第一篇：做好一名質檢人員應如何做好這項工作

作為一名質檢人員應如何做好這項工作

酒店質檢員是根據總經理授權，依據國家旅游局關于星級飯店的評分標準、《酒店員工手冊》、各部門的服務質量考核標準對酒店各崗位進行督導檢查。酒店質檢員按酒店已建立的督導檢查制度，可采用常規檢查、抽查、專項檢查等方式，每天按酒店的統一質量標準進行檢查，檢查結果隨時通報總經理、人力資源開發部和各有關部門經理，同時記入《檢查日報表》作為獎懲制度的重要依據，酒店質檢員工作的重要性由此可見。那么，作為一名質檢人員應如何做好這項工作，筆者認為要在日常工作中做好以下幾點：

1、熟悉各崗位工作的質量標準，而且是非常清楚，非常明確，要做到了然于胸，因為你只有做到心中有標準，才能在現場檢查中發現問題。

2、勤于檢查，善于檢查，每天應有2/3的時間用于現場檢查。“閉門造車”發現不了問題，憑經驗辦事，發現不了全部問題，因為每一天都是新的，每天都有新的問題發生，因此，質檢人員必須深入現場，走動檢查，并且在日常檢查中有所發現，有所收獲。此外，還要善于檢查，要形成一套自己的檢查程序和方法。

3、較強的分析問題和解決問題的能力及文字表達能力，善于協調各部門之間的關系。酒店質檢員，負責酒店全方位的服務質量督查工作，因此，發現的問題可能是跨部門的，這就需要對酒店的部門之間進行協調，解決好相關問題。另對有些問題則需要現場予以糾正。同時對質量方面的重大事故進行分析并草擬專題案例報告，上報酒店管理當局等。

4、具有較強的責任心，秉公辦事，沒有“情面觀”，不怕得罪人。酒店質檢人員應具有較強的責任心，嚴格按酒店的各項標準對各崗位進行檢查，發現問題做到“三不放過”即：（1）對發生的問題沒有搞清楚不放過；（2）違紀者對錯誤沒有認識不放過；（3）未對當事人按酒店規定進行正確處理不放過。在日常檢查中，秉公辦事，不摻雜個人感情，做到對事不對人。唯有如此，質檢工作才能發揮其應有的作用。

5、很強的學習能力。隨著酒店的發展，客人要求的服務標準也隨之提高，因此酒店服務質量也要有提高，這就要求質檢人員的素質不斷提高以適應新的工作要求。總之，酒店質檢員的工作是一個要求很嚴格的工作，因此，質檢人員的素質要求是很重要的，這就對質檢人員能否勝任自己的工作提出了挑戰。

第二篇：如何做好質檢工作

如何做好質檢工作

一

首先，我們應該明確，對檢查人員考核的角度是檢測的準確性，因此，檢測人員并不對合格負責，而是對檢測質量的可信程度負責。也就是說，不能通過合格率指標對檢測人員執行考核。

具體思路如下：

1、你公司產品應該有一套成熟、可信的產品質量指標控制標準體系，現在常用的6個硒格瑪管理

2、由于產品質量檢測偏差包括產品質量偏差與測定偏差兩個方面。因此，應該根據上述兩個偏差建立生產偏差控制與責任識別機制，以便分離出測量偏差，作為檢測人員的工作考核對象

3、在消除產品生產質量偏差的基礎上，通過日常經驗數據采集與分析，擬合測量偏差分布曲線，并制定測定偏差控制標準，可以按照6個硒格瑪管理方式實施。也就是通過測定偏差分布曲線，得到偏差平均值與方差，然后定義允許的偏差范圍。并對超出測定偏差范圍的程度定義等級，制定績效考核系數。作為獎懲計算標準

4、最后建立測定偏差追蹤機制 另： 這種偏差分布一般為泊梭分布，其次，建立生產偏差控制機制就是在于調動檢測人員的積極性，以實現生產環節的質量控制，這也是考核的根本。其次，才是對檢測人員自身業務素質、責任心等的考核。

二

最主要的是你管理那個部門的質檢，而每個部門都有自己的操作流程和規定，如果你是質檢員就要對這些流程和規定非常熟悉，以這些標準來衡量他們的服務質量。

第二，你如果不懂他們的操作，可以讓他們復印一份給你，那自己去背。但是作為一位有說服力的質檢員，那建議你去那個部門實習幾個月為妙，不然就成了一個只會說不會做的質檢員了。

第三，其實做質檢還要不時地發現問題和及時解決問題，另外會對部門的操作進行更新和完善，所以就更加要深入部門中去學習，才能真正地發現到問題的根本。

三

對于質檢工作說起來很簡單，就是認真做好自己的每一項工作，無公無私的去完成每個試驗并且做好原始數據，在實驗過程中認真做好每個步驟，不可忽視任何一個細節，這樣才能保證數據的準確性、可靠性，這樣才能把質檢工作做好。

第三篇：如何做好質檢工作

如何做好質檢工作

——品質部2013年上半年工作總結

隨著工廠進入生產旺季，出貨量也日益增多，這時候的質量工作就顯得十分重要，保證每一單貨順利運送，對我們質檢人員來說，責任重大。在過去的半年里，工廠的質量工作經受了前所未有的考驗，一路走來，倍感壓力，如履薄冰。下面就上半年整個工作向大家做簡要匯報，望能得到點析。

一、工作思路

1，從嚴要求

質檢工作是公司產品質量工作的重要一環，是公司產品質量工作的眼睛。質量無小事，所以質檢工作的立足點總是從嚴。質量工作的提高要經過長年積累，而質量工作的滑坡有時候往往是頃刻之間，所以保持質檢工作的嚴格性，一貫性是我們開展質檢工作的基本原則，在日常的工作中我們堅持對發現的問題仔細辨識，找到責任人及時解決。2，預防在先

好的質檢工作，應該是及時發現問題所在，避免問題擴大化。所以預防在先是抓好質檢工作最重要的指南。要真正做到這一點，我的體會是，一是要吃透訂單，搞清產品，掌握細節，這是發現問題的能力要求；二是要腿勤，手勤，眼勤。生產是動態的，要發現問題，必須緊貼生產，到生產中去；三是根據發現的問題要勤于總結，判定預案，防止發生一次的問題再次重復發生。3，解決問題

質檢工作最重要的功能就是現場解決生產中發生的各種各樣的質量問題。事實上，在生產過程中經常碰到的問題總是存在，問題總是被發現。但能堅持問題不解決絕不放過的態度卻顯得難能可貴。發現問題易，解決問題難，這是我們質量工作中經常面對的，我們質檢工作有時候還還欠缺一些再進一步，堅持到底的精神。這是我們在今后的工作中要加強的地方。4，總結提高

我們總有一個感覺，平常忙忙碌碌，沒有閑暇，回過頭來仍然是問題一堆，一直只緣身在此山中，所以改進工作方法就顯得十分重要。根據這么多年的工作經驗來看，加強工作中的總結是提高工作效果的有力手段，總結巡檢日報表，可以看到存在的主要問題，總結QC會議可以看清解決問題的著眼點。5，帶好團隊

一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫，做好質檢工作需要大家共同作出努力。工廠目前有4名脫產專職質檢員，彼此分工明確，緊密配合，日常巡檢，驗貨，查外發等。我們質檢根據領導的要求及生產情況制定了工作周期表，使質檢工作能夠有條不紊的開展。6，管好外發

工廠的外發也隨著訂單規模的變化逐漸壯大，所以管好外發也是質檢工作的重要內容。對成品廠我們安排一名專職質檢員進行每日巡查，對半成品我們堅持每單貨進行檢查，質量符合工廠要求方可接收。同時對外發廠產品存在的問題，現場交代清楚，該退的退，該修的修，使外發產品的質量能夠維持在一個穩定的水平。

二、工作體會

1，態度決定一切

態度決定一切這是做好工作的首要條件，馬馬虎虎，得過且過是必然要付出代價的。工作中的很多問題往往是由于疏忽無所謂的態度造成的結果，所以作為我們質檢人員必須要本著認真仔細，一絲不茍的原則，保持緊張而有壓力的思想，有時候我們也在想，工作中的失誤總是在所難免，但反過來又想，這種失誤也許會帶來嚴重的后果，所以在任何時候都不能掉以輕心，即使難免有錯也要從中汲取教訓，吃一塹長一智。2，學習才能提高

搞好質檢工作對質檢人員本身也有相當的能力要求，特別是產品專業知識能力。事實上，隨著工廠產能擴大和產品的豐富，對質檢人員提出了更多更高的要求。根據現有工作經驗，我覺得應對以下幾個方面加以學習提高：

（1）面料知識，這兩年新面料越來越多，把握好面料是質檢工作的第一步。

（2）疵點知識，我們對有些疵點的判斷難以把握，有待提高。（3）產品標準，科學合理的把握標準是掌控產品質量的準繩。（4）工藝知識，更好的熟知掌握工藝，可以更好地找到切入點。3，強調執行

任何一項好的舉措要收到好的效果，必須要有強有力地執行，所以質檢工作重在落實，要有不厭其煩的精神。有人說看看差不多就行了，其實不然，要想搞好質檢工作，必須耐心堅持。一是從細節著手，細節決定成敗，看似無所謂的小事往往就能對產品質量造成很大的影響。二是從最基本的管理著手，有些員工不是不想做而是沒有發現，這需要我們曉之以理，點中要害。三是從加強責任入手，明確責任就明確了自己該做什么，不該做什么。責任的落實帶來的是質量要求的落實。四是要堅持原則，這是一切質檢工作取得成效的源泉。4，溝通是潤滑劑

質檢工作要想取得好的成效就必須要堅持前后一致，齊抓共管，生產與質檢不能你說你的，我做我的，所以我們質檢人員也要學會與生產人員搞好溝通，生產與質檢都有任務，都有壓力，重要的是雙方找到一個共同的切入點，求同存異，各司其職，各負其責。

三，不足之處

1、加強責任心

工作中偶有疏忽而造成工作失誤，這需要更加嚴謹，更加細致，更加清晰地工作態度。

2、提高專業知識

專業知識能力是一名合格優秀質檢員所必須具備的素質，必須加強學習持續提高。

3、加強工作中的韌性 工作中的挫折常常有，解決問題的過程中，也常常碰壁，關鍵是加強內心的承受力。

4、提高處理問題的能力

質檢工作是發現問題，但不是每個問題都能得到解決。但質檢工作最重要的是使問題能夠得到有效解決。這是一切質檢工作的歸宿。

第四篇：淺談如何做好一名出納人員

目錄

一、出納的地位和作用······················2

（一）出納的地位···························2

（二）出納的作用···························2

二、出納員應堅持的原則·····················2

（一）恪守信用，履約付款·······················3

（二）是誰的錢就進誰的賬，由誰支配··················3

（三）堅持“銀行不墊款”原則·····················3

三、出納員的職責和權限·····················3

（一）出納員應具有的職責·······················3

（二）出納員應具有的權限·······················4

四、出納人員具備的素質·····················4

（一）政策水平要高··························4

（二）業務水平要熟··························4

（三）工作作風要嚴··························5

（四）安全意識要強··························5

（五）道德修養要好··························5

五、如何做好一名出納人員····················5

（一）健全制度，按章辦事·······················6

（二）規范操作，杜絕漏洞·······················6

（三）愛崗敬業，忠于職守·······················6

（四）廉潔自律，防微杜漸·······················6

（五）掌握點鈔驗鈔技術························6

（六）管好印章票據··························6

淺談如何做好一名出納人員

[摘要]:出納人員是財務工作中的一個重要環節，是同金錢打交道的特殊職業。要想做好一名出納員的工作，要明白出納的特殊地位，要堅持出納的原則，具備出納人員的素質，做好出納人員的各項工作。

[關鍵詞]:出納員、原則、素質、道德修養、作風

出納人員，是管理和經辦貨幣資金、票據和有價證券收付工作的會計人員。出納崗位是一個“三分動手，七分動腦”的崗位，關系到貫徹執行國家政策和規章制度，關系到每個員工的親身利益，也顯示出財務會計職員的精神文明和職業道德水準。做好出納工作并不是一件很容易的事，它要求出納員要有全面精通的政策水平，熟練高超的業務技能，嚴謹細致的工作作風。

一、出納的地位和作用

（一）出納的地位

出納是財務工作中的一個重要環節。任何單位和經濟組織中，出納必須是一個獨立的崗位，領導不得兼任，會計不得代替。《會計基礎工作規范》對出納崗位、職責也有限制性規定，如單位領導人的直系親屬不得擔任本單位會計機構負責人、會計主管人員。會計機構負責人，會計主管人員的直系親屬不得在單位會計機構中擔任出納的工作。內部牽制制度也規定了機構分離，職務分離，錢賬分離，賬物分離的原則。因此，在會計機構中設出納崗位具有制度上的合法性，工作上的適應性，行為上的規范性，管理上的科學性。所以出納在財務工作中的地位是特殊的，不可缺少的。

（二）出納的作用

出納是會計工作的一部分，也就是說出納崗位可以按管理要求設置，出納則必須完全置于會計循環中。出納人員在管好貨幣資金的同時，應當發揮以下幾個方面的作用。一是認真貫徹執行黨和國家的財經政策和財經方針，認真審核每一張單據，處理好每一筆經濟業務。二是及時反饋經濟信息，按照《會計法》的要求及時向領導和會計主管人員報告工作。三是保護資金安全。在現金流量大、假幣多、卡式管理不規范的情況下，防止詐騙、減少損失和失誤顯得極為重要。

二、出納員應堅持的原則

隨著經濟的市場化進程的發展，對出納員提出了更高的要求。企業的經濟業務日益頻繁，在這種情況下必須要求出納員更加自覺地堅持結算原則，更好地遵守結算紀律。因此，要求出納員要嚴格按照現行《銀行結算辦法》的規定，自覺堅持以下三條結算原則：

（一）恪守信用，履約付款

這一原則要求各種結算憑證和票據的當事人、關系人都必須恪守信用，嚴格履行規定的經濟承諾和應盡的義務。收款者，應以提供的真實勞務或售出的商品為前提收取款項，不許套取銀行信用；付款者，則必須按規定的付款條件及時清償債務，支付款項。

（二）是誰的錢就進誰的賬，由誰支配

根據結算制度規定，收、付雙方實現商品交易或完成勞務服務后，債權人有權決定應收款項進入誰的賬戶，對付款者而言，一是不應拖欠付款，二是不應強行扣款或代別人扣款。

（三）堅持“銀行不墊款”原則

當收款單位委托銀行代收款項時，在款項尚未收妥之前絕不可提前支用；而付款單位委托銀行辦理支付款項時，本單位存款賬戶內必須有足夠余額，絕不允許簽發空頭支票。

做到以上各項原則，應當體現在出納員自覺地遵守《銀行結算辦法》規定的結算紀律上，同時反映了出納員自身業務素質的高低。

三、出納員的職責和權限

（一）出納員應具有的職責

1、按照國家有關現金管理和銀行結算制度的規定，辦理現金收付和銀行結算業務。出納 員應嚴格遵守現金開支范圍，非現金結算范圍不得用現金收付；遵守庫存現金限額，超限額的現金按規定及時送存銀行；現金管理要做到日清月結，賬面余額與庫存現金每日下班 前應核對，發現問題，及時查對；銀行存款賬與銀行對賬單也要及時核對，如有不符，應立即通知銀行調整。

2、根據會計制度的規定，在辦理現金和銀行存款收付業務時，要嚴格審核有關原始憑證，再據以編制收付款憑證，然后根據編制的收付款憑證逐筆順序登記現金日記賬和銀行存款 日記賬，并結出余額。

3、按照國家外匯管理和結匯、購匯制度的規定及有關批件，辦理外匯出納業務。

4、掌握銀行存款余額，不準簽發空頭支票，不準出租出借銀行賬戶為其它單位辦理結算。這是出納員必須遵守的一條紀律，也是防止經濟犯罪、維護經濟秩序的重

要方面。出納員 應嚴格支票和銀行賬戶的使用和管理，從出納這個崗位上堵塞結算漏洞。

5、保管庫存現金和各種有價證券(如國庫券、債券、股票等)的安全與完整。要建立適合本單位情況的現金和有價證券保管責任制，如發生短缺，屬于出納員責任的要進行賠償。

6、保管有關印章、空白收據和空白支票。印章、空白票據的安全保管十分重要，在實際工作中，因丟失印章和空白票據給單位帶來經濟損失的不乏其例。對此，出納員必須高度重視，建立嚴格的管理辦法。通常，單位財務公章和出納員名章要實行分管，交由出納員保管的出納印章。

（二）出納員應具有的權限

1、維護財經紀律，執行財會制度，抵制不合法的收支和弄虛作假行為。

2、參與貨幣資金計劃定額管理的權力。現金管理制度和銀行結算制度是出納員開展工作必須遵照執行的法規。這些法規，實際上是賦予了出納員對貨幣資金管理的職權。例如，為加強現金管理，要求各單位的庫存現金必須限制在一定的范圍內，多余的要按規定送存銀行，這便為銀行部門利用社會資金進行有計劃放款提供了資金基礎。因此，出納工作不是簡單的貨幣資金的收收付付，不是無足輕重的點點鈔票，其工作的意義只有和許多方面的工作聯系起來才能體會到。

3、管好用好貨幣資金的權力。出納工作每天和貨幣資金打交道，單位的一切貨幣資金往來都與出納工作緊密相聯，貨幣資金的來龍去脈，周轉速度的快慢，出納員都清清楚楚。因此，提出合理安排利用資金的意見和建議，及時提供貨幣資金使用與周轉信息，也是出納員義不容辭的責任。出納員應拋棄被動工作觀念，樹立主動參與意識，把出納工作放到整個會計工作、經濟管理工作的大范圍中，這樣，既能增強出納自身的職業光榮感，又為出納工作開辟了新的視野。

四、出納人員具備的素質

（一）政策水平要高

正所謂不以規矩，不成方圓。出納工作涉及的“規矩”很多，如《會計法》及各種會計制度，現金管理制度及銀行結算制度，《會計基礎工作規范》，成本管理條例及費用報銷額度，稅收管理制度及發票管理辦法，還有本單位自己的財務管理規定等等。這些法規、制度如果不熟悉、不掌握，是絕對做不好出納工作的。所以，要做好出納工作的第一件大事就是學習、了解、掌握財經法規和制度，提高自己的政策水平。出納人員只有刻苦掌握政策法規和制度，明白了自己哪些該干，哪些不該干，哪些該抵制，工作起來就會得心應手，就不會犯錯誤。

（二）業務技能要熟

俗話說的好，“臺上一分鐘，臺下十年功。”這對出納工作來說是十分適用的。出納工作需要很強的操作技巧。打算盤、用電腦、填票據、點鈔票等，都需要深厚的基本功。作為專職出納人員，不但要具備處理一般會計事務的財會專業基本知識，還要具備較高的處理出納事務的出納專業知識水平和較強的數字運算能力。出納的數字運算往往在結算過程中進行，要按計算結果當場開出票據或收付現金，速度要快，又不能出錯。這和事后的賬目計算有著很大的區別。賬目計算錯了可以按規定方法更改，但錢算錯了就不一定說得清楚，不一定能“改”得過來了。所以說出納人員要有很強的數字運算能力，不管你用計算機、算盤、計算器，還是別的什么運算器，都必須具備較快的速度和非常高的準確性。在快和準的關系上，作為出納員，要把準確放在第一位，要準中求快。

（三）工作作風要嚴

要做好出納工作首先要熱愛出納工作，要有嚴謹細致的工作作風和職業習慣。作風的培養在成就事業方面至關重要。出納每天和金錢打交道，稍有不慎就會造成意想不到的損失，出納員必須養成與出納職業相符合的工作作風，概括起來就是：精力集中，有條不紊，嚴謹細致，沉著冷靜。精力集中就是工作起來就要全身心地投入，不為外界所干擾；有條不紊就是計算器具擺放整齊，錢款票據存放有序，辦公環境潔而不亂；嚴謹細致就是收支計算準確無誤，手續完備，不發生工作差錯；沉著冷靜就是在復雜的環境中隨機應變，化險為夷。

（四）安全意識要強

現金、有價證券、票據、各種印鑒，既要有內部的保管分工，各負其責，并相互牽制；也要有對外的保安措施，從辦公用房的建造，門、屜、柜的鎖具配置，到保險柜密碼的管理，都要符合保安的要求。出納人員既要密切配合保安部門的工作，更要增強自身的保安意識，學習保安知識，把保護自身分管的公共財產物資的安全完整作為自己的首要任務來完成。

（五）道德修養要好

出納人員必須具備良好的職業道德修養，要熱愛本職工作，敬業、精業；要科學理財，充分發揮資金的使用效益；要遵紀守法，嚴格監督，并且以身作則；要潔身自好，不貪、不占公家便宜；要實事求是，真實客觀地反映經濟活動的本來面目；要注意保守機密；要竭力為本單位的中心工作、為單位的總體利益、為全體員工服務。出納是一項特殊的職業，它整天接觸的是大把大把的金錢，成千上萬的鈔票，真可謂萬貫家財手中過。沒有良好的職業道德，很難順利通過“金錢關”。與其他會計人員相比

較，出納人員更應嚴格地遵守職業道德。

五、如何做好一名出納人員

我從實習到現在一直干出納的工作也有半年多了，從一個只有書本知識而缺乏實踐經驗的實習生逐漸成長成一名有些經驗的出納員了。

現在干會計的人員都知道，要想做好一名會計就要從最基本的出納人員做起，只要基礎打好了，以后的會計生涯就好工作了。因此，要想在會計上有所建樹，就必須現將出納的工作做干好、干扎實。那么如何做好呢？

（一）健全制度，按章辦事

嚴格執行《現金管理暫行制度》，實行現金、存款內部控制。嚴格執行賬款分管制度。建立健全現金收支和票證管理制度，現金收取使用統一規定的收款憑證，并及時全額入賬，嚴禁收入不上賬或截留收入，私設“小金庫”；現金開支要由分管財務的領導審批，嚴禁坐支、挪用、公款私存，庫存現金不得超過規定限額；加強票證管理，嚴禁“出賣”賬戶、出借支票和擅自簽發空白轉賬支票。

（二）規范操作，杜絕漏洞

填寫支票要認真，做到字跡清晰，數碼規范；領款、借款要嚴格履行手續，領款必須有領款人簽字蓋章，借款必須由借款人立據、簽字蓋章并經分管財務領導審批。

（三）愛崗敬業，忠于職守

出納工作是一項繁忙而又細致的工作，要真正做好這一工作，必須做到“三勤、三心”。“三勤”就是：業務生疏要勤問；經辦業務要手勤；聯系銀行要腿勤。“三心”就是：學習業務要虛心；辦理業務要細心；日常工作要有責任心。

（四）廉潔自律，防微杜漸

出納員經常與金錢打交道，一定要做到手腳干凈，一塵不染，絕不能心存一絲一毫的僥幸心理，絕不能動用和侵占國家和集體的一分一厘，否則，一失足成千古恨，錢迷心竅只會自毀人生！

（五）掌握點鈔驗鈔技術

清點和識別鈔票是出納員的主要業務技能之一。出納員應刻苦學習點鈔技術，及快又準。同時，要掌握識別鈔票的真偽，真假分明。

（六）管好印章票據

日常生活中，出納員要妥善保管好有關財務印章、空白支票和收據。嚴防丟失或轉借他人，還要對本單位的開戶行和賬戶保密，避免他人盜用。

總之，作為一個優秀的出納人員必須具備良好的職業道德修養，要熱愛本職工作，精業、敬業；要科學理財，充分發揮資金的使用效益；要遵紀守法，嚴格監督，并且

以身作則；要潔身自好，不貪、不占公家便宜；要實事求是，真實客觀地反映經濟活動的本來面目；要注意保守機密；要竭力為本單位的中心工作、為單位的總體利益、為全體員工服務，牢固樹立為人民服務的思想。

[參考文獻]：

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第五篇：做好一名監理人員（精選）

如何當好一名工程總監

一項工程建設的好壞，就監理方來說，總監理工程師在其中所起的作用至關重要。根據《建設工程監理規范》總則1.04條，建設工程監理實行的是總監理工程師負責制。總監對內向監理公司負責，對外代表公司向業主負責，根據這一實質意義，總監應是整個工程項目監理的靈魂人物。總監能力的大小直接決定工程項目監理工作的成效。

就我國現階段工程建設監理的現狀來說，一個工程項目總監感到日常監理工作中遇到的最大困難也是最擔心的事不外有三：一是監理工程師待遇不高，造成高素質監理人才普遍缺乏，而且，監理人員的配備并不由總監決定。但如果監理人員工作過失，造成工程損失以至被索賠或負法律責任，追究起來，總監卻難辭其究。二是由于長期以來的工程項目建設模式，形成業主決定一切，業主說了算的局面，而且業主一般不愿意放權，雖有合同約定，但不會讓監理過多參與，造成合同賦予的監理權利名不副實，監理工作常常處于以業主意見為主導的工程管理模式。最簡單的例子就是開工許可證尚未辦好，業主即要求開工，在這種情況下，總監一般都會默許開工。而一旦發生工程質量事故或安全問題，業主便以不懂為由，將責任推得一干二凈，剩下的便只有總監“背黑鍋”。三是安全問題，監理工作由原先的“三控制”變成了“四控制”，施工安全納入我們監理范圍，而目前大多數總承包施工只是一個空殼，施工項目經理掛個名，安全員不到場，憑著與相關單位的酒肉朋友關系，在安全檢查的時候露一下臉，把勞務分包出去，而分包的價格又壓得低到不能再低安全投入不夠，最主要的還是安全意識淡薄，造成安全隱患很大，形成了懸在總監頭上的一把利劍。一旦出現安全事故，總監總是網

上有名，資料如果做得不好，還要面臨處罰的通告。如何在出現重大質量安全事故后又能有效地保護自己，如何在這樣特殊的社會環境下發揮總監的作用，達到既能保護總監自身的權益不受傷害，又最大限度地規避工程監理風險，使整個工程建設處于受控之中，確是每位總監所應殫精竭慮去思考和研究的課題。下面，我就淺薄地談一談如何當好一名工程總監。

1給業主“把脈”，了解建設意圖

俗話說得好，“做事不隨東，累死一場空”。總監應努力了解業主的建設意圖，從而確定監理部今后的工作目標和方向。而要了解業主的建設意圖，最好是從工程建設的前期開始入手。如監理介入時間太晚，總監也應力爭多與項目負責人接觸，從而掌握第一手建設信息和資料。大家都知道，我們監理的工作是“四控制，二管理，一協調”，四控制就是質量、投資、進度和安全，要想把一項工程的所有控制全都放在第一位來抓是不切實際的。因此，唯有了解到業主的真實想法，看看是把“進度”放在首位，還是把“質量”放在首位，或者是看菜下飯，以節約“投資”為目的，才能有的放矢地調動建設各方的力量，在保障其它三項目標滿足基本要求的前提下，著重實現第一目標，從而實現建設意圖，讓業主滿意，我們才能有效地和業主溝通，才能和業主產生共鳴。只有達到了這樣的效果，在做好協調工作的時候，才能借助業主的力量達到我們監理所想達到的目的。如房地產開發建設，業主的建設意圖大多圍繞著“進度”的目標來確定。監理對在確保工程質量合格和施工安全的前提下，在工作程序上可適當采用一些靈活變通的方法來配合業主的目標要求，比如，監理指令以“進度”為主線，每隔一段時間發一份文給業主，告知工程的進展情況，如果工程進度滯后，原因是什么，采取什么措施趕回工期；如果工程提前，又是什么原因造成的，質量有沒有保證等等；在監理例會上可以向施工方多檢查進度計劃的落實情況。與此同時，又要向業主提出資金要到位的要求，既讓業主聽起來舒服，感覺到我們的監理工作是想業主

之所想，急業主之所急，又讓施工方聽起來舒坦，感覺到我們監理做事是以公平為原則。但如果是企事業單位辦公樓工程，那么，業主對工程質量要求就很高，而建設資金有可能不到位。這就要求工程建設應以“質量”為主線，按預定的建設工期，按部就班地進行。監理方應按照業主的意圖，狠抓工程質量，適當控制工程投資，工程進度應循序漸進，有條不紊地進行。因此，摸準了業主的建設意圖，對下一步的工作開展，協調業主和施工雙方都將起到事半功倍的效果。2給施工方“把脈”，設定監理工作側重點

知己知彼，百戰不殆。作為一名有經驗的工程總監，總是善于把握施工方的情況，分析施工方的情況：施工單位是王牌正規軍，還是雜牌軍?施工單位是掛靠的，還是有自己的勞工隊伍?如果是掛靠合作施工，那么掛靠單位有沒有派出管理人員，管理人員到場情況又如何?這些情況都要摸清楚。每一個施工項目部，各有其長處和短處。俗話說的好：打蛇要打七寸，就是說要抓住對方的要害，才能制服對方，讓對方信服，這樣管理起來才能得心應手，監理工作才能順利開展。比如有些施工單位的技術力量并不雄厚，編制的施工方案針對性很差，反復幾次都達不到要求，那么我們監理工作的側重點就要在技術上幫助施工方把關，幫助施工人員了解設計意圖，幫助施工人員克服技術難關；而有些施工單位的現場組織能力較差，那我們監理工作的側重點就要幫助施工方規劃好現場的布置、工藝的先后關系，工序的合理安排等等；還有一些施工單位的管理能力很差，那么我們的監理工作側重點就要從管理上幫助施工方。施工單位管理得好，我們的監理工作開展起來就比較順心。

因此對施工階段的監理，就是要集中力量針對施工方技術或管理上的薄弱之處加強監理，從而使工程施工狀況始終處于受控之中。一般來說，工程投資少、工期短的項目，工程技術難度相對不大，工程項目經理部的管理人員配備較少，項目經理部往往偏重于施工現場管理，而在施工資料和工序報驗上不能及時到位，需要監理方不斷地提醒和督促。工程投資大，工期相對較大的項目，工程所涉及的施工技術相對較為復雜，項目經理部管理人員配備較多，但其中不乏新招來的技術和管理水平較低的人員，施工起來常常會出現一些意想不到的重大失誤。這就需要監理方著重抓好“三大員”一一施工員、質檢員和安全員的工作，充分了解并掌握他們各自的情況，針對各人的弱點采取針對性的防范措施，以防發生重大過失，給工程帶來巨大損失。

一個工程項目監理部的力量有限，如何讓現有監理人員在監理工作中發揮巨大的作用，使工程施工狀況全面受控，這就需要總監在工程建設初期盡快把握好施工方的脈搏，找出可能出現問題的癥結所在，有針對性地安排監理人員的工作，而切不可處處小心設防，既抑制了施工方在施工技術和管理方面的長處，又控制不了可能出現的工程質量和安全問題，使施工人員和監理人員疲于奔命，得不償失。

3合理分工，明確職責，組建“學習型”項目部

工程開工伊始，總監的首要任務是組建監理項目部，剛組建的項目部就象一部新買的汽車需要磨合一樣，往往對自己的部下缺乏必要的認識和了解。根據工程的特點配備必要的監理人員，通常是公司所考慮的，而根據各個監理人員的專業特長，合理分工，明確崗位職責，卻是一名合格總監所應具備的基本技能。監理部只有分工明確，監理人員各盡所能，才能充分地發揮監理人員各自的作用。在了解和認識的過程中，可以把不稱職的人員換掉，也可以相應地調整崗位，只有充分了解到各個專業監理工程師的不足之處，總監才能想方設法彌補其缺陷，發揮其長處，從而避免監理工作失誤，規避監理工作風險。

對于監理部的管理來說，我認為有兩點比較重要：第一，以人為本的管理。只有實行人性化的管理，奉行人格平等的關系，才能凝聚同事的工作合力，才能充分發揮員工的積極性，員工有事才會跟你商量，總監也才能了解員工的生活狀況

和工作狀態。第二，現階段的監理人才流動比較頻繁，新員工比較多，大多數一招進來就奔赴第一線，沒有經過基本培訓。因此，組建一個以監理部為基本單位的“學習型”組織是很有必要的。監理部的學習主要以三方面為主：——

(1)法律法規、技術規范的培訓。我們知道，規范是我們監理工作的依據，也是“執法”的依據，驗收通過是規范說了算，不通過也是規范說了算。針對工程項目將會碰到的技術問題，總監應組織各專業工程師一起學習、討論，這種學習時間不固定，有空就進行，多則半小時，少則十分鐘，以提問的形式進行，讓每一位參與的員工都能對問題吃透，不求廣泛，但求深入。同時，要求工程師在驗收之前一定要熟識規范、圖集，抓住驗收的重點，可能出現問題的部位，有的放矢，給施工單位一點心理壓力，讓他們不敢小I看監理工程師，從而樹立我們監理工程師的地位。

(2)lS09001的培訓。我公司實行IS09001已多年，各項工作的流程、方法都有明確的規定，如果不明白IS09001的具體規定，那么很多工作就會等于白做。對我們有很大幫助的是作業指導書，它對我們監_理工作的每一步驟都有明確的指引，就好像到政府部門辦事一樣有一個辦事指引，該做什么，不該做什么，都寫得清清楚楚，熟識了作業指導書，很多工作做起來就得心應手。因此，對項目部成員進行IS09001的培訓是很有必要的。總監應指定項目部每一個成員準備一個專題，比如“分部分項工程的控制”、“工程材料的控制”、“工程變更的處理”等等，利用每周的內部例會時間，指定一個人負責主講一個專題，一個方面，主講人會認真準備，翻翻900l，翻翻規范，在準備的過程中也就認真學習了一次。另外，大家在聽和討論的過程中，也是一種互動的學習過程，學習效果顯著，學習形式對大家也是一種鍛煉。

(3)公司制度和監理合同的學習。首先，總監應熟識公司的制度規定并忠實執行，上傳下達，落實公司的意圖，在工作的過程中，督促員工并帶頭遵守公司的制度。

其次，公司的各項規章制度都有明文規定，在新員工進來時，很有必要讓其自學、了解一下公司的財務制度、作息制度、請假制度等等。第三，監理合同是進行監理工作的合法性文件。合同規定的監理范圍、監理期限、監理收費、權利和義務等都有明確規定，很多施工合同甚至規定了材料的品牌、型號和規格，如果項目部成員不了解合同，那么很可能會出差錯。比如，合同規定了“某甲”牌的鋁型材用于該工程幕墻，但如果讓另外也是合格產品的“某乙”牌鋁材進場了，監理工程師因為不看合同而同意其進場，那么我們的工作就會相當被動。所以說，只有了解合同，才能更好地開展工作。以上這種學習以自學為主，而且要求以業余時間為主，不集中進行。

綜上所述，要做好現階段工程的建設監理工作，要當好一名合格的總監，全面高質量地完成監理合同所規定的任務，實現建設目標控制，讓業主滿意，關鍵是要把握建設單位的思想脈搏，充分了解施工方的整體實力，調動監理內部人員的積極性，調動有關建設各方的力量，引導建設各方的工作，使工程建設走上規范、法制的軌道。利用有限的人力、物力資源，較好地完成工程監理任務，順利收回監理費，完成公司的經營目標。