第一篇：兩好一滿意整改提高階段工作總結(jié)

兩好一滿意整改提高階段工作總結(jié)

“兩好一滿意”活動自進(jìn)入整改提高階段以來,疾控中心黨支部嚴(yán)格按照實施意見規(guī)定的內(nèi)容、步驟,從服務(wù)服從百姓生活需要、服務(wù)服從經(jīng)濟(jì)建設(shè)需要、服務(wù)服從構(gòu)建和諧社會需要出發(fā),結(jié)合本單位實際,重點確定并落實了以下四個方面的工作。

一是對所有一類疫苗全部實行了免費接種。疾控中心在年初率先執(zhí)行一類疫苗免費接種的基礎(chǔ)上,于10月份將所有擴(kuò)大免疫規(guī)劃規(guī)定的一類疫苗全部實行了免費接種。為保證這項工作有序開展,先后制訂下發(fā)了《一類疫苗接種工作規(guī)范》、《一類疫苗領(lǐng)發(fā)管理辦法》、《一類疫苗補(bǔ)助發(fā)放程序》等指導(dǎo)性文件,嚴(yán)格落實一運轉(zhuǎn)一督導(dǎo)制度,加強(qiáng)對免收費回執(zhí)的檢查和對接種兒童家長的隨訪,確保全區(qū)適齡兒童都享受到了這一優(yōu)惠政策。

二是扎實開展了一級以下醫(yī)療市場清理整頓。作為當(dāng)前百姓最為關(guān)注的就醫(yī)安全問題,疾控中心黨支部根據(jù)上級統(tǒng)一部署,結(jié)合德城區(qū)實際,在認(rèn)真做好日常監(jiān)管的同時,對全區(qū)一級以下醫(yī)療單位進(jìn)行了大規(guī)模的清理整頓。醫(yī)管科的同志們在人員少、任務(wù)重、管理難度大的情況下,強(qiáng)化工作措施,狠抓工作落實,完成了對全區(qū)醫(yī)療市場的摸底排查,狠抓執(zhí)業(yè)人員資格、超范圍經(jīng)營、隔離消毒等醫(yī)療行為的監(jiān)督檢查,堅決打擊無證行醫(yī),有力地凈化了德城醫(yī)療市場。由于工作扎實,在全省一級以下醫(yī)療機(jī)構(gòu)整頓情況督導(dǎo)檢查中受到省檢查組的充分肯定。

三是籌備落實了職業(yè)健康查體資質(zhì)認(rèn)證工作。查體資質(zhì)不足一直是影響區(qū)疾控中心服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)需要、服務(wù)大眾生活的一個弱項。進(jìn)入第三季度以來,按照《職業(yè)病防治法》和山東省職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)資質(zhì)審定條件的具體要求,積極籌備職業(yè)查體資質(zhì)認(rèn)證工作。完善了人員業(yè)績檔案,規(guī)范了檢測報告各環(huán)節(jié)工作程序,選購必要的職業(yè)性健康查體儀器設(shè)備,落實有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),積極為申報職業(yè)健康檢查機(jī)構(gòu)資質(zhì)創(chuàng)造條件。經(jīng)過精心籌備,于11月18號迎接了省衛(wèi)生廳專家組的驗收。這一工作的落實,使德城區(qū)疾控中心職業(yè)健康查體資質(zhì)得到法定認(rèn)可,服務(wù)全區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的能力和水平有了實質(zhì)性的提升。

四是狠抓了衛(wèi)生執(zhí)法工作的規(guī)范化建設(shè)。中心黨支部在將嚴(yán)厲打擊各類衛(wèi)生違法行為擺到衛(wèi)生監(jiān)督工作的重要位置抓落實的同時,狠抓了衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法的規(guī)范化建設(shè),整頓隊伍作風(fēng),嚴(yán)格執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范執(zhí)法程序,提升執(zhí)法水平,選送了5起執(zhí)法案例參加全市衛(wèi)生執(zhí)法案卷評比活動,有2卷被市監(jiān)督所推薦參加全省執(zhí)法案例評選,其中一例獲得二等獎,一例獲得優(yōu)秀獎。表明我區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督工作在全市處于先進(jìn)行列,在全省有了一定位次。

第二篇：兩好一滿意活動總結(jié)

“兩好一滿意”活動總結(jié)

自從二零零八年四月我院開展“兩好一滿意”活動以來，我們科室在醫(yī)院的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)活動配檔表各階段的要求，全科同志積極響應(yīng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)“兩好一滿意”活動的指導(dǎo)思想、目標(biāo)、及精神，并結(jié)合兩好一滿意活動，圍繞“質(zhì)量、服務(wù)、人本管理”，認(rèn)真開展科室建設(shè)的學(xué)習(xí)和整頓，以我們的實際行動努力貫徹好“兩好一滿意”活動。

“兩好一滿意”即服務(wù)好、質(zhì)量好、群眾滿意，既是本次活動的內(nèi)容，又是活動對我們提出的總的要求。要切實貫徹好這一活動，我們首先必須明確這次活動的目的、內(nèi)容、要求。自開展這次活動，科室每周四統(tǒng)一組織學(xué)習(xí)“兩好一滿意”的有關(guān)文件，學(xué)習(xí)了山東省廉潔行醫(yī)標(biāo)兵和十佳醫(yī)師的事跡以配合此次活動，科室有階段和活動總結(jié)，問題查找及改正措施。每位職工都有活動筆記、心得體會、問題查找和階段總結(jié)，并在科內(nèi)進(jìn)行了相關(guān)考試。

通過學(xué)習(xí)我們認(rèn)識到，“兩好一滿意”是對本次活動的一個高度概括，它既包含了三個大的方面，又統(tǒng)一于一個整體。

首先服務(wù)好。這對我們?nèi)嗣襻t(yī)院的職工并不陌生，一直以來我們一直以“溫馨溝通，真誠服務(wù)”為我們的服務(wù)品牌，并時時處處按照這個要求不斷規(guī)范著我們自身的服務(wù)行為，但是通過深入學(xué)習(xí)和開展此次活動以來，通過科室組織的學(xué)習(xí)，我們進(jìn)一步認(rèn)識到了我們自身仍存在的不足，因此我們將以所學(xué)習(xí)的那些優(yōu)秀的“標(biāo)兵”、“十佳”如千佛山醫(yī)院的王春祥等優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)工作者為榜樣，不斷完善我們的服務(wù)品牌，堅持以人為本，做到以病人為中心，服務(wù)熱情周到，服務(wù)行為文明規(guī)范，努力做到零投訴。

第二質(zhì)量好。一直以來醫(yī)院和科室都視醫(yī)療質(zhì)量為核心內(nèi)容，因此按照此次活動的要求，我們在科室統(tǒng)一組織下再次重新學(xué)習(xí)各種核心制度和技術(shù)操作規(guī)程，并加強(qiáng)了各種質(zhì)量監(jiān)督，切實努力做到高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、確保醫(yī)療質(zhì)量安全、努力實現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量零缺陷。

第三群眾滿意。這既是此次活動的重要內(nèi)容也是我們所要達(dá)到的最終目的。它本身也是我們一直以來所追求的目標(biāo)之一。因此，我們將努力利用這次活動的機(jī)會，以提供高質(zhì)量的群眾服務(wù)為目標(biāo)，建設(shè)服務(wù)文化，進(jìn)一步提升我們的服務(wù)質(zhì)量。并結(jié)合衛(wèi)生局發(fā)出的加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)的號召，進(jìn)一步使我們的思想和衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展相適應(yīng)，強(qiáng)化奉獻(xiàn)精神。刻苦鉆研業(yè)務(wù)，以建設(shè)“學(xué)習(xí)型”科室為目標(biāo)，拓展學(xué)習(xí)內(nèi)容，提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。端正學(xué)風(fēng)，學(xué)以致用，不斷提高我們的業(yè)務(wù)水平。

總之，通過此次活動，我們受到了教育，明白了不足，我們將以實際行動投入今后的工作中，進(jìn)一步加強(qiáng)專業(yè)知識 的學(xué)習(xí)，加快服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，提高專業(yè)服務(wù)的技能，讓我們的科室形象有新改善，人民群眾感受有新變化，社會滿意度有較大提高。

中醫(yī)科 2009.03.15 3

第三篇：兩好一滿意心得體會

“兩好一滿意”心得體會

11月25日，肇慶市衛(wèi)生系統(tǒng)“兩好一滿意”活動總結(jié)交流會在我縣召開。當(dāng)天，參加會議的領(lǐng)導(dǎo)們先后在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)們和科室人員陪同和現(xiàn)場介紹下參觀了醫(yī)院在全市最早成立“一站式”的健康管理中心，醫(yī)療質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)兩個體系建設(shè)，還有優(yōu)化服務(wù)流程改造的門診收費處、西藥房等十個亮點，在參觀中，省、市領(lǐng)導(dǎo)們對我院的發(fā)展和各項工作給予了高度評價，并贊揚說醫(yī)院是“深山飛出了金鳳凰”其經(jīng)驗值得在全省衛(wèi)生系統(tǒng)推廣。

隨著我院“兩好一滿意”活動廣泛而深入的開展，使我們每一位員工深刻理解了“服務(wù)好、質(zhì)量好、讓病人滿意”的活動內(nèi)涵，我認(rèn)為“服務(wù)好、質(zhì)量好”與“病人滿意”是相輔相成的，而我們工作中應(yīng)該把“病人滿意”放在第一位，只有這樣才能保持我院可持續(xù)發(fā)展的良好勢頭，只有這樣才能讓我們醫(yī)院在醫(yī)療市場的競爭中立于不敗之地。

通過對“兩好一滿意”活動的學(xué)習(xí)，我對本職工作有了更深刻的認(rèn)識，作為醫(yī)院窗口部門的一名員工，是為群眾服務(wù)的重要窗口，要把病人看作衣食父母，認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，耐心回答病人提出的各種問題，全心全意為病人服務(wù)。“服務(wù)好，質(zhì)量好，群眾滿意”是對醫(yī)務(wù)人員工作最好的指導(dǎo)與鞭策。因此作為一名窗口部門員工，我應(yīng)該做到以下幾點：

首先要加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。認(rèn)真學(xué)習(xí)開展“兩好一滿意”活動的目的要求，切實提高對開展“兩好一滿意”活動重要意義的思想認(rèn)識，把領(lǐng)導(dǎo)的要求和病人的需求轉(zhuǎn)化為自覺的行動，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，真正做到讓病人滿意、讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

其次要堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，熱情地接待每一位患者，耐心回答患者提出的問題，真正做到想患者所想，急患者所急。同時要熱愛自己的職業(yè)，對待工作要兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍，具有高度負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，決不能馬虎、偷懶。

要自我勉勵，不斷成長進(jìn)步。在做好日常工作的同時，我一定要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，同時堅持“勤奮好學(xué)、謙虛謹(jǐn)慎、精益求精、一絲不茍”的原則，時時處處以領(lǐng)導(dǎo)和老同志為榜樣，取人之長，補(bǔ)己之短，做到“學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化”，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好的為廣大患者排憂解難。

提高溝通能力、有親和力。有效溝通對于實現(xiàn)以人為本的人性化服務(wù)理念是很重要的，無論執(zhí)行任何工作流程，溝通都是不可缺少的要素。所以，為達(dá)到細(xì)致入微、優(yōu)質(zhì)高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握有效的溝通技巧，是與病人建立和諧的醫(yī)患關(guān)系的前提條件，它既能讓病人在充分享受人性化服務(wù)的同時，也體現(xiàn)自身價值的存在。

同時要充分發(fā)揮團(tuán)隊精神。作為一個集體，人人努力個個爭先，講學(xué)習(xí)、講正氣，工作中必須緊密團(tuán)結(jié)在一起，相互鼓勵，共同進(jìn)步。

聽取了盧羅生院長在“兩好一滿意”會上經(jīng)驗介紹和對“兩好一滿意”活動的學(xué)習(xí)，我一定做到以患者為本，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想意識，時刻嚴(yán)格要求自己，一步一個腳印，切實做到“服務(wù)好”“質(zhì)量好”“群眾滿意”。

第四篇：兩好一滿意匯報材料

提升醫(yī)療質(zhì)量、清除患者疼痛

成武縣中醫(yī)院針灸推拿科成立于1986年，經(jīng)過多年的發(fā)展，在專科建設(shè)、醫(yī)技水平等諸多方面都有了長足的發(fā)展。全科設(shè)有診療床位10張、專科醫(yī)生5人、高級職稱1人、中級職稱2人，年門診量達(dá)

1.5萬人次。針灸推拿科按照二甲專科評審標(biāo)準(zhǔn)，首先完善了科室質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，制定了疾病診療常規(guī)和技術(shù)操作常規(guī)，嚴(yán)格按照診療操作常規(guī)操作，不斷引進(jìn)新技術(shù)，科內(nèi)人員輪換到三級以上醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，并且積極參加市省、國家級研討會，如針灸科姜智虎副主任醫(yī)師，他先后向朱漢章、田紀(jì)均、施曉陽等針刀前輩學(xué)習(xí)，熟練掌握小針刀技術(shù)，在頸椎病、腰椎病、膝關(guān)節(jié)病、類風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎等疾病治療方面，為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有獨特治療效果。在醫(yī)院每月一次的質(zhì)檢中，均名列前茅，質(zhì)量考核連續(xù)10年被評為縣級先進(jìn)科室，個人多次被評為市級先進(jìn)工作者，共發(fā)表論文20余篇，周邊省市縣的病人慕名而來，如安徽碭山、河南商丘、單縣、定陶、巨野等，深受病人的信賴，姜智虎副主任醫(yī)師是當(dāng)?shù)刂嗅t(yī)專家，對成武中醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展做出了突出的貢獻(xiàn)。

針灸推拿科設(shè)有針灸室、推拿室、牽引室、穴位敷貼室，針刀活動室配有全自動微電腦控制頸、腰椎牽引床各一臺，中頻治療儀三臺，中藥離子導(dǎo)入儀一臺，微波治療儀一臺，熏蒸床一臺。針灸推拿科運用的是祖國的中醫(yī)學(xué)理論，突出傳統(tǒng)的針灸推拿特色，并結(jié)合現(xiàn)代醫(yī)學(xué)理論和科技成果，主要采取針刺、艾灸、火罐、梅花針、穴位注射、穴位埋線、刮痧、推拿、針刀、火針、腹針、耳針、中藥等各種方法，在治療各種疼痛、功能性疾病和感覺、運動障礙性疾病方面具有獨特的優(yōu)勢。目前科內(nèi)所開展的治療項目有：體針療法、頭針療法、耳穴療法、腹針療法、梅花針療法、三棱針放血療法、穴位注射療法、穴位埋線、火罐療法、穴位貼敷、穴位按摩療法、小針刀療法、中藥熏蒸療法、中草藥劑等。

通過多年來對頸肩腰腿痛的臨床研究，認(rèn)真總結(jié)，積累了豐富的臨床經(jīng)驗，形成了相對固定的獨特的專科專病治療體系。在中醫(yī)治療方面，運用針灸拔罐配合牽引治療、小針刀治療各種類型頸椎病、腰椎間盤突出癥，手法推拿整脊療法治療落枕、急性腰扭傷，針灸治療周圍性面神經(jīng)炎、面肌痙攣，針灸推拿配合中藥熏洗治療肩周炎、中藥熏蒸治療等取得了十分顯著的療效。同時，在針灸推拿治療各種中風(fēng)后遺癥、失眠、針灸減肥、針灸治療各種軟組織損傷、骨折后遺癥，針灸推拿治療各種痛癥等病癥的臨床治療方面具有明顯的優(yōu)勢。穴位敷貼門診每年夏至開展“冬病夏治”穴位敷貼療法，是我院獨有治療技術(shù)，科室采用配方的純中藥制劑，對皮膚刺激小，通過安全高效的透皮吸收，促進(jìn)藥力持久、快速地釋放，治療適合于小兒反復(fù)呼吸道感染、鼻咽炎、哮喘、扁桃體炎、腺樣體肥大、過敏性鼻炎，及成人咳喘病、慢性咽炎、慢性支氣管炎、支氣管哮喘、體虛感冒等疾病有較好的防病治病作用，治愈好轉(zhuǎn)率均在92以上。近幾年來，本科以質(zhì)量第一，技術(shù)第一，解除病人疼痛為宗旨，不斷提升本科醫(yī)療治療水平，受到病人好評。

成武縣中醫(yī)院針灸推拿科

2010年10月22日

第五篇：兩好一滿意活動個人總結(jié)

“兩好一滿意”活動個人總結(jié)

自2008年4月18號以來，我院轟轟烈烈地開展了“服務(wù)好、質(zhì)量好、群眾滿意”—— “兩好一滿意”活動，這也是衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行自我教育、自我改進(jìn)、自我提高，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的一項新舉措，使我院的精神面貌和各項工作有了很大的變化和提高。通過學(xué)習(xí)“兩好一滿意”文件精神，使我認(rèn)識到一個醫(yī)院想要保持長期可持續(xù)的發(fā)展就要在“兩好一滿意””上下功夫，腳踏實地的搞好每一項工作。作為齊魯醫(yī)院的一名普通職工，更應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)”兩好一滿意”文件精神，使自己對本職工作有較深刻的認(rèn)識，積極參與醫(yī)院的每一項活動，把”兩好一滿意”的文件精神落實處，爭取把工作做的更好。

在思想上，要緊跟時代步伐，緊緊團(tuán)結(jié)在黨中央周圍，堅持黨的路線、方針、政策；關(guān)心國家大事，關(guān)心醫(yī)院的發(fā)展，醫(yī)院的發(fā)展與每位職工的切身利益息息相關(guān)。我應(yīng)牢固樹立“院興我榮、院衰我恥”思想觀念，自覺遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，以高度的責(zé)任感、求真務(wù)實的工作作風(fēng)和積極向上的精神風(fēng)貌為醫(yī)院工作做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

在工作中，認(rèn)真對照醫(yī)院”兩好一滿意”活動實施細(xì)則，與醫(yī)院工作實際相結(jié)合，用科學(xué)理論更好地指導(dǎo)自己的實際工作，拓新工作思路，把它落實到工作中的每一個環(huán)節(jié)。在常規(guī)消殺工作的情況下，與濟(jì)南市愛衛(wèi)會、歷下區(qū)消殺站協(xié)商，增加了“一旦發(fā)現(xiàn)四害，隨時進(jìn)行消殺，防患于未然”的做法，消滅蚊蠅孳生地，對尚未清理或無法清除的積水處投藥消殺，有效降低了我院蚊、蠅、鼠、蟑等主要病媒生物的危害，讓職工、病人對醫(yī)院的環(huán)境衛(wèi)生滿意。

自開展”兩好一滿意”活動以來，雖然我的工作和自身修養(yǎng)上都得到了很大提高，特別是在工作態(tài)度和工作主動性上有了更進(jìn)一步的提高，但我也深知自己還有很多缺點和不足，還要繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)“兩好一滿意”文件精神，時刻以“兩好一滿意”文件精神為標(biāo)準(zhǔn)，從點滴做起，從小事做起，更好的提高工作質(zhì)量和自身修養(yǎng)，更好的為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量。

二〇〇八年十二月三日