第一篇：日常禮儀知識

日常禮儀知識15篇

日常禮儀知識1

一、拜訪禮儀

1、拜訪前的相邀禮儀：不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話聯系。聯系的內容主要有四點：

（1）自報家門（姓名、單位、職務）。

（2）詢問被訪者是否在單位（家），是否有時間或何時有時間。

（3）提出訪問的內容（有事相訪或禮節性拜訪）使對方有所準備。

（4）在對方同意的情況下定下具體拜訪的時間、地點。注意要避開吃飯和休息、特別是午睡的時間。最后，向對方表示感謝。

2、拜訪中的舉止禮儀

（1）要守時守約。

（2）講究敲門的藝術。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應聲，再側身隱立于右門框一側，待門開時再向前邁半步，與主人相對。

（3）主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱“謝謝”，然后采用規矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果主人沒有吸煙的習慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對主人習慣的尊重。主人獻上果品，要等年長者或其他客人動手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過于隨便。

（4）跟主人談話，語言要客氣。

（5）談話時間不宜過長。起身告辭時，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門后，回身主動伸手與主人握別，說：“請留步”。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意：“再見”。

二、宴請禮儀

1、宴請是公關交往中常見的交際活動形式之一，恰到好處的宴請，會為雙方的友誼增添許多色彩。赴宴要準時，赴宴前應修整儀容以及裝束，力求整潔大方。

2、在宴請排位時，客人要聽從主人的安排。入座后，主人招呼，即可開始進餐，取菜時不要盛得太多，如不夠，可以再取。

3、如果主人為你夾菜，要說“謝謝”。吃東西時要文雅，閉嘴，細嚼，慢咽。

4、不要發出聲音或嘔嘴。嘴內有食物時，切勿講話。

5、剔牙時，要用手或餐巾遮住口。

6、當主人起身祝酒時，應暫停進餐，注意傾聽。碰杯時，主人和主賓先碰。人多時可同時舉杯示意，不一定碰杯。飲酒不要過量，可敬酒，但不要硬勸強灌。

日常禮儀知識2

這兩年，國內游客赴日旅行的人數激增，因為文化差異造成的小糾紛也時常被媒體報道。日本是一個特別注重禮儀的國家，如果在前往日本旅行之前能對其禮儀有些了解，到了日本就會溝通的更好，行程也會很愉快。

購物篇

● 乘坐電車不要吃東西或大聲喧嘩、打電話。看到年邁老人、帶孩子女士或孕婦要主動讓座讓座給日本老人會惹他生氣的傳言，除非個別怪脾氣的人。就算別人不坐，也會微笑感謝你。

● 乘坐地鐵或電車最好使用Suica卡或者Pasmo卡，在車站就可以辦理，500日元押金，隨時充值就可以。也可以辦理一日乘車券，區間內可以當日無限次乘坐。公共交通系統運營至午夜，如果您碰巧滯留到午夜后，不差錢的可以打車，也可以等到凌晨五點坐電車。

● 車站有多國語言電車乘坐指南，隨身帶一份很實用，yahoo的電車查詢服務也是一大出行神器(后臺留言 yahoo可查看網址)。

● 日本大多數ATM都可以使用銀聯取現，商店、餐廳也大多可以使用信用卡，不過建議隨身攜帶至少1萬-2萬日元，可保萬無一失。

● 日本免費wifi并不十分普及，最好事先申請移動wifi。

● 不需攜帶衛生紙，日本幾乎所有廁所都備有手紙。

● 在日本飲水很安全，不論是瓶裝水還是自來水。您還可以從公共飲水處打水喝，不用擔心安全問題。

禮儀篇

● 進入餐廳后，如果沒有店員主動引導您，那么您可以隨便入座。否則，您就得稍等會，然后店員帶您到指定位置入座。

● 日本有的些餐館吃完后，需要將餐具放回指定區域，可以觀察其他客人怎么做。

● 在傳統的日本餐廳里，您在進門前需脫鞋，別忘了穿上干凈襪子。

● 飯前或飯后都要感謝店主，這是餐桌禮儀。

● 不需要給小費，服務費已包含在定價之內。

● 日本的食物價格很高，在便利店購買面包、飯團或三明治食用會相對便宜些。

家居篇

● 不要用手指指他人，這很不禮貌

● 從國內去日本和商業客戶見面時，最好帶些國內小點心做禮物。

● 交換名片時要起立，稍微彎腰，用雙手手指握住卡片遞給對方，卡片內容也要面朝對方。

● 當你收到他人的名片時，一定要仔細對待并將其放入卡包，不要將其隨便放入衣服后兜內。

日常禮儀知識3

魅力女性妝容篇

愛美是女人的天性，以貌取人也是大多數人對第一次見面的人的習慣。在社交場合，女性如何正確處理自己的儀容和儀態，才能避免尷尬局面，不在公共場合失禮呢？

1.穿短裙的時候，應該注意哪些細節，才能兼顧儀態和美麗？

A兩腿交叉翹腳，若隱若現、性感指數狂飆

B兩腳腳跟呈現踩T字形、雙手交叉放在大腿裙襬縫的下方

C抖腳，只要我喜歡有甚么不可以

D雙腳拼命并攏、為了不穿幫好不自在答案：B

解答：穿短裙要怎么坐可說是一門社交藝術，兼顧儀態美的方式是兩個腳跟微成T字型，然后雙手交叉放在裙襬下方，既優雅又避免裙底風光曝光的尷尬。兩腿交叉翹腳雖然性感，但很容易就穿幫曝光，也容易給人性暗示的誤解，最好盡量避免；反之，太過拘謹拼命并攏雙腳也讓人感覺不自在，至于抖腳不但不得體有時還讓人覺得有點風塵味。

2.夏天穿涼鞋，怎么樣才能展現優雅的儀態？有哪些細節要特別注意？

A指甲修剪干凈并擦上淡色指甲油

B不管指甲長短、自由自在就好

C擦很特異的指甲油、如鮮綠、鮮藍來展現個人風格

答案：A

解答：夏天很多女性穿涼鞋雖然舒爽，但卻忘了腳底儀態也要兼顧，否則全身上下一身美麗服裝，配上一雙臟兮兮的腳可就優雅盡失，指甲藝術近年成為另一個展現個人風格的好方法，但太怪異的顏色恐怕不是每個人都能接受，在正式社交場合尤其要仔細考慮，因此指甲修剪干凈是基本原則，適當搭配服飾的指甲油則可以發揮畫龍眼睛的功用。

3.社交場合中發現對方衣服脫線或拉煉沒關，該如何是好？

A大聲告知

B故意裝做沒看到、反正事不關己

C偷偷湊過頭去、交頭接耳告訴對方

D借一步說話或寫紙條告訴他

答案：D

解答：拉煉沒關在社交場合中真是令人臉紅又不知如何是好的窘境，顧及對方的顏面，大聲告知或故意裝做沒看到，都會令對方繼續發窘，偷偷湊過頭去告知，對方在沒有心理準備的狀況下，可能會當眾出現驚慌的表情，最好的方式是跟對方說可不可以借一步說話或寫紙條告訴他，讓對方在適當的心理調適下處理這個令人尷尬的情況。

4.發現自己發型有點亂了，該如何是好？

A當場撥弄、整理頭發

B用手先梳理一下

C帶著梳子到化妝室整理好后再回到社交場合答案：C

解答：不少女人有邊講話邊撥弄頭發的習慣，也許這是展現性感風情的方法之一，但如果長發飄飄，頭發或頭皮屑跟著掉落可就一點不性感了。當眾整理頭發或用手梳理都很不恰當，也會讓旁人感覺不自在，最好還是帶著梳子到化妝室整理，才是最好的辦法。

5.發現自己妝掉了該怎么處理？

A當眾補妝、反正不用花太久時間

B到化妝室補妝

C請旁邊的女性朋友幫忙

答案：B

解答：當眾補妝是非常不禮貌的行為，尤其有些女性補口紅時還會有夸張的嘴型，血盆大口看來可怕極了。通常幾個女性好友在一起，一開心就常忘我，所以會出現請旁邊女性友人幫忙補妝的行為，不過有時這樣突兀的要求會讓友人覺得錯愕，別因為大家都是女人就忘了分寸，最好的補妝方式還是到化妝間補妝，較為從容自在。

優雅女性社交篇

隨著全球化帶來的改變，人際交往越來越頻繁，社交場合也越來越國際化，在各式各樣的社交場合中，你是不是發現有些人舉手投足、與人交談的過程中感覺怡然自得、落落大方特別有魅力呢？趕快測試下自己是否同樣擁有社交魅力吧。

1.走進滿室賓客的社交場合，應該如何開始談話才最恰當？

A趕快先找到自己熟識的人開始聊天，還可以笑出聲音表示自己很自在、很開心

B交頭接耳聊八卦

C有人群恐懼癥，人多反而變成木頭人

D形色自若進場，微笑點頭致意，主動介紹自己

答案：C

解答：人多的宴會場合有時候的確會帶來壓力，不少剛開始社交生活的女性很容自手足無措，但為了克服這種恐懼，一進門就急著找到熟人開始聊天顯然是自信不足，社交能力也不夠的表現，交頭接耳聊八卦則是社交大忌，既不尊重別人也不尊重自己。其實女性在社交場合是相當占優勢的，只要帶著微笑和大家點頭致意，主動伸手介紹自己，你會知道小小跨出一步，得到的可是大大的回饋。

2.你在社交場合聽一場演講或與大家聊天時，覺得這個主題自己很感興趣，非常希望想發表意見的時候，應該：

A直接打斷正在說話的人，發表自己的意見

B不斷附和對方，然后找空檔發表意見

C輕輕舉手，用手勢詢問對方自己是否可以發言

D把議題引導到自己身上

答案：C

解說：社交場合想要發言時，應該不卑不亢的舉手詢問主談人自己是否可以發表意見，談話內容要和主題契合，簡單扼要不要滔滔不絕發表長篇大論。直接打斷別人的談話是相當不禮貌的舉動，不斷附和對方試圖找空檔發言又顯得不夠真誠。在社交場合中，每次聊到甚么樣的主題，總會想辦法把話題引導到自己身上的人最不受歡迎，大部分人已經受夠了你老是說：“真的嗎？我也是這樣！其實……”，千萬別再扮演那個討人厭的角色了。

3.初次見面的外國男性有人想要以親吻的方式打招呼，但你覺得不太自在該如何拒絕？

A先伸出右手，以握手禮先跟他打招呼

B不知所措、只好勉強自己和對方親吻

C驚慌狂叫

D變成木頭人

答案：A

解答：每個國家的打招呼方式不同，一般來說，親吻禮必須由女性主動，男性才可以回禮，如果遇到外國男性友人主動行親吻禮，你想要拒絕的話，先發制人用握手禮是最好的方式，既合乎禮儀也不會令兩人感到尷尬。免強自己或驚慌狂叫，甚至變成木頭人都會制造尷尬的氣氛，或是讓自己及對方不舒服，沒有必要。

得體女性宴會篇

如何敬酒、如何應對突發事件？出席重要宴會場合總會遇到讓人不知所措的局面？快跟隨一起，從此出席宴會再也不尷尬。

1.餐桌上如果要敬酒，以下何者不是恰當的敬酒順序及方式？

A依照職位高低敬酒

B順時鐘或逆時鐘

C隨機敬、開心就好

D先敬兩邊鄰坐

答案：C

解答：如何敬酒和敬酒的順序在正式社交場合是非常敏感的禮儀，怎么敬酒和座位的安排及賓客的身分有關，但必須把握一個原則就是要有一定的順序，不管是從職位高低，或先敬自己鄰座兩位（右大、左小，因此可以先敬右邊再敬左邊）、之后按順時鐘或逆時鐘敬酒皆可，但如果跳來跳去，隨機敬酒，不僅不禮貌，還會讓客人不知所措，造成尷尬的局面。

2.找服務生幫忙的時后，哪一個方式才是恰當的舉止？

A雙手擊掌或彈指、發出聲音引起服務員注意

B揮手、高度不要超過耳朵

C拿桌上的毛巾揮舞

D拿餐具敲

答案：B

解答：需要服務員幫忙的時候，拿餐具敲打發出聲音是餐桌禮儀的大忌，不僅破壞用餐氣氛也不尊重別人，同理雙手擊掌或彈指對女性社交禮儀來說也是相當不恰當，拿桌上毛巾揮舞更是容易貽笑大方，建議先找找桌上是否有服務鈴，沒有的話只要揮手引起服務員注意即可，但要注意揮手高度不要超過耳朵，否則就優雅盡失、功虧一簣了！

3.女性在餐桌上碰到別人敬酒、甚至頻頻勸酒時，該如何自處才不失禮儀又能兼顧自己的酒量？

A率性喝酒，來者不拒跟他們拼了

B堅持拒絕、擺明自己不喝酒

C找適當的理由拒絕，例如醫師有交代不能喝太多

D不醉不歸

答案：C

解答：絕對不能在家門外喝醉是女人保持儀態的頭條原則，知道自己的酒量并適當拒絕勸酒是相當重要的，要兼顧對方的面子和自己的里子，最好的方式就是適當小飲后搬出個令人信服的理由，醫師的建議則是很不錯的方式。

4.到自助餐廳用餐，面對各式各樣的豐盛佳肴，要如何用餐才恰當？

A先繞所有餐臺一圈，適當拿取食物

B趕快拿滿滿一盤，反正多吃才劃算

C不吃早餐或午餐，準備一次吃個夠

答案：A

解答：自助餐往往是最容易失控、食用過量的用餐方式，建議盡量避免，不要為了貪小便宜，不吃早餐或午餐，空著肚子到自助餐廳飽食一頓的結果，很容易讓你吃過多的食物，不但體重增加，對身體也不好。基本上吃自助餐的原則最好是先觀察餐廳的動線及餐盤的位置擺設，用食的順序依照冷盤、熱食、甜點，至少三趟取用，可以讓你用餐既優雅又得體。

5.用餐時肉渣或菜渣塞到牙縫，該如何處理才適當？

A拿出鏡子剔牙

B用指甲把肉渣或菜渣摳掉扣

C先用手摀嘴再用牙簽剔牙

D用小餐刀剔牙

答案：C

解答：處理塞到牙縫的食物最恰當的方式是用雙手或手帕摀嘴后再用牙簽剔牙，以免影響他人的用餐情緒。否則當眾拿出鏡子齜牙裂嘴剔牙，真的很可怕，至于用指甲或小餐刀來處理嘴中的肉渣或菜渣更是像恐怖電影般，會讓在座的人食不下咽，回家可能還會做噩夢呢！

6.用餐期間大家相談甚歡，但當你口中還有食物還沒吃完卻有人問你問題的時候該怎么回應？

A先點頭響應，吃完口中食物再說話

B立刻響應、表示禮貌

C先發出幾聲沒有意義的聲音，跟對方表示自己口中有食物

答案：A

解答：口中還有食物的時候，千萬不要張開嘴巴說話或發出聲響，這都是不恰當的行為，特別口中的食物是像起司等產生“軟絲”的食物，張開嘴說話那景觀會相當可怕，最好的方式是先點頭表示響應，把所有食物都吞咽下去后喝口水，確定口中食物都凈空后再說話。

日常禮儀知識4

1.個人儀容有哪些基本要求？

（1）發型得體。男性頭發前不蓋眉，側不掩耳，后不及領。女性根據年齡、職業、場合的不同，梳理得當。

（2）面部清爽。男性宜每日剃須修面；女性宜淡妝修飾。保持口腔清潔。

（3）表情自然。目光溫順平和，嘴角略顯笑意。

（4）手部清潔。定期修剪指甲并保持手部潔凈。女性在正式場合不宜涂抹濃艷的指甲油。

2.體態有哪些基本要求？

（1）站姿：兩眼平視前方，兩肩自然放平，兩臂自然下垂，挺胸收腹提臀。

（2）坐姿：保持上身直立，雙腿自然并攏，切忌抖動腿腳。

（3）走姿：抬頭挺胸收腹，雙臂自然擺動，腳步輕盈穩健。

不可在公共場所席地而坐。

單獨用食指、中指指向他人是失禮的行為。

3.著裝的基本要求有哪些？

（1）整潔合體。保持干凈整潔，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全。

（2）搭配協調。款式、色彩、佩飾相互協調。不同款式、風格的服裝，不應搭配在一起。

（3）體現個性。與個人性格、職業、身份、體形和膚色等特質相適應。

（4）隨境而變。著裝應該隨著環境的不同而有所變化。同一個人在不同時間、不同場合，其著裝款式和風格也應有所不同。

（5）遵守常規。遵循約定俗成的著裝規矩。如：西裝應在拆除袖口上的商標之后才可以穿著；西裝外袋不應存放隨身物件。

不可在公眾場合光膀子、卷褲腿、穿睡衣。女性在辦公場所不宜穿著吊帶裝、露臍裝、超短裙、短褲等。

脖子比較短的人不適合穿著高領衫，體形較胖的人應盡量避免穿著橫格子的上衣。

佩戴飾物要尊重當地文化和習俗。

4.遞接名片禮

（1）名片應雙手呈遞，將正面朝向接受方。接受名片時雙手承接。

（2）接受名片后要仔細看一遍，有不明之處可向對方請教。

（3）接受的名片不可隨手亂放或在上面壓上其他物品。

接受對方名片后，如沒有名片可交換，應主動說明，并告知聯系方式。如尊者、長者不主動交換名片，可委婉提出，不宜直接索取。

5.登門拜訪禮

（1）拜訪前應預約時間。如確需臨時造訪或推遲拜訪，應征得主人同意并表示歉意。在時間選擇上，盡量避開用餐時間。

（2）進門前先輕聲敲門或撳按門鈴，等到主人招呼進門后方可入內。進門后，向主人及其在場家人問好，如有其他客人在場，也應問好。

（3）與主人交談時，可以對主人的家庭狀況做一般了解，但不可盤問細節。如有要事商談，盡快進入正題；交談過程中，注意傾聽，不可獨自滔滔不絕。

（4）臨時造訪或禮節性拜訪，時間不可太長，一般以半小時為宜。

（5）告辭時，對主人及其在場家人的接待表示感謝。出門后，主動請主人“留步”。

如欲帶其他人一同前去拜訪，應事先說明，征得同意。進入主人住處后，應跟在主人身后走動，在指定座位落座，不可探頭探腦甚至長驅直入；如欲參觀，應在主人引導下進行；未經主人邀請或許可，不得進入臥室。

日常禮儀知識5

日常常用禮節是目前世界大多數國家通行的禮節，是所有現代禮節形式中使用最多的一種。據說中世紀人們為了表示友好，雙方見面時先伸出手掌，示意手中沒有武器，逐漸沿襲，形成一種最常用的基本禮節形式。

◎注目禮

注目禮是比較莊重的禮節。學校上課，教師走進教室，學生應全體起立并向老師行注目禮--目視老師并成立正姿勢，目送老師走上講臺，直至老師還禮。其他如升國旗、受檢閱、受接見等場合，均應行注目禮。在只有兩個人的場合，或雖有多人在場但只有兩人存在某種關系的情況下，注目禮的作用不很明顯，或者說不宜使用，因為這種情況下的注目無異于盯視，已經失去了它本來的作用，這時應采用其他禮節形式。

◎打招呼

打招呼是與熟人相遇的一種簡單禮節。在路上、車上或其他公共場合遇到熟人，應當主動向對方打個招呼，也叫致意。打招呼的禮節有多種形式：

雙方近距離相遇，又無需深談的，可以駐足稍寒暄即可，問一聲：“你好”或“上班去？”就可以了。回答也相當簡單，甚至可以含糊其辭，這也是很禮貌的。與熟人路上相遇，一方“明知故問”：“上街了？”一方答非所問“今天我休息。”并不令人感覺在敷衍。兩人相遇，一方問另一方：“你干什么去？”這也是出于禮貌的。因為這都是一種問候，一種禮節的表示！我國常常用“吃過飯了嗎？”來打招呼，這種問候語，外國人聽了很不理解，以為你要請他吃一頓呢，今天這種問候使用得越來越少了。

雙方距離稍遠，則無需停步寒暄，行一個點頭禮--目視對方，微微地點一點頭即可，在同一場合雙方多次相遇，也可以用點頭禮打個招呼即可，在舞會上或其他社交場合與不相識的人近距離相遇，都可以用點頭禮打招呼，表示禮貌。

雙方距離較遠，或不便寒喧、點頭時，可以行招手禮--舉起一手同時注目微笑。迎接客人，見到熟人在握手前，為了表示熱烈可先招呼一下，也可以先招一招手。告別、送行也常用招手禮，不過這時招手應當多招幾下，甚至直到客人遠去，并且還可以揮動帽子、手帕等表示深情。

◎握手禮

握手禮通常是用來表示歡迎、歡送、見面、相會、告辭，表示祝賀、感謝、慰問，表示和好、合作時使用的禮節。

握手禮看似簡單，實則有很多講究，必須掌握好，以免失禮。

握手的方式：握手一定要伸右手，伸左手是不禮貌的。伸出的手掌應當垂直，這是通常的習慣。如果掌心向下，會有顯示傲視之嫌，而掌心向上，又有謙卑之態。握手的時間以三至五秒為宜，關系親近的當然可以長時間相握。用力大小也應適度，用力太猛太重，會把對方握疼，是非禮行為；太輕甚至用指端稍碰一點，會讓對方覺得你在敷衍、冷淡他。握手的力度，對男子可以稍重些，對女子則應輕柔。老朋友多年不見，當然不僅可以長時間相握，而且可以加大力度，再晃上幾晃，這種方式表示熱烈也是適度的。一般人為表示進一步親近，可以把左手伸出，握住雙方已經相握的雙手上，輕輕地晃上幾晃，這都是允許的。但對女士則不能如此。握手時，如果手上戴有手套，應當先將手套去掉。在寒冷的冬天，戶外相遇或者時間倉促來不及脫手套，在握手開始時，應說一聲：“對不起！”軍人戴軍帽與對方相見，應先行舉手禮，再行握手禮。

誰先伸手也是必須注意的。長幼之間，應當待長者伸手后，幼者再及時地伸手相握。上下級之間，應等上級主動伸手后，下級再伸手。男女之間，應由女子先伸手，男子再伸手，如果女方沒有握手的意思，男方可改用點頭禮表示禮貌。賓主之間，作為主人，對到來的客人，不論男女、長幼，均應先伸出手去，表示熱烈歡迎，女主人也應如此。

握手禮有時也可以靈活變通。如一個人面對人數眾多的人，相見時則不可能一一握手，可以用點頭禮、注目禮、招手禮代替。行握手禮在伸手之前，如果不能肯定對方是否愿意握手時，或看到對方沒有握手意思時，則用點頭禮、招手禮或注目禮也是很禮貌的。不然，你伸出手去，對方沒有反應，那是很尷尬的。多人握手時，不可交叉握手，互相影響，應當待別人握過之后，再去握手，也可以用點頭禮、招手禮代替。

◎鞠躬禮

鞠躬禮是比較隆重的禮節，在現代生活中，可以說是最重的禮節之一。主要用于喜慶、哀悼的儀式中，在正式社交場合也有使用。

在追悼會上，向遺體告別儀式上要行三鞠躬，也稱最敬禮。鞠躬前應先脫帽，身體成立正姿勢，目光正視，上體向前下方彎曲，約成十度。在結婚典禮上，新人要向家長、主婚人、來客等三鞠躬。

一般的鞠躬，為一鞠躬，可以微微一彎，也可以成45度。彎曲度數越大，禮節越重。一鞠躬常用于晚輩見長輩、學生見教師、演講者對聽眾、表演者對觀眾等情況。

日本國禮節較重，鞠躬禮常用，遇到對方行鞠躬禮時，應當還以鞠躬禮。

在行鞠躬禮時，應當表情適當，身體穩重，目光專注。

◎鼓掌禮

鼓掌禮是在公眾場合常用的一種較熱烈的禮節。歡迎客人時，上級來臨時，對演出表示歡迎、祝賀時，對演講、發言者表示贊同、致意時都常用鼓掌禮。鼓掌時，目視受禮者，動作要文雅、自然，不應過分猛烈，并要隨眾而止，看體育比賽盡可以熱烈些，但也應注意自己的身份，不可忘形失態，影響公共秩序。

◎擁抱禮

擁抱禮是西方國家通用的一種禮節，我國還不多用，只是在國際交往中對比較熟的朋友才施此禮，而且僅用于同性之間。

擁抱禮的方式是雙方相對，雙臂張開，表示要行擁抱禮，接著右臂高，左臂稍低，兩人靠近，上體接觸后，雙方用右臂擁住對方的左肩背部，左手稍微抱持對方的腰部，有時手可以輕輕地拍一拍對方的背部，頭部向左，口稱“歡迎”、“你好”等，然后二人交換一下姿勢，向對方右側再行擁抱禮。

由于這種禮節我國不用，所以在接待外賓時，應待外賓主動要行擁抱禮時，才響應對方，行擁抱禮，一般不采取主動。

◎接吻禮

接吻禮同擁抱禮一樣，也是西方國家通行的禮節，而且比擁抱禮的使用還要頻繁還要更講究。父母在逗自己的兒女玩耍時，以親吻孩子來取樂，這僅是一種親昵的表示，以后才發展成為一種禮節。

行接吻禮應當注意身份和接吻的形式。

在社交場合，雙方在行擁抱禮的同時，臉頰一貼，然后換一下方向再貼一貼，這便是最親熱的禮節了。長輩對晚輩，吻一下晚輩的前額即可，西方國家男女之間也通行此禮。

在西方國家，曾流行吻手禮。與女子相見時，行吻手禮，即女子把手伸出，手掌向下，對方向前輕輕接住女方手指前端，在手背上吻一下。當然，行此禮，必須要等女方主動伸出手來，不可貿然地拉女方的手親吻。

還有一些國家和地區，在親吻首領、長輩時，只能吻他的衣襟、腳趾或腳下的土地，表示出極其尊敬的態度。

接吻禮并非所有的國家都歡迎，因此要注意入鄉隨俗。

日常禮儀知識6

古人日常禮儀

使用筷子的過程當中，用餐前，筷子一定要整齊碼放在飯碗的右側，用餐完畢后則一定要整齊的豎向碼放在飯碗的正中。但是，就有前面的這一點是遠遠不夠的，還有許多禁忌在使用筷子時要注意的，以下就是十二種忌諱的筷子的使用方法。

1.三長兩短 這個意思就是說在用餐前或者用餐過程當中，如果將筷子長短不齊的放在桌子上，這種做法 是大不吉利的，通常情況下，我們把它叫做“三長兩短”。它的意思就代表著“死亡”。因為，在中國古代，人死以后是要裝進棺材的，在人裝進棺材以后，在還沒有蓋棺材蓋的時候，棺材的組成部分就是前后兩塊短木板，兩旁和底部一共三塊長木板，這樣一共就是五塊木板，五塊木板合在一起做成的棺材正好是三長兩短，所以，由于當時的風俗習慣，就說那“三長兩短”是極為不吉利的事情。

2.仙人指路 這種做法也是令別人不能接受的，這個詞語描述的拿筷子的方法是，用大拇指和中指、無名指、小指捏住筷子，而食指伸出。這在當時的北京人眼里就叫“罵大街”。因為，在吃飯的時候食指伸出，總在不停的指著別人，當時的北京人一般伸出食指去指對方時，大多數都有指責和責罵的意思。由于當時的風俗，這樣一來，吃飯用筷子時用手指人，這是在指責別人，這和罵人是一樣的道理，是不能理解和允許的。除了用手指人，另一種情況也描述的是這種意思，那就是吃飯的時候，和別人交談并且用筷子指人。

3.品箸留聲 其做法是把筷子的一端含在嘴里，用嘴來回去嘬，而且不時地發出咝咝的響聲。在古代，這種行為被當作是一種不好的表現。因為，在吃飯時用嘴嘬筷子本身就是一種不禮貌的行為，再加上又發出一些聲音，更是令人生氣、討厭。所以，一般情況下，出現這種做法的人都會被認為是缺少家教，家教不嚴之類的，同樣是不允許。

4.擊盞敲盅 在用餐時用筷子敲擊盤碗，出現這種行為會被看作是乞丐或者要飯的。因為，在過去只有要飯的和乞丐才用筷子敲打要飯盆，敲打發出的聲音在加上嘴里的哀告，引起過路人的注意并且給它施舍。這種做法也被看作是特別不好的事情，其他人會不能忍受這樣表現的。

5.執箸巡城指的是手里拿著筷子，用筷子來回在桌子上的菜盤里尋找，不知道在從哪里下筷子為好。這種行為是典型的缺乏修養的表現，而且還目中無人，令人非常反感。

6.迷箸刨墳 這是指手里拿著筷子在菜盤里扒拉，尋找獵物，就像盜賊盜墓刨墳的一樣。這種表現和“迷箸巡城”特征有點類似，都屬于缺乏教養和修養道德的做法，也令人非常的厭惡。

7.淚箸遺珠 這就是所謂的用筷子往自己的盤子里夾菜的時候，手里不干凈利索，將菜湯流落到其它的菜里或者桌子上。出現這種的人會被認為是嚴重失禮，沒有修養，同樣也是不能出現的。

8.顛倒乾坤 用餐的時候把筷子顛倒的使用了，這種做法是非常被人看不起、瞧不起的，也就是所說的饑不擇食，以至于都不顧臉面了，將筷子顛倒了，這也是用筷子要忌諱的。

9.定海神針 指的就是在用餐的時候，只用一只筷子去插盤子里的菜，這也是不允許的，這是情況會被認為是對同桌用餐的其他人的一種羞辱。假如在吃飯時出現了了這種舉動，就等于在當時的歐洲對人伸出中指的意思是一樣的，這也是切記不能出現的。

10.當眾上香 就是有些人往往是出于好心幫別人盛飯的時候，為了方便省事把一副筷子就插在飯中，然后遞給對方。在當時的社會條件下，被別人認為是對他的不尊敬，因為在北京的傳統思想中，為死人上香時才這樣做，如果把一副筷子插入飯中，就等同于給死人上香一樣的意思，所以說，把筷子插在碗里也是要忌諱的。

11.交叉十字 這一點在人么的生活中，往往沒有引起人們的注意，就是在用餐的時候將筷子很隨便的交叉放在桌子上，這是不禮貌的。在當時中國的北京人眼里，在飯桌上打叉子，就是對同一個桌子其他人的全部否定，這種情況和同學生寫錯作業，被老師在本上打叉子的性質一模一樣的，也不能被別人接受的。除對他人的不尊敬，這種做法也是對自己的不尊敬，因為，在過去吃官司的時候畫供才打叉子，這也就是無形中在否定自己。

12.落地驚神 “落地驚神”就是所謂的失手將筷子掉落在地上，這是很嚴重的一種失禮的表現。在中國古代的北京，當時的人們認為，祖先們全部都長眠在地下，不應該受到打擾和騷擾的，筷子落地就等于驚動了地下長眠的祖先，這是對祖先的不孝，所以，這也是要機會的。但是也有破法，假如筷子落地了，就應當趕緊用落地的筷子依照自己所在的方向，在地上畫個十字。畫十字的方向為先東西后南北。這樣畫十字的意思就是說我不是東西，不該驚動祖先的，然后再撿起筷子，在這同時嘴里同時說自己該死。

日常禮儀知識7

日常工作生活中，都離不開坐車。市內交通、短途出差需要坐車，與客戶同車，或與上下級同車，那關于坐車禮儀，您了解嗎？

在比較正規的場合，坐車時一定要分清座次的尊卑，并在自己合適之處就座。而在非正式場合，則不必過份拘禮。

轎車上座次的尊卑，在禮儀上來講，主要取決于以下因素。

（1）主人親自駕車時：

當主人或領導親自駕車的時候，上座為副駕駛座。這種情況，一般前排座為上，后排座為下；以右為尊，以左為卑。

乘坐主人駕駛的轎車時，最重要的是不能冷落主人，也就是不能令前排座位“虛位以待”，一定要有人坐在那里，以示相伴。由男士駕駛自己的轎車時，若夫人或女友在場，她一般應坐在副駕駛座上。

由主人駕車送其友人夫婦回家時，其友人之中的男士，一定要坐在副駕駛座上，與主人相伴，而不宜形影不離地與自己夫人坐在后排，那將是失禮之至。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節最易疏忽。

（2）專職司機駕車時：

由于右側上下車更方便，因此要以右尊左卑為原則，同時后排為上，前排為下。在接待非常重要客人的場合，這時候上座是司機后座，因為該位置的隱秘性好，而且是車上安全系數較高的位置。

（3）轎車上嘉賓的本人意愿

通常，在正式場合乘坐轎車時，應請尊長、女士、來賓就座于上座，這是給予對方的一種禮遇。然而，更為重要的是，與此同時，不要忘了尊重嘉賓本人的意愿和選擇，并應將這一條放在最重要的位置。應當認定：必須尊重嘉賓本人對轎車座次的選擇，嘉賓坐在哪里，即應認定那里是上座。即便嘉賓不明白座次，坐錯了地方，輕易也不要對其指出或糾正。這時，務必要講“主隨客便”。

日常禮儀知識8

（1）日常禮儀

尊重父母的隱私，進入父母的臥室要先敲門，得到允許后方可進入。

不要讓父母擔心，外出一定要征得父母的同意，并在規定時間及時返家。

不向父母提過分要求。

認真聆聽并理解父母的教誨。

學會料理個人生活，從小培養自理的能力。

與其他家庭成員和睦相處。

鄰里之間互謙互讓，互幫互助。

打電話要選擇適當的時間，應注意避開吃飯或睡覺時間，對方接電話后應首先說“您好，”然后通報自己的姓名。通話完畢時應道“再見”，然后輕輕放下電話。

接電話時，鈴聲一響，應盡快去接，拿起電話先自報家門，“您好，這里是 xx 家 xx 人”，“請問您找誰？”。詢問時應注意用委婉語氣詢問。一定不能用很生硬的口氣說：“他不在”、“不知道”等語言。電話用語應文明、禮貌，態度應熱情、謙和、誠懇，語調應平和、音量要適中。

（2）餐桌禮儀

請長輩和主客先入座。就餐時，不搶在客人和長者之前先動筷，不在菜盤中翻揀，等長輩先拿碗筷后，自己再拿碗筷。吃東西或喝湯時小口吞咽，閉嘴咀嚼，盡量不發出響聲。主動給長輩添飯加菜，當別人給自己添飯菜時，說“謝謝”。安靜、文明進餐，飯、菜、湯要吃凈；不要偏食、挑食。碗、碟輕拿輕放，擺放整齊。

不能沖著別人咳嗽、打噴嚏、吐痰需要用手絹或衛生紙掩住口鼻。

先吃完飯要說“大家慢慢吃”。

（3）待客禮儀

客人來訪，要事先有準備，把房間收拾整潔。熱情接待，幫助父母排座、遞茶后可告辭離開，待父母送客時應向客人說“再見”。如父母不在家，要以主人身份接待客人。

自己的同學、朋友來訪，應熱情迎接。初次來訪，應給父母逐個介紹，然后把最佳座位讓給客人，用茶水、糖果、玩具、圖書等招待。

父母的朋友帶小孩子來訪，應主動陪同小孩玩耍，或給他們講故事，和他們一起聽音樂或看電視等。

吃飯時，同學、朋友來訪，應主動邀其一起用餐，如果客人申明吃過，先安排朋友就坐，找些書報或雜志給客人看后再接著吃飯。

接待老師應像接待長輩一樣熱情恭敬。

送客送到門外，并歡迎客人下次再來。

（4）做客禮儀

到親友家做客要儀表整潔，盡可能帶些小禮品，以表示對主人的尊重。

在親友家，不能大聲大氣說話，要談吐文明。

不經主人允許，不可隨意動用主人家里的東西，即便至親好友也應先打招呼，征得主人同意后才能動用。

如果在主人家用餐，要注意用餐禮儀，不能搶先入座，不能先動食物。

告別時，說感謝的話，如“今天真高興”，“歡迎到我家去做客”等。

日常禮儀知識9

上座從重視階級地位的國家來到美國的游客，或許覺得美國并不特別尊敬顯要人物。美國人向人鞠躬致敬，不會因對方的身份地位不同而特別殷勤，會多鞠幾個躬。不論在家或搭乘汽車，美國人通常不會要求貴賓坐上特定的座位。禮讓的情形很少，你所能見到的禮讓情形，可能是請吃飯的時候，讓貴賓坐在主人或女主人的右面。在某些國家里，汽車后座是上座。但在美國，私用汽車里駕駛座旁邊的位子才是上座，一半是因為司機往往就是主人自己，另一半是因為坐上前面那個座位，可以清晰地看到車外的景象。體語你知道嗎？兩個人談話，彼此所站的距離，隨文化不同而異。

在一些國家里，人們交談時可能站得很近，談話下去，兩張面孔常常越來越貼近。根據研究所得，美國人談話如果跟他人站得太近，就覺得不舒服；他們最合意的距離是五十公分左右。另有一些國家的人，還喜歡站得比五十公分更遠一點交談。你會注意到美國人的另一個社交習慣，就是他們跟其他許多民族一樣，說話時往往做手勢。他們談天之際，可能拍拍對方的肩膀，以示友好，或者輕拍小孩的腦袋，以示親愛。

依照其他國家某些民族風俗來說，這種表達法可能不受歡迎，尤其是用左手來表達。許多美國人都用慣左手；在美國左右手沒輕重之分，不論用左用右，都沒有什么不敬。不過，在這一類的小事上，如果對方在社交場合中用雙手的用法令你不快的話，你只須略加猶豫，你的美國朋友往往就明白你的意思了。靜居獨處美國人無靜居獨處之念，往往是游客難以了解的。美國人不是圍墻高筑、重門深鎖的國民。他們的院子通常連在一起，連籬笆亦付闕如。他們通常不經邀請，也不先通個電話，就互相過訪；他們在辦公室工作，總是大門敞開。他們無靜居獨處的念頭，也許是本國歷史發展的結果。

美國是個幅員廣闊的國家。美國從無筑墻之城，美國人也用不著防犯鄰邦。美國在初期居民極少，所以鄰居非常重要，不能把他們摒諸門墻之外。鄰居在艱苦創業時會提供保護和幫忙，他們彼此守望相助。從美國早期歷史發展出來的這種不愿獨處，只求坦然相對的愿望，游客可以從許多小的地方觀察到：美國家庭可能有幾間無門的房間或只有玻璃墻。假若你看見有人走出你的房間忘了關門，別認為他粗魯無禮。幫他們，讓他們知道你喜歡把門關上，要不然你就得適應新方式了。總之，你對于彼此間的不同，要忍耐。沉默美國人人都不喜歡沉默。他們會侃侃而談，以免談話中止，縱使片刻的停頓，亦非所愿。假若你很久沒作聲，美國人就會盡量設法讓你加入談論。他們也許問你是不是身體不舒適，要不要他們幫忙。不過，美國人如果不同意你所說的話，可能默不作聲。

他們不出聲，未必表示他們同意你的意見，而是表示他們認為同你繼續辯論下去是沒有禮貌的。說話爽直游客到了美國，都發覺美國人不說“廢話”。這就是說，美國人答話的時候，往往簡單到只說“是”、“不是”、“當然”，或極普通的.一個“對”字。但簡單的答語并不表示美國人怠慢、粗魯或腦筋簡單。美國人平時匆匆忙忙，跟你打招呼不外一個“嗨”。真的，你在美國居留期間，將一再聽到這個招呼，幾乎人人都說，不論地位、年齡、職業。不過，聽慣了比較長的、漂亮話的人，也許要經過一段時間，才會對美國人的“坦言”不當一回事。美國人感到難為情時，就實話直說。遇到別人特別客氣的稱贊或道謝時，美國人可能難為情而不知道該答什么話好。他們不是有意粗魯無禮，他們其實是喜歡別人稱贊他們的。除了特殊的假日，例如圣誕節，美國人通常不送禮。

因此，你會發現美國人接到禮物的時候很難為情，他們如果沒有東西回禮，就更加如此。他們大體上是個熱情不拘禮節的民族。介紹美國社會風俗跟別國社會風俗大不相同的一點，就是名字的稱呼。美國人不重視“地位”，尤其是社會地位。大多數美國人都不愿意自己因年齡或社會地位的關系而特別受人尊敬，這樣會令他們覺得不自在。許多美國人甚至覺得“先生”“太太”“小姐”的稱呼太客套了。不論年齡，大家都喜歡直呼其名。“別稱我史密斯太太，叫我薩莉好了。”稱呼名字，往往是表示友善親近。不過，你如果覺得直呼其名不好，盡可用比較客氣的稱呼。你可以向對方笑笑，說你已經習慣成自然，初與人見面的時候總是比較拘謹，過一陣就會直呼名字了。介紹的時候，往往是連名帶姓：“瑪麗·史密斯，這位是約翰·瓊思。”

遇到這種情形，你可以自己決定該稱呼那位女士為“瑪麗”還是“史密斯小姐”。有時你們兩人交談，開頭是稱呼對方的姓，但沒過多久，其中一人或彼此就直呼對方的名字了。你盡可自己選擇，假若你不愿意一下子就直稱別人的頭字，而要依照你自己的習俗稱呼別人，誰也不會覺得你沒有禮貌。你可能會注意到，美國人聚在一起聊天的時候，幾乎從不提彼此的頭銜。如果你平時聽慣了不離頭銜的談話，就會覺得美國人說話不客氣，不近人情。你高興的話，盡可依你本國的習慣稱呼別人的名銜。美國人聽你這樣說話，只是覺得有趣，覺得特別。不過，假若他們談話時不稱頭銜，你可別不高興。

頭銜社會階級的差異，在美國是不受重視的，所以美國人沒有家庭世襲的頭銜，雖則他們對于用慣了頭銜的外來客也會以他的頭銜相稱。美國人反而有時用職業上的頭銜。這種頭銜有別于家庭頭銜，因為它是靠自己“掙來”的，而不是由祖先傳下的。有頭銜的職業，最常見的是法官、高級政府官員、軍官、醫生、教授和宗教領袖。這里且舉幾個例子：哈利法官、史密斯參議員、克拉克將軍、布朗醫生、格林博士（教授）、懷特神父、科恩老師（對猶太人的尊稱用語）、格雷主教等。至于從事其他行業的人，則稱他為“先生”、“小姐”、“太太”（音密西斯）。“Ms.”（音密絲）對已婚和未婚的女士都可適用，近年來在美國已甚為通行。

假若你跟一個美國人第一次碰面，不曉得他的頭銜，但又要對他表示尊敬，那么可用“先生”或“夫人”稱呼。被你這樣稱呼的人也許會想到你不知道該用什么稱呼，于是會把正確的名稱告訴你。不過，一個人除非是從事某種特殊職業，否則正式的頭銜是不常用的。美國人注重友好的、不拘禮節的關系，而不注重地位頭銜。美國人相信自己即使直稱一個人的名字，仍一樣可以對他表示尊敬。服務頭銜之外，美國生活中還有別的事情，是平時受女傭、司機、廚師侍候慣了的游客，可能發覺和他在本國的情形大不相同。有的游客也許想到自己是有身份的人，但在美國所受的待遇即跟普通人一樣，因此覺得自己被怠慢了。不過，美國是個“樣樣自己動手”的國家。一般美國人，不管是醫生、教授、商人、律師，都是自己煮飯、洗衣、上市場買東西或做其他工作。

在美國，服務是要錢的；誰都可以“買”服務，只要付得起錢就成，地位是不相干的。一個人不管干的是什么職業，如果自己動手做家務，絕對不會被人認為有什么不對。其實，許多美國人都花得起錢請廚師、司機，但他們不那么做。他們寧愿享受家庭寧靜，如果家里有個請來的幫手，寧靜感可能多少就會喪失掉。也有人寧愿把錢花在旅行或其他方面，而不愿付出高昂的美國工資雇人幫忙料理家務。找漱洗間一位新到美國的游客，最近有人問他，在美國第一天最麻煩的事情是什么，他毫不猶豫地答：“找漱洗間。”有些國家在大街上有明顯可見或在小建筑物里面標志明顯的公眾漱洗間，美國可沒有。

在美國，公眾漱洗間均設于加油站（都是干干凈凈的，免費的，不過可能要向站員索取鑰匙）。機場、公共汽車站、火車站、餐館、圖書館、大商店、戲院，以及一切歡迎大眾光臨的場所，都有漱洗間，你還可以走進任何一家旅館借用“女漱洗間”或“男漱洗間”，即使你不是這家旅館的住客。不要被漱洗間門上的名稱弄糊涂了。有時上面寫著“男”或“女”以及“女士”或“夫人”，或干脆叫“漱洗間”。有的在門上可能畫個圖形或其他標志，以示男女之別，餐館尤其采用這種方式。女用漱洗間有時稱為“化妝間”。歐洲人使用的“方便處”或“W.C”，在美國是少用的，但一般人都明白是什么意思。

對你國家的認識你可能會遇到一些對貴國知之甚少的美國人。假若有這種情形，請容忍他們。很遺憾，美國學校很少教授他國的文化風俗。美國東西兩面是大洋，跟其他國家隔得很遠。結果，美國人對于其他國家的文化和不同的工作方式都不大熟悉；這在其他國家也是常見的。假若美國人用你所不熟知的辦法來幫你的忙，假若他們把貴國誤認為是千里以外的另一個國家，請多包涵。跟別的國家相比，美國發展成為現代國家的時間極短，只有300年的光景。美國人一直忙于本土的成長，忙著修建公路，忙著建立城市，忙著為千百萬的孩子制定免費教育制度，忙著發明，忙著發現，忙著為全球的利益而發展。

在這300年間，有大部分的時候全國的注意力只集中在美國本身，而不在世界。直到二次世界大戰（1939-1945），美國人才開始對世界其他地區發生興趣。社會習俗美國人的祖先來自全球各地，所以在美國境內“認可的”社會習俗，比有些國家的社會習俗要多得多。因此，到美國旅游的人如果要照自己國家的風俗習慣去做，也不必覺得難為情或有什么不對。雖然美國人不拘禮節，但是，如果你愿意在社交場合中穿著打扮得很正規，你盡管照你自己的方式做好了。你周圍的人一定會接受的。不過，你能夠對美國一般的習俗做詳盡的了解，也是有所裨益的。

當然，這個題目范圍太廣，不能在這里詳加探討，下面所談的，只是你訪問美國時可能會遇到的一些常見情形。有些私人問題，在甲國可以提出來談，但在乙國則不應該談。比方說，美國人可能會問你：“你在什么地方工作？”“你有幾個孩子？”“你的房子有多大？”“你有沒有假期？”在美國人看來，這些問題不算是純粹的私人問題。他們往往問這些話，不外是要了解你與他之間的共同點，或作為交談的開始。

請你明白，問這些話的本意都是友善的，問者是對你表示關心，不是對你無禮。美國人自己也是這樣相識的。由于美國人在美國時常搬遷，這類問題就是他們每年認識許多新朋友的常用辦法。有些國家的人們幾乎終生未離開過一個市鎮，所以社會風俗頗為不同。游客到了這些國家，可能要過了許久，才會有人向他問起家庭、職業、居所等私人問題。但是在美國，樣樣事都快，美國人沒時間講究禮節。他們一定要在今天認識你，因為不久他們可能又要搬到遙遠的另一個市鎮去了。在一些國家里，居民的社會關系需要長期慢慢地培養。習慣了這種情形的游客一旦到了美國，可能覺得美國人的方式可怕，太注意私人問題和無禮。不過，美國人認為純粹是私人問題的一些事，在美國也是避而不提的，否則未免太無禮了。這些問題包括一個人的年齡，他有多少錢，他的衣服和財產一共值多少錢，他的宗教信仰，和他的私生活等等。

假如有人向你提出什么問題，而你覺得這純粹是私事，那么你盡可不答。你可以說“不知道”，或說：“在我的國家里，這個問題好怪。”再不然，你可以把話題一轉，談些不關私人的事情。你這樣做，美國人不會覺得你無禮，事實上，他多半會明白你是不想回答或不想繼續談論這些私人問題。

日常禮儀知識10

(1)尊敬長輩-稱呼長輩須用尊稱、聽從長輩教導、體貼照顧長輩、及時回應長輩、回到家和離開家要打招呼、言行要一致，用餐、乘車時請長輩先、幫助爸媽做力所能及的事、關心愛護爸爸媽媽、對周圍的人學會感恩等。

(2)行為習慣-和他人說話時要看著對方的眼睛、自己的玩具自己收拾、物歸原位、愛惜物品、不浪費物品、能夠關愛他人、會處理自己的情緒、主動飼養動物等。

(3)客人來訪-見到客人要握手、把客人引進門、請客人坐下、對客人彬彬有禮、收到客人禮物要感謝、給客人端茶倒水等。

(4)拜訪作客-會正確敲門、拜訪客人要帶禮物等。

日常禮儀知識11

日常接待通常分事先預約的和沒有事先預約的兩種情況。無論是哪一種情況，對待來訪者都要熱情有禮。

打招呼 當客人來到時，應馬上放下手中的工作，并起立向來客問候致意，做自我介紹。如果是約好的客人，可以這樣說：“早晨好，您是王總吧？我是李總的秘書張洋，李總正在等您。” 如果是沒有約定的客人或第一次來訪的客人，可以這樣說：“您好！這里是總經理辦公室，我是經理秘書張洋，對不起，請問您貴姓？是哪個公司的？有什么事情嗎？”。明確對方身份、來訪目的后，應立即通報領導。如果客人需要等候一段時間，秘書應簡要說明原因，如：“對不起，李總經理正在處理一件緊急事情，請您稍等一會兒。”然后安排好恰當的座位請客人坐下，并為其提供飲水以及一些書報雜志等，以免冷落客人。招待 座次 秘書引導或陪同客人去面見領導時，到達接待室后應將客人引至上座的位置上。引導就座時，長沙發優于單人沙發，沙發椅優于普通椅子，較高的座椅優于較低的座椅，距離門遠的為最佳的座位。

奉茶

待客時，應該為客人準備如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此，應掌握必要的敬茶禮儀。

1、奉茶的方法。上茶應在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應朝向客人，雙手將茶遞給客人同時要說“您請用茶”

2、奉茶的順序。上茶應講究先后順序，一般應為：先客后主；先女后男；先長后幼。

3、奉茶的禁忌。盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過滿，以杯深的２／３處為宜。繼而把握好續水的時機，以不妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見底后再續水。

日常禮儀知識12

小學生校園日常禮儀知識：

1、目標：日常規范要記牢，行為習慣常對照;同學之間勤勉勵，道德情操修養好。

2、進校：穿戴整潔重儀表，上學路上不打鬧;備齊用品準時到校，相互問候有禮貌。

3、升旗：升旗儀式要搞好，熱愛祖國第一條;齊唱國歌感情深，肅立致敬要做到。

4、早讀：勤奮好學爭分秒，貴在自覺效率高;語數英語隔天讀，書聲瑯瑯氣氛好。

5、兩操：出操集隊快靜齊，動作規范做好操;每天眼操做兩次，持之以恒視力保。

6、上課：鈴聲一響進教室，專心聽講勤思考;舉手發言敢提問，尊敬師長聽教導。

7、課間：課間休息不吵鬧，文明整潔要做到;勤儉節約愛公物，遵循公德很重要。

8、午間班：各門功課要學好，遵守紀律最重要;預習復習要自覺，環環相扣才生效。

9、作業：審清題意多思考，合作探究不可少;簿本整潔卷面好，保質保量按時交。

10、活動：科技文體熱情高，體魄健壯素質好;思想覺悟要提高，班隊活動少不了。

11、生活：愛惜糧食要記牢，節約水電要環保;服從管理加自理，遵守紀律覺悟高。

12、離校：值日衛生勤打掃，按時離校門關好;橫穿馬路別亂跑，交通法規要記牢。

小學生課堂禮儀：

①預備鈴響起，應迅速回教室入座，靜候老師。上課鈴響，老師進教室，值日生喊“起立”，全班同學立正后向老師問好，老師回應后再坐下。起坐做到桌椅無聲響。

②上課時，如有特殊情況晚到班級，應于教室后門口站定，經老師示意進入后方可回座位。

③課堂上，各種物品要輕拿輕放。應全神貫注地聽講，積極思考問題并舉手發言。不做與課堂無關的事。

④注意讀寫姿勢，做到：胸離桌一拳，眼離書一尺，手離筆尖一寸。

⑤別人發言時，認真傾聽，不隨便打斷別人的講話，不取笑他人。要通過真誠的眼神和表情給發言者以鼓勵。

⑥課堂小組活動時，要有全局意識，聽從組長安排，分工協作，積極與伙伴溝通，完成份內任務的同時兼顧組內伙伴，共同贏得團隊的成功。

⑦上課時，如遇到同學身體不適等突發事情，不要圍觀或表現出厭惡情緒，要主動關心同學，聽從老師安排，協助老師妥善處理。

⑧下課時，應做好下節課課前準備后（文具盒置于課桌正中，課本、字典等放在座位左上角）再離開教室。離開教室時，讓老師先行。

日常禮儀知識13

1、言語——體現你的修養水平

未曾說話先有禮，一旦開口更有禮。

⑴ 說話時要注意對方心態和時機

就是要考慮對方能否聽得懂，是否感興趣，接受程度怎樣。在特殊的日子、特定的時刻，一句由衷的祝賀、一段真誠的贊美，必有錦上添花之效果;在他人陷入困境之時、心情沮喪之日，一句貼心的問候，一番懇切的鼓勵，更有雪中送炭之功效。

⑵ 不可說假話、空話、大話

“狼來了”只能捉弄人一回、兩回，第三回就必然受懲罰了。栽贓陷害、出口傷人、誹謗他人，是對人的極大傷害，挨打的皮肉之傷易愈合，被冤的心靈創傷難平復。

說空話、大話者，可能會迷惑人一時，但絕不能哄人長久。在這種情況下，“日久見人心”，所見的是淺薄之心，不可信賴之人。

⑶ 注意區分客套語和反語

在日常生活及社交中，還有一類“言不由衷”的現象，是出于特定的需要和慣例，則不能視為虛偽和失禮。

在社交場合的客套話，如“久仰大名”、“幸會”、“光臨寒舍”、“蓬蓽增輝”等，顯然有點言過其實，但令對方感到舒服，覺得受到尊重，已是約定俗成的社交客套話，是不失禮貌的表現。

在親友，尤其是情侶之間，常說些“冤家”、“好恨你”等等，且不必為他們擔心，這些帶戲謔的反語，與相敬如賓相輔相成，也是一種生活的情趣。

2、情感——是否動聽的關鍵

人是最富有情感的高級動物，獲得禮遇可滿足自尊需要，因此，說話必須講究情感。

⑴ 態度誠懇。與人交談時，神情應專注，態度應誠懇親切。表示祝賀時，表情應熱情，如果僅是嘴巴動聽，表情冷冰冰，就會被認為是敷衍，甚至諷刺。與人交談時，神態應專注，如果東張西望、漫不經心、答非所問，就很失禮。

⑵ 善于聆聽。當對方說話時，我們應認真聽，并經常有一些交流的體態語，如點頭等，這樣可使對方覺得自己受到重視。千萬不要表現出不感興趣或去打斷對方的話語。

⑶ 細微有別。人類的話語是豐富多彩的，有的一字之差，所表達的情感就大不相同。如：坐、上坐、請坐、請上座;喝茶、請喝茶、請用茶，就令人明顯感受到所獲禮遇等級的差別。

⑷ 嚴于律己。說話者要有換位思維，設身處地為他人著想，嚴于律己，寬以待人。

3、技巧——說話也要有藝術

⑴ 要有角色意識。說話時應注意自己和對方的身份，主次不分、沒大沒小，從來都是不禮貌的。

⑵ 要顧及他人。俗語講“說者無意，聽者有心”，因此，說話者要顧及他人的情感，不要在無意中刺傷他人的自尊心，令人尷尬難堪。要考慮到聽眾是否聽得懂，因此要盡量說大家都能聽懂的話。要將心比心，說話要有善意。還要注意在聚會場合，不要冷落那些社會地位低、長相欠佳、有自卑感的人。

⑶ 要考慮措辭。直率固然是優良品格，但在許多場合說話則不宜直來直去，否則就是缺乏教養，可能使人誤會、難堪。在酒店用餐、出席宴會，你就絕不能講要去大便小便，非說不可的話，也只能講去衛生間、洗手間。

⑷ 要學會幽默。幽默是一種最有趣、最有感染力、最具有普遍意義的傳遞藝術，因為幽默能使氣氛輕松，活躍。

4、稱呼——與人溝通的開始

在人際交往中，稱呼反映著自身的教養，體現著雙方關系的程度和社會風尚。

親緣性稱呼：爸爸、媽媽、叔公、嬸婆、三叔、二伯、大哥、二姐、姑媽、舅舅、姨媽、表哥、表姐之類。這在家庭生活、親族聚會時候常用，按輩分身份稱呼，顯得親切溫馨。

職場性稱呼：以交往對象的職務、職稱等相稱，如“孫院長”、“林教授”、“鄭老師”、“陳經理”、“王醫生”之類，以示身份有別、尊敬有加，這是一種常見的稱呼。

姓名性稱呼：其一，連名帶姓稱呼，顯得比較生硬，只在開會等少數場合使用。其二，只呼其姓，并在姓前加上“老、小”等前綴，如“老張”、“小黃”，比較尊敬隨和，也較常用;姓加后綴，如“王老”之類則尊敬有加，只能對德高望重者。其三，只稱其名，比較親切，常用于長輩稱呼晚輩，在親友、同學、同事、鄰里之間使用。泛稱性稱呼：對未知其姓名職務身份者，可用泛尊稱。在公司、服務行業對男士稱“先生”、未婚女性稱“小姐”、已婚女性稱“女士”;購物、問路等場合常用同志、師傅、老板、服務員、小姐、小妹、小朋友之類的泛稱，也可用“大哥”、“大姐”、“叔叔”、“阿姨”之類帶親緣性的稱呼，顯得更為親切。

日常禮儀知識14

(一)宴請禮儀

宴請是公關交往中常見的交際活動形式之一，恰到好處的宴請，會為雙方的友誼增添許多色彩。赴宴要準時，赴宴前應修整儀容以及裝束，力求整潔大方。在宴請排位時，客人要聽從主人的安排。入座后，主人招呼，即可開始進餐，取菜時不要盛得太多，如不夠，可以再取。如果主人為你夾菜，要說“謝謝”。吃東西時要文雅，閉嘴，細嚼，慢咽。不要發出聲音或嘔嘴。嘴內有食物時，切勿講話。剔牙時，要用手或餐巾遮住口。當主人起身祝酒時，應暫停進餐，注意傾聽。碰杯時，主人和主賓先碰。人多時可同時舉杯示意，不一定碰杯。飲酒不要過量，可敬酒，但不要硬勸強灌。

(二)舞會禮儀

參加舞會時儀表、儀容要整潔大方，盡量不吃蔥、蒜、醋等帶強烈刺激氣味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲憊不堪地進入舞場。患有感冒者不宜進人舞場。尚不會跳舞者最好不在舞場現學現跳，待學會后再進舞池。

一般情況下，男士應主動有禮貌地邀請女士；如果是上下級的關系，不論男女，下級都應主動邀請上級跳舞。跳舞時舞姿要端莊，身體保持平、直、正、穩，切忌輕浮魯莽；男士動作要輕柔文雅，不宜將女士攏得過緊、過近；萬一觸碰了舞伴的腳部或沖撞了別人，要有禮貌地向對方額首致歉。一曲終了，方可停舞。男舞伴應送女舞伴至席位，并致謝意，女舞伴則應點頭還禮。除此之外，還應講究文明禮貌，維護舞場秩序，不吸煙，不亂扔果皮，不高聲談笑，不隨意喧嘩，杜絕一切粗野行為。

(三)拜訪禮儀

1、拜訪前的相邀禮儀：不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話聯系。聯系的內容主要有四點：

(1)自報家門(姓名、單位、職務)。

(2)詢問被訪者是否在單位(家)，是否有時間或何時有時間。

(3)提出訪問的內容(有事相訪或禮節性拜訪)使對方有所準備。

(4)在對方同意的情況下定下具體拜訪的時間、地點。注意要避開吃飯和休息、特別是午睡的時間。最后，對對方表示感謝。

2、拜訪中的舉止禮儀：

(1)要守時守約。

(2)講究敲門的藝術。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應聲，再側身隱立于右門框一側，待門開時再向前邁半步，與主人相對。

(3)主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱“謝謝”，然后采用規矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果主人沒有吸煙的習慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對主人習慣的尊重。主人獻上果品，要等年長者或其他客人動手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過于隨便。

(4)跟主人談話，語言要客氣。

(5)談話時間不宜過長。起身告辭時，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門后，回身主動伸手與主人握別，說：“請留步”。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意：“再見”。

日常禮儀知識15

1、穿著禮儀

(1)按要求穿規定的校服，不穿奇裝異服。

(2)著裝整齊，樸素大方，不把上衣捆在腰間，不披衣散扣。

(3)不穿背心、拖鞋、褲衩在校園行走和進入教室。

(4)課堂上不敞衣、脫鞋。

(5)不穿名牌鞋，不穿中高跟鞋，不穿厚底時裝鞋，以球鞋或平底鞋為好。

(6)不佩戴項鏈、耳環(針)、戒指、手鏈、手鐲等飾物。

(7)不涂脂抹粉，不畫眉，不紋眉，不紋身，不留長指甲，不涂指甲油。

(8)按要求修剪頭發，不染發，不燙發，不留長發。

2、稱謂禮儀

(1)對父母長輩不能直呼姓名，更不能以不禮貌言詞代稱，要用準確的稱呼，如爸爸、奶奶、老師、叔叔等。(2)不給他人取綽號、說花名。

3、問候禮儀

向父母、長輩問候致意，要按時間、場合、節慶不同，采用不同的問候。

(1)早起后問爸爸、媽媽早上好。

(Good morning,Dad/Mum.)

(2)睡覺前祝爸爸、媽媽晚安。

(Good night,Dad/Mum.)

(3)父母下班回家：爸爸、媽媽回來啦。

(Hello,Dad/Mum.)

(4)過生日：祝長輩生日快樂、身體健康。

(Happy birthday to you!)(Wish you good health!)

(5)過新年：祝爸爸、媽媽新年愉快。(Happy New Year!)

(6)當爸爸、媽媽外出時說：祝爸爸、媽媽一路平安、辦事順利。

(Wish you a good journey!)

(7)當爸爸、媽媽外出歸來時說：爸爸、媽媽回來啦，辛苦了。

(Welcome home!)

(8)自己告別家人時：您放心吧，我會照顧好自己。離家時間較長，寫信或打電話問候家人。

4、餐桌禮儀

(1)請長輩先入座。

(Sit down/Have a seat/Take a seat,please.)

(2)等長輩先拿碗筷后，自己再拿碗筷。

(3)吃東西或喝湯時要小口吞咽，閉嘴咀嚼，盡量不發出響聲。

(4)別人給自己添飯菜，要說“謝謝”。

(Thank you.)

(5)主動給長輩添飯加菜。

(6)先吃完飯要說“大家慢慢吃”。

(Enjoy your Breakfast/lunch/supper!)

5、待客禮儀

(1)客人來訪，要事先有準備，把房間收拾整潔。要熱情接待，幫助父母排座、遞茶后可告辭離開，待父母送客時應與客人說“再見”。如父母不在家，要以主人身份接待客人。

(2)自己的同學、朋友來訪，應熱情迎接。初次來訪，應給父母逐個介紹，然后把最佳座位讓給客人，可用茶水、糖果、玩具、圖書等招待。

(3)父母的朋友帶小孩子來訪，應同小孩一同玩，或給他講故事，和他們一起聽音樂、看電視。

(4)吃飯時，同學、朋友來訪，應主動邀其一起用餐，如果客人申明吃過，先安排朋友就坐，找些書報或雜志給他看后再接著吃飯。

(5)接待老師應象接待長輩一樣熱情莊重。

(6)送客要送到門外，并歡迎客人下次再來。

6、做客禮儀

(1)去親友家做客要儀表整潔，盡可能帶些小禮品，以表示對主人的尊重。

(2)在親友家，不能大聲大氣說話，要談吐文明。

(3)不經主人允許，不可隨意動用主人家里的東西，即便是至親好友也應先打招呼，征得主人同意后才能動用。

(Excuse me, may I …?)

(4)如果在主人家用餐，要注意用餐禮儀，不能搶先入座，不能先動食物;

(5)告別時，要說感謝的話，如“今天真高興”、“歡迎到我家去”。

(Thank you very much.I/We really had a good time.)(I'll/We'll be expecting your visit.)

7、行走禮儀

(1)走路要抬頭挺胸，目視前方，肩臂自然擺動，步速適中，忌諱八字腳、搖搖晃晃，或者扭捏碎步。

(2)上下樓、過樓道靠右行，出入教室、辦公室，會場等按指定線路走，不擁擠，出入各功能室輕聲慢步，不影響他人。

(3)遇到熟人要打招呼，互致問候，不能視而不見;需要交談，應靠路邊或到角落談話，不能站在道路當中或人多擁擠的地方。

(4)行人互相禮讓，主動給長者讓路，主動給殘疾人和有需要的人士讓路。

(5)向別人打聽道路，先用禮貌語言打招呼，如“對不起，打擾您一下”、“請問”等，年輕人問路應選適當稱呼，如“老爺爺”、“阿姨”、“叔叔”等，然后再問路;聽完回答之后，一定要說：“謝謝您!”如果被陌生人問路，則應認真、仔細回答，自己不清楚，應說：“很抱歉，我不知道，請再問問別人。”(Excuse me, could you tell me how to get to…?)(Sorry, I don't know.Please ask somebody else.)

8、購物禮儀

(1)進超市購物，要按規定存包。

(2)購物時，若對已選購的商品感到不滿意，應主動將其放回原貨架區，不能隨意放置。貴重商品應輕拿輕放。

(3)超市內的商品不能隨意品嘗、試用。

(4)付賬時要自覺排隊。

(5)對售貨員的熱情服務要表示感謝。

(6)所有商品都要付賬，不“順手牽羊”，占小便宜。

9、假日旅游禮儀

(1)文明行路。要自覺遵守交通規則，聽從交通民警和交通信號指揮。要走人行道，不跨越交通隔離護欄，不搶行機動車道，不三五成群并排行走，在行人擁擠的路段，不追跑打鬧，橫沖直撞。

(2)文明乘坐。主動配合乘務人員維護公共秩序，要按順序、慢步輕聲地登車、登機或上船，扶老攜幼，不搶占座位，不大聲喧嘩。

10、網絡禮儀

(1)認真學習網上知識，不瀏覽不良網站和信息。

(2)與網友進行誠實友好交流，不侮辱欺詐他人。

(3)增強自我保護意識，不隨意約會網友。

(4)上網時間要控制，不沉溺虛擬時空。

(5)不制作、傳播計算機病毒等破壞性程序。

第二篇：日常社交禮儀知識

導語：社交禮儀是指人們在人際交往過程中所具備的基本素質，交際能力等。社交在當今社會人際交往中發揮的作用愈顯重要。下面是日常社交禮儀知識。歡迎閱讀及參考！

一、儀表

1、儀表——第一印象的關鍵

儀表，也就是人的外表形象，包括儀容、服飾、姿態和風度，是1個人教養、性格內涵的外在表現。

講究個人衛生、保持衣著整潔是儀表美的最基本要求。在日常生活中，只要有條件，就必須勤梳洗、講衛生，尤其在社交場合務必穿戴整齊，精神振作。

要正確認識自己，不盲目追趕潮流，注意得體和諧，做到裝扮適宜，舉止大方，態度親切，秀外慧中，個性鮮明。

2、儀容——淡妝濃抹要相宜

儀容即容貌，由發式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚所構成，是個人儀表的基本要素。保持清潔是最基本、最簡單、最普遍的美容。

男士要注意細部的整潔，如眼部、鼻腔、口腔、胡須、指甲等。要知道，有時“細節”也能決定一切。

風華正茂的學生，天生麗質，一般不必化妝。職業女性，尤其是社交場合的女士，通常要化妝。在某些場合，適當的美容化妝則是1種禮貌，也是自尊、尊人的體現。

化妝的濃淡要根據不同的時間和場合來選擇。在平時，以化淡妝為宜，注重自然和諧，不適合濃妝艷抹、香氣襲人；參加晚會、舞會等社交活動時，則應適當濃妝。

3、美發——并非時尚就是好

發型是儀容的極為重要部分。頭發整潔、發型得體是美發的基本要求。整潔得體大方的發式易給人留下神清氣爽的美感，而蓬頭垢面難免使人聯想起乞丐。

發型的選擇要根據自然、大方、整潔、美觀的原則，既要觀察發型的流行趨勢，又不能盲目追趕潮流，重要的是應該考慮到自己的年紀、性別、職業、性格、愛好和臉型特點。

頭發的護理：

⑴ 常梳洗保清潔。洗發時用十指按摩頭皮，以促進血液循環，也有助于頭發生長。常梳頭亦可促進頭部的血液循環，還應及時將枯黃、開叉的發梢剪掉，保持頭發的美觀。

⑵ 燙發、染發要審慎對待，把握好分寸，否則會損傷頭發，損害自己的形象。

4、服飾——也要講原則

⑴ 遵循國際通行的“TPO”三原則：

T（Time）表示時間，即穿著要應時。不僅要考慮到時令變換、早晚溫差，而且要注意時代要求，盡量避免穿著與季節格格不入的服裝。

P（Place）表示場合，即穿著要應地。上班要著符合職業要求的服飾，重要社交場合應穿莊重的正裝。衣冠不整、低胸露背者委實不適合進入法庭、博物館之類的莊嚴場所。

O（Object）表示著裝者和著裝目的，即穿著要應己。要根據自己的工作性質、社交活動的具體要求、自身形象特點來選擇服裝。

⑵ 講究協調

要與年齡、形體相協調。超短裙、白長襪在少女身上顯得天真活潑。偏瘦和偏胖的人不適合穿過于緊身的衣服，以免欠美之處凸現。

要與職業身份相協調。有一定身份地位的人，服飾不大自由。行政、教育、衛生、金融、電信以及服務等行業人士的服飾要求穩重、端莊、清爽，給人以可信賴感。公關小姐的服飾也不適合過分性感，否則會帶來麻煩，甚至造成傷害。政治家、公眾人物的服飾往往成為媒體關注的話題，更不可掉以輕心。

5、西裝——穿出你的風度

西裝的穿著比較講究，否則就顯得不倫不類。

⑴ 西裝的襯衫

襯衫一般應選用硬領尖角式的，領口一定要挺直，而且要比外套的領子高出1。5厘米左右，并貼緊。顏色以純色的為佳，其中白色為最容易搭配的顏色。袖口略長出西裝袖口約2厘米。下擺要塞進褲子里，不要散在外面。襯衫配領帶時，應把所有的扣子系上，不能將袖子卷起。不系領帶時，最上面扣子不要扣。

⑵ 西裝的外套

新買來的西裝在穿著之前，要把袖子上的商標（小布條）剪掉。

雙排扣的西裝比較莊重，一般要把扣子系好，不適合敞開。單排兩粒扣的西裝扣法很有講究：只系上面一粒的是莊重，敞開都不扣的是瀟灑，兩粒都扣的是呆板，只扣最下面一粒的是流氣。三粒扣的西裝，扣好上面兩粒為佳，只扣中間一粒的也行，全不扣的未嘗不可；切忌只扣最下面一粒，也不適合只扣下面兩粒。

西裝外套上的口袋只是裝飾性的，一般不裝東西，以保持平整挺拔。左胸的口袋，只可插鮮花或手帕。切忌把鋼筆、記事本等裝在左胸外口袋，這些小物品可放在外套左右胸內側口袋里。

⑶ 領帶

穿著西裝，領帶起著畫龍點睛的作用。首先要注意領帶的色彩，要與外套協調搭配。領帶系好后，其長度以大箭頭垂到腰帶下沿處為佳，可上下浮動一寸左右。領帶夾一般夾在襯衫的第三、第四粒扣子中間；也可將領帶夾別在里面而不外露，只起固定作用。如果穿馬甲或毛衣，一定要把領帶放在毛衣、馬甲里面，還要注意毛衣、馬甲的下擺切不可塞進褲子里面，以免臃腫不堪。

⑷ 西裝的長褲

西裝的長褲以褲腳接觸腳背，一般達到皮鞋后幫的一半為佳。褲線要清晰、筆直。褲扣要扣好，拉鏈全部拉嚴。

⑸ 配套的鞋襪

穿西裝一定要配皮鞋，千萬不要穿涼鞋、布鞋、旅游鞋等，而且皮鞋要擦亮。黑色皮鞋可配各種顏色的西服，其他色彩的皮鞋要與西服的顏色相同或接近才能相配。配襪子也應講究，不可忽略。襪子的色彩應采用與皮鞋相同或接近的顏色。不適合用白襪子配黑皮鞋，男士切忌穿女士常用的肉色絲襪。

6、女裝——體現品位與風采

對于愛美的女士來說，著裝要得體、有品位。

⑴ 首先考慮自己的身材

身材矮胖的人，應避免選擇過于鮮艷和大花、大格子的衣服，而應穿著垂直線條式樣、顏色素雅、剪裁合體的服裝。身材高瘦的人，要避免穿垂直線條、過于透明的衣服。

⑵ 也要考慮自身的膚色

膚色白皙的人穿什么顏色都合適，如穿深色服裝，更顯得膚色細白潔潤；膚色黝黑的人則最好選顏色素雅、較明亮的顏色，可獲得健美效果。

⑶ 衣著搭配要協調

一般來講，上衣與下裝的質地款式應相配，不要上衣十分厚重而下裝又極輕薄，也不要上著職業裝而下著牛仔褲。除此之外，還要講究色彩的和諧統一。

⑷ 服裝與鞋子也要在顏色款式上加以搭配，比如套裝配高級皮鞋，運動裝配旅游鞋等。

7、時髦——也可能有傷大雅

不要亂追時髦。女士穿踏腳健美褲曾非常流行，殊不知這是從歐美婦女內褲襪演變而來的，只能在家里或進行某種運動時穿，是不登大雅之堂的。皮短裙也曾在姑娘中流行，令人哭笑不得，因為這是比較開放的性感打扮，白領麗人、女大學生豈能隨意仿效？

近年，姑娘們時興露背低胸的吊帶裝和拖鞋，構成1個個靚麗的聚焦點。此類服裝在休閑娛樂時可以穿，而在辦公室、圖書館、教室卻有傷大雅！

公務員、公司白領人士在辦公室工作時就必須穿著整齊、穩重、大方。工作人員上班時不能穿運動休閑裝及短褲、運動服、拖鞋，尤其是女性在辦公室不得穿超短裙、吊帶衫、露背裝、緊身褲、露臍裝之類時髦性感的衣服。

8、飾品——巧著一物盡風流

裝飾品是人裝束的點綴，既可畫龍點睛，亦可畫蛇添足，并非多多益善，因此不得不講究。

⑴ 適應場合。高檔珠寶首飾，適用于隆重的社交場合，不適合在工作、休閑時佩戴。

⑵ 適合身份。選戴首飾要與自己的性別、年齡、職業及角色相適應。青少年學生一般不適合戴首飾；公務員穿著執法制服時不能佩戴首飾，平時佩戴的飾物以少為好；男士若戴項鏈最好不要外露。

⑶ 揚長避短。選戴首飾要考慮自身的身材、膚色、衣服款式等因素。注意揚長避短。比如體型較胖、脖子較短的人應選佩較長而細的項鏈；身材苗條、脖子細長的人則最好選佩寬粗一些的短項鏈，造成視錯覺以彌補頸項美感之不足。

⑷ 量少為佳。炫耀性地佩戴眾多首飾顯得俗不可耐。若有意同時佩戴多種首飾，總量上不可超過三種，只有新娘可以例外。

⑸ 色質相同。若同時佩戴多件首飾，應力求色彩、質地相同，以避免五花八門、眼花繚亂之感。

⑹ 佩戴得法。要了解并尊重風俗習慣。項鏈通常只戴一條，不適合同時掛著金項鏈、珍珠項鏈等；耳環講究成對佩戴，且不適合在一只耳朵上同時戴多只耳環；手鐲戴一只兩只皆可，但也不適合在一只手上戴多只手鐲，手鏈通常只在左手上戴一條，不適合雙手同時戴手鏈；胸針通常別在西裝左側領上或左側胸前。

9、微笑——人生的無價之寶

微笑是人人皆會流露的禮貌表情，不僅為日常生活及其社交活動增光添彩，而且在經濟生活中也有無限的潛在價值。

而這“微笑”就是禮儀中最簡單、最通常的表達方式，也是人們親切友好最具美感的表情。

微笑猶如百萬財富般的珍貴。它既是1種感情，也是1種品格，還是1種技巧，它可以化為巨大能源和物資。

可見，微笑禮儀已成為流行于世界的社會競爭的有效手段，這既是社會文明進步的體現，又反映了在當今社會競爭加劇、人的生活節奏緊張的狀況下，人類更加需要用笑容來點綴生活的現實。

二、舉止

1、儀態——展示您的教養

儀態，指人的姿態、舉止和風度，即1個人的表情、行為、動作，也包括人的體態語。它反映1個人的性格、心理、感情、素養和氣質。個人的禮儀修養正是通過一舉一動表現出來的。

1個人即使有出眾的姿色、時髦的衣著，但如果沒有相應的行為美，就破壞了自己的形象。我們的姿態舉止就應該體現秀雅合適的行為美。

要站有站相、坐有坐相、行有行相。要率直而不魯莽，活潑而不輕佻，工作緊張而不失措，休息時輕松而不懶散，與賓客接觸時有禮而不自卑。

1個人的氣質、風度及其禮儀教養不能僅是靠高檔的服飾裝扮而成的，更不是靠人們擁捧而就的，而是在一言一行中自然體現出來的。

2、站姿——要有穩定感

最容易表現體態特征的是人處于站立時的姿勢。社交場合中的站姿，要求做到“站有站相”，注意站姿的優美和典雅。

女性應是亭亭玉立，文靜優雅；男性應是剛勁挺拔，穩健大方。

正確的站立姿勢應是：端正、莊重，具有穩定性。站立時的人，從正面看去，應以鼻為點與地面作垂直狀，人體在垂直線的兩側對稱，表情自然明朗。

溫馨提示——注意防止不雅站姿，例如：

⑴ 上身。歪著脖子、斜著肩或一肩高一肩低、弓背、挺著腹、撅臀或身體依靠其他物體等。

⑵ 手腳。兩腿彎曲、叉開很大以及在一般情境中雙手叉腰、雙臂抱在胸前、兩手插在口袋等。

⑶ 動作。搔頭抓癢，擺弄衣帶、發辮、咬指甲等。

3、坐姿——講究穩重感

坐姿是人際交往中最重要的人體姿態，它反映的信息非常豐富。優美的坐姿是端正、優雅、自然、大方。

入座時，要走到座位前面再轉身，然后右腳向后退半步，再輕穩地坐下，收右腳。

入座后，上體自然坐直，雙肩平正放松，立腰、挺胸，兩手放在雙膝上或兩手交叉半握拳放在腿上，亦可兩臂微屈，掌心向下，放在桌上。兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，男士雙膝稍稍分開，女士雙膝必須靠緊，兩腳平行，臀部坐在椅子的中央（男士可坐滿椅子，背輕靠椅背）。雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜，面帶笑容。起立時，右腳向后退半步，而后直立站起，收右腳。

溫馨提示——要堅決避免以下幾種不良坐姿：

⑴ 就座時前傾后仰，或是歪歪扭扭，脊背彎曲，頭過于前傾，聳肩。

⑵ 兩腿過于叉開或長長地伸出去，萎靡不振地癱坐在椅子上。

⑶ 坐下后隨意挪動椅子，在正式場合蹺二郎腿時搖腿。

⑷ 為了表示謙虛，故意坐在椅子邊上，身體萎縮前傾地與人交談。

⑸ 大腿并攏，小腿分開，或雙手放在臀下，腿腳不停地抖動。

4、走姿——展精神風貌

行走是人生活中的主要動作。從1個人的走姿即可看出其精神是奮發進取或失意懶散，以及是否受人歡迎等，它最能體現出1個人的精神面貌

在生活中有的人精心打扮穿著入時，如果走姿不美，就會遜色三分；而有的人盡管服裝樣式簡單，優美的走姿卻使他氣度不凡。

標準的走姿要求行走時上身挺直，雙肩平穩，目光平視，下頜微收，面帶微笑；手臂伸直放松，手指自然彎曲，擺動時，以肩關節為軸，上臂帶動前臂，向前、后自然擺動；身體稍向前傾，提髖屈大腿，帶動小腿向前邁。

溫馨提示——注意矯正不雅的走姿：

⑴ 內八字和外八字。

⑵ 彎腰駝背，歪肩晃膀。

⑶ 走路時大甩手，扭腰擺臀，大搖大擺，左顧右盼。

⑷ 雙腿過于彎曲或走曲線。

⑸ 步子太大或太小；不要腳蹭地面、雙手插在褲兜或后腳拖在地面上行走。

⑹ 男士的走姿像小腳女人走路一樣，1步一挪；或像閑人一樣八字步邁開，那會給人以萎靡不振的感覺。

5、蹲姿——別不顧優雅

蹲姿一般以下列2種為宜：

⑴ 交叉式蹲姿。下蹲時，右腳在前，左腳在后，右小腿基本垂直于地面，全腳著地，左腿在后與右腿交叉重疊，左膝由后面伸向右側，左腳跟抬起，腳掌著地，兩腿前后靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。

⑵ 高低式蹲姿。下蹲時左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊往下蹲。左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起，腳掌著地。右膝低于左膝，右膝內側靠于左小腿內側，形成左膝高右膝低的姿勢，臀部向下，基本上靠一只腿支撐身體。

溫馨提示

下蹲時一定要注意的是不要有彎腰、臀部向后撅起的動作；切忌兩腿叉開，兩腿展開平衡下蹲，以及下蹲時，露出內衣褲等不雅的動作，以免影響你的姿態美。因此，當要撿起落在地上的東西或拿取低處物品之際，不可有只彎上身、翹臀部的動作，而是首先走到要撿或拿的東西旁邊，再使用正確的蹲姿，將東西拿起。

6、遞物——講究安全、便利、尊重

行為舉止要考慮到是否有禮貌，是否傷害他人。以日常生活常見的遞交物品為例，請把握遞交物品三原則：安全、便利、尊重。

若遞刀遞筆給他人，就必須“授人以柄”，千萬不要把刀尖、筆尖對著他人遞過去，要令人有安全感并使對方很方便地接住，還要等對方接穩后才能松手，這就是尊重他人的表現。

端茶遞水最好雙手遞上，注意不要濺濕他人；要講究衛生，捧茶杯的手不要觸及杯口上沿，避免客人喝水時嘴唇碰到你手指接觸過的地方。

若遞交書本、文件，也要盡量雙手遞上，讓文字正向朝著對方，使對方一目了然，不能只顧自己方便而讓他人接過書本文件后再倒轉一下才看清文字。

溫馨提示

遞交物品時一般要求和顏悅色，并說：“請接好”、“請用茶”、“請收好”之類的禮貌語，還要注意目光的交流，雙方最好處于“平視”狀態，盡量避免“俯視”時的傲慢、施舍之意或“仰視”時的畏懼、討好之態。

7、行為——注意情境、角色、距離

行為舉止應恰到好處。舉止三要素：情境、角色、距離。

⑴ 隨情境變化在辦公室與在運動場，在教室與在足球看臺上，出席婚禮與出席葬禮，朋友聚會與商務談判……所表現出來的舉止神態截然不同，才是正常現象。

⑵ 有角色意識

如果主次不分，沒大沒小，反客為主，不是別有用心，就是貽笑大方。人是社會的一分子，行為舉止就不可能為所欲為。特別是官員、軍人、教師等類型人物的行動就顯然不大自由。特殊人物的舉止格外令人關注，其效果也與眾不同。

⑶ 有距離概念

男女同學之間如果經常靠得太近，未免有“相處過密”之嫌；情侶之間，如果離得太遠，就有鬧別扭之感。尤其是在社交活動中，人與人之間保持距離的遠近具有特定的含義。比如，距離75厘米左右是“個人界域”，意為“親切、友好、融洽”，適合于朋友、同志、同事談心；距離在45厘米以內是“親密界域”，意為“親密無間、愛撫”，適合于戀人、夫妻、母女等最親近者的交流。

8、握手——友好情感的傳遞

握手次序應把握尊者優先和女士優先的原則，其次序是：上級、長輩、女士。具體說，在上下級之間，一般由上級先伸手，下級再相握；長輩與晚輩之間，應是長輩主動先伸手，晚輩立即反應；在男性與女性之間，應由女士先大方地伸手，男士有禮貌地響應。

在表示祝賀、慰問的特殊場合，下級、晚輩、男士也可先伸手。

主客之間：迎客時，主人先伸手，以示歡迎；告別時，客人應先伸手，表示感謝。告別時，若由主人先伸手，就有逐客之意。

溫馨提示

⑴ 伸手時右手掌要與地面垂直，以示友好、平等。如果伸出的手，掌心向上是順從性的握手姿勢，以示謙恭、服從，乃至乞求、巴結；如果伸出的手，掌心向下是控制性的握手姿勢，表達的是居高臨下、傲慢，支配控制對方之意。

⑵ 握手時，必須注意目光交流，適當寒暄。切忌與對方握手時目光游移、左顧右盼，與第三人談話。

⑶ 通常，握手只能一對一，注意不能幾個人交叉握手，要等別人握完后再握。

⑷ 不能戴手套與人握手，女士戴的禮服手套除外。

⑸ 與一般女性握手只要握手指部分。

⑹ 不要用濕手、臟手或有疾病的手與人握手，如果對方已伸手，你應該亮出雙手，簡單地說明情況表示歉意，以求得諒解，才不至于失禮。

⑺ 跨門檻時不可握手。賓主告別時，要注意跨門檻（一只腳在門檻邊，一只腳在門檻外面）時，不可握手。

9、行禮——多姿多彩、靈活運用

⑴ 鞠躬

鞠躬是我國古代傳統禮節之一，至今仍是人們見面表示恭敬、友好的1種人體語言。和握手相比，鞠躬表達的敬意更深一些，常用于婚喪節慶、演員謝幕、講演、領獎等場面以及下級對上級、服務員對客人、初次與朋友見面。特別是在大眾場合個體與群體的交往時，個人不可能和許多人逐一握手，則以鞠躬代之，既恭敬，又節約時間，值得大大提倡。

⑵ 拱手（抱拳）

拱手禮是1種極具民族特色的禮節，而且它既可以避免人數眾多時握手的不便，又可以不受距離的限制，特別適用于春節拜年、單位團拜、親朋好友聚會或向別人祝賀時。

⑶ 起立

這是向尊長、來賓表示敬意的禮貌舉止。常用于上課前學生對老師，開會時對重要領導、來賓、報告人到場時的致敬。平時，坐著的位低者看到剛進屋的位尊者，坐著的男子看到站立著的女子，或者在送他們離去時，也都要用起立以表示自己的敬意。

三、言語

1、言語——體現你的修養水平

未曾說話先有禮，一旦開口更有禮。

⑴ 說話時要注意對方心態和時機

就是要考慮對方能否聽得懂，是否感興趣，接受程度怎樣。在特殊的日子、特定的時刻，一句由衷的祝賀、一段真誠的贊美，必有錦上添花之效果；在他人陷入困境之時、心情沮喪之日，一句貼心的問候，一番懇切的鼓勵，更有雪中送炭之功效。

⑵ 不可說假話、空話、大話

“狼來了”只能捉弄人一回、兩回，第三回就必然受懲罰了。栽贓陷害、出口傷人、誹謗他人，是對人的極大傷害，挨打的皮肉之傷易愈合，被冤的心靈創傷難平復。

說空話、大話者，可能會迷惑人一時，但絕不能哄人長久。在這種情況下，“日久見人心”，所見的是淺薄之心，不可信賴之人。

⑶ 注意區分客套語和反語

在日常生活及社交中，還有1類“言不由衷”的現象，是出于特定的需要和慣例，則不能視為虛偽和失禮。

在社交場合的客套話，如“久仰大名”、“幸會”、“光臨寒舍”、“蓬蓽增輝”等，顯然有點言過其實，但令對方感到舒服，覺得受到尊重，已是約定俗成的社交客套話，是不失禮貌的表現。

在親友，尤其是情侶之間，常說些“冤家”、“好恨你”等等，且不必為他們擔心，這些帶戲謔的反語，與相敬如賓相輔相成，也是1種生活的情趣。

2、情感——是否動聽的關鍵

人是最富有情感的高級動物，獲得禮遇可滿足自尊需要，因此，說話必須講究情感。

⑴ 態度誠懇。與人交談時，神情應專注，態度應誠懇親切。表示祝賀時，表情應熱情，如果僅是嘴巴動聽，表情冷冰冰，就會被認為是敷衍，甚至諷刺。與人交談時，神態應專注，如果東張西望、漫不經心、答非所問，就很失禮。

⑵ 善于聆聽。當對方說話時，我們應認真聽，并經常有一些交流的體態語，如點頭等，這樣可使對方覺得自己受到重視。千萬不要表現出不感興趣或去打斷對方的話語。

⑶ 細微有別。人類的話語是豐富多彩的，有的一字之差，所表達的情感就大不相同。如：坐、上坐、請坐、請上座；喝茶、請喝茶、請用茶，就令人明顯感受到所獲禮遇等級的差別。

⑷ 嚴于律己。說話者要有換位思維，設身處地為他人著想，嚴于律己，寬以待人。

3、技巧——說話也要有藝術

⑴ 要有角色意識。說話時應注意自己和對方的身份，主次不分、沒大沒小，從來都是不禮貌的。

⑵ 要顧及他人。俗語講“說者無意，聽者有心”，因此，說話者要顧及他人的情感，不要在無意中刺傷他人的自尊心，令人尷尬難堪。要考慮到聽眾是否聽得懂，因此要盡量說大家都能聽懂的話。要將心比心，說話要有善意。還要注意在聚會場合，不要冷落那些社會地位低、長相欠佳、有自卑感的人。

⑶ 要考慮措辭。直率固然是優良品格，但在許多場合說話則不適合直來直去，否則就是缺乏教養，可能使人誤會、難堪。在酒店用餐、出席宴會，你就絕不能講要去大便小便，非說不可的話，也只能講去衛生間、洗手間。

⑷ 要學會幽默。幽默是1種最有趣、最有感染力、最具有普遍意義的傳遞藝術，因為幽默能使氣氛輕松，活躍。

4、稱呼——與人溝通的開始

在人際交往中，稱呼反映著自身的教養，體現著雙方關系的程度和社會風尚。

親緣性稱呼：父親、母親、叔公、嬸婆、三叔、二伯、大哥、二姐、姑媽、舅父、姨媽、表哥、表姐之類。這在家庭生活、親族聚會時候常用，按輩分身份稱呼，顯得親切溫馨。

職場性稱呼：以交往對象的職務、職稱等相稱，如“孫院長”、“林教授”、“鄭老師”、“陳經理”、“王醫生”之類，以示身份有別、尊敬有加，這是1種常見的稱呼。

姓名性稱呼：其一，連名帶姓稱呼，顯得比較生硬，只在開會等少數場合使用。其二，只呼其姓，并在姓前加上“老、小”等前綴，如“老張”、“小黃”，比較尊敬隨和，也較常用；姓加后綴，如“王老”之類則尊敬有加，只能對德高望重者。其三，只稱其名，比較親切，常用于長輩稱呼晚輩，在親友、同學、同事、鄰里之間使用。泛稱性稱呼：對未知其姓名職務身份者，可用泛尊稱。在公司、服務行業對男士稱“先生”、未婚女性稱“小姐”、已經結婚的女性稱“女士”；購物、問路等場合常用同志、師傅、老板、服務員、小姐、小妹、小朋友之類的泛稱，也可用“大哥”、“大姐”、“叔父”、“姨母”之類帶親緣性的稱呼，顯得更為親切。

5、寒暄——有情有禮不尷尬

寒暄是會面時的開場白，是交談的序曲與鋪墊。常見的寒暄方式有：

⑴ 問候式。如“您好”、“早上好”、“新年好”之類的常見禮貌語；“好久不見十分想念”，“最近忙嗎？身體好嗎？”之類的關切問候語。

⑵ 觸景生情式。如“晚上好！這時散步很好”，“今天天氣真好、這里風景很好”。這類話是日常生活常用的寒暄方式。

⑶ 贊美式。如“多年不見，您風采依然”，“小王，你這個發型可真漂亮”之類的語言對方聽了肯定高興。

⑷ 敬慕型。如“久仰大名”、“拜讀過您的大作”、“很高興見到您”等等。

寒暄語或客套話沒有固定的模式，要因人、因時、因地而選用，以誠懇、親切、自然為好。

溫馨提示

對久未聯系的朋友不適合貿然說“孩子多大了”、“代問夫人好”之類用語，以免碰巧觸及對方隱痛而尷尬。可用“請向朋友們致意”、“請代問全家好”等寒暄語。

6、雅語——學識修養的表露

尊敬是禮儀的核心內涵，體現在語言上就要常用敬語。

“令、尊、賢”，用以尊稱對方親屬。“令”通用，“尊”稱長，“賢”用于平輩和晚輩，但稱對方配偶時“尊、賢”通用。如“令尊、令堂、令郎、令愛”；“賢弟、賢妹、賢侄”；“尊夫人、賢夫人”等。

“家、舍、小”，用以稱自己親屬。“家”用以稱長者、大者，如家父（母）、家叔（伯）、家兄（嫂）。“舍”用以稱比自己小的平輩和晚輩，如舍弟（妹）、舍侄。對子女可稱小兒、小女、小婿。

已去世的父媽媽可稱“先父”、“先母”或“先嚴”、“先慈”。

“貴”字現代仍常用以尊稱對方及其單位、公司，如“貴處”、“貴公司”等。再者詢問年齡，對年輕人可問“請問貴庚多少”，對長者可問“老人家高壽幾何”。

溫馨提示

初次見面——久仰；很久不見——久違；請人批評——指教；求人原諒——包涵；麻煩別人——打擾；求給方便——借光；托人辦事——拜托；贊人見解——高見。

7、電話——聞其聲可知其人

打電話的人作為主動行為者，應該考慮到被動接聽者的感受。

⑴ 不打無準備之電話。打電話時要有良好的精神狀態，站著最好，坐著也行，但不要躺著，或歪靠在沙發上，那樣勢必發出慵懶的聲音，更不能邊吃東西邊打電話。拿起聽筒前，應明白通話后該說什么，思路要清晰，要點應明確。

⑵ 選擇適當的通話時間。原則是盡量不打擾對方的作息。一般而言，三餐時間；早七點（假日八點）以前，晚十點以后；對方臨出門上班時、臨下班要回家時，都不適合打電話，除非萬不得已的特殊情況。切忌半夜三更打電話，以免驚擾對方及其家人。通話時間也要控制，盡量長話短說。

⑶ 注意說話禮貌。音量要適中，以對方聽得清晰為準。語速要稍緩，語氣應平和，給對方以親切感，但不可拿腔拿調、裝腔作勢。

一般而言，接通電話后，應立即作簡要的問候、自我介紹并說出要求通話的人，切忌說“你知道我是誰嗎？猜猜看！”之類的話。

打電話始終要用禮貌語，常用的有：“您好”、“我說清楚了嗎”、“謝謝”、“再見”、“晚安”！

接電話的禮貌體現自身的教養和家庭或單位的風貌。拿起話筒，首先以禮貌用語，通報自己的單位名稱。在辦公室接電話，切忌旁若無人，影響他人工作。若是在家中，接電話時一聲“您好”式的問候，對方就可回話了，若有必要，接著再作自我介紹。

如果對方要傳呼張三，接聽者應該熱情地告訴對方，如：“好的，請稍候。”然后用手捂住受話器，或去請或直接把話筒遞給張三。如果張三不在場，接聽者應委婉地說：“需要轉告嗎”，“可以留下您的電話嗎”，切忌以一聲“不在”、“沒看到”即掛斷。

在電話機旁要備好紙和筆，以便隨時記下對方的留言。接到打錯的電話也要親切地說：“對不起，您打錯了”。

當電話交談結束時，可詢問對方，這既是尊重對方也是提醒對方，最后以“再見”之類的禮貌語結束。

放下話筒的動作也要輕緩。如果話音剛落，你就“啪”地一聲扣上聽筒，可能會使你前面的禮貌前功盡棄。一般是讓尊者或由打電話方先放下自己的話筒。

8、手機——開機關機不可忘

手機禮儀既有電話禮儀的共性，還有其特殊的規范。手機的基本特點在于移動性，可能把噪音帶到任何場所，因此手機使用者要特別注意顧及他人。

⑴ 開機為通話之本。在一般情況下，要讓手機處在開機狀態，隨身攜帶，以便及時接聽，不讓對方焦急等待，也不讓遠離主人的手機吵煩他人。在不便及時接聽的情況下，一有機會，就要及時回音并說明原因，致以歉意。

⑵ 不該響時，絕不讓它響。在特殊場合，比如在開車、開會、動手術、講課、表演、會談時，在影劇院、醫院、音樂廳、圖書館里，在飛機、公交車、賓館大堂上……你不能旁若無人地打手機！

⑶ 長話短說、顧及他人。打手機應特別注意說話簡潔，節約通話時間。如果對方正在路上或在辦事或處在不適合多說話的場合，就更應長話短說。

現在的手機功能越來越多，但要注意：不要利用它發送信息垃圾給你的熟人，不可以用此開庸俗的玩笑。

9、書信——落筆有禮見真情

書信規矩甚多，不勝枚舉。茲列常見欠妥之處：

⑴ 信封。為了醒目，更為表示對收信人的尊重，收信人姓名應落在信封中部，可將字寫大一些并且落筆略靠左一些。不要使用寫信人對收信人的親屬稱謂或者收信人的行政職務，如“姨媽”、“局長”，因為信封主要是給投遞人員看的，這樣寫對投遞人員是不禮貌的。用計算機打印的信件，署名一定要手寫（簽名），以示慎重；稱謂最好也要手寫以示尊重。

⑵ 信紙。信紙要規范整潔，如果隨便用作業簿、筆記本撕下的紙，或者用巴掌大的紙寫信，恐怕給人的印象不僅是小氣吧？稱謂、問候、正文、結語、具名、年月日等內容格式更要注意規范合禮。

⑶ 發E—mail和手機短信時，別忘了署上真實姓名，別讓對方費時、費力地去猜謎。在寄信前，要想到信件會不會給收件人及家庭帶來反感和誤會，尤其是廣告性的信息，少發為佳；淫穢、暴力、煽動迷信等非法內容，決不可發，那不僅是失禮，而且是缺德，嚴重的可能觸犯法律。

⑷ 賀卡。作為致賀的特殊信件，無論是紙質賀卡還是電子賀卡，都要注意時機、對象、情感特色等要素。對長者不可用調侃之語，對一般異性朋友不適合用綿綿情話。祝賀的話最好是自己創作，要情真意切，富有特色，那些簡單復制、轉發的祝賀語難免造成屢見不鮮、刻板敷衍之感。

10、上網——謹言慎獨鑒人品

真誠，在上網禮儀中有特殊的意義。網絡生活的顯著特點在于虛擬性，可以在未見其人、未聞其聲、未知其真名、未看其筆跡的狀況下進行交流。因此，真誠待人，在網絡生活中更能體現你的人格。

網絡世界給你最大的發表言論自由，但決不意味著你即可肆無忌憚，為所欲為，還是要牢記：己所不欲，勿施于人。不能只顧自己發泄，不管他人感受。

上網聊天顧及他人的情感，應像當面交談那樣誠懇、親切、慎重，不說假、大、空話。

要尊重他人的隱私權，不要向他人提出任何涉及個人隱私的問題。要尊重他人乃至他國的風俗習慣，不要觸犯他人和民族的禁忌。

要善于體現自己的教養。網絡生活也要追求高境界，可與人共享彼此的專業知識，交流信息，互相幫助。還要有寬容之心，原諒他人的過錯，以冷靜、理智的心態對待網上的交往。

四、居家

1、家風——知書達理好溫馨

“詩禮傳家”是書香門第的優良傳統，“知書達理”也應成為現代家庭的基本信條。

家人相處，應謙恭有禮，互相尊重，及時溝通，彼此包容，共同營造溫馨氛圍，和樂共處。家庭成員之間應分工合作，共同承擔家務，保持居家內外環境整潔。

出門說去處，回家報平安。常懷感激之情，常掛會心微笑，不吝嗇“請”、“謝謝”、“對不起”之類語言。

溫馨提示

請不要忘記各種重要節日、已故老人的祭日，每一位家庭成員的生日以及結婚、喬遷等值得紀念的日子。

在外忙于事業的中青年，也別忘記：常回家看看！

2、尊老——常懷感恩之心

百善“孝”為先。孝敬父母，尊敬老人，是做人的本分，是天經地義的責任，也是最基本的人倫之禮。

⑴ 要常懷感恩之情。做兒女的應該時刻不忘父母養育之恩，盡量在物質和精神上予以報答。在老人眼里，子孫似乎永遠都是小孩，所以即使父母老人再嘮叨，也要不厭其煩。

⑵ 不要干涉父母老人的私事。他們也有自己的社交空間和人情往來，更有自己的感情寄托，作晚輩的不可越俎代庖。尤其是失偶老人的再婚問題，子女應將心比心，為父母晚年幸福著想，給予理解支持。

⑶ 要在細節上體貼。經常噓寒問暖、問安侍奉，及時添衣備藥、祝壽報喜；盡量幫父母掃掃地、刷刷碗；常常陪他們聊聊天、散散步，必要時揉揉肩、捶捶腰；有條件時帶父母出去參觀旅游。

3、愛幼——關愛而不溺愛

父母是孩子的首任教師，大人的禮儀教養、處事作風，對孩子影響深遠，因此，做父母的應該注意：

⑴ 率先垂范，言傳身教。父母要尊敬長輩，關愛他人，不在孩子面前議論老師、長者；夫妻之間要相互謙讓體諒，盡量避免在孩子面前吵架；重承諾，守信義，對孩子提出的問題，父母要給以明確答復；對滿足不了孩子要求的事，大可不必勉為其難，但要及時解釋清楚。

⑵ 多與孩子溝通，做到有禮有節。對子女既民主親切，又注意身份距離；既關心孩子的學習生活，又不隨意翻閱子女的日記、信件。在與子女交談、共同活動中培育感情；要營造家庭的民主氛圍，使子女了解家庭情況，重大決策也可征求孩子意見，培養孩子的自立能力。

⑶ 維護孩子自尊，講究教育方法。對孩子不能主觀武斷，強人所難。吃穿方面，不必過度飲食保暖；學習方面，不必求全責備，更不可不顧孩子的興趣和精力，強迫子女參加各種各樣的培訓班，以免揠苗助長。孩子的同學、朋友來家作客，父母要表示歡迎和尊重；在客人面前，不要講孩子的過錯；注意發現并適當表揚孩子的優點。

4、夫妻——身體力行“八互”

夫妻恩愛是人生幸福的基本要素。周總理和鄧穎超總結出夫妻間的“八互”，可作為夫妻生活溫馨幸福的秘訣：

⑴ 互敬：夫妻要“相敬如賓”，既尊重對方的人格與勞動，又尊重對方的志趣和意愿，不可盛氣凌人、頤指氣使，還要尊重對方的親朋好友。

⑵ 互愛：愛情決不能只停留在戀愛和新婚階段，愛情也要與時俱進，更新維護，每天哪怕用一分鐘也好，說說情話，親昵一番以保鮮愛情。請時時“記得對方的好”。

⑶ 互信：夫妻間要互相信任，不要胡思亂想。互相猜疑，捕風捉影必然傷害夫妻感情。隨便查看對方的手機、信箋、收入清單，無疑是心胸狹窄的不理智表現。應該允許對方有一定的社交空間。

⑷ 互幫：夫妻間互幫扶持，天經地義。無論在事業、生活上，還是在處理親友問題上，一方遇到麻煩事，另一方都應當豁達大度，盡可能地給予幫助，家庭幸福的根基才能鞏固。

⑸ 互慰：人生不如意的事常有八九，夫妻間應多多交流，常常傾聽對方的心聲，遇到挫折時彼此安慰，共渡難關。

⑹ 互勉：面臨競爭激烈的社會，終身學習的時代，夫妻雙方都在追求進步，需要互相勉勵以增強信心，堅強地面對事業和生活。

⑺ 互讓：俗話說“舌頭與牙齒都會相斗”，夫妻間矛盾也難以避免。一方動怒時，另一方要謙讓些，不可針鋒相對，切忌互相揭短，冷酷無情，從而使矛盾加劇。“事不三思終有悔，人能百忍則無憂”的古訓仍有現實意義。

⑻ 互諒：人非圣賢，孰能無過？夫妻一方出現錯誤，另一方要認真分析錯誤的性質與產生的原因，只要不是原則問題，就應該寬容體諒對方，盡快消除不愉快的氣氛，不能揪住不放，不依不饒。即使錯誤嚴重，感情破裂，也要理智友好地分手。

溫馨提示

婚姻紀念別稱：1年紙婚，5年木婚，10年錫婚，15年水晶婚，25年銀婚，30年珍珠婚，40年紅寶石婚，50年金婚，60年鉆石婚，70年白金婚。

5、親族——親緣天成不可忘

重親緣人倫是中華文化的1大特色。我們要珍惜親戚之間自然存在的寶貴緣分，即使再忙，也別忘了溝通感情。

“親戚親戚［），不走不親。”說明親戚關系需要走動溝通才能鞏固。但走親戚要看時機：親戚家有喜當賀，有難當幫，尤其是婚喪場合，最好到場致賀或憑吊；萬一實在不能親臨也要通過電話等方式予以致意、解釋并寄上人情儀禮。

“田園日日去，親戚淡淡走”。說明親戚不能走動太頻繁，特別是當今社會生活節奏快，工作壓力大，非喜慶等特殊日子你去走親戚往往會干擾對方正常工作、生活，乃至添亂，不但達不到增進情誼的目的，反而令人尷尬、反感。

溫馨提示

親戚交往還應注意：第一，親戚之間交往不可分貧賤富貴，尤其是不能冷落窮親戚。第二，親戚之間要助人為樂，互相幫助，但不要只顧親戚情面而做出違法違紀之事。第三，“親兄弟明算賬”、“投桃報李”的原則也同樣適合于親戚關系。第四，切忌勢利。由于當今人際關系資源是1種潛在的無形資產及財富，我們可以在日常生活中注意開拓并維護親戚關系以拓展人脈，但要唾棄那種對有權有勢者，只要沾親帶故的就接踵而至攀親附戚的現象。

6、待客——賓至如歸的情境

待客禮儀最重要的是要熱情、周到，努力營造賓至如歸的氛圍。

當你與客人約好見面的時間后，一定要守約，不要讓客人撲空，如果有急事，應與客人取得聯系，并告之緣由。

盡力設置整潔有序、令人暢悅的待客環境。不可忘記整理儀表，要知道穿睡衣待客或衣著不整、蓬頭垢面都是1種失禮的表現。

當客人來訪，聽到敲門聲或電鈴聲時應立即起身開門迎接。客人進門后，主人應接過客人的鞋帽、雨具或示意其放置地點，但不要去接客人的手提包。將客人請入客廳就座后，自己方可落座。還應把家人或在場的其他客人，向新來客人作介紹。

在客人落座后，最好送上一杯醇香撲鼻的茶水或果點。

在與客人交談中，多把說話的機會留給客人。表情要專注，不要不停地看表，或不停地起身，或一邊看電視一邊與客人交談等。若確有急事，應坦誠地向客人說明，取得客人理解。

當客人要告辭時，主人應盛情挽留，但不可勉強，主隨客便。主人應待客人起身后方可起身相送，并在客人伸手后方可伸手與之告別。送客應送至室外，且應目送客人背影消失后，方可回身關門。

7、自樂——也不能隨心所欲

在緊張工作之余，生活閑暇之時，唱唱歌、跳跳舞，自娛自樂；或邀請些親朋好友玩玩撲克牌，喝喝酒，熱鬧熱鬧……這是人之常情，本無可厚非。

但不要忘記：你那嘹亮的歌聲，也可能成為鄰居難以容忍的噪音；你家的熱鬧，也可能嚴重干擾鄰居的正常生活。

因此，你在娛樂之際必須把握好分寸，還要將心比心地考慮到鄰居的感受。

在午休、深夜乃至學生溫書迎考之際，你就不能吹拉彈唱、喝酒猜拳，制造高分貝噪音，更不能通宵達旦打牌搓麻大呼小叫。

當鄰居有喪事等家難時，你也不適合在家歌舞娛樂，或呼朋喚友，湊個熱鬧。

8、鄰里——毋忘近鄰勝遠親

俗話說“遠親不如近鄰”，搞好鄰里關系顯然是生活幸福的重要因素。

新型的鄰里關系應該是：既尊重鄰居的私人空間，保持適當的鄰里距離，又不冷漠無情，老死不相往來。

見面點頭笑，相逢問個好。既然低頭不見抬頭見，就不可形同陌路，打個招呼并不丟份，與己無損，對融洽關系有益。

嚴于律己，注意細節。盡量不干擾、不妨礙他人。要保持環境整潔，不往窗外扔垃圾、潑污水，勿將廢物隨意丟棄戶外；隔窗不窺視、隔室不偷聽、登高不呼喚；出入門戶，上下樓梯，應步履輕緩，尤其是夜遲歸來，不驚四鄰；屋外停放車輛，不可妨礙交通；樓道空間不亂堆物品。

寬以待人，學會禮讓。對鄰居要以禮相待，平易近人，不要苛求抱怨，斤斤計較。能談得來的就多往來，談不攏的就保持適當距離的友好態度。對鄰居不合理的要求和舉動，也要本著“有理、有節”的原則妥善處理。

相互幫助，相互體諒。鄰里之間有需要幫忙之處應熱心相助，不適合冷漠拒絕，袖手旁觀，更忌幸災樂禍。對鄰居裝修等原因造成的不便之處，也應體諒。

9、社區——美好家園齊維護

營造安寧、溫馨、美觀的居住環境，是居民及管理者的共同期盼。然而，要擁有祥和、美好的社區環境，除了街道居委會管理有方外，更重要的是業主、物業、保安之間的密切配合，共同維護。

互相尊重。物業管理人員和保安對業主及其來訪客人要彬彬有禮，認真履行職責；業主對物業、保安也要充分尊重，不可傲慢無禮，遇見他們問聲好，碰到清潔工道聲辛苦，彼此關心，何樂而不為？

控制裝修噪音。當事人要盡量避免裝修噪音過度干擾鄰里的正常生活。按有關規定，上班前和下班后必須停止家裝。物業管理部門也要協助家裝當事人合理安排工期，幫助減少噪音污染。

規范停車。物業要與業主委員會商訂規則，并大力宣傳，引導、教育小區居民規范停車。車主也應按章辦事，尤其要注意不侵占他人車位，不妨礙他人出車。

文明乘電梯。小區的居民都應自覺遵守乘梯規則，特別是成年人要教育孩子不要以亂按梯鍵的方式開玩笑。

不踐踏綠地、破壞樹木。許多小區精心修建了一塊塊綠地，栽上了景觀樹，并設計了“通幽”的“曲徑”，但不久后，草地就被踩出不少新的“捷徑”，破壞了景觀之美。因此，每1個居民都要用心維護環境之美。

五、游樂

1、行路——瞻前顧后腳留情

在眾目睽睽、熙熙攘攘的道路上，不可忽視走路禮儀。

⑴ 遵守法規，各行其道。橫穿馬路時，要左右看看，注意紅綠燈，要走人行斑馬線。不要與自行車、機動車搶道，更不能踐踏花圃、綠地。

⑵ 步態端正，舉止文明。走路時步履自然、輕盈、矯健，不拖著腳走路，更不要在馬路上手舞足蹈。目光一般正視前方，或自然顧盼，不要東張西望。

⑶ 并行時候，講究位置。應把尊貴、安全的位置留給長者、尊者、女士，因此，男士或年輕者往往走在外側。一般情況下，在馬路上不應三四人并排同行，“橫行霸道”，影響他人行路。

⑷ 路遇朋友，熱情有度。遇見朋友、熟人可打招呼，但不要大呼小叫，驚動旁人。若要停下談話，應站到路邊，或邊走邊談。

⑸ 舉止文雅，講究衛生。邊走路邊抽煙、吃東西，特別是糕點、冰淇淋之類的食物，既不雅觀，也不衛生。還要注意：不可隨手丟棄食物包裝紙、包裝盒、飲料罐等。

⑹ 問路有禮，樂于助人。問路要注意禮貌，切忌使用“喂”、“嗨”、“老頭”等不敬的稱呼，別人指路后應致謝。若遇到他人問路，要熱心相助，假使自己也不知道，應如實相告，并向對方致歉。

⑺ 相互禮讓，與人方便。在擁擠的路上，應主動給老弱、婦幼、病殘者讓路，不可爭先恐后，搶道而行。手上提東西時，要注意不妨礙他人行路。

2、駕車——安全禮讓莫疏忽

司機駕車不僅要看紅綠燈，把安全行車放在首位，而且要注意儀表言行文明。

⑴ 注重形象。汽車是公路上的流動風景，車身要保持干凈，司機也要注意自身的儀表整潔，不適合光著膀子或穿著性感服裝開車。

⑵ 言行有禮。停車時注意不擋道，加油時要排隊。不要朝別的司機大喊大叫，尤其對新司機應當寬容和理解。一旦車跟車發生摩擦，切忌互相指責、謾罵，更不能動手打人。

⑶ 專心開車。不要酒后駕車或疲勞開車。開車要專心致志，不要因觀賞周圍景色、交談、打手機、左顧右盼而分散了注意力。

⑷ 禮讓他人。司機應耐心等待行人橫穿過馬路，不要跟行人搶路。在刮風下雨天，一定要減速慢行，免得濺別人一身水。當別人的車從身邊駛過時，應放慢速度，不要加速。

⑸ 慎用喇叭。遵守交規中喇叭使用規定。不要在小區、校園等安靜的地方按喇叭。到別人家中接人時，應下車按門鈴，而不是按汽車喇叭。

⑹ 不忘環保。車上垃圾要收拾好扔到垃圾筒里。不要往車廂外扔東西和吐痰，也不要在停車收拾完垃圾后直接扔在地上。

3、乘車——禮讓有序皆方便

在公共汽車狹小的空間里，乘車禮儀十分重要。

⑴ 上下車要有序。要遵循前門上、后門下的規矩，或等下車的乘客下車完畢后，自覺排隊有序上車，不可爭先恐后。下車時應提前做好準備，禮貌地請其他乘客讓路，以便靠近車門，不要待到站了，再猛力向外擠。不下車的乘客也要主動讓道，使車廂內盡快疏通。

⑵ 自覺購票。上車前要事先準備好零錢，要自覺投幣或購票，為了省一點點的車錢而逃票，有失人格。

⑶ 要主動禮讓。在車上遇到老、弱、病、殘、孕及抱的乘客，應主動讓座，切不可與其搶占座位。不慎碰撞他人應致歉，另一方也應諒解，切忌出言不遜。

⑷ 保持車廂衛生。不要在公共汽車上吸煙、吃帶殼的食物，不得隨手把煙蒂、果殼、果核、食物包裝袋等往地上或窗外丟，更不可向車窗外吐痰，這是十分失禮的舉動。

⑸ 舉止要文雅、端莊。不可赤膊上陣，避免妨礙他人。不要蹺二郎腿，特別是坐在靠通道的位子上，腳不可伸得太長，或蹺得太高，以免影響他人通行或弄臟別人的衣褲。

4、搭機——還空姐1個微笑

飛機是現代、快捷的交通工具，乘飛機的禮節有其特殊要求：

⑴ 耐心辦手續。無論乘坐何種航班，都必須辦理驗票，安檢等乘機手續，乘客要予以諒解，耐心等候，主動配合。為了不耽誤登機，乘客應提前1個小時左右到達機場。

⑵ 尊重乘務員。當你上下飛機時，空中小姐都會站在機艙門口迎送乘客，乘客應表示感謝或點頭示意，不作任何表示則不禮貌。飛行中，如果你需要服務，可按頭頂上的呼喚按鈕或向乘務員招手示意，但不要起身，大聲叫喊，接受服務后要禮貌地致謝。在乘機過程中，要對乘務員的指點、服務給予積極配合。

⑶ 顧及他人。上機后，要在乘務員的引導下，盡快找到自己的位子，放好行李，不要在通道上停留。如果行李無法放進行李箱，應由乘務員安排放在指定的地方。乘機中還要顧及前后左右的乘客，不要因為自己方便了，卻給他人帶來不便，如：坐在座位上時，如果你要放低椅背，要先告知后排的人，以便他們做好準備，而不要突然放下座椅靠背。

5、電梯——進出上下有講究

⑴ 不可爭先恐后。如有很多人在等候，不可擠在門口，要留出空間讓電梯內的人出來之后方可有序進入。也不必過分客氣謙讓，以免耽擱時間。

⑵ 操作按鍵是晚輩或下屬的工作，所以乘電梯輩分最低的人應站在電梯開關處為女士、上司、長輩或客人按鍵，并請他們先進出電梯。

⑶ 即使電梯中的人都互不認識，站在開關處者，也應做開關按鈕的服務工作，并要等待即將到達者。

⑷ 電梯內不可高聲談話，嚴禁抽煙，不能亂丟垃圾，不對鏡整裝。

⑸ 進入電梯后，應面朝門的方向站立，避免造成面對面的尷尬。

⑹ 在電梯里，乘客應盡量站成“凹”字型，留出空間，以便讓后進入者有地方可站。

⑺ 往較高層者，不站在近門處，以免影響別人進出。

6、旅途——萍水相逢亦愜意

旅行時在長途汽車、火車、客輪上花費較長時間，加之同舟共濟、同車共行，旅客之間的溝通很有必要，在旅途中請注意：

⑴ 遵守秩序。上車、登船時，要按秩序，事先拿好行李和車、船票，以便乘務人員盡快檢票。然后，盡快對號入座，不要在過道上停留過久。大家彼此要互相關照，合理使用行李架，不要個人擠占過多，如果鄰座有長者、女士，也要主動幫助他們放好行李。

⑵ 講究公共衛生。在車、船上不要隨地吐痰、亂扔廢棄物。上衛生間注意保持其衛生。不要在車廂、船艙內抽煙。當乘務員打掃衛生時，應主動給予配合。

⑶ 注重個人形象。夏天乘車、船，有時酷熱難忍，即便如此，男士也不可打赤膊、穿背心或短褲衩。在火車臥鋪車廂或客輪上脫衣就寢時，要背對其他乘客，女士切不可當著其他人的面化妝或整理衣裙。上、下鋪位要盡量避免弄出響聲。

⑶ 以禮待人。對待身邊乘客，要禮節周全。可先微笑致意，進而通過介紹、參與娛樂、適時伸出援助之手等方式以互相認識、交流。對待乘務員也應尊重，特別是尊重他們的勞動，不適合多增添他們的工作負擔。

⑷ 言談要有分寸。第一，不適合大聲說笑，以免妨礙他人。第二，不要隨便打聽別人，特別是女士年紀、婚姻等個人隱私；不要談論不健康、不愉快的話題。第三，不要過分熱情，如果對方無交談欲望，則不可勉強，不可強求別人留下地址，自己也不要輕易透露個人信息。

⑸ 禮貌道別。到達目的地時，收拾好自己的行李，與其他乘客有禮貌地道別，有秩序地排隊下車、下船，不要爭先恐后，應讓老、弱、病、殘、孕者先行。

7、旅游——游山玩水見品位

旅游通常是一項身心放松的活動，因此有人覺得離開家人、師長、領導的視野，似乎可以擺脫約束，為所欲為了。實際上，越是在相對自由的情境，越要注意“慎獨”自律，越能檢驗人品教養。

⑴ 愛護旅游景點的一磚一瓦、一草一木。不可攀折花木，不得隨意涂寫刻畫，不要觸摸珍貴的文物展品，不能戲弄游覽點的動物，在山林中還應注意防火。

⑵ 維護環境整潔。游客在旅游觀光時，都有維護環境整潔的責任與義務，在需要靜謐觀賞的地方，不要隨意大聲喧嘩、嬉笑打鬧，在外野餐之后，一定要將垃圾收拾干凈，集中丟棄在垃圾箱或垃圾點，不可信手丟棄，更不要隨地便溺。

⑶ 顧及他人。旅游途中，游客間要以禮相待，主動謙讓，如走在狹窄的曲徑、小橋、山洞時，要主動給老幼婦孺讓道，不爭先搶行。如果不小心冒犯了他人，應及時致歉。如果你是隨團隊旅游，一定要聽從導游的安排，應征得導游同意方可離隊。在自由游覽時不可玩得忘乎所以而誤過歸隊時間，讓全隊人為你擔心。

⑷ 遵守公共秩序。遇到購票或觀看某景點的人較多時，要自覺排隊，不要前擁后擠，制造混亂。

注意個人形象。游山玩水時服飾可舒適自然，運動裝、休閑裝皆可，但不要赤身露體，有礙觀瞻；年輕情侶、新婚夫婦結伴游玩，自然是親密無間，但在大庭廣眾之下，過于親昵的舉動都是有失禮節的。到少數民族地區旅游，在領略獨特的民族風情的同時，所到之處要入鄉隨俗，尊重當地風俗習慣和一些宗教戒規，否則可能會因小事而釀成大錯。

溫馨提示——游客七忌

一忌臟：不顧公共衛生，所到之處留下滿地垃圾。二忌吵：在公共場所大聲喧嘩。三忌搶：不講秩序，爭先恐后搶占座位。四忌粗：言行粗俗，比如在禁煙區悠然自得地吞云吐霧；問完路沒有一句“謝謝”就揚長而去。五忌懶。有些游客在宴席上不僅脫了鞋，而且還把腳擱在椅子上，或者盤腿而坐。六忌窘：衣著光鮮卻舉止不適當，同樣令人尷尬。如有的人西裝革履蹲在街頭。七忌潑：一些游客遇到糾紛之際，顯得火氣特別大，碰到不順心的事，不是粗言惡語就是拳腳相加。

8、出國——祖國形象記心中

走出國門的每個人都是中國人形象的代表，若不檢點自己言行，有礙于自己體面事小，而有損于國家形象則事大。出國者除了要注重常規禮儀外，還應特別注意：

⑴ 服飾。西服套裝是正式場合所要穿的服裝，穿西裝時要注意規范整潔，在非正式社交場合，盡量不穿西裝。不適合穿著背心、短褲、拖鞋赴宴或出入公共場所。

⑵ 飲食。歐洲人習慣以進餐禮節衡量對方級別，所以用餐時不要發出響聲，更不得猜拳喧嘩，即使在中餐館也不例外。如果吃西餐，更要注意西餐禮儀，文明用餐。

⑶ 住宿。不要穿著睡衣、拖鞋走出房間；外出逛街，應帶酒店名片，以備迷路時使用。一般自備牙膏、牙刷、拖鞋之類用品。酒店房間內酒水價格昂貴，如不飲用亦不要移動，以免酒店電腦自動計賬。

⑷ 出行。隨地吐痰、亂扔廢物、不遵守交通規則等行為將被重罰。在接受服務后，應用微笑或語言致謝。在公共場所一般不適合高聲談笑。

溫馨提示

預先了解出國的相關規定和所去國家的習俗，做到胸有成竹、入鄉隨俗，避免犯忌。必須向服務人員付小費的國家，應做到心中有數。

9、購物——不能以上帝自居

“顧客就是上帝”，這是針對商家營業員而言的，當你作為1個顧客時，就不能以上帝自居，也該檢點一下自己。

⑴ 要尊重營業員。對營業員稱呼要有禮貌，可稱“小姐”、“先生”、“同志”、“師傅”等，不要“喂喂”地亂叫；態度要謙和，不能用命令式的口氣對營業員說話，多用“請”、“謝謝”等禮貌語。當營業員正忙時，應耐心等候，千萬不可用手敲擊柜臺或櫥窗，更不可拉扯營業員的衣袖、衣角。

⑵ 購物時不應過多地挑揀。無論在超市還是在一般商店購物，都不可東挑西揀拿不定主意而影響其他顧客購物。看貨后若不滿意，應原封不動地放回原處，或請營業員重新幫你挑選。

⑶ 損壞商品應主動承擔責任。在挑選易損、易污、易碎商品時，要格外小心，輕拿輕放，萬一不慎損壞了商品，應主動提出賠償或者買下被損壞的東西，而不能拒不認賬或趕快逃脫。

⑷ 自覺排隊。在購物或結賬需要排隊時，都應自覺遵守秩序。若遇到老弱病殘者或有急事的顧客，也應通情達理，讓他們先購買或結賬。

10、劇場——高雅氛圍別破壞

無論是看電影，還是欣賞文藝演出，都要遵守劇場禮儀。

⑴ 注重衣著整潔、合宜。到劇院看戲，要衣冠整潔、入時合宜。切不可穿背心、短褲、拖鞋入場，更不可袒胸露背。

⑵ 顧及他人。應按開演時間提前幾分鐘入場。若因故遲到了，應盡快悄聲入座。如果座位在中間，應向同排觀眾致歉，并側身穿過去進入自己的座位。入座后盡量不要搖頭晃腦，以免影響后排人的視線。

⑶ 保持安靜。不讓手機發出聲響。一般不適合與鄰座交頭接耳，不做令人生厭的“評論員”。

⑷ 講究衛生。在劇場抽煙勢必造成場內空氣污染，損害他人健康，必須嚴禁。也不要在場內吃零食。

⑸ 尊重演員的勞動。演出中若出現一些反常情況，不可喝倒彩、吹口哨或向舞臺上投擲東西。演出結束后，別忘了熱情鼓掌致意。

⑹ 注意退場禮貌。不要在演出結束及演員謝幕前退場，弄出響聲，擋住別人視線，這樣既是對演員的不尊重，也影響他人觀看，是很失禮的。退場時不要爭先恐后，盡可能禮讓女士和長者。

11、環保——所到之處不敢忘

愛護環境屬于社會公德的范疇，也是社交禮儀的基本要求。無論你走到哪里都要注意愛護環境，并且要阻止別人做破壞環境的事情。

熱愛自然、保護青山綠水藍天。無論是開發生產、筑路蓋房，還是野外活動、影視拍攝，都要盡量少排濃煙，少放污水，少毀植被，少砍樹木，少填水域，尤其注意不向河流湖泊隨意傾倒垃圾、污水。

愛護花草樹木。走路、行車、游玩都不得踐踏草地，損壞花草樹木。

愛護野生動植物。不食用珍稀動物、植物；不買珍稀動物皮毛制品。

樹立環保消費觀念。節約使用電、水、紙、煤氣等資源，隨手關閉水龍頭、電開關。盡量避免用一次性飯盒、筷子等，物盡其用，減少垃圾，減少白色污染購物用環保袋。

愛護公共財物。不得損壞水電、道路、電纜、垃圾箱、電話亭、休息椅、健身器材等市政設施。

維持公共場地整潔。不占道經營，不亂堆亂放私人物品，不亂涂亂畫，不粘貼小廣告。

維護環境衛生。不亂扔廢棄物品，不可隨地吐痰，不可到處隨意吸煙，不可亂吐口香糖，不可任意制造噪音。任何人都不適合隨地大小便，帶小孩的大人在公共場所要特別注意這一點。街頭小店及大排檔切忌隨地潑水、扔垃圾。任何單位和個人都不得隨意焚燒垃圾，污染空氣。

第三篇：日常禮儀

第一部分：日常禮儀

第一章儀容、儀表的清潔

?鼻孔：避免鼻毛外長?頭發：發型是否與職業相符（長發、光頭）

?口腔：是否有異味?手：長指甲（無色指甲油、蔻丹只涂小指）

?胡須：不留長胡須，經常修剪 ?體味：香水的使用部位為腕部、頸部、腋下

?服飾：TPO原則?注意事項：

2、男士服裝搭配

?多種不同風格的衣服不能同時搭配 ?衣冠不潔不整是男性包裝的大忌 ?男士穿戴不可刻意求新?男裝的細節是包裝品位高低的標簽A.款式B.色彩C.整體搭配D.鞋子

3、儀容、儀表的注意事項（補充）

?皮帶顏色搭配?褲腳長度?鞋子、鞋根的細節搭配?體態語言（手勢、目視方位）?公眾場合忌諱挖鼻孔、撓頭等?女士應化淡妝?笑的禮節（自鳴得意而形于外,與己無益,于事無補）?上衣左胸口的口袋不準放東西?襯衫袖子可以比衣袖長1厘米?男士西裝單排扣為佳

第二章見面禮節

1、介紹他人

A.自我介紹:右手放于左胸,熱情大方

B.為他人介紹:四指并攏,拇指微張

順序：（1）主人、客人；（2）身份高的、身份低的；（3）年長的、年少的；

（4）女士、男士；（5）已婚的、未婚的；（6）先到場的、后到場的。

先稱呼地位高的，把地位低的介紹給地位高的。

2、遞交名片

?動作：雙手遞交名片，名片正面向上，沖向對方； 雙手接名片，然后至少用半秒鐘時間

瀏覽一下

?注意事項：

(1)不要把自己的名片隨便給別人；(2)不想給對方時，可以say：

(3)收到的名片不能亂放，切忌將收集名片的夾子放入臀部的口袋，因為顯得不尊重；

(4)對長輩要先遞上名片，同時拿出名片要先接下，輩分相同時可以同時交換。

3、握手

(1)動作：起立，身體前傾15度，四指并攏，稍用力，目光注視對方，并帶笑容

(2)不宜采用的握手方式：傲視法、乞討式、三明治式、死魚式、粗魯式、抓指尖式。

(3)三明治式握手適用的情形

(4)注意事項：不能交叉握手、跨門握手；一般不用左手握手，特殊情況除外。

4、接待客人

?敬茶：在客人就做之后，交談之前；在客人右側服 務，茶要倒七成滿，不要頻繁地讓客人喝茶。（當然，想讓他走時例外）注意手不能接觸杯口，不能用手抓茶葉。

?敬煙：不用手拿煙嘴，用手指將煙彈出，敬給對方。

注意：吸煙前應征求對方的意見，特別是有女士在場時；有“一火不點三煙”的說法。

5、與人交談

?停下手中工作；?必要時做記錄；

?注意對方的反應，找對方感興趣的話題；?不準隨便離開交談現場?交談中有失禮貌的五種坐姿

（1）神經質地搖動身子；（2）雙手挽于胸前；

（3）靠著椅背而坐；（4）翹起二郎腿；（5）用手托腮。

6、迎送客人

?迎接時，接站牌一定寫上“× ×歡迎你”字樣

?坐車時的尊卑順序（B）A.副座B.右后方C.左后方

?男女混合坐車時忌諱（C）

A.男女男B.男女女(男)C.女男女D.女男男(女)

?在車上與客人交談的內容

（1）活動有關事宜；（2）當地的風土人情；（3）最近的新聞等

?送客時，辦理返程手續。?開車門時要從車后面繞

第三章電話禮儀

一、準備工作

1.準備留言本和筆；2.接聽電話前，如正與客戶交談，應先道歉在接聽；

3.聽筒要貼近耳朵，話筒與嘴保持4-5公分距離；4.接聽電話時要精神專注，不應與旁人嬉笑打鬧。

二、細節

1.開場白應先自報家門；

2.當對方要找的人不在時，在不了解對方的動機、目的時不要隨便說出該人的行動電話及行蹤；

3.在電話中傳達事情時，應重復要點，如數字、時間、日期等；

4.要轉告正在接待客人的人有電話時，最好利用紙條傳遞口信；

5.未聽清對方講話內容時，應立即 say：sorry，I begyour pardon

6.如果電話出現故障,務必換別的電話再撥給對方,解釋清楚；

7.給別人打電話時,應先等對方掛機后再放下聽筒；

8.如果對方未報自己姓名,而直接詢問上司的去向,也應客氣對待：對不起,請問您是哪位？

三、如何對付討厭的電話

?告知對方有另外一個緊急電話打進來；

?告知對方有急事需馬上處理；

?告知對方突然想起有個約會；

?告知對方老總正在叫你，不方便繼續通話；

?告知對方有客人來訪，你必須過去招呼了；

?最絕的一招是：自言自語“我怎么聽不見他講話了？”

第四章其他儀態

?上下樓梯

引導客人上下樓梯時，扶手那邊應讓給客人行走；交際場合，上樓時，尊者、女士在前；下樓

時則相反

?遞物品

雙手遞（接）物，接物時應點頭示意或道謝；遞剪刀或其他尖利物品時應用手拿尖頭部位遞給對方，尤其是筆尖不可以指向對方；遞書、文件、資料、名片時字體應正對接受者。

第五章工作中的禮節與道德

?將工作與個人生活分開?不要濫用您有權利使用的東西

?不要把各種情緒帶到辦公室里?不把粗俗的話帶到辦公室里

?不在辦公室里大哭、大叫或做其他感情沖動的事情

?不要不打招呼就突然闖到別人辦公室里?不要抱怨、發牢騷或講不該講的事

?保持自己的辦公桌、抽屜整齊明了

第二部分餐飲禮儀

?幾種令人討厭的用餐態度

1、把食物含在嘴里說話

2、手肘擱在桌上用餐；

3、大聲喧嘩

4、不能與周圍人協調 ?規則

1.喝湯或羹時避免發出聲音，不可用嘴吹；2.魚刺、骨頭不可直接吐在桌面上；

3.不能一面咀嚼一面說話；4.咳嗽、吐痰應離開餐桌。

第一章中餐禮儀

?中餐的餐具及擺放位置

?餐具包括杯、盤、碗、碟、筷、匙。?水杯在菜盤左上方，酒杯在右上方；

?筷子、匙放在專用的座子上；?有外賓在場時，應備好刀叉

?醬油、醋、辣油等佐料應一桌數份，同時備好牙簽和煙灰缸；

?上菜順序

冷盤—熱菜—甜食—水果

?使用筷子的禮儀

1.筷子不要在菜肴上亂揮動；2.不要用筷子穿刺菜肴；

3.筷子不要含在口中；4.筷子夾菜時不要把菜湯滴下來；5.筷子不要放在碗上。

第二章西餐禮儀

?西餐的餐具及上菜順序

?餐具包括刀、叉、匙、盤、杯等 ?面包—湯—各類菜肴—布丁—咖啡（紅茶）

?餐巾紙應疊作兩層，鋪放在腿上；有事暫時離席，應放于椅子上而非桌子上

?拿刀叉姿勢

右手持刀，用食指壓住刀背；左手持叉，也用食指壓住叉背；兩臂想內側貼緊，避免碰到鄰座。?餐具停留位置

第四篇：日常禮儀

日常接待通常分事先預約的和沒有事先預約的兩種情況。無論是哪一種情況，對待來訪者都要熱情有禮。

打招呼

當客人來到時，應馬上放下手中的工作，并起立向來客問候致意，做自我介紹。如

果是約好的客人，可以這樣說：“早晨好，您是王總吧？我是李總的秘書張洋，李總正在等您。”

如果是沒有約定的客人或第一次來訪的客人，可以這樣說：“您好！這里是總經理辦公室，我是經理秘書張洋，對不起，請問您貴姓？是哪個公司的？有什么事情嗎？”。明確對方身份、來訪目的后，應立即通報領導。

如果客人需要等候一段時間，秘書應簡要說明原因，如：“對不起，李總經理正在處理一件緊急事情，請您稍等一會兒。”然后安排好恰當的座位請客人坐下，并為其提供飲水以及一些書報雜志等，以免冷落客人。

招待

座次

秘書引導或陪同客人去面見領導時，到達接待室后應將客人引至上座的位置上。引導就座時，長沙發優于單人沙發，沙發椅優于普通椅子，較高的座椅優于較低的座椅，距離門遠的為最佳的座位。

奉茶

待客時，應該為客人準備如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此，應掌握必要的敬茶禮儀。

（１）奉茶的方法。上茶應在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應朝向客人，雙手將茶遞給客人同時要說“您請用茶”

（２）奉茶的順序。上茶應講究先后順序，一般應為：先客后主；先女后男；先長后幼。

（３）奉茶的禁忌。盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過滿，以杯深的２／３處為宜。繼而把握好續水的時機，以不妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見底后再續水。公司常常會來一些客人，作為公司的一員，你自然有義務來進行接待。怎樣才能禮貌周到地接待來客，又不會因此影響到工作呢？這就需要根據來客身份的不同，有所區分了。

領導的上級、客戶或親戚朋友。應該熱情地請進會客室就座，上茶，可以說“您稍等一下，我看一下×××在不在”，并馬上請示領導，再按照指示接待、安排。推銷員。這類人員我們可能遇到得最多。這時候你最好先打電話給相關部門，如果相關部門有意向或是事先有約的話，你再指引他們過去。如果沒有預約，而推銷員又堅持要見相關領導，你也沒必要黑臉推辭，可以委婉地讓他們把材料留下，回頭請領導過目。領導如果感興趣，你再及時、主動地和他們聯系。客戶。有些客戶來訪的問題，是很簡單的，不需要領導出面也可以解決，這時，你就要顯示出“分擔領導工作”的本事了。你可以介紹他們去找相關部門的主管或人員交涉。但事先應主動替他聯系，然后指明該部門的名稱、位置，最好能親自引領客人去。

不速之客。遇到這種情況，應態度和藹地請對方報上姓名、單位、來訪目的等基本資料后，請示領導，由領導決定是否會見。

由此可見，做接待工作要學會審時度勢，具體情況具體處理，這樣才會做到有禮有節，協調好單位和來訪人員的關系，展現出良好的職業人素質。（李方）服務人員在工作崗位上接待或準備接待顧客時，一定要積極主動和選準時機。為顧客提供優質服務，是每一位服務人員責無旁貸的事，若想使自己的服務奏效，重要的是做到站立到位、適時招呼。

站立到位

一般情況下，服務人員在工作崗位上均應站立迎客。即使是允許就座，當顧客光臨時，亦應起身相迎。而站立迎客時，最重要的是注意站立到位，即服務人員主動站立于不但可以照看本人負責的服務區域，而且易于觀察顧客、拉近顧客的位置。實行柜臺服務時，有所謂“一人站中間，兩人站兩邊，三人站一線”之說。意思是，一個柜臺，如果只有一名服務人員應站在柜臺中間；兩名服務人員應分別站立于柜臺兩側；三名或三名以上服務人員應間距相同地站成一條直線。而實行無柜臺服務時，服務人員大都應當在門口附近站立。在站立迎客時，服務人員一般應面向顧客或是顧客來臨的方向。不允許其四處走動巡視，忙于私事，或者扎堆閑聊。

適時招呼

在服務行業里，由服務人員主動向顧客打招呼，早已成為一種慣例，通常，它被叫做“迎客之聲”。作為接待顧客說出來的第一句話，“迎客之聲”直接影響到服務人員留給顧客的第一印象，并且在雙方的交易過程中舉足輕重。要使自己真正講好“迎客之聲”，有三點需要服務人員注意： 一是時機適當。只有在應該向顧客打招呼時及時向對方打了招呼，才會使對方聽起來既順耳，又順心。二是語言適當。在講“迎客之聲”時，務必注意稱呼得體，問候禮貌，用語準確，一定要使之切合當時的語言環境，不僅貼切，而且自然。同時，還須注意不失禮貌。

三是表現適當。服務人員在向顧客主動打招呼時，少不了要以自己的表情、舉止相配合。在正常情況下，向顧客打招呼，最忌諱面無表情，舉止失常。正確的做法，應當是面帶微笑，目視對方，點頭欠身。

接待客戶電話的要點與忌諱：

1、融入笑容的聲音

即使你不看到和你通話的人，你也要像他們就在你的面前一樣對待他們。他們一直在注意著你的聲音，包括語調和心情，你需要把你全部的注意力投入在電話中。你的態度應該是有禮貌的，聲音是適中的、清晰的，柔和的，不要在電話里喊叫或聲音很尖。有趣的是，如果你要使你電話里的聲音好聽，你試一試帶著微笑，但他聽到你的聲音時就像你在微笑。這個試驗你不妨試試，非常有效，人們能通過你的聲音辨別你的心情是快樂還是煩惱。

2、辦公室電話禮儀

（1）接聽電話

在一個跨國公司的辦公室里，來電必須在第二聲鈴響之后訊即接聽。公司接電話應該是非常正規的，在禮貌稱呼之后，先主動報出公司或部門的名稱。如：“您好，羽西公司。Can I help you?”如果是一位秘書，則應說：“您好！這里是（某先生∕小姐）辦公室，我是（名字）。Can I help you?”切忌拿起電話劈頭就問：“喂！找誰！”

如果一時騰不出空來，讓電話響了四次以上，拿起電話就應先向對方致歉：“對不起，讓您久等了。”

當來電話的人說明找誰之后，不外乎三種情況，一是剛好是本人接電話；二是本人在，但不是他接電話；三是他不在辦公室里。第一種情形，說：“我就是，請問您是哪位？” 第二種情形，接話人說：“他要旁邊，請稍候。”

第三種情形，接話人則說：“對不起，他剛好出去。您需要留話嗎？”切忌只說一聲“不在”，就把電話掛了，打電話人需要留話，應清晰地報出姓名、單位、回電號碼和留言，但要注意言語簡潔，節約時間。

我常要從美國打長途電話到國內找朋友，但因為他的同事或家人沒有禮貌，我不能留言，浪費了很多錢和時間，需要再撥一遍找人。替你的同事留個言是很容易做到的事，這不難，而后這個舉手之勞同時幫助了兩個人，為什么不做呢？ 最好在別人方便的時候打電話給他，而不僅只是你方便的時候。談話可以這樣開始： “現在與您交談合適嗎？”_____你還要考慮到別人是否方便與你在電話中長時間交談。

要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。無論什么原因，電話中斷，首先打電話的人應該再撥。

如果你和某人在他的辦公室談話，而他突然接到了一個緊急電話，你應該問：“我該出去一會嗎？”而他在接電話的時候也應該說：“對不起，我一定要接這個電話。”

當你通話時，注意背景不要太吵。有太鬧的電視或收音機，請盡量調輕一點。當你打長途電話給別人請求幫助，正好對方不在，你應該選合適的時間再打去，最好不要讓對方回電，因為對方可能會顧慮到昂貴的電話費。

如果打電話撥錯了號碼，應當說一聲：“對不起，我撥錯了號碼。”如果接到撥錯的電話，應當客氣地告訴對方打錯了，請他重撥，不要使對方難堪。

如何處理找領導的電話？

1、若熟人找領導且領導在的話，就立即轉告，讓領導接電話。當需要把電話轉給領導時，在傳達電話前，要清楚表達“xx公司xx先生打來的電話”，同時，要把從對方得到的消息，簡潔、迅速地傳給領導，以免對方再重復一次，同時讓你的領導有個思想準備。

2、若是領導不愿接的電話，對于需要搪塞的場合，則應靈活應付，恰當地把握講話的分寸，按領導意圖妥善處理；有時需要機智巧妙，避免給領導接通他所不想接的電話，秘書有責任使領導避開浪費時間的、不必要的電話，有責任辨別領導樂于和哪些人通電話，并應通曉如何巧妙地對待他人。如說：“對不起，先生。xx領導剛離開辦公室。”或：“我不知何時能找到他。”

3、若領導正忙或已出差無法接電話時，可讓對方留話，表示會主動聯系。

4、若對方要求找其他人通話時，應馬上幫助傳達。

5、若對方要找的人不在時，應溫和地轉告對方，并可主動提出是否需要幫助，是否可找別人講話以及對方的電話號碼等，以便再與其聯絡，絕不要簡單答“他不在”，這樣會顯得魯莽而無禮。要是對方有留言，必須確實記住留言內容：

（1）何時何人來的電話？

（2）有何要事？

（3）需要回電話嗎？

（4）回電話的對象是誰，如何稱呼？

（5）是否再打過來？

（6）對方電話號碼等等。記完后要復述一遍，并告其請放心，一定轉告，然后把留言條放到留言對象的桌上，以便他回來的時能看到。

對他人的詢問應怎么樣回答禮儀：

日常工作中，經常會遇到別人來電或用其他方式來詢問事情。怎樣回答他人的詢問，就體現了一個人的禮貌修養。

首先，應該本著互助的精神，熱情回答他人的詢問。在辦公室有人詢問時，應暫時擱下手中的事情熱情接待。

其次，回答問話應耐心、細致、周到、詳盡。如果是詢問公務上的事，應盡量做到詳盡準確，決不能模棱兩可，簡單了事。

再次，當被問到不了解的情況時，應向對方表示歉意，或者幫助找其他人解答，決不可敷衍應付或信口開河。

接待是常見的禮儀性公務活動：

接待工作體現了主人對客人的重視程度，接待的好壞直接影響到公務活動開展，也影響機關單位的禮儀形象（地位作用）。具體的內容包括四個部分，如我們在家接待客人差不多。

第一，熱情有度：來的都是客，均應以禮待。同時要注意熱情有度，區分層次，根據不同接待對象給予不同的禮遇。

第二，周到細致：要把每一個環節、細節考慮周到。同時應預計可能出現的情況，急客人所急，想客人所想。比如，面上的準備工作有條不紊，但女同志來了找不到廁所，這說明還不夠細。大的活動要搞幾套預案，可以不用，但不能沒有。

第三，內外有別：堅持內外有別，本單位、本部門的一些情況不宜向外披露的，不要公開。屬于機密的要嚴守秘密。涉外接待要特別注意嚴守外事紀律，嚴防發生泄密事件或收集情報活動。

第四，節儉務實：主要包括兩個方面的內容：

一方面要熱情同到。接待工作既要熱情周到，又不講排場和鋪張浪費。內賓接待：要減少純禮節性的迎來送往（沒有實質性的事，光吃不行），減少陪同人員，從簡安排食宿，嚴格控制饋贈禮品。外賓接待：按要求，重實效。虛情假意適得其反。另一個方面要注意細節。總共五點要求。

一是主隨客便：以禮待客，以對方為中心。

二是講究禮節：有人敲門應回答“請進”或到門口相迎。客人進門，起立熱情相迎。室內凌亂進行必要整理，并致歉。

三是服務周到，適時倒茶、遞扇子、開空調或開電扇。其中，敬茶雙手端、放右邊。

四是邀請進餐，吃飯時來客，熱情邀請一同進餐（人家也不一定吃你的飯）。餐后遞毛巾、換熱茶。

五是致以歉意，有事不能陪客，要打招呼、道歉并安排他人陪同。客人要走不應強留，送客送到大門外，走路走在長者后。分手不忘說“再見”。

第五篇：日常禮儀

A通常的稱呼

1、稱呼姓名

2、稱呼職務

3、稱呼職稱

4、稱呼學銜

5、稱呼職業

6、稱呼親屬 幾種稱呼的正確使用

1、同志

2、老師

3、先生

4、師傅

5、小姐

一）稱呼技巧

1、初次見面更要注意稱呼

2、稱呼對方是不要一帶而過3關系越熟越要注意稱呼 自我介紹：自我介紹時，主要介紹自己的姓名、工作單位、身份等。

1、注意手勢

2、自我介紹三點注意：①先遞名片，再做介紹（加深印象）②時間要簡短（1分鐘）③內容要規范“四要素”：單位、部門、職務、姓名

特別注意：第一次介紹時單位名稱要用全稱，不用簡稱，以免產生誤解 二)為他人介紹

1、介紹的基本規則：尊者優先了解情況（1）先將男士介紹給女士（2）先將年輕者介紹給年長者（3）先將未婚女子介紹給已婚女子（4）先將職位低的介紹給職位高的（5）先將家庭成員介紹給對方

2、介紹表情、手勢應文雅。無論介紹哪一方，都應手心朝上，手背朝下，四指并攏，拇指張開，指向被介紹一方，并向另一方點頭微笑，切忌伸出手指指來指去。三）集體介紹

1、將一個人介紹給大家適合于在重大活動中對身份高者、年長者和特邀嘉賓的介紹。被介紹的人一般要起身（欠身）亮相。

2、將大家介紹給一個人注意順序：按身份高低、按座次順序（由近及遠）B握手

一）握手的次序：

1、握手時雙方伸手的先后次序，一般應遵循“尊者先伸手”的原則

2、男女之間握手，男士要等女士選伸出手后才握手。

3、賓客之間握手，主人有向客人先伸出手的義務。

4、長幼之間握手，年長的先伸手。

5、上下級之間握手，上級應先伸出手。

二）握手基本要求：

1、姿勢——站立，身體前傾，注視對方并面帶微笑

2、先后順序——上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。

3、握手時間——一般在 3 ～5 秒之間為宜。

4、握手力度——不宜過猛或毫無力度

三）禁忌

1、貿然伸手；

2、用左手握手；

3、戴墨鏡、太陽鏡握手；

4、戴帽子、手套握手（除非女士在社交場合作為身體服裝一部分的薄紗手套）；

5、交叉握手；

6、抓指尖式；

7、握手時目光左顧右盼；

8、長久地握住異性的手不放。

四）常見的其他見面禮

1、點頭禮

2、舉手禮

3、脫帽禮

4、注目禮

5、拱手禮

6、鞠躬禮

7、合十禮

8、擁抱禮

9、親吻禮0、吻手禮 C名片

（一）名片作用：是商務人員、白領人士隨身必備的物品之一。具有介紹自身、維持聯系、顯示個性、拜會他人作用。

（二）名片的準備

1、名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾。

2、名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。

3、要保持名片或名片夾的清潔、平整。

（三）遞名片

1、態度謙恭：以雙手食指和拇指執名片的兩角，以文字正對對方，一邊自我介紹，一邊遞上名片。

2、講究順序如果遞給很多人，應“由尊而卑”、“由近及遠”。在圓桌上就餐，則從自己右側以順時針方向依次遞上。

四）接名片

2、必須起身接收名片。

1、應用雙手接收

3、接收名片時，要認真地看一遍。

4、接收的名片不可來回擺弄。

5、接收的名片不要在上面作標記或寫字。

6、不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。

D言談

（一）談話的表情

1、表情大方、自然，面帶微笑，語氣親切，語言表達得體。

2、態度誠懇，神情專注，目光坦然、親切、有神。忌：左顧右盼、打哈欠、頻頻看表、伸懶腰。

3、不得邊埋頭工作邊與客人談話。

4、不能坐著與站著的客人談話。

5、與領導談話，不要驚慌失措；接待層次不高的客人，不要心不在焉。

（二）談什么？——商務交往、公務交往中要善于選擇話題

1、應選既定的話題

2、選擇內容文明、格調高雅的話題

3、選擇輕松愉快的話題

4、選擇時尚的話題

5、選擇交往對象擅長的話題六不談：

——不非議國家和政府

——不涉及國家秘密和行業機密

——不訪及交往對象的內政

——不背后議論同行、領導、同事等

——格調不高的話題不談

——不涉及私人問題

（三）聽者的禮貌

1、認真傾聽（1）要耐心、專心、熱心地聽別人談話。（2）積極地運用目光、動作進行交流。

2、不要隨便打斷對方的談話

一般認為，一個人的“電話形象”，主要是由他使用電話時的語言、內容、態度、表情、舉止以及時間感等等幾個方面所構成。“電話形象四要素”

E 打電話 基本原則：“以短為佳，寧短勿長”——“三分鐘原則”、通話時的舉止表現

（1）要微笑——微笑的聲音可以通過電話傳遞給對方一種溫馨愉悅之感。（2）打電話時，應停止一切不必要的動作，采取正確站姿、坐姿。

（3）不要邊吃東西邊打電話不要在通話時把話筒夾在脖子下頭、不要抱著電話機隨意走動。（4）不能對著話筒發出咳嗽的聲音

4、電話公務電話公務管理應當完善。比較專業的公司，一般都有專門的電話記錄簿。電話記錄的6W要素：Who、Whom、What（來電內容）、Why、Where、When問候——“您好”報公司名稱、部門、報姓名（即自我介紹）詢問來電需要什么服務 認真傾聽電話內容 通話結束后，以“再見”結束通話。

一、禮品的挑選

1、考慮彼此的關系現狀

如：親緣關系、血緣關系、性別關系、友誼關系、文化習慣關系、偶發關系等。

2、了解受贈對象的愛好何需要 如：給書法愛好者送文房四寶

F送禮

（一）重視包裝

（二）把握時機三）區分送禮途徑三、八類不宜禮品

（一）一定數額的現金、有價證券

（二）天然珠寶和貴金屬首飾

（三）藥品和營養品

（四）廣告性、宣傳性物品

（五）易于引起異性誤會的物品

（六）為受禮人所忌諱的物品

（七）涉及國家機密或商業密密的物品

（八）法律法規禁流通的物

3、控制好送禮的時限。一般以簡短為宜，說明意圖及禮品解釋即可。

4、注意時間忌諱。不必每逢良機必送，使禮多成災，對方剛做完手術上未痊愈時不必送禮

五、禮品的接受欣然接受 啟封贊賞 拒絕有方 事后再謝 要講究禮尚往來 辦公室內不適宜交換禮物

拒接禮品

1、并不熟悉的人送的極其昂貴的禮品；

2、隱含著發生違法亂紀行為的禮品；

3、接受后或許會

受

到

對

方

控

制的禮

品 2

送

G宴請

一、宴請餐飲禮儀的基本原則

（一）“5M”原則約會（Meeting）、菜單（Menu）、舉止（Manner）、環境（Midie）、費用（Money）

含義：指在安排宴請或者自己參加餐飲活動時，必須優先對約會（約會的具體時間和對象）、菜單（宴請菜品）、舉止、環境、費用等五個方面的問題加以高度重視，并應力求使自己在這些方面的所做所為符合律己、敬人的行為規范。

（二）“餐飲適量”原則在餐飲活動中，不論是活動的規模、參與的人數、用餐的檔次，還是餐飲的具體數量，都要量力而行。

（三）照顧他人五）突出特色

二、宴請的四種常見形式

（一）宴會

宴會，指比較正式、隆重的設宴招待，賓主在一起飲酒、吃飯的聚會。按其規格又有國宴、正式宴會、便宴、家宴之分

（二）招待會招待會是指一些不備正餐的宴請形式。一般備有食品和酒水飲料，不排固定席位，賓主活動不拘形式。較常見的有：冷餐會、酒會 等

3、茶會茶會是一種更為簡便的招待形式。它一般在西方人早、午茶時間（上午十時、下午四時左右）舉行，地點常設在客廳，廳內設茶幾、座椅，不排席位。

4、工作進餐這是又一種非正式宴請形式。按用餐時間分為工作早餐、工作午餐、工作晚餐，主客雙方可利用進餐時間，邊吃邊談問題。我國現在也開始廣泛使用這種形式于外事工作中。

（二）、確定宴會的時間、地

（三）發出邀請

（四）確定宴會的菜單五）安排好席位

（六）宴會現場的布置

H筷子使用禁忌1．不“品嘗”筷子。2．不“跨放”筷子。3．不“插放”筷子。4．不“舞動”筷子。5．不 3

“濫用”筷子。

使用匙時要注意下列四點事項：．使用湯勺是要用右手。右手執

筷同時又執湯勺是最忌諱的。．用勺子取用食物后，應立即食用，不要把它再次倒回原處。3．若取用的食物過燙，不可用匙將其折來折去，也不要用嘴對它吹來吹去。4．食用匙里盛放的食物時，盡量不要把勺子塞人口中，或反復吮吸它。

使用碗的注意事項主要有四點：

1．不要端起碗來進食，尤其是不要雙手端起碗來進食。2．食用碗內盛放的食物時，應以筷、匙加以輔助，切勿直接下手取用，或不用任何餐具以嘴吸食。3．碗內若有食物剩余時，不可將其直接倒人口中，也不能用舌頭伸進去亂舔。4．暫且不用的碗內不宜亂扔東西。中式餐宴，夫婦往往坐在一起。入座宜從左側進入，輕拉椅背，慢慢 入座。鑰匙、手機、香煙、打火機等私人物品，應放進手提包內。脫下的長外套不可直接披在椅背上，大衣、外套等則應交給服務員放置衣帽間保管。手機最好關機，或轉成震動模式，如有緊急電話需接，請離坐至適當場地接聽。菜上桌后，等主人或長輩動 手后再去取食。同桌如有外賓，不用反復勸 菜，也不要為其夾菜用餐時，碗盤器皿不可拿在手上。應用筷子取一口大小的食物送至口中，不可一次把過多的食物塞入口里。

用餐完畢后，必須等男 女主人開始送客之后，才能離座。餐后不宜當著客人面結帳，也不宜拉拉扯扯搶 著付賬，如真要搶著付賬，應找適當的時機悄悄地去結帳。送客時，應該提醒其所 攜帶或是寄存的物品，并且鞠躬致意，盡量等客人完全離開視線后再返回座位。

四、中餐禮儀

K西餐禮儀

西餐，是對西式飯菜的一種約定俗成的統稱。

（一）西餐的菜序

1、正餐的菜序（1）開胃菜（西餐的頭盆）（2）面包

一般是切片面包，涂上果醬、黃油、奶酪。（3）湯 ——西餐的“開路先鋒”，只有開始喝湯時，才算正式開始吃西餐了。分為清湯、濃湯。（4）主菜

有冷有熱，以熱菜為主。（5）點心

為蛋糕、餅干、吐司、餡餅、三明治等（6）甜點

布丁、冰淇淋（7）果品8）熱飲

一般是紅茶或黑咖啡，主要作用是幫助消化

2、便餐的菜序

方便從簡開胃菜→湯→主菜→甜品→咖啡

（二）西餐的座次

1、西餐座次排列的規則（1）女士優先（2）恭敬主賓（3）以右為尊

（4）距離定位

（5）面門為上（6）交叉排列

2、座次排列

西餐的餐桌一般有圓桌、方桌、長桌，或由其拼成各種圖案的桌型。其中，最常見、最為正規的西餐桌當屬長桌。（1）長桌辦法一：男女主人在長桌中央對面而坐辦法二：男女主人分別就座于長桌兩端（2）圓桌在西餐里，使用圓桌排位的情況并不多見

3）方就位于餐桌四面的人數應相三）西餐的餐具

1、刀叉（餐刀、餐叉）（1）刀叉的類別正規的西餐宴會，講究吃一道菜換一副刀叉。刀叉一般有：吃黃油用的餐刀，吃魚用的刀叉，吃肉用的刀叉，吃甜品用的刀叉等。吃黃油用的刀叉，一般橫放在用餐者左手的正前方。其他刀叉則是在餐盤左右，右刀左叉，有三副之多。使用時候，依次由兩邊由外側向內側取用。吃甜品的刀叉最后使用，一般橫向放置在用餐者面前的餐盤的正前方。

（2）刀叉的使用一般有兩種常規用法：一為英國式，一為美國式。

刀叉使用注意：①切割食物時，不可弄出聲響。②切割食物時，雙肘下沉，忌左右開弓。③食物切割大小應剛好適合一下子入口，且以餐叉入口。④注意刀叉朝向。⑤掉在地上的刀叉切勿再用，可請侍者另換一3）刀叉的暗示①暗示尚未吃完。刀右叉左，刀刃朝內、叉齒朝下，二者呈“八”字形狀擺放在餐盤上。刀右叉左，刀刃朝內，叉齒朝上并排擺放在餐桌上或刀上叉下并排橫放在餐盤上。

2、餐匙（調羹）（1）餐匙的類別①湯匙②甜品匙（2）餐匙的用法①餐匙除了可以飲湯、用甜品之外，絕對不可直接去舀取紅茶、咖啡以及其他任何主食、菜肴。②取食物勿過量 ③ 4

使用餐匙的動作應干凈利索 ④應保持餐匙的整潔干凈 ⑤已經使用的餐匙不可再次放回原處。正確的做法，是可以將其暫放于餐盤之上。

3、餐巾（1）餐巾的鋪放 應平鋪在自己并攏的大腿上

注意：①打開餐巾，并將其折放的整個過程應悄然進行于桌下，萬勿臨空一抖，吸引他人注意。②切忌：餐巾掖于領口、圍在脖子上、塞進衣襟里或系在褲腰上。（2）餐巾的用途①保潔服裝。②擦拭口部。③掩口遮羞。④用來進行暗示。a.暗示用餐開始（女主人鋪開餐巾）.暗示用餐結束（女主人把餐巾放在桌上）c.暗示暫時離開（放在椅面上）

（五）西餐的要求

1、舉止高雅（1）進食禁聲。（2）防止異響（3）慎用餐具（4）正襟危坐。（5）吃相干凈。

2、衣著考究

禮服：男為燕尾服、女為坦胸露背連衣裙；或中山裝、旗袍正裝；深色西裝套裝、套裙（普通宴會）便裝：淺色西裝/單件西裝上衣，時裝

3、尊重婦女（1）禮待女主人（2）照顧女賓客

（3）不用女侍者

4、積極交際

M男士正裝為一名成功男士或準成功男士，你經常會出席一些很正式的場合，著裝是否得當，會直接關系到自己的修養和品味，這非常的重要。下面把自己的一點經驗，跟大家分享：西裝的顏色要求是深顏色，最好是黑色或深藍色，其他顏色的西裝一般不太適合很正式的場合，除非你想使自己顯的非常與眾不同。西裝的質地要輕、挺。可以不是全毛的西裝，但一定要熨燙平整。西裝的大小要合身，過大或過小，都不適合。袖子是區別西裝大小的最直接角度，當你的手臂垂下來時，西裝的袖口正好基本與你的襯衣袖口持平為好。此外，西裝不能太寬大，即便你偏瘦，也不要穿一件與你的身材不相稱的西裝。作為一個初入社會的年輕人來說，我建議你還是用三套一般價格的西裝的錢，去買一套稍微好一點的西裝。千萬不要在西裝里面穿毛衣，更不要把羊毛衫穿在襯衣的里面（不知道是誰發明的這種穿法）。如果天氣冷，你可以在襯衣里面穿一件保暖內衣，但一定要是淺顏色的，而且領子的高度不能露出襯衣的領口。保暖內衣的袖口也盡量不要露出襯衣的袖口。我建議你最好還是在西裝的外面著一件正式一點的風衣或大衣，半短的厚“派克”也可以，這種衣服最好不把拉鏈拉起來，除非你是在東北或俄羅斯。

襯衣的顏色要跟你的西裝協調，白色的或者是白色有點細紋、細小格子的襯衣，基本上是“百搭”的，可以配任何顏色的西裝和領帶。襯衣也要燙平，特別是領子部分。領口要合適，不要太大，可能稍微有點勒脖子，沒辦法，著正裝或許就是受罪的事兒。你完全可以在襯衣里穿一件短袖子的白色T恤式的內衣，但絕不要把內衣的領子漏在襯衣領口的外面。

褲子最好是和上衣一套的，如果實在做不到，也要穿一條深顏色的西褲，而且，重要的一點，褲線一定要燙好。如論是上衣口袋還是褲子口袋，都不要裝的鼓鼓囊囊的，如果你的手機和錢包實在沒地方擱，錢包可以裝在褲子的后口袋，而手機，可以放在西裝的里面上口袋。

鞋子也很重要，黑顏色的皮鞋是百搭的，但不要穿那種有很多小金屬裝飾的。皮鞋要擦亮，這不用我說了。我只想提醒你，在擦鞋油的時候，別忘了把鞋底的側面、后跟也擦一點鞋油。如果你要穿棕色的皮鞋也可以，但一定要配一條同樣顏色的皮帶。

領帶至關重要，對于年輕人來說，我不反對顏色鮮艷一點的領帶，但不要打一條太花的領帶。我建議你可以去買好多條各種顏色的領帶，不要買太貴的，實際上，一般沒人分辨的出價值300元的領帶與50元的領帶的區別。不好看。領帶打的長度也很重要，最佳的長度是領帶的尖兒正好在皮帶扣的中心位置。不要把領帶的尾部露出了。或許在穿正裝時，只有領帶才是唯一彰顯個性的地方。但近10年來，領帶夾基本上被淘汰了，除非你有一枚非常好的領帶夾，但也要注意。我建議最好不要用領帶夾。需要提醒你的是，在著正裝時，千萬別小看了襪子，一定要穿深顏色的襪子，不要穿白色的襪子，最好是黑顏色的。順便說一下，你如果要戴手表，請配一塊稍微正式一點的手表，千萬別配一塊運動型的塑料手表。