第一篇：壯志凌云——一個銷售人員的終端實戰手抄本(一)

壯志凌云——一個銷售人員的終端實戰手抄本

（一）一線人員的成長道路終端爭奪的實戰記錄：

壯志凌云－一個銷售人員的終端實戰手抄本

第一篇苦澀

長的旅途，必有崎嶇。

2006.11.20，已經晚上快9點了。凌云拖著疲倦的身軀走出了佳華店，心中滿是苦澀……

“自己加入惠輝已經快大半年了，工作卻該死地沒有任何突破，生活也亂七八糟。難道說自己根本就不是做銷售的料？！”

腹部一陣緊縮的疼痛，讓凌云從自怨自艾的傷神中驚醒過來。“唉，慢性胃炎又發作了。人家都說這是吃銷售這碗飯兒的職業病，也難怪，自己常常是吃了上頓忘了下頓。”這半年以來，凌云常常是忙了一整天，才發現自己還沒有吃飯。

凌云是2月份時，經朋友推薦來到惠輝做銷售主管的。之前就聽說惠輝不但獎金政策很有誘惑力，而且惠輝給銷售人員的自主空間和成長空間都很大。這對于才25歲的年輕人來說，的確是一個令人向往的工作。

惠輝是一家民營企業，以生產嬰幼兒奶粉為主。雖僅有八年歷史，但已成長為行業中不可小覷的對手。企業在快速發展過程中，也摸索出自有的一套銷售運作體系，惠輝的中高層絕大多數都是從基層銷售人員一步步摸爬滾打干上去的。開放、積極的企業文化吸引了很多像凌云這樣的年輕人。

遇挫

期望越高，失望也往往越大。

可能之前對于惠輝的期望值過高，3個月的試用期過后，凌云心里面多多少少有些不爽。

一到鄭州，城市經理張強就把最難啃的市區和登封市劃給了凌云。河南區域的銷售雖然居于全國第一的位置，但是鄭州市場卻始終在區域的后幾名盤旋。正所謂窮者越窮，富者越富。因為鄭州市場銷量不見什么起色，城市經理也是更換比較頻繁。張強也是2006年10月份才來到鄭州市場的，也許是迫于銷售的壓力，凌云總感覺張強的市場操作思路不是很清晰，時常變來變去。“哼，就他這點水平，還沒我強呢。”凌云暗想。

市區和登封市之前的銷售基礎很一般，登封市在2005年下半年新開了一個分銷商，由于銷售主管也是更換比較頻繁，經銷商與分銷商都頗有微詞。

另一方面來看，市區和登封市是兩個完全不同的市場操作類型。市區門店主要是以世紀聯華為代表的KA店，而且類似九頭崖之類的小超市也是多如牛毛。而登封市屬于縣級市，縣城內雖然大型超市不多，但下面的一些鄉鎮還是比較有潛力的，甚至幾個鄉鎮門店的銷量還超過了市區的一些門店。

而凌云接手時候，面臨更多的難題是：

經銷商、分銷商配合度不高；

市區里面外資品牌競爭甚是激烈，消費者對外資品牌的認可度比較高；

鄉鎮門店因為我們介入較往，競品早已占住半壁河山。而分銷商又因為鄉鎮回款難，更是覆蓋不積極；

市區幾個KA門店好不容易才拿下，但由于經銷商配合不到位，又處于被剔除的尷尬局面；

……

一系列市場問題撲面而來，再加上張強的指導策略總是變來變去，凌云還真是有些暈了：到底哪點才是市場的突破口？要先做哪些事情，才能迅速地提升銷售銷量？市區和登封市那么大，是側重選一，還是齊頭并進？凌云一時沒了主意……

再挫

10月8日，拿到第3季度的獎金210元，凌云突然覺得自己很失敗，連哭都哭不出來。想當初自己有心里面有些看不起張強，但現在想想自己還不是一樣沒出息。

惠輝雖然獎金很豐厚，但人家可是靠銷量說話的。回想第2季度時，雖連1分錢獎金也沒拿到，但好歹當時還可以安慰自己，自己才剛剛來，市場問題很復雜。可現在呢？都7個月還摸不清狀況嗎？

這段時間以來，自己每天工作都很賣力氣，經常早上7點多就出家門開始工作了。晚上回到家最早也要八、九點的。有時候白天下了鄉鎮，晚上回來也要先去市區的大店轉兩圈才會回去。

為了更好地和經銷商、分銷商配合，凌云可謂工作中任勞任怨，經銷商卸貨那里人手缺，凌云沖上去了；分銷商收不到貨款，凌云就親自到鄉鎮挨家挨戶要帳。如果是發現哪家促銷店促銷品斷檔了，甚至晚上自己騎自行車也要送過去。對零售店主更是和顏悅色的，大部分都是有求必應，自己不辭辛苦都要幫忙做到。

市區現在總計是覆蓋了400多家門店，其中60幾家門店都上了固定的促銷人員，而其余的門店由4個理貨員進行日常維護。登封市在縣城里面只有10家促銷門店（有固定促銷人員的門店），而鄉鎮這邊為了加快鋪市和管理好各門店，整整上了5個流動促銷。人多了，門

店多了，但是單店產出依舊不見起色。倒是由于市區和鄉鎮都要做大規模的投入，人員費用劇增導致整體費用已經捉襟見肘。

就這樣，自己忙來忙去，像個無頭蒼蠅。幾個月下來，銷量仍是徘徊不前，季度獎金也自然少地可憐。

失望

忙完“十一”促銷活動后，凌云又馬不停蹄地開始了下一輪市場促銷活動的準備。與此同時，凌云準備要談下市區的佳華店。佳華在鄭州雖然趕不上世紀聯華的銷量，但是人氣也比較旺。2005年上半年時，雖有賣入幾個單品，但由于維護不到位，就下架了。

“無論如何，一定要攻下佳華。拿不下就說明自己不是做銷售的料，干脆辭職算了。反正銷量上不去，獎金也拿不到。” 凌云暗自下決心。

……

11月20日。從準備賣入佳華到如今，已經整整1個月了，心中不急是假的。就像今天，整天幾乎就耗在了這家店，幾本上就是干等，采購經理就是閉門不見。也不知道還要怎么辦？光白酒都至少干了2箱，也不知道對方葫蘆里面賣地什么藥。如果再談不進去，明年就沒有戲了……

究竟能否在12月份時最后拿下佳華？凌云能否找到賣入門店的關鍵點？

第二篇：家具終端銷售實戰一

家具終端銷售實戰一：

顧客性格特點VS家具銷售要領 人的思維模式不同造就了不同性格的人，不同性格的人在做事時會有不同的行為發生，表現在語言行為、肢體動作、語氣語調語速、做事風格、觀察力等方面，所以，不同顧客，因為不同的性格特點，不同的需求，不同的審美觀、價值觀、生活觀……，所以產生了不同的購買行為。

家具導購人員在現場若能夠通過顧客的行為表現，很快把握其性格，就會比較容易的了解到他在做購買決定時的思考過程以及步驟，把握銷售推薦的要領。

根據對市場長期的跟蹤觀察，總結了以下八種不同性格特點的顧客：

1、理智型

特征：比較理智，他知道自己要的產品，知道能夠承受的價格，只要今天你能夠符合他的需求，能夠有合適的價格，他就會購買。

優點：購買過程直接、干脆，不很在意他與你之間親和力的建立。

缺點：比較固執，一旦做出決定，不容易改變、說服他，不喜歡被強迫推銷。

判斷技巧：在你與顧客接觸的過程中，要注意觀察這種類型的顧客說話比較干脆，并且有些傲氣，他會主動問你一些問題，比較關注技術性問題，一般男士較多。

銷售要領：用具有比較、商量的方式、站在客觀的立場向他介紹產品或服務，以及所具有的優點。一般這種顧客喜歡別人稱贊他有主見、有眼光和判斷力。

2、感性型

特征：做決定時猶豫不決，缺乏主見，容易受別人的影響。

優點：如果能夠“同流”，進入一個 頻道，方法得當，很容易說服他。

缺點：非常敏感，比較在意人與人相處的感覺，非常在乎你的服務態度，如果他看你不順眼，就不會購買你的產品。

判斷技巧：這種類型的顧客容易在幾個品牌之間猶豫不定，無從選擇，并且一般都伙同朋友或同事前來選購，讓別人給他拿注意，比較關注促銷活動，一般女士較多。

銷售要領 ：需要提供給他許許多多客戶的見證、媒體的報道、某些專家的意見。

對此類型的顧客更多的介紹產品的利益和優點以及帶給她的好處。并且拿售貨記錄給她看，告訴她別人或與他相關的人買了我們產品以后的使用感覺。

3、實惠型

特征：非常在意購買的東西是否非常便宜，他把殺價當成一種樂趣。

判斷技巧：這種類型的顧客非常關心價格，在你給他介紹產品時他會迫不及待地詢問價格，并且關注是否還有優惠活動、有什么禮品贈送，在購買時會不斷地壓價、要求加送贈品。

銷售要領：一般此類型顧客的經濟實力一般。所以在推薦家具時，更多的推薦特價款，并且要強調物美價廉，實用，贈品相送，限量銷售等。

4、品質型

特征：比較在意產品的品質，在他的頭腦中始終相信便宜沒好貨。用價格來判定品質。

判斷技巧：這種類型的顧客你給他介紹一般家具時，他會不屑地說“還有沒有更好的”。

銷售要領：一般此類型顧客的經濟實力較強，很注重生活品質，產品介紹的重點需要不斷強調產品品牌、質量、服務等。

5、戀舊型

特征：在看事情的時候比較傾向于看相同點，他喜歡同他所熟悉的事物相類似或相關聯的事情，不喜歡差異性。

判斷技巧：你可以問他以前用的什么樣的產品，求同型的顧客會說：“我以前用的實木家具，用了好多年了一直沒出什么問題，新房子里我也想要這樣的家具”他會主動告訴你以前產品的好處。

銷售要領：在說服他的時候，你要強調我們的產品與他所熟悉的產品或事物之間相類似的相同點。

6、求新型

特征：比較有個性，喜歡跟潮流，喜歡差異性大的產品。

判斷技巧：同樣你可以問他以前用的是什么樣的產品，求新型的顧客會說以前所用的家具有許多缺點。并且對新型款式的產品很感興趣。

銷售要領：介紹現在的家具與她以前所使用的產品之間的差異、優勢，并強調現在的產品在工藝、技術、質量。

7、謹慎型

特征：與一般型顧客剛好相反，其主要注意力都放在所有細節問題上，一小步一小步提問，他的觀察力比較敏銳，常常會看到別人看不到的細節。

缺點：在做決定的時候比較小心謹慎，甚至比較挑剔，他可能會問你連自己都沒有辦法回答的問題。

判斷技巧：這種類型的顧客說話較慢，并且問得非常詳細，在你給他介紹的過程中，他會不斷地仔細觀察產品，甚至會問你螺絲釘、鉚釘是什么材料的。

銷售要領：你所給他提供的關于產品的信息越詳細，越能夠讓他放心。有時你要給他一些參考數字或數據，這樣對他說服力會更大。

8、粗放型

特征：專注于掌握大方向、大原則、大的結構，一般不注重細節。

判斷技巧：這種類型的顧客說話比較快，在你給他詳細介紹產品時沒等你說完這一點，他就會迫不及待地問下個問題。

銷售要領：你在向他介紹產品時，切記不要太羅嗦，不要講得太詳細，只要知道它在意哪些東西，你只要很清楚、很有條理、很分明地把大結構、大主體抓住，然后不斷強調他的購買利益或購買用意就可以了。

第三篇：終端銷售人員手冊

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終端銷售人員手冊

作為一名終端銷售人員，如果還沒有為迎接顧客作好準備，不知道如何與顧客面對面的溝通。那么，銷售技巧的掌握勢在必行。只有通過邏輯的、有意義的方式發展和促進銷售人員的技巧，才能更有效的完成銷售。

因為，我們需要的是專業級的銷售專家。

有一句講易行難的話：顧客就是上帝。“上帝”永遠是對的，所以不要與上帝爭論是與非。因為你得罪了一個顧客，那么失去的將是一批消費者。所以，我們的終端銷售人員一定要將這句話作為一切工作的前提。

顧客服務的原則：

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這樣反而使顧客回答不了之后馬上離開。還沒有交談就把顧客嚇跑了，怎么再向顧客介紹產品呢？以上兩個例子中，銷售人員還未與顧客交談，還未了解顧客的需要，便讓顧客回答了是與否之后離開了。為什么會這樣呢？原因很簡單。因為銷售人員一開口就向顧客進行了索取，要他回答一個難以回答的問題。對顧客來說這無疑是一個難題，難怪顧客的態度那么消極，也難怪這個問題嚇跑了一大半有需要但并（不）真正知道自己需要什么的顧客，索取回答是消極的。那反過來，銷售人員不妨試一下給予，換一種方式來迎接顧客。

例3.顧客只是隨便看看銷售人員可以這樣開始：“這是某某產品的專柜，新上市了某種新產品。”或“我們現在進行的是某某活動，”

例4.顧客已經在看某一規格的產品銷售人員：這是具體的某一產品，它具有什么樣的功能，有什么樣的作用或有什么區別于其他產品和品牌的優勢。要用盡量少的語言介紹出產品的作用或獨特的地方來。

例5.顧客的目光在柜臺上來回掃過。銷售人員應及時捕捉顧客的眼神，并與之進行目光交流，向顧客介紹：我們這里的是某某產品，您現在看到的是哪一規格類型的產品，它具有什么樣的功能，有什么樣的作用或有什么區別于其他產品和品牌的優勢。

例6.幾位顧客同時在看產品。銷售人員：這是某某產品。邊介紹邊向幾位顧客派發產品的宣傳資料，結合以上例

4、例5的情況靈活介紹產品，有必要向幾位顧客多介紹幾種規格的產品，以滿足不同顧客的需要。以上幾例分析中可以發現：瀏覽的顧客通常是已在看某種產品，某一類產品或某件產品，而他已在注視的這件東西多少引起了他的興趣，所以銷售人員應該對他正在看的東西給予相關的說明。說明后多半會引出顧客的一些問題和判斷，這往往是銷售人員需要獲得的關于顧客的需求。

一）通常，銷售人員在向顧客介紹產品后會有兩種不同的反應：

1.希望能聽銷售人員說下去，這時，銷售人員要繼續介紹產品的特點、好處等等，并給顧

客觀察和試用，并作列穿著情況等，同時也可詢問一下顧客的情況和需要，向他推薦合適的產品是銷售成功

2.顧客會提出問題，如：“這種產品跟另一種產品有什么不同？”、“這種產品能不能適應我的某種需要？”、“你的產品這么多，哪一種更適合我？”等等，里面都包括了顧客想知

道的信息。

二）銷售人員向顧客介紹此次銷售是開展活動，并分發宣傳資料時，顧客的反應基本上也會有兩

種

1.希望銷售人員會繼續說下去，聽一聽有沒有自己感興趣的東西，如買一贈一活動，免費

試用，有獎銷售等。

2.還有的會問送什么，怎么送。

顧客的回答反映了他的需要和偏好。可見一個好的開端是以為顧客提供給予為開始的。給予顧客什么呢？給予是一種服務，是說明，給予顧客他所關心的事物的說明。所以作為一個成功的銷售人員，請牢記永遠不要向顧客索取什么，哪怕是一種回答。永遠不要先問顧客：“你需要什么？”

請永遠記住：給予，給予，而不是索取！這是銷售過程中的核心！

讓上帝感到他在享受著至高無上特別的服務。有了一個好的開端，接下來銷售人員應該進一步了解顧客有什么具體需要了。

二.了解需要

一）記住！對產品越挑剔的顧客，越是有購買欲望的潛在消費者！

在迎接顧客并與顧客交談之后，銷售人員與顧客的溝通橋梁就建立起來了。銷售人員要了解顧客有什么需要，只有了解了顧客真正的需要，才能向顧客推薦合適的產品。一般來說，在迎接顧客之后，銷售人員應該通過詢問顧客的一些基本問題來了解顧客的實際情況，只有掌握這些，接下來才能根據其需要推薦適合的產品。不同的問題帶來的顧客的回答和結果是不一樣的。必須預計每個問題可能會

帶來的回答，以選擇那些有利于銷售的問題，因此盡可能提那些能獲取信息、易于回答的，如：誰、什么、哪里、什么時候、為什么、怎樣、告訴我關于……，這些易于回答并能提供較多的信息的問題，能夠幫助銷售人員了解顧客的一些潛在需求。通過提問，及時了解顧客的特殊要求，避免說上一大堆，介紹了許多產品之后仍不知道顧客的真正需要。還要注意從顧客的回答中找出隱藏著的真正的需要。因此，對于銷售人員來說，聆聽顧客的回答和陳述很重要，因為他包含了顧客很多的潛在需求，也就是說隱藏了許多的銷售機會。

聆聽顧客的陳述時，終端銷售人員須注意：

1.保持最大的注意力，切記東張西望，心不在焉。

2.不要隨意打斷顧客的談話，因為這樣顯然不尊重顧客，對顧客不禮貌。3.盡量避免否定的價值判斷。如：“您這話可不對了！”等。在提問和聆聽

回答之后，銷售人員就要分析一下，抓住其中的銷售機會。有時候，顧客并沒有直接說出他的需要，一些否定的說法和判斷掩蓋了他的需要。

例1.顧客：“我不需要這種產品，因為我……，所以我……。”

分析：乍聽之下，顧客似乎并沒有什么需要。但仔細一分析，其實顧客真正的需要是相對這種產品之外的另外某種產品。二）作為一名成功的終端銷售人員，不僅要抓住每一個銷售機會，還要善于創造銷售機會。

記住！成功的SALES（銷售人員）創造機會，失敗的SALES等待機會。

生活中的很多事情不怕你做不到，就怕你想不到，關鍵在于創造一個機會，然后努力去實現。不怕做不到，就怕想不到！不要錯過任何一個可能的機會！

很多時候，顧客往往沒有意識到自己的其他需要，銷售人員應提醒顧客并幫助其一起認識。銷售機會的有無，取決于創造。

創造的關鍵還在于怎么去說，去概括，去闡述。記住！重要的不是你要表達什么，而是怎樣去表達。請滿懷信心，從心眼里認定顧客確確實實地有這么一個迫切的需要，你也要牽引著他去認同他確實有某種需要，并確認事實就是這樣，直至顧客接受，完成銷售。這才是一個成功的秘訣。試試看，你也會成功的。

記住！人必先自欺而后欺人。希望你能將這條行銷人員的信條守則埋藏心底。（謊言重復一千遍也就成了真理）通過提問、聆聽、分析，銷售人員抓住機會，通過概括和闡述，銷售人員創造了銷售機會，再確確實實了解了顧客的需要后，接下來，銷售人員該向顧客推薦合適的產品來滿足顧客的需要了。

三.推薦產品恭喜你順利的完成了了解顧客的需要等步驟，這時候，也是該向他推薦產品來滿足他的需要的時候了。對于成功的終端銷售人員來說，盡管每一個步驟都是重要的，但最關鍵的一步就是推薦產品。每一個產品都有益處。每一個顧客都有需要。

成功的銷售秘訣在于：將顧客的需求和產品能為其帶來的益處巧妙地聯系起來。

什么是產品能為顧客帶來的益處呢？它是不是產品說明書上介紹的呢？這里我們要區分兩個概念：特點 益處特點：

告訴顧客這個產品是什么，是關于產品性質的描述。

益處：告訴顧客這個產品如何起作用，對顧客有什么好的作用，可以為顧客做什么。只有產品的益處是吸引顧客的原因，而不是特點。真正幫助銷售人員實現銷售的是產品的益處。每一個產品都有很多的益處，每個顧客都會有不同的需要。不同的顧客對同一產品益處的需要也是不同的。因此，終端銷售人員應針對不同的顧客，因勢利導，找出產品的不同益處以滿足顧客不同的需要。

記住！要真正把產品銷售出去，要讓顧客掏錢購買，銷售人員必須說出讓顧客心悅誠服的理由。如何向顧客推薦產品呢？

推薦產品有四個步驟：

1.確認需要與顧客達成一致，再次確認顧客的需要。讓顧客確定銷售人員已了解他的需要，并予以認真分析對待，因此，銷售人員在向顧客介紹產品的益處之前先應肯定顧客的這些需要確實存在。

2.說明益處說明產品將如何有益于顧客，給顧客帶來何種好處。成功的銷售人員銷售的永遠是

產品的益處。

3.演示產品根據顧客具體需要說明產品的特點和益處。給顧客介紹了那么

多產品的特點和益處，服務是否被接受了呢？大部分人是沒有的。許多顧客不愿

意買，因為他們不能確信他們回家后是否喜歡這個產品，是否回因為聽信了花言巧語而上當受騙。畢竟，耳聽為虛眼見為實。那么，不妨向顧客演示一下產品。演示產品不僅要讓顧客親身感到、看到產品，而且還有演示和解釋如何使用這個產品。借助于顧客的親身體驗，銷售成功的計劃會多一些。因為產品的表現證實了銷售人員的說明。顧客也從銷售過程中一個被動的角色轉化成了積極參與的一員。

在可能的情況下，向顧客演示他看到的每一件產品，由于演示證實和加強了銷售人員對產品的說明，驅走了顧客的疑慮，讓顧客真正的做到了先試后買，也使銷售工作更簡單，更有效。

4.出示證明出示有關產品特點的說明、數據等證明。最后用一些數據和資料來證明你前面所說的一切，以增強顧客對產品的認識和信心。銷售人員可以借助調查研究的有關數據，廣告中的產品特點的說明，產品知識，宣傳資料，顧客推薦書等工具向顧客說明，增強顧客的購買

信心和決心。

四.連帶銷售在向顧客推薦了合適的產品后，顧客的需要是否滿足了呢？

顧客的需要是多種多樣的，銷售人員可能只滿足了他的一種或兩種需要。這時候，你是否意識到這里存在著銷售機會呢？你還應滿足顧客的其他需要，那為什么不抓住機會，把生意做得更大一點呢？不要只向顧客展示一件產品。“展示三件，賣出兩件”的原則是許多年以來驗證過很多次的一個事實。向每一位顧客展示三件產品，你平均賣出兩件——你的生意將翻一倍。

在連帶銷售中有以下六點需要注意：

1.提問和仔細聆聽回答——在了解顧客需要和獲取信息時，銷售人員應確信顧客說的每一個字，他將告訴你他的需要，如果你仔細聽，你會發現他潛在的需要。

2.在把話題轉移到相關產品之前，請先滿足顧客提出的要求。

3.確保你介紹的產品與顧客的需要和興趣有直接聯系，否則說再多也是徒勞的。

4.永遠不要給顧客一種感覺——你只感興趣做一筆大生意。

當銷售人員在花時間介紹每一件產品來滿足顧客的其他需要之前，請給顧客一個說法。要讓顧客覺得你是從他的切身利益出發的。

5.永遠演示每一件產品——演示將有助與你銷售每一件產品。言之有物，眼見為實。

6.向顧客展示三件產品以使生意翻番，但不要就此停留在那兒。繼續介紹連帶銷售直至顧客的每一需要都能被滿足，直至你實現了每一個存在的銷售機會。連帶銷售不僅滿足了顧客的多

種需要，更重要的是它增加了銷售機會。每一次，請別忘了連帶銷售，它能使你事半功倍。

五.送別顧客銷售人員迎接顧客、了解顧客的需要、推薦合適的產品乃至連帶銷售的一系列過程，其目的只有一個，讓顧客購買產品。現在，應該讓顧客掏錢并結束銷售過程了。銷售人員應再次概括一下產品的益處，然后詢問顧客是否購買或直接要求顧客購買。

切記：不要因為顧客沒有購買產品而懊惱，他今天不買并不代表今后不買。顧客就是上帝，如果你忘記了這句話，那么，你以上所做的一切沒有任何意義，而且還會產生意想不到的負面效果，影響企業的形象。當你快要結束銷售時，要確信顧客已經了解了產品。當你完成了銷售過程時，千萬別忘了感謝你的顧客，他為你提供了銷售機會，他對你的工作給予了最大的支持。所以，不要忘記對顧客說：“謝謝”“歡迎再次光臨”。為你的銷售過程劃下完美的句點。

六、核心銷售技術最后，我們來總結銷售技術

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第四篇：終端銷售人員經典案例

來自一線銷售人員的經驗、體會

終端銷售人員的經典案例

業務經典詳細內容：我們的大部分銷售額利潤來源于我們的高檔機型，但是，我們目前都存在著高檔機型滯銷,低檔特價機型熱銷的情況，難道是我們的消費者就沒有銷售高檔機的能力嗎？還是有其他方面的原因呢？那就讓我們去看一看我們身邊的同事是怎樣銷售的吧!

推銷高檔機的前提就是興趣。俗話說：興趣就是最好的老師，自己比較喜歡那些機型，也就很想把他介紹給顧客，這樣介紹起來也就比較得心應手，也很容易感染顧客：

一.、先主動熱情的給顧客打招呼：從詢問入手，拉近和顧客的距離，從而了解顧客的需求，把最適合她的又能滿足她某些潛在需求的型號介紹給他。(自己家用：87型/92型/97型,單位用72型/88型，送禮無繩51s/68s)幫助分析產品特點，以及給產品的利益。

二.、主動拿起機器給顧客介紹：(好處：

1、引起顧客的注意力,讓他不能再去看其他的機型作比較,強迫他必須聽你講。

2、讓顧客有一些被尊重的感覺)。鼓勵顧客親自動手摸機子,調動起顧客的主人翁態度;三.、多些贊美顧客的語言：人都有虛榮心，沒有人們不喜被贊美，把顧客的虛榮心調動起來，推銷高檔機型，他也就比較容易接受。(例如：一看你就是那一種很講究的人，以您的品味,某某型號最適合您了！)四.、樹立安全感,充滿自信：不要一直說自己的產品如何如何好，操縱他快些買了你的機器，這樣就容易使顧客產生反感或者是戒備心理，這樣反而沒有達到你的預期效果。要學會在溝通時轉變自己的角色，站在顧客的立場上幫他選購最適合他的產品。讓她感受到你是在幫助她，那他才會信任你，你幫他選的型號，他才容易接受。

五.、轉移顧客的注意力：分為

1、把顧客從其他品牌轉移到步步高上面來。

2、從價格轉移到功能,賣點上面來。做法：A、主動上前招呼顧客,很大方很自然的告訴他步步高也有78元的電話，比較實用,吸引顧客去看步步高的產品。B、強調賣點,鼓勵顧客試機，回避價格,讓機器本身先打動他，最后成交時，價格也不會成太大的問題。

六.、直接成交法：根據準確的判斷，打過招呼后，就拿上新機給他試機。顧客如果一時還沒有確定要不要購買。就坦誠微笑著告訴他：先試一下機讓你感受一下，買不買沒有關系。處于面子和你的熱情，一般顧客不會過硬的拒絕。

七.、學會對消費者進行區分,對于不同消費類型的消費者進行不同側重點的推銷：(按年齡,性別,衣著打扮上區分)看人下菜碟，成交機率高，不用繞太大的彎。

八.、激將法：(前提:因人而論,把握尺度)指針對某些顧客使用，也能起到成功推銷高檔機的效果。

九.、從最具影響力的顧客入手，逐一說服：(適合于一家人購買或者是有幾位朋友陪伴購買或一家人購買時)，迅速判斷出重要人物，先從她入手重點說服。如果幾個朋友一起時,不要忽視那一些陪伴人員，又是他們的建議會在成交中起很大的作用，再者朋友不掏錢，從高檔機入手，鼓勵他的陪同人員給建議，那么購買的顧客也會同從朋友和你的建議。

十.、抓住顧客的從眾心理：如剛好搞定一位顧客，正試機，此時又有顧客注意步步高產品，就大膽鼓勵那些有意購買的電話機的顧客：“也給你拿一臺試試吧，這款機型現在銷售的最好，這不，人家也剛拿了一臺.”即節約時間,有提高成交效率。

十一.、善于記住你的每一位顧客：當他下次在光臨時，一定要主動，熱情的打招呼，讓顧客感到自己很受重視，同時他也會對你增強一分信任好感。同時你向他推薦的機型，他也會容易接受或者說不好不接受，說不定也會建立一種長期的關系。

來自一線銷售人員的經驗、體會

案 例 分 析

一、善于記住你的每一位顧客：

兩位尚未結婚的情侶，剛開始到賣場只是隨便看了一下子母機，當時并沒有買，但通過和他倆初步的接觸和交流，對他倆挺有好感的。過了一個多月的時間，這對情侶又一次光臨到了步步高展示區。剛見面，我就主動地和他們打招呼，問好。

當時那個女孩挺高興的地說:“你還記得我們倆?”

我就笑著說：“哪兒能忘了呀!”

然后那個女孩就碰了碰她男朋友說:“你看，人家都記住你了,這次要是不買,看你怎么好意思!”

那男的笑著說:“買!買!這次一定買!”

然后,我就向他們推薦了51S和68S,他說要買給那女孩的媽媽用,老年人用不要太好的.就拿了一臺26B，試機時我和他倆又做了進一步的交流,了解的他們不久就要結婚了,就說：祝你們幸福！等你們結婚了一定要再來買一臺68S自已用，到時候我一定要送你們一份禮物！他們很高興的答應了，并且說，等新房裝修好了之后，再給自己買一臺好點的子母機，到時還找我。

（后來，他們又到這兒買了一臺51S，那么以后他們將會是我的一個長期顧客，他們的朋友和親戚要買電話的話，我相信這兒一定會是他們的首選.）

二、激將法

有兩位大約三十幾的婦女，看外表應該屬于郊區的，但又不像是一般的挺沒錢的農村人。當時她們一心想要一部價格便宜的話機，我想推89型的機器給她們，但她們說，不要那么好的，幾十塊錢的能用就行。

她們自已看上了35型的機器說：“這個就行，你給我拿一臺吧！”然后她們問：“這話機有沒有按鍵燈呢？”

我告訴她：“沒有，100元以下的機子都不帶按鍵燈。”

她們挺驚訝的說：“怎么會沒有按鍵燈呢？人家三四十塊錢的機子都有！”

我就說：“我剛才向你們推薦的89型的就不錯，帶紅色按鍵燈，有防盜還可以選擇鈴聲，你們又嫌貴，不舍得買！”

她們好像覺得挺沒面子的就急忙說：“也不是嫌貴，就是不想要那么好的！” 我就說：“你看一下78元的和110元的其實也就差那二三十多塊錢，何況功能又多，多合算呀！”最后她倆終于決定買了一臺89型。

(這個方法只適用于一部分人,大家因人而異，注意消費者的性格特征，否則，適得其反)

三、把握最具影響力的顧客

一家三口到店里逛,剛開始他們倆口只是隨便問了一下無繩電話,然后我向他們介紹了51S型，并且把賣點也講的挺透徹的, 但可以看出他們當時并沒有想買機器,好像只是問一下而已。不過我通過和他們一個初步的接觸，判斷出妻子挺具權威。

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然后我就對那位妻子說：“看你就像那種很有品味的人,而且也干脆利落,這款機器挺合適你的。

她笑了笑說:“是嗎,我看一下,謝謝你!”

然后她就到配件的柜臺上要買一個手機包，我當時也沒抱希望他們會買，但處于一種說不出的心里就站到離她不遠的地方看著她。她的手機是TCL白色的，她當時正對著兩三個不同顏色的手機掛包拿不定主意該選那一種好。

我就笑著對她說:“你選那個白色的吧,和你的手機顏色也一致，簡單，大方。”

她望著我說：“是嗎？那就聽你的買白色的吧！”

然后她拿了白色的掛包叫上她兒子和老公走了，臨走時她對我說：“謝謝你，我們走了.”到了下午他們一家三口又回來了。

我當時挺驚訝的，就說：“你好！”

她也對我笑了笑說：“你好！”

她老公說：“在哪兒買都不是一樣的嗎？可她還非要我帶她回你這兒買。”

我也挺高興的，就馬上拿出51S給他們試機，填保修卡時，她老公填寫的。

我說了一句：“你的字寫的真有個性，在哪兒上班呢？”

她老公也挺高興、自豪地說：“寫的不錯吧，你可能都看不出來寫的什么字，我在縣委上班。”

我說：“那怪不得呢！”

最后，他們三口就高高興興地拿著機器走了。

（在一家人或者一群人一塊來的時候，一定要準確的抓住最有權威的人，并且重點說服，然后再說服其他的人，而且這其中也用到了很多的PMP，不管什么樣的顧客，都會喜歡的！）

四、多一些贊美給顧客（PMP）

一個農村人打扮的青年人問電話機便宜些的有哪種？

我說：“步步高就有78、88的，都挺經濟實用的。”

他說：“太貴了，幾十塊錢的就可以了，農村人，都沒錢，窮！”

我看他也挺喜歡開玩笑的就笑著打趣說：“現在都是城市人比農村人窮。”（玩笑）

他聽后挺高興的一直說：“哪兒呀，哪兒啊！”

我說：“你就選這款89型的吧，110塊錢，價格并不貴。這款話機有防盜，帶紅色的按鍵燈，鈴聲還可以選擇。”

他還是說：“幾十塊錢就行了，不要這么好的。”

我就說：“你看這款98元的，它也是幾十塊錢，但其實也就貴那十來塊錢，你平時少吸兩盒煙也就趕過來了，況且功能也那么多，還可以防盜打。”

最后他笑著接受了我的建議拿了臺89型的。

（正如上面所說，一定要多給顧客一些贊美的語言，他們高興了那么對于你所推薦的機子也會欣然接受的）

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五、直接成交法

一位衣著很普通甚至有些臟的中年男子從正門進來，當看到他的眼神稍微掃了一眼步步高的電話機的時候。

我馬上迎上去笑著問他：“想選一部電話機，是嗎?”

他便問我：“有沒有那種可以支在桌子上的電話?”

我說：“沒有”(其實有)，然后緊跟著就問了一句：“你干麻非要買一部那么古怪的電話機，是家里用嗎？還是送人用？”

他說：“辦公室用，能支起來的不容易臟。”

我說：“原來你是怕灰塵弄臟電話機，那你就選這款翻蓋造型的吧！雙屏雙顯，還可以防塵，而且是我們目前賣的也最好的。(推薦HCD92型)他還在猶豫，我馬上說：“我幫你拿一臺新機試一下吧!”

他說：“不用了”

我說：“先感受一下吧，要不要都沒有關系，我肯定不會訛(E)你的(開玩笑)”

他仍然沒有拿定注意，我迅速拿了一臺HCD92型電話機，打開包裝就幫他試機，邊試機邊給他講功能賣點。

我說：“你看，這還有語音報號，有時候你們忙時來電話，也不用那么麻煩去看來電號碼，直接就可以報出來電號碼，是不是挺方便的？我幫你設置一下語音報號的次數吧，設兩次可以嗎?”

他說：“行，是挺好的”

我說：“幫你開票吧？你要是需要發票的話,可以到收銀臺開,臺頭開那邊?”

他還有些沒有愣過來神，就問：“多少錢?”

我說：“180元”

他說：“180元，這么貴?”

我笑著對他說：“你看，有這么多得功能，還有這么好的外觀，你剛才也都感受到了，你覺得不值180元嗎?”

他”哦”了一聲也沒有說話，我急忙說：“我幫你包一下，你先去收銀臺付款吧，看一下發票該怎么寫。”

最后他還是到收銀臺交了款。交完錢回來，看一眼發票，又看一眼電話機，感覺還是沒有明白過來為什么要買這部電話。

我緊接著就對他說：“先生，我們的電話機三個包換,一年包修，終身免費服務，而且在本地有專門的售后服務中心，您放心就行了。以后有什么問題直接過來找我就行了。”說著我就把電話機送到那位顧客的手中，并對他說:”先生慢走,歡迎下次光臨!”

六、樹立安全感,充滿自信

一天下午馬上就要下班的時候，有兩位男士來看無繩電話。看了一下步步高,又看了一下TCL。

我便迎上去說：“這有步步高、TCL、中諾、飛利浦。”

他問我：“那個好一點？”

我說：“這都挺好的，你是送禮還是自己用？”

他說：“送什么禮，我自己用”

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那我就說：“那你買步步高這一款HWCD51S吧，這款話機無論是從外觀造型上，還是從通話音質方面都是最好的。而且步步高是唯一全國聯保的，質量你絕對放心。”

他說：“650元，能便宜多少？”

我說：“對不起,步步高的價格、質量、售后服務都是不打折的。”

他說：“買東西都行高價，哪有不還價的,你干脆點說,多少錢賣吧？行了，我就拿一臺？”

我說：“這樣吧，看你也不是在乎價錢的爽快人，我要真給你便宜5塊10塊的你也看不到眼里，最主要的還是要買一個質量好的電話機，這款機子絕對是物有所值的。”

他當時說：“行不行，不行的話我就到其他地方去看一看。”

然后我就很自信的告訴他：“你要是不信也可以到其他上看售點上看一看，我保證不會讓你買貴的。”

然后就走了，又過了不大一會兒，我看到他倆又回來了，我也顯得很興奮，就直接說：“回來了，我拿一臺給你試一下吧。”

他說：“那就拿一臺吧!”

然后,試機搞定.七、抓注機會，切入顧客需求

半個月前,有一位女孩長得挺漂亮，豈知言談很是不俗,她想看無繩電話,通過我得細致講解,他有了很深的印象,只是當時,她笑笑說：回家商量商量!沒想到周一，她又過來了,這次和他老公一起來.我當時一見她又來了挺開心,就主動上前問好。

那女孩也挺高興的說：“你記性真好,還記得我呀?”

這次他倆說：“還想給媽媽買一部無繩電話,不要貴的,普通的就行.”

我就向他們推薦了HW26B，她們說他媽特別交待想要一部紅色的，就沒想要白的.最后他們好像一致看上了HCD87的單機并說：“不行就給她扯根線算了.”

我就笑著說：“我記得你上次對我們的HW68S挺感興趣的，你們不選一部時尚點的嗎?”

那女孩就說：“我們今天就是想買一臺好一點的無繩電話,再給他媽媽買一臺普通點的.”

然后我就像他們介紹HW68S的和鉉音樂,清晰的通話音質以及三洋電池，那女孩不喜歡紅色的，我說還有藍色的。最后一番溝通,他們決定買一臺HW68S藍色和HCD87紅色的，因為價格上有分歧,那男的想在看看。

我就笑著對那女孩說：“說心里話，我對你的印象挺深刻的，況且你這次又能再次光臨，我很高興，我想想你們兩個的這種品味，HW68S這款話機話機挺適合你們的，你買回去放在家中那效果是絕對很好的，你可以想像一下。再說步步高這么多年的打出去的品牌，靠的就是質量，價格肯定也是不打折的。而且我可以保證你到哪里都是一樣的價格，其他品牌就不一樣了,但步步高絕對可以保證。況且都是年輕人，要是能優惠,我也不會和你磨這么長時間，你說是不是?”

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那男的還是想到別的地方去看看，那女孩對我的感覺蠻好，挺信任我得，也沒有要走的意思。這時傍邊有人的手機發出和弦音樂鈴聲，那男的聽到和弦鈴聲挺感興趣，我就趕緊說：“這款HW68S的鈴聲和那個一樣,待會我給你試機，你肯定會相中的.”

那男的就改口說：“就再這拿吧!”

那女孩還笑著說她老公心眼活,一會一個樣。

最后順利成交。

(把握每次機會,真誠的和每一位顧客進行溝通,去感染他們,加深對每位顧客的印象,也讓顧客加深對產品及對你本人的印象，從而樹立一種信任和了解。其實每一位顧客都是很好的,改變得只是你的心情!)

八、準確把握顧客需求，幫助顧客“比較權衡”

上午9:30分左右,一位年齡在40左右,穿著大方,表情略嚴肅的中年女性走進柜臺看電話機.我(微笑)走上前“您看電話嗎,想看一下單機還是無繩?”

顧客面無表情盯著電話說：“單機就行.”

我(笑瞇瞇的)說：“單位用還是自家用?”

顧客目不斜視的說：“單位.”

我(小興奮的)說：“您看這款HCD88怎么樣？這款電話最適合辦公室用，超大顯示屏幕，你既使離辦工桌3米以外都可以看到來電顯示，再說這款電話外觀大方,放在辦工桌上能體現您公司的檔次，如果客戶來你辦公室看到您的辦公用品這么高檔氣派，又有品味，對你公司的整體形象也會另眼看待。您說是不是?”

顧客(斜著眼看價格)：“這款帶計算器?”

我就急忙拿起HCD92說：“這款帶,你需要一個帶計算器的?”

顧客立即搖頭說：“不要，然后開始注意我們的HCD89型電話.”

我用手(捧著HCD88)說：“這款機型是我們最暢銷的，帶有四種鈴聲，可以接分機，并有防盜功能，(把HCD88放在HCD89旁邊)和HCD89型的相比您覺不覺的還是HCD88這款更適合辦公室用，比較大氣，而且有兩種顏色。一般辦公桌不是紅色就是黑色，您如果放這個銀色的就更顯出辦公室更亮些。再說，您那樣的單位，更應該配上名牌的話機.”

顧客又沉默的拿起HCD33型.我(停頓了5秒中后)說：“這個也不錯，價格比較低，簡單小巧，”(5秒鐘的停頓)您看：“您覺得辦公室放這個HCD33小巧的，還是放這個HCD88(我拿著HCD88型電話給她作對比)更氣派，更顯出您的品味?要不然，給您試一下HCD88型的功能?”

顧客(沉默3秒鐘后)點頭說：“那就拿一個HCD88試一下吧.”

試機成交！(充分運用想象力,及時贊美,并運用二擇一的法則.通過對比和不斷堅持取得了高檔機的銷售)

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九、針對消費者重點介紹，投其所好

下午，臨下班一位女顧客急奔電話而來，我一看陣勢急忙上前迎接。

我(面帶微笑的)說:”你想要單機還是無繩?”

顧客(瞟了我一眼)說：“無繩要個經濟實用的，(然后看萬德萊HWCD7C,248元),并問我這個怎么樣?”

我(笑瞇瞇的)說：“牌子也行,只不過是以前的老款了，咱現在市面上銷售最好的是步步高的話機，你可以看一下這款HWCD26B的,才調過價,前兩天還是398元,現在廠家讓利銷售只賣298元,現在買這款比較劃算.”

顧客說：“我是給我媽買的,老年人晚上接電話不方便.”

我(大家贊賞)的說：“你真孝順，咱給老年人買就買一個好品牌，要不然給她買一個質量不好的，三天兩頭壞，凈給他老人家添麻煩，就更別說方便了.”

顧客(點頭)說：“行，明天帶她一塊來,讓她看要買那一個.”(順便遞上宣傳業)第二天下午，那位女顧客領著老母親和兒子先看萬德萊的HWCD7C，我急忙上前說：“姐，您來了，我專門給你留了一臺，來讓老太太看看.“

我就拿起子機給老太太看,并說：“您看這是俺姐孝敬您老人家的，你老可真有福，這個好吧，這個電話按鍵大、透亮，您用著方便，小話機還可以定時鬧鈴，你早上起來鍛煉，喊外孫上學都挺方便.”

老太太(高興的)說:“中,就這個都中,怪好看的.”

我接著說:“給您試試和外孫通通話?”

試機,滿意,開票,成交..十、針對價格的說服性銷售

一位衣著樸實、年齡較小的女孩走到電話機柜臺前，我主動上前打招呼，她面帶羞澀的說：“我不想要太貴的,就四五十元的就行.”

她看了心連心的(28G)45元的電話，帶紅屏，多種鈴聲選擇，然后又看了HCD35型電話并問：“這個78元電話的功能多到那里了?”

我微笑著說：“這款電話功能并不是很多，連鍵盤燈都沒有，她主要好在質量和售后，你想三四十元價格的電話機，成本也會相應的便宜，你記住，所有的商品的質量和價格都是成正比的，你可以想想這樣的價格，功能又有那么多，質量你覺得會好嗎？你現在如果圖便宜買個三四十的，三四個月就壞了，丟掉了舍不得，不丟掉又沒得修，再買個加起來還不如一步到位，買一個好一點哩，再說這個也只有78元而已，又不貴,售后你放心,終身維護,名牌注重的是質量和售后,另外買個話機就是能打能接就行了,你說是不是?”

顧客點頭說：“行，聽你分析也有道理，我就那好的試一下吧!”

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十一、針對老年人的消費者群體

一對老年人來買電話，我非常親切的上前打招呼，您二位想買電話嗎? 老太太說：“想買一個，家里的壞了。”

我微笑著說：“是不是想要個質量好的?價格不貴的?壞了有地方的修的,按鍵大的,不要那么多復雜功能的是?”

老太太(高興)的說：“妮兒,你怎么知道的我想要這樣的?可說到我心里了,俺倆老了,不要太復雜的.”

我(拿了個HCD88)說：“這個電話完全符合以上的特點.”

老先生說：“這個中,這個字我看見了,耐使不?”

我(笑瞇瞇的)說：“我給你試試,保證沒問題!”

試機，成交，臨走時我說：“以后有什么問題拿來就行,我替你跑腿!”(把握顧客心里,直接成交)

十二、巧妙的運用風趣和幽默

一下午快要下班的時候，一年輕的男顧客來看話機，想要一個往電腦旁邊放的電話，然后就看了一眼HCD33型。

我說：“這個挺好的，挺簡單的，但是你已經用上電腦的話，肯定家里的環境不錯，如果你在旁邊放一個(我隨手拿了一個HCD92)的話，我覺得挺不錯，大電腦邊放一部翻蓋的電話，如果別人不留意的話還以為您擁有一部小巧精致的筆記本電腦呢？而且這個電話還帶語音報號的功能呢，如果你還玩電腦時電話來了，如果一聽不是很重要的電話就可以不接了，省得麻煩，如果你的朋友來你家玩你的電腦的話，你也可以娛樂他一下，告訴她我玩這個笨的，你玩那個“筆記本”也挺逗的，在說年輕人都喜歡新潮，時尚的,這款話機是目前市面上最流行的，功能最好的單機,我覺的您用這個挺合適的。

顧客笑著說:”能不能便宜?”

我笑著說:”給你介紹這么時尚好玩的電話你還給我高價(開玩笑),我給

你開票你交錢吧!”

(適當的PMP,另外風趣夸張一點也挺有效果的!)

演示小技巧

如果有顧客來選擇電話，在我們的電話和和其他品牌作相互對比時，在相互選擇的情況下：

給其他品牌試鈴聲的時候，可托起電話，用右手的中指按住電話機地下的峰鳴器,，時松時緊,會使其鈴聲發悶，不夠清脆，讓顧客對其質量產生質疑，再轉向我們的品牌。另外再試其他功能時，讓顧客試有些功能，因為有些功能不設置是不管用的，如果讓我們幫助其試機，盡量拖延時間；

在試我們的話機時，可以把電話放在桌面上，有條件的話，可以放在玻璃桌面上，鈴聲回聲大，比較清脆，試功能的時候速度要快，表現出我們的專業水平。

（E N D）

第五篇：銷售人員實戰培訓

銷售人員實戰培訓

必須成為專家—你不可以讓顧客因為懷疑你的水平而懷疑產品或服務；所以你對每一個品種的產品特點及其各種相關專業知識、對顧客各心里以及銷售技巧都應相當熟悉，并反復悉心領悟，不斷付諸實踐。

◆必須以“滿足顧客的需求”為中心—你不可以認為銷售是為了賣一件顧客說要買的東西，這樣即使得到了很多銷售機會，也不可能培養出忠實顧客群體；你應該將幾種能夠滿足顧客需求的產品令顧客樂意地接受。

◆良好的職業品德—聰明的人不一定要最成功；只有真誠、熱情、勤奮和專業水準才能幫你提升業績和得到更多的銷售機會。

◆良好的團隊精神—品牌的形象是靠每個人一點一滴地共同培養起來的，只有大家都進步了，大家更團結了，才能凝聚成更強的優勢，讓你取得更大的成功。

銷售人員工作的重要性

銷售工作是實現商品與貨幣交換的過程，馬克思形象地把這一過程稱之為“商品驚險的一跳”，銷售人員正是實現這關鍵一跳的關鍵人物。讓顧客從一兜里掏出錢來購買公司的產品是一個很難的過程，銷售人員必須有充足的理由讓顧客愿意購買產品，并讓顧客感到購買的產品是物超所值的。要做到這一點必須詳細的、耐心的講解所銷售產品的特點、功能，而且讓顧客明白這種功能正是他需要的。做到這一點需要銷售人員在促銷過程中運用大量的促銷手段和促銷技巧。

另外，銷售人員是顧客能直接接觸到位廠家人員，代表著公司形象，顧客在沒深入了解產品之前，他對公司的感知直接來自于銷售人員給他的感覺和印象。銷售人員良好的促銷服務可以為公司培養大批忠誠的顧客和提高品牌知名度，并且可以培養潛在的市場，因為良好的促銷服務可以使顧客作到一下三點：

1、顧客重復購買。

2、顧客相關購買。

3、顧客推薦購買。

著名的銷售數字法則：1：8：25：1，即影響1名顧客，可以間接影響8名顧客，并使25名顧客產生購買意向，1名顧客達成購買行為。依次類推，如果你得罪了1名顧客，哪么會帶來相應損失，而帶來的損失需要你付出2陪的努力來彌補。由此可見向顧客提供優質的產品或滿意的服務是每一位銷售人員的重要職責。

不僅要精通產品、專業知識，更要豐富營銷技能知識和社會知識，只有追求上進、不斷學習，我們才能面對越來越多各種形態的客戶，才能不斷取得成功。

4、能敏銳地發現和設法滿足客戶需求

我們知道，沒有一種產品能滿足每個客戶的所有需求，但我們總能準確地捕獲客戶最重要的或者足以令之心動的那些需求，我們重視他們的這些需求，總是能設法讓他們相信我們滿足了他們的需求，讓他們相信我們是很好的生意伙伴。

5、視名譽為人生品牌的核心

沒有誰能靠自己一個人取得長久的成功，我們每個人都有一個成功的團隊、一群熱誠的同事來推進和幫助，需要有更多的、更好的客戶來促成更大的成功；所以我們忠誠地對待我們的企業、我們的客戶、我們自己—我們把自己的人生視同一個名牌來拓展和維護。

6、一時的成功可以靠天賦，長久的成功只有靠勤奮

“三分天注定，七分靠打拼”，因為我們總是比別人勤勉（腳勤、口勤、手勤、腦勤、耳勤、眼勤），凡事總是比別人用心、動作總是比別人快半拍，我們正把一個個自認為比我們聰明的人甩到了后面；我們越來越清醒的看到還有更多真正聰明的人正

遙遙領先，但我們也越來越自信：再加把勁，我們能超越他們！

1、熱愛營銷工作，并全力以赴

營銷工作是富有挑戰性和個人高收益誘惑，在豐富的社會活動中飽嘗艱辛和喜悅的磨礪人生，讓多少有上進心的人們交集在興奮與疲憊之中。

一項事業的成功是無止境的，營銷事業也是一項長遠性的事業，權益、過度的心理不可能有長久的成功。

我們都應全力以赴，因為我們都想活在自己原有的局限里，我們的人生經歷就是一次品牌營銷，我們都想成為第一。

2、我們不可能完善，但我們用心地不斷完善自我；我們看到成功的人千姿百態，形形色色，有最堅強的，有很脆弱的，有最自信的，有很自卑的。但我們不可不說：我干嗎要改變自我呢？因為我們知道，對于某些個性的磨練和成熟，能有助于我們取得更大成功。比如責任感能讓你擁有信譽，比如謙遜能讓你更受歡迎，比如勇氣能讓你在失意和崩潰的邊緣奮起。

3、堅強學習，豐富內涵

我們參與的是一項社會性活動，每天面對各式各樣的人物，我們的成功是每次面對不同客戶的成功而集成，我們必須能讓各種目標客戶都對我們信服；所以，我們 不僅要精通產品、專業知識，更要豐富營銷技能知識和社會知識，只有追求上進、不斷學習，我們才能面對越來越多各種形態的客戶，才能不斷取得成功。

4、能敏銳地發現和設法滿足客戶需求

我們知道，沒有一種產品能滿足每個客戶的所有需求，但我們總能準確地捕獲客戶最重要的或者足以令之心動的那些需求，我們重視他們的這些需求，總是能設法讓他們相信我們滿足了他們的需求，讓他們相信我們是很好的生意伙伴。

5、視名譽為人生品牌的核心

沒有誰能靠自己一個人取得長久的成功，我們每個人都有一個成功的團隊、一群熱誠的同事來推進和幫助，需要有更多的、更好的客戶來促成更大的成功；所以我們忠誠地對待我們的企業、我們的客戶、我們自己—我們把自己的人生視同一個名牌來拓展和維護。

6、一時的成功可以靠天賦，長久的成功只有靠勤奮

“三分天注定，七分靠打拼”，因為我們總是比別人勤勉（腳勤、口勤、手勤、腦勤、耳勤、眼勤），凡事總是比別人用心、動作總是比別人快半拍，我們正把一個個自認為比我們聰明的人甩到了后面；我們越來越清醒的看到還有更多真正聰明的人正

遙遙領先，但我們也越來越自信：再加把勁，我們能超越他們！

10、高超的語言溝通技巧和談判技巧

優秀銷售人員還應具備高超的語言溝通技巧及談判技巧，只有具備這樣的素質，才能讓顧客接受你的產品并在與顧客的價格交鋒中取勝。

11、良好的心理素質

除以上的素質外，還應具備良好的心理素質。這很關鍵，因為在促銷過程中，承受著各種壓力、挫折，沒有良好的心理素質是不行的。

良好的第一印象

★請記住：沒有人有機會第二次創造“良好的第一印象”。

1、主動、結識（指同性之間）、自信的把握。

2、清晰、真誠的問候。

3、儀容儀表符合身份。

4、言行舉止得體。

5、用名字作自我介紹。

6、雙遞、接名片。

▲開場白的重要性

1、獲得溝通機會。

2、影響會談氣氛。

3、影響會談結果。

▲開場白的目的

1、引起注意，鼓勵對方參與。

2、建立積極氛圍及和諧環境，為進一步的溝通鋪路。

3、明確拜訪目的、獲得理解。

▲開場白的要素

1、因人而異：對不同類型客戶用不同談話方式。

2、借景發揮：利用周圍的事物展開話題。

3、見風使舵：根據對方的態度調整。

4、引起關注：讓對方產生好奇心或好感。

5、切中目標：拜訪目的明確。

▲開場白的方法

1、奉承法

貼切的奉承能引起好感，人都有虛榮心；但都討厭不知所謂、過度夸張的吹捧

例：可通過贊美一幅好的字畫來贊美對方。

2、幫忙法

適當的幫忙能引起關切。

例：幫拾貨物（件）、幫顧客包裝。

▲利益法

提供有別于常規銷售的利益方案。

例：買十送

一、大型促銷。

▲好奇心法

利用新的事物、方法引起關注。

例：新包裝、贈品等。

▲示范法

利用使用產品的效果引起關注。

例：擺放雞蛋。

▲引薦法

通過熟人引薦。

▲詢問法

根據產品特點。

▲寒暄法

以外界環境突出事例作為展開話題的切入。

▲開場白的應變

俗話說“馬有失蹄”，人總有判斷失誤的時候，遇上話不投機的時候：

1、及時道歉，化解對方的不快。

2、靈活的利用新話題岔開不愉快話題。

3、依附對方語意，順水推舟。

4、曲解自己的原話意（并非狡辯）。

▲詢問的原則

1、給人感覺真誠。

2、資料可信，別連自己都不相信。

3、尊重和關心對方。

4、根據時機可適當施加壓力，但一定適可而止。

5、根據對方的素質選擇用詞。

6、表達清晰、簡練。

7、注意觀察對方心情及周圍環境的變化。

8、把握好時間。

9、問題通常是由大到小，逐步跟進。

10、應朝著有利于客戶同意拜訪目標的方向詢問。

11、根據詢問目標選擇不同的詢問方法。

12、少用反問，若要反問對方，應先肯定對方觀點（全部或部分）。▲詢問的方法

1、隨意性詢問。

2、引導性詢問。

3、決定性詢問。

聆聽

▲聆聽的重要性

1、尊重對方，給對方信心，得到心理滿足。

2、對方陳述越多，可引發共鳴的機會增多，透露的資料就更齊全。

3、得到的資訊越多，越容易對癥下藥，找到對方與本企業產品相關的某些利益的一致意見。

4、對方可以被感覺到被理解的愉悅，從而拉近了雙方心理距離，產生信任。

5、可以有更多的思考時間，以便綜合分析，從容應對。

▲聆聽的方式

聆聽是根據客戶陳述的內容、語氣以及環境變化，相應運用態度、動作及簡練語言等，使客戶受到某種啟發而愿意繼續陳述的一種溝通方式。

1、共鳴法：讓客戶感覺到你理解他、能體會、關心他的感受，從而增強信任感，愿意說出一些更重要的信息。

2、鼓勵法：讓他感覺你很有興趣聽，促使他繼續說出更多有用的信息。

3、目標法：插入引子，技巧地誘導客戶重點述說你所需要的信息。▲聆聽的技巧

1、保持合適距離，身子微前傾，面對客戶，手自然交叉于膝上成輕撫椅子扶手，微笑注視對方，保持眼神互動。

2、用易懂的身體語言或間短言語等方式，讓客戶感覺到你認同或理解他的觀點，3、用足夠的耐心保持你聆聽的興趣，不可讓客戶覺得你是在勉強聽講。

4、注意客戶每個字、句的用法及語氣，領悟真正含義。

5、不打斷客戶的講話，對異議不急于解釋。

6、留意觀察其身體語言透露的玄機。

7、最好有做筆記的習慣。

8、充分理解客戶陳述的內容，歸納總結，再適時回答。

▲陳述的技巧

1、答話及時，不可太快，也不可太慢，保持輕松。

2、多用日常用語，少用專業臺詞或生疏字眼。

3、語氣不卑不亢，語調適中。

4、內容簡單明了，表達清晰易懂。

4、有適宜的包容性。

5、適當引經據典。

6、恰到好處地運用身體語言。

7、若有可能，可充分借助聲像設備。

8、陳述的內容應能促進拜訪目標達成。

9、陳述方法：用詞應根據對方素質、你自己身份及周圍環境來決定，要確定能讓對 方領悟—而不是認為你自己的水準肯定能夠理解。

10、適時贊美對方，有助于談話氛圍更融洽。

11、要充分自信和熱誠。

12、溝通應該是雙方的，要引導對方參與并持肯定態度。

13、若在場人數較多，應以主談對象為主，再根據周圍其他人的身份與他們適當交 談，表示尊重，不可因冷落了某個人而造成反作用力（可能當面或背后進行）。

2、不可觸犯客戶的自尊，面子常常比利益更重要。

3、氛圍的融洽對結果的影響很大，要注意營造和維持一個和諧的、積極的氣氛。

4、不要使用對方難懂的語言（專業用語、生疏詞、夾雜外語單詞等）。

5、不要自顧自的夸夸其談，或過分賣弄文采，而招致反感。

6、在場人員較多時，非不得已，不要與其中某個人使用他聽不懂的方言交談。

7、不要夸大和隨意承諾，避免反彈。

8、若引用資料，則資料可信度要高，可別自己都不信。

9、最好別用粗話。成交

▲成交跡象（因人而異）

1、點頭、摸下巴等有利的身體語言。

2、明顯加強關注。

3、再次翻閱資料。

4、要求看協議或單據。

5、表達反饋。

6、表達需求或提出條件。

▲成交技巧

1、排除法

鎖定目標，將異議一一排除，促成一致意見。

2、選擇法

提供兩個肯定答案的有利建議，讓客戶感覺到被尊重，從而做出決定。

3、動作法

作出某些假設已經成交的動作，如擺出協議、單據、掏出筆等。

4、引導法

對十分無主見或還在猶豫不決的客戶，針對某種利益誘惑其下決心。

5、交換法

以某一方面的讓步作為成交的代價。

6、分析法

運用數據或可以理解的論據說明成交的可行性。

7、警示法

說明優惠的期限或交易被競爭對手得到的后果。

8、直入法

提供一個對方肯定接受、而對我方有利的或者已無法退步的肯定性建議，由客戶決定。

成功銷售的步驟 ▲充分的準備工作

1、資料：與本次拜訪有關的各種材料，如客戶資料，產品介紹、上次拜訪記錄以及價格表等。

2、物料：地圖、名片、筆、筆記本以及宣傳資料等。

3、儀容：儀表符合自己身份以及適合于見面的客戶、場所。

4、精神狀態：精神飽滿、信心十足、心態平穩。

5、預約：根據對客戶的了解，決定是否預約，預約方式，確定時間、地點。

▲營造良好的開端

1、運用開場白的技巧營造友好的氣氛。

2、扼要說明此行的目的、議程。

3、概述對方的利益。

4、征詢客戶的意見。

5、當發現客戶人太多、客戶心情惡劣或者其他確不適合拜訪的情況時，考慮另約 時間再訪。

▲與客戶溝通，了解情況，確定需求。

1、運用詢問和聆聽的技巧，進行資料收集。

2、圍繞有利于讓客戶朝著達成拜訪目的方向思考的話題，進行市場分析和感情交流。

3、細心分析客戶的言語、表情和動作、歸納、判斷他的真正需求。

4、若客戶發現不了利益，就成為客戶分析市場預期，提供成功事例，為他建立需求。

5、對利益的分析重點轉移到客戶可以接受的那些需求。

6、及早發現各種可能出現的異議，避免其發生或及時處理。

7、基于你的音效溝通，獲得客戶初步信任。

8、掌握火候，準備開始展示我們可提供的利益方案。

▲向該客戶提供及說明可以滿足其全部或主要需求的利益方案。

1、運用陳述的技巧，將利益化成具體、明確的數據或依據向客戶說明。

2、要充滿自信—千萬別讓客戶感覺連你自己都不信。

3、表達要簡潔、清晰、明了。

4、合理結合語言、身體動作、表情、影視設備及書面資料等各種有利于客戶明白的方式；但要記住，陳述的人才是主角，而不是什么先進設備。

▲請記住：沒有一種產品可以滿足所有客戶的全部需求。

▲強調利益，展開說服

1、通過邏輯推理或運算，證明我們提供的利益方案可以滿足其全部或主要需求。

2、利用說明材料、相關證明或成功范例等，提高可信度。

3、突出符合其需求的利益點，重點闡述。

4、請記住：沒有那筆生意值得以犧牲商譽為代價。

5、如果客戶沒有表現成交的跡象，那就得重新分析。

5.1、是否對客戶的真正需求判斷錯誤，如果是，就趕緊提供新建議。5.2、要是本次交易確實難以滿足客戶基本利益需求為下次合作鋪好路。

▲采取行動，促成協議

1、觀察成交跡象，運用成交技巧，促成協議。

2、建議的方法應是該客戶最容易接受的。

3、不要為某些無關緊要的資料暫時確失而影響成交，那些資料往往可以通過后再不齊。

4、并不是一定要經歷前五個步驟才可以成交，當有跡象證明可以滿足我們的拜訪目 標時，應立即抓住機會。

5、達成協議只是我們成功的開始，促成迅速執行協議才是關鍵，各種后續支持的及時到位才是保障。

6、生意不成仁義在：不管結果如何，以自信、豁達、熱情、誠摯的方式結束拜訪，為下次拜訪打下基礎，才是做長久生意的方法。