第一篇：探究供電企業(yè)電費回收風(fēng)險控制的相關(guān)問題（定稿）

探究供電企業(yè)電費回收風(fēng)險控制的相關(guān)問題

【摘要】：供電企業(yè)與其他的生產(chǎn)企業(yè)一樣，要有營利，它的利潤就是回收電費，這不僅是供電企業(yè)銷售的收入也是其工作成效的表現(xiàn)。業(yè)擴管理風(fēng)險要素、電費安全風(fēng)險要素、現(xiàn)場服務(wù)風(fēng)險要素以及自動化系統(tǒng)風(fēng)險要素等構(gòu)成電費風(fēng)險要素。在供電企業(yè)內(nèi)部組建電費風(fēng)險控制體系，準(zhǔn)確把握用戶用電水平和控制電費風(fēng)險，完善電費風(fēng)險監(jiān)控體系，最大限度的控制電費風(fēng)險的發(fā)生，保障供電企業(yè)的安全快速發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】：供電企業(yè)電費回收風(fēng)險問題

1.引言

電費回收是供電企業(yè)營銷管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是經(jīng)營活動的最后一個環(huán)節(jié)。電費回收體現(xiàn)了了電力企業(yè)的生產(chǎn)價值，是衡量供電企業(yè)經(jīng)濟效益的重要指標(biāo)，是供電企業(yè)的主要的資金來源，其對供電企業(yè)的經(jīng)營成效與電力企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)等產(chǎn)生直接的影響。電力一直運用的是先消費后付款的賒銷方法，且電費存在回收的周期比較長，催費措施比較落后等問題。隨著市場競爭的不斷激烈，電費回收困難已變成影響電力企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問題。所以，對電力企業(yè)的電費回收風(fēng)險進行有效控制，運用有關(guān)的措施強化電費回收，控制電費回收的風(fēng)險成為供電企業(yè)重要的管理目標(biāo)。

2.我國電力企業(yè)電費回收的現(xiàn)狀

從多個角度分析我國供電企業(yè)電費回收的現(xiàn)狀主要存在兩方面的問題：

（1）因為個人利益的驅(qū)使，有些單位在應(yīng)收賬款與線損上做手腳，人為的對真實的電費情況進行改變，增加電費與截留電費。出現(xiàn)這些惡劣的情況，表明了電費考核機制有著十分薄弱的環(huán)節(jié)，需要進行整改。這些貪圖利益，鉆制度空子的單位，使電力公司面臨了極大的危害，不只多繳納稅金，還使企業(yè)的內(nèi)部賬單出現(xiàn)潛虧，還有截留電費問題使電力企業(yè)面臨被檢查懲處的危機。以上多種行為，使電費回收率、上繳率每年都是百分百，但是電費潛虧的數(shù)目與惡性循環(huán)的壞賬在不斷的增加。這些弊端需要有健全的機制來保證，要將這種不和諧的作風(fēng)進行徹底的清除。

（2）國家經(jīng)濟不斷發(fā)展，帶給我們便利的同時，電力企業(yè)也面臨著許多電費風(fēng)險的壓力，因為電力的特別性，其產(chǎn)品不是實物，而是以電的形式進行營銷，這就決定了它的營銷過程與其他的一般商品不同，它是先用點后繳費，這就出現(xiàn)了許多的應(yīng)收電費沒能進行及時的收回，導(dǎo)致電費欠款，為電力企業(yè)的正常運行帶來了困難，對電力企業(yè)的現(xiàn)金流動產(chǎn)生直接影響，影響了電力企業(yè)的做強做大。

3.供電企業(yè)電費回收風(fēng)險的控制

3.1加強管理，完善電費回收的效率

3.1.1提高業(yè)務(wù)水平

科學(xué)分工，強化責(zé)任，提升電費的抄、核、收效率與準(zhǔn)確性，嚴(yán)格依照有關(guān)的流程與標(biāo)準(zhǔn)進行操作，規(guī)范操作的過程，減少工作中的失誤，以好的服務(wù)水平取得客戶的滿意度。

3.1.2發(fā)揮激勵作用

完善獎勵和處罰制度，完善員工的電費回收績效考評。針對服務(wù)好、技術(shù)提高快與業(yè)務(wù)精湛的員工進行獎金發(fā)放、工資待遇與崗位調(diào)整等的改善。對技術(shù)不精、業(yè)績差、服務(wù)態(tài)度差等造成的工作失誤多，影響供電企業(yè)和客戶關(guān)系的有關(guān)責(zé)任人，要進行嚴(yán)肅追責(zé)與必要的處罰，形成平時督查與年終考核相結(jié)合的機制，增強員工的危機感與責(zé)任感，提升員工工作的主動性與積極性。

3.1.3實行電費回收預(yù)警制

首先把電費回收的有關(guān)國家動態(tài)與信息及時發(fā)布，使員工與客戶對國家的電價政策動態(tài)與走向進行了解。對風(fēng)險大、回收難與用電量較大的客戶，運用有效的電費催收措施，把電費回收風(fēng)險磨滅在萌芽中，有效把電費回收風(fēng)險降低至最低程度。

3.1.4發(fā)揮部門綜合力

電費回收不僅依靠電費回收部門自身就能夠完成，還需要與有關(guān)的多個部門進行通力協(xié)作和密切的配合。所以，不同部門間要強化協(xié)作與溝通，保證信息共享的暢通。比如在營銷線上各個部門要和生產(chǎn)線上的各個部門間強化配合，給予一定的信息支撐，共同研究運用有效合理的清欠措施。與此同時，強化部門的職責(zé)，把電費回收和部門的績效考核掛鉤，各個部門不僅僅要各司其職，還要多管齊下，齊心協(xié)力，在電費回收中切實發(fā)揮最好的作用，從而保證獲取最好的效益。

3.2營造有利于電費回收的外部環(huán)境

3.2.1加大媒體宣傳，引導(dǎo)輿論宣傳導(dǎo)向

加大媒體的宣傳度，運用廣播、電視等傳媒手段，宣傳與電力有關(guān)的法規(guī)，使得廣大用戶樹立起有關(guān)的電力法律意識，做到有法可依，按時繳納電費。在運用多種新的措施之前經(jīng)過與新聞媒體間的溝通，開展積極正面的宣傳報道，引導(dǎo)輿論的導(dǎo)向，取得社會輿論的支撐。且做好與客戶信用的等級評定，對優(yōu)質(zhì)與誠信客戶進行表彰，曝光不守信的客戶，形成誠信繳費好的社會氛圍。社會與政府輿論的支撐，有助于供電企業(yè)多種措施的順利實施。

3.2.2取得政府支持

供電企業(yè)要主動向有關(guān)的政府部門匯報電費回收中的情況，積極爭取與各級地方政府部門的支持和配合，協(xié)助處理好電費回收困難的問題。

3.3對應(yīng)收電費進行跟蹤管理

欠費行為一出現(xiàn)，就要對欠費的客戶進行跟蹤與監(jiān)督，確保客戶可以及時的繳納電費，減少欠費與過期還欠費的比率。在對應(yīng)收電費進行跟蹤管理的過程中，要和客戶保持經(jīng)常聯(lián)系，提醒其付款的日期，督促其準(zhǔn)時繳費，在此過程中，能夠發(fā)現(xiàn)許多在結(jié)算問題上的弊端，要對其做出準(zhǔn)確的調(diào)整，用來維護和客戶之間良好的關(guān)系。客戶由此也會覺得供電部門的壓力，迫使其對付款日期重視，減少拖欠的次數(shù)，從而緩慢的提升應(yīng)收電費的回收率，提升回收電費的效率。對應(yīng)收電費的管理跟蹤的開展，應(yīng)收電費的逾期風(fēng)險可以明顯的看到，這有效地帶動電力企業(yè)要選擇更多合理有效的追費方法，與各個部門之間相互配合，促進各部門在跟蹤管理服務(wù)中，互相監(jiān)督與輔助，進一步提升應(yīng)收電費的回收率。

3.4運用多種方式收繳電費，提升電費的回收率

電力企業(yè)要充分運用高科技的方法，運用計算機與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷提升自身的和收費系統(tǒng)與收費人員。在當(dāng)今電子信息發(fā)達的環(huán)境中，電力企業(yè)要積極的普及網(wǎng)絡(luò)與計算機技術(shù)，運用計算機的智能性，使企業(yè)在電費的核算與收取上實現(xiàn)快捷、高速，提升工作效率與電費核算的精準(zhǔn)性；運用網(wǎng)絡(luò)的簡便性，使電力企業(yè)可以有效的了解用電的交費情況與有關(guān)的交費記錄，也可以定時的查明電力企業(yè)的電費收取的進度，方便管理者對全局總攬，有助于電力企業(yè)流動資金的安全運行。

3.5建立有效的激勵機制

首先要保證激勵機制的公開、公平與公正性，有效合理的激勵可以帶動員工的工作積極性，激發(fā)他們在工作中實現(xiàn)自身的價值。其次選用激勵的方法，激勵有很多種方式，適合不同層次的需求，企業(yè)管理的目標(biāo)與方向簡單明確，然而企業(yè)員工的個人需求非常的復(fù)雜，健全激勵機制的目標(biāo)是要激發(fā)員工的主動性與積極性。最后激勵要有時效性。要保證是在當(dāng)今的環(huán)境下，及時的激勵員工，把握了正確的時間，能夠起到正確的影響作用，否則激勵的效果就會降低。

4.結(jié)束語

綜上所述，電力企業(yè)中出現(xiàn)的電費回收風(fēng)險變?yōu)殡娏ζ髽I(yè)有待解決的重要問題。供電企業(yè)運用合理的電費收回風(fēng)險管理，運用有關(guān)的措施，不斷的提升職工的業(yè)務(wù)技術(shù)水平規(guī)范與工作行為，不斷完善激勵機制，落實電費的回收預(yù)警制度，強化部門間的協(xié)作，健全與創(chuàng)新電費回收的形式，實行電費的擔(dān)保制度，嚴(yán)格的管理執(zhí)行電費違約金制度，推廣預(yù)付費式的電表卡，運用法律武器保證電費的回收問題，營造一個良好的電費回收的外部環(huán)境等，不斷加強電費回收問題，有效地控制電費回收的風(fēng)險。

【參考文獻】：

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[3]鄭文華．供電企業(yè)實施電費回收的措施及應(yīng)注意的問題.電力技術(shù)經(jīng)濟.2009

03）（

第二篇：淺論電費回收風(fēng)險的管理和控制

淺論電費回收風(fēng)險的管理和控制

電費回收是供電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)經(jīng)營成果的最終體現(xiàn)。隨著經(jīng)濟社會發(fā)展、電力供求形勢變化以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的進一步推進，電費回收面臨著許多困難和壓力，收費難度增加、壞賬風(fēng)險加大，嚴(yán)重影響供電企業(yè)經(jīng)濟效益。而供電企業(yè)能有效制約用戶欠費事前控制的管理技術(shù)手段單一，一旦用戶欠費形成，不得不花費大量人力、物力、財力去追收。因此，有效應(yīng)對不容樂觀的電費回收形勢，確保國有資產(chǎn)的保值增值，成為了供電企業(yè)管理者必須面對和思考的重要課題。

電費欠費種類

近年來，由于企業(yè)管理體制的不適應(yīng)和經(jīng)營管理的不嚴(yán)密使電費回收風(fēng)險逐步加大。同時，宏觀經(jīng)濟、市場環(huán)境和國家電力改革相關(guān)政策也給企業(yè)電費回收帶來巨大的市場風(fēng)險。一般情況下客戶欠費主要有以下幾種情況：

一是客戶經(jīng)營狀況不良，無力按時足額繳費。市場經(jīng)濟的優(yōu)勝劣汰和國家產(chǎn)業(yè)政策調(diào)整，使大批競爭力較差、經(jīng)營管理不善，以及不符合國家產(chǎn)業(yè)政策的企業(yè)在市場競爭中落敗，經(jīng)營狀況惡化，無力按期繳納電費，想轉(zhuǎn)嫁債務(wù)到電力頭上。如不及時催收并采取相應(yīng)措施，極易形成呆壞賬。

二是客戶惡意欠費。一部分企業(yè)抓住市場經(jīng)濟體系尚未 健全的漏洞，違背誠信原則，故意拖欠電費。有意將應(yīng)繳的電費資金作為流動資金使用，甚至蓄意逃避電費債務(wù)。

三是歷史原因。供電企業(yè)在長期經(jīng)營過程中形成的呆賬、壞賬，欠費企業(yè)經(jīng)過多次產(chǎn)權(quán)變更，無法回收的。

四是供電企業(yè)自身管理和服務(wù)原因。由于供電企業(yè)抄表員工抄表錯誤，漏抄誤抄，或者沒有按時催收電費、電費核算錯誤、大客戶停產(chǎn)后未及時報停產(chǎn)生大量欠費等。

回收風(fēng)險成因

電企雙方缺少溝通。作為銷售方，供電公司擁有關(guān)于電力的一切信息資源，而電力客戶卻對自己的用電情況、經(jīng)濟狀況完全了解。二者之間的溝通卻并不是很全面、及時，有時甚至缺乏溝通。比如某用戶因市場萎縮，經(jīng)濟周轉(zhuǎn)困難，電費籌集出現(xiàn)問題，但供電公司卻不了解。只有時刻關(guān)注用戶經(jīng)營狀況，及時發(fā)現(xiàn)問題，防患于未然，并及時幫用戶渡過難關(guān)，才能將電費回收中的風(fēng)險降到最低程度。部分客戶缺乏誠信。在當(dāng)前電力企業(yè)走向市場經(jīng)濟的時候，部分用戶卻仍然因各種原因擺脫不了計劃經(jīng)濟時代的舊觀念，完全不尊重供電企業(yè)作為市場經(jīng)濟中法人實體的權(quán)利存在，刻意拖欠電費。

有效制約手段單一。由于電力企業(yè)經(jīng)營的是有形網(wǎng)絡(luò)，任何停送電必須是在用戶端進行，不能像移動、電信等企業(yè)能通過一種遠方控制終端對用戶用電情況實時監(jiān)控和制約。經(jīng)營模式固化不變。在用電過程中，先供電后付費，整個交易才能完成，整個過程的風(fēng)險全部由電力企業(yè)獨自承擔(dān)，特別是在電企雙方不能有效溝通的情況下，一旦企業(yè)經(jīng)營不善，就已經(jīng)注定了電力企業(yè)將蒙受電費回收風(fēng)險，造成電費呆壞帳。所以電力企業(yè)轉(zhuǎn)軌過程中，應(yīng)學(xué)習(xí)中國聯(lián)通、中國移動等原來脫胎于壟斷企業(yè)的現(xiàn)代企業(yè)做法，實行先收費、后服務(wù)模式，有效避免電費回收風(fēng)險。

缺乏考核獎懲機制。長期以來電力企業(yè)市場營銷采用“坐等上門客”營銷模式，缺乏一種有效的激勵制度。市場要求電力營銷方法應(yīng)該多樣化，針對交費積極程度不同、信譽等級不同的用戶，實行不同激勵機制，鼓勵用戶盡早交費、預(yù)存電費。對于拖欠電費者給予違約金、信用期減扣等；同時對努力程度不同的營銷員工實行待遇方面的考核，如電費回收提成，電費回收率獎勵等，從內(nèi)部和外部兩個方面同時著手，用激勵手段充分調(diào)動各方積極性，促進電費回收。

法律政策存在漏洞。法律規(guī)定和當(dāng)前電費回收政策相沖突，讓部分不誠信用戶有空可鉆，讓基層營銷人員無所適從。《電力供應(yīng)與使用條例》第八章第三十九條規(guī)定“自逾期之日起計算超過30日，經(jīng)催交電費仍未交付電費的供電企業(yè)可以按照國家規(guī)定的程序停電。”而電費回收考核是當(dāng)月電費回收情況。按法律規(guī)定，在拖欠的一個月里，供電所不能停電催收，可電費當(dāng)月必須結(jié)清，這其中的欠費怎么辦呢？ 基層營銷人員碰到這種情況只能是無可奈何。

另外，一些外來干預(yù)也對電費回收造成了很大影響。在實際工作中，為保大局、促穩(wěn)定，有關(guān)部門通常對電力企業(yè)施加壓力，讓本可以收回的電費落空，人為造成電費呆壞賬。因此，電費的回收是急需要社會各部門給予正面的支持，才能取得長足進步。

風(fēng)險管理和控制

電費回收是一件存在很大風(fēng)險的工作。只有及時跟蹤研究外部環(huán)境變化給企業(yè)帶來的影響，對潛在風(fēng)險進行科學(xué)評估，才能使風(fēng)險得到及時預(yù)警和有效控制。

事前控制。為完成全資產(chǎn)口徑電費回收目標(biāo)，堅持電費回收預(yù)警機制，對存在電費回收風(fēng)險或出現(xiàn)欠費苗頭的客戶，超前制定風(fēng)險防范預(yù)案，采取客戶繳費信用評估等多種手段有效防范欠費風(fēng)險，并加大電費回收工作力度。在與客戶簽訂供用電合同或電費結(jié)算協(xié)議時，應(yīng)盡可能爭取有利結(jié)算方式。供電企業(yè)目前采用的結(jié)算方式主要有預(yù)付購電費、營業(yè)廳和收費點現(xiàn)金繳費、營業(yè)廳自助繳費機繳費、預(yù)存電費、郵政儲蓄網(wǎng)點代收繳費等幾種繳費方式。其中預(yù)付購電費按照“先購后用”的原則來結(jié)算，供電企業(yè)有最大的主動權(quán)，其他結(jié)算方式供電方都比較被動。另外，按繳費期限可劃分為三種情況：一是先交費、后用電；二是邊交費邊用電；三是先用電后交費。第一種通過提前收費，可以避免出現(xiàn)欠 費和壞賬，是最有利的電費回收手段。預(yù)付電費就屬于這種方式。第二種主要指分次劃撥電費，打破供電企業(yè)按月收費的慣例，縮短回收期限，減輕客戶交費壓力的同時在一定程度上化解了電費風(fēng)險。其他的交費方式都屬于第三種，其回收期限較長，風(fēng)險較大，由于電力銷售自身的特點，還不能做到一手交錢，一手交貨。因此，在工作中，改變以往先用電、后繳費的方式，對居民客戶用電繳費采取磁卡式電表預(yù)先充值，即在城區(qū)和農(nóng)村推廣普及智能電表，將事后收取電費改為先購電后用電的方式，防止欠費發(fā)生。對新增客戶一律以《供用電合同》或《用電繳費協(xié)議》明確“先購電后用電”結(jié)算方式；對老客戶根據(jù)客戶用電性質(zhì)及信譽等級，在客戶接受的前提下，選擇加裝充值受電裝置，達到先購電后用電的結(jié)算方式；對不能安裝充值受電裝置的客戶，可以采用分次劃撥電費的方式，每月多次抄表，多次劃撥，或者采取預(yù)存一個月電費方式，按月結(jié)算。

過程管理。對合同或繳費協(xié)議執(zhí)行過程監(jiān)督和控制，按合同約定的義務(wù)保證供電，正確計算電費并及時通知客戶，提供方便快捷的繳費方式。一是隨時了解客戶生產(chǎn)經(jīng)營活動，及時發(fā)現(xiàn)問題并研究對策，采取措施。如發(fā)現(xiàn)客戶用電量不正常，就指派專人跟蹤了解掌握真實情況，同時抓緊電費催收；如發(fā)生停產(chǎn)，則要求客戶報停變壓器，防止產(chǎn)生大量基本電費欠費；對客戶正常生產(chǎn)情況下，該購電時沒來購 電的，要及時了解原因，從而有的放矢；對改制重組、破產(chǎn)清算的企業(yè)要指定專人負責(zé)，必要時請律師介入，積極采取法律手段維護供電企業(yè)的合法權(quán)益；對于大宗客戶可采取先購電后用電、預(yù)存電費或每月多次抄表、定期預(yù)收電費等措施，防止欠費發(fā)生；對極個別故意拖欠的大用戶，派人進駐企業(yè)，監(jiān)督了解其經(jīng)營實情，以便及時把握時機回收電費，必要時可運用法律武器敢于打官司，通過法律手段有理有據(jù)地依法保障企業(yè)的合法利益；對新用戶啟動前要簽署《電費結(jié)算協(xié)議》，明確電費結(jié)算的周期和時間，縮短電費發(fā)行的周期可降低欠費的額度，縮短電費繳納的時間可控制風(fēng)險范圍；對租賃經(jīng)營、承包經(jīng)營的用戶進行“捆綁擔(dān)保”，無擔(dān)保的用戶實行預(yù)繳電費。二是建立用電客戶信用等級評價體系，嚴(yán)格執(zhí)行“電費預(yù)警制度”和“用戶信譽等級制度”。分等級制定電費警戒線，定期開展用戶資信分析，提高執(zhí)行的嚴(yán)肅性，防止電費管理中的隨意性，針對不同信用等級，采用不同辦法，如建立不良客戶跟蹤服務(wù)提示機制，預(yù)交電費，裝IC卡預(yù)付費裝置來盡量減少電費回收的信用風(fēng)險。

后期防范。建立欠費風(fēng)險防范與化解體系，及時發(fā)現(xiàn)可能欠費或正在實施欠費的用電企業(yè)，提前建立欠費預(yù)警機制，及時采取有效措施，減少欠費事后清繳的難度和呆帳、壞帳的產(chǎn)生，最大限度的保護供電企業(yè)的經(jīng)濟利益。在電費回收工作中，制定責(zé)任，細化措施，嚴(yán)抓嚴(yán)管嚴(yán)考核，將責(zé) 任措施落實到班組，落實到具體的人員，加強督導(dǎo)力度，堅持電費回收“事前防范、事中控制、事后救急”的防控措施，防止欠費發(fā)生，最大限度地降低電費回收風(fēng)險。對部分欠費時間長的用戶依法采取自我保護措施，如停電、限電等。對于采取停電措施仍無效的客戶，應(yīng)及時訴諸法律，采取財產(chǎn)保全、申請支付令、提起訴訟等，爭取最大限度地回收欠費。

企業(yè)必須適應(yīng)電力市場變化，不斷健全完善電費回收及營銷相關(guān)管理制度，依法簽訂和履行供用電合同，嚴(yán)格執(zhí)行欠費中止供電及電費違約金制度，積極行使不安抗辯權(quán)，合理運用抵押、質(zhì)押、法律訴訟等多種方式回收電費，構(gòu)建用制度管權(quán)、按制度辦事、靠制度管人的電費回收管控良性機制。有效發(fā)揮法律監(jiān)督、財務(wù)監(jiān)督、監(jiān)察監(jiān)督、審計監(jiān)督、群眾監(jiān)督和外部監(jiān)督等力量的合力，加強電費回收制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查及考核問責(zé)。供電企業(yè)必須踐行法治理念，提高全員法律素養(yǎng)，樹立法律風(fēng)險意識，瞄準(zhǔn)電費回收管理目標(biāo)，在業(yè)擴報裝及抄核收等各個環(huán)節(jié)中執(zhí)行風(fēng)險管理的基本流程，建立健全電費回收全面風(fēng)險管理體系。企業(yè)應(yīng)注重收集風(fēng)險管理初始信息，密切關(guān)注宏觀經(jīng)濟形勢、產(chǎn)業(yè)政策調(diào)整、環(huán)保政策執(zhí)行及銷售電價調(diào)整對相關(guān)行業(yè)、企業(yè)的影響，多渠道了解客戶生產(chǎn)經(jīng)營情況，對與電費回收相關(guān)的業(yè)務(wù)要開展常態(tài)營銷稽查。定期開展全方位的電費回收風(fēng)險評估，正確識別評估供用電合同簽訂及履行、合同主體、條款 等環(huán)節(jié)產(chǎn)生的電費回收法律風(fēng)險，制定相應(yīng)法律風(fēng)險管理策略，有力開展風(fēng)險控制和處置。同時，應(yīng)向社會和用電客戶廣泛宣傳弘揚法治理念，在為客戶提供安全優(yōu)質(zhì)可靠電力服務(wù)的同時，引導(dǎo)客戶依法用電、依法履行用電人法律義務(wù)和責(zé)任。進一步增強電費回收工作的主動性，發(fā)揚千言萬語、千辛萬苦、千方百計的“三千”精神，實行“上門服務(wù)”，“心貼心”親情服務(wù)，主動為客戶解決實際困難，傾聽意見，及時改進工作方法，用真誠感動客戶，有效地促進電費回收。

總之，電費回收工作不是一項單純的工作，它涉及方方面面，也需要有關(guān)部門的配合和支持，為電費回收工作保駕護航。在電費催收過程中不但要靈活應(yīng)用風(fēng)險防范措施，還要在實踐中不斷探索新的工作方法和技術(shù)措施，創(chuàng)造性地開展電費催收工作，在保證電費回收的同時，兌現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾。

第三篇：電費回收風(fēng)險管理辦法

電費回收風(fēng)險管理辦法 目的

電費回收是體現(xiàn)公司經(jīng)營成果的重要經(jīng)濟指標(biāo)，是確保公司正常經(jīng)營的重要基礎(chǔ)。電費回收風(fēng)險管理的目標(biāo)是預(yù)防出現(xiàn)新增欠費，積極防止欠費轉(zhuǎn)化為呆壞賬。為了進一步加強電費回收管理，有效防范電費回收風(fēng)險，確保電費安全、及時、足額回收，依據(jù)易門供電有限公司（以下簡稱“公司”）實際情況，特制訂本辦法。規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

《中華人民共和國電力法》（中華人民共和國主席令第六十號）《電力供應(yīng)與使用條例》（中華人民共和國國務(wù)院令第196號）《供電營業(yè)規(guī)則》（中華人民共和國電力工業(yè)部令第8號）

《中國南方電網(wǎng)公司電費抄核收工作管理標(biāo)準(zhǔn)》（DL/T Q/CSG22107-2009）術(shù)語定義

3.1 電費：指供電企業(yè)電力銷售的總收入，包括目錄電費以及隨電價加收的各種基金和附加費。

3.2 風(fēng)險識別：指對電費回收潛在的各種風(fēng)險進行系統(tǒng)歸類和全面分析的過程。

3.3 催費：指供電企業(yè)以通知書、短信、電話或其他方式對已過交費期限而未交費的客戶催交電費。

3.4 單位內(nèi)部的預(yù)警：下級單位電費回收整體情況不理想，電費回收風(fēng)險得不到有效控制，上級單位針對這種情況在單位內(nèi)部發(fā)布的預(yù)警。

3.5 特定客戶（群）的預(yù)警：特定客戶（群）因產(chǎn)業(yè)政策調(diào)整、經(jīng)營狀況惡化等原因存在較大的欠費風(fēng)險，供電企業(yè)針對這種情況發(fā)布的預(yù)警。

3.6 單一客戶累計新增欠費：單個客戶賬齡在1年以內(nèi)的欠費金額。管理職責(zé)

4.1 公司營銷部是電費回收風(fēng)險管理歸口部門，主要職責(zé)如下: 4.1.1 負責(zé)制訂電費回收風(fēng)險管理有關(guān)辦法。

4.1.2 負責(zé)具體開展電費回收風(fēng)險管理工作，包括電費回收風(fēng)險識別、客戶信用等級評定、電費回收預(yù)警、欠費管理等。電費回收風(fēng)險識別

5.1 公司按照“防范在前”的原則，加強影響電費回收各種因素的跟蹤分析，及時準(zhǔn)確識別電費回收風(fēng)險，超前采取應(yīng)對措施。5.2 電費回收風(fēng)險主要有：

5.2.1 形成新增電費欠費的風(fēng)險，包括：（1）客戶經(jīng)營出現(xiàn)困難，無力按時支付電費；（2）客戶失信，故意轉(zhuǎn)移經(jīng)營風(fēng)險；

（3）國家進行宏觀調(diào)控，調(diào)整產(chǎn)業(yè)政策，對特定行業(yè)、特定客戶造成較大影響；（4）國家調(diào)整供用電和電價政策，對特定行業(yè)、特定客戶造成較大影響；（5）客戶發(fā)生生產(chǎn)安全事故，影響正常生產(chǎn)經(jīng)營秩序，影響電費支付；（6）外界干預(yù)電費收繳；

（7）其他情況可能導(dǎo)致的新增欠費。5.2.2 形成電費呆壞賬的風(fēng)險，包括：

（1）企業(yè)改制，不全額承擔(dān)改制前電費債務(wù)；（2）企業(yè)破產(chǎn)清算，不足以清償欠費；（3）發(fā)生自然災(zāi)害，無法收取的電費；（4）客戶故意逃避電費債務(wù)；

（5）其他情況可能導(dǎo)致的電費呆壞賬。客戶信用等級評定

6.1 公司應(yīng)建立和完善客戶信用等級評定機制，開展對客戶信用等級的評定和管理工作。6.2 客戶信用等級評定的范圍原則上為所有用電客戶。條件不成熟的，可先對用電大客戶實行信用等級評定。

6.3 客戶信用等級實行滾動評定，原則上每1個月或每1個抄表收費周期滾動評定1次。條件不成熟的，可適當(dāng)延長滾動評定周期，但一般不要超過3個月。6.4 客戶信用等級可參照以下因素進行綜合評定：（1）交費、催費記錄；（2）欠費情況；（3）竊電記錄；

（4）違章用電行為記錄；（5）流動性情況；（6）社會信用記錄；

（7）其他與客戶信用相關(guān)的信息。

6.5 對信用不佳的用電客戶，供電企業(yè)應(yīng)采取有針對性的電費回收措施，防范電費回收風(fēng)險。

6.5.1 對已發(fā)生欠費停電的，在恢復(fù)供電時，供電企業(yè)應(yīng)與客戶協(xié)商采用擔(dān)保、預(yù)付電費等任一方式（或多種方式），并簽訂補充協(xié)議。

6.6 公司在選定VIP客戶和提供差異化服務(wù)時，應(yīng)將客戶信用等級評定結(jié)果作為其中一個重要考慮因素，并不斷完善對信用優(yōu)良客戶的鼓勵措施。電費回收預(yù)警

7.1 供電企業(yè)應(yīng)建立和完善電費回收預(yù)警制度，及時發(fā)布預(yù)警信息，超前采取相應(yīng)措施，防范和控制電費回收風(fēng)險。

7.2 電費回收預(yù)警按發(fā)布渠道分為單位內(nèi)部的預(yù)警和特定客戶（群）的預(yù)警，按嚴(yán)重程度分為黃色、橙色、紅色三個級別，分級標(biāo)準(zhǔn)如下： 7.2.1 單位內(nèi)部的預(yù)警分級標(biāo)準(zhǔn)：

（1）黃色預(yù)警：下級單位可能本季度完不成上級下達的電費回收指標(biāo)。

（2）橙色預(yù)警：下級單位可能連續(xù)2個季度完不成上級下達的電費回收指標(biāo)。（3）紅色預(yù)警：下級單位可能連續(xù)3個季度完不成上級下達的電費回收指標(biāo)或可能完不成全年的電費回收指標(biāo)。

7.2.2 特定客戶（群）的預(yù)警分級標(biāo)準(zhǔn)：

（1）黃色預(yù)警：信用優(yōu)良的客戶，生產(chǎn)經(jīng)營出現(xiàn)困難，或所處行業(yè)受宏觀經(jīng)濟環(huán)境、國家宏觀調(diào)控政策等因素影響較大，存在較大電費風(fēng)險；或信用不佳的客戶，但生產(chǎn)經(jīng)營狀況正常。

（2）橙色預(yù)警：信用不佳的客戶，生產(chǎn)經(jīng)營出現(xiàn)困難，或所處行業(yè)受宏觀經(jīng)濟環(huán)境、國家宏觀調(diào)控政策等因素影響較大，存在較大電費風(fēng)險。

（3）紅色預(yù)警：客戶生產(chǎn)經(jīng)營出現(xiàn)嚴(yán)重困難，出現(xiàn)停產(chǎn)，并有清算破產(chǎn)傾向，無力支付電費。

7.3 預(yù)警處置原則

7.3.1 單位內(nèi)部的預(yù)警處置原則

（1）黃色預(yù)警處置原則：上一級單位對受警單位進行提醒，督促受警單位分析風(fēng)險原因，提出改進具體措施。

（2）橙色預(yù)警處置原則：上一級單位對受警單位進行警告，受警單位相關(guān)部門負責(zé)人到上級部門說清楚，督促受警單位深入分析風(fēng)險原因，制定具體整改措施和防范電費回收風(fēng)險的預(yù)案。

（3）紅色預(yù)警處置原則：上一級單位對受警單位進行通報，受警單位分管領(lǐng)導(dǎo)到上級部門說清楚，責(zé)令受警單位提交電費回收專題分析報告，制定具體整改措施和催收計劃，防范、控制欠費風(fēng)險。

7.3.2 特定客戶（群）的預(yù)警處置原則

（1）黃色預(yù)警處置原則：供電企業(yè)加強對受警客戶（群）生產(chǎn)經(jīng)營情況的跟蹤、了解。（2）橙色預(yù)警處置原則：供電企業(yè)重點關(guān)注受警客戶（群）生產(chǎn)經(jīng)營情況，指派專人密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展情況，及時采取應(yīng)對措施。

（3）紅色預(yù)警處置原則：供電企業(yè)對已欠費的受警客戶發(fā)出電費催繳通知，并密切關(guān)注企業(yè)清算及破產(chǎn)動態(tài)，依據(jù)相關(guān)法規(guī)實施停電、限電，或及時采取起訴、擔(dān)保等法律手段，減少電費損失。當(dāng)企業(yè)被申請破產(chǎn)時，應(yīng)及時進行債權(quán)申報。

7.4 供電企業(yè)應(yīng)建立和完善電費回收預(yù)警處置預(yù)案，明確對各類預(yù)警信息的處置程序和措施,實現(xiàn)對各類預(yù)警信息處理的制度化和流程化。欠費管理

8.1 公司應(yīng)綜合運用法律、行政、技術(shù)、經(jīng)濟等手段，加強欠費管理工作，避免或減少電費損失。

8.2 在具備法定條件時，公司應(yīng)依法采取措施保護電費債權(quán)，包括：簽訂抵押或保證合同、及時采取供用電合同保全措施、申請支付令、起訴追費等。

8.3 公司應(yīng)加強與地方政府聯(lián)系，積極爭取當(dāng)?shù)卣闹С郑瑓f(xié)調(diào)解決部分客戶特別是國有企業(yè)客戶的欠費問題，促進電費回收。

8.4 公司應(yīng)以《云南省供用電條例》為依據(jù)，原則上對逾期超過15日，經(jīng)催交仍未交付電費的客戶，可依法采取停電或限電措施，停電或限電程序應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行。

8.5 公司應(yīng)結(jié)合實際情況，對信用不佳、催收困難、流動性較大等存在電費回收風(fēng)險的客戶，可采預(yù)交的方式，防范電費回收風(fēng)險。

8.6對逾期不交或未交清電費的客戶，供電企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按《電力供應(yīng)與使用條例》和《供電營業(yè)規(guī)則》的規(guī)定，計收電費違約金，不得任意減免或改變計收標(biāo)準(zhǔn)。

第四篇：電力企業(yè)電費回收風(fēng)險及解決措施

電力企業(yè)電費回收風(fēng)險及解決措施

摘 要：文章針對電費在回收的過程中已經(jīng)存在的問題和難題，提出了對降低有關(guān)電費回收風(fēng)險極為有用的措施。在經(jīng)濟新常態(tài)的大背景下，電費回收是供電企業(yè)關(guān)注的焦點。供電公司向內(nèi)挖掘潛能，對外提升服務(wù)質(zhì)量，多舉措提高電費回收風(fēng)險預(yù)控能力，確保電費顆粒歸倉。加強企業(yè)綜合實力，高效避免經(jīng)營的風(fēng)險，同樣也可以贏得大眾的好評，獲得極好的企業(yè)形象。

關(guān)鍵詞：電費；回收風(fēng)險；管理

社會的經(jīng)濟發(fā)展非常迅猛，這樣就帶動了各個行業(yè)的發(fā)展，表現(xiàn)突出的就是電力事業(yè)。隨著2015年國內(nèi)經(jīng)濟增長進一步放緩，原材料市場持續(xù)低迷，產(chǎn)品價格不斷下跌，傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)全面虧損，加之國際原油價格持續(xù)走低，上下游產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)企業(yè)入不敷出，眾多大中型企業(yè)瀕臨資金鏈斷裂深淵，電力企業(yè)面臨的經(jīng)營形勢異常嚴(yán)峻，電費回收工作更加艱難。在電費回收過程中總是會遇到諸多問題，這些問題會影響供電企業(yè)的發(fā)展，這就要求管理人員轉(zhuǎn)變觀念，改進收費服務(wù)方式、方法，尤其對于大客戶電費的風(fēng)險要有預(yù)案，根據(jù)出現(xiàn)的不同狀況執(zhí)行相應(yīng)策略。電費回收風(fēng)險

電費回收的順利與否與企業(yè)營銷管理人員回收電費的手段有直接關(guān)系，對電費的回收要靈活、多樣，應(yīng)該在電費收回過程中定期進行回收風(fēng)險研討，對特定用戶進行量化分析，對其電量變化、交費情況進行綜合分析，制定相應(yīng)電費回收策略，做好電費風(fēng)險的提前防范，有了各種相應(yīng)預(yù)案，可以大大減少客戶欠費的風(fēng)險，通過一些激勵性的措施引導(dǎo)客戶積極交費，變催繳電費變?yōu)橹鲃印⒎e極的交費，養(yǎng)成良好的社會信譽，使用戶交費形成良性的循環(huán)。

1.1 健全用電管理體系，高度避免電費回收風(fēng)險

對個別用戶應(yīng)建立一戶一案，及時分析備案數(shù)據(jù)，并發(fā)布相應(yīng)用戶的預(yù)警信息，通過分析結(jié)果確定其風(fēng)險等級，根據(jù)等級確定和落實防范措施，對于風(fēng)險用戶根據(jù)需要統(tǒng)一發(fā)布，統(tǒng)一管理，將風(fēng)險用戶的管理責(zé)任到人，跟蹤排查，并根據(jù)規(guī)定按照時限落實措施，實現(xiàn)管控到戶，對于管理人員實施月度考核和責(zé)任追究機制建設(shè)，明確工作目標(biāo)，加強過程管理，不斷激發(fā)員工工作積極性、主動性和責(zé)任心，督促管理人員將電費回收效率不斷提高，促進電力企業(yè)良性循環(huán)發(fā)展。

積極推廣預(yù)購電、預(yù)付費等措施，做到電費風(fēng)險可控、在控。根據(jù)大客戶用電性質(zhì)及交費習(xí)慣，將客戶分成不同的信用等級，篩選、排查電費高風(fēng)險客戶，采取差異化服務(wù)。管控風(fēng)險戶簽訂預(yù)購電協(xié)議，開展日預(yù)警、周通報、月度評價及考核，全面推廣預(yù)購電工作。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)促交費，將電費回收融入優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)管理，開展形式多樣的個性化服務(wù)。積極推廣VIP服務(wù)，對部分大客戶開展上門服務(wù)，辦理用電業(yè)務(wù)，宣傳用電知識、排查用電設(shè)備安全隱患等服務(wù)，面對面服務(wù)特殊群體客戶，為其排憂解難。

1.2 完善電費管理相關(guān)制度條例

（1）對大用戶制定相應(yīng)的電費繳納方法和規(guī)定。在月抄表計量中要履行供電企業(yè)責(zé)任，嚴(yán)格按照售電合同和協(xié)議規(guī)定執(zhí)行，在催收電費過程中管理人員不能隨意變更協(xié)議相關(guān)條款規(guī)定，不容許不負責(zé)任的現(xiàn)象發(fā)生，要逐步提高電費回收的嚴(yán)肅性和嚴(yán)謹行。

（2）制定獎懲條例，對月考核成績突出者進行獎勵，另外對于排名靠后者要督促提醒，要求抄表人員認真負責(zé)，激發(fā)工作熱情，提高電費上繳率，改革管理層次實行分級負責(zé)管理模式。

（3）規(guī)范精細化電費回收制度，嚴(yán)格規(guī)范電力企業(yè)中的營業(yè)管理制度。對管理人員進行科學(xué)管理，細化責(zé)任和每月收集數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進行科學(xué)分析，通過綜合分析實現(xiàn)對管理人員的科學(xué)考評，從而帶動電力企業(yè)整體效益。

1.3 提高服務(wù)質(zhì)量，建立融洽的供用電局面

利用技術(shù)措施協(xié)助客戶提高功率因數(shù)，變罰為獎，并積極宣傳電價政策，鼓勵客戶發(fā)揮價格經(jīng)濟杠桿作用，降低用電成本，增強企業(yè)支付電費的能力，為進一步樹立電力企業(yè)的良好形象夯實基礎(chǔ)。幫助客戶完成電費收繳，縮短與客戶的距離，比如可以上門將增值稅發(fā)票送到他們手中，為客戶節(jié)省時間和費用。通過精細的服務(wù)，為電力企業(yè)實現(xiàn)客戶滿意度，比如可以實現(xiàn)用戶足不出戶就能夠完成停電公告、電量電費等信息的查詢。同時電力用戶可在相應(yīng)的營業(yè)網(wǎng)點就近享受自助繳費等服務(wù)。這將在很大程度上促進電費回收工作的順利進行。繼續(xù)加強斷電搶修隊伍，倡導(dǎo)“要求回答，做一些事情來幫助”讓客戶享受到電能質(zhì)量，主動承擔(dān)民事義務(wù)。供電企業(yè)的服務(wù)推進和諧社會的健康發(fā)展。高風(fēng)險客戶的應(yīng)對措施

現(xiàn)在，電力企業(yè)缺乏一種對客戶欠費的事前控制管理技術(shù)手段，用來有效制約客戶欠費的手段過于單一，并且成本過高，一旦客戶欠費形成時，供電企業(yè)不得不花費大量人力及財物對客戶進行欠費追收，結(jié)果是電費回收不了，電量也損失了，即使電費收回，追收成本又大大增加。在電費回收的預(yù)控過程中，該公司一是做好客戶溝通工作，定期或不定期走訪客戶，及時了解各大用戶的生產(chǎn)情況，企業(yè)運行中存在的問題與困難，如屬于供電方面的開通“綠色通道”及時辦理，及時解決用電問題，使企業(yè)更快用上電，全面做好市場調(diào)研，確保電費回收。二是做好預(yù)付電費的收繳工作，為減低電費回收風(fēng)險，積極動員客戶繳納電費預(yù)付款，目前該局各大用電客戶均已繳納預(yù)付款，下一步將動員中小型客戶電費預(yù)付款的繳納工作。三是做好內(nèi)部管控工作，公司為做好電費回收工作，多次組織召開了電費回收風(fēng)險預(yù)控討論會，對目前電費回收存在的弊端和不足進行討論，制定下一步的整改措施，爭取“零死角”保電費回收。四是加大繳費方式的宣傳力度，目前公司已經(jīng)存在4種繳費方式，非現(xiàn)金業(yè)務(wù)比率已達50%以上，有效降低了電費回收風(fēng)險。結(jié)束語

全面評定電費風(fēng)險等級，逐戶量身定制“事前、事中、事后”風(fēng)險防范應(yīng)急預(yù)案，逐步形成從客戶報裝接電到銷戶全壽命周期的電費回收風(fēng)險管控機制，實現(xiàn)“電費戶戶有人盯，預(yù)案件件有落實，風(fēng)險個個能管控”新局面，確保圓滿完成經(jīng)營指標(biāo)；其次是要求公司營銷部充分發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，對電費回收工作進行全面管控。使電費回收風(fēng)險評估更加合理，通過預(yù)警、預(yù)防處理系統(tǒng)，進行任務(wù)分解和監(jiān)督評價，最后對電費回收指標(biāo)下達任務(wù)。對普遍存在的問題與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，將具體情況反饋給公司進行研究，并提出建議和對策，努力建設(shè)一個新的電費回收合作經(jīng)營模式，電力供應(yīng)企業(yè)同時建立健全風(fēng)險防范機制，依靠當(dāng)?shù)卣闹С旨懊襟w的宣傳，利用法律武器來保護電力企業(yè)的利益，實現(xiàn)法治化管理，利用法律約束，實現(xiàn)電力企業(yè)在電費收繳方面的突破，為電力企業(yè)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

參考文獻

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第五篇：新形勢下電費回收風(fēng)險防范措施

新形勢下電費回收風(fēng)險防范措施

摘要：新形勢下，隨著電力企業(yè)市場化改革的不斷深化，“電老大”為維護其自身的利益，在電費回收風(fēng)險防控方面也不得不與時俱進。電費回收是電力企業(yè)發(fā)展的基石，電費的足額及時回收是供電企業(yè)運營的前提，也是為廣大電力用戶持續(xù)提供可靠電能的保障。該文著重探討電費回收過程存在風(fēng)險的原因和相應(yīng)的風(fēng)險防范措施。

關(guān)鍵詞：電費回收風(fēng)險防范措施

中圖分類號：F426.61 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-098X（2017）03（a）-0174-02

隨著現(xiàn)代社會的持續(xù)發(fā)展，電力需求空前高漲，電費的回收在現(xiàn)實工作中受到了諸多因素的影響，給電費的及時足額回收帶來了一系列的風(fēng)險，影響供電企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)，從而制約了供電企業(yè)的發(fā)展。風(fēng)險產(chǎn)生的原因一方面是供電企業(yè)自身管理不夠完善導(dǎo)致的，另一方面是外來的未知的風(fēng)險。因此，供電企業(yè)要仔細分析電費回收工作中種種風(fēng)險產(chǎn)生的原因，并制定出有效地防范措施，強化風(fēng)險防控，維持電力企業(yè)正當(dāng)權(quán)益，促進供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

電費回收風(fēng)險產(chǎn)生的原因

1.1 電力是一種特殊的商品，其交易具有獨特性

隨著電力行業(yè)市場化改革的不斷深化，電力成為了一種特殊的商品，電力企業(yè)還沒有完全擺脫“電老大”的優(yōu)越感，在電力管理方面和電費收繳方式上還存在一些的缺陷和不足。目前大多數(shù)供電企業(yè)逐步實現(xiàn)了電費收繳工作的自動化，自動收費系統(tǒng)存在很多技術(shù)缺陷，電表抄表率提不上去，無形中降低了電費回收率；另外就是仍然有很多地區(qū)采用的是先使用后收費的電費回收方式，拖欠電費現(xiàn)象較為普遍，這給供電企業(yè)的資金回籠帶來了一定的風(fēng)險，加大了電費回收工作的難度。

1.2 與電費回收相關(guān)的法律體系建設(shè)還不健全

現(xiàn)代社會經(jīng)濟不斷發(fā)展，對電能的需求亦在不斷攀升，人們的維權(quán)意識也在不斷加強，但是我國有關(guān)供電方面的法律法規(guī)建設(shè)卻是滯后的，特別是電費回收方面法制建設(shè)十分的不完善。供電企業(yè)面對有的惡意欠費行為無法可依，其合法權(quán)益不能得到應(yīng)有的保障，致使資金流失，妨礙電力企業(yè)的發(fā)展。

1.3 供電企業(yè)本身的電費回收體制存在漏洞

目前，供電企業(yè)的電費回收管理制度是相當(dāng)不完善的，一是沒有建立電力客戶信用評級體系，甚至對客戶的償付能力和信用程度沒有做過任何分析；二是對電力欠費催繳工作人員沒建立應(yīng)有的獎勵機制，電費回收工作人員積極性不高；三是電費回收管理人員的專業(yè)素養(yǎng)欠缺，專業(yè)技能和財務(wù)水平均有待提高，做了很多無效管理。

1.4 供電企業(yè)對電費回收風(fēng)險防范意識淡薄

電力作為特殊商品進入市場參與市場競爭，同時也面臨著種種市場風(fēng)險，供電企業(yè)如果沒有健全的風(fēng)險預(yù)警機制是難以適應(yīng)當(dāng)前高速發(fā)展的。隨著市場化改革的不斷深入，激烈地市場競爭中會有各種企業(yè)的破產(chǎn)和此消彼亡，給供電企業(yè)電費回收工作造成一定的呆賬壞賬損失，大多數(shù)供電企業(yè)由于風(fēng)險意識淡薄沒有建立行之有效的風(fēng)險預(yù)警機制，給供電企業(yè)帶來了巨大電費回收的風(fēng)險。

新形勢下電費回收風(fēng)險防范措施

2.1 改進電費回收模式，豐富欠費催繳手段，優(yōu)化服務(wù)

供電企業(yè)要想扭轉(zhuǎn)電費欠費普遍的局面，應(yīng)結(jié)全自身的實際情況進行電費回收方式革新，變被動為主動摒棄以前先用電后付費的老舊模式。最行之有效的電費回收方式是采取IC卡充值預(yù)付電費，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)+，豐富用戶繳費方式，創(chuàng)建便民利民的便捷式服務(wù)，既能及時足額地回收電費，規(guī)避電費拖欠現(xiàn)象，加強供電企業(yè)資金周轉(zhuǎn)，降低電費回收風(fēng)險；又能提升供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的企?I形象。此外，供電企業(yè)要進行服務(wù)創(chuàng)新，推行多元化繳費方式，如設(shè)置第三方代收服務(wù)站點、銀行代扣、移動營業(yè)廳等自助繳費點、銀行自助繳費終端、支付寶繳費和微信支付等符合現(xiàn)代社會發(fā)展全新支付手段，形成快捷靈活的多維電費回收格局。對于沒有安裝磁卡電表的用戶要利用現(xiàn)代信息工具進行欠費催收，如電話語間留言、短信欠費提示、張貼欠費通知單、電話催費或者上門收費等人性化服務(wù)，盡量不用斷電催收欠費的方式，積極優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧用電新局面。

2.2 政企協(xié)同促進電費回收制度的完善，防控電費回收風(fēng)險

目前與電費回收相關(guān)的法律體系建設(shè)還不健全，供電企業(yè)的權(quán)益得不到應(yīng)有地保障，政府相關(guān)部門要加快相關(guān)法律法規(guī)的完善步伐，這也是法治社會構(gòu)建的必要。

一方面政府要大力支持供電企業(yè)電費回收工作，要了解供電企業(yè)的電費拖欠情況，維護其良好運轉(zhuǎn)，穩(wěn)定地方經(jīng)濟和社會秩序；另一方面供電企業(yè)要加強與政府相關(guān)部門的溝通，主動匯報電費回收以及重點客戶拖欠電費，爭取得到地方政府的支持，由政府相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決重要電費拖欠難題，降低用電大戶欠費比例，防范重要的電費回收風(fēng)險。另外就是供電企業(yè)要加強與各大銀行合作互動，盡減少電費在途資金的比例，加速供電企業(yè)資金流動。

2.3 制定科學(xué)合理的客戶信用評級機制和內(nèi)部收費獎勵制度，完善管理體系

打鐵還靠自身硬，供電企業(yè)要想及時足額地回收電費，必須從企業(yè)管理出發(fā)，不斷完善管理體系提高管理水平才是根本。首先，供電企業(yè)要制定出科學(xué)合理的客戶信用評級機制，是客戶信用評級成功與否的關(guān)鍵所在，在制定信用評級指標(biāo)時應(yīng)根據(jù)客戶的電費是不是及時繳納、有無安全隱患存在、發(fā)生過安全事故與否、有沒有違章用電或竊電行為、有沒有人為破壞電力設(shè)施等不法行為、電費支付能力等建立評級指標(biāo)體系，經(jīng)供電企業(yè)管理人員層層評估審核，然后進行信用分級評級，降低電費回收風(fēng)險。其次，是要制定科學(xué)合理內(nèi)部收費獎懲制度，激勵收費人員的工作熱情，電費收回基本上靠收費人員的辛勤工作來達成，必須要把收費人員的職責(zé)和權(quán)利對等起來，每月都要根據(jù)實際情況對收費人員進行業(yè)績考核，并與獎金掛鉤，獎罰分明。然后，供電企業(yè)管理層要加強人才培養(yǎng)，不斷提升電費管理人員的管理水平和收費人員專業(yè)技能，管理層要有全局性地戰(zhàn)略眼光，善于發(fā)現(xiàn)和抓住電費回收工作中的薄弱環(huán)節(jié)和短板，用時采取整改措施提高電費回收率。

2.4 強化電費回收風(fēng)險預(yù)警管理，提高風(fēng)險防范意識

電力企業(yè)參與市場競爭后，電費回收工作面臨著各種風(fēng)險，供電企業(yè)可采用“集中管控、重點盯防”的風(fēng)險預(yù)警機制，編制風(fēng)險識別卡，將電費回收風(fēng)險根據(jù)客戶信用等級進行分組管理，明確客戶的風(fēng)險類型和風(fēng)險評審量化標(biāo)準(zhǔn)值。供電企業(yè)要提高風(fēng)險防范意識，當(dāng)客戶臨近或觸動相關(guān)險評審量化標(biāo)準(zhǔn)值時，及時通知風(fēng)險防控主管部門按照風(fēng)險防范預(yù)警預(yù)案，重點跟蹤風(fēng)險動態(tài)，一旦出現(xiàn)異常情況立馬采取風(fēng)險防控措施，杜絕電費回收過程中產(chǎn)生呆賬壞賬，維護企業(yè)利益。

結(jié)語

向廣大電力用戶提供電能是供電企業(yè)的主營業(yè)務(wù)，電費則自然而然的是供電公司的主營業(yè)務(wù)收入，做好電費回收工作，確保電費及時足額回收雖然面臨著種種風(fēng)險，但是只要采取合理有效的措施是可以規(guī)避電費回收風(fēng)險的。隨著時代的進步，電費回收風(fēng)險也會各有不同，供電企業(yè)只有不斷提高管理水平，完善風(fēng)險防范機制，才能將電回收風(fēng)險降至最小，提高資金周轉(zhuǎn)率，實現(xiàn)經(jīng)濟收益最大化，促進企業(yè)長足發(fā)展。

參考文獻

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