第一篇：外科兩好一滿意活動先進匯報材料

***第二人民醫院外二科

申報“兩好一滿意”質量品牌匯報材料

***第二人民醫院外二科現有醫護人員16人，其中高級職稱三人，中級職稱七人，初級職稱6人，目前開放床位28張，年床位利用率達90%以上。該科主要承擔全院的創傷骨外、神經外工作。創傷骨外能開展：一是常見骨折脫位、手法整復外固定術；二是常見骨折脫位、切開復位內固定術；三是復雜骨折切開復位內固定術、胸腰椎骨折切開復位椎棒系統內固定術；四是全髖關節及人工股骨頭置換術；五是腰椎間盤突出髓核摘除術；六是膝關節韌帶損傷修復術及各種軟組織損傷清創修復術。神經外能開展：一是保守治療各種顱腦外傷；二是手術治療各種顱腦外傷；三是顱骨缺損修補術；四是微創鉆孔引流治療高血壓性腦出血術。2010年度，我院外二科在上級主管部門的領導下，按照《關于深化全省衛生系統?兩好一滿意?活動的工作意見》的要求，在鞏固第三年度活動成果的基礎上，進一步創新工作思路、加大工作力度、提高工作水平，采取多種措施不斷提高服務水平和質量安全，鞏固樹立了?以病人為中心、以質量為核心?的理念，形成了和諧發展、快速發展、全面發展的良好勢頭，為完成上級交辦的各項任務和推動醫院事業快速發展創造了良好的環境。

一、創新活動方式，深化活動內涵

2010年度，我院外二科按照上級的要求，以?抓鞏固、抓提高、創品牌、出成效?為指導目標，注重?兩好一滿意?內涵建設，全面加強質量品牌建設。經過這三年活動的開展，外二科深刻體會到了開展活動帶來的巨大變化和進步，這更加堅定了科室深入開展?兩好一滿意?活動的信心。他們將?兩好一滿意?工作作為全年工作的總抓手，教育和引導科室干部職工切實增強對?兩好一滿意?活動科學內涵和精神實質的學習理解，正確把握活動的基本要求和重要任務，以飽滿的政治熱情、嚴謹的工作作風、高度負責的精神，投入到 ?兩好一滿意?活動中來。

外二科將?兩好一滿意?活動作為工作的出發點，直接向廣大患者和家屬面對面征求意見和建議。一是對發現的問題能現場解決的現場解決，不能現場解決的整理匯總后限時解決。二是堅持醫患溝通制度。針對醫患溝通中存在的隱患，外二科通過加強醫患溝通，改變了以往醫患溝通隨意、溝通不暢的情況，消除了各種因溝通不到位常產生的隱患，也拉近了患者與醫護人員的距離，為構建和諧的醫患關系打下了良好的基礎。三是堅持電話隨訪制度。外二科實行電話隨訪制度，了解患者病情恢復情況，指導康復和征求意見、建議，這種方式延伸了服務的內涵，獲得了群眾的好評，使科室滿意度進一步提高。四是堅持滿意度調查。每月一次，由政工科、醫務科向來院就診患者和住院病人發放滿意度調查問卷，面對面征求病人意見和建議。在深入調研的基礎

上，設計出了既能反映一般和共性問題，又能反映深層次問題的問卷，并利用科學的統計方法計算出病人滿意度，把滿意度與科室績效工資掛鉤，按月考核，獎懲兌現，有效地激發了科內職工提高服務質量的積極性。

二、全面推進活動深入，務求實效

通過三個年度的活動開展，科室干部職工對?兩好一滿意?的理解不斷深化，參與的積極性也空前提高。開展?兩好一滿意?活動為提高科室人員素質、提升精神文明創建水平提供了重要的平臺，科室人員在活動中得到了鍛煉和提高，思想觀念得到了徹底轉變，全心全意為人民服務的意識有了很大提高，干事創業的信心和動力也不斷增強和提高。在具體工作中，全體職工的工作熱情和精神面貌有了巨大改變，推動了?兩好一滿意?活動的深入發展。

醫療質量和醫療安全不斷提高。醫療安全和質量是醫院工作永恒的主題，也是?兩好一滿意?的重要內容。在過去的三年中，科室內相繼開展了?醫療質量萬里行?活動和?持續改進醫療質量，保障醫療安全?這一主題，堅持內涵建設與廣泛動員相結合、全面梳理與集中整改相結合、科室自查與個人自查相結合，不斷提高醫療質量。2010年，外二科還規范了二、三線聽班制度、危重患者管理制度、病歷質控管理制度等5項管理制度，成功預防糾紛4件、主動化解醫療糾紛3例。

品牌創建，再創佳績。品牌是患者、群眾和社會對醫院的價值取向。外二科始終重視品牌建設，開展?兩好一滿意?活動后更是把品牌建設作為科室管理的重要目標。他們根據自身特點致力于打造服務品牌，按照規范化、標準化、人性化的標準創建服務品牌。在開展?兩好一滿意?活動的第三年度，他們按照創品牌的要求在服務禮儀化、人性化上下功夫，創建富有競爭力的服務品牌。他們倡導?感動服務?理念，全面優化各個服務流程，用優質的服務感動每一位患者。扎實有效的工作推動服務水平再上新臺階，2010年患者滿意度達到98%。

活動創新、內容豐富。在第三年度中，外二科堅持走群眾路線，充分發揮科室的積極性，調動每一個醫護人員參與到活動中來，結合自身特點，圍繞?兩好一滿意?開展創新服務與服務創新，取得了豐碩成果，形成了開展活動百花齊放、百家爭鳴的繁榮局面。既便于全面了解患者病情，又贏得了患者的信任，探索出了一條和諧醫患關系的重要途徑，科室內部還提出?有愛心關愛‘病心’，用心呵護病人?的服務口號，用醫護人員的真情、真意、真心呵護、關愛心血管病人，贏得了患者的好評。

三、今后打算：

衛生廳在全省衛生系統開展的?兩好一滿意?活動，是新形勢下解決醫療衛生行業作風問題，滿足人民群眾的醫療衛生需求的重要舉措，貼近衛生工作的實際，適應了醫藥衛生體制改革的方向。實踐證明，認真扎實開展?兩好一滿意?活動，使醫護人員的精神面貌和思想境界大幅提高，醫療服務水平會明顯提高，廣大患者對醫院的評價不斷提高，開展?兩好一滿意?活動已成為促進醫院發展的重要推動力量。

盡管外二科在工作中還存在很多不足，在認識上還有個別職工對開展活動的意義理解不深刻，在參加活動的主動性上還存在不足；在活動方式的創新性上還缺乏動力；服務品牌和質量品牌還存在影響力小和知名度低的問題。

不管這次是否能評上?兩好一滿意?質量品牌，他們依然將開展?兩好一滿意?活動繼續作為衛生工作的主線，把?兩好一滿意?各項指標納入質量管理體系，掀起開展活動的新高潮，使 ?兩好一滿意?真正融入到工作中去，真正做到?服務好，質量好，群眾滿意?。

2011年2月11日

第二篇：兩好一滿意活動匯報材料

兩好一滿意匯報材料

根據山東省衛生系統的《關于開展“兩好一滿意”活動的意見》的要求，我院領導班子十分重視,領導班子成員首先組織學習、深刻領會活動精神，并成立了以支部書記為組長的“兩好一滿意”活動領導小組，結合實際，結合“雙促”主題活動的要求，研究制定了“兩好一滿意”活動方案。組織召開了全院職工群眾參加的“兩好一滿意”活

動動員大會。

一、組織職工群眾開展學習“兩好一滿意”活動內容

以全院大會、各小組政治學習、晨會等各種形式，進行學習，營造全院職工了解、領會“兩好一滿意”活動精髓的氛圍。

二、活動具體實施情況：

首先，服務好：

1、全院開展溫情服務工作，推廣“送病人一個美麗的微笑、一句關切的話語、一個問候的眼神”活動，要求廣大醫務人員在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和溫馨，在接診時細心檢查，做出正確診斷；治療上耐心向病人解釋，取得病人配合；為患者創造溫馨的就醫環境，真正拉近與患者的距離，促進醫患關系的和諧發展。

2、醫務人員走進小區免費為居民測量血壓，進行疾病咨詢，用藥指導，根據病人病情發放健康教育處方。把醫學保健知識、意識和能力教給社區居民。此項活動方便了居民，提高了居民對社區衛生服務人員的信任感和依從性，改善了醫患關系，深受小區居民的歡迎。

3、先后兩次進行全院大規模的入戶調查活動，主要工作有：①填寫健康檔案。社區衛生服務人員根據國家健康檔案的標準，結合本小區的特點，建立了詳實、完善、科學的健康檔案。本檔案共分家庭基本情況和居民將康情況調查（核心檔案）兩大類，共有7大項，50余條需要填寫，包含了居民的年齡、性別、職業、文化程度經濟狀況、醫療費用支付方式和比例等情況；居民疾病現患疾病情況；流行病學調查；以及居民健康狀況及行為危險因素的調查。檔案內容細致入微，囊括了方方面面。②進行健康教育，發放健康知識傳單，回答居民的問題、解疑答惑。③對于家中有醫療器械，如：血壓計、血糖測量儀、制氧機等，教會居民使用方法，并幫助其檢查是否正常，如果有異常情況為其免費矯正。④幫助居民處理過期藥品，協助整理家庭小藥箱，告知居民存放藥品的注意事項。⑤征求居民意見及需求，發放意見反饋表，反饋表由居民自行投入醫院內的意見箱，或者撥打反饋表上公布的院領導的電話反饋意見。增加了反饋意見的真實性。整個調查過程中，調查人員耐心細致，認真填寫檔案內容、回答居民提出的問題，準確記錄居民的意見，在入戶前主動穿自備的鞋套，得到居民的一致好評。

4、我院積極開拓外部醫療市場，先后為5家外部單位職工查體。查體工作中，醫護人員耐心細致的工作和人性化服務模式（醫院為查體者準備了面包、牛奶和充足的礦泉水），受到查體人員的好評，表示寧可跑遠一點路也愿意到服務質量和態度好的醫院查體。

其次，質量好：

1、組織職工學習業務知識，每天早晨交接班后，由夜班人員帶領學習臨床實用小知識。每周四由院內的業務骨干帶領除值班人員以外的醫務人員學習業務知識。

2、外派人員進修學習，今年有兩名醫療人員進修結束，帶回了上級醫院的先進醫療技術和豐富的診療經驗。今年4月份又派出一名醫療人員去上級醫院進修內科。近期，將有兩名業務骨干參加山東省衛生廳組織的社區衛生服務骨干培訓班。

3、目前，全院已有17人取得了全科醫師、護師結業證，今年，準備組織9人參加全科醫師、護師培訓班。

4、參加短期培訓班如：全省麻醉藥品和第一類精神藥品臨床使用與規范化管理培訓班、手足口并培訓班等各種業務培訓班。

5、為貫徹落實“兩好一滿意”活動，提高服務質量，衛生院廣大干部職工苦練基本功，認真學習業務知識和操作能力。為檢驗學習效果，分別于3月11日和6月11日，舉行了季度護理技術比賽，考前合理制定理論試題與操作項目，考試中嚴格考試紀律、嚴肅考場態度。監考人員認真為每一名選手打分，以實際行動促進醫院科學、創新、和諧的發展。

6、考慮到近幾年醫院核心制度已更新，醫院廣大醫務人員了解不透徹，我院由臨床醫療組織全院醫務人員認真學習醫院核心制度，并根據學習內容進行考核。

最后，群眾滿意

1、醫務人員進行服務承諾，并簽訂廉潔行醫承諾書，進行張貼，接受病人監督。

2、針對居民普遍反映的衛生院藥品不全、個別大夫服務態度差、衛生院要定期進行健康咨詢和查體等問題。通過藥劑科和臨床等科室的積極配合，迅速拿出可行性方案，一周內將藥品配全。后勤人員在醫院大廳醒目位置設立意見箱，方便群眾投訴，公布投訴電話。

3、每季度進行滿意度調查，滿意度均在90%以上。

三、總結經驗，繼續認真開展“兩好一滿意”工作

通過

開展各項工作，特別是深入小區居民中，受到居民的歡迎，與小區居民形成和諧的氣氛。全院上下齊心協力共謀發展之路，形勢雖然樂觀，仍需要我們總結經驗，以備今后繼續向好的方向發展。

第三篇：兩好一滿意匯報材料

提升醫療質量、清除患者疼痛

成武縣中醫院針灸推拿科成立于1986年，經過多年的發展，在?？平ㄔO、醫技水平等諸多方面都有了長足的發展。全科設有診療床位10張、專科醫生5人、高級職稱1人、中級職稱2人，年門診量達

1.5萬人次。針灸推拿科按照二甲?？圃u審標準，首先完善了科室質量控制標準，制定了疾病診療常規和技術操作常規，嚴格按照診療操作常規操作，不斷引進新技術，科內人員輪換到三級以上醫院進修學習，并且積極參加市省、國家級研討會，如針灸科姜智虎副主任醫師，他先后向朱漢章、田紀均、施曉陽等針刀前輩學習，熟練掌握小針刀技術，在頸椎病、腰椎病、膝關節病、類風濕性關節炎等疾病治療方面，為病人提供優質的服務，有獨特治療效果。在醫院每月一次的質檢中，均名列前茅，質量考核連續10年被評為縣級先進科室，個人多次被評為市級先進工作者，共發表論文20余篇，周邊省市縣的病人慕名而來，如安徽碭山、河南商丘、單縣、定陶、巨野等，深受病人的信賴，姜智虎副主任醫師是當地著名中醫專家，對成武中醫藥事業的發展做出了突出的貢獻。

針灸推拿科設有針灸室、推拿室、牽引室、穴位敷貼室，針刀活動室配有全自動微電腦控制頸、腰椎牽引床各一臺，中頻治療儀三臺，中藥離子導入儀一臺，微波治療儀一臺，熏蒸床一臺。針灸推拿科運用的是祖國的中醫學理論，突出傳統的針灸推拿特色，并結合現代醫學理論和科技成果，主要采取針刺、艾灸、火罐、梅花針、穴位注射、穴位埋線、刮痧、推拿、針刀、火針、腹針、耳針、中藥等各種方法，在治療各種疼痛、功能性疾病和感覺、運動障礙性疾病方面具有獨特的優勢。目前科內所開展的治療項目有：體針療法、頭針療法、耳穴療法、腹針療法、梅花針療法、三棱針放血療法、穴位注射療法、穴位埋線、火罐療法、穴位貼敷、穴位按摩療法、小針刀療法、中藥熏蒸療法、中草藥劑等。

通過多年來對頸肩腰腿痛的臨床研究，認真總結，積累了豐富的臨床經驗，形成了相對固定的獨特的?？茖２≈委燇w系。在中醫治療方面，運用針灸拔罐配合牽引治療、小針刀治療各種類型頸椎病、腰椎間盤突出癥，手法推拿整脊療法治療落枕、急性腰扭傷，針灸治療周圍性面神經炎、面肌痙攣，針灸推拿配合中藥熏洗治療肩周炎、中藥熏蒸治療等取得了十分顯著的療效。同時，在針灸推拿治療各種中風后遺癥、失眠、針灸減肥、針灸治療各種軟組織損傷、骨折后遺癥，針灸推拿治療各種痛癥等病癥的臨床治療方面具有明顯的優勢。穴位敷貼門診每年夏至開展“冬病夏治”穴位敷貼療法，是我院獨有治療技術，科室采用配方的純中藥制劑，對皮膚刺激小，通過安全高效的透皮吸收，促進藥力持久、快速地釋放，治療適合于小兒反復呼吸道感染、鼻咽炎、哮喘、扁桃體炎、腺樣體肥大、過敏性鼻炎，及成人咳喘病、慢性咽炎、慢性支氣管炎、支氣管哮喘、體虛感冒等疾病有較好的防病治病作用，治愈好轉率均在92以上。近幾年來，本科以質量第一，技術第一，解除病人疼痛為宗旨，不斷提升本科醫療治療水平，受到病人好評。

成武縣中醫院針灸推拿科

2010年10月22日

第四篇：兩好一滿意活動方案

中共××（單位）支部委員會

開展“兩好一滿意”活動實施方案

省衛生廳于二00八年四月一日召開電視電話會議，號召在全省衛生系統加強行業作風建設，開展“服務好，質量好，群眾滿意”活動（以下簡稱“兩好一滿意”活動）。我院決定按照省廳的活動意見和包文輝副廳長講話精神，積極行動，響應省廳的號召，認真組織好、實施好這次活動，確?；顒尤〉脤嵭?。具體實施方案如下：

一、方法步驟

（一）宣傳發動階段(4月上旬)。召開“兩好一滿意”活動動員會議，傳達省廳關于加強行業作風建設、開展“兩好一滿意”活動動員會議精神，教育廣大職工充分認識到省廳開展此次活動的重要意義、為什么要開展、怎樣開展、活動的內容和目的要求。

（二）組織實施階段（4月—11月）

1、活動內容：按照省廳的部署，開展“兩好一滿意”活動是今年全省衛生行業的一項重要工作，要常抓不懈。我們堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真學習黨的衛生法律法規、衛生政策和十七大會議精神，抓好各項工作，并與高新區、街道黨委開展的創建“五型”城市活動相結合，貫徹落實到實際工作中。一是組織職工讀書學習。重點讀好三種書籍：馬克思主義中國化

最新成果的理論書、衛生法律法規書和思想品德修養書。采取集中學習和職工自學相結合，保證每人每月不少于15小時的學習時間，并記好學習筆記。

二是按照開展“兩好一滿意”活動的具體內容、具體要求，抓好職工的醫德醫風教育，并在工作中糾正行業不正之風，抓好醫療服務質量，開展優質服務活動，讓老百姓得到滿意的服務。

2、具體措施及目標：

加強醫療質量管理，做好質量管理年活動，落實各類工作人員職責和行為規范，樹立醫務人員良好的醫療行為，堅決杜絕吃、拿、卡、要等不良風氣；努力降低藥品價格，讓百姓吃上廉價的藥品，解決百姓看病難、看病貴現象；創造優良的醫療環境，杜絕醫務人員“門難進、臉難看、話難說”的行為，提倡使用醫學術語，禁用醫學忌語，；開展優質服務，引導醫務人員把病人當作親人。健全規章制度，建立約束機制和職工考核機制，使職工的業務技能不斷提高，思想水平得到進一步的升華。培養愛崗敬業、吃苦耐勞、勇挑重擔的精神，真正達到開展“兩好一滿意”活動的目的。

（三）總結評比階段（12月份）

對開展的“兩好一滿意”活動進行自我檢查，做出評比，并總結活動取得的經驗，把開展活動取得的效果上報高新區衛生局。

二、加強組織領導

為開展好“兩好一滿意”活動，院成立以院長為組長，辦公室主任、醫療組長為副組長的活動領導小組，具體負責這項活動的領導和組織工作，確?；顒拥捻樌M行。

中共××（單位）支部委員會

二○○八年四月四日

第五篇：兩好一滿意活動總結

“兩好一滿意”活動總結

自從二零零八年四月我院開展“兩好一滿意”活動以來，我們科室在醫院的統一領導下，根據活動配檔表各階段的要求，全科同志積極響應，認真學習“兩好一滿意”活動的指導思想、目標、及精神，并結合兩好一滿意活動，圍繞“質量、服務、人本管理”，認真開展科室建設的學習和整頓，以我們的實際行動努力貫徹好“兩好一滿意”活動。

“兩好一滿意”即服務好、質量好、群眾滿意，既是本次活動的內容，又是活動對我們提出的總的要求。要切實貫徹好這一活動，我們首先必須明確這次活動的目的、內容、要求。自開展這次活動，科室每周四統一組織學習“兩好一滿意”的有關文件，學習了山東省廉潔行醫標兵和十佳醫師的事跡以配合此次活動，科室有階段和活動總結，問題查找及改正措施。每位職工都有活動筆記、心得體會、問題查找和階段總結，并在科內進行了相關考試。

通過學習我們認識到，“兩好一滿意”是對本次活動的一個高度概括，它既包含了三個大的方面，又統一于一個整體。

首先服務好。這對我們人民醫院的職工并不陌生，一直以來我們一直以“溫馨溝通，真誠服務”為我們的服務品牌，并時時處處按照這個要求不斷規范著我們自身的服務行為，但是通過深入學習和開展此次活動以來，通過科室組織的學習，我們進一步認識到了我們自身仍存在的不足，因此我們將以所學習的那些優秀的“標兵”、“十佳”如千佛山醫院的王春祥等優秀的醫務工作者為榜樣，不斷完善我們的服務品牌，堅持以人為本，做到以病人為中心，服務熱情周到，服務行為文明規范，努力做到零投訴。

第二質量好。一直以來醫院和科室都視醫療質量為核心內容，因此按照此次活動的要求，我們在科室統一組織下再次重新學習各種核心制度和技術操作規程，并加強了各種質量監督，切實努力做到高標準、嚴要求、確保醫療質量安全、努力實現醫療質量零缺陷。

第三群眾滿意。這既是此次活動的重要內容也是我們所要達到的最終目的。它本身也是我們一直以來所追求的目標之一。因此，我們將努力利用這次活動的機會，以提供高質量的群眾服務為目標，建設服務文化，進一步提升我們的服務質量。并結合衛生局發出的加強醫院文化建設的號召，進一步使我們的思想和衛生事業的發展相適應，強化奉獻精神?？炭嚆@研業務，以建設“學習型”科室為目標，拓展學習內容，提高政治業務素質。端正學風，學以致用，不斷提高我們的業務水平。

總之，通過此次活動，我們受到了教育，明白了不足，我們將以實際行動投入今后的工作中，進一步加強專業知識 的學習，加快服務理念的轉變，提高專業服務的技能，讓我們的科室形象有新改善，人民群眾感受有新變化，社會滿意度有較大提高。

中醫科 2009.03.15 3