第一篇：兩好一滿意活動品牌建設與醫院發展（本站推薦）

“三好一滿意”活動品牌建設與醫院發展

（滕州城區衛生院）

“三好一滿意”活動品牌，代表著先進思想、先進技能和文化、價值取向，承載著“三好一滿意”的豐富內涵，引領著醫療衛生服務的先進方向。創品牌，就是樹立良好的公益形象和社會聲譽，營造有活力的品牌文化。“三好一滿意”活動是衛生系統堅持以人為本、切實轉變發展理念的客觀需要，是促進和諧醫患關系建設的重要手段，是在現有體制下提高衛生行業社會滿意度的重要途徑，也是推進衛生事業又好又快發展的重要保證。“三好一滿意”活動的指導思想是以黨的十七大精神為指導，全面貫徹落實科學發展觀，堅持以人為本，更加關注民生，以人民群眾滿意為目標，著力提升醫療衛生服務水平，提高醫療質量，改善服務態度，優化服務環境，規范服務行為，促使各方面的工作在原有基礎上有新的提高、新的改進，努力構建和諧醫患關系和良好的醫療衛生秩序，為保障全市人民健康，促進社會和諧做出新的貢獻。“三好一滿意”活動的主要目標：

（一）服務好。醫務人員要信守“以人為本”的服務理念，時時處處為病人著想，急病人之所急，服務態度要熱情周到，服務行為要文明規范，要積極主動地為服務對象提供優質、溫馨、滿意的全程醫療衛生服務，努力實現服務零投訴。醫院要在“以病人為中心，以質量為核心”宗旨指導下，力爭做到服務流程簡潔、明快，服務措施便民、利民，服務信息公開、透明，服務環境整潔、舒適、安全，努力打造方便、快捷、高效的綠色診療通道，高質量的服務于人民大眾。

（二）質量好。依法執業，高標準、嚴要求履行職責，嚴格執行核心規章制度和技術操作規程，確保醫療質量安全、臨床用藥安全、血液安全、免疫安全和公共衛生安全，努力實現質量零缺陷。要突出以質量為核心，因病施治，堅決杜絕過度診療行為，確保醫療服務安全有效。進一步完善患者糾紛投訴處理機制，加強醫患溝通，構建和諧的醫患關系。

（三）群眾滿意。讓人民群眾深切感受到醫院的新形象、新變化，使醫院的知名度進一步提升，力爭社會滿意度達96%以上。

根據《山東省衛生廳〈關于在全省衛生系統開展“三好一滿意”的意見〉》和《關于開展醫院管理服務年活動的實施意見》和《滕州市衛生局〈關于在全市衛生系統開展“三好一滿意”的意見〉》的指示精神，結合醫院實際，堅持以人為本，關注民生，以人民群眾滿意為目標，著力提升醫院醫療衛生服務水平，提

高醫療質量，改善服務態度，優化服務環境，規范服務行為，努力構建和諧醫患關系和良好的醫療衛生秩序，為保障人民健康，促進社會和諧奠定良好的群眾基礎,在全院范圍內深入開展了以 “服務好，質量好，群眾滿意”的“三好一滿意”和醫院管理服務年活動活動,先將活動開展情況總結如下：

一，“三好一滿意”活動開展工作

為確保活動開展得扎實有效，醫院成立了由支部書記、院長為組長的“三好一滿意”活動領導小組，并下設辦公室，制定下發了《關于開展“三好一滿意”活動的實施方案》和《醫院管理服務年活動的實施方案》，明確了以“服務好，質量好，群眾滿意”為主要目標的具體內容和重點解決的問題，旨在通過活動的深入開展，達到提高醫護質量，優化服務環境，規范服務行為，提升服務水平，營造良好秩序，構建和諧醫患關系，人民群眾滿意度大幅提高的活動目的，為保障人民健康，促進和諧醫院建設步伐提供了強有力的組織保障。

認真傳達和貫徹上級有關文件，使“三好一滿意”等活動得到社會各屆的廣泛參與，采取各種渠道和形式，大張旗鼓的宣傳活動的目標、意義、內容、步驟和方法，在醫院門口懸掛條幅，將活動內容制作成固定版面置于門診大廳，同時利用發放宣傳單、宣傳欄等加大對“三好一滿意”活動的宣傳力度，并印制和下發了“三好一滿意”活動明白紙及《病人及家屬對醫院滿意度調查表》，在科室和病房廣泛發放宣傳單等，為活動的順利開展打下良好的群眾基礎,各科室都利用早會時間，組織醫務人員重點學習“三好一滿意”和組織醫務人員重點學習《執業醫師法》、《醫療機構管理條例》、《醫療事故處理條例》、《三基訓練》等法律法規，努力做到規范執業、依法行醫，全院形成了醫護業務技術大比武的良好氛圍，在病歷文書書寫、用藥防范、亂開處方、檢查單等都有了較大提高。

二，“三好一滿意”活動開展積極而富有成效

1、醫德醫風得到明顯改觀，職工精神面貌煥然一新。在“三好一滿意”活動中，我院切實加強醫德醫風建設，高度重視醫務人員人文素養培養，大力弘揚救死扶傷的人道主義精神，深入開展職業素質、職業道德、紀律法制教育和典型示范及反面警示教育，不斷強化醫務人員為人民服務的宗旨觀念，提高醫務人員對是與非、對與錯的辨別能力，保證醫療衛生服務思想行為的公正性、純潔性；

堅決杜絕收紅包、拿回扣、亂開方、濫檢查行為；結合活動開展，采取有力措施抓好問題整改和迎評工作，切實做好民主評議行風工作，要在鞏固去年成果的基礎上，保持衛生行風評議位次逐步上升并有新突破。

2、醫療服務質量和水平明顯提升，醫療安全得到保障。今年以來，我院始終堅持以人為本，把維護人民健康權益放在第一位，以保障人民健康為中心，以人人享有基本醫療衛生服務為根本出發點和落腳點，提高醫療衛生運行效率、服務質量和水平，滿足人民群眾多層次、多樣化的醫療衛生需求。開展“三好一滿意”活動的根本目的在于提升醫療衛生服務的質量和水平，讓廣大群眾滿意。根據上級有關部門開展醫院管理服務年、醫療質量管理效益年、“三好一滿意”活動的文件精神，結合我院實際情況，我院制定了《關于開展“醫院管理服務年活動”實施方案》,在全院開展了“醫護人員業務考核及技術大比武”活動，并成立了考核領導小組，以加強對“三基三嚴”的考核培訓。

（1）、重點加強了各項規章制度的落實，特別是加強了對首診醫師負責制、醫師查房、疑難、危重病歷討論、會診、查對、病歷書寫等制度的落實。每月定期和不定期組織職能科室對各臨床和醫技科室各項制度的落實情況進行檢查,并及時反饋,做到查缺補漏,不斷提高醫療質量。自1月份開始在全院開展了以強化“三基三嚴”訓練為目的的全院醫護業務考核及技術比武活動，共分四個階段：

第一階段：醫護質量考核；第二階段：病歷質量考核；第三階段：理論水平考核；

第四階段：技術操作考核。

（2）、針對活動要求，各科室迅速行動，細化工作措施，明確責任要求，通過宣傳發動，引導本科室職工充分認識開展活動的意義，主動參與活動。采取集中學習和主題活動相結合的方式，結合醫德醫風教育活動和開展深入學習實踐科學發展觀活動，進一步加強思想政治教育、業務知識教育、法律法規教育和優良傳統教育。認真組織學習黨的十七大精神、科學發展觀等政治理論，加強“八榮八恥”社會主義榮辱觀、社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德教育，利用學術交流、專題培訓、派出進修、引進技術等形式，大力加強對醫務人員診療護理常規和技術操作規范的培訓，積極開展了理論考試和技術比武活動，重溫《為人民服務》、《愚公移山》、《紀念白求恩》三篇文章，圍繞“救死扶傷、實行

革命的人道主義”這一主題，開展大討論。堅持正確的輿論導向，積極營造良好輿論氛圍，把活動的開展不斷引向深入。

3、醫患關系得到明顯改善，有效地增進了醫患和諧。通過活動的開展，進一步完善了醫患溝通制度，有效地增進了醫患和諧。我院全面推行了院務公開制度，制定和下發了“關于全面推行院務公開制度的實施方案”，健全和完善了醫院院務公開領導小組，不斷提高了醫院工作的透明度，切實保障人民群眾、醫院職工的知情權、參與權和監督權，不斷提高醫療服務質量和民主管理水平。及時公布醫療服務項目、收費標準、藥品及醫用耗材，住院病人實行了費用“每日清”制度，每天通過適當方式向患者提供藥品、醫用耗材和醫療費用的名稱、數量、單價和金額等使用情況，出院時及時向患者提供總費用清單，使病人安安全全看病，明明白白消費。進一步規范了臨床醫務人員合理用藥、合理檢查、合理治療，使廣大一護人員的診療行為進一步得到了規范，有效地緩解了廣大患者看病難、看病貴的難點和熱點問題。努力做到醫患溝通率100%，患者健康教育覆蓋率

100%，出院康復指導率100%，投訴處理率和反饋率為100%，知情同意率達到100%，住院病人隨訪率達到70%，進一步增進患方對醫院的信任和對醫務人員的理解，主動配合治療、護理，有效防范和及時化解醫患矛盾糾紛。繼續深入開展“平安醫院”創建活動，切實維護醫療機構正常秩序和患者就醫環境。我院注意優化醫務人員執業環境和條件，保護醫務人員的合法權益，調動醫務人員改善服務、提高效率的積極性，努力在全社會形成尊重醫學科學、尊重醫療衛生工作者、尊重患者的良好風氣。通過多措并舉，保護好醫患雙方的正當權益，調動好醫患雙方在構建和諧醫患關系方面的積極性，增進醫患溝通，促進醫患關系進一步改善。我院免費為參合農民和城鎮居民進行健康查體和建立健康檔案等，有效地配合和促進了惠民醫療服務相關政策的落實，深受居民的歡迎和稱贊。

我院將進一步注重“三好一滿意”活動的品牌建設，進一步深入開展“三好一滿意”活動，讓人民群眾深切感受到醫院的新形象、新變化，使醫院的知名度進一步提升，爭創“三好一滿意醫院”，促進醫院更快更好地發展。

2011年9月10日

第二篇：醫院兩好一滿意演講稿

“兩好一滿意”是對我們一線醫療工作者提出的工作要求，服務好，態度好，群眾滿意，就是所有為人民群眾服務的干部職工的最終目的。

我作為一名護理人員，每天與病人直接接觸，自己的一言一行都直接關系到病人對醫院的滿意度，通過對文件的認真學習和活動的開展，知道了自己的使命是多么的艱巨與偉大，明白自己的形象就是醫院的形象，所以

特別在意平時的一言一行，用最溫馨的話語，最溫暖人心的笑容去接待每一位住院的病人，用家人般的關懷去關心每一位病人，讓他們在住院期間體會到家的溫暖，享受到星級的服務，在愉悅的心情下快速的恢復健康。沒有爭吵與訓斥，沒有不滿與憤怒，只有對醫院、對醫護人員的感激，這就是我們要得到的結果。

在工作中我們還有很多不完美，年輕是我們的優勢也是我們的不足，精力足經驗不足，熱情滿而信心不滿，通過學習，通過老師們的教誨使我們得到長足的進步，為進一步的工作學習奠定了堅實的基礎。

在天時、地利、人和的完美配合下，我們醫院的未來會很燦爛、很美好！

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第三篇：醫院兩好一滿意個人總結

隨著我院“兩好一滿意”活動廣泛而深入的開展，使我們每一位工作人員深刻理解了“服務好、質量好、讓病人滿意”的活動內涵，我認為“服務好、質量好”與“病人滿意”是相輔相成的，而我們工作中應該把“病人滿意”放在第一位，只有這樣才能保持我院可持續發展的良好勢頭，只有這樣才能讓我們醫院在醫療市場的競爭中立于不敗之地。作

為從事護理工作的我，從護理工作的角度出發就如何提高病人的滿意度談一下我個人的看法。護理工作是一項精細而有耐心的工作，提高病人滿意度是護理工作的核心。在醫患關系緊張的情形下，如何提高病人的滿意度是一項艱巨的任務。病人到醫院，一個基本的期望就是得到良好的治療，但是，影響病人的滿意度的最重要的因素卻是“是否真正得到關心”。他們期望在醫院接受治療時，更多是一種情感上的關心體貼，而不是一商業關系。

一、要想病人滿意，首先我們得清楚產生醫療糾紛和病人不滿的愿因：

1、患者或患者家屬由于知識缺乏和醫患溝通不足，使他們不理解、不信任，常表現為不配合治療、大吵大鬧、蠻橫無理。

2、患者的需求大于我們醫務人員和醫技人員的實際提供內容，包括服務態度、操作能力、硬件設備的良好和精準（如心電監護、呼吸機、輸液泵、化驗室儀器等）、即“供不應求”的現象出現。

二、針對以上的發生原因，我們應該采取積極的應對措施，防范醫療糾紛，同時也把我們醫務人員的工作風險降到最低。我總結了如下幾點應對方法：

1、嘴勤：我們都說人的第一印象是儀表，那接下來就是聲音的語言效應。我們不僅要注重語言的內容，還應注意語速和語調，要真正的做到態度和藹、語言親切。走進病房到病人床邊，一個親切合適的稱謂，會讓病人心中一暖，再加上眼神的交流和動作的撫慰，如同一劑良藥拉近了彼此的距離。我們年老的可稱爺爺、奶奶，中年的可稱阿姨，這樣聽起來很隨和，也很親切；也可根據其職業，叫老師等以示尊重。另外，非語言溝通也起著潛移默化的作用。特別是微笑，不要吝嗇你的微笑，即使帶了口罩你的笑也能讓病人感覺到，你的眼睛應該是彎彎的。

2、腿勤：光靠嘴上功夫也不行。要經常下病房，關心病人，加固感情，切實的為其解決困難和疑問。病人詢問時應主動上前仔細聆聽病人所提出的問題，并禮貌回答，忌態度生硬、相互推諉。更不要無事坐在辦公室聊天，人說禍從口出，往往你不經意的一句話被病人或家屬聽到就會給他們產生反感和不信任的想法。你的言行病人隨時都在為你打分。有人說那不是很累，是的，上班其實是一件非常嚴肅的事，因為人命關天。

3、腦勤：怎樣讓我們的話沒有白說，腿沒有白跑，得靠大家動腦筋將其協調的盡善盡美。其中一點我們一定要重視病人的心理，了解他們的內心世界，才能采取有效的溝通方式和提供相應的護理措施。我們醫務人員要有強烈的預見性，任何事情想在事情發生的前面。從入區床位的安排，防跌倒等意外的發生，健康宣教，都在告訴我們病人的安全與我們的工作好壞息息相關。也許一個白細胞極低的病人因為放入了感染高熱的房間而獲得了新的感染；也許你預見了該病人有皮膚破損的危險卻未采取任何有效措施而發生褥瘡；還有，溝通講究的是有效溝通，不要說了半天沒有任何的收獲，我想這是沒有意義的。比如病人的鼻飼液老是不能按時準備，我們必須從交流溝通中了解他的家庭情況，他的家庭成員有哪些，重擔落在哪幾個人身上，該家屬的實際思維能力和配合程度我們都應該評估。實在不行，我們得為其聯系營養科定營養膳食或與醫生聯系進行營養液的飼入。這些都是我們要做的，顯得平凡而瑣碎。但只要你真心的付出了，病人他會感覺到，他會用他的方式來向你表示感激。這似乎是一種良性循環，有相互促進、相輔相成的功效。總之，提高病人的滿意度并不是靠幾次突擊培訓和幾次測評來解決問題的，而在于規范護理工作的一個個細節問題，將這些小的細節問題處理得當，工作中的錯誤和病人的抱怨就會減少，護理工作和病人的滿意度也就上了一個更高的臺階！我想如果我院的每個工作人員都能“把病人滿意放在第一位”，相信我們醫院肯定能達到病人滿意第一、服務品質優良、社會效益至上的最高境界！

第四篇：醫院兩好一滿意落實情況匯報

諸城市第五人民醫院

深入開展“兩好一滿意”活動貫徹落實情況

匯報

根據市衛生局在全市衛生系統深入開展“兩好一滿意”活動實施方案，我院結合本院實際情況，組織干部職工深入貫徹落實，確保“兩好一滿意”活動收到實效。具體落實情況匯報如下：

一、提高認識，加強領導，抓好思想教育工作

“兩好一滿意”活動是省衛生廳為適應新形勢下衛生工作的需要而開展的一項系統工程，是全面貫徹落實“十七大”精神的重大舉措。我院高度重視此項工作，認真召開專題會議，組織學習上級精神，研究活動開展計劃，布置活動方案，醫院要求全院職工人人參與，借“兩好一滿意”的東風，扎實開展工作，不走過場，不圖虛名，不斷強化內涵建設，努力將我院打造成“服務好、質量好、群眾滿意”的醫院。醫院立即成立了以院長王金勇為組長的活動領導小組，召開了全院干部職工參加的動員大會，在全院范圍內廣泛學習活動，醫院下發了開展“兩好一滿意”活動實施意見，積極開展工作。

工作中教育廣大干部職工提高為民服務的的思想意識，正確樹立大局觀念、市場意識、競爭意識，正確理解兩好一滿意的含義。堅持以深化醫藥衛生體制改革為中心，以辦普

惠于民的衛生事業為主線，緊密結合“創先爭優”活動，堅持從衛生工作實際出發，圍繞“深化品牌建設，建立長效機制，鞏固活動成果”的總體要求，以深化整改和建立健全長效機制為重點，以取得實效和群眾滿意為檢驗標準，以加快醫療衛生服務和質量品牌建設為突破口，進一步加大工作力度，強化工作措施，著力加強各醫療衛生機構內涵建設，不斷提高衛生隊伍建設和管理水平，確保“兩好一滿意”活動在第三取得新的更大的成效。

二、制定了學習教育計劃，并認真組織實施，對全院中層以上干部進行了集中學習培訓；并要求全院各科室根據醫院的要求，制定各自的學習教育計劃，做到全員培訓，人人參與，以此為契機，進一步優化服務流程，提高服務質量。要求全院以“兩好一滿意”活動為契入點，認真做好本職工作，扎實做好醫療服務工作，同時，將“兩好一滿意”活動與醫院開展的“推進精細化管理，提高服務質量”活動相結合，把各項工作落到實處，力爭使醫院的各項工作得到提升發展。

三、為了不斷提高醫療質量，真正做到“質量好”，醫院接衛生局半年檢查工作情況，組織各科室對照存在的問題，認真整改，加強醫院規章制度的進一步完善，提高醫院管理水平。認真開展“四查四落實”，積極推進各項工作的不斷提高。

通過上述工作的開展，極大的提高了全院員工開展“兩

好一滿意”活動意義的認識，促進了醫院文化的發展，強化了醫院內涵質量的建設，優化了服務流程，協調了醫患關系，為活動繼續深入開展夯實了基礎。醫院將根據衛生廳的部署，深入開展“兩好一滿意”活動，務實地開展工作，為把我院真正建設成“服務好、質量好、群眾滿意”的品牌醫院而努力奮斗。

2010.9.12

第五篇：兩好一滿意活動方案

中共××（單位）支部委員會

開展“兩好一滿意”活動實施方案

省衛生廳于二00八年四月一日召開電視電話會議，號召在全省衛生系統加強行業作風建設，開展“服務好，質量好，群眾滿意”活動（以下簡稱“兩好一滿意”活動）。我院決定按照省廳的活動意見和包文輝副廳長講話精神，積極行動，響應省廳的號召，認真組織好、實施好這次活動，確保活動取得實效。具體實施方案如下：

一、方法步驟

（一）宣傳發動階段(4月上旬)。召開“兩好一滿意”活動動員會議，傳達省廳關于加強行業作風建設、開展“兩好一滿意”活動動員會議精神，教育廣大職工充分認識到省廳開展此次活動的重要意義、為什么要開展、怎樣開展、活動的內容和目的要求。

（二）組織實施階段（4月—11月）

1、活動內容：按照省廳的部署，開展“兩好一滿意”活動是今年全省衛生行業的一項重要工作，要常抓不懈。我們堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真學習黨的衛生法律法規、衛生政策和十七大會議精神，抓好各項工作，并與高新區、街道黨委開展的創建“五型”城市活動相結合，貫徹落實到實際工作中。一是組織職工讀書學習。重點讀好三種書籍：馬克思主義中國化

最新成果的理論書、衛生法律法規書和思想品德修養書。采取集中學習和職工自學相結合，保證每人每月不少于15小時的學習時間，并記好學習筆記。

二是按照開展“兩好一滿意”活動的具體內容、具體要求，抓好職工的醫德醫風教育，并在工作中糾正行業不正之風，抓好醫療服務質量，開展優質服務活動，讓老百姓得到滿意的服務。

2、具體措施及目標：

加強醫療質量管理，做好質量管理年活動，落實各類工作人員職責和行為規范，樹立醫務人員良好的醫療行為，堅決杜絕吃、拿、卡、要等不良風氣；努力降低藥品價格，讓百姓吃上廉價的藥品，解決百姓看病難、看病貴現象；創造優良的醫療環境，杜絕醫務人員“門難進、臉難看、話難說”的行為，提倡使用醫學術語，禁用醫學忌語，；開展優質服務，引導醫務人員把病人當作親人。健全規章制度，建立約束機制和職工考核機制，使職工的業務技能不斷提高，思想水平得到進一步的升華。培養愛崗敬業、吃苦耐勞、勇挑重擔的精神，真正達到開展“兩好一滿意”活動的目的。

（三）總結評比階段（12月份）

對開展的“兩好一滿意”活動進行自我檢查，做出評比，并總結活動取得的經驗，把開展活動取得的效果上報高新區衛生局。

二、加強組織領導

為開展好“兩好一滿意”活動，院成立以院長為組長，辦公室主任、醫療組長為副組長的活動領導小組，具體負責這項活動的領導和組織工作，確保活動的順利進行。

中共××（單位）支部委員會

二○○八年四月四日