第一篇：電話行銷突破接待人員的6個策略

(電話行銷突破接待人員的6個策略)

A：克服你的內心障礙

不要覺得買方公司是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯、要提醒自已我們產品質量是一流的、價格最優惠的、是在給客戶提供好的供貨渠道、好的服務。

B：注意你的語氣·好象是打給好朋友一樣：你好!張先生在嗎·不要說：“我是XX”要說出公司的名稱。

C：避免直接回答對方的盤問

·接電話的人通常會盤問你三個問題：你是誰·你是哪家公司·有什么事情·如果你不直接回答這些問題，他們就不知道該怎么辦。你或許該這樣回答：我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說。

D：使出怪招，迂回前進；讓接電話的人措手不及，不要讓自己聽起來就象推銷員，要使出些怪招讓對方失去戒心。

·例如：對方：“這是某某公司，您好！”你：“嗨！張先生在嗎·”對方：“請問你是哪家公司·找他有什么事”這時你很迷惑地說：“我也不知道，剛才我在接電話是他給我打了電話來、只留了電話號碼說是要什么繼電器、所以我才打電話找她 E：擺高姿態，強渡難關。·”你跟陌生人講電話都是這樣的嗎·你老總交代你要這樣嗎·""你幫我轉電話之前，還想知道關于我個人什么事

F：如果買方不在或是沒空、別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。以后再打

·因為接電話的人知道你是在推銷產品某種商品時他跟本不會給你傳達負責人員、而且下次你打時碰巧也是他接到、他就會直接找借口說負責人不在。

6、找到負責人如何交談(4點)

·對自已打電話的目的說清楚、一般只要用到這方面的客戶都會對你的話題感興趣、此時他們主要關心的就是價位和交貨期問題

·(報價時不輕易亂報、要通過電話交談了解對方公司的采購情況后才給于口頭報價、比如、他們是否每個月都用、每次用量是多少、是否含稅價。現在供應商是誰、跟我們有沒有竟爭優勢、、、、、、等等)。

A：你打電話到對方，負責人一口拒絕了怎么辦·

·(在你確認他們公司在用時)過一段時間再打，可能此時此刻他的心情不好，也許下一次你打電話過去，不是上次的那個人接的。兩個人的態度就可能完全不同！

·(實在不行告訴自己應該打好下一個電話而不是在這一個讓自己感覺到挫折和失望的電話上待的太久！繼續聯系下一個客戶，下一個客戶會更好！)

B：價格和交貨期問題·我買的是3元、你為什么買5元、、、、在你了解市場價的情況下、、、自我發揮

C：用其它品牌、為什么要用你的品牌、你的價格又好么高

·介紹產品的性能優勢、(觸點動作次數)平時也要多收集其它品牌的一些相關資料。

D：電話銷售中，如何建立信任度·

·一般小中型公司都擔心會上當受騙缺發安全感、一聽說是外地的、他可能會以借口說太遠了耽心交貨期問題、要解決最好是多通電話，和對方溝通的時候要表現出真誠，發自內心，特別重要的是要學會傾聽，不要老是想自己要講什么。

7、做為一名銷售人員，要適時的做客戶的心理評估和換位的思考·站在客戶的立場考慮問題，將心比心，如果是自己，會接受嗎·

8、電話的跟進

拉近與客戶的關系，不一定每通電話都要談業務，先嘗試和對方做朋友，但切記的就是交朋友是要交心，要讓對方感覺到自己在關心對方而非在找好處。

9、作為一個銷售人員，如何做好工作時間以外的額外工作。

A：每和一個客戶完成一筆交易，自己做好整理記錄，并定期電話跟蹤，以便于了解客戶的下一個采購計劃。

B：每一個員工要做好自己的周、月、季、年度總結和周、月、季、年度計劃，總結和計劃要按照自己的思路去完成，不能求其應付，濫竽充數。

C：有時間應多看電梯相關書籍，以鞏固自己的電梯專業知識。

第二篇：婚慶公司人員接待與電話接待

婚慶公司接待人員的行為準則及素質培養。

一、接待人員的培訓內容：

1、當前婚慶公司國內、本地的行情發展狀況。

2、本公司的企業文化，發展歷史，對手情況。

3、婚禮的流程、旺季淡季、4、婚禮的流行趨勢、特殊婚禮的特點。

5、甚至是請新人過來為員工培訓。

6、供應商之間的價格，關系等。

7、新職工培訓到第6天時候，以新人的名義，去其他婚慶公司暗訪，并且寫出報告。

8、寫出策劃方案、寫出價值兩萬元的銷售方案。

9、從新人敲門開始模擬接待新人。

10、第7天下午簽試用期活動。休息一天，第九天上班。

11、新員工的毛病是老員工帶出來的。告訴老員工，新員工會頂替老員工。

二、策劃師的要求

1、良好的專業知識。

2、良好的語言表達能力。是否能包裝。

3、對客人的分析能力。悟性。

4、策劃師應該建立自己的接待程序。策劃師應該有自己的個性。

5、策劃師應該有良好的團隊意識。

6、把新郎新娘引入大廳的第一個人不是策劃師，應該有配合，讓另外一個人來談策劃。（簽訂單之時，應該有配合，吸引新人注意力，不要讓他們閑著。）

7、配合：分組，每單的配合為組提成，不是個人提成。策劃師不能當督導，配合的人當督導，客戶可以點名督導。可以讓客戶感覺非常正規。

8、非好的主持人來當督導。

9、掌握操作規程。

10、了解時尚流行婚禮的流行趨勢的分析。（在淡季，讓策劃師整理資料、隨意策劃、討論、婚禮的總結、婚禮上的遺憾、擦燭臺（為什么便宜？）、）

11、客戶要求打折的時候，怎么辦？

1、您對我們的要求是合理的、正常的，、2、您對我們的要求打折是對我們的信任，感謝，3、但是我真的有指標、有利潤值、但是我沒有那樣折扣的權限，我可以幫您申請，因為我不想失掉您這樣好的客戶。

4、因為我們物有所值。一份價錢一分貨。

三、客戶的托詞

1、這一次我沒有拿錢——訂單合同書，如果您認可，您下一次來，一定要帶上，因為不管我在不在公司，都會為您很好的服務，如果您不認可，您下次不來，您也在這上面簽個字，權當作是給我們做一個留念吧。

2、絕對不能說不行，堅持說婚禮很完美。

四、接咨詢電話的要點。

1、花錢做的廣告其實關鍵就是花錢買客戶來電咨詢，而不是買客戶訂單，是一個機會。

2、電話應該第二聲到第三聲之間接電話最好。

3、“您好，花田喜事婚慶公司”，“對，我是花田喜事的策劃師，我叫×××，需要什么幫助么？

4、注意，把項目明確的答復對方。

5、電話里面要表現出可信、真誠。【鄒桃輝】整理（為保證長期擁有請下載）

第三篇：最新電話行銷話術1

僅供參考，請針對影樓具體境況而定。切忌照本宣讀。

本次活動只需要解決四個問題：

1，老客戶為什么要來？(如果老客戶都不認同這次活動，不愿意來，又怎么會給我們轉介紹)2，老客戶為什么會為我們轉介紹新客戶？（售后服務，禮品）

3，老客戶如何說服新客戶？（顧客是被要求出來的，顧客也是被教育出來的）

4，新客戶為什么會來參加并下訂單？（臨門一腳）

第一通電話：

老客戶為什么要來？

1，來自于兩份信任。一份是對公司的信任，二是對銷售員的信任。（關鍵是售后服務）2，針對人的好奇心理。

目的：1，邀請老客戶參加。2，順便要求轉介紹3，以邀請老客戶為主

方式：邀請參加首屆博覽會。

方法：電話行銷

銷售員：xx好。是xx小姐嗎？

客戶：是的。你是哪里？

銷售員：我是xx婚紗的xx。好久沒有聯系了。現在通話不會打擾到你吧？

客戶：你說吧。

銷售員：您的婚紗照拍了因該有xx時間了吧。

客戶：是啊。

銷售員：相信您的朋友見到你倆的相片肯定很羨慕吧！/掛起來效果還可以吧！

客戶：呵呵。

銷售員：非常感謝您對~~~~婚紗攝影以及對我本人的支持。~~，我不知道你在xx號有沒有時間？

客戶：什么事？

銷售員：是這樣的，xx小姐，我們為了慶祝十年店慶（出師有名），也是為了感恩回饋所有的新老客戶，在xx號在xx酒店。舉辦了一個婚情博覽會。現場會有很多節目，同時還會有一個大富翁摸獎。XX姐，如果您有時間的話一定會過來，是吧。

客戶：看看吧，不一定有時間。（說明我們的活動還沒有吸引他）

銷售員：xx姐，其實您也知道我們xx影樓在這里還是很有影響力的，所以很多品牌商家聽說我們總部投資百萬在做有史以來規模最大的一次博覽會。他們也都來要求和我們合作！并且提供了很多精美的禮品。所以，xx姐，這次活動除了有規模空前的盛況，豐富多彩的節目之外，您還可以領到許多禮品。所以，我還是邀請您一定要到我們的現場看看。客戶：有時間我會給你們打電話！

銷售員：xx姐，我們這次活動是憑票入場的。票價100元一張。那我們是主辦方，所以我們手頭上都有一些免費的公關票，是送給針對在我們這里拍過照的老客戶，但是我們的票是有限的，領完就沒了。所以我這邊需要幫您先登記一下。Xx姐，您看您是明天過來還是后天過來領一下邀請函呢？（塑造價值，假設成交）

客戶：明天吧。

銷售員：好的。Xx姐，那明天我就在店里等您了。

客戶：好的。

銷售員：再見。

或者直接要求轉介紹，關鍵是一定讓老客戶知道自己是在幫助新客戶。而不是出賣自己的朋友：

銷售員：xx姐，我相信您身邊一定也有很多即將要結婚的朋友和家人吧？

客戶：沒有/什么事情？

銷售員：因為我們這次是連同~~~大酒店一起協同十余家與婚慶相關的廠家共同聯合舉辦的博覽會。所以針對現場預定婚紗照套的伙伴還將享受xx城市有史以來最大的一次優惠。同時在現場我們所有與婚慶相關的廠商都會提供低于市面上最低的價格。相信您的朋友拿到那么多的優惠一定會感謝您的。（切忌完全照讀照念，也不要一下子把所有的咨詢全部告訴客戶。客戶會接受不了。如果有一個買點能吸引客戶過來，就不要說第二個。依具體情況而定）客戶：呵呵。

銷售員：并且如果您幫我轉介紹的話，我們xx婚紗攝影和各大參展商還將提供給您許多超級大禮品。

客戶：我看看吧。

（此時，記住，客戶都是被我們教育和要求出來的。你不教育，客戶不懂得如何轉介紹，你不要求，客戶不會有動力去介紹。）

銷售員：xx先生，其實這對您來說真的很容易的了。您先和您的朋友通個氣。那為了更好得服務您和您的朋友。請您把您朋友的名字和聯系方式告訴我，我這里需要登個記。因為我們這次得優惠套系都是有限的。我先幫他保留一下名額。您的朋友的名字是~~~~~~，電話號碼是13~~~~~~~~。

客戶：（說出朋友情況，或不說）

銷售員：好的。那我們明天下午見。我這邊先幫您準備好邀請函和入場卷。

客戶：好的。

（第一通電話結束）

第二通電話，或者針對電話里沒有要求轉介紹的客戶來店領取邀請函時：

讓老客戶轉介紹新客戶：

如來店里面，先寒暄。拉長溝通時間。和電話里溝通相似。

銷售員：~~先生，我相信您身邊一定也有很多即將要結婚的朋友和家人吧？

客戶：沒有/什么事情？

銷售員：因為我們這次是連同~~~大酒店一起協同十余家與婚慶相關的廠家共同聯合舉辦的博覽會。所以針對現場預定婚紗照套的伙伴還將享受xx城市有史以來最大的一次優惠方案。一免二送三抽獎。簡單解釋優惠贈送內容（讓老顧客覺得是真誠的在幫助自己的朋友）。同時在現場我們所有與婚慶相關的廠商都會提供低于市面上最低的價格。相信您的朋友拿到那么多的優惠一定會感謝您的。

客戶：呵呵。

銷售員：并且啊，~~先生。只要您介紹您的朋友參加這次博覽會。我們xx婚紗攝影和各大參展商還將提供給您許多超級大禮品。首先如果您幫我介紹一對朋友的話就送您一個，好不好？

客戶：呵呵。

銷售員：如果介紹兩對朋友的話我們就送您一個，而如果介紹三對的話我們就送您一個。（塑造獎品的價值與顧客使用獎品將會有的好處，讓他想象，產生興趣）。感覺好不好？

客戶：有那么好嗎？

銷售員：所以啊，~~先生，您肯定會抱著（介紹三對的禮品）回家的。當天，您一定要開著車來啊，因為禮品會多得您抱都抱不動。

客戶：我看看吧。

（此時，記住，客戶都是被我們教育和要求出來的。你不教育，客戶不懂得如何轉介紹，你不要求，客戶不會有動力去介紹。）

銷售員：xx先生，其實這對您來說真的很容易的了。您先和您的朋友通個氣。那為了更好得服務您和您的朋友。請您把您朋友的名字和聯系方式告訴我，我這里需要登個記。因為我們這次得優惠套系都是有限的。我先幫他保留一下名額。您的朋友的名字是~~~~~~，電話號碼是13~~~~~~~~。

客戶：（說出朋友情況，或不說）

銷售員：好的。

客戶：如果有的話，我會告訴他你的號碼，讓他直接與你聯系的。

銷售員：那可能相對來講，我會介紹的更加詳細一點。

銷售員教老顧客如何轉介紹（一定要教，客戶不愿意轉介紹有時就是覺得轉介紹太難了）老客戶：你好，準備什么時候結婚啊。

新客戶：xx號。

老客戶：婚前的工作準備的怎么樣了？

新顧客：差不多了。

老顧客：呵呵，xx號在xx大酒店有一個06年的婚慶博覽會，到時候所有與婚慶相關的商家都會集中在一起，并且都會提供市面上的最低價。到時候我們一起去看看吧。

新客戶：哦，是嗎？

老顧客：是啊，只要去的話還可以得到眾多商家提供的許多精美的禮品。現場有06年最新禮服的發表，最經典的西式婚典模擬，最時尚的超級模特走秀。最后還可以參加免費大抽獎。獎項內容有（）。怎么樣，還不錯吧。

新顧客：好的。

老顧客：那本來這次我們都是憑票入場的。入場卷100一張。因為這次活動是xx大酒店和xx婚紗攝影共同舉辦的，而我是xx婚紗攝影的會員。我的結婚照就是在那里拍的。所以他們會給我幾張免費的票。票是一定要本人去他們店里面拿的。所以，我們明天一起去哪一下吧。

新顧客：好的。

新客戶為什么會來？

像上面老客戶對新客戶那樣去說，足夠吸引新客戶來參加本次活動。

針對新客戶的電話邀請。邀請來店領取邀請函。

銷售員：您好，是~~先生/小姐嗎？

客戶：是的，你是？

銷售員：我是~~~婚紗攝影的~~。是~~先生/小姐 介紹我給您打電話的。不知道他有沒有和您提起過呢？

客戶：哦，有什么事嗎？/你好。已經和我聊過了。

（針對老顧客已經知道）

銷售員：首先恭喜二位，不知道兩位準備什么時候結婚呢？

客戶：~~~~。

銷售員：婚前的準備工作做的怎么樣了。

客戶：~~~~。

銷售員：呵呵，婚紗照拍了嗎？

客戶：沒有。

銷售員：相信~~先生已經和您說過了。我們~~~婚紗攝影為了回饋新老客戶，在xx號，我們~~~婚紗攝影連同~~~大酒店。一起協同十余家與婚慶相關的廠家聯合舉辦了~~歷史上規模最大的 “結婚真好”婚情博覽會。~~先生拜托我一定要通知您一起參加。所以到時候您一定要來啊。

客戶：哦，什么內容

銷售員：是xx酒店和我們xx影樓協同許多商家共同舉辦的一個博覽會。～～先生，只要您來還可以拿到一份由商家免費提供的價值88元的精美禮品一份。（停頓）并且啊，xx先生。現場我們還有06年最新的禮服發表，最經典的西式婚典模擬，最時尚的超級模特走秀。最后還可以參加免費大抽獎。獎項內容有（）。所以，xx先生，你到時候一定要過來啊。（有針對性介紹，不要一口氣說完）

客戶：看看吧。

銷售員：好的，~~先生，那如果您過來的話是選在周六還是周日呢？

客戶：周六/周日

銷售員：~~先生，我們共同期待您的到來。謝謝您對我們本次博覽會的支持。這次活動的名額都是有限的，我這邊要先幫您保留一下名額。我現在就去幫您申請名額。您明天還是后天來店里領取一下貴賓邀請函吧。

客戶：好的。

所以關鍵問題是如何讓新客戶訂單。

電話溝通或者來電領邀請函時，讓新客戶訂單。并且要想辦法讓新客戶再轉介紹新顧客。銷售員運用優惠套系表，和特紅新人抽獎細則。用獎品和優惠力度去吸引并促使客戶下訂單。

附錄：

針對老客戶的反應

1，客戶：有的。我會介紹的。

銷售員：謝謝您對我們本次博覽會的支持。這次活動的名額都是有限的，我這邊要先幫您保留一下名額。那我這邊需要登記一下您的朋友的名字和聯系方式。您現在就把他們的名字和聯系方式告訴我吧，我現在就去幫他們申請名額。

客戶：~~~~~~~~~~。（說出名字和聯系方式）

銷售員：好的，那您這邊也先跟她說一聲，我這邊也會打出一個邀請電話。再次感謝您的支持，在這兩天我們的文化事業部將會發邀請函給您，我們期待您的到來。

2，客戶：可能有，但不確定。

銷售員：沒關系，離活動反正還有一段時間，您一定要打一些電話給您的朋友，除了有數不完的禮品等著你們來拿之外還可以享受有史以來最大的優惠。相信您的朋友一定會非常感謝您的。這樣吧，我在后天的~~點鐘在給您打一個打電話確認以下吧。

客戶：好的。

銷售員：再次感謝您的支持。常聯絡，到時候聯系。

3，客戶：好像沒有。

銷售員：這是正常的，平時因為都是太忙了，也沒有時間去管這些事情。沒關系，離活動反正還有一段時間，您一定要打一些電話給您的朋友，除了有數不完的禮品等著你們來拿之外還可以享受有史以來最大的優惠。相信您的朋友一定會非常感謝您的。這樣吧，我在后天的~~點鐘在給您打一個打電話確認以下吧。

客戶：好的。

銷售員：再次感謝您的支持。常聯絡，到時候聯系。

第二次電訪

銷售員：（在此寒暄，直接問有沒有轉介紹）

客戶：有。

銷售員：感謝，和第一通電話一樣回答。

客戶：有，但不確定。

銷售員：這次博覽會除了個參展商提供獎品和最低商品外，同時業時我們~~婚紗攝影有史以來最大的一次優惠。因為我們也是為了品牌的知名度，我們的套系也接近成本價。所以每套名額僅限20名。一旦訂完就真的沒有機會了。我知道我們別的同事已經幫別人保留了好多套了，所以一定要抓緊時間，而且，我還要幫您和您的朋友準備禮品呢，這樣吧，這兩天您和您的朋友再打電話聯絡一下，我在日時分再和您確定一下名額。

客戶：沒有。

銷售員：~~先生，是不是您的工作真的是太忙了？所以沒有時間，這次可是我們店里今年舉行的最大的一次優惠活動，錯過了就太可惜了，這樣吧，活動時間還早，您再聯絡一下您的朋友，我先為您準備一下禮物，同時再幫您保留一下套系名額，要不然就真的沒有了，這幾天再給您打電話確認一下。

第三次電話

一、有同第二次電話

二、有不確定，同第一次電話

一、沒有，運用同情法，比賽法

同上針對前幾次電話，選擇性推廣

第四次電話

同上針對前幾次電話，選擇性推廣。

我們針對新顧客的賣點

1，參加就有進門禮的贈送。

2，可以參加100%的大富翁抽獎。

3，可以參加100%的特紅新人大抽獎。

4，現場有06年最新婚紗展示會。

5，現場的06年最新西式婚典展示會。

6，所有與婚慶相關的廠家都在一起集合，省去許多一家一家找結婚用品的麻煩。7，有史以來最大的婚紗套系的優惠，一免二送三抽獎。

8，現場活動的火爆氣氛。

針對老顧客轉介紹的賣點

1，參加就有進門禮的贈送。

2，可以參加100%的大富翁抽獎。

3，現場有06年最新婚紗展示會。

4，現場的06年最新西式婚典展示會。

5，信任，信譽，友情。

6，自己得到好處的同時真正幫助到自己的朋友。

7，介紹一對送，介紹三對送

8，所有與婚慶相關的廠家都在一起集合，省去許多一家一家找結婚用品的麻煩。

針對現場領取邀請函的客戶如何下訂單。

首先針對新顧客的賣點，塑造一種時間的緊迫感。我們每套系只限20套。如果現在不定就真的沒有機會了。

duoduophoto.taobao.com

第四篇：電話接待

1.您好，歡迎致電洛陽豫德寶。我是銷售顧問XX，請問有什么可以幫到您？

客戶：……

2.（先生/女士）您好，怎么稱呼您呢？

客戶：……

3.XX先生，您今天具體想了解哪款車呢？

客戶：……

4.（XX型號）確實以一款不錯的車型，剛巧我們店內為您準備的有（XX型）試駕車，不知道您今天下午有時間來（試駕/看車）么？

客戶：……（銷售顧問：您的電話號碼，我幫您做下預約）

5.我的門地址在龍門大道300號，林安汽車城南隔壁。營業時間是早9:00到晚18:00

6.那您看明天上午可以么？

客戶：……（銷售顧問：您的電話號碼，我幫您做下預約）

8．我會在（約好的來電日期）與您再次聯系確認。

7.另外我們公司還為您提供XX車型相關的資料免費郵寄服務，請您告訴我您的地址我來幫您郵寄。

客戶：……

8.好的，我們會盡快將資料以順豐快遞的形勢發出，近幾天保持電話暢通，注意查收。

9.請問還有其他可以幫到您的嗎？

10.好的，稍后我會以短信形式把我電子名片發送至您的手機。

11.感謝您的來電，祝您生活愉快，再見！

12.等待客戶掛斷電話之后再掛斷。

第五篇：行銷策略經理崗位職責

1.公司內部資產數據的收集、整理、使用；利用行業相關工具，如IAD/IUSER等，分析、跟進數據變化，捕捉營銷機遇；及時補足短板，觀察行業動向，分析競爭對手策略，優化自身應對措施;為銷售、策劃部門提供可行性報告和數據分析。

2.與銷售部門、創意策劃部門接口，在策劃案撰寫、銷售策略、客戶關系維護上，前期充分參與，給予專業建議。

3.對重點行業，如汽車、IT、通訊、醫藥等行業保持高度關注，提供有價值的、適用于公司的行業分析報告，為銷售、策劃提供智能儲備。

4.與業內第三方咨詢、調研公司，如艾瑞、新生代、易觀等建立良好合作關系。與其中的重點合作伙伴建立企業級的戰略合作，并保持密切溝通、協作，聯手做大。

5.營銷端口的重要展會和論壇，確定參會方案、提升營銷品牌影響力；主動發起、策劃、部署行業論壇、沙龍、培訓等業內交流活動，引爆營銷焦點，聚焦客戶關注。