第一篇：英國人日常禮儀

英國人日常禮儀

歐洲國家—英國禮儀

英國人的穿衣標(biāo)準(zhǔn)樣式受到世界許多人的推崇。盡管英國人講究衣著，但十分節(jié)儉，一套衣服一般要穿十年八年之久。一個(gè)英國男子一般有兩套深色衣服，兩三條灰褲子。英國人的衣著已向多樣化，舒適化成長，比較流行的有便裝夾克，牛仔服。

儀態(tài)禮儀

在英國，人們在演說或別的場所伸出右手的食指和中指，手心向外，構(gòu)成V形手勢，表示勝利；在英國，如有人打噴嚏，旁人就會說上旁保佑你，以示吉祥。

相見禮儀

在英國，當(dāng)乳兒出生時(shí)，怙恃親朋一般依乳兒的特征，父親的職業(yè)為乳兒取名，有的母親家庭顯赫，就用外家的姓作為乳兒的第二個(gè)名字。在英國，孩子們只對怙恃親的兄弟姐妹稱叔。英國老人講究自力，不喜歡旁人稱自己老，走路時(shí)沒必要攙扶他們。

餐飲禮儀

做客和餐桌上的禮節(jié)

如果你被約請到旁人家做客，就要考虎這樣幾個(gè)情況。比如，該在什么時(shí)候到主人家？如果不是談?wù)?jīng)事，只是個(gè)社交聚會，早到是不禮貌的。女主人正在做準(zhǔn)備，她還沒完全準(zhǔn)備好你就到了，會使她感到非常尷尬。晚到10分鐘最佳。晚到半小時(shí)就顯得太遲了，需要向主人致歉。什么時(shí)候應(yīng)該離開呢？這沒什么規(guī)定，但在主人家坐得太晚是很不禮貌的。如果只是約請你并進(jìn)晚飯和聊天，那么你最好在10點(diǎn)至11點(diǎn)之間離開或餐后1小時(shí)告別。如果你被約請留下來住幾天或度周末，在離開之前應(yīng)特意買束花送給女主人，這會使她非常高興。另外，離開后的第二天要發(fā)一封私函向主人稱謝，并隨附一件小禮品如一盒chocolate或一些鮮花等。

英國的宴請方式多種多樣，首要有茶會和宴會，茶會包括正式和非正式茶會。英國人在席間不布菜也不勸酒，全憑客人的樂趣取用。一般要將取用的菜吃光才禮貌，不喝酒的人在侍者斟酒時(shí)，將手往杯口一放就行。客人之間告別可相互握手，也可頷首示意。

英國人一般較心愛的烹飪方式有：燴、燒烤、煎和油炸。對肉類、海鮮、野味的烹調(diào)均有獨(dú)到的方式；然而，他們對牛肉類方面又有特別的偏好，如燒烤牛肉（ROASTED BEEF），在食用時(shí)不僅附上時(shí)令的蔬菜、烤洋芋，還會在牛排上加上少許的芥茉醬；在佐料的使用上則喜好奶油及酒類；在香料上則喜好肉寇、肉桂等新鮮香料。

較為人知的英國料理菜名有：牛肉腰子派（STEAK KIDNEY PIE）、炸魚排（ENGLISH FISH CHIP）、皇家奶油雞（CHICKEN A LA KING）等。英國人喜歡狩獵，在一年只有一次的狩獵期中，就有許多的飯店或餐廳會推出野味大餐，如野鹿（VENISON）、野兔（HARE）、雉雞（PHEASANT）、野山羊（WILDSHEEP）等的烹調(diào)。而一般烹調(diào)野味時(shí)，均采用些杜松子或漿果及酒，此作法是為了去除食物本身的膻腥味。

英國人對早餐非常講究！英國餐館中所供應(yīng)的餐飲點(diǎn)種類繁多，有果汁、生果、蛋類、肉類、麥粥類、面包、果醬及咖啡等。時(shí)下所流行的下戰(zhàn)書茶（HIGH TEA）也是傳來自于英國，其較知名的有維多莉亞式VICTORIAN STYLE），內(nèi)部實(shí)質(zhì)意義可說是無奇不有，包括各式小點(diǎn)、松糕、生果撻（TARTE）及三明治等。晚飯對英國人來說也是日常糊口中最重要的一部份，他們選擇的用餐時(shí)間凡是較晚，而且都是邊吃邊喝邊聊，以促進(jìn)用餐人之間的交誼，可想見他們是屬于極有自立性的平易近族，而一頓晚飯對他們來說可能要花上好幾個(gè)鐘頭！

蘇格蘭威士忌或琴酒都是這些眾有皆知的酒均來自于它。在英國當(dāng)?shù)兀瑫性S多愛好喝的人士，首要是因?yàn)椋核旧硪彩莻€(gè)產(chǎn)酒國家。英國人在飲酒上的花費(fèi)比起其它的支出還來的多。

喜喪禮儀

英格蘭人的婚俗豐富多采，從請求結(jié)婚到度蜜月均按自已的傳統(tǒng)方式進(jìn)行。在英格蘭北部約克市請求結(jié)婚方式頗為奇特，擔(dān)當(dāng)了古代平易近間遺風(fēng)，女孩子成熟以后，需要出閣了，便穿上不同顏色的緊身服飾，向男的示意。不同的顏色表示不同的意思，恰恰和交通信號燈一致。綠色的表示：“來吧！我愿意戀愛，大膽地追求吧！”黃色表示：“機(jī)緣是有的，如果合我的意還是有成功的機(jī)會。”紅色表示：“目前我還不想談情說愛，不要追求我。”勇敢的青年會按照對方的服色，按照自已的選擇去大膽地追求，決不會被扣上行為不端的帽子。

一旦雙方確立了戀愛關(guān)系，男方要送給女家文定戒指并進(jìn)行儀式。這種習(xí)俗普遍整個(gè)英國。結(jié)婚或定婚戒指是許多平易近族的傳統(tǒng)習(xí)俗，英格蘭人在教堂里進(jìn)行婚禮儀式時(shí)，新郎給新娘子戴戒指是不可缺少的一項(xiàng)重要內(nèi)部實(shí)質(zhì)意義。人們甚至認(rèn)為不戴戒指的婚姻是失效的。當(dāng)神父扣問一對新人是否愿意做對方的妻子或夫婿、能否相互尊敬、白頭偕老后，新郎給新娘子的無名指上戴上一枚戒指。它象征著夫婿對妻子的純真愛情，同時(shí)妻子也表示接受并忠實(shí)于這種愛情。

戴戒指的習(xí)俗可以追溯到古代埃及、中國，它不僅作為一種信物也是一種首飾。婚姻戒指最初其實(shí)不鑲嵌鉆石、翡翠以及紅藍(lán)寶石等飾物，純正的圓形象征著由婚姻聯(lián)袂在一起的兩小我私家的團(tuán)圓。在一些平易近族中象征著一種吸引力，保佑夫婦幸福長壽，同時(shí)，施予者表示對接受者的信托，接受者表示對施予者的忠誠。

金戒指象征愛情的純真，銀戒指意味情感溫柔。英國人同西方列國一樣，定婚戒指是金制的而不鑲嵌任何寶石，結(jié)婚戒指應(yīng)加裝飾物，至于戒指的質(zhì)量則按照小我私家的經(jīng)濟(jì)條件不同而不同。定婚、結(jié)婚戒指可戴在同一無名指上，也可以由結(jié)婚戒指代替定婚戒指。

英國在16世紀(jì)時(shí)，結(jié)婚戒指的內(nèi)側(cè)經(jīng)常刻是家族的圖案或箴言，諸如“上帝使我成為某某的妻子，”某位主教的妻子的戒指上刻上一只手、一顆心、一頂主教冠和一個(gè)骷髏，銘文是：“前三個(gè)我賜予你，第四個(gè)使我超脫。”今天戒指上的銘文大多只刻上新郎和新娘子名字的開頭字母。

英國人結(jié)婚要穿禮服；新娘子身著白衫、白裙、頭戴白色花環(huán)，還要罩上長長的白紗，手持白色成束的花。總之，英國人崇尚白色，它象征愛情純正、吉祥如意。而戴頭紗的習(xí)俗可以追溯到公元前10世紀(jì)，當(dāng)時(shí)兩河流域就已盛行女子戴頭紗。在古希臘，進(jìn)行婚禮時(shí)不僅新娘子要戴亞麻或毛織品的頭紗，而且一對新人都要戴上花冠。到了羅馬時(shí)代，不同宗教信仰的人要戴不同顏色的頭紗以示區(qū)別。中世紀(jì)以后，宮廷貴族之中出現(xiàn)了用真珠裝飾的花冠。爾后，成長成為白色頭紗，并且尺碼一天比一天延長，并普遍歐洲各地。

進(jìn)行婚禮時(shí)，身穿白紗禮服，頭披白紗的新娘子挽住父親的手臂，由女賓相伴，在婚禮進(jìn)行曲中步入教堂。著禮服的新郎在男賓伴隨下站在圣壇等待新娘子。英國人家中有人去世，往往在報(bào)上登一則小啟事，親友見啟事后前去參加葬禮，以表對死者的敬意和對其家屬的問候。

一旦進(jìn)行完婚，新郎新娘子從教堂里出來的時(shí)候，人們要向新人祝賀，這種祝賀不是親吻、擁抱和握手，而是向他們?nèi)鑫宀世_紛的紙屑。撒紙屑的習(xí)俗發(fā)源于撒麥粒。1491年英國國王亨利七世攜王后到布里斯托爾旅行。旅行途中，被一位面包師的妻子看到，于是她從窗子里向他們?nèi)鳆溋＃⒏吆簦骸皻g迎你們，皇上！祝你們幸福、長壽。”這成為一段佳話，到16世紀(jì)時(shí)，這一習(xí)俗已廣為流傳，人們向新郎、新娘子撒麥粒，有時(shí)還染各種顏色。麥粒象征著豐收和糊口富裕，同時(shí)也祝賀新婚夫婦幸福長壽，子孫滿堂。

度蜜月也是英國各地青年結(jié)婚的重要內(nèi)部實(shí)質(zhì)意義之一。他們把積蓄下來的錢用于驢友，而結(jié)婚后去驢友便稱作度蜜月。這原是古代的習(xí)俗，在新婚之時(shí)一定要飲用一種用蜂蜜特制的飲料，用來象征家庭美滿、愛情甜蜜和糊口幸福。而這種飲料從結(jié)婚開始要喝30天，是以就把蜜月稱作蜜月了。

在英國對于結(jié)婚紀(jì)念日十分重視，每年都要慶祝并有不同的稱謂。第一年是紙婚，第二年是棉婚，第三年為皮革婚，第四年為毅婚，第五年稱木婚，第六年稱鐵婚，第七年叫銅婚，第八年叫陶器婚，第九年為柳婚，第十年是錫婚，以后是鋼婚、繞仁婚、花邊婚、象牙婚、水晶婚。從第十五年以后，每五年各有一個(gè)稱謂，依次為琺瑯婚、銀婚（第二十五年是個(gè)大典）、珠婚、珊瑚婚、紅寶石婚、藍(lán)寶石婚、金婚（五十年是第二大典）、翡翠婚、鉆石婚。這最后一個(gè)是第三大慶典，但很少有人能夠慶祝這個(gè)慶典。

商務(wù)禮儀

到英國從事商務(wù)活動要避開7，8月，最近時(shí)間工商界人士多休假，另外在圣誕節(jié)，復(fù)活節(jié)也不宜開展商務(wù)活動。在英國送禮不得送重禮，以避行賄之嫌。在商務(wù)會晤時(shí)，按事先約好的時(shí)間光臨，不得早到或遲到。英國工商界人士辦事認(rèn)真，不輕易動感情和亮相，他們視夸夸其談，自吹自擂為缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)。

驢友禮儀

到英國旅行，需注重當(dāng)?shù)氐乃熊囕v均沿馬路的左側(cè)行駛。英國人遵守紀(jì)律，即便是幾小我私家上車，他們也會自覺地排隊(duì)上車。在英國坐出租車，一般按10%擺布付小費(fèi)，將小費(fèi)列入服務(wù)費(fèi)帳單的飯店沒必要另付小費(fèi)。在主人家中作客數(shù)日，視情況給付提供服務(wù)的傭人一些小費(fèi)。

英邦交通

英國的鐵路與公路縱橫交錯，四通八達(dá)。

鐵路

英國的市際鐵路交通之發(fā)達(dá)在世界上首屈一指，除了在農(nóng)村要地本地以外的任何地方，只需不到幾英里的路程便可以到達(dá)一座火車站。由于英國鐵路發(fā)達(dá)、地域狹窄，而人口稠密，是以您或許會對從英國的一端到達(dá)另一端的速度云云之快感到詫異。青少年可以購買一年通用的乘車證，從而能夠在標(biāo)準(zhǔn)票價(jià)的基礎(chǔ)上享受降低價(jià)錢優(yōu)惠。

長途巴士

英國的公路四通八達(dá)，乘長途巴士比火車相對于自制，但是一般旅行時(shí)間稍長一些。英國國家汽車公司發(fā)行學(xué)生車票。十六歲至二十五歲的青少年可以在成年人乘車票價(jià)的基礎(chǔ)上享受一年的降低價(jià)錢優(yōu)惠。

飛機(jī)

在英國境內(nèi)一般只有在長途旅行時(shí)才宜乘坐飛機(jī)。從倫敦飛往布里斯托或伯明翰其實(shí)不自制，但是如果要從倫敦前往格拉斯哥或愛丁堡，則可以考慮搭乘飛機(jī)。若要享受降低價(jià)錢優(yōu)惠，須出示外國留學(xué)生學(xué)生證。涉及聲請表格可以向?qū)W生會或?qū)W生旅行辦事處索取。

到歐洲驢友

英國是通往歐洲大陸的門戶，在英國，無論您置身何處，歐洲各地都近在咫尺。英國去往歐洲大陸的出口觸目皆是，并且有以下交通東西可供選擇。

輪船

幾乎在南海岸的每一處港口均有輪船、汽墊船，以及水翼船，駛往法國的各個(gè)港口（東至毗鄰比利時(shí)的敦克爾刻，西至布里坦尼的羅斯可夫），比利時(shí)以及荷蘭的港口。英國至斯堪的那維亞國家的航程較長，須從英格蘭、蘇格蘭的北部搭船出發(fā)。

火車

新近建成的英吉利海峽地道使火車能夠從（倫敦市中心的）滑鐵盧車站直達(dá)巴黎或布魯塞爾市中心。整個(gè)旅程只需要三個(gè)半小時(shí)。

購物

英國大多數(shù)商店開門時(shí)間是周二至周六，禮拜天關(guān)門。英國購物有兩個(gè)習(xí)慣：一是商店中不講價(jià)，標(biāo)多少錢就賣多少錢；二是顧客自覺排隊(duì)，不喜歡有人插隊(duì)。許多商店的備用購物袋是要收費(fèi)的。大多數(shù)自選商店都提供籃子供顧客在店內(nèi)使用，付款后，再把所購東西裝在自帶購物袋中。如果你忘記退還商店的籃子或未付款就走，可能會被視為偷東西，商店甚至可能召來警察，如果你要買昂貴物品，可以參考一下阛阓購物雜志，上面有不同廠家、產(chǎn)物價(jià)格、質(zhì)量方面的比較。在大超節(jié)購物，您不用擔(dān)心質(zhì)量和價(jià)格有什么敲詐，在付款后，收款機(jī)會打印出一張?jiān)敿?xì)的收據(jù)，內(nèi)部實(shí)質(zhì)意義包括：阛阓名稱，當(dāng)天的值班司理的名字、售貨員姓名、購貨種類、數(shù)量、價(jià)格、付款方式、找零以及商園地址、小靈通號碼，如發(fā)現(xiàn)什么問題，可以找阛阓解決。

出入境攜帶

可免稅攜帶卷煙200支及洋酒一支，出入境外幣不能超過入境時(shí)之?dāng)?shù)量。

首要禁忌——三個(gè)禁忌

不能加塞 英國人有排隊(duì)的習(xí)慣。你可以看到他們一個(gè)挨一個(gè)地排隊(duì)上巴士、火車或買報(bào)紙。加塞是一種使人不齒的行為。

不能問女士的年齡 英國人非常不喜歡談?wù)撃腥说墓べY和女人的年齡，甚至他家里的家具值多少錢，也是不該問的。如果你問了一位女士的年齡，也是很分歧適的，因?yàn)樗J(rèn)為這是她自己的秘密，而且每小我私家都想永葆青春，沒有比對中年婦女說一聲“你看中去好年輕”更好的恭維了。毫沒有疑難問，每個(gè)女士的發(fā)型、化妝和衣著都是為了讓親眼起來更美麗、更年輕，但是如果她的打扮讓人感到太決心，那么旁人就會帶著非難的口吻說她“顯得俗氣”。

不能砍價(jià) 在英國購物，最忌諱的是砍價(jià)。英國人不喜歡要價(jià)還價(jià)，認(rèn)為這是很丟體面的事情。如果你購買的是一件貴重的藝術(shù)品或數(shù)量很大的商品時(shí)，你也需要小心地與賣方商定一個(gè)全部的價(jià)錢。英國人很少要價(jià)還價(jià)，如果他們認(rèn)為一件商品的價(jià)錢合適就買下，分歧適就走開。

英國人認(rèn)為13和禮拜五是不吉利的，尤其是13日與禮拜五相遇更忌諱，這個(gè)時(shí)候，許多人甘愿呆在家里不出門。在英國，忌諱談?wù)撃腥说墓べY，女人的年齡，政治傾向等。他們忌諱四人交叉式握手，還忌點(diǎn)煙連點(diǎn)三人。

英國商務(wù)禮儀及忌諱

禮節(jié)禮儀

英國人在與客人初次見面時(shí)的禮節(jié)是握手禮；女子一般施屈膝禮。英國男子戴帽子碰見朋友，有微微把帽子揭起“點(diǎn)首為禮”的習(xí)慣。信仰忌諱

英國的首要宗教是新教和羅馬基督教，圣公會為英國國教會，教徒占全國人口的近半數(shù)。對英國人稱呼“英國人”他們是不愿意接受的。因?yàn)椤坝恕痹馐恰坝⒏裉m人”，而你所接待的賓客，可能是英格蘭人、威爾士人或北愛爾蘭人，而“不列顛”這個(gè)稱呼則是所有的英國人都能感到滿意的稱呼。

英國現(xiàn)代教誨中，教兒童要敬月，而不可用手去指；要敬星而不可數(shù)它；第一次見新月，必鞠躬為禮，但如隔著玻璃，則認(rèn)為非好兆；流星被認(rèn)為是奔喪的。他們有個(gè)怪俗，他們把新的一年是否吉祥如意，全都寄托在第一個(gè)來訪的客個(gè)人生命上。認(rèn)為若是來人善良、快樂、富有，則會交好運(yùn)；如若一個(gè)兇惡或貧窮的人來臨，則會倒霉。蘇格蘭人認(rèn)為新年來訪客人壽若是淺黃頭發(fā)的女人，則會晦氣；若是來的男客而又是黑頭發(fā)的，來年必定會走時(shí)。

英國人忌諱四人交叉式握手。握說這樣交叉握手會招來不幸。這可能是因?yàn)樗男∥宜郊业氖直矍∏⌒纬梢粋€(gè)十安架的原因。他們很忌諱“13”和“禮拜五”這些數(shù)字與日期。一般都視其為“厄運(yùn)”和“惡兆”。他們還忌諱“3”數(shù)。尤其在點(diǎn)煙的時(shí)候，不論用火柴還是打火機(jī)，只能點(diǎn)到第2小我私家，之后要把火熄后，再給第3小我私家點(diǎn)。他們認(rèn)為一次火點(diǎn)3人的煙是不吉利的。他們忌諱旁人過問他們的活動去的方向、政治傾向及小我私家糊口上的總是。他們認(rèn)為這是小我私家的秘密，不需要旁人干涉和了解。他們都忌諱以王室的家事作為談笑的話題。他們對“廁所”這個(gè)詞很聽不慣，他們稱男廁為“男士室”，把女廁叫“女士室”。凡遇要上廁所之時(shí)，他們一般都愛用“對不起，我要去看我姑媽”一語來替代“我要去上廁所”之意。

英國人同旁人談話時(shí)，不喜歡距離過近，一般以保持50公分以上為宜。他們還特別不喜歡大象及其圖案。認(rèn)為大象笨拙，使人生厭。他們對墨綠色很討厭。認(rèn)為墨綠色會給人帶來懊喪。他們很忌諱黑貓，尤其是黑貓若從面前穿過，更會使人惡心。認(rèn)為這將預(yù)示這小我私家要遭到不幸。他們忌諱把鹽巴碰撒，哪怕你是不小心的，也會使人非常懊喪的。認(rèn)為這是引發(fā)口角或與朋友斷交的一種預(yù)兆。他們忌諱有人打碎玻璃。認(rèn)為打碎玻璃就預(yù)示著家中要死人或起碼要有7年的不幸。他們忌諱在餐桌上使水杯任意作響，或無意碰響水杯而又不去中止它作響。認(rèn)為這樣既有失不雅瞻，又會給人招來意外。

英國人忌諱百合花，并把百合花看作是死亡的象征。他們忌諱在世人面前相互耳語。認(rèn)為這是一種失儀的行為。他們忌諱有人用手捂著嘴看著他們笑。認(rèn)為這是冷笑人的舉止。他們在飲食上不愿意吃帶粘汁和過辣的菜肴；忌用味精調(diào)味；也不吃狗肉。飲食習(xí)慣

英國的“烤牛肉加約克郡布丁”被稱為國菜。這是用牛腰部位的肉，再把雞蛋加牛奶和面，與牛肉、土豆一起在烤箱中烤制的菜肴。上桌時(shí)，還要另配些單煮的青菜，即為“烤牛肉加約克郡布丁”。普通家庭一日三餐(即早餐、午餐、晚飯)。他們是以午餐為正餐。闊綽人家則一日四餐(即：早餐、午餐、茶點(diǎn)和晚飯)。早餐一般為燕麥或大麥片，牛奶、糖或鹽做的粥、火腿蛋、奶油面包或果醬面包；午餐有冷肉、土豆和用黃瓜、番茄、胡蘿卜、萵苣、甜菜頭等制作的涼拌菜；茶點(diǎn)一般鄙人午4至5時(shí)，內(nèi)部實(shí)質(zhì)意義是茶、糕餅、面包；晚飯是正餐，要穿禮服，菜肴要多而好。英格蘭人一般都愛吃酥皮蔥餅；英國的許多海港一帶的人，一般都特別心愛鯡魚和鯖魚。

英國人在進(jìn)食時(shí)，一般都愛先喝啤酒，還喜歡喝威士忌等烈性酒。中國茶葉自17世紀(jì)傳入英國后，英國人便與茶結(jié)下了不解之緣。他們一改過去只喝咖啡、啤酒的習(xí)慣，如今，真正的英國人大都有喝“被窩茶”(早晨)，午后喝“過午茶”的習(xí)慣。他們平時(shí)首要吃英式西餐或法式西餐；對中餐也極為贊賞并樂于品嘗，在英國國內(nèi)所有的市鎮(zhèn)都有一家以上的中餐館。他們用餐一般都習(xí)慣左手拿餐叉，右手用餐刀，并喜歡在餐桌上備有調(diào)味品。

英國人在飲食癖好上有如下獨(dú)特的地方：

①講究菜肴要質(zhì)少質(zhì)精，注重菜品要鮮嫩、焦香。

②一般口味不喜太咸，愛甜、酸、微辣味。

③慣以米飯或點(diǎn)心為主食；對水餃、燒賣、花卷也很感樂趣。

④愛吃牛肉、羊肉、雞、魚、鴨、雞蛋、螃蟹、野味等；喜歡黃瓜、豌豆、土豆、洋蔥、生菜等蔬菜；調(diào)料喜用醋、鹽、番茄沙司、辣椒油、胡椒面等。

⑤對燒、煮、蒸、烙、焗和烘烤等烹調(diào)方法制作的菜肴偏愛。

⑥喜歡中國的京菜、川菜、粵菜。

⑦很欣賞什錦拼成的菜、紅燒鱖魚、香酥雞、炸蛋卷、清蒸雞、烤鴨、鳳尾大蝦、松子魚、爆肉丁辣子、蘑菇青椒、蔥包牛肉、里脊瓜片湯等風(fēng)味菜肴。

⑧進(jìn)食時(shí)習(xí)慣于先喝酒，喜歡喝啤酒、葡萄釀成的酒、威士忌等。英國人特別講究喝茶，并有早茶、午茶、下戰(zhàn)書茶的習(xí)慣，尤為愛飲濃紅茶。

⑨每餐必吃生果，蘋果、梨、西瓜、鳳梨、葡萄、藤本植物果實(shí)可食、櫻桃等，都是他們常吃的生果品種；干果喜歡花生米、杏仁等。

第二篇：中美文化差異——英國人日常交往禮儀

中美文化差異——英國人日常交往禮儀

中美文化差異我們讀書那會兒，教材上有篇文章是講一個(gè)小學(xué)生，為了救集體的一只羊，而犧牲了的故事，號召大家都要向他學(xué)習(xí)，為了國家為了集體不吝惜自己的生命，這樣一來的教育還有很多，比如我在中行上班時(shí)，上級要求在有歹徒搶劫銀行的時(shí)候，要堅(jiān)決與他們做斗爭，為保護(hù)國家的財(cái)產(chǎn)而勇于犧牲自己的生命。后來看了部美國的電影《A afternoon dogday’s》--是根據(jù)真實(shí)的故事制作拍攝的,電影講述的是某個(gè)銀行被搶劫的事,當(dāng)時(shí)看了也是大吃一驚。當(dāng)那兩個(gè)歹徒說”搶劫”時(shí)，所有的銀行員工都站起來，然后秩序井然的協(xié)助他們—開門，遞鑰匙，給他們裝錢……我在銀行工作了近十年，我們中行也發(fā)生過案件，但是無一例外的要求員工保護(hù)國家財(cái)產(chǎn)，一般來講，像他們這樣，肯定得開除。所以我看到電影里的那些情節(jié)，真是覺得震撼。先生說在這里不管是哪個(gè)行業(yè),國家都提倡生命第一，要求你盡可能的先保護(hù)你自己的生命，道理其實(shí)很簡單，錢丟了還能掙回來，但是生命都沒有了，就什么都沒有了！

Palin這些天突然從默默無聞的一個(gè)州長(兩年),變成了最大的政治明星.她當(dāng)了幾年市長,兩年州長,執(zhí)政經(jīng)驗(yàn)對于一個(gè)未來的副總統(tǒng)來說嚴(yán)重不足,評論家說她也非常缺乏外交等重大事務(wù)的經(jīng)驗(yàn), 麥凱恩選擇她時(shí)主要出于想拉攏女性選民,爭取她們本來想投給希拉里的選票.可是人們越了解她,就越喜歡她.她的私事--她十七歲的女兒已經(jīng)懷孕五個(gè)月,本來專家認(rèn)為這對她非常的不利,可是這件事的曝光,卻為她贏得了更多人的支持,為什么呢?許多被采訪者都認(rèn)為,這件事對于一個(gè)17歲的女孩子來說當(dāng)然不好,但是這充分表明, Palin正是和她們----普通人完全一樣,她也有著自己的問題,她是真實(shí)的,她也才能理解更多的普通人,她們不需要完人!前段時(shí)間民眾經(jīng)常嘲笑奧巴馬,認(rèn)為他身材過于完美,太注意健康,因此他還特意在一些場合中告訴民眾,雖然他今天早已吃過午餐,但是受了美食的誘惑,他準(zhǔn)備再吃點(diǎn)!即使對于政治人物,美國人喜歡更接近大眾的,有著普通人的缺點(diǎn)和煩惱的人, 比如身材最好偏胖(因?yàn)槊绹伺肿佣?,年輕時(shí)有過吸毒的經(jīng)歷(奧巴馬也曾經(jīng)主動曝光他有這樣的經(jīng)歷),具有普通人的煩惱,比如年紀(jì)輕的女兒過早懷孕等等.他們覺得這樣的人才真實(shí),也才能在很多社會問題上和民眾感同深受!我們中國的文化推崇完人,情操高尚, 最好還不近女色,缺點(diǎn)和問題越少越好.第三個(gè)差異是我來到美國后沒幾天就發(fā)現(xiàn)的，就是，他們的電視節(jié)目很少有政府正面的新聞，反而經(jīng)常批評政府；甚至嘲笑布什發(fā)音不好，或者是許多采訪，結(jié)論是85%的美國人都反對布什卷入伊拉克戰(zhàn)爭，然后是很多人說早就盼望他下臺了；又或者嘲笑奧巴馬的大耳朵，以及懷疑他的宗教信仰。報(bào)紙等媒體也一樣。后來才知道美國的所有電視臺，報(bào)紙雜志等媒體都是獨(dú)立于政府的，不為政府服務(wù)，麥凱恩和奧巴馬上電視宣傳自己還要付廣告費(fèi)用，他們沒有義務(wù)為政府寫”正面”文章，根據(jù)憲法，媒體的主要任務(wù)是對政府和社會進(jìn)行輿論監(jiān)督。

另外一個(gè)差異是關(guān)于主持人,在國內(nèi),主持人大都年輕漂亮;而在這里,年輕漂亮的也有,但是是絕對少數(shù),大多數(shù)主播是相貌平平的中年人以及銀發(fā)飄飄的老年人.也是后來才知道美國的主流電視臺,如ABC,NBC,FOX,CNN他們對主持人的要求是中年及以上,敏銳,幽默，反應(yīng)迅速,能夠在缺乏背景的前提下比較自如地評價(jià)分析隨時(shí)發(fā)生的新聞事件.他們很多人語速超快,他們不是播新聞,而是講解,評論新聞,很多時(shí)候幾個(gè)主持人爭論一個(gè)問題的時(shí)候常常搶話, 甚至像是在吵架一樣,誰也不讓誰,非常有感染力。

中西日常交際差異

一、打招呼中國人之間彼此較為熟悉的人見面問候時(shí), 一般采用下列用語:“上哪去? ”、“吃過了嗎? ”如果把這些問候的話直譯成英語(即:Where are you going? Have you eaten yet?“)。英美人可能會茫然, 困惑,有時(shí)也可能引起誤解。不了解漢文化習(xí)俗的外國人并不會認(rèn)為這是一種起交際作用的問候語, 比如: 問對方: ”Have you eaten yet?“對方可能認(rèn)為這不是單純的見面問候的話, 而會誤認(rèn)為你可能發(fā)出對他/(她)的邀請。又如”Where are you going?“很可能引起對方的不快, 所以他/(她)對這一問話的反應(yīng)極有可能是: ”It’ s none of your business.(你管得著嗎? “)。英美人的問候一般用”Good morning/after noon /evening(早上好、下午好、晚上好)“"How do you do?(您好!)”“Nice to meet you.(見到你很高興)”“How are you doing?(你最近好嗎?)。在關(guān)系親密者之間可用”Hello“或”Hi“

二、稱呼

在中國, 初學(xué)英語的人最早學(xué)會并使用的一句英語“Good morning, teacher!”(老師好!)這是不符合西方語言習(xí)慣的。英語中teacher, 只是一個(gè)職業(yè)名稱而不做稱呼語。這正如中國“工人”只是職業(yè)名稱而不是稱呼語一樣。我們不是“張工人”、“王工人”, 而要說“張師傅”、“王師傅”在英語國家中小學(xué)稱呼教師一般是在姓前加Mr.、Mrs、Miss。在大學(xué)如何稱呼, 取決于學(xué)術(shù)職稱及得過什么學(xué)位, 對于教授、副教授。一般在姓前加professor, 而對于得過博士學(xué)位的教師稱為Dr., 對于其他教師則用Mr.、Mrs.或Miss 等稱呼, 有的教師也常常要學(xué)生以名字相稱呼。因此, 對于某位教師具體如何稱呼, 還要看本人脾性、關(guān)系遠(yuǎn)近, 師生年齡差距大小等。

三、贊揚(yáng)與祝賀

當(dāng)英美國家的人向我們中國人表示贊揚(yáng)或祝賀時(shí), 我們即使心里高興, 嘴上難免要謙虛一番。這大概是我們中國人認(rèn)為“謙虛”是一種美德的緣故, 認(rèn)為不這樣, 就是對別人的不敬,或會顯得自己過于傲慢, 自大。例如: 一位外國旅游者對導(dǎo)游小姐說: ”Your English is quite fluently.(你英語說得很流利)。“這位導(dǎo)游小姐謙虛地回答: ”No, no My English is very poor.(不, 不, 我的英語講得不好)。“對于中國人的謙虛回答, 英美人會誤解為對方對自己的判斷力表示懷疑。又如: 在一次舞會上, 一位美國人贊揚(yáng)一位中國女士說: ”You look beautiful today(你今天很漂亮)。“這位中國女士謙虛地說: ”Where(哪里)、Where(哪里)。“ 幸虧這位美國人懂一點(diǎn)漢語習(xí)慣, 非常巧妙地說了一句: ”Every-where(到處)。“根據(jù)英美人的習(xí)慣, 當(dāng)他們贊揚(yáng)別人時(shí), 總希望別人以道謝或爽快接受的方式作答, 而不希望以謙虛、客氣的方式作答。對于上面兩位的贊揚(yáng), 恭維話, 英美人的回答是: ”Thank you!“"Thank you for saying so.”

四、拜訪

拜訪也是日常生活中極為常見的交際活動。在英美等西方國家,拜訪某人之前, 都需事先約定時(shí)間。中國人常以茶、煙待客。客人坐定之后, 主人便端上茶來。英美等西方國家人通常為客人提供多種選擇如: 咖啡、可樂、茶等。他們很少主動請人吸煙, 客人自己想吸煙要事先征得主人同意。如果客人不要飲料, 他們便不再堅(jiān)持。很多中國學(xué)生紛紛抱怨在走訪外籍教師時(shí)他們的不熱情。在他們出于客氣, 說不要什么時(shí), 外籍老師不再堅(jiān)持, 而他們還在期盼外籍老師能再熱情一些, 再請幾次, 直到他們接受為止。

五、道別

英漢語言中告別的使用語言或方式也不大相同。中國人道別時(shí),把客人送到門口或樓下大門口, 甚至馬路上, 客人對主人說: “請留步”, 主人最后要說: “走好”、“慢走”、“再來啊”等等。這些話都不能直譯成英語, 如果說Stay here, Go slowly,Walk slowly.Come again 聽起來不順耳, 也不符合英美人的習(xí)慣, 其實(shí), 微微一笑并作個(gè)表示再見的手勢或說: “Good-bye(再見), See you later(回頭見)、So long.Take care(再見, 保重)就可以了。

與西方人七種問題不能問

年齡 西方人希望永遠(yuǎn)年輕，對自己年齡諱莫如深，婦女(woman)尤為如此。

婚姻 西方人認(rèn)為婚姻純是個(gè)人隱私(personal secrets)，他人無權(quán)涉。

收入 西方人將收入視為個(gè)人臉面，它與個(gè)人的能力(ability)和地位(status)有關(guān)。他人不宜過問，只有自己和老板知道。住址 西方人認(rèn)為，留給他人自己的住址，就是邀請(invite)其上門做客，而他們是不喜歡隨便請人來做客的。歷史 西方人不會輕易讓人知道自己的歷史。

工作 他們看來，若談及工作，是閑得無聊，或是有窺探他人隱私之嫌。

信仰（belief）他們認(rèn)為 religious belief和political conviction非常嚴(yán)肅不能信口開河。

第三篇：日常禮儀

第一部分：日常禮儀

第一章儀容、儀表的清潔

?鼻孔：避免鼻毛外長?頭發(fā)：發(fā)型是否與職業(yè)相符（長發(fā)、光頭）

?口腔：是否有異味?手：長指甲（無色指甲油、蔻丹只涂小指）

?胡須：不留長胡須，經(jīng)常修剪 ?體味：香水的使用部位為腕部、頸部、腋下

?服飾：TPO原則?注意事項(xiàng)：

2、男士服裝搭配

?多種不同風(fēng)格的衣服不能同時(shí)搭配 ?衣冠不潔不整是男性包裝的大忌 ?男士穿戴不可刻意求新?男裝的細(xì)節(jié)是包裝品位高低的標(biāo)簽A.款式B.色彩C.整體搭配D.鞋子

3、儀容、儀表的注意事項(xiàng)（補(bǔ)充）

?皮帶顏色搭配?褲腳長度?鞋子、鞋根的細(xì)節(jié)搭配?體態(tài)語言（手勢、目視方位）?公眾場合忌諱挖鼻孔、撓頭等?女士應(yīng)化淡妝?笑的禮節(jié)（自鳴得意而形于外,與己無益,于事無補(bǔ)）?上衣左胸口的口袋不準(zhǔn)放東西?襯衫袖子可以比衣袖長1厘米?男士西裝單排扣為佳

第二章見面禮節(jié)

1、介紹他人

A.自我介紹:右手放于左胸,熱情大方

B.為他人介紹:四指并攏,拇指微張

順序：（1）主人、客人；（2）身份高的、身份低的；（3）年長的、年少的；

（4）女士、男士；（5）已婚的、未婚的；（6）先到場的、后到場的。

先稱呼地位高的，把地位低的介紹給地位高的。

2、遞交名片

?動作：雙手遞交名片，名片正面向上，沖向?qū)Ψ剑?雙手接名片，然后至少用半秒鐘時(shí)間

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?注意事項(xiàng)：

(1)不要把自己的名片隨便給別人；(2)不想給對方時(shí)，可以say：

(3)收到的名片不能亂放，切忌將收集名片的夾子放入臀部的口袋，因?yàn)轱@得不尊重；

(4)對長輩要先遞上名片，同時(shí)拿出名片要先接下，輩分相同時(shí)可以同時(shí)交換。

3、握手

(1)動作：起立，身體前傾15度，四指并攏，稍用力，目光注視對方，并帶笑容

(2)不宜采用的握手方式：傲視法、乞討式、三明治式、死魚式、粗魯式、抓指尖式。

(3)三明治式握手適用的情形

(4)注意事項(xiàng)：不能交叉握手、跨門握手；一般不用左手握手，特殊情況除外。

4、接待客人

?敬茶：在客人就做之后，交談之前；在客人右側(cè)服 務(wù)，茶要倒七成滿，不要頻繁地讓客人喝茶。（當(dāng)然，想讓他走時(shí)例外）注意手不能接觸杯口，不能用手抓茶葉。

?敬煙：不用手拿煙嘴，用手指將煙彈出，敬給對方。

注意：吸煙前應(yīng)征求對方的意見，特別是有女士在場時(shí)；有“一火不點(diǎn)三煙”的說法。

5、與人交談

?停下手中工作；?必要時(shí)做記錄；

?注意對方的反應(yīng)，找對方感興趣的話題；?不準(zhǔn)隨便離開交談現(xiàn)場?交談中有失禮貌的五種坐姿

（1）神經(jīng)質(zhì)地?fù)u動身子；（2）雙手挽于胸前；

（3）靠著椅背而坐；（4）翹起二郎腿；（5）用手托腮。

6、迎送客人

?迎接時(shí)，接站牌一定寫上“× ×歡迎你”字樣

?坐車時(shí)的尊卑順序（B）A.副座B.右后方C.左后方

?男女混合坐車時(shí)忌諱（C）

A.男女男B.男女女(男)C.女男女D.女男男(女)

?在車上與客人交談的內(nèi)容

（1）活動有關(guān)事宜；（2）當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情；（3）最近的新聞等

?送客時(shí)，辦理返程手續(xù)。?開車門時(shí)要從車后面繞

第三章電話禮儀

一、準(zhǔn)備工作

1.準(zhǔn)備留言本和筆；2.接聽電話前，如正與客戶交談，應(yīng)先道歉在接聽；

3.聽筒要貼近耳朵，話筒與嘴保持4-5公分距離；4.接聽電話時(shí)要精神專注，不應(yīng)與旁人嬉笑打鬧。

二、細(xì)節(jié)

1.開場白應(yīng)先自報(bào)家門；

2.當(dāng)對方要找的人不在時(shí)，在不了解對方的動機(jī)、目的時(shí)不要隨便說出該人的行動電話及行蹤；

3.在電話中傳達(dá)事情時(shí)，應(yīng)重復(fù)要點(diǎn)，如數(shù)字、時(shí)間、日期等；

4.要轉(zhuǎn)告正在接待客人的人有電話時(shí)，最好利用紙條傳遞口信；

5.未聽清對方講話內(nèi)容時(shí)，應(yīng)立即 say：sorry，I begyour pardon

6.如果電話出現(xiàn)故障,務(wù)必?fù)Q別的電話再撥給對方,解釋清楚；

7.給別人打電話時(shí),應(yīng)先等對方掛機(jī)后再放下聽筒；

8.如果對方未報(bào)自己姓名,而直接詢問上司的去向,也應(yīng)客氣對待：對不起,請問您是哪位？

三、如何對付討厭的電話

?告知對方有另外一個(gè)緊急電話打進(jìn)來；

?告知對方有急事需馬上處理；

?告知對方突然想起有個(gè)約會；

?告知對方老總正在叫你，不方便繼續(xù)通話；

?告知對方有客人來訪，你必須過去招呼了；

?最絕的一招是：自言自語“我怎么聽不見他講話了？”

第四章其他儀態(tài)

?上下樓梯

引導(dǎo)客人上下樓梯時(shí)，扶手那邊應(yīng)讓給客人行走；交際場合，上樓時(shí)，尊者、女士在前；下樓

時(shí)則相反

?遞物品

雙手遞（接）物，接物時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭示意或道謝；遞剪刀或其他尖利物品時(shí)應(yīng)用手拿尖頭部位遞給對方，尤其是筆尖不可以指向?qū)Ψ剑贿f書、文件、資料、名片時(shí)字體應(yīng)正對接受者。

第五章工作中的禮節(jié)與道德

?將工作與個(gè)人生活分開?不要濫用您有權(quán)利使用的東西

?不要把各種情緒帶到辦公室里?不把粗俗的話帶到辦公室里

?不在辦公室里大哭、大叫或做其他感情沖動的事情

?不要不打招呼就突然闖到別人辦公室里?不要抱怨、發(fā)牢騷或講不該講的事

?保持自己的辦公桌、抽屜整齊明了

第二部分餐飲禮儀

?幾種令人討厭的用餐態(tài)度

1、把食物含在嘴里說話

2、手肘擱在桌上用餐；

3、大聲喧嘩

4、不能與周圍人協(xié)調(diào) ?規(guī)則

1.喝湯或羹時(shí)避免發(fā)出聲音，不可用嘴吹；2.魚刺、骨頭不可直接吐在桌面上；

3.不能一面咀嚼一面說話；4.咳嗽、吐痰應(yīng)離開餐桌。

第一章中餐禮儀

?中餐的餐具及擺放位置

?餐具包括杯、盤、碗、碟、筷、匙。?水杯在菜盤左上方，酒杯在右上方；

?筷子、匙放在專用的座子上；?有外賓在場時(shí)，應(yīng)備好刀叉

?醬油、醋、辣油等佐料應(yīng)一桌數(shù)份，同時(shí)備好牙簽和煙灰缸；

?上菜順序

冷盤—熱菜—甜食—水果

?使用筷子的禮儀

1.筷子不要在菜肴上亂揮動；2.不要用筷子穿刺菜肴；

3.筷子不要含在口中；4.筷子夾菜時(shí)不要把菜湯滴下來；5.筷子不要放在碗上。

第二章西餐禮儀

?西餐的餐具及上菜順序

?餐具包括刀、叉、匙、盤、杯等 ?面包—湯—各類菜肴—布丁—咖啡（紅茶）

?餐巾紙應(yīng)疊作兩層，鋪放在腿上；有事暫時(shí)離席，應(yīng)放于椅子上而非桌子上

?拿刀叉姿勢

右手持刀，用食指壓住刀背；左手持叉，也用食指壓住叉背；兩臂想內(nèi)側(cè)貼緊，避免碰到鄰座。?餐具停留位置

第四篇：日常禮儀

日常禮儀

一、喝酒禮儀：

1、座次

排序原則：以遠(yuǎn)為上，面門為上，以右為上，以中為上;觀景為上，靠墻為上。

座次分布：面門居中位臵為主位；主左賓右分兩側(cè)而坐；或主賓雙方交錯而坐；越近首席，位次越高；同等距離，右高左低。

2、敬酒(1)怎么斟酒

敬酒之前需要斟酒。按照規(guī)范來說，除主人和服務(wù)人員外，其他賓客一般不要自行給別人斟酒。如果主人親自斟酒，應(yīng)該用本次宴會上最好的酒斟，賓客要端起酒杯致謝，必要的時(shí)候應(yīng)該起身站立。

如果是作為大型的商務(wù)用餐來說，都應(yīng)該是服務(wù)人員來斟酒。斟酒一般要從位高者開始，然后順時(shí)針斟。如果不需要酒了，可以把手擋在酒杯上，說聲“不用了，謝謝”就可以了。這時(shí)候，斟酒者就沒有必要非得一再要求斟酒。

中餐里，別人斟酒的時(shí)候，也可以回敬以“叩指禮”。特別是自己的身份比主人高的時(shí)候。即以右手拇指、食指、中指捏在一起，指尖向下，輕叩幾下桌面表示對斟酒的感謝。

酒倒多少才合適呢？白酒和啤酒可以斟滿，而其他洋酒就不用斟滿。

(2)什么時(shí)候敬酒

敬酒應(yīng)該在特定的時(shí)間進(jìn)行，并以不影響來賓用餐為首要考慮。敬酒分為正式敬酒和普通敬酒。正式的敬酒，一般是在賓主入席后、用餐前開始就可以敬，一般都是主人來敬，同時(shí)還要說規(guī)范的祝酒詞。而普通敬酒，只要是在正式敬酒之后就可以開始了。但要注意是在對方方便的時(shí)候，比如他當(dāng)時(shí)沒有和其他人敬酒，嘴里不在咀嚼，認(rèn)為對方可能愿意接受你的敬酒。而且，如果向同一個(gè)人敬酒，應(yīng)該等身份比自己高的人敬過之后再敬。

(3)敬酒的順序

敬酒按什么順序呢？一般情況下應(yīng)按年齡大小、職位高低、賓主身份為序，敬酒前一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次，避免出現(xiàn)尷尬的情況。即使你分不清或職位、身份高低不明確，也要按統(tǒng)一的順序敬酒，比如先從自己身邊按順時(shí)針方向開始敬酒，或是從左到右、從右到左進(jìn)行敬酒等。

(4)敬酒的舉止要求

敬酒分為正式敬酒和普通敬酒。正式敬酒是指宴會一開始的時(shí)候，主人先向大家集體敬酒，并同時(shí)說標(biāo)準(zhǔn)的祝酒詞。這種祝酒詞內(nèi)容可以稍長一點(diǎn)，但也就是在五分鐘之內(nèi)講完。

無論是主人還是來賓，如果是在自己的座位上向集體敬酒，就要求首先站起身來，面含微笑，手拿酒杯，面朝大家。

當(dāng)主人向集體敬酒、說祝酒詞的時(shí)候，所有人應(yīng)該一律停止用餐或喝酒。主人提議干杯的時(shí)候，所有人都要端起酒杯站起來，互相碰一碰。按國際通行的做法，敬酒不一定要喝干。但即使平時(shí)滴酒不沾的人，也要拿起酒杯抿上一口裝裝樣子，以示對主人的尊重。

除了主人向集體敬酒，來賓也可以向集體敬酒。來賓的祝酒詞可以說得更簡短，甚至一兩句話都可以。比如：“各位，為了以后我們的合作愉快，干杯！”

別人向你敬酒的時(shí)候，要手舉酒杯到雙眼高度，在對方說了祝酒詞或“干杯”之后，再喝。喝完后，還要手拿酒杯和對方對視一下，這一過程才結(jié)束。敬酒無論是敬的一方還是接受的一方，都要注意因地制宜、入鄉(xiāng)隨俗。我們大部分地區(qū)特別是東北、內(nèi)蒙古等北方地區(qū)，敬酒的時(shí)候往往講究“端起即干”。在他們看來，這種方式才能表達(dá)誠意、敬意。所以，在具體的應(yīng)對上就應(yīng)注意，自己酒量欠佳應(yīng)該事先誠懇說明，不要看似豪爽地端著酒去敬對方，而對方一口干了，你卻只是“意思意思”，往往會引起對方的不快。另外，對于敬酒的來說，如果對方確實(shí)酒量不濟(jì)，沒有必要去強(qiáng)求。喝酒的最高境界應(yīng)該是“喝好”而不是“喝倒”。

在中餐里，還有一個(gè)講究。即主人親自向你敬酒干杯后，要回敬主人，和他再干一杯。回敬的時(shí)候，要右手拿著杯子，左手托底，和對方同時(shí)喝。干杯的時(shí)候，可以象征性和對方輕碰一下酒杯，不要用力過猛，非聽到響聲不可。出于敬重，可以使自己的酒杯較低于對方酒杯。如果和對方相距較遠(yuǎn)，可以以酒杯杯底輕碰桌面，表示碰杯。

（5）敬酒詞

1、激動的心，顫抖的手，我給領(lǐng)導(dǎo)到杯酒，領(lǐng)導(dǎo)不喝嫌我丑。——女士給領(lǐng)導(dǎo)敬酒

2、日出江花紅勝火，祝君生意更紅火。——請經(jīng)商下海者喝一杯

3、結(jié)識新朋友，不忘老朋友。——與新老朋友共干一杯

4、市場經(jīng)濟(jì)搞競爭，快將美酒喝一盅。——用于業(yè)務(wù)宴請

5、要讓客人喝好，自家先得喝倒－－用于本單位自家人飲酒。

二、乘車禮儀： 座次安排

按照國際貫例，乘坐轎車的座次安排的常規(guī)是：右高左低，后高前低。具體而言，轎車座次的尊卑自高而低是：后排右位—后排左位—前排右位——前排左位

另外有幾種特殊情況，一是主人或熟識的朋友親自駕駛汽車時(shí)，你坐到后面位臵等于向主人宣布你在打的，非常不禮貌。這種情況下，副駕位臵為上座位。二是接送高級官員、將領(lǐng)、明星知名公眾的人物時(shí)主要考慮乘坐者的安全性和隱私性，司機(jī)后方位臵為汽車的上座位，通常也被稱作VIP位臵。

如果客人隨便坐在哪個(gè)座位上，這個(gè)座位就是上座，接待人員不要去糾正。如果兩人乘車，可坐在后排；若三人乘車，而且是同性，可以前排坐一位，后排坐兩位；如果三人男女皆有，那么可以全部坐在后排；一男二女的情況下，女士坐一側(cè)，男士坐另一側(cè)；二男一女的情況下，宜請女士居中，男士分別坐在兩側(cè)。抵達(dá)目的地時(shí)，接待人員要先下車，從車尾繞過去為客人打開車門，以手擋住車篷上沿，協(xié)助其下車。

三、匯報(bào)禮儀：

對重要領(lǐng)導(dǎo)或客人匯報(bào)工作：

對重要的領(lǐng)導(dǎo)或客人匯報(bào)工作時(shí)，應(yīng)衣冠整齊，體現(xiàn)一種成竹在胸、自信自強(qiáng)的風(fēng)度與氣質(zhì)。發(fā)言時(shí)應(yīng)口齒清晰，講究邏輯，簡明扼要。如果是書面匯報(bào)，要時(shí)常抬頭看一下領(lǐng)導(dǎo)或客人，不能低頭讀稿，旁若無人。匯報(bào)的詳略得當(dāng)、表達(dá)得體、用詞準(zhǔn)確、事后落實(shí)。如果領(lǐng)導(dǎo)或客人對匯報(bào)人提問，應(yīng)禮貌作答，對不能回答的問題，應(yīng)機(jī)智而禮貌地說明理由，對領(lǐng)導(dǎo)的批評和意見應(yīng)認(rèn)真聽取，即使領(lǐng)導(dǎo)或客人的批評是錯誤的，也不應(yīng)失態(tài)。

匯報(bào)預(yù)約

匯報(bào)工作要事前預(yù)約，在請示匯報(bào)之前，一定要先了解上司最近的工作安排。不要跟上司的其他工作發(fā)生時(shí)間上的沖突，可以直接和上司預(yù)約時(shí)間，也可以通過上司的秘書安排。總之千萬不要沒有預(yù)約就貿(mào)然地跑到上司辦公室，這個(gè)時(shí)候或許他在接待客戶，或許正遇上他情緒不好，這樣唐突匯報(bào)工作是非常失禮的，也有惹火上司的危險(xiǎn)。進(jìn)出領(lǐng)導(dǎo)辦公室要先征得同意，一般不要在路上、飯桌、家中匯報(bào)工作，盡量避免在公共場合與領(lǐng)導(dǎo)長時(shí)間的耳語匯報(bào)。

在向上司請示匯報(bào)的時(shí)候，不是越早越好。因?yàn)樯纤驹谀銇碇翱赡馨才帕似渌氖虑椋崆暗竭_(dá)很有可能打擾上司正在進(jìn)行的工作。如果早到了，可以在上司的辦公室外稍坐一下，理理思緒。

聽取匯報(bào)

聽匯報(bào)者應(yīng)遵約守時(shí)，應(yīng)在約定時(shí)間前到達(dá)約定地點(diǎn)等候，不能讓請示匯報(bào)者準(zhǔn)時(shí)到達(dá)卻找不到領(lǐng)導(dǎo)，如果特殊或緊急情況不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，應(yīng)安排人接待，并作出推遲或改期的具體安排。在聽匯報(bào)過程中要善于傾聽和誘導(dǎo)用表情（如微笑、點(diǎn)頭）、動作（如手勢）和簡單的語氣詞（如“嗯”、“哦”等）來表示自己在注意傾聽，并鼓勵對方說下去。不要私下小聲說話或交頭接耳，不要隨便插話，不要說悄悄話和打瞌睡，沒有特別的情況不要中途離開。

會議座次

1、小型會議。一般指參加者較少、規(guī)模不大的會議。全體與會者都應(yīng)排座，不設(shè)立專用的主席臺。小型會議的排座，有三種形式：

一是自由擇座。就是不排定固定的具體座次，而由全體與會者完全自由地選擇座位就座。

二是面門設(shè)座。一般以面對會議室正門的是會議主席座位。其他的與會者在其兩側(cè)自左而右地依次就座。

依景設(shè)座。所謂依景設(shè)座，是指會議主席的具體位臵，不必面對會議室正門，而是應(yīng)當(dāng)背依會議室之內(nèi)的主要景致所在，如字畫、講臺等。其他與會者的排座，則略同于前者。

2、大型會議，一般是指與會者多、規(guī)模較大的會議。大型會議在會場上要分設(shè)主席臺和群眾席。主席臺要認(rèn)真排座，群眾席座次可排可不排。

主席臺排座。大型會場的主席臺，一般面對會場主入口，面對群眾席。主席臺成員的桌上，要放臵正反兩面的桌簽。

主席臺排座，具體又分為主席團(tuán)排座、主持人座席、發(fā)言者席位等三個(gè)問題。

主席團(tuán)排座。主席團(tuán)，是指在主席臺上正式就座的全體人員。國內(nèi)目前排定主席團(tuán)位次有三個(gè)基本規(guī)則：一是前排高于后排，二是中央高于兩側(cè)，三是左側(cè)高于右側(cè)。

主持人座席。會議主持人（即大會主席）的具體位臵在：一是居于前排正中央；二是居于前排的兩側(cè)；三是按其具體身份排座，但不應(yīng)該就座在后排。

四、迎送禮儀：

迎送規(guī)格，一般應(yīng)遵循對等或?qū)?yīng)原則，即主要的迎送人員應(yīng)與來賓的身份相當(dāng)或相應(yīng)。若由于種種原因，主方主要人員不能參加迎送活動，使雙方身份不能完全對等或?qū)?yīng)，可以靈活變通。以對口原則，由職務(wù)相宜人員迎送，但應(yīng)及時(shí)向?qū)Ψ阶鞒鼋忉專悦庹`解。

為了簡化迎送禮儀，目前主要迎送人員更多地在來賓下榻的賓館（或飯店）迎接或送別，而另由職務(wù)相宜人員負(fù)責(zé)機(jī)場（或車站、碼頭）的迎送。迎候人員應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確掌握對方抵達(dá)時(shí)間，提前到達(dá)機(jī)場、車站或碼頭，以示對對方的尊重，只能由你去等候客人，絕不能讓客人在那里等你。客人到達(dá)時(shí)要熱情主動地問候客人。這可以說是禮貌服務(wù)的第一步。問候時(shí)要使用“先生”、“小姐”等禮貌稱呼，使用“您好”、“早上好”、“晚上好”等問候語。客人到達(dá)時(shí)，要熱情主動地問候客人。這可以說是禮貌服務(wù)的第一步問候時(shí)要使用“先生”、“小姐”等禮貌稱呼，使用“您好”、“早上好”、“晚上好”等問候語。

送別人員應(yīng)事先了解對方離開的準(zhǔn)確時(shí)間，提前到達(dá)來賓住宿的賓館，陪同來賓一同前往機(jī)場、車站或碼頭；亦可直接前往機(jī)場、車站或碼頭恭候來賓，與來賓道別。送別客人時(shí)，應(yīng)主動征求客人對于酒店的意見，并致以不足之處請多包涵“歡迎再次光臨再見”等客氣用語。送走客人應(yīng)向客人道別，祝福旅途愉快，目送客人離去，以示尊重。如要陪送到車站、機(jī)場、碼頭等，車船開動時(shí)要揮手致意，等開遠(yuǎn)了后才能夠離開。在來賓臨。上飛機(jī)、火車或輪船之前，送行人員應(yīng)按一定順序同來賓一一握手話別。

鞠躬禮儀

身體向下彎曲成30度角，頭頸背一條線，目光落于體前1米處。用于迎送客人，自我介紹或交換名片時(shí)。

開門

向外開的，先敲門，把住門把手，請客人先進(jìn)。向內(nèi)開的，自己先進(jìn)屋，側(cè)身把住門，請客人進(jìn)。

電梯

電梯內(nèi)有人，按住“開”按鈕，請客人先上先下。無人時(shí)，自己先進(jìn)按住“開”的按鈕，請客人進(jìn)，下時(shí)請客人先下。

上下樓梯

上樓梯時(shí)，尊者客人在前，主人在后。下樓梯時(shí)，尊者客人在后，主人在前。

奉茶

要及時(shí)，開水宜在70度左右，7分滿。同行禮節(jié)

兩人行，右為尊，三人同行中為尊，四人不能并排走 保持距離

適當(dāng)?shù)木嚯x感可以營造一種更寬容、和諧的氛圍，范因民族、地域、文化、身份、關(guān)系等因素會右所區(qū)別。通常認(rèn)為：

1、2米－

1、6米為社交距離；0、5米－

1、2米為私人距離；小于0、5米為親密距離；大于3、6米為公共距離。送客

主動為客人開門

五、打電話禮儀：

1、接聽電話禮儀

⑴、三聲之內(nèi)接起電話。此外，接聽電話還要注意：

①、注意接聽電話的語調(diào)，讓對方感覺到你是非常樂意幫助他的，在你的聲音當(dāng)中能聽出你是在微笑；

②、注意語調(diào)的速度；

③、注意接聽電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎

④、注意雙方接聽電話的環(huán)境；

⑤、注意當(dāng)電話線路發(fā)生故障時(shí)，必須向?qū)Ψ酱_認(rèn)原因； ⑥、注意打電話雙方的態(tài)度。

⑦、當(dāng)聽到對方的談話很長時(shí)，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來表示你在聽。

⑵、主動問候，報(bào)部門介紹自己；

⑶、如果想知道對方是誰，不要唐突的問“你是誰”，可以說“請問您哪位”或者可以禮貌的問，“對不起，可以知道應(yīng)如何稱呼您嗎？”；

⑷、須擱臵電話時(shí)或讓賓客等待時(shí)；應(yīng)給予說明，并致歉。每過20秒留意一下對方，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ?/p>

⑸、轉(zhuǎn)接電話要迅速：每一位員工都必須學(xué)會自行解決電話問題，如果自己解決不了再轉(zhuǎn)接正確的分機(jī)上，并要讓對方知道電話是轉(zhuǎn)給誰的。⑹、對方需要幫助，大家要盡力而為：作為酒店的員工應(yīng)盡力去幫助賓客，對于每一個(gè)電話都能做到以下事情①、問候 ②、道歉 ③、留言 ④、轉(zhuǎn)告 ⑤、馬上幫忙 ⑥、轉(zhuǎn)接電話⑦、直接回答（解決問題）⑧、回電話

⑺、感謝對方來電，并禮貌地結(jié)束電話：在電話結(jié)束時(shí)，應(yīng)用積極的態(tài)度，同時(shí)要使用對方的名字來感謝對方。

⑻、要經(jīng)常稱呼對方的名字，這樣表示對對方尊重

2、接聽電話注意事項(xiàng)

電話鈴響時(shí),如果自己正在與客人交談,應(yīng)先向客人打聲招呼,然后再去接電話。如果發(fā)覺打來的電話不宜為外人所知,可以告訴對方“我身邊有客人,一會兒我再給你回電話”。不要拋下客人,在電話中談個(gè)沒完。這樣身邊的客人有被輕視的感覺。

無論在哪里接電話,都要儀態(tài)文雅、莊重,應(yīng)輕拿、輕放,把電話機(jī)移向自己身邊時(shí),不要伸手猛拉過來。到通話是，不要拿腔拿調(diào)的,應(yīng)該聲調(diào)適中,語氣柔和沉穩(wěn)。

不要在聽電話時(shí)與旁人打招呼、說話或小聲議論某些問題,如遇接電話時(shí)房內(nèi)有許多人正在開會聊天,可先請他們停下來,然后再接電話。

在通話過程中,為了使對方知道自己一直在傾聽,或表示理解與同意,應(yīng)時(shí)不時(shí)地輕聲說些“嗯”、“是”、“對”、“好”之類的短語。

通話完畢后,可以詢問對方:“還有什么事嗎？”或者“還有什么要吩咐嗎？”這一類客套話,既是表示尊重對方,也是提醒對方,請對方先放下電話,再輕放下自己的電話。

發(fā)短信

在需要保持安靜的公共場所，或在與人交流時(shí)，將短信接受提示音調(diào)制靜音或震動狀態(tài)；不在與人談話時(shí)查看或編發(fā)短信；編發(fā)短信用字用語規(guī)范準(zhǔn)確、表意清晰。短信內(nèi)容后最好留姓名，以使接收方知曉發(fā)送人；不編發(fā)有違法規(guī)或不健康的短信，不隨意轉(zhuǎn)發(fā)不確定的消息。收到不良短信可建議或告誡發(fā)送者停止發(fā)送。

六、碰面禮儀：?與同事或熟人途中相遇時(shí)：點(diǎn)頭微笑，真誠的問聲：你好，點(diǎn)頭角度月15度，目光親切，連續(xù)注視1-2秒內(nèi)。路遇領(lǐng)導(dǎo)帶客戶參觀時(shí)：主動讓開路，微笑點(diǎn)頭問候：你好，(講完話不要匆匆而過)。

在路上或在公共場所，遇見相識的人，應(yīng)該主動打招呼，問候致意。可以說“您早”、“您好”、“晚上好”。別人向你打招呼以后，也要應(yīng)答向他致意，否則被認(rèn)為不禮貌。有時(shí)也可面帶微笑，注視對方并點(diǎn)頭致意，這也是一種向人問候的好方法。遇到比較熟悉的朋友，除了問候致意外，還可以問問對方家人的情況，并請他代為問候。如“伯父伯母近來好嗎？”“向你的夫人（先生）問好”“你孩子一定很聰明可愛吧，有空帶他到我家來玩玩”。

會車禮讓

1、避讓執(zhí)行緊急任務(wù)的警車、消防車、救護(hù)車、工程救險(xiǎn)車的。

2、在沒有中心隔離設(shè)施或者沒有中心線的道路上會車時(shí)，有障礙的一方已駛?cè)胝系K路段，無障礙一方未駛?cè)霑r(shí)，無障礙一方讓有障礙一方先行的。

3、在可以掉頭的地點(diǎn)掉頭時(shí)，讓正常行駛車輛先行的。

4、進(jìn)主路車讓主路內(nèi)的車先行的。

5、輔路車未出主路的車先行的。

6、借道進(jìn)出停車場或道路停車泊位，妨礙其他車輛正常通行的。

7、進(jìn)入環(huán)路路口的未讓已在路口內(nèi)的機(jī)動車先行的，即“口外的”讓“口內(nèi)的”。

8、在交叉路口、后被放行的車讓先被放行的車先行，即“綠燈頭”未讓“綠燈尾”的。

9、避讓正在作業(yè)的道路養(yǎng)護(hù)車輛、工程作業(yè)車。

10、晚上會車時(shí)，將遠(yuǎn)光燈切換成近光燈，這是行車禮儀，也是為了提高行車安全。自己一定要切換，同時(shí)有心理準(zhǔn)備接受對方不切換。并非對方不會，而是對方忘記了，或有意為之。這些人一開始也會切換，但切換多了卻換不來對方的尊敬，久而久之，也養(yǎng)成了不切換的習(xí)慣。對于這種車輛，不要抱怨，更不要“互害”，真的出了事，對誰都沒好處。

七、照顧禮儀：

女士領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先、照顧領(lǐng)導(dǎo)尊嚴(yán)，照顧的同時(shí)不讓人感覺不舒服?

1、在女士領(lǐng)導(dǎo)面前，男士員工不可以吸煙。

2、女士領(lǐng)導(dǎo)落座時(shí)或起立時(shí)，男士員工要主動為女士領(lǐng)導(dǎo)移動座椅。

3、進(jìn)出門時(shí)，男士員工要為女士領(lǐng)導(dǎo)開關(guān)門。男士員工、女士領(lǐng)導(dǎo)正常相處時(shí)，男士員工應(yīng)給予女士領(lǐng)導(dǎo)足夠的照顧。

4、在道路上行進(jìn)時(shí)，男士員工應(yīng)走在靠近馬路一側(cè)，讓女士領(lǐng)導(dǎo)走在內(nèi)側(cè)。

5、如果路況不好，男士員工則應(yīng)在前帶路。

6、女士領(lǐng)導(dǎo)要上車時(shí)，男士員工應(yīng)主動為其打開車門，待其上車之后，再為其關(guān)好車門；下車時(shí)，男士員工應(yīng)先下車為女士領(lǐng)導(dǎo)開車門。

7、就餐時(shí)，男士員工應(yīng)主動為女士領(lǐng)導(dǎo)拉出座位，并服侍其坐好。

8、在酒會或舞會上，男士員工有責(zé)任避免女士領(lǐng)導(dǎo)受冷落，并應(yīng)主動為其拿飲料酒水等。

上司尤其愛面子，很在乎下屬的態(tài)度，以此作為考驗(yàn)下屬對自己尊重不尊重、好不好領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)重要指標(biāo)。

作為一名職員，要用自己敏銳的感性思維去觀察分析，照顧好上司的面子，照顧好上司的尊嚴(yán)，例如：上司出現(xiàn)失誤或漏洞時(shí)，害怕馬上被下屬批評糾正。有些人直言快語，肚子里藏不住話，發(fā)現(xiàn)上司的疏漏就沉不住氣以此來顯示自己的小聰明。公司召開年終總結(jié)大會，經(jīng)理講話時(shí)出了個(gè)錯，他說：“今年本公司的合作單位進(jìn)一步擴(kuò)充，到現(xiàn)在已發(fā)展到58 個(gè)”。話音未落，一個(gè)下屬站起來，沖著臺上正講得眉飛色舞的經(jīng)理高聲糾正道：“講錯了！講錯了！那是年初的數(shù)字，現(xiàn)在已達(dá)到82 個(gè)了。” 結(jié)果全場嘩然，經(jīng)理羞得面紅耳赤，情緒頓時(shí)低落下來，他的面子頓時(shí)被一句突如其來的話丟得干干凈凈。”

八、稱呼禮儀：

我們在日常生活和工作中，經(jīng)常要與各種年齡、性別、身份的客戶互相交往，都有一個(gè)如何稱呼別人的問題，如果稱呼錯了，不但會使對方不高興，甚至還會鬧出笑話來。在比較正式的社交場合，對別人稱呼不得當(dāng)，就顯得有失禮貌，有時(shí)甚至對自己與他人的交際相處帶來不利影響。

隨著時(shí)代的發(fā)展，在一些社交場合，稱男士為“先生”，女子為“小姐”、“女士”。也可以用職業(yè)名稱來稱呼，如教師、醫(yī)生、律師、導(dǎo)演等；某些職稱也可以稱呼，如教授、編輯、記者、工程師、技術(shù)員等；也可以用職務(wù)稱呼，如王校長、張主任、李總編；或用軍銜稱呼，如“王將軍”、“楊少校”、“李連長”等，但是，對于學(xué)位，除了博士外，其他學(xué)位，就不能作為稱呼來用。在我們的工作過程中，初次打交道的客戶，我們一般都用小姐、女士或先生來稱呼。

敬語主要指的是在人際交往活動中蘊(yùn)含著的對他人表示重、禮讓、客氣等內(nèi)容的語言表達(dá)方式。

1、問候型敬語，即人們彼此相見相互問候時(shí)使用的敬語，通常有：“您好”，“早上好”，“久違了”等等。

2、請求型敬語，就是在請求別人幫忙時(shí)所使用的一類敬語，這類敬語通常有“請”，“勞駕”，“請多關(guān)照”，“承蒙關(guān)照”，“拜托”等多種不同表示方式。

3、道謝型敬語，即當(dāng)自己在得到他人幫助、支持、關(guān)照、尊敬、夸獎之后表達(dá)謝意時(shí)所使用的敬語，這類敬語最簡潔、及時(shí)而有效的表達(dá)就是由衷地道一聲“謝謝”。除此之外，屬于這種類型的敬語還有“承蒙夸獎、不勝榮幸”，“承蒙提攜”等等。

4、致歉型敬語，當(dāng)自己的行為對他人造成傷害或消極影響時(shí)，最平常的致歉型敬語即是：“對不起”，“請多包涵”，“打擾您了”，“給您添麻煩了”，“非常抱歉”等等。

當(dāng)然在人際交往活動中，敬語的使用是非常普遍的，除了上述四種類型外，在這樣一些場合下也常用敬語：如等待客人說“恭候”；送客說“好走”、“慢走”；請人勿送說“留步”；陪伴朋友說“奉陪”；中途先走說“失陪”；向人道賀用“恭喜”……等等。

稱呼的五個(gè)禁忌：

我們在使用稱呼時(shí)，一定要避免下面幾種失敬的做法。

（1）錯誤的稱呼 常見的錯誤稱呼無非就是誤讀或是誤會。誤讀也就是念錯姓名。為了避免這種情況的發(fā)生，對于不認(rèn)識的字，事先要有所準(zhǔn)備；如果是臨時(shí)遇到，就要謙虛請教。誤會，主要是對被稱呼的年紀(jì)、輩份、婚否以及與其他人的關(guān)系作出了錯誤判斷。比如，將未婚婦女稱為“夫人”，就屬于誤會。相對年輕的女性，都可以稱為“小姐”，這樣對方也樂意聽。

（2）使用不通行的稱呼 有些稱呼，具有一定的地域性，比如山東人喜歡稱呼“伙計(jì)”，但南方人聽來“伙計(jì)”肯定是“打工仔”。中國人把配偶經(jīng)常稱為“愛人”，在外國人的意識里，“愛人”是“第三者”的意思。

（3）使用不當(dāng)?shù)姆Q呼 工人可以稱呼為“師傅”，道士、和尚、尼姑可以稱為“出家人”。但如果用這些來稱呼其他人，沒準(zhǔn)還會讓對方產(chǎn)生自己被貶低的感覺。（4）使用庸俗的稱呼 有些稱呼在正式場合不適合使用。例如，“兄弟”、“哥們兒”等一類的稱呼，雖然聽起來親切，但顯得檔次不高。

（5）稱呼外號 對于關(guān)系一般的，不要自作主張給對方起外號，更不能用道聽途說來的外號去稱呼對方。也不能隨便拿別人的姓名亂開玩笑。

九、演講禮儀： 演講的上臺：

1、步伐：沉穩(wěn)，沉著，不凌亂，有些場合可以適當(dāng)偏快25%.2、目光：上臺前，在臺下從上臺處角落緩緩掃視全場，邊上臺，走到一半路徑時(shí)，收回目光，注視講臺，選好站立的位臵。

3、表情：面帶微笑，從容親切，略帶興奮。手勢自然擺動。演講的開臺：

1、站姿：抬頭挺胸收腹，兩腳與肩同寬，或用V字步.2、目光：站定，用3-秒鐘掃視全場，可從前向后，由左到右。最后落在中心區(qū)。

3、表情：精神飽滿，自信大方。

4、手勢：雙手自然下垂，如果是招呼語可以用揮手等大方的手勢。

5、聲音：一定要洪亮和自信，不急不忙。

6、稿件：將稿件打開之后再講話，自然，從容。演講的臺中

1、步伐：自然平行移動，緩慢而自信;

2、目光：不斷與聽眾交流，可用：點(diǎn)視，掃視，環(huán)視，虛視交替使用;

3、表情：隨內(nèi)容有變化，做到聲情并貌;

4、稿件：拿稿件的手肘處90度，自然平展，保證過程不要擋住面部。演講的下臺：

1、步伐：自然，輕松退后一步;

2、親切，感謝，自然，落落大方。注：拿話筒的姿勢：話筒應(yīng)握在下方，根據(jù)空間適當(dāng)調(diào)整與下巴的距離；在演講過程中，話筒不應(yīng)該離開胸前；正式場合，可以雙手握花筒，一般情況下，話筒頭和嘴巴呈一個(gè)拳頭到二個(gè)手指的距離，講話要學(xué)會用雙手交替運(yùn)用話筒。聲音不能太大，太尖銳，聽眾會覺得粗俗；也不能太小，否則聽眾聽不到。所以，演講一開始，你就應(yīng)該迅速觀察離你最遠(yuǎn)的那些聽眾。如果他們露出困惑的表情身體前傾，或者以別的方式顯出聽得很費(fèi)勁，那你就應(yīng)該把聲音放大些。還要注意的是，不要讓你的音量在句末降下來。吐字清楚、語句連貫、適當(dāng)停頓，語速適中，比正常說話略快音量較大，有重點(diǎn)變化以聽眾能夠聽清楚為界定

十、拜訪客戶禮儀： 客隨主便禮待主人的原則；

1、有約在先的原則；

2、上門有禮為客有方的原則。?

3、拜訪前應(yīng)預(yù)約時(shí)間。如確需臨時(shí)造訪或推遲拜訪，應(yīng)征得主人同意并表示歉意。在時(shí)間選擇上，盡量避開用餐時(shí)間。

4、進(jìn)門前先輕聲敲門或撳按門鈴，等到主人招呼進(jìn)門后方可入內(nèi)。進(jìn)門后，向主人及其在場家人問好，如有其他客人在場，也應(yīng)問好。

5、與主人交談時(shí)，可以對主人的家庭狀況做一般了解，但不可盤問細(xì)節(jié)。如有要事商談，盡快進(jìn)入正題；交談過程中，注意傾聽，不可獨(dú)自滔滔不絕。

6、臨時(shí)造訪或禮節(jié)性拜訪，時(shí)間不可太長，一般以半小時(shí)為宜。

7、告辭時(shí)，對主人及其在場家人的接待表示感謝。出門后，主動請主人?留步?。

十一、訪問或旅游： 旅游時(shí)要自覺遵守公共秩序，按順序購票入館、入園，不擁擠、堵塞道路和出入口。要樹立環(huán)保意識，自覺保持環(huán)境衛(wèi)生整潔，遵守鐵路、民航規(guī)定，不攜帶危險(xiǎn)品、違禁物品乘機(jī)乘船。

行路行路靠右側(cè)，走人行道。橫穿馬路時(shí)，應(yīng)注意交通信號，等綠燈亮?xí)r，從人行橫道的斑馬線上穿過，行人之間要互相禮讓。不要闖紅燈，不要翻越馬路上的隔離欄。行路時(shí)不吃零食，不吸咽，不勾肩搭背，不亂扔雜物，不隨地吐痰。

住宿旅客在輸住宿登記手續(xù)時(shí)，應(yīng)耐心地回答服務(wù)臺工作人員的詢問，按旅館的規(guī)章制度輸?shù)怯浭掷m(xù)。旅客住進(jìn)客房后要講究衛(wèi)生，愛護(hù)房內(nèi)設(shè)備。當(dāng)旅館服務(wù)員進(jìn)房間送開水、做清潔服務(wù)時(shí)，旅客應(yīng)待之以禮。旅客離開旅館前，應(yīng)保持客觀存在內(nèi)整潔、物品完整，不做損人利已之事。要及時(shí)到服務(wù)臺結(jié)帳，并同旅館工作人員禮貌話別。

飯店進(jìn)餐 尊重服務(wù)員的勞動，對服務(wù)員謙和有禮。當(dāng)服務(wù)員忙不過來時(shí)，應(yīng)耐心等待，不可敲擊桌碗或喊叫。對于服務(wù)員工作上的失誤，要善意提出，不可冷言冷語，加以諷刺。??

經(jīng)常因各類公務(wù)有機(jī)會去訪問、拜訪客戶。因此，訪問時(shí)禮節(jié)、禮儀也是非常重要的。

1、訪問前應(yīng)與對方預(yù)約訪問的時(shí)間、地點(diǎn)及目的，并將訪問日程記錄下來。

2、訪問時(shí)，要注意遵時(shí)守約。

3、到訪問單位前臺時(shí)，應(yīng)先自我介紹。

“我是同X先生預(yù)約過的xx豐田XXX，能否通知一下X先生”等。

4、如果沒有前臺，應(yīng)向附近的人員詢問。

5、如果被訪問人繁忙時(shí)，或先去辦理其他事情或改變其它時(shí)間再來訪問。

“您現(xiàn)在很忙，那么我們約在明天X點(diǎn)再見面好嗎？”等。

6、如需等候訪問人時(shí)，可聽從訪問單位接待人員的安排。

在會客室等候。在沙發(fā)上邊等候邊準(zhǔn)備使用的名片和資料文件等。

7、看見被訪問人后，應(yīng)起立（初次見面，遞上名片）問候。

8、如遇到被訪問人的上司，應(yīng)主動起立（遞上名片）問候，會談重新開始。

9、會談盡可能在預(yù)約時(shí)間內(nèi)結(jié)束。

10、告辭時(shí)，要與被訪問人打招呼道別。

11、會談時(shí)，要注意談話或發(fā)言不要聲音過大。

辦公室禮節(jié)應(yīng)用

在公司的辦公場所，接待客人、洽談業(yè)務(wù)時(shí)，有許多場合需要用到下列禮儀，如果大家能掌握了解它，會使你的工作變得更加自如順利，客戶也產(chǎn)生賓至如歸的感覺。

引路

1、在走廊引路時(shí)

A、應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。

B、引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。C、要與客人的步伐保持一致。

D、引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。

2、在樓梯間引路時(shí)

讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。

3、途中要注意引導(dǎo)提醒客人

拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。

開門次序

1、向外開門時(shí)

A、先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進(jìn)”并施禮。

B、進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。

C、請客人入坐，安靜退出。此時(shí)可用“請稍候“等語言。

2、向內(nèi)開門時(shí)

A、敲門后，自己先進(jìn)入房間。

B、側(cè)身，把住門把手，對客人說“請進(jìn)”并施禮。C、輕輕關(guān)上門后，請客人入坐后，安靜退出。

搭乘電梯

1、電梯沒有其他人的情況

A、在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，此時(shí)請客人再進(jìn)入電梯。B、如到大廳時(shí)，按住“開”的按鈕，請客人先下。

2、電梯內(nèi)有人時(shí)

無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。

3、電梯內(nèi)

A、先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。B、電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。

C、電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。2.辦公室規(guī)定

辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝茶、看報(bào)和閑聊。

值得注意的辦公細(xì)節(jié)

1、進(jìn)入他人辦公室

必須先敲門，再進(jìn)入。已開門或沒有門的情況下，應(yīng)先打招呼，如“您好”、“打擾一下”等詞語后，再進(jìn)入。

2、傳話

傳話時(shí)不可交頭接耳，應(yīng)使用記事便簽傳話。傳話給客人時(shí)，不要直接說出來，而是應(yīng)將事情要點(diǎn)轉(zhuǎn)告客人，由客人與待傳話者直接聯(lián)系。退出時(shí)，按照上司、客人的順序打招乎退出。

3、會談中途上司到來的情況

必須起立，將上司介紹給客人。向上司簡單匯報(bào)一下會談的內(nèi)容，然后重新開始會談。

4、工作時(shí)間

（1）在辦公室不要私下議論、竊竊私語。辦公臺上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊。以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中。離開座位時(shí)，將去處、時(shí)間及辦事內(nèi)容寫在留言條上以便他人安排工作（離開座位前應(yīng)將機(jī)密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好）。離開座位時(shí)，將辦公臺面整理好，椅子放回辦公臺下。

（2）在走廊、樓梯、電梯間走路時(shí)，要舒展肩背，不要彎腰、駝背。有急事也不要跑步，可快步行走。按照右側(cè)通行的原則，如在反方行走遇到迎面來人時(shí)，應(yīng)主動讓路。遇到客人找不到想要去的部門時(shí)，應(yīng)主動為其指路。在電梯內(nèi)為客人提供正確引導(dǎo)。

5、在洗手間、茶水間、休息室

上班前、午餐后等人多的時(shí)間，注意不要影響他人，要相互禮讓。洗面臺使用后，應(yīng)保持清潔。不要忘記關(guān)閉洗手間、茶水間的水龍頭，以避免浪費(fèi)，如發(fā)現(xiàn)沒有關(guān)閉的水龍頭，應(yīng)主動關(guān)好。注意保持洗手間、茶水間、休息室的清潔、衛(wèi)生環(huán)境。

十二、贊美禮儀：受到贊美是人們心理上的需要，人們有受到尊重、被欣賞、被鼓勵、被肯定的心理需求。贊美時(shí)要擇時(shí)、擇地、擇人、擇物、擇境、站在欣賞他人的角度來產(chǎn)生贊美的意愿應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心的。而非靠說話技巧配合親切的眼神和身體動作贊美時(shí)措詞要得當(dāng)。

贊美的技巧：附：幻燈片

十三、抽煙類的禮儀

1、不要在任何室內(nèi)吸煙，因?yàn)闊煏诳諝庵衅。灰诰嚯x非煙民（尤其是孩子）15米以內(nèi)的地方吸煙。

2、不要在門口、窗口和走廊上吸煙。

3、不要邊吃飯邊吸煙。

4、抽煙的時(shí)候不要咳嗽或者吐痰，非常骯臟惡心。

5、如果去別人家做客，主人還沒有抽煙就在桌邊抽起煙來是非常不禮貌的。不要進(jìn)入主人房間時(shí)就拿著已經(jīng)點(diǎn)燃的煙，也不要為這樣的客人開門。

6、不要拿著煙在公共場合逛。不要在擁擠的地方點(diǎn)煙。

7、還有一些通用的吸煙禮儀，比如不要把煙噴在非煙民的臉上，迅速歸還火柴和打火機(jī)，不要總是借煙抽。

8、抽煙的人應(yīng)該迫使自己養(yǎng)成習(xí)慣，抽煙之前檢查周圍是否有禁煙的標(biāo)志。

9、公共交通工具中：公共汽車司機(jī)、出租車司機(jī)和火車的列車長絕不應(yīng)該在他們的交通工具中吸煙。

10、在戶外吸煙時(shí)，請不要站在順風(fēng)的位置讓不想吸煙的人聞到你的煙味。如果你看到有人在扇，說明你已經(jīng)影響到別人了，把煙滅掉或者到另外的地方去抽。

11、不要在孩子和孕婦面前吸煙。不要給未成年人提供香煙。

12、在街上忍住彈煙，輕輕熄滅。在垃圾桶蓋子上熄滅它并且扔掉，多拿幾分鐘煙蒂沒那么難。

13、如果你知道你的朋友同事正在努力戒煙，你應(yīng)該避免給他們遞煙和他們面前吸煙。

14、如果你要在餐桌上彈煙灰，請確定不要把它弄到別人的食物上。就我個(gè)人而言，如果沒有非吸煙區(qū)，我會請服務(wù)人員把桌上的煙灰缸都收走。

15、不要在沒有窗子的地方吸煙。

16、不要把沒有熄滅的煙頭扔到廢紙簍里、樹林子里等等。

17、如果有客人造訪，你應(yīng)該把煙熄掉，除非你知道對方也吸煙。

18、抽煙之前先問一下“你介意我抽煙嗎？”是一個(gè)很禮貌的舉動，我們知道每年有53800人死于二手煙。

19、如果你看到一個(gè)大煙缸，和一個(gè)禁止吸煙的標(biāo)志，那并不表示煙缸是讓你抽煙用的，而是讓你熄煙的，別裝糊涂。

十四、酒店服務(wù)部禮儀培訓(xùn) 附：幻燈片

第五篇：日常禮儀

日常接待通常分事先預(yù)約的和沒有事先預(yù)約的兩種情況。無論是哪一種情況，對待來訪者都要熱情有禮。

打招呼

當(dāng)客人來到時(shí)，應(yīng)馬上放下手中的工作，并起立向來客問候致意，做自我介紹。如

果是約好的客人，可以這樣說：“早晨好，您是王總吧？我是李總的秘書張洋，李總正在等您。”

如果是沒有約定的客人或第一次來訪的客人，可以這樣說：“您好！這里是總經(jīng)理辦公室，我是經(jīng)理秘書張洋，對不起，請問您貴姓？是哪個(gè)公司的？有什么事情嗎？”。明確對方身份、來訪目的后，應(yīng)立即通報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

如果客人需要等候一段時(shí)間，秘書應(yīng)簡要說明原因，如：“對不起，李總經(jīng)理正在處理一件緊急事情，請您稍等一會兒。”然后安排好恰當(dāng)?shù)淖徽埧腿俗拢槠涮峁╋嬎约耙恍鴪?bào)雜志等，以免冷落客人。

招待

座次

秘書引導(dǎo)或陪同客人去面見領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，到達(dá)接待室后應(yīng)將客人引至上座的位置上。引導(dǎo)就座時(shí)，長沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā)，沙發(fā)椅優(yōu)于普通椅子，較高的座椅優(yōu)于較低的座椅，距離門遠(yuǎn)的為最佳的座位。

奉茶

待客時(shí)，應(yīng)該為客人準(zhǔn)備如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此，應(yīng)掌握必要的敬茶禮儀。

（１）奉茶的方法。上茶應(yīng)在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側(cè)奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶遞給客人同時(shí)要說“您請用茶”

（２）奉茶的順序。上茶應(yīng)講究先后順序，一般應(yīng)為：先客后主；先女后男；先長后幼。

（３）奉茶的禁忌。盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過滿，以杯深的２／３處為宜。繼而把握好續(xù)水的時(shí)機(jī)，以不妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見底后再續(xù)水。公司常常會來一些客人，作為公司的一員，你自然有義務(wù)來進(jìn)行接待。怎樣才能禮貌周到地接待來客，又不會因此影響到工作呢？這就需要根據(jù)來客身份的不同，有所區(qū)分了。

領(lǐng)導(dǎo)的上級、客戶或親戚朋友。應(yīng)該熱情地請進(jìn)會客室就座，上茶，可以說“您稍等一下，我看一下×××在不在”，并馬上請示領(lǐng)導(dǎo)，再按照指示接待、安排。推銷員。這類人員我們可能遇到得最多。這時(shí)候你最好先打電話給相關(guān)部門，如果相關(guān)部門有意向或是事先有約的話，你再指引他們過去。如果沒有預(yù)約，而推銷員又堅(jiān)持要見相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，你也沒必要黑臉推辭，可以委婉地讓他們把材料留下，回頭請領(lǐng)導(dǎo)過目。領(lǐng)導(dǎo)如果感興趣，你再及時(shí)、主動地和他們聯(lián)系。客戶。有些客戶來訪的問題，是很簡單的，不需要領(lǐng)導(dǎo)出面也可以解決，這時(shí)，你就要顯示出“分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)工作”的本事了。你可以介紹他們?nèi)フ蚁嚓P(guān)部門的主管或人員交涉。但事先應(yīng)主動替他聯(lián)系，然后指明該部門的名稱、位置，最好能親自引領(lǐng)客人去。

不速之客。遇到這種情況，應(yīng)態(tài)度和藹地請對方報(bào)上姓名、單位、來訪目的等基本資料后，請示領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)決定是否會見。

由此可見，做接待工作要學(xué)會審時(shí)度勢，具體情況具體處理，這樣才會做到有禮有節(jié)，協(xié)調(diào)好單位和來訪人員的關(guān)系，展現(xiàn)出良好的職業(yè)人素質(zhì)。（李方）服務(wù)人員在工作崗位上接待或準(zhǔn)備接待顧客時(shí)，一定要積極主動和選準(zhǔn)時(shí)機(jī)。為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是每一位服務(wù)人員責(zé)無旁貸的事，若想使自己的服務(wù)奏效，重要的是做到站立到位、適時(shí)招呼。

站立到位

一般情況下，服務(wù)人員在工作崗位上均應(yīng)站立迎客。即使是允許就座，當(dāng)顧客光臨時(shí)，亦應(yīng)起身相迎。而站立迎客時(shí)，最重要的是注意站立到位，即服務(wù)人員主動站立于不但可以照看本人負(fù)責(zé)的服務(wù)區(qū)域，而且易于觀察顧客、拉近顧客的位置。實(shí)行柜臺服務(wù)時(shí)，有所謂“一人站中間，兩人站兩邊，三人站一線”之說。意思是，一個(gè)柜臺，如果只有一名服務(wù)人員應(yīng)站在柜臺中間；兩名服務(wù)人員應(yīng)分別站立于柜臺兩側(cè)；三名或三名以上服務(wù)人員應(yīng)間距相同地站成一條直線。而實(shí)行無柜臺服務(wù)時(shí)，服務(wù)人員大都應(yīng)當(dāng)在門口附近站立。在站立迎客時(shí)，服務(wù)人員一般應(yīng)面向顧客或是顧客來臨的方向。不允許其四處走動巡視，忙于私事，或者扎堆閑聊。

適時(shí)招呼

在服務(wù)行業(yè)里，由服務(wù)人員主動向顧客打招呼，早已成為一種慣例，通常，它被叫做“迎客之聲”。作為接待顧客說出來的第一句話，“迎客之聲”直接影響到服務(wù)人員留給顧客的第一印象，并且在雙方的交易過程中舉足輕重。要使自己真正講好“迎客之聲”，有三點(diǎn)需要服務(wù)人員注意： 一是時(shí)機(jī)適當(dāng)。只有在應(yīng)該向顧客打招呼時(shí)及時(shí)向?qū)Ψ酱蛄苏泻簦艜箤Ψ铰犉饋砑软樁猪樞摹６钦Z言適當(dāng)。在講“迎客之聲”時(shí)，務(wù)必注意稱呼得體，問候禮貌，用語準(zhǔn)確，一定要使之切合當(dāng)時(shí)的語言環(huán)境，不僅貼切，而且自然。同時(shí)，還須注意不失禮貌。

三是表現(xiàn)適當(dāng)。服務(wù)人員在向顧客主動打招呼時(shí)，少不了要以自己的表情、舉止相配合。在正常情況下，向顧客打招呼，最忌諱面無表情，舉止失常。正確的做法，應(yīng)當(dāng)是面帶微笑，目視對方，點(diǎn)頭欠身。

接待客戶電話的要點(diǎn)與忌諱：

1、融入笑容的聲音

即使你不看到和你通話的人，你也要像他們就在你的面前一樣對待他們。他們一直在注意著你的聲音，包括語調(diào)和心情，你需要把你全部的注意力投入在電話中。你的態(tài)度應(yīng)該是有禮貌的，聲音是適中的、清晰的，柔和的，不要在電話里喊叫或聲音很尖。有趣的是，如果你要使你電話里的聲音好聽，你試一試帶著微笑，但他聽到你的聲音時(shí)就像你在微笑。這個(gè)試驗(yàn)?zāi)悴环猎囋嚕浅Ｓ行В藗兡芡ㄟ^你的聲音辨別你的心情是快樂還是煩惱。

2、辦公室電話禮儀

（1）接聽電話

在一個(gè)跨國公司的辦公室里，來電必須在第二聲鈴響之后訊即接聽。公司接電話應(yīng)該是非常正規(guī)的，在禮貌稱呼之后，先主動報(bào)出公司或部門的名稱。如：“您好，羽西公司。Can I help you?”如果是一位秘書，則應(yīng)說：“您好！這里是（某先生∕小姐）辦公室，我是（名字）。Can I help you?”切忌拿起電話劈頭就問：“喂！找誰！”

如果一時(shí)騰不出空來，讓電話響了四次以上，拿起電話就應(yīng)先向?qū)Ψ街虑福骸皩Σ黄穑屇玫攘恕！?/p>

當(dāng)來電話的人說明找誰之后，不外乎三種情況，一是剛好是本人接電話；二是本人在，但不是他接電話；三是他不在辦公室里。第一種情形，說：“我就是，請問您是哪位？” 第二種情形，接話人說：“他要旁邊，請稍候。”

第三種情形，接話人則說：“對不起，他剛好出去。您需要留話嗎？”切忌只說一聲“不在”，就把電話掛了，打電話人需要留話，應(yīng)清晰地報(bào)出姓名、單位、回電號碼和留言，但要注意言語簡潔，節(jié)約時(shí)間。

我常要從美國打長途電話到國內(nèi)找朋友，但因?yàn)樗耐禄蚣胰藳]有禮貌，我不能留言，浪費(fèi)了很多錢和時(shí)間，需要再撥一遍找人。替你的同事留個(gè)言是很容易做到的事，這不難，而后這個(gè)舉手之勞同時(shí)幫助了兩個(gè)人，為什么不做呢？ 最好在別人方便的時(shí)候打電話給他，而不僅只是你方便的時(shí)候。談話可以這樣開始： “現(xiàn)在與您交談合適嗎？”_____你還要考慮到別人是否方便與你在電話中長時(shí)間交談。

要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。無論什么原因，電話中斷，首先打電話的人應(yīng)該再撥。

如果你和某人在他的辦公室談話，而他突然接到了一個(gè)緊急電話，你應(yīng)該問：“我該出去一會嗎？”而他在接電話的時(shí)候也應(yīng)該說：“對不起，我一定要接這個(gè)電話。”

當(dāng)你通話時(shí)，注意背景不要太吵。有太鬧的電視或收音機(jī)，請盡量調(diào)輕一點(diǎn)。當(dāng)你打長途電話給別人請求幫助，正好對方不在，你應(yīng)該選合適的時(shí)間再打去，最好不要讓對方回電，因?yàn)閷Ψ娇赡軙檻]到昂貴的電話費(fèi)。

如果打電話撥錯了號碼，應(yīng)當(dāng)說一聲：“對不起，我撥錯了號碼。”如果接到撥錯的電話，應(yīng)當(dāng)客氣地告訴對方打錯了，請他重?fù)埽灰箤Ψ诫y堪。

如何處理找領(lǐng)導(dǎo)的電話？

1、若熟人找領(lǐng)導(dǎo)且領(lǐng)導(dǎo)在的話，就立即轉(zhuǎn)告，讓領(lǐng)導(dǎo)接電話。當(dāng)需要把電話轉(zhuǎn)給領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，在傳達(dá)電話前，要清楚表達(dá)“xx公司xx先生打來的電話”，同時(shí)，要把從對方得到的消息，簡潔、迅速地傳給領(lǐng)導(dǎo)，以免對方再重復(fù)一次，同時(shí)讓你的領(lǐng)導(dǎo)有個(gè)思想準(zhǔn)備。

2、若是領(lǐng)導(dǎo)不愿接的電話，對于需要搪塞的場合，則應(yīng)靈活應(yīng)付，恰當(dāng)?shù)匕盐罩v話的分寸，按領(lǐng)導(dǎo)意圖妥善處理；有時(shí)需要機(jī)智巧妙，避免給領(lǐng)導(dǎo)接通他所不想接的電話，秘書有責(zé)任使領(lǐng)導(dǎo)避開浪費(fèi)時(shí)間的、不必要的電話，有責(zé)任辨別領(lǐng)導(dǎo)樂于和哪些人通電話，并應(yīng)通曉如何巧妙地對待他人。如說：“對不起，先生。xx領(lǐng)導(dǎo)剛離開辦公室。”或：“我不知何時(shí)能找到他。”

3、若領(lǐng)導(dǎo)正忙或已出差無法接電話時(shí)，可讓對方留話，表示會主動聯(lián)系。

4、若對方要求找其他人通話時(shí)，應(yīng)馬上幫助傳達(dá)。

5、若對方要找的人不在時(shí)，應(yīng)溫和地轉(zhuǎn)告對方，并可主動提出是否需要幫助，是否可找別人講話以及對方的電話號碼等，以便再與其聯(lián)絡(luò)，絕不要簡單答“他不在”，這樣會顯得魯莽而無禮。要是對方有留言，必須確實(shí)記住留言內(nèi)容：

（1）何時(shí)何人來的電話？

（2）有何要事？

（3）需要回電話嗎？

（4）回電話的對象是誰，如何稱呼？

（5）是否再打過來？

（6）對方電話號碼等等。記完后要復(fù)述一遍，并告其請放心，一定轉(zhuǎn)告，然后把留言條放到留言對象的桌上，以便他回來的時(shí)能看到。

對他人的詢問應(yīng)怎么樣回答禮儀：

日常工作中，經(jīng)常會遇到別人來電或用其他方式來詢問事情。怎樣回答他人的詢問，就體現(xiàn)了一個(gè)人的禮貌修養(yǎng)。

首先，應(yīng)該本著互助的精神，熱情回答他人的詢問。在辦公室有人詢問時(shí)，應(yīng)暫時(shí)擱下手中的事情熱情接待。

其次，回答問話應(yīng)耐心、細(xì)致、周到、詳盡。如果是詢問公務(wù)上的事，應(yīng)盡量做到詳盡準(zhǔn)確，決不能模棱兩可，簡單了事。

再次，當(dāng)被問到不了解的情況時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢猓蛘邘椭移渌私獯穑瑳Q不可敷衍應(yīng)付或信口開河。

接待是常見的禮儀性公務(wù)活動：

接待工作體現(xiàn)了主人對客人的重視程度，接待的好壞直接影響到公務(wù)活動開展，也影響機(jī)關(guān)單位的禮儀形象（地位作用）。具體的內(nèi)容包括四個(gè)部分，如我們在家接待客人差不多。

第一，熱情有度：來的都是客，均應(yīng)以禮待。同時(shí)要注意熱情有度，區(qū)分層次，根據(jù)不同接待對象給予不同的禮遇。

第二，周到細(xì)致：要把每一個(gè)環(huán)節(jié)、細(xì)節(jié)考慮周到。同時(shí)應(yīng)預(yù)計(jì)可能出現(xiàn)的情況，急客人所急，想客人所想。比如，面上的準(zhǔn)備工作有條不紊，但女同志來了找不到廁所，這說明還不夠細(xì)。大的活動要搞幾套預(yù)案，可以不用，但不能沒有。

第三，內(nèi)外有別：堅(jiān)持內(nèi)外有別，本單位、本部門的一些情況不宜向外披露的，不要公開。屬于機(jī)密的要嚴(yán)守秘密。涉外接待要特別注意嚴(yán)守外事紀(jì)律，嚴(yán)防發(fā)生泄密事件或收集情報(bào)活動。

第四，節(jié)儉務(wù)實(shí)：主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：

一方面要熱情同到。接待工作既要熱情周到，又不講排場和鋪張浪費(fèi)。內(nèi)賓接待：要減少純禮節(jié)性的迎來送往（沒有實(shí)質(zhì)性的事，光吃不行），減少陪同人員，從簡安排食宿，嚴(yán)格控制饋贈禮品。外賓接待：按要求，重實(shí)效。虛情假意適得其反。另一個(gè)方面要注意細(xì)節(jié)。總共五點(diǎn)要求。

一是主隨客便：以禮待客，以對方為中心。

二是講究禮節(jié)：有人敲門應(yīng)回答“請進(jìn)”或到門口相迎。客人進(jìn)門，起立熱情相迎。室內(nèi)凌亂進(jìn)行必要整理，并致歉。

三是服務(wù)周到，適時(shí)倒茶、遞扇子、開空調(diào)或開電扇。其中，敬茶雙手端、放右邊。

四是邀請進(jìn)餐，吃飯時(shí)來客，熱情邀請一同進(jìn)餐（人家也不一定吃你的飯）。餐后遞毛巾、換熱茶。

五是致以歉意，有事不能陪客，要打招呼、道歉并安排他人陪同。客人要走不應(yīng)強(qiáng)留，送客送到大門外，走路走在長者后。分手不忘說“再見”。