第一篇：2012年電信工會工作總結范文

一、2012年度工作總結：

（一）以“三個代表”的重要思想為指導，以學習宣傳貫徹《工會法》為契機，不斷提高工會工作的整體水平。

1、召開了一屆二次委員擴大會議，對去年全省的工會工作進行了總結和回顧，對今年工會的全年工作進行了部署。會上，省會與各市電信工會簽訂了xx年工作目標責任書，將工作任務分解、量化，加強對基層工會進行目標管理，確保全年任務的完成。省電信工會經費審查委員會同時召開了會議，對去年全省工會財務情況和今年的財務預算進行了審核。

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2、著重抓了新修改的《工會法》學習、宣傳工作。年初，省會組織全省各基層工會參加了中華全國總工會舉辦的《工會法》知識競賽活動，全省6723人參加了此次競賽活動；12月，全省電信員工將參加安徽省總工會組織的“xx年度‘四五’普法學習考試”。

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，使員工受到了一次愛崗敬業、拼搏奉獻、“用戶至上、用心服務”的良好教育。為此，省電信工會又組織部分獲獎選手于7月15日-18日和8月5日-9日分兩批到全省10個地市進行了巡回演講。

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第二篇：電信工會工作總結

電信工會工作總結

近年來，**電信分公司在集團公司、**省電信公司的正確領導和親切關懷下，虛心學習借鑒兄弟單位的成功經驗，堅持把發展作為第一要務，牢固樹立“為生存而搏”理念，積極應對競爭，努力加快發展，擴大市場份額，提高企業的盈利能力；堅持“求實求新、盡善盡美”理念，加快改革步伐，積極改善服務，不斷推進管理創新，提升企業管理水平；在工會工作中，堅持“圍繞中心、服務大局、統一思想、凝聚力量”這一主題，創造性地開展各項工作，促進了工會工作整體水平的提高;開創了公司工作新局面。

一、基本情況介紹

（一）**電信分公司基本情況

分公司所轄5個縣（市）分公司，市分公司共有38個部門，其中11個職能部門、26個生產及輔助部門。全區正式員工935人，其中市分公司473人，縣市分公司462人。全區離退休、退養人員535人，其中市分公司262人，縣（市）分公司275人。XX年主業勞動生產率為40萬元/人。全區共有交換局所327個，其中市局交換點65個。全區交換機容量共計93萬門，實裝用戶77萬戶，實裝率82.80%；寬帶局域網容量6885個端口；全區ADSL共計端口36404個，實裝用戶3.28萬戶，實裝率80.8%；全區PHS網絡容量近23萬，擁有用戶14萬戶，實裝率61.91%。截至今年4月底：全區電話主線用戶73萬戶（其中公用電話為4.5萬戶），凈增2.2萬戶，為年計劃35.89%；來電顯示用戶約38萬戶；寬帶用戶8萬戶，凈增1.6萬戶，為年計劃34.52%；小靈通用戶14萬戶。完成業務收入17625萬元，為年計劃的33.01%；完成收支差額3968萬元，為年計劃29.89%。固定資產原值21.41億元；固定資產凈值12.17億元；企業資產總額：14.12億元；企業負債總額13.4億元；企業資產負債率為95%。

（二）**電信工會基本情況

**電信工會下轄**縣、醴陵市、攸縣、茶陵縣、炎陵縣5個縣（市）分公司工會和市公司工會。市公司工會下轄11個部門工會，共有56個工會小組。全區共有工會會員1422人，其中在職會員935人，退養會員145人，勞務派遣員工會員342人。全區共有工會干部76人，其中市公司工會干部51人，專職工會干部4人。

二、公司工會工作匯報

近年來，**電信工會緊緊圍繞集團工會工作思路和**省電信工會的統一部署，充分發揮工會組織的特點和優勢，以服務企業第一要務為主題，認真組織開展經濟技術創新工程，動員公司廣大員工積極投身勞動競賽，竭盡全力增量創收；以培育高素質員工隊伍為目標，大力開展“爭創學習型組織、爭做知識型職工”活動，著力提升企業的核心競爭力；以突出和強化維護職能為重點，不斷強化企業民主管理，增強基層工會活力，活躍員工的文娛生活，熱心為員工辦實事辦好事，確保了企業穩定發展。

（一）圍繞中心、服務大局，開展靈活多樣的經濟技術創新活動

1、一季一“杯”勞動競賽轟轟烈烈，使企業業務發展高潮迭起

一是拓寬參賽范圍。一方面，以專業營銷渠道為主要參賽對象，大張旗鼓地開展業務營銷競賽，充分發揮主營銷渠道的競賽作用。另一方面，為配合主渠道營銷，在社會代理商中，開展了“社會代辦營銷”競賽，在離退休員工中，開展了“夕陽紅”競賽；

二是積極探索營銷新路子，倡導快樂營銷。按照自愿的原則，組建了“快樂營銷”突擊隊，開展有針對性的營銷競賽，使員工在競賽中體驗營銷成功的快樂，實現自我價值。縣分公司工會還成立了員工營銷協會，實現了全員營銷完全自愿；

三是充分發揮女職工的特點和優勢，組建了女職工業務發展攻堅團隊，開展專題勞動競賽。去年及今年受表彰的118名競賽標兵中，女職工占二分之一多；

四是典型示范、先進引路、互幫互促。工會及時組織營銷能手、優勝單位評選表彰，充分利用墻報、工會網站、自動化辦公網等大力宣傳報道競賽活動中涌現出來的競賽標兵及先進典型，并在較大的生產科室開展員工攬收互幫活動，促使競賽落后的員工奮勇直追，并按旬由公司領導對未完成全員營銷進度的后十名單位主要負責人進行督促談話，使競賽活動穩步推進，平衡發展，效果顯著。

2、星級評定、評優推先扎扎實實，為企業營造了良好的爭優創先氛圍

在已連續５年開展的星級服務員評定活動中，工會以評定工作開展為契機，配合行政在員工中掀起學業務、學技術，講質量、比服務的高潮。近三年來，還以部門工會為單位，采取培訓與自學相結合的方式，組織員工進行業務學習，做到了季季有安排，月月有學習，周周有講評，前端部門還充分利用晨會時間，組織員工進行新業務學習。通過星級服務員評定活動的開展，既提高了員工的專業素質，又全面改善了企業的服務質量。目前，公司已有星級服務員229名，其中一星級服務員154名，二星級服務員59名，三星級服務員14名，四星級服務員2名。特別是在去年省公司組織的大客戶、商業客戶、公眾客戶營銷專業競賽中，我公司在各專業均獲得團體、個人比賽第一名的好成績，并選派選手代表**參加集團公司組織的相應專業的技術比武。

為了搞好推優評先工作，工會與行政一道認真制定爭優創先競賽評比管理辦法，認真組織開展學習型班組、知識型職工、技術能手、職業道德建設標兵等評選和表彰工作，并適時組織星級服務員、競賽標兵、技術能手等進行演講，大張旗鼓宣揚典型員工的先進事跡，在企業內部逐漸形成了比、學、趕、幫、超的良好風氣。今年，公司黨委號召“齊心協力，爭先創優，同心同德，創和諧企業”，全體員工積極行動起來，認真做好各項工作，一季度目標管理得分100分，在全省排名第一。

3、技術創新、合理化建議活動成效顯著，員工的創造力得到了較好發揮

為了挖掘員工潛力，激發他們在工作當中不斷創新的積極性，工會一方面積極組織員工開展技術創新、業務創新和管理創新，另一方面，在員工中廣泛開展合理化建議活動。對其優秀的合理化建議和創新項目及時提請行政采納、實施。如：去年，公司員工進行業務、技術、管理創新14項，并全部獲獎；員工提合理化建議共618條，其中有580條被采納，有8條獲得優秀合理化建議獎，使員工真切地感受到創新的價值，成功的喜悅。今年，開展了以“加強企業管理，促進企業發展”為主題的“金點子”合理化建議集中征集月和“互聯星空等增值業務營銷”合理化建議集中征集評選活動，共收到合理化建議500余條。如：信息技術公司經理祝君鳴的《從計費數據談電信企業如何策略地用好優惠政策》、炎陵縣分公司營業中心譚麗艷《關于歸一通業務發展的建議》等建議都已得到采納實施，對加強企業管理、促進業務發展都產生了積極的作用。

（二）統一思想、凝聚力量，為員工在企業的成長和發展搭建各類平臺

1、搭建員工思想動態信息平臺，及時化解企業改革矛盾

隨著企業改革的不斷深化，員工的思想越來越活躍。為做好企業改革時期的員工思想教育工作，近年來，公司工會注重發揮工會組織的特點和優勢，認真履行工會的教育職能，在抓好員工思想教育工作方面做了一些有益的探索，收到了較好效果。通過建立工會網站并開設“員工心聲”欄目、設立職工意見建議箱、組織員工代表開展巡視、走訪慰問活動，搭建員工的思想動態信息平臺，不間斷地了解員工的思想狀況，并在此基礎上認真細致地做好員工思想動態的分析和研究工作，及時配合行政解決員工思想中存在的問題。如：去年7月份，在執行中國電信股份有限公司新的薪酬標準之后，員工議論紛紛、反應強烈，少數員工存在抵觸和牢騷，不利于企業的發展和穩定。針對這一情況，工會及時組織召開一線員工代表參加的職代會聯席（擴大）會議，公司領導和人力資源部對相關政策進行再次宣講，并認真回答了代表們提出的問題，使他們進一步提升對電信企業改革的重要性和緊迫性的認識，增強對企業改革的信心。

2、搭建員工業務技術學習的平臺，學習型組織創建卓有成效

公司工會在大力開展“崗位練兵、技術比武”活動的同時，和行政一道積極創造員工“知識共享、共同進步”的學習成長環境，并在前年著手建立“員工知識成長計劃”。利用企業自身的有利條件，建立了員工知識交流網站、員工輔導師制度以及技術研發中心，為員工搭建了一個“學”、“教”互動的知識成長平臺，使員工個人成長計劃與企業的發展戰略有機結合起來。在“創爭”活動中不斷融入新觀念、新知識、新技能、新文化、新科技，力求做到“五結合、五立足”，即：結合職工思想學，立足轉變觀念；結合形勢任務學，立足促進改革；結合工作實際學，立足當好主人；結合技術業務學，立足崗位成才；結合單位情況學，立足長遠發展。為檢驗“爭創”活動成果，工會組織了“爭創”成果演示，如大客戶、商業客戶營銷策劃大賽，“星火燎原”電信客戶服務知識競賽，營業員、話務員普通話比賽，網絡維護技能大賽等等。通過學習的平臺的建立，獲得了明顯的學習成效。

在創建學習型組織的過程中，工會著重抓好學習型班組建設，著力提升班組管理水平。先后，涌現了一批學習型班組，如網絡監控中心被**市評為“十佳學習型班組”，大客戶部創建學習型班組的做法得到了集團工會的充分肯定，在今年6月集團工會召開的推進學習型班組建設交流研討會上做了典型發言。在推進學習型班組建設中，我們的主要做法是：一是以主題教育和職業道德建設為載體，提高職工的思想道德素質。近幾年，我們分別在職工中開展了“中國電信企業文化綱要”、“**電信十大企業文化理念”和“BPR文化”學習等主題教育，發動職工解放思想，轉變觀念，樹立加快發展的共同愿景。通過學習教育，職工都能積極主動地支持改革，參與改革，保證了各項改革方案順利實施。二是以職工培訓為載體，提高職工的業務技能。我們采取以內部培訓與外部培訓、崗位輪訓與自學成才相結合的方式對職工進行培訓。在培訓中，我們注重發揮內訓師的作用，創造條件讓業務經理、班組骨干及外出培訓員工走上講臺授課。通過授課培訓，為員工提供了一個相互交流、表現自我的舞臺，促進了職工的知識更新、能力提升和素質的提高。另外，我們還幫助員工個人制定“知識成長計劃”，充分利用公司成功開發的Telekip網站，督促員工進行網上學習交流。去年，員工在網站發表252篇，組織營銷、服務、財務、工會等專業知識考試37次。通過網上學習交流，增強了員工學習的自覺性，擴大了員工的知識面，實現了“信息共享、知識共享”。三是以班組文化建設為載體，提高班組管理水平。近幾年，我們十分重視班組文化建設，通過積極開展班組文化建設活動，讓班組成員充分感受集體的溫暖，努力滿足職工的精神文化需求，培養職工的創新意識和創造能力，教育職工遵紀守法、愛崗敬業、誠實守信、樂于奉獻，實現班組成員的價值觀與集團公司的價值觀高度協調和一致。在實施人文關懷的同時，我們對班組實行科學嚴謹的管理。建章立制：如日常管理考核制度、薪酬分配制度等，并不斷完善這些制度，讓管理有章可循，以科學的管理促進班組團隊建設。特色管理：如員工交流、培訓、關懷制度等，通過有針對性的管理帶動班組的團隊建設。有效激勵：如三級分配體制，勞動競賽獎勵制度，這些激勵政策的推出大大增強了員工的“爭優、創新”的服務意識，班組內形成了良好的爭先氛圍。管理隊伍建設：班組管理人員通過考核與選拔，公開競聘，能者居之。班組長帶動各崗位管理人員學習管理知識，定期召開管理人員例會，匯報班組管理情況，反饋問題落實情況，交流管理經驗，通過管理團隊的建設有效地提高班組的管理水平，大幅度提高了基層執行力。豐富多彩的班組建設：積極組織開展各類文化活動，著力培養班組親和力、凝聚力和創新力，使班組文化建設始終保持勃勃生機。

3、搭建員工文體活動平臺，使企業文化娛樂和體育健身活動豐富多彩

前年，工會在組織開展企業文化藝術節的同時，在各大節日和企業的一些特殊時期都分別組織了各種不同形式的大型文藝、體育競賽活動，通過活動的開展活躍了員工生活，同時也提高了企業對員工的凝聚力。去年，工會又以“我運動、我健康、我快樂”為主題，成立了公司員工文體協會，組建了文藝、體育各種活動分會共計7個，規范了員工的文體活動形式和內容，實現了有計劃、有組織地開展健康有益的文體活動，如“運維之夜”文藝晚會、“迎中秋，慶國慶”文藝晚會、“協力杯”職工乒乓球友誼賽、“希望杯”羽毛球公開賽，讓文體協會的活動真正成為員工思想的“減壓器”。今年，我們結合保持黨員先進性教育活動，緊貼企業生產經營，制定了釋放員工壓力文體活動實施方案。5.17期間，藝術團舉行了電信業務知識秀，12名離退休女職工組成的腰鼓隊走進社區宣傳營銷政策；市公司工會隆重組織舉辦了由VIP客戶和員工參加的**電信“百萬寬帶杯”乒乓球友誼邀請賽。

（三）完善建家、強化職能，推進工會工作全面發展

1、強化維護、參與職能，員工權益保護落到了實處。在強化維權職能過程中，工會積極配合行政妥善處理好改革力度、發展與員工利益的關系，采取多種切實有力的措施，確保員工的合法權益。一是認真開展“四法”（《工會法》、《勞動法》、《企業法》、《婦女權益保障法》）教育活動，編印《職工權益保障知識手冊》發給員工人手一冊，讓員工知曉自己的合法權益，依法維護自己的合法權益；二是認真落實員工代表大會、員工代表巡視、員工代表對領導者和管理者的評議、廠務公開等員工民主管理制度，讓員工直接參與企業民主管理；三是堅持集體合同制度，按**省電信企業集體合同（范本）搞好集體合同的續簽或補充完善，每年定期組織開展集體合同檢查，并將檢查結果向職代會通報，提高了履約率；四是通過關注分配問題，做好督查工作，維護員工合法權益。五是定期監督、檢查社會保險帳務，確保員工各種保險足額到位。

2、突出關愛職能，將“溫暖”及時送到基層。工會堅持開展“進支局門、知支局情、解支局難、暖支局心”活動，籌集資金為支局配備電冰箱、彩電，給較大的支局配備專職炊事員等，切實改善了支局員工的生活條件。為改善員工食堂伙食，工會又在全區組織開展了“紅旗食堂”評比競賽活動，在制定嚴格的考核評比辦法的同時，采取“組織員工代表定期對食堂進行檢查考核與就餐員工直接評議考核相結合”的方法，對全區所有員工食堂進行評定考核。通過這一活動的開展有效改善了員工的伙食和就餐條件，真正把企業的溫暖送到員工的心中。今年年初，工委所屬六個基層工會均按照**省電信企業集體合同范本，分別與行政平等協商簽訂了集體合同，并把確保職工生活穩定，不斷改善職工生活福利，熱心為職工辦實事辦好事列入集體合同，充實和完善了合同內容。如，公司黨政工領導多次商議，幾經調查研究，決定在年內為職工辦十件實事。并在全區電信工作會、公司第一屆一次職代會的工作報告中做出明確承諾，把十件實事寫入集體合同、提交職代會審議通過。公司工會和行政專門下發文件，明確領導分工、項目責任單位、責任人及相關責任，規定各項實事的完成時限。隨后又專門召開有相關部門負責人參加的協調會，專題商討實施過程中遇到的新問題、新情況，研究部署推進工作。與此同時，工會和綜合管理部加大督辦力度，對各責任單位不定期地進行跟蹤指導，對落實情況適時進行通報，督促各單位抓緊、抓實。截止6月底，十件實事的完成率已達70%。得到了公司廣大員工的一致認可，隨著企業凝聚力的增強，企業的活力也隨之迸發出來。公司內“齊心協力，爭先創優，同心同德，創和諧企業”的氛圍正在逐漸形成，廣大職工以良好的職業道德、優質的服務水準、嶄新的精神風貌展現著電信企業的風采，得到了社會各界和廣大客戶的好評。

3、加強自身建設，全面提升工會工作整體水平。工會按照“思想創新、作風創優、工作創先”要求，一是健全工會組織機構，配好工會管理人員。近兩年來，企業為有效應對市場競爭，機構和人員不斷調整。為適應這一變化，公司工會堅持“隨變隨建”的原則，及時建立健全工會各級組織，適時選聘好工會專兼職管理人員。二是完善工會管理制度和工作制度。按照上級工會的要求，我們分別建立和完善了例會制度、崗位責任制度、干部培訓制度、工作調研制度等。既使工會的各項工作做到有章可循、有法可依，又使工會各項工作走向規范化、程序化。

4、鞏固“建家”成果，常抓不懈，常建常新。近年來，工會以增強基層工會活力為出發點，深入開展建設“職工之家”活動，做到組織機構、計劃實施和檢查監督三個落實。在前年獲得“全國模范職工之家”榮譽稱號后，繼續強化“建家就是樹人、建家就是興業、建家最終就是建企業”的觀念，進一步把建家工作與企業黨政工作有機的結合起來，實現黨、政、工、團共建“職工之家”。為此，公司成立了“共建”領導小組，并根據自身特點，制定了具體活動計劃和標準。為了能夠及時總結和解決“共建”活動中存在的問題，我們還定期召開基層黨、政、工、團領導協調會、階段“共建”交流會和專題工作研討會，總結、探索各方面的經驗，做好以點帶面工作，使“建家”工作常抓不懈、常建常新，不斷朝著規范化、制度化方向發展。與此同時，進一步抓好模范職工小家建設，先后有5個部門工會被省、市總工會評為模范職工小家。

我們所做的一些微不足道的工作，比起兄弟單位來說還相差甚遠，但是我們會竭盡所能、努力前行。我們要緊密團結在公司黨委的周圍，緊緊圍繞企業改革、發展、穩定大局，團結動員廣大員工艱苦奮斗，努力拼搏，求實求新，盡善盡美，創造**電信更加輝煌的明天。

第三篇：電信工會工作總結

2002年12月27日sO100

一、2002工作總結：

（一）以“三個代表”的重要思想為指導，以學習宣傳貫徹《工會法》為契機，不斷提高工會工作的整體水平。

1、召開了一屆二次委員擴大會議，對去年全省的工會工作進行了總結和回顧，對今年工會的全年工作進行了部署。會上，省會與各市電信工會簽訂了2002年工作目標責任書，將工作任務分解、量化，加強對基層工會進行目標管理，確保全年任務的完成。省電信工會經費審查委員會同時召開了會議，對去年全省工會財務情況和今年的財務預算進行了審核。

2、著重抓了新修改的《工會法》學習、宣傳工作。年初，省會組織全省各基層工會參加了中華全國總工會舉辦的《工會法》知識競賽活動，全省6723人參加了此次競賽活動；12月，全省電信員工將參加安徽省總工會組織的“2002‘四五’普法學習考試”。

3、開展了安徽省電信公司員工思想狀況調查。省會會同省公司思想政治工作部在全省開展了員工思想狀況問卷調查活動。問卷調查的內容包括員工對電信企業的改革和發展、對當前中國電信和安徽電信面臨的競爭形勢和競爭環境、對電信對外服務以及企業民主政治建設方面的看法等四個方面。全省主業的三級經理及以下人員，參與了問卷調查，這次調查共發出問卷11031份，收回有效問卷10259份，有效問卷回收率為93%，經過認真的統計，形成了書面調查報告。安徽電信實業集團公司同時也開展了這項活動，共發放問卷1664份，收回1609份，回收率達到96.7%；有效問卷1436份，形成了書面調查報告。

（二）堅持平等協商、集體合同制度和職代會制度，以維護廣大員工合法權益為根本，不斷推進企業的民主政治建設。

1、進一步規范全省電信系統集體合同簽訂工作。省會著重抓了《安徽省電信系統集體合同》（參考文本）和省公司人力資源部下發的《安徽省電信公司規范勞動合同管理的暫行規定》的貫徹，并結合當前企業改革發展實際，按照省會的要求，各基層工會對原有的集體合同進行修改；同時，為加強勞動爭議調解工作，下發了《關于成立勞動爭議調解委員會的通知》，要求各基層單位建立勞動爭議調解組織。全省共有14個市分公司修改、續簽和重簽了《集體合同》，主實業共有48個單位成立了勞動爭議調解委員會。

2、認真貫徹落實省公司黨組下發的《安徽省電信企業職工代表大會實施細則》。截止到11月底，全省已有16個市電信分公司、1個直屬單位和實業公司的23個單位召開了職代會。各單位在召開職代會時，認真落實職代會的各項職權：聽取總經理行政報告，審議通過員工收益分配辦法、獎懲辦法，企業財務預、決算，審議決定職工福利有關問題等，對《集體合同》的履約情況進行了審議，對領導干部進行了民主評議，并于會前向上級工會進行報告，會后上報《職工代表大會情況報告表》。

3、加強了企務公開工作。根據去年省公司在全省開展的企務公開工作專項檢查的情況，針對檢查中發現的問題，對企務公開辦法進行了修改，下發了《安徽省電信公司企務公開工作實施辦法》。9月中旬，在滁州召開了“創建規范服務支局暨企務公開工作座談會”，會上三家分公司對企務公開工作進行了大會交流，會后下發了《安徽省電信公司企務公開工作監督檢查考核細則》。

（三）加大文明行業創建力度，圍繞省公司確定的主要目標和任務，開展各種形式的勞動競賽，努力改善對外服務，促進企業效益的不斷提高。

1、開展了有利于提高通信質量和改善電信服務的多種形式的專項勞動競賽活動，2002年全省統一組織競賽有：長途光纜線路全年無全阻障礙競賽、安徽省電信大用戶服務勞動競賽、星級規范服務員評癬全省電信員工崗位練兵、技術比賽活動、以合理化建議、網管業務量分析等為主要內容的“創新競賽活動”以及電信新業務勞動競賽。尤其是省公司和省電信工會從7月份開始在全省開展的“崗位練兵、技術比賽”活動。全省各單位高度重視，廣泛進行宣傳發動、制訂活動計劃、組織了選拔賽，經過層層選拔出優秀選手參加全省比賽；9月24日-25日，在合肥舉行了全省電信員工業務技術比賽，來自各市分公司和省實業集團公司的18支代表隊，158名選手參加了光纜接續測試、電纜接續封合、新業務終端安裝調測和營業技能四個項目的比賽。為號召廣大員工為企業發展獻計獻策，5月份在全省開展了合理化建議活動。全省共征集合理化建議2183條，建議內容主要涉及生產經營、運行維護、機制創新和管理創新等方面。在各市分公司推薦基礎上，9月份省公司和省電信工會聯合發文對獲優秀建議的24名員工進行了表彰。為促進各項電信新業務的快速發展，省公司在認真分析經營狀況后，對全年ISDN、ADSL、LAN三項業務的發展目標提出了新的發展要求，省會和省公司聯合決定在全省開展電信新業務發展勞動競賽，此項競賽正在進行之中。從各地完成情況看，競賽有效地促進了發展。

2、加大了文明行業創建工作的力度。近年來，安徽電信通過開展以星級規范服務為載體的創建文明行業活動，使安徽電信形象和服務面貌有了很大改善，為此，省公司和省會在全省開展了“十佳服務窗口”和“十佳服務員工”評選活動。根據省文行委的統一部署，結合安徽電信企業實際，2002年，在鞏固和提高營業和裝維窗口創建的同時將文明行業創建活動向農村支局拓展延伸。省會制定下發了關于農村規范服務支局創建的指導意見，對今年創建20%的農村規范服務支局予以確認、落實。6月中、下旬，省會對安慶、滁州、黃山、蕪湖四個分公司8個縣局11個支局的創建工作進行了檢查、調研，在調研中發現滁州分公司創建工作很有特色，做的扎實，省會和省公司相關部門適時予以指導，根據集團公司下發的新的電信服務規范和標準，從支局服務、管理、完成任務、環境四個方面著手，經過幾上幾下，形成了滁州支局創建經驗。9月11日-13日，在滁州召開的“創建規范服務支局暨企務公開工作座談會”。會后省公司和省會聯合下發了《安徽電信創建規范服務支局標準》。此次會議對全省的創建工作，起了很大的推動作用。

3、開展了“全省電信員工拼搏奉獻之歌”演講比賽和巡回演講。省電信工會于5月份舉辦了“全省電信員工拼搏奉獻之歌”演講比賽。選手們用生動的事例，講述了電信員工在平凡的工作中表現出的拼搏、奉獻的感人事跡，這些發生在我們身邊周圍普通的人和事，在廣大員工中引起了強烈反響，使員工受到了一次愛崗敬業、拼搏奉獻、“用戶至上、用心服務”的良好教育。為此，省電信工會又組織部分獲獎選手于7月15日-18日和8月5日-9日分兩批到全省10個地市進行了巡回演講。

（四）突出工會維護職能，努力為職工辦好事和實事。

1、繼續做好職工的療休養工作，維護職工的切身利益。6月中旬至8月底，在6個省外休養點安排了職工參加療休達662人次，受到廣大職工的普遍歡迎。

2、開展節日送溫暖活動，元旦、春節期間，省會領導看望、慰問了一線員工和部分老同志以及困難職工。全省各級工會共慰問困難員工1073人，發放慰問金37萬元。

3、5月上旬，為切實做好困難職工的送溫暖工作，省電信工會下發《關于建立健全困難職工檔案的通知》，確定了困難職工的范圍，對困難職工檔案實行動態管理，建立全省特困職工檔案，使困難職工檔案工作步入制度化、規范化。這項工作已在全省展開，于11月底完成。

4、7月，制定下發了“安徽省電信公司優秀員工”評選辦法；9月份，安徽電信4名同志榮獲“省勞動模范”殊榮，2家單位榮獲“先進集體”稱號；“五一”前夕，安徽省電信工會向集團公司推薦了13名優秀管理者和優秀員工，這13名員工在中國電信集團工會第一次代表大會暨先進生產者、優秀管理者表彰大會上受到了表彰。

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第四篇：電信工會工作總結

電信工會工作總結

近年來，**電信分公司在集團公司、**省電信公司的正確領導和親切關懷下，虛心學習借鑒兄弟單位的成功經驗，堅持把發展作為第一要務，牢固樹立“為生存而搏”理念，積極應對競爭，努力加快發展，擴大市場份額，提高企業的盈利能力；堅持“求實求新、盡善盡美”理念，加快改革步伐，積極改善服務，不斷推進管理創新，提升企業管理水平；在工會工作中，堅持“圍繞中心、服務大局、統一思想、凝聚力量”這一主題，創造性地開展各項工作，促進了工會工作整體水平的提高;開創了公司工作新局面。

一、基本情況介紹

（一）**電信分公司基本情況

分公司所轄5個縣（市）分公司，市分公司共有38個部門，其中11個職能部門、26個生產及輔助部門。全區正式員工935人，其中市分公司473人，縣市分公司462人。全區離退休、退養人員535人，其中市分公司262人，縣（市）分公司275人。XX年主業勞動生產率為40萬元/人。全區共有交換局所327個，其中市局交換點65個。全區交換機容量共計93萬門，實裝用戶77萬戶，實裝率82.80%；寬帶局域網容量6885個端口；全區ADSL共計端口36404個，實裝用戶3.28萬戶，實裝率80.8%；全區PHS網絡容量近23萬，擁有用戶14萬戶，實裝率61.91%。截至今年4月底：全區電話主線用戶73萬戶（其中公用電話為4.5萬戶），凈增2.2萬戶，為年計劃35.89%；來電顯示用戶約38萬戶；寬帶用戶8萬戶，凈增1.6萬戶，為年計劃34.52%；小靈通用戶14萬戶。完成業務收入17625萬元，為年計劃的33.01%；完成收支差額3968萬元，為年計劃29.89%。固定資產原值21.41億元；固定資產凈值12.17億元；企業資產總額：14.12億元；企業負債總額13.4億元；企業資產負債率為95%。

（二）**電信工會基本情況

**電信工會下轄**縣、醴陵市、攸縣、茶陵縣、炎陵縣5個縣（市）分公司工會和市公司工會。市公司工會下轄11個部門工會，共有56個工會小組。全區共有工會會員1422人，其中在職會員935人，退養會員145人，勞務派遣員工會員342人。全區共有工會干部76人，其中市公司工會干部51人，專職工會干部4人。

二、公司工會工作匯報

近年來，**電信工會緊緊圍繞集團工會工作思路和**省電信工會的統一部署，充分發揮工會組織的特點和優勢，以服務企業第一要務為主題，認真組織開展經濟技術創新工程，動員公司廣大員工積極投身勞動競賽，竭盡全力增量創收；以培育高素質員工隊伍為目標，大力開展“爭創學習型組織、爭做知識型職工”活動，著力提升企業的核心競爭力；以突出和強化維護職能為重點，不斷強化企業民主管理，增強基層工會活力，活躍員工的文娛生活，熱心為員工辦實事辦好事，確保了企業穩定發展。

（一）圍繞中心、服務大局，開展靈活多樣的經濟技術創新活動

1、一季一“杯”勞動競賽轟轟烈烈，使企業業務發展高潮迭起

一是拓寬參賽范圍。一方面，以專業營銷渠道為主要參賽對象，大張旗鼓地開展業務營銷競賽，充分發揮主營銷渠道的競賽作用。另一方面，為配合主渠道營銷，在社會代理商中，開展了“社會代辦營銷”競賽，在離退休員工中，開展了“夕陽紅”競賽；

二是積極探索營銷新路子，倡導快樂營銷。按照自愿的原則，組建了“快樂營銷”突擊隊，開展有針對性的營銷競賽，使員工在競賽中體驗營銷成功的快樂，實現自我價值。縣分公司工會還成立了員工營銷協會，實現了全員營銷完全自愿；

三是充分發揮女職工的特點和優勢，組建了女職工業務發展攻堅團隊，開展專題勞動競賽。去年及今年受表彰的118名競賽標兵中，女職工占二分之一多；

四是典型示范、先進引路、互幫互促。工會及時組織營銷能手、優勝單位評選表彰，充分利用墻報、工會網站、自動化辦公網等大力宣傳報道競賽活動中涌現出來的競賽標兵及先進典型，并在較大的生產科室開展員工攬收互幫活動，促使競賽落后的員工奮勇直追，并按旬由公司領導對未完成全員營銷進度的后十名單位主要負責人進行督促談話，使競賽活動穩步推進，平衡發展，效果顯著。

2、星級評定、評優推先扎扎實實，為企業營造了良好的爭優創先氛圍

在已連續５年開展的星級服務員評定活動中，工會以評定工作開展為契機，配合行政在員工中掀起學業務、學技術，講質量、比服務的高潮。近三年來，還以部門工會為單位，采取培訓與自學相結合的方式，組織員工進行業務學習，做到了季季有安排，月月有學習，周周有講評，前端部門還充分利用晨會時間，組織員工進行新業務學習。通過星級服務員評定活動的開展，既提高了員工的專業素質，又全面改善了企業的服務質量。目前，公司已有星級服務員229名，其中一星級服務員154名，二星級服務員59名，三星級服務員14名，四星級服務員2名。特別是在去年省公司組織的大客戶、商業客戶、公眾客戶營銷專業競賽中，我公司在各專業均獲得團體、個人比賽第一名的好成績，并選派選手代表**參加集團公司組織的相應專業的技術比武。

為了搞好推優評先工作，工會與行政一道認真制定爭優創先競賽評比管理辦法，認真組織開展學習型班組、知識型職工、技術能手、職業道德建設標兵等評選和表彰工作，并適時組織星級服務員、競賽標兵、技術能手等進行演講，大張旗鼓宣揚典型員工的先進事跡，在企業內部逐漸形成了比、學、趕、幫、超的良好風氣。今年，公司黨委號召“齊心協力，爭先創優，同心同德，創和諧企業”，全體員工積極行動起來，認真做好各項工作，一季度目標管理得分100分，在全省排名第一。

3、技術創新、合理化建議活動成效顯著，員工的創造力得到了較好發揮

為了挖掘員工潛力，激發他們在工作當中不斷創新的積極性，工會一方面積極組織員工開展技術創新、業務創新和管理創新，另一方面，在員工中廣泛開展合理化建議活動。對其優秀的合理化建議和創新項目及時提請行政采納、實施。如：去年，公司員工進行業務、技術、管理創新14項，并全部獲獎；員工提合理化建議共618條，其中有580條被采納，有8條獲得優秀合理化建議獎，使員工真切地感受到創新的價值，成功的喜悅。今年，開展了以“加強企業管理，促進企業發展”為主題的“金點子”合理化建議集中征集月和“互聯星空等增值業務營銷”合理化建議集中征集評選活動，共收到合理化建議500余條。如：信息技術公司經理祝君鳴的《從計費數據談電信企業如何策略地用好優惠政策》、炎陵縣分公司營業中心譚麗艷《關于歸一通業務發展的建議》等建議都已得到采納實施，對加強企業管理、促進業務發展都產生了積極的作用。

（二）統一思想、凝聚力量，為員工在企業的成長和發展搭建各類平臺

1、搭建員工思想動態信息平臺，及時化解企業改革矛盾

隨著企業改革的不斷深化，員工的思想越來越活躍。為做好企業改革時期的員工思想教育工作，近年來，公司工會注重發揮工會組織的特點和優勢，認真履行工會的教育職能，在抓好員工思想教育工作方面做了一些有益的探索，收到了較好效果。通過建立工會網站并開設“員工心聲”欄目、設立職工意見建議箱、組織員工代表開展巡視、走訪慰問活動，搭建員工的思想動態信息平臺，不間斷地了解員工的思想狀況，并在此基礎上認真細致地做好員工思想動態的分析和研究工作，及時配合行政解決員工思想中存在的問題。如：去年7月份，在執行中國電信股份有限公司新的薪酬標準之后，員工議論紛紛、反應強烈，少數員工存在抵觸和牢騷，不利于企業的發展和穩定。針對這一情況，工會及時組織召開一線員工代表參加的職代會聯席（擴大）會議，公司領導和人力資源部對相關政策進行再次宣講，并認真回答了代表們提出的問題，使他們進一步提升對電信企業改革的重要性和緊迫性的認識，增強對企業改革的信心。

2、搭建員工業務技術學習的平臺，學習型組織創建卓有成效

公司工會在大力開展“崗位練兵、技術比武”活動的同時，和行政一道積極創造員工“知識共享、共同進步”的學習成長環境，并在前年著手建立“員工知識成長計劃”。利用企業自身的有利條件，建立了員工知識交流網站、員工輔導師制度以及技術研發中心，為員工搭建了一個“學”、“教”互動的知識成長平臺，使員工個人成長計劃與企業的發展戰略有機結合起來。在“創爭”活動中不斷融入新觀念、新知識、新技能、新文化、新科技，力求做到“五結合、五立足”，即：結合職工思想學，立足轉變觀念；結合形勢任務學，立足促進改革；結合工作實際學，立足當好主人；結合技術業務學，立足崗位成才；結合單位情況學，立足長遠發展。為檢驗“爭創”活動成果，工會組織了“爭創”成果演示，如大客戶、商業客戶營銷策劃大賽，“星火燎原”電信客戶服務知識競賽，營業員、話務員普通話比賽，網絡維護技能大賽等等。通過學習的平臺的建立，獲得了明顯的學習成效。

在創建學習型組織的過程中，工會著重抓好學習型班組建設，著力提升班組管理水平。先后，涌現了一批學習型班組，如網絡監控中心被**市評為“十佳學習型班組”，大客戶部創建學習型班組的做法得到了集團工會的充分肯定，在今年6月集團工會召開的推進學習型班組建設交流研討會上做了典型發言。在推進學習型班組建設中，我們的主要做法是：一是以主題教育和職業道德建設為載體，提高職工的思想道德素質。近幾年，我們分別在職工中開展了“中國電信企業文化綱要”、“**電信十大企業文化理念”和“BPR文化”學習等主題教育，發動職工解放思想，轉變觀念，樹立加快發展的共同愿景。通過學習教育，職工都能積極主動地支持改革，參與改革，保證了各項改革方案順利實施。二是以職工培訓為載體，提高職工的業務技能。我們采取以內部培訓與外部培訓、崗位輪訓與自學成才相結合的方式對職工進行培訓。在培訓中，我們注重發揮內訓師的作用，創造條件讓業務經理、班組骨干及外出培訓員工走上講臺授課。通過授課培訓，為員工提供了一個相互交流、表現自我的舞臺，促進了職工的知識更新、能力提升和素質的提高。另外，我們還幫助員工個人制定“知識成長計劃”，充分利用公司成功開發的Telekip網站，督促員工進行網上學習交流。去年，員工在網站發表252篇，組織營銷、服務、財務、工會等專業知識考試37次。通過網上學習交流，增強了員工學習的自覺性，擴大了員工的知識面，實現了“信息共享、知識共享”。三是以班組文化建設為載體，提高班組管理水平。近幾年，我們十分重視班組文化建設，通過積極開展班組文化建設活動，讓班組成員充分感受集體的溫暖，努力滿足職工的精神文化需求，培養職工的創新意識和創造能力，教育職工遵紀守法、愛崗敬業、誠實守信、樂于奉獻，實現班組成員的價值觀與集團公司的價值觀高度協調和一致。在實施人文關懷的同時，我們對班組實行科學嚴謹的管理。建章立制：如日常管理考核制度、薪酬分配制度等，并不斷完善這些制度，讓管理有章可循，以科學的管理促進班組團隊建設。特色管理：如員工交流、培訓、關懷制度等，通過有針對性的管理帶動班組的團隊建設。有效激勵：如三級分配體制，勞動競賽獎勵制度，這些激勵政策的推出大大增強了員工的“爭優、創新”的服務意識，班組內形成了良好的爭先氛圍。管理隊伍建設：班組管理人員通過考核與選拔，公開競聘，能者居之。班組長帶動各崗位管理人員學習管理知識，定期召開管理人員例會，匯報班組管理情況，反饋問題落實情況，交流管理經驗，通過管理團隊的建設有效地提高班組的管理水平，大幅度提高了基層執行力。豐富多彩的班組建設：積極組織開展各類文化活動，著力培養班組親和力、凝聚力和創新力，使班組文化建設始終保持勃勃生機。

3、搭建員工文體活動平臺，使企業文化娛樂和體育健身活動豐富多彩

前年，工會在組織開展企業文化藝術節的同時，在各大節日和企業的一些特殊時期都分別組織了各種不同形式的大型文藝、體育競賽活動，通過活動的開展活躍了員工生活，同時也提高了企業對員工的凝聚力。去年，工會又以“我運動、我健康、我快樂”為主題，成立了公司員工文體協會，組建了文藝、體育各種活動分會共計7個，規范了員工的文體活動形式和內容，實現了有計劃、有組織地開展健康有益的文體活動，如“運維之夜”文藝晚會、“迎中秋，慶國慶”文藝晚會、“協力杯”職工乒乓球友誼賽、“希望杯”羽毛球公開賽，讓文體協會的活動真正成為員工思想的“減壓器”。今年，我們結合保持黨員先進性教育活動，緊貼企業生產經營，制定了釋放員工壓力文體活動實施方案。5.17期間，藝術團舉行了電信業務知識秀，12名離退休女職工組成的腰鼓隊走進社區宣傳營銷政策；市公司工會隆重組織舉辦了由VIP客戶和員工參加的**電信“百萬寬帶杯”乒乓球友誼邀請賽。

（三）完善建家、強化職能，推進工會工作全面發展

1、強化維護、參與職能，員工權益保護落到了實處。在強化維權職能過程中，工會積極配合行政妥善處理好改革力度、發展與員工利益的關系，采取多種切實有力的措施，確保員工的合法權益。一是認真開展“四法”（《工會法》、《勞動法》、《企業法》、《婦女權益保障法》）教育活動，編印《職工權益保障知識手冊》發給員工人手一冊，讓員工知曉自己的合法權益，依法維護自己的合法權益；二是認真落實員工代表大會、員工代表巡視、員工代表對領導者和管理者的評議、廠務公開等員工民主管理制度，讓員工直接參與企業民主管理；三是堅持集體合同制度，按**省電信企業集體合同（范本）搞好集體合同的續簽或補充完善，每年定期組織開展集體合同檢查，并將檢查結果向職代會通報，提高了履約率；四是通過關注分配問題，做好督查工作，維護員工合法權益。五是定期監督、檢查社會保險帳務，確保員工各種保險足額到位。

2、突出關愛職能，將“溫暖”及時送到基層。工會堅持開展“進支局門、知支局情、解支局難、暖支局心”活動，籌集資金為支局配備電冰箱、彩電，給較大的支局配備專職炊事員等，切實改善了支局員工的生活條件。為改善員工食堂伙食，工會又在全區組織開展了“紅旗食堂”評比競賽活動，在制定嚴格的考核評比辦法的同時，采取“組織員工代表定期對食堂進行檢查考核與就餐員工直接評議考核相結合”的方法，對全區所有員工食堂進行評定考核。通過這一活動的開展有效改善了員工的伙食和就餐條件，真正把企業的溫暖送到員工的心中。今年年初，工委所屬六個基層工會均按照**省電信企業集體合同范本，分別與行政平等協商簽訂了集體合同，并把確保職工生活穩定，不斷改善職工生活福利，熱心為職工辦實事辦好事列入集體合同，充實和完善了合同內容。如，公司黨政工領導多次商議，幾經調查研究，決定在年內為職工辦十件實事。并在全區電信工作會、公司第一屆一次職代會的工作報告中做出明確承諾，把十件實事寫入集體合同、提交職代會審議通過。公司工會和行政專門下發文件，明確領導分工、項目責任單位、責任人及相關責任，規定各項實事的完成時限。隨后又專門召開有相關部門負責人參加的協調會，專題商討實施過程中遇到的新問題、新情況，研究部署推進工作。與此同時，工會和綜合管理部加大督辦力度，對各責任單位不定期地進行跟蹤指導，對落實情況適時進行通報，督促各單位抓緊、抓實。截止6月底，十件實事的完成率已達70%。得到了公司廣大員工的一致認可，隨著企業凝聚力的增強，企業的活力也隨之迸發出來。公司內“齊心協力，爭先創優，同心同德，創和諧企業”的氛圍正在逐漸形成，廣大職工以良好的職業道德、優質的服務水準、嶄新的精神風貌展現著電信企業的風采，得到了社會各界和廣大客戶的好評。

3、加強自身建設，全面提升工會工作整體水平。工會按照“思想創新、作風創優、工作創先”要求，一是健全工會組織機構，配好工會管理人員。近兩年來，企業為有效應對市場競爭，機構和人員不斷調整。為適應這一變化，公司工會堅持“隨變隨建”的原則，及時建立健全工會各級組織，適時選聘好工會專兼職管理人員。二是完善工會管理制度和工作制度。按照上級工會的要求，我們分別建立和完善了例會制度、崗位責任制度、干部培訓制度、工作調研制度等。既使工會的各項工作做到有章可循、有法可依，又使工會各項工作走向規范化、程序化。

4、鞏固“建家”成果，常抓不懈，常建常新。近年來，工會以增強基層工會活力為出發點，深入開展建設“職工之家”活動，做到組織機構、計劃實施和檢查監督三個落實。在前年獲得“全國模范職工之家”榮譽稱號后，繼續強化“建家就是樹人、建家就是興業、建家最終就是建企業”的觀念，進一步把建家工作與企業黨政工作有機的結合起來，實現黨、政、工、團共建“職工之家”。為此，公司成立了“共建”領導小組，并根據自身特點，制定了具體活動計劃和標準。為了能夠及時總結和解決“共建”活動中存在的問題，我們還定期召開基層黨、政、工、團領導協調會、階段“共建”交流會和專題工作研討會，總結、探索各方面的經驗，做好以點帶面工作，使“建家”工作常抓不懈、常建常新，不斷朝著規范化、制度化方向發展。與此同時，進一步抓好模范職工小家建設，先后有5個部門工會被省、市總工會評為模范職工小家。

我們所做的一些微不足道的工作，比起兄弟單位來說還相差甚遠，但是我們會竭盡所能、努力前行。我們要緊密團結在公司黨委的周圍，緊緊圍繞企業改革、發展、穩定大局，團結動員廣大員工艱苦奮斗，努力拼搏，求實求新，盡善盡美，創造**電信更加輝煌的明天。

第五篇：電信工會工作總結

2002年12月27日

一、2002工作總結：

（一）以“三個代表”的重要思想為指導，以學習宣傳貫徹《工會法》為契機，不斷提高工會工作的整體水平。

1、召開了一屆二次委員擴大會議，對去年全省的工會工作進行了總結和回顧，對今年工會的全年工作進行了部署。會上，省會與各市電信工會簽訂了2002年工作目標責任書，將工作任務分解、量化，加強對基層工會進行目標管理，確保全年任務的完成。省電信工會經費審查委員會同時召開了會議，對去年全省工會財務情況和今年的財務預算進行了審核。

2、著重抓了新修改的《工會法》學習、宣傳工作。年初，省會組織全省各基層工會參加了中華全國總工會舉辦的《工會法》知識競賽活動，全省6723人參加了此次競賽活動；12月，全省電信員工將參加安徽省總工會組織的“2002‘四五’普法學習考試”。

3、開展了安徽省電信公司員工思想狀況調查。省會會同省公司思想政治工作部在全省開展了員工思想狀況問卷調查活動。問卷調查的內容包括員工對電信企業的改革和發展、對當前中國電信和安徽電信面臨的競爭形勢和競爭環境、對電信對外服務以及企業民主政治建設方面的看法等四個方面。全省主業的三級經理及以下人員，參與了問卷調查，這次調查共發出問卷11031份，收回有效問卷10259份，有效問卷回收率為93%，經過認真的統計，形成了書面調查報告。安徽電信實業集團公司同時也開展了這項活動，共發放問卷1664份，收回1609份，回收率達到96.7%；有效問卷1436份，形成了書面調查報告。

（二）堅持平等協商、集體合同制度和職代會制度，以維護廣大員工合法權益為根本，不斷推進企業的民主政治建設。

1、進一步規范全省電信系統集體合同簽訂工作。省會著重抓了《安徽省電信系統集體合同》（參考文本）和省公司人力資源部下發的《安徽省電信公司規范勞動合同管理的暫行規定》的貫徹，并結合當前企業改革發展實際，按照省會的要求，各基層工會對原有的集體合同進行修改；同時，為加強勞動爭議調解工作，下發了《關于成立勞動爭議調解委員會的通知》，要求各基層單位建立勞動爭議調解組織。全省共有14個市分公司修改、續簽和重簽了《集體合同》，主實業共有48個單位成立了勞動爭議調解委員會。

2、認真貫徹落實省公司黨組下發的《安徽省電信企業職工代表大會實施細則》。截止到11月底，全省已有16個市電信分公司、1個直屬單位和實業公司的23個單位召開了職代會。各單位在召開職代會時，認真落實職代會的各項職權：聽取總經理行政報告，審議通過員工收益分配辦法、獎懲辦法，企業財務預、決算，審議決定職工福利有關問題等，對《集體合同》的履約情況進行了審議，對領導干部進行了民主評議，并于會前向上級工會進行報告，會后上報《職工代表大會情況報告表》。

3、加強了企務公開工作。根據去年省公司在全省開展的企務公開工作專項檢查的情況，針對檢查中發現的問題，對企務公開辦法進行了修改，下發了《安徽省電信公司企務公開工作實施辦法》。9月中旬，在滁州召開了“創建規范服務支局暨企務公開工作座談會”，會上三家分公司對企務公開工作進行了大會交流，會后下發了《安徽省電信公司企務公開工作監督檢查考核細則》。

（三）加大文明行業創建力度，圍繞省公司確定的主要目標和任務，開展各種形式的勞動競賽，努力改善對外服務，促進企業效益的不斷提高。

1、開展了有利于提高通信質量和改善電信服務的多種形式的專項勞動競賽活動，2002年全省統一組織競賽有：長途光纜線路全年無全阻障礙競賽、安徽省電信大用戶服務勞動競賽、星級規范服務員評選、全省電信員工崗位練兵、技術比賽活動、以合理化建議、網管業務量分析等為主要內容的“創新競賽活動”以及電信新業務勞動競賽。尤其是省公司和省電信工會從7月份開始在全省開展的“崗位練兵、技術比賽”活動。全省各單位高度重視，廣泛進行宣傳發動、制訂活動計劃、組織了選拔賽，經過層層選拔出優秀選手參加全省比賽；9月24日-25日，在合肥舉行了全省電信員工業務技術比賽，來自各市分公司和省實業集團公司的18支代表隊，158名選手參加了光纜接續測試、電纜接續封合、新業務終端安裝調測和營業技能四個項目的比賽。為號召廣大員工為企業發展獻計獻策，5月份在全省開展了合理化建議活動。全省共征集合理化建議2183條，建議內容主要涉及生產經營、運行維護、機制創新和管理創新等方面。在各市分公司推薦基礎上，9月份省公司和省電信工會聯合發文對獲優秀建議的24名員工進行了表彰。為促進各項電信新業務的快速發展，省公司在認真分析經營狀況后，對全年ISDN、ADSL、LAN三項業務的發展目標提出了新的發展要求，省會和省公司聯合決定在全省開展電信新業務發展勞動競賽，此項競賽正在進行之中。從各地完成情況看，競賽有效地促進了發展。

2、加大了文明行業創建工作的力度。近年來，安徽電信通過開展以星級規范服務為載體的創建文明行業活動，使安徽電信形象和服務面貌有了很大改善，為此，省公司和省會在全省開展了“十佳服務窗口”和“十佳服務員工”評選活動。根據省文行委的統一部署，結合安徽電信企業實際，2002年，在鞏固和提高營業和裝維窗口創建的同時將文明行業創建活動向農村支局拓展延伸。省會制定下發了關于農村規范服務支局創建的指導意見，對今年創建20%的農村規范服務支局予以確認、落實。6月中、下旬，省會對安慶、滁州、黃山、蕪湖四個分公司8個縣局11個支局的創建工作進行了檢查、調研，在調研中發現滁州分公司創建工作很有特色，做的扎實，省會和省公司相關部門適時予以指導，根據集團公司下發的新的電信服務規范和標準，從支局服務、管理、完成任務、環境四個方面著手，經過幾上幾下，形成了滁州支局創建經驗。9月11日-13日，在滁州召開的“創建規范服務支局暨企務公開工作座談會”。會后省公司和省會聯合下發了《安徽電信創建規范服務支局標準》。此次會議對全省的創建工作，起了很大的推動作用。

3、開展了“全省電信員工拼搏奉獻之歌”演講比賽和巡回演講。省電信工會于5月份舉辦了“全省電信員工拼搏奉獻之歌”演講比賽。選手們用生動的事例，講述了電信員工在平凡的工作中表現出的拼搏、奉獻的感人事跡，這些發生在我們身邊周圍普通的人和事，在廣大員工中引起了強烈反響，使員工受到了一次愛崗敬業、拼搏奉獻、“用戶至上、用心服務”的良好教育。為此，省電信工會又組織部分獲獎選手于7月15日-18日和8月5日-9日分兩批到全省10個地市進行了巡回演講。

（四）突出工會維護職能，努力為職工辦好事和實事。

1、繼續做好職工的療休養工作，維護職工的切身利益。6月中旬至8月底，在6個省外休養點安排了職工參加療休達662人次，受到廣大職工的普遍歡迎。

2、開展節日送溫暖活動，元旦、春節期間，省會領導看望、慰問了一線員工和部分老同志以及困難職工。全省各級工會共慰問困難員工1073人，發放慰問金37萬元。

3、5月上旬，為切實做好困難職工的送溫暖工作，省電信工會下發《關于建立健全困難職工檔案的通知》，確定了困難職工的范圍，對困難職工檔案實行動態管理，建立全省特困職工檔案，使困難職工檔案工作步入制度化、規范化。這項工作已在全省展開，于11月底完成。

4、7月，制定下發了“安徽省電信公司優秀員工”評選辦法；9月份，安徽電信4名同志榮獲“省勞動模范”殊榮，2家單位榮獲“先進集體”稱號；“五一”前夕，安徽省電信工會向集團公司推薦了13名優秀管理者和優秀員工，這13名員工在中國電信集團工會第一次代表大會暨先進生產者、優秀管理者表彰大會上受到了表彰。

（五）加強工會自身建設，切實抓好工會的各項基礎工作。

1、繼續開展了建設“先進職工之家”活動，新建省電信工會“先進職工之家”3個。對2001年上報并通過驗收的13個省電信工會“先進職工之家”進行了表彰和獎勵。

2、加強工會的組織建設，建立健全工會組織。指導部分基層工會如期舉行了換屆選舉工作；4月份成立了安徽省電信工會女職工委員會；10月份指導安徽國脈信息產業有限責任公司組建了工會組織；11月份省會領導還對聘用工入會問題進行了調研。

3、加強了目標管理工作，通過對全年的工作任務進行分解、量化和征求各單位的意見，與各市電信工會簽訂了《工作目標責任書》，并對去年的工作目標完成情況進行了考核、評比，對目標完成較好的單位給予表彰、獎勵。為了充分肯定在企業兩個文明建設中做出成績和貢獻的優秀工會干部和工會活動積極分子，11月份下發了評選表彰安徽電信優秀工會干部和工會活動積極分子的通知。

4、加強信息交流和溝通力度，認真抓好對外宣傳工作，繼續辦好《安徽電信工會信息簡報》，目前已編發29期。4月份還召開了全省工會信息工作座談會，對上信息工作先進單位、優秀信息員和好信息進行了評比和表彰。

5、認真做好工會的財務工作，6月份召開了全省電信工會財務工作會議，會議認真傳達了省總財務工作會議精神，對各市分公司、直屬單位和實業公司2001工會財務決算和2002工會財務預算進行了審核、批復，討論、通過了《安徽省電信工會財務工作競賽辦法》，并對工會資產管理進行了部署和要求。

6、加強了工會干部的培訓工作，7月舉辦了全省電信工會干部培訓班。今年還多次選送了各地工會干部參加了不同層次、不同內容的工會干部培訓班。

二、2003年工作思路：2003年安徽省電信工會工作的指導思想和總體思路是：以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導，深入學習和貫徹黨的十六大精神，在中國電信集團工會、省總工會和省公司黨組的正確領導下，圍繞企業發展的戰略目標，遵照省公司總體工作部署，進一步推進黨的全心全意依靠工人階級指導方針的落實，突出維護職能，努力當好四種角色，充分發揮廣大員工在企業改革和發展中的主力軍作用。主要工作：

（一）認真學習宣傳貫徹黨的十六大精神，以“三個代表”重要思想統領安徽電信工會的各項工作。原原本本地全面通學十六大文件；對十六大報告分若干專題深入進行學習研討。組織廣大工會干部把學習貫徹十六大精神落實到工會的具體工作中來，落實到實現廣大員工的根本利益上來，落實到先進企業文化建設上來，落實到為基層、為用戶服務上來，保持員工隊伍的穩定。

（二）突出維護職能，切實維護員工合法權益，努力為職工辦實事。

1、繼續完善職代會制度，認真落實職代會的各項職權。2003年在繼續抓好市分公司職代會制度完善和落實的基礎上，抓好縣局和部門職代會制度落實工作。企務公開工作在抓好市分公司企務公開工作的基礎上，抓好縣局和部門的企務公開工作。

2、關注企業流程重組（BPR）試點工作，利用職代會等形式，向職工宣傳BPR試點的意義、目的和作用；對BPR試點方案報批之前，要經過職代會討論、審議。動員職工積極參與企業改革，同時做好改革穩定工作。

3、認真貫徹落實集團工會女職工會議精神，充分調動和發揮女職工在企業改革、發展和建設中的半邊天作用。2003年擬舉辦一次有特色全省女職工活動。

4、為進一步調動廣大員工積極性，樹立典型、弘揚先進，擬在2003年全省電信工作會議上表彰一批優秀員工。

（三）繼續圍繞企業發展中心，開展形之有效的勞動競賽。

1、繼續開展好全省性“崗位練兵、技術比武”比賽；

2、圍繞安徽電信2003年的工作重點，開展小靈通促銷、ADSL業務項目的勞動競賽；

3、開展維護工作站人員的勞動競賽，促使他們成為工作的多面手。

（四）繼續抓好文明行業創建工作。探索農村支局創建與農話營銷渠道結合的路子。2003年農村支局創建為規范服務支局要求20%。