第一篇：電信分公司黨總支工作總結工作要點

一年來，我公司黨總支在上級黨委的正確領導下，深入貫徹落實黨的十六大和十六屆四中全會精神，全體黨員干部圍繞企業中心任務，迎難而上，團結拼搏，維護企業改革發展的穩定大局，取得了物質文明和精神文明雙豐收。一年來，各項業務保持迅速發展態勢，8月22日，城鄉電話總數突破30萬戶，實現全省第一個達到人均擁有一部電話的標準；黨總支被中共**市委

評為2002--2003年度先進五好支部，并入圍**市“五強化五率先”典型示范支部。一年來，我公司在加強黨建工作，促進企業發展等方面，主要做了以下幾項工作：

一、以思想政治工作為依托，為企業改革發展創造良好的內部環境。

一是結合實際深入開展黨的十六大和十六屆四中全會精神、兩個條例及加強黨的執政能力建設的決定等重要精神的學習教育活動，黨總支每季度結合當前政治形勢和上級公司的主要經營管理工作方向，制定學習計劃，全體員干部嚴格按照計劃參加集中學習。通過學習活動，進一步加強廣大黨員干部思想改造，統一黨員干部的思想認識，提高政治理論水平；及時理解、把握上級公司在企業生產經營管理上的一些大的舉措，加強對實踐工作的指導。

二是做好企業改革時的思想政治工作，在公司上市、流程重組和人事、勞動、分配三項制度等一系列改革中，員工的福利性收入受到一定影響，流程重組改革，員工面臨著崗位重新調整，在這種情況下，部分員工思想上出現了較明顯的波動。針對這種現象，公司黨總支及時采取了應對措施，由辦公室牽頭，每季度組織一次員工代表座談會，搜集員工的意見和建議，及時進行解決整改，并在會后形成書面報告提交領導作為今后工作參考的依據。2004年，針對一些普遍性問題，公司制定出臺了《員工思想分析預測和規范處理工作預案》，從信息收集渠道、判斷分析、規范處理方式三個環節明確了各級主管在員工思想分析預測工作中的職責，實行從直線主管（部門負責人）、部室主管、辦公室、公司領導，一級對一級負責的形式，幫助員工放下思想包袱，增強思想政治工作的針對性和實效性，確保改革期間企業各項工作的穩定過渡。

二、以爭優創先為抓手，加強組織建設。

一是加強黨總支班子建設。公司黨總支狠抓班子建設，結合企業實際工作需要，科學、合理安排各項會議，以利于黨總支從總體上把握企業改革發展大局，形成團結向上、廉潔奉公、堅強有力的領導班子。二是繼續完善組織生活制度，堅持中心組理論學習，充分發揮中心組的重要作用，堅持雙重民主生活會和民主決策等工作制度。于每周一定期召開領導、部室、中心主任會議，及時對企業正在進行的各項工作進行集中討論，共同商議，并在會后形成督辦事項，由責任部門限期解決；今年10月份召開領導干部民主生活會，會前廣泛征求黨內外群眾的意見，會后就反映比較突出的問題擬定整改意見進行解決。

二是抓好黨的基層組織建設。一是今年黨總支繼續以創建“黨建工作先進單位”活動為契機，重新完善了總支、支部的各項工作制度，使支部建設日臻完善。

三是加強黨員隊伍建設。深入學習貫徹中共《中國共產黨黨內監督條例（試行）》、《中國共產黨黨紀律處分條例》及《中共中央關于加強黨的執政能力建設的決定》等，通過組織黨員集中看輔導報告，會后自學強化的方式，進一步增強紀律觀念，自覺做到遵守黨的紀律不動搖，執行黨的紀律不走樣。完成七名預備黨員按期轉正工作。

三、以黨風廉政建設為重點，抓好領導班子建設。

1、繼續貫徹執行《**市電信局反腐倡廉“六個機制”責任分解及實施細則》。2004年是落實貫徹反腐倡廉工作“六個機制”的全面實施階段，我公司從完善制度入手，堅持從嚴治黨的方針，把治標與治本、德治與法治、教育與管理、預防與懲處緊密結合起來，構建完整、規范、嚴密、有效的反腐倡廉工作體系，有效地防范黨員干部特別是領導干部違紀違法問題的發生。

2、嚴格執行制度，堅持民主集中制。公司黨總支領導帶頭認真執行《廉政準則》和中央企工委《關于中央企業領導人員廉潔自律若干規定的實施辦法》以及集團公司“五條規定”等廉政制度。重大決策、干部任免等，按照“集體領導、民主集中、個別醞釀、會議決定”的原則，經黨總支會議集體討論決定。

四、持續推進機關效能建設和民主化管理，培養積極進取的團隊精神。

1、機關效能建設。一是進一步健全績效考核評價體系。完善KPI指標設定，以量化為考核指針，在繼續完善前后端考核辦法的同時，推進管控KPI指標的量化，提高考核可操作性和有效性。全面推進應用績效考核管理計算機系統，實現績效考核實時、及時，提高考核的實效性和推動力。二是進一步圍繞市場的需要進行人員機構的調整、協調、管理工作，成立了靈秀、寶蓋兩個分局，通過公開競聘的方式選聘出兩個分局分局長和相關客戶經理人員。三是針對營銷服務渠道對從業員工素質的不同要求，按照統籌規劃、分級培訓、突出重點的原則，采取互動式培

訓、情景式培訓、案例分析培訓方式，系統化地組織開展全面培訓，通過增強營銷服務渠道員工執行力，全年舉辦25期各類客戶經理業務培訓班，并于7月份開展了“技能月”活動及崗位技能練功競賽。四是夯實基礎管理，嚴肅勞動紀律。重視管理工作與市場經營、建設維護的結合，重點加強職能層與基層班組長的管理，樹立管理層的管理意識。嚴格貫徹落實企業各項規章

制度，對違紀行為進行嚴格檢查、考核和處理。

2、健全完善員工信息溝通系統，加強民主管理。公司黨總支通過健全完善各部室職能人員每月效能建設走訪，職工代表大會、經營分析會議、周例會及員工代表座談會、問卷調查，在內部信息網上開設論壇、局長信箱、“合理化建議”專欄等溝通渠道，根據不同情況定時、限時、隨時不斷地加強領導與領導之間、領導與員工之間、部門與部門之間、職工與職工之間的溝通，注意收集員工的意見和建議，不斷完善企務公開工作，提高廣大黨員、員工的參政議政力度，充分發揮集體聰明才智。通過開放式溝通，營造了上下一心、團結協作、和諧創新的良好局面。

3、激發員工信心，培育積極進取的團隊精神。公司黨總支進一步加強對工會和共青團的領導，通過工會、團總支，利用各類節假日，積極開展形式多樣、內容豐富的群眾性文體活動，通過組織勞動競賽、樹創活動，特別是以職工活動中心為平臺，開展游園活動、“讓每一天不同凡響”演講比賽、拔河比賽、組織交誼舞培訓班、與大客戶、重要客戶聯合舉辦乒乓球比賽及聯歡活動等，通過形式多樣的文體活動，使員工感受到積極向上的氛圍和高尚情操的熏陶，激發廣大員工的進取心和團隊精神。

五、以信息化管理為手段，加快黨建創新步伐。

**電信黨總支被**市直黨工委列為**市第一批黨建信息化試點單位。按照上級要求部署，公司黨總支對原有**電信黨建網頁進行重新設計，對網頁內容加以豐富和完善，把有關黨建的標準、黨員的管理、黨風廉政建設等制度和黨員通信錄、民主評議黨員情況、黨支部、黨員獲獎情況統計等基礎資料錄入信息系統，利用科技手段進一步加強對黨務工作的管理。

在過去的一年，我公司黨總支取得的進步和發展，得益于上級黨委的正確決策和大力支持。在新的一年里，我們將繼續以開展黨建創先活動為契機，緊緊圍繞企業的生產、經營、服務等工作，全面加強黨總支的思想、組織和作風建設，充分發揮黨組織的戰斗堡壘作用，使其不斷促進企業的持續、快速和健康發展。

2005年我公司黨總支主要做好以下工作：

一、改變教育方式，強化理論武裝。

針對公司有相當大一部分黨員分布在生產第一線，支部抓“三會一課”的工作難度較大，加上新形勢下傳統的思想政治工作灌輸方式已不能適應時代發展的需要，新的一年我們要充分發揮網絡教育的作用，改變以往依賴報紙書本、資料學習的方法，使黨員、員工可以在黨建信息平臺上進行理論學習。一是更好地落實總支安排的政治學習計劃，避免了因生產經營任務忙難以集中學習而放松了思想教育；二是提高學習的時效性，及時完善充實黨建信息平臺的各種學習資料，使黨員可以很方便地從網上找到學習資料，及時進行學習，提高學習效果。

二、夯實組織基礎，建設“五強化五率先”示范支部。

組織基礎是黨建工作的支撐點，2005年，我總支將繼續以創“黨建工作先進單位”和“五強化五率先”示范支部為契機，對組織基礎建設予以關注，繼續健全規范組織生活制度，夯實總支基礎管理工作。抓好黨建促發展，牢牢抓住組織基礎建設這一關鍵環節，堅持做到工作有計劃，有檢查、有考核、有落實。把開展爭先創優活動作為推動組織建設走前頭的有效載體，充分發揮黨支部戰斗保壘作用，力爭達到“黨建工作先進單位”和“五強化五率先”示范支部標準。

三、抓好隊伍建設，增強黨組織的凝聚力、吸引力、戰斗力。

1、認真執行新《黨章》的規定，嚴格推行發展黨員“公示、預審”制度、嚴把發展黨員“入口關”；重視入黨積極分子培養、考察工作，按照保證“堅持標準、保證質量、改善結構、慎重發展”十六字方針做好黨員發展工作；在發展黨員的各項工作環節中，廣泛地征求黨內外干部群眾的意見，切實把發展黨員工作置于民主監督之中。

2、繼續探索黨內黨外監督的有效形式，使廣大黨員置身于黨內、黨外的雙重監督，建設務實、高效、廉潔的黨員干部隊伍，為**電信事業的發展提供強有力的組織、人才保證。

3、強化民主評議工作。貫徹“黨員接受群眾監督”的要求，實行黨員民主評議工作邀請單位非黨干部、職工或黨風廉政監督員等黨外人士參與評議工作。黨員不僅接受群眾提意見、建議，還接受黨外人士投票評定的作法，黨外人士的評議作為支部確定黨員民主評議結果的參考。通過黨員民主評議方式的完善，使黨員置身于群眾的有效監督，使黨員管理工作得以延伸。

四、推進作風轉變，創建服務型黨組織。

1、繼續堅持“立足教育，著眼未來”的方針，充分發揮思想政治工作優勢，積極探索新形勢下教育的新途徑、新方法、深入開展形式多樣、內容豐富的黨風黨紀教育，增強黨員干部的自律觀念。

2、提高黨員干部的工作作風、業務能力和工作水平，培養一支政治強、業務精、作風正、素質好的黨員隊伍。繼續開展爭當“一崗雙優”先進黨員競賽活動，努力把黨員隊伍建設成為勤奮學習、善于思考、勇于實踐、銳意創新的典范。

3、堅持以人為本，鼓勵改革創新，引導黨員立足自身崗位，創造性地開展工作，積極提高自身素質，進一步增強工作創新能力，為黨員干部創造終身學習的環境，努力把黨組織建設成學習型、創新型、競爭型、服務型的黨組織。做好退休黨員的服務管理工作。

五、繼續推進黨務管理信息化。

充分利用公司信息管理系統健全的有利條件，發揮網絡優勢，在黨務管理工作中引入信息化管理手段，開發完善企業黨務管理系統，使黨建工作更好地適應現代化企業管理的要求。

第二篇：電信分公司黨總支工作總結工作要點

電信分公司黨總支工作總結工作要點一年來，我公司黨總支在上級黨委的正確領導下，深入貫徹落實黨的十六大和十六屆四中全會精神，全體黨員干部圍繞企業中心任務，迎難而上，團結拼搏，維護企業改革發展的穩定大局，取得了物質文明和精神文明雙豐收。一年來，各項業務保持迅速發展態勢，8月22日，城鄉電話總數突破30萬戶，實現全省第一個達到人均擁有一部電話的標準；黨總支被中共**市委評為2002--2003先進五好支部，并入圍**市“五強化五率先”典型示范支部。[找材料 到大-秘-書-網-10.120.75.5/fanwen-網上服務最好的文秘資料站點]

一年來，我公司在加強黨建工作，促進企業發展等方面，主要做了以下幾項工作：

一、以思想政治工作為依托，為企業改革發展創造良好的內部環境。

一是結合實際深入開展黨的十六大和十六屆四中全會精神、兩個條例及加強黨的執政能力建設的決定等重要精神的學習教育活動，黨總支每季度結合當前政治形勢和上級公司的主要經營管理工作方向，制定學習計劃，全體員干部嚴格按照計劃參加集中學習。通過學習活動，進一步加強廣大黨員干部思想改造，統一黨員干部的思想認識，提高政治理論水平；及時理解、把握上級公司在企業生產經營管理上的一些大的舉措，加強對實踐工作的指導。[找文章到大☆秘☆書☆

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二是做好企業改革時的思想政治工作，在公司上市、流程重組和人事、勞動、分配三項制度等一系列改革中，員工的福利性收入受到一定影響，流程重組改革，員工面臨著崗位重新調整，在這種情況下，部分員工思想上出現了較明顯的波動。針對這種現象，公司黨總支及時采取了應對措施，由辦公室牽頭，每季度組織一次員工代表座談會，搜集員工的意見和建議，及時進行解決整改，并在會后形成書面報告提交領導作為今后工作參考的依據。2004年，針對一些普遍性問題，公司制定出臺了《員工思想分析預測和規范處理工作預案》，從信息收集渠道、判斷分析、規范處理方式三個環節明確了各級主管在員工思想分析預測工作中的職責，實行從直線主管（部門負責人）、部室主管、辦公室、公司領導，一級對一級負責的形式，幫助員工放下思想包袱，增強思想政治工作的針對性和實效性，確保改革期間企業各項工作的穩定過渡。

二、以爭優創先為抓手，加強組織建設。

一是加強黨總支班子建設。公司黨總支狠抓班子建設，結合企業實際工作需要，科學、合理安排各項會議，以利于黨總支從總體上把握企業改革發展大局，形成團結向上、廉潔奉公、堅強有力的領導班子。二是繼續完善組織生活制度，堅持中心組理論學習，充分發揮中心組的重要作用，堅持雙重民主生活會和民主決策等工作制度。于每周一定期召開領導、部室、中心主任會議，及時對企業正在進行的各項工作進行集中討論，共同商議，并在會后形成督辦事項，由責任部

門限期解決；今年10月份召開領導干部民主生活會，會前廣泛征求黨內外群眾的意見，會后就反映比較突出的問題擬定整改意見進行解決。

二是抓好黨的基層組織建設。一是今年黨總支繼續以創建“黨建工作先進單位”活動為契機，重新完善了總支、支部的各項工作制度，使支部建設日臻完善。

三是加強黨員隊伍建設。深入學習貫徹中共《中國共產黨黨內監督條例（試行）》、《中國共產黨黨紀律處分條例》及《中共中央關于加強黨的執政能力建設的決定》等，通過組織黨員集中看輔導報告，會后自學強化的方式，進一步增強紀律觀念，自覺做到遵守黨的紀律不動搖，執行黨的紀律不走樣。完成七名預備黨員按期轉正工作。

三、以黨風廉政建設為重點，抓好領導班子建設。

1、繼續貫徹執行《**市電信局反腐倡廉“六個機制”責任分解及實施細則》。2004年是落實貫徹反腐倡廉工作“六個機制”的全面實施階段，我公司從完善制度入手，堅持從嚴治黨的方針，把治標與治本、德治與法治、教育與管理、預防與懲處緊密結合起來，構建完整、規范、嚴密、有效的反腐倡廉工作體系，有效地防范黨員干部特別是領導干部違紀違法問題的發生。

2、嚴格執行制度，堅持民主集中制。公司黨總支領導帶頭認真執行《廉政準則》和中央企工委《關于中央企業領導人員廉潔自律若干規定的實施辦法》以及集團公司“五條規定”等廉政制度。重大決策、干部任免等，按照“集體領導、民主集中、個別醞釀、會議決定”的原則，經黨總支會議集體討論決定。

四、持續推進機關效能建設和民主化管理，培養積極進取的團隊精神。

1、機關效能建設。一是進一步健全績效考核評價體系。完善KPI指標設定，以量化為考核指針，在繼續完善前后端考核辦法的同時，推進管控KPI指標的量化，提高考核可操作性和有效性。全面推進應用績效考核管理計算機系統，實現績效考核實時、及時，提高考核的實效性和推動力。二是進一步圍繞市場的需要進行人員機構的調整、協調、管理工作，成立了靈秀、寶蓋兩個分局，通過公開競聘的方式選聘出兩個分局分局長和相關客戶經理人員。三是針對營銷服務渠道對從業員工素質的不同要求，按照統籌規劃、分級培訓、突出重點的原則，采取互動式培訓、情景式培訓、案例分析培訓方式，系統化地組織開展全面培訓，通過增強營銷服務渠道員工執行力，全年舉辦25期各類客戶經理業務培訓班，并于7月份開展了“技能月”活動及崗位技能練功競賽。

第三篇：九江電信分公司2002年精神文明建設工作要點

九江電信分公司2002年精神文明建設工作要點

一、指導思想

2002年九江電信精神文明建設工作的指導思想是：高舉鄧小平理論偉大旗幟，以江澤民總書記“三個代表”的重要思想為指導，深入貫徹黨的十五大和十五屆六中全會精神，堅持黨的基本理論、基本路線和基本綱領，圍繞市委、市政府和省公司的各項工作部署，大力加強思想道德教育，扎實開展精神文明創建活動，全面推進精神文明建設，為創建一流通信企業提供有力的思想保證和強大的精神動力。

二、目標方針

2002年九江電信精神文明建設總體目標是：保持省級文明單位和全市文明單位行業先進系統稱號。全市電信各項群眾性精神文明創建工作都要有新的成果。

三、總體要求

解放思想，實事求是，圍線中心，服務大局，統一思想，凝聚力量，與時俱進，開拓創新，唱響主旋律，打好主動仗，在創建中提高，在提高中發展，以迎接、宣傳、貫徹黨的十六大和學習、宣傳、實踐“三個代表”重要思想為主線，以塑造九江電信一流企業形象為主題，以加強和改進思想政治工作為重點，以創建文明行業為龍頭，以提高員工素質為目標，努力促進企業兩個文明建設協調發展，開創九江電信精神文明建設工作新局面。

四、主要工作

（一）大力推進思想道德建設，進一步加強和改進思想政治工作。

1、抓好思想信念教育。用馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和江總書記“三個代表”重要思想武裝廣大員工是一項長期的任務。圍繞培育“四有”新人，對員工著力加強黨的基本理論、基本路線、基本綱領教育；進行“大三愛”（愛黨、愛國、愛社會主義），“小三愛”（愛電信、愛企業、愛崗位）教育；世界觀、人生觀、價值觀教育；職業道德、社會公德、家庭美德教育。以迎接黨的十六大為契機，采取多種形式進行黨的光榮傳統教育，激發員工熱愛黨、擁護黨的熱情，堅定員工對在中國共產黨領導下走有中國特色社會主義道路的信心。

2、加強“三個代表”教育。深入研究、宣傳、貫徹“三個代表”的重要思想是精神文明建設工作的一項重要任務。全市電信要按照中央和省、市委的統一部署，在黨員干部中廣泛開展“三個代表”重要思想學習教育活動。要認真總結廣大黨員干部實踐“三個代表”重要思想的經驗和成就。宣傳一批共產黨員和基層組織的先進典型，引導和促進廣大黨員干部自覺以“三個代表”要求指導自己的思想和行動。

3、加強思想道德教育。認真領會和貫徹江總書記“把依法治國與以德治國密切結合起來”的思想，大力推進社會公德、職業道德、家庭美德建設，加強誠實守信教育，增強公民信用意識，積極建立與社會主義市場經濟發展要求相適應的思想道德體系。認真抓好《公民道德建設實施綱要》的宣傳教育和實施工作，要扎實有效地進行愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻的公民基本道德規范教育。加大《九江市民公約》、《九江電信員工守則》的宣傳力度。開辦九江電信報、思想政治工作網站、九江電信廣播站，創作九江電信企業之歌，繼續辦好市民文明學校。深入開展“希望工程”、“青年志愿者”、“送溫暖、獻愛心”、“扶貧濟困慈善一日捐”等各項群眾性道德實踐活動。

4、加強科普宣傳活動。深入開展“讓科學走進生活，讓公眾理解科學”等科普宣傳活動，深入進行馬克思主義唯物論和無神論教育，積極開展揭批“法輪功”的斗爭，幫助員工掌握科學知識、科學思想、科學方法、科學精神，提高抵制封建迷信和歪理邪說的能力。搞好電信服務意識和業務技能教育，不斷改善服務質量是中國電信永恒的主題，是贏得市場的法寶。要以“恪守職業道德、搞好電信服務”為主題，對員工進行市場經濟基礎知識，業務規范、服務禮儀等方面的教育，牢固樹立機關為基層服務，后臺為前臺服務，前臺為用戶服務，真正做到“人人樹形象、個個是窗口”。

5、大力培育和宣傳先進典型。要及時發現、總結、宣傳為實現社會主義現代化而不懈奮斗的先進典型，推出一批思想政治工作和精神文明創建工作、促進兩個文明協調發展的先進經驗。要廣泛開展向優秀共產黨員領導干部汪洋湖同志學習，對廣大黨員，特別是黨員領導干部進行一次黨的宗旨、黨員義務、黨的綱領和黨風、廉政教育。要善于用身邊的典型模范人物教育帶動全體員工，今年集團公司表彰中國電信十大行風建設標兵中，公司潯陽分局向東同志名列榜首，我們要乘勢而上，進行多形式、多角度的宣傳，使廣大員工學有目標，趕有方向。同時還將獲得全市電信十佳標兵的先進事跡編輯成冊，通過巡回報告演講、圖片展，各種宣傳，營造企業創先爭優的氛圍。通過宣傳典型，不斷弘揚解放思想、實事求是的精神，緊跟時代，勇于創新的精神，知難而進、一往無前的精神，艱苦奮斗、務求實效的精神，淡泊名利、無私奉獻的精神。

（二）認真組織各項創建活動，掀起群眾性文明創建高潮

1、深入開展文明創建活動。要深化創建文明單位、文明行業工作內容。繼續深化行業規范服務活動，在抓好示范、推廣規范、強化監督三個環節上下功夫。深入開展文明部室、文明班組、文明樓院、文明家庭創建活動，把廣大員工吸引到整體創建活動中來。深入開展“青年文明號”評選活動，使創建活動系統化、擴大創建覆蓋面，不斷提高創建效果。開展“星級”營業廳、營業員、機線員評選活動，各單位要切實加強對“創評”工作的領導，成立相應的機構，制定符合本單位實際的實施細則，認真開展“創評”活動。積極組織員工開展“江西電信人新形象”主題教育，以塑造江西人“求新思變、文明開放、誠實守信、善謀實干”的新形象為主題，進一步激勵電信員工愛江西、愛電信、愛企業、愛崗位，為創建一流通信企業，為加快江西電信和社會發展，實現江西在中部地區的崛起而努力奮斗。

2、開展環境衛生整治。要把解決環境衛生問題作為創建文明單位的硬仗來打。一要落實地段包干責任制，扎實清除衛生死角；二要全面實現“垃圾不落地”目

標，加大擺花造景，規范宣傳牌、宣傳欄、司務公開欄管理，利用現有的條件力爭建成園林單位。

3、加快九江電信企業文化建設，創建一流通信企業。企業文化建設是一項形象工程、凝聚力工程和系統工程，是現代企業管理的一種模式，一定要與通信生產相結合，與加強和改進思想政治工作相結合，與各項競賽活動相結合，使企業文化建設滲透到各項工作中，成為推動企業發展的有效動力。要創建一流通信企業，應建立具有時代特征和九江電信特色的企業文化體系。要廣泛宣傳教育，切實提高全體員工對創建九江電信企業文化體系重要性、必要性和緊迫性的認識，要加強對企業文體建設基本知識和理論的學習普及，提高認識打好基礎。要充分發揮工會、共青團組織的作用，在員工中倡導科學、文明、健康向上的生活方式，落實好“凝聚力工程”實施綱要的各項任務，培養團結互助、與時俱進、開拓奉獻的團隊精神。

（三）大力加強精神文明陣地建設，豐富群眾文化生活

1、認真抓好群眾文化活動。以提高員工業余文化生活為目的，積極組織開展各種生動活潑、豐富多彩的企業文體活動；以重大節日和慶典活動為契機，積極組織攝影、書法、美術展以及群眾性歌詠活動；以迎接黨的十六大為動力，積極組織有創作基礎的員工深入生活，深入群眾，創作出一批具有較高思想性和藝術性，向黨的十六大獻禮的文化精品；以特定環境為依托，廣泛開展球類、撥河、賽跑、健身操等活動；要繼續抓好“五個一工程”建設，力爭在全省電信“五個一工程”優秀作品評選中取得好成績。

2、切實加強精神文明建設陣地建設。抓好“職工之家”建設，充分發揮圖書室、健身房、籃球場等設施的作用，使之成為員工娛樂健身，傳播精神文明的重要場所。

3、深入基層調查研究。要認真總結“九五”期間特別是十四屆六中全會以來精神文明建設的經驗，研究精神文明建設的新情況，新問題，努力探索社會主義市場經濟條件下精神文明建設的新規律。今年重點抓好貫徹落實十五屆六中全會精神情況、基層思想政治工作情況以及員工素質的調查研究，要善于發現和及時總結群眾創造的新經驗，努力形成規律性的認識，用以指導實踐。同時，把精神文明創建納入“十五”總體規劃。

4、加強對精神文明建設工作的指導和協調。文明創建活動要通過自身扎實有效的工作，爭取各級領導的關心和支持。要充分發揮自身優勢，加強綜合協調，在黨委的統一領導下，充分調動各有關部門和員工參與支持精神文明建設的積極性，增強整體效應，形成各部門齊抓共管、員工廣泛參與精神文明建設的良好局面。要加強對基層精神文明工作的指導，特別要加強對各單位文明創建工作的明察暗訪，以推動和促進全市電信文明創建活動的深入開展。

二OO二年五月八日

第四篇：縣電信分公司2008年工作總結及2008年工作要點

文章標題：縣電信分公司2005年工作總結及2008年工作要點

2005年，xx縣電信分公司各方面工作在去年的基礎上，按照市分公司的部署要求，在增加業務收入、擴大市場占有、繼續穩定老用戶，快速發展、挖潛新用戶、拓展大客戶等方面取得了一定成績。實現縣分公司全年工作目標，繼續保持xx本地電信品牌的主導地位，有力地維護了中國電信整體形象；全體員工堅持“改革、發展、穩定”的大局方向，盡心盡力工作，發揚艱苦創業精神，在激烈的市場競爭中開拓前進。

2005年工作總結

2005年，在省、市公司和地方政府的正確領導和大力支持下，xx縣電信分公司面對日益激烈的市場競爭形勢，求發展，講執行，抓落實，公司全體員工團結一致，奮力拼搏，較好地完成了市公司下達的各項任務，范文搜網-http://www.tmdps.cn取得精神文明和物質文明的雙豐收。

一、2005年完成各項業務情況

2005年，我縣分公司在實現保存量目標的前提下，努力開拓市場，不斷提高市場占有份額，至今為止，實現業務收入萬，完成全年計劃的；新增固定電話部，完成全年計劃的；新增小靈通部，完成全年計劃的；新增寬帶戶，完成全年計劃的。圓滿地完成上級下達的各項業務指標，實現了企業新的發展。

二、2005年主要工作

（一）、認清自身差距，扎實開展經營工作，力求更快發展

1、全面完成了省市公司下達的04-05農村大放號任務

2、積極發展“小靈通”業務

3、高度重視寬帶業務的發展

4、增值業務發展方興未艾

5、信息化加績效考核，全力支撐欠費催繳工作

（二）、立足渠道，積極開展精確化營銷

1、積極開展了“xxxxx”營銷活動

2、在與xx的短兵相接中積累了經驗

3、積極開展了固定電話保存量工作

（三）、落實各項服務制度，著力提高服務水平

1、落實省市公司有關服務質量的各種精神，全面提升服務質量

我分公司對前臺營業人員制定了詳盡的服務規范和要求。加大了檢查、暗訪力度，每月不定期地組織暗訪、檢查，把檢查結果員工績效掛鉤，對發現用戶投訴、規范服務等方面存在問題的，進行通報、處罰，并及時進行整改。

2、積極參與文明行業創建活動，將公司的服務水平提升到一個新的高度

通過文行創建指導委員會，廣泛聽取社會各界對電信服務的評價，促進客戶服務水平的改善和提高，由于措施得當有力，成效顯著，2005年被xx縣創建文明行業活動指導委員會授予“文明行業單位”。

3、堅持服務理念、提升服務標準，改善服務態度，提高服務人員綜合素質

認真執行《電信服務標準》，堅持“首問負責制”，加強對營業中心的管理。建立健全管理制度，加大服務督查管理力度，嚴格按照公開的服務承諾時限辦理各種電信業務，為用戶在辦理裝機、寬帶、小靈通等業務時提供一切便利條件，并各積極配合省市公司開展的服務提升活動。完善對社區經理的管理，廣泛征求用戶的意見和建議，主動上門，深入客戶，征詢意見，及時處理用戶的各種咨詢，投訴和建議。

（四）、加強基礎管理，確保安全生產

1、針對公司去年管理上存在的薄弱環節，制定完善落實好各項管理制度，講執行、抓落實

針對管理人員執行力弱的問題，我們在做好日常工作的同時，重點抓住執行環節，努力提高管理人員的能力和素質；要求每月制定工作計劃，領導及時進行批改指正，使得工作有計劃安排，工作有檢查總結。還要求管理人員下分支機構檢查要有記錄，對存在的問題有跟蹤反饋。通過一系列的措施，管理人員的管理水平得到了很大的提高。

縣分公司多次到各分支機構調研，對發展、服務、渠道建設、渠道管理、欠費、Ip公話、增量增收、提高市場占有率等方面進行了專門的指導。極積落實上級的講話精神，針對存在的問題組織檢查；對各分支機構的賬目進行認真檢查，堅決杜絕各種不規范行為的發生。在增量增收、提高市場占有率上動腦筋、想辦法，使業務收入、放號等方面都得到增長。

2、加強基礎管理，堅持考勤、考績，狠抓安全生產

針對公司去年管理上存在的薄弱環節，制定各項管理制度，對員工認真做好各項考核、考評，對去年的績效考核結果堅持人人見面；通過堅持考勤、考績等一系列的活動，加強了隊伍的建設，保證了各項工作有條不紊的開展。

安全是我們企業發展的基礎，我們首先從對安全工作的落實方面下手，從落實中尋找問題，發現苗頭和隱患及時

第五篇：縣電信分公司2005年工作總結及2006年工作要點

文章標題：縣電信分公司2005年工作總結及2006年工作要點

2005年，xx縣電信分公司各方面工作在去年的基礎上，按照市分公司的部署要求，在增加業務收入、擴大市場占有、繼續穩定老用戶，快速發展、挖潛新用戶、拓展大客戶等方面取得了一定成績。實現縣分公司全年工作目標，繼續保持xx本地電信品牌的主導地位，有力地維護了中國電

信整體形象；全體員工堅持“改革、發展、穩定”的大局方向，盡心盡力工作，發揚艱苦創業精神，在激烈的市場競爭中開拓前進。

2005年工作總結

2005年，在省、市公司和地方政府的正確領導和大力支持下，xx縣電信分公司面對日益激烈的市場競爭形勢，求發展，講執行，抓落實，公司全體員工團結一致，奮力拼搏，較好地完成了市公司下達的各項任務，xiexiebang.com-http://www.tmdps.cn/取得精神文明和物質文明的雙豐收。

一、2005年完成各項業務情況

2005年，我縣分公司在實現保存量目標的前提下，努力開拓市場，不斷提高市場占有份額，至今為止，實現業務收入萬，完成全年計劃的；新增固定電話部，完成全年計劃的；新增小靈通部，完成全年計劃的；新增寬帶戶，完成全年計劃的。圓滿地完成上級下達的各項業務指標，實現了企業新的發展。

二、2005年主要工作

（一）、認清自身差距，扎實開展經營工作，力求更快發展

1、全面完成了省市公司下達的04-05農村大放號任務

2、積極發展“小靈通”業務

3、高度重視寬帶業務的發展

4、增值業務發展方興未艾

5、信息化加績效考核，全力支撐欠費催繳工作

（二）、立足渠道，積極開展精確化營銷

1、積極開展了“xxxxx”營銷活動

2、在與xx的短兵相接中積累了經驗

3、積極開展了固定電話保存量工作

（三）、落實各項服務制度，著力提高服務水平

1、落實省市公司有關服務質量的各種精神，全面提升服務質量

我分公司對前臺營業人員制定了詳盡的服務規范和要求。加大了檢查、暗訪力度，每月不定期地組織暗訪、檢查，把檢查結果員工績效掛鉤，對發現用戶投訴、規范服務等方面存在問題的，進行通報、處罰，并及時進行整改。

2、積極參與文明行業創建活動，將公司的服務水平提升到一個新的高度

通過文行創建指導委員會，廣泛聽取社會各界對電信服務的評價，促進客戶服務水平的改善和提高，由于措施得當有力，成效顯著，2005年被xx縣創建文明行業活動指導委員會授予“文明行業單位”。

3、堅持服務理念、提升服務標準，改善服務態度，提高服務人員綜合素質

認真執行《電信服務標準》，堅持“首問負責制”，加強對營業中心的管理。建立健全管理制度，加大服務督查管理力度，嚴格按照公開的服務承諾時限辦理各種電信業務，為用戶在辦理裝機、寬帶、小靈通等業務時提供一切便利條件，并各積極配合省市公司開展的服務提升活動。完善對社區經理的管理，廣泛征求用戶的意見和建議，主動上門，深入客戶，征詢意見，及時處理用戶的各種咨詢，投訴和建議。

（四）、加強基礎管理，確保安全生產

1、針對公司去年管理上存在的薄弱環節，制定完善落實好各項管理制度，講執行、抓落實

針對管理人員執行力弱的問題，我們在做好日常工作的同時，重點抓住執行環節，努力提高管理人員的能力和素質；要求每月制定工作計劃，領導及時進行批改指正，使得工作有計劃安排，工作有檢查總結。還要求管理人員下分支機構檢查要有記錄，對存在的問題有跟蹤反饋。通過一系列的措施，管理人員的管理水平得到了很大的提高。

縣分公司多次到各分支機構調研，對發展、服務、渠道建設、渠道管理、欠費、IP公話、增量增收、提高市場占有率等方面進行了專門的指導。極積落實上級的講話精神，針對存在的問題組織檢查；對各分支機構的賬目進行認真檢查，堅決杜絕各種不規范行為的發生。在增量增收、提高市場占有率上動腦筋、想辦法，使業務收入、放號等方面都得到增長。

2、加強基礎管理，堅持考勤、考績，狠抓安全生產

針對公司去年管理上存在的薄弱環節，制定各項管理制度，對員工認真做好各項考核、考評，對去年的績效考核結果堅持人人見面；通過堅持考勤、考績等一系列的活動，加強了隊伍的建設，保證了各項工作有條不紊的開展。

安全是我們企業發展的基礎，我們首先從對安全工作的落實方面下手，從落實中尋找問題，發現苗頭和隱患及時整

改，特別注意各通信機房的消防安全。今年我縣分公司和市公司安保部一同對各分支機構進行了多次檢查，發現了問題，及時整改；在xx支局建立了“安全示范班組”，把安全防范意識深入到基層每位員工。我們及時封堵了各種孔、洞，消除了“三防”方面的各種隱患。加強了營業窗口及財務部門的票據管理和車輛運行安全管理，在廣大員工中開展安全生產教育，提高他們

在安全生產方面的警惕性和安全防患意識。由于檢查到位，學習得法，從而保證了人員、資金管理、車輛運行等各項工作的安全。

3、積極協調和地方各級政府、各部門之間的關系，妥善處理好生產經營、工程建設中遇到的各種困難和糾紛

在今年縣城主干道改造中，縣分公司與建設指揮部及時溝通，密切配合，共同打造出了一條美觀、靚麗的景觀大道。在其它的各種工程建設中，我們都能夠做到與相關的政府部門溝通、協調，盡可能減少建設阻力，使工程盡快落實到位，發揮作用。

4、加強精細管理，嚴格控制各項費用的支出

2005年，招待費、宣傳費、促銷費等各項費用均達部門預算管理的要求。我們本著勤儉的原則，充分利用好預算，支出有計劃，管理好我們的費用支出，把費用用在刀刃上，為企業的良好運作輸送好血液。

5、加強黨、團、工會建設，增強了企業的凝聚力和向心力

2005年，我分公司制定了嚴格的政治學習制度，積極參加縣委組織的各種政治理論業務培訓，加強和地方黨組織的溝通，積極開展保持共產黨員先進性教育活動，支持工會各項工作的開展，提高黨員干部和員工的思想政治覺悟，激發全體員工的主人翁責任感和工作積極性。2005年，被評為“xx省文明單位”。

（五）、扎實搞好工程建設和網絡維護

1、工程建設

根據市場需要，依據上級計劃安排，今年對農話工程加大了投資力度，使得農村放號能力得到增強，服務水平得到提升。同時，配合“村通”工程，使得我縣分公司農村通信網絡布局更加合理，企業形象得到極大提高。

通過精心安排，合理組織的一系列工程建設，xx地區的固網通信能力進一步增強，網絡布局日趨合理、科學，在為前端提供有力保障的同時，也為中國電信的網絡服務水平的提升打下了堅實的基礎。

2、網絡維護

3、整治三線交越

2006年工作思路

2006年，是中國電信轉型的關鍵年，也是我們提出的“xx年”。我們工作的指導思想是：以“三個代表”思想為指導，認真貫徹黨的十六屆五中全會精神，落實省、市電信公司的各項要求，以全面建設xx電信為切入點，加大業務發展速度，加強網絡建設，提高服務水平和質量，推進各項業務指標的進一步增長，促進xx電信各項工作再上新臺階。

2006年我們的工作目標是：進一步擴大農村市場的占有，進一步優化渠道建設；業務發展方式更加靈活多樣；網絡日趨完善；服務質量提高明顯、服務能力穩定增長；員工精神面貌煥然一新；企業發展速度加快。

一、做好營銷工作，創造更大的效益，圓滿完成市公司下達的各項任務

1、尋找收入的增長點

2、農村統包的改革思路

3、積極開展員工培訓，提高員工的業務素質

為適應精確化管理和企業轉型的需要，我們要積極開展對員工的培訓，塑造學習性的企業，將員工培訓工作制度化，甚至可以納入到績效考核中。培訓的方式可以聘請老師講課，也可以集中學習網上大學的課程。

二、一切以市場為中心，重點關注“xxxx”

“一切圍繞市場開展工作”，是xx電信明年營銷工作的指導方針。針對xx電信當前的業務發展形勢，要進一步加強對營銷工作開展的支撐力度。要努力激活話務量，消除零次戶，增加收入等方面，防止收入“跑、冒、滴、漏”，做到顆粒歸倉。進一步了解了客戶的需求，掌握了用戶的消費心理，把握住市場的動態；在新業務拓展方面，理順新業務處理流程，加大對新業務的宣傳推廣力度，細分用戶群，針對不同用戶進行差異化營銷，迅速拓展市場。要深入挖掘xx電話的發展潛力，加大對有效益xx電話用戶的發展力度，擴大市場占有。要重占關注“xxxx”的發展狀況，了解分析掌握市場動態，把握住競爭趨勢。

三、加強工程建設計劃管理，嚴格掌控維護成本，來保證網絡安全和有效管理資源

在制訂詳細的投資計劃時，要對計劃有個全面的規劃，要考慮到長遠的發展需求和本單位的實際情況。計劃要科學、周密、詳細，要有跟蹤管理，要有具體的實施方案，要有專人負責和閉環管理的流程。在維護方面，要嚴格控制成本，嚴格按照成本計劃進行維護，對維護要有監督、檢查和匯報制度，要開源節流，節約成本。針對xx縣的特殊地理環境，要特別注意線路，管線等網絡安全，要加大對破壞通信安全設施行為的打擊力度，強調屬地負責制，落實責任到個人，要有責任追查制度。

四、確定科學的發展方向，轉變工作作風，創新務實，實現精確管理

在當前電信市場競爭激烈的形勢下，我們企業實現精確化管理，是企業競爭生存的需要，更是我們中國電信實現企業轉型、大發展的戰略舉措。我們的精確化管理，要做到人人參與、人人管理，人人都是管理中的一個不可少的重要一環。向管理要效益，去降低管理成本，減少管理浪費。堅持創新務實，要有能不斷去適應市場變化的能力，打破常規，提高我們的市場競爭能力。

五、強化服務工作，進一步提高服務水平

我們認為服務有硬指標和軟指標，所謂硬指標就是營業設施、裝、修機及時率、故障率、營業差錯等可以量化的指標，而軟指標是指客戶滿意度、服務態度、營業場所清潔衛生等指標。目前對前者的考核已經建立起來了，但對于后者的考核就完全靠檢查、抽查客戶回訪了。目前雖然有檢查標準，但我們認為還不夠細，還不夠嚴格，還存在敢不敢得罪人等問題。因此，在對檢查標準進行細化以后，我們將加大檢查考核力度，對服務工作進行必要的強化，進一步提高我們的服務水平，真正做到“用戶至上，用心服務”。

六、加強內部管理，提高執行力

提高執行力是新的市場形勢的需要，是企業可持續、健康發展需要，是適應企業轉型戰略的需要。我們要通過精心組織策劃，合理調配資源；要加強上下溝通，增強員工信心，齊心協力組成合力；要加強執行監督、協調，及時解決問題；要明確考核目標，正確評價工作成果。通過加強企業內部管理，提高當前企業生產、經營活動中的執行力，為企業各項工作的發展提供有力保障。

七、做好兩個文明建設工作，實現企業協調發展

始終堅持“兩手抓兩手都要硬”的方針，狠抓文明創建工作，將該項工作納入重要議事日程，以行風建設和規范化標準服務活動及其他有關專項活動為重要載體，作為推動全局、帶動全局的工作來抓，不斷健全完善了兩個文明建設組織網絡，形成了一把手親自抓，黨政工團協作抓，辦公室具體組織協調，各部門互相配合協作的工作機制。在業務得到穩步發展的同時，不斷加強精神文明建設，強化政治思想教育，提高隊伍整體素質，促進了兩個文明建設活動的蓬勃開展，促進企業協調發展。

我們深知在今后的工作中任重而道遠，我們很清楚所面臨的挑戰，在新的征程上，我們xx電信全體員工責無旁貸，義不容辭，創造性的開展工作，上下齊動員，上下齊用心，上下齊努力，進一步樹立克服困難的信心和戰勝困難的決心，凝心聚力謀發展、爭先進位求突破

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