第一篇：縣電信分公司民主評議行風工作小結

行風評議有始有終 行風建設有始無終

--------公安縣電信分公司民主評議行風工作小結

在今年開展的全省電信行業評比活動中，公安電信認真按照省市公司的部署，密切聯系公安電信本地實際，對照開展行風評議的總體要求、建設目標和服務標準，全體員工全力實施分階段的推進計劃，扎實有效地抓好各項工作的鞏固和整改，已取得了顯著成效，受到了縣糾風主管部門和領導及社會各界、廣大客戶的充分肯定。

一、廣泛宣傳動員，組織領導到位。

對于全社會性地開展電信行業行風評議活動，公安電信認為，這是一次通過社會各界和廣大客戶公正的評估電信服務工作、幫助和指導電信服務工作，從而有效提升電信服務品牌、展示企業良好形象的有利契機，也是通過強化外部監督，不斷優化內部運營流程、實踐“客戶優先”意識的“妙策良方”。為此，公安電信總經理、行風評議領導小組組長謝正良在公司行風建設工作動員大會上要求公安電信全體員工：服務工作無小事，要從身邊的“小事”做起，從點滴做起，于細微處見精神、見風貌。公司公司黨委制訂了民主行風評議工作實施方案，并按照省、市公司的統一部署進行了詳盡的安排，召開了動員會，形成了人人參與，人人重視的良好局面。請來具有獨特營銷風格的實施了員工素質培訓

為配合行風評議工作的有序開展，公安電信對原聘任的行風監督員隊伍進行了調整和補充，目前全縣電信共向42名社會各層面的領導、人士和客戶代表頒發了行風監督員證書，并制訂了行風監督活動細則。在開展行風監督活動中，公安電信體現了用心和誠心。今年9月、11月先后組織開展了不同形式的客戶和行風監督員座談會活動。其中：9月中旬專門邀請了65名商業客戶代表，除了現場展示業務外，還以“巷子里扛電桿——直來直去”的姿態，廣開言路，當面聽取逆耳之言，通過直面溝通，坦誠交換意見，消除了彼此間的隔膜，增進了解。11月組織了40多名行風監督員與10000號客戶服務中心人員和公司領導一起座談，讓他們對電信行風建設工作“評頭論足”、“說長道短”，通過直觀互動式的交流、訪談，使行風監督員對電信服務工作有了較為深切的體驗。對監督員們提出的6條意見和5條建議，公司責任部門認真按照謝正良總經理的要求，確定專人、確定時限，負責落實和辦理，并逐個上門反饋辦理情況。

為配合好評議工作，公安電信將今年以來行風建設活動情況認真進行梳理，按“廣泛宣傳動員，組織領導到位”、“每周熱點分析，強化客戶領先”、“注重糾建并舉，加大督辦成效”、“堅持標本兼治，于細微處治企” 等四個專題，精心組織實施，狠抓責任落實。

二、每周熱點分析，強化客戶領先

1、有效整章建制，完善客服流程。客戶咨詢和投訴全程實施閉環運行。按照“服務工作無小事”的要求，公安電信認真對待并妥善處理好每一件（次）客戶的業務咨詢和投訴，首先從制度上、流程上予以明確，杜絕人為的推諉扯皮現象。其次，在形式上力求務實有效。如：10000號客服中心根據業務受理情況，定期編發《通信服務分析報告》，細致統計并分析客戶申告熱點，提出整改和辦理責任部門、回復時限、回復形式，并由客服代表逐一進行回訪。

10000號客服中心和公眾客戶服務中心作為公安電信聯系和服務百萬客戶的橋梁、紐帶，通過開展客服場景模擬培訓，不斷提升品牌價值，公眾客戶服務中心營業廳班組被團公安縣委命名為“青年文明號”。

2、堅持開展親情化服務，縮短與客戶間的距離。公安電信按照不同的客戶群和客戶的多種需求，在企業內部實施了業務流程重組，淡化了窗口服務、等客上門等傳統的操作程序，通過競聘上崗，推進客戶經理制和社區經理制，深入推進個性化、專業化、標準化、一臺清、一站式服務。目前，公司共聘任了10多名社區經理，按照“全方位、立體化”的服務要求，上門為廣大客戶辦理業務，通過便民服務聯系卡隨時報障、隨時查修，確保暢通。與此同時，還聘任了15名客戶經理根據各類客戶群的需求提供專業服務。制作了100余塊服務牌，釘在各個小區、道路的醒目地方，方便用戶一目了然，一找就靈，縮短與客戶間的距離。

三、注重糾建并舉，加大督辦成效

注重整改到位，自加壓力完善。在行風評議活動中，針對各層面反饋的問題，公安電信本著“有則改之，無則加勉”的態度，十分注重整改到位工作。如：針對部分客戶反映話費查詢難的問題，公司謝正良總經理對此十分重視，召開專題會議，擬定改進和完善方案。又如：全縣電信每月新裝固話加寬帶客戶普遍存在著安裝時間越早越好，越快越好的心態。能否最大限度地滿足客戶需求，在安裝流程上進行再設計、挖潛力，縮短時限。帶著這一課題，公司相關部門召開“諸葛亮”會，認真進行討論分析，按照“客戶領先”的理念，自加壓力，對現有流程和安裝運行環節進行了改進和完善，取得了成效，改進后的流程設計縮短了2至3天，即：此類客戶自營業受理后5天內開通，實際作業時間為40小時，其中：“九七”工單為8小時，固話安裝為20小時，寬帶安裝為12小時。

第二篇：縣電信分公司民主評議行風工作小結

行風評議有始有終 行風建設有始無終

--------公安縣電信分公司民主評議行風工作小結

在今年開展的全省電信行業評比活動中，公安電信認真按照省市公司的部署，密切聯系公安電信本地實際，對照開展行風評議的總體要求、建設目標和服務標準，全體員工全力實施分階段的推進計劃，扎實有效地抓好各項工作的鞏固和整改，已取得了顯著成效，受到了縣糾風主管部門和領導及社會各界、廣大客戶的充分肯定。

一、廣泛宣傳動員，組織領導到位。

對于全社會性地開展電信行業行風評議活動，公安電信認為，這是一次通過社會各界和廣大客戶公正的評估電信服務工作、幫助和指導電信服務工作，從而有效提升電信服務品牌、展示企業良好形象的有利契機，也是通過強化外部監督，不斷優化內部運營流程、實踐“客戶優先”意識的“妙策良方”。為此，公安電信總經理、行風評議領導小組組長謝正良在公司行風建設工作動員大會上要求公安電信全體員工：服務工作無小事，要從身邊的“小事”做起，從點滴做起，于細微處見精神、見風貌。公司公司黨委制訂了民主行風評議工作實施方案，并按照省、市公司的統一部署進行了詳盡的安排，召開了動員會，形成了人人參與，人人重視的良好局面。請來具有獨特營銷風格的實施了員工素質培訓

為配合行風評議工作的有序開展，公安電信對原聘任的行風監督員隊伍進行了調整和補充，目前全縣電信共向42名社會各層面的領導、人士和客戶代表頒發了行風監督員證書，并制訂了行風監督活動細則。在開展行風監督活動中，公安電信體現了用心和誠心。今年9月、11月先后組織開展了不同形式的客戶和行風監督員座談會活動。其中：9月中旬專門邀請了65名商業客戶代表，除了現場展示業務外，還以“巷子里扛電桿——直來直去”的姿態，廣開言路，當面聽取逆耳之言，通過直面溝通，坦誠交換意見，消除了彼此間的隔膜，增進了解。11月組織了40多名行風監督員與10000號客戶服務中心人員和公司領導一起座談，讓他們對電信行風建設工作“評頭論足”、“說長道短”，通過直觀互動式的交流、訪談，使行風監督員對電信服務工作有了較為深切的體驗。對監督員們提出的6條意見和5條建議，公司責任部門認真按照謝正良總經理的要求，確定專人、確定時限，負責落實和辦理，并逐個上門反饋辦理情況。

為配合好評議工作，公安電信將今年以來行風建設活動情況認真進行梳理，按“廣泛宣傳動員，組織領導到位”、“每周熱點分析，強化客戶領先”、“注重糾建并舉，加大督辦成效”、“堅持標本兼治，于細微處治企” 等四個專題，精心組織實施，狠抓責任落實。

二、每周熱點分析，強化客戶領先

1、有效整章建制，完善客服流程。客戶咨詢和投訴全程實施閉環運行。按照“服務工作無小事”的要求，公安電信認真對待并妥善處理好每一件（次）客戶的業務咨詢和投訴，首先從制度上、流程上予以明確，杜絕人為的推諉扯皮現象。其次，在形式上力求務實有效。如：10000號客服中心根據業務受理情況，定期編發《通信服務分析報告》，細致統計并分析客戶申告熱點，提出整改和辦理責任部門、回復時限、回復形式，并由客服代表逐一進行回訪。

10000號客服中心和公眾客戶服務中心作為公安電信聯系和服務百萬客戶的橋梁、紐帶，通過開展客服場景模擬培訓，不斷提升品牌價值，公眾客戶服務中心營業廳班組被團公安縣委命名為“青年文明號”。

2、堅持開展親情化服務，縮短與客戶間的距離。公安電信按照不同的客戶群和客戶的多種需求，在企業內部實施了業務流程重組，淡化了窗口服務、等客上門等傳統的操作程序，通過競聘上崗，推進客戶經理制和社區經理制，深入推進個性化、專業化、標準化、一臺清、一站式服務。目前，公司共聘任了10多名社區經理，按照“全方位、立體化”的服務要求，上門為廣大客戶辦理業務，通過便民服務聯系卡隨時報障、隨時查修，確保暢通。與此同時，還聘任了15名客戶經理根據各類客戶群的需求提供專業服務。制作了100余塊服務牌，釘在各個小區、道路的醒目地方，方便用戶一目了然，一找就靈，縮短與客戶間的距離。

三、注重糾建并舉，加大督辦成效

注重整改到位，自加壓力完善。在行風評議活動中，針對各層面反饋的問題，公安電信本著“有則改之，無則加勉”的態度，十分注重整改到位工作。如：針對部分客戶反映話費查詢難的問題，公司謝正良總經理對此十分重視，召開專題會議，擬定改進和完善方案。又如：全縣電信每月新裝固話加寬帶客戶普遍存在著安裝時間越早越好，越快越好的心態。能否最大限度地滿足客戶需求，在安裝流程上進行再設計、挖潛力，縮短時限。帶著這一課題，公司相關部門召開“諸葛亮”會，認真進行討論分析，按照“客戶領先”的理念，自加壓力，對現有流程和安裝運行環節進行了改進和完善，取得了成效，改進后的流程設計縮短了2至3天，即：此類客戶自營業受理后5天內開通，實際作業時間為40小時，其中：“九七”工單為8小時，固話安裝為20小時，寬帶安裝為12小時。

四、堅持標本兼治，于細微處治企。

自行風評議活動開展以來，公安電信為確保活動有序推進，為求取得實效，確定了各部門的工作職責，落實了專門人員負責內外聯系并銜接好各方面的工作。9月下旬起，公安縣糾風辦先后組織開展了電信行業行風評議座談會、暗訪檢查和上門調查等活動，對公安電信開展的行風建設工作給予了充分肯定。公安縣行風評議檢查組負責人 對此作出如下評估：“公安電信廣大員工思想認識到位，成效明顯；各項制度和管理都比較嚴密；敢于動真格，工作抓到實處；企業運行規范有序，服務質量和水平受到廣大客戶肯定。諾大一張網，諾大一個客戶群，做到這一點，是很不容易的。”

行風評議有始有終，行風建設有始無終。按照省市公司的部署，行風評議工作正在向縱深推進。公安電信一方面認真總結前階段活動經驗，克服不足；另一方面，認真確定下階段工作重點，做到：行風建設緊抓不放，注重結合力求成效。

二〇〇四年十一月二十九日

第三篇：電信分公司民主評議行風工作電話會上的講話

電信分公司民主評議行風工作電話會上的講話電信分公司民主評議行風工作電話會上的講話××同志們：剛才范副總對分公司××年行風評議工作進行了通報，并對××年行風評議工作作了較詳細的安排，下面我就分公司行風評議工作再強調幾點意見：

一、二四年的基本情況總結××年行風評議工作，有以下幾點成績：一是組織工作基本到位。我們成立了領導小組、工作專班、制訂了實施方案、工作流程，分解了工作任務，落實了分工負責制。二是廣泛宣傳，深入動員，措施得力。專題召開啟動大會，工作專班建立了定期碰頭、每月講評、每季收集用戶意見等工作制度，堅持了大客戶走訪制度，普遍走訪人大代表和政協委員，并逐一征求了意見。三是自查工作扎實，整改力度加大。對行風評議工作我們進行了認真的自查，采取召開座談會、明查暗訪、問卷調查、專題剖析、檢查抽查、聽取基層意見等多種方法收集了解本單位存在的問題，并有針對性的采取措施抓了整改。四是服務質量得到進一步提高。分公司不斷強化“用戶至上，用心服務”的理念，把服務工作作為企業的形象工程、生命工程、效益工程來抓，結合人大評議，大力推行營業窗口優質服務提升工程和“一笑兩統三聲”服務，并鄭重向用戶公開承諾十項服務標準，重點強化號的主動營銷、業務受理、障礙受理、投訴處理、服務監督五項職能，提升號品牌形象。在去年底的用戶滿意度調查中，商業客戶滿意度為分、公眾客戶滿意度為分，在月份全市消費者委員會組織對全市多家經營企業調查中，再次被評為“消費者滿意單位”；在今年月日舉行的全市人大評議會議上，全市名人大代表對家單位進行投票測評，我公司獲滿意票票，基本滿意票票，不滿意票票，排名第，被評為滿意單位。在取得成績的同時，也要看到我們的不足。主要表現在以下幾個方面：一是對行風評議認識不高，信心不足，認為我們的服務點多面廣，涉及千家萬戶，服務難以達到，與移動、聯通等同行業相比難度上有很大差異；二是解決用戶反映的熱點、難點問題不及時，十項服務承諾執行不能完全到位，用戶反映的問題主要有小靈通基站信號覆蓋不好、短信開通時間過長、農村分局小靈通基站、固定電話障礙維修不及時、寬帶不能提供小時維修服務，寬帶、小靈通的終端維修時間過長，營業與計費檔案存在差異，導致產生話費爭議等；三是前端人員素質有待提高，重點反映在對新業務不熟、資費政策不了解，缺乏與用戶溝通的技巧，客戶資料不齊全，營業窗口人員服務意識淡薄，態度欠熱情，責任心不強，工作相互推諉，缺乏協作精神；四是部分營業窗口現場管理較差，營業員主動營銷、著裝掛牌、微笑服務、免填單服務、錯時服務以及宣傳品的擺放、張貼等方面都有待改進；五是號營銷服務經理素質較差，數量不足，處理用戶投訴、業務受理過于簡單，缺乏障礙預處理能力，不能主動跟蹤；六是公話設施管理薄弱，部分卡、話機單產過低、終端完好率不高、衛生太差等，急需我們進一步整改。

二、××年行風評議的指導思想和目標在省通信管理局、省公司和市糾風辦的指導下，精心組織，全面部署，扎實推進，抓出實效。努力達到以下目標：一是把向用戶的十項服務承諾全面落實到位；二是深入挖掘ＸＸ電信經營管理和通信服務中存在的問題，短期能夠解決的限期解決，短期不能解決的制訂實施計劃和方案迅速解決；三是力爭在此次參評的幾家電信企業中排名第一。

三、幾點要求⒈提高認識，加強領導，組織落實，責任到位。各單位要進一步認識行風評議的重要性和緊迫性，落實“一把手”負責制，實行責任追究制，工作專班要迅速行動起來，進一步完善工作方案，制定工作流程，每周一次工作通報，每月一次考核講評，并按時向省公司和市糾風辦上報活動開展情況，切實把民主評議行風工作扎扎實實開展起來，不斷推向新的高潮。⒉周密部署，狠抓落實。要按照省通信管理局、省公司和市糾風辦制訂的民主評議行風實施辦法，結合分公司對外的十項服務承諾，照準工作中存在的熱點問題，認真研究，全面整改，近期能解決的限期解決，近期不能解決的，制定實施計劃迅速解決。特別是要高度關注并重點解決好小靈通網絡覆蓋及農村分局小靈通基站停電、小靈通終端維護、寬帶維護、話費爭議、障礙維修等熱點問題，特別是在“·”前后要妥善處理好用戶關注的敏感問題和有關爭議，避免引起大的糾紛和投訴。對農村小靈通基站停電的問題，我們將采取有力措施，從根本上解決，對收取月租費、提供話費詳單等現在不能解決的問題，要通過多種渠道，采取多種方式，向廣大用戶做好宣傳解釋工作。⒊密切配合，發揮合力。民主評議行風是一項全局性的工作，相關部門要各負其責，密切配合，積極主動地開展工作，堅決杜絕推諉責任的現象發生。行風評議專班、綜合管理部要負責檢查督辦，加強宣傳報導，確保相關 電信分公司民主評議行風工作電話會上的講話第2頁工作落實到位，并抓出成效。⒋精確管理，改善服務。要認真落實電信條例和十項服務承諾，從思想上對服務工作引起高度重視，各營業廳服務窗口人員要用心工作，熱情服務，時刻牢記我們是電信員工，人人都代表電信形象，要從禮節、禮儀、行為舉止等細節入手，認真做好窗口服務，展示電信員工的風采和企業風貌；農村分局要結合分局經營管理達標工程全面推行服務管理達標；號員工要轉變觀念，加強學習，熟悉業務，提升素質，盡快完成由話務員向營銷服務經理身份的轉變；后端維護人員要切實搞好兩網維護，重點解決好小靈通網絡優化、信號覆蓋、基站停電、掉話率高和寬帶速度慢、掉線頻次高等熱點問題，加強巡檢，及時修障，保證網絡質量，為前端提供優質的網絡支撐；公眾客戶部要加強合作營業廳和代辦點的管理，比照自辦營業廳的管理模式和工作標準，理順業務代理、代辦流程和服務規范，依法依規，嚴格監管，全面提升中國電信企業形象。⒌轉變觀念，做好互聯互通。各單位負責人要認真學習互聯互通有關文件，執行互聯互通相關規定，建立互聯互通快速反應機制，制定互相配合流程，轉變觀念，主動與其他運營商之間溝通，互相支持，搞好互聯互通工作。⒍加強宣傳，做好溝通。要充分利用各種渠道，加強與媒體、用戶、評議代表和評議領導部門的溝通，同時借鑒同行業的經驗，不斷提升ＸＸ電信把握民主評議行風的管控能力和水平。⒎多種形式，檢查督辦。省通信管理局、省公司和市糾風辦在這次民主評議行風活動中，將采取用戶測評、行風評議部門測評、行評代表測評等多種方式定性定量進行測評，即在楚天廉政網上測評、省統計局隨機抽查個用戶、省糾風辦、省通信管理局測評。分以上為合格、分為基本合格、分以下為不合格單位。分公司為搞好這次評議，將組織專班，動員社會力量，采取明察暗訪、電話抽查等方式對各單位服務質量、用戶意見、服務水平進行全方位跟蹤調查及檢查督辦，并督促整改。⒏責任落實，考核到位。民主評議行風辦公室要制定民主評議行風工作考核辦法，實行責任追究制度，出現問題，要追究當事人和主要負責人的責任，對各分局（統包點）、各部門要嚴格考核，要與當期績效考核掛起鉤來，推動民主評議行風工作全面落實到位，并切實通過開展民主行風評議活動，提高ＸＸ電信的管理水平和服務品質，進而提高ＸＸ電信的企業形象和市場地位。我相信，有省通信管理局、省公司和市糾風辦的正確領導，只要我們共同努力、扎實工作，ＸＸ電信一定能在民主評議行風工作中，取得好的成績。

第四篇：電信分公司民主評議行風工作電話會上的講話

電信分公司民主評議行風工作電話會上的講話

××

同志們：

剛才范副總對分公司××年行風評議工作進行了通報，并對××年行風評議工作作了較詳細的安排，下面我就分公司行風評議工作再強調幾點意見：

一、二四年的基本情況

總結××年行風評議工作，有以下幾點成績：

一是組織工作基本到位。我們成立了領導小組、工作專班、制訂了實施方案、工作流程，分解了工作任務，落實了分工負責制。

二是廣泛宣傳，深入動員，措施得力。專題召開啟動大會，工作專班建立了定期碰頭、每月講評、每季收集用戶意見等工作制度，堅持了大客戶走訪制度，普遍走訪人大代表和政協委員，并逐一征求了意見。

三是自查工作扎實，整改力度加大。對行風評議工作我們進行了認真的自查，采取召開座談會、明查暗訪、問卷調查、專題剖析、檢查抽查、聽取基層意見等多種方法收集了解本單位存在的問題，并有針對性的采取措施抓了整改。

四是服務質量得到進一步提高。分公司不斷強化“用戶至上，用心服務”的理念，把服務工作作為企業的形象工程、生命工程、效益工程來抓，結合人大評議，大力推行營業窗口優質服務提升工程和“一笑兩統三聲”服務，并鄭重向用戶公開承諾十項服務標準，重點強化號的主動營銷、業務受理、障礙受理、投訴處理、服務監督五項職能，提升號品牌形象。在去年底的用戶滿意度調查中，商業客戶滿意度為分、公眾客戶滿意度為分，在月份全市消費者委員會組織對全市多家經營企業調查中，再次被評為“消費者滿意單位”；在今年月日舉行的全市人大評議會議上，全市名人大代表對家單位進行投票測評，我公司獲滿意票票，基本滿意票票，不滿意票票，排名第，被評為滿意單位。

在取得成績的同時，也要看到我們的不足。主要表現在以下幾個方面：

一是對行風評議認識不高，信心不足，認為我們的服務點多面廣，涉及千家萬戶，服務難以達到，與移動、聯通等同行業相比難度上有很大差異；二是解決用戶反映的熱點、難點問題不及時，十項服務承諾執行不能完全到位，用戶反映的問題主要有小靈通基站信號覆蓋不好、短信開通時間過長、農村分局小靈通基站、固定電話障礙維修不及時、寬帶不能提供小時維修服務，寬帶、小靈通的終端維修時間過長，營業與計費檔案存在差異，導致產生話費爭議等；三是前端人員素質有待提高，重點反映在對新業務不熟、資費政策不了解，缺乏與用戶溝通的技巧，客戶資料不齊全，營業窗口人員服務意識淡薄，態度欠熱情，責任心不強，工作相互推諉，缺乏協作精神；四是部分營業窗口現場管理較差，營業員主動營銷、著裝掛牌、微笑服務、免填單服務、錯時服務以及宣傳品的擺放、張貼等方面都有待改進；五是號營銷服務經理素質較差，數量不足，處理用戶投訴、業務受理過于簡單，缺乏障礙預處理能力，不能主動跟蹤；六是公話設施管理薄弱，部分卡、話機單產過低、終端完好率不高、衛生太差等，急需我們進一步整改。

二、××年行風評議的指導思想和目標

在省通信管理局、省公司和市糾風辦的指導下，精心組織，全面部署，扎實推進，抓出實效。努力達到以下目標：一是把向用戶的十項服務承諾全面落實到位；二是深入挖掘ｘｘ電信經營管理和通信服務中存在的問題，短期能夠解決的限期解決，短期不能解決的制訂實施計劃和方案迅速解決；三是力爭在此次參評的幾家電信企業中排名第一。

三、幾點要求

⒈提高認識，加強領導，組織落實，責任到位。各單位要進一步認識行風評議的重要性和緊迫性，落實“一把手”負責制，實行責任追究制，工作專班要迅速行動起來，進一步完善工作方案，制定工作流程，每周一次工作通報，每月一次考核講評，并按時向省公司和市糾風辦上報活動開展情況，切實把民主評議行風工作扎扎實實開展起來，不斷推向新的高潮。

⒉周密部署，狠抓落實。要按照省通信管理局、省公司和市糾風辦制訂的民主評議行風實施辦法，結合分公司對外的十項服務承諾，照準工作中存在的熱點問題，認真研究，全面整改，近期能解決的限期解決，近期不能解決的，制定實施計劃迅速解決。特別是要高度關注并重點解決好小靈通網絡覆蓋及農村分局小靈通基站停電、小靈通終端維護、寬帶維護、話費爭議、障礙維修等熱點問題，特別是在“·”前后要妥善處理好用戶關注的敏感問題和有關爭議，避免引起大的糾紛和投訴。對農村小靈通基站停電的問題，我們將采取有力措施，從根本上解決，對收取月租費、提供話費詳單等現在不能解決的問題，要通過多種渠道，采取多種方式，向廣大用戶做好宣傳解釋工作。

⒋精確管理，改善服務。要認真落實電信條例和十項服務承諾，從思想上對服務工作引起高度重視，各營業廳服務窗口人員要用心工作，熱情服務，時刻牢記我們是電信員工，人人都代表電信形象，要從禮節、禮儀、行為舉止等細節入手，認真做好窗口服務，展示電信員工的風采和企業風貌；農村分局要結合分局經營管理達標工程全

面推行服務管理達標；號員工要轉變觀念，加強學習，熟悉業務，提升素質，盡快完成由話務員向營銷服務經理身份的轉變；后端維護人員要切實搞好兩網維護，重點解決好小靈通網絡優化、信號覆蓋、基站停電、掉話率高和寬帶速度慢、掉線頻次高等熱點問題，加強巡檢，及時修障，保證網絡質量，為前端提供優質的網絡支撐；公眾客戶部要加強合作營業廳和代辦點的管理，比照自辦營業廳的管理模式和工作標準，理順業務代理、代辦流程和服務規范，依法依規，嚴格監管，全面提升中國電信企業形象。

⒌轉變觀念，做好互聯互通。各單位負責人要認真學習互聯互通有關文件，執行互聯互通相關規定，建立互聯互通快速反應機制，制定互相配合流程，轉變觀念，主動與其他運營商之間溝通，互相支持，搞好互聯互通工作。

⒍加強宣傳，做好溝通。要充分利用各種渠道，加強與媒體、用戶、評議代表和評議領導部門的溝通，同時借鑒同行業的經驗，不斷提升ｘｘ電信把握民主評議行風的管控能力和水平。

⒎多種形式，檢查督辦。省通信管理局、省公司和市糾風辦在這次民主評議行風活動中，將采取用戶測評、行風評議部門測評、行評代表測評等多種方式定性定量進行測評，即在楚天廉政網上測評、省統計局隨機抽查個用戶、省糾風辦、省通信管理局測評。分以上為合格、分為基本合格、分以下為不合格單位。分公司為搞好這次評議，將組織專班，動員社會力量，采取明察暗訪、電話抽查等方式對各單位服務質量、用戶意見、服務水平進行全方位跟蹤調查及檢查督辦，并督促整改。

⒏責任落實，考核到位。民主評議行風辦公室要制定民主評議行風工作考核辦法，實行責任追究制度，出現問題，要追究當事人和主要負責人的責任，對各分局（統包點）、各部門要嚴格考核，要與當期績效考核掛起鉤來，推動民主評議行風工作全面落實到位，并切實通過開展民主行風評議活動，提高ｘｘ電信的管理水平和服務品質，進而提高ｘｘ電信的企業形象和市場地位。

我相信，有省通信管理局、省公司和市糾風辦的正確領導，只要我們共同努力、扎實工作，ｘｘ電信一定能在民主評議行風工作中，取得好的成績。

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第五篇：2012民主評議行風工作小結

英才小學教育行風民主評議活動總結

（2012-10-24）

根據縣教體局關于“開展教育行風民主評議活動”文件精神，為進一步加強我校行風建設，鞏固2011年建設工作成果，切實解決廣大家長關注的教育熱點問題，根據縣教育局的統一部署，我校于9月中旬至今，認真開展行風民主評議活動。從宣傳動員到深入學習、從問卷調查到落實整改，各個階段的工作在規定時間內有條不紊的進行。通過開展此項工作，端正了校風政風、師德師風，改善了校容校貌，維護了教育形象，拉近了學校與社會、老師與家長的距離，為學校教育教學和宣傳工作創造了更加寬松的環境。現就行此項工作從以下幾方面進行總結。

一、加強領導，廣泛宣傳

為加強對民主評議行風建設工作的領導，9月18日，學校成立了行風民主評議領導小組和家長民主評議領導小組，明確了行風建設的部署查糾階段、問卷調查階段和總結整改階段的工作，明確了英才小學民主評議行風活動組織宣傳、材料準備、督促考核的負責人。9月30日，學校召開英才小學民主評議行風活動動員大會，動員全體教職工，統一思想，提高認識，增強對此項工作的責任感。

二、加強學習，提高認識

在廣泛宣傳的基礎之上，我校采取多種形式，切實開展職業道德教育、人生觀價值觀教育，不斷提高教職工的思想政治水平。9月中旬，學校組織教師學習了《教育法》、《教師法》以及上級有關加強行風建設的文件。10月上旬，組織教師重溫了《教師職業道德規范》、《微山縣師德教風建設“十不準”》，并開展了宗旨意識大討論。

在學習中，努力做到三個結合：學習和工作相結合、學習和思想實際相

結合、學習和行風建設相結合同時，對學習過程提出了嚴格的要求

1、處理好學習和工作的關系，采取集中學習和個人自學相結合的辦法。

2、學習時，要認真通讀全文、領會文章的精神實質。

3、學習時嚴格考勤，任何人不得缺席、遲到、或早退。

4、每一位教師必須按時做學習記錄，同時要寫出個人的心得體會。通過學習，凈化了廣大教師心靈，陶治了他們的情操，提高了他們的思想覺悟。

三、認真開展問卷調查工作

為了查深查透，我們通過各種渠道廣泛征求社會各屆的意見，主要做法是：

1、設立行風建設評議意見箱，公布了學校和縣教育局的舉報電話

2、向社會發放問卷調查表，總計180份。

3、召開學生家長座談會，就學校行風建設、素質教育、“減負”工作等熱點問題向廣大家長誠懇地征求意見，發放家校聯系卡，并組織人員對家長朋友的意見進行分類整理，有針對性的制定整改措施。

4、召開“行風建設和評議工作征求教職工意見和建議座談會”，就行風建設中的組織領導、政風校風、師德建設、教育收費、招生等問題向廣大教職工征求意見。

4、深入家訪，廣泛征求家長朋友對學校、對老師的意見和建議，并填好家訪記錄表。

四、認真開展自查自糾工作。

10月上旬，我們主要開展了自查自糾工作。

對于教師個人進行自查自糾，自查要求做到“嚴、準、實、深”，不準只講成績、不講缺點；不準含含糊糊，文過飾非；不準虛情假意、戴空帽子；不準就事論事，只見樹木、不見森林。在自查階段，要求每位教師撰寫《自查自糾表》。

對于學校，我們通過開展“四看”活動，查糾出學校內部存在下列問題和不足：

1、校務的公開化不夠徹底；

2、師德狀況一般，個別教師教書育人的積極性不夠；

3、校園文化有待加強；

4、常規管理有待加強。

五、狠抓整改，建立和完善內部監督約束機制

10月中旬，我校對排查出來的問題，進行了認真的梳理，學校和個人都制定了整改措施，并限期進行了改正。在此期間，匯集建議和意見10條，提出整改意見5條，制定整改措施8條。學校和個人都按制定的整改方案如期進行整改，成績顯著。通過這一階段的整改，進一步加強了黨風廉政建設，消除了在校師生的事故隱患，端正了師德師風，同時“減輕小學生過重負擔的規定”也得到了貫徹執行。

我們深刻認識到，良好的教育行風是日積月累形成的，必須天天抓、月月抓、年年抓。沒有規矩，不成方圓，抓行風建設必須建立和完善有關工作制度。對于工作中的不足，我們決心在今后的工作中堅決克服，我們將以高度的責任感和使命感進一步做好行風建設工作，為推動微山縣教育事業和精神文明建設作出不懈的努力！

留莊鎮英才小學

2012.10.24