第一篇：電費回收風險及服務策略評價系統-解決方案概述

電費回收風險及服務策略評價系統-解決方案

電費回收風險及服務策略評價系統 解決方案

系統提供符合國際國內標準的客戶信用評價體系和模型；提供欠費風險預警機制；在客戶用電情況分析的基礎上，提供竊電行為檢測手段，并將竊電行為的查處與客戶信用評級聯系起來，形成強大社會監督和威懾作用；利用用電企業的信用數據，將產業政策、經濟形勢、經營狀況、市場環境等外部因數納入風險的評價中。? 問題和挑戰

中國各電力公司客戶拖欠電費、違章用電、竊電現象比較嚴重，近幾年呈上升的趨勢，已經引起中央到地方的高度重視。如何采用科學的管理方法和高科技手段來解決目前存在的問題，有效降低電力公司的經營風險，保護企業合法的利益，為地方電力事業可持續發展創造有力條件，是擺在電力公司面前的迫切需要解決的問題。

? 解決方案概述

針對電力行業的特色，系統采用領先的信用風險管理技術，為供電企業電費管理人員提供客戶信用評估、電費回收風險決策和服務策略評價的智能化工具。作為電力營銷決策支持系統的重要組成部分，在對現有營銷管理信息系統等運營支撐系統的相關信用數據充分箔合的基礎上，其核心日標是為供電企業提供電力營銷全過程信用風險管理支撐平臺，實現信息收集、信用評估、風險識別、風險分析、風險預警、風險防范和風險決策整個流程的閉環控制。

? 方案優勢和業務收益

方案優勢：

? 科學的基礎數學模型，建立用電客戶信用等級評價體系、欠費風險防范體系、建立竊電檢測與防范體系

業務概念集中統一定義，通過模型抽象技術建立各供電的信息和數學模型，保證數據的完整性和一致性，信用風險評價結果的客觀性和穩定性。通過建立用電客戶信用等級評價體系、欠費風險防范體系、建立竊電檢測與防范體系，優化電費回收環境，優化企業經營環境，優化用電環境，提高營銷決策水平。

? 完善的功能支持，為企業做出決策提供了準確的數據分析

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建立面向基層電費工作人員的電費風險管理功能域，采用個性化設計和動態報表技術，實現信用分析、信用評估、風險識別、欠費預警、防范措施、欠費催收等功能，實時得到數據，進行查詢和分析，保證了數據的完整和準確性。決策數據分析進行集成化的智能決策，實現全面監控，幫助企業做出更好的決策，大大提高管理效能、增強市場競爭力。

? 更有成本效益的應用程序開發

同一個架構的開發平臺使得企業能夠極大地降低在開發、測試和運營的投入和復雜度；加快系統投入市場運營的周期。良好的功能擴展性,產品是具有開放性的應用系統，提供標準接口。使用業界流行的XML和SOA使得企業已有的業務應用投資得到保護，并做到無縫連接，可以同企業原有使用成熟的管理信息系統有效連接，方便的采集和共享數據；同時方便用戶進行二次開發；可實現平滑擴展，不需中斷業務處理。

? 更容易管理、更安全的應用框架

提供了一個易于管理的、安全的基礎結構，通過對流程組合進行跟蹤和控制，有效管理業務需求的變化；通過對接口版本的管理和審計，有效控制接口的使用；通過對 Web 服務而非應用程序本身的調用，在保護現有 IT 投資的同時，不會限制新功能的部署；通過強大的驗證和授權模型，作用于所有服務，提供總體安全性。業務收益：

? 加強電費管理，降低風險

建立起科學合理的電力營銷全程信用風險管理模式，建立了守信激勵機制和失信懲罰機制，強化了營銷基礎建設，規范了電費日常管理。

? 提高滿意度

防范和處理用電企業惡意拖欠或拒交電費的防范和處理工作提供科學依據和決策指導，樹立了誠信用電風氣及促進和諧社會的建設，有力推動了預付費和分次劃撥制度的開展，提高了用戶滿意度。

? 總體架構和主要功能模塊特色

系統根據電力營銷系統中的客戶資料、電費帳單、電量電費、繳費情況、用電合同等相關數據，綜合客戶的社會信用記錄、國家的產業政策、經濟形式和市場環境等信息，得到客戶的電費回收風險等級和電費回收風險應對措施。

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? 電費風險管理

根據客戶的信息：繳費情況、違章用電、違約用電、行業分類、用電規模、用電產權、使用性質、用電性質、自然因素、公司信息、電量異常。分成具體的指標，對應相應的電費風險和風險執措施。要素、指標可以靈活設置。要素、指標可以設置多種組合對應相應的電費回收措施。針對不同電費回收措施等級的客戶等級采取不同的管理方法進行風險評級。

? 電費預警管理

根據電費回收風險模型，對客戶電費回收指標分成高、中、低3類預警指標，分別對應預警的紅、黃、綠顯示。

? 電費風險分析

根據客戶的當前狀態的參數、模型設置，得到客戶實時的風險指標和各類明細指標，根據時間維度、行業類別、用電性質等查詢客戶的電費風險的整體趨勢。

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? 系統后臺管理

系統管理模塊主要提供設置系統正常使用所需的組織架構信息，管理系統用戶，維護和控制用戶訪問系統資源的權限，管理系統所需的基礎數據，以及從其他系統同步共享數據的功能。只有系統管理員角色的擁有者才具有系統管理模塊的權限，負責系統設置、基礎數據維護以及用戶權限管理等任務。

其主要功能包括：用戶管理、權限管理、系統日志、安全管理、基礎數據管理。

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第二篇：電力企業電費回收風險及解決措施

電力企業電費回收風險及解決措施

摘 要：文章針對電費在回收的過程中已經存在的問題和難題，提出了對降低有關電費回收風險極為有用的措施。在經濟新常態的大背景下，電費回收是供電企業關注的焦點。供電公司向內挖掘潛能，對外提升服務質量，多舉措提高電費回收風險預控能力，確保電費顆粒歸倉。加強企業綜合實力，高效避免經營的風險，同樣也可以贏得大眾的好評，獲得極好的企業形象。

關鍵詞：電費；回收風險；管理

社會的經濟發展非常迅猛，這樣就帶動了各個行業的發展，表現突出的就是電力事業。隨著2015年國內經濟增長進一步放緩，原材料市場持續低迷，產品價格不斷下跌，傳統工業企業全面虧損，加之國際原油價格持續走低，上下游產業鏈相關企業入不敷出，眾多大中型企業瀕臨資金鏈斷裂深淵，電力企業面臨的經營形勢異常嚴峻，電費回收工作更加艱難。在電費回收過程中總是會遇到諸多問題，這些問題會影響供電企業的發展，這就要求管理人員轉變觀念，改進收費服務方式、方法，尤其對于大客戶電費的風險要有預案，根據出現的不同狀況執行相應策略。電費回收風險

電費回收的順利與否與企業營銷管理人員回收電費的手段有直接關系，對電費的回收要靈活、多樣，應該在電費收回過程中定期進行回收風險研討，對特定用戶進行量化分析，對其電量變化、交費情況進行綜合分析，制定相應電費回收策略，做好電費風險的提前防范，有了各種相應預案，可以大大減少客戶欠費的風險，通過一些激勵性的措施引導客戶積極交費，變催繳電費變為主動、積極的交費，養成良好的社會信譽，使用戶交費形成良性的循環。

1.1 健全用電管理體系，高度避免電費回收風險

對個別用戶應建立一戶一案，及時分析備案數據，并發布相應用戶的預警信息，通過分析結果確定其風險等級，根據等級確定和落實防范措施，對于風險用戶根據需要統一發布，統一管理，將風險用戶的管理責任到人，跟蹤排查，并根據規定按照時限落實措施，實現管控到戶，對于管理人員實施月度考核和責任追究機制建設，明確工作目標，加強過程管理，不斷激發員工工作積極性、主動性和責任心，督促管理人員將電費回收效率不斷提高，促進電力企業良性循環發展。

積極推廣預購電、預付費等措施，做到電費風險可控、在控。根據大客戶用電性質及交費習慣，將客戶分成不同的信用等級，篩選、排查電費高風險客戶，采取差異化服務。管控風險戶簽訂預購電協議，開展日預警、周通報、月度評價及考核，全面推廣預購電工作。

優質服務促交費，將電費回收融入優質服務常態管理，開展形式多樣的個性化服務。積極推廣VIP服務，對部分大客戶開展上門服務，辦理用電業務，宣傳用電知識、排查用電設備安全隱患等服務，面對面服務特殊群體客戶，為其排憂解難。

1.2 完善電費管理相關制度條例

（1）對大用戶制定相應的電費繳納方法和規定。在月抄表計量中要履行供電企業責任，嚴格按照售電合同和協議規定執行，在催收電費過程中管理人員不能隨意變更協議相關條款規定，不容許不負責任的現象發生，要逐步提高電費回收的嚴肅性和嚴謹行。

（2）制定獎懲條例，對月考核成績突出者進行獎勵，另外對于排名靠后者要督促提醒，要求抄表人員認真負責，激發工作熱情，提高電費上繳率，改革管理層次實行分級負責管理模式。

（3）規范精細化電費回收制度，嚴格規范電力企業中的營業管理制度。對管理人員進行科學管理，細化責任和每月收集數據，對數據進行科學分析，通過綜合分析實現對管理人員的科學考評，從而帶動電力企業整體效益。

1.3 提高服務質量，建立融洽的供用電局面

利用技術措施協助客戶提高功率因數，變罰為獎，并積極宣傳電價政策，鼓勵客戶發揮價格經濟杠桿作用，降低用電成本，增強企業支付電費的能力，為進一步樹立電力企業的良好形象夯實基礎。幫助客戶完成電費收繳，縮短與客戶的距離，比如可以上門將增值稅發票送到他們手中，為客戶節省時間和費用。通過精細的服務，為電力企業實現客戶滿意度，比如可以實現用戶足不出戶就能夠完成停電公告、電量電費等信息的查詢。同時電力用戶可在相應的營業網點就近享受自助繳費等服務。這將在很大程度上促進電費回收工作的順利進行。繼續加強斷電搶修隊伍，倡導“要求回答，做一些事情來幫助”讓客戶享受到電能質量，主動承擔民事義務。供電企業的服務推進和諧社會的健康發展。高風險客戶的應對措施

現在，電力企業缺乏一種對客戶欠費的事前控制管理技術手段，用來有效制約客戶欠費的手段過于單一，并且成本過高，一旦客戶欠費形成時，供電企業不得不花費大量人力及財物對客戶進行欠費追收，結果是電費回收不了，電量也損失了，即使電費收回，追收成本又大大增加。在電費回收的預控過程中，該公司一是做好客戶溝通工作，定期或不定期走訪客戶，及時了解各大用戶的生產情況，企業運行中存在的問題與困難，如屬于供電方面的開通“綠色通道”及時辦理，及時解決用電問題，使企業更快用上電，全面做好市場調研，確保電費回收。二是做好預付電費的收繳工作，為減低電費回收風險，積極動員客戶繳納電費預付款，目前該局各大用電客戶均已繳納預付款，下一步將動員中小型客戶電費預付款的繳納工作。三是做好內部管控工作，公司為做好電費回收工作，多次組織召開了電費回收風險預控討論會，對目前電費回收存在的弊端和不足進行討論，制定下一步的整改措施，爭取“零死角”保電費回收。四是加大繳費方式的宣傳力度，目前公司已經存在4種繳費方式，非現金業務比率已達50%以上，有效降低了電費回收風險。結束語

全面評定電費風險等級，逐戶量身定制“事前、事中、事后”風險防范應急預案，逐步形成從客戶報裝接電到銷戶全壽命周期的電費回收風險管控機制，實現“電費戶戶有人盯，預案件件有落實，風險個個能管控”新局面，確保圓滿完成經營指標；其次是要求公司營銷部充分發揮統籌協調作用，對電費回收工作進行全面管控。使電費回收風險評估更加合理，通過預警、預防處理系統，進行任務分解和監督評價，最后對電費回收指標下達任務。對普遍存在的問題與相關部門溝通協調，將具體情況反饋給公司進行研究，并提出建議和對策，努力建設一個新的電費回收合作經營模式，電力供應企業同時建立健全風險防范機制，依靠當地政府的支持及媒體的宣傳，利用法律武器來保護電力企業的利益，實現法治化管理，利用法律約束，實現電力企業在電費收繳方面的突破，為電力企業的發展奠定良好的基礎。

參考文獻

[1]何劍敏.關于供電企業電費風險管控的措施研究[J].電源技術應用，2012（12）.[2]王綿斌；譚忠富；張蓉.供電企業規避電費回收風險的客戶信用評價方法[J].華東電力，2007（1）.[3]楊湘麗.電費回收管理中存在的問題分析及對策研究[J].科技創業家，2013（16）.[4]王一童；李迎冬.淺析電費回收管理工作[J].東方企業文化，2012（20）.[5]胡曉卿.淺議電費收繳的管理和對策[J].科技創新與生產力，2012（2）.

第三篇：分析電費回收風險產生的原因及對策

分析電費回收風險產生的原因及對策

摘要：電費回收是供電企業管理的最后一個重要環節，直接關系到供電企業經營成果的好壞。作為關系到國計民生的一種特殊商品，電力已完全走入市場。但隨著市場競爭的越演愈烈，先用電后交費的電力市場規則導致電費回收已然成為困擾供電企業的一大棘手問題。本文就電費風險產生的原因做出一些簡要的分析，并對其提出相應防范措施，借以促進電力企業做好電費回收工作。關鍵詞：電費回收；供電企業；風險原因；防范對策

0 引言

作為供電企業管理的最后一個環節，電費回收可以說是企業經營活動里最為重要的環節之一。電費回收是供電企業的主要資金來源，是其重要經濟指標，能夠反映出供電企業的生產價值。因此，電費回收環節對于電力企業的經營成果有著舉足輕重的作用，與企業的資金周轉有著極大的聯系。電力是一種關系到國計民生的特殊商品，長期以來，供電企業一直采用先用電后交費的市場規則。但隨著市場的競爭加劇，由于回收周期長以及催費措施滯后等因素，電費回收難越來越成為困擾電力企業的一大問題。因此，對電費回收風險產生的原因進行分析，并對其作出相應的防范和治理措施，是電力企業亟需解決的重要課題。電費回收風險產生的原因

供電企業電費回收風險產生的原因，可分為以下幾點：

1.1企業租賃經營困難，無力支付電費

在市場經濟日益發展的同時，企業競爭也越來越激烈，許許多多的中小企業因為管理不善以及成本提高等問題導致經營成果不佳，從而對外拖欠原材料債款，對內則拖欠員工工資，電費拖欠即為對外表現的一種。

除此之外，為了讓固定資產能夠發揮更大的作用，各地方政府通過招商引資來開展不同規模的租賃活動。由于租賃經營活動的客戶存在著不穩定因素，再加上管理經營不善，或為了一己私利而導致客戶逃逸現象的產生等原因，使得電力企業的電費回收工作未及時跟上，從而導致電費呆、壞賬的出現，也是電費回收風險產生的一大原因。

1.2 回收管理制度存在缺陷

由于供電企業的管理部門制度的不完善，導致其在電費回收環節中缺乏系統、全面的相關管理技術以及方法，從而產生電費催費滯后，回收周期長等問題，增大了電費回收的風險。

1.3 客戶欠費

一部分用戶未意識到電力商品的特殊性，沒有較強的交費意識，加上一些用戶持有“電為國家擁有”，認為電費可以交也可以不交，交費的法律意識淡薄，沒有較高的信用等級，并未意識到繳清電費是用戶的法定義務，能拖盡量拖。除此之外，還有個別用戶知道電費需按時繳納，但卻未樹立誠信意識，進行惡意拖欠，將其作為減少生產成本、費用或日常支出預算的一種手段，從而故意拖欠電費債務。

1.4市場預測和預警防范的缺乏

由于種種原因，中小企業倒閉、關停、破產后會產生許多呆、壞賬。一些供電企業因為沒有樹立事前風險防范的意識，也缺乏相應解決措施。此外，電力企業沒有對其自身的資金流動信息做出及時的掌握和了解，未重視對收費職員預防欠費能力的培養和提高，加上供電企業提前介入有效措施的缺乏，導致了其未能避免客戶故意拖延以及惡意逃逸電費回收的風險。預防電費回收危險的防范對策

針對上文所列出的電費回收危險引發原因，筆者將在下文提出相應的預防措施和對策，旨在促進

電力企業進一步做好電費回收工作。

2.1加強企業內部管理，提高電費回收率

加大對供電企業職員業務水平提高的培養，避免或者降低因自身工作原因而影響到電費回收工作的進行，鞏固基礎工作。供電企業可據此制定較為詳細的工作流程圖，包括電費的抄寫、核查、回收等工作過程，對每道流程的操作規范開展細化工作，從而提高工作效率，完善工作質量。

部門與部門之間應加強聯系與協作，對電費回收工作進行相互配合。部門之間需做到必要的交流和溝通，共享資源和信息。這樣一來，一方面能夠明確管理過程中各部門自身的工作職責，另一方面規定了在生產過程中相應部門提供有效信息進行配合采用清欠措施等職責。除此之外，應采用將電費回收成果的好壞與各部門工作績效直接聯系的制度，從而提高部門工作積極性和工作效率，在應對此項工作時，各部門充分發揮本部門的工作職能，全力以赴控制和管理好電費回收風險工作。對供電企業營銷系統功能進行完善，并改革服務手段，提高有關電費信息的透明度，優化電費資源信息共享系統，從而對企業做出風險管理決策時能夠提供強有力的支持。確保電費回收時刻保持可控制狀態，從而對其進行全方位的了解及其管理。做好遠程負控裝置集抄系統的宣傳和推廣工作，提高電費抄表的準確性，降低甚至避免電費糾紛的產生，提高電費回收率。

2.2落實電費回收預警制度

完善電費回收預警制度需要供電企業將電費回收環節納入到管理工作中，進一步健全規范電費回收預警機制的一些相應制度政策，比如對電價進行調整，或電力產業作出調整的相關政策；及時掌握和了解中小企業的經營狀況，及早發現其停產或破產的情況；對于某些已有拖欠電費記錄以及具有較高電費回收風險的企業，需采取催收等措施進行防范，在一定程度上緩解電費拖欠情況。

2.3完善電費回收的方式

2.3.1嚴格執行電費違約金制度

對用戶違約金放入供電企業營銷系統管理作出明確的要求，同時依據需求來明確管理權限，對獎懲制度進行完善，并要求個人全部賠償擅自減免的電費。這樣一來，就能讓用戶了解拖欠電費所造成結果的嚴重性，從而盡可能地降低了電費的回收風險。

2.3.2實行用戶電費分次結算規則

對于一些用電費較大的中小企業以及簽訂了電費擔保的困難用戶，可以實施電費分次結算規則與大用戶簽訂協議。比如，供電企業利用分期劃撥電費制度，明確規定企業結算人員會定期在每月某日對用戶的電表進行抄表收費工作，未能按時執行則視為逾期。通過分次結算規則的采用，供電企業可在很大程度上縮短電費的回收周期，從而分散并降低了電費的回收風險。

2.3.3利用法律武器保障電費回收

對經過數次催繳卻依舊未能在規定時間內繳清電費的用戶，供電企業需適時適當利用法律武器，依照供電營業規則嚴格處理拖欠電費現象，對于不同程度的拖欠電費行為應執行相應的停電催繳手段。完善、規范供電合同簽訂，對電價、電費的繳納方式、對應繳納日期以及違約所需承擔責任等內容做出明確規定和規范。遵守合約來收取違約金，對于違背合約的客戶需依規定采取相應措施進行嚴格處理；加強對供電合同的管理，如明確繳納方式以及違約責任；盡早預防信譽不良的用戶，通過與此類用戶簽訂電費擔保合同，從而將電費回收風險降低至最小。從多方面充分利用法律武器，保證供電企業資金的正常運行，讓用戶意識到自身的義務所在，緩解雙方矛盾。營造利于電費回收的社會環境

供電企業可爭取當地政府部門的支持，向其主動匯報一些拖欠電費的情況，從而獲得政府幫助共同協商解決回收困難的問題。

通過利用電視、網絡等媒體手段，大力推廣與電力有關的法規，幫助用戶提高法律意識，從而遵守法律法規，履行自己的義務，及時繳清電費。同時可以制定獎懲制度，對信譽較高的誠信用戶進行表彰，而曝光信譽不良拖欠電費的用戶，營造有利于電費回收的社會環境，促進供電企業工作的正常進行。結語

綜上所述，電費回收是一項非常艱巨的工作，也是長期以來一直困擾著供電企業的一大棘手問題。要應對電費回收風險，供電企業需在合法合理的基礎之下，采取積極的防范措施，提高服務質量，推行科學的技術手段，降低甚至避免用電糾紛，與用戶建立并保持友好的供用電關系。以務實的態度，尋找適合自己的方法手段，從而有效地規避電費回收風險。只有供電企業在未來的道路上不斷使電費回收工作更加科學化、規范化，才能夠確保企業進一步健康持續地發展。

參考文獻：

[1] 黃寶珠.淺談電費回收風險防范措施[J].農村電工, 2009,(3).[2] 舒文平, 許新蘭.電費回收工作存在的問題與對策[J].安徽電氣工程職業技術學院學報,2008,(4).[3] 柯克章.電費回收風險分析與防范措施[J].供用電, 2008,(5).

第四篇：自助服務終端及系統解決方案供應商

自助服務終端及系統解決方案供應商

自助服務終端主要用于緩解營業廳人流大的問題，提高業務辦理的速度，主要應用于銀行、電信、電力、醫療、航空、零售等行業。東莞市美鼎實業有限公司成立于2003年8月.因公司擴大生產,于2013年四月,在廣東省東莞市長安鎮涌頭社區德政東路169號,成立美鼎實業有限公司,注冊資本總額為人民幣800萬元，廠房建筑面積22000平方米，現有職員工300余人。美鼎實業是全球領先的自助服務終端及系統解決方案供應商。我們在自助行業沉淀多年并積累豐富的經驗，勇于創新并大膽突破，能以前瞻性的思維引導客戶，設計和生產出更具競爭力的高品質產品和方案。

美鼎實業自助服務終端是以“24小時自助服務”為系統設計理念，可以緩解傳統營業廳人流量過大的問題，彌補原來營業時間上的不足，避免顧客在營業廳辦理業務的煩惱，使顧客感受到輕松、便捷、體貼的服務。營業廳自助服務終端是對營業廳服務的延伸與補充。在金融行業用戶可以進行賬戶查詢、自助轉賬、對賬單打印、補登、自助掛失業務辦理；在通信行業用戶通過終端機輸入電話號碼、即可進行自助辦理手機停（復）機、話費賬單查詢打印、繳費、發票打印、來電顯示、GPRS等基本業務的開停辦理；還可以購買移動電話卡，密碼充值憑條。通過增值開發，還可以通過配套設備實現商品購買等其它增值服務。該設備具備節省人員開支、降低營業成本、24小時連續工作、無差錯運行等優點，可放置于電信營業廳、代收費點、車站、碼頭、機場、大型商場等公共場所。

美鼎實業擁有著熱誠專業的員工和強大的研發能力，能快速響應客戶需求，提供端到端的客戶化產品、解決方案和服務，全力幫助客戶商業成功，并通過我們的共同努力，不斷的使人們的生活更加便捷安全。

美鼎實業產品和解決方案涵蓋金融自助服務終端、自助查詢/繳費終端、票據打印/發卡終端，ATM、金屬PC鍵盤，金屬加密鍵盤等，適用于銀行、影院、稅務、電信、醫療等領域，并提供OEM/ODM 服務。美鼎實業充分相信，憑著自己飽滿的激情和勇于實踐的精神，一定能把概念性的思維轉變為一個成功的具體現實。我們堅信，以我們的自助終端作為連接的橋梁，為你帶來一個充滿生機，希望的世界。