第一篇：兩好一滿意”活動第三年度工作總結

山東省**防治所

開展“兩好一滿意”活動2011年度工作總結

自“兩好一滿意”活動開展以來，廣大干部職工按照省衛生廳的統一要求和部署，加強領導、精心組織、全員參與，積極開展教育培訓，強化輿論宣傳，廣泛征求意見，深刻排查問題，認真落實整改，活動取得了初步成效，行業作風建設明顯加強，服務能力明顯提升，服務質量明顯改善，社會滿意度明顯上升，推動了我市衛生事業又好又快發展。

一、組織開展情況

全面貫徹落實黨的十七大和十七屆三中全會以及全省、全市衛生工作會議精神，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以深入學習實踐科學發展觀活動為動力，以“抓鞏固、求提高、創品牌、出成效”為工作目標，在鞏固前兩年度活動成果的基礎上，進一步創新工作思路、加大工作力度、提高工作水平，著力開展服務品牌建設，激發創新活力，拓展活動空間。在深化提高上做文章，在制度建設上下功夫，在品牌建設上有突破。通過學習發動，引導廣大干部職工充分認識開展活動的重要意義，增強參與活動的積極性和主動性。結合工作實際，采取集中學習和主題活動相結合的方式，抓好學習教育，將內部宣傳教育與對外社會宣傳結合起來，編發“兩好一滿意”活動專刊，設立政務公開欄，自覺接受社會監督。

二、采取的措施及取得的成效

（一）改變服務理念，轉變服務形式。活動中充分發揮工作特點，做好重點XXXXX工作。

１、提升服務理念，率先實行XXX。在X工作中，以優質、高效、便捷、利民為突破口，提升服務質量，把為群眾服務為己任，讓廣大群眾得到真正的實惠。同時開展多種形式的服務，使廣大群眾享受到了更加快捷、方便的XX服務，群眾的XX熱情不斷提高，我市的XX，真正把黨和國家的惠民政策落實到位，把服務好做到了實處。

２、高標準、嚴要求，多幫扶、低收費。在XX工作中，簡化工作程序，提高工作效率，變被動服務為主動服務，走近服務對象，發現他們發展中遇到的難題，為他們排憂解難。為更好地服務于X，工作人員深入到X人員進行健康指導衛生知識宣講，提高了工作效率。

３、做好XX工作，為XX發展服務。XX工作是預防的一項重要內容，對保障廣大群眾身體健康起著重要作用。我們正確認識和分析工作中存在的問題，積極探討應對這些問題的對策，提高XX工作水平，更好地為XXX服務。

（二）提高服務能力，提升服務質量。服務質量是服務之根本。XXX從加強軟件建設和硬件建設入手，提高服務能力，提升服務質量。

１、強化隊伍建設，提高全體人員素質。一是結合單位實際，建立完善了學習、考勤制度.二是加強XX人員素質和業務能力培訓，提高專業技能。采取走出去、請進來和定期培訓考核、學習討論典型案例評析等形式，進一步強化工作人員素質，提升綜合業務能力；三是結合開展轉變工作作風、加強建設活動.２、切實加強XX的硬件建設。門診的硬件是規范化建設的基礎，是保障XX工作質量和取信于民的先決條件。在示范門診

建設過程中，從門診用房的設計規劃入手，力爭做到既符合配置標準，又能在使用過程做到方便、實用。

新的一年，**市將繼續以“兩好一滿意”活動為契機，繼續踐行“兩好一滿意”活動實質，合理調整計劃，進一步加強制度建設和隊伍建設，建立健全長效監管機制，做到狠抓效率與質量相結合不放松，抓服務與嚴格執法相結合不放松，讓百姓真正沐浴“兩好一滿意”的陽光，為構建和諧社會做出我們更大貢獻。

二0一一年三月二日

第二篇：兩好一滿意活動方案

中共××（單位）支部委員會

開展“兩好一滿意”活動實施方案

省衛生廳于二00八年四月一日召開電視電話會議，號召在全省衛生系統加強行業作風建設，開展“服務好，質量好，群眾滿意”活動（以下簡稱“兩好一滿意”活動）。我院決定按照省廳的活動意見和包文輝副廳長講話精神，積極行動，響應省廳的號召，認真組織好、實施好這次活動，確保活動取得實效。具體實施方案如下：

一、方法步驟

（一）宣傳發動階段(4月上旬)。召開“兩好一滿意”活動動員會議，傳達省廳關于加強行業作風建設、開展“兩好一滿意”活動動員會議精神，教育廣大職工充分認識到省廳開展此次活動的重要意義、為什么要開展、怎樣開展、活動的內容和目的要求。

（二）組織實施階段（4月—11月）

1、活動內容：按照省廳的部署，開展“兩好一滿意”活動是今年全省衛生行業的一項重要工作，要常抓不懈。我們堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真學習黨的衛生法律法規、衛生政策和十七大會議精神，抓好各項工作，并與高新區、街道黨委開展的創建“五型”城市活動相結合，貫徹落實到實際工作中。一是組織職工讀書學習。重點讀好三種書籍：馬克思主義中國化

最新成果的理論書、衛生法律法規書和思想品德修養書。采取集中學習和職工自學相結合，保證每人每月不少于15小時的學習時間，并記好學習筆記。

二是按照開展“兩好一滿意”活動的具體內容、具體要求，抓好職工的醫德醫風教育，并在工作中糾正行業不正之風，抓好醫療服務質量，開展優質服務活動，讓老百姓得到滿意的服務。

2、具體措施及目標：

加強醫療質量管理，做好質量管理年活動，落實各類工作人員職責和行為規范，樹立醫務人員良好的醫療行為，堅決杜絕吃、拿、卡、要等不良風氣；努力降低藥品價格，讓百姓吃上廉價的藥品，解決百姓看病難、看病貴現象；創造優良的醫療環境，杜絕醫務人員“門難進、臉難看、話難說”的行為，提倡使用醫學術語，禁用醫學忌語，；開展優質服務，引導醫務人員把病人當作親人。健全規章制度，建立約束機制和職工考核機制，使職工的業務技能不斷提高，思想水平得到進一步的升華。培養愛崗敬業、吃苦耐勞、勇挑重擔的精神，真正達到開展“兩好一滿意”活動的目的。

（三）總結評比階段（12月份）

對開展的“兩好一滿意”活動進行自我檢查，做出評比，并總結活動取得的經驗，把開展活動取得的效果上報高新區衛生局。

二、加強組織領導

為開展好“兩好一滿意”活動，院成立以院長為組長，辦公室主任、醫療組長為副組長的活動領導小組，具體負責這項活動的領導和組織工作，確保活動的順利進行。

中共××（單位）支部委員會

二○○八年四月四日

第三篇：兩好一滿意活動匯報材料

兩好一滿意匯報材料

根據山東省衛生系統的《關于開展“兩好一滿意”活動的意見》的要求，我院領導班子十分重視,領導班子成員首先組織學習、深刻領會活動精神，并成立了以支部書記為組長的“兩好一滿意”活動領導小組，結合實際，結合“雙促”主題活動的要求，研究制定了“兩好一滿意”活動方案。組織召開了全院職工群眾參加的“兩好一滿意”活

動動員大會。

一、組織職工群眾開展學習“兩好一滿意”活動內容

以全院大會、各小組政治學習、晨會等各種形式，進行學習，營造全院職工了解、領會“兩好一滿意”活動精髓的氛圍。

二、活動具體實施情況：

首先，服務好：

1、全院開展溫情服務工作，推廣“送病人一個美麗的微笑、一句關切的話語、一個問候的眼神”活動，要求廣大醫務人員在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和溫馨，在接診時細心檢查，做出正確診斷；治療上耐心向病人解釋，取得病人配合；為患者創造溫馨的就醫環境，真正拉近與患者的距離，促進醫患關系的和諧發展。

2、醫務人員走進小區免費為居民測量血壓，進行疾病咨詢，用藥指導，根據病人病情發放健康教育處方。把醫學保健知識、意識和能力教給社區居民。此項活動方便了居民，提高了居民對社區衛生服務人員的信任感和依從性，改善了醫患關系，深受小區居民的歡迎。

3、先后兩次進行全院大規模的入戶調查活動，主要工作有：①填寫健康檔案。社區衛生服務人員根據國家健康檔案的標準，結合本小區的特點，建立了詳實、完善、科學的健康檔案。本檔案共分家庭基本情況和居民將康情況調查（核心檔案）兩大類，共有7大項，50余條需要填寫，包含了居民的年齡、性別、職業、文化程度經濟狀況、醫療費用支付方式和比例等情況；居民疾病現患疾病情況；流行病學調查；以及居民健康狀況及行為危險因素的調查。檔案內容細致入微，囊括了方方面面。②進行健康教育，發放健康知識傳單，回答居民的問題、解疑答惑。③對于家中有醫療器械，如：血壓計、血糖測量儀、制氧機等，教會居民使用方法，并幫助其檢查是否正常，如果有異常情況為其免費矯正。④幫助居民處理過期藥品，協助整理家庭小藥箱，告知居民存放藥品的注意事項。⑤征求居民意見及需求，發放意見反饋表，反饋表由居民自行投入醫院內的意見箱，或者撥打反饋表上公布的院領導的電話反饋意見。增加了反饋意見的真實性。整個調查過程中，調查人員耐心細致，認真填寫檔案內容、回答居民提出的問題，準確記錄居民的意見，在入戶前主動穿自備的鞋套，得到居民的一致好評。

4、我院積極開拓外部醫療市場，先后為5家外部單位職工查體。查體工作中，醫護人員耐心細致的工作和人性化服務模式（醫院為查體者準備了面包、牛奶和充足的礦泉水），受到查體人員的好評，表示寧可跑遠一點路也愿意到服務質量和態度好的醫院查體。

其次，質量好：

1、組織職工學習業務知識，每天早晨交接班后，由夜班人員帶領學習臨床實用小知識。每周四由院內的業務骨干帶領除值班人員以外的醫務人員學習業務知識。

2、外派人員進修學習，今年有兩名醫療人員進修結束，帶回了上級醫院的先進醫療技術和豐富的診療經驗。今年4月份又派出一名醫療人員去上級醫院進修內科。近期，將有兩名業務骨干參加山東省衛生廳組織的社區衛生服務骨干培訓班。

3、目前，全院已有17人取得了全科醫師、護師結業證，今年，準備組織9人參加全科醫師、護師培訓班。

4、參加短期培訓班如：全省麻醉藥品和第一類精神藥品臨床使用與規范化管理培訓班、手足口并培訓班等各種業務培訓班。

5、為貫徹落實“兩好一滿意”活動，提高服務質量，衛生院廣大干部職工苦練基本功，認真學習業務知識和操作能力。為檢驗學習效果，分別于3月11日和6月11日，舉行了季度護理技術比賽，考前合理制定理論試題與操作項目，考試中嚴格考試紀律、嚴肅考場態度。監考人員認真為每一名選手打分，以實際行動促進醫院科學、創新、和諧的發展。

6、考慮到近幾年醫院核心制度已更新，醫院廣大醫務人員了解不透徹，我院由臨床醫療組織全院醫務人員認真學習醫院核心制度，并根據學習內容進行考核。

最后，群眾滿意

1、醫務人員進行服務承諾，并簽訂廉潔行醫承諾書，進行張貼，接受病人監督。

2、針對居民普遍反映的衛生院藥品不全、個別大夫服務態度差、衛生院要定期進行健康咨詢和查體等問題。通過藥劑科和臨床等科室的積極配合，迅速拿出可行性方案，一周內將藥品配全。后勤人員在醫院大廳醒目位置設立意見箱，方便群眾投訴，公布投訴電話。

3、每季度進行滿意度調查，滿意度均在90%以上。

三、總結經驗，繼續認真開展“兩好一滿意”工作

通過

開展各項工作，特別是深入小區居民中，受到居民的歡迎，與小區居民形成和諧的氣氛。全院上下齊心協力共謀發展之路，形勢雖然樂觀，仍需要我們總結經驗，以備今后繼續向好的方向發展。

第四篇：兩好一滿意活動總結

“兩好一滿意”活動總結

自從二零零八年四月我院開展“兩好一滿意”活動以來，我們科室在醫院的統一領導下，根據活動配檔表各階段的要求，全科同志積極響應，認真學習“兩好一滿意”活動的指導思想、目標、及精神，并結合兩好一滿意活動，圍繞“質量、服務、人本管理”，認真開展科室建設的學習和整頓，以我們的實際行動努力貫徹好“兩好一滿意”活動。

“兩好一滿意”即服務好、質量好、群眾滿意，既是本次活動的內容，又是活動對我們提出的總的要求。要切實貫徹好這一活動，我們首先必須明確這次活動的目的、內容、要求。自開展這次活動，科室每周四統一組織學習“兩好一滿意”的有關文件，學習了山東省廉潔行醫標兵和十佳醫師的事跡以配合此次活動，科室有階段和活動總結，問題查找及改正措施。每位職工都有活動筆記、心得體會、問題查找和階段總結，并在科內進行了相關考試。

通過學習我們認識到，“兩好一滿意”是對本次活動的一個高度概括，它既包含了三個大的方面，又統一于一個整體。

首先服務好。這對我們人民醫院的職工并不陌生，一直以來我們一直以“溫馨溝通，真誠服務”為我們的服務品牌，并時時處處按照這個要求不斷規范著我們自身的服務行為，但是通過深入學習和開展此次活動以來，通過科室組織的學習，我們進一步認識到了我們自身仍存在的不足，因此我們將以所學習的那些優秀的“標兵”、“十佳”如千佛山醫院的王春祥等優秀的醫務工作者為榜樣，不斷完善我們的服務品牌，堅持以人為本，做到以病人為中心，服務熱情周到，服務行為文明規范，努力做到零投訴。

第二質量好。一直以來醫院和科室都視醫療質量為核心內容，因此按照此次活動的要求，我們在科室統一組織下再次重新學習各種核心制度和技術操作規程，并加強了各種質量監督，切實努力做到高標準、嚴要求、確保醫療質量安全、努力實現醫療質量零缺陷。

第三群眾滿意。這既是此次活動的重要內容也是我們所要達到的最終目的。它本身也是我們一直以來所追求的目標之一。因此，我們將努力利用這次活動的機會，以提供高質量的群眾服務為目標，建設服務文化，進一步提升我們的服務質量。并結合衛生局發出的加強醫院文化建設的號召，進一步使我們的思想和衛生事業的發展相適應，強化奉獻精神。刻苦鉆研業務，以建設“學習型”科室為目標，拓展學習內容，提高政治業務素質。端正學風，學以致用，不斷提高我們的業務水平。

總之，通過此次活動，我們受到了教育，明白了不足，我們將以實際行動投入今后的工作中，進一步加強專業知識 的學習，加快服務理念的轉變，提高專業服務的技能，讓我們的科室形象有新改善，人民群眾感受有新變化，社會滿意度有較大提高。

中醫科 2009.03.15 3

第五篇：兩好一滿意活動心得體會

加強行業作風建設，提高疾病防控，衛生監管能力和技術服務水平，充分樹立衛生防病社會形象，省衛生廳衛生監督所在全省范圍內開展了“服務好，質量好，群眾滿意”活動。在此項活動的實施中，我能夠積極響應上級個本單位的有關指示精神，熱切投入該項活動中去，以實際行動踐行“兩好一滿意”的要求。下面談幾點工作體會及做法。

首先把開展

實施這項活動切實與自己擔負的實際工作結合起來。二是扎扎實實為人民群眾辦實事，認真解決人民群眾普遍關注的焦點和熱點問題。三是正確處理和解決好監督、服務、指導三者之間的關系。在每項工作中，自己首先樹立堅持以人為本，構建和諧社會的服務理念，在行業衛生規范管理上下功夫，切實把好衛生許可證。在具體工作中堅持做到服務熱情、態度端正、周到細致、服務流程簡潔明快、服務行為文明規范、服務措施便民利民，服務信息公開透明。在衛生監督執法中，首先將服務指導放在第一位，無論從經營業戶的加工制作、銷售服務，還是其衛生設施的配備都必須做到指導細致，全面到位，絕不走過場，疏于形式。二是嚴格工作程序，嚴把衛生許可門檻，嚴肅工作紀律，嚴謹工作作風，嚴格按規定審批，努力實現衛生許可審批零差錯。三是緊緊圍繞人民群眾的健康需求，從一切服務于人民群眾的切身利益出發，本著為人民的健康權益高度負責的精神，實現依法維護管理相對人正當權益和保護人民群眾權益相結合。

總之，通過開展這項活動，使我深深認識到其重要目的和意義，特別是對于進一步促進行業作風建設，突出改進工作人員作風具有非常重大的現實意義和深遠的歷史意義。