第一篇：總結一個電話行銷話術

總結一個電話行銷話術

發布: 2010-9-01 10:41 | 作者: 冰靈石 | 來源: 我愛業務網

電話行銷話術過秘書關話術

——××小姐您好！請問是××公司嗎？

（是的）

——因為我要寄一份非常重要的資料給總經理，請問貴公司地址是…，小姐，你的聲音真好聽，你平時一定非常喜歡唱歌吧！

——我姓X，叫XXX，怎么稱呼您？（停頓，等回答）

——因為我要用郵政專遞的方式寄送資料，請問××小姐你們的郵政編碼是多少？總經理的全名怎么書寫？(如要 不到全名，要到姓也可以)手機號碼是13…？

——非常感謝您的配合，請問總經理現在在嗎？

（如果在）

——請幫我接總經理。

（正在開會或說沒空）

——對不起，因為這是非常重要的事情，所以我必須直接和總經理聯絡，請X X小姐配合！

（依然阻攔）

——××小姐，××總的會議大概還需要多久結束？

（不知道）

——××小姐，你工作的態度這么好（工作這么認真仔細/這么負責任），怪不得你們總經理這么看重你！我等半個小時后會再打電話過來，再次感謝你的配合。

以課程為產品電話行銷實例

一、1、[我要考慮一下]

——**先生，很明顯你不會花時間考慮這件事情，除非你真的感興趣，我的意思是你不會告訴我考慮一下只是為了躲開我吧？因此我會認為你真的會認真考慮對嗎？讓我了解一下你要考慮的是什么呢？是課程品質，錢，還是時間呢？

——謝謝你的考慮，那我下周一晚一點給你打電話還是周二上午比較好？

電話行銷 鮑威爾成交法：

——拖延一項決定比一個錯誤的決定浪費更多的人力和金錢，我們今天討論的就是一項決定對嗎？明天將跟現在一樣。如果你決定來上課可以改變你一生，學到智慧------（說明對他的種種好處，賣好處不要賣成分）。

2、[過一段時間再安排]

——**總，您是指下一個禮拜還是下一個月？

下一個禮拜（/月），是周一還是周二呢？

3、[到時候再說]

——**總，我們現在是在提前計劃我們的時間。畢竟沒有計劃就是正在計劃失敗，而我們都不想這樣的，您說是嗎？

**總，我們的時間是計劃在周一還是周二呢？

冰靈石2010-9-01 10:42:34

二、[沒時間]

——是的，您沒時間說明您是個生活充實的人，同時有句話叫做磨刀不誤砍柴工您說是嗎？我們的課程會教您如何更合理有效的管理時間，從而提高您的人生品質和效率，相信您不會拒絕提高自己的人生幸福，您說是嗎？

——**總，您沒時間，一定是在忙著提升公司業績吧？公司越是忙的時候，我們越不能讓忙碌變成忙碌，我們必須忙的很有效率，您說是不是？假如讓我們的老師來分享一下在您行業的世界第一名是如何做到的，讓你們忙得更有績效。您說這樣好還是不好？

**總，您看是安排在周一還是周二呢？

——**總經理，可以不在這個星期，同時，如果我們因為沒有時間而不去學習和接受新是資訊，那我們想超越競爭對手是不是很困難呢？您看是安排在周一還是周二呢？

——**總，我聽到過這樣一句話，人與人之間最大的區別就是時間管理，你認同嗎？那么，我們是支配時間還是讓時間來支配我們呢？

三．

1、[我沒興趣]

——是的，我完全理解，對一個談不上相信或者不曉得有什么好處的事情，你當然不立

刻產生興趣，有顧慮有問題是十分合理自然的，正因如此讓我為您解說一下吧，您看安排在周一還是周二對您來說比較方便呢？

——**總，我對演講培訓也沒有興趣！我們只是對提升公司的業績（對您個人能夠獲得更大的提升，口才變得更好）有興趣。畢竟公司是您的，讓公司有機會多賺錢（畢竟當您成為一位人人都喜歡敬仰的公司領袖）是沒有壞處的，您說是不是？**總，讓您公司多賺錢（個人多一個成長）的這個機會，您看是安排在周一還是周二對您來說比較方便呢？

2、[不需要]

No Close成交法：

——**先生，在世界中有很多銷售人員，他們很有自信而且有很多理由來說服你來購買他們的產品不是嗎？當然你可以向任何一個人說No，其實我們的課程是對您人生和大腦的投資，沒有人會向我說不，他們只是向自己未來的幸福快樂說不而已。如果你有一樣東西非常好，朋友非常需要，你會因為一些小小理由和拒絕而讓朋友和親人不擁有它嗎？不會！因為它真的對您的朋友和親人有好處！當然**先生，今天我也不會讓您說不，因為我們的使命是做感動中國人的教育，幫助個人成功，幫助企業成長，富強我的祖國。

美好事物成交法：

——當你說“是”取代“不是”，你的生活才真正得到好處對嗎？當您對結婚說是，對您的工作說是，對您的車子、房子說是，您才能真正享受他的好處對嗎？當然說是，您可不是對我說是，是對課程帶給您的好處說是，您同意嗎？既然事實如此，擁有這個課程就是很明智的選擇了。

四、[我沒有錢（太貴了）]

——我了解，要什么有什么的人畢竟不多，正因如此，我們現在開始選一種方法，用最少的投資創造最大的利潤，這不是對未來的最好的保障嗎？在這方面，我愿意貢獻一己之力，您看是下周一或周二哪天對您比較方便？

——我知道只有你才最了解自己的財務狀況，不過現在先好好做個全盤規劃，對將來才會最有利。您看我是星期一還是星期二過來拜訪您比較方便呢？

——有句話您一定同意，人與人的區別在于脖子以上，思路決定出路，腦袋決定口袋，投資大腦永遠不會貶值。我給您算一下，您投資這個課程可以受益一輩子的！假設還有60年的 的人生，那么3800÷60＝63元/年，每月5.2元，每天0.17元，而您每年投資大腦63元，可不可以因為思想的巨大改變，從而影響您的事業讓您每年多賺20000元？而您每年沒有多賺20000元，而只賺2000元。每年是不是已經比每年63元的投資物超所值30倍以上？那您還等什么？

——**先生，這可能是真的，畢竟在現代社會上都希望以最低價格購買最高品質的產品，這些年來我所學到的事實是，最便宜的價格通常不是如我們所愿，大部分人投資尋找三件事：

第一，最好最高的品質；第二，最好的服務；第三，最低的價格。我從未發現任何一家公司能以最低的價格提供最好品質以及最佳的服務，有時候我們多投資一點來購得我們真正想要的，您說是不是？比如您買車買房，他們其實是負債還要還貸，買汽油，不斷的付錢，而投資上課是資產，是為未來賺錢。虧錢都愿意買上課賺錢還沒買？！這是很奇怪的想法，相信您是聰明人。

經濟真理成交法：

——**小姐，有時候我們純粹以價格引導我們做購買的決策，不完全是正確的。沒有人想投資太多，但有時投資太小也是有問題的。投資太多那你損失了一些錢，就如此而已。但投資太少后的負擔就更大了，因為你擁有是課程不如預期的效果，人們很少有機會用最便宜的價格買到最高品質的課程，這就是經濟的真理。有時候我們要多投資一點，來獲得我們真正想要的。

五、[我要先跟我太太（合伙人）商量一下]

——**先生，我完全理解，我們什么時候可以約您夫人一起談談？約在這周一還是周二呢？

第二篇：最新電話行銷話術1

僅供參考，請針對影樓具體境況而定。切忌照本宣讀。

本次活動只需要解決四個問題：

1，老客戶為什么要來？(如果老客戶都不認同這次活動，不愿意來，又怎么會給我們轉介紹)2，老客戶為什么會為我們轉介紹新客戶？（售后服務，禮品）

3，老客戶如何說服新客戶？（顧客是被要求出來的，顧客也是被教育出來的）

4，新客戶為什么會來參加并下訂單？（臨門一腳）

第一通電話：

老客戶為什么要來？

1，來自于兩份信任。一份是對公司的信任，二是對銷售員的信任。（關鍵是售后服務）2，針對人的好奇心理。

目的：1，邀請老客戶參加。2，順便要求轉介紹3，以邀請老客戶為主

方式：邀請參加首屆博覽會。

方法：電話行銷

銷售員：xx好。是xx小姐嗎？

客戶：是的。你是哪里？

銷售員：我是xx婚紗的xx。好久沒有聯系了。現在通話不會打擾到你吧？

客戶：你說吧。

銷售員：您的婚紗照拍了因該有xx時間了吧。

客戶：是啊。

銷售員：相信您的朋友見到你倆的相片肯定很羨慕吧！/掛起來效果還可以吧！

客戶：呵呵。

銷售員：非常感謝您對~~~~婚紗攝影以及對我本人的支持。~~，我不知道你在xx號有沒有時間？

客戶：什么事？

銷售員：是這樣的，xx小姐，我們為了慶祝十年店慶（出師有名），也是為了感恩回饋所有的新老客戶，在xx號在xx酒店。舉辦了一個婚情博覽會。現場會有很多節目，同時還會有一個大富翁摸獎。XX姐，如果您有時間的話一定會過來，是吧。

客戶：看看吧，不一定有時間。（說明我們的活動還沒有吸引他）

銷售員：xx姐，其實您也知道我們xx影樓在這里還是很有影響力的，所以很多品牌商家聽說我們總部投資百萬在做有史以來規模最大的一次博覽會。他們也都來要求和我們合作！并且提供了很多精美的禮品。所以，xx姐，這次活動除了有規模空前的盛況，豐富多彩的節目之外，您還可以領到許多禮品。所以，我還是邀請您一定要到我們的現場看看。客戶：有時間我會給你們打電話！

銷售員：xx姐，我們這次活動是憑票入場的。票價100元一張。那我們是主辦方，所以我們手頭上都有一些免費的公關票，是送給針對在我們這里拍過照的老客戶，但是我們的票是有限的，領完就沒了。所以我這邊需要幫您先登記一下。Xx姐，您看您是明天過來還是后天過來領一下邀請函呢？（塑造價值，假設成交）

客戶：明天吧。

銷售員：好的。Xx姐，那明天我就在店里等您了。

客戶：好的。

銷售員：再見。

或者直接要求轉介紹，關鍵是一定讓老客戶知道自己是在幫助新客戶。而不是出賣自己的朋友：

銷售員：xx姐，我相信您身邊一定也有很多即將要結婚的朋友和家人吧？

客戶：沒有/什么事情？

銷售員：因為我們這次是連同~~~大酒店一起協同十余家與婚慶相關的廠家共同聯合舉辦的博覽會。所以針對現場預定婚紗照套的伙伴還將享受xx城市有史以來最大的一次優惠。同時在現場我們所有與婚慶相關的廠商都會提供低于市面上最低的價格。相信您的朋友拿到那么多的優惠一定會感謝您的。（切忌完全照讀照念，也不要一下子把所有的咨詢全部告訴客戶。客戶會接受不了。如果有一個買點能吸引客戶過來，就不要說第二個。依具體情況而定）客戶：呵呵。

銷售員：并且如果您幫我轉介紹的話，我們xx婚紗攝影和各大參展商還將提供給您許多超級大禮品。

客戶：我看看吧。

（此時，記住，客戶都是被我們教育和要求出來的。你不教育，客戶不懂得如何轉介紹，你不要求，客戶不會有動力去介紹。）

銷售員：xx先生，其實這對您來說真的很容易的了。您先和您的朋友通個氣。那為了更好得服務您和您的朋友。請您把您朋友的名字和聯系方式告訴我，我這里需要登個記。因為我們這次得優惠套系都是有限的。我先幫他保留一下名額。您的朋友的名字是~~~~~~，電話號碼是13~~~~~~~~。

客戶：（說出朋友情況，或不說）

銷售員：好的。那我們明天下午見。我這邊先幫您準備好邀請函和入場卷。

客戶：好的。

（第一通電話結束）

第二通電話，或者針對電話里沒有要求轉介紹的客戶來店領取邀請函時：

讓老客戶轉介紹新客戶：

如來店里面，先寒暄。拉長溝通時間。和電話里溝通相似。

銷售員：~~先生，我相信您身邊一定也有很多即將要結婚的朋友和家人吧？

客戶：沒有/什么事情？

銷售員：因為我們這次是連同~~~大酒店一起協同十余家與婚慶相關的廠家共同聯合舉辦的博覽會。所以針對現場預定婚紗照套的伙伴還將享受xx城市有史以來最大的一次優惠方案。一免二送三抽獎。簡單解釋優惠贈送內容（讓老顧客覺得是真誠的在幫助自己的朋友）。同時在現場我們所有與婚慶相關的廠商都會提供低于市面上最低的價格。相信您的朋友拿到那么多的優惠一定會感謝您的。

客戶：呵呵。

銷售員：并且啊，~~先生。只要您介紹您的朋友參加這次博覽會。我們xx婚紗攝影和各大參展商還將提供給您許多超級大禮品。首先如果您幫我介紹一對朋友的話就送您一個，好不好？

客戶：呵呵。

銷售員：如果介紹兩對朋友的話我們就送您一個，而如果介紹三對的話我們就送您一個。（塑造獎品的價值與顧客使用獎品將會有的好處，讓他想象，產生興趣）。感覺好不好？

客戶：有那么好嗎？

銷售員：所以啊，~~先生，您肯定會抱著（介紹三對的禮品）回家的。當天，您一定要開著車來啊，因為禮品會多得您抱都抱不動。

客戶：我看看吧。

（此時，記住，客戶都是被我們教育和要求出來的。你不教育，客戶不懂得如何轉介紹，你不要求，客戶不會有動力去介紹。）

銷售員：xx先生，其實這對您來說真的很容易的了。您先和您的朋友通個氣。那為了更好得服務您和您的朋友。請您把您朋友的名字和聯系方式告訴我，我這里需要登個記。因為我們這次得優惠套系都是有限的。我先幫他保留一下名額。您的朋友的名字是~~~~~~，電話號碼是13~~~~~~~~。

客戶：（說出朋友情況，或不說）

銷售員：好的。

客戶：如果有的話，我會告訴他你的號碼，讓他直接與你聯系的。

銷售員：那可能相對來講，我會介紹的更加詳細一點。

銷售員教老顧客如何轉介紹（一定要教，客戶不愿意轉介紹有時就是覺得轉介紹太難了）老客戶：你好，準備什么時候結婚啊。

新客戶：xx號。

老客戶：婚前的工作準備的怎么樣了？

新顧客：差不多了。

老顧客：呵呵，xx號在xx大酒店有一個06年的婚慶博覽會，到時候所有與婚慶相關的商家都會集中在一起，并且都會提供市面上的最低價。到時候我們一起去看看吧。

新客戶：哦，是嗎？

老顧客：是啊，只要去的話還可以得到眾多商家提供的許多精美的禮品。現場有06年最新禮服的發表，最經典的西式婚典模擬，最時尚的超級模特走秀。最后還可以參加免費大抽獎。獎項內容有（）。怎么樣，還不錯吧。

新顧客：好的。

老顧客：那本來這次我們都是憑票入場的。入場卷100一張。因為這次活動是xx大酒店和xx婚紗攝影共同舉辦的，而我是xx婚紗攝影的會員。我的結婚照就是在那里拍的。所以他們會給我幾張免費的票。票是一定要本人去他們店里面拿的。所以，我們明天一起去哪一下吧。

新顧客：好的。

新客戶為什么會來？

像上面老客戶對新客戶那樣去說，足夠吸引新客戶來參加本次活動。

針對新客戶的電話邀請。邀請來店領取邀請函。

銷售員：您好，是~~先生/小姐嗎？

客戶：是的，你是？

銷售員：我是~~~婚紗攝影的~~。是~~先生/小姐 介紹我給您打電話的。不知道他有沒有和您提起過呢？

客戶：哦，有什么事嗎？/你好。已經和我聊過了。

（針對老顧客已經知道）

銷售員：首先恭喜二位，不知道兩位準備什么時候結婚呢？

客戶：~~~~。

銷售員：婚前的準備工作做的怎么樣了。

客戶：~~~~。

銷售員：呵呵，婚紗照拍了嗎？

客戶：沒有。

銷售員：相信~~先生已經和您說過了。我們~~~婚紗攝影為了回饋新老客戶，在xx號，我們~~~婚紗攝影連同~~~大酒店。一起協同十余家與婚慶相關的廠家聯合舉辦了~~歷史上規模最大的 “結婚真好”婚情博覽會。~~先生拜托我一定要通知您一起參加。所以到時候您一定要來啊。

客戶：哦，什么內容

銷售員：是xx酒店和我們xx影樓協同許多商家共同舉辦的一個博覽會。～～先生，只要您來還可以拿到一份由商家免費提供的價值88元的精美禮品一份。（停頓）并且啊，xx先生。現場我們還有06年最新的禮服發表，最經典的西式婚典模擬，最時尚的超級模特走秀。最后還可以參加免費大抽獎。獎項內容有（）。所以，xx先生，你到時候一定要過來啊。（有針對性介紹，不要一口氣說完）

客戶：看看吧。

銷售員：好的，~~先生，那如果您過來的話是選在周六還是周日呢？

客戶：周六/周日

銷售員：~~先生，我們共同期待您的到來。謝謝您對我們本次博覽會的支持。這次活動的名額都是有限的，我這邊要先幫您保留一下名額。我現在就去幫您申請名額。您明天還是后天來店里領取一下貴賓邀請函吧。

客戶：好的。

所以關鍵問題是如何讓新客戶訂單。

電話溝通或者來電領邀請函時，讓新客戶訂單。并且要想辦法讓新客戶再轉介紹新顧客。銷售員運用優惠套系表，和特紅新人抽獎細則。用獎品和優惠力度去吸引并促使客戶下訂單。

附錄：

針對老客戶的反應

1，客戶：有的。我會介紹的。

銷售員：謝謝您對我們本次博覽會的支持。這次活動的名額都是有限的，我這邊要先幫您保留一下名額。那我這邊需要登記一下您的朋友的名字和聯系方式。您現在就把他們的名字和聯系方式告訴我吧，我現在就去幫他們申請名額。

客戶：~~~~~~~~~~。（說出名字和聯系方式）

銷售員：好的，那您這邊也先跟她說一聲，我這邊也會打出一個邀請電話。再次感謝您的支持，在這兩天我們的文化事業部將會發邀請函給您，我們期待您的到來。

2，客戶：可能有，但不確定。

銷售員：沒關系，離活動反正還有一段時間，您一定要打一些電話給您的朋友，除了有數不完的禮品等著你們來拿之外還可以享受有史以來最大的優惠。相信您的朋友一定會非常感謝您的。這樣吧，我在后天的~~點鐘在給您打一個打電話確認以下吧。

客戶：好的。

銷售員：再次感謝您的支持。常聯絡，到時候聯系。

3，客戶：好像沒有。

銷售員：這是正常的，平時因為都是太忙了，也沒有時間去管這些事情。沒關系，離活動反正還有一段時間，您一定要打一些電話給您的朋友，除了有數不完的禮品等著你們來拿之外還可以享受有史以來最大的優惠。相信您的朋友一定會非常感謝您的。這樣吧，我在后天的~~點鐘在給您打一個打電話確認以下吧。

客戶：好的。

銷售員：再次感謝您的支持。常聯絡，到時候聯系。

第二次電訪

銷售員：（在此寒暄，直接問有沒有轉介紹）

客戶：有。

銷售員：感謝，和第一通電話一樣回答。

客戶：有，但不確定。

銷售員：這次博覽會除了個參展商提供獎品和最低商品外，同時業時我們~~婚紗攝影有史以來最大的一次優惠。因為我們也是為了品牌的知名度，我們的套系也接近成本價。所以每套名額僅限20名。一旦訂完就真的沒有機會了。我知道我們別的同事已經幫別人保留了好多套了，所以一定要抓緊時間，而且，我還要幫您和您的朋友準備禮品呢，這樣吧，這兩天您和您的朋友再打電話聯絡一下，我在日時分再和您確定一下名額。

客戶：沒有。

銷售員：~~先生，是不是您的工作真的是太忙了？所以沒有時間，這次可是我們店里今年舉行的最大的一次優惠活動，錯過了就太可惜了，這樣吧，活動時間還早，您再聯絡一下您的朋友，我先為您準備一下禮物，同時再幫您保留一下套系名額，要不然就真的沒有了，這幾天再給您打電話確認一下。

第三次電話

一、有同第二次電話

二、有不確定，同第一次電話

一、沒有，運用同情法，比賽法

同上針對前幾次電話，選擇性推廣

第四次電話

同上針對前幾次電話，選擇性推廣。

我們針對新顧客的賣點

1，參加就有進門禮的贈送。

2，可以參加100%的大富翁抽獎。

3，可以參加100%的特紅新人大抽獎。

4，現場有06年最新婚紗展示會。

5，現場的06年最新西式婚典展示會。

6，所有與婚慶相關的廠家都在一起集合，省去許多一家一家找結婚用品的麻煩。7，有史以來最大的婚紗套系的優惠，一免二送三抽獎。

8，現場活動的火爆氣氛。

針對老顧客轉介紹的賣點

1，參加就有進門禮的贈送。

2，可以參加100%的大富翁抽獎。

3，現場有06年最新婚紗展示會。

4，現場的06年最新西式婚典展示會。

5，信任，信譽，友情。

6，自己得到好處的同時真正幫助到自己的朋友。

7，介紹一對送，介紹三對送

8，所有與婚慶相關的廠家都在一起集合，省去許多一家一家找結婚用品的麻煩。

針對現場領取邀請函的客戶如何下訂單。

首先針對新顧客的賣點，塑造一種時間的緊迫感。我們每套系只限20套。如果現在不定就真的沒有機會了。

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第三篇：電話話術總結

電話話術的總結

開頭語：你好，我是新天地教育的---老師，不好意思耽誤您兩分鐘，我們是專門做中小學生課外輔導的。請問您的小孩在哪里讀書（哪所學校）？讀幾年級？男孩女孩？平時成績如何？（先和家長聊一下孩子的情況，然后在詢問，以免遭家長的反感。可靈活運用）第一種情況：家長不反感，而且有意向的，正在找輔導班的；

家長：在----學校念書，讀----年級，平時成績都還好。

W：在班級里面能中上等嗎？

家長：嗯，中等吧。

W：那孩子的基礎還是挺好的，您覺得孩子哪一門有些欠缺的地方，還需要提升的？家長：哪一門都很平穩，各科都挺好的，沒有偏科的。

W：那真是太幸運了，但是就現在的情況來看孩子的成績還是有很大的提升空間的，現在孩子還是中等或中上等，那他以后升學換了新環境，增加了新科目，到時學習就會有些跟不上的，所以現在應該讓孩子掌握一些好的學習方法，學習技巧和好的學習習慣，讓她的基礎更加扎實，學習成績也會循序漸進的，即使到了新環境，他也能很快適應。而我們就是專門做這方面的輔導的。（可自由發揮，一定要贊揚一下孩子，多談談孩子，別太急著去推銷）家長：是一對一的嗎？怎么收費的？老師都是哪里的？

W：是的，我們是一對一的，有時也是多對一的，就是由資深的教育咨詢師、教育心理師、專科輔導老師組成的教研小組，他們會給孩子制定一個適合孩子的學習計劃，在學習中疏導孩子的學習心理障礙，他們是針對孩子的學習情況進行全方位的跟蹤指導；（收費問題）我們是按制定的學習計劃一次性收費的，因為每個孩子的接受能力都不一樣，學習計劃也不一樣，所以收費也有所不同。（老師問題）我們的老師很多都是在本地學校有教學經驗的，他們能很好的把握考試的重點、難點、熱點，并能幫助學生系統的歸納哪些知識點是每年必考的，只要老師有了強烈的考試方向感，學生復習內容和復習計劃才會有了明確的方向，這樣學習才會事半功倍，輔導的效果才會明顯。我們在這方面做得還是比較成功的，所以在我們這學習的學生進步都很大提升也很快。

家長：哦，那具體怎么收費啊？就是一個小時多少錢？我也不知道孩子能適應不，能不能上一個月交一個月啊？

W：這個當然可以，我們是靈活的，但是一次性收費的話就會優惠很多，當然這對一般家庭來說是有些困難的，我們這里是一個小時一百塊左右，比起其它機構的話我們是收費最低的，但是我們的教育卻不輸給其他機構（我們的老師是很負責任的），很多學生和家長都是慕名而來報名學習的。

家長：哦，那你們的地址具體在哪里？

W：我們在虎門太平廣場設計大廈七樓710室和九樓902室（或說用短信的形式把地址發給家長）不好意思，能方便問一下您貴姓嗎？

家長：我姓----

W：--先生（女士）你好，請問您明天有空嗎？

家長：明天有空回去看看了解一下。

W：是這樣的，我們明天的話有一場免費試聽公開課（如果是周末），您明天可以帶孩子一起來感受一下，聽一下，對孩子有幫助的要多了解一下，您說是吧！（肯定的語氣，問句中要帶著答案）明天我會給您和孩子安排最好的老師，因為每天這些老師都會有很多課，他們的空閑時間很少要提前安排才行，您看明天能來嗎？（在家長猶豫不決時，要幫家長做一下決定，但要注意最后一定要詢問一下，要讓家長覺得你尊重他。）

家長：…….（思考了片刻）明天幾點鐘啊？

W ：明天上午九點，下午兩點，您看這兩個時間段您那個時段有時間啊？

家長：上午吧。明天過去直接找你是嗎？

W：可以，到時您直接上來就可以了，老師我這就去安排，讓她明天上午把時間安排出來等您過來，您看行嗎？家長：可以，謝謝你啊！……………..（成功，再跟進）第二種情況：家長沒有太多時間，也沒有什么意向的（會拒絕的那種）

家長：有什么事嗎？（不愿多說什么情況的，接的電話太多都感興趣了）

W：我們是專門做中小學生課外輔導的，方便告知您的孩子現在就讀那所學校嗎？ 家長：--學校

W：哦,這個中學還是挺不錯的,是孩子自己考的還是在您自主擇校上的？自己考上的啊？那您孩子也應該下了不少功夫。現在學習有什么困難呢？哦,您幫他鋪的路啊？那孩子現在學習的競爭實力怎么樣啊？能適應這個學校的難度嗎？（給該中學一個簡單的評價,適當夸獎或者激發其危機感。）引導家長談開,找切入點

家長：你們是哪里的？（有點興趣了）

W：我們公司的地址在虎門太平廣場設計大廈七樓710和九樓902（自己在發揮一下）家長：哦，有時間就會上去看看的。或以后再說。

W：可以呀，你什么時候有時間呢？

家長：一般都沒有什么時間，平時都很忙的。

W：這樣啊，那您能在什么時候抽出時間來？

家長：具體的…..（思考中，還是有點不相信）

W：（在詢問一些孩子的情況，或學校的情況，先轉一下話題最后再問）

（1）請問您孩子是在普通班還是實驗班？普通班啊？那他們老師教得怎么樣啊?孩子經常和老師交流討論學習嗎？實驗班啊？那應該很不錯啊,您覺得孩子還要在哪方面提高一下呢？（讓家長自己介紹孩子的情況,但先表明我們自己的目的。）

（2）那么您孩子最近月考各科成績怎么樣？語文？數學？英語？物理？化學？數學和英語分數不是很高啊？您有幫孩子總結一下是什么原因嗎？家長避諱時只了解大概分數段。（與別的家長的區別）（問話方式的改變——簡潔,注意避免重復家長的答案）

（3）他們班一共多少人？您孩子這次排多少名？他們年級一共多少人？您孩子能排多少名？以前情況怎樣？最好到多少？——根據排名趨勢判斷孩子目前狀態；家長避諱的就了解大概位置,引導家長回顧過去。（讓家長有危機感,分析,看到希望,給他信心）

（4）哦,這個中學不是很有實力,您可得幫孩子一把了,學校教學質量上不去,就算考在前面,知識方面的難度還是上不去,中/高考還是會吃虧。

（對學校教學進度的了解,以激發危機感。跟其他學校和我們的教學進度相比。對比別的孩子的學習進度差別。）

（5）您和孩子的班主任老師有沒有就孩子的學習問題單獨溝通過？班主任老師有沒有給您提出過什么建議或者對孩子的評價？——了解家長與學校溝通情況及對老師的評價。（家長的心理障礙,學校解決不了與家長溝通的問題。）

（6）您以前給孩子請過家教？是一線老師還是大學生？一周輔導多少時間？具體給孩子怎么輔導的？輔導效果您覺得怎樣？為什么效果不明顯？幫您分析一下原因：大學生責任心,一線老師弊端,即常規家教的問題——了解家長對家教的態度和看法,以有的放矢。

（7）您覺得孩子目前存在的最大困難、問題是什么？——引入分析孩子問題。

（8）您想給孩子提供什么樣達到幫助？您想給孩子輔導哪方面？——挖掘需求

（9）激發危機感和引導的技巧。初

三、高三可帶孩子學習。教務部的一線老師

了解過孩子和學校的一些情況后

分析孩子問題：（與廣告詞掛鉤）

⑴貪玩,自制力差：誰都有自制力差的時候,這不是您孩子一個人的問題,具體有這么幾個辦法您不妨試試；

與孩子溝通學習的重要性,明確學習對其自身未來發展的意義；

給孩子規定好具體玩的時間,而且一定堅持放在完成學習任務之后；

讓孩子自己與自己比,昨天堅持40分鐘,今天能不能比昨天多堅持10分鐘??；個人發揮：??

原則和理念：

條理性

在讓家長放松的狀態下激發家長的危機感

針對本公司師資力量和服務內容

摻差孩子的表現

個案分析

與實例相結合提出切實可行的解決方案

⑵有畏難心理：這是孩子自信心不足又缺乏成就感激勵的一種過早自我否定的表現,可能不愛問老師問題,碰到難題不想做,或者是鉆不進去。有這么幾個辦法可以試試：避免給孩子過早的正面或負面的評價,幫助其樹立勇敢和責任心；

具體給孩子提出兩到三種解決方案讓孩子自己選擇并教會孩子為結果負責；多給孩子創造參與競爭的機會,并且讓孩子感受到您對他的支持和鼓勵；其他個人發揮：??

⑶粗心馬虎,非智力失分多：粗心馬虎不是您孩子一個人的問題,您炒菜放鹽的時候拿鹽袋子倒和小勺的結果一定不一樣,有這么幾點是關鍵：

孩子是否對每一次考試有足夠重視；孩子一般對大考重視,您就不用太叮囑咐；而通常孩子對小考不重視,您就應多從這方面入手做其思想工作；

孩子粗心的毛病反映出對基礎知識不夠扎實；文科是否注重字詞語法的積累；理科是否注重定義、定理、公式的理解記憶；

解決辦法：準備錯題本,總結每一道錯出錯點及原因,復習出錯點正確解法及規則； 個人發揮：?? ⑷學習沒興趣：孩子是對各科學業都沒興趣還是只是偏科？孩子不可能是做什

解決辦法：準備錯題本,總結每一道錯出錯點及原因,復習出錯點正確解法及規則；個人發揮：??

⑷學習沒興趣：孩子是對各科學業都沒興趣還是只是偏科？孩子不可能是做什么事情都沒興趣吧？平時孩子對什么比較感興趣呢？如果沉迷于游戲和網絡,是應該杜絕,但是如果對某些學科不感興趣,那一定有更深層次的原因。

 嘗到甜頭,合理安排

欲速不大,水到渠成要多鼓勵,表揚為主

防止反抗,避免比較

控制時間,避免強迫

刺激求和,鼓勵好奇

吸取教訓,獨立思考

⑸學習不主動,您之所以覺得孩子不主動主要看到他都有哪些表現了？是不是學習僅限于聽講和完成家庭作業了？ 他不知道為什么而學,所以學起來才覺得沒有動力。其實這

也不是您孩子一個人的問題。北京的孩子普遍也都存在這樣的問題。現在的孩子,您指望他跟班力量的思想工作,讓他認識到學習的重要性和考學的意義所在,另一方面得鼓勵孩子下功夫,自己跟自己比。一旦孩子下了功夫,成績有些許提高,看到自己的進步了,才會更有自信,也才更有動力再下功夫。進而由被動學習變為主動學習。??

⑹學習不得法：您覺得孩子學習習慣中哪些方法不對？預習、聽講、寫作業、復習、背單詞、做課外題,具體分析個別環節。每一個環節都可以很有質量。您孩子是否都做到了？有哪些做不到我們還是具體跟你孩子當面聊。引入約訪??通常孩子對學習方法有這么幾個誤區：

總覺得找不到適合自己的學習方法,其實學習方法不在乎一種適合第一名,另一種適合第五名。您可能也很懂得怎么樣學能學好,也告訴孩子不知道多少遍應該怎么學。可是他可能總覺得這個方法也不適合他,那個方法也不適合他。而到底哪種方法適合他,他自己也不知道。其實那不是 適合不適合的問題,而是 任何一種方法孩子都沒有堅持下來成為自己的習慣。??

不懂得取長補短,時刻改進自己的方法。班里前三名前五名的優勢不在于他們有更好的學習方法,而在于他們每一個環節都做得很有質量很到位。您孩子可能看到第一名也不背單詞,第五名也不記筆記。但是他們一定在別的環節培養起他們的習慣有他的有時。而您孩子自己卻沒有多少學習習慣方面的優勢??

不肯創新,沿襲舊習慣。您可能覺得孩子整天趴在桌前,作業也寫到十一二點,可成績就是提不上去。有很多孩子的創新思維都被束縛住了。比如說背單詞,您孩子說他一般都是先把單詞抄五遍去死記硬背,最終還老愛忘。他昨天是這樣,所以今天也應該這樣,明天可能還會這樣背。他就沒有意識想想怎么樣才做得比他好。總是沿用自己的老一套。??⑺學習很不錯：您孩子學習挺不錯的,您可真幸運。我相信您在教育孩子方面一定省了不少心。那您這次打電話來還想給孩子提供什么樣的幫助呢？還希望孩子更上一層樓是吧？所以對于您孩子這樣的層次,我們就要充分挖掘他的潛力。基礎知識我相信您孩子一定沒問題,可是他為什么沒有每門課考95分以上？就說明他不可能做到十全十美。學習不單單是考驗孩子掌握知識的能力,更在于孩子的學習競爭力。從預習、聽講、寫作業,到制定學習計劃、考試技巧甚至于用演草紙的習慣,每一個細節都有可能影響到孩子兩三分的差距。而班里前三名之間不恰恰就是這么兩三分的差距嗎？況且現在知識還比較簡單,處于同步學習階段,真正到中考高考總復習階段對孩子的自我規劃能力要求更高,那個時候您覺得孩子目前的學習方式是否還具有足夠的競爭實力呢？能保證到考場上萬無一失地考上自己理想的學校嗎？??

 ⑻學習偏科：學習偏科,一方面反映出孩子思想上還不夠成熟,學習憑興趣或個人喜好,另一方面也反映出人逃避弱點的本性。他考分越低的科目越沒有自信,越不想下功夫,于是考分又越低。相反分數越高的科目越有自信,可能學習起來花的時間也越多。所以無非不是良性循環就是惡性循環。可打破惡性循環的突破口在哪呢？恰恰就在于孩子自身。所以要先做他的思想工作讓他認識到只有有勇氣面對自己的弱點和困難,才是真正治標又治本的辦法。然后我們幫助他在基礎薄弱的方面重點下功夫,等到他先下一些功夫,看到自己有幾分提高,他才會更有信心下更多的功夫。??

⑼有逆反心理：有逆反心理這不是您孩子一個人的問題。這個年齡段的孩子多多少少都會有一些自己的想法。您的話也可能不是很愿意聽, 相信他已經聽了不知道多少遍,已經觸動不了他的心弦了。您把他帶來我們跟他溝通,我們有足夠的辦法讓孩子提高學習效率改進學習方法。??

⑽各科目分析：

語文、英語：不愛背東西：不愛背這個問題我相信您孩子不是從小學一年級開始就

有的問題。他之所以不愛背單詞一定一開始也很想表現得很不錯。可是沒兩天就忘了不會及時復習,所以他會覺得背了也沒用,不如考前臨時抱佛腳。所以說到底還是孩子學習方法上的問題。首先背東西也不是完全死記硬背,即使英語單詞也是有辦法的。其次要在背記的基礎上養成及時復習的習慣才會記得牢,這樣他就不會覺得背了又忘沒有用了。??

數、理、化：不愛動手練筆：這個習慣可不是很好。俗話說“拳不離手,曲不離口”。理科的東西題量不能保證是不可能做到熟能生巧舉一反三的。我相信家庭作業您孩子一定還是能完成的。完成家庭作業之外,他可能也并不知道究竟該怎么寫,做些什么事情,所以您才老見他拿本書在看,光看不練。您把他帶來我們跟他溝通這方面的問題,看他究竟是什么原因。??

政、史、地：不會總結歸納：這反映出孩子的概括思維還不是很好。他學到的知識就像一個一個珠子,老師給他一顆他拿一顆。最終到手上一堆他抱著,要用的時候不知道怎么找。他沒有意識用線把這些珠子練成串甚至形成網絡。其實知識的梳理跟平時生活習慣是相關的。一個能打理好自己生活的孩子也一定能打理好自己的學習。您看他自己的學習用品是不是能收拾好？是語文書放一起、數學放一起,還是把教材放一起、參考書放一起、測試卷放一起。孩子首先在生活上不具備這樣的能力,那么知識方面他就不知道用什么線索能把相關的知識聯系和區別找出來。??

 ⑾對老師或同學的喜好：第一,您得讓孩子認識到,學習不是為老師而學,而是為自己而學；第二,人無完人,您孩子覺得老師不好,即使全班同學也都覺得老師不好,可是您孩子不是班里第一也不是年級第一。我相信真正班里第一年級第一也不會 老師不好就不學了。所以他自己一定還有值得改善的地方。在這種基礎上再跟他溝通學習方法上的問題。??⑿其他情況個人發揮：

⒀應試技巧不好：首先，題型做的不熟練，不會舉一反三。我們是專門做一對一輔導的，針對性比較強。（自己補充發揮）

（推薦老師）如果是高中的：我們這里專門教高數的林老師，他以前高中數學經常考滿分的，高考時也只用了70分鐘就取得了143分的好成績，現在高中學生都不夠時間做題目，他提前50分鐘做完題目，而且考的那么好。可見林老師多么厲害。

林老師前后輔導過很多學生，他們的數學成績都提高的很快，進步也很大。

現在很多初高中的學生都是慕名而來，指定林老師為他們輔導數學，近期來報名的人也很多，他們都希望自己在這里多掌握一些考試的題型和好的學習方法，讓自己的成績能有一個更好地提升。在這輔導兩個小時比學生在學校里學習一個星期的知識點還多，而且基礎也會跟著扎實很多，學習興趣也會提高。

如果是語文：我們這里的劉校長是專門教語文的，劉校長以前在學校教了三十多年書，后來又在龍文教了一年，輔導的學生大多都考上了虎外、東華等名校。劉校長教語文有自己獨特的方法，讓學生在輕松愉快的氣氛中把語文學好，很多學生都吵著要到劉校長這里學習語文。

家長：在考慮一下，或回去問一下孩子愿意補習不？

W：當然可以，慎重些是好事，詢問孩子的意見也是對孩子的尊重，看來您是個開明的家長，也是很注重孩子教育的家長（先夸贊一下家長，）。但是，現在孩子的天性就玩，回去您問的結果就是孩子不愿意來補習班里補習，天天上課都很累了，還要做一大堆的作業，沒有時間，不想補習，如果您聽了孩子的話一定是不想苦了孩子，讓孩子太累，那您就成了害您孩子的劊子手，（可以舉例說明）你看到別的孩子比自己的孩子優秀你不嫉妒嗎？不是你的孩子不優秀，而是你沒有給孩子找對老師，天才不是生出來就是天才的，而是他們的父母給他們找適合自己孩子的老師去引導孩子，激發孩子的潛能，就像千里馬遇到了伯樂。這世界上永遠沒有所謂的天賦神通，而只有意志堅強的家長。而現在的家長都是怕孩子累著，不

愿意讓自己的孩子吃苦，但是有句古話是這么說的：吃得苦中苦方為人上人。現在時代不斷地在進步，孩子的教育更不能落后，而且現在孩子在學校學習的知識點都很亂，而我們就是幫助學校在孩子不在學校學習時給孩子梳理學習的知識點，以后要考的重點、難點。讓孩子更輕松的學習，而不是加重孩子的學習。您覺得呢？（問中帶答）（自由發揮一下，盡量激發家長的需求欲望）

家長：不好意思你們的地址是在哪里？

W：我們公司是在虎門太平廣場設計大廈七樓710和九樓902（也可以說發短信告知地址）

家長：那好的我明天就帶著孩子一起過去看看。

W：我們在明天剛好有免費試聽的公開課，是在早上的九點鐘和下午的兩點鐘開始，令看您什么時間段過來呢？

家長：明天下午兩點吧。

W：可以，那我就給您安排最好的老師來輔導孩子，（明天讓老師專門抽出時間來給孩子一下，自由發揮）成功邀約，接著跟進。第三種情況：報過補習班，但是效果不好的，不想在給孩子報補習班；

家長：以前報過了，沒什么效果，現在不需要了。

W：您以前給孩子請過家教？是一線老師還是大學生？一周輔導多少時間？具體給孩子怎么輔導的？輔導效果您覺得怎樣？為什么效果不明顯？幫您分析一下原因：大學生責任心,一線老師弊端,即常規家教的問題——了解家長對家教的態度和看法,以有的放矢。各科目分析：

語文、英語，不愛背東西，不愛背這個問題我相信您孩子不是從小學一年級開始就有的問題，

第四篇：報紙行銷話術

報紙行銷實施方案

1、公司資源支持：

小組報紙回執回收率50%以上的有資格享受各階段方案。

參與崗2班的新人，享受新人專項方案（）

禮品以家庭實用為主，會有不同檔次的禮品

話費補助與小組前10天的活動率掛鉤

2、培訓內容：

A、第1次見面話術：

主說：叔叔，您好！我們是社區服務專員，來為這邊的社區居民免費放送報紙，您開一下門可以嗎？（開門后）哎，叔叔您好！我們是平安集團品牌宣傳部的，給您免費送一份這個月的報紙，里面涵蓋了很多理財、飲食、健康生活等很多方面的內容。

副說：叔叔，順便給您留一張我們的名片。以后您家里有相關保單條款解讀、保單分紅查驗，理賠服務辦理，甚至是車險方面的服務您都可以給我們電話。主說：這些服務我們都是免費提供的。叔叔，我們免費送來的報紙還有一個抽獎活動，麻煩您幫我們填寫一下這上面的信息。（叔叔，您放心。我們不會給您打騷擾電話的，公司就是想能更好的服務這邊的居民才舉辦這樣的活動）

B、回訪話術：（主任回訪，新人先把客戶的詳細情況寫好交給主任）

主任：李先生，您好！我這邊是平安集團天通苑分公司的值班主任，想占用您2分鐘的時間做個員工工作調查，您看方便嗎？

客戶：行，您說！

主任：李先生，您前幾天是否收到公司的客戶經理劉平安給你送的報紙？Y/N

您對他的服務態度、業務技能感覺滿意嗎？Y/N

謝謝您對我們工作的支持，公司后續的抽獎禮品到時候劉平安也會準時為您送到。對了，李先生。公司最近推出了不少有關儲蓄理財、子女教育金、保障養老等方面的計劃，您看您對哪一方面感興趣，到時一并給您帶一份資料簡單了解一下。

客戶：行/不用了

主任：李先生，沒什么！您買不買都沒關系，這就是我們的工作，要為居民普及相關理財常識。

客戶：那給我送點理財方面的吧

C、內容解讀：

D、第二次見面話術：

1、電話邀約：

業務員：李哥您好！我是平安的小劉。上次您填寫的回執中了公司的紀念獎，您看您明天上午還是下午時間方便我給您送過去。

客戶：不用了。

業務員：李哥，我不會打擾您太長時間。公司要求客戶的任何禮品都必須準時送達。那我明天上午給您送過去吧。

客戶：那行吧

2、見面話術：

業務員：（敲門）李哥您好！又過來打擾您了，真不好意思。

客戶：沒事。

業務員：李哥這是公司的小獎品，其實也值不了多少錢，只是表示一下我們平安人的一點小心意，把它送給您，祝您在兔年里都是好運連連。

客戶：謝謝！你真會說話。

業務員：您太客氣了。對了李哥，經理讓我給您帶了份理財的資料，說您有興趣了解一下。您看我進屋用5分鐘的時間簡單給您介紹一下？

客戶：行，那你進來吧。

業務員：李哥，您家這裝修風格挺不錯的，是自己設計的還是找公司給設計的？（找客戶的興趣點進行相關贊美）

客戶：我自己

業務員：哥以前是學設計的？（了解工作性質）

客戶：不是，就是平時喜歡看點裝修的雜志。

業務員：哥您這愛好好。不傷身體還能提高家人的生活品味，對了嫂子是做什么工作的？（了解家庭成員的工作、收入狀況）

業務員：哥您看這是我們經理推薦的那款理財產品，一年存多少錢，存幾年，本金投入多少。到那一年有什么樣的收益。（簡單一講，不要隨客戶的問題去解答）

業務員：哥平時都做些什么項目的理財啊？

客戶：也就是炒炒股

業務員：恩，常規的理財方式，再就是銀行定期儲蓄。這兩個方式一個風險高，不安全，一個收益低抵不上通脹，但這個賬號正是出于兩者之間的方案，可以很好的解決您這兩方面的難題。

3、組織形式：

A、男女搭配、女女搭配：

注：在開門前，回應客戶的一定是女聲。

兩個人一起，一定要有相互配合說話，不能一個說一個什么都不做。提前商量好出單后的分配。

B、比賽性激勵：

組里組織6-8個人一起出去，倆人20份報紙，看誰先送完，主任小獎品鼓勵；一起回公司詳細做好客戶資料整理；確定客戶級別（A類、B類、C類）C、邀約小交會、答謝會

業務員：張叔您好！我是平安的小劉，前幾天給您送過報紙，還記得我吧

叔叔

客戶：哦，記得記得。

業務員：叔叔是這樣的。我上次看到咱家是平安的老客戶，今天下午經理

在工作為老客戶做分紅報告監視，您看下午2:00帶保單來一趟公司吧，咱也詳細了解一下資金在平安的運作及其分紅情況。

客戶：公司在什么地方啊？

業務員：就是在天通苑北一區廣發銀行這，到時您帶上我的名片直接過來

找我就行。時間是下午2點。

客戶：行，那我知道。

業務員：好，那叔叔咱就下午見。祝您平安，再見。D、效果評價：

1、展業時段：

最好是在下午6:00以后，每天送20份，一周三次 上午早會結束后該是約見老客戶的時間段

有效評估：禮品以家庭實用為主，會有不同檔次的禮品

2、A、工作日志檢查：（認真批閱，優點、缺點A類客戶優先追蹤）B、營業部早會抽查：一天隨機抽取5份工作日志，第一份上臺分享

昨天展業經歷，5份都交給經歷批閱，送上部里幸運小禮物。C、釋壓排毒：主任、師傅最好當面問候，忙的話電話詢問也可以。

第五篇：電話話術

1.你們是怎么輔導學生的？

(1)周一到周五晚上輔導，對孩子白天在學校沒聽懂的知識一對一講解，然后把作業當中不會的給解答了，做到日日清。

（2）周六 日白天輔導，主要是對一周所學的知識做個總結。

2.你們老師是哪的?

我們的老師有部分是退休老師，有部分是大學畢業生，都經過專業培訓過的。我們認為好的老師一定是負責的老師。且一個老師是好是壞，是真正關心孩子，還是應付了事，孩子自己也能感覺出來。3.能保證進步嗎2

我們從不保證進步多少，因為一個孩子一種情況。有的孩子基礎好，且學的快，就進步的大；有的孩子基礎差，且是慢性子，學的慢些，自然就進步慢。

4.怎么收費？

初一 800元一月初二1000元一月初三1200元一月以上價格都包括了周一到周五的晚上，和 周六日的白天。5.