第一篇：電信分公司上半年工作總結(jié)

電信分公司上半年

上半年以來(lái)，××區(qū)電信公司##分公司為了進(jìn)一步擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)空間，提高市場(chǎng)占有率，面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的巨大壓力，嚴(yán)格按照集團(tuán)公司提出的“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，努力改善服務(wù)，在用戶較集中的縣（市）城市全部開展了電信服務(wù)進(jìn)駐社區(qū)的。通過(guò)此項(xiàng)的不斷深化，使整個(gè)分公司的電信業(yè)務(wù)收入有了明顯的增長(zhǎng)。尤其，值得一提的是在利通區(qū)開展的社區(qū)客戶經(jīng)理服務(wù)，截止6月30日，社區(qū)業(yè)務(wù)收入較之元月增長(zhǎng)了近5，收入比重已占利通區(qū)業(yè)務(wù)收入一半，在很大程度上可以說(shuō)是一個(gè)新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)亮點(diǎn)。目前利通社區(qū)管理扎扎實(shí)實(shí)，井井有條，業(yè)務(wù)發(fā)展如火如荼，服務(wù)質(zhì)量明顯改善，“親情服務(wù)”、“零”距離服務(wù)隨處體現(xiàn)。所有這些成績(jī)的取得，都是在區(qū)公司和分公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署下，管理到位，措施得力，電信服務(wù)進(jìn)駐社區(qū)成效顯著的結(jié)果。

一、面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，摸清底細(xì)，擴(kuò)大區(qū)域，沉著應(yīng)對(duì)長(zhǎng)期以來(lái)，在利通區(qū)范圍內(nèi)電信業(yè)務(wù)發(fā)展較為集中，是各大電信運(yùn)營(yíng)商相互競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的區(qū)域。##分公司領(lǐng)導(dǎo)極為重視，要求各單位、各部門積極行動(dòng)，安排布置社區(qū)，盡快在去年社區(qū)取得成績(jī)的基礎(chǔ)上，全面推進(jìn)電信服務(wù)進(jìn)駐社區(qū)，極大的調(diào)動(dòng)了社區(qū)經(jīng)理的積極性。這無(wú)疑是中國(guó)電信面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，改善服務(wù)，占領(lǐng)市場(chǎng)、抓住機(jī)遇，為發(fā)展業(yè)務(wù)展開的有利舉措。在利通區(qū)市區(qū)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，按照社區(qū)客戶經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，以街道、服務(wù)客戶數(shù)量為基礎(chǔ)重新劃分并擴(kuò)充到了7個(gè)社區(qū)，平均每一個(gè)片區(qū)3名客戶經(jīng)理，3名維護(hù)員，平均負(fù)責(zé)8000戶左右用戶的售后服務(wù)及各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)的發(fā)展。首先，經(jīng)過(guò)摸底調(diào)查出各個(gè)社區(qū)所轄住戶的數(shù)量，建立客戶基本信息資料，包括在線用戶的數(shù)量有多少，分平房住戶、樓房住戶的數(shù)量，未安裝電話的居民數(shù)量，以及使用電信新業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的情況。其次，在搞清楚用戶基本情況后，有了針對(duì)性的業(yè)務(wù)發(fā)展方向，及時(shí)下達(dá)各社區(qū)的發(fā)展計(jì)劃，同時(shí)制訂出切實(shí)可行的《績(jī)效考核》辦法，加大考核力度。再次，注重社區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)方面的新情況，新問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整思路，解決問(wèn)題，采取臨時(shí)性或集中召開經(jīng)營(yíng)、服務(wù)方面分析會(huì)的形式，讓社區(qū)成績(jī)突出的片區(qū)經(jīng)理介紹經(jīng)驗(yàn)，多方面聽(tīng)取不同意見(jiàn)和建議，取長(zhǎng)補(bǔ)短，達(dá)成共識(shí)，以及分析其它電信競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，積極采取應(yīng)對(duì)措施。通過(guò)以上落實(shí)，真正做到面對(duì)市場(chǎng)，適應(yīng)變化，思路清晰，達(dá)到有效競(jìng)爭(zhēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)效益的目的。

二、正確引導(dǎo)，更新觀念，愛(ài)崗敬業(yè)，是做好社區(qū)的基礎(chǔ)社區(qū)是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的營(yíng)銷服務(wù)。年初以來(lái)，中心嚴(yán)格按照分公司領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，本著早計(jì)劃，早安排，早落實(shí)的原則，對(duì)社區(qū)各項(xiàng)加大力度，提倡社區(qū)是一面鏡子，一支隊(duì)伍，要帶好管好，對(duì)外代表電信公司的形象，對(duì)內(nèi)代表客戶的服務(wù)利益，要求做一名稱職的客戶經(jīng)理代表，時(shí)刻為公司的利益著想，為電信業(yè)務(wù)發(fā)展多做貢獻(xiàn)。一是提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念。就是平常教育社區(qū)客戶經(jīng)理不要老把自己看成是一個(gè)電話障礙查修員或是業(yè)務(wù)員。其實(shí)，現(xiàn)在的社區(qū)客戶經(jīng)理從事的很崇高，責(zé)任也很重大。既要有電信市場(chǎng)營(yíng)銷方面的理論知識(shí)和能力，還要有實(shí)際方面的基本技術(shù)操作技能。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量。為了達(dá)到目的，社區(qū)經(jīng)理在客戶服務(wù)中心的精心組織下多次參與分公司舉辦的業(yè)務(wù)、禮儀服務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，自行組織多期學(xué)習(xí)班，《市場(chǎng)營(yíng)銷》、《電信業(yè)務(wù)與服務(wù)》、《電信禮儀服務(wù)》、《裝、移、拆機(jī)規(guī)范》和《adsl寬帶安裝》學(xué)習(xí)班等，采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的原則，提高服務(wù)質(zhì)量贏得廣大用戶。三是教育社區(qū)客戶經(jīng)理在發(fā)展電話業(yè)務(wù)的時(shí)候，別忘了多說(shuō)一句話，問(wèn)用戶電話有沒(méi)有來(lái)電顯示功能，辦理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)了沒(méi)有，當(dāng)月的電話費(fèi)交了沒(méi)有，以及發(fā)現(xiàn)別的用戶利用165上網(wǎng)或者使用固化話機(jī)、撥號(hào)器等問(wèn)題，要采取給用戶做思想轉(zhuǎn)網(wǎng)或查處其它違規(guī)的現(xiàn)象。四是社區(qū)很辛苦，很累，幾乎沒(méi)有正常休息天。經(jīng)常教育廣大社區(qū)經(jīng)理來(lái)到營(yíng)銷服務(wù)這個(gè)崗位，要堅(jiān)定信心，有思想準(zhǔn)備，做到吃苦耐勞，樂(lè)于奉獻(xiàn)，愛(ài)崗敬業(yè)，始終做電信服務(wù)的模范。

三、溶于集體，樂(lè)于奉獻(xiàn)，激發(fā)熱情，是做好社區(qū)的動(dòng)力做好社區(qū)的，要讓大家為了一個(gè)團(tuán)隊(duì)、集體的榮譽(yù)和目標(biāo)奮斗，就得有一個(gè)好的集體，好的環(huán)境，好的管理機(jī)制，合格的帶頭人。能使大家心往一處想，勁往一處使，團(tuán)結(jié)一致，積極向上，擰成一股繩，才是做好社區(qū)的動(dòng)力。今年以來(lái)，無(wú)論是業(yè)務(wù)宣傳、各種培訓(xùn)班，還是解決業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的實(shí)際問(wèn)題，分公司領(lǐng)導(dǎo)、部、中心主任多次參與社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。元月份，為了把丟失的##儀表廠奪回來(lái)，出注意，想盡辦法，擴(kuò)大宣傳力度，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，使儀表人享受滿意服務(wù)，在下雪天（當(dāng)時(shí)是星期六），組織全部社區(qū)經(jīng)理開展清掃儀表廠兩個(gè)家屬院、廠部大門口的活動(dòng)。為了提高社區(qū)的認(rèn)知度和滿意度，幾乎有一半的星期天利用時(shí)間組織客戶經(jīng)理在居民小區(qū)、廣

場(chǎng)搞業(yè)務(wù)宣傳、演示，開展上門活動(dòng)。

4、5月份以來(lái)，adsl業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，社區(qū)經(jīng)理的幾乎達(dá)到了白熱化的程度。在做好日?；A(chǔ)經(jīng)營(yíng)、維護(hù)的同時(shí)，積極發(fā)展adsl業(yè)務(wù)，多少次中午、晚上還在用戶家里安裝，不分晝夜，有時(shí)由于用戶的電腦配置問(wèn)題，為了用戶寬帶安裝成功，社區(qū)經(jīng)理幾遍往返于用戶家中，想盡辦法，直到安裝成功，使用戶滿意，自己也感到欣慰。交通不方便是常事，就打的，有的甚至把自己的摩托車都搭上了，還有的為了安裝一次順利，自己掏錢購(gòu)買了驅(qū)動(dòng)程序是常有的事情。社區(qū)的緊張而又脫不開身，就是因?yàn)樗煌诖罂蛻艚?jīng)理的，主要是有具體的電話障礙查修任務(wù)，誰(shuí)也不能保證啥時(shí)間到電話障礙來(lái)，只能是有障礙查修障礙，沒(méi)有障礙就發(fā)展業(yè)務(wù)，摸清市場(chǎng)行情，熟悉社區(qū)的用戶，盡可能的與廣大用戶多交朋友。在業(yè)務(wù)中，遵循一個(gè)原則，本著鞏固老用戶，發(fā)展新用戶，中心負(fù)責(zé)人抽出時(shí)間與社區(qū)經(jīng)理隨工，溶于發(fā)展業(yè)務(wù)之中；平常注重了解社區(qū)經(jīng)理的情況，關(guān)愛(ài)他們，還有什么不能解決的困難。從而增強(qiáng)了感召力、向心力和凝聚力，激發(fā)了大家的熱情。

四、強(qiáng)化管理，措施得力，是做好社區(qū)的前提社區(qū)內(nèi)容繁多，管理在一定程度上是一個(gè)比較重要的問(wèn)題。要做到管理到位，措施得力，使社區(qū)開展井然有序，不使大家拘謹(jǐn)而缺乏熱情，精神振奮而不散漫，值得好好研究。根據(jù)社區(qū)的實(shí)際情況，采取有效的管理激勵(lì)機(jī)制，才是做好社區(qū)的前提。具體措施：一是社區(qū)客戶經(jīng)理時(shí)間實(shí)行彈性制，隨叫隨到。二是根據(jù)的實(shí)際需要，定期匯報(bào)存在的問(wèn)題，并填寫社區(qū)經(jīng)理日志。三是每周五統(tǒng)計(jì)報(bào)告一周以來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，了解發(fā)展進(jìn)度。四是緊緊圍繞經(jīng)營(yíng)的思路，建立片區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展圖片資料，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。五是根據(jù)各社區(qū)的現(xiàn)有用戶使用業(yè)務(wù)情況，分解下達(dá)各社區(qū)的的任務(wù)指標(biāo)，按照《績(jī)效考核》辦法，按月獎(jiǎng)懲，嚴(yán)格兌現(xiàn)。六是利用幻燈形式，每月召開一次業(yè)務(wù)發(fā)展通報(bào)會(huì)及服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，研究對(duì)策。七是建立健全對(duì)社區(qū)經(jīng)理管理檢查監(jiān)督制度。通過(guò)以上的落實(shí)，現(xiàn)在利通社區(qū)的各項(xiàng)管理規(guī)范化、制度化，有利地促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)足發(fā)展?？傊?，社區(qū)開展以來(lái)，緊緊圍繞市場(chǎng)變化，客戶的需求認(rèn)真開展服務(wù)，雖然取得了很大的成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題。今后的任務(wù)還很多，形勢(shì)還很嚴(yán)峻，電信公司為了占領(lǐng)市場(chǎng)，開展更有效競(jìng)爭(zhēng)，應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)一批愛(ài)學(xué)習(xí)，善營(yíng)銷，懂技術(shù)，會(huì)經(jīng)營(yíng)的專門人才充實(shí)到社區(qū)客戶經(jīng)理崗位，以適應(yīng)瞬息萬(wàn)變、無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)的需求，提高服務(wù)檔次，爭(zhēng)取更大的發(fā)展空間，為振興##電信事業(yè)多做貢獻(xiàn)。

場(chǎng)搞業(yè)務(wù)宣傳、演示，開展上門活動(dòng)。

4、5月份以來(lái)，adsl業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，社區(qū)經(jīng)理的幾乎達(dá)到了白熱化的程度。在做好日常基礎(chǔ)經(jīng)營(yíng)、維護(hù)的同時(shí)，積極發(fā)展adsl業(yè)務(wù)，多少次中午、晚上還在用戶家里安裝，不分晝夜，有時(shí)由于用戶的電腦配置問(wèn)題，為了用戶寬帶安裝成功，社區(qū)經(jīng)理幾遍往返于用戶家中，想盡辦法，直到安裝成功，使用戶滿意，自己也感到欣慰。交通不方便是常事，就打的，有的甚至把自己的摩托車都搭上了，還有的為了安裝一次順利，自己掏錢購(gòu)買了驅(qū)動(dòng)程序是常有的事情。社區(qū)的緊張而又脫不開身，就是因?yàn)樗煌诖罂蛻艚?jīng)理的，主要是有具體的電話障礙查修任務(wù)，誰(shuí)也不能保證啥時(shí)間到電話障礙來(lái)，只能是有障礙查修障礙，沒(méi)有障礙就發(fā)展業(yè)務(wù)，摸清市場(chǎng)行情，熟悉社區(qū)的用戶，盡可能的與廣大用戶多交朋友。在業(yè)務(wù)中，遵循一個(gè)原則，本著鞏固老用戶，發(fā)展新用戶，中心負(fù)責(zé)人抽出時(shí)間與社區(qū)經(jīng)理隨工，溶于發(fā)展業(yè)務(wù)之中；平常注重了解社區(qū)經(jīng)理的情況，關(guān)愛(ài)他們，還有什么不能解決的困難。從而增強(qiáng)了感召力、向心力和凝聚力，激發(fā)了大家的熱情。

四、強(qiáng)化管理，措施得力，是做好社區(qū)的前提社區(qū)內(nèi)容繁多，管理在一定程度上是一個(gè)比較重要的問(wèn)題。要做到管理到位，措施得力，使社區(qū)開展井然有序，不使大家拘謹(jǐn)而缺乏熱情，精神振奮而不散漫，值得好好研究。根據(jù)社區(qū)的實(shí)際情況，采取有效的管理激勵(lì)機(jī)制，才是做好社區(qū)的前提。具體措施：一是社區(qū)客戶經(jīng)理時(shí)間實(shí)行彈性制，隨叫隨到。二是根據(jù)的實(shí)際需要，定期匯報(bào)存在的問(wèn)題，并填寫社區(qū)經(jīng)理日志。三是每周五統(tǒng)計(jì)報(bào)告一周以來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，了解發(fā)展進(jìn)度。四是緊緊圍繞經(jīng)營(yíng)的思路，建立片區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展圖片資料，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。五是根據(jù)各社區(qū)的現(xiàn)有用戶使用業(yè)務(wù)情況，分解下達(dá)各社區(qū)的的任務(wù)指標(biāo)，按照《績(jī)效考核》辦法，按月獎(jiǎng)懲，嚴(yán)格兌現(xiàn)。六是利用幻燈形式，每月召開一次業(yè)務(wù)發(fā)展通報(bào)會(huì)及服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，研究對(duì)策。七是建立健全對(duì)社區(qū)經(jīng)理管理檢查監(jiān)督制度。通過(guò)以上的落實(shí)，現(xiàn)在利通社區(qū)的各項(xiàng)管理規(guī)范化、制度化，有利地促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)足發(fā)展。總之，社區(qū)開展以來(lái)，緊緊圍繞市場(chǎng)變化，客戶的需求認(rèn)真開展服務(wù)，雖然取得了很大的成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題。今后的任務(wù)還很多，形勢(shì)還很嚴(yán)峻，電信公司為了占領(lǐng)市場(chǎng)，開展更有效競(jìng)爭(zhēng)，應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)一批愛(ài)學(xué)習(xí)，善營(yíng)銷，懂技術(shù)，會(huì)經(jīng)營(yíng)的專門人才充實(shí)到社區(qū)客戶經(jīng)理崗位，以適應(yīng)瞬息萬(wàn)變、無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)的需求，提高服務(wù)檔次，爭(zhēng)取更大的發(fā)展空間，為振興##電信事業(yè)多做貢獻(xiàn)。

第二篇：電信分公司年紀(jì)檢監(jiān)察工作總結(jié)

電信分公司年紀(jì)檢監(jiān)察工作總結(jié)

一年來(lái)，我們市電信分公司紀(jì)檢監(jiān)察工作，在市紀(jì)委、省公司紀(jì)檢組和分公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹中、省、市委關(guān)于黨風(fēng)廉政和反腐敗斗爭(zhēng)的部署及要求，按照黨的“十六大”及省公司“××年紀(jì)檢監(jiān)察工作會(huì)議”精神緊密結(jié)合分公司實(shí)際，圍繞加快電信發(fā)展、深化改革、改善服務(wù)、轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制這個(gè)主題，在“保證”和“服

務(wù)”作用上狠下功夫，同時(shí)，堅(jiān)持紀(jì)檢監(jiān)察工作認(rèn)識(shí)到位、領(lǐng)導(dǎo)到位、措施到位、工作力度到位，進(jìn)一步形成了防止和懲治腐敗的合力，取得了黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的新成效，使紀(jì)檢監(jiān)察工作為分公司電信業(yè)務(wù)保持持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展創(chuàng)造了良好環(huán)境。

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一、從學(xué)習(xí)教育入手，提高黨員干部的思想認(rèn)識(shí)。

黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，教育是基礎(chǔ)，制度是保證，監(jiān)督是關(guān)鍵。我們堅(jiān)持從抓教育入手，在意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域狠下功夫，強(qiáng)化黨員干部的認(rèn)識(shí)水平，把握黨員干部的思想脈搏，努力提高企業(yè)管理人員的政治素質(zhì)和遵紀(jì)守法、廉潔自律的自覺(jué)性。一是利用春節(jié)剛收假的相對(duì)空閑時(shí)間，舉辦了管理干部春訓(xùn)班，組織班組長(zhǎng)以上管理干部觀看了中央電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)部監(jiān)制的“經(jīng)營(yíng)通監(jiān)——企業(yè)卷音像教材：海爾經(jīng)驗(yàn)”以及“公文處理和內(nèi)部信息交流”、“電信新業(yè)務(wù)介紹”、“××調(diào)研報(bào)告交流及××調(diào)研活動(dòng)安排”。圍繞中心工作，從如何提高工作效率、如何作好企業(yè)經(jīng)營(yíng)，把企業(yè)作強(qiáng)作大入手，受到了分公司員工的一致好評(píng)。二是黨委中心組能夠開展經(jīng)常性地學(xué)習(xí)活動(dòng)并形成制度，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部在一起先后學(xué)習(xí)了《···總經(jīng)理闡述中國(guó)電信克服困難持續(xù)發(fā)展四條經(jīng)驗(yàn)》、《中華人民共和國(guó)憲法》、《中華人民共和國(guó)憲法修正案》、《中華人民共和國(guó)行政許可法》、《企業(yè)國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理暫行條例》、《關(guān)于加強(qiáng)依法治理電信市場(chǎng)的若干規(guī)定》以及省公司黨組書記周世福、紀(jì)檢書記李工、省監(jiān)察廳副廳長(zhǎng)紀(jì)相忠在全省紀(jì)檢監(jiān)察工作會(huì)議上的講話等，統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了黨員領(lǐng)導(dǎo)干部政治上的敏銳性和抵制腐敗的能力。三是在總結(jié)去年“管理人員聯(lián)系點(diǎn)制度”實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，今年繼續(xù)在全體管理人員中開展與聯(lián)系點(diǎn)掛鉤調(diào)研活動(dòng)全年調(diào)研課題個(gè)，研討論文篇，其中獲得分公司獎(jiǎng)勵(lì)篇，為企業(yè)發(fā)展和完成全年任務(wù)打下了良好基礎(chǔ)。四是購(gòu)買了《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》、《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》解讀、中共陜省紀(jì)委《建立警示訓(xùn)誡防線》資料匯編，《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》解讀、市黨風(fēng)廉政建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組匯編的《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律必讀》、《黨支部工作手冊(cè)》等學(xué)習(xí)輔導(dǎo)資料發(fā)至黨員領(lǐng)導(dǎo)干部及各黨支部，在全體黨員中形成學(xué)習(xí)條例，執(zhí)行黨紀(jì)條規(guī)的良好氛圍。五是在春節(jié)來(lái)臨之前，向全市電信系統(tǒng)各單位下發(fā)了《關(guān)于××年春節(jié)期間弘揚(yáng)艱苦奮斗精神禁止鋪張浪費(fèi)的通知》傳真報(bào)，倡導(dǎo)健康的人際關(guān)系，杜絕鋪張浪費(fèi)。七是編發(fā)了《政工通訊》紙制版期、電子版期、《政工通訊》特刊電子版期，用身邊人、身邊事樹典型，揚(yáng)正氣。八是組織黨員收看了“全國(guó)黨內(nèi)法規(guī)知識(shí)競(jìng)賽”。通過(guò)這些活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了黨員干部的黨紀(jì)、政紀(jì)和法制觀念，提高了黨員干部的政治素質(zhì)和遵紀(jì)守法的自覺(jué)性。

二、明確責(zé)任，增強(qiáng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的廉政意識(shí)。

為了加強(qiáng)分公司黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，明確我市電信系統(tǒng)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)應(yīng)負(fù)的責(zé)任，保證市委、市政府、省公司黨組關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的落實(shí)，一是繼續(xù)執(zhí)行《市電信系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制實(shí)施細(xì)則》、《市電信分公司黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任網(wǎng)絡(luò)示意圖》，進(jìn)一步明確提出實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)一職雙責(zé)，總經(jīng)理、黨委書記對(duì)全市電信系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)負(fù)總責(zé)，副總經(jīng)理、工會(huì)主席對(duì)分管部門及職責(zé)范圍內(nèi)的黨風(fēng)廉政建設(shè)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，各縣（市）分公司、分公司各部門行政領(lǐng)導(dǎo)、各黨支部書記對(duì)分工范圍內(nèi)的通信生產(chǎn)、工程建設(shè)、經(jīng)營(yíng)管理等工作中的黨風(fēng)廉政建設(shè)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。做到了目標(biāo)要求明確、責(zé)任部門明確、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)明確、責(zé)任人明確、進(jìn)度要求及追究措施明確，一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)。二是把黨風(fēng)廉政和反腐敗工作與經(jīng)營(yíng)發(fā)展放在同等重要的位置，在年初的全市電信工作會(huì)議上，分公司黨委書記同各縣（市）電信局、分公司各部門簽訂了《××黨風(fēng)廉政和反腐敗工作目標(biāo)責(zé)任書》，把黨風(fēng)廉政和反腐敗工作細(xì)化，目標(biāo)更明確，更進(jìn)一步增強(qiáng)了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的責(zé)任意識(shí)。三是繼續(xù)與渭南市檢察院反貪局簽訂“貪污賄賂等職務(wù)犯罪預(yù)防聯(lián)系制度協(xié)議書”，建立聯(lián)系會(huì)議制度，定期聯(lián)系回訪，通過(guò)法制教育的形式，努力提高全體黨員干部拒腐防變能力。用制度明確責(zé)任，用制度規(guī)范行為，用制度增強(qiáng)意識(shí)，促進(jìn)企業(yè)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作不斷向縱深發(fā)展。

三、強(qiáng)化從源頭上預(yù)防和治理腐敗的力度。

今年分公司的黨風(fēng)廉政建

設(shè)和反腐敗工作按照省公司紀(jì)檢監(jiān)察會(huì)議精神，圍繞企業(yè)的中心任務(wù)，一是建立了分公司“黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制”，確立了效能監(jiān)察項(xiàng)目，成立了由分公司總經(jīng)理任組長(zhǎng)，副總經(jīng)理、紀(jì)檢書記兼工會(huì)主席任副組長(zhǎng)，分公司各部門主任、各縣（市）局局長(zhǎng)為成員的效能監(jiān)察項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組。下設(shè)“企務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組”、“物資采購(gòu)招（議）標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組”、“通信工程、基本建設(shè)工

程招（議）標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組”全年物資招標(biāo)采購(gòu)萬(wàn)元工程招標(biāo)萬(wàn)元立項(xiàng)撰寫效能監(jiān)察論文一篇；簽訂了分公司與所轄縣市分公司、本級(jí)各部門黨風(fēng)廉政責(zé)任書，促進(jìn)了分公司“企務(wù)公開”工作、改進(jìn)和規(guī)范了物資采購(gòu)程序、工程建設(shè)招標(biāo)程序。使物資采購(gòu)招標(biāo)程序、工程建設(shè)招標(biāo)程序等更加合乎規(guī)范。二是配合人力資源部門對(duì)分公司各縣（市）局領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行了年終考評(píng)，其中，組織企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員任職談話人次，誡勉談話人次。三是會(huì)同人力資源部門進(jìn)行了“省市級(jí)運(yùn)維骨干推薦”的考試及公示工作、實(shí)業(yè)回歸人員的競(jìng)爭(zhēng)上崗考試、面試工作。四是根據(jù)《市電信分公司物資采購(gòu)招（議）標(biāo)管理辦法》，完成了“生產(chǎn)樓防火門采購(gòu)招（議）標(biāo)”、“生產(chǎn)樓門禁采購(gòu)招（議）標(biāo)”、“生產(chǎn)樓大客戶演示廳設(shè)備購(gòu)置招（議）標(biāo)”、“通信器材材料招（議）標(biāo)”、“運(yùn)維部油機(jī)采購(gòu)招（議）標(biāo)”、“新購(gòu)白水局油機(jī)招（議）標(biāo)”、“計(jì)算機(jī)中心電腦購(gòu)置招（議）標(biāo)”、“分公司廢舊電纜出售過(guò)程監(jiān)督”等工作。針對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在的個(gè)別管理不到位、環(huán)節(jié)不銜接、改革措施不配套等現(xiàn)象及時(shí)向分公司黨政領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行建議和匯報(bào)，發(fā)揮了紀(jì)檢監(jiān)察工作應(yīng)有的作用，堵塞了企業(yè)管理漏洞，不給腐敗滋生創(chuàng)造條件，在最大程度上遏制了腐敗現(xiàn)象從源頭上發(fā)生。

四、以創(chuàng)建文明行業(yè)為載體，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量推動(dòng)企業(yè)行風(fēng)良性發(fā)展。

按照糾建并舉的指導(dǎo)思想，與相關(guān)業(yè)務(wù)部門密切配合，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和培育。一是繼續(xù)在全市電信系統(tǒng)中開展了創(chuàng)建國(guó)家、省、市級(jí)文明單位、文明示范窗口活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了做好服務(wù)工作的責(zé)任感和使命感。二是按照省公司安排和要求結(jié)合分公司實(shí)際實(shí)行了流程，健立和完善了各項(xiàng)服務(wù)管理機(jī)制，強(qiáng)化了對(duì)“總經(jīng)理熱線”、號(hào)客服中心、“客戶接待室”的管理，理順了以往內(nèi)部一些不暢的業(yè)務(wù)流程，糾正了工作中的有章不循和懶、緩、散作風(fēng)。三是在全市電信系統(tǒng)開展了加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，迎接民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，成立了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制定出了自查自糾及整改措施，通過(guò)民主評(píng)議，在五家運(yùn)營(yíng)商中獲得了排名第二的好成績(jī)。分公司決心以此為契機(jī)，對(duì)評(píng)議時(shí)提出的意見(jiàn)和建議，在全員中進(jìn)行舉一反三查糾和整改，有效地帶動(dòng)和促進(jìn)了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、通信建設(shè)、服務(wù)管理等工作全面發(fā)展。四是充分利用“·消費(fèi)者權(quán)益日”、“世界電信日”、集中做好現(xiàn)場(chǎng)宣傳、咨詢、演示，發(fā)放用戶征詢函，召開大用戶座談會(huì)等工作，接受廣大用戶面對(duì)面的監(jiān)督。五是通過(guò)突擊檢查，明查暗訪，下發(fā)通報(bào)，促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的不斷改善，推進(jìn)了創(chuàng)建文明主業(yè)活動(dòng)的深入開展，保障了分公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展穩(wěn)步前進(jìn)?！痢聊攴止颈皇形?、市政府評(píng)為“創(chuàng)佳評(píng)差”最佳單位，黨委書記、總經(jīng)理同志被市委評(píng)為優(yōu)秀黨員。截止月日，對(duì)全市萬(wàn)元通信線路工程進(jìn)行監(jiān)察審計(jì)，審減通信工程建設(shè)資金萬(wàn)元，審減率占總審計(jì)金額，審核各種經(jīng)濟(jì)合同份，審核合同金額萬(wàn)元。電信業(yè)務(wù)收入約完成億元，占全年計(jì)劃任務(wù)的，用戶總數(shù)（含小靈通）約達(dá)到萬(wàn)戶。

五、貫徹上級(jí)文件精神，堅(jiān)決認(rèn)真，專項(xiàng)教育靈活多樣

月份以來(lái)，先后按照市紀(jì)委監(jiān)察局和省公司紀(jì)檢組要求，在分公司黨員干部范圍內(nèi)，開展了為期三個(gè)月的嚴(yán)明紀(jì)律，狠剎“四股歪風(fēng)”專項(xiàng)整治活動(dòng)。首先下發(fā)了《關(guān)于貫徹中共市紀(jì)委監(jiān)察局專項(xiàng)整治活動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)的通知》，同時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)了省公司紀(jì)檢組號(hào)《關(guān)于嚴(yán)肅查處黨員和領(lǐng)導(dǎo)干部參與賭博的通知》。整治活動(dòng)結(jié)合省公司轉(zhuǎn)發(fā)紀(jì)檢號(hào)文件精神，分為學(xué)習(xí)動(dòng)員，提高認(rèn)識(shí)，自查自糾，健全制度四個(gè)階段。其次我們?cè)谔岣哒J(rèn)識(shí)階段組織了一些靈活多樣的警示教育活動(dòng)，一是組織分公司本級(jí)名副科級(jí)以上黨員管理干部參觀了市紀(jì)委監(jiān)察局舉辦的黨風(fēng)廉政建設(shè)書畫展；二是組織名副科級(jí)以上黨員領(lǐng)導(dǎo)干部參加了預(yù)防職務(wù)犯罪辦公室舉辦的四名正在服刑的職務(wù)犯罪分子現(xiàn)身說(shuō)法巡回演講活動(dòng)；三是自查自糾階段重點(diǎn)突出“狠剎領(lǐng)導(dǎo)干部跑官要官，收錢送錢、參與賭博和配偶違規(guī)從業(yè)”等敗壞黨風(fēng)政風(fēng)，損壞黨員干部形象的四股歪風(fēng)的查糾活動(dòng)，自查自糾覆蓋面達(dá)到了。分公司有名副科級(jí)以上黨員管理干部，按分公司紀(jì)委要求進(jìn)行了自查自糾，經(jīng)分公司黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制領(lǐng)導(dǎo)小組分析、討論、排查未發(fā)現(xiàn)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部有違“四股歪風(fēng)”方面的違紀(jì)行為，總之通過(guò)專項(xiàng)整治活動(dòng)，強(qiáng)化了黨內(nèi)監(jiān)督，提高了干部素質(zhì)，增強(qiáng)了宗旨意識(shí)，進(jìn)一步樹立了黨員干部在員工中的良好形象。

六、二○○五年工作打算

（一）總體思路：

高舉鄧小平理論偉大旗幟，深入貫徹黨的十六屆四中全會(huì)精神，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹中、省、市（委）監(jiān)察局關(guān)于黨風(fēng)廉政和反腐敗斗爭(zhēng)的部署和要求，按照省公司××年紀(jì)檢監(jiān)察工作會(huì)議精神，緊密結(jié)合分公司實(shí)際，從加快電信業(yè)務(wù)發(fā)展，完善流程，改善服務(wù)，提高效能監(jiān)察職能等方面入手，堅(jiān)持認(rèn)識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)、措施工作力度到位，進(jìn)一步形成防止和懲治腐敗的合力，力爭(zhēng)使分公司紀(jì)檢監(jiān)察工作為分公司電信業(yè)務(wù)持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。

（二）重點(diǎn)工作：

⒈建立健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，進(jìn)一步落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。

根據(jù)流程重組后，人員發(fā)生較大變化的實(shí)際情況，重新調(diào)整健全黨風(fēng)廉政建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，明確我市電信系統(tǒng)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)應(yīng)負(fù)的責(zé)任，同時(shí)簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書，做到目標(biāo)、責(zé)任部門、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任人、追究措施五明確。

⒉進(jìn)一步完善和健全黨風(fēng)廉政建設(shè)黨委中心組學(xué)習(xí)制度，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部警示教育制度，談話制度，企務(wù)公開制度，重大項(xiàng)目招（議）標(biāo)制度，用制度明確責(zé)任，用制度規(guī)范行為，用制度增強(qiáng)意識(shí)。

⒊繼續(xù)與市檢察院反貪局簽訂《貪污賄賂等職務(wù)犯罪預(yù)防聯(lián)系制度協(xié)議書》，建立聯(lián)系會(huì)議制度，定期回訪，通過(guò)警示教育的形式，進(jìn)而達(dá)到提高全體黨員領(lǐng)導(dǎo)干部拒腐防變的能力。

⒋認(rèn)真落實(shí)《中國(guó)電信集團(tuán)效能監(jiān)察實(shí)施辦法》，結(jié)合××年分公司電信工作會(huì)議精神，挑選具有普遍指導(dǎo)意義和代表性的通信工程項(xiàng)目，進(jìn)行全方位跟蹤效能監(jiān)察，力爭(zhēng)通過(guò)項(xiàng)目效能監(jiān)察使其獲得效益與經(jīng)驗(yàn)雙豐收。

（三）加強(qiáng)自身建設(shè)，適時(shí)培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)。

紀(jì)檢監(jiān)察工作是一門政策，保密，業(yè)務(wù)性較強(qiáng)的工作，為提高分公司紀(jì)檢監(jiān)察工作領(lǐng)導(dǎo)和工作水平，除堅(jiān)持自學(xué)，努力提高自身素質(zhì)以外，××年在上級(jí)安排指導(dǎo)下，爭(zhēng)取適時(shí)培訓(xùn)，開展撰寫研討文章，知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，努力建設(shè)一支政治堅(jiān)強(qiáng)，公正清廉、紀(jì)律嚴(yán)明、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良的高素質(zhì)干部隊(duì)伍，推動(dòng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)深入開展。

×集團(tuán)第四黨支部黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)第一階段學(xué)習(xí)總結(jié)

作者：王平兒點(diǎn)擊數(shù)：更新時(shí)間：文章錄入：

根據(jù)省財(cái)政廳及集團(tuán)黨委的通知安排，從月份開始，我公司黨支部就圍繞著“增強(qiáng)黨員先進(jìn)性，保持隊(duì)伍純潔性”的目標(biāo)，開展了認(rèn)真學(xué)習(xí)《保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育讀本》、《胡錦濤同志在新時(shí)期保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性專題報(bào)告會(huì)上的重要講話中提出的新時(shí)期共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的基本要求》、《白克明同志在月日在教育活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)上的講話》、《齊守印同志在月日全廳黨員大會(huì)上的黨課中提出的有關(guān)要求》等為主要內(nèi)容教育學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過(guò)三個(gè)月左右的學(xué)習(xí)，使我們深刻的認(rèn)識(shí)到，當(dāng)前開始保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的重大意義及必要性?，F(xiàn)就將我公司黨支部開展第一階段黨員“保先”教育活動(dòng)的學(xué)習(xí)及領(lǐng)會(huì)認(rèn)識(shí)情況匯報(bào)如下：

一、認(rèn)真制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，積極營(yíng)造黨員“保先”教育活動(dòng)的學(xué)習(xí)氛圍。

我公司黨支部領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這次開展的黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)十分重視，深感責(zé)任重大，積極安排部署此次學(xué)習(xí)活動(dòng)計(jì)劃方案。為了避免流于形式走過(guò)場(chǎng)，在制定制訂活動(dòng)方案時(shí)做到體現(xiàn)四個(gè)特色：一是在學(xué)習(xí)活動(dòng)的方法上體現(xiàn)堅(jiān)持正面灌輸與自我教育學(xué)習(xí)相結(jié)合，以自我教育學(xué)習(xí)為主；堅(jiān)持普通教育學(xué)習(xí)與個(gè)別教育學(xué)習(xí)相結(jié)合，以集中教育學(xué)習(xí)為主。二是在學(xué)習(xí)活動(dòng)的格局上形成領(lǐng)導(dǎo)親自抓，廣大黨員共同參與，所屬各項(xiàng)目單位同時(shí)開展，并自覺(jué)接受群眾監(jiān)督的育好局面。三是在活動(dòng)的氛圍上營(yíng)造不是整黨的整黨，不是運(yùn)動(dòng)的運(yùn)動(dòng)的從嚴(yán)治黨氛圍，用整風(fēng)的精神開展好這項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)。四是在活動(dòng)的效果上貼近自身實(shí)際，做到有的放矢，立足解決好黨員隊(duì)伍中存在的突出問(wèn)題，以推進(jìn)公司的各項(xiàng)工作。

公司根據(jù)自身的工作情況，定于每周四、周五的下午時(shí)間，集中組織黨員同志學(xué)習(xí)《保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育讀本》、《胡錦濤同志在新時(shí)期保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性專題報(bào)告會(huì)上的重要講話中提出的新時(shí)期共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的基本要求》、《白克明同志在月日在教育活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)上的講話》、《齊守印同志在月日全廳黨員大會(huì)上的黨課中提出的有關(guān)要求》等內(nèi)容。積極參與省財(cái)政廳及集團(tuán)組織的上黨課學(xué)習(xí)及其他形式的學(xué)習(xí)活動(dòng)。

針對(duì)我公司項(xiàng)目分布在不同的地市，黨員崗位分散的情況，能夠及時(shí)通過(guò)公司內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布學(xué)習(xí)文件及通知。對(duì)于不能上網(wǎng)的，則采取傳真的方式，及時(shí)的將學(xué)習(xí)文件及通知精神，傳達(dá)到所屬的各單位，并責(zé)成項(xiàng)目責(zé)任人及時(shí)傳達(dá)學(xué)習(xí)文件及通知精神，認(rèn)真組織黨員保質(zhì)保量的、不留死角的完成“保先”教育學(xué)習(xí)活動(dòng)計(jì)劃。并要求做到“兩促進(jìn)”、“兩不誤”，合理解決工學(xué)矛盾，真正的將學(xué)習(xí)落到實(shí)處。

二、緊密聯(lián)系公司實(shí)際，明確活動(dòng)學(xué)習(xí)重點(diǎn)，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。

我公司黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)嚴(yán)格按照制訂的方案，積極進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)，學(xué)習(xí)提高；自我剖析，民主評(píng)議；認(rèn)真整改，組織處置；檢查驗(yàn)收，總結(jié)表彰五個(gè)步驟順序進(jìn)行。保證活動(dòng)環(huán)環(huán)緊扣，狠抓落實(shí)。并突出做好學(xué)習(xí)動(dòng)員階段的黨員理論學(xué)習(xí)工作。嚴(yán)格按照“五個(gè)一”即每個(gè)黨員有一套學(xué)習(xí)資料、有一本學(xué)習(xí)記錄本、撰寫一篇學(xué)習(xí)心得、參加一次理論考試、寫一份學(xué)習(xí)階段小結(jié)的要求，要求用上黨課，集中培訓(xùn)、深入工作實(shí)際爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)等方式，重點(diǎn)組織黨員學(xué)習(xí)黨的十六大報(bào)告、黨的十六屆三、四中全會(huì)報(bào)告等內(nèi)容，對(duì)照江總書記提出的新時(shí)期黨員的先進(jìn)性要體現(xiàn)時(shí)代的四點(diǎn)要求，逐條逐句學(xué)習(xí)討論，深刻領(lǐng)會(huì)，還學(xué)習(xí)黨章的基本知識(shí)，明確黨章的職責(zé)與義務(wù)。同時(shí)，做到集中學(xué)習(xí)與分散學(xué)習(xí)相結(jié)合，集體串講與個(gè)別輔導(dǎo)相結(jié)合。使每位黨員的集中學(xué)習(xí)時(shí)間不少于學(xué)時(shí)，使理論學(xué)習(xí)入耳、入腦。由于公司項(xiàng)目現(xiàn)正在繁忙的施工建設(shè)當(dāng)中，為了合理解決工學(xué)矛盾，做到“兩促進(jìn)”、“兩不誤”，真正的將學(xué)習(xí)落到實(shí)處，要求每位黨員要將學(xué)習(xí)融入工作之中，以爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，爭(zhēng)做時(shí)代先鋒為目標(biāo)，切實(shí)起到黨員的模范帶頭作用。

三、對(duì)學(xué)習(xí)動(dòng)員階段的理論學(xué)習(xí)體會(huì)。

通過(guò)對(duì)保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性第一階段的學(xué)習(xí)，以及上黨課，使我們?cè)谒枷胝J(rèn)識(shí)上得到了進(jìn)一步提高，并達(dá)成統(tǒng)一共識(shí)：

（一）深刻認(rèn)識(shí)到保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的重要意義。

在全黨開展以實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想為主要內(nèi)容的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，是十六大做出的一項(xiàng)重大決策，是新世紀(jì)加強(qiáng)和改進(jìn)黨的建設(shè)的基礎(chǔ)工程。黨的十六屆四中全會(huì)《決定》明確提出，要在全黨普遍開展先進(jìn)性教育活動(dòng)。這對(duì)于保持黨員隊(duì)伍的先進(jìn)性和純潔性，提高黨的執(zhí)政能力，實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)的宏偉目標(biāo)，都具有十分重要的意義。

首先，黨員是黨的組織細(xì)胞和黨的活動(dòng)主體。黨員隊(duì)伍的狀況如何，能否充分發(fā)揮先鋒模范作用，對(duì)增強(qiáng)黨的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，提高黨的領(lǐng)導(dǎo)水平和執(zhí)政能力，鞏固黨的執(zhí)政地位，關(guān)系重大。

其次，開展先進(jìn)性教育活動(dòng)，是學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想的有效載體。人民群眾往往是通過(guò)黨組織和黨員的行為來(lái)認(rèn)識(shí)“三個(gè)代表”重要思想的。因此，黨員和黨員干部模范實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，以自己的實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)黨的先進(jìn)性，讓廣大群眾切身感受到“三個(gè)代表”重要思想的大道理就在自己身邊，這是最具體、最生動(dòng)、最形象的“三個(gè)代表”重要思想學(xué)習(xí)教育。

再次，開展先進(jìn)性教育活動(dòng)，也是新形勢(shì)下加強(qiáng)黨員隊(duì)伍建設(shè)的迫切需要。黨員隊(duì)伍總體上是好的。但是，也有一些黨員不能發(fā)揮先鋒模范作用，不能保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性。這些問(wèn)題影響黨的形象和威信，影響黨的執(zhí)政能力的提高，必須通過(guò)先進(jìn)性教育活動(dòng)，切實(shí)加以解決。

（二）充分認(rèn)識(shí)到黨員隊(duì)伍的現(xiàn)狀，并堅(jiān)定了共產(chǎn)主義信念。

黨員隊(duì)伍現(xiàn)狀表明，保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性是一項(xiàng)重大而緊迫的任務(wù)。應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，實(shí)事求是、開拓進(jìn)取、勇于奉獻(xiàn)是黨內(nèi)思想的主流；大多數(shù)黨組織是有戰(zhàn)斗力的；大多數(shù)黨員也是好的。但是也要看到，由于改革開放以來(lái)國(guó)內(nèi)外各種因素的影響，加上一些地方和單位的黨組織放松對(duì)黨員的教育和管理，致使一些地方黨員不能保持甚至徹底喪失了先進(jìn)性。突出表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

一是有的黨員理想信念發(fā)生動(dòng)搖。少數(shù)黨員革命意志衰退，信仰動(dòng)搖。有的放松理論學(xué)習(xí)，思想蛻化變質(zhì)，對(duì)社會(huì)主義最終必然戰(zhàn)勝資本主義產(chǎn)生懷疑，對(duì)共產(chǎn)主義的前途命運(yùn)信心不足；有的缺乏政治鑒別力，對(duì)消極落后甚至是錯(cuò)誤的東西不但不抵制、不斗爭(zhēng)，反而把“腐朽”當(dāng)“神奇”，茶余飯后津津樂(lè)道，四處傳播；有的思想上出現(xiàn)庸俗化，沉湎于實(shí)用主義和所謂的關(guān)系學(xué)，熱衷于一些低級(jí)趣味的東西；還有的積極參與宗教、宗族和封建迷信活動(dòng)。

二是少數(shù)黨員黨性觀念淡薄?！安宦男悬h員義務(wù)、不遵守黨員的紀(jì)律、不保守黨員的秘密”的“三不”黨員有逐年增多的趨勢(shì)；有些“黨員不像黨員”，有些甚至忽視乃至忘記了自己是個(gè)共產(chǎn)黨員，長(zhǎng)期不參加組織生活，不交納黨費(fèi)，不做黨組織分配的工作，甚至與黨組織討價(jià)還價(jià)。

三是部分黨員宗旨意識(shí)不強(qiáng)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，部分黨員的宗旨意識(shí)出現(xiàn)了思想上淡漠、行為上背離的現(xiàn)象。有的認(rèn)為全心全意為人民服務(wù)的宗旨不符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律；有的認(rèn)為“吃苦在前，享受在后”與“帶頭致富”是一對(duì)矛盾；有的黨員在踐行宗旨時(shí)搞葉公好龍，嘴上經(jīng)常說(shuō)為人民服務(wù)，實(shí)際上卻不愿意為人民犧牲自己的利益。甚至想利用共產(chǎn)黨員的身份謀私利，撈“好處”。

四是黨員不能弘揚(yáng)正氣的現(xiàn)象比較突出。一些黨員過(guò)分自我保護(hù)，缺乏責(zé)任意識(shí)、監(jiān)督意識(shí)，明知不對(duì)，少說(shuō)為佳，對(duì)黨內(nèi)一些不正?，F(xiàn)象采取“事不關(guān)已，高高掛起”的態(tài)度；一些黨員只滿足于潔身自好，自己不做違法亂紀(jì)的事就行了，對(duì)形形色色的不良現(xiàn)象看不慣，但不斗爭(zhēng)、不抵制；少數(shù)黨員不能嚴(yán)于律已，迎合社會(huì)上的一些歪風(fēng)邪氣，甚至做出違犯黨紀(jì)國(guó)法的事，有的走向了人民的對(duì)立面。

對(duì)于黨員隊(duì)伍的狀況要有全面而清醒的估計(jì)：不承認(rèn)黨員隊(duì)伍主流是好的，是完全錯(cuò)誤的，而看不到其中存在的問(wèn)題也是十分危險(xiǎn)的。作為工人階段先鋒隊(duì)，黨的戰(zhàn)斗力主要取決于黨員質(zhì)量。離開質(zhì)量這個(gè)基礎(chǔ)，黨的戰(zhàn)斗力不會(huì)和黨員數(shù)量成正比。少數(shù)黨員的先進(jìn)性在弱化，如果發(fā)展下去，不僅僅是自身會(huì)喪失黨員資格的問(wèn)題，嚴(yán)重的是敗壞黨的形象，惡化黨群關(guān)系，從整體上損害黨的凝聚力和戰(zhàn)斗力。因此，強(qiáng)調(diào)保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性是一項(xiàng)重大而緊迫的任務(wù)。

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面對(duì)國(guó)際國(guó)內(nèi)的形勢(shì)，我們必須要堅(jiān)定共產(chǎn)主義信念?，F(xiàn)在有這樣一種論調(diào)，現(xiàn)階段強(qiáng)調(diào)共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，過(guò)時(shí)了，脫離了社會(huì)主義初級(jí)階段的國(guó)情。對(duì)此，我們要堅(jiān)決予以批駁。

第一，強(qiáng)調(diào)保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性是黨的性質(zhì)和歷史使命決定的。只要解放全人類、實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義的歷史使命沒(méi)有完成，黨作為工人階段先鋒隊(duì)依然存在，就必須始終如一地保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性。從民主革命時(shí)期到社會(huì)主義改造和社會(huì)主義建設(shè)時(shí)期，再到改革開放的新時(shí)期，黨都結(jié)合具體環(huán)境和任務(wù)，對(duì)黨員提出一些新要求，不斷賦予黨員標(biāo)準(zhǔn)以新的時(shí)代特點(diǎn)，然而，強(qiáng)調(diào)黨員必須成為工人階級(jí)的有共產(chǎn)主義覺(jué)悟的先鋒戰(zhàn)士，必須全心全意為人民服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義奮斗終身，這一共產(chǎn)黨員的本質(zhì)特征始終沒(méi)有改變。強(qiáng)調(diào)共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性永遠(yuǎn)不會(huì)過(guò)時(shí)。

第二，社會(huì)主義初級(jí)階段，包括兩層含義：第一，我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入社會(huì)主義社會(huì)，必須堅(jiān)持而不能離開社會(huì)主義。第二，我國(guó)的社會(huì)主義社會(huì)正處于并將長(zhǎng)期處于初級(jí)階段，我們必須正視而不能超越整個(gè)初級(jí)階段。在這個(gè)現(xiàn)階段雖然不應(yīng)當(dāng)、也不可能要求所有的社會(huì)成員都具有共產(chǎn)主義覺(jué)悟，但必須對(duì)共產(chǎn)黨員提出這樣的要求。民主革命時(shí)期，我們黨在農(nóng)村、在山溝里活動(dòng)，在經(jīng)濟(jì)文化十分落后的條件下，能夠用先進(jìn)思想要求、教育黨員，創(chuàng)造了黨的建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)。在社會(huì)主義初級(jí)階段，政治上實(shí)行人民民主專政，國(guó)家經(jīng)濟(jì)實(shí)力有了巨大增長(zhǎng)，教育科學(xué)文化事業(yè)有了相當(dāng)發(fā)展，全體人民的思想覺(jué)悟和道德水準(zhǔn)有了極大提高。一句話，堅(jiān)持、倡導(dǎo)共產(chǎn)主義先進(jìn)思想有了比過(guò)去好得多的物質(zhì)文化條件，為什么不能旗幟鮮明地強(qiáng)調(diào)共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性呢？

第三，能夠保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，既取決于黨員自身的素質(zhì)和努力，也取決于黨組織能否嚴(yán)格有效地要求、教育和管理黨員。一些先進(jìn)黨組織，敢于堅(jiān)持從嚴(yán)治黨，思想教育抓得緊，黨內(nèi)生活制度比較健全，營(yíng)造了黨員保持先進(jìn)性的良好氛圍，黨員素質(zhì)不斷提高，先鋒模范作用就發(fā)揮得比較好。相反，如果黨組織自身軟弱渙散，理論學(xué)習(xí)荒疏，各項(xiàng)制度不健全、批評(píng)自我批評(píng)難以開展，黨員生活流于形式，錯(cuò)誤思想得不到批評(píng)，正氣得不到弘揚(yáng)，黨員思想就會(huì)滑坡，以致能做到的事情也做不到了?？磥?lái)黨組織的教育和管理不能放松。

第四，我們黨已經(jīng)確立了鄧小平理論的指導(dǎo)地位，制定了正確的路線，積累一整套治黨建黨的成功經(jīng)驗(yàn)，從而使黨的事業(yè)不斷發(fā)展，黨群聯(lián)系不斷加強(qiáng)；特別是江澤民同志“三個(gè)代表”的重要思想科學(xué)回答了在新的歷史條件下建設(shè)一個(gè)什么樣黨和怎樣建設(shè)黨的問(wèn)題，為保持黨員先進(jìn)性提供了正確的理論指導(dǎo)和思想保證。所以，新時(shí)期必須而且能夠保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，對(duì)此，我們應(yīng)有堅(jiān)定的決心和信心。

鄧小平同志曾經(jīng)飽含深情地希望：幾千萬(wàn)黨員都合格，那將是一支多么偉大的力量。現(xiàn)在，我們黨有多萬(wàn)黨員，只要切實(shí)抓好黨的自身建設(shè)，保持黨的先進(jìn)性，我們黨就一定能夠在新世紀(jì)團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全國(guó)人民勝利推進(jìn)現(xiàn)代化建設(shè)和改革開放，實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興！

（三）作為黨員，應(yīng)努力做到以下八點(diǎn)：

⒈一定要保持先進(jìn)性，才能體現(xiàn)無(wú)產(chǎn)階級(jí)的黨性。

黨的十六大報(bào)告體現(xiàn)了四個(gè)字的精神，那就是“與時(shí)俱進(jìn)”，共產(chǎn)黨人只有抓住這四個(gè)字的精神，并付諸實(shí)踐，才能保持先進(jìn)性。如果沒(méi)有先進(jìn)性，就不能體現(xiàn)“三個(gè)代表”重要思想，共產(chǎn)黨員的銳意進(jìn)取、與時(shí)俱進(jìn)將蕩然無(wú)存。黨在十六大報(bào)告中要求在全黨開展以實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想為主要內(nèi)容的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的教育活動(dòng)，體現(xiàn)了學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想、增強(qiáng)黨的先進(jìn)性和加強(qiáng)黨性鍛煉和修養(yǎng)中的重要作用。

⒉要有遠(yuǎn)大的共產(chǎn)主義理想和建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義的理想和信念。

在平時(shí)的工作、生活、學(xué)習(xí)中，要以不斷地增強(qiáng)自我黨性為目標(biāo)，在潛移默化中，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求來(lái)衡量自己，并在各方面充分發(fā)揮模范作用，始終貫徹“三個(gè)代表”，以此進(jìn)一步增強(qiáng)黨的凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力，全面完成黨的各項(xiàng)事業(yè)和任務(wù)。

⒊必須站在社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的潮頭，始終遵循黨和人民的利益高于一切的原則立場(chǎng)，艱苦奮斗，吃苦在前，享受在后，克已奉公，無(wú)私奉獻(xiàn)，崇尚科學(xué)，樹立科學(xué)的世界觀，掌握科學(xué)的思維方法和科學(xué)的理論修養(yǎng)。在改革開放及社會(huì)主義建設(shè)中，要解放思想，開拓進(jìn)取，與時(shí)俱進(jìn)，把“三個(gè)代表”貫穿于始終。

⒋必須加強(qiáng)黨性的理論修養(yǎng)。

加強(qiáng)黨性的理論修養(yǎng)，關(guān)鍵是加強(qiáng)對(duì)世界觀的改造，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”的重要思想，正確地確定政治方向，解決立場(chǎng)問(wèn)題，以理論指導(dǎo)實(shí)踐，從實(shí)踐中總結(jié)出、提煉出理論，再以提煉升華的理論指導(dǎo)工作實(shí)踐，不斷地把我們的事業(yè)推向前進(jìn)，不斷地加強(qiáng)黨性的理論修養(yǎng)。正確思想，來(lái)源于正確的判斷，正確的判斷來(lái)源于生活實(shí)踐和學(xué)習(xí)，來(lái)源于自我的素質(zhì)，而要提高素質(zhì)，又必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)、實(shí)踐，從而不斷地提高自我的素質(zhì)，這樣從大處講才能適應(yīng)社會(huì)主義事業(yè)的發(fā)展；從小處講，我們才不會(huì)被日新月異的發(fā)展所淘汰。

⒌必須加強(qiáng)政治修養(yǎng)。

十六大報(bào)告集中體現(xiàn)了四個(gè)字的精神－－“與時(shí)俱進(jìn)”。而作為一切行動(dòng)先導(dǎo)的政治工作，也要與日俱進(jìn)，才能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求，才能為全面建設(shè)小康社會(huì)提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力和思想保證。

與時(shí)俱進(jìn)的關(guān)鍵是解放思想，實(shí)事求是，并結(jié)合實(shí)際進(jìn)行學(xué)習(xí)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，思想政治修養(yǎng)必須充分體現(xiàn)時(shí)代精神和創(chuàng)新精神。

加強(qiáng)政治修養(yǎng)還要根據(jù)不斷發(fā)展變化的新情況，把政治修養(yǎng)與改革、發(fā)展、穩(wěn)定各項(xiàng)工作結(jié)合起來(lái)。

⒍必須加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)

以黨性的五個(gè)特征為切入點(diǎn)，使之融匯進(jìn)平時(shí)的思想、道德修養(yǎng)中去，堅(jiān)持“三個(gè)代表”的重要思想，堅(jiān)持共產(chǎn)黨的基本屬性，正確地對(duì)待和使用權(quán)力，樹立正確的權(quán)力觀。

一切權(quán)力來(lái)自于人民，是人民賦予的。我對(duì)權(quán)力的理解是這樣的，既然權(quán)力的主體是人民，又是來(lái)自人民，就應(yīng)該行使權(quán)力為人民謀利益，否則，權(quán)力也會(huì)成為空中樓閣，失去了基礎(chǔ)的權(quán)力將會(huì)有兩種后果，一種是失去約束的權(quán)力，不斷地謀私利，最終遭受人民的唾棄；一種是成為廟里的菩薩，管看不管用，被人民所遺棄。

我們只有把“三個(gè)代表”重要思想和“兩個(gè)務(wù)必”牢記在心中，不斷地加強(qiáng)道德修養(yǎng)，才能利用手中的權(quán)力，更好地為廣大人民群眾服務(wù)。

⒎必須加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力和領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)修養(yǎng)

增強(qiáng)執(zhí)政意識(shí)，真正以“三個(gè)代表”重要思想指導(dǎo)自己的一言一行，培養(yǎng)全局觀念，處理一切問(wèn)題都能從全局、大局考慮，培養(yǎng)戰(zhàn)略思維能力，能從大處著眼，以黨政人才、科技人才、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才為目標(biāo)，不斷地加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力和領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)修養(yǎng)，與全面建設(shè)小康社會(huì)的要求相適應(yīng)。

俗話說(shuō)：活到老，學(xué)到老，不斷的學(xué)習(xí)并在創(chuàng)新發(fā)展環(huán)境的實(shí)踐中進(jìn)行理論、實(shí)踐、提煉理論再用于實(shí)踐的循環(huán)中，把自己培養(yǎng)成黨政人才、科技人才或者是企業(yè)管理人才，才能在創(chuàng)新發(fā)展環(huán)境、全面建設(shè)小康社會(huì)的奮斗中貢獻(xiàn)自己更大的力量。

⒏必須加強(qiáng)黨的作風(fēng)修養(yǎng)

加強(qiáng)黨的作風(fēng)修養(yǎng)，進(jìn)而切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)，是黨保持先進(jìn)性、純潔性，不斷增強(qiáng)創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力的根本保證。

加強(qiáng)黨的作風(fēng)修養(yǎng)，共產(chǎn)黨員要始終堅(jiān)持自重、自省、自警、自勵(lì)，胸懷偉大的理想，淡泊明利，自覺(jué)地鍛煉意志品格，把“八個(gè)堅(jiān)持、八個(gè)反對(duì)”貫徹到平時(shí)的工作、生活和學(xué)習(xí)中去，把“兩個(gè)務(wù)必”牢記在心中，增強(qiáng)防腐拒變的能力，從而不斷地增強(qiáng)黨性，更好地為廣大人民群眾謀利益，更加有利于取信于民。

第三篇：電信分公司工作總結(jié)

20**年**電信分公司堅(jiān)持一去二化，在發(fā)展中找差距，在發(fā)展中調(diào)思維，聚焦市場(chǎng)、客戶、渠道、形成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，把握市場(chǎng)規(guī)律，加快規(guī)模發(fā)展之年。一年來(lái)，我們堅(jiān)持以“創(chuàng)新與服務(wù)雙領(lǐng)先規(guī)模與效益雙提升”為工作主線，外搶市場(chǎng)、內(nèi)強(qiáng)管理、實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展，直面市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)、全力搶奪市場(chǎng)份額、積極推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型，以高昂的斗志迎接挑戰(zhàn)，各方面工作都取得了長(zhǎng)足進(jìn)步。

一年來(lái)，全體干部職工不怕困難、團(tuán)結(jié)拼搏、勇挑重?fù)?dān)、無(wú)怨無(wú)悔，在這里，我謹(jǐn)代表公司黨總支對(duì)一直艱苦戰(zhàn)斗在公司各個(gè)崗位上的廣大干部職工表示崇高的敬意！并通過(guò)你們向?qū)﹂L(zhǎng)期以來(lái)默默關(guān)心和支持著公司工作的員工家屬表示衷心的感謝！下面就一年來(lái)工作情況總結(jié)如下：

第一部分 20**年工作回顧

一年來(lái)，在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠全體員工的共同努力，我們堅(jiān)持兩大策略（融合差異化策略和低成本有效益策略），聚焦三類客戶（政企客戶、城市家庭和農(nóng)村市場(chǎng)），搶抓四大業(yè)務(wù)（移動(dòng)業(yè)務(wù)、寬帶和itv業(yè)務(wù)、固網(wǎng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)），提升五項(xiàng)能力（渠道運(yùn)作能力、客戶維系能力、支撐保障能力、機(jī)制創(chuàng)新能力、it支撐應(yīng)用能力），各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作都取得了一定的成效，為奪取全年目標(biāo)任務(wù)的完成奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?；仡?013年全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)攻堅(jiān)之年企業(yè)的各項(xiàng)工作，主要有以下方面的成績(jī)值得總結(jié)：

一、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作

（一）20**年嘉魚分公司預(yù)計(jì)全面完成收入任務(wù)，其企、公眾客戶部、老官支局、潘灣支局、渡普支局、新街支局、高鐵支局、陸溪支局幾大客戶群全面完成收入目標(biāo)，未完成收入目標(biāo)的客戶群有官橋支局、牌洲支局，完成收入指標(biāo)客戶群占80%。

（二）重點(diǎn)業(yè)務(wù)方面

全縣新增手機(jī)客戶6000戶，新增寬帶用戶4000戶，各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)達(dá)到全市前列，流量經(jīng)營(yíng)工作在全省各縣市排名第一。

二、回顧一年來(lái)工作，總結(jié)起來(lái)有八大亮點(diǎn)

亮點(diǎn)之一：政企客戶存量保有得到進(jìn)一步鞏固，超額完成收入計(jì)劃。

第一，堅(jiān)持落實(shí)政企五個(gè)一規(guī)定動(dòng)作，采取走出去，走進(jìn)來(lái)的方式，以行業(yè)信息化應(yīng)用為切入點(diǎn)，深入政企大小各單位，進(jìn)行一對(duì)一的3g演示和宣傳，堅(jiān)持走出去，相信必有收獲的信念。

第二，以行業(yè)應(yīng)用作為抓手，依托“行業(yè)應(yīng)用“特點(diǎn)，成功切入到各行各業(yè)，并以此打動(dòng)客戶。其中5月20日，借助“天翼對(duì)講”與“外勤助手”融合車載信息業(yè)務(wù)，與天元出租車公司簽訂了合作框架協(xié)議，一次性入網(wǎng)140余部，為以后的信息化拓展打下了良好的基礎(chǔ)，7月轉(zhuǎn)網(wǎng)潘家灣政府100部，10月順達(dá)公汽公司50部。其次與湖北交投談判，結(jié)合“智慧企業(yè)”，又一次帶動(dòng)48部高端cdma手機(jī)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)。

第三，在聚類市場(chǎng)上分別組織了多次活動(dòng)攻堅(jiān)市場(chǎng)，組織了“專線電路保衛(wèi)戰(zhàn)”、“旺鋪領(lǐng)航實(shí)戰(zhàn)促銷”、“掛機(jī)短信‘促’商機(jī)”、天翼手機(jī)團(tuán)購(gòu)，寬帶免費(fèi)提速”、疊加行業(yè)應(yīng)用享受優(yōu)惠、“預(yù)存光纖寬帶使用費(fèi)，寬帶免費(fèi)提速”和辦理天翼領(lǐng)航享優(yōu)惠等實(shí)戰(zhàn)大賽，有力的挫敗了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，保證了專線電路零流失，旺鋪領(lǐng)航雙提升，取得了可喜佳績(jī)。

第四，一年來(lái)，始終如一堅(jiān)持每周例會(huì)制度，定期召開客戶經(jīng)理座談會(huì)，月度溝通會(huì)，挖掘客戶經(jīng)理急需解決的問(wèn)題，為客戶經(jīng)理排憂解難。為了減輕客戶經(jīng)理們的壓力，利用周末及節(jié)假日期間組織部門員工及家屬旅游及聚餐等方式來(lái)釋放；同時(shí)積極創(chuàng)建政企員工文化墻，鼓勵(lì)員工把內(nèi)心壓力通過(guò)寫的方式描述出來(lái)，讓員工在工作中更自信，有幸福感！

亮點(diǎn)之二：移動(dòng)用戶規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，市場(chǎng)份額穩(wěn)中提升。

第一，為加快智能機(jī)的發(fā)展，提升流量經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)收入，制定流量經(jīng)營(yíng)激勵(lì)辦法規(guī)范社會(huì)渠道3g輔導(dǎo)員日常動(dòng)作，通過(guò)幾個(gè)月的運(yùn)營(yíng)，成效明顯。截止到11月份，存量沉默3g智能機(jī)用戶輔導(dǎo)率達(dá)到92%、“智慧湖北”應(yīng)用客戶端在本地智能機(jī)用戶中的覆蓋安裝率達(dá)42.4%，在全省流量經(jīng)營(yíng)競(jìng)賽中綜合排名第一。

第二，扎實(shí)推進(jìn)市公司服務(wù)相關(guān)要求，加強(qiáng)服務(wù)管控，嚴(yán)格管控延時(shí)服務(wù)執(zhí)行情況，及時(shí)妥善處理客戶爭(zhēng)議，堅(jiān)持每月對(duì)服務(wù)的落實(shí)情況進(jìn)行通報(bào)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，揚(yáng)長(zhǎng)避短。通過(guò)嚴(yán)把服務(wù)關(guān)，嘉魚分公司的服務(wù)管理工作在全市服務(wù)評(píng)比中名列前茅。

第三，嘉魚分公司為提高欠費(fèi)回收率，為加強(qiáng)欠費(fèi)回收的考核，年初就制定下發(fā)欠費(fèi)回收考核辦法，要求當(dāng)月欠費(fèi)回收率必須達(dá)到98%，通過(guò)一年來(lái)堅(jiān)持不懈的努力，嘉魚分公司在沒(méi)有實(shí)現(xiàn)欠費(fèi)買斷的情況下，欠費(fèi)回收率每月均達(dá)到市公司要求，回收率一直處于全市先進(jìn)行列。

第四，強(qiáng)化業(yè)務(wù)稽核和計(jì)費(fèi)管理，每月堅(jiān)持按時(shí)完成計(jì)費(fèi)和業(yè)務(wù)稽核等工作，堅(jiān)決杜絕收入跑、冒、滴、漏，為確保年收入目標(biāo)的完成奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，同時(shí)嚴(yán)格按照是公司要求完成相關(guān)工作，以優(yōu)異的成績(jī)得到市公司相關(guān)部門的肯定，連續(xù)多年獲得市級(jí)先進(jìn)單位。

亮點(diǎn)之三：社會(huì)渠道體系建設(shè)規(guī)模發(fā)展。

第一，對(duì)各營(yíng)業(yè)廳，開放渠道進(jìn)行裝修改造，積極營(yíng)造銷售氛圍，提升整體形象，通過(guò)節(jié)日路演促銷、炒店行動(dòng)凝聚人氣，進(jìn)一步提升渠道銷售能力。

第二，規(guī)范手機(jī)上柜，公司規(guī)定縣中心營(yíng)業(yè)廳上柜情況必須達(dá)到100款、縣城區(qū)其它營(yíng)業(yè)廳必須達(dá)到80款、農(nóng)村經(jīng)營(yíng)部必須達(dá)到40款，且3g手機(jī)占比達(dá)到20%以上。堅(jiān)決杜絕機(jī)、山寨機(jī)上柜，注重手機(jī)質(zhì)量，樹立了品牌形象。

第三，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)提升營(yíng)業(yè)員快速受理能力和營(yíng)銷宣傳能力，不定期進(jìn)行明察暗訪，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)代理代辦商的管理和考核，加強(qiáng)日常檢查考核，通過(guò)每月不定期檢查排名，對(duì)未達(dá)到要求的扣罰保證金，對(duì)上柜好情況好的給予獎(jiǎng)勵(lì)，有效促進(jìn)了手機(jī)市場(chǎng)的良性發(fā)展。

亮點(diǎn)之四：融合套餐業(yè)務(wù)發(fā)展成效顯著

第一，加強(qiáng)政策導(dǎo)向作用，從政策和宣傳上加強(qiáng)對(duì)融合業(yè)務(wù)的宣傳引導(dǎo)，引導(dǎo)客戶使用融合使用融合套餐業(yè)務(wù)。

第二，積極組織開展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)能夠，加強(qiáng)員工的考核導(dǎo)向的引導(dǎo)，只下達(dá)融合業(yè)務(wù)指標(biāo)，鼓勵(lì)員工加大融合套餐的推介，催進(jìn)了融合套餐業(yè)務(wù)的發(fā)展。

第三，開展專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，促進(jìn)融合業(yè)務(wù)發(fā)展。利用各種節(jié)日、路演等活動(dòng)，加大融合業(yè)務(wù)發(fā)展，e9業(yè)務(wù)占寬帶新增業(yè)務(wù)的95%以上，完成進(jìn)度在全市排位第二。

亮點(diǎn)之五：城區(qū)網(wǎng)格超額完成年收入目標(biāo)，與去年同期相比，增長(zhǎng)11.89個(gè)百分點(diǎn)。

第一，加大社會(huì)渠道移動(dòng)規(guī)模發(fā)展的督辦力度。一是加強(qiáng)合作營(yíng)業(yè)廳，支局中心店全面督辦、考核、通報(bào)移動(dòng)發(fā)展指標(biāo)，確保完成發(fā)展放號(hào)任務(wù)。二是以旗艦店、大賣場(chǎng)為中心標(biāo)桿，進(jìn)一步完善其他店?duì)I銷氛圍，督辦加大炒店和營(yíng)銷活動(dòng)的組織，提升經(jīng)營(yíng)和盈利水平。三是加大農(nóng)村市場(chǎng)宣傳力度，從六月起，就移動(dòng)、寬帶、itv、“十戶聯(lián)防”、等多種業(yè)務(wù)，利用海報(bào)、橫幅、宣傳單等多形式宣傳到每個(gè)村、每個(gè)組、每個(gè)農(nóng)戶。

第二，認(rèn)真做好客戶維系，加強(qiáng)客戶關(guān)懷和異動(dòng)管理。一是組建了專職寬帶維系隊(duì)伍，嚴(yán)格按照流程進(jìn)行寬帶維系工作。二是確定維系目標(biāo)，每月重點(diǎn)鎖定寬帶協(xié)議到期用戶和高危寬帶用戶。三是寬帶續(xù)費(fèi)的工作按照預(yù)警關(guān)懷、全網(wǎng)提醒、普通提醒、欠費(fèi)提醒、離網(wǎng)挽留的流程做好每一步。四是對(duì)目標(biāo)客戶采用集中外呼、協(xié)同營(yíng)銷等方式開展維系活動(dòng)，主動(dòng)關(guān)懷通過(guò)短信定期進(jìn)行回訪，根據(jù)用戶需求主動(dòng)推薦優(yōu)惠活動(dòng)。

第三，精心組織活動(dòng)，多波次開展?fàn)I銷活動(dòng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)拓展，做到月月都有活動(dòng)安排，取得了很好效果。一是全力推進(jìn)新“三掃”活動(dòng)，積極組織開展掃小區(qū)、掃村的營(yíng)銷活動(dòng)，累計(jì)開展活動(dòng)36次，參與職工人數(shù)159余人次。二是開展路演21場(chǎng)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)造勢(shì)，禮品促銷加強(qiáng)了營(yíng)銷政策的宣傳。三是領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊(duì)進(jìn)村入戶一對(duì)一營(yíng)銷活動(dòng)。四是利用節(jié)日促銷，開展客戶回饋，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展起到促進(jìn)作用。

亮點(diǎn)之六：進(jìn)一步提高了通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)裝移機(jī)指標(biāo)，全面完成了各項(xiàng)維護(hù)任務(wù)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量考核指標(biāo)，設(shè)備運(yùn)行基本穩(wěn)定，“兩網(wǎng)”提升工程成效顯著。

第一，狠抓裝維服務(wù)及考核，維護(hù)指標(biāo)一直位于全市前列。根據(jù)年初下發(fā)的《嘉魚分公司接入維護(hù)中心裝維服務(wù)規(guī)范及考核辦法》嚴(yán)格執(zhí)行裝維服務(wù)考核，制定詳細(xì)的可操作的客戶端裝移修服務(wù)流程，從裝機(jī)預(yù)約開始到10000回訪確認(rèn)結(jié)束，明確各環(huán)節(jié)的責(zé)任，形成閉環(huán)管理，取得良好的效果。2013年上半年嘉魚分公司裝維指標(biāo)一直位居全市前列。

第二，2013年啟用第三方合作資源新建及改造ftth小區(qū)21個(gè)共4000戶。目前工程已經(jīng)基本完工，ftth/fttb建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，為“光網(wǎng)城市”建設(shè)打下良好基礎(chǔ)。

第三，狠抓基礎(chǔ)維護(hù)管理及機(jī)房安全管理，有序開展機(jī)房安全整治工作。在完成各類設(shè)備搶修任務(wù)的同時(shí)，設(shè)備維護(hù)中心組織對(duì)全縣所有機(jī)房、室外epon點(diǎn)及接入網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行全面的巡檢、排查，整治各類電源等設(shè)備安全隱患，并下發(fā)通報(bào)，切實(shí)有效地指導(dǎo)支局開展各項(xiàng)維護(hù)工作，積極向市公司運(yùn)維部申請(qǐng)計(jì)劃，上全年共更換支局開關(guān)電源5組，蓄電池4組，更換舒橋10kw汽油發(fā)電機(jī)，機(jī)房安全性進(jìn)一步提高。

第四，加強(qiáng)人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，營(yíng)造良好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)氛圍。4月底舉辦全縣裝維人員技能培訓(xùn)取得了良好的效果。7月份再次組織裝維人員參加全市裝維技能比武，并不定期組織ftth、fttb等新業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，維護(hù)人員的基本技能和素質(zhì)得到顯著提升。

亮點(diǎn)之七：XX市“十戶聯(lián)防”為嘉魚高鐵鎮(zhèn)構(gòu)筑農(nóng)村安全網(wǎng)。

6月24日上午，咸寧電信“十戶聯(lián)防”現(xiàn)場(chǎng)推廣會(huì)在嘉魚高鐵鎮(zhèn)成功召開，高鐵鎮(zhèn)完成“十戶聯(lián)防”2743戶，參與群眾9223人，其中受益的弱勢(shì)群眾兩千余人。這是咸寧電信公司在高鐵鎮(zhèn)試點(diǎn)，開展“十戶電話聯(lián)防”的項(xiàng)目，為高鐵鎮(zhèn)構(gòu)建了一張群防群治、警民共管的平安網(wǎng)絡(luò)。加快推動(dòng)了“智慧嘉魚”項(xiàng)目應(yīng)用，對(duì)推動(dòng)企業(yè)發(fā)展起到了良好的驅(qū)動(dòng)作用。

亮點(diǎn)之八：基礎(chǔ)管理工作進(jìn)一步提升，呈現(xiàn)講責(zé)任、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。

第一，績(jī)效考核、評(píng)價(jià)工作更趨合理，發(fā)揮了應(yīng)有的激勵(lì)作用。一是績(jī)效考核加入360度測(cè)評(píng)元素，考核更具科學(xué)性和合理性。二是縮短考核時(shí)限，實(shí)行按月考核兌現(xiàn)，提高了員工工作的積極性和主動(dòng)性。三是以部門為考核單元，增強(qiáng)了員工的團(tuán)結(jié)配合意識(shí)。四是安裝打卡考情，每周通報(bào)，增強(qiáng)員工上下班考情意識(shí)。

第二，成本管控效果明顯，各項(xiàng)費(fèi)用控制在指標(biāo)之內(nèi)。一是加強(qiáng)會(huì)議費(fèi)、招待費(fèi)、低值易耗品的統(tǒng)一管理，做到每項(xiàng)費(fèi)用有計(jì)劃、有報(bào)告、有落實(shí)。二是進(jìn)一步加強(qiáng)水電費(fèi)和車輛使用費(fèi)用的規(guī)范管理，建立清晰的水電費(fèi)臺(tái)帳，定期通報(bào)，加強(qiáng)日常的管理和監(jiān)督。

第三，強(qiáng)化安全責(zé)任教育和安全生產(chǎn)管理，全年沒(méi)有發(fā)生重大的安全責(zé)任事故，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造了良好的環(huán)境。一是安全生產(chǎn)工作堅(jiān)持了“安全第一、預(yù)防為主”的方針，深入開展“五查三落實(shí)”，五月份迎接了省、市公司檢查，建立健全了崗位責(zé)任制。二是七月份六月份積極組織開展了“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，通過(guò)安全知識(shí)短信發(fā)送、滅火演練、安全檢查，進(jìn)一步增強(qiáng)了員工的安全生產(chǎn)意識(shí)。三是組織開展“安康杯”安全競(jìng)賽活動(dòng)，增進(jìn)了員工安全教育。

第四，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理。一是圍繞關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域和企業(yè)價(jià)值提升環(huán)節(jié)，抓好效能監(jiān)察項(xiàng)目，強(qiáng)化對(duì)光進(jìn)銅退、商務(wù)洽談等項(xiàng)目的監(jiān)督制約。二是加強(qiáng)黨的群眾路線教育活動(dòng)，開展實(shí)施企業(yè)黨建、反腐倡廉、企業(yè)文化、思想政治、青年工作和文明創(chuàng)建等黨群工作。

第五，開展創(chuàng)建省級(jí)文明單位，強(qiáng)化組織，成立了創(chuàng)建工作專班。一是通過(guò)開展企業(yè)文化大討論演講比賽，普法知識(shí)學(xué)習(xí)，廉政文化，黨建活動(dòng)，作風(fēng)建設(shè)年專項(xiàng)治理工作，全民健身，兵乓球比賽，羽毛球比賽，足球賽，籃球賽等活動(dòng)的開展，從而提升員工整體工作能力，從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。二是關(guān)心關(guān)愛(ài)職工，創(chuàng)造良好的企業(yè)氛圍，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。通過(guò)開展總經(jīng)理與員工對(duì)話、輿情調(diào)查、困難職工慰問(wèn)、職工走訪、生日慰問(wèn)等一系列關(guān)愛(ài)職工活動(dòng)，營(yíng)造大家庭的氛圍讓員工扎根基層，安心工作。

一年來(lái)，嘉魚分公司總體運(yùn)行狀況略有好轉(zhuǎn)，但是依然相對(duì)困難，主要存在三點(diǎn)問(wèn)題：

問(wèn)題一：存量經(jīng)營(yíng)工作落實(shí)不夠，移動(dòng)月均離網(wǎng)率偏高。

問(wèn)題二：收入結(jié)構(gòu)不優(yōu)，收入風(fēng)險(xiǎn)較大。雖然完成收入進(jìn)度要求，但ict收入、一次性收入占比較高，收入風(fēng)險(xiǎn)較大。

問(wèn)題三：發(fā)展不平衡，農(nóng)村發(fā)展沒(méi)有上規(guī)模，發(fā)展速度偏緩。農(nóng)村經(jīng)營(yíng)雖有一定好轉(zhuǎn)，但離要求還有一定距離，農(nóng)村人員待遇還較低。

第二部分 2014年工作思路

深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以省公司和市公司2014年工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，圍繞創(chuàng)新和服務(wù)領(lǐng)先，以“兩個(gè)優(yōu)化”、“四個(gè)加快”、“六個(gè)提升”為抓手，推動(dòng)全業(yè)務(wù)超常規(guī)發(fā)展，確保各項(xiàng)工作跟上市公司步伐，確保市公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)順利實(shí)現(xiàn)。

緊緊圍繞“規(guī)模發(fā)展調(diào)結(jié)構(gòu)，精確管理提價(jià)值”這一工作主線，堅(jiān)持不唯預(yù)算唯市場(chǎng)，竭盡全力實(shí)現(xiàn)規(guī)模發(fā)展，認(rèn)真落實(shí)農(nóng)村三年振興規(guī)劃，以新e9、全家福、十戶聯(lián)防新業(yè)務(wù)的推廣為契機(jī)，實(shí)現(xiàn)固話業(yè)務(wù)持續(xù)上揚(yáng)呈現(xiàn)新的拐點(diǎn)，進(jìn)一步變革思維，外搶市場(chǎng)，內(nèi)強(qiáng)管理，夯實(shí)基礎(chǔ)，創(chuàng)新機(jī)制，圓滿完成目標(biāo)任務(wù)，努力奪取全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)攻堅(jiān)戰(zhàn)的全面勝利。

一、深入市場(chǎng)前沿、緊盯經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、加快推進(jìn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)規(guī)模發(fā)展。

（一）快速推進(jìn)移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，緊扣三大重點(diǎn)有效推進(jìn)，做到量?jī)r(jià)的同步提升。

1、以融合發(fā)展為主導(dǎo)，繼續(xù)加大“e9”、“全家福”融合套餐的推廣力度，推進(jìn)新增寬帶、固話加入融合套餐，提高融合套餐業(yè)務(wù)的發(fā)展的占比，通過(guò)捆綁優(yōu)惠抬高客戶業(yè)務(wù)退出門檻，加大移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。一是組織專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)小區(qū)，將業(yè)務(wù)宣傳到戶；二是開展路演等活動(dòng)，刺激客戶消費(fèi)；三是加大營(yíng)業(yè)廳的推介，引導(dǎo)客戶消費(fèi)。

2、以單位團(tuán)購(gòu)為切入，加快移動(dòng)中高端業(yè)務(wù)發(fā)展。中高端發(fā)展是經(jīng)營(yíng)工作的重點(diǎn)，是完成收入目標(biāo)的關(guān)鍵，只有抓好中高端業(yè)務(wù)發(fā)展，才能完成各項(xiàng)收入目標(biāo)，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。一是強(qiáng)化政企客戶渠道營(yíng)銷的縱向“一體化”，建立中高端用戶策反專項(xiàng)活動(dòng)的常態(tài)化機(jī)制，靈活運(yùn)用價(jià)值讓渡、整體突破、分層推進(jìn)等方式方法，做到“月月有目標(biāo)、月月有重點(diǎn)、月月有突破”。二是繼續(xù)組建團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷專班，集全員之力，推動(dòng)業(yè)務(wù)上規(guī)模；三是推進(jìn)中小團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)上規(guī)模，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

3、在聚類市場(chǎng)和專業(yè)市場(chǎng)方面，細(xì)分市場(chǎng)，以標(biāo)準(zhǔn)制勝，集中兵力，以“賽”促“銷”，首先通過(guò)廣告宣傳進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)熱，通過(guò)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)及競(jìng)爭(zhēng)信息跟蹤，選取活動(dòng)場(chǎng)地。按照先分組、再分散營(yíng)銷，先挨家挨戶營(yíng)銷，再關(guān)系營(yíng)銷的總體思路，團(tuán)結(jié)一致，努力奮進(jìn)。爭(zhēng)取全年組織開展多地點(diǎn)、多波次實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷活動(dòng)，做到“培訓(xùn)到位、支撐到位、通報(bào)到位、跟蹤到位”。建議成立專業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)或門店外包。

4、扎實(shí)做好存量維系工作，始終牢記“重發(fā)展，輕維系”的深刻教訓(xùn)，一手抓發(fā)展，一手抓維系，做到兩手都硬、統(tǒng)籌兼顧。對(duì)移動(dòng)中高端客戶維系做到有客戶經(jīng)理關(guān)注，對(duì)低端客戶做到有關(guān)懷，加強(qiáng)到期金牌客戶的簽約服務(wù)，堅(jiān)持個(gè)性化和人性化服務(wù)，做到“六個(gè)一下”：即套餐消費(fèi)多關(guān)注一下、日常電話多溝通一下、有事沒(méi)事多拜訪一下、重大節(jié)日問(wèn)候一下、客戶生日祝福一下、歲末年初回饋一下，拉近與客戶的心理距離。

5、加大社會(huì)渠道的重點(diǎn)建設(shè)和開放渠道的發(fā)展。對(duì)已經(jīng)完成的三個(gè)社會(huì)渠道和5個(gè)開放渠道的協(xié)助發(fā)展，含農(nóng)村支局。執(zhí)行好“用戶實(shí)名制”的業(yè)務(wù)受理，層層簽訂責(zé)任狀、責(zé)任到人。籌劃社會(huì)渠道、開放渠道2014年規(guī)范管理、發(fā)展目標(biāo)及店長(zhǎng)人選，調(diào)整好相關(guān)補(bǔ)貼政策。

（二）三大舉措促進(jìn)寬帶業(yè)務(wù)健康持續(xù)發(fā)展。

1、加大宣傳，宣傳內(nèi)容要與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)鋒相對(duì)，同時(shí)規(guī)避價(jià)格弱勢(shì)，以引導(dǎo)宣傳為主。重點(diǎn)宣傳電信資源優(yōu)勢(shì)、寬帶穩(wěn)定性、維護(hù)服務(wù)及時(shí)、延時(shí)服務(wù)，融合消費(fèi)更實(shí)惠等。

2、迅速組織免費(fèi)提速，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶感知。運(yùn)作好網(wǎng)速提升的宣傳導(dǎo)向，提高客戶對(duì)電信寬帶的客戶感知，制造輿論效應(yīng)，穩(wěn)住老客戶，吸納新客戶。

3、做好樓盤盯保，精品社區(qū)：建立與物管全面合作關(guān)系，以寬帶增量發(fā)展為核心，打造天翼寬帶精品小區(qū)，形成差異化小區(qū)營(yíng)銷模式。普通社區(qū)：以存量保持、用戶價(jià)值提升、異網(wǎng)策反為主，以服務(wù)進(jìn)小區(qū)為契機(jī)，保持和擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

同時(shí)，開展寬帶年費(fèi)續(xù)繳活動(dòng)，通過(guò)年費(fèi)繳納穩(wěn)定客戶、留住客戶，不給對(duì)手留空隙。并認(rèn)真開展寬帶業(yè)務(wù)專項(xiàng)整治活動(dòng)，實(shí)行三查，促進(jìn)寬帶業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展：

一是清查競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域的狀況，了解我們的寬帶使用情況，對(duì)密集區(qū)域和競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域，要制定光纖建設(shè)計(jì)劃，直面競(jìng)爭(zhēng)，主動(dòng)出擊；

二是清查級(jí)聯(lián)、私接的情況，引導(dǎo)客戶合法消費(fèi)，提升客戶感知，引導(dǎo)私接客戶使用電信寬帶業(yè)務(wù)；

三是清查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的用戶情況，有效回流客戶使用電信寬帶。

（三）認(rèn)真做好固定電話存量保有，實(shí)現(xiàn)固話業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

1、通過(guò)多業(yè)務(wù)捆綁的優(yōu)勢(shì)，做好固話的保有和回流。一是依靠融合套餐發(fā)展，做好固話保有。二是依靠發(fā)展itv捆綁業(yè)務(wù)推動(dòng)固話業(yè)務(wù)的發(fā)展。三是加強(qiáng)新增市場(chǎng)的拓展，特別是門店、企業(yè)力推“一鋪一機(jī)、一桌一機(jī)”，確保有需求的新增市場(chǎng)份額。

2、加強(qiáng)關(guān)注力度，加強(qiáng)日常派單考核，定期對(duì)高危客戶進(jìn)行派單，安排客戶經(jīng)理上門走訪，提升客戶經(jīng)營(yíng)的專業(yè)營(yíng)銷技能，及時(shí)解決客戶疑問(wèn)。

3、落實(shí)配套建設(shè)，加強(qiáng)農(nóng)村空中充值點(diǎn)、代理點(diǎn)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)多模式、交互式的繳費(fèi)平臺(tái)，方便客戶繳費(fèi)。實(shí)行余額預(yù)警、上門充值、流動(dòng)充值等措施，提高客戶流失的隨意性門檻。

二、認(rèn)真落實(shí)農(nóng)村“三年振興規(guī)劃”，擴(kuò)大農(nóng)村承包經(jīng)營(yíng)的成果。

1、進(jìn)一步加大對(duì)農(nóng)村經(jīng)營(yíng)單元的服務(wù)支撐和經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。一是繼續(xù)推行領(lǐng)導(dǎo)掛靠考核的模式，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)工作。二是縣公司各部門全力支撐農(nóng)村經(jīng)營(yíng)工作，在資源和考核上予以傾斜。三是進(jìn)一步擴(kuò)大承包經(jīng)營(yíng)范圍，對(duì)條件成熟的區(qū)域優(yōu)先承包，力爭(zhēng)再承包2-4個(gè)經(jīng)營(yíng)單元。

2、以“六好”支局創(chuàng)建為契機(jī)，不斷改善農(nóng)村基層條件，為農(nóng)村經(jīng)營(yíng)部提供一個(gè)較好的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)生活環(huán)境，讓基層員工能夠安心扎根基層工作創(chuàng)造條件。

3、以“十戶聯(lián)防”、itv等新業(yè)務(wù)的拓展為契機(jī)，推動(dòng)農(nóng)村業(yè)務(wù)快速發(fā)展，拉動(dòng)收入持續(xù)增長(zhǎng)，全面完成全年各項(xiàng)指標(biāo)。

三、提升服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化考核監(jiān)督

1、落實(shí)和推進(jìn)“一個(gè)電話，寬帶到家”業(yè)務(wù)，全面提升寬帶業(yè)務(wù)的服務(wù)支撐能力，提高客戶感知，打造電信寬帶品牌。

2、以行風(fēng)評(píng)議為契機(jī)，進(jìn)一步完善前、后端服務(wù)工作的銜接，理順流程，完善考核制度，加強(qiáng)服務(wù)管控和監(jiān)督，推進(jìn)服務(wù)工作再上臺(tái)階；

3、全面落實(shí)預(yù)約安裝服務(wù)、寬帶延時(shí)9點(diǎn)服務(wù)、重要客戶保姆服務(wù)，嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)裝移機(jī)制度，全面提升服務(wù)支撐能力。

4、加強(qiáng)10000號(hào)服務(wù)通報(bào)，找出服務(wù)存在的問(wèn)題和工作短板，及時(shí)解決，提升客戶感知。同時(shí)加大考核，對(duì)服務(wù)工作出現(xiàn)的問(wèn)題嚴(yán)肅考核，并建立通報(bào)制度，引起全體員工的注意，吸取教訓(xùn)。

5、加強(qiáng)客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高客戶經(jīng)理專業(yè)營(yíng)銷技能，為客戶提供最專業(yè)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造電信品牌。

四、運(yùn)行維護(hù)及支撐工作：

運(yùn)行維護(hù)工作以支撐前端、服務(wù)客戶為工作出發(fā)點(diǎn)，快速響應(yīng)有通信需求區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，有效支撐前端業(yè)務(wù)發(fā)展。穩(wěn)定持續(xù)優(yōu)化通信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，重點(diǎn)加大移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和有線寬帶網(wǎng)絡(luò)的品質(zhì)提升，有效提升客戶感知。

（一）狠抓基礎(chǔ)維護(hù) 夯實(shí)維護(hù)根基，繼續(xù)加大維護(hù)基礎(chǔ)資料管理的考核力度。關(guān)注綜合調(diào)度系統(tǒng)和電子運(yùn)維系統(tǒng)指標(biāo)的完成情況，工單的派發(fā)及回單，加強(qiáng)過(guò)程管控，責(zé)任到人。

（二）加強(qiáng)維護(hù)費(fèi)集中管控力度，精細(xì)管理，有效使用。

（三）狠抓寬帶服務(wù)質(zhì)量，突出差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。提升電話寬帶、itv安裝維護(hù)24小時(shí)安裝及修復(fù)及時(shí)率指標(biāo)和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)優(yōu)化提升的“創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)，每月通報(bào)各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)完成情況。

（四）建立政企客戶服務(wù)協(xié)同機(jī)制，實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)。落實(shí)大客戶上門拜訪機(jī)制，日常有拜訪，故障處理次次有分析報(bào)告，上門反饋、溝通整改措施。充實(shí)客戶保障中心力量，加大考核力度，提高政企客戶響應(yīng)速度和感知。

（五）繼續(xù)開展線路專項(xiàng)整治和設(shè)備專項(xiàng)整治，排除網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全隱患。

（六）繼續(xù)加大無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和寬帶網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化力度，加強(qiáng)與傳輸局及市公司網(wǎng)優(yōu)中心的溝通。

五、抓好基礎(chǔ)管理工作。

始終堅(jiān)持“精確管理提價(jià)值”的總體思路，嚴(yán)格落實(shí)“定規(guī)矩、管過(guò)程、看效果、追責(zé)任”的管理機(jī)制和管理氛圍，夯實(shí)企業(yè)管理基礎(chǔ)，提升精確管理能力。做好各項(xiàng)支撐保障工作，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展大局提供精神動(dòng)力和智力支持。

1、加強(qiáng)責(zé)任文化的建設(shè)，要建立一支有責(zé)任、擔(dān)責(zé)任的經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，積極開展“保預(yù)算、比增幅、看誰(shuí)貢獻(xiàn)大；強(qiáng)支撐、講責(zé)任、看誰(shuí)效果好”為主題的創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)。

2、加強(qiáng)財(cái)務(wù)指標(biāo)管控，提升企業(yè)價(jià)值。要深入推進(jìn)節(jié)能減排和成本費(fèi)用壓縮工作，將有限的資源用在企業(yè)發(fā)展最需要的地方，加強(qiáng)水電費(fèi)的規(guī)范管理，加強(qiáng)車輛維修費(fèi)、油費(fèi)的壓縮管理，保證財(cái)務(wù)現(xiàn)金流的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、進(jìn)一步完善績(jī)效考核體系，特別是加大對(duì)農(nóng)村經(jīng)營(yíng)部績(jī)效考核的傾斜力度，提高全體員工的績(jī)效工資。加強(qiáng)對(duì)員工的管理和考核，探索科學(xué)的管理模式，暢通員工的職業(yè)通道，真正做到有為才有位，有績(jī)才有效。

4、強(qiáng)化安全生產(chǎn)教育，加強(qiáng)檢查監(jiān)督。按照誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，管生產(chǎn)必須管安全的原則，一定要引起高度重視，為企業(yè)負(fù)責(zé)為員工負(fù)責(zé)，5、全力做好信息報(bào)道、現(xiàn)場(chǎng)管理、計(jì)劃生育、檔案管理、黨風(fēng)廉政建設(shè)、精神文明建設(shè)、社會(huì)治安綜合治理等綜合支撐工作，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好寬松的環(huán)境。

20**年，公司領(lǐng)導(dǎo)班子和中層干部繼續(xù)將精力轉(zhuǎn)移到經(jīng)營(yíng)發(fā)展主線上，一切時(shí)間和精力必須集中在經(jīng)營(yíng)發(fā)展重點(diǎn)上，領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭深入市場(chǎng)、深入客戶，率先垂范，做好表率，讓員工真切的感受到領(lǐng)導(dǎo)班子真抓的決心和務(wù)實(shí)的作風(fēng)。

雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越，2014年是嘉魚分公司充滿希望的一年。只要我們?nèi)w干部員工同心同德、抱定敢勝必勝的信念，始終保持頑強(qiáng)拼搏的意志，始終保持開拓創(chuàng)新的精神，始終保持樂(lè)觀飽滿的激情，堅(jiān)定信心、滿懷激情，抓住機(jī)遇、加快發(fā)展，嘉魚分公司一定能夠百尺竿頭更進(jìn)一步！

第四篇：××年電信分公司行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)工作總結(jié)

為了使電信工作更好地為地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)，在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持下，根據(jù)臺(tái)州市電信公司的統(tǒng)一部署，今年年初開始，我們進(jìn)行了企業(yè)內(nèi)部流程重組首先對(duì)組織架構(gòu)進(jìn)行重組，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)，重組業(yè)務(wù)流程，面向市場(chǎng)，面向客戶設(shè)置了大客戶部、客戶部，并在客戶部下設(shè)了商業(yè)客戶室和公眾客戶室，通過(guò)對(duì)大客戶的個(gè)性化服務(wù)，商客的專業(yè)化服務(wù)和公客的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，我們對(duì)全縣的電信客戶實(shí)行差異化服務(wù)。加上后端支撐和綜合管控部門，我公司共設(shè)有個(gè)部門和個(gè)電信支局。現(xiàn)有員工人勞務(wù)工人黨員人團(tuán)員人，大專以上學(xué)歷員工占比例的。同時(shí)，我們還是省級(jí)文明單位、省級(jí)模范職工之家、省級(jí)消費(fèi)者信得過(guò)單位和省級(jí)青年文明號(hào)。

今年月底，浙江省政府糾風(fēng)辦，浙江省通信管理局印發(fā)《關(guān)于××年開展電信行業(yè)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)實(shí)施方案》后，省電信公司、臺(tái)州市分公司迅速作了部署，我公司在省公司有關(guān)民主評(píng)議行風(fēng)的電視電話召開后，立即行動(dòng)，動(dòng)員全體員工積極參與到電信行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)中來(lái)，迅速成立公司行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室；提出了“積極開展行業(yè)建設(shè)，全面提升服務(wù)水平”的工作目標(biāo)，堅(jiān)持糾風(fēng)工作“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的方針和“行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，在抗臺(tái)任務(wù)重，發(fā)展任務(wù)重的情況下，我們刻不容緩地拉開了全局性行風(fēng)建。

在學(xué)習(xí)中，我們通過(guò)對(duì)員工“德、智、技”等方面的均衡發(fā)展來(lái)提升員工的綜合素質(zhì)。首先是強(qiáng)化廣大員工的理想信念和宗旨觀念。積極開展十六大精神和“三個(gè)代表”重要思想學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng)，進(jìn)一步加深廣大員工對(duì)“三個(gè)代表”重要思想深刻內(nèi)涵的理解和精神實(shí)質(zhì)的把握，真正用這一科學(xué)的理論武裝頭腦，指導(dǎo)實(shí)踐。為了培養(yǎng)員工優(yōu)秀的職業(yè)道德，我們組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)中共中央《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》和《浙江省公民道德規(guī)范》，立足電信行業(yè)著重加強(qiáng)職業(yè)道德教育學(xué)習(xí)，開展以“誠(chéng)實(shí)守信，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的系列活動(dòng)。員工的職業(yè)技能的提高也是做好服務(wù)的前提，公司實(shí)行全員持證上崗培訓(xùn)考核制。采取老師授課和自學(xué)相結(jié)合的形式，分別對(duì)營(yíng)銷、技術(shù)、管理崗位進(jìn)行培訓(xùn)，努力實(shí)踐“終身學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)理念，鼓勵(lì)員工“精一門、會(huì)兩門、懂三門”，進(jìn)一步提高了員工的業(yè)務(wù)創(chuàng)新水平。

三、健全服務(wù)質(zhì)量保證體系，規(guī)范各項(xiàng)服務(wù)工作

為了不斷提高電信服務(wù)質(zhì)量，我們建立健全行業(yè)內(nèi)部與社會(huì)監(jiān)督工作機(jī)制，使行風(fēng)監(jiān)督工作經(jīng)?；?、制度化。以“”客戶服務(wù)中心為龍頭，推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)，對(duì)用戶投訴做到事事有回音，件件有落實(shí)，使“”成為企業(yè)與用戶之間一道溝通的橋梁。在企業(yè)內(nèi)部我們建立了首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)質(zhì)量通報(bào)制和考核制，每個(gè)月我們都會(huì)對(duì)各支局及營(yíng)業(yè)廳的檢查中存在服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行通報(bào)和考核。各客戶服務(wù)部門對(duì)各項(xiàng)營(yíng)銷方案、服務(wù)舉措、新業(yè)務(wù)及資費(fèi)收費(fèi)方式都建立了事前進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，事中進(jìn)行檢查和監(jiān)督，執(zhí)行中一旦發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)和失誤及時(shí)給予糾正。對(duì)號(hào)的工單我們還實(shí)行了閉環(huán)管理。

在規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面，在營(yíng)業(yè)服務(wù)上我們已實(shí)行主動(dòng)熱情、微笑、解釋耐心周到、行為舉止得體。用語(yǔ)規(guī)范做到四聲服務(wù)、十字用語(yǔ)使用、唱收唱付。客戶要求辦理業(yè)務(wù)變更、取消的手續(xù)時(shí)，受理人員能做到詳細(xì)告之客戶的相關(guān)內(nèi)容。對(duì)固話、小靈通已建立了公開、公平的選號(hào)機(jī)制。并根據(jù)客戶的需求開通各項(xiàng)業(yè)務(wù)?？蛻羲魅∠M(fèi)相關(guān)業(yè)務(wù)費(fèi)用清單時(shí)，營(yíng)業(yè)窗口根據(jù)客戶戶名認(rèn)證，免費(fèi)提供清單。在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、營(yíng)業(yè)窗口的醒目位置上，各類電信產(chǎn)品、各類業(yè)務(wù)資費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，對(duì)優(yōu)惠促銷的各類套餐、優(yōu)惠政策資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也予于公示。在營(yíng)業(yè)廳我們還放置了用戶意見(jiàn)簿，意見(jiàn)箱，便民服務(wù)箱和小靈通產(chǎn)品展示臺(tái)，并有專職的值班經(jīng)理負(fù)責(zé)用戶的業(yè)務(wù)咨詢及投訴處理。

寬帶服務(wù)方面，我們根據(jù)省、市公司有關(guān)文件切實(shí)落實(shí)寬帶業(yè)務(wù)規(guī)范，在裝移機(jī)時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行承諾時(shí)限，對(duì)三大客戶群實(shí)施不同的標(biāo)準(zhǔn)，保證及時(shí)率都在以上。在此基礎(chǔ)上，我們自加壓力，規(guī)定了寬帶平均障礙歷時(shí)分鐘，電話平均障礙歷時(shí)分鐘，均比行業(yè)規(guī)定的時(shí)間縮短。對(duì)寬帶修障我們實(shí)行了錯(cuò)時(shí)服務(wù)，晚上時(shí)前都隨時(shí)可以上門服務(wù)。同時(shí)我們不斷提高安裝維護(hù)隊(duì)伍的服務(wù)水平，從方便用戶出發(fā)實(shí)行了人員支局屬地管理辦法。小靈通服務(wù)一向是客戶關(guān)心的問(wèn)題，我們的承諾標(biāo)準(zhǔn)是入網(wǎng)時(shí)限最長(zhǎng)小時(shí)；售后服務(wù)上，有專門售后服務(wù)部門，修障方面非人為故障七日內(nèi)包換手機(jī)，手機(jī)故障一年內(nèi)保修。并配有備用機(jī)。

我們還以做好公司績(jī)效管理工作作為提升服務(wù)質(zhì)量的重要手段，有效推動(dòng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)。通過(guò)不斷完善績(jī)效考核體系，來(lái)調(diào)動(dòng)員工積極性，從根本上改變服務(wù)工作作風(fēng)。我們的二次考核采用了度全方位測(cè)評(píng)，把行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)所要求的達(dá)標(biāo)項(xiàng)目納入考核指標(biāo)，使員工的經(jīng)濟(jì)效益與服務(wù)質(zhì)量直接掛鉤?？己酥袑?duì)個(gè)別表現(xiàn)較差的服務(wù)人員通報(bào)批評(píng)，在營(yíng)業(yè)員服務(wù)評(píng)定時(shí)實(shí)行星級(jí)營(yíng)業(yè)員制和末位淘汰制。

四、組織自查自糾，認(rèn)真落實(shí)整改工作

今年月——日，我公司組織力量，對(duì)各部門、支局和窗口進(jìn)行行風(fēng)自查，我們認(rèn)真對(duì)照浙江省《電信行業(yè)民主評(píng)議行風(fēng)問(wèn)卷調(diào)查表》和《臺(tái)州電信公司行風(fēng)自查內(nèi)容表》，摸查服務(wù)現(xiàn)狀，清理存在的問(wèn)題，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)整改。我們從四個(gè)方面著手開展自檢自查活動(dòng)：一是規(guī)范營(yíng)業(yè)服務(wù)，主要檢查服務(wù)環(huán)境、業(yè)務(wù)宣傳的真實(shí)性、營(yíng)銷服務(wù)能力和用語(yǔ)規(guī)范；二是提升小靈通品牌服務(wù)，對(duì)小靈通的售后服務(wù)、用戶投訴處理情況進(jìn)行全面檢查，要求后端維護(hù)部門不斷進(jìn)行小靈通的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，并組織了社會(huì)群眾開展“尋找小靈通信號(hào)盲區(qū)”活動(dòng)，切實(shí)提升小靈通服務(wù)品牌，打造精品網(wǎng)絡(luò)；三是提升寬帶服務(wù)水平，特別是寬帶安裝和查障時(shí)限方面進(jìn)行檢查；四是致力于規(guī)范電信資費(fèi)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)在自查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，我們?cè)谡穆鋵?shí)階段，通過(guò)開展服務(wù)質(zhì)量提升月和營(yíng)業(yè)員星級(jí)評(píng)定等活動(dòng)，努力提升窗口服務(wù)水平。

第五篇：電信分公司工會(huì)工作總結(jié)

電信分公司工會(huì)20xx年工作總結(jié)

20xx年，縣電信分公司工會(huì)在縣分公司黨委和上級(jí)工會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為中心，認(rèn)真貫徹落實(shí)省市電信工會(huì)會(huì)議精神，以發(fā)發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，團(tuán)結(jié)動(dòng)員廣大員工積極投身到企業(yè)發(fā)展改革中去，以健全各項(xiàng)民主管理制度為主要載體，積極探索企業(yè)民主管理的實(shí)現(xiàn)途徑，依法維護(hù)員工的合法權(quán)益，關(guān)心員工生活熱心為員工排憂解難，努力為員工做好事辦實(shí)事，加強(qiáng)工會(huì)自身建設(shè)，突出維權(quán)工作重點(diǎn)，不斷推進(jìn)民主管理進(jìn)程，廣泛開展經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新工程，在企業(yè)兩個(gè)文明建設(shè)中發(fā)揮了重要作用。

一、認(rèn)真組織開展各類勞動(dòng)競(jìng)賽，并取得了較好的成績(jī)

上半年分公司工會(huì)根據(jù)年初工作會(huì)議的安排，先后組織了一、二季度兩次勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，在開展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)期間，工會(huì)組織會(huì)同行政研究出臺(tái)各類營(yíng)銷策略，積極主動(dòng)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，并及時(shí)調(diào)整農(nóng)村拓展戰(zhàn)略。一是發(fā)展有線轉(zhuǎn)為發(fā)展無(wú)線，由于***是個(gè)農(nóng)業(yè)大縣，農(nóng)村人口多，地域?qū)拸V，發(fā)展業(yè)務(wù)潛力大，特別是在建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村時(shí)期，農(nóng)村業(yè)務(wù)更顯重要。因此我們?cè)趩T工中進(jìn)行上下層層動(dòng)員，在全縣進(jìn)行宣傳造勢(shì)、精心組織、周密安排、鼓舞氣勢(shì)、激發(fā)工作熱情，并號(hào)召?gòu)V大員工搶占機(jī)遇，加快發(fā)展為己任，切實(shí)轉(zhuǎn)變思想觀念，全力搏擊市場(chǎng)，爭(zhēng)奪市場(chǎng)、占據(jù)市場(chǎng)，為企業(yè)步入良性發(fā)展軌道建功立業(yè)。經(jīng)過(guò)全體員工的努力。上半年全縣共完成主線放號(hào)1981戶，寬帶1275戶，小靈通1647戶，富民通1264戶。

二、召開職代會(huì)推行民主管理進(jìn)程

為了認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市電信會(huì)議精神，全面推行職代會(huì)民主管理進(jìn)程，2月28日至3月1日我分公司召開了第三次工作會(huì)暨一屆三次職工代表大會(huì)，會(huì)上經(jīng)理韓麒道同志代表行政做了工作報(bào)告，副經(jīng)理伍玉平同志做了工會(huì)工作報(bào)告，兩個(gè)報(bào)告簡(jiǎn)要的回顧了過(guò)去一年的工作和安排部署了新一年的工作，辦公室做了20xx年ｋｐｉ考核情況說(shuō)明，財(cái)務(wù)部做了20xx年財(cái)務(wù)情況通報(bào)及20xx年財(cái)務(wù)工作和收欠工作安排，市場(chǎng)營(yíng)銷部做了20xx年收入計(jì)劃下達(dá)，同時(shí)全體參會(huì)人還就如何推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型、如何強(qiáng)化精確管理、如何進(jìn)一步拓展農(nóng)村市場(chǎng)、如何做好存量保有工作和如何想方設(shè)法完成全年收入任務(wù)進(jìn)行了認(rèn)真的討論。會(huì)上工會(huì)還做了20xx年集體合同履行簽證報(bào)告和20xx年集體合同協(xié)議說(shuō)明，并對(duì)20xx年集體合同履行情況進(jìn)行了兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。會(huì)上還開展了職工代表民主評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)，最后韓經(jīng)理在會(huì)議總結(jié)講話中傳達(dá)貫徹了全省和全市電信會(huì)議精神。通過(guò)召開職代會(huì)充分體現(xiàn)了職工當(dāng)家作主的主人翁精神。

三、認(rèn)真組織開展了職工文體活動(dòng)，釋放員工壓力

一是做好元旦、春節(jié)期間的“送溫暖活動(dòng)”。在元旦、春節(jié)期間，縣分公司按照省、市電信工會(huì)的要求，認(rèn)真組織了“送溫暖活動(dòng)”。其中慰問(wèn)省級(jí)勞模1人，各類先進(jìn)人物2人，對(duì)全縣1名電信困難員工進(jìn)行了補(bǔ)助。上半年工會(huì)共看望生病住院職工8人。

二是關(guān)心女職工生活，激發(fā)她們的工作積極性?！叭?八”婦女節(jié)期間，縣分公司女工委組織全體女職工開展了野外燒烤、跳舞、猜迷、等趣味活動(dòng)，通過(guò)開展女職工活動(dòng)有效地調(diào)動(dòng)了廣大女職工的工作積極性。

三是積極開展各類文體活動(dòng)，活躍職工文化生活，元旦、春節(jié)期間工會(huì)組織開展了“慶元旦”、“迎新春”員工聯(lián)誼活動(dòng)、“五.一”組織員工到湖南瀟湘八景思蒙旅游觀光?！傲?一”組織全縣分公司14歲以下兒童捉迷藏、蹦蹦跳、找媽媽等趣味活動(dòng)。同時(shí)，還積極組織員工開展了迎奧運(yùn)員工棋牌賽。通過(guò)開展各項(xiàng)健康有益的文體活動(dòng)，陶冶了情燥，增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力。

四、組織職工開展合理化建議

6月份，按照市分公司工會(huì)要求，我分公司工會(huì)認(rèn)真組織員工開展了“向商機(jī)要效益、向漏洞要效益”的合理化建議活動(dòng)。共收到員工合理化建議16條，通過(guò)考評(píng)小組認(rèn)真評(píng)估，選出四篇有推廣價(jià)值的建議上報(bào)市分公司工會(huì)。通過(guò)開展合理化建議，充分體現(xiàn)了員工的主人翁精神。

下半年我公司工會(huì)工作將繼續(xù)以黨的十七大和十七屆三中全會(huì)為指導(dǎo)，堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀念統(tǒng)領(lǐng)工會(huì)工作，貫徹落實(shí)集團(tuán)工會(huì)一屆七次工作會(huì)議和省電信工會(huì)一屆八次會(huì)議精神，抓好“三個(gè)圍繞”促進(jìn)工作創(chuàng)新，即圍繞提升員工綜合素質(zhì)，增強(qiáng)員工生存能力拓展發(fā)展空間；圍繞維護(hù)員工具體利益，營(yíng)造企業(yè)和諧氛圍實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展；圍繞企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)工會(huì)自身素質(zhì)促進(jìn)工作創(chuàng)新，全力推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和發(fā)展，切實(shí)維護(hù)職工合法權(quán)益。

（一）、給員工搭建一個(gè)良好學(xué)習(xí)的平臺(tái)。引導(dǎo)員工積極參與“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組、爭(zhēng)當(dāng)學(xué)習(xí)型員工活動(dòng)”針對(duì)員工在當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下怎樣適應(yīng)，怎樣立足于不敗之地，做到缺什么補(bǔ)什么，在工作學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作。

（二）、給員工搭建一個(gè)良好的成長(zhǎng)平臺(tái)。