第一篇：清華大學學生申訴處理辦法

清華大學學生申訴處理辦法

第一章 總則

第一條（立法目的）

為了保障學生的合法權益，規范校內學生申訴處理程序，根據教育部《普通高等學校學生管理規定》（中華人民共和國教育部令第21號，2005年3月發布）和我校《清華大學本科生學籍管理規定》、《清華大學研究生學籍管理規定》和《清華大學學生違紀處分管理規定》，特制定本辦法。

第二條（申訴人）

屬于下列情形之一的學生，適用于本辦法：

（一）具有清華大學學籍的學生；

（二）曾具有清華大學學籍，學校給予退學處理的學生；

（三）曾具有清華大學學籍，學校給予開除學籍處分的學生；

（四）已經入學報到，尚處在學籍審查期中的新生；

（五）已經入學報到，在學籍審查期中經審查被取消入學資格的新生。接受遠程教育的學生不適用本辦法，學校有關部門應當參照制定相應的工作辦法。

第三條（適用范圍）

本辦法所適用的申訴行為，是指學生對學校給予其本人的下列處理決定有異議，而提出的申訴行為：

（一）取消入學資格；

（二）給予退學處理；

（三）給予警告、嚴重警告、記過、留校察看或者開除學籍處分。

第四條（申訴次數）

學生對同一處理決定的申訴，以一次為限。

第五條（受理機構）

學校成立學生申訴處理委員會，受理學生的申訴申請。

第二章 學生申訴處理委員會的組成第六條（申訴處理委員會的組成）

學生申訴處理委員會由校學生工作指導委員會任命，共由九人組成。其中一人為學校負責人，兩人為學校職能部門負責人，三人為教師代表，三人為學生代表。

委員會設主任一人，副主任一人。

第七條（主任和副主任的產生和職權）

主任由學校負責人擔任，負責協調委員會的全面工作，主持召開委員會議。委員會推舉一名副主任，協助主任工作。當主任因故不能出席時，由副主任代行主任職責。

第八條（委員的任期）

委員任期原則上為一年，期滿可續任。

第九條（臨時委員的任命及權限）

因出現委員回避、患病或長期出差等缺席的情況，而導致委員會議出席人數不能達到法定出席人數，而委員會議又必須限時召開時，學生工作指導委員會主任可以任命臨時委員。

每次委員會議上的臨時委員不得超過兩人。臨時委員在本次委員會議上享有與正式委員同等的權利和義務。

第十條（接替）

對于長期不能參加學生申訴處理委員會議的委員，學生工作指導委員會將任命更合適的人選接替工作。

第十一條（辦公室的職能）

學生申訴處理委員會下設辦公室，負責接受申訴申請書，處理日常事務和檔案管理工作。

第十二條（委員名單的公布）

學生申訴處理委員會的委員名單應當定期面向全校公布。

第三章 學生申訴處理程序

第十三條（申訴的提出）

學生對第三條所規定的學校處理決定有異議的，在接到學校取消入學資格通知書、退學通知書或者處分決定書之日起5個工作日內，可以向學生申訴處理委員會提出書面申訴。

申訴學生因正當理由，致使逾期未能提出申訴的，可以于正當理由結束之日起5個工作日內，向學生申訴處理委員會提出書面申訴，請求受理。是否受理該申訴，由學生申訴處理委員會決定。

第十四條（申訴申請書的格式要求）

學生提出申訴時，應當由本人向學生申訴處理委員會辦公室提交書面申請。申訴申請書應當包括以下內容：

（一）申訴人的姓名、班級、學號、聯系方式和其它基本情況；

（二）申訴的事項、理由和要求；

（三）相關的證據資料；

（四）提交申訴申請書的日期；

（五）學校處理決定的復印件；

（六）本人簽名。

因為學校教學安排等正當理由，申訴學生不能當面提交申訴申請的，可以采取掛號郵寄的方式。申訴申請的提交日期以郵戳日期為準。

第十五條（接到申訴申請書的日期）

學生申訴處理委員會接到申訴申請書的日期，以辦公室接到滿足第十四條要求的申訴申請書文本之日起計算。

第十六條（申訴申請書的審查）

有下列情形之一的，學生申訴處理委員會不予以受理，應當書面駁回其申請：

（一）超過規定的申訴期限的；

（二）申訴人不符合本辦法第二條之規定的；

（三）申訴事由不符合本辦法第三條之規定的；

（四）申訴人對同一處理決定的申訴次數不符合本辦法第四條之規定的。第十七條（申訴的撤回）

申訴人在學生申訴處理委員會做出復查結論之前，可以撤回申訴申請。第十八條（申訴的受理及初步處理）

辦公室在收到學生的申訴申請書后，應當在下一工作日內將申訴申請書副本送交對申訴人作出處理決定的機構，由該機構在3個工作日內做出書面答復，并提供處理過程中的相關檔案。

第十九條（申訴復查結論期限及內容）

學生申訴處理委員會在接到學生書面申訴之日起15個工作日內，根據實際情況，分別作出書面復查結論如下：

（一）同意原處理決定；

（二）認為原處理決定所依據的事實認定不清、發現新的重要證據、處理依據錯誤或者在處理程序上有錯誤，可能對原處理決定有實質性影響的，向原處理機構作出重新研究決定的建議。

第二十條（復查結論書的格式要求）

復查結論書應當包括以下內容：

（一）申訴人的姓名、班級、學號和其他基本情況；

（二）申訴的事項、理由和要求；

（三）原處理決定所認定的事實、理由和適用的有關規定；

（四）學生申訴處理委員會認定的事實、理由和適用的有關規定；

（五）復查結論；

（六）作出結論的日期。

第二十一條（復查結論書的送交）

復查結論書應當在學生申訴處理委員會接到申訴申請書后的15個工作日內送交申訴學生本人，并由其本人在送交回證上簽收。

如本人對申訴處理有不同意見，可如實在送交回證上寫明。

如本人拒絕簽字，則由學校工作人員在送交回證上說明拒絕簽字的情況，并由在場的兩名見證人簽字證明。

如申訴人下落不明，可以公告送交。公告送交可以在學校指定的公告欄上張貼公告，或者在學校指定的網站上發布公告。自公告發布之日起，經過60日，即視為送交。學校工作人員應當如實記錄公告送交的過程，并由兩名見證人簽字證明。

第二十二條（向上級申訴）

申訴人可以按照有關規定向北京市教委提出書面申訴。

（一）學生申訴處理委員會作出同意原處理決定的復查結論，申訴人有異議的，可在接到學生申訴處理委員會的復查結論書之日起15個工作日內，向北京市教委提出書面申訴；

（二）學生申訴處理委員會向原處理機構作出重新研究決定的建議，原處理機構重新研究后作出復查決定書，申訴人對復查決定書仍有異議的，可以在接到復查決定書之日起15個工作日內，向北京市教委提出書面申訴；

（三）學生申訴處理委員會向原處理機構作出重新研究決定的建議，原處理機構在30個工作日后仍未作出復查決定書的，申訴人可以在其后的15個工作日內，向北京市教委提出書面申訴。

第二十三條（公布及抄送）

復查結論書應當以適當形式向全校公布，并抄送原處理機構。

第四章 學生申訴處理工作規則

第二十四條（委員會的召開）

召開委員會議的法定出席人數為六人。

第二十五條（不公開審理原則）

學生申訴處理委員會議以不公開形式舉行。學生申訴處理委員會可以要求申訴學生和原處理機構代表到會，以開展必要的查證工作。

在處理事實清楚，證據充分、爭議不大的申訴時，學生申訴處理委員會可以不安排申訴學生和原處理機構代表到會陳述。

第二十六條（獨立處理原則）

復查結論作出之前，申訴學生、原處理機構或者有關人員不得單獨接觸學生

申訴處理委員會委員，施加任何可能妨礙委員公正處理的影響。

學生申訴處理委員會委員如經歷上述之情形，應在委員會議上說明。第二十七條（回避原則）

學生或者原處理機構如果認為學生申訴處理委員會委員有下列情形之一的，可以申請其回避：

（一）是學校處理過程中的當事人；

（二）是學校處理過程中當事人的近親屬的；

（三）與學校處理過程中當事人或者該事件有利害關系的；

（四）存在其它可能妨礙公正處理的關系的。

學生申訴處理委員會委員如果有上述情形之一的，應當自行申請回避。第二十八條（回避的決定）

學生申訴處理委員會委員的回避，由主任決定；主任的回避，由學生申訴處理委員會集體決定。

第二十九條（決定規則）

學生申訴處理委員會采取無記名投票的方式進行表決，任何決定均需贊同票數超過到場投票人數的二分之一。

第三十條（投票規則）

委員不得投棄權票。僅當在其他委員所投贊同與反對的投票數相同時，主任才有權投票。

第三十一條（簽字）

申訴處理委員會的復查結論書和其它會議決定在主任簽字后生效。

第五章 附則

第三十二條（申訴期間不停止執行原則）

在申訴過程中，學校對申訴人的處理決定繼續有效，不停止執行。第三十三條（數量關系的定義）

本辦法所述“某個工作日內”，均指包含本日在內。

第三十四條（施行日期）

本辦法自通過之日起施行。

第三十五條（解釋權）

本辦法由學生工作指導委員會負責解釋。

第二篇：學生申訴處理辦法

學生申訴處理辦法

第一章 總

則

第一條 為推進依法治校，保證和監督學校依法行使職權，保障學生的合法權益，根據教育部有關法律法規精神，結合本校實際，制定本辦法。

第二條 本辦法適用于在本校接受普通高中教育的學生。

第三條 學生認為學校的下列處理、處分侵犯其合法權益的，可以依照本辦法申訴：

（一）取消入學資格；

（二）違規、違紀處分；

（三）退學處理；

（四）不頒發畢業證、學位證；

（五）依據法律、法規、規章可以申訴的其他處理決定。

第四條 學生申訴應遵循實事求是、于法有據、誠實明理的原則。

第五條 處理學生申訴應遵循公正合法、有錯必糾、準確恰當的原則。

第二章 申訴處理的機構

第六條 郯城美澳學校學生申訴處理委員會（以下簡稱申訴處理委員會）為受理學生申訴的常設機構，負責學生申訴案件的復查處理工作。申訴處理委員會下設辦公室，掛靠人事處，負責辦理申訴日常事務。

第七條 申訴處理委員會履行以下職責：

（一）受理學生申訴；

（二）向有關部門、單位和人員調查取證，查閱文件和資料；

（三）就學生申訴的事實、證據、處理程序和適用法紀等進行審查，提出處理意見。

第八條 申訴處理委員會由學校領導、職能部門工作人員、教師代表和學生代表等共9人組成。學校領導、職能部門負責人、教師代表等為常任委員，由學校委任，其中：主任由校長擔任，副主任由副校長擔任，辦公室主任由政教處領導擔任。學生代表（2名）從學校學生會干部中產生，每起申訴被受理后，由學生處提供所有符合條件學生的名單，申訴處理委員會辦公室以隨機抽取方式選定。

第九條 申訴處理委員會委員有下列情形之一的，應當自行回避，申訴人和申訴處理委員會也有權要求其回避：

（一）是申訴人的近親屬的；

（二）與本項申訴有利害關系的；

（三）與申訴人、被申訴機關的負責人有其他關系，可能影響申訴公正處理的。

（四）當事人提出其他正當回避理由的。

回避決定應當在提出回避申請之日起３日內由申訴處理委員會作出，并及時通知提出回避的申請人。

本條規定適用于處理學生申訴的聽證活動。

第十條 申訴處理委員會委員應當堅持原則，秉公辦事，嚴謹審慎，遵守工2 作紀律，保守工作秘密。

第十一條 學校各部門有責任對申訴處理委員會的調查處理工作予以協助和配合。

第三章 申訴的受理

第十二條 學生對處理（含處分，下同）決定不服，應當在收到處理決定或者知道處理決定之日起5個工作日內向申訴處理委員會申訴。

逾期申訴的，除有不可抗力或其他正當事由外，不予受理。

申訴人因不可抗力或其他正當事由錯過申訴期限的，應當在障礙消失后2個工作日內，向申訴處理委員會說明事由并提交相關證明材料。經核查屬實的，可視為在規定期限內提出的申訴，申訴處理委員會作出復查結論的期限相應順延。

第十三條 申訴受理的條件：

（一）申訴人必須是受處理的學生本人或其法定代理人。

學生可以委托代理人提出和參與申訴。每個學生可以委托一至兩人代理申訴。委托他人代理申訴的，應當向申訴委員會提交授權委托書。

（二）申訴必須以書面方式提出，且書面形式符合本辦法要求。

第十四條 申訴存在以下情形之一的，不予受理：

（一）申訴事項不屬于規定的受理范圍；

（二）超過申訴期限，且無正當理由；

（三）對已經作出復查結論的同一事項重復申訴；

（四）申訴事項已向司法機關起訴；

（五）已撤回申訴，又無正當理由再申訴；

（六）由他人代理的申訴，其代理人不符合本辦法要求。

第十五條 學生申訴時，須遞交申訴書和有關證據。申訴書應載明下列內容：

（一）申訴人的基本情況（姓名、性別、班級、學號、聯系方式等）；

（二）申訴的要求；

（三）支持申訴人要求的事實、證據和理由；

（四）申訴人簽名及申訴日期。

第十六條 申訴處理委員會接到申訴書后，應即對申訴人的資格和申訴條件4 進行審查，并在5個工作日內根據不同情況作出以下處理：

（一）對符合申訴條件的予以受理，同時告知申訴人；

（二）對不符合申訴條件的，向申訴人作出不予受理的書面答復；

（三）對申訴材料不齊備的，通知申訴人在5日內補齊。逾期不補齊的，視為撤回申訴。

第十七條 申訴人可以撤回申訴，撤訴應以書面形式提出。

第四章 申訴的處理

第十八條 對決定受理的申訴，申訴處理委員會應在2個工作日內將申訴書副本送達原處理部門。

原處理部門應自收到申訴書副本之日起3個工作日內向申訴處理委員會提交包括原處理的依據和其他相關材料的書面回復。

第十九條 申訴審理一般采取書面方式。實行書面審理的，也應對當事人進行詢問查證。審理不服開除學籍處分的申訴，可以采取聽證的方式進行調查。

第二十條 申訴處理委員會會議應有不少于三分之二的委員（其中學生代表不得少于2名）出席方為有效，申訴處理意見必須獲得超過出席會議的二分之一委員的同意方為有效。

委員因故不能出席會議時，不得委托他人代理。

第二十一條 申訴處理委員會按以下程序和方式復查原處理決定：

（一）提取原處理形成的全部材料，依據政策法紀予以審查；

（二）對申訴人進行詢問查證，聽取其申辯；

（三）聽取原處理部門負責人、經辦人及其他相關人員的說明；

（四）對申訴提出的新線索、新情況予以核實查證；

（五）受開除學籍處分的學生要求進行聽證的，應當舉行聽證會。聽證的程序另行規定。

（六）召開申訴處理委員會會議，討論并作出復查決定或提出其他處理意見。第二十二條 申訴處理委員會對受理的申訴，應當根據調查的結果作出復查決定。在討論時如果委員意見不一致，應實行投票表決，按少數服從多數的原則作出決定。

第二十三條 申訴處理委員會根據以下不同情況，作出相應處理：

（一）原處理決定正確的，予以維持；

（二）原處理決定證據不足的，通知原處理部門作補充調查并重新作出處理決定。

（三）原處理決定錯誤或明顯不當應予糾正的，作出變更原處理的決定或提出變更建議。其中：對應當變更留校察看以下處分的，直接作出決定；對應當變更取消入學資格、退學處理、開除學籍處分或不頒發畢業證、學位證的，提出建議，由校長辦公會議研究決定。

申訴處理委員會變更留校察看以下處分的決定，以學校名義行文，為學校的最終決定。

第二十四條 申訴處理委員會應當在申訴受理之日起15個工作日內作出申訴處理決定。因特殊情況需要延長的應當通知申訴人，延長期限最長不得超過 20 個工作日，延長以一次為限。但涉及退學處理、開除學籍處分的申訴不得延長處理期限。

第二十五條 申訴處理委員會復查結束后，應當制作復查決定書。復查決定書應當載明下列內容：

（1）申訴人的基本情況；

（2）原處理機關的名稱，原處理決定認定的事實、理由及適用的依據；（3）申訴的事項、理由及要求；

（4）申訴處理委員會認定的事實、理由及適用的依據；（5）復查決定；（6）復查決定的日期。

（7）申訴人不服復查決定時向主管機關申訴的途徑和期限。

第二十六條 申訴處理委員會應當在復查結束后5個工作日內將復查決定書送達申訴人和原處理部門，并抄報相關部門。送達應當直接送達。直接送達有困難的，可以采取委托送達、郵寄送達、留臵送達。申訴人下落不明或以上方式不能送達的采取公告送達。

第二十七條 各部門不得因學生申訴而加重對學生的處理。在學生申訴期間，原處理決定不停止執行；但退學處理或開除學籍處分決定在申訴被受理期間應暫停執行。

第二十八條 申訴人對申訴復查決定或新的處理決定仍有異議的，在接到申 7 訴復查決定書或新的處理決定之日起15個工作日內，可以向郯城縣教育局書面申訴。

第五章 相關責任

第二十九條 對學生處理錯誤的，應當及時糾正；造成名譽損害的，應予恢復名譽，消除影響，賠禮道歉；造成經濟損失的，應予經濟賠償。

第三十條 原處理部門處理錯誤，且不按復查決定予以糾正，或者對申訴學生打擊報復的，學校依紀追究直接責任者和負責人的責任。

第三十一條 學生申訴捏造事實、弄虛作假、誣陷他人的，學校依紀追究其責任；給他人造成名譽損害的，應當賠禮道歉；給學校和他人造成經濟損失的，應予經濟賠償。

第六章 附 則

第三十二條 本辦法自2013年9月1日起施行。

第三十三條 本辦法由郯城縣美澳學校學校學生申訴處理委員會負責解釋。

第三篇：學生申訴處理辦法

哈爾濱科學技術職業學院學生申訴處理辦法

第一條為了貫徹依法治校的原則，防止和糾正不當處分（處理）學生的行為，保護學院的合法權益，保障和監督學院有關機關依法公正、準確行使職權，根據《普通高等學院學生管理規定》及相關法律，就學生申訴處理問題制定本辦法。第二條?學院對學生做出警告、嚴重警告、記過、留校察看、開除學籍的紀律處分決定，取消入學資格、退學、留（降）級等處理決定后，學生認為本人受到學院的處分或處理行為失當從而侵犯其合法權益，提出申訴，申訴受理部門復查，適用本辦法。第三條學院成立“哈爾濱科學技術職業學院學生申訴處理委員會”，委員會采取席位制，由相關機關（包括紀檢監察處、學生處、團委、教務處、保衛處）代表、申訴學生所在分院學生工作干部代表、教師代表、學生代表組成，其中相關機關、分院各一個席位，由一名處級領導參加，原處分或處理單位另外派一名工作人員參加，主要負責介紹情況和接受質疑，無表決權。學生代表兩個席位，包含一名學生干部代表，一名普通的學生代表，代表要遵循回避原則。委員會主席由學院主管領導擔任。第四條學生申訴處理委員會履行下列職責：（一）受理申訴人的申訴；（二）組織有關人員對學生申訴事件進行復查，向有關部門和人員調查取證，查閱文件和資料，聽取受處分或處理學生申訴；審查處分或處理學生的行為是否符合相關規定和程序，處分或處理是否適當，并做出申訴處理決定；（三）辦理因不服申訴處理決定而向省教育廳提起的申訴或行政訴訟的應訴事項；第五條?學生申訴處理委員會下設辦公室，負責日常受理申訴，調查收集相關證據、宣布申訴處理決定等事宜。第六條?學生提出申訴時，應向受理申訴的機關遞交申訴申請書，并附上學院的決定書和相關的證明材料。申訴申請書應載明下列內容：（一）申訴人的姓名、所在分院、班級、學號；（二）申訴人由其他人代理的，應注明申訴人與其代理人的關系及代理人的現住址、工作單位及職務；（三）申訴的事項、理由及要求；（四）提出申訴的日期；（五）申訴人或其代理人的聯系方式。第七條申訴受理條件：（一）原處分或處理決定適用規定錯誤；（二）原處分或處理決定程序不符規定；（三）原處分或處理決定依據的事實不清或有新的證據證明與事實不符的；（四）有證據證明有徇私枉法行為的。對不符上述條件的，一般由申訴處理委員會辦公室直接駁回申訴。第八條?申訴時效為

個工作日，自處分或處理決定送達本人之日起計算，學生在申訴期內未提出申訴的，學院不再受理其提出的申訴。第九條受理機關在收到申訴申請書之日起三個工作日內，根據不同情況做出如下處理：（一）予以受理，同時告之申訴人及其代理人。（二）申訴材料不完備的，可限期補全。過期不補全的視為放棄申訴。（三）不予受理的，應說明理由。第十條學生申訴處理委員會辦公室將復查情況向學生申訴處理委員會匯報，委員會對申訴進行集體評議，產生申訴處理決定，申訴處理決定必須獲得學生申訴處理委員會到會成員三分之二以上（含三分之二）人員同意，方為有效。第十一條學生申訴處理委員會在正式受理申訴后的15個工作日內做出申訴處理決定。申訴處理決定分為：1.處分或處理不當，維持原處分或處理意見；2.處分或處理結果無不當，但處分或處理程序、引用文件不當，維持原處分或處理意見，需要更正程序或引用文件；3.處分或處理不當，重新處理。對在處分或處理中事實不清或證據不足，應按事實及有效證據和有關規定處理；對工作出現的各種不當，應向當事人做必要的解釋或道歉；對工作不勝任或徇私枉法的有關責任人要視情況給予批評教育直至紀律處分。第十二條申訴處理決定做出前，申訴人要求撤回申訴請求的，經說明理由，可以撤回；撤回申訴請求的，申訴處理程序終止。學生不得以同樣理由對同一事件再次提出申訴。第十三條?申訴處理決定由申訴人處理委員會辦公室向申訴人及學院相關機關宣布。第十四條?對紀律處分和學籍處理提出申訴的，在申訴期間原處分或處理決定繼續有效。第十五條?學生對申訴處理決定有異議的，在接到學院申訴處理決定書之日起

個工作日內，可以向省教育廳提出書面申訴。第十六條?本辦法自2017

年

月

日起施行，學院其它規定與本辦法不符之處，以本辦法為準。

第四篇：學生申訴處理辦法2

哈爾濱科學技術職業學院學生申訴處理辦法

哈爾濱科學技術職業學院

學生申訴處理辦法

第一章總則

第一條

為了保障學生的合法權益，促進學院管理部門依法行使職權，公正、及時地處理學生的申訴，根據《普通高等學校學生管理規定》和有關法律法規的精神，制定本辦法。

第二條

本規定所稱的申訴，是指學生對學院作出的涉及本人權益的處理決定有異議，向學院提出的意見和要求。

第三條

本規定適用于具有我院正式學籍的普通專科在讀學生（含五年一貫制）。

第四條

學生提出申訴應當堅持嚴肅、認真、誠實的原則，學院處理申訴案件應當堅持公開、公正、實事求是和有錯必糾的原則。

第二章申訴的受理機構

第五條

學院成立由學院主管領導、職能部門負責人、教師、學生代表7-13人組成的學生申訴處理委員會。學生申訴處理委員會在學院學生工作領導小組指導下工作。

第六條

教工委員因轉崗等原因不在原崗位工作的，自動卸免委員職務，由原單位重新選派；學生委員因畢業等原因不能履行職責，在系（部）推薦的基礎上，由院學生會民主選舉調整。新增委員應征得學院學生工作領導小組同意。

第七條

學生申訴處理委員會辦公室設在學生處，學生處為學生申訴的受理部門，負責處理委員會的日常事務。

第八條

學生申訴處理委員會辦公室受理學生申訴時，應先核查申訴事件的事實、理由及證據，并對一般申訴事件做好調解、溝通工作，對重大申訴事件及時提請學生申訴處理委員會召開會議討論決定

第三章申訴的受理

第九條

學生對于學院作出的涉及本人權益的處理決定有異議，須在收到決定或公告之日起5個工作日內向學生申訴處理委員會辦公室提出書面申訴。特殊情況的可不受此限。

第十條

申訴的范圍：

（一）對學生本人作出的警告、嚴重警告、記過、留校察看、開除學籍等行政處分；

（二）對學生本人作出的涉及學籍管理規定的處理決定；

（三）學生個體之間的糾紛、學生已向省教育廳等學院上級主管部門申訴或已向法院起訴的，不在受理范圍。

若上級主管部門責成學院重新作出處理的，可參照本條例執行。

第十一條

學生提出申訴時，應當向學生申訴處理委員會辦公室遞交書面申訴申請書，并附學院作出的處理決定(復印件)。申訴申請書應當載明下列內容：

（一）申訴人的姓名、班級、學號及其它基本情況、聯系方式；

（二）申訴的事項、理由及要求；

（三）提出是否需要聽證的要求；

（四）寫明申訴處理決定的送達方式；

（五）提出申訴的日期。

第十二條

對學生提出的申訴，學生申訴處理委員會應當在接到申訴書之日起5個工作日內，區別不同情況作出如下處理：

（一）予以受理，同時告知申訴人；

（二）不予受理，應當以書面告知申訴人，并說明理由；

（三）申訴材料不齊備，限期補正。

過期不補正的視為撤訴。

第十三條

對決定予以受理的申訴，學生申訴處理委員會應當在接到申訴書后立刻啟動申訴的處理程序，并在自接到申訴申請書后的15個工作日內作出申訴復查結論（復查結論須注明：學生對復查決定有異議的，在接到學院復查決定書之日起15個工作日內，可以向學院所在地省級教育行政部門提出書面申訴）并告之申訴人。學生申訴處理委員會延期辦理申訴事項，應書面向申訴人說明理由。

第十四條

從處分決定或者復查決定送交之日起，學生在申訴期內未提出申訴的，學院不再受理其提出的申訴。

第十五條

學生以同一理由就同一事件申訴的以一次為限。

第四章申訴的處理程序

第十六條

學生申訴處理委員會在決定受理申訴后，對涉及學生申訴的事項，應進行查詢和調查，并提出具體處理意見。

第十七條

學生申訴處理委員會根據實際情況可采取書面審查或開聽證會的方式處理申訴。

采取書面審查方式的，學生申訴處理委員會也應對相關當事人進行詢問，開展必要的查證。

采取聽證會方式進行調查的，學生申訴處理委員會應按照第五章的有關規定和程序進行。

第十八條

學生申訴處理委員會對申訴事件的處理應通知申訴人及原處理單位代表到會說明情況，可以公開方式進行。但若申訴人要求不公開的應尊重其意見。

第十九條

學生申訴處理委員會會議應有2/3以上委員出席方為有效，會議議決事項，應由出席委員2/3以上同意方能通過。委員因故不能出席會議時，不得委托代理。學生申訴處理委員會委員中如與申訴事務直接有關聯的，應該回避。

第二十條

學生申訴處理委員會要根據實際情況提出處理意見，區別不同情況，作出下列決定：

（一）原處理決定正確的，維持原處理決定；

（二）原處理決定缺乏足夠依據，責成提出處理意見的單位調查后重新提出處理意見。

學生仍有異議，仍可就新的處理決定提出申訴；

（三）原處理決定依據不當或者處理明顯不當，需要改變原處分決定的，由學生申訴處理委員會提交學院重新研究決定。

重大事項須報學院院長辦公會議討論決定。

第二十一條

學生申訴處理委員會將申訴處理決定書及時送達申訴人。送達方式可采取下列任何一種：本人簽收；按申請書通訊地址郵寄并在學院內公告。

第二十二條

在申訴期間，除開除學籍外，原處理決定不停止執行。

第二十三條

在未作出申訴處理決定前，學生可以撤回申訴。要求撤回申訴的，必須以書面形式提出。學生撤回申訴的，不得以相同理由再次申訴。

學生申訴處理委員會在接到關于撤回申訴的申請書后，可以停止受理工作。

第五章聽證的規定和程序

第二十四條

學生申訴處理委員會指定3名以上（含3名，其中有一名為學生委員）與本次申訴案件無直接關聯的委員組成聽證小組，并指定其中1名委員擔任聽證主持人。

第二十五條

聽證主持人就聽證活動行使下列職權：

（一）決定舉行聽證的時間、地點聽證記錄員和參加人員；

（二）決定聽證的延期、中止或者終結；

（三）詢問聽證參加人；

（四）接收并審核有關證據；

（五）維護聽證秩序，對違反聽證秩序的人員進行警告，對情節嚴重者可以責令其退場。

第二十六條

聽證主持人在聽證活動中應當公正地履行主持聽證的職責，保證當事人行使陳述權、申辯權。

第二十七條

參加聽證的當事人和其他人員應按時參加聽證，遵守聽證秩序，如實回答聽證小組成員的詢問，依法舉證。

第二十八條

聽證開始前，聽證記錄員應當查明聽證參加人是否到場，并宣讀聽證紀律。

第二十九條

聽證應當按照下列程序進行：

（一）聽證主持人宣布聽證開始，宣布案由；

（二）作出處分或處理的經辦人就有關事實和依據進行陳述；

（三）申訴當事人就事實、理由、證據或依據進行申辯，并可以出示相關證椐材料；

（四）經聽證主持人允許，聽證參加人可以就有關證據進行詢問，也可以向到場的證人提出詢問；

（五）有關當事人作最后陳述；

（六）聽證主持人宣布聽證結束。

第三十條

聽證記錄員應將聽證的全部活動進行筆錄，并由聽證主持人和聽證記錄員簽名。聽證筆錄還應當由當事人當場簽名或者蓋章。

第三十一條

聽證結束后，聽證小組應將聽證情況及時向學生申訴處理委員會報告，由學生申訴處理委員會作出處理結論。

第六章附則

第三十二條

本辦法自2008年9月1日起實施。

第三十三條

學院相關文件與本辦法不一致的，以本辦法為準；本辦法與上級文件不一致的，以上級文件為準。

第三十四條

本辦法由學院委托學生申訴處理委員會負責解釋

第五篇：快遞申訴處理辦法[范文]

第一章 總 則

第一條 為了保護郵政業消費者的合法權益，促進郵政業服務質量的提高，根據《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國郵政法實施細則》等有關法律、法規，制定本辦法。

第二條 本辦法適用于消費者在接受郵政業經營者提供的服務或使用其提供的產品過程中與郵政業經營者發生的對其處理結果不滿意的民事爭議，郵政業經營者在接到消費者投訴后30日（國際業務60日）未作答復，而向郵政業消費者申訴受理機構提出的申訴。

第三條 本辦法所稱郵政業消費者申訴受理機構，是指國家郵政局和省（自治區、直轄市）郵政管理局設立的郵政業消費者申訴受理機構（以下簡稱申訴受理機構）。

第四條 本辦法所稱申訴人，是指公民、機關、企事業單位和其他組織在接受郵政業經營者提供的服務或使用其提供的產品過程中，與郵政業經營者發生爭議，向申訴受理機構提出申訴的郵政業消費者。

第五條 本辦法所稱被申訴人，是指與郵政業消費者發生爭議而被消費者申告的郵政業經營者。

第六條 申訴處理應當以事實為依據，以法律為準繩，堅持合法、公正、合理的原則。

第七條 申訴受理機構對郵政業消費者申訴的案件實行調解制度，并可以出具調解意見書。

第二章 申訴受理機構的主要職責

第八條 國家郵政局申訴受理機構主要職責：

（一）負責全國郵政業消費者申訴工作的管理和監督；

（二）負責解答郵政業消費者關于郵政業（郵政業務、快遞業務、集郵市場管理、用品用具監制管理等）相關法律、法規、規章及相關規范性文件的咨詢；

（三）負責郵政業消費者申訴、舉報、表揚、批評、建議等相關問題的轉辦、催辦、督辦、結案、回訪工作；

（四）負責處理政府等相關部門轉辦的郵政業服務質量問題；

（五）監督檢查各省（自治區、直轄市）郵政業消費者申訴受理機構對郵政業消費者申訴的處理工作，對重大服務質量問題聯合相關部門依法進行調查處理并予以通報；

（六）負責全國郵政業消費者申訴的登記、統計、匯總、分析、存檔工作；

（七）負責向社會公布全國郵政業服務質量情況。對于社會影響大的案件，及時公布處理情況；

（八）國家郵政局授權的其他職能。

第九條 省（自治區、直轄市）郵政業消費者申訴受理機構主要職責：

（一）負責本省（自治區、直轄市）郵政業消費者申訴受理工作；

（二）負責解答郵政業消費者關于郵政業相關法律、法規、規章及相關規范性文件的咨詢；

（三）負責郵政業消費者申訴、舉報、表揚、批評、建議等相關問題的轉辦、催辦、督辦、結案、回訪工作；

（四）負責處理本省（自治區、直轄市）政府等相關部門轉辦的郵政業服務質量問題；

（五）負責本省（自治區、直轄市）郵政業消費者申訴的登記、統計、匯總、分析、存檔工作，并按月向國家郵政局申訴受理機構上報消費者申訴處理情況；

（六）負責處理國家郵政局、其他省（自治區、直轄市）郵政業消費者申訴受理機構轉來的消費者申訴案件；

（七）負責向社會公布本省（自治區、直轄市）內郵政業服務質量情況。

第三章 受 理

第十條 消費者可采用電話、書信、傳真、互聯網形式申訴。

第十一條 申訴受理機構要認真受理郵政業消費者的申訴。申訴受理機構應在接到消費者申訴次日起30日內（國際業務60日內）答復申訴人。

第十二條 消費者申訴應當符合下列條件：

（一）申訴人是與申訴案件有直接利害關系的當事人；

（二）有明確的被申訴人；

（三）有具體的事實根據；

（四）向郵政業經營者投訴后30日（國際業務60日）未作出答復的，或對郵政業經營者處理和答復不滿意的；

（五）消費者申訴時，要提供本人姓名、電話號碼、通信地址、郵政編碼、被申訴人名稱、地址，申訴請求、理由、相關證據、申訴日期；

（六）申訴人應當在申訴事件發生之日起一年內提出申訴。

第十三條 申訴受理機構對有下列情形之一的申訴不予受理：

（一）請求事項不屬于申訴范圍的；

（二）沒有事實根據，證據明顯不足或理由明顯不成立的；

（三）缺少有效聯系信息的；

（四）申訴人與被申訴人已經達成和解協議并執行的；

（五）申訴受理機構已經就申訴事項進行過調解并出具調解意見書的；

（六）超出申訴時限提出申訴的；

（七）由于不可抗力原因造成申訴人損失的；

（八）人民法院和仲裁機構等部門已經受理或者處理的；

（九）國家法律、法規及規章另有規定的。

第十四條 申訴受理機構收到申訴后，能夠當場答復是否受理的，應當當場答復；不能當場答復的，應當于收到申訴后5日內作出受理或不予受理的決定，并通知申訴人。對于不受理的申訴，應當告知申訴人不予受理的理由。

第四章 調 查

第十五條 申訴受理機構根據有關法律、法規和規章的規定，可以向申訴人、被申訴人了解情況、收集證據或者召集有關當事人進行調查。

第十六條 申訴受理機構的調查人員可行使下列權利：

（一）向當事人和有關人員詢問申訴情況；

（二）要求有關單位和個人提供相關材料和證明；

（三）查閱、復制有關材料等。

第十七條 調查應當由兩名或兩名以上工作人員共同進行，調查時應當出示有效證件和有關證明，并應當制作調查筆錄。調查人員對涉及國家機密、商業秘密、個人隱私負有保密義務。

第十八條 被調查人員應如實回答調查人員的詢問，必要時提供相關證據。

第十九條 需要對有關郵件、產品進行檢測或者鑒定的，應交由國家郵政局、省（區、市）郵政管理局指定的檢測或者鑒定機構進行檢測、鑒定。被申訴的郵政業經營者應當予以配合。

第二十條 調查人員依法公正地行使調查權，不得與申訴人、被申訴人及其他相關人發生直接或間接利益關系。

第五章 辦 理

第二十一條 申訴受理機構應當在受理消費者申訴之后，2日內將消費者申訴內容轉相關部門或被申訴人。

第二十二條 對國家郵政局申訴受理機構要求回復處理結果的，相關省（自治區、直轄市）消費者申訴受理機構應當在20日內，將申訴事項的事實情況和處理結果及申訴人對處理結果的意見以書面形式反饋給國家郵政局申訴受理機構。

第二十三條 對于被申訴人與申訴人協商和解的申訴，申訴受理機構可以作結案處理。對于被申訴人與申訴人未能協商和解的申訴，申訴受理機構可以進行調解。

第六章 調 解

第二十四條滿足下列情形的，申訴受理機構可以組織雙方當事人進行調解。

（一）屬于申訴受理機構受理范圍的申訴；

（二）申訴人與被申訴人已經就申訴事項進行協商，但未能和解的 ；

（三）申訴人與被申訴人同意由申訴受理機構進行調解的；

（四）法律、法規及國家郵政局規定的其他情形。

第二十五條 申訴受理機構就當事人所爭議的事項，進行調解，達成協議的，可以制作調解書，視為結案。

第二十六條 申訴受理機構調解無效的或者對調解結果不滿意的，爭議雙方可向人民法院提起訴訟。

第七章 附 則

第二十七條 對于被申訴人侵犯申訴人合法權益的申訴，經查證后依據相關法律、法規和規章，由相關部門對被申訴人進行行政處罰。

第二十八條 本辦法所稱郵政業經營者是指經營郵政業的國有、合資、獨資、民營、及個體經營者。

第二十九條 本辦法所規定的時間按照公歷年、月、日計算，期間遇法定節假日順延。

第三十條 本辦法由國家郵政局負責解釋。

第三十一條 本辦法自發布之日起施行。