第一篇：2010民主評(píng)議行風(fēng)工作小結(jié)

雙溝小學(xué)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)工作總結(jié)

（2010-12-24）

根據(jù)縣教育局（2010）138號(hào)《關(guān)于印發(fā)對(duì)全縣中小學(xué)開展民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)實(shí)施方案的通知》文件精神，為進(jìn)一步加強(qiáng)我校行風(fēng)建設(shè)，鞏固2009年建設(shè)工作成果，切實(shí)解決人民群眾關(guān)注的教育熱點(diǎn)問題，根據(jù)縣教育局的統(tǒng)一部署，我校于11月中旬至今，認(rèn)真開展民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)。從宣傳動(dòng)員到深入學(xué)習(xí)、從問卷調(diào)查到落實(shí)整改，各個(gè)階段的工作在規(guī)定時(shí)間內(nèi)有條不紊的進(jìn)行。通過開展此項(xiàng)工作，端正了校風(fēng)政風(fēng)、師德師風(fēng)，改善了校容校貌，維護(hù)了教育形象，接近了學(xué)校與社會(huì)、老師與家長(zhǎng)的距離，為學(xué)校教學(xué)和宣工作創(chuàng)造了更加寬松的環(huán)境。現(xiàn)就行此項(xiàng)工作從以下幾方面進(jìn)行總結(jié)。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，廣泛宣傳

為加強(qiáng)對(duì)民主評(píng)議行風(fēng)建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，11月18日，學(xué)校成立了雙溝小學(xué)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，劉西元校長(zhǎng)任組長(zhǎng)，成員由其副校級(jí)教干組成。胡傳路主任任辦公室主任，明確了行風(fēng)建設(shè)的部署查糾階段、問卷調(diào)查階段和總結(jié)整改階段的責(zé)任人，明確了雙溝小學(xué)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)組織宣傳、材料準(zhǔn)備、督促考核的負(fù)責(zé)人。11月19日，學(xué)校召開雙溝小學(xué)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，動(dòng)員全體教職工，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)對(duì)此項(xiàng)工作的責(zé)任感。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)

廣泛宣傳的基礎(chǔ)之上，我校采取多種形式，切實(shí)開展職業(yè)道德教育、人生觀價(jià)值觀教育，不斷提高教職工的思想政治水平。11月底，學(xué)校組織教師學(xué)習(xí)了《教育法》、《教師法》以及上級(jí)有關(guān)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的文件。11月上旬，組織教師重溫了《教師職業(yè)道德規(guī)范》、《泗洪縣教育工作文明用語及

忌語》及《泗洪縣師德教風(fēng)建設(shè)“八要八不準(zhǔn)”》，并開展了宗旨意識(shí)大討論。

在學(xué)習(xí)中，努力做到三個(gè)結(jié)合：學(xué)習(xí)和工作相結(jié)合、學(xué)習(xí)和思想實(shí)際相結(jié)合、學(xué)習(xí)和行風(fēng)建設(shè)相結(jié)合同時(shí)，對(duì)學(xué)習(xí)過程提出了嚴(yán)格的要求

1、處理好學(xué)習(xí)和工作的關(guān)系，采取集中學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的辦法。

2、學(xué)習(xí)時(shí)，要認(rèn)真通讀全文、領(lǐng)會(huì)文章的精神實(shí)質(zhì)。

3、學(xué)習(xí)時(shí)嚴(yán)格考勤，任何人不得缺席、遲到、或早退。

4、每一位教師必須按時(shí)做學(xué)習(xí)記錄，同時(shí)要寫出個(gè)人的心得體會(huì)。通過學(xué)習(xí)，凈化了廣大教師心靈，陶治了他們的情操，提高了他們的思想覺悟。

三、認(rèn)真開展問卷調(diào)查工作

為了查深查透，我們通過各種渠道廣泛征求社會(huì)各屆的意見，主要做法是：

1、設(shè)立行風(fēng)建設(shè)評(píng)議意見箱，公布了學(xué)校和縣教育局的舉報(bào)電話

2、向社會(huì)發(fā)放問卷調(diào)查表，總計(jì)350份；發(fā)放征求意見書5000分；發(fā)出公開信3封。

3、召開高年級(jí)學(xué)生家長(zhǎng)座談會(huì)總計(jì)35場(chǎng)，就學(xué)校行風(fēng)建設(shè)、素質(zhì)教育、“減負(fù)”工作等熱點(diǎn)問題向廣大家長(zhǎng)誠懇地征求意見，并組織人員對(duì)家長(zhǎng)朋友的意見進(jìn)行分類整理，有針對(duì)性的制定整改措施。3

4、召開“行風(fēng)建設(shè)和評(píng)議工作征求教職工意見和建議座談會(huì)”，就行風(fēng)建設(shè)中的組織領(lǐng)導(dǎo)、政風(fēng)校風(fēng)、師德建設(shè)、教育收費(fèi)、考試招生等問題向廣大教職工征求意見。

4、深入家訪，廣泛征求家長(zhǎng)朋友對(duì)學(xué)校、對(duì)老師的意見和建議，總計(jì)200人次。

四、認(rèn)真開展自查自糾工作。

12月上旬，我們主要開展了自查自糾工作。

對(duì)于教師個(gè)人，查糾主要標(biāo)準(zhǔn)是“五查”，即：一查宗旨意識(shí)牢不牢；二查貫徹黨的教育方針堅(jiān)不堅(jiān)決；三查教育水平高不高；四查自我要求嚴(yán)不嚴(yán)；五查精神狀態(tài)好不好。自查要求做到“嚴(yán)、準(zhǔn)、實(shí)、深”，不準(zhǔn)只講成績(jī)、不講缺點(diǎn)；不準(zhǔn)含含糊糊，文過飾非；不準(zhǔn)虛情假意、戴空帽子；不準(zhǔn)就事論事，只見樹木、不見森林。在自查階段，要求每位教師撰寫《自查自糾報(bào)告》。

對(duì)于學(xué)校，我們通過開展“十看”活動(dòng)，查糾出學(xué)校內(nèi)部存在下列問題和不足：

1、校務(wù)的公開化不夠徹底；

2、師德狀況一般，個(gè)別教師教書育人的積極性不夠；

3、校園文化有待加強(qiáng)；

4、常規(guī)管理有待加強(qiáng)。

五、狠抓整改，建立和完善內(nèi)部監(jiān)督約束機(jī)制

12月上旬，我校對(duì)排查出來的問題，進(jìn)行了認(rèn)真的梳理，學(xué)校和個(gè)人都制定了整改措施，并限期進(jìn)行了改正。在此期間，匯集建議和意見10條，提出整改意見5條，制定整改措施8條。單位和個(gè)人都按制定的整改方案如期進(jìn)行整改，成績(jī)顯著。通過這一階段的整改，進(jìn)一步加強(qiáng)了黨風(fēng)廉政建設(shè)，消除了在校師生的事故隱患，端正了師德師風(fēng)，同時(shí)減輕中小學(xué)生過重負(fù)擔(dān)的十二條規(guī)定也得到了貫徹執(zhí)行。

我們深刻認(rèn)識(shí)到，良好的教育行風(fēng)是日積月累形成的，必須天天抓、月月抓、年年抓。沒有規(guī)矩，不成方圓，抓行風(fēng)建設(shè)必須建立和完善有關(guān)工作制度。對(duì)于工作中的不足，我們決心在今后的工作中堅(jiān)決克服，我們將以高度的責(zé)任感和使命感進(jìn)一步做好行風(fēng)建設(shè)工作，為推動(dòng)泗洪縣教育事業(yè)和精神文明建設(shè)作出不懈的努力！

第二篇：2012民主評(píng)議行風(fēng)工作小結(jié)

英才小學(xué)教育行風(fēng)民主評(píng)議活動(dòng)總結(jié)

（2012-10-24）

根據(jù)縣教體局關(guān)于“開展教育行風(fēng)民主評(píng)議活動(dòng)”文件精神，為進(jìn)一步加強(qiáng)我校行風(fēng)建設(shè)，鞏固2011年建設(shè)工作成果，切實(shí)解決廣大家長(zhǎng)關(guān)注的教育熱點(diǎn)問題，根據(jù)縣教育局的統(tǒng)一部署，我校于9月中旬至今，認(rèn)真開展行風(fēng)民主評(píng)議活動(dòng)。從宣傳動(dòng)員到深入學(xué)習(xí)、從問卷調(diào)查到落實(shí)整改，各個(gè)階段的工作在規(guī)定時(shí)間內(nèi)有條不紊的進(jìn)行。通過開展此項(xiàng)工作，端正了校風(fēng)政風(fēng)、師德師風(fēng)，改善了校容校貌，維護(hù)了教育形象，拉近了學(xué)校與社會(huì)、老師與家長(zhǎng)的距離，為學(xué)校教育教學(xué)和宣傳工作創(chuàng)造了更加寬松的環(huán)境。現(xiàn)就行此項(xiàng)工作從以下幾方面進(jìn)行總結(jié)。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，廣泛宣傳

為加強(qiáng)對(duì)民主評(píng)議行風(fēng)建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，9月18日，學(xué)校成立了行風(fēng)民主評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組和家長(zhǎng)民主評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了行風(fēng)建設(shè)的部署查糾階段、問卷調(diào)查階段和總結(jié)整改階段的工作，明確了英才小學(xué)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)組織宣傳、材料準(zhǔn)備、督促考核的負(fù)責(zé)人。9月30日，學(xué)校召開英才小學(xué)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，動(dòng)員全體教職工，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)對(duì)此項(xiàng)工作的責(zé)任感。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)

在廣泛宣傳的基礎(chǔ)之上，我校采取多種形式，切實(shí)開展職業(yè)道德教育、人生觀價(jià)值觀教育，不斷提高教職工的思想政治水平。9月中旬，學(xué)校組織教師學(xué)習(xí)了《教育法》、《教師法》以及上級(jí)有關(guān)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的文件。10月上旬，組織教師重溫了《教師職業(yè)道德規(guī)范》、《微山縣師德教風(fēng)建設(shè)“十不準(zhǔn)”》，并開展了宗旨意識(shí)大討論。

在學(xué)習(xí)中，努力做到三個(gè)結(jié)合：學(xué)習(xí)和工作相結(jié)合、學(xué)習(xí)和思想實(shí)際相

結(jié)合、學(xué)習(xí)和行風(fēng)建設(shè)相結(jié)合同時(shí)，對(duì)學(xué)習(xí)過程提出了嚴(yán)格的要求

1、處理好學(xué)習(xí)和工作的關(guān)系，采取集中學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的辦法。

2、學(xué)習(xí)時(shí)，要認(rèn)真通讀全文、領(lǐng)會(huì)文章的精神實(shí)質(zhì)。

3、學(xué)習(xí)時(shí)嚴(yán)格考勤，任何人不得缺席、遲到、或早退。

4、每一位教師必須按時(shí)做學(xué)習(xí)記錄，同時(shí)要寫出個(gè)人的心得體會(huì)。通過學(xué)習(xí)，凈化了廣大教師心靈，陶治了他們的情操，提高了他們的思想覺悟。

三、認(rèn)真開展問卷調(diào)查工作

為了查深查透，我們通過各種渠道廣泛征求社會(huì)各屆的意見，主要做法是：

1、設(shè)立行風(fēng)建設(shè)評(píng)議意見箱，公布了學(xué)校和縣教育局的舉報(bào)電話

2、向社會(huì)發(fā)放問卷調(diào)查表，總計(jì)180份。

3、召開學(xué)生家長(zhǎng)座談會(huì)，就學(xué)校行風(fēng)建設(shè)、素質(zhì)教育、“減負(fù)”工作等熱點(diǎn)問題向廣大家長(zhǎng)誠懇地征求意見，發(fā)放家校聯(lián)系卡，并組織人員對(duì)家長(zhǎng)朋友的意見進(jìn)行分類整理，有針對(duì)性的制定整改措施。

4、召開“行風(fēng)建設(shè)和評(píng)議工作征求教職工意見和建議座談會(huì)”，就行風(fēng)建設(shè)中的組織領(lǐng)導(dǎo)、政風(fēng)校風(fēng)、師德建設(shè)、教育收費(fèi)、招生等問題向廣大教職工征求意見。

4、深入家訪，廣泛征求家長(zhǎng)朋友對(duì)學(xué)校、對(duì)老師的意見和建議，并填好家訪記錄表。

四、認(rèn)真開展自查自糾工作。

10月上旬，我們主要開展了自查自糾工作。

對(duì)于教師個(gè)人進(jìn)行自查自糾，自查要求做到“嚴(yán)、準(zhǔn)、實(shí)、深”，不準(zhǔn)只講成績(jī)、不講缺點(diǎn)；不準(zhǔn)含含糊糊，文過飾非；不準(zhǔn)虛情假意、戴空帽子；不準(zhǔn)就事論事，只見樹木、不見森林。在自查階段，要求每位教師撰寫《自查自糾表》。

對(duì)于學(xué)校，我們通過開展“四看”活動(dòng)，查糾出學(xué)校內(nèi)部存在下列問題和不足：

1、校務(wù)的公開化不夠徹底；

2、師德狀況一般，個(gè)別教師教書育人的積極性不夠；

3、校園文化有待加強(qiáng)；

4、常規(guī)管理有待加強(qiáng)。

五、狠抓整改，建立和完善內(nèi)部監(jiān)督約束機(jī)制

10月中旬，我校對(duì)排查出來的問題，進(jìn)行了認(rèn)真的梳理，學(xué)校和個(gè)人都制定了整改措施，并限期進(jìn)行了改正。在此期間，匯集建議和意見10條，提出整改意見5條，制定整改措施8條。學(xué)校和個(gè)人都按制定的整改方案如期進(jìn)行整改，成績(jī)顯著。通過這一階段的整改，進(jìn)一步加強(qiáng)了黨風(fēng)廉政建設(shè)，消除了在校師生的事故隱患，端正了師德師風(fēng)，同時(shí)“減輕小學(xué)生過重負(fù)擔(dān)的規(guī)定”也得到了貫徹執(zhí)行。

我們深刻認(rèn)識(shí)到，良好的教育行風(fēng)是日積月累形成的，必須天天抓、月月抓、年年抓。沒有規(guī)矩，不成方圓，抓行風(fēng)建設(shè)必須建立和完善有關(guān)工作制度。對(duì)于工作中的不足，我們決心在今后的工作中堅(jiān)決克服，我們將以高度的責(zé)任感和使命感進(jìn)一步做好行風(fēng)建設(shè)工作，為推動(dòng)微山縣教育事業(yè)和精神文明建設(shè)作出不懈的努力！

留莊鎮(zhèn)英才小學(xué)

2012.10.24

第三篇：2012民主評(píng)議行風(fēng)工作小結(jié)

潁陽鎮(zhèn)大路吳回民中心小學(xué)行風(fēng)民主評(píng)議活動(dòng)總結(jié)

根據(jù)縣教科局“襄教科監(jiān)〔2012〕86號(hào)”文件精神，為進(jìn)一步加強(qiáng)我校行風(fēng)建設(shè)，鞏固2011年建設(shè)工作成果，切實(shí)解決廣大家長(zhǎng)關(guān)注的教育熱點(diǎn)問題，根據(jù)縣教科局的統(tǒng)一部署，我校于9月初至今，認(rèn)真開展行風(fēng)民主評(píng)議活動(dòng)。從宣傳動(dòng)員到深入學(xué)習(xí)、從問卷調(diào)查到落實(shí)整改，各個(gè)階段的工作在規(guī)定時(shí)間內(nèi)有條不紊的進(jìn)行。通過開展此項(xiàng)工作，端正了校風(fēng)政風(fēng)、師德師風(fēng)，改善了校容校貌，維護(hù)了教育形象，拉近了學(xué)校與社會(huì)、老師與家長(zhǎng)的距離，為學(xué)校教育教學(xué)和宣傳工作創(chuàng)造了更加寬松的環(huán)境。現(xiàn)就行此項(xiàng)工作從以下幾方面進(jìn)行總結(jié)。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，廣泛宣傳

為加強(qiáng)對(duì)民主評(píng)議行風(fēng)建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，9月初，學(xué)校成立了行風(fēng)民主評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組和家長(zhǎng)民主評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了行風(fēng)建設(shè)的部署查糾段、問卷調(diào)查階段和總結(jié)整改階段的工作，明確了大路吳回民中心小學(xué)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)組織宣傳、材料準(zhǔn)備、督促考核的負(fù)責(zé)人。9月中旬，學(xué)校召開民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，動(dòng)員全體教職工，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)對(duì)此項(xiàng)工作的責(zé)任感。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)

在廣泛宣傳的基礎(chǔ)之上，我校采取多種形式，切實(shí)開展職業(yè)道德教育、人生觀價(jià)值觀教育，不斷提高教職工的思想政治水平。9月中旬，學(xué)校組織教師學(xué)習(xí)了《教育法》、《教師法》以及上級(jí)有關(guān)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的文件。9月底，組織教師重溫了《教師職業(yè)道德規(guī)范》，并開展了宗旨意識(shí)大討論。

在學(xué)習(xí)中，努力做到三個(gè)結(jié)合：學(xué)習(xí)和工作相結(jié)合、學(xué)習(xí)和思想實(shí)際相結(jié)合、學(xué)習(xí)和行風(fēng)建設(shè)相結(jié)合同時(shí)，對(duì)學(xué)習(xí)過程提出了嚴(yán)格的要求

1、處理好學(xué)習(xí)和工作的關(guān)系，采取集中學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的辦法。

2、學(xué)習(xí)時(shí)，要認(rèn)真通讀全文、領(lǐng)會(huì)文章的精神實(shí)質(zhì)。

3、學(xué)習(xí)時(shí)嚴(yán)格考勤，任何人不得缺席、遲到、或早退。

4、每一位教師必須按時(shí)做學(xué)習(xí)記錄，同時(shí)要寫出個(gè)人的心得體會(huì)。通過學(xué)習(xí)，凈化了廣大教師心靈，陶治了他們的情操，提高了他們的思想覺悟。

三、認(rèn)真開展問卷調(diào)查工作

為了查深查透，我們通過各種渠道廣泛征求社會(huì)各屆的意見，主要做法是：

1、設(shè)立行風(fēng)建設(shè)評(píng)議意見箱，公布了學(xué)校和縣教科局的舉報(bào)電話

2、向家長(zhǎng)發(fā)放問卷調(diào)查。

3、召開“行風(fēng)建設(shè)和評(píng)議工作征求教職工意見和建議座談會(huì)”，就行風(fēng)建設(shè)中的組織領(lǐng)導(dǎo)、政風(fēng)校風(fēng)、師德建設(shè)、招生等問題向廣大教職工征求意見。

4、深入家訪，廣泛征求家長(zhǎng)朋友對(duì)學(xué)校、對(duì)老師的意見和建議。

四、認(rèn)真開展自查自糾工作。

9月中旬，我們主要開展了自查自糾工作。

對(duì)于教師個(gè)人進(jìn)行自查自糾，自查要求做到“嚴(yán)、準(zhǔn)、實(shí)、深”，不準(zhǔn)只講成績(jī)、不講缺點(diǎn)；不準(zhǔn)含含糊糊，文過飾非；不準(zhǔn)虛情假意、戴空帽子；不準(zhǔn)就事論事，只見樹木、不見森林。

對(duì)于學(xué)校，我們通過開展“四看”活動(dòng)，查糾出學(xué)校內(nèi)部存在下列問題和不足：

1、學(xué)生的自律意識(shí)還不強(qiáng)；

2、師德狀況一般，個(gè)別教師教書育人的積極性不夠；

3、校園文化有待加強(qiáng)；

4、常規(guī)管理有待加強(qiáng)。

五、狠抓整改，建立和完善內(nèi)部監(jiān)督約束機(jī)制

9月底，我校對(duì)排查出來的問題，進(jìn)行了認(rèn)真的梳理，學(xué)校和個(gè)人都制定了整改措施，并限期進(jìn)行了改正。學(xué)校和個(gè)人都按制定的整改方案如期進(jìn)行整改，成績(jī)顯著。通過這一階段的整改，進(jìn)一步加強(qiáng)了黨風(fēng)廉政建設(shè)，消除了在校師生的事故隱患，端正了師德師風(fēng)，同時(shí)“減輕小學(xué)生過重負(fù)擔(dān)的規(guī)定”也得到了貫徹執(zhí)行。

我們深刻認(rèn)識(shí)到，良好的教育行風(fēng)是日積月累形成的，必須天天抓、月月抓、年年抓。沒有規(guī)矩，不成方圓，抓行風(fēng)建設(shè)必須建立和完善有關(guān)工作制度。對(duì)于工作中的不足，我們決心在今后的工作中堅(jiān)決克服，我們將以高度的責(zé)任感和使命感進(jìn)一步做好行風(fēng)建設(shè)工作，為推動(dòng)襄城縣教育事業(yè)和精神文明建設(shè)作出不懈的努力！

潁陽鎮(zhèn)大路吳回民中心小學(xué)

2012.9.30

第四篇：縣電信分公司民主評(píng)議行風(fēng)工作小結(jié)

行風(fēng)評(píng)議有始有終 行風(fēng)建設(shè)有始無終

--------公安縣電信分公司民主評(píng)議行風(fēng)工作小結(jié)

在今年開展的全省電信行業(yè)評(píng)比活動(dòng)中，公安電信認(rèn)真按照省市公司的部署，密切聯(lián)系公安電信本地實(shí)際，對(duì)照開展行風(fēng)評(píng)議的總體要求、建設(shè)目標(biāo)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全體員工全力實(shí)施分階段的推進(jìn)計(jì)劃，扎實(shí)有效地抓好各項(xiàng)工作的鞏固和整改，已取得了顯著成效，受到了縣糾風(fēng)主管部門和領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各界、廣大客戶的充分肯定。

一、廣泛宣傳動(dòng)員，組織領(lǐng)導(dǎo)到位。

對(duì)于全社會(huì)性地開展電信行業(yè)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，公安電信認(rèn)為，這是一次通過社會(huì)各界和廣大客戶公正的評(píng)估電信服務(wù)工作、幫助和指導(dǎo)電信服務(wù)工作，從而有效提升電信服務(wù)品牌、展示企業(yè)良好形象的有利契機(jī)，也是通過強(qiáng)化外部監(jiān)督，不斷優(yōu)化內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程、實(shí)踐“客戶優(yōu)先”意識(shí)的“妙策良方”。為此，公安電信總經(jīng)理、行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)謝正良在公司行風(fēng)建設(shè)工作動(dòng)員大會(huì)上要求公安電信全體員工：服務(wù)工作無小事，要從身邊的“小事”做起，從點(diǎn)滴做起，于細(xì)微處見精神、見風(fēng)貌。公司公司黨委制訂了民主行風(fēng)評(píng)議工作實(shí)施方案，并按照省、市公司的統(tǒng)一部署進(jìn)行了詳盡的安排，召開了動(dòng)員會(huì)，形成了人人參與，人人重視的良好局面。請(qǐng)來具有獨(dú)特營(yíng)銷風(fēng)格的實(shí)施了員工素質(zhì)培訓(xùn)

為配合行風(fēng)評(píng)議工作的有序開展，公安電信對(duì)原聘任的行風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍進(jìn)行了調(diào)整和補(bǔ)充，目前全縣電信共向42名社會(huì)各層面的領(lǐng)導(dǎo)、人士和客戶代表頒發(fā)了行風(fēng)監(jiān)督員證書，并制訂了行風(fēng)監(jiān)督活動(dòng)細(xì)則。在開展行風(fēng)監(jiān)督活動(dòng)中，公安電信體現(xiàn)了用心和誠心。今年9月、11月先后組織開展了不同形式的客戶和行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)活動(dòng)。其中：9月中旬專門邀請(qǐng)了65名商業(yè)客戶代表，除了現(xiàn)場(chǎng)展示業(yè)務(wù)外，還以“巷子里扛電桿——直來直去”的姿態(tài)，廣開言路，當(dāng)面聽取逆耳之言，通過直面溝通，坦誠交換意見，消除了彼此間的隔膜，增進(jìn)了解。11月組織了40多名行風(fēng)監(jiān)督員與10000號(hào)客戶服務(wù)中心人員和公司領(lǐng)導(dǎo)一起座談，讓他們對(duì)電信行風(fēng)建設(shè)工作“評(píng)頭論足”、“說長(zhǎng)道短”，通過直觀互動(dòng)式的交流、訪談，使行風(fēng)監(jiān)督員對(duì)電信服務(wù)工作有了較為深切的體驗(yàn)。對(duì)監(jiān)督員們提出的6條意見和5條建議，公司責(zé)任部門認(rèn)真按照謝正良總經(jīng)理的要求，確定專人、確定時(shí)限，負(fù)責(zé)落實(shí)和辦理，并逐個(gè)上門反饋辦理情況。

為配合好評(píng)議工作，公安電信將今年以來行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)情況認(rèn)真進(jìn)行梳理，按“廣泛宣傳動(dòng)員，組織領(lǐng)導(dǎo)到位”、“每周熱點(diǎn)分析，強(qiáng)化客戶領(lǐng)先”、“注重糾建并舉，加大督辦成效”、“堅(jiān)持標(biāo)本兼治，于細(xì)微處治企” 等四個(gè)專題，精心組織實(shí)施，狠抓責(zé)任落實(shí)。

二、每周熱點(diǎn)分析，強(qiáng)化客戶領(lǐng)先

1、有效整章建制，完善客服流程。客戶咨詢和投訴全程實(shí)施閉環(huán)運(yùn)行。按照“服務(wù)工作無小事”的要求，公安電信認(rèn)真對(duì)待并妥善處理好每一件（次）客戶的業(yè)務(wù)咨詢和投訴，首先從制度上、流程上予以明確，杜絕人為的推諉扯皮現(xiàn)象。其次，在形式上力求務(wù)實(shí)有效。如：10000號(hào)客服中心根據(jù)業(yè)務(wù)受理情況，定期編發(fā)《通信服務(wù)分析報(bào)告》，細(xì)致統(tǒng)計(jì)并分析客戶申告熱點(diǎn)，提出整改和辦理責(zé)任部門、回復(fù)時(shí)限、回復(fù)形式，并由客服代表逐一進(jìn)行回訪。

10000號(hào)客服中心和公眾客戶服務(wù)中心作為公安電信聯(lián)系和服務(wù)百萬客戶的橋梁、紐帶，通過開展客服場(chǎng)景模擬培訓(xùn)，不斷提升品牌價(jià)值，公眾客戶服務(wù)中心營(yíng)業(yè)廳班組被團(tuán)公安縣委命名為“青年文明號(hào)”。

2、堅(jiān)持開展親情化服務(wù)，縮短與客戶間的距離。公安電信按照不同的客戶群和客戶的多種需求，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施了業(yè)務(wù)流程重組，淡化了窗口服務(wù)、等客上門等傳統(tǒng)的操作程序，通過競(jìng)聘上崗，推進(jìn)客戶經(jīng)理制和社區(qū)經(jīng)理制，深入推進(jìn)個(gè)性化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、一臺(tái)清、一站式服務(wù)。目前，公司共聘任了10多名社區(qū)經(jīng)理，按照“全方位、立體化”的服務(wù)要求，上門為廣大客戶辦理業(yè)務(wù)，通過便民服務(wù)聯(lián)系卡隨時(shí)報(bào)障、隨時(shí)查修，確保暢通。與此同時(shí)，還聘任了15名客戶經(jīng)理根據(jù)各類客戶群的需求提供專業(yè)服務(wù)。制作了100余塊服務(wù)牌，釘在各個(gè)小區(qū)、道路的醒目地方，方便用戶一目了然，一找就靈，縮短與客戶間的距離。

三、注重糾建并舉，加大督辦成效

注重整改到位，自加壓力完善。在行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)中，針對(duì)各層面反饋的問題，公安電信本著“有則改之，無則加勉”的態(tài)度，十分注重整改到位工作。如：針對(duì)部分客戶反映話費(fèi)查詢難的問題，公司謝正良總經(jīng)理對(duì)此十分重視，召開專題會(huì)議，擬定改進(jìn)和完善方案。又如：全縣電信每月新裝固話加寬帶客戶普遍存在著安裝時(shí)間越早越好，越快越好的心態(tài)。能否最大限度地滿足客戶需求，在安裝流程上進(jìn)行再設(shè)計(jì)、挖潛力，縮短時(shí)限。帶著這一課題，公司相關(guān)部門召開“諸葛亮”會(huì)，認(rèn)真進(jìn)行討論分析，按照“客戶領(lǐng)先”的理念，自加壓力，對(duì)現(xiàn)有流程和安裝運(yùn)行環(huán)節(jié)進(jìn)行了改進(jìn)和完善，取得了成效，改進(jìn)后的流程設(shè)計(jì)縮短了2至3天，即：此類客戶自營(yíng)業(yè)受理后5天內(nèi)開通，實(shí)際作業(yè)時(shí)間為40小時(shí)，其中：“九七”工單為8小時(shí)，固話安裝為20小時(shí)，寬帶安裝為12小時(shí)。

四、堅(jiān)持標(biāo)本兼治，于細(xì)微處治企。

自行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)開展以來，公安電信為確保活動(dòng)有序推進(jìn)，為求取得實(shí)效，確定了各部門的工作職責(zé)，落實(shí)了專門人員負(fù)責(zé)內(nèi)外聯(lián)系并銜接好各方面的工作。9月下旬起，公安縣糾風(fēng)辦先后組織開展了電信行業(yè)行風(fēng)評(píng)議座談會(huì)、暗訪檢查和上門調(diào)查等活動(dòng)，對(duì)公安電信開展的行風(fēng)建設(shè)工作給予了充分肯定。公安縣行風(fēng)評(píng)議檢查組負(fù)責(zé)人 對(duì)此作出如下評(píng)估：“公安電信廣大員工思想認(rèn)識(shí)到位，成效明顯；各項(xiàng)制度和管理都比較嚴(yán)密；敢于動(dòng)真格，工作抓到實(shí)處；企業(yè)運(yùn)行規(guī)范有序，服務(wù)質(zhì)量和水平受到廣大客戶肯定。諾大一張網(wǎng)，諾大一個(gè)客戶群，做到這一點(diǎn)，是很不容易的。”

行風(fēng)評(píng)議有始有終，行風(fēng)建設(shè)有始無終。按照省市公司的部署，行風(fēng)評(píng)議工作正在向縱深推進(jìn)。公安電信一方面認(rèn)真總結(jié)前階段活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，克服不足；另一方面，認(rèn)真確定下階段工作重點(diǎn)，做到：行風(fēng)建設(shè)緊抓不放，注重結(jié)合力求成效。

二〇〇四年十一月二十九日

第五篇：縣電信分公司民主評(píng)議行風(fēng)工作小結(jié)

行風(fēng)評(píng)議有始有終 行風(fēng)建設(shè)有始無終

--------公安縣電信分公司民主評(píng)議行風(fēng)工作小結(jié)

在今年開展的全省電信行業(yè)評(píng)比活動(dòng)中，公安電信認(rèn)真按照省市公司的部署，密切聯(lián)系公安電信本地實(shí)際，對(duì)照開展行風(fēng)評(píng)議的總體要求、建設(shè)目標(biāo)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全體員工全力實(shí)施分階段的推進(jìn)計(jì)劃，扎實(shí)有效地抓好各項(xiàng)工作的鞏固和整改，已取得了顯著成效，受到了縣糾風(fēng)主管部門和領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各界、廣大客戶的充分肯定。

一、廣泛宣傳動(dòng)員，組織領(lǐng)導(dǎo)到位。

對(duì)于全社會(huì)性地開展電信行業(yè)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，公安電信認(rèn)為，這是一次通過社會(huì)各界和廣大客戶公正的評(píng)估電信服務(wù)工作、幫助和指導(dǎo)電信服務(wù)工作，從而有效提升電信服務(wù)品牌、展示企業(yè)良好形象的有利契機(jī)，也是通過強(qiáng)化外部監(jiān)督，不斷優(yōu)化內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程、實(shí)踐“客戶優(yōu)先”意識(shí)的“妙策良方”。為此，公安電信總經(jīng)理、行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)謝正良在公司行風(fēng)建設(shè)工作動(dòng)員大會(huì)上要求公安電信全體員工：服務(wù)工作無小事，要從身邊的“小事”做起，從點(diǎn)滴做起，于細(xì)微處見精神、見風(fēng)貌。公司公司黨委制訂了民主行風(fēng)評(píng)議工作實(shí)施方案，并按照省、市公司的統(tǒng)一部署進(jìn)行了詳盡的安排，召開了動(dòng)員會(huì)，形成了人人參與，人人重視的良好局面。請(qǐng)來具有獨(dú)特營(yíng)銷風(fēng)格的實(shí)施了員工素質(zhì)培訓(xùn)

為配合行風(fēng)評(píng)議工作的有序開展，公安電信對(duì)原聘任的行風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍進(jìn)行了調(diào)整和補(bǔ)充，目前全縣電信共向42名社會(huì)各層面的領(lǐng)導(dǎo)、人士和客戶代表頒發(fā)了行風(fēng)監(jiān)督員證書，并制訂了行風(fēng)監(jiān)督活動(dòng)細(xì)則。在開展行風(fēng)監(jiān)督活動(dòng)中，公安電信體現(xiàn)了用心和誠心。今年9月、11月先后組織開展了不同形式的客戶和行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)活動(dòng)。其中：9月中旬專門邀請(qǐng)了65名商業(yè)客戶代表，除了現(xiàn)場(chǎng)展示業(yè)務(wù)外，還以“巷子里扛電桿——直來直去”的姿態(tài)，廣開言路，當(dāng)面聽取逆耳之言，通過直面溝通，坦誠交換意見，消除了彼此間的隔膜，增進(jìn)了解。11月組織了40多名行風(fēng)監(jiān)督員與10000號(hào)客戶服務(wù)中心人員和公司領(lǐng)導(dǎo)一起座談，讓他們對(duì)電信行風(fēng)建設(shè)工作“評(píng)頭論足”、“說長(zhǎng)道短”，通過直觀互動(dòng)式的交流、訪談，使行風(fēng)監(jiān)督員對(duì)電信服務(wù)工作有了較為深切的體驗(yàn)。對(duì)監(jiān)督員們提出的6條意見和5條建議，公司責(zé)任部門認(rèn)真按照謝正良總經(jīng)理的要求，確定專人、確定時(shí)限，負(fù)責(zé)落實(shí)和辦理，并逐個(gè)上門反饋辦理情況。

為配合好評(píng)議工作，公安電信將今年以來行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)情況認(rèn)真進(jìn)行梳理，按“廣泛宣傳動(dòng)員，組織領(lǐng)導(dǎo)到位”、“每周熱點(diǎn)分析，強(qiáng)化客戶領(lǐng)先”、“注重糾建并舉，加大督辦成效”、“堅(jiān)持標(biāo)本兼治，于細(xì)微處治企” 等四個(gè)專題，精心組織實(shí)施，狠抓責(zé)任落實(shí)。

二、每周熱點(diǎn)分析，強(qiáng)化客戶領(lǐng)先

1、有效整章建制，完善客服流程。客戶咨詢和投訴全程實(shí)施閉環(huán)運(yùn)行。按照“服務(wù)工作無小事”的要求，公安電信認(rèn)真對(duì)待并妥善處理好每一件（次）客戶的業(yè)務(wù)咨詢和投訴，首先從制度上、流程上予以明確，杜絕人為的推諉扯皮現(xiàn)象。其次，在形式上力求務(wù)實(shí)有效。如：10000號(hào)客服中心根據(jù)業(yè)務(wù)受理情況，定期編發(fā)《通信服務(wù)分析報(bào)告》，細(xì)致統(tǒng)計(jì)并分析客戶申告熱點(diǎn)，提出整改和辦理責(zé)任部門、回復(fù)時(shí)限、回復(fù)形式，并由客服代表逐一進(jìn)行回訪。

10000號(hào)客服中心和公眾客戶服務(wù)中心作為公安電信聯(lián)系和服務(wù)百萬客戶的橋梁、紐帶，通過開展客服場(chǎng)景模擬培訓(xùn)，不斷提升品牌價(jià)值，公眾客戶服務(wù)中心營(yíng)業(yè)廳班組被團(tuán)公安縣委命名為“青年文明號(hào)”。

2、堅(jiān)持開展親情化服務(wù)，縮短與客戶間的距離。公安電信按照不同的客戶群和客戶的多種需求，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施了業(yè)務(wù)流程重組，淡化了窗口服務(wù)、等客上門等傳統(tǒng)的操作程序，通過競(jìng)聘上崗，推進(jìn)客戶經(jīng)理制和社區(qū)經(jīng)理制，深入推進(jìn)個(gè)性化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、一臺(tái)清、一站式服務(wù)。目前，公司共聘任了10多名社區(qū)經(jīng)理，按照“全方位、立體化”的服務(wù)要求，上門為廣大客戶辦理業(yè)務(wù)，通過便民服務(wù)聯(lián)系卡隨時(shí)報(bào)障、隨時(shí)查修，確保暢通。與此同時(shí)，還聘任了15名客戶經(jīng)理根據(jù)各類客戶群的需求提供專業(yè)服務(wù)。制作了100余塊服務(wù)牌，釘在各個(gè)小區(qū)、道路的醒目地方，方便用戶一目了然，一找就靈，縮短與客戶間的距離。

三、注重糾建并舉，加大督辦成效

注重整改到位，自加壓力完善。在行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)中，針對(duì)各層面反饋的問題，公安電信本著“有則改之，無則加勉”的態(tài)度，十分注重整改到位工作。如：針對(duì)部分客戶反映話費(fèi)查詢難的問題，公司謝正良總經(jīng)理對(duì)此十分重視，召開專題會(huì)議，擬定改進(jìn)和完善方案。又如：全縣電信每月新裝固話加寬帶客戶普遍存在著安裝時(shí)間越早越好，越快越好的心態(tài)。能否最大限度地滿足客戶需求，在安裝流程上進(jìn)行再設(shè)計(jì)、挖潛力，縮短時(shí)限。帶著這一課題，公司相關(guān)部門召開“諸葛亮”會(huì)，認(rèn)真進(jìn)行討論分析，按照“客戶領(lǐng)先”的理念，自加壓力，對(duì)現(xiàn)有流程和安裝運(yùn)行環(huán)節(jié)進(jìn)行了改進(jìn)和完善，取得了成效，改進(jìn)后的流程設(shè)計(jì)縮短了2至3天，即：此類客戶自營(yíng)業(yè)受理后5天內(nèi)開通，實(shí)際作業(yè)時(shí)間為40小時(shí)，其中：“九七”工單為8小時(shí)，固話安裝為20小時(shí)，寬帶安裝為12小時(shí)。