第一篇：電信分公司工會工作總結

電信分公司工會20xx年工作總結

20xx年，縣電信分公司工會在縣分公司黨委和上級工會的正確領導下，堅持以企業(yè)生產經營為中心，認真貫徹落實省市電信工會會議精神，以發(fā)發(fā)展為第一要務，團結動員廣大員工積極投身到企業(yè)發(fā)展改革中去，以健全各項民主管理制度為主要載體，積極探索企業(yè)民主管理的實現(xiàn)途徑，依法維護員工的合法權益，關心員工生活熱心為員工排憂解難，努力為員工做好事辦實事，加強工會自身建設，突出維權工作重點，不斷推進民主管理進程，廣泛開展經濟技術創(chuàng)新工程，在企業(yè)兩個文明建設中發(fā)揮了重要作用。

一、認真組織開展各類勞動競賽，并取得了較好的成績

上半年分公司工會根據年初工作會議的安排，先后組織了一、二季度兩次勞動競賽活動，在開展勞動競賽活動期間，工會組織會同行政研究出臺各類營銷策略，積極主動應對市場競爭，并及時調整農村拓展戰(zhàn)略。一是發(fā)展有線轉為發(fā)展無線，由于***是個農業(yè)大縣，農村人口多，地域寬廣，發(fā)展業(yè)務潛力大，特別是在建設社會主義新農村時期，農村業(yè)務更顯重要。因此我們在員工中進行上下層層動員，在全縣進行宣傳造勢、精心組織、周密安排、鼓舞氣勢、激發(fā)工作熱情，并號召廣大員工搶占機遇，加快發(fā)展為己任，切實轉變思想觀念，全力搏擊市場，爭奪市場、占據市場，為企業(yè)步入良性發(fā)展軌道建功立業(yè)。經過全體員工的努力。上半年全縣共完成主線放號1981戶，寬帶1275戶，小靈通1647戶，富民通1264戶。

二、召開職代會推行民主管理進程

為了認真貫徹落實省、市電信會議精神，全面推行職代會民主管理進程，2月28日至3月1日我分公司召開了第三次工作會暨一屆三次職工代表大會，會上經理韓麒道同志代表行政做了工作報告，副經理伍玉平同志做了工會工作報告，兩個報告簡要的回顧了過去一年的工作和安排部署了新一年的工作，辦公室做了20xx年ｋｐｉ考核情況說明，財務部做了20xx年財務情況通報及20xx年財務工作和收欠工作安排，市場營銷部做了20xx年收入計劃下達，同時全體參會人還就如何推進企業(yè)轉型、如何強化精確管理、如何進一步拓展農村市場、如何做好存量保有工作和如何想方設法完成全年收入任務進行了認真的討論。會上工會還做了20xx年集體合同履行簽證報告和20xx年集體合同協(xié)議說明，并對20xx年集體合同履行情況進行了兌現(xiàn)獎勵。會上還開展了職工代表民主評議領導，最后韓經理在會議總結講話中傳達貫徹了全省和全市電信會議精神。通過召開職代會充分體現(xiàn)了職工當家作主的主人翁精神。

三、認真組織開展了職工文體活動，釋放員工壓力

一是做好元旦、春節(jié)期間的“送溫暖活動”。在元旦、春節(jié)期間，縣分公司按照省、市電信工會的要求，認真組織了“送溫暖活動”。其中慰問省級勞模1人，各類先進人物2人，對全縣1名電信困難員工進行了補助。上半年工會共看望生病住院職工8人。

二是關心女職工生活，激發(fā)她們的工作積極性。“三.八”婦女節(jié)期間，縣分公司女工委組織全體女職工開展了野外燒烤、跳舞、猜迷、等趣味活動，通過開展女職工活動有效地調動了廣大女職工的工作積極性。

三是積極開展各類文體活動，活躍職工文化生活，元旦、春節(jié)期間工會組織開展了“慶元旦”、“迎新春”員工聯(lián)誼活動、“五.一”組織員工到湖南瀟湘八景思蒙旅游觀光。“六.一”組織全縣分公司14歲以下兒童捉迷藏、蹦蹦跳、找媽媽等趣味活動。同時，還積極組織員工開展了迎奧運員工棋牌賽。通過開展各項健康有益的文體活動，陶冶了情燥，增強了企業(yè)凝聚力。

四、組織職工開展合理化建議

6月份，按照市分公司工會要求，我分公司工會認真組織員工開展了“向商機要效益、向漏洞要效益”的合理化建議活動。共收到員工合理化建議16條，通過考評小組認真評估，選出四篇有推廣價值的建議上報市分公司工會。通過開展合理化建議，充分體現(xiàn)了員工的主人翁精神。

下半年我公司工會工作將繼續(xù)以黨的十七大和十七屆三中全會為指導，堅持以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀念統(tǒng)領工會工作，貫徹落實集團工會一屆七次工作會議和省電信工會一屆八次會議精神，抓好“三個圍繞”促進工作創(chuàng)新，即圍繞提升員工綜合素質，增強員工生存能力拓展發(fā)展空間；圍繞維護員工具體利益，營造企業(yè)和諧氛圍實現(xiàn)共同發(fā)展；圍繞企業(yè)戰(zhàn)略轉型，加強工會自身素質促進工作創(chuàng)新，全力推動企業(yè)戰(zhàn)略轉型和發(fā)展，切實維護職工合法權益。

（一）、給員工搭建一個良好學習的平臺。引導員工積極參與“創(chuàng)建學習型班組、爭當學習型員工活動”針對員工在當前的競爭形勢下怎樣適應，怎樣立足于不敗之地，做到缺什么補什么，在工作學習，在學習中工作。

（二）、給員工搭建一個良好的成長平臺。

第二篇：彭陽電信分公司工會工作總結

彭陽電信分公司工會工作總結

一年來，彭陽電信分公司工會在固原市電信分公司工會的正確領導和親切關懷下，在彭陽電信分公司領導大力支持及各部門的協(xié)力配合下，工會工作一如既往的堅持“置疑中心、統(tǒng)一思想、凝聚力量”這一主題，創(chuàng)造性地開展工各項工作，促進了工會工作整體水平的提高，開創(chuàng)了公司工作新局面。

一、彭陽電信分公司工會基本情況

二、彭陽電信分公司工會工作匯報

一年來，彭陽電信分公司工會緊緊圍繞固原市電信分公司工會工作思路和彭陽電信分公司業(yè)務經營發(fā)展的統(tǒng)一部署，充分發(fā)揮工會組織的特點和優(yōu)勢，以服務企業(yè)經營發(fā)展為主題，動員公司廣大員工積極投身勞動競賽，竭盡全力增量創(chuàng)收；以培育高素質員工隊伍為目標，大力開展“爭創(chuàng)學習型企業(yè)、爭做知識型員工”活員，著力提升企業(yè)的核心競爭力；以突出和強化維護職能為重點，不斷強化企業(yè)民主管理，增強基層工會活力，活躍員工的文娛生活，熱心為員工辦實事辦好事，確保了企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

（一）圍繞中心、服務大局，開展靈活多樣的經營競賽活動

1、一季一賽，勞動競賽轟轟烈烈，使企業(yè)經營發(fā)展穩(wěn)步有增 一是全員參賽，以專業(yè)營銷渠道為主要參賽對象，大張旗鼓地開展業(yè)務營銷競賽，充分發(fā)揮主營銷渠道的競賽作用。另一方面，為配合主渠道營銷，在社會代理商中，開展了“社會代辦營銷”競賽。充分發(fā)揮女職工的特點和優(yōu)勢，組建了女職工業(yè)務發(fā)展攻堅團隊人員之一；典型示范、先進引路、互幫互促。公司及工會及時組織營銷能手，、優(yōu)勝單位評選表彰，充分利用墻報、工會信息、自動化辦公網等大力宣傳報道競賽活動中涌現(xiàn)出來的競賽標兵及先進典型，工會并在每季度末積極組織開展一次全公司業(yè)務發(fā)展交流活動，活動的開展給廣大員工提供了一個學習和及時交流的平臺，促使競賽落后一未完成營銷任務的員工奮勇直追；同時每月由分公司領導主持開展月經營分析會并對未完成全員營銷進度的單位主要負責人進行督促談話，使競賽活動穩(wěn)步推進，平衡發(fā)展，效果顯著。

為了搞好推優(yōu)評先工作，工會與行政一道認真制定爭優(yōu)創(chuàng)先競賽評比管理辦法，認真組織開展學習型班組、知識型職工、技術能手、職業(yè)道德建設標兵等評選和表彰工作，并適時組織星級服務員、競賽標兵、技術能手等進行演講，大張旗鼓宣揚型員工的先進事跡，在企業(yè)內部逐漸形面了比、學、趕、幫、超的良好風氣。今年，公司黨委號召“齊心協(xié)力，爭先創(chuàng)優(yōu)，同心同德，做知識型員工，創(chuàng)和諧企業(yè)”，全體員工積極行動起來，認真做好各項工作。

技術創(chuàng)新、合理化建議活動成效顯著，員工的創(chuàng)造力得到了較好發(fā)揮 為了挖掘員工潛力，激發(fā)他們在工作當中不斷創(chuàng)新，另一方面，在員工中廣泛開展合理化建議活動。對其優(yōu)秀的合理化建議和創(chuàng)新項目及時提請公司采納、實施。今年，開展了以“加強企業(yè)管理，促進企業(yè)發(fā)展”為主題的“金點子”合理化建議集中征集月活動中，共收到合理化建議29條。其中對企業(yè)的經營發(fā)展建設有價值的3條合理化建議都已得到采納實施。合理化建議的開展及采納對加強企業(yè)管理、促進業(yè)務發(fā)展都產生了積極的作用。

（二）統(tǒng)一思想、凝聚力量，為員工在企業(yè)的成長和發(fā)展搭建各類平臺

1、搭建員工思想動態(tài)信息平臺，及時化解企業(yè)改革矛盾 隨著企業(yè)改革的不斷深化，員工的思想越來越活躍。為做好企業(yè)改革時期的員工思想教育工作，近年來，公司工會注重發(fā)揮工會組織的特點和優(yōu)勢，認真履行工會的教育職能，在抓好員工思想教育工作方面做了一些有益的探索，收到了較好效果。通過建立工會“員工心聲”欄目、設立職工意見建議箱、走訪慰問活動，搭建員工的思想動態(tài)信息平臺，不間斷地了解員工的思想狀況，并在此基礎上認真細致地做好員工思想動態(tài)的分析和研究工作，及時配合行政解決員工思想中存在的問題。

2、搭建員工業(yè)務技術學習的平臺，“學習型班組”創(chuàng)建卓越有成效 公司工會在大力開展“崗位練兵、技術比武”活動同時，和行政一道積極創(chuàng)造員工“知識共享、共同進步”的學習成長環(huán)境。利用電信企業(yè)自身的有利條件，為員工搭建了一個“學”、“教”互動的知識成長平臺，使員工個人成長計劃與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略有機結合起來。在創(chuàng)建學習型組織的過程中，工會著重抓好“學習型班組”建設，著力提升班組管理水平。先后，涌現(xiàn)了幾個學習型班組。如客戶服務班“學習型班組”被固原電信市分公司市評為“先進學習型班組”。在今年7月固原電信分公司組織并在西吉電信分公司如開的學習班組建設交流研討會上，做了典型發(fā)言。在推進學習型班組建設中，我們的主要做法是：一是以主題教育和職業(yè)道德建設為載體，提高職工的思想道德素質。二是以職工培訓為載體，提高職工的業(yè)務技能。我們采取以內部培訓與外部培訓、崗位輪訓與自學成才相結合的方式對職工進行培訓。在培訓中，我們注重發(fā)揮內訓師的作用，創(chuàng)造條件讓業(yè)務經理、班組骨干及外出培訓員工學習回來后走上講臺授課。通過授課培訓，為員工提供了一個相互交流、表現(xiàn)自我的舞臺，促進了職工的知識更新、能力提升和素質提高。另外，督促員工進行網上大學學習。通過網上大學學習，增強了員工學習的自覺性，擴大了員工的知識面，實現(xiàn)了“信息共享、知識共享”。三是以班組文化建設為載體，提高班組管理水平。一年來，我們十分重視班組文化建設，通過積極開展班組文化建設活動，讓班組成員充分感愛集體的溫暖，努力滿足職工的精神文化需求，培養(yǎng)職工的創(chuàng)新意識和創(chuàng)造能力，教育職工遵紀守法、愛崗敬業(yè)、誠實守信、樂于奉獻，實現(xiàn)班組成員的價值觀與集團公司的價值觀高度協(xié)調和一致。在實施人文關懷的同時，我們對班組實行科學嚴謹的管理。建章立制：如日常管理考核制度、薪酬分配制度等，并不斷完善這些制度，讓管理有章可循，以科學的管理促進班組團隊建設。豐富多彩的班組建設，積極組織開展各類文化活動，著力培訓班組親和力、凝聚力和創(chuàng)新力，使班組文化建設始終保持勃勃生機。

3、搭建員工文娛活動平臺，使企業(yè)文化娛樂活動豐富多彩 工會根據固原電信分公司2008年工會工作的安排部署，在開展職工文娛活動方面搞的有聲有色。在各大節(jié)日和企業(yè)的一些特殊時期都分別組織了各種不同形式的文娛活動，通過活動的開展活躍了員工生活，同時也提高了企業(yè)對員工的凝聚力。一年來，在縣分公司領導的大力支持和各部門的協(xié)力配合下，相繼舉辦了和種文娛活動：2008年元旦晚會上，公司領導與職工們暢談新年，“三八”活動重獎女服務標兵，“5.17”業(yè)務營銷競賽成果累累,固原一屆籃球運動會上我彭陽電信健兒球技博得了贊嘆去年，“入一”六盤山黨員教育活動取得了預期的效果。工會不定期以“我運動、我健康、我快樂”為主題，在工作時間外有計劃、有組織地開展了健康有益的文體活動，如每天的早操活動、“迎中秋，慶國慶”星期天野外活動、晚上職工兵兵球友誼賽、象棋賽，撲克挖坑等活動，讓文體活動真正成為員工思想的“減壓器”。

（三）完善建家，突出關愛，推進工會工作全面發(fā)展

強化維護、參與職能，員工權益保護落到了實處。在強化維權職能過程中，工會積極配合行政妥善處理好改革力度、發(fā)展與員工利益的關系，采取多種切實有力的措施，確保員工的的合法權益。一是認真開展“四法”（《工會法》、《勞動法》、《企業(yè)法》、《婦女權益保障法》）教育活動，讓員工知曉自己的合法權益，依法維護自己的合法權益；二是堅持集體合同制度，按照固原電信分公司工會“企業(yè)集體合同”要求，搞好集體合同的續(xù)簽或補充完善，每年定期組織開展集體合同檢查，并將檢查結果向固原電信分公司工會通報，提高了履約率。

突出關愛職能，將“溫暖”及時送到職工手中。2008年02月10日，工會同行政相關部門及時將離退休員工年終慰問金進行發(fā)放，使離退休職工感愛公司熱情關懷的同時度過了又一個愉快的新年。2008年，工會先后看望了患病住院的營業(yè)員沙芳、楊立鈺兩位職工，使她們在患病期間更多的感到了企業(yè)給與的溫暖；突出關愛職能，將“溫暖”及時送到受災地區(qū)。堅持開展“獻愛心、送溫暖”活動。四川汶川大地震后，公司領導及員工積極開展了兩次“送溫暖，獻愛心”活動，累計捐款4000余元及時送到了當地民政部門，及時支援抗震救災工作。

為改善員工食堂伙食，采取“組織員工代表定期對食堂進行檢查考核與就餐員工直接評議考核相結合”的方法。通過這一活動的開展有效改善了員工的伙食和就餐條件，真正把企業(yè)的溫暖送到員工的心中。公司內“齊心協(xié)力，爭先創(chuàng)優(yōu)，同心同德，創(chuàng)和諧企業(yè)”的氛圍正在逐漸形成，廣大職工以良好的職業(yè)道德、優(yōu)質的服務水準、嶄新的精神風貌展現(xiàn)著電信企業(yè)的風采，得到了社會各界和廣大客戶的好評。

加強自身建設，全面提升工會工作整體水平。工會按照“狠抓轉型業(yè)務發(fā)展，爭創(chuàng)一流企業(yè)”要求，一是健全工會組織織機構，為適應這一變化，公司工會堅持“隨變隨建”的原則，及時建立健全工會組織，適時選聘好工會專兼職工作人員。二是完善工會管理制度和工作制度。按照上級工會的要求，我們分別建立和完善了例會制度、崗位責任制度、員工培訓制度等。使工會的各項工作做到有章可循、有法可信依，又使工會各項工作走向規(guī)范化、程序化。鞏固“建家”成果，常抓不懈。一年來，工會以增強工會活力為出發(fā)點，深入開展建設“職工之家”活動，做到組織機構、計劃實施和檢查監(jiān)督三個落實。繼續(xù)強化“建家就是樹人、建家就是興業(yè)、建家最終就是建企業(yè)”的觀念、進一步把建家工作與企業(yè)黨政工作有機的結全起來，實現(xiàn)黨、政、工、團共建“職工之家。”為此，公司成立了 “共建”活動中存在的問題，我們還定期召開分公司黨、政、工、團領導協(xié)調會、階段“共建”交流會和專題工作研討會，總結、探索各方面的經驗，使“建家”工作常抓不懈，不斷朝著規(guī)范化、制度化方向發(fā)展，我公司“職工建家”工作一度得到了上級導的肯定和兄弟的好評。

我們所做的一些微不足道的工作，比起兄弟單位來說還相差甚遠，但是我們會竭盡所能、努力前行。我們要緊密團結在分公司黨委的周圍，緊緊圍繞企業(yè)改革，發(fā)展、穩(wěn)定大局，團結動員廣大員工發(fā)揚“彭陽團隊精神”，無私奉獻，努力拼搏，創(chuàng)造彭陽電信分公司更加輝煌美好的明天。

第三篇：電信分公司工會2008年工作總結

電信分公司工會2008年工作總結

2008年，縣電信分公司工會在縣分公司黨委和上級工會的正確領導下，堅持以企業(yè)生產經營為中心，認真貫徹落實省市電信工會會議精神，以發(fā)發(fā)展為第一要務，團結動員廣大員工積極投身到企業(yè)發(fā)展改革中去，以健全各項民主管理制度為主要載體，積極探索企業(yè)民主管理的實現(xiàn)途徑，依法維護員工的合法權益，關

心員工生活熱心為員工排憂解難，努力為員工做好事辦實事，加強工會自身建設，突出維權工作重點，不斷推進民主管理進程，廣泛開展經濟技術創(chuàng)新工程，在企業(yè)兩個文明建設中發(fā)揮了重要作用。

一、認真組織開展各類勞動競賽，并取得了較好的成績

上半年分公司工會根據年初工作會議的安排，先后組織了一、二季度兩次勞動競賽活動，在開展勞動競賽活動期間，工會組織會同行政研究出臺各類營銷策略，積極主動應對市場競爭，并及時調整農村拓展戰(zhàn)略。一是發(fā)展有線轉為發(fā)展無線，由于***是個農業(yè)大縣，農村人口多，地域寬廣，發(fā)展業(yè)務潛力大，特別是在建設社會主義新農村時期，農村業(yè)務更顯重要。因此我們在員工中進行上下層層動員，在全縣進行宣傳造勢、精心組織、周密安排、鼓舞氣勢、激發(fā)工作熱情，并號召廣大員工搶占機遇，加快發(fā)展為己任，切實轉變思想觀念，全力搏擊市場，爭奪市場、占據市場，為企業(yè)步入良性發(fā)展軌道建功立業(yè)。經過全體員工的努力。上半年全縣共完成主線放號1981戶，寬帶1275戶，小靈通1647戶，富民通1264戶。

二、召開職代會推行民主管理進程

為了認真貫徹落實省、市電信會議精神，全面推行職代會民主管理進程，2月28日至3月1日我分公司召開了第三次工作會暨一屆三次職工代表大會，會上經理韓麒道同志代表行政做了工作報告，副經理伍玉平同志做了工會工作報告，兩個報告簡要的回顧了過去一年的工作和安排部署了新一年的工作，辦公室做了2008年ｋｐｉ考核情況說明，財務部做了2007年財務情況通報及2008年財務工作和收欠工作安排，市場營銷部做了2008年收入計劃下達，同時全體參會人還就如何推進企業(yè)轉型、如何強化精確管理、如何進一步拓展農村市場、如何做好存量保有工作和如何想方設法完成全年收入任務進行了認真的討論。會上工會還做了2007年集體合同履行簽證報告和2008年集體合同協(xié)議說明，并對2007年集體合同履行情況進行了兌現(xiàn)獎勵。會上還開展了職工代表民主評議領導，最后韓經理在會議總結講話中傳達貫徹了全省和全市電信會議精神。通過召開職代會充分體現(xiàn)了職工當家作主的主人翁精神。

三、認真組織開展了職工文體活動，釋放員工壓力

一是做好元旦、春節(jié)期間的“送溫暖活動”。在元旦、春節(jié)期間，縣分公司按照省、市電信工會的要求，認真組織了“送溫暖活動”。其中慰問省級勞模1人，各類先進人物2人，對全縣1名電信困難員工進行了補助。上半年工會共看望生病住院職工8人。

二是關心女職工生活，激發(fā)她們的工作積極性。“三.八”婦女節(jié)期間，縣分公司女工委組織全體女職工開展了野外燒烤、跳舞、猜迷、等趣味活動，通過開展女職工活動有效地調動了廣大女職工的工作積極性。

三是積極開展各類文體活動，活躍職工文化生活，元旦、春節(jié)期間工會組織開展了“慶元旦”、“迎新春”員工聯(lián)誼活動、“五.一”組織員工到湖南瀟湘八景思蒙旅游觀光。“六.一”組織全縣分公司14歲以下兒童捉迷藏、蹦蹦跳、找媽媽等趣味活動。同時，還積極組織員工開展了迎奧運員工棋牌賽。通過開展各項健康有益的文體活動，陶冶了情燥，增強了企業(yè)凝聚力。

四、組織職工開展合理化建議

6月份，按照市分公司工會要求，我分公司工會認真組織員工開展了“向商機要效益、向漏洞要效益”的合理化建議活動。共收到員工合理化建議16條，通過考評小組認真評估，選出四篇有推廣價值的建議上報市分公司工會。通過開展合理化建議，充分體現(xiàn)了員工的主人翁精神。

下半年我公司工會工作將繼續(xù)以黨的十七大和十七屆三中全會為指導，堅持以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀念統(tǒng)領工會工作，貫徹落實集團工會一屆七次工作會議和省電信工會一屆八次會議精神，抓好“三個圍繞”促進工作創(chuàng)新，即圍繞提升員工綜合素質，增強員工生存能力拓展發(fā)展空間；圍繞維護員工具體利益，營造企業(yè)和諧氛圍實現(xiàn)共同發(fā)展；圍繞企業(yè)戰(zhàn)略轉型，加強工會自身素質促進工作創(chuàng)新，全力推動企業(yè)戰(zhàn)略轉型和發(fā)展，切實維護職工合法權益。

（一）、給員工搭建一個良好學習的平臺。引導員工積極參與“創(chuàng)建學習型班組、爭當學習型員工活動”針對員工在當前的競爭形勢下怎樣適應，怎樣立足于不敗之地，做到缺什么補什么，在工作學習，在學習中工作。

（二）、給員工搭建一個良好的成長平臺。組織

員工積極開展崗位練功技術比武，提高員工的崗位技能。8月份工會將組織一次員工技術比武和崗位練功活動，特別是對涉外工作人員要進行規(guī)范服務教育和示范演示，以提高前臺人員的自身素質和服務意識。

（三）、貼近、關心員工，了解員工思想動態(tài)，為員工排憂解難。當前電信正處于企業(yè)轉型的關鍵時刻，員工的思想波動大，其具體表在：１、部分

員工認為企業(yè)分配檔次拉得過大，而且員工福利待遇不如以前，因此工作缺乏積極性，有的甚至認為自己在電信企業(yè)干了大半輩子作出了一定的貢獻，而企業(yè)虧待了自己。

2、面對當前激勵的市場競爭，部分職工感到力不從心，他們認為任務重壓力大，對企業(yè)有抱怨情緒，部分人還有悲觀失望的想法，認為企業(yè)這樣下去遲早一天會跨掉。針對以上員工的思想動態(tài)，工會一是要充分發(fā)揮教育職能，正確引導員工愛企業(yè)、愛崗位，教育員工在企業(yè)困難的關鍵時刻要以主人翁的精神來為企業(yè)分難擔憂。二是要充分發(fā)揮“娘家”職能，要關心員工生活，積極為他們辦實事，員工生病住院、紅白喜事，特別是在員工最困難時候、最需要幫助的時候工會要及時的出現(xiàn)在他們面前，為他們排憂解難。同時還要經常組織員工開展一些有意義的文體活動，使他們在緊張工作中得到娛樂，釋放壓力。

第四篇：縣電信分公司工會2004年工作總結

新建縣電信分公司工會2004年工作總結

二OO四年是江西電信上市改制的第一年，也是南昌電信進行BpR流程重組的第一年，工會工作的好壞，事關電信發(fā)展及改革的大局，事關新建電信的形象塑造。我縣分公司工會在盛市公司黨、政、工部門和我縣分公司黨總支的正確領導和支持下，堅持發(fā)展第一要務，以穩(wěn)定為基礎，以改革為動力，認清形勢，求真務實，轉變觀念，牢固樹立科學發(fā)展觀，群策群力，奮力拼搏，動員全體員工抓住機遇、解放思想、實事求是、與時俱進，積極配合行政抓好“增量增收、增收增效”中心工作，堅持“用戶至上、用心服務”的理念，全面完成了市公司工會下達的各項任務，為新建電信的發(fā)展作出了應有的貢獻，取得了精神文明建設和物質文明建設的雙豐收。

一、健全工會組織，積極參加公司的各項工作，發(fā)揮工會組織的作用和使命

縣分公司實施流程重組后，工會及時調整組織和健全組織，積極進行組織建設，保證了各項工作的連續(xù)。在工會組織的調整過程中，行政領導也是大力支持，積極提出各種參考意見，使工會組織調整工作順利進行。我縣工會組織堅持和完善職代會制度，增強職工當家作主的主人翁意識。8月5日召開了一屆一次職工代表大會，通過選舉產生了新一屆職工代表和工會委員會，并對工會委員進行了分工。加大參與力度，堅持和完善職工代表大會制度，切實維護職工的勞動權益和民主權利。在今年的國慶文藝匯演中，行政上能夠及時在人員和財力上進行支持，讓工會～完成了匯演任務，得到了上級部門和領導的肯定。11月份組織全體員工進行了身體健康檢查，掌握和了解了全體員工的健康狀況。12月底，討論了通過了轉正人員的入會，加強了工會組織力量。年底，根據市公司有關文件精神，開展了年終評比活動，真正地表揚了先進，鼓舞了積極分子，讓廣大會員緊緊團結在工會和行政一起，為企業(yè)的發(fā)展盡最大努力。

二、積極組織投稿，宣傳新建電信新風新事

2004年組織了一批責任心和能力強的通訊員，深入一線基層，采寫了許多的報道，大力宣揚了新建電信一線員工在生產中的許多感人的事跡，介紹了企業(yè)在經營中工作的經驗，讓正氣得到了發(fā)揚，展現(xiàn)了新建電信的新風貌，極大地鼓舞了員工士氣。全年共投稿30多篇，僅工會就投稿14篇，在《江西郵電報》、《南昌電信》等媒體上，也發(fā)表了多篇有沖擊力的報道和文章，超額完成投稿任務，擴大了新建電信的知名度。

三、積極參加各種活動，組織各種勞動競賽

工會積極參加了省總工會組織的“法律知識競賽”、“星火燎原”互聯(lián)星空知識競賽、“首季開門紅”勞動競賽、“增收補欠”競賽、“滿意服務”競賽、“pHS維護質量”競賽、“安康杯”競賽、欠費收繳競賽等活動。通過這些活動，讓行政、工會擰成一股繩，團結奮戰(zhàn)，使各項工作走在前面，各種經營指標超額完成，取得了新建電信歷史以來的最好成績。

四、積極組織員工開展合理化建議活動

按照市公司的要求，工會積極組織廣大員工開展合理化建議活動。我公司員工全年共提出合理化建議十二條，有的已實行，有的還在進行中，有的有待今后逐步解決，有的已提交到市公司。在建議的數量和質量上，距上級的要求和標準還是有一定的差距，在今后工作中我們要加強組織和管理。

五、積極開展文體活動，切實關心員工的生活

我公司員工的文體活動能力比較強，不管是本公司開展的活動，還是市分公司開展的文體活動，我縣分公司員工都是踴躍報名，積極參加。2004年全年，組織員工開展了迎新春文體活動、“

三、八”婦女節(jié)員工健身活動和迎國慶文藝匯演的活動，增強了員工體質，凝聚了員工的戰(zhàn)斗力。

行政和工會領導全年走訪和慰問困難員工9人次，慰問軍人家屬5人次，看望老干部1人，共送上慰問金4600元。員工于項良家中失火造成家產被毀，當天下午我縣分公司工會立即組織員工開展捐款，晚上工會送去了1000元慰問金和2000元捐款。前后募捐款項共有三批，捐款數額達11110元，并及時送給了于項良同志。同時及時向市分公司工會匯報了情況，市分公司工會余小妹主席也親臨現(xiàn)場看望和慰問了于項良同志，并送上2000元慰問金。通過各級工會的關懷，有力地支持了他重建家園，鼓舞了他戰(zhàn)勝困難的決心，讓他感受到了工會組織的溫暖。

一年以來，我縣公司工會組織在公司黨總支的關心和支持下，取得了一定的成績，基本上實現(xiàn)了年初制訂的目標。在今后的工作中，工會將進一步加強學習，健全管理制度，充分發(fā)揮工會組織民主監(jiān)督職能和維護職能，為推動我縣分公司的各項工作做出更大的貢獻。

二00五年元月

第五篇：電信分公司工作總結

20**年**電信分公司堅持一去二化，在發(fā)展中找差距，在發(fā)展中調思維，聚焦市場、客戶、渠道、形成差異化競爭優(yōu)勢，把握市場規(guī)律，加快規(guī)模發(fā)展之年。一年來，我們堅持以“創(chuàng)新與服務雙領先規(guī)模與效益雙提升”為工作主線，外搶市場、內強管理、實現(xiàn)跨越發(fā)展，直面市場激烈競爭、全力搶奪市場份額、積極推進企業(yè)轉型，以高昂的斗志迎接挑戰(zhàn)，各方面工作都取得了長足進步。

一年來，全體干部職工不怕困難、團結拼搏、勇挑重擔、無怨無悔，在這里，我謹代表公司黨總支對一直艱苦戰(zhàn)斗在公司各個崗位上的廣大干部職工表示崇高的敬意！并通過你們向對長期以來默默關心和支持著公司工作的員工家屬表示衷心的感謝！下面就一年來工作情況總結如下：

第一部分 20**年工作回顧

一年來，在市公司的正確領導下，依靠全體員工的共同努力，我們堅持兩大策略（融合差異化策略和低成本有效益策略），聚焦三類客戶（政企客戶、城市家庭和農村市場），搶抓四大業(yè)務（移動業(yè)務、寬帶和itv業(yè)務、固網語音業(yè)務、轉型業(yè)務），提升五項能力（渠道運作能力、客戶維系能力、支撐保障能力、機制創(chuàng)新能力、it支撐應用能力），各項經營工作都取得了一定的成效，為奪取全年目標任務的完成奠定了堅實基礎。回顧2013年全業(yè)務經營攻堅之年企業(yè)的各項工作，主要有以下方面的成績值得總結：

一、生產經營工作

（一）20**年嘉魚分公司預計全面完成收入任務，其企、公眾客戶部、老官支局、潘灣支局、渡普支局、新街支局、高鐵支局、陸溪支局幾大客戶群全面完成收入目標，未完成收入目標的客戶群有官橋支局、牌洲支局，完成收入指標客戶群占80%。

（二）重點業(yè)務方面

全縣新增手機客戶6000戶，新增寬帶用戶4000戶，各項指標任務達到全市前列，流量經營工作在全省各縣市排名第一。

二、回顧一年來工作，總結起來有八大亮點

亮點之一：政企客戶存量保有得到進一步鞏固，超額完成收入計劃。

第一，堅持落實政企五個一規(guī)定動作，采取走出去，走進來的方式，以行業(yè)信息化應用為切入點，深入政企大小各單位，進行一對一的3g演示和宣傳，堅持走出去，相信必有收獲的信念。

第二，以行業(yè)應用作為抓手，依托“行業(yè)應用“特點，成功切入到各行各業(yè)，并以此打動客戶。其中5月20日，借助“天翼對講”與“外勤助手”融合車載信息業(yè)務，與天元出租車公司簽訂了合作框架協(xié)議，一次性入網140余部，為以后的信息化拓展打下了良好的基礎，7月轉網潘家灣政府100部，10月順達公汽公司50部。其次與湖北交投談判，結合“智慧企業(yè)”，又一次帶動48部高端cdma手機團購業(yè)務。

第三，在聚類市場上分別組織了多次活動攻堅市場，組織了“專線電路保衛(wèi)戰(zhàn)”、“旺鋪領航實戰(zhàn)促銷”、“掛機短信‘促’商機”、天翼手機團購，寬帶免費提速”、疊加行業(yè)應用享受優(yōu)惠、“預存光纖寬帶使用費，寬帶免費提速”和辦理天翼領航享優(yōu)惠等實戰(zhàn)大賽，有力的挫敗了競爭對手，保證了專線電路零流失，旺鋪領航雙提升，取得了可喜佳績。

第四，一年來，始終如一堅持每周例會制度，定期召開客戶經理座談會，月度溝通會，挖掘客戶經理急需解決的問題，為客戶經理排憂解難。為了減輕客戶經理們的壓力，利用周末及節(jié)假日期間組織部門員工及家屬旅游及聚餐等方式來釋放；同時積極創(chuàng)建政企員工文化墻，鼓勵員工把內心壓力通過寫的方式描述出來，讓員工在工作中更自信，有幸福感！

亮點之二：移動用戶規(guī)模進一步擴大，市場份額穩(wěn)中提升。

第一，為加快智能機的發(fā)展，提升流量經營業(yè)務收入，制定流量經營激勵辦法規(guī)范社會渠道3g輔導員日常動作，通過幾個月的運營，成效明顯。截止到11月份，存量沉默3g智能機用戶輔導率達到92%、“智慧湖北”應用客戶端在本地智能機用戶中的覆蓋安裝率達42.4%，在全省流量經營競賽中綜合排名第一。

第二，扎實推進市公司服務相關要求，加強服務管控，嚴格管控延時服務執(zhí)行情況，及時妥善處理客戶爭議，堅持每月對服務的落實情況進行通報，獎優(yōu)罰劣，揚長避短。通過嚴把服務關，嘉魚分公司的服務管理工作在全市服務評比中名列前茅。

第三，嘉魚分公司為提高欠費回收率，為加強欠費回收的考核，年初就制定下發(fā)欠費回收考核辦法，要求當月欠費回收率必須達到98%，通過一年來堅持不懈的努力，嘉魚分公司在沒有實現(xiàn)欠費買斷的情況下，欠費回收率每月均達到市公司要求，回收率一直處于全市先進行列。

第四，強化業(yè)務稽核和計費管理，每月堅持按時完成計費和業(yè)務稽核等工作，堅決杜絕收入跑、冒、滴、漏，為確保年收入目標的完成奠定堅實基礎，同時嚴格按照是公司要求完成相關工作，以優(yōu)異的成績得到市公司相關部門的肯定，連續(xù)多年獲得市級先進單位。

亮點之三：社會渠道體系建設規(guī)模發(fā)展。

第一，對各營業(yè)廳，開放渠道進行裝修改造，積極營造銷售氛圍，提升整體形象，通過節(jié)日路演促銷、炒店行動凝聚人氣，進一步提升渠道銷售能力。

第二，規(guī)范手機上柜，公司規(guī)定縣中心營業(yè)廳上柜情況必須達到100款、縣城區(qū)其它營業(yè)廳必須達到80款、農村經營部必須達到40款，且3g手機占比達到20%以上。堅決杜絕機、山寨機上柜，注重手機質量，樹立了品牌形象。

第三，加強業(yè)務培訓提升營業(yè)員快速受理能力和營銷宣傳能力，不定期進行明察暗訪，通過加強對代理代辦商的管理和考核，加強日常檢查考核，通過每月不定期檢查排名，對未達到要求的扣罰保證金，對上柜好情況好的給予獎勵，有效促進了手機市場的良性發(fā)展。

亮點之四：融合套餐業(yè)務發(fā)展成效顯著

第一，加強政策導向作用，從政策和宣傳上加強對融合業(yè)務的宣傳引導，引導客戶使用融合使用融合套餐業(yè)務。

第二，積極組織開展勞動競賽活動能夠，加強員工的考核導向的引導，只下達融合業(yè)務指標，鼓勵員工加大融合套餐的推介，催進了融合套餐業(yè)務的發(fā)展。

第三，開展專項營銷活動，促進融合業(yè)務發(fā)展。利用各種節(jié)日、路演等活動，加大融合業(yè)務發(fā)展，e9業(yè)務占寬帶新增業(yè)務的95%以上，完成進度在全市排位第二。

亮點之五：城區(qū)網格超額完成年收入目標，與去年同期相比，增長11.89個百分點。

第一，加大社會渠道移動規(guī)模發(fā)展的督辦力度。一是加強合作營業(yè)廳，支局中心店全面督辦、考核、通報移動發(fā)展指標，確保完成發(fā)展放號任務。二是以旗艦店、大賣場為中心標桿，進一步完善其他店營銷氛圍，督辦加大炒店和營銷活動的組織，提升經營和盈利水平。三是加大農村市場宣傳力度，從六月起，就移動、寬帶、itv、“十戶聯(lián)防”、等多種業(yè)務，利用海報、橫幅、宣傳單等多形式宣傳到每個村、每個組、每個農戶。

第二，認真做好客戶維系，加強客戶關懷和異動管理。一是組建了專職寬帶維系隊伍，嚴格按照流程進行寬帶維系工作。二是確定維系目標，每月重點鎖定寬帶協(xié)議到期用戶和高危寬帶用戶。三是寬帶續(xù)費的工作按照預警關懷、全網提醒、普通提醒、欠費提醒、離網挽留的流程做好每一步。四是對目標客戶采用集中外呼、協(xié)同營銷等方式開展維系活動，主動關懷通過短信定期進行回訪，根據用戶需求主動推薦優(yōu)惠活動。

第三，精心組織活動，多波次開展營銷活動，加強業(yè)務市場拓展，做到月月都有活動安排，取得了很好效果。一是全力推進新“三掃”活動，積極組織開展掃小區(qū)、掃村的營銷活動，累計開展活動36次，參與職工人數159余人次。二是開展路演21場，通過現(xiàn)場造勢，禮品促銷加強了營銷政策的宣傳。三是領導班子帶隊進村入戶一對一營銷活動。四是利用節(jié)日促銷，開展客戶回饋，對業(yè)務發(fā)展起到促進作用。

亮點之六：進一步提高了通信網絡的運行維護質量，嚴格執(zhí)行24小時裝移機指標，全面完成了各項維護任務和網絡運行質量考核指標，設備運行基本穩(wěn)定，“兩網”提升工程成效顯著。

第一，狠抓裝維服務及考核，維護指標一直位于全市前列。根據年初下發(fā)的《嘉魚分公司接入維護中心裝維服務規(guī)范及考核辦法》嚴格執(zhí)行裝維服務考核，制定詳細的可操作的客戶端裝移修服務流程，從裝機預約開始到10000回訪確認結束，明確各環(huán)節(jié)的責任，形成閉環(huán)管理，取得良好的效果。2013年上半年嘉魚分公司裝維指標一直位居全市前列。

第二，2013年啟用第三方合作資源新建及改造ftth小區(qū)21個共4000戶。目前工程已經基本完工，ftth/fttb建設穩(wěn)步推進，為“光網城市”建設打下良好基礎。

第三，狠抓基礎維護管理及機房安全管理，有序開展機房安全整治工作。在完成各類設備搶修任務的同時，設備維護中心組織對全縣所有機房、室外epon點及接入網設備進行全面的巡檢、排查，整治各類電源等設備安全隱患，并下發(fā)通報，切實有效地指導支局開展各項維護工作，積極向市公司運維部申請計劃，上全年共更換支局開關電源5組，蓄電池4組，更換舒橋10kw汽油發(fā)電機，機房安全性進一步提高。

第四，加強人員業(yè)務技能培訓，營造良好業(yè)務學習氛圍。4月底舉辦全縣裝維人員技能培訓取得了良好的效果。7月份再次組織裝維人員參加全市裝維技能比武，并不定期組織ftth、fttb等新業(yè)務技能培訓，維護人員的基本技能和素質得到顯著提升。

亮點之七：XX市“十戶聯(lián)防”為嘉魚高鐵鎮(zhèn)構筑農村安全網。

6月24日上午，咸寧電信“十戶聯(lián)防”現(xiàn)場推廣會在嘉魚高鐵鎮(zhèn)成功召開，高鐵鎮(zhèn)完成“十戶聯(lián)防”2743戶，參與群眾9223人，其中受益的弱勢群眾兩千余人。這是咸寧電信公司在高鐵鎮(zhèn)試點，開展“十戶電話聯(lián)防”的項目，為高鐵鎮(zhèn)構建了一張群防群治、警民共管的平安網絡。加快推動了“智慧嘉魚”項目應用，對推動企業(yè)發(fā)展起到了良好的驅動作用。

亮點之八：基礎管理工作進一步提升，呈現(xiàn)講責任、比貢獻的良好氛圍。

第一，績效考核、評價工作更趨合理，發(fā)揮了應有的激勵作用。一是績效考核加入360度測評元素，考核更具科學性和合理性。二是縮短考核時限，實行按月考核兌現(xiàn)，提高了員工工作的積極性和主動性。三是以部門為考核單元，增強了員工的團結配合意識。四是安裝打卡考情，每周通報，增強員工上下班考情意識。

第二，成本管控效果明顯，各項費用控制在指標之內。一是加強會議費、招待費、低值易耗品的統(tǒng)一管理，做到每項費用有計劃、有報告、有落實。二是進一步加強水電費和車輛使用費用的規(guī)范管理，建立清晰的水電費臺帳，定期通報，加強日常的管理和監(jiān)督。

第三，強化安全責任教育和安全生產管理，全年沒有發(fā)生重大的安全責任事故，為企業(yè)發(fā)展營造了良好的環(huán)境。一是安全生產工作堅持了“安全第一、預防為主”的方針，深入開展“五查三落實”，五月份迎接了省、市公司檢查，建立健全了崗位責任制。二是七月份六月份積極組織開展了“安全生產月”活動，通過安全知識短信發(fā)送、滅火演練、安全檢查，進一步增強了員工的安全生產意識。三是組織開展“安康杯”安全競賽活動，增進了員工安全教育。

第四，強化基礎管理。一是圍繞關鍵風險領域和企業(yè)價值提升環(huán)節(jié)，抓好效能監(jiān)察項目，強化對光進銅退、商務洽談等項目的監(jiān)督制約。二是加強黨的群眾路線教育活動，開展實施企業(yè)黨建、反腐倡廉、企業(yè)文化、思想政治、青年工作和文明創(chuàng)建等黨群工作。

第五，開展創(chuàng)建省級文明單位，強化組織，成立了創(chuàng)建工作專班。一是通過開展企業(yè)文化大討論演講比賽，普法知識學習，廉政文化，黨建活動，作風建設年專項治理工作，全民健身，兵乓球比賽，羽毛球比賽，足球賽，籃球賽等活動的開展，從而提升員工整體工作能力，從而提高企業(yè)競爭力。二是關心關愛職工，創(chuàng)造良好的企業(yè)氛圍，穩(wěn)定員工隊伍。通過開展總經理與員工對話、輿情調查、困難職工慰問、職工走訪、生日慰問等一系列關愛職工活動，營造大家庭的氛圍讓員工扎根基層，安心工作。

一年來，嘉魚分公司總體運行狀況略有好轉，但是依然相對困難，主要存在三點問題：

問題一：存量經營工作落實不夠，移動月均離網率偏高。

問題二：收入結構不優(yōu)，收入風險較大。雖然完成收入進度要求，但ict收入、一次性收入占比較高，收入風險較大。

問題三：發(fā)展不平衡，農村發(fā)展沒有上規(guī)模，發(fā)展速度偏緩。農村經營雖有一定好轉，但離要求還有一定距離，農村人員待遇還較低。

第二部分 2014年工作思路

深入貫徹落實科學發(fā)展觀，以省公司和市公司2014年工作會議精神為指導，圍繞創(chuàng)新和服務領先，以“兩個優(yōu)化”、“四個加快”、“六個提升”為抓手，推動全業(yè)務超常規(guī)發(fā)展，確保各項工作跟上市公司步伐，確保市公司下達的各項目標任務順利實現(xiàn)。

緊緊圍繞“規(guī)模發(fā)展調結構，精確管理提價值”這一工作主線，堅持不唯預算唯市場，竭盡全力實現(xiàn)規(guī)模發(fā)展，認真落實農村三年振興規(guī)劃，以新e9、全家福、十戶聯(lián)防新業(yè)務的推廣為契機，實現(xiàn)固話業(yè)務持續(xù)上揚呈現(xiàn)新的拐點，進一步變革思維，外搶市場，內強管理，夯實基礎，創(chuàng)新機制，圓滿完成目標任務，努力奪取全業(yè)務經營攻堅戰(zhàn)的全面勝利。

一、深入市場前沿、緊盯經營指標、加快推進業(yè)務實現(xiàn)規(guī)模發(fā)展。

（一）快速推進移動業(yè)務發(fā)展，緊扣三大重點有效推進，做到量價的同步提升。

1、以融合發(fā)展為主導，繼續(xù)加大“e9”、“全家福”融合套餐的推廣力度，推進新增寬帶、固話加入融合套餐，提高融合套餐業(yè)務的發(fā)展的占比，通過捆綁優(yōu)惠抬高客戶業(yè)務退出門檻，加大移動業(yè)務發(fā)展。一是組織專項營銷活動進小區(qū)，將業(yè)務宣傳到戶；二是開展路演等活動，刺激客戶消費；三是加大營業(yè)廳的推介，引導客戶消費。

2、以單位團購為切入，加快移動中高端業(yè)務發(fā)展。中高端發(fā)展是經營工作的重點，是完成收入目標的關鍵，只有抓好中高端業(yè)務發(fā)展，才能完成各項收入目標，才能在市場競爭中占有一席之地。一是強化政企客戶渠道營銷的縱向“一體化”，建立中高端用戶策反專項活動的常態(tài)化機制，靈活運用價值讓渡、整體突破、分層推進等方式方法，做到“月月有目標、月月有重點、月月有突破”。二是繼續(xù)組建團購營銷專班，集全員之力，推動業(yè)務上規(guī)模；三是推進中小團購業(yè)務上規(guī)模，以點帶面，推動業(yè)務發(fā)展。

3、在聚類市場和專業(yè)市場方面，細分市場，以標準制勝，集中兵力，以“賽”促“銷”，首先通過廣告宣傳進行市場預熱，通過市場經營及競爭信息跟蹤，選取活動場地。按照先分組、再分散營銷，先挨家挨戶營銷，再關系營銷的總體思路，團結一致，努力奮進。爭取全年組織開展多地點、多波次實戰(zhàn)營銷活動，做到“培訓到位、支撐到位、通報到位、跟蹤到位”。建議成立專業(yè)營銷團隊或門店外包。

4、扎實做好存量維系工作，始終牢記“重發(fā)展，輕維系”的深刻教訓，一手抓發(fā)展，一手抓維系，做到兩手都硬、統(tǒng)籌兼顧。對移動中高端客戶維系做到有客戶經理關注，對低端客戶做到有關懷，加強到期金牌客戶的簽約服務，堅持個性化和人性化服務，做到“六個一下”：即套餐消費多關注一下、日常電話多溝通一下、有事沒事多拜訪一下、重大節(jié)日問候一下、客戶生日祝福一下、歲末年初回饋一下，拉近與客戶的心理距離。

5、加大社會渠道的重點建設和開放渠道的發(fā)展。對已經完成的三個社會渠道和5個開放渠道的協(xié)助發(fā)展，含農村支局。執(zhí)行好“用戶實名制”的業(yè)務受理，層層簽訂責任狀、責任到人。籌劃社會渠道、開放渠道2014年規(guī)范管理、發(fā)展目標及店長人選，調整好相關補貼政策。

（二）三大舉措促進寬帶業(yè)務健康持續(xù)發(fā)展。

1、加大宣傳，宣傳內容要與競爭對手爭鋒相對，同時規(guī)避價格弱勢，以引導宣傳為主。重點宣傳電信資源優(yōu)勢、寬帶穩(wěn)定性、維護服務及時、延時服務，融合消費更實惠等。

2、迅速組織免費提速，提升服務質量和客戶感知。運作好網速提升的宣傳導向，提高客戶對電信寬帶的客戶感知，制造輿論效應，穩(wěn)住老客戶，吸納新客戶。

3、做好樓盤盯保，精品社區(qū)：建立與物管全面合作關系，以寬帶增量發(fā)展為核心，打造天翼寬帶精品小區(qū)，形成差異化小區(qū)營銷模式。普通社區(qū)：以存量保持、用戶價值提升、異網策反為主，以服務進小區(qū)為契機，保持和擴大市場份額。

同時，開展寬帶年費續(xù)繳活動，通過年費繳納穩(wěn)定客戶、留住客戶，不給對手留空隙。并認真開展寬帶業(yè)務專項整治活動，實行三查，促進寬帶業(yè)務的持續(xù)健康發(fā)展：

一是清查競爭區(qū)域的狀況，了解我們的寬帶使用情況，對密集區(qū)域和競爭區(qū)域，要制定光纖建設計劃，直面競爭，主動出擊；

二是清查級聯(lián)、私接的情況，引導客戶合法消費，提升客戶感知，引導私接客戶使用電信寬帶業(yè)務；

三是清查競爭對手的用戶情況，有效回流客戶使用電信寬帶。

（三）認真做好固定電話存量保有，實現(xiàn)固話業(yè)務增長。

1、通過多業(yè)務捆綁的優(yōu)勢，做好固話的保有和回流。一是依靠融合套餐發(fā)展，做好固話保有。二是依靠發(fā)展itv捆綁業(yè)務推動固話業(yè)務的發(fā)展。三是加強新增市場的拓展，特別是門店、企業(yè)力推“一鋪一機、一桌一機”，確保有需求的新增市場份額。

2、加強關注力度，加強日常派單考核，定期對高危客戶進行派單，安排客戶經理上門走訪，提升客戶經營的專業(yè)營銷技能，及時解決客戶疑問。

3、落實配套建設，加強農村空中充值點、代理點的建設，實現(xiàn)多模式、交互式的繳費平臺，方便客戶繳費。實行余額預警、上門充值、流動充值等措施，提高客戶流失的隨意性門檻。

二、認真落實農村“三年振興規(guī)劃”，擴大農村承包經營的成果。

1、進一步加大對農村經營單元的服務支撐和經營指導。一是繼續(xù)推行領導掛靠考核的模式，加強對農村經營的指導工作。二是縣公司各部門全力支撐農村經營工作，在資源和考核上予以傾斜。三是進一步擴大承包經營范圍，對條件成熟的區(qū)域優(yōu)先承包，力爭再承包2-4個經營單元。

2、以“六好”支局創(chuàng)建為契機，不斷改善農村基層條件，為農村經營部提供一個較好的經營生產生活環(huán)境，讓基層員工能夠安心扎根基層工作創(chuàng)造條件。

3、以“十戶聯(lián)防”、itv等新業(yè)務的拓展為契機，推動農村業(yè)務快速發(fā)展，拉動收入持續(xù)增長，全面完成全年各項指標。

三、提升服務質量，強化考核監(jiān)督

1、落實和推進“一個電話，寬帶到家”業(yè)務，全面提升寬帶業(yè)務的服務支撐能力，提高客戶感知，打造電信寬帶品牌。

2、以行風評議為契機，進一步完善前、后端服務工作的銜接，理順流程，完善考核制度，加強服務管控和監(jiān)督，推進服務工作再上臺階；

3、全面落實預約安裝服務、寬帶延時9點服務、重要客戶保姆服務，嚴格落實24小時裝移機制度，全面提升服務支撐能力。

4、加強10000號服務通報，找出服務存在的問題和工作短板，及時解決，提升客戶感知。同時加大考核，對服務工作出現(xiàn)的問題嚴肅考核，并建立通報制度，引起全體員工的注意，吸取教訓。

5、加強客戶經理的業(yè)務培訓學習，提高客戶經理專業(yè)營銷技能，為客戶提供最專業(yè)最優(yōu)質的服務，打造電信品牌。

四、運行維護及支撐工作：

運行維護工作以支撐前端、服務客戶為工作出發(fā)點，快速響應有通信需求區(qū)域的網絡建設，有效支撐前端業(yè)務發(fā)展。穩(wěn)定持續(xù)優(yōu)化通信網絡質量，重點加大移動網絡和有線寬帶網絡的品質提升，有效提升客戶感知。

（一）狠抓基礎維護 夯實維護根基，繼續(xù)加大維護基礎資料管理的考核力度。關注綜合調度系統(tǒng)和電子運維系統(tǒng)指標的完成情況，工單的派發(fā)及回單，加強過程管控，責任到人。

（二）加強維護費集中管控力度，精細管理，有效使用。

（三）狠抓寬帶服務質量，突出差異化競爭優(yōu)勢。提升電話寬帶、itv安裝維護24小時安裝及修復及時率指標和無線網絡質量指標優(yōu)化提升的“創(chuàng)優(yōu)爭先，優(yōu)質服務”活動，每月通報各項服務指標完成情況。

（四）建立政企客戶服務協(xié)同機制，實現(xiàn)差異化服務。落實大客戶上門拜訪機制，日常有拜訪，故障處理次次有分析報告，上門反饋、溝通整改措施。充實客戶保障中心力量，加大考核力度，提高政企客戶響應速度和感知。

（五）繼續(xù)開展線路專項整治和設備專項整治，排除網絡運行安全隱患。

（六）繼續(xù)加大無線網絡和寬帶網絡的優(yōu)化力度，加強與傳輸局及市公司網優(yōu)中心的溝通。

五、抓好基礎管理工作。

始終堅持“精確管理提價值”的總體思路，嚴格落實“定規(guī)矩、管過程、看效果、追責任”的管理機制和管理氛圍，夯實企業(yè)管理基礎，提升精確管理能力。做好各項支撐保障工作，為企業(yè)經營發(fā)展大局提供精神動力和智力支持。

1、加強責任文化的建設，要建立一支有責任、擔責任的經營管理團隊，積極開展“保預算、比增幅、看誰貢獻大；強支撐、講責任、看誰效果好”為主題的創(chuàng)爭活動。

2、加強財務指標管控，提升企業(yè)價值。要深入推進節(jié)能減排和成本費用壓縮工作，將有限的資源用在企業(yè)發(fā)展最需要的地方，加強水電費的規(guī)范管理，加強車輛維修費、油費的壓縮管理，保證財務現(xiàn)金流的正常運轉。

3、進一步完善績效考核體系，特別是加大對農村經營部績效考核的傾斜力度，提高全體員工的績效工資。加強對員工的管理和考核，探索科學的管理模式，暢通員工的職業(yè)通道，真正做到有為才有位，有績才有效。

4、強化安全生產教育，加強檢查監(jiān)督。按照誰主管誰負責，管生產必須管安全的原則，一定要引起高度重視，為企業(yè)負責為員工負責，5、全力做好信息報道、現(xiàn)場管理、計劃生育、檔案管理、黨風廉政建設、精神文明建設、社會治安綜合治理等綜合支撐工作，為企業(yè)發(fā)展營造良好寬松的環(huán)境。

20**年，公司領導班子和中層干部繼續(xù)將精力轉移到經營發(fā)展主線上，一切時間和精力必須集中在經營發(fā)展重點上，領導親自帶頭深入市場、深入客戶，率先垂范，做好表率，讓員工真切的感受到領導班子真抓的決心和務實的作風。

雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越，2014年是嘉魚分公司充滿希望的一年。只要我們全體干部員工同心同德、抱定敢勝必勝的信念，始終保持頑強拼搏的意志，始終保持開拓創(chuàng)新的精神，始終保持樂觀飽滿的激情，堅定信心、滿懷激情，抓住機遇、加快發(fā)展，嘉魚分公司一定能夠百尺竿頭更進一步！