才會使對方聽起來既順耳,又順心。二是語言適當。在講“迎客之聲”時,務必注意稱呼得體,問候禮貌,用語準確,一定要使之切合當時的語言環境,不僅貼切,而且自然。同時,還須注意不失禮貌。
三是表現適當。服務人員在向顧客主動打招呼時,少不了要以自己的表情、舉止相配合。在正常情況下,向顧客打招呼,最忌諱面無表情,舉止失常。正確的做法,應當是面帶微笑,目視對方,點頭欠身。
接待客戶電話的要點與忌諱:
1、融入笑容的聲音
即使你不看到和你通話的人,你也要像他們就在你的面前一樣對待他們。他們一直在注意著你的聲音,包括語調和心情,你需要把你全部的注意力投入在電話中。你的態度應該是有禮貌的,聲音是適中的、清晰的,柔和的,不要在電話里喊叫或聲音很尖。有趣的是,如果你要使你電話里的聲音好聽,你試一試帶著微笑,但他聽到你的聲音時就像你在微笑。這個試驗你不妨試試,非常有效,人們能通過你的聲音辨別你的心情是快樂還是煩惱。
2、辦公室電話禮儀
(1)接聽電話
在一個跨國公司的辦公室里,來電必須在第二聲鈴響之后訊即接聽。公司接電話應該是非常正規的,在禮貌稱呼之后,先主動報出公司或部門的名稱。如:“您好,羽西公司。Can I help you?”如果是一位秘書,則應說:“您好!這里是(某先生∕小姐)辦公室,我是(名字)。Can I help you?”切忌拿起電話劈頭就問:“喂!找誰!”
如果一時騰不出空來,讓電話響了四次以上,拿起電話就應先向對方致歉:“對不起,讓您久等了?!?/p>
當來電話的人說明找誰之后,不外乎三種情況,一是剛好是本人接電話;二是本人在,但不是他接電話;三是他不在辦公室里。第一種情形,說:“我就是,請問您是哪位?” 第二種情形,接話人說:“他要旁邊,請稍候?!?/p>
第三種情形,接話人則說:“對不起,他剛好出去。您需要留話嗎?”切忌只說一聲“不在”,就把電話掛了,打電話人需要留話,應清晰地報出姓名、單位、回電號碼和留言,但要注意言語簡潔,節約時間。
我常要從美國打長途電話到國內找朋友,但因為他的同事或家人沒有禮貌,我不能留言,浪費了很多錢和時間,需要再撥一遍找人。替你的同事留個言是很容易做到的事,這不難,而后這個舉手之勞同時幫助了兩個人,為什么不做呢? 最好在別人方便的時候打電話給他,而不僅只是你方便的時候。談話可以這樣開始: “現在與您交談合適嗎?”_____你還要考慮到別人是否方便與你在電話中長時間交談。
要結束電話交談時,一般應當由打電話的一方提出,然后彼此客氣地道別,說一聲“再見”,再掛上電話,不可只管自己講完就掛斷電話。無論什么原因,電話中斷,首先打電話的人應該再撥。
如果你和某人在他的辦公室談話,而他突然接到了一個緊急電話,你應該問:“我該出去一會嗎?”而他在接電話的時候也應該說:“對不起,我一定要接這個電話。”
當你通話時,注意背景不要太吵。有太鬧的電視或收音機,請盡量調輕一點。當你打長途電話給別人請求幫助,正好對方不在,你應該選合適的時間再打去,最好不要讓對方回電,因為對方可能會顧慮到昂貴的電話費。
如果打電話撥錯了號碼,應當說一聲:“對不起,我撥錯了號碼?!比绻拥綋苠e的電話,應當客氣地告訴對方打錯了,請他重撥,不要使對方難堪。
如何處理找領導的電話?
1、若熟人找領導且領導在的話,就立即轉告,讓領導接電話。當需要把電話轉給領導時,在傳達電話前,要清楚表達“xx公司xx先生打來的電話”,同時,要把從對方得到的消息,簡潔、迅速地傳給領導,以免對方再重復一次,同時讓你的領導有個思想準備。
2、若是領導不愿接的電話,對于需要搪塞的場合,則應靈活應付,恰當地把握講話的分寸,按領導意圖妥善處理;有時需要機智巧妙,避免給領導接通他所不想接的電話,秘書有責任使領導避開浪費時間的、不必要的電話,有責任辨別領導樂于和哪些人通電話,并應通曉如何巧妙地對待他人。如說:“對不起,先生。xx領導剛離開辦公室?!被颍骸拔也恢螘r能找到他。”
3、若領導正忙或已出差無法接電話時,可讓對方留話,表示會主動聯系。
4、若對方要求找其他人通話時,應馬上幫助傳達。
5、若對方要找的人不在時,應溫和地轉告對方,并可主動提出是否需要幫助,是否可找別人講話以及對方的電話號碼等,以便再與其聯絡,絕不要簡單答“他不在”,這樣會顯得魯莽而無禮。要是對方有留言,必須確實記住留言內容:
(1)何時何人來的電話?
(2)有何要事?
(3)需要回電話嗎?
(4)回電話的對象是誰,如何稱呼?
(5)是否再打過來?
(6)對方電話號碼等等。記完后要復述一遍,并告其請放心,一定轉告,然后把留言條放到留言對象的桌上,以便他回來的時能看到。
對他人的詢問應怎么樣回答禮儀:
日常工作中,經常會遇到別人來電或用其他方式來詢問事情。怎樣回答他人的詢問,就體現了一個人的禮貌修養。
首先,應該本著互助的精神,熱情回答他人的詢問。在辦公室有人詢問時,應暫時擱下手中的事情熱情接待。
其次,回答問話應耐心、細致、周到、詳盡。如果是詢問公務上的事,應盡量做到詳盡準確,決不能模棱兩可,簡單了事。
再次,當被問到不了解的情況時,應向對方表示歉意,或者幫助找其他人解答,決不可敷衍應付或信口開河。
接待是常見的禮儀性公務活動:
接待工作體現了主人對客人的重視程度,接待的好壞直接影響到公務活動開展,也影響機關單位的禮儀形象(地位作用)。具體的內容包括四個部分,如我們在家接待客人差不多。
第一,熱情有度:來的都是客,均應以禮待。同時要注意熱情有度,區分層次,根據不同接待對象給予不同的禮遇。
第二,周到細致:要把每一個環節、細節考慮周到。同時應預計可能出現的情況,急客人所急,想客人所想。比如,面上的準備工作有條不紊,但女同志來了找不到廁所,這說明還不夠細。大的活動要搞幾套預案,可以不用,但不能沒有。
第三,內外有別:堅持內外有別,本單位、本部門的一些情況不宜向外披露的,不要公開。屬于機密的要嚴守秘密。涉外接待要特別注意嚴守外事紀律,嚴防發生泄密事件或收集情報活動。
第四,節儉務實:主要包括兩個方面的內容:
一方面要熱情同到。接待工作既要熱情周到,又不講排場和鋪張浪費。內賓接待:要減少純禮節性的迎來送往(沒有實質性的事,光吃不行),減少陪同人員,從簡安排食宿,嚴格控制饋贈禮品。外賓接待:按要求,重實效。虛情假意適得其反。另一個方面要注意細節??偣参妩c要求。
一是主隨客便:以禮待客,以對方為中心。
二是講究禮節:有人敲門應回答“請進”或到門口相迎??腿诉M門,起立熱情相迎。室內凌亂進行必要整理,并致歉。
三是服務周到,適時倒茶、遞扇子、開空調或開電扇。其中,敬茶雙手端、放右邊。
四是邀請進餐,吃飯時來客,熱情邀請一同進餐(人家也不一定吃你的飯)。餐后遞毛巾、換熱茶。
五是致以歉意,有事不能陪客,要打招呼、道歉并安排他人陪同??腿艘卟粦獜娏?,送客送到大門外,走路走在長者后。分手不忘說“再見”。
第五篇:日常禮儀
A通常的稱呼
1、稱呼姓名
2、稱呼職務
3、稱呼職稱
4、稱呼學銜
5、稱呼職業
6、稱呼親屬 幾種稱呼的正確使用
1、同志
2、老師
3、先生
4、師傅
5、小姐
一)稱呼技巧
1、初次見面更要注意稱呼
2、稱呼對方是不要一帶而過3關系越熟越要注意稱呼 自我介紹:自我介紹時,主要介紹自己的姓名、工作單位、身份等。
1、注意手勢
2、自我介紹三點注意:①先遞名片,再做介紹(加深印象)②時間要簡短(1分鐘)③內容要規范“四要素”:單位、部門、職務、姓名
特別注意:第一次介紹時單位名稱要用全稱,不用簡稱,以免產生誤解 二)為他人介紹
1、介紹的基本規則:尊者優先了解情況(1)先將男士介紹給女士(2)先將年輕者介紹給年長者(3)先將未婚女子介紹給已婚女子(4)先將職位低的介紹給職位高的(5)先將家庭成員介紹給對方
2、介紹表情、手勢應文雅。無論介紹哪一方,都應手心朝上,手背朝下,四指并攏,拇指張開,指向被介紹一方,并向另一方點頭微笑,切忌伸出手指指來指去。三)集體介紹
1、將一個人介紹給大家適合于在重大活動中對身份高者、年長者和特邀嘉賓的介紹。被介紹的人一般要起身(欠身)亮相。
2、將大家介紹給一個人注意順序:按身份高低、按座次順序(由近及遠)B握手
一)握手的次序:
1、握手時雙方伸手的先后次序,一般應遵循“尊者先伸手”的原則
2、男女之間握手,男士要等女士選伸出手后才握手。
3、賓客之間握手,主人有向客人先伸出手的義務。
4、長幼之間握手,年長的先伸手。
5、上下級之間握手,上級應先伸出手。
二)握手基本要求:
1、姿勢——站立,身體前傾,注視對方并面帶微笑
2、先后順序——上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。
3、握手時間——一般在 3 ~5 秒之間為宜。
4、握手力度——不宜過猛或毫無力度
三)禁忌
1、貿然伸手;
2、用左手握手;
3、戴墨鏡、太陽鏡握手;
4、戴帽子、手套握手(除非女士在社交場合作為身體服裝一部分的薄紗手套);
5、交叉握手;
6、抓指尖式;
7、握手時目光左顧右盼;
8、長久地握住異性的手不放。
四)常見的其他見面禮
1、點頭禮
2、舉手禮
3、脫帽禮
4、注目禮
5、拱手禮
6、鞠躬禮
7、合十禮
8、擁抱禮
9、親吻禮0、吻手禮 C名片
(一)名片作用:是商務人員、白領人士隨身必備的物品之一。具有介紹自身、維持聯系、顯示個性、拜會他人作用。
(二)名片的準備
1、名片不要和錢包、筆記本等放在一起,原則上應該使用名片夾。
2、名片可放在上衣口袋(但不可放在褲兜里)。
3、要保持名片或名片夾的清潔、平整。
(三)遞名片
1、態度謙恭:以雙手食指和拇指執名片的兩角,以文字正對對方,一邊自我介紹,一邊遞上名片。
2、講究順序如果遞給很多人,應“由尊而卑”、“由近及遠”。在圓桌上就餐,則從自己右側以順時針方向依次遞上。
四)接名片
2、必須起身接收名片。
1、應用雙手接收
3、接收名片時,要認真地看一遍。
4、接收的名片不可來回擺弄。
5、接收的名片不要在上面作標記或寫字。
6、不要將對方的名片遺忘在座位上,或存放時不注意落在地上。
D言談
(一)談話的表情
1、表情大方、自然,面帶微笑,語氣親切,語言表達得體。
2、態度誠懇,神情專注,目光坦然、親切、有神。忌:左顧右盼、打哈欠、頻頻看表、伸懶腰。
3、不得邊埋頭工作邊與客人談話。
4、不能坐著與站著的客人談話。
5、與領導談話,不要驚慌失措;接待層次不高的客人,不要心不在焉。
(二)談什么?——商務交往、公務交往中要善于選擇話題
1、應選既定的話題
2、選擇內容文明、格調高雅的話題
3、選擇輕松愉快的話題
4、選擇時尚的話題
5、選擇交往對象擅長的話題六不談:
——不非議國家和政府
——不涉及國家秘密和行業機密
——不訪及交往對象的內政
——不背后議論同行、領導、同事等
——格調不高的話題不談
——不涉及私人問題
(三)聽者的禮貌
1、認真傾聽(1)要耐心、專心、熱心地聽別人談話。(2)積極地運用目光、動作進行交流。
2、不要隨便打斷對方的談話
一般認為,一個人的“電話形象”,主要是由他使用電話時的語言、內容、態度、表情、舉止以及時間感等等幾個方面所構成?!半娫捫蜗笏囊亍?/p>
E 打電話 基本原則:“以短為佳,寧短勿長”——“三分鐘原則”、通話時的舉止表現
(1)要微笑——微笑的聲音可以通過電話傳遞給對方一種溫馨愉悅之感。(2)打電話時,應停止一切不必要的動作,采取正確站姿、坐姿。
(3)不要邊吃東西邊打電話不要在通話時把話筒夾在脖子下頭、不要抱著電話機隨意走動。(4)不能對著話筒發出咳嗽的聲音
4、電話公務電話公務管理應當完善。比較專業的公司,一般都有專門的電話記錄簿。電話記錄的6W要素:Who、Whom、What(來電內容)、Why、Where、When問候——“您好”報公司名稱、部門、報姓名(即自我介紹)詢問來電需要什么服務 認真傾聽電話內容 通話結束后,以“再見”結束通話。
一、禮品的挑選
1、考慮彼此的關系現狀
如:親緣關系、血緣關系、性別關系、友誼關系、文化習慣關系、偶發關系等。
2、了解受贈對象的愛好何需要 如:給書法愛好者送文房四寶
F送禮
(一)重視包裝
(二)把握時機三)區分送禮途徑三、八類不宜禮品
(一)一定數額的現金、有價證券
(二)天然珠寶和貴金屬首飾
(三)藥品和營養品
(四)廣告性、宣傳性物品
(五)易于引起異性誤會的物品
(六)為受禮人所忌諱的物品
(七)涉及國家機密或商業密密的物品
(八)法律法規禁流通的物
3、控制好送禮的時限。一般以簡短為宜,說明意圖及禮品解釋即可。
4、注意時間忌諱。不必每逢良機必送,使禮多成災,對方剛做完手術上未痊愈時不必送禮
五、禮品的接受欣然接受 啟封贊賞 拒絕有方 事后再謝 要講究禮尚往來 辦公室內不適宜交換禮物
拒接禮品
1、并不熟悉的人送的極其昂貴的禮品;
2、隱含著發生違法亂紀行為的禮品;
3、接受后或許會
受
到
對
方
控
制的禮
品 2
送
G宴請
一、宴請餐飲禮儀的基本原則
(一)“5M”原則約會(Meeting)、菜單(Menu)、舉止(Manner)、環境(Midie)、費用(Money)
含義:指在安排宴請或者自己參加餐飲活動時,必須優先對約會(約會的具體時間和對象)、菜單(宴請菜品)、舉止、環境、費用等五個方面的問題加以高度重視,并應力求使自己在這些方面的所做所為符合律己、敬人的行為規范。
(二)“餐飲適量”原則在餐飲活動中,不論是活動的規模、參與的人數、用餐的檔次,還是餐飲的具體數量,都要量力而行。
(三)照顧他人五)突出特色
二、宴請的四種常見形式
(一)宴會
宴會,指比較正式、隆重的設宴招待,賓主在一起飲酒、吃飯的聚會。按其規格又有國宴、正式宴會、便宴、家宴之分
(二)招待會招待會是指一些不備正餐的宴請形式。一般備有食品和酒水飲料,不排固定席位,賓主活動不拘形式。較常見的有:冷餐會、酒會 等
3、茶會茶會是一種更為簡便的招待形式。它一般在西方人早、午茶時間(上午十時、下午四時左右)舉行,地點常設在客廳,廳內設茶幾、座椅,不排席位。
4、工作進餐這是又一種非正式宴請形式。按用餐時間分為工作早餐、工作午餐、工作晚餐,主客雙方可利用進餐時間,邊吃邊談問題。我國現在也開始廣泛使用這種形式于外事工作中。
(二)、確定宴會的時間、地
(三)發出邀請
(四)確定宴會的菜單五)安排好席位
(六)宴會現場的布置
H筷子使用禁忌1.不“品嘗”筷子。2.不“跨放”筷子。3.不“插放”筷子。4.不“舞動”筷子。5.不 3
“濫用”筷子。
使用匙時要注意下列四點事項:.使用湯勺是要用右手。右手執
筷同時又執湯勺是最忌諱的。.用勺子取用食物后,應立即食用,不要把它再次倒回原處。3.若取用的食物過燙,不可用匙將其折來折去,也不要用嘴對它吹來吹去。4.食用匙里盛放的食物時,盡量不要把勺子塞人口中,或反復吮吸它。
使用碗的注意事項主要有四點:
1.不要端起碗來進食,尤其是不要雙手端起碗來進食。2.食用碗內盛放的食物時,應以筷、匙加以輔助,切勿直接下手取用,或不用任何餐具以嘴吸食。3.碗內若有食物剩余時,不可將其直接倒人口中,也不能用舌頭伸進去亂舔。4.暫且不用的碗內不宜亂扔東西。中式餐宴,夫婦往往坐在一起。入座宜從左側進入,輕拉椅背,慢慢 入座。鑰匙、手機、香煙、打火機等私人物品,應放進手提包內。脫下的長外套不可直接披在椅背上,大衣、外套等則應交給服務員放置衣帽間保管。手機最好關機,或轉成震動模式,如有緊急電話需接,請離坐至適當場地接聽。菜上桌后,等主人或長輩動 手后再去取食。同桌如有外賓,不用反復勸 菜,也不要為其夾菜用餐時,碗盤器皿不可拿在手上。應用筷子取一口大小的食物送至口中,不可一次把過多的食物塞入口里。
用餐完畢后,必須等男 女主人開始送客之后,才能離座。餐后不宜當著客人面結帳,也不宜拉拉扯扯搶 著付賬,如真要搶著付賬,應找適當的時機悄悄地去結帳。送客時,應該提醒其所 攜帶或是寄存的物品,并且鞠躬致意,盡量等客人完全離開視線后再返回座位。
四、中餐禮儀
K西餐禮儀
西餐,是對西式飯菜的一種約定俗成的統稱。
(一)西餐的菜序
1、正餐的菜序(1)開胃菜(西餐的頭盆)(2)面包
一般是切片面包,涂上果醬、黃油、奶酪。(3)湯 ——西餐的“開路先鋒”,只有開始喝湯時,才算正式開始吃西餐了。分為清湯、濃湯。(4)主菜
有冷有熱,以熱菜為主。(5)點心
為蛋糕、餅干、吐司、餡餅、三明治等(6)甜點
布丁、冰淇淋(7)果品8)熱飲
一般是紅茶或黑咖啡,主要作用是幫助消化
2、便餐的菜序
方便從簡開胃菜→湯→主菜→甜品→咖啡
(二)西餐的座次
1、西餐座次排列的規則(1)女士優先(2)恭敬主賓(3)以右為尊
(4)距離定位
(5)面門為上(6)交叉排列
2、座次排列
西餐的餐桌一般有圓桌、方桌、長桌,或由其拼成各種圖案的桌型。其中,最常見、最為正規的西餐桌當屬長桌。(1)長桌辦法一:男女主人在長桌中央對面而坐辦法二:男女主人分別就座于長桌兩端(2)圓桌在西餐里,使用圓桌排位的情況并不多見
3)方就位于餐桌四面的人數應相三)西餐的餐具
1、刀叉(餐刀、餐叉)(1)刀叉的類別正規的西餐宴會,講究吃一道菜換一副刀叉。刀叉一般有:吃黃油用的餐刀,吃魚用的刀叉,吃肉用的刀叉,吃甜品用的刀叉等。吃黃油用的刀叉,一般橫放在用餐者左手的正前方。其他刀叉則是在餐盤左右,右刀左叉,有三副之多。使用時候,依次由兩邊由外側向內側取用。吃甜品的刀叉最后使用,一般橫向放置在用餐者面前的餐盤的正前方。
(2)刀叉的使用一般有兩種常規用法:一為英國式,一為美國式。
刀叉使用注意:①切割食物時,不可弄出聲響。②切割食物時,雙肘下沉,忌左右開弓。③食物切割大小應剛好適合一下子入口,且以餐叉入口。④注意刀叉朝向。⑤掉在地上的刀叉切勿再用,可請侍者另換一3)刀叉的暗示①暗示尚未吃完。刀右叉左,刀刃朝內、叉齒朝下,二者呈“八”字形狀擺放在餐盤上。刀右叉左,刀刃朝內,叉齒朝上并排擺放在餐桌上或刀上叉下并排橫放在餐盤上。
2、餐匙(調羹)(1)餐匙的類別①湯匙②甜品匙(2)餐匙的用法①餐匙除了可以飲湯、用甜品之外,絕對不可直接去舀取紅茶、咖啡以及其他任何主食、菜肴。②取食物勿過量 ③ 4
使用餐匙的動作應干凈利索 ④應保持餐匙的整潔干凈 ⑤已經使用的餐匙不可再次放回原處。正確的做法,是可以將其暫放于餐盤之上。
3、餐巾(1)餐巾的鋪放 應平鋪在自己并攏的大腿上
注意:①打開餐巾,并將其折放的整個過程應悄然進行于桌下,萬勿臨空一抖,吸引他人注意。②切忌:餐巾掖于領口、圍在脖子上、塞進衣襟里或系在褲腰上。(2)餐巾的用途①保潔服裝。②擦拭口部。③掩口遮羞。④用來進行暗示。a.暗示用餐開始(女主人鋪開餐巾).暗示用餐結束(女主人把餐巾放在桌上)c.暗示暫時離開(放在椅面上)
(五)西餐的要求
1、舉止高雅(1)進食禁聲。(2)防止異響(3)慎用餐具(4)正襟危坐。(5)吃相干凈。
2、衣著考究
禮服:男為燕尾服、女為坦胸露背連衣裙;或中山裝、旗袍正裝;深色西裝套裝、套裙(普通宴會)便裝:淺色西裝/單件西裝上衣,時裝
3、尊重婦女(1)禮待女主人(2)照顧女賓客
(3)不用女侍者
4、積極交際
M男士正裝為一名成功男士或準成功男士,你經常會出席一些很正式的場合,著裝是否得當,會直接關系到自己的修養和品味,這非常的重要。下面把自己的一點經驗,跟大家分享:西裝的顏色要求是深顏色,最好是黑色或深藍色,其他顏色的西裝一般不太適合很正式的場合,除非你想使自己顯的非常與眾不同。西裝的質地要輕、挺??梢圆皇侨奈餮b,但一定要熨燙平整。西裝的大小要合身,過大或過小,都不適合。袖子是區別西裝大小的最直接角度,當你的手臂垂下來時,西裝的袖口正好基本與你的襯衣袖口持平為好。此外,西裝不能太寬大,即便你偏瘦,也不要穿一件與你的身材不相稱的西裝。作為一個初入社會的年輕人來說,我建議你還是用三套一般價格的西裝的錢,去買一套稍微好一點的西裝。千萬不要在西裝里面穿毛衣,更不要把羊毛衫穿在襯衣的里面(不知道是誰發明的這種穿法)。如果天氣冷,你可以在襯衣里面穿一件保暖內衣,但一定要是淺顏色的,而且領子的高度不能露出襯衣的領口。保暖內衣的袖口也盡量不要露出襯衣的袖口。我建議你最好還是在西裝的外面著一件正式一點的風衣或大衣,半短的厚“派克”也可以,這種衣服最好不把拉鏈拉起來,除非你是在東北或俄羅斯。
襯衣的顏色要跟你的西裝協調,白色的或者是白色有點細紋、細小格子的襯衣,基本上是“百搭”的,可以配任何顏色的西裝和領帶。襯衣也要燙平,特別是領子部分。領口要合適,不要太大,可能稍微有點勒脖子,沒辦法,著正裝或許就是受罪的事兒。你完全可以在襯衣里穿一件短袖子的白色T恤式的內衣,但絕不要把內衣的領子漏在襯衣領口的外面。
褲子最好是和上衣一套的,如果實在做不到,也要穿一條深顏色的西褲,而且,重要的一點,褲線一定要燙好。如論是上衣口袋還是褲子口袋,都不要裝的鼓鼓囊囊的,如果你的手機和錢包實在沒地方擱,錢包可以裝在褲子的后口袋,而手機,可以放在西裝的里面上口袋。
鞋子也很重要,黑顏色的皮鞋是百搭的,但不要穿那種有很多小金屬裝飾的。皮鞋要擦亮,這不用我說了。我只想提醒你,在擦鞋油的時候,別忘了把鞋底的側面、后跟也擦一點鞋油。如果你要穿棕色的皮鞋也可以,但一定要配一條同樣顏色的皮帶。
領帶至關重要,對于年輕人來說,我不反對顏色鮮艷一點的領帶,但不要打一條太花的領帶。我建議你可以去買好多條各種顏色的領帶,不要買太貴的,實際上,一般沒人分辨的出價值300元的領帶與50元的領帶的區別。不好看。領帶打的長度也很重要,最佳的長度是領帶的尖兒正好在皮帶扣的中心位置。不要把領帶的尾部露出了?;蛟S在穿正裝時,只有領帶才是唯一彰顯個性的地方。但近10年來,領帶夾基本上被淘汰了,除非你有一枚非常好的領帶夾,但也要注意。我建議最好不要用領帶夾。需要提醒你的是,在著正裝時,千萬別小看了襪子,一定要穿深顏色的襪子,不要穿白色的襪子,最好是黑顏色的。順便說一下,你如果要戴手表,請配一塊稍微正式一點的手表,千萬別配一塊運動型的塑料手表。