第一篇：電信運營商流量經營的六大發展策略

電信運營商流量經營的六大發展策略

移動互聯網時代，三大電信運營商都將流量經營作為未來業務發展的重點，當成新利潤增長點的核心，都寄望于通過流量經營的發展推動公司的二次創業。因而流量經營成為三家電信運營商現在和未來重中之重的工作。從目前三大電信運營商都建立流量經營中心，明確流量經營的目標，下達流量的發展指標和緊密OTT企業合作可以發現，三大電信運營商在推動終端發展戰略的同時，加大力度進行流量經營能力的培養和流量業務的發展。

作為推動和執行集團公司流量經營戰略的市公司，如何有效地推動集團公司流量業務發展的戰略，如何有效地進行流量業務的布局，如何有效地推動流量業績的提升，如何培養團隊的流量經營能力，是地市公司市場負責人十分頭痛的問題。

本文根據本人這三年來從事流量經營咨詢和培訓的經驗，與各位分享電信運營商流量經營發展的六大發展戰術，期待能幫助電信同業們理清思路，明確方向，制定戰術，布局市場，推動業績，持續發展。

一、流量推廣戰術之一：基于組織改良的流量發展推廣戰術：

有效地推動流量業務業績的發展，必須從集團到省公司再到地市公司再到縣公司和區域中心都要建立起推動流量業務發展的組織體系，對現有的組織結構進行改良。地市公司和縣分公司必須推動流量業務發展的組織改良的開展：建立流量業務的組織體系、流量業務的崗位體系、流量業務的考核體系、流量業務的運營體系，以確保有專門的中心和專門的團隊來推動流量業務的發展。如某地市聯通運營商從三大層面來開展組織的改良，分別從組織層面、戰術層面和支撐層面來進行改變。組織層面：進行流量組織的結構優化、建立流量專業團隊；戰術層面：開展流量標桿化運作的推廣、對流量客戶群進行細分、開展培養用戶習慣、一線營銷團隊流量能力的培養等舉措。支撐層面：建立服務支撐和售后支撐的服務團隊。如某地市移動公司在推動流量業務發展過程中首先引導領導的重視，推動執行團隊的思想改變，才開展流量經營的工作。某地市電信公司則從五個維度來進行組織改良，分別是：團隊組建、考核規范、營銷體系建設、渠道輔導（讓渠道能推、會推、想推、多推）、人才培養層面。在組織結構建立方面應注意流量經營與傳統業務經營具有各自不同的特點，故應選擇合適流量經營業務發展的模式，應借鑒一些互聯網企業或移動互聯網的組織與團隊的建立模式。在團隊人才建立方面，可以適當招聘、培養移動互聯網專業人才。因為在流量經營中，需要有把控移動互聯網業的發展情況、變化及趨勢，對各大移動互聯網企業及其產品、服務及優劣勢均了如指掌，對移動互聯網產品的調研、采集、設計、盈利模式、運行維護、產品反饋等均有較高層次的專業知識。如在招聘上并不理想，可以通過內部競聘和培養專業的流量經營的人才。

二、流量推廣戰術之二：基于流量業務發展流量的推廣戰術：

流量業務的發展如所有新業務的發展一樣，一定有其內在的規律性和發展的流量，只要把握住流量發展的流量思路，便能推動流量業務的發展。流量業務的發展都是基于一定的發展流量來進行推進的，抓住流量業務發展流量中的關鍵環節，便能推動流量業績的提升。

流量業務的發展流量按著這樣的循環順序開展：“網絡基礎——智能終端——產品設計——宣傳引導——體驗培育——流量營銷——用戶習慣”。

可以發現在流量業務發展過程中，有三大基礎，一是先有網絡，再有流量，網絡是流量發展的基礎；二是再有終端，才有流量，終端是流量的載體；三是有內容，再有流量，內容是流量的依托。當電信運營商或多或少在這三方面都有缺陷時，是否流量業務就沒有辦法推廣呢？不然。當網絡不足時，可以優化服務體系，讓用戶在觀念上覺得我們的網絡尚佳則可；當3G終端用戶有限時，我們一方面要大力開展終端的營銷，加大終端工具箱的制定（如終端銷售卡片、終端功能雷達圖、終端抗拒話術庫、終端挖掘小卡片），促進營銷人員更好地將終端銷售出去，讓所有用戶都能用；另一方面應加大終端與流量業務的組合營銷，推動終端與流量的發展；當運營商內容不佳時（事實上目前運營商的數據業務相比于移動互聯網公司的內容應用來說只能算是腦殘的產品），我們需要重新設計流量內容的產品體系，一方面利用自身資源重新設計流量產品，另一方面與互聯網公司合作推出新的流量產品，如移動流量家庭共享計劃，如聯通推出的微信沃卡，如電信推出的微博微信包月包。因而可以發現即便流量發展的三大基礎存在問題也可以推動流量業務的發展。

當流量產品設計出來后，接下來就需要進行宣傳引導，客戶的體驗。這兩個方面需要通過渠道來進行推廣，要通過自有渠道、社會渠道、直銷渠道和電子渠道來開展流量宣傳引導和客戶體驗的推廣。

在流量宣傳引導和客戶體驗的情況下，便可以開展正規化的流量營銷了。流量營銷不應是簡單的銷售流量或銷售應用，流量營銷應關注四大方面：流量提醒、流量策劃、流量營銷和流量客戶管理。因為這四個方面是相互相承的：流量提醒是基礎、流量策劃是主導、流量營銷是推動、流量客戶管理是關鍵。如流量策劃方面可以使用以下的方法來拉動客戶使用流量：PUSH一下帶鏈接；短信介紹引關注；網點舉辦游戲賽；張榜公布秀高手；打消客戶心顧慮；降低使用軟門檻；試用體驗不可少；分類推薦很重要；小恩小惠去帶動；大鳴大放做宣傳；朋友圈子重推薦；應用連鎖敲門磚；網絡推廣建社區；線上線下成一體；用心交流促驚喜；連續推動不間斷。

通過流量營銷促進客戶對流量的使用習慣或對內容應用的使用習慣，慢慢引導客戶自動自發地使用流量。

三、流量推廣戰術之三：基于流量經營問題的推廣戰術：

基于流量經營問題的推廣戰術的關鍵在于發現流量經營過程中的最主要的問題，然后針對重要的問題進行解決，從而去除流量發展的障礙，便能推動流量業績的提升。

目前流量經營過程中影響流量發展的三大關鍵問題在于：一是流量應用障礙多；二是流量營銷不精細；三是流量經營投入少；流量應用障礙多主要有三個方面：一是客戶不能用；

二是客戶不會用；三是客戶不敢用；流量營銷不精細主要表現為三方面：促銷資源引導簡單、套餐升級盲目、業務營銷粗放；流量經營投入少主要體現三方面：系統支撐弱、客戶關懷少、宣傳不到位。

基于這三個方面的問題，可以針對每個問題提出針對性的解決方案。流量應用障礙多，則采取清除障礙促普及，達到“用起來”的目的；針對流量營銷不精細，采取差異引導提收入，達到“喜歡用”的目的；針對流量經營投入少，采取客戶管理保服務，達到“用習慣”的目的。

清除障礙促普及的措施是：一方面通過鼓勵客戶對終端進行營銷與替換，讓客戶都能用；另一方面開展流量的宣傳與輔導，讓客戶都想用；同時開展流量型產品推廣，讓客戶必然用。從而推動客戶流量業務的普及。

差異引導提收入的措施是：一方面通過精細內容PUSH引導、確定對目標客戶差異化引導，另一方面通過開展流量套餐跨欄，讓不同類型的流量客戶既得到鼓勵又培養用多的習慣；同時對自有流量業務進行營銷，以內容留住客戶，通過對客戶必然生活需求的滿足，從而培養用戶的忠誠度。

客戶管理保服務的措施是：一方面強化流量服務宣傳，讓客戶有良好的服務感知；另一方面開展流量提醒服務，讓客戶對流量沒有不滿意；同時開展流量服務關懷，讓客戶對流量業務的使用從沒有不滿意到滿意。

通過對流量業務的關鍵問題的解決，掃除流量業務發展的障礙，從而確保流量業務的飛速發展。

四、流量推廣戰術之四：基于流量關鍵成功要素的推廣戰術

任何業務的發展都可以總結出屬于其內在規律的成功關鍵因素，推動成功關鍵因素的發展，便能推動流量業務的發展。

流量業務的關鍵成功因素在于六大方面，分別是智能終端、應用內容、互聯網營銷、培育習慣、服務營銷組合、系統支撐。推動流量業務發展的六大關鍵成功因素的關系是：智能終端是基礎、應用內容是核心、互聯網營銷是關鍵、培育習慣是抓手、服務營銷相結合、系統支撐需到位。

智能終端是基礎，因為智能終端是推動流量經營業績提升的關鍵控制點——流量入口。只有控制了流量的入口，才能算得上真正控制了流量發展的咽喉。因而我們要對智能終端最重要的流量入口門戶進行掌握：如智能手機、平板、終端、電視等。

應用內容是核心，對于流量經營來說，流量不過是用戶使用應用的手段，真正吸引用戶的是內容而不是流量，要想有效地推動流量業務的發展就需要真正通過滿足用戶的個性化需求來推動用戶使用應用的習慣，從而推動用戶借用流量來使用應用。故而營銷人員賣流量也好，讓用戶增加流量也好，還是讓用戶持續地應用流量也好，最好的方法并不是促銷或贈送，而是真正地推薦適合用戶需求的內容應用給予用戶。

互聯網營銷是關鍵，流量業務的營銷與過去的語音營銷最大的區別在于流量業務更關注小眾化、碎片化的需求，因而營銷模式上仍采取傳統的一對一或多對一的標準化營銷其效能是有限的，互聯網營銷可以推動用戶對流量和內容應用的大量使用，因為互聯網營銷一方面影響力大，另一方面傳播廣，同時能形成同化效應，推動應用和流量盡快進入到客戶的內心。

流量業務畢竟是一種新的業務，全面的普及和使用需要一個過程，所以我們要有耐心來培養用戶的習慣。同時優質的服務營銷能推動用戶對流量產品的認同，也讓用戶更放心地使用，也讓用戶慢慢成為習慣。要有好的服務，系統的支撐便變得十分的重要，好的系統支撐，一方面便于精細化營銷，同時可以確保用戶服務的精確性。

五、流量推廣戰術之五：基于用戶習慣的推廣戰術：

流量業務的順利發展的關鍵在于用戶的接受程度。流量業務比較難推廣與普級的原因就在于用戶對于流量業務這個新事物有一個接受的過程。電信運營商想盡快推動流量業務的發展，其實就是在推動客戶盡快接受流量這個新事物，并盡快應用流量并成為習慣，最終生為生活的一部分。故而可以發現，如何站在用戶的使用習慣的角度來推動用戶的習慣的改變，是提升流量業務最佳的方法。

站在用戶習慣的角度來推廣流量業務的發展，應分為三個層面：一是站在客戶的角度來推廣流量；二是站在客戶的角度來改變推廣思路；三是站在客戶細分角度進行個性化的推廣。

一、站在客戶的角度來推廣流量，即是讓所有的用戶能用；讓潛在的用戶想用；讓想用的用戶敢用；讓敢用的用戶會用;讓會用的用戶常用；讓常用的用戶多用；讓多用的用戶推薦；讓推薦的客戶滿意；讓滿意的客戶宣傳，讓滿意的客戶管理客戶。

二、站在客戶的角度來改變推廣思路，即是營銷人員需要以客戶為中心來進行營銷觀念的改變：從過去定為產品銷售員到需求采購員的轉變；從過去賣單獨用到主副卡的轉變；從過去關注個人接觸點到圈子連接面的轉變；從過去賣號卡到賣服務的轉變；從過去賣產品到賣信任的轉變；從過去賣關系到賣口碑的轉變；從過去關注滅零次到絕沉默的轉變。

三、站在客戶細分角度進行個性化推廣，即是針對不同類型的流量客戶的特點來制定針對性的流量營銷方法，如可將流量用戶分為以下類型：套餐零流量客戶、套餐零低量客戶、無套餐低流量客戶、流量持續使用客戶、流量使用減少客戶、流量使用增多客戶、流量用盡客戶、流量超客客戶。針對以上不同類型的流量客戶采取針對性的流量促銷策略和流量營銷方法，以確保流量營銷的有效性。

六、流量推廣戰術之六：基于運營標桿的推廣戰術：

流量推廣的有效方法是進行對標管理，借鑒國內和國外運營商推廣流量業務的發展模式，踏著成功人的腳步前行將更快到達成功。所謂對標管理是指電信運營商以行業內的一流企業作為標桿，以自身流量經營的策略、戰術和措施與標桿企業進行比較、分析、判斷，通過學習對方的先進經驗來改善自身的不足，從而趕超標桿企業，不斷追求優秀業績的良性循

環過程。當然“對標”的關鍵在于對比標桿找方向、經驗或差距，從而明確自身未來在流量經營方面的戰略方向、推行戰術和落地舉措。

對標可以從三大電信運營商間進行相互學習，也可以學習外國流量經營的經驗，從而推動自身流量經營的發展。如廣東一電信公司采用如下思路來推動流量業務的發展，值得借鑒：確定公司流量發展的戰略目標：新三者戰略；為實施戰略目標采取的推行戰術是：建立流量中心的組織去支撐，制定和改進流量營銷的流量流量，針對現在的流量經營問題進行解決，總結推動流量經營的成功要素并實施成功因素，持續性地規范化的流量運營；在落地舉措方面，該電信公司采取執行五大環節，以推動流量戰略目標的落地，五大環節是：終端銷售、用戶體驗、互聯網營銷、服務一體系、系統支撐。又如一移動公司總結出流量業績提升的模型來推動流量業務的發展。其流量業績模型是：流量“四層遞進”業績體系之一 ——“讓客戶都能用”；流量“四層遞進”業績體系之二——“讓用戶想著用”：流量“四層遞進”業績體系之四——“讓流量更有價值”。對標管理能最快最正確地指出電信運營商在流量經營方面的清晰方向和有效方法。

總之，流量經營對三大電信運營商來說是較新的產品，對用戶來說是較新的業務，要有效地推動流量業務的發展和流量業績的提升，需要我們電信同行們一起努力之。

第二篇：流量變現困擾三大電信運營商

流量變現困擾三大電信運營商 http:// 通信產業網_通信行業第一產經門戶 2012-07-12 08:22 官方微博

有消息稱，三大運營商將陸續啟動第二輪3G建設，中移動明年將新建20萬個TD-LTE基站，無線投資加大帶動網優行業整體變暖，運營商流量經營和智 能管道戰略將深度拓展。此外，業界專家鄔賀銓稱，目前，智能手機用戶的月均流量達到了95.5M，根據這一形勢預測，2016年移動互聯網的流量將比 2011年增加18倍甚至更多。一方面是運營商迎接數據流量飛速發展的喜悅，而另一方面卻是運營商不得不面對的流量經營變現難題。

近日，安永的一份關于流量經營的電信業報告引發業界對運營商流量經營的思考。安永中國合伙人張偉雄認為，全球電信運營商正普遍面臨流量變現的難題。在 全球移動數據業務量快速增長的同時，移動數據業務收入的增長并不樂觀，流量變現成為擺在現階段運營商面前的一道現實難題，并成為目前影響運營商發展的主要 障礙。

難點：流量變現困擾運營商

以一季度為例，三大運營商各自的增長數據背后或是以巨大的成本支出為代價，或是面臨后續乏力的困境，有的則是因為去年同期的基數太低。從今年一季度三 大運營商的財報來看，三家的利潤都難以達到預期。中國電信一季度凈利潤同比下降6.5%。中國移動一季度的股東應占利潤同比增幅為3.5%，但還是低于去 年全年的利潤增幅。由于去年一季度基數較低，中國聯通的利潤實現了同比增長，但2G收入卻下滑了5%。

鐵一樣的事實說明，雖用戶數量發展得紅紅火火，但增量不增收的發展態勢使整個電信行業的利潤不斷被攤薄，依靠用戶規模擴張帶來的增長越來越難以帶來價值。

目前，三家運營商已經在數據業務方面都有所投入，隨著聯通將3G入門的包月套餐下調至20元，中國電信、中國移動也相繼推出不同形式的套餐以及終端優 惠政策，力爭降低流量類業務的門檻加快圈地，但卻陷入增量不增收的發展怪圈，尤其是數據業務的發展難以形成真金白銀，著實困擾著現階段運營商們的戰略布 局。

之前被運營商寄予厚望的流量經營并非 “救命稻草”，國內運營商在流量經營轉型中，依然堅持將圈地與流量經營捆綁的發展思路，這無疑將模糊運營商3G發展的重點，同時也從側面反映運營商更加注重的仍是用戶規模，而不是基于移動互聯網探索新的流量經營模式。

現狀：整體流量經營層次較低

國內移動業務市場3G滲透率跨過15%分界線并已突破16%，推動2G用戶轉網3G，強化流量經營成運營商下一階段發展主題。這意味著我國3G手機業務將

進入爆發增長階段。作為3G核心業務的移動互聯網數據業務卻深陷難以變現的困境之中。

從全球數據業務的發展來看，美國2011年移動數據流量增123%;美移動運營商數據業務占89%流量，貢獻39%營收;從2010年開始，全球主流 運營商都開始取消無限流量套餐，運營商的舉動表明流量壓力越來越大。中移動董事長奚國華表示，中移動網絡數據流量今年增長率將超過150%，同時預計未來 幾年中移動數據流量將繼續大幅增長。

數據流量的增長是行業發展趨勢。近年來，運營商們加快了從通信運營商向信息運營商的轉型，其本質是應對同質化的通信需求向個性化的信息需求的遷移。雖 然業界媒體喜歡用非話音收入占比來衡量轉型成敗，但這并不符合轉型的初衷。目前，三大運營商流量經營的層次還比較低，整體上看基本處于通過資費套餐引導、分流的階段，各大運營商流量基本采取包月或者分層包月制度，對消費者的數據業務消費刺激作用不夠明顯。

電信運營商要主動從依靠基礎電信業務增長向依靠流量增長的方向轉變，并輔以不同的戰略微調，才能為用戶提供真正的智能服務，創造更大的流量價值。事實 上，目前三大運營商對于數據業務的重視度空前抬高，而數據業務貢獻的利潤也在增加。例如中國電信開始實施平臺化合作模式的創新，重點聚焦云平臺、移動云應 用、行業云應用、云安全、云寬帶等產品，以全新的數據業務產品聚焦流量經營;中國移動明確提出“建立移動互聯網產業主導地位”，面向開發者發布了“MM 云”、物聯網、電子商務、位置、“飛信+”五大開放能力，以開放姿態加強流量經營合作層次;青島聯通移動分組數據業務總容量達到600萬戶，是老平臺的3 倍，將切實提升移動數據業務發展保障。

突破：迎合趨勢搭建聚合平臺

爆炸式增長的互聯網數據業務成為3G運營最顯著的時代特征，也是運營商競爭的制高點。隨著智能手機的普及，流量經營變得炙手可熱。對中國的運營商而 言，2012年最大的挑戰便是實現從語音到數據流量的業務模式轉換，讓數據業務逐漸替代語音業務成為運營商的“現金奶牛”。

瑞銀指出，內地智能手機滲透率上升，將會繼續成為其數據服務增長的主要動力，約50%的3G凈增客戶為3G智能手機使用者，對運營商數據業務增長充滿 信心，現時平均每部智能手機的每股數據用量僅70MB，增長空間巨大。正是預見到這一趨勢，從去年開始，運營商紛紛推出大流量套餐，同時集采的手機重點也 鎖定在千元智能機上。

業界專家鄔賀銓稱，為了適應這種流量的激增，運營商需要進行相應的創新。運營商在普及智能手機之余還應注意與其相關的社交應用、定位應用的市場創新計 劃。他特別指出，目前80%的3G用戶上網流量其實在非移動狀態下產生的，應對這種需求需要運營商在流量經營的技術上加大創新。可見，在數據業務的使用習慣上，運營商們還沒能有效的培養或引導用戶使用，沒能形成用戶對數據

業務自覺的使用習慣，這對運營商在移動互聯網時代開展流量經營、打造智能管道極為不 利。

目前，我國運營商自身創新能力還不夠強，開放的心態顯得尤為重要。如何進一步創新轉型，實現“價值驅動型增長”，值得運營商深思。業內專家指出，在刺 激流量增長和優化流量分布之間尋找平衡或是產業良性發展的關鍵。運營商已經不可能憑一己之力來提供服務，也不可能在“圍墻花園”內滿足用戶不斷延伸和變化 的需求，運營商需要搭建聚合平臺來獲得范圍經濟，這要求新的商業理念：從產業鏈一體化模式到能力集群模式，從消解對方邊界到開放自身邊界、從獨占用戶界面 到共享用戶界面、從產業鏈上下游到平等合作伙伴，開放的平臺或是流量經濟從增長走向增收的關鍵。

第三篇：電信運營商移動互聯網思維與流量經營、4G營銷創新提升策略

電信運營商移動互聯網思維與流量經營、4G營銷創新提升策略

作者：陳進勇博士

電信運營商為什么要具備移動互聯網思維與流量經營創新、4G營銷創新？

1、宏觀經濟政策驅動因素：國務院總理李克強在215年政府報告中提出制定互聯網 行動計劃，推動移動互聯網、云計算、大數據、物聯網等與現代制造業結合，第一次將推動互聯網發展納入了國家經濟的頂層設計！“4G移動互聯網+12億手機用戶+千萬億傳統實體企業”將成為未來社會經濟新趨勢，國家經濟的“互聯網+”戰略為電信運營商的流量經營與4G運營創造了最優的市場環境與巨大的市場需求！

2、通信產業升級驅動因素：當前國內外通信運營商語音收入占比逐漸呈下降的趨勢，面對新常態、新技術、新業務、新服務、新需求、新營銷，世界各地移動運營商正在積極尋找和培育語音業務以外的第二條增長曲線——移動互聯網流量經營與信息服務。移動應用的獨特優勢和互聯網應用的活躍創新使移動互聯網成為產業融合的方向！以內容與應用為核心的移動互聯網運營是流量經營與4G運營的主線，是未來新收入的核心增長引擎！

3、運營商企業轉型驅動因素：4G時代，面對全業務競爭產品同質化、價格戰惡性化，面對微信等互聯網OTT業務的致命沖擊與移動互聯網的去電信化，面對市場環境與客戶需求變化與服務營銷渠道的去中介化，通信運營商的業務模式迫切需要從傳統語音經營轉型升級為移動互聯網流量經營與信息經營，營銷服務模式急需轉型為移動互聯網新服務與新營銷模式，企業全員急需具備移動互聯網思維以及掌握移動互聯網的創新服務與營銷模式，掌握流量經營與4G營銷的創新模式。電信運營商移動互聯網思維與流量經營、4G營銷創新提升策略課程方案： ? 取勢篇：智者順勢而為，幫助學員認清移動互聯網的發展現狀與趨勢，移動互聯網對運營商存在的機會與挑戰，認清移動互聯網是當前最大風口與浪潮！? 明道篇：了解移動互聯網時代，市場環境與客戶需求的變化；掌握移動互聯網的十個特點、移動互聯網八大需求、移動互聯網的四種商業模式、移動互聯網的鐵三角CRI模型、移動互聯網的九大思維法則等移動互聯網前沿知識。? 定策篇：了解在全業務運營、4G運營時代下以及移動互聯網時代下，當前運營商流量經營與市場營銷存在的五大問題與困境，明確流量經營與4G營銷的轉型思路與七個轉型策略。

? 優術篇：掌握陳進勇博士十年研究成果：移動互聯網流量經營與4G營銷創新模式CC-CUS顧問型眾銷模式五步法與36個實戰技巧、工具應用與實戰案例，包括粉絲營銷、圈子營銷、O2O營銷、二維碼營銷、SNS營銷、SNS營銷、UGC營銷、USC眾銷、口碑營銷、微信營銷、APP營銷等創新營銷技巧與案例。

? 演練篇：通過實戰情景模擬演練，幫助學員熟練掌握移動互聯網用戶需求挖掘技巧與工具，熟練掌握移動互聯網流量經營與4G創新營銷CC-CUS顧問型眾銷模式五步法與36個實戰技巧與工具。

作者簡介：陳進勇博士，國內資深的移動互聯網實戰型培訓師/咨詢顧問。2006年至今，精進移動互聯網研究、培訓咨詢與創業10年，已為中國移動、中國電信、中國聯通、香港移動、澳門電信、12580、愛動漫等電信運營商200多個集團、省市公司提供300期以上的移動互聯網相關咨詢與培訓。陳進勇博士是廈門通維移動科技有限公司創始人、總經理，2012年榮獲騰訊微博十大同城影響力人物。陳進勇博士曾在多個互聯網與通信期刊發表數十篇專業論文，2008年首創移動互聯網眾銷USC理論。

歷任廣東夏龍通信有限公司移動互聯網事業部總經理，深圳電子商務協會副會長，具有十年以上的互聯網與移動通信行業工作經歷。

主要研究與培訓咨詢課題

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 《移動互聯網思維與營銷創新》

《移動互聯網思維與流量經營創新》（通信行業）《移動互聯網思維與4G營銷創新》（通信行業）

《移動運營商的全業務運營與策反技巧》（通信行業）《集團信息化與行業應用運營推廣》（通信行業）《微營銷——打造零售門店O2O營銷系統》 《移動互聯網業務與運營能力提升》 《移動互聯網產品策劃方法與技巧》

[3]《傳統企業的移動互聯網戰略規劃與執行》

《微進——移動互聯網時代的學習與工作效能倍增法》 《培訓與咨詢行業的互聯網轉型策略與方法》 《微營銷——移動互聯網時代的營銷創新》

《移動互聯網眾銷——打造企業營銷業績級數增長自循環系統》 《微信營銷的策略與方法技巧》 《App營銷的策略與方法技巧》

陳進勇博士課程特色：

? 實戰性與實效性強：陳進勇博士具有十年以上的互聯網、通信與移動互聯網行業的實戰經驗與培訓咨詢經驗，課程采取咨詢式培訓模式，以解決問題為導向，結合移動運營商實際業務、實際產品與實際工作，實戰性與實效性強！? 課程案例豐富，課堂氛圍活躍，授課風格生動，授課形式創新。課程含有豐富的實戰案例，特別是來自廣東移動、港澳臺運營商以及國際運營商的成功案例，通過微博墻、微信群交流、頭腦風暴、小組討論，角色扮演，情景模擬，沙盤演練等方式進行互動式、體驗式、咨詢式培訓。? 學員滿意度高：陳進勇博士已經在全國200多個省市縣公司授課300期以上，特別是在廣東移動公司授課100期以上，學員滿意度與客戶重復采購率高！

第四篇：運營商流量策略研究

運營商基于4G的流量經營策略研究

郭華

摘要：隨著運營商4G網絡的大規模建成，流量運營已成為運營商業務轉型的新領域。本文詳細簡述運營商深化流量運營的思路，積極響應國家提速降費號召、以流量為核心，簡化套餐結構，保持資費簡潔透明，同時創新經營模式，引入視頻內容合作，拓展流量商品新內涵，打造開發的業務平臺，多渠道分發，多手段支付，實現流量可持續發展，以數字化服務為抓手，尋找新的業務增長點，以流量經營為切入點，實現業務的數字化轉型。關鍵詞：流量經營、4G、套餐、視頻、集團市場、個人市場、DOU Research on traffic management strategy of operators based on

4G

Guohua(China Mobile Communications Corporation Jiangsu Nanjing210029)Abstract:With the large-scale completion of operators 4G network, traffic operation is becoming a new main battlefield for operators.This paper describes the operators to deepen the traffic operation ideas, and actively respond to national call, speed drop charges to flow at the core, simplify the package structure, maintain simple tariff transparency, and business model innovation, the introduction of video content cooperation, expand the new connotation of commodity flow, build business development platform, multi-channel distribution, means of payment, to achieve the flow of sustainable development, with the digital service as the starting point, looking for new business growth, with traffic management as the breakthrough point, to achieve the digital transformation.Key words: Traffic management、4G、Package, video, group market, personal market、DOU

一、4G網絡是流量運營的基石

2013年12月4日，工信部宣布三大運營商獲得首批4G牌照，為TD-LTE制式。中國通信業正式進入4G時代。按照國際電信聯盟的規范，4G有兩種制式：TD-LTE和LTE-FDD（時分雙工和頻分雙工）。TD-LTE上行采用OFDM技術為基礎，下行采用OFDMA，4G用戶在高速移動狀態下可以達到100Mbps。

隨著4G牌照的發放，各大運營都加快4G投入和基站的工程建設，重點構建新一代信息通信基礎設施。建設低密度的基站，提升網絡質量和覆蓋范圍，加快4G網絡服務，推動TD-LTE產業鏈發展。中國移動只用三年時間就已經建成了全球規模最大的4G網絡，全國建設10萬個以上的的4G網絡基站，4G基站已實現無縫隙覆蓋。同時4G網絡實現國際間自動漫游，4G網絡已實現140個國際的自動國際漫游，今年還將實現全世界4G網絡的互聯互通。

蓬勃發展驅動力1G到4G通信發展??20世紀90年代初進入移動通信的一個蓬勃發展期，用戶需求增長迅猛微電子技術在這一時期得到長足發展，這使得通信設備的小型化、微型化有了可能性，各種輕便電臺被不斷地推出?提出并形成了移動通信新體制，隨著大規模集成電路的發展而出現的微處理器技術日趨成熟以及計算機技術的迅猛發展，從而為大型通信網的管理與控制提供了技術手段。圖一：移動互聯網發展歷程

4G核心網是基于IP技術IP交換網絡，網絡IP化后可以實現不同網絡間的無縫互聯互通。IP核心網和各種TDD、FDD制式的無線網絡無縫對接，能提供端到端的IP業務，能同現有3G網絡、PSTN網絡兼容。且核心網架構是開放，能把業務、控制和傳輸等分離，便于運營商在IP承載網的基礎上集成各種個性化業務。采用IP后，能基于SDN，NVF技術實現，實現網絡設備控制面與業務數據面分離，通過云化技術實現軟硬件解耦，使網絡設備軟件功能不依賴于硬件技術發展，資源可以實現靈活配置，可以按照用戶定制的服務實現網絡帶寬、網絡速率、網絡安全保障的定制服務，從而使網絡更智能，給客戶提供更貼近用戶需求的服務。同時實現系統彈性伸縮、靈活擴展，故障隔離、系統實現自愈等。

二、用戶套餐是流量經營的保障

中國移動4G用戶目前已經超過5億，4G用戶約占全球的32%，中國移動的4G用戶的規模是全球規模最大的，中國移動用三年的時間走過了發達國際運營商5、6年的發展歷程。

得益于4G提供的高速上網帶寬，推動移動互聯網時代的到來，用戶上網的速度明顯提升了。4G不僅改變通信方式，更使得我們很多的更加豐富生活，生活中的各個方都離不開手機了。伴隨著4G用戶普及率提升，智能終端能力的加強，移動用戶DOU將保持年均40%增幅，伴隨著4G用戶滲透率提高，移動數據流量將持續呈現快速增長,硬件設備已達到國家提速降費的要求，要讓用戶體驗4G給生活帶來切身體會，必須優化現有套餐政策，讓業務發展和無線寬帶能力相匹配。

在移動互聯網時代，運營商流量收入已經傳統語音、短信等業務帶來的業務收入，流量業務收入成為公司最大收入來源。移動互聯網時代，已催生流量時代的到來，流量已是運營商新的利潤增長點，運營商也開始全面步入流量為王的業務發展階段。中國移動2016年上半年流量業務收入達到1950億元，其中手機上網引發流量增長比上年同期增長133.9%，流量業務收入占通信服務收入比重也比同期提升至43.3%，流量收入貢獻實現歷史性跨越，首次超過語音、短信等傳統通信業務成為第一大業務收入來源。創新業務發展模式、豐富流量產品，積極響應國家的提速降費政策，通過設計多種優惠的套餐政策，引導用戶多使用，提升用戶的流量經營，從流量經營中尋找傳統業務瓶頸突破點，將抓住國家進行信息消費升級的歷史機遇，以流量經營為抓手、以豐富信息消費內容為手段、積極提升流量價值，加快深化傳統業務轉型，以流量經營促進公司業務運營的可持續發展。

定向流量營銷：規模拓展省內視頻產品，儲備流量收入發展目的：快速擴大定向用戶規模，打造省內視頻入口，為流量及收入增長做儲備發展原則?整體策略?以優質平臺保證用戶極致體驗：業務平臺應具備固移融合、視頻聚合、統一輸出能力，打造全天候視頻服務生態符合發展原則的視頻產品：通過體驗、免費領權益等活動，大力培植，為后期流量及收入提升做儲備（省內主要以咪咕視頻+和家庭作為潛力產品）?以優質內容保證業務吸引力：確保視頻內容的獨特性、熱門程度?第三方任我看產品：以線上銷售為主要渠道；作為競爭應對產品，包裝成視頻日租卡選擇性投放?以優質運營保證業務健康度：設置會員（權益）及定向流量體驗期，爭取會員不使用不收費，倒逼精細運營本省視頻平臺能力：視頻聚合、統一輸出定向流量能力體系化視頻資源固移融合深度運營 圖二：定向流量營銷：規模拓展省內視頻產品，儲備流量收入

在個人市場深化存量客戶的流量經營工作，通過套餐升檔、定向包營銷、快餐包運營等工作提升存量客戶價值，為明年的收入可持續增長夯實基礎。近期運營商都針對高端用戶推出封頂不限量套餐。以客戶為中心，為客戶創造價值，實現企業價值的增長。

植根集團市場，立足流量統付，優化資費與產品，依托工作手機云平臺，加強集團特色的內容引入與視頻化改造，多渠道協同推進集團市場流量經營。聚焦重點行業，提煉典型應用，快速規模復制。在重點地區總結了重點行業中典型集團的拓展情況，梳理了32個場景，下午通知地市，要求各地迅速復制，有針對性的提升流量統付覆蓋。優選目標客戶，抓住營銷時機，提高覆蓋效果針對2/3G用戶占比較多的集團，提供“流量統付+終端團購”的營銷方案。針對低流量占比高的集團，提供“流量統付限時優惠”，通過單位付費，撬動客戶流量需求。

以物聯網產品引導集團業務市場以物聯網產品引導集團業務市場?物聯網實際是“物”的自我演進，是產品向服務的轉變過程隨著物聯網技術的注入，汽車可變成一種運輸服務，對用戶的使用、反饋、競爭、創新乃至穿戴做出快速的適應。無論這輛車是無人駕駛汽車，還是個人駕駛的私家車，這種運輸服務生來具有靈活性，它可定制，可升級，可聯網，而且可以帶來新的便利。產品擁有你所購買的服務閱的使用你所訂物聯網 圖三：以物聯網產品引導集團集團業務市場

運營商采取的“以主體套餐升檔為主”的價值提升模式一定程度上滿足并提升了客戶的基礎流量需求，用戶流量使用和收入規模較為穩定，后續將利用流量快餐包隨訂隨用、賬期靈活、低價大流量的特征，滿足客戶多場景下的流量需求；同時加大對客戶WIFI使用習慣的替代，創造新的流量價值增長空間。圍繞客戶“套餐流量飽和”、“突發大流量需求”、“無wifi接入”等需求痛點，梳理各類快餐包的營銷場景，建立場景化營銷模板，通過智慧營銷系統支撐，常態化開展快餐包場景營銷工作。

同時對全年的業務目標進行明確細分，確保全年流量經營各項指標的完成，包括：流量收入增幅、流量增幅、套餐飽和度、戶均DOU、高檔套餐辦理量等。制定全省流量經營營銷策略、全年的流量經營工作計劃，并把計劃工作分解到季度、月度，設定流量經營的工作目標，并跟蹤各項工作完成進度。后臺業務支撐系統對用戶行為進行大數據分析，精確客戶畫像能力、智慧營銷支撐平臺在用戶的各個接觸點、進行場景營銷，實時捕獲及時向用戶推送能力。

三、豐富應用是流量運營的驅動

4G時代“一切皆視頻”，視頻業務是激發流量價值、保持業務持續增長的真正動力，運營商的主要產品、服務、營銷等工作都聚焦于視頻。4G是運營商進行價值創造時代，以深度視頻應用嵌入客戶生產流程、日常生活，才能為政府、企業事業單位及個人創造新的價值。強化移動用戶的視頻服務、高清視頻將從固網向移動轉移。移動視頻進入爆發期給運營商帶來流量增長動力視頻時代引爆5年10+倍流量增長，運營商發展紅利“從流量到云/視頻”轉變?流量單價以每年30%的速度快速下降，流量須保持57%增長率，才能保持收入持續增長；Dou 1GB以上移動視頻是流量增長的主動力??據CNNIC數據，網絡視頻向移動端遷移已經形成高滲透，用戶行為習慣已經得到充分培養移動網絡環境持續改善，移動視頻市場底層基礎堅實，為移動端視頻內容消費和產品創新帶來寬松環境和市場空間%營收流量/連接紅利更多52%移動視頻用戶持續增長5：3：2流量/連接數據更長48%5分鐘以上視頻快速增長更高清51%720P以上高清片源占比7：2：1數據信息信息20162020年 圖四：移動視頻進入爆發期，給運營商帶來流量增長新動力

1、主推運營商自營視頻：咪咕視頻，同時在咪咕視頻上打造各地市運營能力，實現產品、內容、營銷融合，給用戶帶來一體化、本地化的體驗。探索視頻內容實時分發機制。公司統一收集或編輯趣味視頻段子或內容，通過官微和客戶經理微信進行分發。同時將微信分發水印技術嵌入分發內容，通過后臺對內容分發的點擊數量評估對轉發人員進行獎勵，促進內容的自傳播。

2、統籌規劃、分步實施，加強4G視頻、PVP游戲視頻、VR、4K視頻合作引入，單點引入、多產品共享，建立用戶喜愛兼具本地特色的視頻內容庫，通過引入網站的視頻內容，提高用戶DOU。根據網絡數據，視頻類客戶端貢獻的4G流量占比僅次于微信、手機瀏覽器、手機QQ客戶端，而且還有很大的增長潛力。和在線教育結構進行洽談，達成合作。與各地市教育局、本地知名小學、初中接觸洽談，加大基于互聯網模式在線教育視頻內容的建設。

主流運營商移動視頻商務模式與OTT合作已普遍展開，視頻合作最為廣泛??全球170+OTT和運營商展開800+合作視頻合作最廣泛，占比25%運營商利用管道資源，構建商業模式??限定480P清晰度視頻連續劇免流量、泛OTT合作培育新增用戶，進行存量升值???單OTT定向流量熱點業務，號召力強利用管道等資源切入產品應用?體驗升級為收費點新商業模式不斷孵化批量復制已成趨勢??整合定向流量能力，用戶DIY的支撐環節，并從中切分價值定向流量業務，多OTT合作最大化滿足用戶需求，提升ARPU值?后向付費，用戶免費觀看，OTT支付用戶的流量費，吸引大量終端用戶的進入?雙贏盈利的商務模式 圖五：引入OTT視頻廠家，合作共贏

3、加速推廣4G行業應用的推廣，以深度應用嵌入用戶的業務流程，提升行業用戶的DOU。4G行業應用可以有效解決有線網絡無法到達區域，或者一些臨時突發事件回傳，無法提前準備網絡的情況，實現隨時隨地的移動應用。目前，4G行業信息化應用主要分為4G即攝即傳、4G單兵、4G視頻會議、4G車載監控、4G移動執法、4G遠程診療、4G移動采編、4G應急指揮等。

整合現有的4G標準化產品，加強標準化工作推廣力度。根據行業客戶4G需求，不斷優化網絡，支撐客戶的需求，以最佳的服務在行業客戶中推廣。同時通過品牌效應，建立項目標準化推廣思路，借助成功客戶的經驗，組織行業推薦會，邀請相關行業觀摩，加大標準化產品的推廣力度。以ICT項目帶動4G行業應用及產品推廣，在重點行業領域提供綜合解決方案的同時，積極融入4G應用產品，以配合推進4G基礎網絡建設，加快4G網絡進交通、進政府、進集團、進高校、進港口航道等建設進度。并且，在發展4G即拍即傳、4G單兵、4G監控等4G應用的同時，深入研究解讀各行各業的ICT業務需求，深挖行業4G業務的潛在需求，從業務中尋求商機，創新提出新的4G行業應用，為各行各業提供精彩紛呈的4G體驗。

聚焦行業應用，實現數字化服務轉型3+1開放平臺????通信能力平臺開放統一認證平臺OneNet平臺智能網關?尋找新連接軟件定義網絡（SDN）、網絡功能虛擬化（NFV）?打造新機制專業的投資公司，布局數字化服務領域的上下游體系專業公司、研發機構實施“一體三環”的布局運營商利用管道資源，加強與OTT合作，構建新商業模式????人工智能物聯網、工業互聯網視頻和內容廣告新媒體???5G時代對運營商的新挑戰包含視頻內容、萬物互聯和能力開放，形成數字化服務新生態 圖六：聚焦行業應用，實現數字化服務轉型

4、推進物聯網應用的建設，基于NB-IOT技術，大力建設NB-IO基礎網絡。推進OenNET平臺，建立物聯網產業鏈，引導整個物聯網產業的健康發展。基于收集的物聯網數據，建立自己的大數據分析平臺，以大數據分析指導客戶的運營能力。“大連接”戰略要根植運營商用戶的規模優勢，提升大連接應用價值，堅持走連接驅動業務規模發展道路，積極引導整個物聯網產業鏈布局，不斷拓展連接規模、深度、廣度，著力做大連接的規模，做優連接服務的示范作用，做強應用連接。大連接規模觸角已延時到各個領域，連接對象從個人已趨向于家庭、企業以及百億級的萬物互聯擴展，實現規模連接的深度橫向發展，奠定大連接的泛在規模基礎。做優連接服務，就是要從通信管道接入型連接向智能型平臺級、端到端基礎設施服務發展，實現連接服務的縱向深度發展，布局產業鏈關鍵環節、包括通信模組、硬件基礎設施、平臺應用的整合。做強連接應用,就是要從信息消費向垂直行業應用的數字化生活、行業用戶的日常工作流程中進行深度嵌入，實現連接應用的實質突破，創造數字化服務的持續價值。

NB-IOT的四大優勢NB-IOT四大技術特點優勢NB-IOT四大優勢，專門定位“低頻、小包、時延不敏感”物聯網業務廣覆蓋20dB增益?窄帶功率譜密度提升低功耗10 年電池壽命?簡化協議, 芯片功耗低大連接50K連接數每小區?頻譜效率高?小包數據發送特征?終端極低激活比低成本5$模組成本?簡化射頻硬件?簡化協議降低成本?減小基帶復雜度?多次重傳?編碼增益?功放效率高?發射/接收時間短 圖七：NB-IOT的四大優勢

四、總結

移動互聯網已迎來了新一輪信息消費的高速發展，傳統業務的增長瓶頸必將打破，基于大流量的視頻業務、視頻通話、在線教育、在線購物將得以在4G網絡上實現。國家提出的提速降費有利于行業用戶使用習慣迅速養成，運營商為響應國家政策順勢推出各種降費政策、大流量套餐、定向流量套餐，讓利大眾，這樣給三大運營商的發展帶來巨大的商機。4G時代已進入流量運營時代，如何利用運營商的4G網絡優勢，在和移動互聯網公司的內容運營之爭中搶得先發優勢，在未來的內容運營中占有一席之地，值得運營者研究探索。4G時代，電信運營商競爭的重點已有傳統的語言、短信模式進入到流量經營時代，流量經營成為電信運營商的主戰場。

運營商要堅持“客戶為根、服務為本”的服務理念，創新服務模式，利用自己的網絡優勢為客戶提供更方便、更有價值的大流量、高速在線的實時服務，要樹立“只有滿足客戶需要，企業才能成功”的理念，加快推動運營模式革新、服務體系向關注客戶體驗、成就客戶價值轉變。提升個人客戶的生活服務份額和各行各業的信息服務份額。

第五篇：運營商加速進入流量經營時代

運營商加速進入流量經營時代

在日前三大電信運營企業召開的工作會議上，“流量經營”、“智能管道”的字眼在工作報告中頻頻出現。中國電信明確把流量經營作為兩大主要策略之一，“深化”、“加快”等修飾詞彰顯推進力度。中國移動明確提出“運營商加速進入流量經營時代，流量增長成為最重要的驅動力”的理念，并把流量經營作為三項狠抓的經營工作之一。中國聯通首次提出以“移動寬帶領先”為引領的新戰略目標，以流量經營為重點，實施移動業務一體化運營。諸多信息已經表明，流量經營將成為我國電信業2014年乃至今后更長時間經營工作的重中之重，經營工作重心的轉移將會推動企業在業務、服務、IT支撐、管理等各方面深入轉型和變革。

流量增長已成最重要驅動力

“非話音業務收入以輕快的步伐全面超越步履沉重的話音業務收入，移動數據和互聯網業務在電信業務收入增長貢獻中達七成，連續20多個月保持主要業務增長貢獻第一位。”這應該是2013年電信行業發展中最具轉折性意義的事情。

2013年2月，全國非話音業務收入占比過半，與話音業務完成“歷史性交接”后，繼續高歌猛進，到2013年11月在電信業務整體收入占比達到53.2%。非話音收入的同比增速高出話音收入增速10個多百分點，在整體收入增長貢獻中超過九成，其中移動數據及互聯網業務對整體收入的增長貢獻達七成以上，主要驅動力來自移動互聯網接入流量的劇增。統計數據顯示，2013年1月~11月，我國通信行業移動互聯網接入流量累計完成11.86億G，同比增長70.6%，創2009年以來增速新高，比2012年同期提高30.5個百分點，而移動電話通話時長及短信業務量增速則下降至

5.1%、1.6%，移動話音業務收入同比僅增長1.9%，比2012年同期回落3個百分點。

一系列數據表明，我國電信行業已進入一個“流量增長成為最重要的驅動力”的全新發展階段。部電信研究院院長曹淑敏預測：“今后兩三年，數據流量的收入和OTT業務的收入加起來會超過話音收入，在2020年之前，OTT業務的收入和移動數據流量的收入，將占到整個產業收入的70%左右。收入的巨大?倒轉?，將成為整個行業的發展趨勢。”

2014年，隨著4G商用的開啟，大流量應用更加普及，移動互聯網將迎來流量井噴的局面。專家預計2014年我國移動互聯網月戶均流量將翻倍增長，超過200M。

流量經營新年四大看點

在新的發展趨勢引領下，通信企業必須加快實現從“話務量”經營向“流量”經營的根本性轉變，這既是機遇也是挑戰。話音經營時代，運營商處在產業價值鏈的頂端，掌控力強，業務模式單一，營銷服務方式也較為單一；而流量經營時代，運營商在價值鏈中的位置發生很大變化，很難再掌控或主導，應用變得紛繁多樣，客戶群的需求也在發生巨大變化。運營商必須在業務推廣模式、服務支撐體系、資費套餐、商業模式等方面進行持續變革和創新，才能適應市場發展和客戶需求的變化。2014年，在深入推進流量經營的過程中，將會出現哪些看點？

——體驗式業務推廣方式將更深入。目前，我國移動互聯網月戶均流量剛超過100M，相比較日、韓、歐、美等3G發展較早的國家和地區，我國的流量經營仍處在初級階段，3G用戶在移動用戶中的滲透率剛過三成，大量用戶的消費習慣仍需培育。相比較話音業務，移動互聯網應用不屬于必不可少的需求，需要用引導用戶進行體驗的方式進行推廣。2013年我們看到，各地通信運營企業對傳統營業廳的布局和功能進行賣場化改造，搭建行業應用展示中心，營造體驗的環境，引導用戶嘗試各種移動互聯應用。展望2014年，運營商仍將加大體驗推廣的力度，對一些零流量、低流量用戶預計會采取贈送體驗流量包的方式進行激活，2G用戶將加速向3G、4G遷移。

——服務支撐體系補齊“透明消費”短板。在引導用戶用流量體驗移動互聯網的基礎上，推動流量經營更要讓用戶敢用、放心用流量，流量提醒和透明消費顯得尤為重要，這就需要運營商在服務體系和IT支撐上進行變革。2013年，運營商基本能根據用戶的需求按周、日進行流量消費提示，包括3G套餐內剩余免費流量、語音、短信閥值提醒等，有的還開通了國際流量日提醒，讓用戶放心消費。但從2013年的服務投訴來看，手機上網流量仍然是投訴的“重災區”。要讓用戶實時透明地了解流量消費情況，運營商還需要進一步完善服務體系，讓用戶像查詢話音詳單一樣查詢流量詳單。去年，上海聯通推出了一款名為“沃動上海”的App，讓用戶能實時形象地查詢流量的使用情況，細到哪款應用哪天用了多少流量。記者本人很看好這種App應用的服務方式，2014年在更大范圍內進行推廣，實現的前提是相關IT支撐系統進行改造優化。

——資費套餐邁入“G”時代，買流量贈語音、短信或將實現。資費套餐作為流量經營中影響消費者選擇的最核心要素，近年來創新與變革一直不斷。2013年“流量疊加包”、“定向流量套餐”、“流量夜間套餐”、“積木套餐”和“飛Young純流量套餐”等模式的創新積極地推動了相關運營商流量的增長。在移動互聯網領域走在前面的廣東聯通，還推出了3G套餐“從M到G”的流量升級行動，并推出“流量共享產品”，讓用戶多終端、多場景下共享流量套餐。新年伊始，上海通信市場流量資費套餐創新步伐加快，三大運營商推出了以季度為時間周期的流量套餐。展望2014年，隨著4G時代的到來，資費套餐將進入“G”時代。為強化用戶的黏性，運營商資費套餐共享的覆蓋面也將進一步擴大。中國聯通在2014年工作會上，明確提出構建以流量為核心的資費體系，將推出大流量4G套餐和多終端共享套餐。專家還指出，進入4G時代后，資費方式也將發生本質的變革，過去的資費套餐是以語音為主，贈數據流量，而4G時代則恰恰相反。以歐美國家為例，4G業務套餐大多以數據流量為標準設定，語音+短信業務成為贈送的產品，MOU(平均每月每戶通話時長)也被DOU(平均每月每戶數據流量)取代，相信這種全新的資費計量模式不久便會被國內運營商引入和采用。

——后向收費的商業模式將越來越普遍。2013年10月，廣東移動與廣發銀行合作，廣東移動用戶訪問廣發銀行官方WAP網頁或客戶端進行操作時所產生的一切流量費用全部由廣發銀行承擔，開了電信行業流量經營后向收費的先河。隨后，阿里巴巴與江蘇聯通、浙江聯通、湖南聯通等企業進行后向流量合作。專家表示，后向付費模式為用戶卸下了“資費高”的包袱，也給了愿為推廣自己產品而產生的流量買單的應用提供商更多商業機會。2014年，這樣的商業模式將會越來越多地被移植到與消費息息相關的各行各業中。中國聯通表示，2014年要積極開展基于移動寬帶業務的前、后向收費的流量經營，擴大與互聯網、電商等企業合作范圍，探索合作模式創新。新商業模式的探索實踐，將會推動電信運營企業在運營體系、管理模式、營銷系統、經營分析系統、計費營賬系統等領域加快變革步伐，支撐流量經營策略實施。