第一篇：醫務人員服務行為

醫務人員服務行為

一、行為原則

（1）儀表整潔，舉止文明。

（2）態度和藹，語言親切。

（3）主動服務，周到熱情。

（4）一視同仁，誠信尊重。

（5）診療嚴謹，操作規范。

（6）發展創新，精益求精。

（7）廉潔自律，醫風端正。

（8）關愛健康，護衛生命。

二、行為細則

一）儀表

1）著裝大方，飾物簡單，佩戴胸卡。

2）儀容高雅，女士淡妝，男士整潔。

二）舉止

1）就坐端正大方，站立儀態高雅，行走穩健輕盈。

2）尊稱開口，“您好”當先，“謝謝”隨后。

3）來有迎聲，走有送聲，站立迎送。

4）主動問候，微笑服務，愛心相助。

5）真誠禮貌待人，授物微笑相遞，接物真心致謝。

6）面對吵鬧，寬容克制，態度冷靜，耐心解釋。

三）言談

1）談吐高雅，語言文明，傾聽認真。

2）語言清晰，語氣親切，語調適中。

3）解答問詢，熱情耐心，言簡意明。

4）接受意見，虛心誠懇，致謝改進。

四）診療

1）首診負責，首接負責，善始善終。

2）禮貌接診，細心問診，嚴謹確認。

3）急診急救，動作迅速，爭分奪秒。

4）認真檢查，仔細診斷，及時報告。

5）規范操作，動作輕柔，準確適度。

6）因病施治，合理檢查，合理治療，合理用藥。

7）術前嚴密交代，術中全神貫注，術后體貼照顧。

8）對病人的配合有謝聲，操作不順利時致歉意。

9）解釋病情，準確清楚，簡練易懂。

10）關愛病人，安慰鼓勵，悉心開導。

11）病人入院，站立相迎；病人出院，話別相送。

五）醫風

1）作風正派，嚴于律已，慎獨守密。

2）拒收紅包，謝絕吃請，嚴明守紀。

3）恪盡職守，團結協作，精益求精。

4）一視同仁，主動服務，急病人所急，幫病人所需。

5）尊重病人人格，維護病人權益，保護病人隱私。

第二篇：醫務人員行為守則

一、行為規范

（一）文明行醫規范

1、以高度的工作責任感和強烈的事業心對待病人，急病人之所急，想病人之所想，憂病人之所憂，滿腔熱情幫

助病人排憂解難，耐心解答病人提出的問題。

2、做病人知心朋友，有針對性地做好病人的思想工作，鼓勵病人樹立戰勝疾病的信心。

3、語言親切，態度和藹，杜絕冷、硬、橫、頂、吵現象。

4、儀表端正、舉止有度，不準穿拖鞋、響底高跟鞋上班，在實施嚴格消毒的檢查治療中不準戴戒指，不準輕

薄患者。

5、不泄露病人隱私。

6、對病人一視同仁，做到生人熟人、男女老少一個樣。

（二）廉潔行醫規范

1、以白求恩為榜樣，毫不利己，專門利人，不以職謀私。

2、以法律法規約束自己的從醫行為，不準開單提成，收受紅包、藥品、回扣、促銷費等。

3、嚴格遵守傳統、轉診制度，不準在對外介紹病員時收取介紹費、轉診費、勞務費和回扣費等。

4、不準開搭車藥。

5、嚴格按規定程序開具病情、病假證明，做到實事求是，不準開人情證明，徇私枉法。

6、在職醫務人員對外行醫必須嚴格遵守“三統一”的規定，嚴禁私自對外行醫、開設私人診所和從事第二職

業。

（三）特殊檢查規范

1、認真閱讀檢查申請單和有關病情資料，詢問有關病情。

2、做好術前說明和檢查前準備工作，對未做好檢查前準備的病人，要指導其作好準備再行檢查。

3、需預約時間的檢查要詳細交待病人的注意事項。

4、嚴格檢查操作規程，密切注意和觀察病人的變化和反應，發現異常情況迅速做好有關處理。

5、無菌操作檢查要嚴格按照無菌操作規程進行。

6、檢查記錄和報告做到記錄及時，書寫規范、結論準確，不得隨意涂改和弄虛作假。

7、認真做好查對工作，即對姓名、對編號、對項目、對部位、對結果，杜絕差錯事故的發生。

8、不得進行不必要的檢查，凡做B超，CT、核磁共振等新型高收費檢查應先向患者說明并征得患者同意。

（四）病歷書寫規范

1、病歷記錄應用鋼筆書寫，語言通順，用詞準確，字跡清楚，簡明扼要，書寫完整。

2、按病歷書寫格式、內容、項目準確記載。

3、新入院患者必須填寫完整病歷，一般患者必須24小時內完成，急診應即刻檢查填寫。

4、病程記錄一般每天記錄一次，重危病人和驟然惡化病應隨時記錄。

5、手術病人應將術前準備、討論、手術記錄、麻醉記錄、術后總結詳細填入病程記錄。

6、凡會診、移交、轉診、轉科或轉院病人，要及時做好會診、交班、轉診、轉科或轉院記錄，并按規定程序

簽字。

7、各種檢查回報單應按順序及時粘貼，各種病情介紹單或診斷證明書附好于病歷上。

8、出院總結或死亡記錄應按規定內容當日完成。

9、病歷書寫不得刪改、倒填、剪貼和弄虛作假。

（五）治療規范

1、根據患者病情需要采取合理、準確、有效的治療手段和方案。

2、特殊治療要做好治療前的準備工作。對未做好治療前準備工作的，不得草率進行特殊治療。

3、治療前認真做好查對姓名、診斷、治療方式、項目和施術部位。

4、嚴格治療操作規程，密切注意觀察病人變化和反應，發現異常情況，迅速作出相關處理。

5、無菌治療必須嚴格遵守無菌原則，穿戴隔離衣、鞋、帽、口罩和手套。

6、手術病人時，嚴格遵守手術室工作制度，進行體腔和深部組織手術，要在術前與縫合前清點所有敷料和器

械數。

7、合理用藥，不準亂開處方和開大處方，保健性或營養滋補性等自費性藥品用藥應征得患者同意，避免造成 病人不應有的經濟負擔。

8、準確用藥，認真做好三查七對工作。

（六）藥劑調配規范

1、藥劑調配人員收方后要對處方內容、病人姓名、年齡、藥品名稱、劑型、服用方法、禁忌等詳加審查后方

能調配。

2、對配方處方事項，按“處方制度和規范”規定執行。

3、遵守調配技術常規和藥劑調配操作規程，稱量準確，不得估計取藥，調配西藥方劑時嚴禁用手直接接觸藥

物。

4、調配含有毒藥、限劇藥、麻醉藥和放射性藥品嚴格按毒、限劇藥管理制度及國家有關管理麻醉藥品、放射

性藥品規定辦理。

5、保證藥品質量。配方時必須使用符合藥用規格的原料及輔料，不得將霉變、蟲蛀、變質藥品調配給病人。

6、中藥方劑需先煎、后下、沖服等特殊煎法藥物，必須單包注明。

7、處方調配應嚴格核對后方可發出，調劑室有二人以上工作時，處方配好后應經另一人核對，或由發藥人核

對，檢查后在處方上簽字。

8、嚴禁私自進藥調配給病人，不準經營藥品和收受藥品回扣、統方費等。

（七）衛生監督執法規范

1、認真學習、掌握衛生法規，不斷提高執法水平。

2、秉公執法，做到有法必依，執法必嚴，違法必究，不徇私枉法。

3、執法時著裝整齊，佩帶標志，出示有關證件。

4、實事求是，按規定程序進行執法監督，處理案件做到事實確鑿、證據充分，手續完備，處理公正。

5、廉潔奉公，不準接受執法對象饋贈的“紅包”、禮品和接受請吃，請釣及影響公務的娛樂活動，不準索拿

卡要。

6、嚴格按規定標準和手續提取檢驗樣品。

7、嚴格執行收費標準，開具行政事業收款收據，不準亂收費和打白條。

8、不準在執法對象單位兼職和領取津貼。

9、銷毀假、偽、劣產品必須造冊登記，按行政管理權限核準簽發，監督銷毀。

二、行為準則

儀表整潔 舉止大方 注重實踐 功底扎實

知識淵博 技術嫻熟 團結協作 善于交流 愛護患者 尊重人格 患方有難 同情理解 診療有難 坦率說明 合理治療 合理收費 尊師重教 教學相長 勇于探索 敢于創新 廉潔行醫 作風正派平等待人 不分貴賤 詳察病情 準確診斷 合格檢查 合理用藥 群防群治 善于宣傳 楊長避短 不斷進取

第三篇：醫務人員職業行為規定

醫務人員職業行為規定

為從嚴治院，切實加強行風建設，更好地發揚救死扶傷和為人民服務精神，特制定本規定：

1、全院職工必須牢固樹立“文明服務，質量至上”的行醫原則，認真貫徹以病人為中心，以質量為核心的服務思想。工作中做到禮貌待人，耐心解釋，認真診治，努力使病人信任而來，滿意而歸。

2、文明行醫，熱情服務，不推諉、不挖苦、不刁難病人，不與病家爭吵，處事公正，樹立醫務人員良好的形象。

3、端正醫風，不利用工作之便，接受患者的吃請、送禮，不準向病家索要錢物或指使病家為自己辦私事、干私活。

4、認真履行醫療原則，不利用工作之便，在病人名下搭車開藥（即以病人名義為自己或親朋好友配藥，作檢查），不開虛偽醫療證明。

5、嚴格遵守國家價格政策，不超標準收費，不擅自定價，不違反規定用藥、作檢查。

6、嚴肅紀律，公正辦事，不準在藥品、器械、物資采購中收受回扣，好處費，不收受廠家、推銷商的促銷費及禮品。

以上廉醫規定，將作為醫院工作人員晉升定級，獎懲的重要依據，發現違反嚴肅查處，歡迎社會監督。

舉報電話：院辦公室：0716-6640790

門 診 辦：0716-6640936

住 院 部：0716-6640120

第四篇：醫務人員服務行為規范

醫務人員服務行為規范

（1）醫德高尚，救死扶傷，廉潔行醫，敬業愛崗。

（2）語言文明，儀表端莊，佩戴胸卡，按時上崗。

（3）態度和藹，服務周到，排憂解難，方便患者。

（4）履行職責，落實規章，操作規范，首診負責。

（5）合理檢查，合理用藥，導醫到位，健康宣教。

（6）環境整潔、診室安靜，主動溝通，尊重患者。

（7）團結協作，技術創新，患者滿意，爭創一流。

第五篇：2011醫務人員服務承諾書

服務承諾書

為深入開展“三好一滿意”活動，加強中心行風建設，提高服務質量，優化服務流程，虛心接受群眾監督，本人作出以下承諾：

一、堅持“為社區居民提供六位一體服務”，把“三好一滿意”作為服務標準。

二、堅持廉潔行醫，不收受病人和病人家屬的紅包、禮品，不接受藥品回扣。

三、堅持服務人員著裝整潔、舉止文明、態度和藹、語言規范、禮貌待人、熱情服務。

四、嚴格遵守本崗位服務流程、操作規范，做到合理檢查、合理用藥、合理收費。

五、嚴格遵守醫德規范，依法執業，維護病人的合法權益。

六、嚴格遵守首問負責制，做到及時處理、認真服務、耐心解答，主動提供便民服務，嚴禁拒絕、推諉。

七、尊重病人的選擇權、隱私權、知情權和監督權。

八、認真落實處理每一位患者、家屬及社會的投訴或建議，及時給予答復。

承諾人：

日期：