第一篇：醫院兩好一滿意演講稿

“兩好一滿意”是對我們一線醫療工作者提出的工作要求，服務好，態度好，群眾滿意，就是所有為人民群眾服務的干部職工的最終目的。

我作為一名護理人員，每天與病人直接接觸，自己的一言一行都直接關系到病人對醫院的滿意度，通過對文件的認真學習和活動的開展，知道了自己的使命是多么的艱巨與偉大，明白自己的形象就是醫院的形象，所以

特別在意平時的一言一行，用最溫馨的話語，最溫暖人心的笑容去接待每一位住院的病人，用家人般的關懷去關心每一位病人，讓他們在住院期間體會到家的溫暖，享受到星級的服務，在愉悅的心情下快速的恢復健康。沒有爭吵與訓斥，沒有不滿與憤怒，只有對醫院、對醫護人員的感激，這就是我們要得到的結果。

在工作中我們還有很多不完美，年輕是我們的優勢也是我們的不足，精力足經驗不足，熱情滿而信心不滿，通過學習，通過老師們的教誨使我們得到長足的進步，為進一步的工作學習奠定了堅實的基礎。

在天時、地利、人和的完美配合下，我們醫院的未來會很燦爛、很美好！

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第二篇：醫院兩好一滿意落實情況匯報

諸城市第五人民醫院

深入開展“兩好一滿意”活動貫徹落實情況

匯報

根據市衛生局在全市衛生系統深入開展“兩好一滿意”活動實施方案，我院結合本院實際情況，組織干部職工深入貫徹落實，確保“兩好一滿意”活動收到實效。具體落實情況匯報如下：

一、提高認識，加強領導，抓好思想教育工作

“兩好一滿意”活動是省衛生廳為適應新形勢下衛生工作的需要而開展的一項系統工程，是全面貫徹落實“十七大”精神的重大舉措。我院高度重視此項工作，認真召開專題會議，組織學習上級精神，研究活動開展計劃，布置活動方案，醫院要求全院職工人人參與，借“兩好一滿意”的東風，扎實開展工作，不走過場，不圖虛名，不斷強化內涵建設，努力將我院打造成“服務好、質量好、群眾滿意”的醫院。醫院立即成立了以院長王金勇為組長的活動領導小組，召開了全院干部職工參加的動員大會，在全院范圍內廣泛學習活動，醫院下發了開展“兩好一滿意”活動實施意見，積極開展工作。

工作中教育廣大干部職工提高為民服務的的思想意識，正確樹立大局觀念、市場意識、競爭意識，正確理解兩好一滿意的含義。堅持以深化醫藥衛生體制改革為中心，以辦普

惠于民的衛生事業為主線，緊密結合“創先爭優”活動，堅持從衛生工作實際出發，圍繞“深化品牌建設，建立長效機制，鞏固活動成果”的總體要求，以深化整改和建立健全長效機制為重點，以取得實效和群眾滿意為檢驗標準，以加快醫療衛生服務和質量品牌建設為突破口，進一步加大工作力度，強化工作措施，著力加強各醫療衛生機構內涵建設，不斷提高衛生隊伍建設和管理水平，確保“兩好一滿意”活動在第三取得新的更大的成效。

二、制定了學習教育計劃，并認真組織實施，對全院中層以上干部進行了集中學習培訓；并要求全院各科室根據醫院的要求，制定各自的學習教育計劃，做到全員培訓，人人參與，以此為契機，進一步優化服務流程，提高服務質量。要求全院以“兩好一滿意”活動為契入點，認真做好本職工作，扎實做好醫療服務工作，同時，將“兩好一滿意”活動與醫院開展的“推進精細化管理，提高服務質量”活動相結合，把各項工作落到實處，力爭使醫院的各項工作得到提升發展。

三、為了不斷提高醫療質量，真正做到“質量好”，醫院接衛生局半年檢查工作情況，組織各科室對照存在的問題，認真整改，加強醫院規章制度的進一步完善，提高醫院管理水平。認真開展“四查四落實”，積極推進各項工作的不斷提高。

通過上述工作的開展，極大的提高了全院員工開展“兩

好一滿意”活動意義的認識，促進了醫院文化的發展，強化了醫院內涵質量的建設，優化了服務流程，協調了醫患關系，為活動繼續深入開展夯實了基礎。醫院將根據衛生廳的部署，深入開展“兩好一滿意”活動，務實地開展工作，為把我院真正建設成“服務好、質量好、群眾滿意”的品牌醫院而努力奮斗。

2010.9.12

第三篇：醫院兩好一滿意個人總結

隨著我院“兩好一滿意”活動廣泛而深入的開展，使我們每一位工作人員深刻理解了“服務好、質量好、讓病人滿意”的活動內涵，我認為“服務好、質量好”與“病人滿意”是相輔相成的，而我們工作中應該把“病人滿意”放在第一位，只有這樣才能保持我院可持續發展的良好勢頭，只有這樣才能讓我們醫院在醫療市場的競爭中立于不敗之地。作

為從事護理工作的我，從護理工作的角度出發就如何提高病人的滿意度談一下我個人的看法。護理工作是一項精細而有耐心的工作，提高病人滿意度是護理工作的核心。在醫患關系緊張的情形下，如何提高病人的滿意度是一項艱巨的任務。病人到醫院，一個基本的期望就是得到良好的治療，但是，影響病人的滿意度的最重要的因素卻是“是否真正得到關心”。他們期望在醫院接受治療時，更多是一種情感上的關心體貼，而不是一商業關系。

一、要想病人滿意，首先我們得清楚產生醫療糾紛和病人不滿的愿因：

1、患者或患者家屬由于知識缺乏和醫患溝通不足，使他們不理解、不信任，常表現為不配合治療、大吵大鬧、蠻橫無理。

2、患者的需求大于我們醫務人員和醫技人員的實際提供內容，包括服務態度、操作能力、硬件設備的良好和精準（如心電監護、呼吸機、輸液泵、化驗室儀器等）、即“供不應求”的現象出現。

二、針對以上的發生原因，我們應該采取積極的應對措施，防范醫療糾紛，同時也把我們醫務人員的工作風險降到最低。我總結了如下幾點應對方法：

1、嘴勤：我們都說人的第一印象是儀表，那接下來就是聲音的語言效應。我們不僅要注重語言的內容，還應注意語速和語調，要真正的做到態度和藹、語言親切。走進病房到病人床邊，一個親切合適的稱謂，會讓病人心中一暖，再加上眼神的交流和動作的撫慰，如同一劑良藥拉近了彼此的距離。我們年老的可稱爺爺、奶奶，中年的可稱阿姨，這樣聽起來很隨和，也很親切；也可根據其職業，叫老師等以示尊重。另外，非語言溝通也起著潛移默化的作用。特別是微笑，不要吝嗇你的微笑，即使帶了口罩你的笑也能讓病人感覺到，你的眼睛應該是彎彎的。

2、腿勤：光靠嘴上功夫也不行。要經常下病房，關心病人，加固感情，切實的為其解決困難和疑問。病人詢問時應主動上前仔細聆聽病人所提出的問題，并禮貌回答，忌態度生硬、相互推諉。更不要無事坐在辦公室聊天，人說禍從口出，往往你不經意的一句話被病人或家屬聽到就會給他們產生反感和不信任的想法。你的言行病人隨時都在為你打分。有人說那不是很累，是的，上班其實是一件非常嚴肅的事，因為人命關天。

3、腦勤：怎樣讓我們的話沒有白說，腿沒有白跑，得靠大家動腦筋將其協調的盡善盡美。其中一點我們一定要重視病人的心理，了解他們的內心世界，才能采取有效的溝通方式和提供相應的護理措施。我們醫務人員要有強烈的預見性，任何事情想在事情發生的前面。從入區床位的安排，防跌倒等意外的發生，健康宣教，都在告訴我們病人的安全與我們的工作好壞息息相關。也許一個白細胞極低的病人因為放入了感染高熱的房間而獲得了新的感染；也許你預見了該病人有皮膚破損的危險卻未采取任何有效措施而發生褥瘡；還有，溝通講究的是有效溝通，不要說了半天沒有任何的收獲，我想這是沒有意義的。比如病人的鼻飼液老是不能按時準備，我們必須從交流溝通中了解他的家庭情況，他的家庭成員有哪些，重擔落在哪幾個人身上，該家屬的實際思維能力和配合程度我們都應該評估。實在不行，我們得為其聯系營養科定營養膳食或與醫生聯系進行營養液的飼入。這些都是我們要做的，顯得平凡而瑣碎。但只要你真心的付出了，病人他會感覺到，他會用他的方式來向你表示感激。這似乎是一種良性循環，有相互促進、相輔相成的功效。總之，提高病人的滿意度并不是靠幾次突擊培訓和幾次測評來解決問題的，而在于規范護理工作的一個個細節問題，將這些小的細節問題處理得當，工作中的錯誤和病人的抱怨就會減少，護理工作和病人的滿意度也就上了一個更高的臺階！我想如果我院的每個工作人員都能“把病人滿意放在第一位”，相信我們醫院肯定能達到病人滿意第一、服務品質優良、社會效益至上的最高境界！

第四篇：兩好一滿意心得體會

“兩好一滿意”心得體會

11月25日，肇慶市衛生系統“兩好一滿意”活動總結交流會在我縣召開。當天，參加會議的領導們先后在醫院領導們和科室人員陪同和現場介紹下參觀了醫院在全市最早成立“一站式”的健康管理中心，醫療質量和優質服務兩個體系建設，還有優化服務流程改造的門診收費處、西藥房等十個亮點，在參觀中，省、市領導們對我院的發展和各項工作給予了高度評價，并贊揚說醫院是“深山飛出了金鳳凰”其經驗值得在全省衛生系統推廣。

隨著我院“兩好一滿意”活動廣泛而深入的開展，使我們每一位員工深刻理解了“服務好、質量好、讓病人滿意”的活動內涵，我認為“服務好、質量好”與“病人滿意”是相輔相成的，而我們工作中應該把“病人滿意”放在第一位，只有這樣才能保持我院可持續發展的良好勢頭，只有這樣才能讓我們醫院在醫療市場的競爭中立于不敗之地。

通過對“兩好一滿意”活動的學習，我對本職工作有了更深刻的認識，作為醫院窗口部門的一名員工，是為群眾服務的重要窗口，要把病人看作衣食父母，認真履行自己的崗位職責，耐心回答病人提出的各種問題，全心全意為病人服務。“服務好，質量好，群眾滿意”是對醫務人員工作最好的指導與鞭策。因此作為一名窗口部門員工，我應該做到以下幾點：

首先要加強政治學習，全面提高自身素質。認真學習開展“兩好一滿意”活動的目的要求，切實提高對開展“兩好一滿意”活動重要意義的思想認識，把領導的要求和病人的需求轉化為自覺的行動，端正服務態度，提高服務質量，真正做到讓病人滿意、讓領導放心。

其次要堅持“以病人為中心”的服務理念，認真履行崗位職責，熱情地接待每一位患者，耐心回答患者提出的問題，真正做到想患者所想，急患者所急。同時要熱愛自己的職業，對待工作要兢兢業業、一絲不茍，具有高度負責的敬業精神，嚴格按規章制度辦事，決不能馬虎、偷懶。

要自我勉勵，不斷成長進步。在做好日常工作的同時，我一定要加強理論學習，不斷提高自己的專業知識和專業技能，同時堅持“勤奮好學、謙虛謹慎、精益求精、一絲不茍”的原則，時時處處以領導和老同志為榜樣，取人之長，補己之短，做到“學習工作化，工作學習化”，不斷提高自己的業務水平，更好的為廣大患者排憂解難。

提高溝通能力、有親和力。有效溝通對于實現以人為本的人性化服務理念是很重要的，無論執行任何工作流程，溝通都是不可缺少的要素。所以，為達到細致入微、優質高效的優質服務，掌握有效的溝通技巧，是與病人建立和諧的醫患關系的前提條件，它既能讓病人在充分享受人性化服務的同時，也體現自身價值的存在。

同時要充分發揮團隊精神。作為一個集體，人人努力個個爭先，講學習、講正氣，工作中必須緊密團結在一起，相互鼓勵，共同進步。

聽取了盧羅生院長在“兩好一滿意”會上經驗介紹和對“兩好一滿意”活動的學習，我一定做到以患者為本，樹立全心全意為人民服務的思想意識，時刻嚴格要求自己，一步一個腳印，切實做到“服務好”“質量好”“群眾滿意”。

第五篇：兩好一滿意匯報材料

提升醫療質量、清除患者疼痛

成武縣中醫院針灸推拿科成立于1986年，經過多年的發展，在專科建設、醫技水平等諸多方面都有了長足的發展。全科設有診療床位10張、專科醫生5人、高級職稱1人、中級職稱2人，年門診量達

1.5萬人次。針灸推拿科按照二甲專科評審標準，首先完善了科室質量控制標準，制定了疾病診療常規和技術操作常規，嚴格按照診療操作常規操作，不斷引進新技術，科內人員輪換到三級以上醫院進修學習，并且積極參加市省、國家級研討會，如針灸科姜智虎副主任醫師，他先后向朱漢章、田紀均、施曉陽等針刀前輩學習，熟練掌握小針刀技術，在頸椎病、腰椎病、膝關節病、類風濕性關節炎等疾病治療方面，為病人提供優質的服務，有獨特治療效果。在醫院每月一次的質檢中，均名列前茅，質量考核連續10年被評為縣級先進科室，個人多次被評為市級先進工作者，共發表論文20余篇，周邊省市縣的病人慕名而來，如安徽碭山、河南商丘、單縣、定陶、巨野等，深受病人的信賴，姜智虎副主任醫師是當地著名中醫專家，對成武中醫藥事業的發展做出了突出的貢獻。

針灸推拿科設有針灸室、推拿室、牽引室、穴位敷貼室，針刀活動室配有全自動微電腦控制頸、腰椎牽引床各一臺，中頻治療儀三臺，中藥離子導入儀一臺，微波治療儀一臺，熏蒸床一臺。針灸推拿科運用的是祖國的中醫學理論，突出傳統的針灸推拿特色，并結合現代醫學理論和科技成果，主要采取針刺、艾灸、火罐、梅花針、穴位注射、穴位埋線、刮痧、推拿、針刀、火針、腹針、耳針、中藥等各種方法，在治療各種疼痛、功能性疾病和感覺、運動障礙性疾病方面具有獨特的優勢。目前科內所開展的治療項目有：體針療法、頭針療法、耳穴療法、腹針療法、梅花針療法、三棱針放血療法、穴位注射療法、穴位埋線、火罐療法、穴位貼敷、穴位按摩療法、小針刀療法、中藥熏蒸療法、中草藥劑等。

通過多年來對頸肩腰腿痛的臨床研究，認真總結，積累了豐富的臨床經驗，形成了相對固定的獨特的專科專病治療體系。在中醫治療方面，運用針灸拔罐配合牽引治療、小針刀治療各種類型頸椎病、腰椎間盤突出癥，手法推拿整脊療法治療落枕、急性腰扭傷，針灸治療周圍性面神經炎、面肌痙攣，針灸推拿配合中藥熏洗治療肩周炎、中藥熏蒸治療等取得了十分顯著的療效。同時，在針灸推拿治療各種中風后遺癥、失眠、針灸減肥、針灸治療各種軟組織損傷、骨折后遺癥，針灸推拿治療各種痛癥等病癥的臨床治療方面具有明顯的優勢。穴位敷貼門診每年夏至開展“冬病夏治”穴位敷貼療法，是我院獨有治療技術，科室采用配方的純中藥制劑，對皮膚刺激小，通過安全高效的透皮吸收，促進藥力持久、快速地釋放，治療適合于小兒反復呼吸道感染、鼻咽炎、哮喘、扁桃體炎、腺樣體肥大、過敏性鼻炎，及成人咳喘病、慢性咽炎、慢性支氣管炎、支氣管哮喘、體虛感冒等疾病有較好的防病治病作用，治愈好轉率均在92以上。近幾年來，本科以質量第一，技術第一，解除病人疼痛為宗旨，不斷提升本科醫療治療水平，受到病人好評。

成武縣中醫院針灸推拿科

2010年10月22日