第一篇：電力企業管理與市場運營復習提綱

1.定價

a)根據在電力系統的應用，舉例（兩個）說明非線性定價的定義，目的及價格制定應

注意的問題。

b)在銷售電價方面，我國目前有哪些形式？存在什么問題？如果國家進一步放開電價

權，電力系統可以實施哪些定價方法？有什么作用？

c)通過供需理論說明發電廠競價上網的基本原理？

d)輸電定價存在什么困難？有哪些解決的方法？

2.供給與需求、成本特性

a)什么是供給、需求？影響電力需求的因素有哪些？電力需求的價格彈性特點？ b)舉例說明什么是長期成本、短期成本、邊際成本、機會成本等

c)什么是規模經濟？電力系統是否存在規模經濟？分布式電源、微網的發展給電力系

統的規模經濟、運營模式帶來什么影響？

3.有關節能發電調度

a)各種調度模式的目標、調度手段、對各方利益的影響有何不同？

b)我國目前的節能發電調度存在什么問題？

c)節能發電調度與傳統經濟調度的關系？

d)對我國目前的調度體系，有何改進措施？

4.電力體制

a)我國的電力體制改革歷程，目前的組織結構，存在的問題及改進建議？ b)以電力為例說明計劃體制下和市場體制下分別如何進行產品的分配？

c)目前我國在電力分配方面存在什么問題？有哪些可能的改進措施？

5.電力交易

a)電力市場中有哪些交易的形式？

b)什么是輸電權？什么是實時電價？如何計算節點的實時電價和輸電權價格？

6.查閱一個國外電力市場，了解以下問題

1）電力市場改革的目的，意義及步驟。

2）電力市場中產品的交易方式及各種方式的特點、相互的關系。

3）日前市場的出清機制。

4）輸電定價的方法。

5）電力市場存在的問題或需要注意的地方。

7.加州電力危機的現象，原因，啟示。

第二篇：電力企業文化與企業管理

電力企業文化與企業管理 國電信息中心

辜體仁

電力企業文化與企業管理

辜體仁（國電信息中心）

摘要：本文從企業文化與企業管理關系出發，論述了企業文化與企業管理間的辯證關系，指出企業文化是建立在企業管理的基礎之上，同時又反過來推動企業管理的發展的觀點。作者認為，企業文化是企業的精神靈魂，是企業哲學。企業文化是企業領導群體與全體成員共同建設的和創造的精神財富和精神產品。文章簡要概括了電力企業文化的核心內容。

關鍵詞：企業文化 企業管理 電力企業

電力行業長期形成的企業管理制度已經形成了電力企業的企業文化。電力企業的改革，形成新的企業環境，包括電力企業內部和外部的運營和管理的新的生存環境。面對新的運營環境和新的企業內部管理模式的變化，如何建立新環境下的電力企業的文化體系，如何通過電力企業文化來推動企業的新的機智和管理模式的形成和發展，不斷完善、豐富，繼承、創新。由于企業的管理模式的變化，電力企業需要從新的視角和出發點，從新的企業基礎和環境構筑企業文化。從企業文化角度來調整、補充以及再構建電力企業內部管理機制，以此推動管理機制的改進與創新。在建立電力企業的管理體系同時，形成電力企業充滿活力和生計的新的企業文化，使企業文化迅速成為發展電力的生產力，是當電力企業需要積極研究的問題。本文試就如何正確認識電力企業文化與管理的關系作初步的探討。

一、企業文化是企業精神和哲學

企業文化是一個企業的精神。換句話講，企業文化就是“企業哲學”。它不僅是企業成員的行為準則，也是企業對外交往活動的準則和標準。在企業內部它成為企業內部思想行動的共同認知的綱領和思想準則；在企業2004年6月

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外部，是企業的生存方式和經營原則，顯示企業的活力和動能，最終它體現的是企業的形象，它是企業的思想和靈魂。一個企業有沒有自己的企業文化，或者這個企業的企業文化是否完整，是對一個企業，特別是對一個大型企業的管理的綜合水平的試金石。這種綜合水平不僅包括企業生產管理水平，還包括企業的凝聚力、創新力、發展動力等。

企業文化是管理理念的集中體現，是企業成員的智慧的體現。可以從企業及成員的工作態度和思維方法，了解企業的內在的動能和發展前景。人們可以從企業文化來全面認識這個企業素質和管理理念、發展因素、創新能力和潛在發展動能；企業文化是企業和企業成員共同認可的“生活方式”；這定義了，企業文化是企業一套辨證思維，是企業的哲學。

如國家電網公司把電網安全融入電力企業文化中，提出“安全文化”的概念，這反映了電網安全在電網公司的地位。它是電網公司從領導到每一位職工，對電網安全生產的正確認識。安全就是電網公司生產的最跟本、最重要的，沒有安全就沒有電網的一切。沒有電網的安全，就沒有企業的的地位，保證電網安全是國家電網公司的責任。電網安全作為電力企業的一切工作的最高目標、成為企業和全體成員的行為、行動的準則，成為企業管理制度建設的最為重要的原則和標準。一切從電網的安全出發，以安全來規范企業和成員的一切活動，從安全出發制定一系列制度和規范。經過長期的生產管理實踐，在電力企業的管理中和電力企業的成員中已經形成了電力企業的安全文化。當然，安全僅是電力企業文化的一個部分。

又如，國電信息中心在改革后，在體制和機制發生變化后，中心的位置變了，由原來的信息化管理部門變成信息化實施部門，從管理職能變成服務職能。因此，中心提出“三個服務”，把服務作為信息中心的經營的基本點，并且把中心的業務落實到“三個服務”上。包括內部機構設置、管理的工作條例的建設和管理制度的制訂都從服務的角度出發，對員工的2004年6月

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管理、培訓、教育和考核都把“服務”作為基本出發點。經過三年的運行，培養了職工的“服務”的觀點、“服務”的工作態度、“服務”的心理素質等。“服務”的理念是相對于以前那種“機關作風”相對立提出來的。這是改革后電力信息中心提出的新的企業文化。這就是信息中心的服務的文化、服務的哲學。這種企業服務哲學包括了企業的經營的哲學、管理的哲學、用人哲學、運營哲學以及生存的發展的哲學。

二、企業生產、管理運營的實踐是企業文化的基礎

管理是企業文化的源泉和建設的基石。企業文化是在企業經營管理實踐基礎上的提煉與總結。它不是企業外在的借鑒與引入的拍來品。它是耕植于本企業經營和運作的沃土之上的果實累累的莊稼，它是建立在企業管理和發展的堅石上的大廈。它滲透在企業的管理和運營的機體之內，溶于企業成員和企業生活的血液之中。它來源于企業人的實踐，是全體企業的共同創造的精神財富和價值觀，它具有強烈的原創性。

企業文化所表現的基本價值判斷，是企業文化的核心價值主張。這種共同的價值觀，表現在企業的管理辦法、工作規范、行為準則、運作原則、實施條例、產品標準等一系列企業的核心知識產權之中。也就是說，企業的一切規章、制度、規范、規劃、辦法、思想等等都是企業文化的發展源泉。企業文化是這一系列的東西的提煉和升華產物，是企業的領導和全體員工的第二次再創造。他把企業理念、管理體制、條例、標準等一系列知識產品和物質的、精神的東西提到更新、更高的境界—即事關企業生命和發展的精神世界—企業哲學的地位，這就是企業文化。

企業文化在企業經營過程中，它不會永遠停留在一個已有的舊的層面上。企業的發展過程也是企業文化發展和豐富的過程。它在企業發展中，不斷調整企業文化的內容和表示形式，不斷新陳代謝，不斷創新發展。停止不前、脫離企業管理發展的企業文化將是沒有生命力的文化。就象任何2004年6月

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哲學思想，一但離開實際和實踐，這個哲學就沒有生命力，就不會對現實產生反作用。因此說，企業文化是動態的文化、發展的哲學。

三、電力企業文化是電力企業發展的推動力

唯物辯證法告訴我們，精神的東西來源于物質世界，它又將成為推動物質世界的發展的強大動力。企業文化作為企業的共同認知的精神產品，它就將會對企業的發展產生巨大的推動作用。

我國電力企業改革以后，電力企業競爭性加大、企業在市場上經營風險加大。在國民經濟整體發展不斷提高的大的環境中，電力企業只能選擇發展，只能提高內部管理水平、提高人才資源的優化、提高企業的凝聚力、提高企業在市場競爭中的競爭力和應變能力。這是現代企業所必須應對的復雜與多邊環境，應對風險與機遇同在的國際和國內環境。橫亙在電力企業行業面前諸多問題需要解決，靠什么支撐其發展？靠業務的拓展、靠服務的提高、靠管理的提升、靠全體員工的努力奮斗和創造力、靠企業上下的認知的統一和凝聚力，總之靠企業文化的深層內應力的支撐。只有發揮企業文化在企業管理經營和發展中的作用，用企業共同認知的理念、用企業共同的信念的企業哲學思想，用企業精神靈魂，建立企業應對市場的發展戰略、克服發展中的困難、培育從領導到職工的共同遠景追求和信念、規范企業及企業職工的行為與行動準則。挖掘企業潛力，不斷實現企業管理創新、思想創新、技術創新。這種創新和提高的基本點就是建立在企業文化的基礎上。

企業文化滲透在企業管理的機制、組織機構設置、生產和管理流程、制度定制、人才資源的開發與挖掘、企業發展戰略的選擇和規劃等各個企業的環節之中。它強力支撐企業的發展，反映企業的整體價值取向和企業的追求目標，并把這種價值取向變為發展的推動力和牽引力。作為一種精神產品，企業文化對企業的管理和運行以及企業的發展所產生巨大的反作用，2004年6月

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將有力地推動企業向更高的境界發展，成為企業的經濟運行和內部管理產生良好的潤滑劑作用。成為企業的團結奮斗的粘合劑。這種力量將保障企業的各項業務和生產完成，實現突破性發展。企業文化是企業內部機制的良性體現的形成，是規范企業和企業人的行為指南。

企業文化最終通過企業的組織運作、管理實施、業務活動以及員工的行為和行為來實現其價值觀。通過企業的產品質量、服務優劣以及員工的行為的規范執行情況來驗證，最終通過企業的經濟效益和社會效益來檢驗。

四、電力企業的企業文化

那么，電力企業文化的核心包括內容是什么？電力行業在長期的生產管理和經營過程中，形成了電力企業的基本文化體系。在改革后，電力企業文化在保持電力企業文化的精髓和繼承的同時，又有新的發展。這包括電力企業的企業精神、企業價值觀、企業道德觀、企業安全觀、企業工作作風和行為準則、企業經營思想、企業管理模式、人才知識觀等一系列企業文化的核心部分。

（1）首先應當是電力企業的精神。這是企業文化的總綱。電力企業是公共事業，是國民經濟的基礎工業，是關系人民生產生活的基礎工業。因此，電力企業精神應當是：奉獻、卓越、誠信、服務。這是電力企業文化的綱領。奉獻精神已經得到廣大電力職工的認同。它體現“人民電業為人民”這一偉大宗旨。體現國家電網公司在市場經濟環境中,仍然把為國家建設服務和為人民服務作為自己的信念和行為準則。通過真誠、優質、可靠的服務，開發電力市場，加快建設我國電力工業，最大限度地向社會和人民提供優質電能，回報社會、回報人民，奉獻光明。在奉獻精神文化下，很多電力企業紛紛提出自己的企業文化的口號，如：“以一流的人才、一流的管理、一流的技術、一流的服務創造一流的企業”；“投入才有匯報、忠誠才有信任、主動才有創新”；“質量第一、客戶至上、服務真誠”；“敬業、創2004年6月

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新、優質、奉獻”等。

（2）電力企業文化的價值觀。電力企業在國民經濟中的特殊地位，是電力企業價值觀的取向軌跡。“客戶滿意、政府放心”、“服務社會、造福人民”就是電力企業價值取向。它是“人民電業為人民”宗旨的具體體現。追求人民利益的最大化，取信于民，與客戶共命運，與社會同發展。為人民服務，有一份熱發一份光。人民滿意，社會認同。在這一價值觀下，電力企業提出“服務年”，建立與客戶相聯系的“95598”的全國統一呼號的客戶服務中心，想全國廣大用戶提供優質、高效的服務。在服務中，實現企業的發展，體現電力職工和企業價值。電力職工充分認識到這是“國之命脈，情系于民”，“為國家發展電網，為人民創造幸福”的事業意義。這種電力企業的價值觀是對傳統的繼承和對企業未來的重塑。社會信賴、挑戰自我、追求卓越、積極創新是電力企業的職工理想追求，也是實現企業和個人共同的價值追求。正如電力職工提出的“價值在祖國突飛發展中體現，幸福在人民安康光明中飽嘗”。這些表現電力企業文化的一系列的基本價值判斷或價值主張，它是企業價值判斷內在邏輯和共同的思想靈魂。它是支撐企業基本價值判斷的核心，它是電力企業文化的本質。

（3）“誠信守法、勤奮廉潔、團結協作、忠于職守、優質服務、文明禮貌”可以概括為電力企業的道德觀。遵守市場規則，嚴格依法辦事，以誠待人，格守信用；勤奮工作、樂于奉獻、行風正派、不謀私利、敬業愛崗。樹立企業主人翁的責任感，忠于職守、認真負責、誠信待人。“誠信為本包民心、規范經營走市場”，堅持社會效益第一，經濟效益第二。“奉獻社會，誠信為尚”。在今天市場環境下，更需要發揚這種誠信的道德觀念和風尚，良好的道德規范將是企業發展的基礎。良好的道德風尚是電力企業取信于民的品德是電力企業經濟效益的基礎。（4）遵紀守法、規范創優、盡心盡責、重約誠信、廉潔高效。這是電力企業2004年6月

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職工的行為準則。提倡“責任意識、規則意識、大局意識、服務意識”。建立一支守紀律、負責任、顧大局、嚴律己、懂業務、勤服務、高效率的電力職工隊伍。企業的人人代表電網形象、個個成為光明使者。把個人的行為規范到企業的整體形象里。用電力企業的行為準則規范電力企業，使之形成統一的企業意識、和諧的人際關系、嚴謹負責的工作作風。這種工作作風和行為準則，是企業的基本保證，是電力企業內部健康體魄的表現。（5）電力企業經營思想是企業文化的外在表現。國家電網公司是國家特大型國有企業，關系國家能源安全和社會穩定和國家經濟發展的命脈。它負責落實國家能源政策、實現全國范圍資源優化配置，運營國家電力市場。為社會經濟發展和人民生活提供服務；它聯系發電企業和用戶，經營電網，負責全國電力工程的規劃與建設。“安全高效運作、合理化配置、誠信規范服務、持續穩定發展”。在安全穩定中促企業效益，在競爭中謀求合作，在合作中實現有序競爭；內塑素質，外塑形象；樹立品牌意識和服務理念，建立高效高質服務體系。對電力企業的效益的評價，“社會效益大于企業的經濟效益”，這是電力企業的社會責任所決定的。盡管一個企業的經濟效益在市場環境下和企業運營中非常重要，是企業所要追求的目標，但是電力企業的社會責任和他擔負的國民經濟建設的先行官的地位，決定它首先要擔負的是國家賦予的職責和使命。所以電力企業的經濟效益在考慮電力企業本身的經濟效益之時，應當首先把國家的整體經濟效益和全社會的效益作為自己經營考慮的標準。（6）電力企業管理是企業文化的基礎。電力企業以科學促管理，向管理要效益。以人為本，人企合一。嚴格、嚴明、嚴謹、有序、有據、有效管理；實現科學化、標準化、現代化管理；這種寬嚴相濟的企業管理文化，實現管理的人性化、制度化、民主化、科學化。電力企業在追求一流的管理、一流的人才，一流的效益、一流的企業的過程中，實現企業的文化升華。

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（7）安全歷來是電力企業的企業之本。安全文化在電力企業文化中地位非常。安全生產不僅關系本企業的利益，而且影響國民經濟建設和人民群眾的生活工作和學習。要杜絕安全隱患，必須從生產的各個環節抓起。長期電力生產已經形成一整套安全生產管理體系，安全意識深入企業的每一個人，安全管理思想滲透到企業管理的為一條規章制度。安全生產的理念已經融匯到電力企業內部的生產管理的各個環節和各項標準條文中。如操作票制度，不僅在電力調度的生產中使用，而且也引入到信息網絡的網絡控制的管理中。所以電力企業提出的“違章就是事故”、“安全無小事”、“安全生產要始終保持憂患意識”等都體現了廣大電力職工對安全的正確認識。充分認識安全與企業的經濟效益相統一，安全的觀點是企業的發展基本點，在電力體制改革后，仍然是正確的、必要的。競爭不忘安全，安全才出效益。對于安全要警鐘長鳴，從我做起。充分認識個人的安全是家庭的的幸福，電網的安全是社會的穩定。“安全是基礎、安全是生命、安全是效益”。要實現“三零保一零”，在思想上“零疏忽”，工作上“零違章”，設備上“零缺陷”，確保“零事故”。電力企業的安全是壓倒一切。在安全文化中，把安全置于企業的方方面面，融入企業管理的實實在在的條例的執行中。一句話，“安全重于泰山”。（8）電力企業的人才觀關系企業的發展和騰飛。人才資源是企業的最重要的資源之一。電力企業是一個技術密集型企業，沒有人才，電力企業就不可能迅速發展，更談不上企業實現知識創新、技術創新、管理創新。建立一套健全、科學的人才機制，是企業發展的關鍵。只有高素質的人才隊伍才可能有高質量的電力。因此尊重人才，激勵人才成長，培養和建設人才隊伍成為電力企業的一項重要工作。在企業內建立科技人才、管理人才的激勵管理機制，企業內形成講技術、專業務、勤學習的學術空氣和向科技要效益、從科技中出人才的企業文化份圍。在注重企業管理人才的同時，重視企業的技術人才的成長。衡量和評估企業的發展的2004年6月

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動力，是企業的技術人才儲備和技術儲備。因此，建立一套選人、用人、培養人的機制非常重要。尊重職工的文化主體地位，克服人才使用上的形式主義，把歷史觀和發展觀結合起來，實現人盡其才、不拘一格。尊重知識、尊重實踐、德才兼備、培養使用。為職工本人價值的實現創造條件，提高職工的文化素質，增強企業凝聚力。尊重人才，就是尊重知識，企業人才的發展應當隨著企業的發展而發展。有人認為人才有的是，到處都可以聘到。而事實上，專業技術和管理人才的培養不花大力氣是很難得到的。同時要注意人才的使用，調動企業每一位職工的知識潛能和才干。以人為本，培養、調動和激勵企業的職工思想、知識和能力以及經驗，維護職工的基本利益結合起來，提高人才利用率，防止人才浪費。

電力企業文化之所以能發揮使職工凝聚在一起的功能作用，關鍵在于電力企業文化隱含在電力企業核心價值觀背后的價值評價體系。電力企業的價值評價系統要保證使這種奉獻得到合理的回報，才能得到發揮、知識得到應用。正是這種文化的體系使全體職工認同電力企業的目標，并把自己的人生追求與共同的目標相結合，調節人與人之間、個人與團隊之間、個人與組織之間相互利益關系。從而形成電力企業文化對電力企業人的行為的牽引和約束。電力企業文化主要通過電力企業組織及其成員的行動，擴展和輻射其影響。體現電力企業的形象是通過企業的個人在電力企業客體和社會公眾中樹立起的形象集合。

（9）電力企業的服務觀是電力企業的生命線。改革前，社會上把個別電力企業的服務低下，態度傲慢，比著“電老虎”。它反映個別電力企業，面對廣大用戶的服務態度差的事實。該革后，電力企業狠抓行業服務態度、服務思想、服務手段等工作，服務理念發生翻天覆地的變化。從“客戶呼叫中心”的“95598”的建立，到建立便民服務的外設網點；從企業服務理念到建立一整套服務管理辦法。大大地該變了電力服務的形象。在2004年6月

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2003年的全國服務和公眾行業的服務質量調查中，電力行業變成最好行業之一。近年來電網公司的下屬企業提出自己的服務口號，如：“始于用戶需求，終于用戶滿意”，把客戶的需要和滿意作為電力工作的出發點和落腳點。通過“真誠、優質、方便、規范、快捷”的服務，誠信于民，誠信于社會。在市場競爭中，堅持“用戶至上”的服務方針。把企業的生存與效益與服務聯系起來。有服務才有生存，有滿意才有效益。這種服務還應當是全員、全方位、全過程的。電力職工提出的“服務無處不在”的理念，就是典型的“3A”服務——在任何時間、任何地點，以任何方式提供力所能及的電力服務。這種服務是以客戶滿意為標準和目標。用電力職工的真心，換取廣大用戶的安心和放心，成為用戶的知心朋友。提高客戶的滿意度。二十一世紀以來，服務已經成為企業競爭的最重要的競爭環節和企業效益新的增長點。

五、在企業管理的實踐中不斷發展和豐富企業文化

二十世紀七十年代，企業文化使日本的迅速崛起震驚世界，美國又發展了現代企業文化的理論。到九十年代企業文化理論很快在全世界得以傳播。其實，企業文化事實上與我國五六十年代提出的企業主人公精神相同，比我國 六十年代提出的“鞍鋼憲法”要晚二三十年。如我國當時的國有企業對于提出合理化建議的工人建立了一種激勵機制；對與有發明創造和技術革新的個人獎勵和表揚，以至給予很高的榮譽。如當時的王崇倫、倪志福等就是那個年代中國國有企業的“企業文化”的形成的典型代表。應當說企業文化的發明權是中國社會主義企業，而非日本和美國企業。

我們今天講的電力企業文化是植根于社會主義中國的社會的國有企業的精神土壤，吸收國際電力企業現代化管理思想的營養，建立起的具有中國特色的社會主義國營企業的企業文化。可以說，我國電力企業文化的發源有兩個源泉，其一是中國社會主義工業管理的傳統思想文化的底韻；它是中國電力企業的社會主義企業的精神主體，他表現企業和企業人對社2004年6月

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會所承擔的義務和責任的主動精神以及在電力企業內部職工當家作主的獨特的精神體系。二是吸收世界現代電力企業的科學管理思想和管理體系的創造性思維所產生的管理理念。它是屬于電力企業的現代科學管理理論體系范疇。現代企業的管理理論是電力企業文化涉及企業經營和管理體制建設的理念主流，并且在電力企業的實踐和發展中不斷修正、補充和創新的結果。因此，電力企業文化是發展中的文化理念，不斷運動的企業哲學。

現代電力企業管理涉及各種管理基礎理論和專業知識，它是當代政治經濟學、管理學、運籌學、行為科學和人文科學等學科的核心知識的綜合的理論用于實際的成果。所形成的電力企業文化的完整的管理體系，它涉及系統論、控制論、方法論、信息論的知識，吸收運用了心理學、論理學、管理科學乃至哲學的綜合性核心理論和知識。所表現的精神文化的活動、價值觀念、行為取向和道德規范所賦予企業和企業人以共同的意識和認同感，這就形成電力企業管理的靈魂。電力企業文化發展的實踐告訴我們，企業文化是吸收了現代化管理的充足養分而成長起來的上層建筑產品，同時又作用于電力企業管理。因此，企業文化和電力企業管理的關系是極其密切的，它們既有同一性，又有差異性，在相互依存中，相互推動，猶如兩塊相互作用的滑塊，在相互推磨中交替式前進。

事實上，從理念到制度建立有一個緩沖區，有一個時間差。從企業管理制度到企業文化又有一個時間差。在兩個時間差和兩個緩沖區間，就是企業的領導集團和每一個企業人共同創造的時空。在前一個時空中，企業將要建立管理模型，并在實踐中形成企業的管理體系和一系列制度、規范和標準；在后一個時空中，完成從企業制度到企業文化的過渡，形成企業文化。這出現兩次飛躍。這兩次飛躍都是屬于精神的，因為兩次飛躍的結果的直接產品都是精神產品：一個是制度建設，一個是文化建設。

從這個意義上來說，電力企業文化本身就是企業管理學理論的實踐深化和再造及發展。它增大了電力企業群體的文化含量，提升電力企業人的2004年6月

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文化品位，探索管理與文化共性特征和辯證關系；培養干部職工的整體素質；更新管理的工作理念和方式，最終增強電力企業群體內部的綜合能力和企業市場競爭實力。所以說，企業文化在形成過程中和形成后，都有一個不斷漸進式發展的過程。在改進中發展，在發展規律中逐步完善。當前電力體制改革正處于這個時間段中，將會經過兩次升華發展。電力企業的新的管理制度和新的適應電力市場化環境的企業文化將在此開始建立。

六、完善電力企業的管理機制，確立電力企業文化地位

電力企業文化在電力企業管理制度和規范建設中醞釀形成。同時任何管理制度和規范的制定都不能脫離電力企業文化背景。企業管理制度的建設至關重要。盡管企業的管理制度在不同行業中有其共同屬性的一面，但是，也不可能照搬其它行業制度，也不能照抄其它企業管理制度。制定電力企業的管理制度和規范，除了電力業務需要的科學性的、現代管理條例所必須之外，企業制定管理制度時，必須從實際出發，反映自身文化特色和業務特點，根據本企業的內部與外部的客觀環境，以本企業的價值取向和管理中的實際問題，制定一套完整的管理制度。作為企業的制度必須能得到企業職工的認同。它符合本企業共同認知的核心價值取向。所制定的制度必須經過實踐檢驗，并且是正確的。這些以條文的形式加以固定下來的制度，經過正式簽發和頒布，為職工共同遵守。制度的形成的同時，企業文化也就在企業中建立起來。

目前，我們應該看到，企業的管理制度和企業文化與企業管理者的管理思想和理論以及職工的價值觀直接聯系。管理理念和價值觀又與企業運營和管理的客觀實際密切關系。客觀世界的變化將引起管理者的管理思想和理念以及職工價值觀念的改變。由此而來，企業文化與企業管理制度間的平衡被破。為了達到新的平衡，和達到新的共識和認同。修改和完善原由制度，補充新內容，提高管理水平，甚至形成新的管理模型。這就是企2004年6月

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業文化推動企業管理模式和管理制度的不斷完善和發展過程。在這個意義上講，管理機制靠電力企業文化來推動。電力企業文化成為電力企業管理機制產生效力的潤滑劑。各級管理者都有必須重視電力企業文化建設，并運用電力企業文化建設來推動、改善電力企業管理。

七、企業文化是領導集團與企業職工的共同精神財富

企業文化是企業領導集團和企業廣大職工共同創造的精神產品。企業領導集團在電力企業文化形成中起到關鍵性的作用。企業的領導集團按照企業全體員工的實踐的知識、經驗，結合自身對現代企業的管理理論的理解，從企業價值觀、經營理念、人才觀、管理理論等出發，總結和提出本企業文化的思路和指導意見。因此，電力企業領導群體的素質對電力企業價值觀和電力企業文化精神的形成有著重大影響。他們對倡導和發揮的電力企業文化起著關鍵作用。企業的領導群體的素質主要具有遠大而實際的從業的抱負和信仰；堅忍不拔始終如一意志；開放的思想；有寬嚴相并的民主作風；有聯系群眾、尊重群眾創造力的群眾觀點；有通達國內外和古今的文化歷史修養；對追逐優秀的有執著追求；有清晰理智的文化思路，有總攬全局、主題鮮明的戰略目標；有把握機遇的能力和戰勝劇烈變動、紛繁復雜的社會環境的堅定意志和洞察力以及超常的智慧。

電力企業群體的中高層領導者，以電力企業核心價值觀去營造電力企業文化。樹立起上下和諧、相互團結協調、嚴謹與拼搏的創業精神以及勤勤懇懇，腳踏實地的敬業和甘于奉獻的精神。職工在一個開放、透明的管理環境中，擁有順暢的內部溝通渠道，協調與合作，自覺維護企業的利益，遵守企業的規章制度，以企業的主人翁的精神參與企業的改革與發展，努力追求企業的共同目標。在積極實現企業的目標同時，職工也得到個人人生價值的實現。企業職工的敬業精神、團結協作精神及奉獻精神，取決于領導者抓文化建設的努力程度。這實際上是一種情感投入、紀律約束、組2004年6月

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織能力和協調能力融合體現。同時，又是理念和思想層次上的管理。電力企業文化的發展必然從管理者的思想脈絡和企業職工群體的共識中不斷創新、深化和發展。管理者的管理思想通過文化這種形式，與職工溝通和交流，產生凝聚力和向心力，從而推動電力企業的發展。

因此，電力企業群體的領導者一方面要能夠吸取現代化管理的最佳成果，另一方面又要注意擺脫舊觀念的影響，必須自覺地增強更新觀念的意識，提高自己的文化素養，在強化管理的同時必須積極推進電力企業文化建設，實施管理與文化的交融和互動。

電力企業文化最終必須體現在電力企業群體的管理模式和職工的行為及其行為結果上，也就是說，電力企業是否有優秀的電力企業文化，必須由該企業成員的行為來驗證，而現實的管理成果則是檢驗電力企業文化的唯一的標準。

電力行業的改革，改變了電力企業的內外環境，為了迎接市場競爭的挑戰，電力企業必須對已經形成的電力企業文化進行修改和補充。這是電力企業的領導集團和廣大企業職工應當積極面對的。迅速建立電力企業新的企業文化，成為一項廣大領導和職工的光榮而重要的任務，也是電力企業的改革的任務。

八、結束語

電力企業文化的基礎是企業管理和發展，企業文化又是企業管理和發展的潤滑劑和推進器。電力企業管理模式能否成功，取決于電力企業所建立的管理機制。而一個企業的成功還包括建立一種有效的和優秀的企業文化，只有當管理制度與電力企業文化相結合，這個企業才能發揮出最大的整體優勢。

2004年6月

第三篇：電力企業管理

緒論

電力工業：是以生產和銷售電能產品為主，從事電力建設項目，兼顧發展多種經營的國名經濟行業的綜合性部門。電力主導性產業

電廠、電網、電力管理單位

能源工業和公用事業的雙重功能

電力工業的基本特征：

1、無污染，清潔高效。

2、結構緊密相連：成產、流通、消費、相連、瞬間。

3、統一性 性質：基礎產業（全局性、重要、唯一）、電力先行（電氣化程度）、相互適應。

電力工業企業是泛指在電力生產、建設和多種經營領域里相對獨立的經濟實體，他是自主經營、自負盈虧的商品生產者和經營者，是具備自我改造、自我發展能力、具有一定權利和義務的法人組織。

電力企業的主業是生產和經營電能產品。

電力生產經營管理的基本特點：第一，電力電量管理的平衡性。第二，電力生產的先行性。第三，電力生產的安全可靠性。第四，管理長期性，電力設備，資金管理的專項性。第五，公用服務性（權利，義務）。第六，法規性（電力法，條例，規則）。

目的：市場指導，服務宗旨，以客戶為中心。

三分開：政企分開、網廠分開、主副分開。

四變化：角色變化、行為依據變化、管理內涵變化、管理責任變化。

第一章企業管理學

企業管理學：就是指導人們如何管理企業生產經營活動的一門課。

研究對象：企業管理活動及其客觀規律性。

制約企業管理的客觀規律主要有兩類：生產關系規律、生產力規律。

企業：一般是指從事生產經營活動，為滿足社會需要并獲取盈利的相對盈利的經營實體，是進行自主經營、自負盈虧、實行獨立的經濟核算、具有法人資格的基本經濟單位。

企業管理：就是對企業生產經營活動進行計劃、組織、指揮、協調和控制等一系列管理活動的總稱。

企業管理包括生產管理和經營管理。

企業管理學的內容：生產管理、經營管理、人事行政管理、（生產力，生產關系，上層建筑）

企業管理的二重性：

企業管理的基本職能：一是合理的組織生產力，而是維護生產關系。

企業管理的具體職能：（1）預測和計劃（2）組織和指揮（3）監督和控制（4）調節和協調（5）教育和激勵（6）挖潛和創新。

企業管理的這些具體的職能并不是彼此孤立的，而是相互聯系，相互滲透，相互作用，相互制約的。就其本身的內在聯系來說，預測是前提，計劃是關鍵，組織是保證，指揮是核心，監督是補充，控制是重點，調節是手段，教育是基礎，激勵是方法，挖潛是途徑，創新是出路。

企業管理的方法：1.行政方法2.經濟方法3.法律方法4.數學方法5.教育方法。

現代管理的基本原理是通過對現代管理的對象、過程、核心和目的進行科學分析而總結概括出來的帶有規律性的認識，是做好現代管理工作的理論基礎。

（一）系統原理：（1）提出（2）內容表達（3）要求

（二）動態原理：

（三）“人本”原理：

（四）效益原理：

現代管理基本原理的響應原則:（基本原理是相應原則的基礎，相應原則是基本原理的體現。）

（一）整分合原則

(二)相對封閉原則:組織結構和管理措施

（三）反饋原則

（四）彈性原則

（五）能級原則

（六）動力原則

（七）行為原則。

第二章電力企業領導體制

電力企業領導體制可分為五個階段：

一、軍代表及行政一長制。

二、黨委領導下的廠長負責制。

三、十年內戰中的“革

命委員會”制。

四、恢復并改革后的黨委領導下的廠長負責制。

五、廠長負責制。

六、現代企業制度下的運作體制。現代企業制度下的領帶體制是公司制企業（股份公司）。相關機構：

一、股東大會（立法）

二、董事會（決策）

三、監事會（監督）

四、總經理（執行）

五、黨委。

企業管理結構：

一、領導班子結構優化的三項原則（1）系統效應原則（2）功能互補原則（3）動態變易原則。

二、領導班子結構優化的基本方法（1）加強崗前和在崗培訓（2）提倡競爭考選、量才晉升(3)實行助理過渡，結合測評。

現代企領導者的素質：

1、政治品質

2、知識素養

3、實際能力

4、作風

5、身體素質。

現代企業領導者的修養：

1、政治思想修養

2、工作效率修養

3、創性能力修養

4、群眾關系

第三章電力企業戰略管理

電力企業戰略管理體系包括企業的經營戰略思想、目標、方針策略，措施和規劃。

經營管理思想：

1、變革觀（變化思想，適應市場變化）

2、效益觀（社會效益、經濟效益）

3、市場觀（面向市場，適應市場）

4、服務觀。

企業戰略管理的基本特點：（1）從目的和范圍上看，戰略管理具有長期性和全局性（2）從溯及力和相關因素上看，戰略管理具有系統性和對抗性（3）從運行和程序上看，戰略管

理由具有風險型和靈敏性。

企業環境分析：是指通過對影響企業經營的各種內外因素和作用的評估、平衡、以辯證、系統的觀點，審時度勢，趨利避害，適時采取對策，做出適應環境的動態平衡，以維持企業生存，促進企業發展。也就是實現企業外部環境、企業內部條件及綜合動態平衡的結合。

企業外部環境分析：

一、非市場因素

二、市場因素 企業內部環境分析：

一、在經營管理水平上

二、在競爭能力上

三、在應變能力上。

制定企業戰略的通用步驟：戰略構思——戰略目標——戰略方針——戰略規劃。

企業戰略的主要制定方法，是國際上通用的邏輯推理法和多層次權重分析法。

邏輯推理法由戰略的提出（思考和假設）、推敲（優、缺點）和評價（定量和定性分析）三部分組成。

企業戰略規劃：是對企業總目標及其必要調整，所需使用資源及其籌集、使用和配置這些資源而進行的確定過程。其實質是根據企業的目標、方針，制定出用以實現分析階段目標和總目標的各項政策措施。并據以組織實施。

企業成長的一般策略：（1）發展策略(2)維持策略（3）緊縮策略。

企業發展策略的基本形式：（1）密集性發展策略（2）一體化

發展策略（3）多樣化發展策略。

電力企業長遠發展規劃：

一、規劃地區電力負荷及其蓄電量預測分析。

二、發電能源開發條件分析。

三、電力電量平衡。

四、電網規劃方案。

五、發供電、變電工程項目。

六、投資計劃。

七、勘察設計計劃。

八、技術經濟、效益分析。

第四章電力企業行為規范

電力企業行為規范的意義和實質：第一、它是計劃經濟模式向市場經濟模式轉軌的必然產。第二、它是原有的行之有效的一系列辦法及規定的完善與升華。第三、它是電力企業實施自我動態約束，保證企業行為長期化，標準化的砝碼。

第四篇：現代企業管理復習提綱

第一章：現代企業概述 ? 企業的產生 ? 企業形成原因的經濟學分析》 ? 現代企業的目標和責任》

企業的產生

?企業的產生與形成

? 歷史范疇

手工業生產時期 ? 工廠生產時期 ? 企業生產時期 企業的產生 ?

?企業的法律形式

? ? ? 個人業主制（sole proprietorship）合伙制（partnership）公司制（corporation）

?現代企業典型形式——公司的產生和發展

從中世紀后期的合資貿易組織到17世紀初的特許公司(charted trading company)? 由18世紀的合股公司(joint-stock company)到19世紀中期公司制的確立 ? 現代公司制度的形成 企業形成 ?

?企業——

從事商品生產、商品流通或服務性經濟活動，實行獨立核算，以營利為目的，依法成立的經濟組織。

?現代企業—— 從事生產、流通或服務等經濟活動，為滿足社會需要和獲取盈利，實行獨立核算、進行自主經營、自負盈虧，具備法人資格的基本經濟單位。

?現代企業的特點

? 建立現代企業制度

? 采用現代化生產方式從事大規模的產銷活動

企業形成原因的經濟學分析 ? 勞動分工說 ? 交易成本說 ? 合約集成說

? 交易成本的四種類型

? 計件工資合約：市場與企業的橋梁 ? 市場交易的本質 ? 團隊生產說

? 計量困難與團隊生產 ? 團隊精神與忠誠

? 企業是一種專業化的市場制度 ? 合約不完全說

? 影響交易成本的因素 ? 討價還價成本和影響成本 ? 聲譽與企業 企業的目標和責任 ? 現代企業的目標

產值最大化

? 利潤最大化 ? 股東財富最大化 ? 現代企業的社會責任

? 概念：發揮企業在社會環境中的良好作用；保障員工的尊嚴和福利待遇。? 制訂主體 ?

第二章

現代企業制度

企業（現代企業）制度的概念

?企業制度

? 企業制度：由國家特定法令和條件所規范和約束的、企業內部外部關系的行為準則 ? 企業制度的研究：歷史與組織形式的視角

?現代企業制度

以企業法人制度為基礎，企業產權制度為核心，以股份有限公司制為典型的產權清晰、權責明確、政企分開、管理科學的一種新型企業制度。

企業法人制度

? 企業法人制度

? 企業法人的法律特征

? 確立企業法人地位的意義

產權制度 ? 產權制度

? 財產權 ? 產權的特點 ? 產權的內容

? 合理的企業產權具有四大功能

? 現代企業產權制度就是企業法人財產權 ? 現代企業制度的典型形式——公司制

? 有限責任制的含義： 投資者以出資額為限對企業債務承擔有限責任；企業以全部法人財產為限對企業債務承擔有限責任。? 有限責任制的特點

? 現代企業制度的特點

? 產權清晰 ? 權責明確

? 管理科學——管理制度化、科學化 ? 政企分開——企業運行市場化

現代企業制度的基本內容 ? 現代企業產權制度 ? 現代企業組織制度

? 公司法人治理結構（Corporate Governance）? 治理結構中的矛盾與委托代理關系

?現代企業管理制度

?內容：先進的企業組織形式、完善的企業法人治理、科學有效的企業內部經營管理制度 ?企業內部經營管理制度

現代企業制度的環境保證 ? 完善的市場體系 ? 健全的法律制度 ? 建立社會保障體系 ? 政府職能的轉變

第三章現代企業組織與領導

現代企業 ：內部管理層級形成和發展

? 現代企業制度的形成過程就是企業內部管理層級的形成和發展過程 ? 現代企業先后采用的三種組織制度

? H 型結構（HOLDING COMPANY）控股公司結構? U型結構(UNITARY STRUCTURE)中央集權式結構

? 直線制 ? 職能制 ? 直線職能制

? M 型結構(MUTIDIVISIONAL STRUCTURE)?

按產品 服務 客戶等劃分部門

?

事業部是具有相對獨立權的單位

? U 型和M 型的比較

? H 型和M 型的區別

? U 型和M 型的發展

現代企業領導制度

? 股東代表大會 ? 董事會 ? 監事會

? 董事會領導下的總經理負責制

現代企業家的素質

? 思想正 ? 知識廣 ? 能力強

? 創新能力 ? 駕馭能力 ? 應變能力 ? 社交能力

? 觀念新

第四章:現代企業文化

企業文化理論的產生 ? 產生的原因

? 日本企業的成功

? 企業員工主體由藍領向白領的變化 ? 經濟一體化使競爭不受地域限制 ? 標志

? Z理論－美國企業界怎樣迎接日本的挑戰 ? 日本企業管理藝術 ? 企業文化

> 尋求優勢－美國最成功公司的經驗）企業文化理論的產生

? 企業文化理論是對管理科學的升華

? 勞動者的判斷由經濟人到全面發展的文化人 ? 對物、事與人的管理到以人為中心的管理 ? 管理任務由利潤到社會責任

? 管理方式由硬發展到軟硬結合，逐步實現以軟為主 ? 企業文化的本質

? 培養員工的認同感

? 發揮道德調節的作用

> 企業文化的概念 ? 國外的觀點

? 7S說：strategy,structure,systems, staff,style,skills,superodinate goals ? 創造和接納新的價值觀和新的眼光及精神 ?

國內觀點

?

總和說

?

層次說

?

企業精神說

? 企業文化是處于一定經濟社會背景下的企業，在長期的生產經營中逐步培養起來的，獨特的、且為全體員工共同持有、共同遵守的企業精神、價值標準、基本信念和行為準則。企業文化的特點 ? 人本性 ? 獨特性 ? 客觀性 ? 和諧性 ? 民族性 ? 時代性 ? 可塑性

企業文化的功能 ? 導向 ? 凝聚 ? 激勵 ? 約束

企業文化的培育 ? 企業文化與變革

? 員工如何學習企業文化 ? 企業如何建立企業文化 企業文化建設的主要內容 ? 提煉企業經營理念是根本 ? 轉化為相應制度極關鍵

? 讓理念故事化和故事理念化 ?

第五章

學習型組織與五項修煉 學習型組織的優勢 ? 學習型企業

? 等級權力控制型企業與學習型企業的比較 ?學習型組織管理理論的性質

? 學習型組織的真諦—學習力

?

全體成員能全身心投入并有持續增長的學習力組織

?

讓全體成員體會到工作中生命意義的組織

?

通過學習創造自我、擴展未來能量的組織

學習型組織的學習模式 ? 學習與工作不分離

? 學習工作化 ? 工作學習化 ? 反思學習? 共享學習組織學習的智障 ? 時間滯延（從經驗學習的錯覺）? 局限思考（歸罪與外、缺乏整體思考的主動積極、專注于個別事件）?習而不察 ? 團隊的謎思 學習型組織的特點 ? 企業壽命 ? 精簡與扁平化 ? 有彈性與不斷創新 ? 善于學習? 自我管理

學習型組織與五項修煉 ? 自我超越(personal mastery)? 改變心智模式(improving mental models)? 建立共同愿景(building shared vision)? 開展團隊學習(team learning)? 系統思考(systems thinking)? 五項修煉之間的關系 ? 自我超越

?

涵義

?

自我超越的修煉

? 改變心智模式

?

涵義

?

改變心智模式的修煉

? 建立共同愿景

?

涵義

?

建立共同愿景的修煉

? 言

? 開展團隊學習

?

涵義

?

團隊學習的修煉：深度匯談

? 系統思考 ?

涵義

?

系統思考的修煉

?

今日的問題來自昨日的解

?

越用力推則系統反彈力越大

?

惡化之前先轉好

?

顯而易見的解往往無效

?

權宜之計的對策可能比問題更糟

?

欲速則不達

?

因與果在時空上并不緊密相連

?

尋找小而有效的杠桿解

?

魚與熊掌可以兼得

?

系統具有整體性而不可分割

?

不可絕對歸罪與外

第六章現代企業戰略管理

一、戰略的概念

? 戰略的產生與發展過程 ? 戰略的定義 ? 戰略的特點

? 戰略與規劃、計劃的區別，與戰術、策略的區別

戰略的產生與發展過程

? 戰略原為軍事用語。顧名思義，戰略就是作戰的謀略。

? 隨著人類社會發展，戰略被廣泛應用到政治、經濟和文化等領域之中。而將戰略用于企業經? 營管理則是企業外部環境變化和企業間激烈競爭的結果。

“戰略熱”的產生，主要起因于環境的巨變。

? 消費者需求層次提高，由重數量向重質量、多樣化方向發展； ? 市場競爭加劇，從國內市場向國外市場延伸，市場更加復雜； ? 科學技術迅速發展，技術周期縮短，許多新行業迅速興起； ? 社會、政府對企業限制增加。

? 20世紀70年代，由于德國和日本等國經濟的迅速發展，美國在世界經濟中的霸主地位開始動搖，越來越多的國家和企業參與到世界資源與市場的爭奪和瓜分中來，加劇了經營中早已出現的資源匱乏以及能源緊張等問題，致使企業對經營環境的把握越來越困難，并直接威脅到企業未來的生存和發展。

? 戰略的定義 ? 戰略的特點

? 戰略與規劃、計劃的區別，與戰術、策略的區別 ? 緊縮戰略（退卻型戰略）

? 緊縮戰略

? 調整緊縮戰略 ? 轉讓歸并戰略 ? 清償戰略

? 穩定戰略（防守型戰略）

?

概念：企業在原有經營領域中逐步取得優勢地位、內外部條件又沒有發生重大變化的情況下采取的一種鞏固成果，維持現狀的戰略。? 發展戰略（進攻型戰略）

? 概念：企業在原有經營領域中取得優勢，處于穩固地位，而條件又有利于企業發展時，采取的積極擴大經營規模和實行經營多元化，以促進企業發展戰略。? 特點：不斷開發新市場、擴大投資規模，掌握市場主動權 ? 發展戰略

? 企業產品-市場戰略

? 市場滲透 ? 產品開發 ? 市場開發 ? 多角化 ? 企業聯合戰略

? 縱向一體化 ? 橫向一體化： ? 企業集團

三、企業戰略要素

? 戰略指導思想 ? 戰略目標 ? 戰略重點 ? 戰略階段 ? 戰略對策

四、企業戰略內容

? 尋求經營領域 ? 差別優勢 ? 戰略行為 ? 目標成果

五、企業戰略管理

? 戰略管理的概念

? 戰略管理是對整個戰略活動進行的管理，包括戰略制訂和戰略實施兩個階段

? 企業從長遠利益和整體利益的角度出發，通過對企業內外環境的動態分析，對涉及企業全局的戰略問題進行的決策、規劃、實施和控制的過程。? 戰略管理的特點

? 注重長遠利益和整體利益 ? 注重環境的動態分析

? 所涉及的內容都是關系企業生死存亡的重大問題

? 戰略管理活動包括決策管理、實施管理和控制階段（各階段的緊密聯系）戰略管理過程

第七章 團隊建設與管理

（一）團隊的概念

團隊是指完成相互依存的任務，技能互補，實現共同使命的一群人。

（二）團隊與群體 GROUP與TEAM

（三）團隊的作用

（四）團隊的類別

（二）高效團隊的特征

（二）高效團隊的特征

（一）團隊的發展

? 成型階段（forming）

? 成員對該團隊的目的還不清楚，同時群體也會在這個時期來熟悉新的團隊成員 ? 風暴階段（storming）

? 以沖突為特征，成員紛紛表達其挫折與不滿，審視參與團隊的目的，并學著接受與其他組員之間的差異 ? 規范階段（norming）

? 彼此的工作氣氛趨于愉快，并能接受團隊處理沖突的方法 ? 表現階段（performing）

? 成員已準備就緒，可以接受挑戰。他們了解規則，知道自己扮演的角色，并開始重視成效

理想的團隊規模

? 團隊與個人行為 ? 10人團隊

? ? 6人團隊

3人團隊

團隊領導—把沙變成石頭的技巧

第八章績效管理 何謂績效管理？

績效管理與績效考評的主要區別 績效考評系統的構成 績效管理系統的益處

? 小竅門：“攻心術”

? 任何的管理系統，包括考核系統、培訓系統、員工關系管理系統等，只要是同人有關的系統，當談及對誰的好處最大時，你要想盡辦法把它說成對員工的好處最大。為什么呢？

? 你要永遠記住，你面對的員工都是成年人。成年人有自己的特點，就是看到這件事情對自身有好處，他才認同，這就是成年人的特點。對我沒好處的事情，你說得天花亂墜我根本不聽，那是你的事兒跟我沒關系。

? 我們想辦法把考核的好處，說成對個人的利益最大化，是以你為本的，是幫助你進步的。只有這樣，員工就會非常認可這種考核的概念，在學術上，叫它“攻心術”。

? 對個人的利益———Benefits to Individual

? 認同感，有價值感

? 對其技能及行為給予反饋 ? 激勵性 ? 導向性

? 參與目標設定的機會

? 討論員工的觀點及抱怨的機會

? 討論、計劃員工發展及職業生涯的機會

? 理解員工工作的重要性，理解其表現怎樣被衡量

? 對經理的利益———Benefits to Manager ? 對管理方式的反饋 ? 改進團隊表現

? 對團隊計劃及目標的投入 ? 對團隊成員更好的理解

? 更好地利用培訓時間和預算

? 確定如何利用其團隊成員的優勢

? 對公司的利益———Benefits to Company ? 不斷改進學習? 減免不良行為

? 使正確的人做正確的工作 ? 人才梯隊計劃

? 獎勵及留住表現最好的員工 為什么員工表現不盡人意？

原 因

?一類是員工開始工作之前的原因 ?一類是員工開始工作之后的原因

? 員工開始工作之前的原因

?

他們不知道該做什么

?

他們不知道怎么做

?

他們不知道為什么做

?

他們認為你的方法不會奏效

?

他們認為他們的方法更好

?

他們認為其他的事情更重要

?

他們預測到做這件事的負面結果

?

他們預測到有超出他們控制范圍的事情

?

私人問題

?

個人能力限制

?

也許根本沒有人能做這件事

? 員工開始工作之后的原因

? 他們認為他們是在做事

? 做這項工作對他們沒有好處 ? 出現他們不能控制的障礙 ? 他們認為其他的事情更重要

? 他們認為做了該做的事反而受到懲罰 ? 沒做這件事卻得到肯定

? 事情做得不好也沒有負面影響 ? 私人問題 ? 個人能力限制

員工為什么要離職

? 員工離職因素之一：一線經理導致員工離職 ? 員工離職因素之二：績效考核系統不合理 績效考核中HR與直線經理的角色分工

績效考核的三大類型

? 品質主導型 ? 行為主導型 ? 效果主導型 ?

效果主導，是強調結果，干出了什么成績。

績效考核的大流程

? 大流程

?

當企業的績效考核從無到有，即現在還沒有績效考核系統，準備設計的時候，會采取哪些步驟，每一步驟應該注意什么，這一過程稱為大流程。

? 大流程的步驟

步驟1：獲取對該系統的支持

? 步驟2 選擇適當的評估工具 ? 步驟3 選擇評定者 ? 步驟４ 確定評估的時間安排 ? 步驟5 保證評估公平（兩個比較好用的方法）績效考核的小流程

? 步驟1 制定標準。? 步驟2 記錄績效。

? 步驟3 根據標準進行反饋。? 步驟４ 結果的運用。常用考評方法介紹

雇員比較系統

? 排序法（Ranking Method）：就是把部門的員工按照優劣排列名次，從最好的一直排到最后一名，這就叫排序法。

? 排序法的特點是：很大程度上取決于部門經理對員工的看法。所以，有時會有一些誤區。操作簡單，僅適合正在起步的企業采用。

?平行比較法（Paired Comparison Method）硬性分布法（Forced Distribution Method）

? 硬性分布就是強迫給員工分布。比方說，有的企業里有20%的人是優秀，就是

5、４、3、2、1分里，他都得五分。80%的人為三分，三分達標。而在一個正常運作的企業里，這種現象是不太可能存在的。企業里怎么就沒有人得一分呢？全是三分達標？為什么？是因為經理心特軟，他手下留情。

尺度評價表法（Rating Scale Method）

? 尺度評價表法:下列表中的六點內容，每一點都用

5、４、3、2、1作為一個評定尺度進行評定，根據員工行為表現，看看員工每一考察點在哪個尺度上，這樣的評定方法叫尺度評價。行為定位等級評價法（BARS）

? 行為定位等級評價法，是通過一張行為定位等級評價表（用反映不同績效水平的具體工作行為來描述每一個特征）將各種水平的績效加以量化的方法。? 行為觀察量表法（BOS）

? 定義：運用包含特定的工作績效所要求的一系列合乎希望的行為表對人員考評的方法。

關鍵事件法（Critical Incident Method）

? 關鍵事件法，是觀察、書面記錄員工有關工作成敗的“關鍵性”事實。它是由兩個美國學者FLANGAN和BARA創立的，包含了三個重點：平衡計分卡（BSC）

以財務性數據為主的績效管理體系 一種革命性的評估和管理體系平衡計分卡

平衡記分卡的指標間有著明確的因果關聯平衡記分卡的四個層面：財務面平衡記分卡的四個層面：客戶面平衡記分卡的四個層面：內部營運面平衡記分卡的四個層面：學習與成長面

第五篇：中小企業管理復習提綱

第一章

1、約瑟夫·熊彼特和邁克爾·波特對企業集群現象研究的貢獻P11-122、典型的勞動密集型企業或資本密集型企業有哪些P34、中小企業對國家發展的主要貢獻P25、企業的概念與特征P26、中小企業的主要特征 P67、世界上最早制定中小企業基本法的國家P48、廣東省自立型中小企業集群主要集中于什么類型的行業P169、自立型中小企業集群和配套型中小企業集群的主要區別P16-1710、《中華人民共和國中小企業促進法》的地位及施行時間P511、《廣東省促進中小企業發展條例》的施行時間P2812、政府對中小企業的主要管理方式P21-2213、廣東中小企業“三來一補”的發展模式

14、廣東省十一五規劃中促進中小企業發展的主要創新內容P3115、世界各國關于中小企業的定性和定量標準P4-

516、廣東省中小企業的行業集中度低和空間集中度特征P18-1917、中小企業通過集群化發展可以獲得的主要優勢P12-1318、廣東省中小企業發展面臨的主要問題P9-10

第二章

1、我國企業的法定組織形式及其主要區別（出資人性質與數量、出資額、責任形式及法人地位等）

2、普通合伙人與有限合伙人的區別P423、普通合伙企業與有限合伙企業的區別P424、分公司與子公司的根本區別P495、法人治理結構中各組成部分的地位與職能P55-566、企業組織結構中管理層級與管理幅度關系P587、企業進行組織結構設計的根本目的 P578、職能制組織結構和直線職能制組織結構的主要區別 P60-619、不同法定組織形式企業名稱的區別P4910、我國公司制企業的主要形式P4811、組織結構設計的扁平化

第三章

1、人力資源管理的主要衡量標準P842、傳統人事管理與現代人力資源管理的主要區別P863、工作分析的內容P944、常見的主要招聘渠道 P1055、企業內部招聘與外部招聘的優劣勢P1046、培訓的主要分類方式P110-1117、經濟性薪酬與非經濟性薪酬的區別P113-1148、幾種主要薪酬體系的基本概念 P114-1159、薪酬設計的基本原則 P11610、人力資源的基本特征

11、廣東省中小企業人力資源管理的主要問題P8512、工作設計的根本目的及其主要形式P100

13.廣東中小企業人力資源管理落后的主要原因P85-86

第四章

1、主要原材料的概念P1272、物資管理的三個主要環節

3、主要原材料消耗的組成及其概念 P1304、物資儲備定額、經常性儲備定額、保險儲備定額及季節性儲備定額的概念P132-1355、倉庫管理的主要內容P1376、物資倉儲管理中“三清”及“三一致”的內容P1377、企業對物資采購進行內部控制的主要方式及其概念P139-1408、準時采購的概念及其對供需雙方的要求，以及供需雙方的合作性質 P142-1439、企業采用ABC分析法進行庫存控制時各類物資的特征P14710、企業對客戶的服務水平與庫存控制的關系P14611、物資管理的主要衡量標準-物資供應數量、質量、進度及成本

12、物資消耗定額的概念P13013、計劃期間某種物資的采購量與該種物資計劃期的需用量、期末儲備量及

期初庫存量的關系P135-13614、定期訂貨方式的適用條件

第五章

1、生產的概念P1572、生產方式的主要分類P158-1593、生產過程的主要內容及其概念P1604、企業生產組織系統的最小生產單元P1615、生產過程組織的主要要求P1626、整批零件加工過程中的移動方式P1627、生產能力、設計能力、查定能力及計劃能力的概念P170-1718、流水線生產的概念及特征P1679、生產作業計劃的概念P17510、幾個期量標準的概念 P175-17611、產品質量的主要內容及概念P180

第六章

1、市場的概念P1902、市場營銷的微觀環境因素P191-1923、產品介紹期的主要營銷策略P1994、促銷策略的內容及概念P209-2105、不同層級渠道的概念P2126、分銷渠道按渠道寬度分類的各種類型及概念 P2137、產品生命周期中各階段的主要特征

8、產品價格的主要影響因素P2059、市場試銷的概念

10、市場細分的客觀依據P19

5第七章

1、企業的理財目標 P2232、資金時間價值復利計算法的相關概念及其計算P225-2263、非流動資產的概念 P2444、中小企業創業自籌資金及短期負債的籌集方式P234-2365、非貼現現金流量指標及貼現現金流量指標的種類 P241-2436、貨幣資金成本的內容P245-2467、企業應收賬款信用政策P247-2488、企業營運能力分析的主要財務指標及其計算P255-2569、盈利能力指標及其計算P256-25710、償債能力指標及其計算 P253-2

54第八章（以課后習題為主）

第九章

1、創業的特點及分類P309-3102、成功創業的基本要素P311-3123、改革開放以來廣東中小企業發展的三次轉型P318-3194、創業商機的特點P3205、幾種常見的創業方式P3236、創業構思的SWOT分析P326-3277、創業啟動資金主要來源P328-3298、新創企業在不同階段的工作重心P335-3369、新創企業必須防范的幾種常見的經營風險 P343-34510、新創企業的競爭戰略 P337