第一篇：日常禮儀之校園禮儀

案例鑒賞： 孫梅讀大四了。漸漸地，孫梅的父母發現，孩子越來越注意打扮自己了。一兩個月才回家住上兩天，這兩天里至少有大半天在化妝。用孫梅自己的話說，現在的企業特在意員工的形象。馬上就要走上社會了，可不能再像學生那么土了，得趕緊接軌，把自己包裝得時尚一點，以提早為將來的求職做準備。從此，孫梅花在學習上的精力越來越少，總天忙著去做健身、美容、購物。功課也越來也吃緊，倒是花費越來越大，而且全身的“行頭”非名牌不用。孫梅父母說，她現在脾氣越來越不好，動不動就和他們頂嘴；生活費是以前的兩倍多，還總怪父母“太摳”，不支持她將來的就業。到了大四下半學期的時候，孫梅終于有了“用武之地”。但經過兩個多月的奔波，她的同學基本上都落實好了工作，只有她還在“等消息”。現在就業壓力很大，作為即將走上社會的大學生，必須有自己的特長。雖然用人單位在意員工的外在形象，但那也是在“同等條件下優先考慮”而已。一個和父母都處不好關系、不求上進、只在意物質享受的人，很難想像，他能給主考官什么好印象；同樣，也有理由懷疑他能真正為講求團隊、務實、上進的現代型企業帶來什么效益。校園禮儀學校是一個既嚴肅又活潑，既莊嚴又親切，既緊張又文明的地方。這就要求有合適的禮儀規范，不但是教師為人師表的體現，也是學生良好教養的要求。所以，學校禮儀，既是衡量一個學校文明素質的標尺，也是展現一個國家國民素質的社會窗口。我們這里主要講的是大學的校園禮儀。

一、教師的禮儀教師被譽為人類靈魂的工程師，擔負著教書育人、為人師表的神圣職責。而教師儀表又是整個師者風范的重要內容之一。可以說，教師儀表的好壞，對于學生的價值標準、審美標準的形成，有著重要的示范和影響作用。教師應該嚴格要求自己對學生做到：一幅儀表風范，一張笑臉相迎，一句好話回應，一雙眼神鼓勵；一顆愛心相待。為此，教師的儀表就要符合兩個要求：具有職業美，即衣著、發式要整潔大方，符合教師形象；還要有風度美，即氣質、舉止穩重端莊，姿態動作落落大方，有著教師的內在修養。這樣一來，就有四點需要注意：衣著要整潔。姑且不論其穿著的質量好壞、新舊如何，或者是否是高檔的名牌，只要能做到端正、妥貼、干凈，扣子扣得好、上下熨得齊，都會給人以清新、高雅之感，會使學生感到可敬可親又可愛，無形中成為學生的榜樣。否則，如果衣冠不整，甚至穿著褲衩和背心、拖鞋去上課，就會給學生留下不修邊幅、不懂禮節的壞印象。服飾要大方。這主要是指服裝和發式方面不要過于追求時髦華麗。一般說來，教師的服裝式樣宜莊重、清新和自然。服飾色彩不宜太鮮艷，太刺眼，應以素雅、含蓄為佳。如果穿上奇裝異服，打扮得花里胡哨，覺得不知道是看“服裝模特”還是聽課。既影響了教學效果，也產生了不好的影響。舉止要穩重端莊。一個人的精神氣質必定要在舉止、姿態方面反映出來，作為教師，更要注意自己的一舉一動。注意公眾形象。在公眾場合，應注意自己的言談和舉動；在社會上更要成為遵守文明規約的典范，為他人做出榜樣，不能給“教師”丟人。教師之間相遇，一般都應主動熱情地招呼對方。早晨相見，道聲“早”；課間相見，可互個點頭微笑；臨下班則互道聲“再見”！這樣會使大家感到好似生活在一個溫暖的大家庭里。青年教師和學生相處，因為年齡差不多，態度可以隨和一些，也可以主動招呼學生。這樣有利于和學生打成一片，并有利于教學工作。總之，作為一名教師，在任何場合，都應自覺地保持良好的儀表，待人接物溫和自然，舉止態度謙恭莊重。這樣才能贏得學生的愛戴、信任以及社會的敬重。

二、學生的禮儀因為大學生即將走上社會，但又是學生，處在社會和學校的“交集”中。鑒于這種特殊性，從禮儀角度來說，應該注意的是：適當注意自己的形象。千萬不要以為自己是學生，形象就不重要。你每天主要面對的是你的同學、老師。如果太不注意自己的形象，千萬久之，會在別人的眼里形成邋遢的“深刻”印象，而這種印象一旦形成，就很難改變。而且，一旦形成不良的習慣，一時也難以改變。雖不至于像上班族那樣苛刻的要求自己，但只要有條件，就應該使自己的外在形象利利索索、干干凈凈，不要有異味。女生在日常學習、生活中，以不化妝為宜；在社交娛樂活動中，可以化個淡妝。化妝的時候，應以自然、清淡為主，切忌人工痕跡過重，那會喪失年輕人自然的美感。中小學生女生連淡妝都沒必要。不宜高跟皮鞋。男生不可以穿背心光膀子、穿短褲拖鞋在外面活動。語言也要文明。現在的社會，說粗話、臟話成了很多人的習慣甚至是時尚，在公共場所大聲喧嘩也無所謂。大學生是社會的精英、民族的希望、國家的未來，在他們身上體現的應該是積極的、陽光的、代表先進方向的事物。所以，大學生首先必須做到語言文明，和臟話、粗話、公共場所大聲喧嘩說“Bye-bye”。人際交往應注意。和自己的老師、同學交往，不要以為都是熟人，一切都無所謂。起碼的禮貌、尊重，任何時候都不可以丟，即使是對自己至親的人。因為這些是體現你的素養，體現你對別人的敬重。還有就像誠信、守約等，都應該嚴格做到的。溝通不可小視。和同學、老師之間，一旦有任何事情，包括學習、生活上的事情，在不違反原則的前提下，都應該及時與他們溝通，以求得理解和支持。而絕不應該做像“馬家爵”式的“獨行俠”。學生在校的首要任務是學習。學生一踏進校門的瞬間，注定要承擔起時代和民眾賦予的責任。所以要樹立起遠大志向和崇高理想，但這和從細小處養成良好習慣并不矛盾，反而是一脈相承的。衣冠端正、舉止文明、遵守紀律、生活儉樸，是對學生的起碼要求，而良好的儀表無疑是其中重要的內容。學生應該具有怎樣的儀表呢？一個人的長相美和丑是父母生成的，而修養和氣質卻是后天獲得的。所以，作為學生保持天生的自然美和質樸美，應做到：女同學的發式以梳辮子、理短發、童發為宜。這樣可給人一種清晰、活潑、純真的感覺。披肩發也還可以。不要燙發、染發，以免顯得過于老氣和成人化。男學生不要留長發，不要蓄須，以顯得整潔、干凈，富有朝氣。當然現在開放多了，發式也多種多樣。但不管理哪種發式，都要給人陽剛之氣才好。如果不是出于學習的需要，留長發和蓄小胡子會顯得疲沓、精神萎靡不振，甚至還會給人一種流氣的印象。

三、課外的禮儀學生和教師相遇，通常應由學生主動先向教師招呼，道聲“老師早”或“老師好”。教師應面帶微笑回答“早”或“好”。學生要主動向老師行禮問好；在車、船、碼頭遇見老師，即使客人多，人擁擠，學生也應讓老師先上車、船。我們不提倡學生戀愛，但大學生戀愛卻是非常普遍的現象。即使是戀人，在校園里必須注意自己的身份和形象，絕不可以表現得太親熱。絕不能說這是個人私事，別人無權干涉。否則，不僅和學生的身份不符，還有違學生行為規范，有傷校園純凈、質樸的風氣。在進出門口、上下樓梯時和老師相遇，學生應主動招呼，請老師先行。不能見到老師便躲。

四、宿舍禮儀宿舍是學生共同生活的場所，學生接近有2/3的時間花在宿舍里。所以這里生活得怎樣，直接影響同學之間的人際關系狀況以及學習狀況。宿舍是學生共同的家，也是反映學生精神文明和禮儀修養的一個窗口，一定要格外重視。要注意如下禮儀：

1、宿舍內的衛生保持宿舍內外整潔，經常打掃寢室，包括地面、桌椅、櫥柜和門窗等。被褥要折疊得整齊美觀，并統一放在一定位置上，蚊賬鉤掛好，床單不許露出床邊，床上不許放置其它物品，床上用品要保持干凈、整潔。衣服、水杯、飯盒、熱水瓶等，要統一整齊地放在規定的地方。換下的臟衣服、臟鞋襪等必須及時洗干凈，以免時間長了影響宿舍里的空氣質量。自己重要的書、衣服、用品等，不要亂丟亂放，要放在自己的櫥柜內。宿舍內外不應該亂寫亂畫，亂倒水，要保持干凈。嚴禁私安、私接電源和使用超功率燈泡、電烙鐵、以及用電爐、電熱水器。任何時候都嚴禁在寢室炒菜做飯。嚴禁在宿舍區隨地大小便；如果是住樓上，嚴禁向樓下倒水。

2、在宿舍里串門、接待親友或外人來訪應在有同學相邀，或在得到該室其他同學允許時，才可以串門。進門后，應主動向其他同學打招呼，并且只能坐在邀你的同學的鋪位上，不能隨處亂坐。不能亂用別人物品，不能亂翻動別人的東西。講話聲要輕，時間要短，不能坐得太久，以免影響其他同學的正常作息。到異性同學的宿舍去，除注意上述要求外，還要注意，進門前要打招呼，在得到該室同學允許后方可進去。要選擇好時間，不要選擇在多數同學要處理生活問題的時候，更不要熄燈后過去。而且談吐要文雅，逗留時間要更短暫。接待親友或外人來訪時，在進入前自己應先向在室內的同學打招呼。進室后，自己應主動為同學作介紹，如果是異性親友或外人來訪，自己更要先打招呼，說明情況，要在同室人有所準備之后，再進。同室同學也要禮貌待人，這樣既尊重了來人，也尊重了同學。不要隨便留人住宿，更不要留不明底細的人住宿，以免出問題。

3、要相互關心又不要干預別人私事關心也應有個限度，如果過分熱心于別人的私事，也可能會導致侵犯他人的個人權利。假如有意或無意地干預別人的私事，也可能會造成難堪的后果。正確的做法是：不可以私翻私看別人的日記。有的學生沒養成隨時收撿東西的習慣，連日記本也隨便丟在枕邊或課桌上，甚至翻開放在那里。即使碰到這種情況，別的同學也不應以任何借口去私自翻閱。集體宿舍人多，信件也多，不可以私拆、私藏別人的信。不可以打探同學的隱私。有的學生對自己的某種情況，或家中的某件事，不愿告訴別人，也不愿細談。這是屬于個人隱私，他有權保密，應受到尊重。在集體生活中，每位同學都要尊重別人的隱私權、人格，凡是別人不愿談的事，不要去打聽。當同學有親友來訪，談一些私事時，其他同學要適當回避。決不要在一旁暗聽，更不要插嘴、詢問。有某同學離校去處理個人私事，也沒必要去打聽、追根尋源，只要知道某同學向班主任或學校請了假就行了。嚴禁吸煙、酗酒、賭博。這是作為學生這個身份必須嚴格做到的。

五、餐廳禮儀有秩序地進餐廳，不要沖、跑、擠。排隊購買飯菜。夾塞的行為不應該發生在學生的身上。如果和師長在一起吃飯，要請長輩先入座。不要當著食堂工作人員的面，抱怨飯菜不好。如果有必要的話，可以以婉轉的語氣去建議。坐在座位上的時候，兩腳自然并攏，雙腿自然平放，坐姿自然，背直立。骨、刺以及無法吃的其他東西，不要隨地亂吐，可以放到餐具里或吐到自己準備的其他盛具里。吃東西或喝湯時要小口吞咽，閉嘴咀嚼，盡量不發出響聲。應該愛惜食物，不要隨便剩飯、剩菜。如果有無法吃的飯、菜，要倒進指定的泔水桶里，不要往洗碗池、洗手池里倒。食堂里不可以大聲喧嘩。和師長、同學以及熟悉的人在一起吃飯，先吃完的時候要會說“大家慢慢吃”。

六、學生求職禮儀

1、面試前的心理準備每一位求職者，都希望在面試的時候留給主考官一個好印象，從而增大錄取的可能性。所以，事先了解一些求職特別是面試的禮儀，是求職者邁向成功的第一步。中國有句古話：“知己知彼，百戰不殆。”面試就如同一場試探性的戰斗，戰斗的雙方就是面試單位的主考官和參加面試的你自己。

2、求職簡歷一份吸引人的簡歷，是獲取面試機會的敲門磚。所以，怎樣寫一份“動人”的簡歷，成了求職者首要的工作。正文包括三部分：

1、基本情況介紹。

2、學歷情況概述。學習歷程、在校期間獲獎情況、愛好和特長、參加過的社會實踐活動、所任職務、承擔的任務等。

3、工作經歷。介紹曾經工作過的單位名稱，職位、個人工作成績、培訓或深造就學情況、工作變動情況、職務升遷情況等。不要寫得過于復雜和羅嗦。要知道，主官考第一次看一份簡歷的時間也不過是短短的幾秒鐘而已。在美國，求職履歷表上有三不：第一、絕對不超過一頁；第二，絕對不要把私人與工作無關的事都一覽無遺地寫進去，例如婚姻狀況、家庭狀況、種族等，以免企業主因其他原因而發生歧視；第三，絕不填上薪水，求職的人應認清履歷表的作用，只不過是在爭取面試的機會。在寫作簡歷時，要時刻記住你是在一個商業環境中推銷自己，盡量使用適合這種環境的語言，尤其是在對你的曾經的業績和成就進行說明的時候。那么，什么樣的語言是商業語言呢？簡單的說，就是定量化的語言，你的簡歷中具體的數字越多、具體事實越多，越和你所求職位相關，商業價值就傳達得越明確，就越有說明力，比大而空、口號式的語言強得多。時代在改變，某些求職用詞也在淘汰。像“我對這個工作很有信心”、“我是抱著學習的目的而來的”、“請給我一個學習的機會”等等，這些聽起來美麗的詞藻把你的機會丟進垃圾桶里。對于沒有經驗的人來說，除了學歷之外一無所有，再加上那些錯誤的用語，這機緣一失，可能三五年都不見得能彌補得回來。現在外資企業漸多，傳統公司要求的謙虛、保守等品質，已經無法適合需求了。簡單地說，說話要投其所好是履歷每投必中的原則。投其所好必須明確的是：公司想知道的是你能為公司帶來什么利益、貢獻或成效，并不想花錢請你來學習。

3、面試服飾禮儀應聘者的外在形象，是給主考官的第一印象。外在形象的好壞在一定程度上會影響到能否被錄用。面試時，一定要注意，恰當的著裝能夠彌補自身條件的某些不足，樹立起自己的獨特氣質，使你脫穎而出。1）男士注意臉部的清潔，胡子一定要刮干凈，頭發梳理整齊。查看領口、袖口是否有脫線和污濁的痕跡。春、秋、冬季，男士面試最好穿正式的西裝。夏天要穿長袖襯衫，系領帶，不要穿短袖襯衫或休閑襯衫。西裝的色調要用給人穩重感覺的深素色為主，如藏青色、藍色、黑色、深灰色等。配套的襯衫最容易的選擇是白色。領帶應選用絲質的，領帶上圖案可以根據自己的愛好選擇，最好是單色的，它能夠和各種西裝和襯衫相配。單色為底，印有規則重復出現的小圓點的領帶，格調高雅，也可以用。斜條紋的領帶能表現出你的精明。領帶在胸前的長度以達到皮帶扣為好。如果一定要用領帶夾，應夾在襯衫第三和第四個扣子中間的位置。深色的襪子、黑色的皮鞋。皮帶要和西裝相配，一般選用黑色。男士著裝三一律原則：皮鞋、皮帶、皮包顏色一致，一般為黑色。眼鏡要和自己的臉型相配。鏡片擦拭干凈。鋼筆一定不要插在西裝上衣的口袋里，西裝上衣的口袋是起裝飾作用的。2）女士①服裝。面試時的著裝，要簡潔、大方、合體。職業套裝是最簡單，也是最合適的選擇。裙子不宜太長，這樣顯得不利落，但是也不宜穿得太短。低胸、緊身的服裝，過分時髦和暴露的服裝都不適合面試時穿。春秋的套裝可用花呢等較厚實的面料，夏季用真絲等輕薄的面料。衣服的質地不要太薄、太透，薄和透有不踏實不莊重的感覺。色彩要表現出青春、典雅的格調。用顏色，表現你的品位和氣質。不宜穿搶眼的顏色。②絲襪被稱為女性的第二層皮膚，一定要穿，以透明近似膚色的顏色最好。要隨時檢查是否有脫線和破損的情況。最好帶一雙備用的。③穿式樣簡單、沒有過多裝飾的皮鞋，后跟不宜太高，顏色和套裝的顏色一致，如果你不知道如何配色，最簡單的辦法就是穿黑色的皮鞋。涼鞋在面試時就不要穿了。④如果習慣隨身攜帶包，那么包不要太大，款式可以多樣，顏色要和服裝的顏色相搭配。⑤化淡妝。如果抹香水，應該用香型清新、淡雅的，頭發要梳理整齊，前額劉海不要超過眉毛。⑥佩帶飾物應注意和服裝整體的搭配，最好以簡單樸素為主。出發前，最好從頭到腳再檢查一遍，看看扣子、拉鏈是否扣好、拉好，領子袖口是否有破損，衣服是否有褶皺，鞋子是否干凈光亮。

4、談話禮儀1）注視對方和對方談話的時候，要正視對方的眼睛和眉毛之間的部位，和對方進行目光接觸，即使邊上有其他人。如果不敢正視對方，會被人認為你害羞、害怕，甚至覺得你“有隱情”。2）學會傾聽好的交談是建立在“傾聽”基礎上的。傾聽是一種很重要的禮節。不會聽，也就無法回答好主考官的問題。傾聽就是要對對方說的話表示出興趣。在面試過程中，主考官的每一句話都可以說是非常重要的。你要集中精力，認真的去聽，記住說話人講話的內容重點。傾聽對方談話時，要自然流露出敬意，這才是一個有教養、懂禮儀的人的表現。要做到：記住說話者的名字。身體微微傾向說話者，表示對說話者的重視。用目光注視說話者，保持微笑。適當地做出一些反應，如點頭、會意地微笑、提出相關的問題。

5、注意你的身體語言身體語言是指人的動作和舉止，包括姿態、體態、手勢和面目表情。它是一個人的修養、教育以及與人處事的基本態度的自然流露。面試的時候，這些做法一定要避免：拖拉椅子，而發出很大噪音。一屁股坐在椅子上。坐在椅子上，耷拉著肩膀，含胸駝背。半躺半坐，男的翹著二郎腿；女的雙膝分開、叉開腿等，會給人放肆和缺乏教養的感覺。坐在椅子上，腳或者腿自覺不自覺地顫動或晃動。面試時重要的是自信。這種自信可以通過你的步態表現出來。自信的步態應該是，身體重心稍微前傾，挺胸收腹，上身保持正直，雙手自然前后擺動，腳步要輕而穩，兩眼平視前方。步伐要穩健，步履自然，有節奏感。需要注意的是，如果同行的有公司的職員或接待小姐，你不要走在他們前面，應該走在他們的斜后方，距離一米左右。俗話說“此時無聲勝有聲”。用你無聲的、職業化的舉止，向招聘者表明“我是最適合的人選”。來源：北京未來之舟禮儀培訓

第二篇：日常禮儀 校園禮儀

1, 別人給倒水時,不要干看著,要用手扶扶,以示禮貌

3,有人盯著你看的時候不要直視對方,假裝沒注意到.5,睡眠不好,會使人說話語無倫次,反應遲鈍,黑眼圈突出.9.吃完飯退席時說：“我吃完了，你們慢吃。”

10.給人遞水遞飯一定是雙手。

12.吃飯要端碗，不要在盤子里挑揀

13.最后一個進門要記得隨手關門

14.送人走要說：“慢走。”

15.洗了手不要隨意甩手，水會甩到人家身上很不禮貌

16.遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端

17.不揭別人的短處

18.聽別人說話的時候，眼神不要游移。這樣顯得很沒禮貌。

19.幫別人倒茶倒水之后，壺嘴不要對著別人

20.站有站相，坐有坐相。22.說到就一定要做到。做不到的就不要承諾。

28.盛飯或端茶給別人時，如果中間隔了人，不要從別人面前經過遞，而要從別人后面繞過遞

30.學會溫柔學會聆聽

37.別人批評你的時候，即使他是錯的，也不要先辨駁，等大家都平靜下來再解釋

38.做事情要適可而止,無論是狂吃喜歡的食物還是鬧脾氣

40.生活中會遇見各式各樣的人,你不可能與每個人都合拍,但是有一點是四海皆準的:你如何對待別人,別人也會如何對待你

校園禮儀常識大全

一、尊師禮儀

1、每天第一次見到老師主動問好，分別時說“再見”。

2、進出校園及上下樓梯時，主動給老師讓行。

3、指出老師的錯處時，要有禮貌。

4、虛心聽取老師的教誨，誠懇接受師長的教育。

5、對老師說實話、真話，不欺騙老師。

6、珍惜老師的勞動成果，按時完成老師布置的各項任務。

7、服從老師管理，不頂撞老師。

8、與老師交談時，要起立并主動給老師讓坐。

9、老師在辦事或與別人交談時，不可隨意打擾老師，先站立一側，等老師辦完事或談完話后再找老師。

10、老師進入學生活動室，學生主動站起問好、讓坐；老師離開時起身送出。

二、同學禮儀

1、同學間要互相問候“你早”、“你好”，可點頭、招手。

2、與同學說話態度誠懇、謙虛，語調要平和；聽同學說話要專心，不輕易打斷別人的話。

3、同學間的交往應使用禮貌用語。問同學問題，要用謙語“請問”、“對不起”、“打擾你一下”、“向你請教個問題”等，得到回答后要道謝；同學回答不上來時，說“不要緊，這個問題比較難回答，耽擱了你的時間，謝謝”等。

4、尊重同學，不給同學取綽號，說花名；不說使別人感到傷心羞愧的話。

5、同學之間互助互愛，主動幫助有困難的同學。

6、尊重和照顧女同學，不欺侮女同學。

7、向同學借東西，要先征得同學的同意；對同學的東西要特別愛護，且按時歸還。

8、不在同學面前說長道短、搬弄是非，影響同學友誼。

9、不斤斤計較，對同學的過失或冒犯要寬宏大量。

10、講究信用，答應別人的事要盡力辦到。

三、穿著禮儀

1、按要求穿規定的校服，不穿奇裝異服。

2、著裝整齊，樸素大方，不把上衣捆在腰間，不披衣散扣。

3、不穿背心、拖鞋、褲衩在校園行走和進入教室。

4、課堂上不敞衣、脫鞋。

5、不穿名牌鞋，以球鞋或平底鞋為好。

6、不佩戴項鏈、耳環（針）、戒指、手鏈、手鐲等飾物。

7、不涂脂抹粉，不畫眉紋眉，不留長指甲，不涂指甲油。

8、按要求修剪頭發，不染發、燙發，男同學不留長發。

四、行走禮儀

1、走路要抬頭挺胸，目視前方，肩臂自然擺動，步速適中，忌諱八字腳、搖搖晃晃，或者扭捏碎步。

2、上、下學路上不買零食，不邊走邊吃食物，不追逐打鬧，不攀折花木。

3、放學要排好隊，整齊、安靜地走出校園。不在路上逗留或進入游戲廳等不利于青少年身心健康的娛樂性場所。

4、上下樓、過樓道*右行，出入教室、辦公室、會場等按指定線路走，不擁擠，出入各功能室要輕聲慢步，不影響他人。

5、遇到熟人要打招呼，互致問候，不能視而不見；需要交談，應*路邊或到角落談話，不能站在道路當中或人多擁擠的地方。

6、行人互相禮讓，主動給長者、殘疾人和有需要的人士讓路。

7、向別人打聽信息，先用禮貌語言打招呼，如“對不起，打擾您一下”、“請問”等，并選用適當稱呼，如“老師”、“老爺爺”、“阿姨”等，然后再問；聽完回答之后，一定要說：“謝謝您！”

四、行走禮儀

1、走路要抬頭挺胸，目視前方，肩臂自然擺動，步速適中，忌諱八字腳、搖搖晃晃，或者扭捏碎步。

2、上、下學路上不買零食，不邊走邊吃食物，不追逐打鬧，不攀折花木。

3、放學要排好隊，整齊、安靜地走出校園。不在路上逗留或進入游戲廳等不利于青少年身心健康的娛樂性場所。

4、上下樓、過樓道*右行，出入教室、辦公室、會場等按指定線路走，不擁擠，出入各功能室要輕聲慢步，不影響他人。

5、遇到熟人要打招呼，互致問候，不能視而不見；需要交談，應*路邊或到角落談話，不能站在道路當中或人多擁擠的地方。

6、行人互相禮讓，主動給長者、殘疾人和有需要的人士讓路。

7、向別人打聽信息，先用禮貌語言打招呼，如“對不起，打擾您一下”、“請問”等，并選用適當稱呼，如“老師”、“老爺爺”、“阿姨”等，然后再問；聽完回答之后，一定要說：“謝謝您！”

五、教室禮儀

1、課前預備，教師應到教室門口巡視，室內學生做好課前準備。

2、當響起上課鈴聲，教師走到講臺前，立正后說：“上課！”;班長喊“起立！”，教師呼“同學們好！”，全體學生應呼：“老師好！”

3、下課鈴聲響后,教師說:“下課！”，全體學生起立,教師巡視后應呼：“同學們再見！”，學生齊聲應:“老師再見!”，學生立正后等教師離開講桌出門時,班里學生方可離開座位。

4、課堂上教師向學生提問題時，學生應積極思考，舉手準備回答。

5、當教師指名回答問題時，學生起立回答教師所提出的問題。學生回答問題后，教師應向學生說聲：“請坐”。

6、學生聽課過程中有疑問時，先舉手，經教師許可，方可發言。

7、當學生因事遲到時，應站在教室門口喊聲：“報告！”，得到教師回答“請進”方可進教室。

六、辦公室禮儀

1、學生進辦公室前，先輕聲敲門喊：“報告！”，聽到“請進”后方可進入。

2、學生輕輕步入教師辦公桌前，交、取作業或請教問題時要立正，未經教師允許不得坐下。

3、學生接受教師遞送禮物時，要用雙手，并說：“謝謝。”

4、向老師匯報工作或回答師長的問題時態度要誠懇，語氣要平和；向老師提問時要用“請問”，老師答后要道謝；教師與學生談話結束時，學生向教師行鞠躬禮，并說：“再見。”

5、不隨便翻動老師辦公室的東西；不私自打開教師電腦。

七、升旗禮儀

1、升旗儀式前迅速列隊站好，整理好自己的服裝，保持安靜。

2、升國旗時要脫帽立正，未入列的同學應原地

站好，面對國旗行注目禮或少先隊隊禮。

3、唱國歌時要嚴肅，聲音要洪亮。

4、認真聽國旗下講話。

5、儀式結束時，要等領導先退場，再站隊有序退出。

第三篇：日常禮儀

第一部分：日常禮儀

第一章儀容、儀表的清潔

?鼻孔：避免鼻毛外長?頭發：發型是否與職業相符（長發、光頭）

?口腔：是否有異味?手：長指甲（無色指甲油、蔻丹只涂小指）

?胡須：不留長胡須，經常修剪 ?體味：香水的使用部位為腕部、頸部、腋下

?服飾：TPO原則?注意事項：

2、男士服裝搭配

?多種不同風格的衣服不能同時搭配 ?衣冠不潔不整是男性包裝的大忌 ?男士穿戴不可刻意求新?男裝的細節是包裝品位高低的標簽A.款式B.色彩C.整體搭配D.鞋子

3、儀容、儀表的注意事項（補充）

?皮帶顏色搭配?褲腳長度?鞋子、鞋根的細節搭配?體態語言（手勢、目視方位）?公眾場合忌諱挖鼻孔、撓頭等?女士應化淡妝?笑的禮節（自鳴得意而形于外,與己無益,于事無補）?上衣左胸口的口袋不準放東西?襯衫袖子可以比衣袖長1厘米?男士西裝單排扣為佳

第二章見面禮節

1、介紹他人

A.自我介紹:右手放于左胸,熱情大方

B.為他人介紹:四指并攏,拇指微張

順序：（1）主人、客人；（2）身份高的、身份低的；（3）年長的、年少的；

（4）女士、男士；（5）已婚的、未婚的；（6）先到場的、后到場的。

先稱呼地位高的，把地位低的介紹給地位高的。

2、遞交名片

?動作：雙手遞交名片，名片正面向上，沖向對方； 雙手接名片，然后至少用半秒鐘時間

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?注意事項：

(1)不要把自己的名片隨便給別人；(2)不想給對方時，可以say：

(3)收到的名片不能亂放，切忌將收集名片的夾子放入臀部的口袋，因為顯得不尊重；

(4)對長輩要先遞上名片，同時拿出名片要先接下，輩分相同時可以同時交換。

3、握手

(1)動作：起立，身體前傾15度，四指并攏，稍用力，目光注視對方，并帶笑容

(2)不宜采用的握手方式：傲視法、乞討式、三明治式、死魚式、粗魯式、抓指尖式。

(3)三明治式握手適用的情形

(4)注意事項：不能交叉握手、跨門握手；一般不用左手握手，特殊情況除外。

4、接待客人

?敬茶：在客人就做之后，交談之前；在客人右側服 務，茶要倒七成滿，不要頻繁地讓客人喝茶。（當然，想讓他走時例外）注意手不能接觸杯口，不能用手抓茶葉。

?敬煙：不用手拿煙嘴，用手指將煙彈出，敬給對方。

注意：吸煙前應征求對方的意見，特別是有女士在場時；有“一火不點三煙”的說法。

5、與人交談

?停下手中工作；?必要時做記錄；

?注意對方的反應，找對方感興趣的話題；?不準隨便離開交談現場?交談中有失禮貌的五種坐姿

（1）神經質地搖動身子；（2）雙手挽于胸前；

（3）靠著椅背而坐；（4）翹起二郎腿；（5）用手托腮。

6、迎送客人

?迎接時，接站牌一定寫上“× ×歡迎你”字樣

?坐車時的尊卑順序（B）A.副座B.右后方C.左后方

?男女混合坐車時忌諱（C）

A.男女男B.男女女(男)C.女男女D.女男男(女)

?在車上與客人交談的內容

（1）活動有關事宜；（2）當地的風土人情；（3）最近的新聞等

?送客時，辦理返程手續。?開車門時要從車后面繞

第三章電話禮儀

一、準備工作

1.準備留言本和筆；2.接聽電話前，如正與客戶交談，應先道歉在接聽；

3.聽筒要貼近耳朵，話筒與嘴保持4-5公分距離；4.接聽電話時要精神專注，不應與旁人嬉笑打鬧。

二、細節

1.開場白應先自報家門；

2.當對方要找的人不在時，在不了解對方的動機、目的時不要隨便說出該人的行動電話及行蹤；

3.在電話中傳達事情時，應重復要點，如數字、時間、日期等；

4.要轉告正在接待客人的人有電話時，最好利用紙條傳遞口信；

5.未聽清對方講話內容時，應立即 say：sorry，I begyour pardon

6.如果電話出現故障,務必換別的電話再撥給對方,解釋清楚；

7.給別人打電話時,應先等對方掛機后再放下聽筒；

8.如果對方未報自己姓名,而直接詢問上司的去向,也應客氣對待：對不起,請問您是哪位？

三、如何對付討厭的電話

?告知對方有另外一個緊急電話打進來；

?告知對方有急事需馬上處理；

?告知對方突然想起有個約會；

?告知對方老總正在叫你，不方便繼續通話；

?告知對方有客人來訪，你必須過去招呼了；

?最絕的一招是：自言自語“我怎么聽不見他講話了？”

第四章其他儀態

?上下樓梯

引導客人上下樓梯時，扶手那邊應讓給客人行走；交際場合，上樓時，尊者、女士在前；下樓

時則相反

?遞物品

雙手遞（接）物，接物時應點頭示意或道謝；遞剪刀或其他尖利物品時應用手拿尖頭部位遞給對方，尤其是筆尖不可以指向對方；遞書、文件、資料、名片時字體應正對接受者。

第五章工作中的禮節與道德

?將工作與個人生活分開?不要濫用您有權利使用的東西

?不要把各種情緒帶到辦公室里?不把粗俗的話帶到辦公室里

?不在辦公室里大哭、大叫或做其他感情沖動的事情

?不要不打招呼就突然闖到別人辦公室里?不要抱怨、發牢騷或講不該講的事

?保持自己的辦公桌、抽屜整齊明了

第二部分餐飲禮儀

?幾種令人討厭的用餐態度

1、把食物含在嘴里說話

2、手肘擱在桌上用餐；

3、大聲喧嘩

4、不能與周圍人協調 ?規則

1.喝湯或羹時避免發出聲音，不可用嘴吹；2.魚刺、骨頭不可直接吐在桌面上；

3.不能一面咀嚼一面說話；4.咳嗽、吐痰應離開餐桌。

第一章中餐禮儀

?中餐的餐具及擺放位置

?餐具包括杯、盤、碗、碟、筷、匙。?水杯在菜盤左上方，酒杯在右上方；

?筷子、匙放在專用的座子上；?有外賓在場時，應備好刀叉

?醬油、醋、辣油等佐料應一桌數份，同時備好牙簽和煙灰缸；

?上菜順序

冷盤—熱菜—甜食—水果

?使用筷子的禮儀

1.筷子不要在菜肴上亂揮動；2.不要用筷子穿刺菜肴；

3.筷子不要含在口中；4.筷子夾菜時不要把菜湯滴下來；5.筷子不要放在碗上。

第二章西餐禮儀

?西餐的餐具及上菜順序

?餐具包括刀、叉、匙、盤、杯等 ?面包—湯—各類菜肴—布丁—咖啡（紅茶）

?餐巾紙應疊作兩層，鋪放在腿上；有事暫時離席，應放于椅子上而非桌子上

?拿刀叉姿勢

右手持刀，用食指壓住刀背；左手持叉，也用食指壓住叉背；兩臂想內側貼緊，避免碰到鄰座。?餐具停留位置

第四篇：日常禮儀

日常接待通常分事先預約的和沒有事先預約的兩種情況。無論是哪一種情況，對待來訪者都要熱情有禮。

打招呼

當客人來到時，應馬上放下手中的工作，并起立向來客問候致意，做自我介紹。如

果是約好的客人，可以這樣說：“早晨好，您是王總吧？我是李總的秘書張洋，李總正在等您。”

如果是沒有約定的客人或第一次來訪的客人，可以這樣說：“您好！這里是總經理辦公室，我是經理秘書張洋，對不起，請問您貴姓？是哪個公司的？有什么事情嗎？”。明確對方身份、來訪目的后，應立即通報領導。

如果客人需要等候一段時間，秘書應簡要說明原因，如：“對不起，李總經理正在處理一件緊急事情，請您稍等一會兒。”然后安排好恰當的座位請客人坐下，并為其提供飲水以及一些書報雜志等，以免冷落客人。

招待

座次

秘書引導或陪同客人去面見領導時，到達接待室后應將客人引至上座的位置上。引導就座時，長沙發優于單人沙發，沙發椅優于普通椅子，較高的座椅優于較低的座椅，距離門遠的為最佳的座位。

奉茶

待客時，應該為客人準備如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此，應掌握必要的敬茶禮儀。

（１）奉茶的方法。上茶應在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應朝向客人，雙手將茶遞給客人同時要說“您請用茶”

（２）奉茶的順序。上茶應講究先后順序，一般應為：先客后主；先女后男；先長后幼。

（３）奉茶的禁忌。盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過滿，以杯深的２／３處為宜。繼而把握好續水的時機，以不妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見底后再續水。公司常常會來一些客人，作為公司的一員，你自然有義務來進行接待。怎樣才能禮貌周到地接待來客，又不會因此影響到工作呢？這就需要根據來客身份的不同，有所區分了。

領導的上級、客戶或親戚朋友。應該熱情地請進會客室就座，上茶，可以說“您稍等一下，我看一下×××在不在”，并馬上請示領導，再按照指示接待、安排。推銷員。這類人員我們可能遇到得最多。這時候你最好先打電話給相關部門，如果相關部門有意向或是事先有約的話，你再指引他們過去。如果沒有預約，而推銷員又堅持要見相關領導，你也沒必要黑臉推辭，可以委婉地讓他們把材料留下，回頭請領導過目。領導如果感興趣，你再及時、主動地和他們聯系。客戶。有些客戶來訪的問題，是很簡單的，不需要領導出面也可以解決，這時，你就要顯示出“分擔領導工作”的本事了。你可以介紹他們去找相關部門的主管或人員交涉。但事先應主動替他聯系，然后指明該部門的名稱、位置，最好能親自引領客人去。

不速之客。遇到這種情況，應態度和藹地請對方報上姓名、單位、來訪目的等基本資料后，請示領導，由領導決定是否會見。

由此可見，做接待工作要學會審時度勢，具體情況具體處理，這樣才會做到有禮有節，協調好單位和來訪人員的關系，展現出良好的職業人素質。（李方）服務人員在工作崗位上接待或準備接待顧客時，一定要積極主動和選準時機。為顧客提供優質服務，是每一位服務人員責無旁貸的事，若想使自己的服務奏效，重要的是做到站立到位、適時招呼。

站立到位

一般情況下，服務人員在工作崗位上均應站立迎客。即使是允許就座，當顧客光臨時，亦應起身相迎。而站立迎客時，最重要的是注意站立到位，即服務人員主動站立于不但可以照看本人負責的服務區域，而且易于觀察顧客、拉近顧客的位置。實行柜臺服務時，有所謂“一人站中間，兩人站兩邊，三人站一線”之說。意思是，一個柜臺，如果只有一名服務人員應站在柜臺中間；兩名服務人員應分別站立于柜臺兩側；三名或三名以上服務人員應間距相同地站成一條直線。而實行無柜臺服務時，服務人員大都應當在門口附近站立。在站立迎客時，服務人員一般應面向顧客或是顧客來臨的方向。不允許其四處走動巡視，忙于私事，或者扎堆閑聊。

適時招呼

在服務行業里，由服務人員主動向顧客打招呼，早已成為一種慣例，通常，它被叫做“迎客之聲”。作為接待顧客說出來的第一句話，“迎客之聲”直接影響到服務人員留給顧客的第一印象，并且在雙方的交易過程中舉足輕重。要使自己真正講好“迎客之聲”，有三點需要服務人員注意： 一是時機適當。只有在應該向顧客打招呼時及時向對方打了招呼，才會使對方聽起來既順耳，又順心。二是語言適當。在講“迎客之聲”時，務必注意稱呼得體，問候禮貌，用語準確，一定要使之切合當時的語言環境，不僅貼切，而且自然。同時，還須注意不失禮貌。

三是表現適當。服務人員在向顧客主動打招呼時，少不了要以自己的表情、舉止相配合。在正常情況下，向顧客打招呼，最忌諱面無表情，舉止失常。正確的做法，應當是面帶微笑，目視對方，點頭欠身。

接待客戶電話的要點與忌諱：

1、融入笑容的聲音

即使你不看到和你通話的人，你也要像他們就在你的面前一樣對待他們。他們一直在注意著你的聲音，包括語調和心情，你需要把你全部的注意力投入在電話中。你的態度應該是有禮貌的，聲音是適中的、清晰的，柔和的，不要在電話里喊叫或聲音很尖。有趣的是，如果你要使你電話里的聲音好聽，你試一試帶著微笑，但他聽到你的聲音時就像你在微笑。這個試驗你不妨試試，非常有效，人們能通過你的聲音辨別你的心情是快樂還是煩惱。

2、辦公室電話禮儀

（1）接聽電話

在一個跨國公司的辦公室里，來電必須在第二聲鈴響之后訊即接聽。公司接電話應該是非常正規的，在禮貌稱呼之后，先主動報出公司或部門的名稱。如：“您好，羽西公司。Can I help you?”如果是一位秘書，則應說：“您好！這里是（某先生∕小姐）辦公室，我是（名字）。Can I help you?”切忌拿起電話劈頭就問：“喂！找誰！”

如果一時騰不出空來，讓電話響了四次以上，拿起電話就應先向對方致歉：“對不起，讓您久等了。”

當來電話的人說明找誰之后，不外乎三種情況，一是剛好是本人接電話；二是本人在，但不是他接電話；三是他不在辦公室里。第一種情形，說：“我就是，請問您是哪位？” 第二種情形，接話人說：“他要旁邊，請稍候。”

第三種情形，接話人則說：“對不起，他剛好出去。您需要留話嗎？”切忌只說一聲“不在”，就把電話掛了，打電話人需要留話，應清晰地報出姓名、單位、回電號碼和留言，但要注意言語簡潔，節約時間。

我常要從美國打長途電話到國內找朋友，但因為他的同事或家人沒有禮貌，我不能留言，浪費了很多錢和時間，需要再撥一遍找人。替你的同事留個言是很容易做到的事，這不難，而后這個舉手之勞同時幫助了兩個人，為什么不做呢？ 最好在別人方便的時候打電話給他，而不僅只是你方便的時候。談話可以這樣開始： “現在與您交談合適嗎？”_____你還要考慮到別人是否方便與你在電話中長時間交談。

要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。無論什么原因，電話中斷，首先打電話的人應該再撥。

如果你和某人在他的辦公室談話，而他突然接到了一個緊急電話，你應該問：“我該出去一會嗎？”而他在接電話的時候也應該說：“對不起，我一定要接這個電話。”

當你通話時，注意背景不要太吵。有太鬧的電視或收音機，請盡量調輕一點。當你打長途電話給別人請求幫助，正好對方不在，你應該選合適的時間再打去，最好不要讓對方回電，因為對方可能會顧慮到昂貴的電話費。

如果打電話撥錯了號碼，應當說一聲：“對不起，我撥錯了號碼。”如果接到撥錯的電話，應當客氣地告訴對方打錯了，請他重撥，不要使對方難堪。

如何處理找領導的電話？

1、若熟人找領導且領導在的話，就立即轉告，讓領導接電話。當需要把電話轉給領導時，在傳達電話前，要清楚表達“xx公司xx先生打來的電話”，同時，要把從對方得到的消息，簡潔、迅速地傳給領導，以免對方再重復一次，同時讓你的領導有個思想準備。

2、若是領導不愿接的電話，對于需要搪塞的場合，則應靈活應付，恰當地把握講話的分寸，按領導意圖妥善處理；有時需要機智巧妙，避免給領導接通他所不想接的電話，秘書有責任使領導避開浪費時間的、不必要的電話，有責任辨別領導樂于和哪些人通電話，并應通曉如何巧妙地對待他人。如說：“對不起，先生。xx領導剛離開辦公室。”或：“我不知何時能找到他。”

3、若領導正忙或已出差無法接電話時，可讓對方留話，表示會主動聯系。

4、若對方要求找其他人通話時，應馬上幫助傳達。

5、若對方要找的人不在時，應溫和地轉告對方，并可主動提出是否需要幫助，是否可找別人講話以及對方的電話號碼等，以便再與其聯絡，絕不要簡單答“他不在”，這樣會顯得魯莽而無禮。要是對方有留言，必須確實記住留言內容：

（1）何時何人來的電話？

（2）有何要事？

（3）需要回電話嗎？

（4）回電話的對象是誰，如何稱呼？

（5）是否再打過來？

（6）對方電話號碼等等。記完后要復述一遍，并告其請放心，一定轉告，然后把留言條放到留言對象的桌上，以便他回來的時能看到。

對他人的詢問應怎么樣回答禮儀：

日常工作中，經常會遇到別人來電或用其他方式來詢問事情。怎樣回答他人的詢問，就體現了一個人的禮貌修養。

首先，應該本著互助的精神，熱情回答他人的詢問。在辦公室有人詢問時，應暫時擱下手中的事情熱情接待。

其次，回答問話應耐心、細致、周到、詳盡。如果是詢問公務上的事，應盡量做到詳盡準確，決不能模棱兩可，簡單了事。

再次，當被問到不了解的情況時，應向對方表示歉意，或者幫助找其他人解答，決不可敷衍應付或信口開河。

接待是常見的禮儀性公務活動：

接待工作體現了主人對客人的重視程度，接待的好壞直接影響到公務活動開展，也影響機關單位的禮儀形象（地位作用）。具體的內容包括四個部分，如我們在家接待客人差不多。

第一，熱情有度：來的都是客，均應以禮待。同時要注意熱情有度，區分層次，根據不同接待對象給予不同的禮遇。

第二，周到細致：要把每一個環節、細節考慮周到。同時應預計可能出現的情況，急客人所急，想客人所想。比如，面上的準備工作有條不紊，但女同志來了找不到廁所，這說明還不夠細。大的活動要搞幾套預案，可以不用，但不能沒有。

第三，內外有別：堅持內外有別，本單位、本部門的一些情況不宜向外披露的，不要公開。屬于機密的要嚴守秘密。涉外接待要特別注意嚴守外事紀律，嚴防發生泄密事件或收集情報活動。

第四，節儉務實：主要包括兩個方面的內容：

一方面要熱情同到。接待工作既要熱情周到，又不講排場和鋪張浪費。內賓接待：要減少純禮節性的迎來送往（沒有實質性的事，光吃不行），減少陪同人員，從簡安排食宿，嚴格控制饋贈禮品。外賓接待：按要求，重實效。虛情假意適得其反。另一個方面要注意細節。總共五點要求。

一是主隨客便：以禮待客，以對方為中心。

二是講究禮節：有人敲門應回答“請進”或到門口相迎。客人進門，起立熱情相迎。室內凌亂進行必要整理，并致歉。

三是服務周到，適時倒茶、遞扇子、開空調或開電扇。其中，敬茶雙手端、放右邊。

四是邀請進餐，吃飯時來客，熱情邀請一同進餐（人家也不一定吃你的飯）。餐后遞毛巾、換熱茶。

五是致以歉意，有事不能陪客，要打招呼、道歉并安排他人陪同。客人要走不應強留，送客送到大門外，走路走在長者后。分手不忘說“再見”。

第五篇：日常禮儀

A通常的稱呼

1、稱呼姓名

2、稱呼職務

3、稱呼職稱

4、稱呼學銜

5、稱呼職業

6、稱呼親屬 幾種稱呼的正確使用

1、同志

2、老師

3、先生

4、師傅

5、小姐

一）稱呼技巧

1、初次見面更要注意稱呼

2、稱呼對方是不要一帶而過3關系越熟越要注意稱呼 自我介紹：自我介紹時，主要介紹自己的姓名、工作單位、身份等。

1、注意手勢

2、自我介紹三點注意：①先遞名片，再做介紹（加深印象）②時間要簡短（1分鐘）③內容要規范“四要素”：單位、部門、職務、姓名

特別注意：第一次介紹時單位名稱要用全稱，不用簡稱，以免產生誤解 二)為他人介紹

1、介紹的基本規則：尊者優先了解情況（1）先將男士介紹給女士（2）先將年輕者介紹給年長者（3）先將未婚女子介紹給已婚女子（4）先將職位低的介紹給職位高的（5）先將家庭成員介紹給對方

2、介紹表情、手勢應文雅。無論介紹哪一方，都應手心朝上，手背朝下，四指并攏，拇指張開，指向被介紹一方，并向另一方點頭微笑，切忌伸出手指指來指去。三）集體介紹

1、將一個人介紹給大家適合于在重大活動中對身份高者、年長者和特邀嘉賓的介紹。被介紹的人一般要起身（欠身）亮相。

2、將大家介紹給一個人注意順序：按身份高低、按座次順序（由近及遠）B握手

一）握手的次序：

1、握手時雙方伸手的先后次序，一般應遵循“尊者先伸手”的原則

2、男女之間握手，男士要等女士選伸出手后才握手。

3、賓客之間握手，主人有向客人先伸出手的義務。

4、長幼之間握手，年長的先伸手。

5、上下級之間握手，上級應先伸出手。

二）握手基本要求：

1、姿勢——站立，身體前傾，注視對方并面帶微笑

2、先后順序——上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。

3、握手時間——一般在 3 ～5 秒之間為宜。

4、握手力度——不宜過猛或毫無力度

三）禁忌

1、貿然伸手；

2、用左手握手；

3、戴墨鏡、太陽鏡握手；

4、戴帽子、手套握手（除非女士在社交場合作為身體服裝一部分的薄紗手套）；

5、交叉握手；

6、抓指尖式；

7、握手時目光左顧右盼；

8、長久地握住異性的手不放。

四）常見的其他見面禮

1、點頭禮

2、舉手禮

3、脫帽禮

4、注目禮

5、拱手禮

6、鞠躬禮

7、合十禮

8、擁抱禮

9、親吻禮0、吻手禮 C名片

（一）名片作用：是商務人員、白領人士隨身必備的物品之一。具有介紹自身、維持聯系、顯示個性、拜會他人作用。

（二）名片的準備

1、名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾。

2、名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。

3、要保持名片或名片夾的清潔、平整。

（三）遞名片

1、態度謙恭：以雙手食指和拇指執名片的兩角，以文字正對對方，一邊自我介紹，一邊遞上名片。

2、講究順序如果遞給很多人，應“由尊而卑”、“由近及遠”。在圓桌上就餐，則從自己右側以順時針方向依次遞上。

四）接名片

2、必須起身接收名片。

1、應用雙手接收

3、接收名片時，要認真地看一遍。

4、接收的名片不可來回擺弄。

5、接收的名片不要在上面作標記或寫字。

6、不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。

D言談

（一）談話的表情

1、表情大方、自然，面帶微笑，語氣親切，語言表達得體。

2、態度誠懇，神情專注，目光坦然、親切、有神。忌：左顧右盼、打哈欠、頻頻看表、伸懶腰。

3、不得邊埋頭工作邊與客人談話。

4、不能坐著與站著的客人談話。

5、與領導談話，不要驚慌失措；接待層次不高的客人，不要心不在焉。

（二）談什么？——商務交往、公務交往中要善于選擇話題

1、應選既定的話題

2、選擇內容文明、格調高雅的話題

3、選擇輕松愉快的話題

4、選擇時尚的話題

5、選擇交往對象擅長的話題六不談：

——不非議國家和政府

——不涉及國家秘密和行業機密

——不訪及交往對象的內政

——不背后議論同行、領導、同事等

——格調不高的話題不談

——不涉及私人問題

（三）聽者的禮貌

1、認真傾聽（1）要耐心、專心、熱心地聽別人談話。（2）積極地運用目光、動作進行交流。

2、不要隨便打斷對方的談話

一般認為，一個人的“電話形象”，主要是由他使用電話時的語言、內容、態度、表情、舉止以及時間感等等幾個方面所構成。“電話形象四要素”

E 打電話 基本原則：“以短為佳，寧短勿長”——“三分鐘原則”、通話時的舉止表現

（1）要微笑——微笑的聲音可以通過電話傳遞給對方一種溫馨愉悅之感。（2）打電話時，應停止一切不必要的動作，采取正確站姿、坐姿。

（3）不要邊吃東西邊打電話不要在通話時把話筒夾在脖子下頭、不要抱著電話機隨意走動。（4）不能對著話筒發出咳嗽的聲音

4、電話公務電話公務管理應當完善。比較專業的公司，一般都有專門的電話記錄簿。電話記錄的6W要素：Who、Whom、What（來電內容）、Why、Where、When問候——“您好”報公司名稱、部門、報姓名（即自我介紹）詢問來電需要什么服務 認真傾聽電話內容 通話結束后，以“再見”結束通話。

一、禮品的挑選

1、考慮彼此的關系現狀

如：親緣關系、血緣關系、性別關系、友誼關系、文化習慣關系、偶發關系等。

2、了解受贈對象的愛好何需要 如：給書法愛好者送文房四寶

F送禮

（一）重視包裝

（二）把握時機三）區分送禮途徑三、八類不宜禮品

（一）一定數額的現金、有價證券

（二）天然珠寶和貴金屬首飾

（三）藥品和營養品

（四）廣告性、宣傳性物品

（五）易于引起異性誤會的物品

（六）為受禮人所忌諱的物品

（七）涉及國家機密或商業密密的物品

（八）法律法規禁流通的物

3、控制好送禮的時限。一般以簡短為宜，說明意圖及禮品解釋即可。

4、注意時間忌諱。不必每逢良機必送，使禮多成災，對方剛做完手術上未痊愈時不必送禮

五、禮品的接受欣然接受 啟封贊賞 拒絕有方 事后再謝 要講究禮尚往來 辦公室內不適宜交換禮物

拒接禮品

1、并不熟悉的人送的極其昂貴的禮品；

2、隱含著發生違法亂紀行為的禮品；

3、接受后或許會

受

到

對

方

控

制的禮

品 2

送

G宴請

一、宴請餐飲禮儀的基本原則

（一）“5M”原則約會（Meeting）、菜單（Menu）、舉止（Manner）、環境（Midie）、費用（Money）

含義：指在安排宴請或者自己參加餐飲活動時，必須優先對約會（約會的具體時間和對象）、菜單（宴請菜品）、舉止、環境、費用等五個方面的問題加以高度重視，并應力求使自己在這些方面的所做所為符合律己、敬人的行為規范。

（二）“餐飲適量”原則在餐飲活動中，不論是活動的規模、參與的人數、用餐的檔次，還是餐飲的具體數量，都要量力而行。

（三）照顧他人五）突出特色

二、宴請的四種常見形式

（一）宴會

宴會，指比較正式、隆重的設宴招待，賓主在一起飲酒、吃飯的聚會。按其規格又有國宴、正式宴會、便宴、家宴之分

（二）招待會招待會是指一些不備正餐的宴請形式。一般備有食品和酒水飲料，不排固定席位，賓主活動不拘形式。較常見的有：冷餐會、酒會 等

3、茶會茶會是一種更為簡便的招待形式。它一般在西方人早、午茶時間（上午十時、下午四時左右）舉行，地點常設在客廳，廳內設茶幾、座椅，不排席位。

4、工作進餐這是又一種非正式宴請形式。按用餐時間分為工作早餐、工作午餐、工作晚餐，主客雙方可利用進餐時間，邊吃邊談問題。我國現在也開始廣泛使用這種形式于外事工作中。

（二）、確定宴會的時間、地

（三）發出邀請

（四）確定宴會的菜單五）安排好席位

（六）宴會現場的布置

H筷子使用禁忌1．不“品嘗”筷子。2．不“跨放”筷子。3．不“插放”筷子。4．不“舞動”筷子。5．不 3

“濫用”筷子。

使用匙時要注意下列四點事項：．使用湯勺是要用右手。右手執

筷同時又執湯勺是最忌諱的。．用勺子取用食物后，應立即食用，不要把它再次倒回原處。3．若取用的食物過燙，不可用匙將其折來折去，也不要用嘴對它吹來吹去。4．食用匙里盛放的食物時，盡量不要把勺子塞人口中，或反復吮吸它。

使用碗的注意事項主要有四點：

1．不要端起碗來進食，尤其是不要雙手端起碗來進食。2．食用碗內盛放的食物時，應以筷、匙加以輔助，切勿直接下手取用，或不用任何餐具以嘴吸食。3．碗內若有食物剩余時，不可將其直接倒人口中，也不能用舌頭伸進去亂舔。4．暫且不用的碗內不宜亂扔東西。中式餐宴，夫婦往往坐在一起。入座宜從左側進入，輕拉椅背，慢慢 入座。鑰匙、手機、香煙、打火機等私人物品，應放進手提包內。脫下的長外套不可直接披在椅背上，大衣、外套等則應交給服務員放置衣帽間保管。手機最好關機，或轉成震動模式，如有緊急電話需接，請離坐至適當場地接聽。菜上桌后，等主人或長輩動 手后再去取食。同桌如有外賓，不用反復勸 菜，也不要為其夾菜用餐時，碗盤器皿不可拿在手上。應用筷子取一口大小的食物送至口中，不可一次把過多的食物塞入口里。

用餐完畢后，必須等男 女主人開始送客之后，才能離座。餐后不宜當著客人面結帳，也不宜拉拉扯扯搶 著付賬，如真要搶著付賬，應找適當的時機悄悄地去結帳。送客時，應該提醒其所 攜帶或是寄存的物品，并且鞠躬致意，盡量等客人完全離開視線后再返回座位。

四、中餐禮儀

K西餐禮儀

西餐，是對西式飯菜的一種約定俗成的統稱。

（一）西餐的菜序

1、正餐的菜序（1）開胃菜（西餐的頭盆）（2）面包

一般是切片面包，涂上果醬、黃油、奶酪。（3）湯 ——西餐的“開路先鋒”，只有開始喝湯時，才算正式開始吃西餐了。分為清湯、濃湯。（4）主菜

有冷有熱，以熱菜為主。（5）點心

為蛋糕、餅干、吐司、餡餅、三明治等（6）甜點

布丁、冰淇淋（7）果品8）熱飲

一般是紅茶或黑咖啡，主要作用是幫助消化

2、便餐的菜序

方便從簡開胃菜→湯→主菜→甜品→咖啡

（二）西餐的座次

1、西餐座次排列的規則（1）女士優先（2）恭敬主賓（3）以右為尊

（4）距離定位

（5）面門為上（6）交叉排列

2、座次排列

西餐的餐桌一般有圓桌、方桌、長桌，或由其拼成各種圖案的桌型。其中，最常見、最為正規的西餐桌當屬長桌。（1）長桌辦法一：男女主人在長桌中央對面而坐辦法二：男女主人分別就座于長桌兩端（2）圓桌在西餐里，使用圓桌排位的情況并不多見

3）方就位于餐桌四面的人數應相三）西餐的餐具

1、刀叉（餐刀、餐叉）（1）刀叉的類別正規的西餐宴會，講究吃一道菜換一副刀叉。刀叉一般有：吃黃油用的餐刀，吃魚用的刀叉，吃肉用的刀叉，吃甜品用的刀叉等。吃黃油用的刀叉，一般橫放在用餐者左手的正前方。其他刀叉則是在餐盤左右，右刀左叉，有三副之多。使用時候，依次由兩邊由外側向內側取用。吃甜品的刀叉最后使用，一般橫向放置在用餐者面前的餐盤的正前方。

（2）刀叉的使用一般有兩種常規用法：一為英國式，一為美國式。

刀叉使用注意：①切割食物時，不可弄出聲響。②切割食物時，雙肘下沉，忌左右開弓。③食物切割大小應剛好適合一下子入口，且以餐叉入口。④注意刀叉朝向。⑤掉在地上的刀叉切勿再用，可請侍者另換一3）刀叉的暗示①暗示尚未吃完。刀右叉左，刀刃朝內、叉齒朝下，二者呈“八”字形狀擺放在餐盤上。刀右叉左，刀刃朝內，叉齒朝上并排擺放在餐桌上或刀上叉下并排橫放在餐盤上。

2、餐匙（調羹）（1）餐匙的類別①湯匙②甜品匙（2）餐匙的用法①餐匙除了可以飲湯、用甜品之外，絕對不可直接去舀取紅茶、咖啡以及其他任何主食、菜肴。②取食物勿過量 ③ 4

使用餐匙的動作應干凈利索 ④應保持餐匙的整潔干凈 ⑤已經使用的餐匙不可再次放回原處。正確的做法，是可以將其暫放于餐盤之上。

3、餐巾（1）餐巾的鋪放 應平鋪在自己并攏的大腿上

注意：①打開餐巾，并將其折放的整個過程應悄然進行于桌下，萬勿臨空一抖，吸引他人注意。②切忌：餐巾掖于領口、圍在脖子上、塞進衣襟里或系在褲腰上。（2）餐巾的用途①保潔服裝。②擦拭口部。③掩口遮羞。④用來進行暗示。a.暗示用餐開始（女主人鋪開餐巾）.暗示用餐結束（女主人把餐巾放在桌上）c.暗示暫時離開（放在椅面上）

（五）西餐的要求

1、舉止高雅（1）進食禁聲。（2）防止異響（3）慎用餐具（4）正襟危坐。（5）吃相干凈。

2、衣著考究

禮服：男為燕尾服、女為坦胸露背連衣裙；或中山裝、旗袍正裝；深色西裝套裝、套裙（普通宴會）便裝：淺色西裝/單件西裝上衣，時裝

3、尊重婦女（1）禮待女主人（2）照顧女賓客

（3）不用女侍者

4、積極交際

M男士正裝為一名成功男士或準成功男士，你經常會出席一些很正式的場合，著裝是否得當，會直接關系到自己的修養和品味，這非常的重要。下面把自己的一點經驗，跟大家分享：西裝的顏色要求是深顏色，最好是黑色或深藍色，其他顏色的西裝一般不太適合很正式的場合，除非你想使自己顯的非常與眾不同。西裝的質地要輕、挺。可以不是全毛的西裝，但一定要熨燙平整。西裝的大小要合身，過大或過小，都不適合。袖子是區別西裝大小的最直接角度，當你的手臂垂下來時，西裝的袖口正好基本與你的襯衣袖口持平為好。此外，西裝不能太寬大，即便你偏瘦，也不要穿一件與你的身材不相稱的西裝。作為一個初入社會的年輕人來說，我建議你還是用三套一般價格的西裝的錢，去買一套稍微好一點的西裝。千萬不要在西裝里面穿毛衣，更不要把羊毛衫穿在襯衣的里面（不知道是誰發明的這種穿法）。如果天氣冷，你可以在襯衣里面穿一件保暖內衣，但一定要是淺顏色的，而且領子的高度不能露出襯衣的領口。保暖內衣的袖口也盡量不要露出襯衣的袖口。我建議你最好還是在西裝的外面著一件正式一點的風衣或大衣，半短的厚“派克”也可以，這種衣服最好不把拉鏈拉起來，除非你是在東北或俄羅斯。

襯衣的顏色要跟你的西裝協調，白色的或者是白色有點細紋、細小格子的襯衣，基本上是“百搭”的，可以配任何顏色的西裝和領帶。襯衣也要燙平，特別是領子部分。領口要合適，不要太大，可能稍微有點勒脖子，沒辦法，著正裝或許就是受罪的事兒。你完全可以在襯衣里穿一件短袖子的白色T恤式的內衣，但絕不要把內衣的領子漏在襯衣領口的外面。

褲子最好是和上衣一套的，如果實在做不到，也要穿一條深顏色的西褲，而且，重要的一點，褲線一定要燙好。如論是上衣口袋還是褲子口袋，都不要裝的鼓鼓囊囊的，如果你的手機和錢包實在沒地方擱，錢包可以裝在褲子的后口袋，而手機，可以放在西裝的里面上口袋。

鞋子也很重要，黑顏色的皮鞋是百搭的，但不要穿那種有很多小金屬裝飾的。皮鞋要擦亮，這不用我說了。我只想提醒你，在擦鞋油的時候，別忘了把鞋底的側面、后跟也擦一點鞋油。如果你要穿棕色的皮鞋也可以，但一定要配一條同樣顏色的皮帶。

領帶至關重要，對于年輕人來說，我不反對顏色鮮艷一點的領帶，但不要打一條太花的領帶。我建議你可以去買好多條各種顏色的領帶，不要買太貴的，實際上，一般沒人分辨的出價值300元的領帶與50元的領帶的區別。不好看。領帶打的長度也很重要，最佳的長度是領帶的尖兒正好在皮帶扣的中心位置。不要把領帶的尾部露出了。或許在穿正裝時，只有領帶才是唯一彰顯個性的地方。但近10年來，領帶夾基本上被淘汰了，除非你有一枚非常好的領帶夾，但也要注意。我建議最好不要用領帶夾。需要提醒你的是，在著正裝時，千萬別小看了襪子，一定要穿深顏色的襪子，不要穿白色的襪子，最好是黑顏色的。順便說一下，你如果要戴手表，請配一塊稍微正式一點的手表，千萬別配一塊運動型的塑料手表。