第一篇：公共關(guān)系學(xué)項目報告

佛山科學(xué)技術(shù)學(xué)院2013—2014學(xué)年第二學(xué)期

《公共關(guān)系學(xué)》項目報告

班級： 10人力1班 姓名：學(xué)號：成績：

項目名稱： 企業(yè)公共關(guān)系案例分析

項目組成員：

學(xué)號： 2010554128 姓名：黃海瑩成績：

學(xué)號： 2010554129 姓名：黃舒文成績：

學(xué)號： 2010554130 姓名：傅見萍成績：

學(xué)號： 2010554132 姓名：謝可琪成績：

學(xué)號： 2010554133 姓名：謝佳旋成績：

學(xué)號： 2010554134 姓名：蔡明純成績：

小組成員分工

案例搜查：黃海瑩，傅見萍

案例分析：謝可琪，謝佳旋

排版與補(bǔ)充：黃舒文，蔡明純

公共關(guān)系是社會組織為了尋求良好合作與和諧發(fā)展，通過形象塑造傳播管理利益協(xié)調(diào)等方式，同相關(guān)公眾結(jié)成的一種社會關(guān)系。下面，我們小組將針對第八章——企業(yè)公共關(guān)系進(jìn)行探討：

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)體制改革的深入,我國企業(yè)的經(jīng)營管理機(jī)制發(fā)生了很大的變化,公共關(guān)系并入到企業(yè)的經(jīng)營管理活動中,幫助企業(yè)適應(yīng)新的生存方式和發(fā)展條件,其作用日益為人們所認(rèn)識和肯定。公共關(guān)系在企業(yè)中的作用應(yīng)突出表現(xiàn)在兩個方面：內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展。因此，企業(yè)公共關(guān)系的主要內(nèi)容有兩個方面：一是內(nèi)部溝通，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力；二是對外傳播，提高市場競爭力。

企業(yè)公共關(guān)系實務(wù)的一個重要方面就是建立和完善內(nèi)部的傳播溝通渠道，使企業(yè)內(nèi)部全體員工在雙向交流信息共享的基礎(chǔ)上，增強(qiáng)對企業(yè)的向心力、凝聚力。

（一）成功案例：

珠海麗珠得樂制藥廠和《黃金時代》雜志聯(lián)合舉辦了“93父親節(jié)‘麗珠得樂’獻(xiàn)愛心”活動，其目的在于弘揚(yáng)中華民族的親情傳統(tǒng)，進(jìn)一步塑造中國“禮儀之邦”和睦家庭的美好形象，提高企業(yè)知名度。這項活動包括“一句祝福，一片深情” 每一位兒女只要寫信參加這項活動，他們的父親就會收到一張麗珠得樂制藥廠免費(fèi)贈送的精美的父親節(jié)賀卡。賀卡給父親們帶去了兒女的深情祝福和麗珠得樂制藥廠的熱心關(guān)懷。“93父親節(jié)‘麗珠得樂’獻(xiàn)愛心”活動，還包括父親節(jié)征文大賽，參加者以《我的父親》為題，寫一篇2000字左右的隨筆或散文9描寫和歌頌自己父親的慈愛和莊重的形象。主辦單位將根據(jù)這些征文，評選出10位“模范父親”和10篇優(yōu)秀征文，并頒發(fā)證書、獎牌和獎金。這些活動，受到了社會各界人士的普遍關(guān)注，引起了強(qiáng)烈的社會反響。一封封熱情洋溢、溫馨感人的信件，像雪片般紛紛寄到了主辦單位。每位兒女都在信中傾吐了他們平時或沒有機(jī)會、或沒有勇氣向父親表達(dá)的那份真摯的依戀和熱愛之情。

寫信者有的是學(xué)生，有的是解放軍戰(zhàn)士，有的是在外地工作的年輕人。他們都想借這張小小的賀卡帶去他們平時無法用言語表達(dá)的、對父親的那份深深的敬愛，以報答父親給他們的愛撫和養(yǎng)育之恩。很多參加者都表示感謝麗珠得樂制藥廠給他們創(chuàng)造了一個向父親傾吐心聲的機(jī)會。一位年青人還用詩歌的形式表達(dá)了他對這項活動的贊譽(yù)之情，“麗珠一顆孝子心，得樂萬家慈父情。”

短短幾個月的時間，麗珠得樂制藥廠就收到了來自全國各地的幾十萬封感情真摯的來

信。這說明“麗珠得樂”獻(xiàn)愛心活動產(chǎn)生了良好的公關(guān)效應(yīng)，贏得眾多贊譽(yù)和響應(yīng)。同時，由于這項活動由麗珠得樂制藥廠在全國范圍內(nèi)首次推出，因而具有很強(qiáng)的新聞價值。許多新聞單位都報道了這一舉動，麗珠得制藥廠通過這一活動，知名度和美譽(yù)度大增，可謂“投桃報李，一本萬利”。

分析：

在社會型公共關(guān)系活動中，基本的指導(dǎo)思想應(yīng)該是：“創(chuàng)造條件，抓住機(jī)遇，擴(kuò)大影響，贏得信譽(yù)。”社會型公共關(guān)系的特點(diǎn)在于它的公益性和文化性，不拘泥于眼前的得失，而著眼于長期的效益和整體的形象。

麗珠得樂采取的是社會型的公共關(guān)系工作類型。社會型公共關(guān)系是指社會組織舉辦某些社會公益活動，來擴(kuò)大影響，取得公眾的贊譽(yù)，以樹立自身良好形象的公共關(guān)系活動。實踐證明，經(jīng)過精心策劃的社會型公共關(guān)系活動，往往可以在較長的時間內(nèi)發(fā)揮作用，具有潛移默化地加深公眾對組織美好印象的功能，取得比單純的商業(yè)廣告好得多的效果。

（二）失敗案例：

7月10日下午，百度企業(yè)軟件事業(yè)部分布在北京、上海和深圳的員工突然接到辭退通知。百度企業(yè)軟件事業(yè)部的員工被要求４小時內(nèi)離開百度公司，被裁員工所持的剩余期權(quán)被收回。被裁員工大部分認(rèn)為百度賠償方案偏低并表示不滿，有員工表示將尋求仲裁和法律途徑。

對于被裁員工的數(shù)目，出現(xiàn)不同口徑。百度相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次裁員數(shù)目不多，不超過百度總員工數(shù)的1%，大約只有20多人，但外界的說法是，百度企業(yè)軟件事業(yè)部在全國有100多名員工，其中有20多名員工被轉(zhuǎn)崗而繼續(xù)留在百度公司。而百度首席財務(wù)管王湛生在接受記者采訪時表示，此次被裁員工數(shù)目大約有30多人。

7月13日，就在百度邀請眾多合作伙伴及企業(yè)客戶參加首屆百度世界大會、宣傳其產(chǎn)品優(yōu)勢的時候，網(wǎng)上發(fā)出了“百度閃電裁員內(nèi)幕”的貼子，百度企業(yè)軟件事業(yè)部被整體撤銷，被裁員工對百度賠償方案表示不滿。隨后網(wǎng)絡(luò)報道和跟貼者、以及披露內(nèi)幕的裁員錄音等等負(fù)面報道紛至沓來，一時間百度“年度最佳雇主”的形象打落到最低點(diǎn)。

一時間百度被負(fù)面輿論包圍。不過令人不解的是，百度并沒有向媒體公開澄清此次裁員的真實情況，而是在7月16日晚間向諸多媒體發(fā)了題為《百度裁員**背后另有惡意，黑

手搜狐難逃干系》的文章，并且指責(zé)是國內(nèi)某些同行故意進(jìn)行不正當(dāng)競爭，隨即百度聲明所謂的“裁員錄音”是偽造的，事情越來越撲朔迷離。但外界輿論普遍認(rèn)為百度對員工的做法不符合其大公司的形象，并有業(yè)內(nèi)人士撰文透露百度此次裁員的目的是為了收回被裁員工2000萬期權(quán)，以使得即將到來的（7月26日）百度2006年第二季度財報更好看。

7月15日，《財經(jīng)時報》就百度閃電裁員事件作出詳細(xì)報道。但是，百度方面此后的反應(yīng)能用出人意料來形容。百度副總裁梁冬在7月16日公開表態(tài)稱，這一事件幕后存在黑手，是搜狐的虛假報道讓百度承受了不該有的責(zé)難，“這是對門戶媒體公器的濫用。”他認(rèn)為事件根源是因為搜狐旗下的搜狗是百度的對手。

7月17日，搜狐在給《財經(jīng)時報》發(fā)來的聲明中稱，百度公司在沒有任何事實證據(jù)的情況下，向全國媒體發(fā)布惡意造謠中傷搜狐的言論，這是為了“轉(zhuǎn)移公眾視線，降低大眾對百度裁員危機(jī)的關(guān)注”。搜狐公司對此做法表示憤慨和鄙夷。

一場由坊間流傳的小規(guī)模裁員事件，最終上升為兩大互聯(lián)網(wǎng)公司之間的口水大戰(zhàn)。對于搜狐而言，這樣兩敗俱傷的結(jié)果顯然過于沉重。而對于攪起爭端的百度而言，這種論戰(zhàn)不僅沒有幫助他們從輿論的壓力走出來，反而給自己添加了新的傷口，在更廣的層面上曝光自己曾經(jīng)標(biāo)榜人性化企業(yè)的冷漠和傲慢。

分析：

百度此次不透明的裁員以及隨后高層的短視決策，將自身推入了一場公共危機(jī)之中。而這場危機(jī)所造成的損失，是遠(yuǎn)非裁員帶來的收益2000萬期權(quán)所能彌補(bǔ)的。

一場持續(xù)兩周的公關(guān)大戰(zhàn)已經(jīng)使我們無法辨別這些充斥著互聯(lián)網(wǎng)站和平面媒體的稿件，哪些是客觀公正的新聞報道，哪些是帶有明確意圖的“公關(guān)稿件”。“目前發(fā)展到這樣的事態(tài)，對于中國媒體的發(fā)展，以及讀者的知情權(quán)來說，并不是一件好事。”互聯(lián)網(wǎng)分析師呂伯望這樣表達(dá)自己對這件事的看法。在他看來，目前涉及到網(wǎng)絡(luò)媒體的官司，已經(jīng)不再是當(dāng)初為版權(quán)之爭而起的那類離用戶較遠(yuǎn)的糾紛，而是與讀者的關(guān)系越來越密切。呂伯望稱：“作為媒體，應(yīng)該把讀者的知情權(quán)放在首位，有責(zé)任讓公眾知道事件的真相。”

無論如何，百度與搜狐之間的這場公關(guān)大戰(zhàn)，對于網(wǎng)絡(luò)媒體的公信力造成了嚴(yán)重的損害。公關(guān)是否可以無限制地沖擊媒體的倫理底線？媒體在利益的操縱之下，是否可以一再背叛自身的原則？進(jìn)而無視并踐踏公眾的知情權(quán)？

可以肯定的是，無論百度還是搜狐，或者是任何一個媒體，一旦公眾信任受到傷害，只能意味著自殺。

改進(jìn)意見：

我們需要的不是無節(jié)制的公關(guān)與炒作，而是一種對公眾的責(zé)任和尊重。我們需要的不是不擇手段的短期行為，而是一種健康理性的商業(yè)精神。我們需要的不是一個個炮制的神話，而是能夠真正創(chuàng)造歷史的商業(yè)傳奇。我們需要的不是一個僅會獲取暴利的公司，而是基業(yè)長青的偉大企業(yè)。公共危機(jī)是各種危機(jī)中的一種特殊類型，它是由組織內(nèi)外部或尾部的種種因素，嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象，使組織陷入了強(qiáng)大的輿論壓力中，因些企業(yè)維護(hù)好公關(guān)關(guān)系是至關(guān)重要的。

只有顛覆新經(jīng)濟(jì)神話我們才有機(jī)會重新建構(gòu)新經(jīng)濟(jì)；只有走出神話，我們才能進(jìn)入歷史。

第二篇：公共關(guān)系學(xué)[推薦]

試卷代號1112 中央廣播電視大學(xué)2007--2008學(xué)第二學(xué)期“開放本科“期末考試 公共關(guān)系學(xué)(本)試題

一、名詞解釋(每小題5分，共20分)1．消費(fèi)者公眾：2．全員公關(guān)：3．社會組織：4．訪問法：

二、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每題1分，共20分)1．現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的()。A．雙向交流 B．單向交流 C．雙向管理 D．單向管理

2．利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的運(yùn)動是()。

A．報刊宣傳運(yùn)動 B．揭丑運(yùn)動 C．便士報 D。民主政治運(yùn)動 3．民主參與法是用來協(xié)調(diào)()。

A．外部公眾關(guān)系 B．顧客公眾關(guān)系C．媒介公眾關(guān)系 D．內(nèi)部公眾關(guān)系

4．對社會上的某些事件，以組織名義做出反應(yīng)，以顯示本組織的社會責(zé)任感，并引起公眾共鳴的公關(guān)廣告是()。

A．組織廣告 B．響應(yīng)廣告C．公益廣告 D．征求廣告 5．為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，必須保持信息的()。A．刺激強(qiáng)度 B．重復(fù)率 C．對比度 D．新鮮程度

6．在所有傳播溝通對象中，最具社會權(quán)威性的對象是()。A．媒介公眾 B．政府公眾 C．社區(qū)公眾 D．名流公眾 7．讀者選擇的余地比較大是()。

A．電視的優(yōu)點(diǎn) B．廣播的優(yōu)點(diǎn)C．報紙的優(yōu)點(diǎn) D．報紙的缺點(diǎn) 8．一般情況下，組織每年搞慶典活動()。

A．1次就夠了 B．5—6次就夠了C．2—3次就夠了 D．10次就夠了 9．組織形象的基礎(chǔ)是()。A．產(chǎn)品形象 B．管理形象 C．機(jī)構(gòu)形象 D．員工形象 ·

10．外延廣泛，包含的寓意多，可以使公眾產(chǎn)生豐富聯(lián)想的是形象()。A．具象符碼 B．色彩 C．抽象符碼 D．漢字

11．被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是()。

A．艾維·李 B．卡特里普C．伯尼斯 D．巴納姆

12．企業(yè)設(shè)計一個具有獨(dú)特風(fēng)格的廠名和商標(biāo)是處于()。‘ A．企業(yè)初創(chuàng)時期 B．形象受損時期 C.發(fā)展困難時期 D．發(fā)展順利時期

13．以組織自身的名義，率先在社會上提倡某種有進(jìn)步意義的新思想，屬于()。A．組織公告 B．響應(yīng)廣告C．祝賀廣告 D．公益廣告 14．高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系的()狀態(tài)。A．不良 B．最佳C．較為穩(wěn)定、安全 D．惡劣 15．組織與大數(shù)量公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用()。A．談判 B．公關(guān)廣告C．大眾傳播 D．人際傳播 16．組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是()。

A．公共關(guān)系狀態(tài) B．公共關(guān)系觀念C．公共關(guān)系意識 D．公共關(guān)系策劃 17．分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用()。

A．組織形象象限圖 B．形象要素調(diào)查表C．語意差異分析法 D．形象要素差距圖 18．對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是()。A．逆意公眾 B．順意公眾C．獨(dú)立公眾 D．內(nèi)部公眾 19．展覽會的類型，屬于按項目分的是()。·

A．宣傳展覽會 B．室內(nèi)展覽會C．露天展覽會 D．專項展覽會 20．()是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一個部分。A．社區(qū)公眾 B．媒介公眾 C．名流公眾 D．消費(fèi)者公眾

三、多項選擇題(在下列各題的備選答案中。選擇二至五個正確的。多選、少選、錯選均不得分。每題1分。共10分)1．公共關(guān)系觀念主要有()。

A．形象觀念 B．互惠觀念C．協(xié)調(diào)觀念 D．公眾觀念E．傳播觀念 2．艾維·李的公共關(guān)系思想提出的兩個原則是()。A．公眾必須被告知 B．投公眾所好

C．凡宣傳都是好事 D．說真話E．雙向溝通 3．公眾的基本特點(diǎn)是()。

A．同質(zhì)性 B．群體性C．權(quán)威性 D．相關(guān)性E．變化性 4．組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是()。A．自我形象分析 B．實際形象分析 C．歷史形象分析 D．形象差距分析 E公眾評議分析

5．公眾角色心理包括：()。

A．性別角色心理 B．年齡角色心理C．職業(yè)角色心理 D．文化角色心理E．領(lǐng)導(dǎo)角色心理 6．四步工作法的主要內(nèi)容是()。

A．公共關(guān)系宣傳 B．公共關(guān)系策劃C．公共關(guān)系調(diào)查 D．公共關(guān)系評估E．公共關(guān)系實施 7．政府公關(guān)收集信息的工作包括()。

A．建議征集 B．信訪工作C．民意測驗 D．典型調(diào)查E．召集會議 8．社會環(huán)境引起的心理變化的特征有()A．普遍性 B．被動性C．時代性 D．流動性E．穩(wěn)定性 9．整合營銷傳播的方法包括()。

A．網(wǎng)絡(luò)傳播法 B．主題線工作法C．同一外觀法 D．特設(shè)會議法E．集團(tuán)沖擊法 10．電腦、互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的工具，它所具有的特點(diǎn)包括(A．無限性 B．自由性 C．誠信性 D．虛擬性 E．互動性

四、判斷題(在你認(rèn)為正確的題前畫“√”，不正確的畫“×”。每題1分，共l0分)1．公共關(guān)系是一門專業(yè)性的理論科學(xué)。

2．引進(jìn)西方的經(jīng)驗就可以推動中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。

3．在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會里，公眾的消費(fèi)行為主要是由消費(fèi)心理支配的。4．組織的自我期待形象，是一個組織自我希望具有的社會形象。

5．企業(yè)可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計生活、美化生活。6．公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動。7．人的態(tài)度就在人的心理活動中起著“加工作用”。

8．在市場經(jīng)濟(jì)條件下，獨(dú)此一家別無分店是客觀現(xiàn)實，故“獨(dú)香不怕巷子深”。9．名門戰(zhàn)略就是利用一些著名人物，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。10．政府在國內(nèi)開展公關(guān)工作，一般不需要提高知名度。

五、簡答題(每小題10分。共20分)1．組織形象設(shè)計時要注意哪些原則問題?答： 2．舉辦一次慶典活動的主要工作有哪些?答： ．

六、案例分析(20分)聯(lián)想簽約國際奧委會中國企業(yè)首次成為合作伙伴

2004年3月26日，聯(lián)想集團(tuán)在北京與國際奧委會簽署合作協(xié)議，宣布正式成為第六期國際奧委會全球合作伙伴(簡稱TOP)，這是奧運(yùn)歷史上中國企業(yè)首次獲此資格。國際奧委會全球合作伙伴，是國際奧委會最高級別的合作伙伴，TOP伙伴由此獲得在全球范圍內(nèi)使用奧林匹克知識產(chǎn)權(quán)的一整套權(quán)益回報，同時，TOP伙伴享有在全球范圍內(nèi)產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)類別的排他權(quán)利。國際奧委會對TOP伙伴有著嚴(yán)格的甄選條件和程序，要求入選企業(yè)在其各自行業(yè)領(lǐng)域居于世界領(lǐng)先地位。截至目前，第六期TOP伙伴僅有l(wèi)l家。作為國際奧委會全球合作伙伴，聯(lián)想集團(tuán)將在未來4年內(nèi)(2005--2008年)為2006年都靈冬季奧運(yùn)會和2008年北京奧運(yùn)會以及世界200多個國家和地區(qū)的奧委會及奧運(yùn)代表團(tuán)獨(dú)家提供臺式電腦、筆記本、服務(wù)器、打印機(jī)等計算技術(shù)設(shè)備以及資金和技術(shù)上的支持。聯(lián)想集團(tuán)董事局主席柳傳志說：“成為TOP伙伴是歷史賦予聯(lián)想的責(zé)任和機(jī)遇。2008年，奧運(yùn)會將第一次在中國舉辦，為了保證這個全球最大的體育盛會的成功，作為中國的領(lǐng)先企業(yè)，聯(lián)想有責(zé)任也有能力為此做出貢獻(xiàn)。”聯(lián)想集團(tuán)總裁楊元慶表示成為國際奧委會全球合作伙伴，是聯(lián)想理性的決策和選擇，他說：“國際化是聯(lián)想的愿景，奧運(yùn)是我們實現(xiàn)國際化愿景的載體，它不僅能夠幫助我們培育國際化的市場，鍛煉國際化的隊伍，同時也能為聯(lián)想品牌形象和企業(yè)文化注入新的激情和活力”。

案例思考：請你結(jié)合案例，談?wù)勂髽I(yè)參加贊助活動的意義。(要求寫出一篇400字以上的案例分析。)

試卷代號：1112 中央廣播電視大學(xué)2007m2008學(xué)第二學(xué)期“開放本科”期末考試 公共關(guān)系學(xué)(本)試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)(供參考)2008年7月

一、名詞解釋(每小題5分。共20分)1．消費(fèi)者公眾：也稱服務(wù)對象公眾，是指社會組織的具體服務(wù)對象，如商店中的顧客、賓館中的住客、酒店中的就餐者及火車、輪車、飛機(jī)上乘客等。(5分)2．全員公關(guān)：指組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動，簡稱全員PR。其意義在于增強(qiáng)組織全體員工的公關(guān)意識，上下齊心，合力搞好公關(guān)工作。(5分)3．社會組織：簡稱組織，是指由一定的社會成員，按照一定的規(guī)范，圍繞一定的目標(biāo)聚合而成的社會團(tuán)體。(3分)它是一個與”個體”相區(qū)別的概念，是人們有意識地為實現(xiàn)某個特定的目標(biāo)，依照一定的結(jié)構(gòu)形式而組成的有機(jī)整體。(2分)4．訪問法：就是公關(guān)人員按照預(yù)先設(shè)計好的題目，有目的、有計劃地與被調(diào)查對象進(jìn)行訪談，直接收集信息的方法。(暑分)訪問法按照訪談對象的多少可分為個別訪談和集體訪談；按照訪談的形式可分為當(dāng)面訪談和電話訪談。(2分)

二、單項選擇題(每題l分。共20分)1．A 2．B 3．D 4．B 5．D6．B 7．C 8．C 9．A l0．C11．A l2．A l3．D l4．C l5．C16．A l7．D l8．B 9．D 20．B

三、多項選擇題(每題l分。共10分)1．ABCDE 2．AD 3．ABDE 4．ABD 5．ABCD6．BCDE 7．ABCD 8．ACE 9．BCDE l0．ABDE

四、判斷題(每題l分．共10分)1．× 2．× 3．√ 4．√ 5．√6．√ 7．√ 8．× 9．× l0．√

五、簡答題(每題l0分。共20分)1．組織形象設(shè)計時要注意那些原則問題? 答題要點(diǎn)：組織的形象設(shè)計必須遵循“有效性”的原則。(1分)因此，在形象設(shè)計時要注意以下幾個原則： 一

(1)公眾利益與組織利益的統(tǒng)一。公共關(guān)系應(yīng)當(dāng)以公眾的利益為出發(fā)點(diǎn)，所以在形象設(shè)計時，必須反映公眾對組織的要求，不能只考慮組織自身發(fā)展的各種因素。(2分)這是一個困難的工作，但仍可以應(yīng)用互利互惠的原則，在公眾利益和組織利益之間找到共同點(diǎn)。(1分)(2)總體形象與特殊形象的統(tǒng)一。每一個組織的公眾都是多方面的，設(shè)計形象時既要照顧大多數(shù)公眾的利益需求，也要針對某些特殊公眾的特殊需求，搞出自己的特色。(3分)(3)期望值與實際能力的統(tǒng)一。在形象設(shè)計時，要充分考慮自己的能力，把“公眾要我干什么，和“我能做什么’’結(jié)合起來，這才是一個完美的形象。不要提出自身能力達(dá)不到的目標(biāo)，制定超過能力所及的任務(wù)。不然，會給人留下“掛羊頭賣狗肉”、“打腫臉充胖子”的印象，甚至?xí)尮娬`解為戲弄公眾。(3分)2．舉辦一次慶典活動的主要工作有哪些?(10分)答題要點(diǎn)：要辦好一次慶典活動，應(yīng)認(rèn)真做好以下的一些工作：

(1)精心選擇來賓，并發(fā)出邀請。慶典活動應(yīng)邀請有關(guān)的政府領(lǐng)導(dǎo)、行政上級、知名人士、社區(qū)公眾代表、同行組織代表、組織內(nèi)部員工和新聞記者等前來參加。公共關(guān)系人員應(yīng)選好對象，提前發(fā)出邀請，特別是重要來賓應(yīng)親自上門邀請。(3分)(2)合理安排慶典活動的程序。慶典活動的程序包括：安排專門主持人宣布活動開始，介紹重要來賓，由組織的領(lǐng)導(dǎo)和重要來賓致辭或講話；有些活動，需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機(jī)會(或座談、宴請，或安排喜慶、余興的節(jié)目，席間進(jìn)行交流)；重要來賓的留言、題字。(3分)(3)安排接待工作。慶典活動開始前，應(yīng)做好一切接待準(zhǔn)備工作。接待和服務(wù)人員要安排好，活動開始前有關(guān)人員應(yīng)各就各位。入場、簽到、剪彩、留言等活動，都要有專人指示和領(lǐng)位。(2分)(4)物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。慶典活動的現(xiàn)場，需要有音響設(shè)備、文具、電源等。需要剪彩的，要有彩綢帶。鞭炮、鑼鼓等在特殊場合，也要有所準(zhǔn)備。宣傳品、條幅和贈與來賓的禮品，也應(yīng)事前準(zhǔn)備好。(2分)

六、案例分析(20分)答題要點(diǎn)：中國計算機(jī)企業(yè)聯(lián)想集團(tuán)，簽約成為國際奧委會的全球合作伙伴(TOP)，這是2004年重大的公關(guān)事件。這一活動，對于2008年北京奧運(yùn)會、聯(lián)想集團(tuán)都具有重大意義。具體而言，可以概括為如下幾點(diǎn)：．

(1)出資贊助社會公益事業(yè)，以提高社會效益為重要目的。北京承辦2008年奧運(yùn)會，對于北京甚至整個中國的發(fā)展都具有重大的意義，可以向全世界顯示中國的綜合國力，提高中國的國際形象，改變北京的城市面貌，創(chuàng)造許多的就業(yè)機(jī)會，社會意義極為重大：全國人民，所有的企業(yè)都應(yīng)當(dāng)為此盡自己的努力。(5分)(2)關(guān)心和支持社會公益事業(yè)，表明企業(yè)作為社會的一員，為社會做出了貢獻(xiàn)，從而樹立了企業(yè)的美好形象。如聯(lián)想集團(tuán)董事局主席柳傳志所說：“成為TOP伙伴是歷史賦予聯(lián)想的責(zé)任和機(jī)遇。2008年，奧運(yùn)會將第一次在中國舉辦，為了保證這個全球最大的體育盛會的成功，作為中國的領(lǐng)先企業(yè)，聯(lián)想有責(zé)任也有能力為此做出貢獻(xiàn)。”(5分)(3)以資證明企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實力，贏得社會公眾的信任，謀求社會公眾的好感。成為國際奧委會全球合作伙伴，需要拿出大量金錢，所以截至今天，全球只有11家大公司成為TOP成員。聯(lián)想能夠步其后塵，說明聯(lián)想集團(tuán)已經(jīng)具備了很強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實力，可以贏得世界各國消費(fèi)者的信任。(5分)(4)以贊助活動為手段，擴(kuò)大企業(yè)知名度，使之成為公共關(guān)系廣告，增強(qiáng)企業(yè)商業(yè)廣告的說服力和影響力。TOP伙伴由此獲得在全球范圍內(nèi)使用奧林匹克知識產(chǎn)權(quán)的一整套權(quán)益回報，同時，TOP伙伴享有在全球范圍內(nèi)產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)類別的排他權(quán)利，從而在全世界范圍內(nèi)擴(kuò)六企業(yè)的髟響。如聯(lián)想總裁楊元慶所說：“國際化是聯(lián)想的愿景，奧運(yùn)是我們實現(xiàn)國際化愿景的載體，它不僅能夠幫助我們培育國際化的市場，鍛煉國際化的隊伍，同時也能為聯(lián)想品牌形象和企業(yè)文化注入新的激情和活力”。(5分)

第三篇：公共關(guān)系學(xué)專題

公共關(guān)系學(xué)論文：淺析日常生活中的社交禮儀

淺析日常生活中的社交禮儀

內(nèi)容概要：

詩、書、禮、易、春秋乃中國的五經(jīng)，其中禮作為當(dāng)中一重要部分，傳揚(yáng)了中華民族千年禮儀之邦的美名。經(jīng)過千年的蘊(yùn)化，禮儀已經(jīng)作為一重要組成部分，深深的烙在每一個炎黃子孫的心中。以下從我們身邊日常生活談起，總結(jié)中華幾千年來留下的優(yōu)秀傳統(tǒng)。

關(guān) 鍵 詞:社交禮儀人際關(guān)系

正文 ：

中國素以“文明古國，禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時代內(nèi)涵。隨著人與人，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。

那么什么是文明禮儀呢？即：人與人社會交往時，把待人接物的內(nèi)心尊敬之情通過美好的儀表、儀式表達(dá)出來。從社會交往來說，文明禮儀不僅是立身處世之本，也是一門待人交友的學(xué)問。每個人只要置身于社會，無論從政還是經(jīng)商，日常工作還是出入重要場合，居家還是外出，均離不開文明禮儀。文明禮儀無處不在，他不僅可以展現(xiàn)一個人的風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)了一個人的內(nèi)在學(xué)識和文化修養(yǎng)。

可以說，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會待人接物；塑造良好形象，贏得社會尊重；架設(shè)友誼橋梁，通向成功之路。”禮儀又是幫助我們獲得成功，創(chuàng)造幸福生活的“通行證”。所以說：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個立足社會的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。

想要做一個懂文明講禮儀的人，不單單只要不隨地吐痰，不說臟話，不亂扔廢棄物，尊老愛幼，這些都是最根本的。

所謂禮儀：是指禮節(jié)和程序兩個方面。

即有禮節(jié)方面的規(guī)范化要求，也有先做什么，再做什么的程序方面的規(guī)范化要求。下面就這學(xué)期的學(xué)習(xí)情況，總結(jié)一下在日常生活交往中常用的一些禮儀：

1.見面與介紹。

介紹的先后，年長者，女子應(yīng)先知道對方。以示尊重）握手：

應(yīng)由長者，尊者，女性先伸手，時間1～3秒為宜，稍欠身，男士只握女士手指部分。握手不要交叉。應(yīng)脫下手套。（西方，地位高或女也可戴手套握）

探訪：

守時，既不宜過早，也不能遲到。因故遲到應(yīng)表示歉意。不能赴約有有禮貌提前通知。否則非常失禮。到達(dá)朋友家時，先敲門，不可貿(mào)然闖入。不可隨便自行落座，須等主人指點(diǎn)方可。后來客人到達(dá)時，先到的男客人應(yīng)該起立，等待介紹。

交談時要表情自然，親切，可適當(dāng)做手勢。不宜過大，不要用手指人。話題不宜涉及不愉快的事情。

談話要注意分寸。

要注意傾聽。以示尊重，不要左顧右盼，隨便打斷他們的話。不要做一些懶散動作，打哈欠，伸腰等。作客要彬彬有禮，言行舉止均慶顯出你的良好教養(yǎng)。探訪過程不宜過長。臨別要向主人及親屬在座客人點(diǎn)頭致意，告別。客人相送，應(yīng)說，“請回、留步、再見。”不可徑自大步而去。

接待

應(yīng)提前做好接客人準(zhǔn)備，如客人不期而至，也應(yīng)放下手中工作，起身相迎，熱情待客。與客人交談，不要頻繁看表，讓人誤會，如有急事要辦也應(yīng)說明，以取得諒解。告辭時，應(yīng)起身相送。主動介紹車輛交通情況。

2.迎接的禮儀。

首先，要確定迎送的規(guī)格。（訪者身份，訪問目的，雙方關(guān)系，慣例）

其次，掌握時間，提早安排。送至看不見，送別人員方可離開。

第三，尊重來賓的民族特點(diǎn)，風(fēng)俗習(xí)慣。注意送花禁忌。（忌用菊花，杜鵑花，石竹及黃色花朵）送花一般在雙方握手后，由兒童或女青年獻(xiàn)上。見面時，公關(guān)人員應(yīng)主動介紹。準(zhǔn)備特定標(biāo)志，可小旗，以便客人主動前往接洽。安排住房，汽車。辦理出入境，行李提取等事宜。

3.會見、會談的禮儀。

會見、會談應(yīng)注意以下向個方面：

首先，提出會見要求時，應(yīng)將對方姓名、職務(wù)及會見什么人，會見目的告知對方。對方應(yīng)盡早給予回復(fù)，約時間地點(diǎn)，及做相關(guān)安排。后通知。

其次，準(zhǔn)確掌握對方會見人數(shù)情況，以便安排。主人應(yīng)提前到達(dá)。

再次，安排足夠座位。宜用長桌。安排好座位圖，現(xiàn)場放置座位卡。如有合影，事先安排好全合影圖。

第四，客到后，主人迎接。有專人引入會客廳。握手后再合影。結(jié)束后車前握別或門口握別，目送離去后再退回。

凡禮節(jié)性會見，時間不宜過長。半小時即可。

安排座位：賓主一般各坐一邊，客人一般坐在主人的右邊，其他們一側(cè)就坐。以正門為準(zhǔn)，主人占背門一側(cè)，客人面向正門。主談人居中。譯員安排在主談人右側(cè)或后面。

4.參觀游覽的禮儀。

1）日期選擇。注意禁忌

2）安排布置。先看什么，后看什么，預(yù)計持續(xù)時間。詳細(xì)計劃告知全體接待人員。

3）陪同。同級別，安排解說，導(dǎo)游。

4）介紹情況。邊看邊介紹。

5）攝影。

6）食宿交通。

5.文藝演出，電影招待會的禮儀。

發(fā)出請柬。選定節(jié)目、座位安排（6～10排為宜，電影15排）；獻(xiàn)花；說明書，節(jié)目；退席鼓掌以示感謝，一般賓客待貴賓退場后再離去。

6.舞會的禮儀。

舞會組織。人數(shù)相等。男女。請柬。樂隊，場地，休息室。第一場舞。邀舞禮節(jié)。立正，向?qū)Ψ近c(diǎn)頭邀請。離去向女主人道別。

7.組織宴請活動的禮儀。

確定宴請目的，名義，對象，范圍與形式。規(guī)模。被邀請人配偶情況。確定時間、地點(diǎn)。避開重大節(jié)日，重點(diǎn)活動日期。注意時間禁忌。發(fā)現(xiàn)請柬。提前1-2周。發(fā)后電話證詢。訂菜。根據(jù)客人口味與禁忌。

席位安排。現(xiàn)場應(yīng)指導(dǎo)。桌次的高低，離主桌位置遠(yuǎn)近而定，右高左低。擺桌次牌。同一桌，離主人遠(yuǎn)近定席位高低。注意男女摻插。以女主人為主。

現(xiàn)場布置。宴會廳，休息廳。宴會-長桌或圓桌。休息廳，小茶幾或小圓桌。

臺桌布置，臺布，別針帶住。花，煙灰缸，小吃。椅子。

宴會過程。迎接賓客。握手。避免冷落。主人應(yīng)第一個敬酒。依序逐一敬全席。離席時“各位慢飲或各位請慢。送客一一握別。

出席宴會禮儀：請柬盡早答復(fù)。不能，應(yīng)通知。赴宴，提前3-5分鐘。早退向主人說明。赴宴儀容大方，是對主人的尊重。到后與主人致意，與其他賓客一一打招呼，不客認(rèn)識與否。或點(diǎn)頭致意。或握手寒喧。表現(xiàn)彬彬有禮，大方。入席聽侯主人引導(dǎo)，聆聽祝酒詞要停止一切活動。招呼之前不要自己挾菜。注意回敬。進(jìn)食要文雅。用餐完畢，宣布散席才可離席。對宴席給予稱贊。

總之，在公共關(guān)系這門學(xué)科的學(xué)習(xí)上，我的思想和認(rèn)識發(fā)生了前所未有的提升。原來，搞公共關(guān)系也不是一件易事；原來，搞公關(guān)是那么的有意義；原來，我們的生活無時無處不在搞公關(guān)。這門課程雖然已經(jīng)學(xué)完了，但是我們對公共關(guān)系的學(xué)習(xí)才剛剛開始，以后的路還很遙遠(yuǎn)，但是道路卻很光明了。

參考文獻(xiàn)：

1、《社交禮儀》 張錫東清華大學(xué)出版社2008.062、現(xiàn)代社交禮儀(21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材·公共基礎(chǔ)系列)

張麗娟，單浩杰 出版社:清華大學(xué)出版社，2009.033、《論社交禮儀在人際交往中的功用》 陳安萍 安徽工業(yè)大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版）2003年,第02期

第四篇：公共關(guān)系學(xué)實訓(xùn)項目計劃

公共關(guān)系學(xué)課程實訓(xùn)項目

注：以下所有實訓(xùn)項目均以小組為單位按要求進(jìn)行 實訓(xùn)項目一：模擬日常社交禮儀

模擬內(nèi)容：舉止禮儀（坐姿、站姿、走資、蹲姿）、稱呼禮儀、握手禮儀、介紹禮儀、傳遞名片禮儀、鞠躬禮儀、拱手禮儀、擁抱禮儀、致意禮儀、引領(lǐng)禮儀。要求：

1．小組所有成員都必須參與模擬； 2．時間控制在15-20分鐘；

3．提交書面材料（內(nèi)容包括各種社交禮儀的使用場合、要求及注意事項）。

實訓(xùn)項目二：策劃組織新聞發(fā)布會 要求：

1.自選主題，要求選題具有一定的時代性、趣味性和現(xiàn)實意義； 2.圍繞該主題收集相關(guān)背景資料； 3.撰寫新聞發(fā)布會的策劃書和組織方案；

4.由小組長負(fù)責(zé)人員角色分配，在以后的課堂教學(xué)中擇時進(jìn)行情景模擬； 5.提交書策劃書和組織方案。實訓(xùn)項目三：公關(guān)調(diào)查

調(diào)查主題：當(dāng)代大學(xué)生公關(guān)禮儀調(diào)查 實施方案和步驟：

1.以小組為單位開展調(diào)查； 2.設(shè)計調(diào)查問卷； 3.開展問卷調(diào)查；

4.收集和整理分析調(diào)查資料； 5.撰寫調(diào)查報告；

6.研究成果匯報（小組選派一名代表作研究成果匯報）； 7.提交調(diào)查問卷和調(diào)查報告。實訓(xùn)項目四：公關(guān)策劃

案例：一家化工場由于廢水沒得到及時處理而流入附近水域致使魚類大量死亡，1 以捕魚為生的漁民于是憤怒地涌入化工廠，從而引發(fā)了一場觸目驚心的社區(qū)公共關(guān)系糾紛。要求：

1．假設(shè)你們是該廠公關(guān)部工作人員，為了平息這起社區(qū)公共關(guān)系糾紛，請你們制定一個切實可行的公關(guān)計劃（計劃應(yīng)涉及以下內(nèi)容：目標(biāo)、主題、時機(jī)、方式、地點(diǎn)、人員、步驟、經(jīng)費(fèi)）；

2．小組選派一名代表陳述所制定的公關(guān)計劃（時間控制在15-20分鐘）； 3．提交書面的公關(guān)計劃。實訓(xùn)項目五：模擬談判 要求：

1．將成員分成兩個談判小組（可以分別取合適的組織名稱），并確定各小組的首席談判代表和明確其他各位代表的身份；

2.談判的內(nèi)容應(yīng)與各小組所代表的組織業(yè)務(wù)有關(guān)； 3.時間控制在15-20分鐘； 4.提交詳細(xì)的模擬談判策劃書。

實訓(xùn)項目六：模擬公關(guān)職場面試

實訓(xùn)目的：讓學(xué)生通過模擬公關(guān)職場面試，不用走出校園就能真切感受真實面試的氛圍，切身了解到公關(guān)人員所應(yīng)具備的基本素質(zhì)和技能。

背景：某公關(guān)公司擬通過組織一場面試公開招聘某職位工作人員若干名 要求：

1．小組所有成員都必須參與模擬； 2．時間控制在15-20分鐘； 3．提交一份書面的實訓(xùn)報告。

第五篇：公共關(guān)系學(xué)實訓(xùn)報告

南昌工程學(xué)院

公關(guān)實習(xí)（實訓(xùn)）小結(jié)

（2011～2012學(xué)年第2學(xué)期）

姓名：張晶

年級：11級

專業(yè)：文秘

層次：專科

學(xué)號： 2011011019

填表日期：2012年06月08日