第一篇：民主評議行風工作

上海虹橋醫院開展民主評議行風工作方案

為切實抓好我院民主評議行風工作，進一步轉變作風，提高醫療衛生服務質量，根據市衛生局《關于印發上海市醫療機構開展民主評議行風工作實施方案的通知》的精神，結合我院實際，制訂本實施方案。

一、指導思想

堅持以科學發展觀為指導，深入貫徹落實市紀委九屆六次會議精神，緊緊圍繞醫療衛生改革與發展的任務，著力解決人民群眾關心的熱點難點問題，下大力度糾正醫療服務中存在的不正之風，進一步轉變服務態度、提高醫療質量、加強醫德醫風建設，樹立“三好一滿意”的良好形象，為推進醫院科學發展、促進醫患和諧、建設幸福上海做出應有的貢獻。

二、組織領導

為加強對行評工作的組織領導，我院成立了行風評議工作領導小組和辦公室（見附件）。各科室負責人要把行風評議工作擺上重要工作日程，加強組織領導和協調工作，把接受行風評議與“三好一滿意”活動有機結合起來，以評促建，以建迎評。

三、評議范圍和內容

本次行風評議的范圍是全市醫療機構，我院行評工作在全院范圍內進行。評議內容如下：

（一）醫院領導班子抓行風建設和落實糾風工作責任制的情況；

（二）開展“三紀”教育和職業道德教育，強化服務宗旨、改善服務態度、改進服務作風、提高服務質量的情況；

（三）醫務人員廉潔行醫及行政管理人員廉潔從業（包括拒收“紅包”、回扣及案件查處等方面）情況；

（四）醫院內部規范化管理和制度建設情況；

（五）為解決群眾看病就醫問題所采取的便民利民惠民措施等情況；

（六）行風建設的其他有關情況。

四、評議的方法步驟

今年的行評工作從5月份開始，11月底結束，分三個階段組織實施，各黨支部、各科室可結合實際，將各項工作穿插進行，相互依托，相互促進，并及時把各階段工作開展情況于轉段前書面報送院行評辦（設在院監察室）。

第一階段（5月底前）：籌劃部署，宣傳發動。

結合我院工作實際，重點做好以下四項工作：

（一）建立機構。院部成立醫院行風評議工作領導小組和行風評議辦公室，建立健全工作機制。各科室要相應成立以負責人任組長的行評工作小組，加強科室行評的組織領導工作，并將行評小組名單報院行評辦。

（二）制定方案。根據省、市總體工作部署，院部統一制定行評實施方案，各黨支部、各科室按醫院的實施方案執行。

（三）深入發動。召開動員大會，學習文件，明確任務，各黨支部、各科室、班組要層層組織宣傳發動工作，確保全院干部職工熟悉明確行評工作的目的、意義、內容和要求。

（四）廣泛宣傳。各黨支部、各科室要充分利用各種有利條件，采用多種形式和渠道廣泛宣傳介紹醫院及科室行風建設情況，積極征求群眾的意見建議，接受社會評議和監督。

第二階段（6月至9月）：查找問題，落實整改。

各黨支部、各科室要以切實解決突出問題、推動工作發展為目標，以查擺問題為載體，堅持邊查邊改、以查促改，邊改邊建、評建結合，務求以實際行動取得工作實效。本階段要重點做好的工作：

（一）廣泛收集意見。各黨支部、各科室要采取多種途徑收集社會各界及患者對醫院及科室的意見和建議，認真梳理分類，查找存在問題。上海虹橋醫院開展民主評議行風工作方案

（二）認真配合工作。院行評辦認真協助配合市行評團（辦）組織的明查暗訪、問卷調查、走訪座談、個別談話、情況匯報、反饋意見等工作，各黨支部、各科室要積極做好協調配合工作，保障各項行評任務圓滿完成。

（三）公開整改方案。各黨支部、各科室要根據上級行評團（辦）反饋的意見和自身查找的問題，結合工作實際，研究制定整改措施報送院行評辦，由院行評辦將整改方案及時予以公示，接受群眾監督。

（四）認真組織整改。對查擺出來凡能整改的問題，要迅速整改；整改條件尚不成熟的，要認真分析研究，創造有利條件，制訂整改措施，做好反饋解釋工作，并寫出專題書面報告交院行評辦匯總。

第三階段（10月至11月）：組織評議，總結通報。

全院將積極配合市行評團（辦）的評議工作，重點做好以下四項工作：

（一）準備相關資料。院行評辦將按照《測評表》的內容，認真準備有關資料，集中放置備查。各黨支部、各科室要積極配合做好相關準備工作。

（二）做好工作匯報。院主要領導向組織評議的上級行評團（辦）領導匯報我院開展行評工作的情況。

（三）協助相關工作。院行評辦積極協助上級行評團（辦）認真組織有關人員的座談會、個別談話、民主測評和問卷調查及評議等工作。

（四）認真搞好總結。行評工作結束后，各科室于10月底前將工作總結報送院行評辦。院行評領導小組將對成效明顯的科室和表現突出的個人予以表彰；對工作不力的責任人，要嚴肅處理，追究責任。

五、評議工作要求

（一）加強組織領導。院長、書記親自抓，親自研究措施，親自督促工作進度，親自解決重大問題，分管院領導按照分管方位具體抓，紀檢監察部門組織協調。各科室負責人是直接責任人，要親自抓好工作落實，充分宣傳發動干部職工人人參與，形成責任明確，上下聯動，密切合作，高效暢通的行評工作機制。

（二）深入查找問題。通過多種渠道，采取各種形式，廣泛征求、收集患者和社會各界的意見和建議，把群眾最關心、反映最強烈最突出的問題，找準、找全、找實，如發現違法違紀問題，院紀委將認真調查處理。

（三）認真落實整改。各黨支部、各科室對查找出來的問題，要高度重視，認真梳理；要逐條理清，逐個分析原因，逐項采取措施落實整改；院行評辦及相關職能部門要加強整改工作的監督，重點檢查措施完不完善、落實工作到不到位、整改成效明不明顯、群眾滿不滿意。

（四）堅持評建結合。各黨支部、各科室要把行評工作與科室業務工作、與“三好一滿意”活動、“創先爭優”活動、“紀律教育月”等活動結合起來；堅持把查找問題、落實整改、建立和完善制度貫穿行評全過程；加強制度創新，建立起完善的行風建設和糾風工作長效機制。

（五）加強溝通聯系和督導檢查。院行評辦要加強與上級行評團（辦）的溝通與聯系，積極支持、配合上級行評團（辦）的工作。認真對待評議代表的質詢、意見、建議，確保評議代表順利履行職權，對評議中反映出來的問題，要認真研究和落實整改，并向社會公開。

（六）注重宣傳交流。要通過舉辦征文比賽、演講比賽、座談討論、文藝演出等多種形式，用簡報、院報、內部網絡及新聞媒體進行廣泛宣傳，積極宣傳行評活動，宣傳醫院的先進典型，形成行風建設的良好氛圍。各黨支部、各科室的好典型、好經驗、好做法，要及時向院行評辦報送，以便推薦表彰先進。要結合行風評議工作，創新行風建設制度和措施，并及時總結，加以推廣，以點帶面，典型引路，推動醫院行風建設不斷深化。

第二篇：民主評議行風工作

橫澗供電所民主評議行風工作

自

查

報

告

首先，認真學習貫徹國家電力公司的通知精神，提高認識，緊密結合省電力公司對供電所規范化管理要求的標準，努力搞好示范窗口建設，并把創建活動當作2004年一項重點工作來抓，講究實效，始終堅持在提高職工素質、提高服務質量和完善服務功能上下功夫，強力推進農電“兩改一同價”工作的順利進行，把切實減輕農民不合理用電負擔落到實處，開拓農村電力市場，以提高社會效益、企業效益為目的，推動所內工作的全面進步。現將今年我所行風評議自查情況匯報如下：

一、基本情況

我所共有職工4名，營業員1名，統管電工16名，電工班2個，所轄行政村35個。其中磨口鄉2個行政村、潘河鄉1個行政村、東明鎮1個行政村，全部實行了農電統管。農村供電臺區86個，配變容量3860KVA；10KV線路4條，長度142.57KM；總戶數為8423戶，總人口35663口，通電率達到100%，裝設電表箱9601只，鄉鎮企業臺區31個，配變容量5150KVA，年售電量800萬KWH，10KV線損達到9.11%，400V線路綜合線損率達到10.86%。

二、營業環境自查情況

我所開展農村供電營業規范化活動以來，依照規范化服務標準要求，加大硬件建設力度，在硬件建設上，本著厲行節約的原則，力求做到整潔美觀，因地制宜，講究實用，我所在原址對面現新建造一座高標準的營業辦公樓。辦公樓內設有營業室、值班室、會議室、所長辦公室等，營業室總面積為560平方米，醒目的“文峪供電所客戶服務中心”的匾牌，懸掛在營業室的正面墻上，營業室內各種制度齊全，營業窗口服務標牌明顯，統一制式，固定擺放。全所工作人員及營業人的姓名、照片、崗位和工種設置圖版，公布上墻，以方便客戶及客戶監督。

為方便客戶，我們在營業室內配備了休息座椅和飲用水，放置了雨傘、打氣筒、工具等便民用具，印制了便民手冊，供客戶翻閱咨詢。在營業室內公布各種電價，收費標準，即：農村低壓到戶電價、帖費收取標準、業務報裝工作流程、供電所優質服務八項承諾、優質服務八字方針等，為客戶創造了一個方便滿意、舒適良好的營業場所。營業場所內衛生經常保持整潔，衛生責任區和責任人明確，建立衛生清潔制度，在營業室內擺放有“禁止吸煙”的明顯標志牌。

三、服務行為自查情部況

供電所是面對客戶的窗口，我們把搞好優質服務，開拓農村電力市場當作各項工作的重中之重，注重抓職工隊伍建設，強化素質，狠抓管理，促進各項工作上水平。按照縣局優質服務八字方針“優質、方便、規范、真誠”來規范我們的服務行為，做到想為客戶所想，急為客戶所急，需為客戶所需，一切從方便客戶出發，從一千瓦時電量做起，開拓電力市場，接待客戶要熱情周到，客戶就是上帝，對客戶服務力求完美。

要求工作人員堅持上崗統一著裝，實行掛牌上崗，接待客戶時使用縣局編制的《供電營業文明用語及服務忌語》，對客戶提出的業務咨詢和用電問題給予耐心細致的解答，做到百問不煩。工作人員在服務中嚴禁吃、拿、卡、要客戶，在上門服務時要求佩帶工作服務牌。

2006年8月，所人員參加了局組織的培訓班，先后組織所內人員及統管電工參加了局里組織的安規培訓及規范化服務培訓班，提高了全所職工的業務技術素質和優質服務意識，增強了為客戶服務的工作水平。

四、電價、電費情況

嚴格執行電價政策。按臺區制作了電價、電量、電費公布欄，每月堅持做到“三公開”，按月公布。在農村用電管理上全面實行了“三公開、四到戶、五統一”。營業室配置了電腦，實現了營業微機管理，實行微機開票，使用縣局印制的統一發票，客戶檔案統一輸入電腦管理。

每月收取的電費和維管費，按規定的日期及時上交局及總站，并采取坐收和上門收相結合的方式，保證了電費回收月結月清，對總站下撥的維管費設定專人管理，嚴格財務制度，做到收支帳目清楚。

五、報裝和維修情況 實行農電管理和成立營業室以后，新裝增容用電等業務，由營業專門柜臺統一受理，按規定程序，實行“一口對外，內轉外不轉”的原則，向客戶提出服務承諾，業務辦理不超過15分鐘，在辦完手續后，用戶接電安裝時間不超過3個工作日。

所里設置值班電話，向客戶公開電話號碼，實行24小時值班制度，晝夜值班，做到出現事故及時處理。到達事故現場和搶修時間最長不超過120分鐘。進行設備檢修時，實行計劃檢修，實施“零點工程”，以此保證客戶的用電。計劃檢修停電，7日前發出停電通知，告知客戶。農村居民用電保證率達到98%以上，對重大活動、重點工程建設和季節性用電保證率達到了100%。

六、便民措施情況

在供電服務中，我們始終堅持“人民電業為人民”的服務宗旨，采取多種方式，為客戶提供方便，定期組織便民服務活動和用電宣傳活動。對確有需要的烈軍屬、殘疾和孤寡老人提供上門服務，解決他們用電中的實際困難。對于他們來說繳電費十分不便，我們便提供上門服務。客戶在營業場所交費時間，每人次不超過8分鐘，為方便客戶，變原來的多臺區為一個收費點，為現在的派人員到臺區進行收費，大大方便了客戶，今年元—4月份，開展便民活動13次，為殘疾、孤寡老人提供上門服務26次。

七、社會監督情況

我所堅持主動接受客戶的社會監督，公布了農村用電監督電話，營業室設立了意風箱、意風薄，對客戶提出的意見和建議在7日內做出處理并答復。在客戶中聘請服務質量監督員4名，對供電所工作實行全面監督。定期每季度召開一次客戶座談會，廣泛征求客戶意見和建議，走訪客戶。實行每月一次所長接待日制度，所長親自處理解決客戶提出的問題。2001年7月以來下發《河南省電力系統服務調查表》28份，回收后統計結果為：滿意率為94.5%，較滿意率為5.5%。

在本次民主評議行風工作中，由于我們管理措施服務到位，在鄉政府大力支持下，在2002年、2003年曾兩次被市電業局、省電力公司命名為“河南電力規范化管理供電所”，在今后工作中，我們要更進一步深入開展規范化服務活動，為爭創一流企業奠定堅實的基礎。

橫 澗 供 電 所

二00六年五月十五日

第三篇：2012民主評議行風工作小結

英才小學教育行風民主評議活動總結

（2012-10-24）

根據縣教體局關于“開展教育行風民主評議活動”文件精神，為進一步加強我校行風建設，鞏固2011年建設工作成果，切實解決廣大家長關注的教育熱點問題，根據縣教育局的統一部署，我校于9月中旬至今，認真開展行風民主評議活動。從宣傳動員到深入學習、從問卷調查到落實整改，各個階段的工作在規定時間內有條不紊的進行。通過開展此項工作，端正了校風政風、師德師風，改善了校容校貌，維護了教育形象，拉近了學校與社會、老師與家長的距離，為學校教育教學和宣傳工作創造了更加寬松的環境。現就行此項工作從以下幾方面進行總結。

一、加強領導，廣泛宣傳

為加強對民主評議行風建設工作的領導，9月18日，學校成立了行風民主評議領導小組和家長民主評議領導小組，明確了行風建設的部署查糾階段、問卷調查階段和總結整改階段的工作，明確了英才小學民主評議行風活動組織宣傳、材料準備、督促考核的負責人。9月30日，學校召開英才小學民主評議行風活動動員大會，動員全體教職工，統一思想，提高認識，增強對此項工作的責任感。

二、加強學習，提高認識

在廣泛宣傳的基礎之上，我校采取多種形式，切實開展職業道德教育、人生觀價值觀教育，不斷提高教職工的思想政治水平。9月中旬，學校組織教師學習了《教育法》、《教師法》以及上級有關加強行風建設的文件。10月上旬，組織教師重溫了《教師職業道德規范》、《微山縣師德教風建設“十不準”》，并開展了宗旨意識大討論。

在學習中，努力做到三個結合：學習和工作相結合、學習和思想實際相

結合、學習和行風建設相結合同時，對學習過程提出了嚴格的要求

1、處理好學習和工作的關系，采取集中學習和個人自學相結合的辦法。

2、學習時，要認真通讀全文、領會文章的精神實質。

3、學習時嚴格考勤，任何人不得缺席、遲到、或早退。

4、每一位教師必須按時做學習記錄，同時要寫出個人的心得體會。通過學習，凈化了廣大教師心靈，陶治了他們的情操，提高了他們的思想覺悟。

三、認真開展問卷調查工作

為了查深查透，我們通過各種渠道廣泛征求社會各屆的意見，主要做法是：

1、設立行風建設評議意見箱，公布了學校和縣教育局的舉報電話

2、向社會發放問卷調查表，總計180份。

3、召開學生家長座談會，就學校行風建設、素質教育、“減負”工作等熱點問題向廣大家長誠懇地征求意見，發放家校聯系卡，并組織人員對家長朋友的意見進行分類整理，有針對性的制定整改措施。

4、召開“行風建設和評議工作征求教職工意見和建議座談會”，就行風建設中的組織領導、政風校風、師德建設、教育收費、招生等問題向廣大教職工征求意見。

4、深入家訪，廣泛征求家長朋友對學校、對老師的意見和建議，并填好家訪記錄表。

四、認真開展自查自糾工作。

10月上旬，我們主要開展了自查自糾工作。

對于教師個人進行自查自糾，自查要求做到“嚴、準、實、深”，不準只講成績、不講缺點；不準含含糊糊，文過飾非；不準虛情假意、戴空帽子；不準就事論事，只見樹木、不見森林。在自查階段，要求每位教師撰寫《自查自糾表》。

對于學校，我們通過開展“四看”活動，查糾出學校內部存在下列問題和不足：

1、校務的公開化不夠徹底；

2、師德狀況一般，個別教師教書育人的積極性不夠；

3、校園文化有待加強；

4、常規管理有待加強。

五、狠抓整改，建立和完善內部監督約束機制

10月中旬，我校對排查出來的問題，進行了認真的梳理，學校和個人都制定了整改措施，并限期進行了改正。在此期間，匯集建議和意見10條，提出整改意見5條，制定整改措施8條。學校和個人都按制定的整改方案如期進行整改，成績顯著。通過這一階段的整改，進一步加強了黨風廉政建設，消除了在校師生的事故隱患，端正了師德師風，同時“減輕小學生過重負擔的規定”也得到了貫徹執行。

我們深刻認識到，良好的教育行風是日積月累形成的，必須天天抓、月月抓、年年抓。沒有規矩，不成方圓，抓行風建設必須建立和完善有關工作制度。對于工作中的不足，我們決心在今后的工作中堅決克服，我們將以高度的責任感和使命感進一步做好行風建設工作，為推動微山縣教育事業和精神文明建設作出不懈的努力！

留莊鎮英才小學

2012.10.24

第四篇：民主評議行風工作實施方案 2011

院字【2011】32號

關于印發《安陽市燈塔醫院

2011年民主評議行風工作實施方案》的通知

各部門、各科室：

根據《安陽市2011年民主評議醫院行風工作實施方案》要求，結合我院實際，制定《安陽市燈塔醫院2011年民主評議行風工作實施方案》，現印發給你們，望結合工作實際，認真貫徹執行。

附：安陽市燈塔醫院民主評議行風工作實施方案

安陽市燈塔醫院民主評議行風工作領導小組

安陽市燈塔醫院

2011年5月25日

安陽市燈塔醫院

20111年民主評議醫院行風工作實施方案

根據安陽市糾正行業不正之風領導小組制定的《安陽市2011年民主評議醫院行風工作實施方案》（安政糾 [2011]11號）要求，為切實加強我院的醫德醫風建設，促進醫院行業作風持續好轉，進一步緩解群眾“看病難、看病貴”問題，決定在醫院繼續開展民主評議醫院行風活動，結合醫院實際，特制定如下實施方案。

一、評議考核內容

結合當前群眾對醫藥購銷和醫療服務領域反映的突出問題，2011年重點評議考核以下內容：

（一）醫療服務收費及藥品、耗材價格執行情況。（1）有無自立項目收費、超標準收費、分解項目重復收費、無醫囑收費、套用項目標準收費；有無藥品違價；有無違反規定標外采購藥品、耗材等。（2）醫院自身治理亂收費工作開展情況（制度、措施、處理情況）。

（二）合理檢查、用藥、治療情況。（1）有無開檢查單按比例進行分成的行為；藥品收入有無超過規定的比列；有無不合理打包檢查；有無濫用抗生素及其不必要的輔助藥品；有無使用不必要的輔助治療手段；有無科室集資購買醫療器械與醫院分成；有無藥品無批準文號進入臨床使用。（2）醫院治理過度檢查、過度用藥、過度治療問題工作開展情況（制度、措施、處理情況等）。

（三）醫德醫風建設情況。（1）醫藥購銷中有無不正當交易

行為；有無非法行醫行為；有無承包科室行為；有無刊登虛假醫療廣告行為；有無使用非臨床標準監測試劑進行臨床監測；有無接受經銷商給付的好處費，參加經銷商組織資助的培訓、參觀活動等。（2）改善服務態度，方便病人就醫工作開展情況；治理回扣、“紅包”工作開展情況；落實藥品集中招標采購制度、“雙十制度”、院務公開制度、為民辦實事、辦好事，構建和諧醫患關系情況；群眾舉報醫德醫風案件查處情況；醫療糾紛處理情況等。

（四）群眾滿意度調查。群眾對醫療服務態度的滿意度；對醫療質量的滿意度；對醫療服務收費的滿意度。

二、組織考評

2011年10月15日前，醫院評議辦組織督導組，對各科室行風建設進行督導檢查，指導工作，對科室自評工作進行督導。

評議結果將運用于黨風廉政建設責任制及糾風工作責任制考核、科室行風建設先進科室和文明科室評選等，并作為考核科室及其主任（副）、護士長等主要領導工作績效的重要依據。對成績好的科室予以表揚，居后的科室對科主任進行誡勉談話；對確有違紀違規行為的，給予紀律處分；對存在嚴重問題的，免去其科主任職務。

三、工作要求

（一）提高思想認識，高度重視行風評議工作。行風建設是醫院加強管理的重要內容，是提高醫院競爭力的重要舉措，是樹立醫院形象的必然要求。行風建設與醫院發展相輔相成、相得益彰。各科室主任要進一步提高思想認識，高度重視行風建設工作，通過真心實意抓行風建設帶動醫院管理水平的提高。

（二）以問題整改為抓手，切實解決醫院突出問題。要把加強行風建設與解決問題有機結合起來，通過行風評議主動發現問

題，邊評邊改，邊改邊評，集中力量解決醫院存在的突出問題，用扎扎實實的評議成果、整改成果取信于民，使人民群眾的滿意度不斷提高。

（三）鞏固行風評議成果，構建行風建設長效機制。各科室要把行風評議要求與業務工作緊密結合，貫穿于各項業務工作之中，和業務工作同部署、同檢查、同考核、同落實，使行風建設規范化、制度化、經常化。各科室要與時俱進、不斷創新，探索新舉 措，總結新經驗，不斷推動醫院行風建設持續發展。

附件2：

安陽市燈塔醫院

2011年民主評議醫院行風工作領導小組

根據民主評議醫院行風工作實施方案，為切實加強我院的行業作風建設，決定成立民主評議醫院行風工作領導小組，成員如下：

組長：緱元沖安陽市燈塔醫院院長

副組長：劉力勇安陽市燈塔醫院書記

陳剛安陽市燈塔醫院副院長

楊潔安陽市燈塔醫院副院長

王玉芬安陽市燈塔醫院工會主席兼辦公室主任

成員：董書芬安陽市燈塔醫院監察室主任

趙晶華安陽市燈塔醫院人事科科長

牛曉波安陽市燈塔醫院醫務科科長

李新春安陽市燈塔醫院財務科科長

王保華安陽市燈塔醫院藥劑科科長

翟淑芳安陽市燈塔醫院藥劑科副科長

領導小組辦公室設在辦公室，負責民主評議政風行風工作的日常工作。

辦公室主任：董書芬

成員: 趙晶華牛曉波郭彥軍史向麗吳楠

民主評議行風領導小組職責

一、負責策劃組織全院政風行風建設及評議工作，根據上級指示精神提出具體工作安排意見，籌備召開工作會議和領導小組會議；籌劃組織集中性活動；負責辦公室文件傳閱、檔案管理、經費管理；負責與衛生局的協調聯絡；制定整改方案。

二、負責來信來訪接待；通過多種渠道向兄弟單位及有關方面發函廣泛征求對我院政風行風建設的意見和建議，對征求的意見和建議進行梳理匯總。

三、負責與新聞媒體的聯絡，搞好全院政風行風建設和行評工作的宣傳報道；負責編發工作簡報。

四、全面了解并掌握院政風行風建設及行評情況，深入臨床調查研究，檢查指導，掌握第一手情況，注意發現和總結經驗，及時為領導小組提出決策性意見和建議，對發現的行風問題，協調有關職能部門及時核實處理。

第五篇：民主評議行風工作實施方案

民主評議行風工作實施方案

根據市平臺要求,為全面貫徹落實《南京市市政行業服務公開實施意見》，進一步做好市政行業各項服務工作，結合我區實際情況，制定民主評議行風工作實施方案如下：

一、指導思想

以“三個代表”的重要思想為指針，將行業行風工作貫穿于各項工作之中；以爭先創優

為先導，抓住機遇，強化設施管理，增強監管力度；以市民滿意為宗旨，改進工作作風，提高服務質量和工作效率；以解決群眾急、難、愁等問題為突破破口，真抓實干，樹立文明優質，熱情服務的行風形象。

二、評議對象

重點是管理服務部門及與群眾工作和生活相關的市政設施維護企業。

三、評議內容

1、履行管理職能方面：

一是積極貫徹各級政府的方針、政策和相關的法律法規，在職責范圍內行使職權，沒有不作為，亂作為現象。

二是屬于轄區內的市政設施，做到跟蹤監管，及時處理，查處到位。

三是有職責交叉的，主動協調，積極配合，確保各項工

作落實到位。

2、在行政執法方面：

一是堅持以法行政、依法管理、依法辦事、程序合法，做到公正、公開、公平、建立健全執法責任制。

二是堅持規范和人性化管理，推行公開辦事程序，無以權謀私，徇私舞弊，故意刁難等違法違規行為。

三是在配合市平臺重大行動中，做到主動配合、積

極協調，堅持法律面前人人平等，沒有以罰代法，違規收費行為，不辦“人情案”、“關系案”。

3、在辦事效率方面：

一是在規定的期限內積極處理數字化管理信息案件，在接收、傳遞、登記、監管和結案系列工作中積極改進方法，及時溝通協調，不斷提高工作效率，使市政、綠化設施等問題盡快得到解決，確保每月結案率達80%以上，使設施完好率逐步提升。

二是從嚴落實“一告查實待崗制”、“首問負責制”、“服務回訪制”、“社會服務承諾制”等措施，使群眾投拆的問題在規定的期限內給予答復或解決。

三是加強市政設施挖掘占用管理，積極做好現場勘察和初審工作，在2個工作日內將初審資料上報市平臺。

4、在服務態度方面：

一是嚴格執行市政行業推出的社會服務承諾制度，抓好各項工作的落實。

二是工作人員接待服務對象做到態度和藹、服務熱情、文明用語，使服務對象有求而來、滿意而歸。

三是對群眾反映的急、難、愁等問題，屬一般問題，立即解決；屬難度較大的問題想方設法盡快解決；牽涉到協調問題，要先告知服務對象，爾后按程序辦理。

四是對來信來訪的市民、要熱情接待、問請來意，在規定的政策和范圍內妥善解決問題，同時誠懇聽取服務對象的批評與建議，自覺改進工作作風。

5、在廉政建設方面：

一是自覺執行上級規定和單位相關的規章制度，牢固樹立勤政廉政意識，從思想上筑起防腐倡廉堤壩。

二是不得利用工作之便，賠吃賠喝，吃拿卡要；不得利用部門權力強行指定工程施工單位，推銷某種商品，接受某種服務。

三是不得收取企業的禮品、禮金和有價證券，不得接受以工作之便的公務宴請；不得將私人購物的票據到企業報銷。

四、評議方法

1、內外評議結合。

一是各個職能部門相互評議。看態度是否熱情，工作是

否落實，效率是否明顯，作風是否轉變。

二是聘請相關人員擔任行風監督員，定期召開會議聽取意見，并組織明查暗訪行風工作。

2、上下評議結合。

一是認真聽取市行業部門的意見，查找各項工作是否按時，按上級要求落實到位。

二是定期聽取維護企業對我們的服務態度，工作方法及為企業解決實際問題的誠信程度和工作效率。

3、群眾與媒體結合。

一是公開承諾服務熱線，廣泛聽取群眾意見、建議、舉報和投拆。

二是利用各種形式，如深入企業、走進社區，廣泛征求群眾意見或定期收集意見、組織問卷調查等途徑提高服務質量。

三是借鑒新聞媒體對我們的管理工作進行跟蹤報道，加強輿論宣傳和監督。

五、評議時間安排

每月各部門自評一次，每季度所里講評一次，每半年單

位總結一次，年終根據各部門服務情況并召開總結表彰會議進行兌現。

六、評議工作要求

1、加強領導，落實責任。行風評議工作是一項非常重要的工作，意義非同一般。為使這項工作落實到位，單位將成立評議領導小組，主要領導親自抓，分管領導具體抓，相關部門重點抓，具體工作由所辦公室牽頭，負責日常事務和協調工作，設施管理科具體抓好設施監管工作，整個評議工作實行崗位負責制。

2、突出重點，求真務實。根據評議內容和要求，在行風評議實施過程中，要確實抓住群眾關注的熱點、難點問題，廣泛發動職工，通過各種形式，真抓實干，扎扎實實為群眾解決實際問題，使我們的服務工作再上一個臺階。

3、科學安排，做到日常工作與評議工作“兩不誤”。民主評議工作不是把一切工作都停下來搞評議，也不是機械地按部就班搞評議，作為單位領導既要高度重視這項工作，又要積極妥善地處理好日常工作與行風評議工作相互關系，做到精心組織，科學安排、統籌兼顧，真正做到日常工作

與行風評議工作“兩不誤”，達到相互促進的目的。