第一篇：縣電信分公司民主評(píng)議行風(fēng)工作小結(jié)

行風(fēng)評(píng)議有始有終 行風(fēng)建設(shè)有始無(wú)終

--------公安縣電信分公司民主評(píng)議行風(fēng)工作小結(jié)

在今年開(kāi)展的全省電信行業(yè)評(píng)比活動(dòng)中，公安電信認(rèn)真按照省市公司的部署，密切聯(lián)系公安電信本地實(shí)際，對(duì)照開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議的總體要求、建設(shè)目標(biāo)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全體員工全力實(shí)施分階段的推進(jìn)計(jì)劃，扎實(shí)有效地抓好各項(xiàng)工作的鞏固和整改，已取得了顯著成效，受到了縣糾風(fēng)主管部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各界、廣大客戶(hù)的充分肯定。

一、廣泛宣傳動(dòng)員，組織領(lǐng)導(dǎo)到位。

對(duì)于全社會(huì)性地開(kāi)展電信行業(yè)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，公安電信認(rèn)為，這是一次通過(guò)社會(huì)各界和廣大客戶(hù)公正的評(píng)估電信服務(wù)工作、幫助和指導(dǎo)電信服務(wù)工作，從而有效提升電信服務(wù)品牌、展示企業(yè)良好形象的有利契機(jī)，也是通過(guò)強(qiáng)化外部監(jiān)督，不斷優(yōu)化內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程、實(shí)踐“客戶(hù)優(yōu)先”意識(shí)的“妙策良方”。為此，公安電信總經(jīng)理、行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)謝正良在公司行風(fēng)建設(shè)工作動(dòng)員大會(huì)上要求公安電信全體員工：服務(wù)工作無(wú)小事，要從身邊的“小事”做起，從點(diǎn)滴做起，于細(xì)微處見(jiàn)精神、見(jiàn)風(fēng)貌。公司公司黨委制訂了民主行風(fēng)評(píng)議工作實(shí)施方案，并按照省、市公司的統(tǒng)一部署進(jìn)行了詳盡的安排，召開(kāi)了動(dòng)員會(huì)，形成了人人參與，人人重視的良好局面。請(qǐng)來(lái)具有獨(dú)特營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)格的實(shí)施了員工素質(zhì)培訓(xùn)

為配合行風(fēng)評(píng)議工作的有序開(kāi)展，公安電信對(duì)原聘任的行風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍進(jìn)行了調(diào)整和補(bǔ)充，目前全縣電信共向42名社會(huì)各層面的領(lǐng)導(dǎo)、人士和客戶(hù)代表頒發(fā)了行風(fēng)監(jiān)督員證書(shū)，并制訂了行風(fēng)監(jiān)督活動(dòng)細(xì)則。在開(kāi)展行風(fēng)監(jiān)督活動(dòng)中，公安電信體現(xiàn)了用心和誠(chéng)心。今年9月、11月先后組織開(kāi)展了不同形式的客戶(hù)和行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)活動(dòng)。其中：9月中旬專(zhuān)門(mén)邀請(qǐng)了65名商業(yè)客戶(hù)代表，除了現(xiàn)場(chǎng)展示業(yè)務(wù)外，還以“巷子里扛電桿——直來(lái)直去”的姿態(tài)，廣開(kāi)言路，當(dāng)面聽(tīng)取逆耳之言，通過(guò)直面溝通，坦誠(chéng)交換意見(jiàn)，消除了彼此間的隔膜，增進(jìn)了解。11月組織了40多名行風(fēng)監(jiān)督員與10000號(hào)客戶(hù)服務(wù)中心人員和公司領(lǐng)導(dǎo)一起座談，讓他們對(duì)電信行風(fēng)建設(shè)工作“評(píng)頭論足”、“說(shuō)長(zhǎng)道短”，通過(guò)直觀互動(dòng)式的交流、訪談，使行風(fēng)監(jiān)督員對(duì)電信服務(wù)工作有了較為深切的體驗(yàn)。對(duì)監(jiān)督員們提出的6條意見(jiàn)和5條建議，公司責(zé)任部門(mén)認(rèn)真按照謝正良總經(jīng)理的要求，確定專(zhuān)人、確定時(shí)限，負(fù)責(zé)落實(shí)和辦理，并逐個(gè)上門(mén)反饋辦理情況。

為配合好評(píng)議工作，公安電信將今年以來(lái)行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)情況認(rèn)真進(jìn)行梳理，按“廣泛宣傳動(dòng)員，組織領(lǐng)導(dǎo)到位”、“每周熱點(diǎn)分析，強(qiáng)化客戶(hù)領(lǐng)先”、“注重糾建并舉，加大督辦成效”、“堅(jiān)持標(biāo)本兼治，于細(xì)微處治企” 等四個(gè)專(zhuān)題，精心組織實(shí)施，狠抓責(zé)任落實(shí)。

二、每周熱點(diǎn)分析，強(qiáng)化客戶(hù)領(lǐng)先

1、有效整章建制，完善客服流程。客戶(hù)咨詢(xún)和投訴全程實(shí)施閉環(huán)運(yùn)行。按照“服務(wù)工作無(wú)小事”的要求，公安電信認(rèn)真對(duì)待并妥善處理好每一件（次）客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)和投訴，首先從制度上、流程上予以明確，杜絕人為的推諉扯皮現(xiàn)象。其次，在形式上力求務(wù)實(shí)有效。如：10000號(hào)客服中心根據(jù)業(yè)務(wù)受理情況，定期編發(fā)《通信服務(wù)分析報(bào)告》，細(xì)致統(tǒng)計(jì)并分析客戶(hù)申告熱點(diǎn)，提出整改和辦理責(zé)任部門(mén)、回復(fù)時(shí)限、回復(fù)形式，并由客服代表逐一進(jìn)行回訪。

10000號(hào)客服中心和公眾客戶(hù)服務(wù)中心作為公安電信聯(lián)系和服務(wù)百萬(wàn)客戶(hù)的橋梁、紐帶，通過(guò)開(kāi)展客服場(chǎng)景模擬培訓(xùn)，不斷提升品牌價(jià)值，公眾客戶(hù)服務(wù)中心營(yíng)業(yè)廳班組被團(tuán)公安縣委命名為“青年文明號(hào)”。

2、堅(jiān)持開(kāi)展親情化服務(wù)，縮短與客戶(hù)間的距離。公安電信按照不同的客戶(hù)群和客戶(hù)的多種需求，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施了業(yè)務(wù)流程重組，淡化了窗口服務(wù)、等客上門(mén)等傳統(tǒng)的操作程序，通過(guò)競(jìng)聘上崗，推進(jìn)客戶(hù)經(jīng)理制和社區(qū)經(jīng)理制，深入推進(jìn)個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、一臺(tái)清、一站式服務(wù)。目前，公司共聘任了10多名社區(qū)經(jīng)理，按照“全方位、立體化”的服務(wù)要求，上門(mén)為廣大客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，通過(guò)便民服務(wù)聯(lián)系卡隨時(shí)報(bào)障、隨時(shí)查修，確保暢通。與此同時(shí)，還聘任了15名客戶(hù)經(jīng)理根據(jù)各類(lèi)客戶(hù)群的需求提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。制作了100余塊服務(wù)牌，釘在各個(gè)小區(qū)、道路的醒目地方，方便用戶(hù)一目了然，一找就靈，縮短與客戶(hù)間的距離。

三、注重糾建并舉，加大督辦成效

注重整改到位，自加壓力完善。在行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)中，針對(duì)各層面反饋的問(wèn)題，公安電信本著“有則改之，無(wú)則加勉”的態(tài)度，十分注重整改到位工作。如：針對(duì)部分客戶(hù)反映話(huà)費(fèi)查詢(xún)難的問(wèn)題，公司謝正良總經(jīng)理對(duì)此十分重視，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，擬定改進(jìn)和完善方案。又如：全縣電信每月新裝固話(huà)加寬帶客戶(hù)普遍存在著安裝時(shí)間越早越好，越快越好的心態(tài)。能否最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，在安裝流程上進(jìn)行再設(shè)計(jì)、挖潛力，縮短時(shí)限。帶著這一課題，公司相關(guān)部門(mén)召開(kāi)“諸葛亮”會(huì)，認(rèn)真進(jìn)行討論分析，按照“客戶(hù)領(lǐng)先”的理念，自加壓力，對(duì)現(xiàn)有流程和安裝運(yùn)行環(huán)節(jié)進(jìn)行了改進(jìn)和完善，取得了成效，改進(jìn)后的流程設(shè)計(jì)縮短了2至3天，即：此類(lèi)客戶(hù)自營(yíng)業(yè)受理后5天內(nèi)開(kāi)通，實(shí)際作業(yè)時(shí)間為40小時(shí)，其中：“九七”工單為8小時(shí)，固話(huà)安裝為20小時(shí)，寬帶安裝為12小時(shí)。

四、堅(jiān)持標(biāo)本兼治，于細(xì)微處治企。

自行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，公安電信為確保活動(dòng)有序推進(jìn)，為求取得實(shí)效，確定了各部門(mén)的工作職責(zé)，落實(shí)了專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)內(nèi)外聯(lián)系并銜接好各方面的工作。9月下旬起，公安縣糾風(fēng)辦先后組織開(kāi)展了電信行業(yè)行風(fēng)評(píng)議座談會(huì)、暗訪檢查和上門(mén)調(diào)查等活動(dòng)，對(duì)公安電信開(kāi)展的行風(fēng)建設(shè)工作給予了充分肯定。公安縣行風(fēng)評(píng)議檢查組負(fù)責(zé)人 對(duì)此作出如下評(píng)估：“公安電信廣大員工思想認(rèn)識(shí)到位，成效明顯；各項(xiàng)制度和管理都比較嚴(yán)密；敢于動(dòng)真格，工作抓到實(shí)處；企業(yè)運(yùn)行規(guī)范有序，服務(wù)質(zhì)量和水平受到廣大客戶(hù)肯定。諾大一張網(wǎng)，諾大一個(gè)客戶(hù)群，做到這一點(diǎn)，是很不容易的。”

行風(fēng)評(píng)議有始有終，行風(fēng)建設(shè)有始無(wú)終。按照省市公司的部署，行風(fēng)評(píng)議工作正在向縱深推進(jìn)。公安電信一方面認(rèn)真總結(jié)前階段活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，克服不足；另一方面，認(rèn)真確定下階段工作重點(diǎn)，做到：行風(fēng)建設(shè)緊抓不放，注重結(jié)合力求成效。

二〇〇四年十一月二十九日

第二篇：縣電信分公司民主評(píng)議行風(fēng)工作小結(jié)

行風(fēng)評(píng)議有始有終 行風(fēng)建設(shè)有始無(wú)終

--------公安縣電信分公司民主評(píng)議行風(fēng)工作小結(jié)

在今年開(kāi)展的全省電信行業(yè)評(píng)比活動(dòng)中，公安電信認(rèn)真按照省市公司的部署，密切聯(lián)系公安電信本地實(shí)際，對(duì)照開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議的總體要求、建設(shè)目標(biāo)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全體員工全力實(shí)施分階段的推進(jìn)計(jì)劃，扎實(shí)有效地抓好各項(xiàng)工作的鞏固和整改，已取得了顯著成效，受到了縣糾風(fēng)主管部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各界、廣大客戶(hù)的充分肯定。

一、廣泛宣傳動(dòng)員，組織領(lǐng)導(dǎo)到位。

對(duì)于全社會(huì)性地開(kāi)展電信行業(yè)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，公安電信認(rèn)為，這是一次通過(guò)社會(huì)各界和廣大客戶(hù)公正的評(píng)估電信服務(wù)工作、幫助和指導(dǎo)電信服務(wù)工作，從而有效提升電信服務(wù)品牌、展示企業(yè)良好形象的有利契機(jī)，也是通過(guò)強(qiáng)化外部監(jiān)督，不斷優(yōu)化內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程、實(shí)踐“客戶(hù)優(yōu)先”意識(shí)的“妙策良方”。為此，公安電信總經(jīng)理、行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)謝正良在公司行風(fēng)建設(shè)工作動(dòng)員大會(huì)上要求公安電信全體員工：服務(wù)工作無(wú)小事，要從身邊的“小事”做起，從點(diǎn)滴做起，于細(xì)微處見(jiàn)精神、見(jiàn)風(fēng)貌。公司公司黨委制訂了民主行風(fēng)評(píng)議工作實(shí)施方案，并按照省、市公司的統(tǒng)一部署進(jìn)行了詳盡的安排，召開(kāi)了動(dòng)員會(huì)，形成了人人參與，人人重視的良好局面。請(qǐng)來(lái)具有獨(dú)特營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)格的實(shí)施了員工素質(zhì)培訓(xùn)

為配合行風(fēng)評(píng)議工作的有序開(kāi)展，公安電信對(duì)原聘任的行風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍進(jìn)行了調(diào)整和補(bǔ)充，目前全縣電信共向42名社會(huì)各層面的領(lǐng)導(dǎo)、人士和客戶(hù)代表頒發(fā)了行風(fēng)監(jiān)督員證書(shū)，并制訂了行風(fēng)監(jiān)督活動(dòng)細(xì)則。在開(kāi)展行風(fēng)監(jiān)督活動(dòng)中，公安電信體現(xiàn)了用心和誠(chéng)心。今年9月、11月先后組織開(kāi)展了不同形式的客戶(hù)和行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)活動(dòng)。其中：9月中旬專(zhuān)門(mén)邀請(qǐng)了65名商業(yè)客戶(hù)代表，除了現(xiàn)場(chǎng)展示業(yè)務(wù)外，還以“巷子里扛電桿——直來(lái)直去”的姿態(tài)，廣開(kāi)言路，當(dāng)面聽(tīng)取逆耳之言，通過(guò)直面溝通，坦誠(chéng)交換意見(jiàn)，消除了彼此間的隔膜，增進(jìn)了解。11月組織了40多名行風(fēng)監(jiān)督員與10000號(hào)客戶(hù)服務(wù)中心人員和公司領(lǐng)導(dǎo)一起座談，讓他們對(duì)電信行風(fēng)建設(shè)工作“評(píng)頭論足”、“說(shuō)長(zhǎng)道短”，通過(guò)直觀互動(dòng)式的交流、訪談，使行風(fēng)監(jiān)督員對(duì)電信服務(wù)工作有了較為深切的體驗(yàn)。對(duì)監(jiān)督員們提出的6條意見(jiàn)和5條建議，公司責(zé)任部門(mén)認(rèn)真按照謝正良總經(jīng)理的要求，確定專(zhuān)人、確定時(shí)限，負(fù)責(zé)落實(shí)和辦理，并逐個(gè)上門(mén)反饋辦理情況。

為配合好評(píng)議工作，公安電信將今年以來(lái)行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)情況認(rèn)真進(jìn)行梳理，按“廣泛宣傳動(dòng)員，組織領(lǐng)導(dǎo)到位”、“每周熱點(diǎn)分析，強(qiáng)化客戶(hù)領(lǐng)先”、“注重糾建并舉，加大督辦成效”、“堅(jiān)持標(biāo)本兼治，于細(xì)微處治企” 等四個(gè)專(zhuān)題，精心組織實(shí)施，狠抓責(zé)任落實(shí)。

二、每周熱點(diǎn)分析，強(qiáng)化客戶(hù)領(lǐng)先

1、有效整章建制，完善客服流程。客戶(hù)咨詢(xún)和投訴全程實(shí)施閉環(huán)運(yùn)行。按照“服務(wù)工作無(wú)小事”的要求，公安電信認(rèn)真對(duì)待并妥善處理好每一件（次）客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)和投訴，首先從制度上、流程上予以明確，杜絕人為的推諉扯皮現(xiàn)象。其次，在形式上力求務(wù)實(shí)有效。如：10000號(hào)客服中心根據(jù)業(yè)務(wù)受理情況，定期編發(fā)《通信服務(wù)分析報(bào)告》，細(xì)致統(tǒng)計(jì)并分析客戶(hù)申告熱點(diǎn)，提出整改和辦理責(zé)任部門(mén)、回復(fù)時(shí)限、回復(fù)形式，并由客服代表逐一進(jìn)行回訪。

10000號(hào)客服中心和公眾客戶(hù)服務(wù)中心作為公安電信聯(lián)系和服務(wù)百萬(wàn)客戶(hù)的橋梁、紐帶，通過(guò)開(kāi)展客服場(chǎng)景模擬培訓(xùn)，不斷提升品牌價(jià)值，公眾客戶(hù)服務(wù)中心營(yíng)業(yè)廳班組被團(tuán)公安縣委命名為“青年文明號(hào)”。

2、堅(jiān)持開(kāi)展親情化服務(wù)，縮短與客戶(hù)間的距離。公安電信按照不同的客戶(hù)群和客戶(hù)的多種需求，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施了業(yè)務(wù)流程重組，淡化了窗口服務(wù)、等客上門(mén)等傳統(tǒng)的操作程序，通過(guò)競(jìng)聘上崗，推進(jìn)客戶(hù)經(jīng)理制和社區(qū)經(jīng)理制，深入推進(jìn)個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、一臺(tái)清、一站式服務(wù)。目前，公司共聘任了10多名社區(qū)經(jīng)理，按照“全方位、立體化”的服務(wù)要求，上門(mén)為廣大客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，通過(guò)便民服務(wù)聯(lián)系卡隨時(shí)報(bào)障、隨時(shí)查修，確保暢通。與此同時(shí)，還聘任了15名客戶(hù)經(jīng)理根據(jù)各類(lèi)客戶(hù)群的需求提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。制作了100余塊服務(wù)牌，釘在各個(gè)小區(qū)、道路的醒目地方，方便用戶(hù)一目了然，一找就靈，縮短與客戶(hù)間的距離。

三、注重糾建并舉，加大督辦成效

注重整改到位，自加壓力完善。在行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)中，針對(duì)各層面反饋的問(wèn)題，公安電信本著“有則改之，無(wú)則加勉”的態(tài)度，十分注重整改到位工作。如：針對(duì)部分客戶(hù)反映話(huà)費(fèi)查詢(xún)難的問(wèn)題，公司謝正良總經(jīng)理對(duì)此十分重視，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，擬定改進(jìn)和完善方案。又如：全縣電信每月新裝固話(huà)加寬帶客戶(hù)普遍存在著安裝時(shí)間越早越好，越快越好的心態(tài)。能否最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，在安裝流程上進(jìn)行再設(shè)計(jì)、挖潛力，縮短時(shí)限。帶著這一課題，公司相關(guān)部門(mén)召開(kāi)“諸葛亮”會(huì)，認(rèn)真進(jìn)行討論分析，按照“客戶(hù)領(lǐng)先”的理念，自加壓力，對(duì)現(xiàn)有流程和安裝運(yùn)行環(huán)節(jié)進(jìn)行了改進(jìn)和完善，取得了成效，改進(jìn)后的流程設(shè)計(jì)縮短了2至3天，即：此類(lèi)客戶(hù)自營(yíng)業(yè)受理后5天內(nèi)開(kāi)通，實(shí)際作業(yè)時(shí)間為40小時(shí)，其中：“九七”工單為8小時(shí)，固話(huà)安裝為20小時(shí)，寬帶安裝為12小時(shí)。

第三篇：電信分公司民主評(píng)議行風(fēng)工作電話(huà)會(huì)上的講話(huà)

電信分公司民主評(píng)議行風(fēng)工作電話(huà)會(huì)上的講話(huà)電信分公司民主評(píng)議行風(fēng)工作電話(huà)會(huì)上的講話(huà)××同志們：剛才范副總對(duì)分公司××年行風(fēng)評(píng)議工作進(jìn)行了通報(bào)，并對(duì)××年行風(fēng)評(píng)議工作作了較詳細(xì)的安排，下面我就分公司行風(fēng)評(píng)議工作再?gòu)?qiáng)調(diào)幾點(diǎn)意見(jiàn)：

一、二四年的基本情況總結(jié)××年行風(fēng)評(píng)議工作，有以下幾點(diǎn)成績(jī)：一是組織工作基本到位。我們成立了領(lǐng)導(dǎo)小組、工作專(zhuān)班、制訂了實(shí)施方案、工作流程，分解了工作任務(wù)，落實(shí)了分工負(fù)責(zé)制。二是廣泛宣傳，深入動(dòng)員，措施得力。專(zhuān)題召開(kāi)啟動(dòng)大會(huì)，工作專(zhuān)班建立了定期碰頭、每月講評(píng)、每季收集用戶(hù)意見(jiàn)等工作制度，堅(jiān)持了大客戶(hù)走訪制度，普遍走訪人大代表和政協(xié)委員，并逐一征求了意見(jiàn)。三是自查工作扎實(shí)，整改力度加大。對(duì)行風(fēng)評(píng)議工作我們進(jìn)行了認(rèn)真的自查，采取召開(kāi)座談會(huì)、明查暗訪、問(wèn)卷調(diào)查、專(zhuān)題剖析、檢查抽查、聽(tīng)取基層意見(jiàn)等多種方法收集了解本單位存在的問(wèn)題，并有針對(duì)性的采取措施抓了整改。四是服務(wù)質(zhì)量得到進(jìn)一步提高。分公司不斷強(qiáng)化“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的理念，把服務(wù)工作作為企業(yè)的形象工程、生命工程、效益工程來(lái)抓，結(jié)合人大評(píng)議，大力推行營(yíng)業(yè)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工程和“一笑兩統(tǒng)三聲”服務(wù)，并鄭重向用戶(hù)公開(kāi)承諾十項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)強(qiáng)化號(hào)的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、業(yè)務(wù)受理、障礙受理、投訴處理、服務(wù)監(jiān)督五項(xiàng)職能，提升號(hào)品牌形象。在去年底的用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查中，商業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度為分、公眾客戶(hù)滿(mǎn)意度為分，在月份全市消費(fèi)者委員會(huì)組織對(duì)全市多家經(jīng)營(yíng)企業(yè)調(diào)查中，再次被評(píng)為“消費(fèi)者滿(mǎn)意單位”；在今年月日舉行的全市人大評(píng)議會(huì)議上，全市名人大代表對(duì)家單位進(jìn)行投票測(cè)評(píng)，我公司獲滿(mǎn)意票票，基本滿(mǎn)意票票，不滿(mǎn)意票票，排名第，被評(píng)為滿(mǎn)意單位。在取得成績(jī)的同時(shí)，也要看到我們的不足。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是對(duì)行風(fēng)評(píng)議認(rèn)識(shí)不高，信心不足，認(rèn)為我們的服務(wù)點(diǎn)多面廣，涉及千家萬(wàn)戶(hù)，服務(wù)難以達(dá)到，與移動(dòng)、聯(lián)通等同行業(yè)相比難度上有很大差異；二是解決用戶(hù)反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題不及時(shí)，十項(xiàng)服務(wù)承諾執(zhí)行不能完全到位，用戶(hù)反映的問(wèn)題主要有小靈通基站信號(hào)覆蓋不好、短信開(kāi)通時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、農(nóng)村分局小靈通基站、固定電話(huà)障礙維修不及時(shí)、寬帶不能提供小時(shí)維修服務(wù)，寬帶、小靈通的終端維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，營(yíng)業(yè)與計(jì)費(fèi)檔案存在差異，導(dǎo)致產(chǎn)生話(huà)費(fèi)爭(zhēng)議等；三是前端人員素質(zhì)有待提高，重點(diǎn)反映在對(duì)新業(yè)務(wù)不熟、資費(fèi)政策不了解，缺乏與用戶(hù)溝通的技巧，客戶(hù)資料不齊全，營(yíng)業(yè)窗口人員服務(wù)意識(shí)淡薄，態(tài)度欠熱情，責(zé)任心不強(qiáng)，工作相互推諉，缺乏協(xié)作精神；四是部分營(yíng)業(yè)窗口現(xiàn)場(chǎng)管理較差，營(yíng)業(yè)員主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、著裝掛牌、微笑服務(wù)、免填單服務(wù)、錯(cuò)時(shí)服務(wù)以及宣傳品的擺放、張貼等方面都有待改進(jìn)；五是號(hào)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)經(jīng)理素質(zhì)較差，數(shù)量不足，處理用戶(hù)投訴、業(yè)務(wù)受理過(guò)于簡(jiǎn)單，缺乏障礙預(yù)處理能力，不能主動(dòng)跟蹤；六是公話(huà)設(shè)施管理薄弱，部分卡、話(huà)機(jī)單產(chǎn)過(guò)低、終端完好率不高、衛(wèi)生太差等，急需我們進(jìn)一步整改。

二、××年行風(fēng)評(píng)議的指導(dǎo)思想和目標(biāo)在省通信管理局、省公司和市糾風(fēng)辦的指導(dǎo)下，精心組織，全面部署，扎實(shí)推進(jìn)，抓出實(shí)效。努力達(dá)到以下目標(biāo)：一是把向用戶(hù)的十項(xiàng)服務(wù)承諾全面落實(shí)到位；二是深入挖掘ＸＸ電信經(jīng)營(yíng)管理和通信服務(wù)中存在的問(wèn)題，短期能夠解決的限期解決，短期不能解決的制訂實(shí)施計(jì)劃和方案迅速解決；三是力爭(zhēng)在此次參評(píng)的幾家電信企業(yè)中排名第一。

三、幾點(diǎn)要求⒈提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織落實(shí)，責(zé)任到位。各單位要進(jìn)一步認(rèn)識(shí)行風(fēng)評(píng)議的重要性和緊迫性，落實(shí)“一把手”負(fù)責(zé)制，實(shí)行責(zé)任追究制，工作專(zhuān)班要迅速行動(dòng)起來(lái)，進(jìn)一步完善工作方案，制定工作流程，每周一次工作通報(bào)，每月一次考核講評(píng)，并按時(shí)向省公司和市糾風(fēng)辦上報(bào)活動(dòng)開(kāi)展情況，切實(shí)把民主評(píng)議行風(fēng)工作扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展起來(lái)，不斷推向新的高潮。⒉周密部署，狠抓落實(shí)。要按照省通信管理局、省公司和市糾風(fēng)辦制訂的民主評(píng)議行風(fēng)實(shí)施辦法，結(jié)合分公司對(duì)外的十項(xiàng)服務(wù)承諾，照準(zhǔn)工作中存在的熱點(diǎn)問(wèn)題，認(rèn)真研究，全面整改，近期能解決的限期解決，近期不能解決的，制定實(shí)施計(jì)劃迅速解決。特別是要高度關(guān)注并重點(diǎn)解決好小靈通網(wǎng)絡(luò)覆蓋及農(nóng)村分局小靈通基站停電、小靈通終端維護(hù)、寬帶維護(hù)、話(huà)費(fèi)爭(zhēng)議、障礙維修等熱點(diǎn)問(wèn)題，特別是在“·”前后要妥善處理好用戶(hù)關(guān)注的敏感問(wèn)題和有關(guān)爭(zhēng)議，避免引起大的糾紛和投訴。對(duì)農(nóng)村小靈通基站停電的問(wèn)題，我們將采取有力措施，從根本上解決，對(duì)收取月租費(fèi)、提供話(huà)費(fèi)詳單等現(xiàn)在不能解決的問(wèn)題，要通過(guò)多種渠道，采取多種方式，向廣大用戶(hù)做好宣傳解釋工作。⒊密切配合，發(fā)揮合力。民主評(píng)議行風(fēng)是一項(xiàng)全局性的工作，相關(guān)部門(mén)要各負(fù)其責(zé)，密切配合，積極主動(dòng)地開(kāi)展工作，堅(jiān)決杜絕推諉責(zé)任的現(xiàn)象發(fā)生。行風(fēng)評(píng)議專(zhuān)班、綜合管理部要負(fù)責(zé)檢查督辦，加強(qiáng)宣傳報(bào)導(dǎo)，確保相關(guān) 電信分公司民主評(píng)議行風(fēng)工作電話(huà)會(huì)上的講話(huà)第2頁(yè)工作落實(shí)到位，并抓出成效。⒋精確管理，改善服務(wù)。要認(rèn)真落實(shí)電信條例和十項(xiàng)服務(wù)承諾，從思想上對(duì)服務(wù)工作引起高度重視，各營(yíng)業(yè)廳服務(wù)窗口人員要用心工作，熱情服務(wù)，時(shí)刻牢記我們是電信員工，人人都代表電信形象，要從禮節(jié)、禮儀、行為舉止等細(xì)節(jié)入手，認(rèn)真做好窗口服務(wù)，展示電信員工的風(fēng)采和企業(yè)風(fēng)貌；農(nóng)村分局要結(jié)合分局經(jīng)營(yíng)管理達(dá)標(biāo)工程全面推行服務(wù)管理達(dá)標(biāo)；號(hào)員工要轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟悉業(yè)務(wù)，提升素質(zhì)，盡快完成由話(huà)務(wù)員向營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)經(jīng)理身份的轉(zhuǎn)變；后端維護(hù)人員要切實(shí)搞好兩網(wǎng)維護(hù)，重點(diǎn)解決好小靈通網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、信號(hào)覆蓋、基站停電、掉話(huà)率高和寬帶速度慢、掉線頻次高等熱點(diǎn)問(wèn)題，加強(qiáng)巡檢，及時(shí)修障，保證網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，為前端提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)支撐；公眾客戶(hù)部要加強(qiáng)合作營(yíng)業(yè)廳和代辦點(diǎn)的管理，比照自辦營(yíng)業(yè)廳的管理模式和工作標(biāo)準(zhǔn)，理順業(yè)務(wù)代理、代辦流程和服務(wù)規(guī)范，依法依規(guī)，嚴(yán)格監(jiān)管，全面提升中國(guó)電信企業(yè)形象。⒌轉(zhuǎn)變觀念，做好互聯(lián)互通。各單位負(fù)責(zé)人要認(rèn)真學(xué)習(xí)互聯(lián)互通有關(guān)文件，執(zhí)行互聯(lián)互通相關(guān)規(guī)定，建立互聯(lián)互通快速反應(yīng)機(jī)制，制定互相配合流程，轉(zhuǎn)變觀念，主動(dòng)與其他運(yùn)營(yíng)商之間溝通，互相支持，搞好互聯(lián)互通工作。⒍加強(qiáng)宣傳，做好溝通。要充分利用各種渠道，加強(qiáng)與媒體、用戶(hù)、評(píng)議代表和評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的溝通，同時(shí)借鑒同行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，不斷提升ＸＸ電信把握民主評(píng)議行風(fēng)的管控能力和水平。⒎多種形式，檢查督辦。省通信管理局、省公司和市糾風(fēng)辦在這次民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)中，將采取用戶(hù)測(cè)評(píng)、行風(fēng)評(píng)議部門(mén)測(cè)評(píng)、行評(píng)代表測(cè)評(píng)等多種方式定性定量進(jìn)行測(cè)評(píng)，即在楚天廉政網(wǎng)上測(cè)評(píng)、省統(tǒng)計(jì)局隨機(jī)抽查個(gè)用戶(hù)、省糾風(fēng)辦、省通信管理局測(cè)評(píng)。分以上為合格、分為基本合格、分以下為不合格單位。分公司為搞好這次評(píng)議，將組織專(zhuān)班，動(dòng)員社會(huì)力量，采取明察暗訪、電話(huà)抽查等方式對(duì)各單位服務(wù)質(zhì)量、用戶(hù)意見(jiàn)、服務(wù)水平進(jìn)行全方位跟蹤調(diào)查及檢查督辦，并督促整改。⒏責(zé)任落實(shí)，考核到位。民主評(píng)議行風(fēng)辦公室要制定民主評(píng)議行風(fēng)工作考核辦法，實(shí)行責(zé)任追究制度，出現(xiàn)問(wèn)題，要追究當(dāng)事人和主要負(fù)責(zé)人的責(zé)任，對(duì)各分局（統(tǒng)包點(diǎn)）、各部門(mén)要嚴(yán)格考核，要與當(dāng)期績(jī)效考核掛起鉤來(lái)，推動(dòng)民主評(píng)議行風(fēng)工作全面落實(shí)到位，并切實(shí)通過(guò)開(kāi)展民主行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，提高ＸＸ電信的管理水平和服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)而提高ＸＸ電信的企業(yè)形象和市場(chǎng)地位。我相信，有省通信管理局、省公司和市糾風(fēng)辦的正確領(lǐng)導(dǎo)，只要我們共同努力、扎實(shí)工作，ＸＸ電信一定能在民主評(píng)議行風(fēng)工作中，取得好的成績(jī)。

第四篇：電信分公司民主評(píng)議行風(fēng)工作電話(huà)會(huì)上的講話(huà)

電信分公司民主評(píng)議行風(fēng)工作電話(huà)會(huì)上的講話(huà)

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同志們：

剛才范副總對(duì)分公司××年行風(fēng)評(píng)議工作進(jìn)行了通報(bào)，并對(duì)××年行風(fēng)評(píng)議工作作了較詳細(xì)的安排，下面我就分公司行風(fēng)評(píng)議工作再?gòu)?qiáng)調(diào)幾點(diǎn)意見(jiàn)：

一、二四年的基本情況

總結(jié)××年行風(fēng)評(píng)議工作，有以下幾點(diǎn)成績(jī)：

一是組織工作基本到位。我們成立了領(lǐng)導(dǎo)小組、工作專(zhuān)班、制訂了實(shí)施方案、工作流程，分解了工作任務(wù)，落實(shí)了分工負(fù)責(zé)制。

二是廣泛宣傳，深入動(dòng)員，措施得力。專(zhuān)題召開(kāi)啟動(dòng)大會(huì)，工作專(zhuān)班建立了定期碰頭、每月講評(píng)、每季收集用戶(hù)意見(jiàn)等工作制度，堅(jiān)持了大客戶(hù)走訪制度，普遍走訪人大代表和政協(xié)委員，并逐一征求了意見(jiàn)。

三是自查工作扎實(shí)，整改力度加大。對(duì)行風(fēng)評(píng)議工作我們進(jìn)行了認(rèn)真的自查，采取召開(kāi)座談會(huì)、明查暗訪、問(wèn)卷調(diào)查、專(zhuān)題剖析、檢查抽查、聽(tīng)取基層意見(jiàn)等多種方法收集了解本單位存在的問(wèn)題，并有針對(duì)性的采取措施抓了整改。

四是服務(wù)質(zhì)量得到進(jìn)一步提高。分公司不斷強(qiáng)化“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的理念，把服務(wù)工作作為企業(yè)的形象工程、生命工程、效益工程來(lái)抓，結(jié)合人大評(píng)議，大力推行營(yíng)業(yè)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工程和“一笑兩統(tǒng)三聲”服務(wù)，并鄭重向用戶(hù)公開(kāi)承諾十項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)強(qiáng)化號(hào)的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、業(yè)務(wù)受理、障礙受理、投訴處理、服務(wù)監(jiān)督五項(xiàng)職能，提升號(hào)品牌形象。在去年底的用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查中，商業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度為分、公眾客戶(hù)滿(mǎn)意度為分，在月份全市消費(fèi)者委員會(huì)組織對(duì)全市多家經(jīng)營(yíng)企業(yè)調(diào)查中，再次被評(píng)為“消費(fèi)者滿(mǎn)意單位”；在今年月日舉行的全市人大評(píng)議會(huì)議上，全市名人大代表對(duì)家單位進(jìn)行投票測(cè)評(píng)，我公司獲滿(mǎn)意票票，基本滿(mǎn)意票票，不滿(mǎn)意票票，排名第，被評(píng)為滿(mǎn)意單位。

在取得成績(jī)的同時(shí)，也要看到我們的不足。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一是對(duì)行風(fēng)評(píng)議認(rèn)識(shí)不高，信心不足，認(rèn)為我們的服務(wù)點(diǎn)多面廣，涉及千家萬(wàn)戶(hù)，服務(wù)難以達(dá)到，與移動(dòng)、聯(lián)通等同行業(yè)相比難度上有很大差異；二是解決用戶(hù)反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題不及時(shí)，十項(xiàng)服務(wù)承諾執(zhí)行不能完全到位，用戶(hù)反映的問(wèn)題主要有小靈通基站信號(hào)覆蓋不好、短信開(kāi)通時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、農(nóng)村分局小靈通基站、固定電話(huà)障礙維修不及時(shí)、寬帶不能提供小時(shí)維修服務(wù)，寬帶、小靈通的終端維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，營(yíng)業(yè)與計(jì)費(fèi)檔案存在差異，導(dǎo)致產(chǎn)生話(huà)費(fèi)爭(zhēng)議等；三是前端人員素質(zhì)有待提高，重點(diǎn)反映在對(duì)新業(yè)務(wù)不熟、資費(fèi)政策不了解，缺乏與用戶(hù)溝通的技巧，客戶(hù)資料不齊全，營(yíng)業(yè)窗口人員服務(wù)意識(shí)淡薄，態(tài)度欠熱情，責(zé)任心不強(qiáng)，工作相互推諉，缺乏協(xié)作精神；四是部分營(yíng)業(yè)窗口現(xiàn)場(chǎng)管理較差，營(yíng)業(yè)員主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、著裝掛牌、微笑服務(wù)、免填單服務(wù)、錯(cuò)時(shí)服務(wù)以及宣傳品的擺放、張貼等方面都有待改進(jìn)；五是號(hào)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)經(jīng)理素質(zhì)較差，數(shù)量不足，處理用戶(hù)投訴、業(yè)務(wù)受理過(guò)于簡(jiǎn)單，缺乏障礙預(yù)處理能力，不能主動(dòng)跟蹤；六是公話(huà)設(shè)施管理薄弱，部分卡、話(huà)機(jī)單產(chǎn)過(guò)低、終端完好率不高、衛(wèi)生太差等，急需我們進(jìn)一步整改。

二、××年行風(fēng)評(píng)議的指導(dǎo)思想和目標(biāo)

在省通信管理局、省公司和市糾風(fēng)辦的指導(dǎo)下，精心組織，全面部署，扎實(shí)推進(jìn)，抓出實(shí)效。努力達(dá)到以下目標(biāo)：一是把向用戶(hù)的十項(xiàng)服務(wù)承諾全面落實(shí)到位；二是深入挖掘ｘｘ電信經(jīng)營(yíng)管理和通信服務(wù)中存在的問(wèn)題，短期能夠解決的限期解決，短期不能解決的制訂實(shí)施計(jì)劃和方案迅速解決；三是力爭(zhēng)在此次參評(píng)的幾家電信企業(yè)中排名第一。

三、幾點(diǎn)要求

⒈提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織落實(shí)，責(zé)任到位。各單位要進(jìn)一步認(rèn)識(shí)行風(fēng)評(píng)議的重要性和緊迫性，落實(shí)“一把手”負(fù)責(zé)制，實(shí)行責(zé)任追究制，工作專(zhuān)班要迅速行動(dòng)起來(lái)，進(jìn)一步完善工作方案，制定工作流程，每周一次工作通報(bào)，每月一次考核講評(píng)，并按時(shí)向省公司和市糾風(fēng)辦上報(bào)活動(dòng)開(kāi)展情況，切實(shí)把民主評(píng)議行風(fēng)工作扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展起來(lái)，不斷推向新的高潮。

⒉周密部署，狠抓落實(shí)。要按照省通信管理局、省公司和市糾風(fēng)辦制訂的民主評(píng)議行風(fēng)實(shí)施辦法，結(jié)合分公司對(duì)外的十項(xiàng)服務(wù)承諾，照準(zhǔn)工作中存在的熱點(diǎn)問(wèn)題，認(rèn)真研究，全面整改，近期能解決的限期解決，近期不能解決的，制定實(shí)施計(jì)劃迅速解決。特別是要高度關(guān)注并重點(diǎn)解決好小靈通網(wǎng)絡(luò)覆蓋及農(nóng)村分局小靈通基站停電、小靈通終端維護(hù)、寬帶維護(hù)、話(huà)費(fèi)爭(zhēng)議、障礙維修等熱點(diǎn)問(wèn)題，特別是在“·”前后要妥善處理好用戶(hù)關(guān)注的敏感問(wèn)題和有關(guān)爭(zhēng)議，避免引起大的糾紛和投訴。對(duì)農(nóng)村小靈通基站停電的問(wèn)題，我們將采取有力措施，從根本上解決，對(duì)收取月租費(fèi)、提供話(huà)費(fèi)詳單等現(xiàn)在不能解決的問(wèn)題，要通過(guò)多種渠道，采取多種方式，向廣大用戶(hù)做好宣傳解釋工作。

⒋精確管理，改善服務(wù)。要認(rèn)真落實(shí)電信條例和十項(xiàng)服務(wù)承諾，從思想上對(duì)服務(wù)工作引起高度重視，各營(yíng)業(yè)廳服務(wù)窗口人員要用心工作，熱情服務(wù)，時(shí)刻牢記我們是電信員工，人人都代表電信形象，要從禮節(jié)、禮儀、行為舉止等細(xì)節(jié)入手，認(rèn)真做好窗口服務(wù)，展示電信員工的風(fēng)采和企業(yè)風(fēng)貌；農(nóng)村分局要結(jié)合分局經(jīng)營(yíng)管理達(dá)標(biāo)工程全

面推行服務(wù)管理達(dá)標(biāo)；號(hào)員工要轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟悉業(yè)務(wù)，提升素質(zhì)，盡快完成由話(huà)務(wù)員向營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)經(jīng)理身份的轉(zhuǎn)變；后端維護(hù)人員要切實(shí)搞好兩網(wǎng)維護(hù)，重點(diǎn)解決好小靈通網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、信號(hào)覆蓋、基站停電、掉話(huà)率高和寬帶速度慢、掉線頻次高等熱點(diǎn)問(wèn)題，加強(qiáng)巡檢，及時(shí)修障，保證網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，為前端提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)支撐；公眾客戶(hù)部要加強(qiáng)合作營(yíng)業(yè)廳和代辦點(diǎn)的管理，比照自辦營(yíng)業(yè)廳的管理模式和工作標(biāo)準(zhǔn)，理順業(yè)務(wù)代理、代辦流程和服務(wù)規(guī)范，依法依規(guī)，嚴(yán)格監(jiān)管，全面提升中國(guó)電信企業(yè)形象。

⒌轉(zhuǎn)變觀念，做好互聯(lián)互通。各單位負(fù)責(zé)人要認(rèn)真學(xué)習(xí)互聯(lián)互通有關(guān)文件，執(zhí)行互聯(lián)互通相關(guān)規(guī)定，建立互聯(lián)互通快速反應(yīng)機(jī)制，制定互相配合流程，轉(zhuǎn)變觀念，主動(dòng)與其他運(yùn)營(yíng)商之間溝通，互相支持，搞好互聯(lián)互通工作。

⒍加強(qiáng)宣傳，做好溝通。要充分利用各種渠道，加強(qiáng)與媒體、用戶(hù)、評(píng)議代表和評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的溝通，同時(shí)借鑒同行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，不斷提升ｘｘ電信把握民主評(píng)議行風(fēng)的管控能力和水平。

⒎多種形式，檢查督辦。省通信管理局、省公司和市糾風(fēng)辦在這次民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)中，將采取用戶(hù)測(cè)評(píng)、行風(fēng)評(píng)議部門(mén)測(cè)評(píng)、行評(píng)代表測(cè)評(píng)等多種方式定性定量進(jìn)行測(cè)評(píng)，即在楚天廉政網(wǎng)上測(cè)評(píng)、省統(tǒng)計(jì)局隨機(jī)抽查個(gè)用戶(hù)、省糾風(fēng)辦、省通信管理局測(cè)評(píng)。分以上為合格、分為基本合格、分以下為不合格單位。分公司為搞好這次評(píng)議，將組織專(zhuān)班，動(dòng)員社會(huì)力量，采取明察暗訪、電話(huà)抽查等方式對(duì)各單位服務(wù)質(zhì)量、用戶(hù)意見(jiàn)、服務(wù)水平進(jìn)行全方位跟蹤調(diào)查及檢查督辦，并督促整改。

⒏責(zé)任落實(shí)，考核到位。民主評(píng)議行風(fēng)辦公室要制定民主評(píng)議行風(fēng)工作考核辦法，實(shí)行責(zé)任追究制度，出現(xiàn)問(wèn)題，要追究當(dāng)事人和主要負(fù)責(zé)人的責(zé)任，對(duì)各分局（統(tǒng)包點(diǎn)）、各部門(mén)要嚴(yán)格考核，要與當(dāng)期績(jī)效考核掛起鉤來(lái)，推動(dòng)民主評(píng)議行風(fēng)工作全面落實(shí)到位，并切實(shí)通過(guò)開(kāi)展民主行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，提高ｘｘ電信的管理水平和服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)而提高ｘｘ電信的企業(yè)形象和市場(chǎng)地位。

我相信，有省通信管理局、省公司和市糾風(fēng)辦的正確領(lǐng)導(dǎo)，只要我們共同努力、扎實(shí)工作，ｘｘ電信一定能在民主評(píng)議行風(fēng)工作中，取得好的成績(jī)。

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第五篇：2012民主評(píng)議行風(fēng)工作小結(jié)

英才小學(xué)教育行風(fēng)民主評(píng)議活動(dòng)總結(jié)

（2012-10-24）

根據(jù)縣教體局關(guān)于“開(kāi)展教育行風(fēng)民主評(píng)議活動(dòng)”文件精神，為進(jìn)一步加強(qiáng)我校行風(fēng)建設(shè)，鞏固2011年建設(shè)工作成果，切實(shí)解決廣大家長(zhǎng)關(guān)注的教育熱點(diǎn)問(wèn)題，根據(jù)縣教育局的統(tǒng)一部署，我校于9月中旬至今，認(rèn)真開(kāi)展行風(fēng)民主評(píng)議活動(dòng)。從宣傳動(dòng)員到深入學(xué)習(xí)、從問(wèn)卷調(diào)查到落實(shí)整改，各個(gè)階段的工作在規(guī)定時(shí)間內(nèi)有條不紊的進(jìn)行。通過(guò)開(kāi)展此項(xiàng)工作，端正了校風(fēng)政風(fēng)、師德師風(fēng)，改善了校容校貌，維護(hù)了教育形象，拉近了學(xué)校與社會(huì)、老師與家長(zhǎng)的距離，為學(xué)校教育教學(xué)和宣傳工作創(chuàng)造了更加寬松的環(huán)境。現(xiàn)就行此項(xiàng)工作從以下幾方面進(jìn)行總結(jié)。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，廣泛宣傳

為加強(qiáng)對(duì)民主評(píng)議行風(fēng)建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，9月18日，學(xué)校成立了行風(fēng)民主評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組和家長(zhǎng)民主評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了行風(fēng)建設(shè)的部署查糾階段、問(wèn)卷調(diào)查階段和總結(jié)整改階段的工作，明確了英才小學(xué)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)組織宣傳、材料準(zhǔn)備、督促考核的負(fù)責(zé)人。9月30日，學(xué)校召開(kāi)英才小學(xué)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，動(dòng)員全體教職工，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)對(duì)此項(xiàng)工作的責(zé)任感。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)

在廣泛宣傳的基礎(chǔ)之上，我校采取多種形式，切實(shí)開(kāi)展職業(yè)道德教育、人生觀價(jià)值觀教育，不斷提高教職工的思想政治水平。9月中旬，學(xué)校組織教師學(xué)習(xí)了《教育法》、《教師法》以及上級(jí)有關(guān)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的文件。10月上旬，組織教師重溫了《教師職業(yè)道德規(guī)范》、《微山縣師德教風(fēng)建設(shè)“十不準(zhǔn)”》，并開(kāi)展了宗旨意識(shí)大討論。

在學(xué)習(xí)中，努力做到三個(gè)結(jié)合：學(xué)習(xí)和工作相結(jié)合、學(xué)習(xí)和思想實(shí)際相

結(jié)合、學(xué)習(xí)和行風(fēng)建設(shè)相結(jié)合同時(shí)，對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程提出了嚴(yán)格的要求

1、處理好學(xué)習(xí)和工作的關(guān)系，采取集中學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的辦法。

2、學(xué)習(xí)時(shí)，要認(rèn)真通讀全文、領(lǐng)會(huì)文章的精神實(shí)質(zhì)。

3、學(xué)習(xí)時(shí)嚴(yán)格考勤，任何人不得缺席、遲到、或早退。

4、每一位教師必須按時(shí)做學(xué)習(xí)記錄，同時(shí)要寫(xiě)出個(gè)人的心得體會(huì)。通過(guò)學(xué)習(xí)，凈化了廣大教師心靈，陶治了他們的情操，提高了他們的思想覺(jué)悟。

三、認(rèn)真開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查工作

為了查深查透，我們通過(guò)各種渠道廣泛征求社會(huì)各屆的意見(jiàn)，主要做法是：

1、設(shè)立行風(fēng)建設(shè)評(píng)議意見(jiàn)箱，公布了學(xué)校和縣教育局的舉報(bào)電話(huà)

2、向社會(huì)發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表，總計(jì)180份。

3、召開(kāi)學(xué)生家長(zhǎng)座談會(huì)，就學(xué)校行風(fēng)建設(shè)、素質(zhì)教育、“減負(fù)”工作等熱點(diǎn)問(wèn)題向廣大家長(zhǎng)誠(chéng)懇地征求意見(jiàn)，發(fā)放家校聯(lián)系卡，并組織人員對(duì)家長(zhǎng)朋友的意見(jiàn)進(jìn)行分類(lèi)整理，有針對(duì)性的制定整改措施。

4、召開(kāi)“行風(fēng)建設(shè)和評(píng)議工作征求教職工意見(jiàn)和建議座談會(huì)”，就行風(fēng)建設(shè)中的組織領(lǐng)導(dǎo)、政風(fēng)校風(fēng)、師德建設(shè)、教育收費(fèi)、招生等問(wèn)題向廣大教職工征求意見(jiàn)。

4、深入家訪，廣泛征求家長(zhǎng)朋友對(duì)學(xué)校、對(duì)老師的意見(jiàn)和建議，并填好家訪記錄表。

四、認(rèn)真開(kāi)展自查自糾工作。

10月上旬，我們主要開(kāi)展了自查自糾工作。

對(duì)于教師個(gè)人進(jìn)行自查自糾，自查要求做到“嚴(yán)、準(zhǔn)、實(shí)、深”，不準(zhǔn)只講成績(jī)、不講缺點(diǎn)；不準(zhǔn)含含糊糊，文過(guò)飾非；不準(zhǔn)虛情假意、戴空帽子；不準(zhǔn)就事論事，只見(jiàn)樹(shù)木、不見(jiàn)森林。在自查階段，要求每位教師撰寫(xiě)《自查自糾表》。

對(duì)于學(xué)校，我們通過(guò)開(kāi)展“四看”活動(dòng)，查糾出學(xué)校內(nèi)部存在下列問(wèn)題和不足：

1、校務(wù)的公開(kāi)化不夠徹底；

2、師德?tīng)顩r一般，個(gè)別教師教書(shū)育人的積極性不夠；

3、校園文化有待加強(qiáng)；

4、常規(guī)管理有待加強(qiáng)。

五、狠抓整改，建立和完善內(nèi)部監(jiān)督約束機(jī)制

10月中旬，我校對(duì)排查出來(lái)的問(wèn)題，進(jìn)行了認(rèn)真的梳理，學(xué)校和個(gè)人都制定了整改措施，并限期進(jìn)行了改正。在此期間，匯集建議和意見(jiàn)10條，提出整改意見(jiàn)5條，制定整改措施8條。學(xué)校和個(gè)人都按制定的整改方案如期進(jìn)行整改，成績(jī)顯著。通過(guò)這一階段的整改，進(jìn)一步加強(qiáng)了黨風(fēng)廉政建設(shè)，消除了在校師生的事故隱患，端正了師德師風(fēng)，同時(shí)“減輕小學(xué)生過(guò)重負(fù)擔(dān)的規(guī)定”也得到了貫徹執(zhí)行。

我們深刻認(rèn)識(shí)到，良好的教育行風(fēng)是日積月累形成的，必須天天抓、月月抓、年年抓。沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓，抓行風(fēng)建設(shè)必須建立和完善有關(guān)工作制度。對(duì)于工作中的不足，我們決心在今后的工作中堅(jiān)決克服，我們將以高度的責(zé)任感和使命感進(jìn)一步做好行風(fēng)建設(shè)工作，為推動(dòng)微山縣教育事業(yè)和精神文明建設(shè)作出不懈的努力！

留莊鎮(zhèn)英才小學(xué)

2012.10.24