第一篇：芻議現(xiàn)代企業(yè)知識管理

芻議現(xiàn)代企業(yè)知識管理

許 文平《科技創(chuàng)業(yè)》月刊2010年第6期2010-07-1

4（河南省鶴壁市鶴山區(qū)人民政府河南鶴壁４５８０１０）

摘要：隨著社會的發(fā)展和知識經(jīng)濟的興起，現(xiàn)代企業(yè)的生存環(huán)境和經(jīng)營方式也出現(xiàn)了許多新特點與變化。以知識為核心的管理，既是企業(yè)時代發(fā)展的必然選擇，也是現(xiàn)代企業(yè)決勝千里的利器。從現(xiàn)代企業(yè)知識管理的基本內(nèi)涵出發(fā)，論述了了現(xiàn)代企業(yè)知識管理的必然性與重要性，提出構建企業(yè)知識管理系統(tǒng)，實現(xiàn)知識對經(jīng)濟的轉(zhuǎn)化的對策建議。

關鍵詞：現(xiàn)代公司；知識管理；知識庫；知識型員工

中圖分類號：F270.7文獻標識碼：A

隨著社會的發(fā)展和知識經(jīng)濟的興起，現(xiàn)代企業(yè)的生存環(huán)境和經(jīng)營方式也出現(xiàn)了許多新特點與變化。相應地，企業(yè)的管理模式與方法也發(fā)生了變化，突出表現(xiàn)在企業(yè)的管理方式正從工業(yè)社會的生產(chǎn)管理向知識經(jīng)濟時代的創(chuàng)新管理和知識管理轉(zhuǎn)變，也就是說，知識時代下的現(xiàn)代企業(yè)不再是過去那種單純的依靠金融資本或自然資源來彰顯本企業(yè)與其他企業(yè)的不同，而是通過有效的知識管理來獲取競爭優(yōu)勢。

１現(xiàn)代企業(yè)知識管理的內(nèi)涵

對于知識經(jīng)濟時代的知識管理（Ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，簡稱ＫＭ），不同的專家與企業(yè)家給出了不同的概念與內(nèi)涵。Ｅｒｉｋ Ｓｖｅｉｂｙ認為，ＫＭ是一種從組織的無形資產(chǎn)中創(chuàng)造價值的藝術。而Ｓｃｈｗａｂｅ的定義就更為寬泛，他認為，ＫＭ就是促進知識運作的一種管理職能。隨著時間的前進，ＫＭ的定義也在不斷拓展，Ｓｃｈｕｈｚｅ的觀點則是：“ＫＭ，事于組織知識的生產(chǎn)、提取、存儲、轉(zhuǎn)移、轉(zhuǎn)換、應用和保護，它同時也涉及環(huán)境和文化氛圍的營造，以便于知識在其中的進化。”盡管目前理論界并未對ＫＭ給出準確的概念界定，但對其基本的內(nèi)容和范圍已初步達成共識。同時，企業(yè)家對知識管理卻有著不同的理解。美國得而福集團創(chuàng)始人之一卡爾·費拉保羅認為，知識管理就是通過知識共享，運用集體的智慧，提高企業(yè)的應變和創(chuàng)新能力。美國施樂公司總經(jīng)理兼執(zhí)行董事長ＰａｕｌＡ·Ａｌｌａｉｒ說，知識管理是從強調(diào)人的重要性，強調(diào)人的工作實踐及文化開始的，然后才是技術問題。

綜上，所謂企業(yè)知識管理，就是企業(yè)通過相應的知識發(fā)現(xiàn)、挖掘、選擇、組織、傳播、利用的系列過程。這中間，通過采用計算機技術、信息技術等現(xiàn)代化手段使員工與知識充分結合，并加速知識在企業(yè)內(nèi)部的生成和共享、利用與創(chuàng)造，從而實現(xiàn)企業(yè)知識化現(xiàn)代化，促進企業(yè)的不斷成熟和壯大。

２現(xiàn)代企業(yè)知識管理的必然性與重要性

２．１知識管理是現(xiàn)代企業(yè)改變傳統(tǒng)經(jīng)營模式、適應知識經(jīng)濟挑戰(zhàn)的需要

隨著知識經(jīng)濟的到來，企業(yè)的社會發(fā)展環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化。在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代，企業(yè)的競爭優(yōu)勢表現(xiàn)在對社會資源或社會條件的占有量；在工業(yè)經(jīng)濟時代，企業(yè)的競爭優(yōu)勢表現(xiàn)在規(guī)模經(jīng)濟和以此為基礎的成本降低，而在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)的競爭優(yōu)勢表現(xiàn)在企業(yè)的知識擁有量與創(chuàng)新力，企業(yè)的發(fā)展必須通過知識的積聚和創(chuàng)新來實現(xiàn)。代表美國新經(jīng)濟的微軟公司、甲骨文公司等能在較短的時間內(nèi)就超過通用汽車、福特等老牌跨國公司在股票市場上的市值，依靠的就是知識的創(chuàng)新。因此，知識是企業(yè)長遠的可持續(xù)競爭優(yōu)勢的唯一源泉。同時，計算機技術的發(fā)展與通信技術的快速進步，使現(xiàn)代企業(yè)在更廣泛的范圍內(nèi)經(jīng)營活動的協(xié)調(diào)不僅更加可行，而且更加可靠和效率更高。

２．２知識管理模式有助于現(xiàn)代企業(yè)構建自己的核心競爭力

核心競爭力，簡而言之，或具有市場獨一無二的產(chǎn)品，或擁有獨一無二的銷售渠道或服務模式。現(xiàn)在，市場上太多企業(yè)的產(chǎn)品是完成可以替換的，銷售渠道是不穩(wěn)定的，甚至服務模式是雷同的、千篇一律的，核心競爭力無從談起。個別企業(yè)真正在產(chǎn)品績效、服務價值和降低成本方面的突破往往來自于不同地理環(huán)境發(fā)展出的技術和能力的結合，其中有些可能還是來自于別的產(chǎn)業(yè)。現(xiàn)代企業(yè)通過實施知識管理，可以幫助企業(yè)脫離原有地理界限和視野的局限性，較早地發(fā)現(xiàn)顧客的新需求，找到技術創(chuàng)新的來源，快速地響應市

場的變化。企業(yè)在滿足這些個性化需求獲取利潤的同時，還可以將這些需求引用到相近的服務市場中，創(chuàng)造更大的市場和利潤空間，從而為企業(yè)差異化戰(zhàn)略、建立獨特優(yōu)勢創(chuàng)造了新的途徑。相應地，這也鑄造了企業(yè)獨具特色的核心競爭力。

２．３知識管理是現(xiàn)代企業(yè)滿足市場個性化、快速化發(fā)展的需要

在現(xiàn)代知識社會中，市場競爭越來越激烈，市場環(huán)境瞬息萬變，社會創(chuàng)新的速度一日千里，一個企業(yè)如果不具備較強的應變能力就無法生存，如果缺乏創(chuàng)新能力就不能發(fā)展，甚至因為產(chǎn)品無法滿足消費者日益變化的需求而最終倒閉。所以，在知識的快速更新使社會發(fā)展極其迅速的情況下，企業(yè)必須通過知識管理不斷獲得新知識，提高知識創(chuàng)新能力以適應瞬息萬變的市場，增強企業(yè)核心競爭力，最終使自身獲得最大的利潤而生存和發(fā)展，并利用知識為企業(yè)和社會創(chuàng)造價值。有了適時應變、不斷創(chuàng)新，企業(yè)才能興旺，才能通過不斷地推陳出新而獲得發(fā)展。因此，現(xiàn)代企業(yè)管理的重中之重在于對所需知識的獲取和知識的創(chuàng)新，對于社會組織和個人而言，知識管理已經(jīng)成為新時代偉大的機遇和挑戰(zhàn)。在市場變化、科技不斷推陳出新、競爭者愈來愈多及產(chǎn)品生命周期愈來愈短的環(huán)境下，成功將屬于能不斷地創(chuàng)造新知識、廣布新知識于組織當中、并快速地吸收新科技與推出新產(chǎn)品的企業(yè)。

２．４現(xiàn)代企業(yè)的全球化進程需要知識管理

隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)的市場、人才、資源配置等都將置于全球范圍內(nèi)進行，這就要求現(xiàn)代企業(yè)具備全球化經(jīng)營思維。所謂全球化經(jīng)營思維就是要求企業(yè)具有較強的交流溝通能力以及知識獲取、知識創(chuàng)造與知識轉(zhuǎn)換的能力。過去，公司開展跨國經(jīng)營時多半是將國內(nèi)市場的生產(chǎn)、銷售管理經(jīng)驗帶到東道國的經(jīng)營活動中去，并適當根據(jù)當?shù)氐那闆r加以修正。隨著世界經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)全球化的概念和方式也發(fā)生了很多變化。其中最明顯的跡象是企業(yè)間的技術聯(lián)盟和合作的日益增多以及許多跨國公司將研發(fā)機構設置在靠近顧客的市場。今天的獲勝者必須能夠懂得識別和獲取分散在世界范圍內(nèi)的新技術、能力和技術訣竅，并將它們整合，從而創(chuàng)造出世界一流的產(chǎn)品和服務。因此，２１世紀企業(yè)的全球化進程需要越來越依賴于企業(yè)所擁有知識的質(zhì)量并對知識進行有效管理，利用企業(yè)所擁有的知識加速企業(yè)的全球化進程對企業(yè)來說始終是一個挑戰(zhàn)。

３構建企業(yè)知識管理系統(tǒng)，實現(xiàn)知識對經(jīng)濟的轉(zhuǎn)化

３．１建立企業(yè)知識管理庫

企業(yè)知識庫應包括企業(yè)知識庫和個人知識庫兩方面，并促進兩者的融合。企業(yè)知識庫包括企業(yè)規(guī)章制度、相關法律法規(guī)、各專業(yè)基礎知識、新技術新業(yè)務介紹等各種公共知識，分類展現(xiàn)，便于新老員工及時查詢，集中學習。也包括各部門建立的專業(yè)知識庫，針對部門及各崗位所必需掌握的各類知識技能，以及部門在日常工作中積累的知識文檔，按照權限設定，進行分類組織。方便部門內(nèi)成員的知識積累和共享學習。個人知識庫包括建立個人知識管理中心，并能夠方便地將個人知識發(fā)布于部門知識庫或企業(yè)知識庫，形成企業(yè)、部門、個人知識精華區(qū)，建立人氣排行榜，并允許他人對其作出補充和評價。

３．２營造有利于知識創(chuàng)新的良好環(huán)境

企業(yè)要為各種知識主體創(chuàng)造一個有利于知識創(chuàng)新、知識信息共享良好環(huán)境。由于知識具有專有性，決定了知識擁有者對隱性知識有意“壟斷”，而企業(yè)則希望員工心甘情愿地將自己知識發(fā)布出來，供大家享用，從而實現(xiàn)知識顯現(xiàn)化、效益化。為此，現(xiàn)代企業(yè)必須搭建有效的知識管理平臺，實施知識產(chǎn)權化，通過各種物質(zhì)、精神獎勵的形式明確知識員工的知識產(chǎn)權，切實維護知識員工的利益；設計一套科學有效的激勵體系，對于不同的激勵因素可以采用不同獎勵措施，對于金錢敏感型的員工可以采用增發(fā)薪水、股權、期權的形式予以獎勵；對于個體成長敏感型的員工采用晉級、晉職的方法來促使他們?nèi)〉酶蟮某删停粚I(yè)務成就敏感型的員工可以采用知識成果署名的方法來獎勵等。建立完善的知識績效評估和知識成果考核機制，營造員工能積極創(chuàng)新知識、共享知識和應用知識的企業(yè)良好氛圍。

３．３完善企業(yè)知識管理技術基礎設施

現(xiàn)代信息技術的發(fā)展與運用，使企業(yè)的管理進一步信息化和數(shù)字化。計算機技術、現(xiàn)代通信技術，特別是網(wǎng)絡技術被廣泛運用到企業(yè)管理之中。如：ＭＩＳ（管理信息系統(tǒng)）日益廣泛運用于員工管理之中，它能根據(jù)既定的原則，將每個人的情況數(shù)據(jù)化后，輸入數(shù)據(jù)庫，即可利用管理信息系統(tǒng)進行常規(guī)決策，并加以

實踐，使人事管理趨于嚴密，排除大部分人為干擾因素，減少管理的隨意性，同時也可為非常規(guī)人事決策提供依據(jù)。網(wǎng)絡技術的運用，促進了員工的溝通，企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)遠程知識型員工管理調(diào)配。當然，還有諸如系統(tǒng)模型與模擬、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)等技術，這些現(xiàn)代技術的運用，有利于企業(yè)實現(xiàn)高效益、柔性化、智能化的管理新模式。

３．４加大企業(yè)知識型員工的培養(yǎng)與管理

實施企業(yè)知識管理，就要充分調(diào)動員工的創(chuàng)造性與能動性，加大知識型員工的培養(yǎng)與管理。知識型員工是現(xiàn)代企業(yè)知識素養(yǎng)比較高、能引領企業(yè)發(fā)展的特殊個體。其自身綜合素質(zhì)較高，在工作中有強烈的進取精神，在工作中對自我實現(xiàn)的要求比較強，比較容易自我激勵。因此，要針對知識型員工的特點，通過培訓教育方式，加強對其進行使命感的教育和提高其創(chuàng)新知識的能力培養(yǎng)，以提高知識型員工的自身素質(zhì)，增強其自我激勵的能力。在培訓教育過程中，注意引導知識型員工把這種個人目標與企業(yè)或組織的集體目標聯(lián)系在一起，正確處理好個人目標與集體目標的關系。使知識型員工樹立正確的人生觀、道德觀、價值觀，樹立完成組織目標的歷史責任感和使命感，從而為他們在工作中富于進取精神、發(fā)揮知識創(chuàng)新的積極性提供良好的基礎。培養(yǎng)和激發(fā)知識型員工的自我激勵機制，重要的還在于對其專業(yè)知識和技術能力的培養(yǎng)。為加大企業(yè)知識型員工的培養(yǎng)與管理，必須有計劃、有組織、有目的、有特色地形成知識型員工的知識能力培養(yǎng)機制，增強知識型員工對新知識新技術的學習吸收功能。結合員工自身的特點，適當給予其出國進修深造、職務晉升、專業(yè)技術研究等方面的機會，調(diào)動他們把握知識和技術能力的積極性和主動性。參考文獻

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第二篇：現(xiàn)代企業(yè)誠信文化建設芻議

現(xiàn)代企業(yè)誠信文化建設芻議

——現(xiàn)代企業(yè)誠信文化建設芻議

在現(xiàn)代企業(yè)管理的主題下，企業(yè)是一個由多元文化構成的價值觀體系，它不僅體現(xiàn)了個體價值觀與社會價值觀的融合，而且還與企業(yè)組織結構中的各種客觀要素相聯(lián)系。在企業(yè)這種多元文化的組織結構中，誠信文化是一個重要的組成部分，只有加強誠信文化的建設，才能在企業(yè)中真正樹立誠信理念，贏得企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的格局。

當今中國正處于市場經(jīng)濟時期，市場競爭的激烈、經(jīng)營行為的短視、經(jīng)營理念的沖突都會導致企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營的某一方面出現(xiàn)價值失衡，發(fā)生違悖誠信的行為，其根源在于企業(yè)管理過程中對誠信理念的忽視。努力提高企業(yè)管理者及員工的誠信素質(zhì)，建立企業(yè)的誠信文化，使企業(yè)經(jīng)營行為既合乎國家之法，又合乎企業(yè)之德，這是當前企業(yè)管理的重要內(nèi)容。始建于1992年的天九偉業(yè)國際集團，以她“至誠至信，天長地久”的企業(yè)精神實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)史上的第一次騰飛，并進行了艱苦卓絕的二次創(chuàng)業(yè)，從而迎來企業(yè)二次騰飛的黃金時期。驕人的成績，展示了一個誠信企業(yè)的發(fā)展前景，其獲得巨大成功所憑借和堅持的誠信價值觀，為我們提供了一個解讀企業(yè)誠信文化的絕好樣本。

一、天九誠信文化詮釋

《辭海》對誠信的解釋為“誠實，不欺；遵守諾言”。具體來說，“誠”是不欺心，為人處世不說謊、不虛偽，忠誠不貳，坦誠懇切，言而實在，言而有成，是一說一，是二說二，說到什么份上，做到什么份上。“信”是不欺人，以信待人，以信處事，信守然諾，說話算數(shù)，一個人說過的話不算數(shù)，就沒有信用。誠信是誠實、信用二者的交集，誠而守信，信必自誠。誠信作為中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，在社會生活中是一種道德規(guī)范和行為準則。

一個具有誠信內(nèi)涵的企業(yè)，它的精神理念就是企業(yè)誠信文化。這種誠信，反映企業(yè)的信用、實力和形象，它并非因外在力量而無奈地執(zhí)行誠信理念，而是主動地把誠信作為自己內(nèi)在的行為準則，以誠信理念來指導自己的經(jīng)營活動。世界500強中的很多企業(yè)堪稱“百年強企”，它們在長期業(yè)務經(jīng)營中形成良好的信譽，誠信文化就是這些企業(yè)持續(xù)發(fā)展的支撐平臺。天九偉業(yè)國際集團提出“先賣誠信，后賣產(chǎn)品”、“恪守誠信，說到做到”等一系列營銷理念，清楚地表明誠信文化在天九營銷事業(yè)中具有至關重要的地位。

其實，天九的誠信文化不單是體現(xiàn)在營銷業(yè)務中。天九核心價值觀的前四個字“至誠至信”，指出天九追求、奉行誠信的原則，而且不是一般的誠信，是至誠至信，永遠誠信，恒久誠信，誠信至永遠，誠信高于一切。天九價值觀的后四個字是“天長地久”，這也表明，追求至誠至信，不是一事一時的，而是長遠、永久、持之以恒的。“至誠至信，天長地久”的誠信文化，包含了天九的名字，精煉地概括了天九的精神，既展示天九獨有的特質(zhì)，又闡釋天九歷來的信仰。天九誠信文化，也是天九人的精神憲法，充分體現(xiàn)了人文精神。它要求天九員工都要盡最大的努力，把自己的每一項工作和業(yè)務做到最好，為集團、國家及社會做出卓越的貢獻。天九誠信文化的根本是為了人，它可以使天九員工不斷提升思想素質(zhì)和業(yè)務水平，更可以幫助天九人實現(xiàn)自身價值和理想。為此天九人倡導去燕雀之念，樹鴻鵠之志。天九人堅信志向高遠，作為偉大。天九人堅持企業(yè)永續(xù)，基業(yè)常青。

筆者按：

與誠信文化相反的是，現(xiàn)實中尚有個別企業(yè)以行騙為業(yè)，他們的員工也有共同騙人的核心價值觀。我們不能說這個企業(yè)沒有企業(yè)文化，但我們可以肯定他們沒有誠信文化。央視新聞頻道播出的《新聞調(diào)查》節(jié)目中，一個臺資企業(yè)以精心設計的加盟連鎖、特許經(jīng)營為騙局，在全國騙了400 多家加盟店，每當客戶前來考察時，所有員工都齊心協(xié)力做“托兒”，配合默契，其企業(yè)文化也發(fā)揮了很大作用，但他們的文化不是誠信文化。當然，這家企業(yè)最終的結局也令人喟嘆。缺失誠信的企業(yè)給人的警示是：誠信文化的丟失是企業(yè)生存權的丟失，誠信文化的缺憾必然帶來組織的畸形。因為誠信文化作為企業(yè)的制導系統(tǒng)，決定著企業(yè)能否可持續(xù)發(fā)展，決定著企業(yè)能否永葆基業(yè)常青。

二、天九誠信文化解析

天九的誠信文化，既繼承了中華民族歷久彌新的傳統(tǒng)美德，又賦予了豐富的時代內(nèi)涵，對新時期的企業(yè)文化建設有著極為重要的指導意義。作為企業(yè)來說，誠信就是立誠守信，言真行實，這是我們的本分，是天九集團做企業(yè)的本分，也是天九員工做人的本分。“至誠至信，天長地久”是天九文化的精髓，在天九十多年之發(fā)展建設中業(yè)已得到全體員工的道德認同，成了所有天九人的堅定不渝的信念。講誠信就是講責任，就是對天九集團的事業(yè)負責，對客戶負責，對員工負責，對合作伙伴負責，對與企業(yè)息息相關的社會負責。古人云“國無信不立，人而無信不知其可”。誠信對天九來說，絕非一句口號，而是一個長期堅持不懈努力完成的過程。天九不僅選擇誠信，而且建立誠信，更且鞏固和完善誠信，實現(xiàn)誠信雙贏。

（一）對客戶誠信，意味了解你的生活，提供卓越產(chǎn)品和完美服務

對客戶講誠信，提供卓越產(chǎn)品。天九以世界杰出華商協(xié)會為核心業(yè)務平臺，以全球華商為主要服務對象，致力于成為全球最具服務力的華商組織。多年來，天九始終秉承“強強聯(lián)手，和合共榮”的宗旨，全力打造華商協(xié)會的高端品牌，在新品開發(fā)、品牌推廣、行業(yè)合作、區(qū)域合作及企業(yè)評價等方面強化“心理零距離，質(zhì)量零缺陷”的產(chǎn)品理念。協(xié)會每年在人民大會堂和釣魚臺國賓館舉辦“世界杰出華商大會”和“全球華商500強頒獎大會”，以高尚的品位、豐富的商業(yè)機會和最具價值的人脈資源凝聚著全球30多個國家的杰出華商，成為全球華商的頂級盛會；每年在相關國家、省市和行業(yè)舉辦的系列杰出華商高峰會，已成為各地政府與杰出華商招商引資的重要平臺。

對客戶講誠信，細抓精品服務。天九堅持客戶至上的經(jīng)營原則，努力踐行服務承諾、產(chǎn)品跟蹤服務和VIP客戶分級管理制，讓50%的客戶滿意，讓30%的客戶高興，讓20%的客戶感動。為確保服務的針對性、有效性和持續(xù)性，華商協(xié)會所有服務均實行會員制。協(xié)會擁有“華商500強俱樂部”、“華商領袖俱樂部”、“華人億萬富翁俱樂部”、“杰出華商理事會”、“世界華商組織聯(lián)盟”五大會員序列，可為會員提供最佳的交流合作平臺，同時建立以領袖顧問團、投資家顧問團、外交家顧問團、咨詢專家顧問團和系列專業(yè)機構為核心的咨詢服務體系，可為客戶提供高質(zhì)高效的“一站式終身服務”。服務內(nèi)容涵蓋招商引資、高層公關、國際合作、權益保護、包裝推廣、咨詢、策劃、培訓等項目。

對客戶講誠信，樹立完美形象。為全面做好集團高端資源的整合與維系，天九建立主席辦公關部和秘書部整體負責的服務支持團隊，協(xié)助營銷一線開發(fā)客戶，而客戶開發(fā)成功以后又為客戶排憂解難、保駕護航和做好售后服務。在職能服務理念上，天九集團上下高度統(tǒng)一，無論是對客戶的熟悉，還是談判的溝通技巧，很多領導均是身經(jīng)百戰(zhàn)，很多助手也都耳濡目染。為迎接業(yè)務高峰，做好客戶服務，集團董事局主席盧俊卿先生延后了泰國和印尼中華總商會的邀請，推掉了連云港市政府和僑辦的邀請，專心留在協(xié)會思考業(yè)務，幫助洽談客戶。而協(xié)會副主席夏令生先生，不顧舟車勞頓，連續(xù)出差10天飛了5個地方，成了名副其實的“空中飛人”。品牌是龍頭，產(chǎn)品是基礎，服務是形象，天九力抓產(chǎn)品創(chuàng)新和完美服務，響亮地提出打造“服務超市”，在廣大客戶中樹立良好的誠信企業(yè)形象。

筆者按：

誠信作為經(jīng)商的黃金原則，古已有之。孔子說：“民無信不立”。古今儒商都十分注重誠信，不僅將誠信作為恪守的商業(yè)道德，而且作為企業(yè)的經(jīng)營之道，堅持靠信譽來贏得客戶。同時，中國人又是世界公認的最會做生意的兩大民族之一。歷代商人在經(jīng)營活動中無不受到儒家思想的影響，而成為當時的士商、儒商、德商、圣商。可以說，在中華民族的經(jīng)濟發(fā)展史上，儒商功不可沒，儒商的誠信文化源遠流長。最早和最著名的儒商是孔子的弟子——端木子貢。他對孔子非常尊重。孔子死后，別的弟子守喪三年，他卻守墓達六年之久。他以誠為先，以信為本，經(jīng)商于曹、魯之間，家累千金，曾隨孔子周游列國，為孔子實現(xiàn)其理想提供了必要的經(jīng)濟基礎，被奉為儒商鼻祖。后人因此用“端木遺風”來褒揚經(jīng)商致富之人。

中國歷史上的徽商，則可謂“賈而好儒”，具體而言就是以誠待人、以信接物、以義為利，他們普遍有較高的文化素質(zhì)。《史記.貨殖列傳》成為他們必讀之書，他們受傳統(tǒng)文化的影響，不惑于眼前利益，自覺地用儒道經(jīng)商，以儒家倫理規(guī)范自己的商業(yè)行為。黃長壽“以儒術飾賈事”，鮑要“一生以書生之道行之”。紅頂商人胡雪巖在胡慶余堂店內(nèi)設立兩塊巨大的金匾，上寫“真不二價”和“戒欺”。由于他們堅持以誠待人，以信服人，非義不取，在激烈的商業(yè)競爭中贏得了顧客的信任，每到一地就會出現(xiàn)“歸市如流”的局面，取得了很大的成功，鑄就了一代儒商的形象。天九集團將誠信文化作為企業(yè)精神，亦為其奠定了輝煌與榮耀的基石。

（二）對員工誠信，意味了解你的追求，搭建事業(yè)平臺和人生舞臺 對員工講誠信，搭建成長平臺。天九投資數(shù)千萬元之巨，歷經(jīng)6年之久，終于探索、試驗成功具有劃時代意義的先進商業(yè)模式和激勵機制——營銷企業(yè)家孵化器。孵化器成功運行兩年來，已對員工、對集團、對社會帶來巨大效益，受到國家有關部門、國內(nèi)外有關專家、學者和企業(yè)界的熱烈關注和贊譽。目前，已有上千人接受營銷企業(yè)家孵化，孵化成效顯著。截至2006年底，已孵化出3位總經(jīng)理，6位見習總經(jīng)理，22位總監(jiān)，73位經(jīng)理，223位主管。其中，一位來自農(nóng)村、年僅19歲的初中生，經(jīng)過不到兩年的孵化，已從一名普通員工一步步孵化為主管、經(jīng)理、總監(jiān)、見習總經(jīng)理。天九全球首創(chuàng)并產(chǎn)業(yè)化運營的企業(yè)家孵化器，集營銷實踐、創(chuàng)業(yè)特訓和高效激勵于一體，輔之以傳、幫、帶等特別扶助，為每位創(chuàng)業(yè)者搭建張揚個性、揮灑智慧的事業(yè)平臺，為每位創(chuàng)業(yè)伙伴鋪設快速致富、快速成長、快速成為企業(yè)家的“綠色通道”，幫助每位創(chuàng)業(yè)伙伴建構屬于自己的事業(yè)王國。對員工講誠信，以人為本激勵。盧俊卿主席在向中外企業(yè)家交流自己推行人本管理經(jīng)驗時說，以人為本最根本的就是要滿足人才不斷增長的正當需求，即致富、成長、當老板。盧主席認為，企業(yè)家要有勵才之術。古人云：“矢不激不遠，人不勵不奮”。在天九用得頻率最多的是褒義的、贊美的詞匯，有80%的時間對員工是贊美，只有20%的時間是批評。此外，天九還創(chuàng)立并推行了三維高效激勵體系，即：愿景激勵＋機制激勵＋過程激勵＝高效激勵。天九是這樣制定的，也是這樣實行的。在2006年11月聚餐會上，盧主席對三位創(chuàng)業(yè)者承諾，如有誰的業(yè)績達到**萬且排名第一，就將自己價值2萬元的勞力士愛表獎給誰。事隔很久，三人早已淡忘當日的承諾及獎勵標準，盧主席卻通過財務中心總結他們的業(yè)績，在集團表彰大會上當場兌現(xiàn)，令所有創(chuàng)業(yè)者感奮萬千！以人為本的企業(yè)管理理念和三維一體的高效激勵機制，此是天九由誕生西部農(nóng)民城到馳騁國際大都會的成功法寶。對員工講誠信，維護員工權益。天九嚴格履行法律、法規(guī)的有關規(guī)定，切實加強對員工的權益保護。早在1992年集團始建，就在全員范圍內(nèi)簽訂勞動合同，對工資、養(yǎng)老、醫(yī)療等保險及福利等進行了明確的規(guī)定。同時，天九切實加強對女員工的保護，使其休息休假的權利、獲得勞動安全衛(wèi)生保護的權利、接受職業(yè)技能培訓的權利都得到有效的保障，每年“三八節(jié)”都為女員工送上賀卡和玫瑰表示慰問，使員工對企業(yè)的認可度和歸屬感不斷增強。與此同時，集團積極構筑溫暖工程，每年一度的“天九親情”活動，提高了員工愛司如家的主人翁意識，讓困難員工切身體會到天九大家庭的愛心體貼和真情關懷。

筆者按：

明清之際興起的晉商，也曾聲名顯赫，富可敵國，輝煌數(shù)百年。山西人崇尚信義，把誠信作為一種體制或制度的靈魂。從他的選拔制度、考核制度，到任用制度，到獎懲制度，一切一切的前提是誠信，沒有誠信一切無從談起。很多過去的山西人，十二、三歲到商號里去做買賣，干三年，只給吃飯錢，不發(fā)給工資，不發(fā)給穿衣錢，在這三年學徒期間，每天都要伺候人。這三年期間，就是財東掌柜考察你的時候，發(fā)現(xiàn)你人性中有一個惡劣的斑點，或者有稍微一絲的不慎，馬上就把你開除。這是從他的選拔制度。第二是獎懲制度，發(fā)現(xiàn)你做人做事很有誠信，馬上提拔重用，馬上就從一般的小伙計變成大掌柜。發(fā)現(xiàn)你既誠信也能干，馬上給你頂身股。咱們都有股份嘛，你不用出錢，又誠信又有本事，算你一股。過去山西票號為什么那么發(fā)達，就是晉商創(chuàng)立了所有制和經(jīng)營權的分離，創(chuàng)立了頂身股制度，頂身股制度就是現(xiàn)在的職業(yè)經(jīng)理人。我看你這個人可用，馬上你就是我的職業(yè)經(jīng)理人。第三個是他的密押制度，為什么晉商過去賺錢最厲害，就是他把誠信原則列為所有的制度考核的核心，所以在晉商的商號里面、票號里面，誠信是一切制度的靈魂。

天九創(chuàng)立營銷企業(yè)家孵化器，也積累了一整套行之有效的激勵機制，可以為員工提供驅(qū)動力。包括“相馬加賽馬，德績加業(yè)績”的用人機制，“高效高薪，多效多得”的分配機制，“重獎重罰，獎罰分明”的獎懲機制，“公平競爭，效率優(yōu)先”的競爭機制，以及“共同發(fā)展，共同富裕”的發(fā)展機制。尤值一提的是，天九的所有機制均在誠信文化的統(tǒng)領之下，員工在入司之初就必須與集團簽訂《誠信責任書》，違反了誠信原則，必然要受到集團重處，更有甚者，由于后果嚴重而交由司法機關處理。一位業(yè)績非常突出的創(chuàng)業(yè)者因違背誠信理念，對客戶講假話、亂承諾，按照業(yè)績考核本已得到的營銷大獎也因此被取消了。

（三）對伙伴誠信，意味了解你的期望，建立合作渠道和共贏模式

對合作伙伴講誠信，搭建合作平臺。企業(yè)的誠信是一種無形資產(chǎn)，誠信的價值，在于它可以極大地降低企業(yè)與其他市場主體之間的交易成本。世界杰出華商協(xié)會自成立以來，致力于團結和凝聚全球杰出華商，以促進華商精英強強聯(lián)手、和合共榮為宗旨，搭建高端平臺，加強交流合作，贏得來自全球40多個國家和地區(qū)的華商會員的一致好評。目前，協(xié)會主要的三項工作任務，第一是凝聚全球以華商500強為核心的華商，促進大家彼此之間的交流和合作，合作共融。第二件事情，聯(lián)系全球華商組織，促進這些華商之間的交流合作。第三件工作，就是促進全球杰出華商和杰出華商組織與中國，包括國外的一些各級政府之間的招商引資等交流合作。對合作伙伴講誠信，建立共贏模式。何謂共贏？就是在同一片藍天下，一切行業(yè)、單位和組織相互依賴，互惠互利，共存共榮，按照多方得利、義利合一的原則行事。天九終生追求的不是賺錢，賺錢的真諦，是為了促進社會繁榮與人際和諧。天九在這方面領悟得很早，理解得也非常之深，在創(chuàng)業(yè)伊始就倡導“天九為商三原則”的先進理念，提出“義利兼顧，以義統(tǒng)利”的義利觀，在義利不能兼得的時候，應當舍利取義。為此，天九人始終堅持“100+1=200,100-1=0”的合作理念，不惑于眼前利益，不犧牲合作伙伴的利益，通過公平競爭，與對手共同發(fā)展，共獲利益，而絕不是以鄰為壑，企圖將對手置于死地。行動高于理念，“天九10萬元書號費”的故事已成為了經(jīng)典的創(chuàng)業(yè)案例。同時，天九人時刻不忘社會責任，為鄰里謀福祉，為伙伴助佳績，誠邀全球杰出華商加盟協(xié)會，共享商機，共聚人脈，共創(chuàng)未來。

筆者按：

繼續(xù)以山西晉商為例，晉商主張做生意義利相通，先義后利，以義制利。這是商人經(jīng)營的哲學基礎和商人價值觀的核心。山西票號講究六個字“守信、講義、取利”，它把守信、講義放在取利之前，靠信與義來贏得人心。單說平遙的“日升昌票號”，在全國各地設分號600多個，甚至遠及日本、朝鮮、東南亞、俄羅斯等，年匯總金額100萬兩至3800萬兩不等，經(jīng)時100余年，盈利1500萬兩，實際上就是一個跨國的私家銀行。美國作家羅比.尤思森稱之為“中國的華爾街”。很多大商家，晉商的大商家，他們把誠信作為立身、立德、立文章之根本。

其實，晉商論文化，他不如徽商，論權力不如京商，北京很多八旗子弟的人脈關系，晉商是遠遠無法相比的，論精明晉商又不如浙商，論管理晉商不如潮汕商人，他不如廣東人，廣東人的管理理念是晉商所不能比的。但是在這種強手云集的境況下，晉商一個個戰(zhàn)勝他們，最后成為天下金融之牛，成為十大商幫的老大，靠的是什么——誠信。以前晉商借錢很不容易，因為銀行貸大不貸小，貸官不貸民，貸城不貸鄉(xiāng)，那遍地都是銀行，老百姓卻貸不出一分錢來。但后來山西人做票號的時候，哪個生意人想貸錢，馬上就可以貸出來。他靠的又是什么——信用，這個信用是怎么建立起來的，就是把它當作一種信仰。山西人走到哪兒，他宣傳一個理念，我是關公的后代，你相信我，關公是山西人。過去的中國，百里一座關帝廟，十里一座杏花村。到處都能看見山西人建的關帝廟，山西人為什么要建這個關帝廟，就是告訴你，我是關公的后代，你和我打交道，給我借錢你放心，我不會坑你，不會害你，這是他已將誠信作為一種信仰。

天九業(yè)務經(jīng)營也恪守自己的“為商三原則”：追求利潤，但不唯利是圖；勇于競爭，但不傷天害理；等價交換，但不斤斤計較。這種原則不僅說在口上，唱在歌上，而且掛在墻上，印在名片上，體現(xiàn)在行動中。它其實就是一種“義商”文化，區(qū)別于“奸商”，天九人義利兼顧，以義統(tǒng)利，仁德為先，大智大勇。

（四）對社會誠信，意味了解時代需求，孵化企業(yè)家以造福全社會

一個視誠信神圣如使命的企業(yè)，必定是一個高度負責的企業(yè)，是一個以國家昌盛和人民幸福為己任的企業(yè)。多年來，天九集團始終堅持“和合創(chuàng)業(yè)，共同富裕”的發(fā)展宗旨和理念，以企業(yè)家孵化器為核心商業(yè)模式，致力于打造“企業(yè)家的黃埔軍校”和“華商的聯(lián)合國”。源源不斷地為國家、為民族、為社會造就職業(yè)企業(yè)家，凝聚全球杰出華商，為中華民族的偉大復興貢獻力量，這就是天九永遠不變的使命。企業(yè)家是當今中國社會最為稀缺的資源，設若沒有企業(yè)家，進入WTO的中國將赤裸裸地站在世界經(jīng)濟的大舞臺上任人挑剔。因此，培育優(yōu)秀的企業(yè)家，來挑起中國經(jīng)濟的脊梁，委實是社會首任。對于一個有責任感的企業(yè)來說，社會需求就是命令。社會迫切需要大批職業(yè)企業(yè)家，成千上萬的人才立志成為企業(yè)家，但因囊中羞澀或缺乏相應條件而舉步維艱。按照市場經(jīng)濟的法則，有需求就有供給。為何如此強烈而巨大的需求卻不能得到有效的滿足呢？而況這一需求關系到眾多仁人志士及國家和民族的利益，如果長期得不到滿足，那將是整個中華民族的遺憾！能夠?qū)⑻炀诺氖聵I(yè)與國家、民族和他人的利益緊密連結在一起，天九的拓荒人深感自豪，同時也堅信，得道多助，天九偉業(yè)也會因此而得到長足發(fā)展。

在這樣的時代背景下，天九企業(yè)家孵化器應運而生。1995年，天九提出建立一種全新的組織創(chuàng)業(yè)模式——“企業(yè)家孵化器”的構想，并于1999年正式創(chuàng)立了第一個企業(yè)家孵化器。2000年9月12日，為推廣企業(yè)家孵化器這一全球性創(chuàng)新成果，科技部、商務部、中國社科院、北京市政府等有關機構在人民大會堂聯(lián)合舉辦了“新經(jīng)濟與企業(yè)家孵化器國際論壇”，企業(yè)家孵化器得到社會各界的高度追捧和贊譽。2004年9月，第一個專業(yè)孵化器——營銷企業(yè)家孵化器實驗成功，2005年成功實現(xiàn)了營銷企業(yè)家孵化器的產(chǎn)業(yè)化運作。目前，有上千位營銷精英在企業(yè)家孵化器機制下，走上了“告別打工，走向老板”的全新創(chuàng)業(yè)之路，200多名創(chuàng)業(yè)者實現(xiàn)了“快速致富，快速成長，快速成為企業(yè)家”的夢想。企業(yè)家孵化器的成功和推廣，為新經(jīng)濟時代增添了一個嶄新的亮點，天九也由此被譽為中國商界的“黃埔軍校”！當然，企業(yè)家孵化器是天九的創(chuàng)造，但不是天九的專利，它是創(chuàng)業(yè)者快速發(fā)展，快樂成功的事業(yè)平臺，是有志者揮灑智慧，實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢想的理想之所。天九還要將這一星星之火傳遍大江南北，為造就中國的職業(yè)企業(yè)家階層做出更為卓著的貢獻。筆者按：

《大學》中說：“生財有大道……仁者以財發(fā)身，不仁者以身發(fā)財”。生財要取之有道，仁者“生財”是用來發(fā)展“仁”的事業(yè)，“仁”是儒家思想的核心，“生財”是實現(xiàn)“仁”的事業(yè)的手段，通過他們以財行仁的活動而得民心，故曰“以財發(fā)身”，有理想的商人就是“以財發(fā)身”，是仁者。他們有超功利的最終目標，有對社會發(fā)展的強烈責任感，有愛國家、愛社會的崇高美德，有濟世救民的遠大抱負和“先天下之憂而憂、后天下之樂而樂”的憂患意識，追求“達則兼善天下”。清末民初，中國戰(zhàn)亂頻仍，民不聊生。廣東、福建許多民眾為躲避戰(zhàn)亂到香港、臺灣和南洋謀生，他們艱辛創(chuàng)業(yè)、誠信經(jīng)營，創(chuàng)造了華人經(jīng)濟奇跡。據(jù)統(tǒng)計，在海外的華人有5500萬人之多，遍布世界各地。根據(jù)倫敦《經(jīng)濟學人》周刊的估計，中國大陸以外的華人（包括香港和臺灣）所持的有流動資金總額高達2萬億美元，是現(xiàn)在中國本土國民生產(chǎn)總值的兩倍。他們在成功之后，曾慷慨解囊，無私捐助中國大陸的康梁改良運動、辛亥革命、抗日戰(zhàn)爭和改革開放事業(yè)。特別是在香港，出現(xiàn)了像李嘉誠、包玉剛、霍英東、鄭裕彤、曾憲梓等一批聲名遠播的“華商領袖”人物。

天九立足時代背景，著眼未來需求，以造就職業(yè)企業(yè)家為企業(yè)使命，破解社會經(jīng)濟難題，亦可謂“順天應人”。如此“樂天下之樂而樂”的崇高理想和壯志豪情，始終激勵著天九人至誠至信，追求卓越。

三、天九誠信營銷案例

不用再遠征古今中外，天九集團其實有很多故事堪稱為誠信典范。天九的營銷精英們以真誠的語言、真誠的態(tài)度，打動了無數(shù)個尚在猶豫的客戶，讓他們爽心快樂地購買天九產(chǎn)品。正是這種真誠的態(tài)度，很多客戶自愿推薦他們的親友、同事來購買天九產(chǎn)品，享受卓越服務。也正是這種誠信的品格，讓很多客戶感動之余，紛紛給寄來鮮花和賀卡以表謝忱，更有甚者，一位五十多歲的山西大同的客戶，在她購買天九產(chǎn)品后，竟提了一大紙箱地方土特產(chǎn)專程來京感謝我們的創(chuàng)業(yè)者……

天九營銷冠軍盧斌能持續(xù)創(chuàng)造優(yōu)異的業(yè)績，能快速地從營銷經(jīng)理孵化成為總經(jīng)理，成功秘訣很多，但他的第一要訣就是誠信懇切。盧斌的一位客戶斯女士，最初非常謹慎，她每次接受業(yè)務都交納現(xiàn)金，前兩次都是要求親自把錢交給盧主席，她才放心。盧斌在業(yè)務交往中做到了誠實、誠心，除了解顧客的實際需求及心理需求外，還針對顧客的性格特點來調(diào)整自己的溝通方式，在給客戶介紹項目時從來都不亂承諾，他只把我們項目的高度和對客戶的好處給客戶介紹得清清楚楚，使對方產(chǎn)生欲望，始終把握主動權。他言必信，行必果，最終讓斯女士感動了，2006年6月斯女士已經(jīng)非常放心的把30余萬元現(xiàn)金交到了報到組，當天晚上在釣魚臺國賓館又把巨額現(xiàn)金交給了盧斌個人。除斯女士這一重點客戶外，盧斌還對龍新建進行了4次開發(fā)共成交20多萬元，對金保華3次開發(fā)，對臧平3次開發(fā)，諸如此等，不一而足。誠信也是傳奇營銷英雄侯祥的成功秘訣。侯祥的成功不是靠運氣，更不是靠聰明，了解他的人都知道，對客戶真誠，是他成功的前提。凡是與侯祥成交的客戶無不為他的真誠所折服，有幾個女客戶現(xiàn)在已經(jīng)認侯祥為干兒子。2006年3月，侯祥將華商協(xié)會理事會邀請函傳真給了浙江的佳音女士，兩天后，佳音女士主動打來電話，侯祥感覺到佳音對華商協(xié)會及他自己的高度信任，放下電話，就迅速了解該公司的情況，得悉其“城市美容箱”項目啟動后，市場反映良好，但企業(yè)自身的資金實力不夠，亟需招商引資。在后來的溝通過程中，侯祥詳細介紹了協(xié)會相關情況，并結合她的項目及招商引資等情況為她提出了中肯的建議和設想，聽罷侯祥的介紹，佳音女士當即決定入會，當天下午侯祥便收到她的入會費。誠實、守信、感動客戶是尚敬龍總經(jīng)理的營銷法則。隨時關注客戶，發(fā)自內(nèi)心的關注客戶，讓客戶感受到他的誠意。客戶有了困難或需求時，尚總總要想辦法幫助解決，無論多大的困難，只要有1%的可能就要100%的努力，特別是已經(jīng)承諾了的事情，就必須遵守諾言。這樣建立起來的客戶給敬龍公司帶來更大的收益，這樣的朋友才會是最牢固的。尚總按照天九的客戶服務觀和業(yè)務原則，努力讓盡可能多的客戶感動，業(yè)績增長就變成了水到渠成的事情。

每一位天九伙伴都還清楚的記得，被集團業(yè)務總裁呂貴提起的王瓊，她在2006年11月份就預言自己將是天九會展的冠軍。后來她站在領獎臺上，如愿以償！她的成功源自誠信，源自用心的付出。2006年春天，中國醫(yī)院院長大會，有一對老夫婦，作為嘉賓參會。面對兩位70多歲的老人，當時已是晚上11點多了，當王瓊了解到他們不但是第一次參與會議，并且還是第一次來京，于是她義務為老人家做了及時妥善的安排，并且包攬了老人在大會期間的全程服務，甚至出門乘出租、上飛機……兩位老人回去之后即寫來了言辭懇切的感謝信。可是令王瓊意想不到的是，老人的兒子是當?shù)亟逃值木珠L，在天九后來組織的其他項目上，一次就為王瓊組織了十幾個參會代表。

營銷需要有一顆真誠的心。天九創(chuàng)業(yè)伙伴對任何人都真誠相待，凡是接到電話的客戶，一聽聲音都會如是說：“我雖然沒有見過你，但聽你的聲音就知道你是個干實事的人。”這就是對天九伙伴言真行實的最好評價。再好的方法和技巧都大不過一個“誠”字，只要你對別人誠信，別人也會對你真誠。人都是感性的，人的情緒是可以傳遞的，要讓每一個與你溝通的人感受到你的真誠與實在。誠信締造偉業(yè)！把陽光灑向每一個人，每個人將回報天九一個世界。在天九的發(fā)展過程中，我們深切地感受到誠信是企業(yè)的生存之基、發(fā)展之本。誠信是成功的第一秘訣，誠信又是一筆巨大的無形資產(chǎn)，它在天九與客戶、天九與員工、天九與合作伙伴、天九與社會之間架起了一座連心橋，使我們與多方結成了利益共同體，實現(xiàn)了誠信共贏。正如刊登在《人民日報》上天九創(chuàng)始人盧俊卿主席的一席話：“僅僅我一個人富裕了、發(fā)展了，不足為快，天九人都富裕了、發(fā)展了，才是我的快樂；僅僅天九人富裕了、發(fā)展了，也不足為快，能讓天九的客戶與天九一起富裕、一起發(fā)展，才是天九人的快樂；僅僅天九和天九的客戶富裕了、發(fā)展了，也不足為快，天九的發(fā)展能夠促進國家和民族的富裕和發(fā)展，才是我們最大的快樂！”行勝于言，誠信我為先，天九將以“至誠至信，天長地久”的企業(yè)精神為指針，宣灌誠信理念，加強誠信教育，優(yōu)化誠信體系，建立誠信機制，全面打造誠信天九，為締造二次騰飛大業(yè)和共建誠信社會而奮爭不息。--------胡耀元

第三篇：現(xiàn)代應用文文學性芻議

現(xiàn)代應用文文學性芻議

摘要：應用寫作與文學寫作有很大的區(qū)別，也有相通之處，不應該也無法簡單“去文學化”。應用文的文學性表現(xiàn)在流暢自然、簡潔質(zhì)樸、彈性準確的語言里，表現(xiàn)在靈活多變的布局結構之中，表現(xiàn)在以“真實”為基礎的文采和情感之中。

關鍵詞：應用文文學性語言文采研究

“言之無文，行而不遠”，文章好看，才會取得良好的傳播效果。“文”本身有“文采”這一層含義，而應用文中雖然需注重實用功能，注重使用準確、嚴密的語言，但如果忽略其文學性，必然變得單調(diào)乏味，了無生氣，使讀者望而生厭而影響應用文整體效果。因而應用文同文學作品一樣，也同樣需要扎實的文字功底、生動的語言、文學手法，這樣表達效果才會更強。語句詞匯的恰當運用、篇章結構的合理布局能讓應用文表達更加準確而更具特色。現(xiàn)實生活中，多種應用文文學性很強，例如私人書信、廣告文案等，它們雖然屬于應用文，卻并不妨礙對其進行文學賞析。

一、現(xiàn)代應用文的文學性概況

應用文寫作需要遵循既有的文體規(guī)范，但如果過于模式化，便會千篇一律，毫無個人風格。例如一百人去寫相同事件的調(diào)查報告，會有一百種風格，假如寫作均符合事實，我們肯定比較認可生動豐滿的文章。有專家提出應用文寫作要“去文學化”，認為應用文以工作需要為導向，以寫作技術為重心，應用文的自身特質(zhì)完全可以“去文學化”[1]。筆者也反對把文學表達生硬加入應用文中，這不符合應用文的實用性目標。實質(zhì)上，應用文是否去“文學化”并不重要，關鍵看應用文本身是否能夠達到應有的傳播效果，是否“去文學化”只是方法手段的問題。這樣說來，答案顯而易見，或許“去文學化”也可以達到實用性目的，而增添了文學性的應用文卻能做到既不減少實用價值，又增加了審美價值。

應用文的文學性客觀存在于多數(shù)應用文體之中，卻不是所有的應用文。一些公文和事務文書，或是行文嚴肅，或是格式嚴謹，或是簡約到極致，例如公文中的命令、簡短的通知，事務文書中的規(guī)章制度等，確無文學性可言。因此，應用文中的各種文書應區(qū)別對待。應用語屬于書面平實語體，語言特征表現(xiàn)為實用性、準確性、模式性、簡明性四個方面。文學性語言經(jīng)常用來增加審美功能，而實用性語言必須客觀表達實際內(nèi)容；應用文用詞妥貼合度，說明性數(shù)據(jù)必須真實確鑿，對于寫作對象的描述要精確，界定要嚴格，定性中肯，定量準確，即不能隨意夸大或縮小客觀事物和現(xiàn)象；應用文語言中有相當一部分是專有術語和習慣用語，如“來函收悉”“特此函復”“敬請批復”等，簡練明白，省時高效；應用文表述，多數(shù)情況下只求抓關鍵、要點，不需要纖毫畢現(xiàn)的細節(jié)展現(xiàn)。正因為以上四方面的特性，應用文中的個人風格體現(xiàn)較少，其文學性審美功能并不明顯。

雖然中國古代應用文文學性很強，但大多屬于感性的點評研究，形成的理論也很零散，并沒有形成系統(tǒng)，缺少現(xiàn)代語言的系統(tǒng)闡釋，因此沒有對現(xiàn)代應用文的文學性有很深影響。當下，多數(shù)人只注重應用文與文學作品的區(qū)別，卻忽視了他們之間有相通的部分，即應用文也有一定的文學性。事實上，當代已經(jīng)很少有人問津應用文的文學性研究。

二、現(xiàn)代應用文語言的文學性

應用文語言的文學性集中表現(xiàn)在流暢自然、彈性表達、簡潔樸素三個方面。[2]

應用文中雖然禁止大肆渲染，卻也像很多文學作品一樣，追求流暢自然的語言效果。流暢自然的語言，雖然結構單純，卻連貫緊湊，讀來順口，聽來順耳。應用文是用來解決實際問題的，需要溝通情況，傳播信息，加強社會聯(lián)系，這種社會公用性決定了可讀性。所以考慮到宣傳效果，只有流暢順達的應用文才能更好地達到實用目標。

應用文流暢自然的語言美首先表現(xiàn)在音節(jié)、節(jié)奏之間的配合。例如江澤民《在莫斯科偉大衛(wèi)國戰(zhàn)爭紀念館揭幕式上的講話》中講道：“半個世紀之前的世界反法兩斯戰(zhàn)爭是人類歷史上正義與邪惡、光明與黑暗、進步與反動之間的大搏斗。”這句話將“正義與邪惡、光明與黑暗、進步與反動”三個整句安插在散句中，整散結合，跌宕起伏，卻流暢自然。

應用文語言的流暢自然離不開嚴謹?shù)倪壿嬓浴９舻摹读_曼?羅蘭悼詞》中寫道：“你所說的上升的民族就是我們代表正義、人道的民主陣線，你所說的下降的民族就是構成軸心勢力的法西斯。一邊是赴湯蹈火、視死如歸、犧牲自己的一切以解放人類的困厄；另一邊是奴役、饑餓、活埋、殺人工場、毒氣車、龐大的集中營，一個鬼哭神嚎的活地獄。”用事實說話，用強烈的對比表達上升民族與下降民族的天壤之別，無需節(jié)外生枝，一氣呵成，邏輯性極強，又不失流暢。

應用文語言的文學性還表現(xiàn)在彈性的表達中。在公務活動中，有能夠精確并需要精確的事物，但也有不能精確也無需精確的事務，對于后一種事務只能運用彈性語言來表現(xiàn)。彈性語言并非指的是模糊不清的歧義語言，也不是像文學作品中那些意味深長、回味無窮的藝術語言，而是通過準確的表意，反映客觀實際的語言。

例如《中共中央關于社會主義精神文明建設指導方針的決議》中：“到本世紀末，要使我國經(jīng)濟達到小康水平；到下世紀中葉，接近世界發(fā)達國家水平。”其中的“本世紀末”“下世紀中葉”“接近”等幾個表示范圍和程度的詞都屬于十分準確的彈性表達。司法語言經(jīng)常需要彈性表達，起訴狀常有諸如“被告的行為給原告造成了嚴重傷害”之類的語言，其中的“嚴重”就屬于彈性語言。再如1972年周恩來同志在尼克松訪華宴會的祝酒詞中有這樣一段話：“由于大家都知道的原因，兩國人民的往來中斷了二十多年。現(xiàn)在，經(jīng)過雙方的共同努力，友好往來的大門終于打開了。”為了顧及宴會的氣氛，周總理用一句“大家都知道的原因”委婉地說明了中美斷交復雜曲折的歷史原因。

應用文里樸素簡潔語言中依然深具文學性。應用文用簡潔直白的手法表現(xiàn)事物的真實本色，實現(xiàn)一種質(zhì)樸無華的美。恩格斯的《在馬克思墓前的講話》中用一段簡單樸素的語言成功地反映了馬克思一生的豐功偉績。“正因為這樣，所以馬克思是當代最遭嫉恨和最受誣蔑的人。各國政府――無論專制政府或共和政府――都驅(qū)逐他；資產(chǎn)者――無論保守派或極端民主派――都競相誹謗他，詛咒他。他對這一切毫不在意，把它們當做蛛絲一樣輕輕拂去，只是在萬不得已時才給以回敬。現(xiàn)在他逝世了，在整個歐洲和美洲，從西伯利亞礦井到加利福尼亞，千百萬革命戰(zhàn)友無不對他表示尊敬、愛戴和悼念，而我可以大膽地說：他可能有過許多敵人，但未必有一個私敵。”這段話用人民對馬克思的愛對比反動者對馬克思的恨，樸素真實卻很深刻，足以引起每一位讀者的共鳴。

應用文語言的文學性是多方面的，各種文學性語言讓應用文既有了審美功能，又增加了其應有的實用功能。近些年來，具有新時代特征的形象詞匯層出不窮，應用文若能恰當吸收，其語言將更加生動豐滿。

三、現(xiàn)代應用文結構的文學性

現(xiàn)代應用文結構的寫作表現(xiàn)出明顯的定型化傾向，已經(jīng)形成了穩(wěn)定通用的體例和格式，這樣即體現(xiàn)了規(guī)范性和嚴肅性，也有利于提高工作效率，便于寫作和閱讀。但是很多優(yōu)秀的應用文，既符合了結構要求，又避免了布局的單調(diào)、呆板，讀來賞心悅目，也會給人風格迥異、靈活多變之感。作者根據(jù)不同的具體情況，通過設置醒目的標題及多個對仗工整的小標題，巧擬段首段尾句，合理編排段與段之間的銜接等手法，形成不同的文面形態(tài)。例如，榮獲第11屆中國新聞一等獎的消息《按“智”分配造就億萬富翁》一文，文章用起首兩個自然段組成主副導語，異峰突起地把一個擁有1.3億個人資產(chǎn)的“知識富翁”推到讀者眼前，標題和布局都讓人耳目一新，在那個“按勞分配”獨占了國人頭腦的年代，按“智”分配無疑給當時的社會帶來一場觀念上的革命。

應用文的結構同樣需要巧妙安排，仔細斟酌，根據(jù)內(nèi)容主旨合理安排材料，才能使主題突出，論證清楚。例如不同類型的通知入筆角度各不相同：指示性通知很多是上級機關對普遍存在的傾向性問題對下級提出具體要求，比較適合從普遍的問題入手，落實在具體要求上；批轉(zhuǎn)型通知往往從引用所批轉(zhuǎn)的文件關鍵要點開始，然后根據(jù)實際情況解決問題；會議通知更為靈活，有的需要首先寫明開會緣由，有的根據(jù)實際情況需要做詳細的說明，有的僅需包括時間、地點、人員即可。同一文種的同一部分也可以采用不同的結構或手法去呈現(xiàn)，例如消息的導語部分，既可以采用概述式的直接性導語，也可以用懸念式或引喻式等間接性導語迅速抓住讀者注意力。總之，在符合寫作規(guī)范的前提下，應用文的結構布局可以靈活多變，以便更好引起讀者興趣。

四、現(xiàn)代應用文的文采、情感

現(xiàn)實生活中很多諸如公文、講話稿等應用文，雖然符合格式、套路，卻缺乏文采、情感，沒有藝術性，使宣傳效果大打折扣。文采與實用并不矛盾，應用文行文講究藝術，讓讀者領略其中的美感和奧妙，才能實現(xiàn)效用的最佳化。當然，應用文的文采范圍較窄，不像有些文學作品那樣追求華美，只能是一種建立在現(xiàn)實基礎上的“真實”美。

應用文的文采表現(xiàn)在語言、修辭、術語、俗語等各個方面。應用文的文采首先表現(xiàn)在富有個性化和表現(xiàn)力的語言上。改革開放前農(nóng)民“玩龍玩虎，不如玩土”，“七十二行，莊稼為王”，改革開放后農(nóng)民“要想富，走新路”，“一勞養(yǎng)一人，一智富千家”[3]，形象展現(xiàn)了農(nóng)民丟掉了陳舊的“土地觀”，轉(zhuǎn)變成懂得自我創(chuàng)新的新型農(nóng)民。其次，應用文可以運用比喻、擬人、頂真等修辭手法。1984年國家體改委印發(fā)的《城市經(jīng)濟體制改革試點工作座談會紀要》中形象比喻了企業(yè)的困境：“會議代表對企業(yè)權力小、婆婆多、負擔重，反映十分強烈。”用“婆婆多”形象比喻企業(yè)的管理部門太多，富有個性的比喻使文章更具生活氣息。又如“一放就亂，一亂就收，一收就死，一死就放”，“改則通，通則流，流則活”，兩句的頂真修辭鮮明對比了計劃經(jīng)濟的惡性循環(huán)和市場經(jīng)濟的實效。

應用文中活用行業(yè)術語、俗語、古詩詞，可以增加其表現(xiàn)力。比如用“毒瘤”“癌細胞”等醫(yī)學術語比喻黨政機關中的腐敗現(xiàn)象；用“婆媳關系”等俗語說明上下級關系；用“柳暗花明又一村”形容一些行業(yè)的前景轉(zhuǎn)好；豐田車廣告“車到山前必有路，有路必有豐田車”也恰到好處的引用了已廣為人知古詩詞。術語、俗語和古詩詞的加入使應用文深入淺出，化抽象為具體，更貼近大眾生活。

在情感表達方面，應用文寫作不能濫用情感，一般不直抒胸臆，但并不一味排斥情感，否則讀來使人味同嚼蠟。比如日常生活中滿懷感激的“感謝信”，熱情洋溢的“歡迎辭”，充滿號召力的“倡議書”，統(tǒng)統(tǒng)含“情”。有像悼詞、慰問信、演講稿等感情色彩較濃烈的應用文；也有像調(diào)查報告、通訊、報告等感情色彩較平淡的應用文情感表達不直露，不強烈，較為含蓄，隱含在理性的陳述、議論、說明之中。但所有的應用文情感均應避免個人情感的直接宣泄，是一種大公無私的民眾情感。

例如1863年林肯在葛底斯堡烈士公墓落成典禮的演說，一共僅有十句話，卻成為美國歷史上引用最多的經(jīng)典演說。這篇簡短的演說樸實優(yōu)雅，委婉的說理中飽含了無限深情，打動了每一位聽眾的心。又如一則征文啟事在開頭寫道：“親愛的青年朋友們，回顧過去，你有什么收獲和感想？瞻望將來，你打算怎樣迎接新的一年？為祝愿青年朋友活躍思想，奮發(fā)有為，創(chuàng)造更加令人欣喜的成績，本報決定發(fā)起《我在新的一年》征文活動……”一段清新的文字，把啟事的指導思想優(yōu)美地展現(xiàn)出來。

文采和情感并非文學作品的專利，以準確的事實為基礎的文采和情感，會讓應用文達到形式和內(nèi)容的完美統(tǒng)一。

此外，應用文寫作中也需要注意語氣的變化，風格的統(tǒng)一，以及對意境的巧妙設計，使文章有波瀾，氣勢流暢。大多應用文以抽象思維為主，但也離不開形象思維，甚至以形象思維為主，有這樣一則廣告：“鶴舞白沙，我心飛翔”，聽到它頭腦中就會展現(xiàn)出：潔白的沙灘，成群的白鶴，無際的藍天。廣告完全靠抓住人們的形象思維，給心靈帶來了自由飛翔的感覺。

應用文與文學作品有很大的區(qū)別，但是應用文的文學性讓我們看到應用寫作與文學寫作也有相互交叉、滲透、聯(lián)系的方面，能相融、互動。綜上所述，把一些文學因素適度地運用到應用文寫作中，能夠使應用文在符合基本規(guī)范的前提下，增強生動性、表現(xiàn)力和可讀性。

注釋：

[1]孟建偉：《應用文寫作教學“去文學化”探討》，山西青年管理干部學院學報，2006年，第5期。

[2]李霞：《論應用文的審美特征》，長春理工大學碩士學位論文，2006年。

[3]王莉：《論應用文語言的生動性》，西南民族學院學報（哲學社會科學版），2001年，第8期。

第四篇：芻議大企業(yè)稅源專業(yè)化管理

芻議大企業(yè)稅源專業(yè)化管理

信息來源：寧夏回族自治區(qū)地方稅務局發(fā)布于：2010-08-26 17:17

●寧夏地稅局直屬征收管理局王立新李永剛

經(jīng)濟全球化使更多的超大企業(yè)、大企業(yè)在經(jīng)營規(guī)模上急劇地進行著戰(zhàn)略擴張和重組，在管理方式上更加注重以專業(yè)化的團隊從事著各項復雜的業(yè)務，針對稅收業(yè)務也毫不例外地以團隊的形式同稅務部門開展著長期化、精細化的博弈，也促使稅務部門在稅收征管與服務上不斷探索出新的模式。筆者認為，在對大企業(yè)的稅源管理方式上也必然邁上專業(yè)化。本文試圖通過對大企業(yè)管理和稅源專業(yè)化管理理念及關系的理解，談幾點體會和認識。

一、對大企業(yè)管理和稅源專業(yè)化管理的理解

（一）對大企業(yè)及其風險管理的定義

國家稅務總局對大企業(yè)管理的表述主要涉及兩個方面。一是對大企業(yè)管理的定義，是指在國家稅務總局的統(tǒng)一領導下，全國各級大企業(yè)稅收管理部門按照總局大企業(yè)稅收管理司的要求和標準，對大企業(yè)實施實時的、全面的、有針對性的、動態(tài)的稅收管理，以實現(xiàn)降低征納成本、優(yōu)化納稅服務、防范稅收風險、提高納稅遵從度的目的；二是對大企業(yè)稅務風險管理的定義，是指稅務機關運用風險管理的理論和方法對大企業(yè)納稅遵從風險實施管理的過程。包括收集風險管理信息、開展風險評估、確定個性化應對措施、實施針對性管理、反饋和改進風險管理等五個步驟。從方式和內(nèi)容上看，大企業(yè)管理有三個關鍵詞，一是納稅遵從，二是風險管理，三是管理信息。提高納稅人納稅遵從是目標，風險管理是導向，管理信息是手段。目前，國家稅務總局定點聯(lián)系大企業(yè)管理工作己深入開展并取得實效，省級以下大企業(yè)管理工作正處于啟動和探索階段（尚無固定模式）。各地在總局的指導下，一方面積極做好總局定點聯(lián)系企業(yè)的服務和監(jiān)控工作，另一方面，積極研究省級以下大企業(yè)管理工作思路。

（二）關于對大企業(yè)管理與稅源專業(yè)化的理解

對基層稅務部門來說，大企業(yè)管理是新事物，但無論采用什么方式，稅源管理仍是核心。沒有科學的大企業(yè)管理機制，稅源專業(yè)化形不成氣候，沒有稅源專業(yè)化，大企業(yè)管理也得不到有力支撐和開展。目前，稅源專業(yè)化管理也沒有固定模式，從美國等發(fā)達國家的管理模式和有關專家學者的觀點看，專業(yè)化管理的基本思路是：是以促進納稅遵從為目標，以風險管理為導向，以信息管稅為抓手，以納稅評估為稅務部門的主要任務，規(guī)范和優(yōu)化稅收征管程序，按照納稅人規(guī)模、行業(yè)實行分類分級管理，創(chuàng)新管理方法，完善運行機制，建立稅源專業(yè)化管理新模式，不斷提高稅收征管的質(zhì)量和效率。從這個思路上看，也強調(diào)了納稅遵從、風險管理、信息管稅，但較大企業(yè)管理又增加了納稅評估、分類分級管理等內(nèi)容。稅源專業(yè)化管理相對大企業(yè)管理在理念上是一致的，但前者在覆蓋面上側(cè)重于整體，不僅僅局限在大企業(yè)。某種程度上看，大企業(yè)管理是稅源專業(yè)化管理的一部分，二者不能絕對分割，但前者更具國際性、更有針對性、更加個化性。

二、稅源專業(yè)化管理是推動整個稅收專業(yè)化管理進程的必然途徑

基層稅務部門的主要職能是稅收征收管理，稅源管理是征收管理的核心任務之一。隨著經(jīng)濟全球化和我國提出的工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、市場化和國際化的深入發(fā)展，納稅人數(shù)量不斷增多，企業(yè)集團大幅增加，企業(yè)組織形式、經(jīng)營方式呈現(xiàn)多樣化，特別是經(jīng)濟主體跨國家、跨地區(qū)、跨行業(yè)相互滲透。面對國際化的社會大生產(chǎn)，面對企業(yè)的集團式發(fā)展和跨地區(qū)經(jīng)營，稅務部門“高筑城墻”這種“封閉防御式”的管理方式己難以適應。目前由稅收管理員一人管戶，一個主管稅務機關“包戶”的管理方式，將面臨著能不能管好稅收、科學管理和發(fā)揮好稅收職能作用的諸多挑戰(zhàn)。

稅源管理是稅收征管工作的核心，只有核心實現(xiàn)專業(yè)化，才能推動整個稅收征管專業(yè)化，才能使我們的稅收工作更加體現(xiàn)時代性，把握規(guī)律性，富有創(chuàng)造性。稅源專業(yè)化管理是推動整

個稅收專業(yè)化管理進程的必然途徑。從國家稅務總局金稅三期建設目標可以看出，總局的發(fā)展戰(zhàn)略就是以稅源專業(yè)化管理為突破口，推動整個稅收管理的專業(yè)化。可以說，實行專業(yè)化是始于科學發(fā)展的要求，源于適應世界發(fā)展潮流的現(xiàn)實需要。

三、正確認識稅源專業(yè)化進程中存在的問題

一是正確處理專業(yè)化與其他“化”的關系。專業(yè)化與科學化、精細化、信息化等“化”之間是緊密聯(lián)系的。“化”在漢語中的解釋是用在名詞或形容詞后，表示轉(zhuǎn)變成某種性質(zhì)或狀態(tài)。“化”的過程是推進的過程，去掉“化”字，專業(yè)、精細與集約就僅處于原始狀態(tài)，實質(zhì)上沒有發(fā)生轉(zhuǎn)變。科學化要按規(guī)律辦事，不能做違背規(guī)律的事，要依靠先進的科學技術，沒有科學化的指導，不按規(guī)律辦事，就不能做到專業(yè)化，只有專業(yè)化了，才能提高效率，才能促進精細化，而信息化是支撐專業(yè)化的手段，沒有信息化，專業(yè)化很難實現(xiàn)。目前，全世界己進入信息化時代，這些“化”互為依存，共同發(fā)展。

二是人的素質(zhì)。鄧小平提出，科學技術是第一生產(chǎn)力。有先進的科學技術，但落后的人加落后的作業(yè)方式，是不會提高生產(chǎn)力的。生產(chǎn)力三要素第一個勞動者，對稅務部門來說，是從事稅收征管工作的干部。目前，稅務干部知識結構與現(xiàn)代企業(yè)管理模式相比己凸顯老化，掌握現(xiàn)代信息技術不夠甚至消極排斥等問題日益突出，整體素質(zhì)需要大幅提高。隊伍建設要有手段，最有效的就是激勵機制，沒有激勵，學習培訓沒有效果，干多干少一個樣，干好干壞一個樣，很難產(chǎn)生一支高精尖的稅源管理隊伍。持續(xù)提高干部素質(zhì)，培養(yǎng)一個團隊，把專業(yè)化管理這項事業(yè)做下去，是歷史賦于稅務干部隊伍的光榮使命。

三是技術手段。代表當今稅收工作先進生產(chǎn)力的是稅收征管信息化。信息化建設包括起步、發(fā)展、集成、智能化四個階段。我國正處在第二向第三階段邁進階段，一方面總局在全面整合，另一方面各地仍在加大軟件研發(fā)力度。這種實踐的積極意義是為全國稅收信息化建設提供了經(jīng)驗和思路，消積方面是缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃，閉門造車，投入大，積少成多，缺乏規(guī)范標準，集成難度大。隨著稅源專業(yè)化管理工作的開展和金稅三期建設的加快，流程再造發(fā)生變化，各地的信息化建設方向和思路也發(fā)生轉(zhuǎn)變，二次甚至三次修改研發(fā)工作將會進一步持續(xù)，必然產(chǎn)生一系列的應用和技術問題，要加以積極研究和解決。

四是條件和環(huán)境。亞當斯密認為，專業(yè)化是有條件的。在推進專業(yè)化管理過程中，不同地區(qū)應差別推進。要實事求是，因地制宜，不能一味的追求共同模式。對大企業(yè)管理，發(fā)達省份的情況與欠發(fā)達地區(qū)是有區(qū)別的。發(fā)達省份的精力可能會集中到跨國或跨省集團企業(yè)，而欠發(fā)達地區(qū)除做好總局定點聯(lián)系企業(yè)的服務監(jiān)控外，可能會更側(cè)重于省內(nèi)中小型企業(yè)的管理，要把大企業(yè)管理的方式方法逐步引入到各個層面。同樣，對稅源專業(yè)化管理的探索及配套的信息化建設也是如此。專業(yè)化管理不是對過去征管實踐經(jīng)驗的摒棄，而是更好的繼承和發(fā)展，要充分總結發(fā)掘現(xiàn)有資源，按照總局工作思路，切實把工作開展起來，不斷加以鞏固深化和提高，并抓緊、抓實、抓出成效。

第五篇：加強企業(yè)文化建設芻議

加強企業(yè)文化建議芻議

企業(yè)文化是指企業(yè)員工在長期生產(chǎn)經(jīng)營活動中培育形成并共同遵守的價值觀、基本信念、行為規(guī)范及最高目標。許多成功企業(yè)的經(jīng)驗表明，企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，它對于增強企業(yè)員工的凝聚力、推動企業(yè)進步、提升企業(yè)的文化品位和核心競爭力，具有舉足輕重的作用。加強和建設企業(yè)文化并不只是一種簡單的管理方法的變換，它需要更新管理觀念，變革管理制度，需要大量的思想工作和組織工作，筆者認為，要切實搞好企業(yè)文化建設，必須首先從以下三個方面的工作入手。

一、培育企業(yè)共同價值觀。

企業(yè)價值觀是企業(yè)職工對企業(yè)生存、發(fā)展目的和意義的認識及評價。它反映了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的精神境界，理想追求和是非標準。為職工提供了共同的思想觀念和日常行為準則，它滲透在整個企業(yè)管理和生產(chǎn)經(jīng)營過程中，是企業(yè)文化建設的基石。

確立正確的企業(yè)價值目標。我國正處在從計劃經(jīng)濟體制向市場經(jīng)濟體制轉(zhuǎn)變，企業(yè)已成為獨立的經(jīng)濟實體，需要有自己的價值目標。企業(yè)的價值目標不能單純地定位在追求投資回報、利潤最大化和企業(yè)自身發(fā)展上，還要確立為社會服務、滿足人的物質(zhì)和精神方面的追求，如我國北方國際航運

1大港青島港務局，國家企業(yè)管理和精神文明建設的先進企業(yè)，他們的企業(yè)價值目標是：“四條標準”、“六種觀念”，即對國家貢獻要越來越大，港口發(fā)展后勁和競爭實力要越來越強，員工生活質(zhì)量要越來越高，精神文明建設要越搞越好和眼睛向外，而向社會的市場觀念；信譽第一，貨主至上的服務觀念；節(jié)支降耗，精打細算的成本觀念；敢為人先，爭創(chuàng)一流的名牌觀念。在這種濃厚的現(xiàn)代 企業(yè)文化氛圍中青島港的各項事業(yè)飛速發(fā)展，蒸蒸日上。

培養(yǎng)良好的企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)價值觀的體現(xiàn)。企業(yè)精神要反映時代風格、企業(yè)特色和廣大職工的群體意識。它雖然用語簡單，但內(nèi)涵、意義深遠，是企業(yè)無形而有力的精神力量。例如海爾集團的企業(yè)精神是“敬業(yè)報國，追求卓越”；中外合資——五羊本田摩托有限公司的企業(yè)精神是“聚五羊靈氣，取本田精髓，創(chuàng)世界一流”；華北制藥集團公司的企業(yè)精神是“人類健康至上，質(zhì)量永遠第一”。他們創(chuàng)造的這些企業(yè)精神為員工指出了奮斗方向，提供了精神動力，產(chǎn)生了很好的效果。

二、實行“以人為本”的現(xiàn)代管理

企業(yè)的主體是職工，企業(yè)的希望在于廣大職工的凝聚力，在于職工的責任感和使命感，辦企業(yè)必須緊緊依靠全體職工的智慧和力量，調(diào)動每個員工參與企業(yè)管理的積極性。

加強民主管理，按照法律，我國企業(yè)民主管理有三種形式：職工代表大會制度，由職代會推選的職工代表直接參與

企業(yè)重大問題的決策，工人參加班組的民主管理；以及作為維護職工參加民主管理和民主監(jiān)督的工會組織。企業(yè)要支持這些民主管理制度的貫徹落實，保障職工依法行使民主管理權利，真正確立職工的主體地位。一是加強對職工的責任感、使命感的教育，鼓勵職工積極參與管理，行使自己的權利。二是創(chuàng)造良好的環(huán)境，使企業(yè)職工認識到他們既是企業(yè)主人，又是勞動組織中的一員，既要參加企業(yè)的民主管理，又要遵守和服從企業(yè)的各項制度和紀律，完成各項生產(chǎn)任務。

建立人才脫穎而出的機制。企業(yè)競爭的利刃是人才，善于發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才和合理使用人才是人才管理的根本。企業(yè)領導人要善于激勵和保護人的創(chuàng)造性和創(chuàng)造性人才；要遵循人才管理的規(guī)律，建立人才管理制度，使人才的培養(yǎng)、使用、流動等工作科學化，真正做到人盡其才，才盡其用。如海爾集團為了給每個員工創(chuàng)造顯示品德和才華的空間，提出了“人人是人才，賽馬不相馬”的原則。他們實行公開招聘、競爭上崗，將管理、技術崗位空缺情況與選聘條件及時公布于眾，公開、公平招聘，同時大膽啟用年輕人才，普通工人可以擔任車間主任，剛畢業(yè)的大學生可以統(tǒng)領幾千人的事業(yè)部。還有如江蘇雨潤集團“創(chuàng)新、勤敏、謙學、回報”作為企業(yè)精神，通過努力營造尊重人才的企業(yè)文化環(huán)境和建立激勵機制，鼓勵職工崗位成才，建立創(chuàng)新體系，激勵人才潛能等方法，為企業(yè)培養(yǎng)了一支高素質(zhì)人才隊伍，增強了企業(yè)的競爭力和發(fā)展后勁，使企業(yè)連續(xù)十幾年保持良好的發(fā)展

勢頭。

建立有效激勵機制。激勵是動力源泉，企業(yè)領導者需要激勵，企業(yè)部門，各崗位人才的積極性、創(chuàng)造性也需要激勵，有利于企業(yè)的行為，應該用正向激勵，予以支持和推進，不利于企業(yè)的行為，應該用反向激勵，予以懲罰和鞭撻。兩種激勵各自發(fā)揮功能，保證企業(yè)人齊志堅，使員工個人價值的實現(xiàn)與企業(yè)的發(fā)展有機融為一體。譬如南風化工集團在實踐中創(chuàng)造了一套激勵機制，包括三個方面：一是精神激勵，即只要職工為企業(yè)做出突出貢獻，就授予他們各種榮譽，大張旗鼓地宣傳、表揚。二是物質(zhì)激勵。三是精神和物質(zhì)同時激勵。在物質(zhì)激勵方面，他們對有突出貢獻的科技人員、中層干部實行一次性獎勵，獎勵額最高達到10萬元。他們還根據(jù)工作業(yè)績對中層干部和優(yōu)秀職工實行期股獎勵，低者2000股，高者達到8—10萬股。

三、將硬管理與軟管理有機結合所謂硬功夫管理是指依靠規(guī)章制度，行政命令以及包括計算機信息系統(tǒng)在內(nèi)的現(xiàn)代化物質(zhì)手段進行管理，也稱剛性管理。所謂軟管理是指培養(yǎng)共同的價值觀，建立良好的企業(yè)風氣，形成和諧的人際關系，達到管理企業(yè)的目的。科學的管理要求剛?cè)岵浻步Y合。怎樣才能使軟硬管理有機結合呢？筆者以為應做好以下幾點：

正確認識硬管理和軟管理的關系。群體價值觀和規(guī)章制度都是企業(yè)文化組成部分。制度和紀律是強制性的，但它們

靠企業(yè)精神，靠共同的價值觀才能得到 員工的自覺執(zhí)行和遵守。企業(yè)精神、企業(yè)道德、企業(yè)風氣是非強制性的，但所形成的群體壓力和心理環(huán)境對職工的推動力又是不可抗拒的。特別是軟環(huán)境的建立和維護離不開執(zhí)行紀律、進行獎懲來強化。兩者之間的關系應該是軟環(huán)境強化硬環(huán)境，硬環(huán)境保證軟環(huán)境，是既對立又統(tǒng)一的。

搞好硬環(huán)境建設。企業(yè)規(guī)章制度、行政命令包括計算機管理信息系統(tǒng)在內(nèi)的一系列硬管理手段，是保證企業(yè)運行秩序，完成企業(yè)奮斗目標的有力措施，但這些措施一定要體現(xiàn)尊重員工、有利于調(diào)動員工自覺、自愿遵守的原則。另外企業(yè)的規(guī)章制度還要充分貫徹企業(yè)的價值觀，使其發(fā)揮應的導向作用。如果企業(yè)崇尚“創(chuàng)新”價值觀，就應該制定特殊的鼓勵發(fā)明創(chuàng)新的制度。如海爾集團創(chuàng)造的“日清日高”管理法，要求職工不只是“日清日畢”，而是要“日清日高”，即除了完成當日的例行工作外，還必須以每天提高1%的觀念，或提高質(zhì)量、或降低成本，或改進工藝，或革新工具，并對有發(fā)明創(chuàng)造的員工，給以精神和物質(zhì)的獎勵。

培育良好的軟環(huán)境。企業(yè)要把企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)道德，企業(yè)風尚深深扎根在每個員工心中，必須要長時間培育良好的軟環(huán)境。一是建立上下級相互信任，員工之間和睦相處的人際關系。二是建立良好的物質(zhì)環(huán)境，包括整潔的廠容、良好的工作環(huán)境井然有序的工作氛圍。三是經(jīng)常舉辦豐富多彩的職工文化活動，起到寓教于樂、寓教于活動的作用。四是樹立良好的企業(yè)形象，使企業(yè)在社會上有良好的知名度和榮譽度，從而提高職工的自豪感和責任感。五是利用報刊、廣播、電視等宣傳工具和教育手段不斷宣傳企業(yè)精神、企業(yè)道德和企業(yè)的奮斗目標，使員工經(jīng)常處在良好的教育環(huán)境中。

章慶第一冶煉廠宣傳部