第一篇：銷售日記+電話行銷+服務營銷

市場部 培訓：銷售日記+電話行銷+服務營銷

第一部分：銷售日志

一、銷售過程中銷的是什么? 答案：自己

1、世界汽車銷售第一人喬·吉拉德說：“我賣的不是我的雪佛蘭汽車，我賣的是我自己”;

2、販賣任何產品之前首先販賣的是你自己;

3、產品與顧客之間有一個重要的橋梁: 銷售人員本身;

4、面對面銷售過程中，假如客戶不接受你這個人，他還會給你介紹產品的機會嗎?

5、不管你如何跟顧客介紹你所在的公司是一流的，產品是一流的，服務是一流的，可是，如果顧客一看你的人，像五流的，一聽你講的話更像是外行，那么，一般來說，客戶根本就不會愿意跟你談下去。你的業績會好嗎?

6、你要讓自己看起來更像一個好的產品。

7、為成功而打扮，為勝利而穿著。銷售人員在形象上的投資，是銷售人員最重要的投資。

二、銷售過程中售的是什么? 答案：觀念。

1、賣自己想賣的比較容易，還是賣顧客想買的比較容易呢?

2、是改變顧客的觀念容易，還是去配合顧客的觀念容易呢?

3、所以，在向客戶推銷你的產品之前，先想辦法弄清楚他們的觀念，再去配合它。

4、如果顧客的購買觀念跟我們銷售的產品或服務的觀念有沖突，那就先改變顧客的觀念，然后再銷售。

5、是客戶掏錢買他想買的東西，而不是你掏錢;我們的工作是協助客戶買到他認為最適合的。

三、買賣過程中買的是什么? 答案：感覺。

1、人們買不買某一件東西通常有一個決定性的力量在支配，那就是感覺。

2、感覺是一種看不見、摸不著的影響人們行為的關鍵因素。

3、它是一種人和人、人和環境互動的綜合體。

4、假如你看到一套高檔西裝，價錢、款式、布料各方面都不錯，你很滿意。可是銷售員跟你交談時不尊重你，讓你感覺很不舒服，你會購買嗎?假如同一套衣服在菜市場屠戶旁邊的地攤上，你會購買嗎?不會，因為你的感覺不對。

5、企業、產品、人、環境、語言、語調、肢體動作都會影響顧客的感覺。

6、在整個銷售過程中能為顧客營造一個好的感覺，那么，你就找到了打開客戶錢包“鑰匙”。

四、買賣過程中賣的是什么? 答案：好處。

好處就是能給對方帶來什么快樂跟利益，能幫他減少或避免什么麻煩與痛苦。

1、客戶永遠不會因為產品本身而購買，客戶買的是通過這個產品或服務能給他帶來的好處。

2、二流的銷售人員販賣產品(成份)，一流的銷售人員賣結果(好處)。

3、對顧客來講，顧客只有明白產品會給自己帶來什么好處，避免什么麻煩才會購買。

所以，一流的銷售人員不會把焦點放在自己能獲得多少好處上，而是會放在客戶會獲得的好處上，4、當顧客通過我們的產品或服務獲得確實的利益時，顧客就會把錢放到我們的口袋里，而且，還要跟我們說: 謝謝!

五、面對面銷售過程中客戶心中在思考什么? 答案：面對面銷售過程中客戶心中永恒不變的六大問句?

1、你是誰?

2、你要跟我談什么?

3、你談的事情對我有什么好處?

4、如何證明你講的是事實?

5、為什么我要跟你買?

6、為什么我要現在跟你買? 這六大問題顧客不一定問出來，但他潛意識里會這樣想。

舉個例子來說：顧客在看到你的一瞬間，他的感覺就是：這個人我沒見過，他為什么微笑著向我走來?他的潛意識在想，這個人是誰?你走到他面前，張嘴說話的時候，他心里想你要跟我談什么?當你說話時他心里在想，對我有什么處?假如對他沒好處他就不想往下聽了，因為每一個人的時間都是有限的，他會選擇去做對他有好處的事。當他覺得你的產品確實對他有好處時，他又會想，你有沒有騙我?如何證明你講的是事實?

當你能證明好處確實是真的時，他心里就一定會想，這種產品確實很好，其他地方有沒有更好的，或其他人賣得會不會更便宜，當你能給他足夠資訊讓他了解跟你買是最劃算時，他心里一定會想，我可不可以明天再買，下個月再買?我明年買行不行?所以，你一定要給他足夠的理由讓他知道現在買的好處，現在不買的損失。

因此，在拜訪你的客戶之前，自己要把自己當客戶，問這些問題，然后把這些問題回答一遍，設計好答案，并給出足夠的理由，客戶會去購買他認為對自己最好最合適的。

六、如何與競爭對手做比較?

1、不貶低對手。

你去貶低對手，有可能客戶與對手有某些淵源，如現在正使用對手的產品，他的朋友正在使用，或他認為對手的產品不錯，你貶低就等于說他沒眼光、正在犯錯誤，他就會立即反感。

千萬不要隨便貶低你的競爭對手，特別是對手的市場份額或銷售不錯時，因為對方如何真的做得不好，又如何能成為你的競爭對手呢?你不切實際地貶低競爭對手，只會讓顧客覺得你不可信賴。一說到對手就說別人不好，客戶會認為你心虛或品質有問題。

2、拿自己的三大優勢與對手三大弱點做客觀地比較。

俗話說，貨比三家，任何一種貨品都有自身的優缺點，在做產品介紹時，你要舉出已方的三大強項與對方的三大弱項比較，即使同檔次的產品被你的客觀地一比，高低就立即出現了。

3、強調獨特賣點。

獨特賣點就是只有我們有而競爭對手不具備的獨特優勢，正如每個人都有獨特的個性一樣，任何一種產品也會有自己的獨特賣點，在介紹產品時突出并強調這些獨特賣點的重要性，能為銷售成功增加不少勝算。

七、服務雖然是在成交結束之后，但是它卻關系著下次的成交和轉介紹的成功，那么，怎么樣才能讓你的售后服務做得讓客戶滿意呢? 答案：你的服務能讓客戶感動。服務=關心。

關心就是服務。可能有人會說銷售人員的關心是假的，有目的。如果他愿意有目的地關心你一輩子，你是不是愿意?

1、讓客戶感動的三種服務：

主動幫助客戶拓展他的事業：沒有人樂意被推銷，同時也沒有人拒絕別人幫助他拓展他的事業。誠懇關心客戶及其家人：沒有人樂意被推銷，同時也很少有人拒絕別人關心他及他的家人。

做與產品無關的服務：如果你服務與你的產品相關聯，客戶會認為那是應該的，如果你服務與你的產品無關，那他會認為你是真的關心他，比較容易讓他感動，而感動客戶是最有效的。

2、服務的三個層次：

份內的服務：你和你的公司應該做的，都做到了，客戶認為你和你的公司還可以。邊緣的服務(可做可不做的服務)：你也做到了，客戶認為你和你的公司很好。

與銷售無關的服務：你都做到了，客戶認為你和你的公司不但是商場中的合作伙伴，同時客戶還把你當朋友。這樣的人情關系競爭對手搶都搶不走，這是不是你想要的結果?

3、服務的重要信念：

我是一個提供服務的人，我提供服務的品質，跟我生命品質、個人成就成正比。假如你不好好的關心顧客、服務顧客、你的競爭對手樂意代勞。

第二部分：電話行銷

據統計 80%的營銷公司80%的推銷員每天用80%的時間進行電話行銷，但只有20%的人才能達到電話高手。

流程圖 : 預約→市場調查→找客戶→服務老客戶→目標要明確,我希望帶給客戶的感覺→我沒空給客戶的感覺→我的電話對客戶的幫助→客戶對我的電話有什么反對意見→我們要有解決與備用方案→我如何講如何服務,客戶會買我的單→轉介紹。

一、打電話的準備。

1.情緒的準備(顛峰狀態)2.形象的準備(對鏡子微笑)3.聲音的準備：(清晰/動聽/標準)4.工具的準備：(筆、筆記本/白紙/鉛筆;便簽紙,計算器)。

成功的銷售，會從一點一滴的細節開始的，客戶細節上去看我們的工作風格，簡單的事情重復做，是成功銷售的關鍵。

二、打電話的五個細節和要點：

1.用耳朵聽，聽細節;用嘴巴講，溝通與重復;用手記，記重點(記錄來電時間和日期內容)。

2.集中時間打電話，同類電話同類時間打，重要電話約定時間打，溝通電話不要超過8分鐘。

3.站起來打電話，站著就是一種說服力。配合肢體動作參與，潛意識學習。

4.做好聆聽：全神貫注當前的電話(了解反饋建議及抱怨)。

5.不要打斷顧客的話，真誠熱情積極的回應對方。

三、電話行銷的三大原則：大聲、興奮、堅持不懈。

四、行銷的核心理念：

愛上自己，愛上公司，愛上產品

1.每一通來電都是有錢的來電。

2.電話是我們公司的公關形象代言人。

3.想打好電話首先要有強烈的自信心。

4.打好電話先要贊美顧客，電話溝通是自己的一面鏡子。

5.電話行銷是一種信心的傳遞，情緒的轉移，是否可以感染到對方。

6.電話行銷是一種心理學的游戲，聲音清晰，親切，見解，根據對方頻率適中。

7.沒有人會拒絕我，所謂的拒絕只是他不夠了解，或是我打電話的時間或態度可以更好。

8.聽電話的對方是我的朋友，因為我幫助他成長，幫他的企業盈利，所以我打電話給他。

9.廣告的品質，取決業務電話接聽溝通的品質，所有接聽電話的價值與打電話的價值是十比一。

10.介紹產品，塑造產品價值：用數據、人物、時間、講故事、很感性表達出來，證明產品的價值。

五、電話中建立親和力的八種方法：

1.贊美法則。2.語言文字同步。3.重復顧客講的。

4.使用顧客的口頭禪話。

5.情緒同步、信念同步:合一架構發:我同意您的意見,把所有的“但是”轉為“同時”。6.語調語速同步:根據視覺型,聽覺型,感覺型使用對方表象系統溝通。7.生理狀態同步(呼吸,表情,姿勢,動作---鏡面反應)8.幽默。六：預約電話

1、對客戶有好處。

2、明確時間地點。

3、有什么人參加。

4、不要談細節。

七、用六個問題來設計我們的話術：

1.我是誰? 2.我要跟客戶談什么? 3.我談的事情對客戶有什么好處

4.拿什么來證明我談的是真實的、正確的? 5.顧客為什么要買單? 6.顧客為什么要現在買單?

八、行銷中專業用語說習慣用語：

習慣用語：你的名字叫什么? 專業表達：請問，我可以知道您的名字嗎?

習慣用語：你的問題確實嚴重

專業用語：我這次比上次的情況好。

習慣用語：問題是那個產品都賣完了

專業表達：由于需求很高，我們暫時沒貨了。

習慣用語：你沒必要擔心這次修后又壞 專業表達：你這次修后盡管放心使用。

習慣用語：你錯了，不是那樣的!專業表達：對不起我沒說清楚，但我想它運轉的方式有些不同。

習慣用語：注意，你必須今天做好!專業表達：如果您今天能完成，我會非常感激。

習慣用語：你沒有弄明白，這次就聽好了

專業表達：也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍。

習慣用語：我不想再讓您重蹈覆轍

專業表達：我這次有信心，這個問題不會再發生。

第三部分：服務營銷

服務三階段：售前，售中，售后。售前服務 > 售后服務

服務的四級：基本服務，渴望服務，物超所值，不可替代的服務。(服務=用心)服務的目的：讓陌生人成為朋友;從一次性消費成為持續性消費和更多的消費。服務的定義：隨時注意身邊所有人的需求和渴望，迅速達到所有人的需求和渴望。

一、顧客是什么? 1.顧客是我們企業的生命所在2.顧客是創造財富的源泉3.企業生存的基礎4.衣食行住的保障

二、服務的重要性：

1.服務使企業價值增加2.優質服務具有經濟的意義3.市場競爭的加劇(微利時代，高品質服務決定顧客的導向)

三、服務的信念

服務就是銷售，銷售就是服務;服務是手段，銷售是目的 : a.假如你不好好的關心顧客、服務顧客，你的競爭對手樂意代勞

b.我是一個提供服務的人.我提供服務品質，跟我生命品質、個人成就成正比

c.我今天的收獲是我過去的結果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出 d.維護老客戶的時間是開發新客戶的1/6, 顧客因為需要才了解，因為服務才決定 e.沒有服務不了的客戶，只有不會服務的人。《功心為上》 f.所有行業都是服務和人際關系

四、用心服務讓客戶感動的三種方法：

1.主動幫助客戶拓展他的業務：沒有人會拒絕別人幫助他拓展他的業務事業。

2.做與產品無關的服務：把常規性客戶變成忠誠客戶，變成朋友，終身朋友(感動的服務)。3.誠懇地關心顧客及顧客的家人：(因為沒有人會拒絕關心)同時把客戶變成我們的事業伙伴。

五、銷售跟單短信服務法則：

1.善用工具(手機、商務電話、公司建立電腦短信平臺?)。2.群發、分類發送、重要短信親自編送、轉發短信要改寫。3.要因時因地因人、有針對性的發、特殊日子提前一天發。4.用心：個性化、生動化、差異化、讓客戶一次性就記住你。5.感性的寫、理性的發，新朋友24小時內發信息。

6.備用短信：a.成長激勵20條;b.祝福祈禱20條;c.客服售后10條(對公司比較有價值意義)。

六、服務的五大好處：

1.增加客戶的滿意度。2.增加客戶的回頭率。3.更多地了解客戶過去的需求，現在的需求。4.人際關系由量轉變為質變。5.擁有更多商機。

七、抗拒點解除的七大步驟：

1.是否是決策者。2.耐心傾聽完抗拒點。3.先認同客戶的抗拒點。4.辨別真假抗拒點。5.鎖定客戶抗拒點。6.得到客戶的承若。7.解除客戶抗拒點。

第二篇：話術 銷售話術 營銷話術 電話銷售話術

話術 銷售話術 營銷話術

深圳九鼎話術文化傳播有限公司

中國話術產業領先企業

深圳市九鼎話術文化傳播有限公司，是一家由資深專家組建的極富創新精神的國內首家大型綜合話術文化公司，為各大、中、小型企業和個人量身定做全方位的高效性專業話術服務，匯聚了眾多知名心理學專家、語言藝術大師和資歷豐厚的HR等專業團隊，公司集完善的話術理論、敏銳的消費者洞察和一流的話術設計經驗于一身，運用成熟的高效化管理模式、專業化的話術理念及方法，為客戶策劃具備實際效果的話術服務。在中國，我們努力成為客戶理想的話術文化顧問，幫助客戶實現自身的業務和組織目標。

中國唯一致力于專業話術服務的文化產業機構

深圳市九鼎話術文化傳播有限公司成立于2011年，公司總部設立于深圳，目前在桂林設立了分公司，服務全國范圍客戶，并與其他內部聯合公司資源整合、優勢互補。作為中國大型話術文化產業領先企業，深圳市九鼎話術文化傳播有限公司旨在為客戶提供品牌化、流程化、效益化的增值性話術類服務。

九鼎致力于為客戶提供高效戰略性話術設計咨詢服務。我們的核心服務類別包括：求職應聘、銷售話術、談判、演說、辯論、情感溝通、輿論公關、糾紛調解以及文化活動等話術設計服務，在短時間內，幫助各個領域不同人員，專業的定制服務，為客戶排憂解難。我們還提供有一些特色服務，例如企業整體形象品牌建設、投資融資、管理服務、問題和危機管理、內部溝通、品牌塑造和調研、創意理念等專業咨詢服務，為其量身定制最具創新精神的個性服務及優質專業的客戶服務，幫助客戶和合作伙伴取得最大成功。

公司自成立以來，一直秉承“以人為本、高效實用的服務”的理念，以客戶為核心，為更多的個人企業提供優質、用心的服務，贏得了眾多企業及個人的信賴和好評。公司不僅僅提供專業的話術設計服務，同時還建立了完善的售后服務體系，為個人和企業發展中遇到的各種問題和困難提供專業的指導和幫助。

我們的使命:創造出具備專業化、高效性的話術方案。九鼎人相信，通過我們不斷的努力和追求，一定能夠讓話術文化在現實社會生活中，得到更高價值的體現。

第三篇：電話銷售實習日記

經過了兩輪不算嚴格的面試，我成了西安新東方學校少兒部的一名助教，對于英語不怎么好并且不怎么喜歡小孩的我來說無疑也算是一個挑戰了，那我以我“兵來將擋，水來土掩”的豪情和勇氣我也就欣然接受并決定好好干了。

我也知道新人要從基層做起，果然我的第一天工作就是在北大街校區宣傳我們的夏令營。

6.27 周六

工作內容：宣傳夏令營，并且記錄有意向的同學或是家長的信息以便于下一步的電話銷售。

工作執行：

我簡單了解了一下上課的班級和上下課的時間，然后就開始了宣傳工作。看到小孩就攔住他們問：“小朋友你們好啊，我是咱們新東方的助教老師，我問問你們上幾年級啊?”小孩子其七嘴八舌：“我三年級”“我四年級”……我說：“我們暑假有一個夏令營你們想不想去啊?”“想啊”“我媽不讓去”“我要學奧數”……然后我繼續：“沒關系，你們給老師留下你們家長的電話，我回頭給你們家長說，讓你們去參加好不好?”接著，孩子就給我留下了他們的聯系方式。我想，這工作也挺簡單的。然后這時有一個老師過來問：“你這是干啥呢?”我連忙解釋：“我是夏令營助教，幫著張老師做宣傳，要記錄一下他們的信息。”原來除了我們這個夏令營項目組的張老師知道我們這些人外，其他部門完全不了解我們這群人的存在。最后的結果就是，我在北大街呆的兩天感覺很是無聊，除了家長連個說話的人都沒有。

然后我想起了一個老師給我們說的一件事情，他的一個學生去一家單位干了沒多久就辭職回來了，老師問他為什么不繼續做了，他說，大公司沒有人情味，大家各忙各的，根本沒有人愿意教你這個新人。所以他受不了辭職了。我在此刻算是感受到他說的那種感覺了。但是話說回來，越是大的公司他的運營越正規，每個崗位的職責也就更明確，絕對是一個蘿卜一個坑，除了工作誰也和誰多說不了幾句話。這時我又想起了博信，雖然是小公司吧，但是還能管飯，工作哦還輕松靈活，一個人恨不得當八個人用，個人價值也充分體現，老板員工一起玩，美得很啊！這時，我就郁悶了，到底我要啥?思考中……

思考歸思考，工作要繼續，拿著傳單給等孩子下課的家長們說：“家長你好，我是咱們新東方的主叫老師，請問您的孩子上幾年紀啊?”一旦家長是我們的目標，那就直接鎖定，接著說：“那您的孩子現在英語怎么樣呢?學習興趣高么?口語好么?平時在家張口說英語么?”當這一連串的問題拋出來后，家長基本就無奈了，然后再說： “我們現在就針對您的孩子的這些問題，推出了這樣一個夏令營，”然后就“……”說出我們的優勢，動心的家長就會留下電話了。哈哈，工作基本就可以了。

當然，有些家長也直接不甩你，會說：“你不用說了，我自己看”“我們不參加”。……等等。當時自己會覺得小尷尬。由此看來，溝通的技巧還是很多的，這個還是要在實踐中加強訓練。要想對方接受你就要知道對方的需求是什么，然后給與專業的意見。這個“專業”很重要，非常重要，相當重要。專業表現在幾個方面：1，業務上的專業。告訴家長孩子英語不好這個問題的原因有哪些，那么如何解決。2，服務上的專業。這個可能就細小到說話的聲音、大小、表情動作等等了。

第四篇：實用的電話銷售實習日記

實用的電話銷售實習日記3篇

時間如快馬般匆匆，一天又過去了，我們一定有不少所感觸的事情吧，立即行動起來寫一篇日記吧。但是卻發現不知道該寫些什么，下面是小編為大家收集的電話銷售實習日記3篇，歡迎閱讀與收藏。

（一）從今天開始，我正式開始了我的實習期。第一天主要是了解公司的產品以及工作內容，并學習其他同事的工作方法。

進公司后我需要慢慢的適應工作后的生活，也可以說是要在挫折中學會生活，確實如老師所說到了單位就沒有學校的純真簡單的氣氛了，在這里只有彌漫著“利益”的氣氛。要想繼續下去，只有不斷的充實自己，完善自己，讓自己盡快適應這里的一切，做一名優秀的實習生。

現在的我要學的還有很多很多，加油吧！既然這是不可不上的一課那么就把這一長課上好！表現好！為今后步入社會做出最堅實的鋪墊！再苦，再累，再委屈也要堅持。讓實習單位認同自己，看重自己，我想只要擺正心態，一切問題都會迎刃而解的！

（二）今天是進公司的第二天了，我正在慢慢適應公司的環境，努力調整心態，第二天還是如同第一天，了解公司產品，不過剛好有同事外出，于是我跟經理申請，與一名 已工作接近半年的同事一起外出拜訪了他的客戶，這次拜訪是我第一次去見客戶，心里很激動也很興奮，在一個會議廳，客戶接待了我們，同事把公司資料給了客戶 并與客戶做了一個簡單的介紹，并了解了一下客戶的需求與公司在產品方面做的進度，最后，把資料公司留給客戶后我們就離開了，這次經歷讓我也學到了一些與客 戶見面的方法，以及與客戶交流的方式。在回去的途中我用筆記本做了總結。

感到今天因興奮而忘記的疲倦。我也第一次真正體會到了實習的內在含義。，并學到了更多與人溝通的技巧和方法。

（三）來公司慢慢熟悉了工作方法后，我也正是步入了工作當中，開始了我第一天的電話銷售，電訪100個客戶，當然第一天很興奮也很認真，電訪數超出了100，不過有意向的客戶很少，才兩個。

第一次做電話銷售的工作，我的心里有了很多變化，既有興奮也有失落，電話中客戶的一句有需要，我們要做網站，居然就能讓我緊張半天，就如同一對剛戀愛的情 侶看到對方一樣，需要許久才能平靜，在平靜的過程中，我思考著整個電話過程中我哪些地方說的不好，以后遇到了應該怎么說，還有漏掉了哪些信息沒說沒問，以 后要記得問清楚，等想清楚之后再繼續接下來的工作。

（四）今天工作如同昨天一樣，也是電訪100個客戶，并找出有意向的客戶，今天的意向客戶數還是兩個，并邀約他們下周見面。也就是下周我會外出拜訪客戶，這個是 我最喜歡的，特別喜歡拜訪客戶，與他們交流溝通，給他們做方案，讓他們購買我們的產品，我覺得這里面的學問太多了，特別渴求這方面的知識，喜歡客戶認可你 并購買你的產品帶來的那種成就感。

（五）今天來到公司的第一件事就是學習銷售技巧并做總結，我們部門總共有四個人，正好兩男兩女，經理讓我們互相銷售產品，當兩個人互動時，另外兩個人要找出他們 在交談過程中的優點與缺點，最后我的總結得到了經理的好評，并帶領其它隊員為我鼓掌了，當時真的好高興，因為得到了經理的認可，隨后，經理給我們講了狠多 銷售方面的技巧與方法，聽完后，真的感覺經理是給我們上了一堂課，而這堂課不同于我們在學校上的課。這堂課更多的是實戰技巧，更有利于我們以后的工作。

一份耕耘，一份收獲。今天的討論讓我認識到，銷售不僅是一份需要耐力的工作，而且是一份需要技巧的工作，在今后的工作中，我會不斷學習將經理傳授的技巧運用于工作當中，努力完成工作任務。

（六）每周一的第一件事就是說新聞，站成一隊后，經理在前面講了些近期的重大新聞，然后說了些鼓勵的話，接著就是我們報告今天的任務，然后散隊，再接著就是公司 的早會，第一次參加，很興奮，在公司的一個會議室，之前我們上崗培訓也是在這個地方，會議室里按部門站成列隊。先是主持人給大家問好，一個部門接一個部 門的喊部門口號，完了后就是表彰，表揚上一個星期穿著得體的人，表現優秀的人，還有簽單的人，在這當中竟然也有我的出現，很意外，經理竟把我表揚了，說我 是很優秀的人，當時上去我意外極了，以為要講話了，到后面發現只是介紹下自己的名字，就冷靜下來了。最后就是領導講話，領導講了一個小故事，然后通過故事 給我們傳達一個道理，覺得這個方法真不錯，確實是能聽到心里去。最后就是散場，我們也同樣開始了一天忙碌的電訪工作。今天電訪了3個意向客戶，但有一個說是要過兩個月才考慮，說現在開了個新店面還在裝修，要等這個店裝修完，所以雖然是意向客戶，但對于短暫的實習期，估計這個客戶也要輪給別人了。

（七）今天一天的任務是電訪70，拜訪一個客戶，客戶是在上周約好的，說好上午十點去拜訪，于是上午我打了一會電話，就整理好了資料，和經理一起出發去拜訪，這 是我第一天打電話預約到的第一個客戶，坐公交車轉了兩趟就到了，進去后我們找了一會就找到了負責人，負責人說他也是剛調過來負責的，覺得之前的網站做的不 行，想換一個，明確了想法后經理就給負責人簡短了介紹了下公司，并針對他提出的要求與模塊，經理給他推薦了公司最近做活動的一款網站，只是這款網站的模塊 都限定了，只有這么些模塊，但這模塊包含了一般網站的基本功能，只是一些特殊功能就需從新做，但從新做就很貴，從新做的網站是按模塊收費的，單獨算起來就 需好幾千塊，但這個網站我們給他的報價才1580，最后他說他考慮下，就送走了我們，在回去的路上經理跟我說這個客戶要好好跟一下，回去給他做個方案，后 來回到公司后，經理給了我一些方案的案例，讓我回去照著寫，還給了一個范本，只需稍微改一下就可以了，下班后回住的地方就開始看方案寫方案了，稍微弄了下 又要開始找客戶資料，每天晚上回來后買點吃的就要回去找客戶資料了，每天最早都12點睡，今天估計要過12點才能睡了。

（八）工作第八天了，我現在正在慢慢適應工作，也在慢慢適應這少量睡眠的日子，今天也開始了一天的電訪工作，約到了一個房地產公司下午見面，說他們正需要一個網 站，而且明天負責人要出差，所以只能今天談，后來我跟經理說了，但是經理說他下午要跟另一個同事出去，可是我這個客戶也不能不去啊，于是我找了同一個部門 的同事和我一起去，他進公司也差不多半年了，有獨立見客戶的能力，他答應了，隨后下午我們整理了一下資料，簽了外出的到，就去了客戶公司，也是了解客戶的 需求，給他們做方案，但明顯交談中聽的出來，他的談吐不如經理那么老練，我想這也是需要經驗的，后來回去的時候很晚了，我們就沒到公司，直接回了各自住的 地方了。

（九）今天來到公司后，也同樣要電訪，當然電訪最開始是要聯系你之前聯系到的有意向的客戶，了解他們對網站需求的進度，力求約到見面的時間，不過很遺憾今天沒有 約到外出的，有的也都是約的下周見面，雖然很喜歡外出，但是基本功還是得做好啊，好好把電訪完成，爭取多打點電話，多找些有意向的客戶。調整好心態，就開始打電話了，不過有意向的客戶還是只有3個，明天繼續努力。

（十）今天又是一周的最后一天了，除了學習了些基本工作之外，還沒有什么突破，又開始了一天的電訪，今天下班下的很晚，因為一個月過去一半了，我們每個月都有任 務的，任務沒完成，經理也要跟著受批評的，可是這半個月來我們都沒有多大的突破，再加之有一個同事也進來幾個月了，像個老油條一樣每天也不好好工作，雖然 他是個好苗子，可是卻不安分，每天電話也不好好打，所以經理很生氣，也狠狠的批評了他，他坐著的時候也不好好坐，晃來晃去的，經理就又說他了，說他變了很 多，剛來的時候很好的苗子，后來我聽說了他的事跡，好像他剛來的第一個月就簽單了，很少人能在第一個月就簽單的，他當時跑的都是一些學校，有一個黃石的中 學要做網站，他聯系到了，于是在他去過一次后，第二次就把合同帶著去了，在那待了一天，第二天就拿著全款回來了，當時公司都驚訝了，（他去客戶那里纏著客 戶，跟客戶說他坐了好幾個小時才坐過來的，來一趟也不容易，客戶就把錢交給他了，這說明人家客戶也是充分的相信他啊，這是他的第一筆簽單，隨后也簽了幾 個，）可是到后來就越來越不認真了，應該是驕傲在作祟，可是他自己卻認識不到，經理批評了可也還是喚不醒他。

（十一）“ 生于憂患，死于安樂”，現在又重新體現。平日，在學院不管夏日當空照還是寒風凜冽照樣有說有笑，有同學結伴左右，有老師從旁指導，時間過得依然開心。如 今，環境太好了，工作期間不能兒戲，要嚴謹。無形的工作任務其實是巨大的，我現在做的只是一小部分，不是一兩天可以搞定的。可是，重復的工作確實使我很難 打起精神。

后來，我還是打起精神，心想：時間本來就不夠，我應該以實際行動學更多課堂以外的東西，更好地利用現有的資源，發揮好這個實踐平臺的作用。為此，今天我安排如下：一邊完成任務，一邊向同事學習溝通方法，將在客戶那積累的一些問題在同事那尋求解答，他們的專業程度還是毋庸置疑的。

（十二）早晨起來后呼吸下新鮮空氣，一切都是那么的清新。似乎也預示著我們的實習工作也會在新的一天邁上新的臺階。

我想每個從銷售過來的人都會有這樣的一個時刻吧，一天的電訪如果沒有一個客戶會讓人的心情很沉悶，而這當中如果有一個客戶有意向，就會讓人激動的要死，我 覺得我們的心情就是在激動與失落中糾結，所以做銷售很重要的.就是一個心態的問題，最起碼得會自我調節，還好我阿Q精神挺強，能進行一個自我的安慰。

（十三）早成匯報完任務后，我們也同樣開始了一天忙碌的電訪工作。今天電訪了3個意向客戶，但有一個說是要過兩個月才考慮，說現在開了個新店面還在裝修，要等這個店裝修完，所以雖然是意向客戶，但對于短暫的實習期，估計這個客戶也要輪給別人了。

今天我安排如下：一邊完成任務，一邊向同事學習溝通方法，將在客戶那積累的一些問題在同事那尋求解答，他們的專業程度還是毋庸置疑的。

（十四）工作半個多月了，工作流程還是一樣，使自己做起來有點麻木。唯一靈動的是彌漫于空氣中的話語，雖然從不同的發聲體傳出，聲音雜亂在一起，卻一點也不讓人厭惡，反倒萌生敬意與羨慕。

至于工作的辛苦，我倒沒感覺，就是來回顛簸于公共汽車上有悶熱惡心的感覺。

（十五）一年之際在于春，一日之際在于晨。每一個新的早晨都是一個新的開始，而干凈舒適的環境更是帶給我們舒暢的心情。早早的來到公司后，我就開始打掃起我們部門的衛生了。隨后部門的其他成員也陸陸續續的來了。還是照舊的電訪，下午下班前做總結。

（十六）今天是一周的頭一天，當然也有表彰大會，但這次表彰里沒有我，而是另一位和我一起進來的同事，后來我知道了，他受表揚是因為他的執著，雖然他說話也不是很 會說，老是忘這忘那，看起來似乎不如我，可是他雖然不怎么好，但是每次他只要有意向客戶就追著經理要經理陪他去拜訪，而且都積極的跟客戶聯系，積極的約拜 訪，可是我沒有，表彰完后我受了些打擊，當然也是在努力的反省著自己，努力找出問題所在，并更努力的工作，雖然心里很難過，但還是得把工作好好完成。

工作生活就是如此，永遠不會一帆風順，但我們可以選擇一種積極樂觀心態去面對，不能漫不經心，也不能急于求成，否則可能使這項任務失去真正的價值與意義。

（十七）今天起的很早，想早點去公司看看資料，到了上班時間就開始打一些有意向客戶的電話，突然第一天電話找到的這個有意向的客戶問了我很多關于網站的問題，我回 答的含含糊糊的，客戶也對我的回答不滿意，他要我找經理跟他說，當時經理不在，我就又跟他說了半天，把問題記下來了，后來經理也給他回了電話，簡短的說了 一點，再后來我也沒給客戶打，結果直到下午我再給客戶打電話時，客戶說跟別人簽了，當時聽了心里很難過，唯一一個最有希望的單子就這么沒了，我都沒敢告訴 經理，直到下班才說。

（十八）今天在上班路上一直在想昨天死掉的單子，這個客戶是在我第一天上班約到的，一直持續了快一個月終于還是死掉了，我回想了整個過程，其實我本知道客戶最在意 的是哪些方面，而我這邊在他在意的問題上并沒有給出一些在他看來有好處的方案，也明明知道競爭對手的一個情況，可是卻沒有及時給出措施，在昨天經理表揚我 們一個同事，說他工作積極，在客戶那里遇到問題每次都是積極爭取，逼著我去幫他解決，看到單子要死了都是在努力做最后的挽留，聽完后，我回想自己的單子，或許當時我執著一點，知道客戶關心的問題去多問問同事，找到解決辦法，追著經理去幫我想辦法，這個單子不會就這樣默默的溜走了，這個單子死的太過平靜了，唯一一個最有希望的單子與我就這樣擦肩而過了。

銷售本身就是一份具有挑戰的工作，員工必須具備吃苦耐勞的素質。其他部門也許理論知識基礎深厚點就可以應付自如，可在銷售部門不同，每天面對形形色色的客戶，我們必須每天調整心態，時刻保持積極自信的狀態，一步一個腳印踏踏實實的總會帶來成果的。

經過了兩輪不算嚴格的面試，我成了西安新東方學校少兒部的一名助教，對于英語不怎么好并且不怎么喜歡小孩的我來說無疑也算是一個挑戰了，那我以我“兵來將擋，水來土掩”的豪情和勇氣我也就欣然接受并決定好好干了。

我也知道新人要從基層做起，果然我的第一天工作就是在北大街校區宣傳我們的夏令營。

6月27日 周六

工作內容：

宣傳夏令營，并且記錄有意向的同學或是家長的信息以便于下一步的電話銷售。

工作執行：

我簡單了解了一下上課的班級和上下課的時間，然后就開始了宣傳工作。看到小孩就攔住他們問：“小朋友你們好啊，我是咱們新東方的助教老師，我問問你們上幾年級啊？”小孩子其七嘴八舌：“我三年級”“我四年級”……我說：“我們暑假有一個夏令營你們想不想去啊？”“想啊”“我媽不讓去”“我要學奧數”……然后我繼續：“沒關系，你們給老師留下你們家長的電話，我回頭給你們家長說，讓你們去參加好不好？”接著，孩子就給我留下了他們的聯系方式。我想，這工作也挺簡單的。然后這時有一個老師過來問：“你這是干啥呢？”我連忙解釋：“我是夏令營助教，幫著張老師做宣傳，要記錄一下他們的信息。”原來除了我們這個夏令營項目組的張老師知道我們這些人外，其他部門完全不了解我們這群人的存在。最后的結果就是，我在北大街呆的兩天感覺很是無聊，除了家長連個說話的人都沒有。

然后我想起了一個老師給我們說的一件事情，他的一個學生去一家單位干了沒多久就辭職回來了，老師問他為什么不繼續做了，他說，大公司沒有人情味，大家各忙各的，根本沒有人愿意教你這個新人。所以他受不了辭職了。我在此刻算是感受到他說的那種感覺了。但是話說回來，越是大的公司他的運營越正規，每個崗位的職責也就更明確，絕對是一個蘿卜一個坑，除了工作誰也和誰多說不了幾句話。這時我又想起了博信，雖然是小公司吧，但是還能管飯，工作哦還輕松靈活，一個人恨不得當八個人用，個人價值也充分體現，老板員工一起玩，美得很啊！這時，我就郁悶了，到底我要啥？思考中……

思考歸思考，工作要繼續，拿著傳單給等孩子下課的家長們說：“家長你好，我是咱們新東方的主叫老師，請問您的孩子上幾年紀啊？”一旦家長是我們的目標，那就直接鎖定，接著說：“那您的孩子現在英語怎么樣呢？學習興趣高么？口語好么？平時在家張口說英語么？”當這一連串的問題拋出來后，家長基本就無奈了，然后再說：“我們現在就針對您的孩子的這些問題，推出了這樣一個夏令營，”然后就“……”說出我們的優勢，動心的家長就會留下電話了。哈哈，工作基本就可以了。

當然，有些家長也直接不甩你，會說：“你不用說了，我自己看”“我們不參加”。……等等。當時自己會覺得小尷尬。由此看來，溝通的技巧還是很多的，這個還是要在實踐中加強訓練。要想對方接受你就要知道對方的需求是什么，然后給與專業的意見。這個“專業”很重要，非常重要，相當重要。專業表現在幾個方面：1，業務上的專業。告訴家長孩子英語不好這個問題的原因有哪些，那么如何解決。2，服務上的專業。這個可能就細小到說話的聲音、大小、表情動作等等了。

總之今天的工作還算順利，20條回執信息順利搞定，也有一少部分家長很有意向，總之任務完成。但是在等待的過程中著實很無聊。也再次感受到，基層工作也不容易啊。

跟進：

提高工作效率，看準目標客戶。

個人意見：

其實宣傳的工作如果讓前臺和老師來一起協助完成，效果會更好，畢竟助教的執行力還有說服力和老師是沒有辦法比的。體驗課要足夠的精彩，直接吸引報名的人。

今天來到公司的第一件事就是學習銷售技巧并做總結,我們部門總共有四個人,正好兩男兩女,經理讓我們互相銷售產品,當兩個人互動時,另外兩個人要找出他們在交談過程中的優點與缺點,最后我的總結得到了經理的好評,并帶領其它隊員為我鼓掌了,當時真的好高興,因為得到了經理的認可,隨后,經理給我們講了狠多銷售方面的技巧與方法,聽完后,真的感覺經理是給我們上了一堂課,而這堂課不同于我們在學校上的課.這堂課更多的是實戰技巧,更有利于我們以后的工作。

一份耕耘,一份收獲.今天的討論讓我認識到,銷售不僅是一份需要耐力的工作，而且是一份需要技巧的工作,在今后的工作中,我會不斷學習將經理傳授的技巧運用于工作當中,努力完成工作任務。

第五篇：電話銷售實習工作日記

電話銷售實習工作日記

銷售本身就是一份具有挑戰的工作，員工必須具備吃苦耐勞的素質.其他部門也許理論知識基礎深厚點就可以應付自如，可在銷售部門不同，每天面對形形色色的客戶，我們必須每天調整心態，時刻保持積極自信的狀態，一步一個腳印踏踏實實的總會帶來成果的。

經過了兩輪不算嚴格的面試，我成了西安新東方學校少兒部的一名助教，對于英語不怎么好并且不怎么喜歡小孩的我來說無疑也算是一個挑戰了，那我以我“兵來將擋，水來土掩”的豪情和勇氣我也就欣然接受并決定好好干了。

我也知道新人要從基層做起，果然我的第一天工作就是在北大街校區宣傳我們的夏令營。7月27日周六

工作內容：宣傳夏令營，并且記錄有意向的同學或是家長的信息以便于下一步的電話銷售。工作執行：

我簡單了解了一下上課的班級和上下課的時間，然后就開始了宣傳工作。看到小孩就攔住他們問：“小朋友你們好啊，我是咱們新東方的助教老師，我問問你們上幾年級啊?”小孩子其七嘴八舌：“我三年級”“我四年級”……我說：“我們暑假有一個夏令營你們想不想去啊?”“想啊”“我媽不讓去”“我要學奧數”……然后我繼續：“沒關系，你們給老師留下你們家長的電話，我回頭給你們家長說，讓你們去參加好不好?”接著，孩子就給我留下了他們的聯系方式。我想，這工作也挺簡單的。然后這時有一個老師過來問：“你這是干啥呢?”我連忙解釋：“我是夏令營助教，幫著張老師做宣傳，要記錄一下他們的信息。”原來除了我們這個夏令營項目組的張老師知道我們這些人外，其他部門完全不了解我們這群人的存在。最后的結果就是，我在北大街呆的兩天感覺很是無聊，除了家長連個說話的人都沒有。

然后我想起了一個老師給我們說的一件事情，他的一個學生去一家單位干了沒多久就辭職回來了，老師問他為什么不繼續做了，他說，大公司沒有人情味，大家各忙各的，根本沒有人愿意教你這個新人。所以他受不了辭職了。我在此刻算是感受到他說的那種感覺了。但是話說回來，越是大的公司他的運營越正規，每個崗位的職責也就更明確，絕對是一個蘿卜一個坑，除了工作誰也和誰多說不了幾句話。這時我又想起了博信，雖然是小公司吧，但是還能管飯，工作哦還輕松靈活，一個人恨不得當八個人用，個人價值也充分體現，老板員工一起玩，美得很啊！這時，我就郁悶了，到底我要啥?思考中……

思考歸思考，工作要繼續，拿著傳單給等孩子下課的家長們說：“家長你好，我是咱們新東方的主叫老師，請問您的孩子上幾年紀啊?”一旦家長是我們的目標，那就直接鎖定，接著說：“那您的孩子現在英語怎么樣呢?學習興趣高么?口語好么?平時在家張口說英語么?”當這一連串的問題拋出來后，家長基本就無奈了，然后再說：“我們現在就針對您的孩子的這些問題，推出了這樣一個夏令營，”然后就“……”說出我們的優勢，動心的家長就會留下電話了。哈哈，工作基本就可以了。當然，有些家長也直接不甩你，會說：“你不用說了，我自己看”“我們不參加”。……等等。當時自己會覺得小尷尬。由此看來，溝通的技巧還是很多的，這個還是要在實踐中加強訓練。要想對方接受你就要知道對方的需求是什么，然后給與專業的意見。這個“專業”很重要，非常重要，相當重要。專業表現在幾個方面：

1，業務上的專業。告訴家長孩子英語不好這個問題的原因有哪些，那么如何解決。

2，服務上的專業。這個可能就細小到說話的聲音、大小、表情動作等等了。

總之今天的工作還算順利，20條回執信息順利搞定，也有一少部分家長很有意向，總之任務完成。但是在等待的過程中著實很無聊。也再次感受到，基層工作也不容易啊。跟進：提高工作效率，看準目標客戶。

個人意見：其實宣傳的工作如果讓前臺和老師來一起協助完成，效果會更好，畢竟助教的執行力還有說服力和老師是沒有辦法比的。體驗課要足夠的精彩，直接吸引報名的人。7月28日星期天

今天的學生看上不去不是很小就是很大，因我昨天的經驗，3、4年紀的小孩的家長及孩子本人是對這個夏令營最感興趣的，太小的孩子家長不放心，太大的孩子暑期安排的很緊，什么書法繪畫、音樂舞蹈、奧數奧語的……辛苦啊！所以呢，今天看樣子是沒有什么成果了。在我經過幾次宣傳之后看著家長們把傳單折成飛機后，我只能哎……了。跟進：下次的宣傳要找一個協助者，兩個人的效果會更好。北大街還屬于我們目標的集中地。所以要好好加強宣傳。7月29日星期天

今天終于見到親人了，終于不是孤軍奮戰了。所以雖然還是站在大大廳做咨詢，但是有個說話的人時間也顯得過得快一些了。

今天主要和家長打交道，但是咨詢夏令營的很少很少啊。但是我們又不了解其他的課程，所以每當家長咨詢時，我們就無言了，這搞得我們很被動動，也顯得新東方的管理跟不上。沒辦法，部門不一樣啊，沒法機動靈活。

不過，今天我可是見識了，新東方的老師們確實年輕啊!看上去和我也差不多。然后就是新東方的學員從三

歲到三十歲不等啊，我也看見我的差距了，想一想自己的英語水平也就是初中以下，我就沒法在這個地方有自信了。

臨下班我又電話銷售，這時候聲音的親和力，語言的流暢就顯得很重要了。總之，今天的工作也算順利，難度沒有什么了。接下來的就是堅持。