第一篇：電信分公司年度雙擁工作總結

電信分公司年度雙擁工作總結

**電信分公司作為**市文明單位、市十大“科技擁軍基地”之一，主要承擔**區一市三縣（市）的本地網通信建設和通信服務保障工作，企業現有員工1185名，其中：轉復退軍人100余名，預備役軍人23名，軍屬6名，革命傷、殘軍人2名?，F設有戰備通信辦公室、預備役通信修理所、通信光纜搶修分隊、信息作戰連分隊等。

近年來，**電信分公司在不斷深化企業內部改革，狠抓業務發展和為用戶提供完善服務的同時，時刻不忘國防建設和擁軍工作，在市委、市政府的正確領導和親切關懷上，在市雙擁辦等有關部門的精心指導下，按照“大力支持部隊科技練兵，廣泛開展科技擁軍活動”的要求，充分發揮電信通信企業的專業優勢，積極參與科技擁軍工作，并把這項工作作為我們義不容辭的責任，貫徹并落實于通信發展的各項工作之中。

一、領導重視是落實科技擁軍的關鍵

科技強軍，是加強軍隊現代化建設的客觀要求，是新時期我軍建設著眼時代發展所做出的戰略選擇。實施科技興訓，開展科技練兵，是軍隊貫徹江澤民總書記科技強軍戰略思想和軍委新時期軍事戰略方針的重大舉措。開展科技擁軍，支持部隊科技練兵，既是加快我軍現代化建設的需要，也是促進經濟發展的必然要求。

多年來，分公司始終把擁軍優屬和科技擁軍工作作為一項事關全局的政治任務列入黨委和行政工作的議事日程，分公司為此專門成立了擁軍優屬工作領導小組，主要領導親自擔任領導小組組長并負總責；在領導小組之下專門設立了由各職能部門負責人參加的電信科技擁軍工作辦公室，并明確了日常工作的主管部門和各基層部門的責任人。分公司科技擁軍辦公室全面負責企業內部擁軍優屬各項政策的檢查落實及科技擁軍工作計劃、制度、措施的制定并負責督促基層各部門進行有效落實。形成了由分公司主管領導總負責、分管領導具體負責、職能主管部門協調負責和督促檢查、其他管控部門和基層www.tmdps.cn 部門層層落實，一級抓一級的工作機制，有效保證了各項擁軍工作的開展。分公司黨委和領導明確要求：作為國有電信企業，必須在全體員工中明確并增強忘戰必危的憂患意識，切實增強科技擁軍的責任感和增強國防力量的緊迫感。企業內各部門、各專業都應積極為部隊的現代化建設提供盡可能多的科技服務，為實現科技強軍多作貢獻。

分公司黨委書記、總經理郭建冬曾多次明確表態：部隊的困難就是我們的困難，部隊需要什么，我們**電信就支援什么。每年初，分公司主管領導都要召集領導小組成員及各有關主管部門開會，研究和制定本企業擁軍優屬及科技擁軍工作計劃，并督促下設工作辦公室根據年度計劃編制季度實施方案，并要求辦公室主動與市雙擁辦和部隊聯系落實科技擁軍的具體實施工作。分公司領導還親自帶領人員到部隊駐地，與部隊領導進行溝通，了解部隊軍事訓練、生活等情況，并認真傾聽部隊同志的意見和建議，當場為部隊解決通信方面的實際問題，受到了部隊的好評。

在日常的擁軍工作中，分公司擁軍辦按照年初制訂的工作計劃及季度實施計劃要求，將開展雙擁宣傳教育、落實政策、興辦實事等目標任務一一細化量化，做到了責任到部門，責任到個人。各通信生產部門按照要求，組織部門、班組通過政治學習和出黑板報等形式，注重了對職工的擁軍優屬工作的政策法規和對職工的國防教育，各部門立足部門工作實際，積極開展形式多樣、（新世紀范本網http://www.tmdps.cn，原創范本免費提供下載基地。）內容豐富的擁軍優屬和科技擁軍宣傳、服務活動，努力營造科技擁軍的濃厚氛圍，認真落實各項擁軍優屬政策，將擁軍工作任務層層分解落實到了每一個基層班組。由于領導重視，組織健全、活動經常、宣傳和措施落實到位，干部員工對擁軍優屬和科技擁軍工作的重要性有了深入的了解和統一的認識，有效地推動了擁軍優屬和科技擁軍工作的順利開展。

二、結合行業特點，認真開展科技擁軍活動

www.tmdps.cn 滿足部隊科技練兵需要，抓好“科技擁軍基地”建設。

近年來，分公司加大了對科技擁軍軟硬件設施的建設和投入，在各通信業務專業部門挑選了一些政治技術業務素質高的同志專門為部隊官兵進行現代通信技術培訓和舉辦各種科技講座。同時，還不斷修訂完善了科技擁軍的各項措施和制度，做到了年度有計劃，季度有實施方案，使科技擁軍制度化和經?；辛Φ乇ＷC科技擁軍工作的開展。

分公司把加強軍隊網絡教育和現代通信技術教育作為擁軍工作的重頭戲推向部隊，誠邀**軍分區、武警**支隊、海航駐常部隊、102部隊醫院、**陸軍預備役通信團等部隊官兵參觀**信息港、通信程控交換機房、微波通信站等通信設施和場所，向部隊提供科技擁軍服務，并在組織參觀的過程中向部隊官兵詳細講解互聯網網上操作技能、多媒體通信網頁制作及現代多媒體通信技術等部隊官兵們感興趣的知識，解答部隊同志提出的一些現代通信技術等方面的有關問題。組織專業技術人員專門為部隊舉辦通信技術講，為部隊官兵傳授現代電子通信技術、電子微波通信技術知識、電子計算機技術及多媒體通信技術及互聯網通信技術等一系列現代通信知識，并請官兵們進行了互聯網網上實際操作，部隊官兵們對此表示出了濃厚的興趣，紛紛表示這樣的科技擁軍活動安排使他們受益匪淺。2002年以來，共為部隊舉辦互聯網技術和通信技術培訓、講座100余場，為部隊培訓各類通信技術人材300余人；安排接待部隊參觀200多個批次，接待部隊官兵近千人（次），受到了部隊的歡迎和市雙擁辦的肯定。

簽約結對，雙擁共建聚合力。

為了貫徹落實市委、市政府有關指示精神，切實做好新形勢下科技擁軍工作，提高雙擁共建層次，2000年7月5日，在市雙擁辦的組織安排下，**電信與**市陸軍預備役通信團正式簽訂了科技擁軍合約。從此，**電信的科技擁軍工作又邁上了一個新臺階，我公司定期深入部隊為部隊官兵舉辦現代通信知識講座，幫助部隊培訓通信專業技術人www.tmdps.cn 材，并經常派出通信技術骨干與部隊官兵共同研究訓練器材改革、技術革新等事宜，做好部隊“科技練兵”的好后勤。公司還定期上門了解部隊科技練兵情況，滿腔熱情地為部隊開展科技練兵排憂解難，盡力幫助改善部隊官兵的物資、文化、生活條件。

每年的“春節”和“八一”建軍節，公司領導都要親自帶領人員前往部隊慰問，贈送電話卡、上網卡等供部隊官兵使用、了解和實際體驗現代通信技術成果，以提高部隊官兵的實際通信技術能力，受到了部隊的歡迎。軍地雙方還聯合在市中心文化宮前擺攤設點，為市民提供電子電器修理和電信技術咨詢服務，軍民共慶建軍佳節，譜寫了一曲軍民魚水贊歌。我們相信通過軍地雙方真誠的合作，軍地雙擁共建工作定將結出豐碩的果實。

企業改革不斷深化，擁軍優屬的宗旨始終不變。

電信企業經過分營改制后，電信內外部的環境和情況發生了較大變化。但不管形勢怎么變，我們認為擁軍優屬工作的宗旨始終不能變，只要部隊及國防建設有要求，不管遇到任何情況，都必須予以優先保障，優先予以滿足并盡可能提供一切便利。多年來，分公司在為**軍分區、武警**支隊、武警水電九支隊、各駐常部隊及地方人武部等提供電信通信保障服務時，只要部隊有需要、有要求、有任務，無論是線路搶修、線路調配、通信設施維護、故障排除等，都能做到有求必應、有難必幫，優先保障解決，免費提供支持，確保了部隊戰備軍事任務和部隊建設任務的完成。2000年以來，共出動500多人（次），投入近二百萬元，義務為部隊提供包括長、市話通信線路搶修、通信設施維護、器材和設備故障搶修等百余次；免費為部隊提供長（市）話、載波傳輸和光纜接續等電信技術業務支援200多次，為部隊提供話機維護、電信新技術和通信技術業務培訓300余人（次）；為支持駐軍海航部隊的建設和方便部隊官兵對外通信聯絡，克服電信建設資金短缺的困難，先后投入300余萬元，免費為部隊海航部隊和總裝干休所安裝了150余部“軍營網”電話和磁卡電話，并免費為部隊敷設數公里的通信專線和免費為駐常www.tmdps.cn 各部隊在營區安裝校園電話270部；免費為市消防支隊提供了新消防指揮大樓內的火警受理系統的電信傳輸及技術支援。當獲悉海航37791部隊在**紅梅東村二村自建的二幢空、地勤干部宿舍即將交付使用并急需安裝住宅電話時，我們立即以最優惠的價格和在最快的時間內，為部隊安裝了70余部住宅電話，解除了部隊住宅的通信急需。近年來，還為**市現役軍人家屬和烈軍屬、革命傷、殘軍人優惠安裝住宅電話2000余部，配合市政府創建南大街擁軍一條街，對沿街各擁軍單位提供了優惠的電話安裝條件；應部隊要求，組建了人武應急通信網絡分隊，為部隊的網絡通信提供了有效支援。同時，組織各專業部門人員和團員青年，在建軍節和節假日，對部隊官兵進行電信業務咨詢及電信器材、電器免費修理活動，受到部隊官兵的熱情歡迎和充分肯定。

落實優撫政策，注重崗位科技練兵，充分發揮預備役人員的作用。

黨中央、國務院、中央軍委和各級地方政府都制定了一系列雙擁政策法規，在預備役人員管理、軍隊轉復退人員安置任用、烈軍屬和傷、殘軍人優待等方面都作了明確的規定。這些政策、法規是我們做好新時期擁軍優屬工作的基本依據。

2000年以來，分公司共接收轉復退軍人9名，其中轉業干部6名，復退軍人3名。按照國家的有關政策，我們在對軍隊轉復退人員、革命傷、殘軍人、烈軍屬和軍嫂等人員的使用和優撫政策落實上，堅持在同等條件下予以優先任用和優先考慮，想方設法力求妥善合理和盡量給予生活上的照顧。目前，分公司一百余名在崗的轉復退人員中，已有二十多名被提拔任用為中層領導干部，有二名還走上了局處級領導崗位，另有一大批轉復退人員被聘用為各級管理人員。為預備役人員、轉復退人員、革命傷、殘軍人、烈軍屬和軍嫂等所有人員全部解了包括住房、煤氣、有線電視等生活設施，并為他們的子女入學入托等盡可能地提供了方便，最大程度地解除了他們的后顧之憂，為軍隊和國防建設，為軍人保家衛國，為擁軍優屬，貢獻了我們的一份力，盡了我們的一份心。

www.tmdps.cn 分公司的預備役人員和其他人武、人防專業通信分隊人員，全都經過嚴格挑選，有著較高的政治和專業素質。預備役軍官和人武、人防專業通信分隊的管理人員，均為分公司中層領導干部和重要職能管理崗位上管理人員，預備役士兵和專業通信人員也均為各部門通信專業崗位中的業務骨干。他們既是兵又是民，是聯結軍地的橋梁和紐帶。分公司充分發揮他們的橋梁紐帶作用，在電信業務和管理工作中大膽重用，放手讓其工作，主動與部隊及有關職能管理部門聯系，每年適時組織進行戰備通信演練，并結合通信工作實際，組織各通信專業分隊人員開展崗位科技練兵，及時傾聽他們對開展擁軍優屬和科技擁軍工作的意見和建議，有力地保證了戰備通信任務的完成和分公司擁軍優屬、科技擁軍工作的有效開展。

三、順應形勢發展要求，爭創學習型軍民共建單位

與**陸軍預備役通信團建立軍民共建關系的4年多來，我們堅持以江澤民“同呼吸、共命運、心連心”的要求和胡錦濤總書記“樹立科學的發展觀”思想為指導，以雙方的政治優勢、科技優勢、人才優勢為依托，以爭創“學習型軍民共建單位”、提高員工和官兵綜合素質為目標，廣泛開展學理論、學經濟、學法律、學軍事、學科技活動，不斷探索軍民共同建設物質文明、政治文明、精神文明的新路子，使學習成為軍民共建的主旋律，取得了明顯成效。陸軍預備役通信團被江蘇省軍區表彰為“學習型先進集體”，分公司也被市總工會和建設學習型企業工作領導小組評為“創建學習型企業先進單位”，并在去年8月市雙擁辦組織召開的“建設學習型軍民共建單位推進會”上介紹了經驗做法。

堅持以人為本原則，確立與時俱進開展軍民共建新理念。

兩年前，分公司領導到陸軍預備役通信團走訪慰問，在與通信團領導的座談中，雙方不約而同地對當時江澤民總書記向全黨提出的“學習、學習、再學習”的指示，討論得非常熱烈，并從國際國內政治形勢出現的新變化、世界軍事變革發生的新變更、社會主義www.tmdps.cn 市場經濟條件下出現的新特點、時代給人們的基本素質提出的新要求等方面，作了廣泛的探討。雙方一致認為，在新的歷史條件下開展軍民共建活動，不能僅僅局限于逢年過節相互間一般性的走訪慰問，或者是一般性地搞搞衛生、做做好事，應當與時俱進地確立“以人為本”的觀念，切實按照“同呼吸、共命運、心連心”的時代要求，充分發揮軍地雙方的各種優勢，相互學習，相互幫助，相互作用，相互促進，在全面提高人們綜合素質的同時，全面推進單位的建設與發展。基于這一共識，分公司與陸軍預備役通信團商洽簽訂了《創建學習型軍民共建單位協議書》，對學習時間、內容、場地、人員、次數等事項一一作了明確的要求。兩年來雙方共同開展各種學習活動21 次，學習內容有政治、經濟、法律、軍事、科技等學科，參加學習人員有2972人次。在日常工作和生活中，我們雙方都明顯感到，單位的學習氛圍越來越濃，員工和官兵的求知欲望越來越強，各類人才層出不窮，單位建設呈現蓬勃發展的良好態勢。

針對雙方工作特點，不斷拓展軍民共同學習的新領域。

面對迅猛發展的現代通信態勢，雙方商定，在不泄露軍事機密和商業機密的前提下，構建互動共享的學習型機制，創造機會和條件，組織廣大員工和官兵全方位開展學習活動。我們不僅共同組織、引導員工和官兵學習科學理論，自覺運用黨的最新理論成果改造思想，指導工作，端正世界觀、人生觀、價值觀，而且共同組織、引導員工和官兵學習現代通信科技，熟練掌握駕馭現代通信的本領，為取得市場競爭的主動權和贏得未來高科技戰爭打下堅實的基礎；不僅共同組織、引導員工和官兵學習黨史、軍史和社會發展史，增強國防意識和社會責任意識，而且共同組織引導員工和官兵學習科技、文化和法律知識，提高適應形勢任務發展需要的基本素質。兩年來，我們雙方采取走出去、請進來、分層次、合起來的辦法，先后共同開展了“三個代表”重要思想教育、黨員先進性教育、公民和軍人道德教育、國防形勢教育、學習十六大精神等專題教育活動；共同學www.tmdps.cn習了《現代通信基礎知識》、《軍事高科技知識教材》、《軍用通信與民用通信》等通信業務知識；共同舉辦了9 期計算機操作與運用、網絡建設與管理等技能培訓。軍民共學活動做到了全方位開展、全員額投入、全時制參加，激發了全體員工和官兵的學習興趣。

建立正規運行機制，確保軍民共學活動深入持久地開展。

我們認為，創建“學習型軍民共建單位”不是一朝一夕趕時髦的事情，只有建立正規的運行機制，才能確保軍民共學活動深入持久、健康有效。兩年來，我們針對雙方工作的特點，經過

次交流，初步形成了一套符合雙方工作實際的軍民共學運行機制：一是領導互訪機制。雙方領導每月派人到對方走訪一次，了解學習情況，分析存在問題，調整學習內容，商定活動時間。尤其對雙方共同組織的學習活動，進行周密部署安排確?；顒硬蛔哌^場。二是定期學習機制。我們商定每雙月的第一個星期五下午為“軍民共學日”。屆時，除我公司有重大活動或部隊執行特殊任務外，學習必須按計劃進行。三是成果交流機制。我們半年組織一次學習成果交流活動，一般在“八一”和春節期間進行。交流的內容范圍比較廣，有理論學習成果、信息研究成果、科技攻關成果、人才培養成果等等。對取得的成果，雙方都要在各自的宣傳櫥窗、內部局域網上予以展示。四是宣傳典型機制。為了使大家學有榜樣、趕有目標，我們商定雙方每年都要宣傳一批學習成才的先進集體和個人。兩年來，分公司相繼組織開展了“星級營業員”、“業務營銷能手”、“金色沖刺”等10 余項競賽活動；舉辦各層次培訓班 72期，參加培訓人數 1230 多人次，培訓率達87.7%，有1402名員工參加了19個工種的崗位技能資格證書考試，參考率達92.9%，綜合通過率名列全省同行業前茅。我們先后共同宣傳了被電信公司評為“學習型班組”的障礙調度班、測量一班和計算機中心班組，“自學成才標兵”何春良、“愛崗敬業標兵”陳德如、“學雷鋒先進個人”陸曲等一大批先進典型，為軍民共學活動深入有效地開展營造了良好的www.tmdps.cn 氛圍。五是獎勵激勵機制。前年，我公司和陸軍預備役通信團共同商定，雙方每年各拿出一定經費，設立“學習獎勵基金”，專門用于獎勵在學習活動中取得突出成績的單位和個人。雙方共有20多個部門、60多名同志獲得了獎勵，較大程度地調動了廣大官兵和員工立足本職、奮發進取的積極性。

四、今后的擁軍工作思路和打算

根據省、市雙擁工作會議部署，遵照**市雙擁的指示和安排，依據分公司與**陸軍預備役通信團簽訂的科技擁軍公約中的既定任務，2005年繼續努力做好以下工作：

1、進一步學習江總書記關于科技強軍的重要論述和省、市雙擁工作會議精神，繼續貫徹落實**市政府《關于大力支持部隊科技練兵、開展科技活動的實施意見》，廣泛進行宣傳和發動，打牢“科技擁軍人人有責”的思想基礎。按照市雙擁辦的部署安排，繼續做好科技擁軍基地建設和參觀接待工作，并應部隊要求做好通信技術業務培訓、講座的接待講解工作。

2、按照市委、市政府創建學習型城市和創建學習型軍民共建單位的要求，不斷學習、不斷創新，扎扎實實地開展創建學習型軍民共建單位工作。

3、積極支持和協助預備役通信團完成科技練兵任務，堅持每月召開一次碰頭會，互通情況，交流信息；每季召開一次分析會。分析情況，找準問題，研究落實措施；每半年和年底進行總結，總結經驗，查找不足，表彰先進，制定下一步工作措施。

4、于年底前和每季度初，組織走訪駐軍部隊和預備役通信團，到部隊進行科技講座，送科技上門，為部隊培訓科技干部和技術骨干。

5、不定期地到部隊進行巡回走訪、檢查和現場辦公，為部隊解決通信工作和生活中的實際困難。

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第二篇：電信分公司2005雙擁工作總結

常州電信分公司作為常州市文明單位、市十大“科技擁軍基地”之一，主要承擔常州區一市三縣（市）的本地網通信建設和通信服務保障工作，企業現有員工1185名，其中：轉復退軍人100余名，預備役軍人23名，軍屬6名，革命傷、殘軍人2名?，F設有戰備通信辦公室、預備役通信修理所、通信光纜搶修分隊、信息作戰連分隊等。

近年來，常州電信分公司在不斷深化企業內部改革，狠抓業務發展和為用戶提供完善服務的同時，時刻不忘國防建設和擁軍工作，在市委、市政府的正確領導和親切關懷上，在市雙擁辦等有關部門的精心指導下，按照“大力支持部隊科技練兵，廣泛開展科技擁軍活動”的要求，充分發揮電信通信企業的專業優勢，積極參與科技擁軍工作，并把這項工作作為我們義不容辭的責任，貫徹并落實于通信發展的各項工作之中。

一、領導重視是落實科技擁軍的關鍵

科技強軍，是加強軍隊現代化建設的客觀要求，是新時期我軍建設著眼時代發展所做出的戰略選擇。實施科技興訓，開展科技練兵，是軍隊貫徹江澤民總書記科技強軍戰略思想和軍委新時期軍事戰略方針的重大舉措。開展科技擁軍，支持部隊科技練兵，既是加快我軍現代化建設的需要，也是促進經濟發展的必然要求。

多年來，分公司始終把擁軍優屬和科技擁軍工作作為一項事關全局的政治任務列入黨委和行政工作的議事日程，分公司為此專門成立了擁軍優屬工作領導小組，主要領導親自擔任領導小組組長并負總責；在領導小組之下專門設立了由各職能部門負責人參加的電信科技擁軍工作辦公室，并明確了日常工作的主管部門和各基層部門的責任人。分公司科技擁軍辦公室全面負本資料權屬文秘公文第一站嚴禁復制剽竊責企業內部擁軍優屬各項政策的檢查落實及科技擁軍工作計劃、制度、措施的制定并負責督促基層各部門進行有效落實。形成了由分公司主管領導總負責、分管領導具體負責、職能主管部門協調負責和督促檢查、其他管控部門和基層部門層層落實，一級抓一級的工作機制，有效保證了各項擁軍工作的開展。分公司黨委和領導明確要求：作為國有電信企業，必須在全體員工中明確并增強忘戰必危的憂患意識，切實增強科技擁軍的責任感和增強國防力量的緊迫感。企業內各部門、各專業都應積極為部隊的現代化建設提供盡可能多的科技服務，為實現科技強軍多作貢獻。

分公司黨委書記、總經理郭建冬曾多次明確表態：部隊的困難就是我們的困難，部隊需要什么，我們常州電信就支援什么。每年初，分公司主管領導都要召集領導小組成員及各有關主管部門開會，研究和制定本企業擁軍優屬及科技擁軍工作計劃，并督促下設工作辦公室根據計劃編制季度實施方案，并要求辦公室主動與市雙擁辦和部隊聯系落實科技擁軍的具體實施工作。分公司領導還親自帶領人員到部隊駐地，與部隊領導進行溝通，了解部隊軍事訓練、生活等情況，并認真傾聽部隊同志的意見和建議，當場為部隊解決通信方面的實際問題，受到了部隊的好評。

在日常的擁軍工作中，分公司擁軍辦按照年初制訂的工作計劃及季度實施計劃要求，將開展雙擁宣傳教育、落實政策、興辦實事等目標任務一一細化量化，做到了責任到部門，責任到個人。各通信生產部門按照要求，組織部門、班組通過政治學習和出黑板報等形式，注重了對職工的擁軍優屬工作的政策法規和對職工的國防教育，各部門立足部門工作實際，積極開展形式多樣、內容豐富的擁軍優屬和科技擁軍宣傳、服務活動，努力營造科技擁軍的濃厚氛圍，認真落實各項擁軍優屬政策，將擁軍工作任務層層分解落實到了每一個基層班組。由于領導重視，組織健全、活動經常、宣傳和措施落實到位，干部員工對擁軍優屬和科技擁軍工作的重要性有了深入的了解和統一的認識，有效地推動了擁軍優屬和科技擁軍工作的順利開展。

二、結合行業特點，認真開展科技擁軍活動

滿足部隊科技練兵需要，抓好“科技擁軍基地”建設。

近年來，分公司加大了對科技擁軍軟硬件設施的建設和投入，在各通信業務專業部門挑選了一些政治技術業務素質高的同志專門為部隊官兵進行現代通信技術培訓和舉辦各種科技講座。同時，還不斷修訂完善了科技擁軍的各項措施和制度，做到了有計劃，季度有實施方案，使科技擁軍制度化和經?；?，有力地保證科技擁軍工作的開展。

分公司把加強軍隊網絡教育和現代通信技術教育作為擁軍工作的重頭戲推向部隊，誠邀常州軍分區、武警常州支隊、海航駐常部隊、102部隊醫院、常州陸軍預備役通信團等部隊官兵參觀常州信息港、通信程控交換機房、微波通信站等通信設施和場所，向部隊提供科技擁軍服務，并在組織參觀的過程中向部隊官兵詳細講解互聯網網上操作技能、多媒體通信網頁制作及現代多媒體通信技術等部隊官兵們感興趣的知識，解答部隊同志提出的一些現代通信技術等方面的有關問題。組織專業技術人員專門為部隊舉辦通信技術講座，為部隊官兵傳授現代

電子通信技術、電子微波通信技術知識、電子計算機技術及多媒體通信技術及互聯網通信技術等一系列現代通信知識，并請官兵們進行了互聯網網上實際操作，部隊官兵們對此表示出了濃厚的興趣，紛紛表示這樣的科技擁軍活動安排使他們受益匪淺。2002年以來，共為部隊舉辦互聯網技術和通信技術培訓、講座100余場，為部隊培訓各類通信技術人材300余人；安排接待部隊參觀200多個批次，接待部隊官兵近千人（次），受到了部隊的歡迎和市雙擁辦的肯定。

簽約結對，雙擁共建聚合力。

為了貫徹落實市委、市政府有關指示精神，切實做好新形勢下科技擁軍工作，提高雙擁共建層次，2000年7月5日，在市雙擁辦的組織安排下，常州電信與常州市陸軍預備役通信團正式簽訂了科技擁軍合約。從此，常州電信的科技擁軍工作又邁上了一個新臺階，我公司定期深入部隊為部隊官兵舉辦現代通信知識講座，幫助部隊培訓通信專業技術人材，并經常派出通信技術骨干本資料權屬文秘公文第一站嚴禁復制剽竊與部隊官兵共同研究訓練器材改革、技術革新等事宜，做好部隊“科技練兵”的好后勤。公司還定期上門了解部隊科技練兵情況，滿腔熱情地為部隊開展科技練兵排憂解難，盡力幫助改善部隊官兵的物資、文化、生活條件。

每年的“春節”和“八一”建軍節，公司領導都要親自帶領人員前往部隊慰問，贈送電話卡、上網卡等供部隊官兵使用、了解和實際體驗現代通信技術成果，以提高部隊官兵的實際通信技術能力，受到了部隊的歡迎。軍地雙方還聯合在市中心文化宮前擺攤設點，為市民提供電子電器修理和電信技術咨詢服務，軍民共慶建軍佳節，譜寫了一曲軍民魚水贊歌。我們相信通過軍地雙方真誠的合作，軍地雙擁共建工作定將結出豐碩的果實。

企業改革不斷深化，擁軍優屬的宗旨始終不變。

電信企業經過分營改制后，電信內外部的環境和情況發生了較大變化。但不管形勢怎么變，我們認為擁軍優屬工作的宗旨始終不能變，只要部隊及國防建設有要求，不管遇到任何情況，都必須予以優先保障，優先予以滿足并盡可能提供一切便利。多年來，分公司在為常州軍分區、武警常州支隊、武警水電九支隊、各駐常部隊及地方人武部等提供電信通信保障服務時，只要部隊有需要、有要求、有任務，無論是線路搶修、線路調配、通信設施維護、故障排除等，都能做到有求必應、有難必幫，優先保障解決，免費提供支持，確保了部隊戰備軍事任務和部隊建設任務的完成。2000年以來，共出動500多人（次），投入近二百萬元，義務為部隊提供包括長、市話通信線路搶修、通信設施維護、器材和設備故障搶修等百余次；免費為部隊提供長（市）話、載波傳輸和光纜接續等電信技術業務支援200多次，為部隊提供話機維護、電信新技術和通信技術業務培訓300余人（次）；為支持駐軍海航部隊的建設和方便部隊官兵對外通信聯絡，克服電信建設資金短缺的困難，先后投入300余萬元，免費為部隊海航部隊和總裝干休所安裝了150余部“軍營網”電話和磁卡電話，并免費為部隊敷設數公里的通信專線和免費為駐常各部隊在營區安裝校園電話270部；免費為市消防支隊提供了新消防指揮大樓內的火警受理系統的電信傳輸及技術支援。當獲悉海航37791部隊在常州紅梅東村二村自建的二幢空、地勤干部宿舍即將交付使用并急需安裝住宅電話時，我們立即以最優惠的價格和在最快的時間內，為部隊安裝了70余部住宅電話，解除了部隊住宅的通信急需。近年來，還為常州市現役軍人家屬和烈軍屬、革命傷、殘軍人優惠安裝住宅電話2000余部，配合市政府創建南大街擁軍一條街，對沿街各擁軍單位提供了優惠的電話安裝條件；應部隊要求，組建了人武應急通信網絡分隊，為部隊的網絡通信提供了有效支援。同時，組織各專業部門人員和團員青年，在建軍節和節假日，對部隊官兵進行電信業務咨詢及電信器材、電器免費修理活動，受到部隊官兵的熱情歡迎和充分肯定。

落實優撫政策，注重崗位科技練兵，充分發揮預備役人員的作用。

黨中央、國務院、中央軍委和各級地方政府都制定了一系列雙擁政策法規，在預備役人員管理、軍隊轉復退人員安置任用、烈軍屬和傷、殘軍人優待等方面都作了明確的規定。這些政策、法規是我們做好新時期擁軍優屬工作的基本依據。

2000年以來，分公司共接收轉復退軍人9名，其中轉業干部6名，復退軍人3名。按照國家的有關政策，我們在對軍隊轉復退人員、革命傷、殘軍人、烈軍屬和軍嫂等人員的使用和優撫政策落實上，堅持在同等條件下予以優先任用和優先考慮，想方設法力求妥善合理和盡量給予生活上的照顧。目前，分公司一百余名在崗的轉復退人員中，已有本資料權屬文秘公文第一站嚴禁復制剽竊二十多名被提拔任用為中層領導干部，有二名還走上了局處級領導崗位，另有一大批轉復退人員被聘用為各級管理人員。為預備役人員、轉復退人員、革命傷、殘軍人、烈軍屬和軍嫂等所有人員全部解決了包括住房、煤氣、有線電視等生活設施，并為他們的子女入學入托等盡可能地提供了方便，最大程度地解除了他們的后顧之憂，為軍隊和國防建設，為軍人保家衛國，為擁軍優屬，貢獻了我們的一份力，盡了我們的一份心。

分公司的預備役人員和其他人武、人防專業通信分隊人員，全都經過嚴格挑選，有著較高的政治和專業素質。預備役軍官和人武、人防專業通信分隊的管理人員，均為分公司中層領導干部和重要職能管理崗位上管理人員，預備役士兵和專業通信人員也均為各部門通信專業崗位中的業務骨干。他們既是兵又是民，是聯結軍地的橋梁和紐帶。分公司充分發揮他們的橋梁紐帶作用，在電信業務和管理工作中大膽重用，放手讓其工作，主動與部隊及有關職能管理部門聯系，每年適時組織進行戰備通信演練，并結合通信工作實際，組織各通信專業分隊人員開展崗位科技練兵，及時傾聽他們對開展擁軍優屬和科技擁軍工作的意見和建議，有力地保證了戰備通信任務的完成和分公司擁軍優屬、科技擁軍工作的有效開展。

三、順應形勢發展要求，爭創學習型軍民共建單位

與常州陸軍預備役通信團建立軍民共建關系的4年多來，我們堅持以江澤民“同呼吸、共命運、心連心”的要求和胡錦濤總書記“樹立科學的發展觀”思想為指導，以雙方的政治優勢、科技優勢、人才優勢為依托，以爭創“學習型軍民共建單位”、提高員工和官兵綜合素質為目標，廣泛開展學理論、學經濟、學法律、學軍事、學科技活動，不斷探索軍民共同建設物質文明、政治文明、精神文明的新路子，使學習成為軍民共建的主旋律，取得了明顯成效。陸軍預備役通信團被江蘇省軍區表彰為“學習型先進集體”，分公司也被市總工會和建設學習型企業工作領導小組評為“創建學習型企業先進單位”，并在去年8月市雙擁辦組織召開的“建設學習型軍民共建單位推進會”上介紹了經驗做法。

堅持以人為本原則，確立與時俱進開展軍民共建新理念。

兩年前，分公司領導到陸軍預備役通信團走訪慰問，在與通信團領導的座談中，雙方不約而同地對當時江澤民總書記向全黨提出的“學習、學習、再學習”的指示，討論得非常熱烈，并從國際國內政治形勢出現的新變化、世界軍事變革發生的新變更、社會主義市場經濟條件下出現的新特點、時代給人們的基本素質提出的新要求等方面，作了廣泛的探討。雙方一致認為，在新的歷史條件下開展軍民共建活動，不能僅僅局限于逢年過節相互間一般性的走訪慰問，或者是一般性地搞搞衛生、做做好事，應當與時俱進地確立“以人為本”的觀念，切實按照“同呼吸、共命運、心連心”的時代要求，充分發揮軍地雙方的各種優勢，相互學習，相互幫助，相互作用，相互促進，在全面提高人們綜合素質的同時，全面推進單位的建設與發展。基于這一共識，分公司與陸軍預備役通信團商洽簽訂了《創建學習型軍民共建單位協議書》，對學習時間、內容、場地、人員、次數等事項一一作了明確的要求。兩年來雙方共同開展各種學習活動21 次，學習內容有政治、經濟、法律、軍事、科技等學科，參加學習人員有2972人次。在日常工作和生活中，我們雙方都明顯感到，單位的學習氛圍越來越濃，員工和官兵的求知欲望越來越強，各類人才層出不窮，單位建設呈現蓬勃發展的良好態勢。

針對雙方工作特點，不斷拓展軍民共同學習的新領域。

面對迅猛發展的現代通信態勢，雙方商定，在不泄露軍事機密和商業機密的前提下，構建互動共享的學習型機制，創造機會和條件，組織廣大員工和官兵全方位開展學習活動。我們不僅共同組織、引導員工和官兵學習科學理論，自覺運用黨的最新理論成果改造思想，指導工作，端正世界觀、人生觀、價值觀，而且共同組織、引導員工和官兵學習現代通信科技，熟練掌握駕馭現代通信的本領，為取得市場競爭的主動權和贏得未來高科技戰爭打下堅實的基礎；不僅共同組織、引導員工和官兵學習黨史、軍史和社會發展史，增強國防意識和社會責任意識，而且共同組織引導員工和官兵學習科技、文化和法律知識，提高適應形勢任務發展需要的基本素質。兩年來，我們雙方采取走出去、請進來、分層次、合起來的辦法，先后共同開展了“三個代表”重要思想教育、黨員先進性教育、公民和軍人道德教育、國防形勢教育、學習十六大精神等專題教育活動；共同學習了《現代通信基礎知識》、《軍事高科技知識教材》、《軍用通信與民用通信》等通信業務知識；共同舉辦了9 期計算機操作與運用、網絡建設與管理等技能培訓。軍民共學活動做到了全方位開展、全員額投入、全時制參加，激發了全體員工和官兵的學習興趣。

建立正規運行機制，確保軍民共學活動深入持久地開展。

我們認為，創建“學習型軍民共建單位”不是一朝一夕趕時髦的事情，只有建立正規的運行機制，才能確保軍民共學活動深入持久、健康有效。兩年來，我們針對雙方工作的特點，經過多次交流，初步形成了一套符合雙方工作實際的軍民共學運行機制：一是領導互訪機制。雙方領導每月派人到對方走訪一次，了解學習情況，分析存在問題，調整學習內容，商定活動時間。尤其對雙方共同組織的學習活動，進行周密部署安排確?；顒硬蛔哌^場。二是定期學習機制。我們商定每雙月的第一個星期五下午為“軍民共學日”。屆時，除我公司有重大活動或部隊執行特殊任務外，學習必須按計劃進行。三是成果交流機制。我們半年組織一次學習成果交流活動，一般在“八一”和春節期間進行。交流的內容范圍比較廣，有理論學習成果、信息研究成果、科技攻關成果、人才培養成果等等。對取得的成果，雙方都要在各自的宣傳櫥窗、內部局域網上予以展示。四是宣傳典型機制。為了使大家學有榜樣、趕有目標，我們商定雙方每年都要宣傳一批學習成才的先進集體和個人。兩年來，分公司相繼組織開展了“星級營業員”、“業務營銷能手”、“金色沖刺”等10 余項競賽活動；舉辦各層次培訓班 72期，參加培訓人數 1230 多人次，培訓率達87.7%，有1402名員工參加了19個工種的崗位技能資格證書考試，參考率達92.9%，綜合通過率名列全省同行業前茅。我們先后共同宣傳了被電信公司評為“學習型班組”的障礙調度班、測量一班和計算機中心班組，“自學成才標兵”何春良、“愛崗敬業標兵”陳德如、“學雷鋒先進

第三篇：電信分公司200#雙擁工作總結

電信分公司200#雙擁工作總結

常州電信分公司作為常州市文明單位、市十大“科技擁軍基地”之一，主要承擔常州區一市三縣（市）的本地網通信建設和通信服務保障工作，企業現有員工1185名，其中：轉復退軍人100余名，預備役軍人23名，軍屬6名，革命傷、殘軍人2名。現設有戰備通信辦公室、預備役通信修理所、通信光纜搶修分隊、信息作戰連分隊等。近年來，常州電信分公司在不斷深化企業內部改革，狠抓業務發展和為用戶提供完善服務的同時，時刻不忘國防建設和擁軍工作，在市委、市政府的正確領導和親切關懷上，在市雙擁辦等有關部門的精心指導下，按照“大力支持部隊科技練兵，廣泛開展科技擁軍活動”的要求，充分發揮電信通信企業的專業優勢，積極參與科技擁軍工作，并把這項工作作為我們義不容辭的責任，貫徹并落實于通信發展的各項工作之中。

一、領導重視是落實科技擁軍的關鍵 科技強軍，是加強軍隊現代化建設的客觀要求，是新時期我軍建設著眼時代發展所做出的戰略選擇。實施科技興訓，開展科技練兵，是軍隊貫徹江澤民總書記科技強軍戰略思想和軍委新時期軍事戰略方針的重大舉措。開展科技擁軍，支持部隊科技練兵，既是加快我軍現代化建設的需要，也是促進經濟發展的必然要求。多年來，分公司始終把擁軍優屬和科技擁軍工作作為一項事關全局的政治任務列入黨委和行政工作的議事日程，分公司為此專門成立了擁軍優屬工作領導小組，主要領導親自擔任領導小組組長并負總責；在領導小組之下專門設立了由各職能部門負責人參加的電信科技擁軍工作辦公室，并明確了日常工作的主管部門和各基層部門的責任人。分公司科技擁軍辦公室全面負責企業內部擁軍優屬各項政策的檢查落實及科技擁軍工作計劃、制度、措施的制定并負責督促基層各部門進行有效落實。形成了由分公司主管領導總負責、分管領導具體負責、職能主管部門協調負責和督促檢查、其他管控部門和基層部門層層落實，一級抓一級的工作機制，有效保證了各項擁軍工作的開展。分公司黨委和領導明確要求：作為國有電信企業，必須在全體員工中明確并增強忘戰必危的憂患意識，切實增強科技擁軍的責任感和增強國防力量的緊迫感。企業內各部門、各專業都應積極為部隊的現代化建設提供盡可能多的科技服務，為實現科技強軍多作貢獻。分公司黨委書記、總經理郭建冬曾多次明確表態：部隊的困難就是我們的困難，部隊需要什么，我們常州電信就支援什么。每年初，分公司主管領導都要召集領導小組成員及各有關主管部門開會，研究和制定本企業擁軍優屬及科技擁軍工作計劃，并督促下設工作辦公室根據計劃編制季度實施方案，并要求辦公室主動與市雙擁辦和部隊聯系落實科技擁軍的具體實施工作。分公司領導還親自帶領人員到部隊駐地，與部隊領導進行溝通，了解部隊軍事訓練、生活等情況，并認真傾聽部隊同志的意見和建議，當場為部隊解決通信方面的實際問題，受到了部隊的好評。在日常的擁軍工作中，分公司擁軍辦按照年初制訂的工作計劃及季度實施計劃要求，將開展雙擁宣傳教育、落實政策、興辦實事等目標任務一一細化量化，做到了責任到部門，責任到個人。各通信生產部門按照要求，組織部門、班組通過政治學習和出黑板報等形式，注重了對職工的擁軍優屬工作的政策法規和對職工的國防教育，各部門立足部門工作實際，積極開展形式多樣、內容豐富的擁軍優屬和科技擁軍宣傳、服務活動，努力營造科技擁軍的濃厚氛圍，認真落實各項擁軍優屬政策，將擁軍工作任務層層分解落實到了每一個基層班組。由于領導重視，組織健全、活動經常、宣傳和措施落實到位，干部員工對擁軍優屬和科技擁軍工作的重要性有了深入的了解和統一的認識，有效地推動了擁軍優屬和科技擁軍工作的順利開展。

二、結合行業特點，認真開展科技擁軍活動 滿足部隊科技練兵需要，抓好“科技擁軍基地”建設。近年來，分公司加大了對科技擁軍軟硬件設施的建設和投入，在各通信業務專業部門挑選了一些政治技術業務素質高的同志專門為部隊官兵進行現代通信技術培訓和舉辦各種科技講座。同時，還不斷修訂完善了科技擁軍的各項措施和制度，做到了有計劃，季度有實施方案，使科技擁軍制度化和經常化，有力地保證科技擁軍工作的開展。分公司把加強軍隊網絡教育和現代通信技術教育作為擁軍工作的重頭戲推向部隊，誠邀常州軍分區、武警常州支隊、海航駐常部隊、102部隊醫院、常州陸軍預備役通信團等部隊官兵參觀常州信息港、通信程控交換機房、微波通信站等通信設施和場所，向部隊提供科技擁軍服務，并在組織參觀的過程中向部隊官兵詳細講解互聯網網上操作技能、多媒體通信網頁制作及現代多媒體通信技術等部隊官兵們感興趣的知識，解答部隊同志提出的一些現代通信技術等方面的有關問題。組織專業技術人員專門為部隊舉辦通信技術講

第四篇：電信分公司工作總結

20**年**電信分公司堅持一去二化，在發展中找差距，在發展中調思維，聚焦市場、客戶、渠道、形成差異化競爭優勢，把握市場規律，加快規模發展之年。一年來，我們堅持以“創新與服務雙領先規模與效益雙提升”為工作主線，外搶市場、內強管理、實現跨越發展，直面市場激烈競爭、全力搶奪市場份額、積極推進企業轉型，以高昂的斗志迎接挑戰，各方面工作都取得了長足進步。

一年來，全體干部職工不怕困難、團結拼搏、勇挑重擔、無怨無悔，在這里，我謹代表公司黨總支對一直艱苦戰斗在公司各個崗位上的廣大干部職工表示崇高的敬意！并通過你們向對長期以來默默關心和支持著公司工作的員工家屬表示衷心的感謝！下面就一年來工作情況總結如下：

第一部分 20**年工作回顧

一年來，在市公司的正確領導下，依靠全體員工的共同努力，我們堅持兩大策略（融合差異化策略和低成本有效益策略），聚焦三類客戶（政企客戶、城市家庭和農村市場），搶抓四大業務（移動業務、寬帶和itv業務、固網語音業務、轉型業務），提升五項能力（渠道運作能力、客戶維系能力、支撐保障能力、機制創新能力、it支撐應用能力），各項經營工作都取得了一定的成效，為奪取全年目標任務的完成奠定了堅實基礎?；仡?013年全業務經營攻堅之年企業的各項工作，主要有以下方面的成績值得總結：

一、生產經營工作

（一）20**年嘉魚分公司預計全面完成收入任務，其企、公眾客戶部、老官支局、潘灣支局、渡普支局、新街支局、高鐵支局、陸溪支局幾大客戶群全面完成收入目標，未完成收入目標的客戶群有官橋支局、牌洲支局，完成收入指標客戶群占80%。

（二）重點業務方面

全縣新增手機客戶6000戶，新增寬帶用戶4000戶，各項指標任務達到全市前列，流量經營工作在全省各縣市排名第一。

二、回顧一年來工作，總結起來有八大亮點

亮點之一：政企客戶存量保有得到進一步鞏固，超額完成收入計劃。

第一，堅持落實政企五個一規定動作，采取走出去，走進來的方式，以行業信息化應用為切入點，深入政企大小各單位，進行一對一的3g演示和宣傳，堅持走出去，相信必有收獲的信念。

第二，以行業應用作為抓手，依托“行業應用“特點，成功切入到各行各業，并以此打動客戶。其中5月20日，借助“天翼對講”與“外勤助手”融合車載信息業務，與天元出租車公司簽訂了合作框架協議，一次性入網140余部，為以后的信息化拓展打下了良好的基礎，7月轉網潘家灣政府100部，10月順達公汽公司50部。其次與湖北交投談判，結合“智慧企業”，又一次帶動48部高端cdma手機團購業務。

第三，在聚類市場上分別組織了多次活動攻堅市場，組織了“專線電路保衛戰”、“旺鋪領航實戰促銷”、“掛機短信‘促’商機”、天翼手機團購，寬帶免費提速”、疊加行業應用享受優惠、“預存光纖寬帶使用費，寬帶免費提速”和辦理天翼領航享優惠等實戰大賽，有力的挫敗了競爭對手，保證了專線電路零流失，旺鋪領航雙提升，取得了可喜佳績。

第四，一年來，始終如一堅持每周例會制度，定期召開客戶經理座談會，月度溝通會，挖掘客戶經理急需解決的問題，為客戶經理排憂解難。為了減輕客戶經理們的壓力，利用周末及節假日期間組織部門員工及家屬旅游及聚餐等方式來釋放；同時積極創建政企員工文化墻，鼓勵員工把內心壓力通過寫的方式描述出來，讓員工在工作中更自信，有幸福感！

亮點之二：移動用戶規模進一步擴大，市場份額穩中提升。

第一，為加快智能機的發展，提升流量經營業務收入，制定流量經營激勵辦法規范社會渠道3g輔導員日常動作，通過幾個月的運營，成效明顯。截止到11月份，存量沉默3g智能機用戶輔導率達到92%、“智慧湖北”應用客戶端在本地智能機用戶中的覆蓋安裝率達42.4%，在全省流量經營競賽中綜合排名第一。

第二，扎實推進市公司服務相關要求，加強服務管控，嚴格管控延時服務執行情況，及時妥善處理客戶爭議，堅持每月對服務的落實情況進行通報，獎優罰劣，揚長避短。通過嚴把服務關，嘉魚分公司的服務管理工作在全市服務評比中名列前茅。

第三，嘉魚分公司為提高欠費回收率，為加強欠費回收的考核，年初就制定下發欠費回收考核辦法，要求當月欠費回收率必須達到98%，通過一年來堅持不懈的努力，嘉魚分公司在沒有實現欠費買斷的情況下，欠費回收率每月均達到市公司要求，回收率一直處于全市先進行列。

第四，強化業務稽核和計費管理，每月堅持按時完成計費和業務稽核等工作，堅決杜絕收入跑、冒、滴、漏，為確保年收入目標的完成奠定堅實基礎，同時嚴格按照是公司要求完成相關工作，以優異的成績得到市公司相關部門的肯定，連續多年獲得市級先進單位。

亮點之三：社會渠道體系建設規模發展。

第一，對各營業廳，開放渠道進行裝修改造，積極營造銷售氛圍，提升整體形象，通過節日路演促銷、炒店行動凝聚人氣，進一步提升渠道銷售能力。

第二，規范手機上柜，公司規定縣中心營業廳上柜情況必須達到100款、縣城區其它營業廳必須達到80款、農村經營部必須達到40款，且3g手機占比達到20%以上。堅決杜絕機、山寨機上柜，注重手機質量，樹立了品牌形象。

第三，加強業務培訓提升營業員快速受理能力和營銷宣傳能力，不定期進行明察暗訪，通過加強對代理代辦商的管理和考核，加強日常檢查考核，通過每月不定期檢查排名，對未達到要求的扣罰保證金，對上柜好情況好的給予獎勵，有效促進了手機市場的良性發展。

亮點之四：融合套餐業務發展成效顯著

第一，加強政策導向作用，從政策和宣傳上加強對融合業務的宣傳引導，引導客戶使用融合使用融合套餐業務。

第二，積極組織開展勞動競賽活動能夠，加強員工的考核導向的引導，只下達融合業務指標，鼓勵員工加大融合套餐的推介，催進了融合套餐業務的發展。

第三，開展專項營銷活動，促進融合業務發展。利用各種節日、路演等活動，加大融合業務發展，e9業務占寬帶新增業務的95%以上，完成進度在全市排位第二。

亮點之五：城區網格超額完成年收入目標，與去年同期相比，增長11.89個百分點。

第一，加大社會渠道移動規模發展的督辦力度。一是加強合作營業廳，支局中心店全面督辦、考核、通報移動發展指標，確保完成發展放號任務。二是以旗艦店、大賣場為中心標桿，進一步完善其他店營銷氛圍，督辦加大炒店和營銷活動的組織，提升經營和盈利水平。三是加大農村市場宣傳力度，從六月起，就移動、寬帶、itv、“十戶聯防”、等多種業務，利用海報、橫幅、宣傳單等多形式宣傳到每個村、每個組、每個農戶。

第二，認真做好客戶維系，加強客戶關懷和異動管理。一是組建了專職寬帶維系隊伍，嚴格按照流程進行寬帶維系工作。二是確定維系目標，每月重點鎖定寬帶協議到期用戶和高危寬帶用戶。三是寬帶續費的工作按照預警關懷、全網提醒、普通提醒、欠費提醒、離網挽留的流程做好每一步。四是對目標客戶采用集中外呼、協同營銷等方式開展維系活動，主動關懷通過短信定期進行回訪，根據用戶需求主動推薦優惠活動。

第三，精心組織活動，多波次開展營銷活動，加強業務市場拓展，做到月月都有活動安排，取得了很好效果。一是全力推進新“三掃”活動，積極組織開展掃小區、掃村的營銷活動，累計開展活動36次，參與職工人數159余人次。二是開展路演21場，通過現場造勢，禮品促銷加強了營銷政策的宣傳。三是領導班子帶隊進村入戶一對一營銷活動。四是利用節日促銷，開展客戶回饋，對業務發展起到促進作用。

亮點之六：進一步提高了通信網絡的運行維護質量，嚴格執行24小時裝移機指標，全面完成了各項維護任務和網絡運行質量考核指標，設備運行基本穩定，“兩網”提升工程成效顯著。

第一，狠抓裝維服務及考核，維護指標一直位于全市前列。根據年初下發的《嘉魚分公司接入維護中心裝維服務規范及考核辦法》嚴格執行裝維服務考核，制定詳細的可操作的客戶端裝移修服務流程，從裝機預約開始到10000回訪確認結束，明確各環節的責任，形成閉環管理，取得良好的效果。2013年上半年嘉魚分公司裝維指標一直位居全市前列。

第二，2013年啟用第三方合作資源新建及改造ftth小區21個共4000戶。目前工程已經基本完工，ftth/fttb建設穩步推進，為“光網城市”建設打下良好基礎。

第三，狠抓基礎維護管理及機房安全管理，有序開展機房安全整治工作。在完成各類設備搶修任務的同時，設備維護中心組織對全縣所有機房、室外epon點及接入網設備進行全面的巡檢、排查，整治各類電源等設備安全隱患，并下發通報，切實有效地指導支局開展各項維護工作，積極向市公司運維部申請計劃，上全年共更換支局開關電源5組，蓄電池4組，更換舒橋10kw汽油發電機，機房安全性進一步提高。

第四，加強人員業務技能培訓，營造良好業務學習氛圍。4月底舉辦全縣裝維人員技能培訓取得了良好的效果。7月份再次組織裝維人員參加全市裝維技能比武，并不定期組織ftth、fttb等新業務技能培訓，維護人員的基本技能和素質得到顯著提升。

亮點之七：XX市“十戶聯防”為嘉魚高鐵鎮構筑農村安全網。

6月24日上午，咸寧電信“十戶聯防”現場推廣會在嘉魚高鐵鎮成功召開，高鐵鎮完成“十戶聯防”2743戶，參與群眾9223人，其中受益的弱勢群眾兩千余人。這是咸寧電信公司在高鐵鎮試點，開展“十戶電話聯防”的項目，為高鐵鎮構建了一張群防群治、警民共管的平安網絡。加快推動了“智慧嘉魚”項目應用，對推動企業發展起到了良好的驅動作用。

亮點之八：基礎管理工作進一步提升，呈現講責任、比貢獻的良好氛圍。

第一，績效考核、評價工作更趨合理，發揮了應有的激勵作用。一是績效考核加入360度測評元素，考核更具科學性和合理性。二是縮短考核時限，實行按月考核兌現，提高了員工工作的積極性和主動性。三是以部門為考核單元，增強了員工的團結配合意識。四是安裝打卡考情，每周通報，增強員工上下班考情意識。

第二，成本管控效果明顯，各項費用控制在指標之內。一是加強會議費、招待費、低值易耗品的統一管理，做到每項費用有計劃、有報告、有落實。二是進一步加強水電費和車輛使用費用的規范管理，建立清晰的水電費臺帳，定期通報，加強日常的管理和監督。

第三，強化安全責任教育和安全生產管理，全年沒有發生重大的安全責任事故，為企業發展營造了良好的環境。一是安全生產工作堅持了“安全第一、預防為主”的方針，深入開展“五查三落實”，五月份迎接了省、市公司檢查，建立健全了崗位責任制。二是七月份六月份積極組織開展了“安全生產月”活動，通過安全知識短信發送、滅火演練、安全檢查，進一步增強了員工的安全生產意識。三是組織開展“安康杯”安全競賽活動，增進了員工安全教育。

第四，強化基礎管理。一是圍繞關鍵風險領域和企業價值提升環節，抓好效能監察項目，強化對光進銅退、商務洽談等項目的監督制約。二是加強黨的群眾路線教育活動，開展實施企業黨建、反腐倡廉、企業文化、思想政治、青年工作和文明創建等黨群工作。

第五，開展創建省級文明單位，強化組織，成立了創建工作專班。一是通過開展企業文化大討論演講比賽，普法知識學習，廉政文化，黨建活動，作風建設年專項治理工作，全民健身，兵乓球比賽，羽毛球比賽，足球賽，籃球賽等活動的開展，從而提升員工整體工作能力，從而提高企業競爭力。二是關心關愛職工，創造良好的企業氛圍，穩定員工隊伍。通過開展總經理與員工對話、輿情調查、困難職工慰問、職工走訪、生日慰問等一系列關愛職工活動，營造大家庭的氛圍讓員工扎根基層，安心工作。

一年來，嘉魚分公司總體運行狀況略有好轉，但是依然相對困難，主要存在三點問題：

問題一：存量經營工作落實不夠，移動月均離網率偏高。

問題二：收入結構不優，收入風險較大。雖然完成收入進度要求，但ict收入、一次性收入占比較高，收入風險較大。

問題三：發展不平衡，農村發展沒有上規模，發展速度偏緩。農村經營雖有一定好轉，但離要求還有一定距離，農村人員待遇還較低。

第二部分 2014年工作思路

深入貫徹落實科學發展觀，以省公司和市公司2014年工作會議精神為指導，圍繞創新和服務領先，以“兩個優化”、“四個加快”、“六個提升”為抓手，推動全業務超常規發展，確保各項工作跟上市公司步伐，確保市公司下達的各項目標任務順利實現。

緊緊圍繞“規模發展調結構，精確管理提價值”這一工作主線，堅持不唯預算唯市場，竭盡全力實現規模發展，認真落實農村三年振興規劃，以新e9、全家福、十戶聯防新業務的推廣為契機，實現固話業務持續上揚呈現新的拐點，進一步變革思維，外搶市場，內強管理，夯實基礎，創新機制，圓滿完成目標任務，努力奪取全業務經營攻堅戰的全面勝利。

一、深入市場前沿、緊盯經營指標、加快推進業務實現規模發展。

（一）快速推進移動業務發展，緊扣三大重點有效推進，做到量價的同步提升。

1、以融合發展為主導，繼續加大“e9”、“全家?！比诤咸撞偷耐茝V力度，推進新增寬帶、固話加入融合套餐，提高融合套餐業務的發展的占比，通過捆綁優惠抬高客戶業務退出門檻，加大移動業務發展。一是組織專項營銷活動進小區，將業務宣傳到戶；二是開展路演等活動，刺激客戶消費；三是加大營業廳的推介，引導客戶消費。

2、以單位團購為切入，加快移動中高端業務發展。中高端發展是經營工作的重點，是完成收入目標的關鍵，只有抓好中高端業務發展，才能完成各項收入目標，才能在市場競爭中占有一席之地。一是強化政企客戶渠道營銷的縱向“一體化”，建立中高端用戶策反專項活動的常態化機制，靈活運用價值讓渡、整體突破、分層推進等方式方法，做到“月月有目標、月月有重點、月月有突破”。二是繼續組建團購營銷專班，集全員之力，推動業務上規模；三是推進中小團購業務上規模，以點帶面，推動業務發展。

3、在聚類市場和專業市場方面，細分市場，以標準制勝，集中兵力，以“賽”促“銷”，首先通過廣告宣傳進行市場預熱，通過市場經營及競爭信息跟蹤，選取活動場地。按照先分組、再分散營銷，先挨家挨戶營銷，再關系營銷的總體思路，團結一致，努力奮進。爭取全年組織開展多地點、多波次實戰營銷活動，做到“培訓到位、支撐到位、通報到位、跟蹤到位”。建議成立專業營銷團隊或門店外包。

4、扎實做好存量維系工作，始終牢記“重發展，輕維系”的深刻教訓，一手抓發展，一手抓維系，做到兩手都硬、統籌兼顧。對移動中高端客戶維系做到有客戶經理關注，對低端客戶做到有關懷，加強到期金牌客戶的簽約服務，堅持個性化和人性化服務，做到“六個一下”：即套餐消費多關注一下、日常電話多溝通一下、有事沒事多拜訪一下、重大節日問候一下、客戶生日祝福一下、歲末年初回饋一下，拉近與客戶的心理距離。

5、加大社會渠道的重點建設和開放渠道的發展。對已經完成的三個社會渠道和5個開放渠道的協助發展，含農村支局。執行好“用戶實名制”的業務受理，層層簽訂責任狀、責任到人。籌劃社會渠道、開放渠道2014年規范管理、發展目標及店長人選，調整好相關補貼政策。

（二）三大舉措促進寬帶業務健康持續發展。

1、加大宣傳，宣傳內容要與競爭對手爭鋒相對，同時規避價格弱勢，以引導宣傳為主。重點宣傳電信資源優勢、寬帶穩定性、維護服務及時、延時服務，融合消費更實惠等。

2、迅速組織免費提速，提升服務質量和客戶感知。運作好網速提升的宣傳導向，提高客戶對電信寬帶的客戶感知，制造輿論效應，穩住老客戶，吸納新客戶。

3、做好樓盤盯保，精品社區：建立與物管全面合作關系，以寬帶增量發展為核心，打造天翼寬帶精品小區，形成差異化小區營銷模式。普通社區：以存量保持、用戶價值提升、異網策反為主，以服務進小區為契機，保持和擴大市場份額。

同時，開展寬帶年費續繳活動，通過年費繳納穩定客戶、留住客戶，不給對手留空隙。并認真開展寬帶業務專項整治活動，實行三查，促進寬帶業務的持續健康發展：

一是清查競爭區域的狀況，了解我們的寬帶使用情況，對密集區域和競爭區域，要制定光纖建設計劃，直面競爭，主動出擊；

二是清查級聯、私接的情況，引導客戶合法消費，提升客戶感知，引導私接客戶使用電信寬帶業務；

三是清查競爭對手的用戶情況，有效回流客戶使用電信寬帶。

（三）認真做好固定電話存量保有，實現固話業務增長。

1、通過多業務捆綁的優勢，做好固話的保有和回流。一是依靠融合套餐發展，做好固話保有。二是依靠發展itv捆綁業務推動固話業務的發展。三是加強新增市場的拓展，特別是門店、企業力推“一鋪一機、一桌一機”，確保有需求的新增市場份額。

2、加強關注力度，加強日常派單考核，定期對高?？蛻暨M行派單，安排客戶經理上門走訪，提升客戶經營的專業營銷技能，及時解決客戶疑問。

3、落實配套建設，加強農村空中充值點、代理點的建設，實現多模式、交互式的繳費平臺，方便客戶繳費。實行余額預警、上門充值、流動充值等措施，提高客戶流失的隨意性門檻。

二、認真落實農村“三年振興規劃”，擴大農村承包經營的成果。

1、進一步加大對農村經營單元的服務支撐和經營指導。一是繼續推行領導掛靠考核的模式，加強對農村經營的指導工作。二是縣公司各部門全力支撐農村經營工作，在資源和考核上予以傾斜。三是進一步擴大承包經營范圍，對條件成熟的區域優先承包，力爭再承包2-4個經營單元。

2、以“六好”支局創建為契機，不斷改善農村基層條件，為農村經營部提供一個較好的經營生產生活環境，讓基層員工能夠安心扎根基層工作創造條件。

3、以“十戶聯防”、itv等新業務的拓展為契機，推動農村業務快速發展，拉動收入持續增長，全面完成全年各項指標。

三、提升服務質量，強化考核監督

1、落實和推進“一個電話，寬帶到家”業務，全面提升寬帶業務的服務支撐能力，提高客戶感知，打造電信寬帶品牌。

2、以行風評議為契機，進一步完善前、后端服務工作的銜接，理順流程，完善考核制度，加強服務管控和監督，推進服務工作再上臺階；

3、全面落實預約安裝服務、寬帶延時9點服務、重要客戶保姆服務，嚴格落實24小時裝移機制度，全面提升服務支撐能力。

4、加強10000號服務通報，找出服務存在的問題和工作短板，及時解決，提升客戶感知。同時加大考核，對服務工作出現的問題嚴肅考核，并建立通報制度，引起全體員工的注意，吸取教訓。

5、加強客戶經理的業務培訓學習，提高客戶經理專業營銷技能，為客戶提供最專業最優質的服務，打造電信品牌。

四、運行維護及支撐工作：

運行維護工作以支撐前端、服務客戶為工作出發點，快速響應有通信需求區域的網絡建設，有效支撐前端業務發展。穩定持續優化通信網絡質量，重點加大移動網絡和有線寬帶網絡的品質提升，有效提升客戶感知。

（一）狠抓基礎維護 夯實維護根基，繼續加大維護基礎資料管理的考核力度。關注綜合調度系統和電子運維系統指標的完成情況，工單的派發及回單，加強過程管控，責任到人。

（二）加強維護費集中管控力度，精細管理，有效使用。

（三）狠抓寬帶服務質量，突出差異化競爭優勢。提升電話寬帶、itv安裝維護24小時安裝及修復及時率指標和無線網絡質量指標優化提升的“創優爭先，優質服務”活動，每月通報各項服務指標完成情況。

（四）建立政企客戶服務協同機制，實現差異化服務。落實大客戶上門拜訪機制，日常有拜訪，故障處理次次有分析報告，上門反饋、溝通整改措施。充實客戶保障中心力量，加大考核力度，提高政企客戶響應速度和感知。

（五）繼續開展線路專項整治和設備專項整治，排除網絡運行安全隱患。

（六）繼續加大無線網絡和寬帶網絡的優化力度，加強與傳輸局及市公司網優中心的溝通。

五、抓好基礎管理工作。

始終堅持“精確管理提價值”的總體思路，嚴格落實“定規矩、管過程、看效果、追責任”的管理機制和管理氛圍，夯實企業管理基礎，提升精確管理能力。做好各項支撐保障工作，為企業經營發展大局提供精神動力和智力支持。

1、加強責任文化的建設，要建立一支有責任、擔責任的經營管理團隊，積極開展“保預算、比增幅、看誰貢獻大；強支撐、講責任、看誰效果好”為主題的創爭活動。

2、加強財務指標管控，提升企業價值。要深入推進節能減排和成本費用壓縮工作，將有限的資源用在企業發展最需要的地方，加強水電費的規范管理，加強車輛維修費、油費的壓縮管理，保證財務現金流的正常運轉。

3、進一步完善績效考核體系，特別是加大對農村經營部績效考核的傾斜力度，提高全體員工的績效工資。加強對員工的管理和考核，探索科學的管理模式，暢通員工的職業通道，真正做到有為才有位，有績才有效。

4、強化安全生產教育，加強檢查監督。按照誰主管誰負責，管生產必須管安全的原則，一定要引起高度重視，為企業負責為員工負責，5、全力做好信息報道、現場管理、計劃生育、檔案管理、黨風廉政建設、精神文明建設、社會治安綜合治理等綜合支撐工作，為企業發展營造良好寬松的環境。

20**年，公司領導班子和中層干部繼續將精力轉移到經營發展主線上，一切時間和精力必須集中在經營發展重點上，領導親自帶頭深入市場、深入客戶，率先垂范，做好表率，讓員工真切的感受到領導班子真抓的決心和務實的作風。

雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越，2014年是嘉魚分公司充滿希望的一年。只要我們全體干部員工同心同德、抱定敢勝必勝的信念，始終保持頑強拼搏的意志，始終保持開拓創新的精神，始終保持樂觀飽滿的激情，堅定信心、滿懷激情，抓住機遇、加快發展，嘉魚分公司一定能夠百尺竿頭更進一步！

第五篇：電信分公司工會工作總結

電信分公司工會20xx年工作總結

20xx年，縣電信分公司工會在縣分公司黨委和上級工會的正確領導下，堅持以企業生產經營為中心，認真貫徹落實省市電信工會會議精神，以發發展為第一要務，團結動員廣大員工積極投身到企業發展改革中去，以健全各項民主管理制度為主要載體，積極探索企業民主管理的實現途徑，依法維護員工的合法權益，關心員工生活熱心為員工排憂解難，努力為員工做好事辦實事，加強工會自身建設，突出維權工作重點，不斷推進民主管理進程，廣泛開展經濟技術創新工程，在企業兩個文明建設中發揮了重要作用。

一、認真組織開展各類勞動競賽，并取得了較好的成績

上半年分公司工會根據年初工作會議的安排，先后組織了一、二季度兩次勞動競賽活動，在開展勞動競賽活動期間，工會組織會同行政研究出臺各類營銷策略，積極主動應對市場競爭，并及時調整農村拓展戰略。一是發展有線轉為發展無線，由于***是個農業大縣，農村人口多，地域寬廣，發展業務潛力大，特別是在建設社會主義新農村時期，農村業務更顯重要。因此我們在員工中進行上下層層動員，在全縣進行宣傳造勢、精心組織、周密安排、鼓舞氣勢、激發工作熱情，并號召廣大員工搶占機遇，加快發展為己任，切實轉變思想觀念，全力搏擊市場，爭奪市場、占據市場，為企業步入良性發展軌道建功立業。經過全體員工的努力。上半年全縣共完成主線放號1981戶，寬帶1275戶，小靈通1647戶，富民通1264戶。

二、召開職代會推行民主管理進程

為了認真貫徹落實省、市電信會議精神，全面推行職代會民主管理進程，2月28日至3月1日我分公司召開了第三次工作會暨一屆三次職工代表大會，會上經理韓麒道同志代表行政做了工作報告，副經理伍玉平同志做了工會工作報告，兩個報告簡要的回顧了過去一年的工作和安排部署了新一年的工作，辦公室做了20xx年ｋｐｉ考核情況說明，財務部做了20xx年財務情況通報及20xx年財務工作和收欠工作安排，市場營銷部做了20xx年收入計劃下達，同時全體參會人還就如何推進企業轉型、如何強化精確管理、如何進一步拓展農村市場、如何做好存量保有工作和如何想方設法完成全年收入任務進行了認真的討論。會上工會還做了20xx年集體合同履行簽證報告和20xx年集體合同協議說明，并對20xx年集體合同履行情況進行了兌現獎勵。會上還開展了職工代表民主評議領導，最后韓經理在會議總結講話中傳達貫徹了全省和全市電信會議精神。通過召開職代會充分體現了職工當家作主的主人翁精神。

三、認真組織開展了職工文體活動，釋放員工壓力

一是做好元旦、春節期間的“送溫暖活動”。在元旦、春節期間，縣分公司按照省、市電信工會的要求，認真組織了“送溫暖活動”。其中慰問省級勞模1人，各類先進人物2人，對全縣1名電信困難員工進行了補助。上半年工會共看望生病住院職工8人。

二是關心女職工生活，激發她們的工作積極性。“三.八”婦女節期間，縣分公司女工委組織全體女職工開展了野外燒烤、跳舞、猜迷、等趣味活動，通過開展女職工活動有效地調動了廣大女職工的工作積極性。

三是積極開展各類文體活動，活躍職工文化生活，元旦、春節期間工會組織開展了“慶元旦”、“迎新春”員工聯誼活動、“五.一”組織員工到湖南瀟湘八景思蒙旅游觀光?！傲?一”組織全縣分公司14歲以下兒童捉迷藏、蹦蹦跳、找媽媽等趣味活動。同時，還積極組織員工開展了迎奧運員工棋牌賽。通過開展各項健康有益的文體活動，陶冶了情燥，增強了企業凝聚力。

四、組織職工開展合理化建議

6月份，按照市分公司工會要求，我分公司工會認真組織員工開展了“向商機要效益、向漏洞要效益”的合理化建議活動。共收到員工合理化建議16條，通過考評小組認真評估，選出四篇有推廣價值的建議上報市分公司工會。通過開展合理化建議，充分體現了員工的主人翁精神。

下半年我公司工會工作將繼續以黨的十七大和十七屆三中全會為指導，堅持以“三個代表”重要思想和科學發展觀念統領工會工作，貫徹落實集團工會一屆七次工作會議和省電信工會一屆八次會議精神，抓好“三個圍繞”促進工作創新，即圍繞提升員工綜合素質，增強員工生存能力拓展發展空間；圍繞維護員工具體利益，營造企業和諧氛圍實現共同發展；圍繞企業戰略轉型，加強工會自身素質促進工作創新，全力推動企業戰略轉型和發展，切實維護職工合法權益。

（一）、給員工搭建一個良好學習的平臺。引導員工積極參與“創建學習型班組、爭當學習型員工活動”針對員工在當前的競爭形勢下怎樣適應，怎樣立足于不敗之地，做到缺什么補什么，在工作學習，在學習中工作。

（二）、給員工搭建一個良好的成長平臺。