第一篇：民主評議行風工作座談會發言稿

文章標題：民主評議行風工作座談會發言稿

各位領導：

今天參加市人事局民主評議行風工作座談會，剛才聽了其它區縣領導的發言，我很受啟發。市人事局開展的民主評議行風工作，行動早、動作快、效果好、有自己的特色。通過開展行評工作，規范了人事部門的執法行為和服務工作，樹立了人事干部隊伍的良好形象，對區縣人事局的行評工作起到了很好的指導和示范帶動作用。從我們看到的、聽到的、接觸到的情況來看，我認為，市局的行評工作體現出了“四個與時俱進”，達到了“四個明顯效果”。

市局開展的行評工作堅持與時俱進、開拓創新，不斷提高民主評議行風工作的質量和水平，主要體現在以下四個方面：

一是在工作指導上做到了與時俱進。在整個行風評議工作中，突出了優化發展環境這個主題，把解決損害群眾利益的突出問題作為主要內容，著力解決了制約發展的思想障礙和體制障礙。工作指導的每個環節和步驟都緊緊圍繞和體現這個主題。

二是在評議的內容、解決問題的重點上做到了與時俱進。今年市局將評議內容主要放在領導班子勤政廉政、貪污行政，干部職工工作態度、辦事效率、機關制度建設以及人事考試中的考風考紀等方面，這與黨的十六大和全市黨風廉政建設工作會，市紀委四次全會精神是一致的，體現出了＂為民、務實、清廉＂的要求，進一步增強了民主評議的針對性和有效性。

三是在評議方式方法上做到了與時俱進。為了搞好行評，市局除發放調查表、征求有關人大代表、管理服務對象意見外，聘請了行風評議監督員，并發揮他們聽民聲、訪民意、代民言、促整改的作用。同時，按照“誰主管、誰負責”和“分級負責，條塊結合”的原則落實了行風評議責任制,形成了上下聯動、齊抓共管、各負其責的工作機制。這為進一步搞好行評工作打下了堅實的基礎。

四是與其他工作的結合上做到了與時俱進。針對人事工作的新情況，市局提出將行風評議與全市人事系統創建學習型部門、服務型機關、誠信型單位活動結合起來，與全市人才工作會議精神結合起來，進一步促進服務態度的改善、工作質量的優化和服務效率的提高，推動人事部門行業作風建設。同時，結合學習貫徹十六屆四中全會精神，提出增強人事部門三種能力和意識，提高執政能力和執政水平，這些都體現出了與時俱進的特點，進一步增強了民主評議的針對性和有效性，使民主評議行風工作更好地體現了時代性、把握住了規律性、富于創造性。從而取得了以下四方面的明顯成效：

（一）行業風氣明顯好轉。群眾反映的熱點、難點問題得到了及時解決，群眾對人事部門的整改情況和行風狀況的評價較高。

（二）服務水平明顯提高。通過行評，干部職工牢固了樹立為人民服務的宗旨觀念和服務經濟建設的大局觀念，堅持立黨為公，執政為民，不斷改進工作作風，提高工作效率，提供文明、優質、高效的服務。

（三）執法行為明顯規范。做到有嚴格的執法行為規范，有自上而下的管理體系，有便于接受社會監督的措施，有賞罰分明的考核獎懲制度。

（四）紀律作風明顯改善。干部職工能自覺遵守各項規章制度和廉潔自律各項規定，杜絕了各種違紀行為的發生。

總的來說，我認為，今年市局的民主評議行風工作抓住了廉政建設與經濟建設的最佳結合點。通過民主評議行風著力解決了影響經濟發展和人民群眾反映強烈的突出問題，促進了職能轉變，改進了行業作風，優化了發展環境，帶動和促進了全市人事系統行評工作的開展和行業作風建設，提升了人事部門形象，推動人事工作上了一個新的臺階。

以上是我對市局今年行評工作的一點看法。借這個機會，我想談一下與行評工作無關的題外話：一是歡迎市局的領導和同志們多到我們區縣來檢查、指導工作。新形勢、新情況給人事工作提出了新的要求，使人事工作面臨新的挑戰，而我們區縣人事局由于受多種因素的制約，在處理一些問題時往往有患得患失、力不從心的感覺，需要市局在政策上給予支持、在經濟上予以扶持，更希望市局的領導和同志們到我們區縣實地檢查、指導工作，以更好的促進我們工作的開展。二是希望市局在經濟上對我們區縣予以扶持，尤其是在各種收費的分成上予以扶持。我們都是人事系統的，關起門來都是一家人，所以說點實話。現在區縣人事局的收費項目減少、收費標準降低，除財政下撥部份外，各種公招考試、職稱考試報名費以及各種評審費、手續費、工本費就成了我們基本的收入，希望市局體諒我們的難處，在分成比例上有所傾斜，尤其是像墊江這樣的小縣。同時，在公務員公招報名費的返成上，我建議適當提高不設考點區縣的返成。現在設與不設相差20元，差距大了點。

以上是我對市局今年行評工作和我自己一點想法，不對的地方，請市人事局的領導和各區縣的領導批評指正。

謝謝大家！

《民主評議行風工作座談會發言稿》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀民主評議行風工作座談會發言稿。

第二篇：民主評議行風工作座談會發言稿

教育系統民主評議行風工作座談會發言稿

各位領導、各位社會名流、各位同仁：

今天參加區教育局民主評議行風工作座談會，剛才聽了其它領導同志的發言，我很受啟發。區教育局開展的民主評議行風工作，行動早、動作快、效果好、有自己的特色。通過開展行評工作，規范了教育系統的執法行為和服務工作，樹立了教育系統干部隊伍的良好形象，對學校的行評工作起到了很好的指導和示范帶動作用。從我們看到的、聽到的、接觸到的情況來看，我認為，區教育局的行評工作體現出了“四個與時俱進”，達到了“四個明顯效果”。

區教育局開展的行評工作堅持與時俱進、開拓創新，不斷提高民主評議行風工作的質量和水平，主要體現在以下四個方面：

一是在工作指導上做到了與時俱進。在整個行風評議工作中，突出了優化教育環境這個主題，把解決損害群眾學生利益的突出問題作為主要內容，著力解決了制約教育發展的思想障礙和體制障礙。工作指導的每個環節和步驟都緊緊圍繞和體現這個主題。

二是在評議的內容、解決問題的重點上做到了與時俱進。今年區教育局將評議內容主要放在領導班子勤政廉政，干部職工工作態度、辦事效率、機關制度建設以及治理“三亂”和考風考紀等方面，體現出了＂為民、務實、清廉＂的要求，進一步增強了民主評議的針對性和有效性。

三是在評議方式方法上做到了與時俱進。為了搞好行評，區教育局除發放調查表、征求有關人大代表、政協委員、黨代表、家長教師及學生外，聘請了行風評議監督員，并發揮他們聽民聲、訪民意、代民言、促整改的作用。同時，按照“誰主管、誰負責”和“分級負責，條塊結合”的原則落實了行風評議責任制,形成了上下聯動、齊抓共管、各負其責的工作機制。這為進一步搞好行評工作打下了堅實的基礎。

四是與其他工作的結合上做到了與時俱進。針對教育系統在巴中實現大發展實現大跨越的新情況，教育局提出將行風評議與全區教育系統創建學習型部門、服務型機關、誠信型單位活動結合起來，與全國及省、市教育工作會議精神結合起來，進一步促進服務態度的改善、工作質量的優化和服務效率的提高，推動教育部門行業作風建設。同時，結合學習貫徹十六屆四中全會精神，提出增強教育系統三種能力和意識，提高執政能力和執政水平，這些都體現出了與時俱進的特點，進一步增強了民主評議的針對性和有效性，使民主評議行風工作更好地體現了時代性、把握住了規律性、富于創造性。從而取得了以下四方面的明顯成效：

（一）行業風氣明顯好轉。群眾反映的熱點、難點問題得到了及時解決，群眾對教育局的整改情況和行風狀況的評價較高。

（二）服務水平明顯提高。通過行評，機關干部和學校教師牢固了樹立為人民服務的宗旨觀念和服務經濟建設的大局觀念，堅持立黨為公，執政為民，不斷改進工作作風，提高工作效率，提供文明、優質、高效的服務。

（三）執法行為明顯規范。在規范教育行為，糾察師德師風方面，做到有嚴格的執法行為規范，有自上而下的管理體系，有便于接受社會監督的措施，有賞罰分明的考核獎懲制度。

（四）紀律作風明顯改善。教育局機關干部職工能自覺遵守各項規章制度和廉潔自律各項規定，杜絕了各種違紀行為的發生。

總的來說，我認為，今年區教育局的民主評議行風工作抓住了師德師風建設創優質服務單位學校的最佳結合點。通過民主評議行風著力解決了影響教育發展和人民群眾反映強烈的突出問題，促進了職能轉變，改進了行業作風，優化了發展環境，帶動和促進了全區教育系統行評工作的開展和行業作風建設，提升了教育部門形象，推動教育工作上了一個新的臺階。

以上是我對區教育局今年行評工作的一點看法。借這個機會，我想談一下與行評工作無關的題外話：一是歡迎市、區教育局的領導和同志們多到我們學校來檢查、指導工作。新形勢、新情況給學校工作提出了新的要求，使學校管理工作面臨新的挑戰，而需要市、區政府和主管部門在政策上給予支持、在經濟上予以扶持，以更好的促進我們工作的開展。二是希望各級領導和社會各界人士對學校辦學的難處給予理解，對教師的難處給予寬容和關心，在政策的制定上多為教師著想，現在的教師，特別是城區教師身心壓力大，超負荷工作，許多教師是帶病堅持工作成亞健康，應多為教師的專業成長提供平臺，提供幫助。

以上是我對區教育局今年行評工作和我自己一點想法，不對的地方，請區教育局的領導和各位朋友批評指正。

謝謝大家！

第三篇：民主評議行風工作

橫澗供電所民主評議行風工作

自

查

報

告

首先，認真學習貫徹國家電力公司的通知精神，提高認識，緊密結合省電力公司對供電所規范化管理要求的標準，努力搞好示范窗口建設，并把創建活動當作2004年一項重點工作來抓，講究實效，始終堅持在提高職工素質、提高服務質量和完善服務功能上下功夫，強力推進農電“兩改一同價”工作的順利進行，把切實減輕農民不合理用電負擔落到實處，開拓農村電力市場，以提高社會效益、企業效益為目的，推動所內工作的全面進步。現將今年我所行風評議自查情況匯報如下：

一、基本情況

我所共有職工4名，營業員1名，統管電工16名，電工班2個，所轄行政村35個。其中磨口鄉2個行政村、潘河鄉1個行政村、東明鎮1個行政村，全部實行了農電統管。農村供電臺區86個，配變容量3860KVA；10KV線路4條，長度142.57KM；總戶數為8423戶，總人口35663口，通電率達到100%，裝設電表箱9601只，鄉鎮企業臺區31個，配變容量5150KVA，年售電量800萬KWH，10KV線損達到9.11%，400V線路綜合線損率達到10.86%。

二、營業環境自查情況

我所開展農村供電營業規范化活動以來，依照規范化服務標準要求，加大硬件建設力度，在硬件建設上，本著厲行節約的原則，力求做到整潔美觀，因地制宜，講究實用，我所在原址對面現新建造一座高標準的營業辦公樓。辦公樓內設有營業室、值班室、會議室、所長辦公室等，營業室總面積為560平方米，醒目的“文峪供電所客戶服務中心”的匾牌，懸掛在營業室的正面墻上，營業室內各種制度齊全，營業窗口服務標牌明顯，統一制式，固定擺放。全所工作人員及營業人的姓名、照片、崗位和工種設置圖版，公布上墻，以方便客戶及客戶監督。

為方便客戶，我們在營業室內配備了休息座椅和飲用水，放置了雨傘、打氣筒、工具等便民用具，印制了便民手冊，供客戶翻閱咨詢。在營業室內公布各種電價，收費標準，即：農村低壓到戶電價、帖費收取標準、業務報裝工作流程、供電所優質服務八項承諾、優質服務八字方針等，為客戶創造了一個方便滿意、舒適良好的營業場所。營業場所內衛生經常保持整潔，衛生責任區和責任人明確，建立衛生清潔制度，在營業室內擺放有“禁止吸煙”的明顯標志牌。

三、服務行為自查情部況

供電所是面對客戶的窗口，我們把搞好優質服務，開拓農村電力市場當作各項工作的重中之重，注重抓職工隊伍建設，強化素質，狠抓管理，促進各項工作上水平。按照縣局優質服務八字方針“優質、方便、規范、真誠”來規范我們的服務行為，做到想為客戶所想，急為客戶所急，需為客戶所需，一切從方便客戶出發，從一千瓦時電量做起，開拓電力市場，接待客戶要熱情周到，客戶就是上帝，對客戶服務力求完美。

要求工作人員堅持上崗統一著裝，實行掛牌上崗，接待客戶時使用縣局編制的《供電營業文明用語及服務忌語》，對客戶提出的業務咨詢和用電問題給予耐心細致的解答，做到百問不煩。工作人員在服務中嚴禁吃、拿、卡、要客戶，在上門服務時要求佩帶工作服務牌。

2006年8月，所人員參加了局組織的培訓班，先后組織所內人員及統管電工參加了局里組織的安規培訓及規范化服務培訓班，提高了全所職工的業務技術素質和優質服務意識，增強了為客戶服務的工作水平。

四、電價、電費情況

嚴格執行電價政策。按臺區制作了電價、電量、電費公布欄，每月堅持做到“三公開”，按月公布。在農村用電管理上全面實行了“三公開、四到戶、五統一”。營業室配置了電腦，實現了營業微機管理，實行微機開票，使用縣局印制的統一發票，客戶檔案統一輸入電腦管理。

每月收取的電費和維管費，按規定的日期及時上交局及總站，并采取坐收和上門收相結合的方式，保證了電費回收月結月清，對總站下撥的維管費設定專人管理，嚴格財務制度，做到收支帳目清楚。

五、報裝和維修情況 實行農電管理和成立營業室以后，新裝增容用電等業務，由營業專門柜臺統一受理，按規定程序，實行“一口對外，內轉外不轉”的原則，向客戶提出服務承諾，業務辦理不超過15分鐘，在辦完手續后，用戶接電安裝時間不超過3個工作日。

所里設置值班電話，向客戶公開電話號碼，實行24小時值班制度，晝夜值班，做到出現事故及時處理。到達事故現場和搶修時間最長不超過120分鐘。進行設備檢修時，實行計劃檢修，實施“零點工程”，以此保證客戶的用電。計劃檢修停電，7日前發出停電通知，告知客戶。農村居民用電保證率達到98%以上，對重大活動、重點工程建設和季節性用電保證率達到了100%。

六、便民措施情況

在供電服務中，我們始終堅持“人民電業為人民”的服務宗旨，采取多種方式，為客戶提供方便，定期組織便民服務活動和用電宣傳活動。對確有需要的烈軍屬、殘疾和孤寡老人提供上門服務，解決他們用電中的實際困難。對于他們來說繳電費十分不便，我們便提供上門服務。客戶在營業場所交費時間，每人次不超過8分鐘，為方便客戶，變原來的多臺區為一個收費點，為現在的派人員到臺區進行收費，大大方便了客戶，今年元—4月份，開展便民活動13次，為殘疾、孤寡老人提供上門服務26次。

七、社會監督情況

我所堅持主動接受客戶的社會監督，公布了農村用電監督電話，營業室設立了意風箱、意風薄，對客戶提出的意見和建議在7日內做出處理并答復。在客戶中聘請服務質量監督員4名，對供電所工作實行全面監督。定期每季度召開一次客戶座談會，廣泛征求客戶意見和建議，走訪客戶。實行每月一次所長接待日制度，所長親自處理解決客戶提出的問題。2001年7月以來下發《河南省電力系統服務調查表》28份，回收后統計結果為：滿意率為94.5%，較滿意率為5.5%。

在本次民主評議行風工作中，由于我們管理措施服務到位，在鄉政府大力支持下，在2002年、2003年曾兩次被市電業局、省電力公司命名為“河南電力規范化管理供電所”，在今后工作中，我們要更進一步深入開展規范化服務活動，為爭創一流企業奠定堅實的基礎。

橫 澗 供 電 所

二00六年五月十五日

第四篇：民主評議行風工作

上海虹橋醫院開展民主評議行風工作方案

為切實抓好我院民主評議行風工作，進一步轉變作風，提高醫療衛生服務質量，根據市衛生局《關于印發上海市醫療機構開展民主評議行風工作實施方案的通知》的精神，結合我院實際，制訂本實施方案。

一、指導思想

堅持以科學發展觀為指導，深入貫徹落實市紀委九屆六次會議精神，緊緊圍繞醫療衛生改革與發展的任務，著力解決人民群眾關心的熱點難點問題，下大力度糾正醫療服務中存在的不正之風，進一步轉變服務態度、提高醫療質量、加強醫德醫風建設，樹立“三好一滿意”的良好形象，為推進醫院科學發展、促進醫患和諧、建設幸福上海做出應有的貢獻。

二、組織領導

為加強對行評工作的組織領導，我院成立了行風評議工作領導小組和辦公室（見附件）。各科室負責人要把行風評議工作擺上重要工作日程，加強組織領導和協調工作，把接受行風評議與“三好一滿意”活動有機結合起來，以評促建，以建迎評。

三、評議范圍和內容

本次行風評議的范圍是全市醫療機構，我院行評工作在全院范圍內進行。評議內容如下：

（一）醫院領導班子抓行風建設和落實糾風工作責任制的情況；

（二）開展“三紀”教育和職業道德教育，強化服務宗旨、改善服務態度、改進服務作風、提高服務質量的情況；

（三）醫務人員廉潔行醫及行政管理人員廉潔從業（包括拒收“紅包”、回扣及案件查處等方面）情況；

（四）醫院內部規范化管理和制度建設情況；

（五）為解決群眾看病就醫問題所采取的便民利民惠民措施等情況；

（六）行風建設的其他有關情況。

四、評議的方法步驟

今年的行評工作從5月份開始，11月底結束，分三個階段組織實施，各黨支部、各科室可結合實際，將各項工作穿插進行，相互依托，相互促進，并及時把各階段工作開展情況于轉段前書面報送院行評辦（設在院監察室）。

第一階段（5月底前）：籌劃部署，宣傳發動。

結合我院工作實際，重點做好以下四項工作：

（一）建立機構。院部成立醫院行風評議工作領導小組和行風評議辦公室，建立健全工作機制。各科室要相應成立以負責人任組長的行評工作小組，加強科室行評的組織領導工作，并將行評小組名單報院行評辦。

（二）制定方案。根據省、市總體工作部署，院部統一制定行評實施方案，各黨支部、各科室按醫院的實施方案執行。

（三）深入發動。召開動員大會，學習文件，明確任務，各黨支部、各科室、班組要層層組織宣傳發動工作，確保全院干部職工熟悉明確行評工作的目的、意義、內容和要求。

（四）廣泛宣傳。各黨支部、各科室要充分利用各種有利條件，采用多種形式和渠道廣泛宣傳介紹醫院及科室行風建設情況，積極征求群眾的意見建議，接受社會評議和監督。

第二階段（6月至9月）：查找問題，落實整改。

各黨支部、各科室要以切實解決突出問題、推動工作發展為目標，以查擺問題為載體，堅持邊查邊改、以查促改，邊改邊建、評建結合，務求以實際行動取得工作實效。本階段要重點做好的工作：

（一）廣泛收集意見。各黨支部、各科室要采取多種途徑收集社會各界及患者對醫院及科室的意見和建議，認真梳理分類，查找存在問題。上海虹橋醫院開展民主評議行風工作方案

（二）認真配合工作。院行評辦認真協助配合市行評團（辦）組織的明查暗訪、問卷調查、走訪座談、個別談話、情況匯報、反饋意見等工作，各黨支部、各科室要積極做好協調配合工作，保障各項行評任務圓滿完成。

（三）公開整改方案。各黨支部、各科室要根據上級行評團（辦）反饋的意見和自身查找的問題，結合工作實際，研究制定整改措施報送院行評辦，由院行評辦將整改方案及時予以公示，接受群眾監督。

（四）認真組織整改。對查擺出來凡能整改的問題，要迅速整改；整改條件尚不成熟的，要認真分析研究，創造有利條件，制訂整改措施，做好反饋解釋工作，并寫出專題書面報告交院行評辦匯總。

第三階段（10月至11月）：組織評議，總結通報。

全院將積極配合市行評團（辦）的評議工作，重點做好以下四項工作：

（一）準備相關資料。院行評辦將按照《測評表》的內容，認真準備有關資料，集中放置備查。各黨支部、各科室要積極配合做好相關準備工作。

（二）做好工作匯報。院主要領導向組織評議的上級行評團（辦）領導匯報我院開展行評工作的情況。

（三）協助相關工作。院行評辦積極協助上級行評團（辦）認真組織有關人員的座談會、個別談話、民主測評和問卷調查及評議等工作。

（四）認真搞好總結。行評工作結束后，各科室于10月底前將工作總結報送院行評辦。院行評領導小組將對成效明顯的科室和表現突出的個人予以表彰；對工作不力的責任人，要嚴肅處理，追究責任。

五、評議工作要求

（一）加強組織領導。院長、書記親自抓，親自研究措施，親自督促工作進度，親自解決重大問題，分管院領導按照分管方位具體抓，紀檢監察部門組織協調。各科室負責人是直接責任人，要親自抓好工作落實，充分宣傳發動干部職工人人參與，形成責任明確，上下聯動，密切合作，高效暢通的行評工作機制。

（二）深入查找問題。通過多種渠道，采取各種形式，廣泛征求、收集患者和社會各界的意見和建議，把群眾最關心、反映最強烈最突出的問題，找準、找全、找實，如發現違法違紀問題，院紀委將認真調查處理。

（三）認真落實整改。各黨支部、各科室對查找出來的問題，要高度重視，認真梳理；要逐條理清，逐個分析原因，逐項采取措施落實整改；院行評辦及相關職能部門要加強整改工作的監督，重點檢查措施完不完善、落實工作到不到位、整改成效明不明顯、群眾滿不滿意。

（四）堅持評建結合。各黨支部、各科室要把行評工作與科室業務工作、與“三好一滿意”活動、“創先爭優”活動、“紀律教育月”等活動結合起來；堅持把查找問題、落實整改、建立和完善制度貫穿行評全過程；加強制度創新，建立起完善的行風建設和糾風工作長效機制。

（五）加強溝通聯系和督導檢查。院行評辦要加強與上級行評團（辦）的溝通與聯系，積極支持、配合上級行評團（辦）的工作。認真對待評議代表的質詢、意見、建議，確保評議代表順利履行職權，對評議中反映出來的問題，要認真研究和落實整改，并向社會公開。

（六）注重宣傳交流。要通過舉辦征文比賽、演講比賽、座談討論、文藝演出等多種形式，用簡報、院報、內部網絡及新聞媒體進行廣泛宣傳，積極宣傳行評活動，宣傳醫院的先進典型，形成行風建設的良好氛圍。各黨支部、各科室的好典型、好經驗、好做法，要及時向院行評辦報送，以便推薦表彰先進。要結合行風評議工作，創新行風建設制度和措施，并及時總結，加以推廣，以點帶面，典型引路，推動醫院行風建設不斷深化。

第五篇：民主評議行風表態發言稿

發言稿是參加會議者為了在會議或重要活動上表達自己意見、看法或匯報思想工作情況而事先準備好的文稿。演講稿頻道的小編精心為您準備的《民主評議行風表態發言稿》，希望對您有所幫助!

各位領導、同志們：

大家好!

為了貫徹落實政風行風評議的有關文件精神，使民主評議政風行風活動取得預期的效果，按照民主評議政風行風工作的要求和市交通運輸局的安排部署，我謹代表萬里公司作以下表態發言。

一、充分認識行風評議工作的重要意義

行風評議工作是樹立良好的職業道德和行業風氣的基礎和前提。實行民主評議行風，其實質是對行風實行群眾監督，以群眾是否滿意作為衡量部門行風好壞的唯一標準。作為交通運輸企業，是為廣大乘客服務的企業，為客戶提供服務是我們的行業特點，決定了我們必須下大力氣抓好服務工作，這也是企業自身發展的需要。要在日趨激烈的市場競爭中獲得持續發展的動力，就需要不斷改善行業作風，不斷滿足用戶的要求，以真誠的服務來贏得企業的客戶，樹立萬里公司的良好品牌。

二、精心組織，落實民主評議行風各項工作

根據市局統一要求，我們成立民主評議政風行風工作領導小組和工作專班，制定詳細方案，落實目標任務、重點內容、責任分工、方法步驟和組織保障等，及時召開動員會進行學習宣傳和部署，全力推進民主評議政風行風工作的有序開展。做到思想、組織、人員、措施四到位，讓所有員工都知道正在進行的行風評議工作，知道這項工作的目的與意義，知道如何在本職工作中將“一切為了客戶滿意”的宗旨真正地貫徹落實好，以高度的政治責任感做好每一件事。要憑借這次行風評議的東風，切實推進我們的服務工作再上一個新水平。做到“三個確保”(就是確保不發生嚴重違紀違法案件，確保不發生重大質量、安全責任事故，確保不發生有嚴重負面影響的行風問題)，“三個提升”(就是提升企業服務能力和水平，提升行業形象，提升社會各界對交通運輸行業的滿意度)。

三、明確重點，結合實際開展活動，確保民主評議取得實效

為確保評議工作取得實效，我們將緊緊圍繞中心工作，以客運、出租等窗口部門為重點，以發現和解決問題，讓群眾滿意為工作目標，做到依靠群眾，自覺接受社會監督。具體做好以下工作：

1、規范員工服務行為。對客運站、出租公司全體從業人員進行崗位培訓。培訓內容包括客運服務“三優、三化”、客運站服務崗位語言標準、禮儀規范等等，培養職工懂禮貌、重禮儀、愛崗敬業的工作精神。同時，結合實際制定嚴格的獎懲制度，形成人人爭當服務明星，個個講奉獻的良好氛圍，樹立良好的行業風氣。

2、開展微笑服務。在客運站推行微笑服務理念，要求司乘人員工作期間無論何時何地都要以微笑示人,并明確微笑服務內容，使廣大從業人員服務質量不斷提升。

3、開展“文明班線”和“文明示范車”評選。在客運、出租部門開展文明班線、文明示范車評選，進一步通過活動促進規范經營，文明經營。

4、不斷完善便民設施。改善車站硬件設施;增設旅客咨詢處、退票窗口、投訴處理和傷殘軍人窗口;增設便民箱，為旅客提供日常藥品、針線包、開水等，給旅客提供一個舒適、安全的候車環境。

謝謝大家!

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