第一篇：做好一名監(jiān)理人員（精選）

如何當(dāng)好一名工程總監(jiān)

一項工程建設(shè)的好壞，就監(jiān)理方來說，總監(jiān)理工程師在其中所起的作用至關(guān)重要。根據(jù)《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》總則1.04條，建設(shè)工程監(jiān)理實行的是總監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)制。總監(jiān)對內(nèi)向監(jiān)理公司負(fù)責(zé)，對外代表公司向業(yè)主負(fù)責(zé)，根據(jù)這一實質(zhì)意義，總監(jiān)應(yīng)是整個工程項目監(jiān)理的靈魂人物。總監(jiān)能力的大小直接決定工程項目監(jiān)理工作的成效。

就我國現(xiàn)階段工程建設(shè)監(jiān)理的現(xiàn)狀來說，一個工程項目總監(jiān)感到日常監(jiān)理工作中遇到的最大困難也是最擔(dān)心的事不外有三：一是監(jiān)理工程師待遇不高，造成高素質(zhì)監(jiān)理人才普遍缺乏，而且，監(jiān)理人員的配備并不由總監(jiān)決定。但如果監(jiān)理人員工作過失，造成工程損失以至被索賠或負(fù)法律責(zé)任，追究起來，總監(jiān)卻難辭其究。二是由于長期以來的工程項目建設(shè)模式，形成業(yè)主決定一切，業(yè)主說了算的局面，而且業(yè)主一般不愿意放權(quán)，雖有合同約定，但不會讓監(jiān)理過多參與，造成合同賦予的監(jiān)理權(quán)利名不副實，監(jiān)理工作常常處于以業(yè)主意見為主導(dǎo)的工程管理模式。最簡單的例子就是開工許可證尚未辦好，業(yè)主即要求開工，在這種情況下，總監(jiān)一般都會默許開工。而一旦發(fā)生工程質(zhì)量事故或安全問題，業(yè)主便以不懂為由，將責(zé)任推得一干二凈，剩下的便只有總監(jiān)“背黑鍋”。三是安全問題，監(jiān)理工作由原先的“三控制”變成了“四控制”，施工安全納入我們監(jiān)理范圍，而目前大多數(shù)總承包施工只是一個空殼，施工項目經(jīng)理掛個名，安全員不到場，憑著與相關(guān)單位的酒肉朋友關(guān)系，在安全檢查的時候露一下臉，把勞務(wù)分包出去，而分包的價格又壓得低到不能再低安全投入不夠，最主要的還是安全意識淡薄，造成安全隱患很大，形成了懸在總監(jiān)頭上的一把利劍。一旦出現(xiàn)安全事故，總監(jiān)總是網(wǎng)

上有名，資料如果做得不好，還要面臨處罰的通告。如何在出現(xiàn)重大質(zhì)量安全事故后又能有效地保護(hù)自己，如何在這樣特殊的社會環(huán)境下發(fā)揮總監(jiān)的作用，達(dá)到既能保護(hù)總監(jiān)自身的權(quán)益不受傷害，又最大限度地規(guī)避工程監(jiān)理風(fēng)險，使整個工程建設(shè)處于受控之中，確是每位總監(jiān)所應(yīng)殫精竭慮去思考和研究的課題。下面，我就淺薄地談一談如何當(dāng)好一名工程總監(jiān)。

1給業(yè)主“把脈”，了解建設(shè)意圖

俗話說得好，“做事不隨東，累死一場空”。總監(jiān)應(yīng)努力了解業(yè)主的建設(shè)意圖，從而確定監(jiān)理部今后的工作目標(biāo)和方向。而要了解業(yè)主的建設(shè)意圖，最好是從工程建設(shè)的前期開始入手。如監(jiān)理介入時間太晚，總監(jiān)也應(yīng)力爭多與項目負(fù)責(zé)人接觸，從而掌握第一手建設(shè)信息和資料。大家都知道，我們監(jiān)理的工作是“四控制，二管理，一協(xié)調(diào)”，四控制就是質(zhì)量、投資、進(jìn)度和安全，要想把一項工程的所有控制全都放在第一位來抓是不切實際的。因此，唯有了解到業(yè)主的真實想法，看看是把“進(jìn)度”放在首位，還是把“質(zhì)量”放在首位，或者是看菜下飯，以節(jié)約“投資”為目的，才能有的放矢地調(diào)動建設(shè)各方的力量，在保障其它三項目標(biāo)滿足基本要求的前提下，著重實現(xiàn)第一目標(biāo)，從而實現(xiàn)建設(shè)意圖，讓業(yè)主滿意，我們才能有效地和業(yè)主溝通，才能和業(yè)主產(chǎn)生共鳴。只有達(dá)到了這樣的效果，在做好協(xié)調(diào)工作的時候，才能借助業(yè)主的力量達(dá)到我們監(jiān)理所想達(dá)到的目的。如房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)，業(yè)主的建設(shè)意圖大多圍繞著“進(jìn)度”的目標(biāo)來確定。監(jiān)理對在確保工程質(zhì)量合格和施工安全的前提下，在工作程序上可適當(dāng)采用一些靈活變通的方法來配合業(yè)主的目標(biāo)要求，比如，監(jiān)理指令以“進(jìn)度”為主線，每隔一段時間發(fā)一份文給業(yè)主，告知工程的進(jìn)展情況，如果工程進(jìn)度滯后，原因是什么，采取什么措施趕回工期；如果工程提前，又是什么原因造成的，質(zhì)量有沒有保證等等；在監(jiān)理例會上可以向施工方多檢查進(jìn)度計劃的落實情況。與此同時，又要向業(yè)主提出資金要到位的要求，既讓業(yè)主聽起來舒服，感覺到我們的監(jiān)理工作是想業(yè)主

之所想，急業(yè)主之所急，又讓施工方聽起來舒坦，感覺到我們監(jiān)理做事是以公平為原則。但如果是企事業(yè)單位辦公樓工程，那么，業(yè)主對工程質(zhì)量要求就很高，而建設(shè)資金有可能不到位。這就要求工程建設(shè)應(yīng)以“質(zhì)量”為主線，按預(yù)定的建設(shè)工期，按部就班地進(jìn)行。監(jiān)理方應(yīng)按照業(yè)主的意圖，狠抓工程質(zhì)量，適當(dāng)控制工程投資，工程進(jìn)度應(yīng)循序漸進(jìn)，有條不紊地進(jìn)行。因此，摸準(zhǔn)了業(yè)主的建設(shè)意圖，對下一步的工作開展，協(xié)調(diào)業(yè)主和施工雙方都將起到事半功倍的效果。2給施工方“把脈”，設(shè)定監(jiān)理工作側(cè)重點

知己知彼，百戰(zhàn)不殆。作為一名有經(jīng)驗的工程總監(jiān)，總是善于把握施工方的情況，分析施工方的情況：施工單位是王牌正規(guī)軍，還是雜牌軍?施工單位是掛靠的，還是有自己的勞工隊伍?如果是掛靠合作施工，那么掛靠單位有沒有派出管理人員，管理人員到場情況又如何?這些情況都要摸清楚。每一個施工項目部，各有其長處和短處。俗話說的好：打蛇要打七寸，就是說要抓住對方的要害，才能制服對方，讓對方信服，這樣管理起來才能得心應(yīng)手，監(jiān)理工作才能順利開展。比如有些施工單位的技術(shù)力量并不雄厚，編制的施工方案針對性很差，反復(fù)幾次都達(dá)不到要求，那么我們監(jiān)理工作的側(cè)重點就要在技術(shù)上幫助施工方把關(guān)，幫助施工人員了解設(shè)計意圖，幫助施工人員克服技術(shù)難關(guān)；而有些施工單位的現(xiàn)場組織能力較差，那我們監(jiān)理工作的側(cè)重點就要幫助施工方規(guī)劃好現(xiàn)場的布置、工藝的先后關(guān)系，工序的合理安排等等；還有一些施工單位的管理能力很差，那么我們的監(jiān)理工作側(cè)重點就要從管理上幫助施工方。施工單位管理得好，我們的監(jiān)理工作開展起來就比較順心。

因此對施工階段的監(jiān)理，就是要集中力量針對施工方技術(shù)或管理上的薄弱之處加強(qiáng)監(jiān)理，從而使工程施工狀況始終處于受控之中。一般來說，工程投資少、工期短的項目，工程技術(shù)難度相對不大，工程項目經(jīng)理部的管理人員配備較少，項目經(jīng)理部往往偏重于施工現(xiàn)場管理，而在施工資料和工序報驗上不能及時到位，需要監(jiān)理方不斷地提醒和督促。工程投資大，工期相對較大的項目，工程所涉及的施工技術(shù)相對較為復(fù)雜，項目經(jīng)理部管理人員配備較多，但其中不乏新招來的技術(shù)和管理水平較低的人員，施工起來常常會出現(xiàn)一些意想不到的重大失誤。這就需要監(jiān)理方著重抓好“三大員”一一施工員、質(zhì)檢員和安全員的工作，充分了解并掌握他們各自的情況，針對各人的弱點采取針對性的防范措施，以防發(fā)生重大過失，給工程帶來巨大損失。

一個工程項目監(jiān)理部的力量有限，如何讓現(xiàn)有監(jiān)理人員在監(jiān)理工作中發(fā)揮巨大的作用，使工程施工狀況全面受控，這就需要總監(jiān)在工程建設(shè)初期盡快把握好施工方的脈搏，找出可能出現(xiàn)問題的癥結(jié)所在，有針對性地安排監(jiān)理人員的工作，而切不可處處小心設(shè)防，既抑制了施工方在施工技術(shù)和管理方面的長處，又控制不了可能出現(xiàn)的工程質(zhì)量和安全問題，使施工人員和監(jiān)理人員疲于奔命，得不償失。

3合理分工，明確職責(zé)，組建“學(xué)習(xí)型”項目部

工程開工伊始，總監(jiān)的首要任務(wù)是組建監(jiān)理項目部，剛組建的項目部就象一部新買的汽車需要磨合一樣，往往對自己的部下缺乏必要的認(rèn)識和了解。根據(jù)工程的特點配備必要的監(jiān)理人員，通常是公司所考慮的，而根據(jù)各個監(jiān)理人員的專業(yè)特長，合理分工，明確崗位職責(zé)，卻是一名合格總監(jiān)所應(yīng)具備的基本技能。監(jiān)理部只有分工明確，監(jiān)理人員各盡所能，才能充分地發(fā)揮監(jiān)理人員各自的作用。在了解和認(rèn)識的過程中，可以把不稱職的人員換掉，也可以相應(yīng)地調(diào)整崗位，只有充分了解到各個專業(yè)監(jiān)理工程師的不足之處，總監(jiān)才能想方設(shè)法彌補(bǔ)其缺陷，發(fā)揮其長處，從而避免監(jiān)理工作失誤，規(guī)避監(jiān)理工作風(fēng)險。

對于監(jiān)理部的管理來說，我認(rèn)為有兩點比較重要：第一，以人為本的管理。只有實行人性化的管理，奉行人格平等的關(guān)系，才能凝聚同事的工作合力，才能充分發(fā)揮員工的積極性，員工有事才會跟你商量，總監(jiān)也才能了解員工的生活狀況

和工作狀態(tài)。第二，現(xiàn)階段的監(jiān)理人才流動比較頻繁，新員工比較多，大多數(shù)一招進(jìn)來就奔赴第一線，沒有經(jīng)過基本培訓(xùn)。因此，組建一個以監(jiān)理部為基本單位的“學(xué)習(xí)型”組織是很有必要的。監(jiān)理部的學(xué)習(xí)主要以三方面為主：——

(1)法律法規(guī)、技術(shù)規(guī)范的培訓(xùn)。我們知道，規(guī)范是我們監(jiān)理工作的依據(jù)，也是“執(zhí)法”的依據(jù)，驗收通過是規(guī)范說了算，不通過也是規(guī)范說了算。針對工程項目將會碰到的技術(shù)問題，總監(jiān)應(yīng)組織各專業(yè)工程師一起學(xué)習(xí)、討論，這種學(xué)習(xí)時間不固定，有空就進(jìn)行，多則半小時，少則十分鐘，以提問的形式進(jìn)行，讓每一位參與的員工都能對問題吃透，不求廣泛，但求深入。同時，要求工程師在驗收之前一定要熟識規(guī)范、圖集，抓住驗收的重點，可能出現(xiàn)問題的部位，有的放矢，給施工單位一點心理壓力，讓他們不敢小I看監(jiān)理工程師，從而樹立我們監(jiān)理工程師的地位。

(2)lS09001的培訓(xùn)。我公司實行IS09001已多年，各項工作的流程、方法都有明確的規(guī)定，如果不明白IS09001的具體規(guī)定，那么很多工作就會等于白做。對我們有很大幫助的是作業(yè)指導(dǎo)書，它對我們監(jiān)_理工作的每一步驟都有明確的指引，就好像到政府部門辦事一樣有一個辦事指引，該做什么，不該做什么，都寫得清清楚楚，熟識了作業(yè)指導(dǎo)書，很多工作做起來就得心應(yīng)手。因此，對項目部成員進(jìn)行IS09001的培訓(xùn)是很有必要的。總監(jiān)應(yīng)指定項目部每一個成員準(zhǔn)備一個專題，比如“分部分項工程的控制”、“工程材料的控制”、“工程變更的處理”等等，利用每周的內(nèi)部例會時間，指定一個人負(fù)責(zé)主講一個專題，一個方面，主講人會認(rèn)真準(zhǔn)備，翻翻900l，翻翻規(guī)范，在準(zhǔn)備的過程中也就認(rèn)真學(xué)習(xí)了一次。另外，大家在聽和討論的過程中，也是一種互動的學(xué)習(xí)過程，學(xué)習(xí)效果顯著，學(xué)習(xí)形式對大家也是一種鍛煉。

(3)公司制度和監(jiān)理合同的學(xué)習(xí)。首先，總監(jiān)應(yīng)熟識公司的制度規(guī)定并忠實執(zhí)行，上傳下達(dá)，落實公司的意圖，在工作的過程中，督促員工并帶頭遵守公司的制度。

其次，公司的各項規(guī)章制度都有明文規(guī)定，在新員工進(jìn)來時，很有必要讓其自學(xué)、了解一下公司的財務(wù)制度、作息制度、請假制度等等。第三，監(jiān)理合同是進(jìn)行監(jiān)理工作的合法性文件。合同規(guī)定的監(jiān)理范圍、監(jiān)理期限、監(jiān)理收費(fèi)、權(quán)利和義務(wù)等都有明確規(guī)定，很多施工合同甚至規(guī)定了材料的品牌、型號和規(guī)格，如果項目部成員不了解合同，那么很可能會出差錯。比如，合同規(guī)定了“某甲”牌的鋁型材用于該工程幕墻，但如果讓另外也是合格產(chǎn)品的“某乙”牌鋁材進(jìn)場了，監(jiān)理工程師因為不看合同而同意其進(jìn)場，那么我們的工作就會相當(dāng)被動。所以說，只有了解合同，才能更好地開展工作。以上這種學(xué)習(xí)以自學(xué)為主，而且要求以業(yè)余時間為主，不集中進(jìn)行。

綜上所述，要做好現(xiàn)階段工程的建設(shè)監(jiān)理工作，要當(dāng)好一名合格的總監(jiān)，全面高質(zhì)量地完成監(jiān)理合同所規(guī)定的任務(wù)，實現(xiàn)建設(shè)目標(biāo)控制，讓業(yè)主滿意，關(guān)鍵是要把握建設(shè)單位的思想脈搏，充分了解施工方的整體實力，調(diào)動監(jiān)理內(nèi)部人員的積極性，調(diào)動有關(guān)建設(shè)各方的力量，引導(dǎo)建設(shè)各方的工作，使工程建設(shè)走上規(guī)范、法制的軌道。利用有限的人力、物力資源，較好地完成工程監(jiān)理任務(wù)，順利收回監(jiān)理費(fèi)，完成公司的經(jīng)營目標(biāo)。

第二篇：淺談如何做好一名工程監(jiān)理人員

淺談如何做好一名工程監(jiān)理人員.txt兩人之間的感情就像織毛衣，建立的時候一針一線，小心而漫長，拆除的時候只要輕輕一拉。。

淺談如何做好一名工程監(jiān)理人員

GameBoy2005年06月26日點擊數(shù)：來源：本站原創(chuàng)【字體：小 大】

工程監(jiān)理是代表建設(shè)單位，按合同規(guī)范要求，對工程建設(shè)項目進(jìn)行全過程、全方位、全天候的監(jiān)督與管理，促使工程建設(shè)項目的投資、工期、質(zhì)量按計劃實現(xiàn)，最終達(dá)到工程建設(shè)項目合法、合理、科學(xué)、經(jīng)濟(jì)。

我國高等級公路建設(shè)均實行監(jiān)理制度，監(jiān)理咨詢部門一般根據(jù)具體情況建立一個實施工程監(jiān)理的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，該組織機(jī)構(gòu)應(yīng)科學(xué)、嚴(yán)密、合理、精干且分工明確，責(zé)任清楚。參加監(jiān)理組織機(jī)構(gòu)的人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

⑴ 具備實事求是廉潔奉公、冷靜果斷、公正無私的品質(zhì)。

⑵ 具備扎實的專業(yè)理論知識和豐富的實際經(jīng)驗。

⑶ 熟悉合同法規(guī)。

為了充分掌握施工監(jiān)理的方法和程序，有效、公正地執(zhí)行合同，保護(hù)合同雙方的利益，避免因監(jiān)理工作失誤給工程帶來損失，監(jiān)理人員進(jìn)行培訓(xùn)是十分必要的。培訓(xùn)的內(nèi)容包括有關(guān)監(jiān)理咨詢的內(nèi)容及監(jiān)理方法、質(zhì)量監(jiān)控、進(jìn)度監(jiān)控、費(fèi)用監(jiān)控和合同管理等。通過培訓(xùn)既可掌握有關(guān)監(jiān)理工作的理論基礎(chǔ)、監(jiān)理方法等，又可學(xué)習(xí)F1DIC合同條款的基本概念。但是，實際的合同管理技能是不能完全從書本、講座中學(xué)到的，必須在工程實踐中學(xué)習(xí)，從監(jiān)理工程師代表和高級監(jiān)理工程師那里得到指導(dǎo)。

除此之外一名監(jiān)理人員要特別重視工作的方式、方法，結(jié)合本人幾年來的監(jiān)理工作經(jīng)驗總結(jié)以下幾點注意事項，個人認(rèn)為對能否搞好監(jiān)理工作起著決定性的影響：

1、處理好監(jiān)理、業(yè)主、承包商三者之間的關(guān)系。監(jiān)理人員必須具備高尚的職業(yè)道德，要秉公辦事，忠于職守，辦監(jiān)清廉，一絲不茍。業(yè)主、承包商和監(jiān)理工程師之間不是誰領(lǐng)導(dǎo)誰的關(guān)系，而是相互間以合同為準(zhǔn)則，互相約束的合同職責(zé)分工關(guān)系。監(jiān)理和業(yè)主是一種委托與被委托的關(guān)系，既要各負(fù)其則，獨立工作，又要相互尊重，密切合作。監(jiān)理還應(yīng)該經(jīng)常、及時地向業(yè)主通報監(jiān)理工作中出現(xiàn)的情況和問題，以取得業(yè)主的理解和支持。監(jiān)理人員和承包商的工作目標(biāo)是一致的，要平等相待，以理服人。對多數(shù)承包商而言，只要監(jiān)理人員把道理講透，各種問題都能得到解決。全面的嚴(yán)格的監(jiān)理是必不可少的，但不能將承包商放到對立的位置，處處挑毛病，搞得承包商無所適從，這樣監(jiān)理工作就會陷入被動。監(jiān)理人員應(yīng)具有為承包商服務(wù)的意識，在指出承包商存在某種問題的同時，盡可能幫助承包商找到解決問題的方法，做到嘴勤、腿勤、眼勤、手勤和腦勤，將事先指導(dǎo)、中間控制、事后驗收制度融匯于監(jiān)理工作之中。在承包商掌握了正確的施工方法、工作程序后，監(jiān)理工作就能順利進(jìn)行。

2、重視施工圖紙的復(fù)查。要有效地進(jìn)行項目的質(zhì)量監(jiān)控、進(jìn)度監(jiān)控和費(fèi)用監(jiān)控，發(fā)揮合同管理的作用，合理地解決合同中發(fā)生的糾紛，起到按合同文件規(guī)定的公正作用，監(jiān)理人員在施工監(jiān)理工作實施之前對組成該項目的合同文件進(jìn)行全面的了解熟悉。

一個項目的設(shè)計不可能達(dá)到完美無缺的程度，完全有可能在施工中出現(xiàn)一些變化。監(jiān)理人員應(yīng)在施工開始前復(fù)審設(shè)計圖紙，以確保設(shè)計圖紙的正確性、合理性。監(jiān)理工程師能及時發(fā)現(xiàn)設(shè)計上的遺漏和錯誤，并及時予以更正，將給進(jìn)度計劃的實現(xiàn)、質(zhì)量控制、費(fèi)用的節(jié)約提供良好的條件。否則將會出現(xiàn)返工及索賠等情況。

3、重視承包商的質(zhì)量保證體系建設(shè)。工程質(zhì)量是承包商干出來的，不是監(jiān)理工程師監(jiān)督出來的。監(jiān)理工程師除嚴(yán)格按照合同條款監(jiān)理，不斷提高自身素質(zhì)外，承包商的質(zhì)量保證體系建設(shè)也是監(jiān)理工作的內(nèi)容之一。FIDIC條款的執(zhí)行，強(qiáng)調(diào)了全過程監(jiān)理，客觀上增加了承包商的依賴性，如發(fā)生工程質(zhì)量事故，責(zé)任難以分清，爭議的事時有發(fā)生。有的承包商還會提出自己的技術(shù)人員緊張，要求將企業(yè)自檢和監(jiān)理檢測合并進(jìn)行，這是不正常的。每道工序雖經(jīng)監(jiān)理工程師簽字，工程質(zhì)量的重要責(zé)任仍是承包商的，以增強(qiáng)承包商自身的質(zhì)量意識。只有加強(qiáng)承包商自身的質(zhì)量保證體系建設(shè)，完善自身的質(zhì)量保證體系，將承包商的自檢與監(jiān)理的檢測分開進(jìn)行，才能有效的保證施工質(zhì)量。

4、強(qiáng)調(diào)事先監(jiān)理與主動監(jiān)理的重要性，同時注意事后監(jiān)理相結(jié)合，在工程施工中，監(jiān)理人員應(yīng)將一切問題考慮在先，一切隱患排除在先，盡可能的避免事后返工，索賠和糾紛，造成資源的浪費(fèi)，提高工程造價，拖延工程期限。同時影響工程施工的因素很多，其中有一些因素是事先很難考慮到的，這就要求監(jiān)理人員進(jìn)行嚴(yán)格的事后檢測，發(fā)現(xiàn)問題及時反映、及時處理，嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān)。

總之，一名合格的工程監(jiān)理人員應(yīng)有良好的思想素質(zhì)，豐富的理論知識、施工經(jīng)驗，向?qū)嵺`要知識、向身邊的人要知識，不斷完善自身素質(zhì)，同時，將所學(xué)應(yīng)用到實踐，使質(zhì)量、進(jìn)度、費(fèi)用三大控制得以良好實現(xiàn)。

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第三篇：淺談如何做好一名出納人員

目錄

一、出納的地位和作用······················2

（一）出納的地位···························2

（二）出納的作用···························2

二、出納員應(yīng)堅持的原則·····················2

（一）恪守信用，履約付款·······················3

（二）是誰的錢就進(jìn)誰的賬，由誰支配··················3

（三）堅持“銀行不墊款”原則·····················3

三、出納員的職責(zé)和權(quán)限·····················3

（一）出納員應(yīng)具有的職責(zé)·······················3

（二）出納員應(yīng)具有的權(quán)限·······················4

四、出納人員具備的素質(zhì)·····················4

（一）政策水平要高··························4

（二）業(yè)務(wù)水平要熟··························4

（三）工作作風(fēng)要嚴(yán)··························5

（四）安全意識要強(qiáng)··························5

（五）道德修養(yǎng)要好··························5

五、如何做好一名出納人員····················5

（一）健全制度，按章辦事·······················6

（二）規(guī)范操作，杜絕漏洞·······················6

（三）愛崗敬業(yè)，忠于職守·······················6

（四）廉潔自律，防微杜漸·······················6

（五）掌握點鈔驗鈔技術(shù)························6

（六）管好印章票據(jù)··························6

淺談如何做好一名出納人員

[摘要]:出納人員是財務(wù)工作中的一個重要環(huán)節(jié)，是同金錢打交道的特殊職業(yè)。要想做好一名出納員的工作，要明白出納的特殊地位，要堅持出納的原則，具備出納人員的素質(zhì)，做好出納人員的各項工作。

[關(guān)鍵詞]:出納員、原則、素質(zhì)、道德修養(yǎng)、作風(fēng)

出納人員，是管理和經(jīng)辦貨幣資金、票據(jù)和有價證券收付工作的會計人員。出納崗位是一個“三分動手，七分動腦”的崗位，關(guān)系到貫徹執(zhí)行國家政策和規(guī)章制度，關(guān)系到每個員工的親身利益，也顯示出財務(wù)會計職員的精神文明和職業(yè)道德水準(zhǔn)。做好出納工作并不是一件很容易的事，它要求出納員要有全面精通的政策水平，熟練高超的業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)。

一、出納的地位和作用

（一）出納的地位

出納是財務(wù)工作中的一個重要環(huán)節(jié)。任何單位和經(jīng)濟(jì)組織中，出納必須是一個獨立的崗位，領(lǐng)導(dǎo)不得兼任，會計不得代替。《會計基礎(chǔ)工作規(guī)范》對出納崗位、職責(zé)也有限制性規(guī)定，如單位領(lǐng)導(dǎo)人的直系親屬不得擔(dān)任本單位會計機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、會計主管人員。會計機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，會計主管人員的直系親屬不得在單位會計機(jī)構(gòu)中擔(dān)任出納的工作。內(nèi)部牽制制度也規(guī)定了機(jī)構(gòu)分離，職務(wù)分離，錢賬分離，賬物分離的原則。因此，在會計機(jī)構(gòu)中設(shè)出納崗位具有制度上的合法性，工作上的適應(yīng)性，行為上的規(guī)范性，管理上的科學(xué)性。所以出納在財務(wù)工作中的地位是特殊的，不可缺少的。

（二）出納的作用

出納是會計工作的一部分，也就是說出納崗位可以按管理要求設(shè)置，出納則必須完全置于會計循環(huán)中。出納人員在管好貨幣資金的同時，應(yīng)當(dāng)發(fā)揮以下幾個方面的作用。一是認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家的財經(jīng)政策和財經(jīng)方針，認(rèn)真審核每一張單據(jù)，處理好每一筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)。二是及時反饋經(jīng)濟(jì)信息，按照《會計法》的要求及時向領(lǐng)導(dǎo)和會計主管人員報告工作。三是保護(hù)資金安全。在現(xiàn)金流量大、假幣多、卡式管理不規(guī)范的情況下，防止詐騙、減少損失和失誤顯得極為重要。

二、出納員應(yīng)堅持的原則

隨著經(jīng)濟(jì)的市場化進(jìn)程的發(fā)展，對出納員提出了更高的要求。企業(yè)的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)日益頻繁，在這種情況下必須要求出納員更加自覺地堅持結(jié)算原則，更好地遵守結(jié)算紀(jì)律。因此，要求出納員要嚴(yán)格按照現(xiàn)行《銀行結(jié)算辦法》的規(guī)定，自覺堅持以下三條結(jié)算原則：

（一）恪守信用，履約付款

這一原則要求各種結(jié)算憑證和票據(jù)的當(dāng)事人、關(guān)系人都必須恪守信用，嚴(yán)格履行規(guī)定的經(jīng)濟(jì)承諾和應(yīng)盡的義務(wù)。收款者，應(yīng)以提供的真實勞務(wù)或售出的商品為前提收取款項，不許套取銀行信用；付款者，則必須按規(guī)定的付款條件及時清償債務(wù)，支付款項。

（二）是誰的錢就進(jìn)誰的賬，由誰支配

根據(jù)結(jié)算制度規(guī)定，收、付雙方實現(xiàn)商品交易或完成勞務(wù)服務(wù)后，債權(quán)人有權(quán)決定應(yīng)收款項進(jìn)入誰的賬戶，對付款者而言，一是不應(yīng)拖欠付款，二是不應(yīng)強(qiáng)行扣款或代別人扣款。

（三）堅持“銀行不墊款”原則

當(dāng)收款單位委托銀行代收款項時，在款項尚未收妥之前絕不可提前支用；而付款單位委托銀行辦理支付款項時，本單位存款賬戶內(nèi)必須有足夠余額，絕不允許簽發(fā)空頭支票。

做到以上各項原則，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在出納員自覺地遵守《銀行結(jié)算辦法》規(guī)定的結(jié)算紀(jì)律上，同時反映了出納員自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低。

三、出納員的職責(zé)和權(quán)限

（一）出納員應(yīng)具有的職責(zé)

1、按照國家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行結(jié)算制度的規(guī)定，辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。出納 員應(yīng)嚴(yán)格遵守現(xiàn)金開支范圍，非現(xiàn)金結(jié)算范圍不得用現(xiàn)金收付；遵守庫存現(xiàn)金限額，超限額的現(xiàn)金按規(guī)定及時送存銀行；現(xiàn)金管理要做到日清月結(jié)，賬面余額與庫存現(xiàn)金每日下班 前應(yīng)核對，發(fā)現(xiàn)問題，及時查對；銀行存款賬與銀行對賬單也要及時核對，如有不符，應(yīng)立即通知銀行調(diào)整。

2、根據(jù)會計制度的規(guī)定，在辦理現(xiàn)金和銀行存款收付業(yè)務(wù)時，要嚴(yán)格審核有關(guān)原始憑證，再據(jù)以編制收付款憑證，然后根據(jù)編制的收付款憑證逐筆順序登記現(xiàn)金日記賬和銀行存款 日記賬，并結(jié)出余額。

3、按照國家外匯管理和結(jié)匯、購匯制度的規(guī)定及有關(guān)批件，辦理外匯出納業(yè)務(wù)。

4、掌握銀行存款余額，不準(zhǔn)簽發(fā)空頭支票，不準(zhǔn)出租出借銀行賬戶為其它單位辦理結(jié)算。這是出納員必須遵守的一條紀(jì)律，也是防止經(jīng)濟(jì)犯罪、維護(hù)經(jīng)濟(jì)秩序的重

要方面。出納員 應(yīng)嚴(yán)格支票和銀行賬戶的使用和管理，從出納這個崗位上堵塞結(jié)算漏洞。

5、保管庫存現(xiàn)金和各種有價證券(如國庫券、債券、股票等)的安全與完整。要建立適合本單位情況的現(xiàn)金和有價證券保管責(zé)任制，如發(fā)生短缺，屬于出納員責(zé)任的要進(jìn)行賠償。

6、保管有關(guān)印章、空白收據(jù)和空白支票。印章、空白票據(jù)的安全保管十分重要，在實際工作中，因丟失印章和空白票據(jù)給單位帶來經(jīng)濟(jì)損失的不乏其例。對此，出納員必須高度重視，建立嚴(yán)格的管理辦法。通常，單位財務(wù)公章和出納員名章要實行分管，交由出納員保管的出納印章。

（二）出納員應(yīng)具有的權(quán)限

1、維護(hù)財經(jīng)紀(jì)律，執(zhí)行財會制度，抵制不合法的收支和弄虛作假行為。

2、參與貨幣資金計劃定額管理的權(quán)力。現(xiàn)金管理制度和銀行結(jié)算制度是出納員開展工作必須遵照執(zhí)行的法規(guī)。這些法規(guī)，實際上是賦予了出納員對貨幣資金管理的職權(quán)。例如，為加強(qiáng)現(xiàn)金管理，要求各單位的庫存現(xiàn)金必須限制在一定的范圍內(nèi)，多余的要按規(guī)定送存銀行，這便為銀行部門利用社會資金進(jìn)行有計劃放款提供了資金基礎(chǔ)。因此，出納工作不是簡單的貨幣資金的收收付付，不是無足輕重的點點鈔票，其工作的意義只有和許多方面的工作聯(lián)系起來才能體會到。

3、管好用好貨幣資金的權(quán)力。出納工作每天和貨幣資金打交道，單位的一切貨幣資金往來都與出納工作緊密相聯(lián)，貨幣資金的來龍去脈，周轉(zhuǎn)速度的快慢，出納員都清清楚楚。因此，提出合理安排利用資金的意見和建議，及時提供貨幣資金使用與周轉(zhuǎn)信息，也是出納員義不容辭的責(zé)任。出納員應(yīng)拋棄被動工作觀念，樹立主動參與意識，把出納工作放到整個會計工作、經(jīng)濟(jì)管理工作的大范圍中，這樣，既能增強(qiáng)出納自身的職業(yè)光榮感，又為出納工作開辟了新的視野。

四、出納人員具備的素質(zhì)

（一）政策水平要高

正所謂不以規(guī)矩，不成方圓。出納工作涉及的“規(guī)矩”很多，如《會計法》及各種會計制度，現(xiàn)金管理制度及銀行結(jié)算制度，《會計基礎(chǔ)工作規(guī)范》，成本管理條例及費(fèi)用報銷額度，稅收管理制度及發(fā)票管理辦法，還有本單位自己的財務(wù)管理規(guī)定等等。這些法規(guī)、制度如果不熟悉、不掌握，是絕對做不好出納工作的。所以，要做好出納工作的第一件大事就是學(xué)習(xí)、了解、掌握財經(jīng)法規(guī)和制度，提高自己的政策水平。出納人員只有刻苦掌握政策法規(guī)和制度，明白了自己哪些該干，哪些不該干，哪些該抵制，工作起來就會得心應(yīng)手，就不會犯錯誤。

（二）業(yè)務(wù)技能要熟

俗話說的好，“臺上一分鐘，臺下十年功。”這對出納工作來說是十分適用的。出納工作需要很強(qiáng)的操作技巧。打算盤、用電腦、填票據(jù)、點鈔票等，都需要深厚的基本功。作為專職出納人員，不但要具備處理一般會計事務(wù)的財會專業(yè)基本知識，還要具備較高的處理出納事務(wù)的出納專業(yè)知識水平和較強(qiáng)的數(shù)字運(yùn)算能力。出納的數(shù)字運(yùn)算往往在結(jié)算過程中進(jìn)行，要按計算結(jié)果當(dāng)場開出票據(jù)或收付現(xiàn)金，速度要快，又不能出錯。這和事后的賬目計算有著很大的區(qū)別。賬目計算錯了可以按規(guī)定方法更改，但錢算錯了就不一定說得清楚，不一定能“改”得過來了。所以說出納人員要有很強(qiáng)的數(shù)字運(yùn)算能力，不管你用計算機(jī)、算盤、計算器，還是別的什么運(yùn)算器，都必須具備較快的速度和非常高的準(zhǔn)確性。在快和準(zhǔn)的關(guān)系上，作為出納員，要把準(zhǔn)確放在第一位，要準(zhǔn)中求快。

（三）工作作風(fēng)要嚴(yán)

要做好出納工作首先要熱愛出納工作，要有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)和職業(yè)習(xí)慣。作風(fēng)的培養(yǎng)在成就事業(yè)方面至關(guān)重要。出納每天和金錢打交道，稍有不慎就會造成意想不到的損失，出納員必須養(yǎng)成與出納職業(yè)相符合的工作作風(fēng)，概括起來就是：精力集中，有條不紊，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，沉著冷靜。精力集中就是工作起來就要全身心地投入，不為外界所干擾；有條不紊就是計算器具擺放整齊，錢款票據(jù)存放有序，辦公環(huán)境潔而不亂；嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致就是收支計算準(zhǔn)確無誤，手續(xù)完備，不發(fā)生工作差錯；沉著冷靜就是在復(fù)雜的環(huán)境中隨機(jī)應(yīng)變，化險為夷。

（四）安全意識要強(qiáng)

現(xiàn)金、有價證券、票據(jù)、各種印鑒，既要有內(nèi)部的保管分工，各負(fù)其責(zé)，并相互牽制；也要有對外的保安措施，從辦公用房的建造，門、屜、柜的鎖具配置，到保險柜密碼的管理，都要符合保安的要求。出納人員既要密切配合保安部門的工作，更要增強(qiáng)自身的保安意識，學(xué)習(xí)保安知識，把保護(hù)自身分管的公共財產(chǎn)物資的安全完整作為自己的首要任務(wù)來完成。

（五）道德修養(yǎng)要好

出納人員必須具備良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，要熱愛本職工作，敬業(yè)、精業(yè)；要科學(xué)理財，充分發(fā)揮資金的使用效益；要遵紀(jì)守法，嚴(yán)格監(jiān)督，并且以身作則；要潔身自好，不貪、不占公家便宜；要實事求是，真實客觀地反映經(jīng)濟(jì)活動的本來面目；要注意保守機(jī)密；要竭力為本單位的中心工作、為單位的總體利益、為全體員工服務(wù)。出納是一項特殊的職業(yè)，它整天接觸的是大把大把的金錢，成千上萬的鈔票，真可謂萬貫家財手中過。沒有良好的職業(yè)道德，很難順利通過“金錢關(guān)”。與其他會計人員相比

較，出納人員更應(yīng)嚴(yán)格地遵守職業(yè)道德。

五、如何做好一名出納人員

我從實習(xí)到現(xiàn)在一直干出納的工作也有半年多了，從一個只有書本知識而缺乏實踐經(jīng)驗的實習(xí)生逐漸成長成一名有些經(jīng)驗的出納員了。

現(xiàn)在干會計的人員都知道，要想做好一名會計就要從最基本的出納人員做起，只要基礎(chǔ)打好了，以后的會計生涯就好工作了。因此，要想在會計上有所建樹，就必須現(xiàn)將出納的工作做干好、干扎實。那么如何做好呢？

（一）健全制度，按章辦事

嚴(yán)格執(zhí)行《現(xiàn)金管理暫行制度》，實行現(xiàn)金、存款內(nèi)部控制。嚴(yán)格執(zhí)行賬款分管制度。建立健全現(xiàn)金收支和票證管理制度，現(xiàn)金收取使用統(tǒng)一規(guī)定的收款憑證，并及時全額入賬，嚴(yán)禁收入不上賬或截留收入，私設(shè)“小金庫”；現(xiàn)金開支要由分管財務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)審批，嚴(yán)禁坐支、挪用、公款私存，庫存現(xiàn)金不得超過規(guī)定限額；加強(qiáng)票證管理，嚴(yán)禁“出賣”賬戶、出借支票和擅自簽發(fā)空白轉(zhuǎn)賬支票。

（二）規(guī)范操作，杜絕漏洞

填寫支票要認(rèn)真，做到字跡清晰，數(shù)碼規(guī)范；領(lǐng)款、借款要嚴(yán)格履行手續(xù)，領(lǐng)款必須有領(lǐng)款人簽字蓋章，借款必須由借款人立據(jù)、簽字蓋章并經(jīng)分管財務(wù)領(lǐng)導(dǎo)審批。

（三）愛崗敬業(yè)，忠于職守

出納工作是一項繁忙而又細(xì)致的工作，要真正做好這一工作，必須做到“三勤、三心”。“三勤”就是：業(yè)務(wù)生疏要勤問；經(jīng)辦業(yè)務(wù)要手勤；聯(lián)系銀行要腿勤。“三心”就是：學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)要虛心；辦理業(yè)務(wù)要細(xì)心；日常工作要有責(zé)任心。

（四）廉潔自律，防微杜漸

出納員經(jīng)常與金錢打交道，一定要做到手腳干凈，一塵不染，絕不能心存一絲一毫的僥幸心理，絕不能動用和侵占國家和集體的一分一厘，否則，一失足成千古恨，錢迷心竅只會自毀人生！

（五）掌握點鈔驗鈔技術(shù)

清點和識別鈔票是出納員的主要業(yè)務(wù)技能之一。出納員應(yīng)刻苦學(xué)習(xí)點鈔技術(shù)，及快又準(zhǔn)。同時，要掌握識別鈔票的真?zhèn)危婕俜置鳌?/p>

（六）管好印章票據(jù)

日常生活中，出納員要妥善保管好有關(guān)財務(wù)印章、空白支票和收據(jù)。嚴(yán)防丟失或轉(zhuǎn)借他人，還要對本單位的開戶行和賬戶保密，避免他人盜用。

總之，作為一個優(yōu)秀的出納人員必須具備良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，要熱愛本職工作，精業(yè)、敬業(yè)；要科學(xué)理財，充分發(fā)揮資金的使用效益；要遵紀(jì)守法，嚴(yán)格監(jiān)督，并且

以身作則；要潔身自好，不貪、不占公家便宜；要實事求是，真實客觀地反映經(jīng)濟(jì)活動的本來面目；要注意保守機(jī)密；要竭力為本單位的中心工作、為單位的總體利益、為全體員工服務(wù)，牢固樹立為人民服務(wù)的思想。

[參考文獻(xiàn)]：

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第四篇：如何做好一名市場調(diào)研人員

市場調(diào)研很重要；

但是，如何做好市場調(diào)研呢？市場調(diào)研的“高投入、低效用”往往令企業(yè)對市場調(diào)研有著一種莫名的畏懼和擔(dān)憂。事實上亦然，很多企業(yè)花大力氣、投入非常多的資源、包括聘請專業(yè)調(diào)研公司來進(jìn)行調(diào)研，最后的調(diào)研結(jié)果對實際的經(jīng)營工作指導(dǎo)意義甚微。

筆者從事營銷工作多年，對消費(fèi)者調(diào)研、市場調(diào)研非常重視。期間，曾做過多項市場調(diào)研，并取得了相當(dāng)?shù)某尚А，F(xiàn)將有關(guān)注意事項總結(jié)如下，不足之處，請各位大家指正提出。

要做好市場調(diào)研，首先，我們必須明確調(diào)研的目的。許多企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研，往往是為了調(diào)研而調(diào)研，他們之所以調(diào)研，是因為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提出了這個要求，所以他們必須開展調(diào)研；或者是下面員工為了討好上級、拿業(yè)績來證明自身價值和能力，從而開展的一種“調(diào)研”。帶有這種目的的“調(diào)研”活動，其調(diào)研的真實性、實用性可以想象，非常低！這也是“市場調(diào)研”名聲之所以不那么好的重要原因。

筆者在做市場調(diào)研時，目的性極其強(qiáng)——我們的調(diào)研活動，就是為了更好的開展我們的營銷工作而做的；它的唯一目的、也是最核心的目的就是“一切為了營銷工作”。除此之外，別無其他目的。

同時，我們在做調(diào)研時，尤其強(qiáng)調(diào)一點：每次調(diào)研活動，只有一個“目的”！比如說，我們有一次調(diào)研，就是了解北京的消費(fèi)者對平面媒體（報紙）的選擇傾向，而對于其他的問題，我們都沒有提出，所以我們的調(diào)研非常簡潔、而且有效。而其他很多企業(yè)做市場調(diào)研時，都冀望于一次調(diào)研就將所有問題都“調(diào)研 ”清楚，包括消費(fèi)者對電視的選擇、對電臺的選擇、對網(wǎng)絡(luò)的選擇、對戶外廣告的選擇、對品牌的認(rèn)知度……這時，企業(yè)的調(diào)研其實已經(jīng)偏離了方向，因為它的“目的”太不明確了，所以最終調(diào)研價值也很小了！

所以，調(diào)研一定要明確目的，同時只能有唯一一個“目的”！

其次，調(diào)研問卷必須簡潔明了。

我們在設(shè)計調(diào)研問卷時，遵循兩個原則：一個原則是，若非有必要，絕不涉及被調(diào)研者的個人隱私，包括他的姓名，性別，聯(lián)系電話，年齡，籍貫，學(xué)歷，工作單位，職位，個人收入，已婚或未婚，住址，愛好，等等。因為這些問題涉及他人的隱私或自由，同時讓被調(diào)研對象對我們產(chǎn)生不信任和抵觸情緒，很可能會影響他后面對我們的問卷答復(fù)的真實性，此外，被調(diào)研者的這些信息對我們并沒有太大參考價值，反倒是增加了我們的問卷量，讓被調(diào)研對象產(chǎn)生厭煩感。

第二個原則是簡約而不簡單。由于每次調(diào)研只有一個目的，所以我們的調(diào)研問卷設(shè)計特別簡單，基本上控制在3-8道問題，而且都是選擇題，所有的問卷都在一張A4紙上，被調(diào)研者一看就高興，因為只需要簡單“選擇”一下即可。

由于問卷設(shè)計簡約、充分考慮了人性和個人隱私，所以我們的每次調(diào)研都贏得了被調(diào)研對象的支持和配合，同時獲取了大量第一手信息——我們需要做的，只是付出我們的微笑和真誠，外帶一點小禮品，就能打動被調(diào)研對象的心！

第三，調(diào)研對象必須明確，具有鮮明的針對性。

所有的調(diào)研活動都必須“有的放矢”，為了一定的目的而開展；同時，它必須針對特殊的群體來做。很多市場調(diào)研，并沒有預(yù)先明確自己的特定的“ 針對對象”，而是“四面撒網(wǎng)”，比如在大街上，不分性別、年齡、職業(yè)、收入等，見人就攔，這樣的調(diào)研問卷更多的是一種“社會調(diào)研”，或“公眾調(diào)研”，而非我們所需要的“市場調(diào)研”。

市場調(diào)研的對象必須非常確定。筆者在做每一次調(diào)研活動前，總會預(yù)先確定調(diào)研對象。比如，我們公司是做家電的，那么我們的調(diào)研對象就應(yīng)該是那些已經(jīng)購買家電、或者是準(zhǔn)備

購買家電的消費(fèi)者，我們做市場調(diào)研，就不能隨意選擇那些來京城（短期）打工的、或者是根本無意購買家電的居民。筆者通過實踐，發(fā)現(xiàn)這樣“針對性極強(qiáng)”的調(diào)研，反饋出來的信息非常有用，對我們市場營銷工作的開展有著極大的裨益。

如果沒有確定調(diào)研對象，那么我們的調(diào)研就毫無價值，而且成本高昂。這是一個血的事實！

第四，確保調(diào)研的真實性。

“真實性”是市場調(diào)研的基石；如果沒有“真實性”作為支撐，那么市場調(diào)研就是“空中樓閣”，虛無縹緲的假象。但是，我們要保證市場調(diào)研的真實性，是需要一定手腕的。

筆者在做市場調(diào)研時，從三個方面來保證調(diào)研的“真實性”。

其一，調(diào)研問卷設(shè)計合理、簡約，確保被調(diào)研者和調(diào)查者都不會產(chǎn)生逆反心理，避免調(diào)研失真，這個前文已有詳細(xì)述說。

其二，安排下屬親自去做，避免由于層級過多，下面執(zhí)行力不到位，或執(zhí)行過程中出現(xiàn)偏差，導(dǎo)致調(diào)研無效。很多企業(yè)喜歡將“調(diào)研任務(wù)”層層下放，最后出現(xiàn)一個公司基層員工帶著幾個臨時促銷員在四處“調(diào)研”，這樣的調(diào)研，80%以上會失真。

筆者的做法很簡單：每次市場調(diào)研，發(fā)放問卷一般控制在50—100份，只是針對特定群體；同時，安排幾個員工親自負(fù)責(zé)，事前筆者會把他們召集在一起，詳細(xì)解釋調(diào)研的流程，并告誡注意事項。隨后，筆者將調(diào)研問卷按照5—20份/人分解到各人頭上，然后由各人再去聯(lián)系被調(diào)研者；如果需要公司其他人員（比如賣場導(dǎo)購員等）配合支持，那么由這些員工將相關(guān)調(diào)研任務(wù)再分解到其他人員頭上，并隨時跟蹤進(jìn)度。這樣一種“分層負(fù)責(zé)、監(jiān)控到位”的方式，很容易為大家所接受；由于各人負(fù)責(zé)的調(diào)研數(shù)量很少，所以可以最大限度保證調(diào)研數(shù)據(jù)的真實性。

其三，過程監(jiān)控到位。調(diào)研問卷一旦出臺，筆者會要求相關(guān)人員立即行動，盡快調(diào)研完畢。為了做到這點，相關(guān)人員必須下到調(diào)研一線，親自督導(dǎo)、查閱調(diào)研問卷填寫是否符合要求，很多時候還需要親自參與調(diào)研。惟有這樣，才能一方面保證信息完全按照我們前期預(yù)定的要求來完成，同時又能保證速度。

需要補(bǔ)充的一點是：為了讓被調(diào)研者更“安心”地接受調(diào)研，我們設(shè)計調(diào)研問卷時，會將大量涉及到私人隱私方面的信息剔除去；但是，其中某些信息又是我們營銷工作所必須要的，這個時候，我們采取的做法是自己人辛苦一點，待被調(diào)研者做完調(diào)研問卷后，我們的調(diào)研人將被調(diào)研者的相關(guān)信息填寫在調(diào)研問卷的背面，譬如，顧客購買我們產(chǎn)品的型號（可以初步斷定顧客的收入狀況和區(qū)分中高端消費(fèi)者）等等，這樣既兼顧了被調(diào)研者的心理“安全”因素，同時又讓我們的信息更加真實、全面。

不是問如何市場調(diào)研，這里主要強(qiáng)調(diào)我要做點啥

你做什么?你的問題自相矛盾你做的就是你該怎么樣做市場調(diào)研

能把如何做市場調(diào)研做好，就能做好一個市場調(diào)研人員

第五篇：如何做好一名銷售人員的感想

《如何做好一名銷售人員的感想》

以前看過一些別人轉(zhuǎn)載的怎么做銷售的日志，也聽別人說過做銷售主要是要口才好，入社會了慢慢的對這個行業(yè)也有所了解。覺得要做好一個銷售人員其實光有嘴皮子是不夠的，因為如果顧客對你不認(rèn)可，你說得再多也是徒勞無功，有的時候，他們根本就不給你說的就會。

剛剛看了一點關(guān)于銷售方面的東西，引入眼簾就是喬.吉拉德。因為對他有所耳聞，也有些了解，為什么他可以成為一名世界頂尖的汽車銷售人員，為什么他可以平均每天銷售十幾輛的汽車，這些問題都沒有確切的答案。但有一點我覺得應(yīng)該是每一個銷售人員，心中必須明白的，“顧客是上帝”。因為你所要面對的群體就是你的顧客，顧客是你衣食父母。首先你必須把顧客放在第一位，你要有一個很好的服務(wù)態(tài)度，你要本著你是為顧客服務(wù)的精神，你要讓你的顧客對你滿意，進(jìn)而他才能相信你的公司，你的產(chǎn)品。這就是喬.吉拉德說的：“我不是買的雪佛蘭汽車，我是賣我自己。”其次，作為一名銷售人員，你要對自己的產(chǎn)品了如指掌，你要相信自己的產(chǎn)品，如果自己都不相信自己的產(chǎn)品，自己的企業(yè)，你又怎么能讓別人相信你呢？你要了解顧客的需求，你要做到“供人所需”。再次，作為一名銷售人員，你要具備一定的職業(yè)操守，你要在保證自己的產(chǎn)品的同時，也不能貶低其他競爭者，我們要讓顧客誠心實意的購買我們的產(chǎn)品。同時也要做好售后服務(wù)，這關(guān)系到一個企業(yè)的形象以及續(xù)約的問題。

以上是作為一名銷售人員必備的一些素質(zhì)，我覺得作為一名銷售人員，你還必須要有一定的體能，你要有積極樂觀的態(tài)度，你要相信黑暗過后，必定是黎明。