第一篇：志愿服務(wù)行為禮儀（推薦）

無償獻血志愿工作者行為禮儀

中華民族素來是一個溫文爾雅、謙恭禮讓的文明禮儀之邦。兩千多年以前，荀子就講：“不學禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”。經(jīng)過幾千年的發(fā)展與積淀，禮儀作為一種文化始終以某種精神的約束力支配著人們的行為，是個人融入社會生活、獲得成功的重要途徑，也是社會文明程度、道德風尚的外在表征。為了更好地為無償獻血事業(yè)服務(wù)，無償獻血志愿工作者應(yīng)具有良好的儀容儀表和得體的行為舉止，做到知禮、懂禮、習禮、達禮。

一、志愿服務(wù)通用禮儀

（一）、志愿服務(wù)禮儀的基本原則

1、尊重原則

孔子說：“禮者，敬人也”，這是對禮儀核心思想最本質(zhì)的揭示。志愿者在服務(wù)過程中，首先要尊重服務(wù)的對象，包括尊重對象的人格尊嚴、文化習慣、宗教信仰、興趣愛好等，特別是在助殘服務(wù)中，敬人的原則顯得尤為重要；其次，也要尊重自己，在服務(wù)中不卑不亢，大方得體，既不妄自尊大，也不妄自菲薄。

2、真誠原則

蘇格拉底曾言：“不要靠饋贈來獲得一個朋友，你須貢獻你誠摯的愛，學習怎樣用正當?shù)姆椒▉碲A得一個人的心。”可見，志愿者只有真誠對待服務(wù)對象，方能創(chuàng)造和諧愉快的服務(wù)關(guān)系，自己所提供的服務(wù)才能更好被對方所接受和認可。真誠是對人對事的一種實事求是的態(tài)度，是待人真心實意的友善表現(xiàn)，首先表現(xiàn)為對人不說謊、不虛偽。

3、平等原則

平等是人與人交往的感情基礎(chǔ)。志愿者在服務(wù)接待的過程中，對任何人都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇，千萬切忌厚此薄彼，更不能以貌取人。

4、適度原則

“有朋自遠方來，不亦樂乎。”志愿者在熱情接待各方友人，盡地主之誼的同時，也要把握好待人熱情友好的分寸，做到熱情大方，同時避免過猶不及。具體表現(xiàn)為：舉止有度——不超過對方能接受的行為限度；距離有度——不超過對方習慣的交流距離；關(guān)心有度——不超過對方交流的話題范圍。

5、自律原則

自律是對待個人的要求，是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點。志愿者要按照禮儀規(guī)范嚴格要求自己，知道自己該做什么，不該做什么。學習、應(yīng)用禮儀，最重要的就是要自我要求，自我約束，自我對照，自我反省，自我檢查。

6、寬容原則

在志愿服務(wù)過程中，除了做到嚴于律己，更要寬以待人。我們服務(wù)的對象可能會因文化習慣的差異、思維方式的不同、以及對獻血的知識的認識程度等各種情況，而對志愿者工作產(chǎn)生誤會或者責備，這時，應(yīng)該學會與服務(wù)對象進行換位思考，多理解他人、體諒他人，千萬不要斤斤計較、就全責備，甚至咄咄逼人。其次，在人際交往中，要容許他人有個人行動和獨立進行自我判斷的自由。

（二）志愿服務(wù)禮儀要點

1、儀容禮儀

儀容儀表是一個人精神面貌的外在表現(xiàn)，《弟子規(guī)》中要求：“冠必正，紐必結(jié)，襪與履，俱緊切”。對志愿者而言，端莊整潔的儀容不僅表現(xiàn)自重、自信、敬業(yè)等個人內(nèi)涵，更直接體現(xiàn)了對服務(wù)對象的尊重。

（1）注意個人衛(wèi)生：志愿者因需要近距離地為參賽人員或觀賽人員提供服務(wù)，所以要十分注意個人衛(wèi)生，保持體味清新：勤洗頭/洗澡，勤換衣服；工作前忌食蔥、蒜、韭菜、烈酒以及吸煙，避免過重的異味；餐后刷牙，注意牙齒及牙縫不要有食物屑。手要保持清潔，指甲干凈無污垢，指甲過指尖小于2MM，不涂有色指甲油。

（2）男士儀容的修飾：清潔清爽。若無特殊的宗教信仰或者民族習慣，要養(yǎng)成每日修面剃須的好習慣，切忌胡子拉碴；體毛過重的男士要注意遮掩體毛，勤于修剪鼻毛和耳毛，勿使其外現(xiàn)；發(fā)型要長短適當，一般要求做到：前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不觸領(lǐng)，具有干練、簡約的風格，從而透露出健康、陽光的氣質(zhì)，注意頭發(fā)的清潔，遵循“三不”原則，不能有味、不能出綹、不能有頭屑。

2、服飾禮儀

服裝不僅能表明一個人的身份，還能體現(xiàn)穿著者的修養(yǎng)、風度和品位。全國第八屆殘運會志愿者將統(tǒng)一著裝，服飾得體與否，關(guān)乎個人形象和城市形象，因此，志愿者在服飾的穿戴方面要注意禮儀規(guī)范，要穿出志愿者的精神，亮出志愿者的風采。（1）著裝整潔

首先，志愿者要保持著裝的整齊，有扣子的上衣必須扣上紐扣，注意不要掉扣；帽檐應(yīng)保持端正，不要歪斜；褲子不要過于松垮，過長的褲腿要及時改制，不要隨意挽著。禮儀志愿者著裙裝，配膚色長筒襪，且要注意絲襪沒有破損。

其次，志愿者要注意服裝的干凈，志愿服務(wù)工作再繁忙、再勞累，也要注意以干凈整潔的服裝出現(xiàn)在服務(wù)對象面前。特別是志愿者的鞋最容易被忽視，每天務(wù)必將其打理干凈再上崗，不要讓它破壞了個人的整體形象。

總之，在志愿者著裝方面，一忌布滿褶皺，二忌出現(xiàn)殘破，三忌沾染污漬及臟物，四忌 充斥汗酸、體臭等異味。（2）注意搭配

志愿者服裝由籌委會統(tǒng)一提供，但是在服裝的穿法上，志愿者要了解基本的搭配方法，比如鞋襪要與整體的服裝風格、顏色一致，光著腳、穿著涼鞋拖鞋就不符合志愿者的著裝要求。（3）飾品得體

除手表外，在志愿服務(wù)中，以不佩戴首飾為好。若需要佩戴首飾一定要注意與服裝的風格統(tǒng)一，與身份相符，做到恰如其分，以少為佳。具體要求是：佩戴飾品不宜超過兩個品種；佩戴某一品種的飾品，不應(yīng)超過兩件；不宜佩戴過于花哨和張揚個性的工藝飾品以及名貴的珠寶飾品；不戴墨鏡或有色眼鏡。服務(wù)期間或進入指定服務(wù)區(qū)域，志愿者必須佩戴由籌委會志愿者工作部下發(fā)的的胸牌、胸卡。胸牌、胸卡要統(tǒng)一戴在左上胸或掛在胸前，橫平豎直，不能歪斜。如為掛胸前式，胸牌、胸卡佩帶時要先將衣領(lǐng)豎起，將胸牌、胸卡帶子下拉到衣領(lǐng)根部，再將衣領(lǐng)折好，不準佩帶在衣領(lǐng)外面；如為戴左胸式，應(yīng)佩戴在左胸前、偏上位置（上衣口袋）。

3、儀態(tài)禮儀

除了儀容、著裝這些靜態(tài)呈現(xiàn)的外在禮儀外，志愿者落落大方的舉止、合乎規(guī)范的行為、端莊穩(wěn)重的儀態(tài)，也是志愿服務(wù)禮儀的基本要求，它能更完美地體現(xiàn)東道主的熱情、友好和時代風采。

4、表情神態(tài)禮儀

人們總會通過面部神態(tài)的變化來表達內(nèi)心的思想感情，表現(xiàn)喜、怒、哀、樂，它對人們所說的話起著解釋、澄清、糾正或者強調(diào)的作用。志愿者在服務(wù)過程中應(yīng)呈現(xiàn)出謙恭、友好、真

誠的表情神態(tài)，給服務(wù)對象留下美好的心理感受。（1）微笑

微笑是世界上最甜美的語言，微笑的美在于文雅、溫馨、親切自然，能縮短人與人之間的心理距離，形成融洽的交往氛圍。對志愿者來說，微笑是必備的通行證，因此，服務(wù)中要保持微笑，善于微笑。

微笑的基本做法是：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，在不牽動鼻子、不發(fā)出笑聲、不露出牙齒的前提下，輕輕一笑。但在問候、致意、與人交談時，以露出上排八顆牙齒的笑容比較親和。

注意：微笑時要做到“誠于中而形于外”，切不可故作笑顏，假意奉承，做出“職業(yè)性的笑”，更不可狂笑、浪笑、奸笑、傻笑、冷笑。

（2）人的眼睛會“說話”，它能時刻道出人們內(nèi)心的活動和思想感情。志愿者在服務(wù)過程中，難免要與服務(wù)對象進行目光的交流，此時要特別注意眼神的禮儀，要敢于禮貌地正視對方，目光坦蕩、溫和、大方。

注視的時間：與他人交談時，長時間地注視對方是不禮貌的。一般情況下，眼睛有50％的時間注視對方，另外50％的時間注視對方臉部以外的5—10cm處。當無意與別人的目光相遇不要馬上移開，應(yīng)自然對視1—2秒，然后慢慢離開。與異性目光對視時，不可超過2秒，否則將引起對方無端的猜測。必須根據(jù)所觀看的對象和場合把握好注視的時間。

（3）注視的位置：用目光注視對方，應(yīng)自然、穩(wěn)重、柔和，而不能死盯住對方某部位，或不停地在對方身上上下打量，這是極失禮的表現(xiàn)。按照服務(wù)禮儀的規(guī)定，志愿者在為他人提供服務(wù)時，最好的注視區(qū)間是以兩眼為上線、以嘴部為頂點連接所成的倒三角區(qū)域，這樣的注視稱之為社交注視。在問候?qū)Ψ健⒙犎≡V說、征求意見、強調(diào)要點、表示誠意、向人道別或與人道別時，皆可采用這樣的注視方式，由于注視這一區(qū)域最容易形成平等感，容易造成輕松的溝通氛圍。

5、交談禮儀

語言交往也是志愿者服務(wù)的基本需要。《論語》中說：“言之不文，行之不遠”。具體而言，志愿者在交談時應(yīng)當體現(xiàn)出以誠相待、以禮相待、謙虛謹慎、主動熱情的基本態(tài)度。

（1）表情自然：交談時目光應(yīng)專注，或注視對方，或凝神思考，從而和諧地與交談進程相配合。眼珠一動不動，眼神呆滯，甚至直愣愣地盯視對方，都是極不禮貌的。目光游離，漫無邊際，則是對對方不屑一顧的失禮之舉，也是不可取的。如果是多人交談，就應(yīng)該不時地用目光與眾人交流，以表示交談是大家的，彼此是平等的。

（2）舉止得體：人們在交談時往往會伴隨著做出一些有意無意的動作舉止。這些肢體語言通常是自身對談話內(nèi)容和談話對象的真實態(tài)度的反應(yīng)。因此，志愿者務(wù)必要對自己的舉止予以規(guī)范和控制。

適度的動作是必要的。例如，發(fā)言者可用適當?shù)氖謩輥硌a充說明其所闡述的具體事由。傾聽者則可以點頭、微笑來反饋“我正在注意聽”、“我很感興趣”等信息。但避免過分、多余的動作。為表達敬人之意，切勿在談話時左顧右盼，或是雙手置于腦后，或是高架“二郎腿”，甚至剪指甲、挖耳朵等。交談時應(yīng)盡量避免打哈欠，如果實在忍不住，也應(yīng)側(cè)頭掩口，并向他人致歉。尤其應(yīng)當注意的是，不要在交談時以手指指人，因為這種動作有輕蔑之意。

（3）細節(jié)恰當：①注意傾聽。志愿者在交談時務(wù)必要認真聆聽對方的發(fā)言，用表情舉止予以配合，從而表達自己的敬意，并為積極融入到交談中去作最充分的準備。切不可追求“獨角戲”，對他人發(fā)言不聞不問，甚至隨意打斷對方的發(fā)言。②謹慎插話。交談中不應(yīng)當隨便打斷別人的話，要盡量讓對方把話說完再發(fā)表自己的看法。如確實想要插話，應(yīng)向?qū)Ψ酱蛘泻簦骸皩Σ黄穑也逡痪湫袉幔俊钡逯圆豢扇唛L，一兩句點到即可。③禮貌進退。參加別人談話之前應(yīng)先打招呼，征得對方同意后方可加入。相應(yīng)地，他人想加入己方交談，則應(yīng)

以握手、點頭或微笑表示歡迎。如果別人在個別談話，不要湊上去旁聽。若確實有事需與其中某人說話，也應(yīng)等到別人說完后再提出要求。談話中若遇有急事需要處理，應(yīng)向?qū)Ψ酱蛘泻舨⒈硎厩敢狻Ｖ档米⒁獾氖牵惺恳话悴灰藚⑴c婦女圈子的交談。④注意交流。交談是一個雙向或多向交流過程，需要各方的積極參與。因此在交談時切勿造成“一言堂”的局面。自己發(fā)言時要給其他人發(fā)表意見的機會，別人說話時自己要適時發(fā)表個人看法，互動式促進交談進行。

（4）語言文雅：①平易通俗。志愿者應(yīng)充分考慮到對方的職業(yè)、受教育程度等因素，所說之話應(yīng)力求平易通俗，以利于溝通與交流。②文明禮貌。在交談中，要善于使用一些約定俗成的禮貌用語，如“您”、“謝謝”、“對不起”等。尤其應(yīng)當注意的是，在交談結(jié)束時，應(yīng)當與對話方禮貌道別，如“有空再聊吧！”、“謝謝您，再見！”等。即使在交談中有過爭執(zhí)，也應(yīng)不失風度，切不可來上一句：“說不到一塊兒就算了”、“我就是認為我對”等。交談中應(yīng)當盡量避免一些不文雅的語句和說法，不宜明言的一些事情可以用委婉的詞句來表達。例如想要上廁所時，宜說：“對不起，我去一下洗手間。”或說：“不好意思，我去打個電話。”在交談時切不可意氣用事，以尖酸刻薄的話對他人冷嘲熱諷，也不可夜郎自大、目中無人，處處教訓(xùn)指正別人。③簡潔明確。所說之話含義明確，不可產(chǎn)生歧義，模棱兩可，以免產(chǎn)生不必要的誤會。

二、志愿服務(wù)溝通技能

（一）有效溝通的原則

①妥善運用溝通的三大要素：對象、場合與內(nèi)容； ②信息明確的原則； ③及時的原則。

（二）有效溝通的方法

1、開話題的技巧 展開話題前，先觀察一下對方的行為態(tài)度，如果對方有微笑、有眼神接觸以及面部表情自然，則表示可以交談。如果對方正忙于某些事情，或正與別人詳談中，或正趕往別處，則表示這時談話時機不成熟。

2、創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境

創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境的方法有：①溝通中少用評價語言、判斷性語言，多用描述性語言；②溝通表示愿意合作，與對方共同找出問題，一起尋找解決方案，決不能企圖控制和改造對方；③有效的溝通者必須具有“同理心”，設(shè)身處地為對方著想，認同對方的問題和處境；④不急于表態(tài)，妄下結(jié)論；⑤充分利用反饋機制，避免出現(xiàn)“只傳遞而沒有反饋”的狀況；⑥.以行動強化語言，語言上說明意圖，只不過是溝通的開始，只有轉(zhuǎn)化為行動，才能真正提高溝通的效果，達到溝通的目的。

2、學會恰當?shù)奶釂?/p>

在溝通過程中，80%是傾聽，其余20%是說話，而在20%的說話中，問問題又占了80%，以問問題而言，愈簡單明確愈好，答案非是即否，并以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)為之，那么一般人的接受程度都極高。在實際交往中，采用開放式問題、中立性問題、一般性問題、探索性問題要比封閉式問題、多重性問題或引導(dǎo)性問題更能促使談話進行下去。如“你什么時候開始打網(wǎng)球的？”（開放式問題）就比“你對明天的比賽有把握嗎？”（封閉式問題）更能展開話題。

3、學會聆聽與回應(yīng)

在交談中，要全神貫注，保持談話的專注和聆聽。做一個好的聆聽者，留意對方說話時的內(nèi)容及語氣，了解對方的感受或言外之意，并記住對方傾談的重點，適時給予有針對性的回應(yīng)，以示對對方的尊重，也能讓對方體會到自身的價值感，會更愿意和你交流，促進彼此了解。有效聆聽的要點；①少講多聽，不要打斷對方的講話；②交談輕松、舒適，消除拘謹不安情緒；③表示有交談興趣，不要表現(xiàn)出冷淡或不耐煩；④集中精力，盡可能排除外界干擾；⑤站在對方立場上考慮問題，表現(xiàn)出對對方的同情；⑥要有耐心，不要經(jīng)常插話，打斷別人的談話；⑦要控制情緒，保持冷靜；⑧不要妄加評論和爭論；⑨提出問題，以顯示自己充分聆聽和求得了解的心境。

4、增強語言文字的感染力

在溝通過程中應(yīng)盡量使用通俗易懂的語言，使用接收者最易理解的語言。不恰當?shù)难赞o主要表現(xiàn)為：①話語冗長，主題不突出使其他人不知你談話的重點和主題，形成了拖沓的局面；②談話時主題不清晰，使他人不知重點而產(chǎn)生錯覺；③在交流中只顧自己而不顧對方的情緒。表達不同意見時，用“很贊同??同時??”的模式。如果并不贊同對方的想法，但還是要仔細傾聽他話中的真正意思。若要表達不同的意見，絕不會能說：“你這樣說是沒錯，但我認為??。”而會說：“你的意見，我覺得這樣非常好；同時，我有另一種看法??。”“我贊同你的觀點，同時??。”“可是”、“但是”，這兩個詞句會中斷溝通的橋梁。

5、學會“韌”性溝通 溝通時，往往不能通過一次溝通就達到溝通的目的，需要經(jīng)過多次反反復(fù)復(fù)地與一個對象進行溝通，這就要在溝通中培養(yǎng)“韌”性。對于溝通對象，要有“鍥而不舍”的精神，抓住溝通中的每次機會、每一細節(jié)，進行反復(fù)溝通、深入溝通，直到達到溝通目的。

6、“我”信息在溝通中的運用

志愿者在服務(wù)時，難免遇到被服務(wù)的對象誤解，甚至雙方會出現(xiàn)不滿的言語：“你都不了解我說的話！”；“你都不替別人著想！”“你知道你的問題出在哪里嗎？”……當雙方出現(xiàn)誤解或溝通障礙時，應(yīng)如何處理呢？

人們在溝通的時，尤其是情緒發(fā)泄（抱怨、憤怒等）狀態(tài)下，都會表達出指責與不滿。當用“你”作為開頭時，會把說話者心中的指責意味表露無疑，促使對方急于為自己辯護，自己把溝通大門關(guān)閉，從而引發(fā)爭執(zhí)。

7、重視溝通細節(jié)的處理

溝通的細節(jié)包括聲調(diào)、語氣、節(jié)奏、面部表情、身體姿勢和輕微動作等。一方面，志愿者應(yīng)給予對方合適的表情、動作和態(tài)度，并與所要傳達的信息內(nèi)容相配合。如輕松的交談應(yīng)面帶笑容；真實的立場態(tài)度應(yīng)該顯出嚴肅莊重的樣子；在對方陷于憂思時應(yīng)減緩語速。不同的坐姿、站相、手勢也潛在地反映著一個人的個性、氣質(zhì)和態(tài)度。另一方面，志愿者需要給予對方的口頭語言和身體語言以靈活機動的反應(yīng)，以滿足溝通對象的需要。

第二篇：志愿服務(wù)與禮儀學習心得

志愿服務(wù)與禮儀學習心得

志愿服務(wù)就是一種生活態(tài)度，選擇做志愿者就是一種生活方式。“送人玫瑰，手有余香”，在奉獻的同時，收獲著精神上的愉悅與滿足。同時，志愿服務(wù)也是奉獻社會、服務(wù)他人的一種方式，是傳遞愛心、播種文明的過程。對被服務(wù)對象而言,它是感受社會關(guān)懷、獲得社會認同的一次機會。對社會而言,它是提升社會文明風氣、促進社會和諧的一塊基石。通過本次團支部開展的志愿服務(wù)與禮儀的學習，我才對拂去與禮儀有了進一步的認識。

我們都知道，要想更好地幫助別人，光有激情是不夠，你還要知道怎么去與人溝通，怎么去讓別人接受你的服務(wù)和幫助，否則你的志愿工作也就無法開展下去。那么，這就涉及到我們的禮儀問題了。記得荀子曾經(jīng)說過：“不學禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”服務(wù)禮儀是我們學習、生活和工作的根基，是我們健康成長的臂膀。作為一個志愿服務(wù)者，我們是不是更應(yīng)該要求自己去健全自己的禮儀的知識和素養(yǎng)，以便更好地服務(wù)他人？

首先，要記得微笑。一個人的微笑是個人的表情；千百萬人一起微笑就是一座城市、一個社會的表情。只有真誠地當快樂的志愿者，用發(fā)自內(nèi)心的微笑和熱情的服務(wù)，才能營造出溫馨和諧的社會環(huán)境。

其次，要注意一些禮儀的基本要求和規(guī)范。服務(wù)禮儀是表現(xiàn)對人的理解、尊重之情的手段和過程。美國著名的人類學家霍爾說過；“一個成功的交際者，不但需要理解他人的有聲語言，更重要的是能夠觀察他人的無聲信號，并且能在不同場合正確使用這種信號。因此，我們在服務(wù)禮儀時要將使用文明敬語與優(yōu)美的體態(tài)語成功的結(jié)合在一起，創(chuàng)造一種最佳的表達效果：優(yōu)美的體態(tài)語言包括表情語言、手勢語言、體態(tài)語言。良好的禮儀，高尚的道德修養(yǎng)，不是一朝一夕可以達到的，它需要不斷的學習，擴展視野，積累知識，日常潛心培養(yǎng)和訓(xùn)練。從點點滴滴做起，從小事著眼，于“細微處見精神。”這是持之以恒的結(jié)果，是滴水穿石的效應(yīng)。只有充分做到這些要求，你才會發(fā)現(xiàn)，你已經(jīng)不單是一個志愿者，而且還是一個成功的交際家。

最后，要牢記禮儀第一原則——尊重。不管是為誰服務(wù)，在哪里服務(wù)，服務(wù)條件怎樣等等，作為一個優(yōu)秀的服務(wù)者都該一視同仁，不卑不亢，與交往對象要互謙互讓，互尊互敬，友好相待，和睦共處。不可傷害對方的尊嚴，更不能侮辱對方的人格。通過今天的學習，我收獲很大。不管是對生活還是其他，都有了更深的認識和體會。服務(wù)禮儀的學習雖然結(jié)束了，但學習的目的遠沒有因此而結(jié)束，相反我覺得應(yīng)該是學習與實踐相結(jié)合的開始。做為一名現(xiàn)代大學生，應(yīng)該切實規(guī)范服務(wù)行為，積極參與志愿者活動，按照學習中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為。做到標準化，正規(guī)化，微笑的聆聽他人的需求，耐心的解答他人的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的志愿者工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造優(yōu)秀的志愿者形象形象，在為他人提供服務(wù)和幫助的同時也體現(xiàn)自身服務(wù)的價值。

第三篇：社區(qū)禮儀志愿服務(wù)實施方案

XX社區(qū)2012年文明禮儀知識普及

志愿服務(wù)方案

為進一步普及文明禮儀知識，切實提高廣居民的文明素質(zhì)，提升城市文明程度，為創(chuàng)建全國文明城市奠定堅實基礎(chǔ)，結(jié)合社區(qū)實際情況，在社區(qū)開展以“文明禮儀伴我行，齊心協(xié)力創(chuàng)和諧”為主題的文明禮儀知識普及志愿服務(wù)活動。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的十七大精神為指導(dǎo)，深入貫徹科學發(fā)展觀、《淮北市民文明禮儀知識》和《公民道德建設(shè)實施綱要》，以開展系列文明活動為重點，教育和引導(dǎo)廣大居民“告別陋習、走向文明”，養(yǎng)成良好的文明習慣和道德規(guī)范，增強廣大居民的榮辱觀和社會主義責任感，形成、文明健康、團結(jié)和諧的精神力量，為爭創(chuàng)全國文明城市做出積極貢獻。

二、活動內(nèi)容

㈠文明禮儀知識普及活動

文明禮儀知識的知曉教育是文明禮儀知識普及的重要

方面，要讓所有社區(qū)居民了解文明禮儀知識，在學習文明禮儀知識的過程中提高認識。

1.組織志愿者對社區(qū)干部、黨員、未成年人進行文明

禮儀知識宣傳，讓大家對文明禮儀常識有一個全方位的認識。讓每一個參加學習人員把知識熟記在心上，落實在行動上。

2.組織志愿者通過社區(qū)宣傳櫥窗、黑板報等渠道，宣

傳文明禮儀知識，要求大力倡導(dǎo)禮儀風、文明風，爭做文明居民，讓文明用語成為社區(qū)里最流行的言語。

㈡“文明禮儀進樓院”活動

1.各樓院黨小組組織黨員志愿者召開文明禮儀主題教

育活動動員大會，傳達活動實施方案，下發(fā)倡議書，舉行“告別不文明行為”簽名儀式。

2.在樓院活動室內(nèi)懸掛、張貼文明禮儀宣傳標語，組織召開主題黨小組會議，形成“全面發(fā)動、人人參與”的良好氛圍。

3.開展“文明每一天”――文明禮儀踐行活動。組織

黨員代表和居民代表，從“文明在我口中”、“文明在我手中”、“文明在我腳下”、“文明在我心中”等方面入手，每天做幾件文明事，逐步培養(yǎng)良好的文明行為習慣，進而贏得他人的尊重。“文明在我口中”：講文明用語，正確使用稱呼，不講臟話、粗話等；

“文明在我手中”：保持清潔（如不隨手亂扔紙屑、果皮，隨地吐痰、亂倒垃圾、亂涂、亂畫、亂抹、亂刻等）、愛護公共財物、愛護花草樹木、節(jié)約水電等；

“文明在我腳下”：文明行走，文明乘車，文明過馬路，文明用廁等；

“文明在我心中”：擁有一顆感恩的心，孝敬父母，善待他人等。

㈢“文明禮儀進家庭”活動

1.組織志愿者動員每個家庭配合社區(qū)開展文明禮儀教

育活動。

2.開展“我把禮儀帶回家”活動，根據(jù)文明禮儀知識的學習，從家庭日常生活小事入手制定每天的文明禮儀行動，監(jiān)督家中的不文明行為。

XX社區(qū)

2012年2月10日

第四篇：ZH-02員工服務(wù)行為禮儀規(guī)范

平江縣誠德物業(yè)運營有限責任公司

平江縣兆福物業(yè)服務(wù)有限公司

員工服務(wù)行為禮儀規(guī)范（試行）

第一章總則

第一條 為規(guī)范員工服務(wù)行為禮儀，進一步推動企業(yè)的文明建設(shè)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，根據(jù)有關(guān)國家標準和《公民道德建設(shè)實施綱要》、《市民文明公約》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合物業(yè)服務(wù)行業(yè)特點，制定本規(guī)范。

第二條 本規(guī)范所指員工服務(wù)行為禮儀是指員工在崗位（工作中）提供物業(yè)服務(wù)全過程中應(yīng)共同遵守的文明禮儀行為，其內(nèi)容包括儀容儀表儀態(tài)規(guī)范、服務(wù)禮儀行為規(guī)范、服務(wù)用語禮儀規(guī)范等。

第三條 規(guī)范員工服務(wù)行為禮儀遵從自律的原則、遵守的原則、真誠的原則、適度的原則、從俗的原則和三A的原則（既接受對方、重視對方、贊美對方）。

第二章儀容儀表儀態(tài)

第四條 儀容儀表基本要求：衣著整潔、端莊穩(wěn)重、精神飽滿、面帶微笑、不卑不亢，以良好的精神風貌展現(xiàn)在業(yè)主和同事面前。

第五條 員工的發(fā)型發(fā)式應(yīng)做到整齊清潔。男員工前發(fā)不過眉，后發(fā)不披肩，兩側(cè)不過耳，盡量不留光頭、鬢角、胡須。女員工頭發(fā)長度達到可束起時須盤發(fā)束起，前發(fā)不遮擋眼睛，短發(fā)不得過短。不留怪異發(fā)型，不染特異顏色。

第六條 員工的面部應(yīng)保持清潔，符合大眾審美觀點。不在工作場所掏、挖耳朵，不在業(yè)主面前清理鼻腔。口腔、牙齒干凈，沒有強烈異味。

第七條 員工的手部要保持干凈，指甲不涂抹色彩，不留長指甲。腳部應(yīng)經(jīng)常清洗，沒有強烈異味。

第八條 女員工化妝修飾應(yīng)根據(jù)崗位工作的特點，一般以淡雅、簡潔為主，不濃妝艷抹。佩戴飾品以少為佳，不夸張，不張揚，要符合協(xié)調(diào)和工作時的要求。

第九條 員工上崗配發(fā)工裝的要著工裝，沒有配發(fā)工裝的要著與工裝顏色相同或相近的服裝。工裝應(yīng)干凈、整潔、紐扣齊全。領(lǐng)帶須結(jié)正，襯衫下擺須系在裙褲內(nèi)，不得卷起衣袖或褲角，不得手插兜站立或行走。鞋子應(yīng)保持干凈，皮鞋要擦亮，不出現(xiàn)歪跟和破損。襪子應(yīng)與服裝協(xié)調(diào)，無破損。女員工穿著裙裝時，須穿接近膚色的高筒襪（或連褲襪）。可預(yù)見的情況下，非在崗而因工作需要出現(xiàn)在工作場所，便裝要符合適宜、合理搭配的原則。在重要服務(wù)場所（如前臺、一站式窗口辦公區(qū)），非工作原因的非在崗員工不得穿著不合宜便裝出現(xiàn)。

第十條 儀態(tài)禮儀

一、面帶微笑，真誠服務(wù)。作為接待者應(yīng)保持輕松友善地微笑：微笑時，應(yīng)眉頭舒展（不

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應(yīng)皺眉、抬眉），微微頷首，目光坦誠，目視對方。

二、坐姿應(yīng)注意上身正直，腰背稍靠椅背，兩腿自然彎曲，兩腳平落地面，要切忌二郎腿坐勢、擱擺坐勢、分腿坐勢、○型坐勢等不良坐勢。當有業(yè)主需求服務(wù)時，要請業(yè)主先入座，切勿搶先入座。就座時，要減慢速度，放松動作，盡量不要坐得座椅亂響，噪音擾人。業(yè)主起座離去時，應(yīng)起座相送。起身離座時，最好動作輕緩，避免“拖泥帶水”。

三、當撿拾地面物品或從地面拿起物品時，應(yīng)采取蹲的姿態(tài)。根據(jù)情況可采取高低式蹲姿（雙膝一高一低）、交叉式蹲姿（蹲下后雙腿交叉在一起，通常適合女性）、半蹲式蹲姿（身體半立半蹲）、半跪式蹲姿（雙腿一蹲一跪）等方式。

四、站立時，應(yīng)上身正直，頭正目平，挺胸收腹，腰直肩平，兩腿相靠站直，肌肉略有收縮感，兩臂自然下垂或雙手相交放在小腹部。站立太累時，可交換姿勢，將身體重心移到左腳或右腳上。不能依靠柜臺站立，切忌雙手叉腰、將手抱在胸前或半坐半立，也不可將手插在衣褲袋內(nèi)，避免給業(yè)主留下傲慢、懶散的不良服務(wù)形象。

五、在行走時，身體重心應(yīng)稍向前，頭朝正前方，眼睛平視，面帶微笑，上身正直不動，兩肩相平不搖，兩臂擺動自然，兩腿直而不僵，步度適中均勻。

六、在指示方位或表達“請”、“讓”時應(yīng)四指并攏以肘部為軸朝指示方位伸出，不能使用單指指人。在出手勢時，要做到欲上先下、欲左先右。

七、與人握手時，出手“尊者在先”、握手“力度適可”、時間“3-5秒”、相握“右手為先”。不要僅握對方手指尖，或在握手時左右亂搖。

八、舉手致意，要面向?qū)Ψ健⑹直凵仙臁⒄菩南蛲狻⒆笥覔]動。

九、切忌錯誤的行姿；橫沖直撞、悍然搶行、阻擋道路、不守秩序、蹦蹦跳跳、奔來跑出、制造噪音、步態(tài)不雅。

第三章服務(wù)禮儀行為

第十一條服務(wù)禮儀行為基本要求

一、服務(wù)禮儀基本要求；樹立“以人為本、以情為重、感覺親切、體驗關(guān)注”的服務(wù)理念，做到：尊重業(yè)主，文明真誠，熱情主動，守信和諧。

二、服務(wù)行為規(guī)范的基本要求：主動熱情，耐心周到。做到“四聲”和“四不”，即：“來到物業(yè)有問候聲，征詢服務(wù)有應(yīng)答聲，工作中斷有交待聲，業(yè)主離開有道別聲”；“不怠慢業(yè)主，不以貌取人，不與業(yè)主發(fā)生沖突，不講非規(guī)范語言（不友好、不耐煩等語言）”。

三、為業(yè)主提供服務(wù)時，應(yīng)保持微笑，注意力集中，細心觀察，言出必行，要：熱心接待、耐心詢問、誠心相待，做到：來有迎聲、問有答聲、去有送聲，使業(yè)主高興滿意而歸。

四、接聽電話時，應(yīng)在電話鈴聲三聲之內(nèi)，如果超過三聲，應(yīng)向?qū)Ψ降狼福粨艽螂娫挄r，平江縣誠德物業(yè)運營有限責任公司

應(yīng)首先問好，再通報出“XXXX（如兆福，以下相同）物業(yè)”和自己崗位及姓名；在通話結(jié)束時，應(yīng)和通話人說再見并等通話人掛斷后再掛。

第十二條對社區(qū)物業(yè)狀況、物業(yè)特點和業(yè)態(tài)及周邊環(huán)境要全面了解，掌握服務(wù)方法和技巧，了解業(yè)主需求和期望，有針對地、主動地、有效地、不失時機地為業(yè)主服務(wù)。業(yè)主有服務(wù)需求時，應(yīng)引領(lǐng)業(yè)主前往（首問責制）；在為業(yè)主引路時，應(yīng)走在業(yè)主的左或右前方，行走速度應(yīng)適合業(yè)主的腳步，配合相應(yīng)的手勢（見第十條5），將業(yè)主指引至應(yīng)到的位置，從而提供相應(yīng)的服務(wù)。引領(lǐng)過程中，當經(jīng)過拐角、樓梯或道路坎坷、照明欠佳之處時，須關(guān)照并提請對方留意。

第十三條當業(yè)主來到前臺時，應(yīng)立即暫停手里工作，端莊站立（見第十條2），與業(yè)主目光相對時應(yīng)微笑示意，主動招呼，熱情服務(wù)；遇業(yè)主較多時，應(yīng)一視同仁、依次接待，可采取“接一，答二，招呼三”的方式。

第十四條回答業(yè)主提問時，應(yīng)面對業(yè)主，真誠微笑、有問必答、用詞妥當、簡潔明了，不能說“也許”、“大概”之類的沒有把握或含糊不清的話。接受問訊時，應(yīng)雙目平視對方臉部眼鼻三角區(qū)，傾聽要專心，以示尊重和誠意。對不清楚或無法解答的事，不可輕率地說“我不知道”，一推了事，應(yīng)及時表示歉意說：“對不起，這個問題我現(xiàn)在無法解答，待我請示上級后再給您一個滿意的答復(fù)。”對需回復(fù)的事項，須掌握業(yè)主的聯(lián)系方式。

第十五條業(yè)主投訴時，不推諉、不冷淡、不刁難。做到以禮相待，認真傾聽，詳細詢問記錄，把握分寸，妥善處理，必要時請示上級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助處理。

第十六條遞拿物品時，要動作敏捷，雙手遞送，準確無誤，輕拿輕放，安全可靠，不扔不摔。

第十七條收找錢款，要當面點清，唱收唱付，收找零款不得摔扔。接拿、遞送錢款、票據(jù)時應(yīng)使用雙手。業(yè)主付款后，要提醒業(yè)主帶好隨身物品離開，以免丟失、遺忘。

第十八條上門訪問業(yè)主時，入戶前應(yīng)先對自己的工裝、工牌及儀容進行自檢。到戶門外后，用手指關(guān)節(jié)輕敲門或輕按門鈴，一分鐘后無應(yīng)答聲可再次輕敲門或輕按門鈴，不得猛拍、猛按，不得連續(xù)長時間敲門或按門鈴。業(yè)主有應(yīng)答后，要與業(yè)主說明自己是“XXXX物業(yè)”某崗位人員及來意；經(jīng)業(yè)主允許，換好鞋套后，方可進入業(yè)主家。如對業(yè)主提供維修服務(wù)，應(yīng)使用維修專用帆布鋪在維修點附近放置維修工具；檢查、維修時動作要輕，并注意愛護其他設(shè)備和業(yè)主家的物品，盡量保持業(yè)主房間的整潔，維修中產(chǎn)生的垃圾、碎屑要及時清理并帶離業(yè)主家。工作結(jié)束退出業(yè)主房門時，必須說：“再見！”。當不能夠及時解決所維修事項時，要向業(yè)主解釋清楚不能夠維修的原因，并告知下一步處理的措施。

第十九條當與業(yè)主（或多人）同乘電梯時，要牢記“先出后進”、“側(cè)身而行”，應(yīng)引導(dǎo)并請業(yè)主先有序進入電梯轎廂，要承擔起電梯司梯人員的職責。在電梯轎廂內(nèi)不要擁擠，要照顧好

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老弱病殘孕業(yè)主。當電梯載重量超過額定載重量時，應(yīng)等待下次電梯。上下樓梯時，均不準并排行走，應(yīng)當自右側(cè)而上、自右側(cè)而下。

第二十條如與業(yè)主同道或迎面相遇（含園區(qū)或樓宇內(nèi)）應(yīng)主動向業(yè)主問好或頷首示意問候（警衛(wèi)可敬禮問好），面帶微笑以示禮貌、熱情，要停步側(cè)身靠一側(cè)站立讓出道路示意業(yè)主先行；如有急事在不影響業(yè)主行走情況下快速通過，但不能猛沖、猛跑或碰撞業(yè)主（行人）。

第二十一條在陪同引導(dǎo)他人時，應(yīng)在出入房門時為對方拉（開）門，要“后入后進”（一般情況是后進門、后出門，而請對方先進門、先出門）。

第二十二條如有業(yè)主遇到困難應(yīng)主動幫助。在為業(yè)主進行服務(wù)時，應(yīng)做到落落大方，不卑不亢，不得與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)或不予理睬。

第二十三條不得向業(yè)主索要小費、物品，或做出任何有關(guān)索要小費、物品的動作行為。入戶提供服務(wù)時，不得接收業(yè)主提供的飲料、香煙等物品。不得將業(yè)主委托代交納的費用占為私有。

第二十四條如與同事（含領(lǐng)導(dǎo)）同道或迎面相遇應(yīng)面帶微笑主動問好或頷首示意問候（警衛(wèi)可敬禮問好）。在進入領(lǐng)導(dǎo)辦公室應(yīng)輕敲門請示，獲得領(lǐng)導(dǎo)許可后方可進入。在領(lǐng)導(dǎo)辦公室匯報、請示工作時，要站在領(lǐng)導(dǎo)辦公桌前方或在領(lǐng)導(dǎo)示意情況下入座辦公桌前的辦公椅。在為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)時，應(yīng)做到微笑禮貌、落落大方、不卑不亢；不得與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生爭吵或不予理睬，特別第三方在場時。領(lǐng)導(dǎo)布置工作要認真聽取，不得無理由的解釋或推脫。服務(wù)時如出現(xiàn)失誤，應(yīng)主動道歉。對于領(lǐng)導(dǎo)錯誤的批評，要等待領(lǐng)導(dǎo)將事情說完后，根據(jù)時機可適當進行解釋。當領(lǐng)導(dǎo)行為代表企業(yè)形象或面對群體人員時，須尊重領(lǐng)導(dǎo)、維護領(lǐng)導(dǎo)尊嚴、保障領(lǐng)導(dǎo)安全。

第二十五條注重提高處理突發(fā)事件的藝術(shù)或技巧，掌握常用的營救知識和方法。如發(fā)生突發(fā)事件時，要貫徹“業(yè)主安全第一”的理念。迅速向上級反映情況，保持冷靜，設(shè)法穩(wěn)住業(yè)主情緒，做好各項應(yīng)急準備工作，有序地讓業(yè)主安全脫離危險區(qū)域。

第二十六條要為軍人和外賓以及老、弱、病、殘、孕等特殊業(yè)主提供便利。第四章服務(wù)用語禮儀

第二十七條服務(wù)用語基本要求：準確、完整、禮貌、熟練、靈活、通俗、得體、簡潔。應(yīng)做到“五要”、“四不講”，即“語言要親切、語氣要誠懇、語調(diào)要柔和、用語要準確、要說普通話”，“不講不尊重對方的話、不講不友好的話、不講不客氣的話、不講不耐煩的話”。

第二十八條進行問候時，要按照“由尊而卑”、“由近而遠”、“主次分清”、“稱呼恰當”、“用語適當”、“照顧習慣”的原則進行。

第二十九條在為業(yè)主服務(wù)時要靈活說“您好；請；歡迎；對不起；謝謝；沒關(guān)系；再見”等十五字的服務(wù)用語。切忌粗話、臟話、黑話、怪話和廢話。

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第三十條正確使用問候語、贊賞語、祝賀語、答謝語、征詢語、應(yīng)答語、道歉語、告別語等服務(wù)用語類型如“請您多提寶貴意見；很樂意為您服務(wù)；請您再說一遍；請跟我來；您先請；我再幫您想想辦法；這是我應(yīng)該做的；您的需要就是我的職責等。”

第三十一條接聽電話時，全體員工都應(yīng)該按照這一規(guī)范要求使用服務(wù)用語：

一、當接聽外線來電時，使用：您好！兆福物業(yè)?? 當撥打電話時，使用：您好！這里是兆福物業(yè)??

二、當外線來電者需找人時，使用：請您稍候，我去叫他（她）

三、如來電者要找的人不在時，使用：對不起!他（她）沒在，您是否需要留言或傳話？（如需留言應(yīng)記清打電話者的姓名、轉(zhuǎn)告內(nèi)容、回電號碼、來電日期及時間，記錄完畢后，再向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以免發(fā)生遺漏或記錯。）

四、如你找的人不在時，使用：對不起，麻煩你轉(zhuǎn)告xxx??,謝謝，打擾你了。

五、如不認識來電者需找的人時，使用：對不起！您能說出他（她）是哪個部門的嗎？對不起！請您稍候，我?guī)湍儐栆幌拢?/p>

六、如來電者撥錯電話時，使用：您打錯了，請您核實一下電話號碼是否有誤，再見！第五章 附則

第三十二條本規(guī)范自二○一五年十月十日之日起執(zhí)行，員工服務(wù)行為禮儀考核按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第五篇：志愿禮儀知識[范文模版]

志愿禮儀知識

服務(wù)禮儀基本原則

1.尊重的原則

孔子說：“禮者，敬人也”，這是對禮儀的核心思想高度的概括。所謂尊重的原則，就是要求我們在服務(wù)過程中，要將對客人的重視、恭敬、友好放在第一位，這是禮儀的重點與核心。掌握了這一點，就等于掌握了禮儀的靈魂。在人際交往中，只要不失敬人之意，哪怕具體做法 一時失當，也容易獲得服務(wù)對象的諒解。

2、真誠的原則

服務(wù)禮儀所講的真誠的原則，就是要求在服務(wù)過程中，必須待人以誠，只有如此，才能表達對客人的尊敬與友好，才會更好地被對方所理解，所接受。與此相反，倘若僅把禮儀作為一種道具和偽裝，在具體操作禮儀規(guī)范時口是心非，言行不一，則是有悖禮儀的基本宗旨的。

3、寬容的原則

寬容的原則的基本含義，是要求我們在服務(wù)過程中，既要嚴于律己，更要寬以待人。要多體諒他人，多理解他人，學會與服務(wù)對象進行心理換位，而千萬不要求全責備，咄咄逼人。這實際上也是尊重對方的一個主要表現(xiàn)。

4、適度的原則

適度的原則的含義，是要求應(yīng)用禮儀時，為了保證取得成效，必須注意技巧，合乎規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認真得體。這是因為凡事過猶不及。假如做得過了頭，或者做得不到位，都不能正確地表達自己的自律、敬人之意。、基本站姿

要領(lǐng)：腳跟并攏，腳尖分開(女士30度左右，男士45度左右)，收腹挺胸，提臀立腰，雙臂下垂(自然貼于身體兩側(cè))，虎口向前，寬肩下沉，頭正頸直，下頜微收，目光平視。

在服務(wù)過程中，男性與女性通常根據(jù)各自不同的性別特點，在遵守基本站姿的基礎(chǔ)上，還可以各有一些局部的變化，主要表現(xiàn)在其手位與腳位有時會存在一些不同。

男性在站立時，要力求表現(xiàn)陽剛之美。具體來講在站立時，可以將一只手(一般為右手)握住另一只手的外側(cè)面，疊放于腹前，或者相握于身后。雙腳可以叉開，大致上以其 與肩部同寬，為雙腳叉開后兩腳之間相距的極限。但需要注意的是，在鄭重地向客人致意的.時候，必須腳跟并攏，雙手疊放于腹前。

女性在站立時，要力求表現(xiàn)陰柔之美，在遵守基本站姿的基礎(chǔ)上，可將雙手虎口相交疊放于腹前。

要特別注意的是，志愿者在服務(wù)于人時，不論是男性還是女性，站立時一定要正面面對服務(wù)對象，而切不可將自己的背部對著對方。

儀容禮儀

(一)男士儀容修飾要點

1、衛(wèi)生。勤洗澡及更換衣服，勿在服務(wù)中出現(xiàn)身上異味的情況。

2、剃須。若無特殊的宗教信仰或民族習慣，要養(yǎng)成每日修面剃須的好習慣，切忌胡子拉碴地在工作崗位上拋頭露面。

3、發(fā)型。男士的發(fā)型要長短適當。最好能做到：前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不觸領(lǐng)。

(二)女士儀容修飾規(guī)范

1、面部修飾規(guī)范

①潔凈。工作中務(wù)必要保持自己的面部干凈、清爽。

②衛(wèi)生。主要是要求其認真注意自己面容的健康狀況。避免在服務(wù)中出現(xiàn)汗臭、狐臭等身體異味。

③自然。面部的修飾要自然，工作中要求化淡妝，切忌濃妝艷抹，要使“秀于外”與“慧于中”二者并舉。

2、肢體修飾規(guī)范

①注意保持手的干凈清潔。

②不留長指甲，不涂鮮艷的指甲油以及在指甲上彩繪。

③工作中，不穿露趾的涼鞋或拖鞋，以免顯得過于散漫。

3、發(fā)部修飾規(guī)范

①整潔。對任何人而言，其頭發(fā)在人際交往中能否確保整潔，都直接會影響到他人對自己的評價。

②長短適當。女性應(yīng)將超長的頭發(fā)盤起來、或是束起來、或是編起來，或是置于工作帽之內(nèi)，不可以披頭散發(fā)。

③對于時尚流行的染發(fā)，但作為志愿者不可以把頭發(fā)染得五彩斑斕，這與服務(wù)者的身份是不相符的。

學禮儀、知禮儀、踐行禮儀，是現(xiàn)代人必備的基本素質(zhì)和精神追求。摒棄不文明、不講禮儀的行為，已成為當今社會日益強烈的共鳴和呼聲，是城市文明程度和市民文明素質(zhì)的重要體現(xiàn)。XX區(qū)圍繞文明城市建設(shè)、“三關(guān)愛”志愿服務(wù)，大力開展文明禮儀知識普及志愿服務(wù)，進一步提高人文素質(zhì)和修養(yǎng)，為決勝基本實現(xiàn)現(xiàn)代化提供素質(zhì)支撐。現(xiàn)制定活動方案如下：

一、活動時間

20xx年2月 開展“講文明樹新風”講座

20xx年5月 文明禮儀知識進萬家活動

20xx年全年 開展文明交通勸導(dǎo)活動

二、活動地點

轄區(qū)內(nèi)學校、企業(yè)、社區(qū)、居民院落

三、活動參與者

轄區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位員工、社區(qū)工作人員、轄區(qū)小區(qū)和院落居民

四，活動內(nèi)容

（一）針對不同對象，分門別類開展文明禮儀知識普及志愿服務(wù)活動。

1.結(jié)合社區(qū)活動，對社區(qū)居民普及文明禮儀知識。一

是在轄區(qū)內(nèi)兩個社區(qū)開展活動，以貼近實際、貼近生活、貼近群眾的宗旨，以回顧展望、文藝表演、現(xiàn)場互動等形式，開展文明禮儀知識普及志愿服務(wù)活動。二是以“全民閱讀季”為契機，開展“閱讀眾人行”活動。

2.加強企業(yè)培訓(xùn)，對企業(yè)員工普及文明禮儀知識。轄區(qū)內(nèi)多家大型企業(yè)積極參與文明禮儀知識普及志愿服務(wù)活動。廣大企業(yè)可以通過崗前培訓(xùn)普及文明禮儀知識，還可以通過文明季、新國學講堂、道德評彈、健康知識講座等方式開展。通過圖文并茂的PPT演講、文明禮儀知識小短片等形式，幫助員工迅速吸收文明禮儀知識。靈活設(shè)計形式多樣的“我聽、我看、我講、我議、我行”的道德講堂活動，營造“講道德、做好人、樹新風”的濃厚氛圍。

（二）利用各類宣傳陣地，開展文明禮儀知識普及志愿服務(wù)活動。

1.宣傳標語。在學校、醫(yī)院、商場、企業(yè)以及居民小區(qū)院落內(nèi)懸掛橫幅標語，大力宣傳文明禮儀知識。

2.示范崗位。在街道和各個社區(qū)的便民服務(wù)大廳，前臺窗口設(shè)立文明禮儀示范崗標牌，同時在便民服務(wù)大廳內(nèi)放有文明禮儀知識宣傳手冊，居民在辦事的時候可以隨時翻閱、學習，對轄區(qū)居民進行潛移默化的文明禮儀知識“培訓(xùn)”。

3.商業(yè)載體。在人流集中的商業(yè)街區(qū)，發(fā)放宣傳文明禮儀知識手冊，開展文明禮儀知識普及志愿服務(wù)。

（三）策劃不同類型的多彩活動，開展文明禮儀知識普及志愿服務(wù)活動。

1.舉辦文明禮儀知識講座。在轄區(qū)內(nèi)開展文明禮儀知識講壇講座，組織居民積極參加。

2.開展文明禮儀知識培訓(xùn)。對服務(wù)企業(yè)進行培訓(xùn)，開展文明禮儀知識進萬家活動。

3.開展文明乘車，文明出行，文明交通勸導(dǎo)活動。

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